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INFORME RENDICIÓN DE CUENTAS COORDINACIÓN ZONAL –4 SIS ECU 911
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INFORME RENDICIÓN DE CUENTAS
COORDINACIÓN ZONAL –4 SIS
ECU 911
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INTRODUCCIÓN
ANTECEDENTES
En cumplimiento a las disposiciones emitidas en los artículos 100 numeral 4 y 208
de la Constitución de la República del Ecuador, Art. 90 Ley Orgánica del Consejo
Participación Ciudadana y Art. 11 de la Ley Orgánica del Consejo de
Participación Ciudadana, la Coordinación Zonal -4 SIS ECU 911 ha definido el
procedimiento y actividades a cumplir en relación a la Rendición de Cuentas
2016.
En referencia a lo citado anteriormente, se procedió con la planificación del
proceso de Rendición de Cuentas 2016, y según directrices emitidas por el
Consejo de Participación Ciudadana y Control Social se establecieron las
siguientes fases:
Fase 1
Conformación Equipo de Trabajo
Fase 2
Evaluación de Gestión Institucional
Elaboración del formulario de Informe de Rendición de Cuentas
Redacción del Informe Técnico de Rendición de Cuentas
Socialización Interna y aprobación de Informe de Rendición de
Cuentas.
Fase 3
Planificación de Eventos Participativos
Socialización Rendición de Cuentas
Presentación de Informe
Incorporación de Aportes Ciudadanos
Fase 4
Entrega de Informe de Rendición de Cuentas
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PROCESO RENDICIÓN DE CUENTAS COORDINACIÓN ZONAL –4 SIS ECU911
Fase 1
1. Conformación Equipo de Trabajo:
Mediante Memorando Nro. SIS-CZ4-2017-0082-M se realiza la designación del
equipo de trabajo para la Rendición de Cuentas del año 2016, quienes son
responsables de velar que el proceso se realice conforme a las directrices
emitidas por el CPCCS. El equipo de trabajo está conformado por:
Área responsables del proceso de rendición de cuentas
Nombres y apellidos titulares de área
Planificación Silvia Lourdes Palma Quiroz
Comunicación Diego Jesús Tejana Navarrete
Administrativo Financiero Ketty De Los Ángeles Zambrano Macías
Análisis de Datos Ximena Stephanie Carrera Loor
Participación o Desarrollo Humano Tanya Paola Zambrano Andrade
2. Registro de la Institución en el sistema:
Con fecha 15 de marzo de 2017, la Coordinación Zonal -4 SIS ECU 911 efectuó el
registro de la entidad operativa desconcentrada en la página web del Consejo
de Participación Ciudadana y Control Social.
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Fase 2
1. Recopilación de Información Institucional 2016:
El presente informe recoge el avance en los objetivos institucionales desarrollados
durante el año 2016, así como un detalle de las actividades y los resultados
obtenidos en la Gestión Institucional por cada Centro ECU 911 que conforman la
Coordinación Zonal -4 SIS ECU 911.
En el informe se exponen los procesos ejecutados por la Coordinación Zonal -4 SIS
ECU 911; haciendo una exposición de las metas planificadas, su cumplimiento y
los logros alcanzados.
2. Formulario de Informe de Rendición de Cuentas:
Se detalla la información de la gestión institucional de la Coordinación Zonal -4
SIS ECU 911, según Anexo No. 01.
3. Redacción del Informe de Rendición de Cuentas:
La redacción del informe fue realizado en conjunto con el equipo de Rendición
de Cuentas 2016 de la Coordinación Zonal -4 SIS ECU 911, cada uno de los
miembros del equipo proporcionó la información requerida según sus
competencias, dicho informe contiene información operativa, estratégica,
financiera y administrativa.
4. Socialización Interna y aprobación de Informe:
Se aprobó por parte de los miembros del Equipo de Rendición de Cuentas y
Coordinador Zonal el informe, formulario y presentación que será expuesta a la
ciudadanía por parte de la Coordinación Zonal.
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Fase 3
1. Planificación de Eventos Participativos:
En cumplimiento a lo establecido en el artículo 90 de la Ley Orgánica de
Participación Ciudadana: “Las autoridades del Estado, electas o de libre
remoción, representantes legales de las empresas públicas o personas jurídicas
del sector privado que manejen fondos públicos o desarrollen actividades de
interés público, los medios de comunicación social, a través de sus
representantes legales, están obligados a rendir cuentas, sin perjuicio de las
responsabilidades que tienen las servidoras y los servidores públicos sobre sus
actos y omisiones”.
