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Informe servicio integrado de seguridad ECU911 Santo Domingo Octubre 2013
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Transcript of Informe servicio integrado de seguridad ECU911 Santo Domingo Octubre 2013
INFORME ESTADÍSTICO MENSUAL
ALERTAS, INCIDENTES Y DESPACHOS ATENDIDOS
ECU 911
Unidad de Estadística y Evaluación
Santo. Domingo, 4 de noviembre de 2013
SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS
PERIODO DE REPORTE
Octubre de 2013
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Contenido
ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA ................................................................................ 3
ALERTAS NORMALES RECIBIDAS ................................................................................................... 4
ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAS/CANTONES ................................................... 5
INCIDENTES “RECEPTADOS” .......................................................................................................... 7
INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO DE CLAVE ......................................................................... 8
INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES ............................................................. 9
INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERON GENERADOS POR
CAPTURAS DE “VIDEOVIGILANCIA” ............................................................................................. 11
DETALLE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO....................................................................... 11
DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES .................................................................... 21
TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE ................................................................... 22
ANEXOS ....................................................................................................................................... 24
GLOSARIO DE TÉRMINOS ........................................................................................................ 25
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ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA
Durante Octubre de 2013, ingresaron al Centro Local de Seguridad Ciudadana ECU-911 SDT.
un total de 47.047 alertas, donde el 61,40% de las mismas fueron “Mal Intencionadas”, el
21,21% fueron alertas “Normales”, el 17,33% “Consultas” como se ve en la Tabla 1 y Gráfico
1. Para conocer la definición de las llamadas y/o alertas que ingresan al ECU-911 SDT revise el
Anexo 1.
Tabla1 Total de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada
ECU-911-SDT: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013
Tipos de Alertas
Tipos de Entrada
Total General
% Teléfono Celular
Teléfono Fijo
Recepción Video
vigilancia
Agregada por Mano
Botón de Auxilio
Normal 7.676 1740 294 263 7 9.980 21,21%
Mal Intencionada 27.149 1739 0 0 0 28.888 61,40%
Consultar 6.689 1463 0 0 0 8.152 17,33%
Error del Sistema 6 21 0 0 0 27 0,06%
Total general 41.520 4.963 294 263 7 47.047 100,00%
Gráfico 1 Porcentaje de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada
21,21%
61,40%
17,33%0,06%
Normal
Mal Intencionada
Consultar
Error del Sistema
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ALERTAS NORMALES RECIBIDAS
Las alertas que forman parte del análisis de este informe son las denominadas “Normales”.
En Octubre de 2013 se recibieron un total de 9.980 alertas normales, mientras que en el mes
anterior se registraron 9.979, lo cual indica que hubo un decremento de este tipo de alertas de
un mes a otro en un 1%.
Por otro lado se puede observar que 9.425 alertas ingresaron por “Llamadas Telefónicas”,
294 fueron capturadas por las “Cámaras de Video Vigilancia”, 263 fueron “Agregadas por
Mano” y “7” por “Botón de Auxilio”. Véase Tabla 2 y Gráfico 2.
Tabla 2 Comparativo de Alertas Normales Recibidas por “Tipo de Entrada”
ECU-911-Santo Domingo: Septiembre y Octubre de 2013
Tipo de Entrada
Septiembre Octubre
Diferencia Variación
% 2013 2013
Teléfono Celular 7.721 7.676 -45 3,22%
Teléfono Fijo 1734 1740 6 8,71%
Video vigilancia 286 294 8 19,98%
Agregada por Mano 238 263 25 8,68%
Botón de Auxilio 0 7 7 0,00%
Total de Alertas de 9.979 9.980 1 0,01%
Normales Recibidas
Gráfico 2
Comparación de Alertas normales recibidas por “Tipo de Entrada” entre Septiembre y Octubre de 2013
7.721
1734
286 238 0
7.676
1740
294 2637
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
7.000
8.000
9.000
Teléfono Celular Teléfono Fijo Videovigilancia Agregada por Mano Botón de Auxilio
# d
e A
lert
as N
orm
ale
s
Tipo de Entrada
Septiembre
Octubre
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ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAS/CANTONES
El centro local de Santo Domingo de los Tsáchilas es un caso especial por el hecho de la
cobertura en una sola provincia la misma que posee tan solo dos cantones por esta situación la
mayor cantidad de incidentes son reportados de la capital de provincia . En la Tabla 3 se puede
observar el Total de Alertas Normales por Tipo de Entrada con el 95.29%, Santo Domingo y el
4,26% del cantón La Concordia y el 0.45% provenientes de otros provincias.
