INFORME SOBRE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS EN GRUPO BANCOLOMBIA S.A.

ASTRID YESENIA ZAPATA ZAPATA

FUNDACIÓN UNIVERISTARIA AUTONOMA DE LAS AMERICASFACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

MEDELLIN2014

INFORME SOBRE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS EN GRUPO BANCOLOMBIA S.A.

ASTRID YESENIA ZAPATA ZAPATA

Profesora:

CLAUDIA VICTORIA QUINTERO

FUNDACIÓN UNIVERISTARIA AUTONOMA DE LAS AMERICASFACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

MEDELLIN2014

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN 4

1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 5

1.1. Aspectos históricos de la empresa 51.2 Aspectos Estratégicos 81.3 Organigrama de la Empresa 101.4 Descripción del cargo 11

2. ACTIVIDADES DESARROLLADAS 12

4. CONCLUSIONES 14

5. BIBLIOGRAFIA 15

INTRODUCCIÓN

El presente informe pretende dar a conocer las actividades realizadas en la empresa

GRUPO BANCOLOMBIA S.A. como empleado de la organización.

El tiempo que se lleva en la empresa es de 3 años, en el cargo de Auxiliar de

Departamento I se lleva 2 años y la misión del mismos es asesorar, verificar, gestionar y validar

la información contenida y necesaria en las solicitudes de crédito del segmento Micropyme de

acuerdo al procedimiento definido, aclarando todo tipo de inquietudes respecto a las políticas de

riesgo y al proceso de crédito buscando mayor efectividad en el proceso y las solicitudes

enviadas, con el fin de direccionarlas al flujo de aprobación o rechazarla en caso de

incumplimiento de alguna política, garantizando un flujo continuo de las solicitudes de crédito

dentro de las Células de Trabajo.

1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

1.1. Aspectos históricos de la empresa

Con el objetivo de contar con empresas cada más competitivas y preparadas para

enfrentar los retos que demanda la globalización en el mercado financiero, durante 2004 la Junta

Directiva de Suramericana de Inversiones S.A. principal accionista de Bancolombia, Conavi y

Corfinsura, analizo la posibilidad integrar estas tres compañías en una sola entidad. Finalmente

esta decisión se anuncia públicamente el 14 de septiembre de 2004.

La iniciativa fue acogida por diversos sectores de la economía puesto que además de

propiciar la proyección de una entidad competente orientada hacia la multibanca, permitía prever

su liderazgo a nivel nacional y latinoamericano, no solo por sus activos, sino también por la

cobertura a nivel de servicios, la rentabilidad de sus accionistas y la generación de empleo en el

país.

Proceso de fusión BANCOLOMBIA, CONAVI y CORFINSURA

La intensión de la fusión se anunció el 14 de septiembre de 2004. Desde entonces se

conformaron los diversos frentes de trabajo que comenzaron a definir algunos aspectos

operativos y de procedimientos. Se creó la Gerencia del proyecto que coordino cada frente.

Ya definida una metodología y luego de avanzar en los trámites legales respectivos, con

el acompañamiento de asesores externos, el 28 de marzo de 2005 las Asambleas de Accionistas

de Bancolombia, Conavi y Corfinsura, aprobaron en sus reuniones ordinarias, el compromiso de

fusión, el cual implico la escisión de Corfinsura.

A partir de esa fecha empezaron los trámites ante la Superintendencia Financiera, entidad

que dio vía libre al proceso de fusión, para finalmente hacer realidad este sueño con la firma de

la escritura pública, el 30 de julio del mismo año mediante la cual se perfecciono la fusión entre

las tres entidades.

Este proceso de fusión implico igualmente la integración de los grupos de filiales de cada

entidad por líneas de negocio. Gracias a este proceso, hoy somos una organización con

capacidad de ofrecer a los clientes, un amplio portafolio de productos y servicios financieros.

Historia de las tres entidades

BANCOLOMBIA

En 1875 el entonces Banco de Colombia abrió sus puertas como una respuesta para

atender las necesidades de servicios financieros que surgían en la economía colombiana. En ese

momento fue catalogado como la entidad líder en la promoción del ahorro entre los

colombianos, servicio en el que atendió más de un millón de personas.