En virtud de lo antes expuesto, la Coordinación Zonal -4 SIS ECU 911 ha efectuado
las siguientes actividades:
Convocatoria pública al evento:
Se realizará mediante el uso de redes sociales.
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Condiciones logísticas que brinden la facilidad para ejecución del evento:
El lugar del evento de rendición de cuentas 2016, será la Sala de
Capacitación del Centro Zonal ECU 911 Portoviejo, con una capacidad física
de 80 personas; para el efecto, se utilizarán insumos tecnológicos como
laptop, proyector, para la presentación de videos y diapositivas; trípode de
madera para pizarra de corcho, a fin de realizar la técnica de lluvia de ideas.
Preparación de facilitadores y facilitadoras:
El Lcdo. Diego Jesús Tejena Navarrete y Lcda. Tanya Paola Zambrano
Andrade participarán de Maestro de ceremonia y moderador,
respectivamente; y los ingenieros Darwin Alejandro Párraga Bravo y Gabriel
Orlando Cevallos Tapia, receptarán los aportes ciudadanos.
Preparación de la agenda:
El programa del evento de rendición de cuentas 2016 es el siguiente:
1. BIENVENIDA A CARGO DEL MAESTRO DE CEREMONIA.
Las claves del éxito de la marca son la autodefinición, la transparencia, la
autenticidad y la rendición de cuentas.
Muy buenas días, la Coordinación Zonal -4 Servicio Integrado de Seguridad
ECU 911 les da la más cordial bienvenida, al evento de rendición de cuentas,
de la gestión ejecutada en el año 2016.
Les invitó a ponerse de pie para entonar las sagradas notas del Himno
Nacional del Ecuador.
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2. PALABRAS DEL DIRECTOR GENERAL DEL SIS ECU 911.
El trabajo hecho con gusto y con amor siempre
es una creación original y única”
En este momento el Ing. Andrés Sandoval,
Director General del Servicio Integrado de
Seguridad ECU 9-1-1, realizará su intervención.
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3. PRESENTACIÓN DE VIDEO RESUMEN DE LA GESTIÓN INSTITUCIONAL.
El trabajo en equipo es el combustible, que permite a la gente común lograr
resultados sobresalientes.
A continuación les invito a observar un video, que resume las actividades
desarrolladas en el 2016 por la Coordinación Zonal -4 Servicio Integrado de
Seguridad ECU 9-1-1.
(VIDEO RESUMEN DE ACTIVIDADES ECU 911)
4. INFORMACIÓN DE LA METODOLOGÍA DEL EVENTO DE RENDICIÓN DE
CUENTAS.
Este año la metodología de Rendición de Cuentas se hará a través de una
lluvia de ideas.
Cada uno de ustedes recibió una carpeta con una hoja en la que se debe
escribir desde su perspectiva una idea o propuesta para mejorar la Atención
de las Emergencias en el Servicio ECU 9-1-1. Esta información se retirará
pasado los 10 minutos desde su entrega por los Ingenieros Darwin Párraga y
Gabriel Cevallos, quienes registrarán todos sus aportes a fin de obtener las
estrategias que permitan el fortalecimiento del Servicio.
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5. PRESENTACIÓN DE LA RENDICIÓN DE CUENTAS.
“La mayor recompensa de nuestro trabajo no es lo que nos pagan por él, sino
aquello en lo que nos convierte”
En el 2016 se vivieron momentos muy duros en nuestro País, sucesos que
propiciaron la unión con nuestros hermanos; trabajo, fuerza y colaboración
para lograr transformaciones irreversibles en beneficio del País y del Buen
Vivir.
La Constitución de la República del Ecuador en el Art. 83 numeral 11
determina como deber de los ecuatorianos “Asumir funciones públicas como
un servicio de la colectividad y rendir cuentas a la sociedad”
En cumplimiento a dicho mandato, el Coordinador Zonal -4 Servicio
Integrado de Seguridad ECU 9-1-1; Ing. Silvio Larrea Viteri, presentará el
informe de rendición de cuentas 2016.
Este año la metodología se realizará de manera dinámica a través de un
foro de preguntas y respuestas, en el cual interactuara la Lcda. Tanya
Zambrano, en calidad de moderadora y el Ing. Silvio Larrea Viteri.
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De esta manera se conoció
el trabajo realizado por la
Coordinación Zonal -4 del
Servicio Integrado de
Seguridad ECU 9-1-1 en el
año 2016.