Tabla 3
Alertas normales por Provincia y Tipo de Entrada
ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013
Cantones
TIPO DE ENTRADA Total de
Alertas de
Porcentaje Teléfono Teléfono Video
vigilancia
Agregada por Botón de Normales Recibidas
Celular Fijo Mano Auxilio
La Concordia 354 42 14 16 0 426 4,26%
Santo Domingo 7.303 1689 280 242 7 9.521 95,29%
Otras 30 10 5 0 45 0,45%
Total 7.687 1.741 294 263 7 9.992 100,00%
Gráfico 3
Alertas Normales Recibidas por Provincia
A continuación se presenta un mapa que ilustra espacialmente la proporción de alertas
normales por Tipo de Entrada que ingresaron al SIS-ECU-911 Santo Domingo de los Tsáchilas,
desde los cantones de la provincia, siendo la Llamada Telefónica lo que se utiliza con mayor
frecuencia para alertar un incidente, independiente del cantón que se analice.
4,26%
95,29%
0,45%
La Concordia
Santo Domingo
Otras
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INCIDENTES “RECEPTADOS”
De las 9.980 alertas normales recibidas, se generaron 7.783 incidentes de diferentes
tipos, de los cuales el 77,26% fueron de tipo Policial, el 9,28% de Tránsito, el 10,60% de Salud,
entre otros. Tal como se observa en la Tabla 4.
La diferencia entre el número de “Alertas Normales Recibidas” y el número de
“Incidentes Receptados” se debe a que muchas de las Llamadas Telefónicas o Capturas de
incidentes por Videovigilancia son “Consolidadas”, es decir que varios usuarios alertan un
incidente que ya está siendo coordinado con las diferentes instituciones para ser atendido en el
menor tiempo posible. En el periodo analizado se consolidaron el 22,01% de las alertas recibidas.
Tabla 4
Incidentes Receptados por Tipo
ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013
TIPO DE INCIDENTE Total de Incidentes Porcentaje
Policial 6.013 77,26%
Tránsito 722 9,28%
Salud 825 10,60%
Servicios Municipales 110 1,41%
Bomberos 108 1,39%
Gestión de Riesgos 5 0,06%
Total 7.783 100,00%
Gráfico 4
Porcentaje de Incidentes Receptados por Tipo
77,26%
9,28%
10,60%
1,41%1,39%
0,06%
Policial
Tránsito
Salud
Servicios Municipales
Bomberos
Gestión de Riesgos
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INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO DE CLAVE
En la Tabla 5 podemos observar los incidentes receptados por tipo de clave, donde se
puede observar que el mayor número de alertas fueron de Clave Naranja con 3.538 registros,
seguido por incidentes de Clave Roja con 3.289 registros. Véase Gráfico 5.
Tabla 5 Incidentes Receptados por Tipo de Clave
ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013
ipo de Incidente Tipo de Clave Total de
Porcentaje Verde Amarilla Naranja Roja Incidentes
Policial 0 601 3.187 2.257 6.045 77,67%
Tránsito 136 124 314 223 797 10,24%
Salud 0 4 727 731 9,39%
Servicios Municipales 93 8 5 106 1,36%
Bomberos 2 21 77 100 1,28%
Gestión de Riesgos 4 4 0,05%
Total 136 820 3.538 3.289 7.783 100,00%
Gráfico 5
Incidentes por Tipo de Clave
Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013
136
820
3.538
3.289
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
Verde Amarilla Naranja Roja
Verde
Amarilla
Naranja
Roja
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INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES
En la Tabla 6 podemos observar que en la Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas
se receptaron 7.783 incidentes y en Otras Provincias 40, donde la mayoría de incidentes fueron
de tipo Policial con 6.045, de Salud con 731, Tránsito con 797, de Bomberos con 100, Servicio
Municipales con 106 y Gestión de Riesgos con 4.
