REA DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES

COMUNICACIN EN LENGUA ESPAOLA II

PROF. ERIDA PACHECO

INFORME SOBRE

EL CAMPO LABORAL DEL INGENIERO DE SISTEMAS/ SOFTWARE

FALLAS EN LOS EQUIPOS DE UNA ZONA FRANCA

DANNA CAPELLN, BRAINERD OGANDO

11-1025, 10-0815

SEC. 04

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INDICE

INTRODUCCIN ............................................................................................................................................. 3

PROPSITO GENERAL ................................................................................................................................... 4

PROPSITOS ESPECFICOS ............................................................................................................................ 4

RESULTADOS DE LA ENCUESTA ..................................................................................................................... 5

METODOLOGA ............................................................................................................................................. 7

CONCLUSIN ................................................................................................................................................. 8

ANEXOS ......................................................................................................................................................... 9

ENTREVISTA HECHA AL PROFESIONAL EN TECNOLOGA SOBRE LOS ERRORES EN LOS EQUIPOS DE UNA

ZONA FRANCA. .............................................................................................................................................. 9

RESUMEN DE LA ENCUESTA SOBRE EL CAMPO LABORAL DEL ING. EN SISTEMAS ..................................... 11

FOTOGRAFIAS EN EATON CORPORATION HAINA ....................................................................................... 15

BIBLIOGRAFA .............................................................................................................................................. 17

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INTRODUCCIN

El Ingeniero De Sistemas es un profesional capacitado para proyectar, implementar y

administrar los recursos informticos (hardware y software) dentro de las empresas y

organizaciones industriales, de servicios, gubernamentales y otras.

El abanico de funciones que puede desempear un Ingeniero en Sistemas es muy amplio. Por

ello, este informe pretende enlistar los roles mas significativos que tiene como opcin dicho

ingeniero, ya sea por el reconocimiento de la labor, la demanda del servicio o la buena

remuneracin.

Se tomaron en cuenta todos los elementos que intervienen en el carcter de los colaboradores

en la investigacin, de modo que la fiabilidad de informacin provista sea incuestionable.

Dentro de estos elementos estn: la preparacin acadmica, la experiencia en el rea, las

actitudes y capacidades, etc.

Tambin se realiz un trabajo de campo en EATON CORPARATION, una zona franca que se

especializa en fabricar artefactos relacionados con la electricidad. Est ubicada en Parque

Industrial Itabo, PIISA. Este consisti en investigar las diversas funciones de un Ingeniero en

Sistemas dentro de la empresa, especficamente, cuando algn equipo presenta errores o fallas.

A continuacin se muestra el resultado, de entrevistas, encuestas y consultas hechas a

profesionales del rea, con la finalidad de realizar un anlisis objetivo sobre la realidad de

oportunidad de esta profesin. Todo este proceso hecho con el objeto de determinar en cual

tipo de empresas y ejerciendo cual funcin puede trabajar el Ingeniero en Sistemas, dicho con

otras palabras: su campo laboral.

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PROPSITO GENERAL

Conocer el quehacer del Ingeniero en Sistemas en diversos medios, con el fin de delimitar su

campo laboral y resaltar las posiciones ms rentables.

PROPSITOS ESPECFICOS

Especificar el campo laboral del Ingeniero en Sistemas.

Indagar en las funciones del Ingeniero en Sistemas dentro de una Zona Franca,

esencialmente cuando los equipos presentan errores.

Determinar otros retos que enfrenta en Ing. en Sistemas en las Zonas Francas.

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RESULTADOS DE LA ENCUESTA

EL 92% de la poblacin entrevistada fueron personas de sexo masculino.

Mas de la mitad de la poblacin tenia una edad oscilante entre 26-35 aos y una tercera parte entre

18-25 aos.

Solo el 16% realizo estudios de Post-Grado o Maestras.

Entre los Ingenieros en el rea de tecnologa la mayora fueron Ing. De Sistemas pero estos

reconocen la rentabilidad de la Ing. De Software.

El 8% trabaja por cuenta propia mientras el otro se inclina a trabajar mas en el sector privado que en

el publico generalmente en grandes empresas.

