INFORME “EL DIABLO VISTE A LA MODA”

ÁNGELA MARÍA MONCADA GARZÓN

Instructora:

DEISY CONSUELO RIVERA

SOPO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNICO ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

2012

EL DIABLO VISTE A LA MODA

Objetivos:

1. Determinar qué aspectos sobre el servicio al cliente observamos en la película.

2. Que aspectos protocolarios observamos en la película3. Identificar normas de etiqueta en la película4. Identifica los componentes actitudinales de un Asistente

Administrativo.

Cuestionario.

Responda con respecto a la película.

Que oficios observamos en la películaAsistente personal, Editora, Director de Arte, Escritor, Ejecutivos, Modelos, Diseñadores, Fotógrafos, Chef.

Que aspectos de Servicio al Cliente podemos ver.Conocer y entender bien al cliente porque:Es la persona más importante de nuestro negocio. No depende de nosotros, nosotros dependemos de él. Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor. Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo. Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones (como uno), y no una fría estadística. Es la parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo. Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo. Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar. Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar. Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro.

Que aspectos más relevantes de presentación personal encontramos en la película

Andy no encaja bien en el ambiente de la moda, rodeado de chismes y superficialidades. Su falta de estilo, sus nulos conocimientos de moda (y de la

misma revista) y su ligera torpeza al trabajar, la hacen el blanco de burlas en la oficina.

Su falta de iniciativa No se esfuerza Poco prudente

Cuáles son los aspectos protocolarios de la actriz principal

Hablar solo cuando es necesario brindarle una información a su Jefa

Ir siempre vestida adecuadamente para cada ocasión Saber los nombres de los clientes y su área de trabajo La organización en su trabajo para ser más eficiente Lleva la agenda de su Jefa organizadamente

Cuáles son las normas de etiqueta y protocolo que maneja la actriz principal

Excelente presentación personal Debe tener disposición Es eficiente, eficaz y organizadas Responde educadamente, con tono de voz adecuado despacio

y claro Perfecta postura Claro manejo de normas Oportuna manera de desenvolverse

Cuáles son los componentes actitudinales que maneja la Asistente Ejecutiva

Excelente presentación personal Anticiparse a la llegada del Jefe (que todo esté en su lugar) Eficiencia y eficacia con trabajos pedidos Iniciativa Autonomía Cuida su figura (nutrición balanceada) Cumplimiento con el deber Anticiparse a lo que su Jefa quiere Cumplir con la agenda Organización en el trabajo Sabe emitir la información.