Tabla 6
Incidentes Receptados: Cantones vs Institución ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013
Cantones Tipo de Incidente Total
General Porcentaje
Policial Tránsito Salud Servicios
Municipales Bomberos
Gestión de Riesgos
La Concordia 246 28 51 6 11 0 342 4,39%
Santo Domingo 5.778 762 678 93 86 4 7.401 95,09%
Otros 21 7 2 7 3 40 0,51%
Total general 6.045 797 731 106 100 4 7.783 100,00%
Gráfico 6
Porcentaje de Incidentes Receptados por Cantones
A continuación se presenta un mapa que ilustra espacialmente la proporción de
Incidentes Receptados por Tipo que ingresaron al SIS-ECU-911 Santo Domingo, desde los
cantones de Santo Domingo y La Concordia, siendo los incidentes de tipo policial aquellos
reportados con mayor frecuencia en estos dos cantones.
La información de incidentes receptados correspondiente a otros cantones o provincias se
lo puede ver en la tabla interna del gráfico.
4,39%
95,09%
0,51%
La Concordia
Santo Domingo
Otros
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INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERON
GENERADOS POR CAPTURAS DE “VIDEOVIGILANCIA”
En la Tabla 7, podemos observar el número de incidentes receptados en los cantones de
la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas generados por aquellas alertas capturadas por las
cámaras de Video Vigilancia del SIS ECU-911 Santo Domingo de los Tsáchilas.
Durante el periodo que se está analizando los Operadores de Videovigilancia capturaron
un total de 263 alertas de incidentes, de los cuales se consolidaron aproximadamente el 10,01%
es decir que dicho incidente ya había sido reportado a través de una “Llamada Telefónica” u otro
tipo de entrada. Los incidentes generados por dichas alertas fueron 237, donde 251 fueron
capturados en el cantón Santo Domingo y 15 en La Concordia.
Tabla 7 Incidentes Capturados por Videovigilancia por Provincias/Cantones vs Tipo de Incidente
ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013
CANTONES BOMBEROS S.N.G.R. POLICÍA SALUD SERVICIOS
MUNICIPALES TRÁNSITO TOTAL
LA CONCORDIA 1 10 2 13
SANTO DOMINGO 8 173 1 4 64 250
TOTAL GENERAL 9 183 1 4 66 263
DETALLE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO
Desde la Tabla 8 a la 21 se detalla información específica de los incidentes que fueron
generados por los diferentes “Tipos de Entrada”.
DETALLE DE INCIDENTES POLICIALES POR TIPOS DE ENTRADA
En la Tabla 8 que se muestra a continuación podemos observar el total de incidentes de tipo
policial receptados, categorizados por Contravenciones, Delitos y Otros Incidentes y el Tipo de
Entrada que lo generó. De aquí se puede conocer que la mayoría de incidentes son de la categoría
Contravenciones con 47,58%, seguidos por Policial los cuales son tipificados como otros con
un 38,30%, seguido por Delitos con el 14,13%.