Agradecemos la
intervención del Ing. Silvio
Larrea y la colaboración de
la Lcda. Tanya Zambrano.
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5. PRESENTACIÓN DEL VIDEO DE CASO EXITOSO DEL RESCATE DE PABLO
CORDOVA.
El bien que hemos hecho nos da una satisfacción interior, que es la más dulce de
todas las pasiones.
A continuación les invito a observar un video sobre la historia de Pablo
Córdova, uno de los 113 rescatados de los escombros originados por el
terremoto del 16 de abril del 2016.
(VIDEO)
Invitamos a ponerse de pie al Sr. Pablo Córdova, ciudadano atendido
oportunamente durante la emergencia del 16 de abril, quien actualmente
forma parte del equipo de la Coordinación Zonal -4 Servicio Integrado de
Seguridad ECU 9-1-1, para que reciba un fuerte aplauso de todos nosotros.
6. PALABRAS DE AGRADECIMIENTO DEL SERVICIO SIS ECU 911 DEL CIUDADANO
VICENTE CEDEÑO.
La gratitud debería ser un acto constante de cada hora, de cada día, de todo
instante.
A continuación tendremos la intervención del ciudadano oriundo de la
parroquia Colon del Cantón Portoviejo Vicente Cedeño Castro.
Sentidas palabras, muchas gracias Don Vicente
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7. ENTREGA DE RECONOCIMIENTOS.
“Hay que ser útiles sin buscar ser importantes”
En estos momentos se procederá a realizar la entrega de una placa de
agradecimiento por parte de la Coordinación Zonal 4 del Servicio Integrado
de Seguridad ECU 9-1-1 al Ing. Andrés Sandoval, Director General del Servicio.
La placa será entregada por el compañero Manuel Quiroz.
Invitamos al Ing. Sandoval a recibir este gesto simbólico de agradecimiento.
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La Coordinación Zonal 4 de la
Policía Nacional entregará
reconocimiento al Director General
del SIS.
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Seguidamente el Ing. Sandoval entregará un reconocimiento al ECU 911
Centro Zonal Portoviejo.
El Coordinador de Este Centro Zonal 4, Ing Silvio Larrea, recibirá la placa en
nombre de todos los servidores del ECU 911 Portoviejo y sus instituciones
articuladas.
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8. TÉCNICA DE LLUVIA DE IDEAS.
“La motivación nos impulsa a comenzar y el hábito nos permite continuar”.
Presentamos a continuación el tema de “Mejoras para la Atención de las
Emergencia en el Servicio ECU 911” a cargo de los Ingenieros Darwin Párraga
y Gabriel Cevallos, quienes además darán lectura a los compromisos
adquiridos resultados de los aportes que ustedes han brindado.
9. DESPEDIDA.
Gracias por su presencia en este evento de rendición de cuentas 2016 del
Servicio Integrado de Seguridad ECU 911.
Para finalizar, les invito a observar un video que representa la valentía,
empuje y carácter del Manabita.
Interpretado por Fausto Miño, Tema: Soy Valiente, Soy Manaba, Soy de acá.
Buenos Días.
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2. Socialización Rendición de Cuentas:
Con fecha 24 de abril de 2017, se lleva a cabo el evento de Rendición de
Cuentas de la Coordinación Zonal -4 SIS ECU 911 en la sala de capacitación del
Centro Zonal ECU 911 Portoviejo.
SEDE:
Andrés de Vera, en las calles 15 de Abril y los Nardos.
Portoviejo - Manabí – Ecuador
Teléfono: 593-5 3701045
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REPRESENTANTE LEGAL DE LA COORDINACIÓN ZONAL -4:
Silvio Larrea Viteri, nacido en Calceta, cantón Bolívar, de
profesión Ingeniero en Telecomunicaciones con mención
en Gestión Empresarial, asumió la Coordinación Zonal -4 del
Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 desde el 15 de
junio de 2016.
MISIÓN INSTITUCIONAL
Gestionar en todo el territorio ecuatoriano la atención de situaciones de
emergencia de la ciudadanía, reportadas a través del número 911 y las que se
generen por Video Vigilancia y monitoreo de alarmas, mediante el despacho de
recursos de respuesta especializados pertenecientes a organismos públicos y
privados articulados al sistema, con la finalidad de contribuir, de manera
permanente, a la consecución y mantenimiento de la seguridad integral
ciudadana.