El ingreso de estos Ingeniero flucta entre 25,000 y 50,000 Pesos Dominicanos. Entre las posiciones

que aspiran a llegar estn: Analistas De Sistemas y Gerente De Tecnologa.

La mayora concuerdan en que las especialidades mas rentables son: En primer lugar Desarrollador,

siguindole Gestin De Base De Datos tanto por su remuneracin como por la demandad aunque otras

especialidades muy demandadas son Soporte Tcnico y Gestin De Redes.

Para corroborar esta informacin se entrevist al Ing. Nicolax Luciano, que cumple con el perfil de un

ideal Ing. De Sistemas, determinado por los resultados que arrojo la encuesta.

El Ing. Luciano de 34 aos de edad, es supervisor en EATON Corp, en el departamento de tecnologa.

Posee un ingreso de 50,000 a 75,000 pesos y aspira a ser Gerente.

Durante la entrevista nos provey informacin sobre sus funciones, principalmente cuando algn

equipo presenta errores. Afirma que estos se presentan con mucha regularidad y su funcin es

analizar, para proveer informacin sobre dicho error.

Dentro los errores mas comunes menciono : Servidores fuera de lnea, computadoras

desconfiguradas, errores en paquetes de aplicaciones y errores en el sistema de prueba. En todos los

casos procede utilizando la herramienta 8D que consiste en :

D1. Conformar un equipo de trabajo.

D2. Describir el problema.

D3. Implementar y verificar las acciones interinas de contencin del problema.

D4. Identificar y verificar las causas raz.

D5. Elijir y verificar las acciones correctivas.

D6. Poner y validar las acciones correctivas permanentes en ejecucin.

D7. Prevenir la repeticin del problema.

D8. Felicitar al equipo de trabajo.

Todos los errores son documentados e informados a la gerencia en reuniones departamentales.

En la Zona Franca a este ingeniero no solamente se le exige estar pendiente a los errores en los

equipos tecnolgicos, sino que tambin se le demanda participar en otros procesos, como son la

implementacin de ideas en: la reduccin de costos, resolucin de conflictos, seguridad y calidad de

los procesos internos de la empresa.

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Como tarea diaria el ingeniero Luciano tiene como responsabilidad:

Monitorear los mensajes y los posibles errores de transacciones. Otras de sus responsabilidades son

asistir a diversos tipos de reuniones y trabajar en proyectos de desarrollo.

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METODOLOGA

Para conseguir la informacin necesaria para realizar este informe se llevaron a cabo las

siguientes actividades:

Se solicit la autorizacin para visitar las instalaciones de EATON CORPORATION, (zona

franca ubicada en Parque Industrial Itabo, PIISA. Km 12 Carretera KM 12.)

Se formul una entrevista que consta de 20 preguntas fundamentalmete sobre el

campo laboral del Ingeniero en Sistemas y los errores o fallas de los equipos

tecnolgicos.

Se formul una encuesta de 16 preguntas para profesionales en general del rea de

tecnologa.

Se distribuy la encuesta va email a profesionales del rea en diferentes posiciones

jerrquicas y en empresas tanto publicas como privadas.

Se solicit una cita con el Ing. Nicolax Luciano, supervisor encargado de monitorear el

comportamiento de los equipos dentro de una de las plantas de EATON.

Inicialmente se propuso como tema principal Fallas o Errores En Los Equipos De Una

Zona Franca pero durante el desarrollo de la metodologa se lleg a la conclusin de

que no se posee suficiente conocimiento como para formular preguntas atinadas sobre

el tema. Por lo que todo el trabajo se enfoc en el Campo Laboral del Ingeniero en

Sistemas y a modo ilustrativo se presenta como ejemplo Funciones del Ingeniero en

Sistemas dentro de una Zona Franca, esencialmente cuando los equipos presentan

errores.

La autorizacin para la visita a EATON Corp. Se retraso bastante debido a que en las

primeras semanas de cada mes los empleados del administrativo estn mas ocupado

que de costumbre.

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CONCLUSIN

Despus de una profunda investigacin se puede llegar a la conclusin de:

El ingeniero de Sistema es un profesional capacitado para proyectar, implementar y administrar

los recursos informticos (hardware y software) dentro de las empresas y organizaciones

industriales, de servicios, gubernamentales y otras.