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Tabla 8 Categoría de Incidentes de Tipo Policial
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CATEGORÍA Teléfono Celular
Teléfono Fijo Video
vigilancia Agregada por Mano
Desconocido Total Porcentaje
CONTRAVENCIONES 2.060 627 151 38 2.876 47,58%
DELITOS 708 116 8 21 1 854 14,13%
OTROS INCIDENTES 1.874 370 24 45 2 2.315 38,30%
Total general 4.642 1.113 183 104 3 6.045 100,00%
Gráfico 7 Categoría de Incidentes de Tipo Policial en Julio 2013
47,58%
14,13%
38,30%CONTRAVENCIONES
DELITOS
OTROS INCIDENTES
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Tabla 9 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial
ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013
SUBCATEGORÍA de Incidentes Policiales
Agregada por Mano
Teléfono Celular
Desconocido Video
vigilancia Teléfono Fijo Total Porcentaje
Contravenciones
Contravención Ambiental 2 46 23 71 1,17%
Contravención Primera Clase
20 1327 99 399 1845 30,52%
Contravención Segunda Clase
3 205 10 64 282 4,67%
Contravención Tercera Clase
13 482 42 141 678 11,22%
Delitos
Administración Pública 1 1 0,02%
Personas 9 115 24 148 2,45%
Propiedad 11 583 1 7 92 694 11,48%
Seguridad Pública 1 1 2 0,03%
Sexuales 1 8 9 0,15%
Antrópico 25 1 6 32 0,53%
Otras Alertas Atendidas
Otras Alertas Atendidas 45 1849 2 23 364 2283 37,77%
Total general 106 4555 4 169 1092 6045 100,00%
Gráfico 8 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial en Octubre de 2013
71
1845
282
678
0
500
1000
1500
2000
Contravención Ambiental Contravención PrimeraClase
Contravención SegundaClase
Contravención TerceraClase
Contravenciones
1
148
694
2 90
200
400
600
800
AdministraciónPública
Personas Propiedad Seguridad Pública Sexuales
Delitos
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Tabla 10 Incidentes de Tipo Policial
Categoría: DELITOS ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013
Delitos Agregada por
Mano Teléfono Celular
Video vigilancia
Teléfono Fijo Total general Porcentaje
Administración Pública
Desorden Proporciones 1 1 1 0,12%
Personas
Abandono de Menor 1 2 3 0,35%
Constatar Muerto 2 20 6 28 3,28%
Desaparición de Personas 4 54 9 67 7,85%
Heridas/Lesiones 2 29 7 38 4,45%
Homicidio 1 1 0,12%
Intento de Suicidio 3 3 0,35%
Secuestro Express 1 6 7 0,82%
Suicidio 1 1 0,12%
Propiedad
Abigeato 12 1 13 1,52%
Estafa 1 1 0,12%
Hurto 2 2 0,23%
Robo 8 389 1 59 457 53,51%
Robo de Vehículo 1 32 4 37 4,33%
Robo en Domicilio 2 54 13 69 8,08%
Robo o Asalto a personas 7 2 9 1,05%
Tenencia Ilegal de Armas/explosivos 89 4 13 106 12,41%
Seguridad Pública
Asociaciones Ilícitas 1 1 0,12%
Vehículo Policial Accidentado 1 1 0,12%
Sexuales
Estupro 1 1 0,12%
Violación 1 7 8 0,94%
Total general 21 709 8 117 854 100,00%
Tabla 11 Incidentes de Tipo Policial -Categoría: CONTRAVENCIONES
ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013
Contravenciones Agregada por
Mano Teléfono Celular
Video vigilancia
Teléfono Fijo Total general Porcentaje
Contravención Ambiental
Exceso de Ruido 2 46 23 71 2,47%
Contravención Primera Clase
Actos Inmorales 1 8 1 2 12 0,42%
Dejar libres animales bravíos y dañinos 2 2 0,07%
Destrucción de Bienes Públicos 1 1 2 0,07%
Escándalo en la Vía Pública 5 582 17 151 755 26,25%
Libadores 9 459 76 198 742 25,80%
Rina Familiar 5 274 3 48 330 11,47%
Vagos 1 1 2 0,07%
Contravención Segunda Clase
Consumo/Venta de Droga 3 204 10 64 281 9,77%
Negocios Clandestinos 1 1 0,03%
Contravención Tercera Clase
Persona Sospechosa 13 482 42 141 678 23,57%
Total general 38 2060 151 627 2876 100,00%