La institución se consolida en 1998 con la fusión del Banco Industrial Colombiano y del

Banco de Colombia y con la posterior integración estratégica del Banco y su grupo de filiales,

permitiéndole construir una organización con el conocimiento, el tamaño, la red y la

infraestructura necesarios para asumir una posición de liderazgo en la industria financiera

colombiana.

Estos 138 años de experiencia hace de BANCOLOMBIA una entidad financiera

reconocida por su participación en el mercado, por su innovación y enfoque hacia la Banca

Universal. En este propósito, desde 1995 la entidad ha cotizado sus acciones en la Bolsa de

Nueva York (NSYE), lo que le ha permitido lograr un mayor posicionamiento, imagen y acceso

a los mercados internacionales.

CONAVI

En octubre de 1972, directivos de empresas antioqueñas gestan la idea de crear una

corporación de ahorro y vivienda, idea que se cristaliza el 14 de febrero de 1974 con el

nacimiento de la Corporación Nacional de Ahorro y Vivienda Conavi y la posesión ante la

Superintendencia Bancaria, del Doctor Luis Alberto Villegas Moreno, como primer gerente de

CONAVI.

El 1 de abril de 1974, se abre al público la primera oficina CONAVI en junin, ubicada en

el centro de la ciudad de Medellín, en ese momento se inicia la historia de un banco que se ha

caracterizado por su proyección y cercanía con los colombianos. Con paso firme y seguro

CONAVI inicio sus labores siendo pionera, en el sistema financiero nacional, en cuanto a la

introducción e implementación de tecnología para ofrecer el mejor y más avanzado servicio a los

clientes.

En febrero de 2000 se aprobó la conversión de corporación a banco y fue en abril de 2001

cuando se cambió la denominación y se identifica como Banco Comercial y de ahorros con la

sigla CONAVI.

CORFINSURA

El 1 de julio de 1993 nació la Corporación Financiera Nacional y Suramericana S.A.

CORFINSURA, como resultado de la fusión de la Corporación Financiera Nacional S.A. que ya

venía prestando sus servicios desde 1959 y la Corporación Financiera Suramericana S.A.

A través de su actividad de más de 40 años, CORFINSURA ha adquirido un buen nombre en el

medio, gracias a su vasta experiencia y conocimiento del sector financiero y empresarial, así

como de la economía del país y de su entorno regulatorio.

Durante su trayectoria CORFINSURA ha alcanzado liderazgo y proyección en el sector

financiero colombiano, así como un importante reconocimiento por la excelencia y seriedad en el

manejo de sus negocios.

1.2. Aspectos estratégicos

Misión

Somos el mejor aliado de los clientes en la satisfacción de sus necesidades financieras.

Proveemos una amplia gama de productos y servicios de innovación, eficiencia y amabilidad, y

generamos valor a nuestros clientes, colaboradores, accionistas y a la comunidad.

Visión

Ser una organización comprometida con la excelencia, que satisface las necesidades

financieras de los clientes, con soluciones integrales e innovadoras.

Valores

Respeto: Sensibilidad que reflejamos en nuestro comportamiento para situarnos en el

lugar del otro, interesarnos por sus emociones, ser receptivos con sus necesidades y hacer

de la confianza la base fundamental de nuestras relaciones.

Inclusión: Construir, con nuestras acciones, una banca en la que todos seamos

importantes para hacer una sociedad justa y equitativa.

Cercanía: Es la convicción que tenemos por reconocer al otro como ser humano,

interesarnos por sus emociones, escucharlo y construir una relación de largo plazo.

Calidez: El compromiso que tenemos de crear experiencias gratas con todas las personas

con las cuales nos relacionamos.

Nuestra Estrategia

Cuatro líneas de acción:

Personas comprometidas con la banca más humana creando una organización flexible,

colaborativa y talentosa que vuelve las relaciones una ventaja competitiva.

El valor de la confianza teniendo una visión proactiva y balanceada del riesgo en el

negocio.

Construyendo una reputación por un servicio propio de una banca más humana.

Innovación en la experiencia de nuestros clientes porque acercamos el banco a nuestros

clientes.

Con relaciones cercanas y profundas, porque estamos a la mano haciendo que la banca

sea algo fácil y eficiente.

Crecimiento sostenible con innovación, porque hacemos muy bien las cosas, porque

multiplicamos las interacciones con nuestros clientes y sus comunidades, porque

actuamos responsablemente local e internacionalmente.