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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Incrementar la eficiencia y eficacia en la calidad de servicios de emergencia
enfocados a la ciudadanía.
Incrementar las capacidades institucionales en la prestación de servicios de
emergencia en beneficio de la ciudadanía.
Incrementar la eficiencia operacional del ECU 911.
Incrementar el desarrollo del talento humano del ECU 911.
Incrementar el uso eficiente del presupuesto del ECU 911
COBERTURA
La Coordinación Zonal -4 Servicio Integrado de
Seguridad ECU 911, beneficia a las Provincias de
Manabí y Santo Domingo de los Tsáchilas
(1,961.870 ecuatorianos), alcanzando una
cobertura del 100%.
CENTROS DE LA JURISDICCIÓN
CENTRO ZONAL
PORTOVIEJO SALA OPERATIVA
MANTA CENTRO LOCAL
SANTO DOMINGO
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INSTITUCIONES ARTICULADAS AL SERVICIO
RECURSO HUMANO INSTITUCIONAL
• 187 Servidores ECU 911 el 61,5%,
115 corresponden al personal Operativo
• 222 Servidores de Instituciones Articuladas.
PP.NN. POLICIA
NACIONAL
MSP
MISNISTERIO DE SALUD PÚBLICA
SGR
SECRETARIA DE GESTIÓN DE RIESGOS
CTE
COMISIÓN DE TRÁNSITO DEL
ECUADOR
ANT
AGENCIA NACIONAL DE
TRÁNSITO
CUERPO DE BOMBEROS
FF.AA. FUERZAS
ARMADAS
IESS
INSTITUTO ECUATORIANO DE SEGURIDAD
SOCIAL
CRE
CRUZ ROJA ECUATORIANA
GAD’s MUNICIPALES
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MECANISMO DE ALERTAS
Recepción de llamadas, reportadas a la línea para emergencias
Video vigilancia, monitoreo de las 431 cámaras instaladas en la zona 4.
Megafonía IP, para emitir mensajes cortos ubicados estratégicamente en
los puntos de concentración masiva.
Aplicativo SMARTPHONE, descarga gratuita en teléfonos inteligentes.
Botones de seguridad, instalados en hoteles y empresas públicas, con un
total de 27 en CZ4.
SAT Sistema de Alerta Temprana, para difundir alertas de tsunami y
desbordamiento de represas, para evacuar a zonas seguras, 58 instalados
en la CZ4.
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$ 2,2 millones
Fortalecimiento de los servicios de Emergencia
2015 2016
98,36
%
99,17
%
EJECUCIÓN PRESUPUESTARIA
CENTRO ZONAL
PORTOVIEJO
CENTRO LOCAL
SANTO DOMINGO
169,490
126,645
PRESUPUESTO INSTITUCIONAL Al finalizar el año 2016, la Coordinación Zonal
-4 SIS ECU 911 contó con un presupuesto
total asignado de USD 3,582.195.83 a fin de
cumplir con las metas y objetivos del Plan
Nacional del Buen Vivir 2013-2017
Al 31 de diciembre de 2016, el presupuesto
devengado fue de USD 3,552.362.49 alcanzando una ejecución presupuestaria del
99.17%.
EMERGENCIAS ATENDIDAS • Inundaciones
• Terremoto 16A
• Desbordamiento del Rio
Damas en la Parroquia
Alluriquín de Santo
Domingo.
$ 1,3 millones se destinaron al Programa de Administración Central
$ 3,5 millones = 99,17% de lo designado
296,135
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OPERATIVIDAD DURANTE EL TERREMOTO DEL 16ª
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CERTIFICACIÓN ENNA
Desde 2015, el SIS ECU 911
inició un proceso para la
certificación internacional
de calidad, basado en los
estándares de la
Asociación Europea de
Números de Emergencia,
EENA (por sus siglas en
inglés)
El 16 de abril 2016 representantes de EENA conocieron
el funcionamiento del ECU911 para auditar sus
procesos.
Ecuador se convirtió en el primer país
en América y el quinto en el mundo,
en contar con esta certificación
internacional. El mismo proceso se ha
desarrollado con los Centros 112 de
Galicia, Castillo y León, de España.
Malasia, es otro de los países que ha
obtenido recientemente la
certificación.
Certificación EENA
12 de mayo de 2016.
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2015 2016
85,17%
92,13%
SATISFACCIÓN CIUDADANA POR EL SERVICIO DEL ECU 911 Coordinación Zonal -4 SIS ECU 911
Incremento de 6.19% de
satisfacción ciudadana,
comparando al año
2015.