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Tabla 12 Incidentes de Tipo Policial
Categoría: Otras Alertas Receptadas por la Policía Nacional ECU-911-Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013
Otras Alertas Agregada por Mano
Teléfono Celular
Video vigilancia
Teléfono Fijo Total general Total general
Dejar libres animales bravíos y dañinos
1 3 4 0,17%
Antrópico
Contaminación 25 1 6 32 1,38%
Otras Alertas Atendidas 0,00%
Boletín de Captura 2 128 4 134 5,79%
Capturado por civiles 1 23 1 4 29 1,25%
Control espectáculos 1 1 2 0,09%
Denuncia no Tipificada 18 650 2 86 756 32,67%
Detenido Peligroso 1 1 0,04%
Disparos 31 5 36 1,56%
Escolta de Valores 1 419 107 527 22,77%
Persecución Vehículo Sospechoso 3 5 8 0,35%
Persona extraviada 13 2 15 0,65%
Persona Pidiendo Auxilio 21 569 12 99 701 30,29%
Policía en Dificultades 4 4 0,17%
Sonido de Alarma 2 5 55 62 2,68%
Otros 3 3 0,13%
Total general 45 1876 24 369 2314 100,00%
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DETALLE DE INCIDENTES DE TRÁNSITO POR TIPOS DE ENTRADA
Tabla 13 Incidentes de Tránsito
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Categorías de CTE Agregada por
Mano Teléfono Celular
Video vigilancia
Teléfono Fijo Total de
Incidentes Porcentaje
Accidente de tránsito 2 2 0,25%
Servicio 2 262 36 37 337 42,28%
Típico 22 363 30 43 458 57,47%
Total general 24 627 66 80 797 100,00%
Gráfico 9
Incidentes de Tránsito en Octubre de 2013
Tabla 14 Incidentes de Tránsito
ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013
INCIDENTES CTE Agregada por
Mano Teléfono Celular
Video vigilancia
Teléfono Fijo Total de
Incidentes Porcentaje
Accidente de tránsito
Accidente de Trafico No Tipificado
2 2 0,25%
Servicio
Congestión vehicular 74 7 5 86 10,79%
Encunetamiento 12 2 14 1,76%
Semáforo en mal estado 15 1 16 2,01%
Vehículo en mal estado 2 56 7 2 67 8,41%
Vehículo mal estacionado 104 18 29 151 18,95%
Vía cerrada 1 2 3 0,38%
Típico
Accidente de bicicleta 1 1 0,13%
Accidente de motocicleta 4 49 2 4 59 7,40%
Arrollamiento 2 2 0,25%
Atropellos 4 35 4 43 5,40%
Caída de pasajero 2 2 0,25%
0,25%
42,28%
57,47%
Accidente de tránsito
Servicio
Típico
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INCIDENTES CTE Agregada por
Mano Teléfono Celular
Video vigilancia
Teléfono Fijo Total de
Incidentes Porcentaje
Choques 10 257 27 34 328 41,15%
Colisión 2 2 1 5 0,63%
Volcamiento 2 15 1 18 2,26%
Total general 24 627 66 80 797 100,00%
DETALLE DE INCIDENTES DE SALUD POR TIPOS DE ENTRADA
Tabla 15
Incidentes de SALUD ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013
Categorías de Salud Agregada por
Mano Teléfono Celular
Video vigilancia
Teléfono Fijo Total de
Incidentes Porcentaje
Accidente de tránsito 7 12 3 22 3,01%
Accidente no tráfico 9 66 1 21 97 13,27%
Enfermedad 85 349 103 537 73,46%
Envenenamiento accidental 2 9 6 17 2,33%
Exposición frío 1 3 1 5 0,68%
Traumatismos y Envenenamiento
12 32 9 53 7,25%
Total general 116 471 1 143 731 100,00%
Gráfico 10 Incidentes de SALUD en Octubre de 2013
Tabla 16 Incidentes de SALUD
ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013
INCIDENTES DE SALUD Agregada por
Mano Teléfono Celular
Video vigilancia
Teléfono Fijo Total de
Incidentes Porcentaje
Accidente de tránsito
Accidente de tráfico 3 7 2 12 1,64%
Atropellado auto 1 1 0,14%
Ciclista accidentado 1 1 2 0,27%
Moto accidentado 3 3 6 0,82%
Moto bus 1 1 0,14%
3,01%
13,27%
73,46%
2,33%
0,68% 7,25%Accidente de tránsito
Accidente no tráfico
Enfermedad
Envenenamientoaccidental
Exposición frío