Entre las tareas que realiza estn las de proyectar, desarrollar, dirigir, administrar, mantener y

asesorar sobre: sistemas informticos en general, comunicaciones, redes de computadoras,

tecnologa de Internet, interfaces (hombre- mquina, mquinas- perifricos) y otra reas

relacionadas con la ingeniera en computacin.

Entre las especialidades mas solicitadas en nuestra sociedad se encuentran:

- Desarrollador.

- Gestor de Bases de Datos.

- Soporte Tcnico.

- Gestor de Redes.

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ANEXOS

ENTREVISTA HECHA AL PROFESIONAL EN TECNOLOGA SOBRE

LOS ERRORES EN LOS EQUIPOS DE UNA ZONA FRANCA.

La informacin provista por medio de este formulario ser de uso confidencial. Favor ser lo mas

detallado posible en cuanto a las informaciones brindadas.

* Required

1. Nombre Nicolax Luciano

2. Edad * 34

3. Formacin acadmica: AS400 Administration Project Management 4. Empresa EATON CORPORATION

5. Departamento IT

6. Posicin Supervisor

7. Tiempo en esa posicin 3 aos

8. Suceden muy a menudo fallos y errores en los equipos tecnolgicos bajo su responsabilidad? (maquinarias y equipos) *

Si

No

9. Cul es su funcin cuando alguno de ellos presenta algn un error? * Analista

10. Pudiera usted nombrar o identificar cuales son esas fallas o errores comunes? * Servidores fuera de lnea, computadoras desfiguradas, errores en paquete de aplicaciones,

errores en el sistema de prueba de la mercanca.

11. De que forma se buscan soluciones a cada falla o error mencionado, segn las funciones que usted ocupa? *

Se hace el 8D

12. Aparte de usted, hay otras personas en quienes recae la responsabilidad de las funciones que usted ejecuta?

Si

No

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13. Existe algn proceso de documentacin de dichos errores o fallas?

Si

No

14. Independientemente de si hay o no un proceso de documentacin de errores, estos se dan a conocer a la gerencia cuando suceden?

Si

No

15. Como cree usted que podran disminuirse o erradicarse lo errores mencionados? * Restructurando el sistema utilizado para los procesos internos de la compaa, pero es

algo que requiere tiempo y presupuesto.

16. Aparte de las funciones que ya ha mencionado, hay alguna otra labor que pudiera representarse como un deber o una responsabilidad "extra" para ud.? Especifique

Cumplir los estndares corporativos.

17. Aparte de sus funciones y deberes, que otros retos demanda la compaa de usted, como su empleado? * Especifique

Reduccion de costos, seguridad, calidad y resolucin de problemas.

18. De los siguientes, especifique cuales considera usted que son RETOS de la empresa, que se les exige a ud. como su empleado:

Resposabilidad

Puntualidad

Proactividad

Compaerismo

Actualizacion de conocimientos

Cumplir y trazarse metas

Trabajo bajo presin

Buen manejo del tiempo

Manejo de conflictos

Entrenamiento de equipo de trabajo

Buenas relaciones humanas

Cmo es un da normal de trabajo para usted? *

Diariamente se debo hacer un monitoreo de mensajes que circulan por toda la compaa y

verificar los errores en las transacciones. Entre semana debo a asistir a diversas reuniones con

11

diferentes departamentos en los que se tratan temas que van desde proyectos hasta resolucin de

problemas que se presentan.

RESUMEN DE LA ENCUESTA SOBRE EL CAMPO LABORAL DEL

ING. EN SISTEMAS

1. Sexo

12

Masculino 11 92%

Femenino 1 8%

2. Edad

3. Nivel Acadmico

Univesitario 10 83%

Post-Grado 1 8%

Maestra 1 8%

4. Formacion acadmica Ingeniero en sistemas, especialidad en seguridad informatica.AS400 Administration Project

ManagementLic. en Informatica, FCC Redes, Diseo paginas web, programacin avanzada.Ing.

de Sistemas Magna Cum Laude, conocimientos de Java, .NET, Oracle, SQL, QA Testing,

Performance Testing, verificaciones de seguridad, documentacin, entre otros.Ing. en Sistema de

Computacion, Diseo Web, Redes, Servidores.Ing. En SistemasIngeniero De SistemasIng. de

Softwarelic. sistemasAcademia ministerial logos, Maestria en educacinPublicidad Mencin

Diseo Grafico. hardware, Programacin, Diseo Web.Ing. Sistema...