1.3. Organigrama de la empresa

Estructura organizacional del Grupo Bancolombia S.A.

Estructura organizacional de la Vicepresidencia de Servicios Para los Clientes, esta es la vicepresidencia donde se encuentra el área donde desempeño mis funciones laborales.

1.4. Descripción del cargo

Nombre del cargo: Auxiliar de Departamento I

Tiempo en el cargo: 2 años.

El cargo depende de la Gerencia de Crédito Micropyme.

Número de personas en el cargo: 23 personas.

2. ACTIVIDADES DESARROLLAR

1. Actualizarse permanentemente sobre las características de los documentos requeridos por

el proceso de vinculación con el fin de evitar pasar documentos falsos.

2. Asesorar a la fuerza comercial en la viabilidad de los clientes para el envío correcto de

las solicitudes con el fin de mejorar la calidad de los insumos que llegan a la célula para

atender solicitudes, apuntándole a la disminución de los reprocesos (rechazos y

devoluciones), buscando mejorar la efectividad del trabajo de la célula.

3. Realizar la recepción de las solicitudes de crédito que sean direccionadas a la mesa de

trabajo de la gerencia de crédito emprendedor, con el fin de brindar un servicio oportuno

a la solicitud del cliente buscando siempre reducir el tiempo de respuesta, asignándolas a

un responsable del proceso siguiente encargado de la verificación.

4. Verificar la documentación presentada por los clientes del segmento emprendedor para

las solicitudes de crédito radicadas en las oficinas de ciudades principales e intermedias,

con el fin de garantizar el cumplimiento de las políticas de financiación que rigen el

cliente emprendedor, y con esto satisfacer sus necesidades del cliente y del banco.

5. Realizar la verificación telefónica con clientes y proveedores del solicitante para

garantizar la veracidad de la información suministrada por el cliente y la viabilidad del

cliente para ser analizado y aprobado posteriormente.

6. Gestionar con el equipo comercial a los documentos faltantes de las solicitudes que

lleguen incompletas, con el fin de que puedan ser atendidas de manera oportuna

buscando dar una respuesta al cliente en el menor tiempo posible.

7. Grabar el LME (Límite Máximo de Endeudamiento) en el sistema del banco, de acuerdo

al monto aprobado por el analista en la solicitud del crédito, garantizando el flujo

continuo, con el fin de continuar con el proceso del producto y que el cliente pueda

realizar el desembolso.

8. Constituir y Grabar Garantías del Fondo Nacional de Garantías según condiciones de

Aprobación de la solicitud de crédito, con el fin de respaldar la deuda ante el banco y

de continuar con el desembolso del crédito, velando siempre por el cumplimiento del

acuerdo de servicio y un flujo continuo en la mesa de trabajo para otorgar al cliente el

producto con mayor oportunidad.

9. Enviar documentación (Acta de Aprobación y Formato de Verificación) a Gestión

Documental para su digitalización y custodia.

10. Mantener contacto permanente con las oficinas a través del teléfono y otras herramientas

para alcanzar un excelente servicio y asesoría al área comercial en temas relacionados

con el proceso.

3. CONCLUSIONES

Como resultado del trabajo, es posible concluir que existe un buen acompañamiento por

parte de la gerencia de crédito para con el área comercial ya que por el cargo que se tiene en el

área; constantemente se realizan gestorías con las solicitudes de crédito para dar una pronta

respuesta al estudio del cliente.

Se puede concluir también de la importancia que tiene el cargo de auxiliar de

departamento en su rol como verificador ya que con su interés de mantener constate relación con

el área comercial en el acompañamiento y gestión de información o documento faltante y a la

buena diligencia que se haga; se está dando una ágil respuesta al usuario contribuyendo así en

cumplir sus sueños como emprendedores.

A lo largo de este trabajo y las funciones descritas que desarrollan los auxiliares; se

puede definir que es de gran importancia el validar la información contenida y necesaria en las

solicitudes de crédito de acuerdo al procedimiento definido, aclarando todo tipo de inquietudes

respecto a las políticas de riesgo y al proceso buscando mayor efectividad; con el fin de

direccionar las solicitudes al flujo de aprobación o rechazo garantizando una mejor y oportuna

respuesta al cliente.

4. BIBLIOGRAFIA

Nuestra empresa disponible en: http://intranet.bancolombia.corp/Paginas/default.aspx