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INCIDENTES DE SALUD Agregada por
Mano Teléfono Celular
Video vigilancia
Teléfono Fijo Total de
Incidentes Porcentaje
Accidente no tráfico
Accidente no tráfico 6 45 14 65 8,89%
Caída de altura 3 3 0,41%
Caída escalera 2 2 0,27%
Caída misma altura 3 8 1 5 17 2,33%
Caída otros 8 2 10 1,37%
Enfermedad
Aborto 2 1 3 0,41%
Cerebro columna 2 2 1 5 0,68%
Contagio 2 1 1 4 0,55%
Convulsión 4 13 7 24 3,28%
Crisis Diabética 1 3 4 8 1,09%
Cuerpos extraños en orificios corporales
1 1 0,14%
Dificultad para respirar 4 8 5 17 2,33%
Dolor abdominal 6 23 5 34 4,65%
Enfermedad 46 238 60 344 47,06%
Enfermedad embarazo 1 11 1 13 1,78%
Enfermedad genital 3 7 3 13 1,78%
Enfermedad huesos 2 1 1 4 0,55%
Enfermedad ojo 1 1 0,14%
Enfermedad piel 1 1 0,14%
Epidemia 1 3 4 0,55%
Mental 1 11 1 13 1,78%
Paro cardiaco 4 14 8 26 3,56%
Parto prematuro 1 1 0,14%
Recién nacido 1 1 2 0,27%
Sangrado post-parto 1 3 2 6 0,82%
Trabajo de Parto 1 1 0,14%
Trauma craneal 5 4 3 12 1,64%
Envenenamiento accidental
Ahogado 1 1 0,14%
Envenenamiento accidental 1 1 2 4 0,55%
Envenenamiento voluntario 1 1 0,14%
Herido mordedura perro 2 2 0,27%
Herido mordedura serpiente 1 2 3 0,41%
Intoxicación por Alcohol 2 1 3 0,41%
Intoxicación por fármacos 1 1 0,14%
Intoxicación por sustancia psicotrópicas 1 1 2
0,27%
Exposición frío
Electrocutado 2 2 0,27%
Exposición frío 1 1 1 3 0,41%
Traumatismos y Envenenamiento
Herido abdomen 1 1 0,14%
Herido arma de fuego 1 1 0,14%
Herido cabeza 1 4 2 7 0,96%
Herido extremidades 1 1 2 0,27%
Herido muñeca mano 1 1 0,14%
Herido rodilla pierna 1 1 2 0,27%
Herido tobillo pie 1 1 0,14%
Herido tórax 1 1 0,14%
Quemadura Térmica 1 1 0,14%
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INCIDENTES DE SALUD Agregada por
Mano Teléfono Celular
Video vigilancia
Teléfono Fijo Total de
Incidentes Porcentaje
Traumatismos y Envenenamiento 6 24 6 36 4,92%
Total general 116 471 1 143 731 100,00%
DETALLE DE SERVICIOS MUNICIPALES POR TIPOS DE ENTRADA
Tabla 17 Servicios Municipales
ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013
INCIDENTES SERVICIOS
MUNICIPALES
Agregada por Mano
Teléfono Celular
Video vigilancia
Teléfono Fijo Total de
Incidentes Porcentaje
CNEL 3 73 4 26 106 100,00%
Total general 3 73 4 26 106 100,00%
Gráfico 11
Servicios Municipales en Octubre de 2013
DETALLE DE INCIDENTES DE BOMBEROS Y POR TIPOS DE ENTRADA
Tabla 18 Incidentes de Bomberos
ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013
Categorías de Cuerpo de Bomberos
Agregada por Mano
Teléfono Celular
Video vigilancia
Teléfono Fijo
Total de Incidentes
Porcentaje
Apoyo 1 1 1,00%
Incendio 8 44 9 10 71 71,00%
Naturales 2 2 4 4,00%
Rescate 9 11 4 24 24,00%
Total general 17 58 9 16 100 100,00%
100,00%
CNEL
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Gráfico 12 Incidentes de Bomberos en Julio de 2013
Tabla 19 Incidentes de Bomberos
ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013
Incidentes Bomberos Agregada por
Mano Teléfono Celular
Video vigilancia
Teléfono Fijo Total de
Incidentes Porcentaje
Apoyo
Abrir departamento 1 1 1,00%
Incendio
Conato de incendio 6 26 9 6 47 47,00%
Fugas de gas 6 4 10 10,00%
Incendios estructurales 1 4 5 5,00%
Incendios forestales 1 2 3 3,00%
Incendios vehiculares 6 6 6,00%
Naturales 0,00%
Inundaciones 2 2 4 4,00%
Rescate
Acuáticos 1 1 1,00%
Materiales peligrosos 1 1 2 2,00%
Personal o material accidentado 2 2 2,00%
Rescate 5 11 3 19 19,00%
Total general 17 58 9 16 100 100,00%
1,00%
71,00%
4,00%
24,00%
Apoyo
Incendio
Naturales
Rescate