5. Trabaja?

13

Si 11 92%

No 1 8%

6. Sector?

Pblico 4 33%

Privado 8 67%

7. Tamao de la empresa para la que trabaja

Micro Empresa 1 8%

Pequea Empresa 1 8%

Mediana Empresa 0 0%

Gran Empresa 5 42%

8. Posicin Encargado de Soporte TecnicoIT SupervisorSoporte TIIng. Software IWebmasterLider Mesa de

AyudaDesarrolladorProgramadorprofesorJefeAdministrador de Sistemas

9. Tiempo en dicha posicin 1 ao 2 aos2 aos3 a 4 aosmeses4 Aos5 aos3 meses10 aos----2 aos

10. Funcin o funciones principales Dirigir las labores de soporte tecnico, asegurar la documentacion de incidencias tecnicas,

asegurar el funcionamiento de la division de mesa de ayuda, coordinar trabajos extra-

curriculares, evaluar el trabajo y desempeo de los empleados, mantener una buena armonia de

trabajo de la division de soporte AS400 administrator / Projects LeaderAtencion al usuario,

reparacion de equipos, configuracion y mantenimiento de aplicaciones, reparacion de equipos

moviles, redes, entre otras.DBA, mantenimiento de scripts SQL. Previamente, testeo manual o

automatizado de aplicaciones utilizando herramienta...

14

11. Ingresos

12. Ha ocupado otros cargos en el rea de TI? Administrador de servidores, Soporte TEcnico, Especialista de equipos informaticos,

implementador de softwareIT Technician, IT Analyst and Sr IT AnalystTraduccin de oral y

escrita de ingls a espa...

13. Aspira a llegar a otra posicin? Gerencia de TI, Administrador de sistemas, Auditor informatico.IT ManagerGerente de

tecnologiaGerenteAnalista de SistemasGerente de InformticaAnalista SistemasnoDireccin de

Proyectos

14. Cules especialidades considera usted rentables en el mercado laboral actual en el rea de Tecnologa?

Desarrollador, Auditoria, Redes, Telecomunicaciones, Radi-Frecuencia, Gerencia.IT Project

Manager and Programmer Base de datos. Comunicacion (VOIP)Desarrollo de aplicaciones

desktop y web, desarrollo de video juegos, administracin de bases de datos, diseo y

arquitectura de software, aplicaciones mviles (Android, iPhone).Desarrollo Web, Base de datos,

programacin. Seguridad Informtica, Programacin, Base de Datos.Magister en Gestion y

Empredimiento TecnologicoDesarrollo de pginas Web y DBArobotica mecatronica

comunicacionesGerente de TI Desarrollador de Software y Bases de datos Elabara...

15. Cuales son las ofertas de empleo para los ingenieros en sistemas (o de software), que priman en el mercado laboral actual?

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Projects, Programmer and SupportSoporte TI Programacin WEB Base de datosSe circunscriben

a desarrollo web y quality assurance de aplicaciones.Desarrolladores, Base de Datos,

Redes.Programadores, Web Mster, Soporte Tcnico, Base de DatosDesarrolladores, Soporte ,

Gestion de Bases de Datos.Mnimo 30000 pesos si es JuniorJava PHP Internet Otrosprofesor en

un colegio dando el paquete de office Gerente de TI Desarrollador de Software y Bases de datos

Elabaracin de cableado Manejador de Redes Vendedor de computadorasCOmo Programador,

Administrador de base de datos, soporte, redes, etc

FOTOGRAFIAS EN EATON CORPORATION HAINA

Planta MCB, EATON CORPATION

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Danna Capellan, Ing. Nicolax Luciano

Brainerd Ogando, Ing. Nicolax Luciano

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BIBLIOGRAFA

Colaborador Principal: Ing. Modesto De Los Santos

Entrevistado: Ing. Nicolax Luciano.

Encuestados: Ing. Giordano Placencia, Lic. Jos Beltre, Ing. Robert Rufino Lembet, EATON;

Soportes Tcnicos, MIREX;