Infrastructure support services 2015
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ITC INFRASTRUCTURE SUPPORT
SERVICIOS DE SOPORTE A
INFRAESTRUCTURAS TIC
¿ Qué Aportamos ?
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¿Qué Aportamos a nuestro cliente ?
CONFIANZA COBERTURA
FLEXIBILIDAD TRANSPARENCIA
INNOVACIÓN
Comprensión del negocio
Experiencia en prestación del servicio
Alto grado de conocimiento, especialización y cualificación técnica
Solidez económica y organizacional
Control costes: economías de escala y predictibilidad
Independencia de terceros: fabricantes, operadoras, etc.
Uso de estándares del mercado
Ciclo completo de vida del servicio
Servicio parcial o end-to-end
Desde tareas simples a estratégicas
Plataformas y herramientas propias, implantadas y en
explotación
Centros técnicos propios de gestión y operación
Recursos técnicos especialistas disponibles
Servicio remoto, nearshore y offshore, y presencial
Pago por uso real de servicio
Agilidad y creatividad
Capacidad de crecimiento
Integración con metodologías del cliente
Adaptación a los cambios tecnológicos
Absorción de cargas no programadas
Adecuación a los procesos internos del cliente
Zemsania utiliza herramientas Web como forma de
comunicación y gestión de proyectos, realizando una gestión
ágil e interativa.
El cliente en todo momento puede conocer el estado
real del servicio.
Aprovechamos la madurez alcanzada en la virtualización de infraestructuras.
Por ello, nos basamos en la flexibilidad y seguridad de la computación en la nube
(Cloud Computing).
Utilizamos últimas metodologías de trabajo
PUESTO DE TRABAJO
Estructura organizativa diferenciada: - Técnicos fijos onsite - Técnicos de movilidad - Técnicos bajo demanda Atención especializada en función de perfiles y colectivos de usuarios Estructura geográfica distribuida: -Centro de coordinación central - Centros distribuidos en función de la capilaridad Mantenimiento microinformático Mantenimiento hardware y software Maquetación, migración y renovación activos Gestión de inventario Gestión de garantías Uso de herramientas de movilidad, control de flotas e inventario
¿QUÉ OFRECEMOS?
OPERACIÓN Y GESTIÓN DE MAQUETAS
Gestión de maquetas: - Homologación y mantenimiento imagen base - Homologación técnica y funcional, y mantenimiento del catálogo de aplicaciones Gestión dispositivos móviles: - Homologación, gestión de la configuración y de la seguridad - Homologación y mantenimiento de entornos virtuales Gestión de despliegues: - Maquetas - Software y configuraciones - Entornos virtuales
¿QUÉ OFRECEMOS?
GESTIÓN DE RED Y SISTEMAS
Gestión y administración de la red de área local (LAN y WAN) Gestión de las identidades de los usuarios Gestión de cualquier equipo con necesidades de acceso a la red Gestión de los permisos a los diferentes recursos del puesto de trabajo Mantenimiento hardware y firmware Operación y planificación de sistemas, tanto mainframe como sistemas distribuidos Gestión de los sistemas de almacenamiento y backup Gestión de los sistemas del puesto de trabajo: antivirus, inventario, distribución de software, virtualización, monitorización, etc. Servicios avanzados del puesto de trabajo: backup PC, recuperación de la información, gestión de robos, cifrado de la información, etc.
CORREO Y COMUNICACIONES UNIFICADAS
Mantenimiento de la plataforma de correo y la infraestructura de comunicaciones unificadas: - telefonía - fax - entornos colaborativos - videoconferencia Migración e integración de servicios en nube Gestión entornos híbridos de usuario Interconexión de aplicaciones usuarias
¿QUÉ OFRECEMOS?
UNIFICACIÓN HERRAMIENTAS
DE GESTIÓN VIRTUALIZACIÓN
UNIFICACIÓN MAQUETAS
CLOUD PÚBLICO DE CORREO Y
ENT. COLABORATIVOS
COMUNICACIONES UNIFICADAS
Directorio activo Servicios ficheros, impresión y backup Sistemas seguridad Herramientas distribución Virtualización Dispositivos móviles Monitoriz. puesto trabajo y red
Definición y ejecución Aplicación e integración de maquetas unificadas y herr.de gestión Automatización del proceso de aprovisionan. Optimización inversión en infraestructuras mediante tecnologías VDI
Diseño, generación y despliegue de maqueta Definición catálogos de aplicaciones
Llevar la plataforma actual de correo a un modelo híbrido según los perfiles que se definan y que permitan ofrecer una flexibilidad en el número de usuarios
Mensajería, voz y video Web conferenc. Compartición escritorio, aplic. y ficheros Federación sist. mensaj. pública Integ. llamadas voz, y video con videoconferenc. Integ. aplicac. ofim., Web, … Acceso diferent. clientes
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¿Cómo lo Ofrecemos?
Plataforma principal offshore en Barcelona Técnicos cualificados Agentes remotos prestando el servicio desde cualquier punto
Capacidad para crear plataforma dedicadas inhouse o nearshore en cualquier ubicación
Santander
Plataforma de soporte integrada, con laboratorio central en Santander
Más de 150 técnicos especialistas distribuidos por geografía española
¿Cómo Funciona? Modelo offshore
Terceros
Cliente
1. El usuario puede interactuar con el centro de soporte a través de cualquier de los canales establecidos
2. De forma centralizada se distribuyen las intervenciones al equipo técnico asignado.
3. Las intervenciones /actuaciones pueden ser transferidas o escaladas a otros equipos de trabajo
4. Toda intervención queda registrada, y puede ser consultada vía web por el propio usuario.
5. La plataforma dispone de informes y estadísticas predefinidas para poder realizar el seguimiento del servicio (SLAs, SLOs, KPIs, …)
6. El cliente del servicio puede monitorizar en todo momento el servicio, pudiendo hacer drill down sobre el mismo hasta la propia interacción
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¿Cómo lo Ofrecemos?
360º VISIÓN Sistema de Control del Centro Operativo de Gestión del Cliente Contextualización del cliente y su satisfacción:
• Gestión centrada en el cliente/usuario para todos los servicios
Optimización del servicio prestado y de su calidad
• Parametrización de SLAs, SLOs, KPIs, …
• Balanceador de carga en función demanda, disponibilidad, indicadores, perfil y
coste
• Reactividad en tiempo real
• Trazabilidad 100%
• Centro de conocimiento digital
• Gestión de alertas y alarmas inteligentes
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ZEMSANIA worldwide
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