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DETALLE DE INCIDENTES DE LA SNGR POR TIPOS DE ENTRADA
Tabla 20
Incidentes de Gestión de Riesgos ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013
INCIDENTES GESTIÓN DE
RIESGOS
Agregada por Mano
Teléfono Celular
Video vigilancia Teléfono Fijo Total de
Incidentes Porcentaje
Naturales 4 4 100%
Total general 4 4 100%
DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES
A diferencia de los Incidentes Receptados, en la Tabla 22 que se muestra a continuación
se especifica el total de despachos realizados por cada una de las instituciones integradas al
ECU-911 para atender dichos incidentes, llegando a un total de 8.191 en Octubre de 2013, donde
el 74,52% de despachos fueron realizados por la Policía Nacional, seguido por Salud con
12,21%, Tránsito con 10,13%, Bomberos con 1,64%, CNEL con 1,42% y la Secretaría Nacional
de Gestión de Riesgos con un porcentaje iguales al 0,09%.
La diferencia entre las “Incidentes Receptados” y “Despachos Realizados” se debe a
que un incidente puede generar el despacho de uno o más recursos por una o varias instituciones.
Es decir que es la razón por la cual se despachan los recursos de las diferentes instituciones.
Tabla 22
Despachos Realizados por Institución Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013
ECU-911 Santo Domingo
Institución Frecuencia %
Policía Nacional 6.104 74,52%
Salud 1.000 12,21%
Tránsito 830 10,13%
Cuerpo de Bomberos 134 1,64%
CNEL 116 1,42%
Gestión de Riesgos 7 0,09%
Total general 8.191 100,00%
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Gráfico 13
Porcentaje de Despachos Realizados por Institución
TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE
En la Tabla 24 podemos observar los tiempos promedio que utilizan los operadores y cada
institución en Octubre de 2013 en atender un incidente o emergencia receptada.
Tabla 24
Tiempos empleados por el ECU-911 y cada Institución en atender un Incidente
ECU-911 Santo Domingo: Periodo del 01 al 31 de octubre de 2013
INSTITUCIONES
TIEMPO PROMEDIO DE REGISTRO DE
ALERTA
TIEMPO PROMEDIO DE
REACCIÓN INSTITUCIONAL
TIEMPO DE RESPUESTA
TIEMPO SOLUCIÓN
DEL INCIDENTE
TIEMPO PROMEDIO
DE OPERACIÓN
DEL INCIDENTE
TIEMPO PROMEDIO TOTAL DEL SERVICIO
BOMBEROS 0:02:37 0:04:12 0:06:49 0:53:41 0:57:53 1:00:30
GESTIÓN DE RIESGOS 0:02:47 0:05:14 0:08:01 1:29:02 1:34:16 1:37:03
POLICÍA NACIONAL 0:02:25 0:01:12 0:03:37 0:31:38 0:32:50 0:35:15
SALUD 0:02:44 0:02:11 0:04:55 1:01:25 1:03:36 1:06:20
SERVICIOS MUNICIPALES (CNEL) 0:02:34 0:09:29 0:12:03 2:17:46 2:27:15 2:29:49
TRÁNSITO 0:02:24 0:01:27 0:03:51 0:44:07 0:45:34 0:47:58
PROMEDIO PONDERADO 0:02:27 0:01:29 0:03:57 0:37:47 0:39:17 0:41:44
Nota: La definición de cada uno de estos tiempos se puede observar en el Anexo 7
74,52%
12,21%
10,13%
1,64% 1,42% 0,09%
Policía Nacional
Salud
Tránsito
Cuerpo de Bomberos
CNEL
Gestión de Riesgos
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Gráfico 14
Tiempos Promedios de Atención General
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ANEXOS
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ANEXO 1
GLOSARIO DE TÉRMINOS Tipos de Alertas.- Los tipos de alertas que ingresan al SIS ECU-911, son tipificadas como se muestran a continuación:
Normal .- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante reporta un incidente u emergencia que
requiere la intervención de entidades tales como; Policía, Salud, Bomberos, Riesgos, Tránsito, Servicios básicos, Fuerzas
Armadas con el objetivo de salvaguardar vidas, localidades y bienes.