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
90,48%
93,51%
93,04%
95,53%
96,18%
94,27%
94,41%
92,95%
91,88%
86,36%
87,42%
89,60%
92,13
%
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3. Incorporación de Aportes Ciudadanos:
Una vez realizada la socialización del informe de Rendición de Cuentas 2016, se
procedió a revisar y analizar cada uno de los aportes ciudadanos receptados.
Acuerdos e Inquietudes: en el evento de participación ciudadana, se receptaron
las siguientes inquietudes ciudadanas:
No. Aporte Ciudadano
1 ACERCAMIENTOS CON LOS DISTINTOS GAD´S MUNICIPALES, PARA LA REVISIÓN E
IMPLEMENTACIÓN DE NUEVOS PUNTOS DE VÍDEO VIGILANCIA.
2 MEJORAR LOS TIEMPOS DE RESPUESTA, INTENSIFICANDO LOS CONTROLES DE CALIDAD
DE LOS PROCESOS INTEGRALES EJECUTADOS EN LA COORDINACIÓN DE EMERGENCIA.
Fase 4
1. Entrega de Informe de Rendición de Cuentas:
Una vez realizada la socialización a la ciudadanía, como parte final del proceso
de Rendición de Cuentas 2016, la Coordinación Zonal -4 SIS ECU 911 efectuó el
registro de información en el sistema.
silvia.palma
Texto tecleado
ANEXOS
REGISTRO DE ASISTENCIA
PERSONAL DE PROTOCOLO JUNTO AL DIRECTOR GENERAL SIS ECU 911
silvia.palma
Texto tecleado
LISTA DE ASISTENTES
LIBRETO DE ENTREVISTA PARA MODERADOR
Entrevistador 1: Silvio Larrea
Entrevistador 2: Christian Macías
MODERADOR: RESPONDE:
Gracias (nombrar al maestro de
ceremonia)
Buen día señor Ing. Silvio Larrea
Viteri, coordinador Zonal -4 Servicio
Integrado de Seguridad ECU 911.
Entrevistador 1: Silvio Larrea
La ciudadanía conoce que este es
un servicio de respuesta inmediata
e integral a una determinada
emergencia. Cuál es la misión del
ECU911?
Entrevistador 1: Silvio Larrea
Como Coordinación Zonal
cuántos centros existen?
Entrevistador 1: Silvio Larrea
Cuáles son las instituciones
articuladas
Entrevistador 1: Silvio Larrea
Cuántas personas trabajan en la
Coordinación Zonal 4?
Entrevistador 1: Silvio Larrea
Cuáles son los mecanismo de
alerta que existen?
Entrevistador 1: Silvio Larrea
Usted mencionó dentro de los
mecanismos de alerta que se
cuenta con cámaras, megafonía
IP, botones de seguridad, cuantos
estuvieron operativos en el 2016?
Entrevistador 1: Silvio Larrea
Cuántos SAT se instalaron en
Manabí?
Entrevistador 1: Silvio Larrea
Cuál fue el propósito de
implementar el Sistema de Alerta
Temprana?
Entrevistador 1: Silvio Larrea
Cómo fue ejecutado el
presupuesto asignado para la
Coordinación Zonal en el 2016?
Entrevistador 1: Silvio Larrea
Cuántas emergencias se
atendieron en el 2016?
Entrevistador 1: Silvio Larrea
Cómo fue la operatividad del ECU
911 después del terremoto del 16
de abril del 2016?
Entrevistador 1: Silvio Larrea quien le
dará paso al Ing. Juan Palma (el
explicará sobre enrutamiento de
llamadas, troncalizadas,
infraestructura tecnológica
apagadas)
Seguido del Ing. Vicente Sánchez (
el resaltará como fue la
evacuación del personal, la
instalación de un puesto de mando
en los exteriores del ECU y la
coordinación del trabajo en
equipo)
Como aportó el Centro Local
Santo Domingo en la emergencia
del 16A?
Entrevistador 2: Christian Macías
Qué significa la certificación ENNA
como institución?
Entrevistador 2: Christian Macías
Recibieron reconocimiento por el
trabajo realizado en el 16A?
Entrevistador 1: Silvio Larrea
Hay indicadores que permitan
evaluar el funcionamiento y
compruebe la satisfacción del
ciudadano sobre el servicio?
Entrevistador 1: Silvio Larrea
Moderador finaliza con agradecimiento por las intervenciones.
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