Consulta.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante solicita temas informativos
relacionados al clima, farmacias de turno, números telefónicos, etc. Toda alerta en la cual, el alertante solicita información
de incidentes que se encuentren en proceso o finalizados estarán dentro de esta categorización.
Mal Intencionadas.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el evaluador no se alerta un incidente
ni los tipos de alertas anteriores, sino que recibe insultos, burlas, acoso sexual, agresiones e insinuaciones que atente contra la integridad del servicio, al décimo intento el evaluador deberá notificar al supervisor de llamadas la reincidencia para que
se proceda con el ingreso del número en la lista negra. El evaluador deberá notificar al alertante que el ECU 911 es un
número de emergencias: Toda llamada en la cual, el evaluador al contestar solo escucha el tono del teléfono o la llamada no tiene interlocutor estará dentro de esta categorización.
Error del Sistema.- Es todo tipo de alerta en la cual el evaluador escucha el eco de su propia voz o escucha ruido producto de algún tipo de interferencia, que no permite tener una comunicación fluida con el alertante.
Tipos de Entrada.- El tipo de entrada se refiere al medio por el que ingresa una alerta reportando alguna novedad al SIS ECU-911,
la cual está clasificada por: Llamadas Telefónicas, Capturas por Videovigilancia, avisos por radio u otro medio por lo que haya la
necesidad de agregar una ficha de incidente a mano o por botón de auxilio.
Nota.- Es importante tener en cuenta que cuando se realiza una comparación numérica de los conceptos utilizados en este informe se
presenta la siguiente relación:
Esta relación se justifica debido a que en muchas ocasiones ingresan alertas recibidas que son consolidadas, generando solo un
incidente. Por otro lado, los incidentes pueden generar la necesidad de realizar uno o varios despachos. El caso en que todos sean
iguales no se ha presentado hasta el momento sin embargo puede quedar como un evento poco probable pero no imposible.
Tiempo de Registro de la Alerta (TRA).- Es el tiempo utilizado desde que llega el reporte del incidente siendo registrado por el
operador el cual llena una ficha donde describe y tipifica el tipo de incidente que se está receptando, hasta que el incidente es puesto
a disposición en la consola de despacho.
Tiempo de Reacción de la Institución (TRI).- Es el tiempo desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el recurso
llega al sitio para atenderlo.
Tiempo de Respuesta (TR).- Es el tiempo desde que ingresa la alerta de incidente al sistema hasta que el recurso que envió la
institución para que atienda el incidente llega al sitio.
Tiempo de Solución del Incidente (TSI).- Es el tiempo desde que el recurso despachado por la institución llega al sitio del incidente
hasta que finaliza el Incidente o es atendido en su totalidad.
Tiempo de Operación de la Institución (TOI).- Es el tiempo que se utiliza desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta
que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.
Tiempo Total del Servicio (TTS).- Es todo el tiempo empleado en atender un incidente, desde que llega una alerta de incidentes hasta
que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.
Incidentes Receptados ≤ Despachos Realizados ≤ Alertas Recibidas