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  • Facultad de Economa U. de C. . Divisin Estudios de

    Mercado 1

    EVALUACIN DE SATISFACCIN DE

    USUARIOS/AS

    PROGRAMA PREPARACIN PARA EL

    TRABAJO

    FOSIS 2012

    REALIZADO POR FACULTAD DE ECONOMIA U. DE C.

    Octubre 2012

  • II. OBJETIVOS

    ESTUDIO SATISFACCIN USUARIOS PROGRAMA PREPARACIN PARA EL TRABAJO

    Facultad de Economa U. de C. Divisin Estudios de Mercado

  • 2.1 OBJETIVO GENERAL

    Medir el grado de satisfaccin de los usuarios del programa FOSIS Preparacin para el

    Trabajo del ao 2011.

    2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

    Los objetivos del presente estudio son:

    Determinar los atributos bsicos y secundarios que definen la calidad del programa Preparacin para el Trabajo de FOSIS.

    Conocer los niveles de satisfaccin de los usuarios/as en cada uno de los procesos y atributos que definen la calidad del programa Preparacin para el Trabajo.

    Facultad de Economa U. de C. Divisin Estudios de Mercado

    ESTUDIO SATISFACCIN USUARIOS PROGRAMA PREPARACIN PARA EL TRABAJO

  • ESTUDIO SATISFACCIN USUARIOS PROGRAMA PREPARACIN PARA EL TRABAJO

    III. METODOLOGA

    Facultad de Economa U. de C. Divisin Estudios de Mercado

  • 3.1 DISEO DE LA INVESTIGACIN

    Este estudio corresponde a una investigacin de carcter cuantitativo mediante

    entrevistas telefnicas, para lo cual es necesario definir los siguientes aspectos

    metodolgicos.

    3.2 UNIVERSO

    El elemento poblacional relevante para este estudio corresponde a todos los

    usuarios del programa FOSIS Preparacin para el Trabajo del ao 2011, que

    asciende al cantidad de 5.102 usuarios.

    3.3 TAMAO MUESTRA

    De acuerdo al muestreo de proporciones, con varianza mxima (p=0,5) con 95%

    de confianza y un error de muestreo de 5%, el tamao muestral corresponde a

    357 usuarios.

    ESTUDIO SATISFACCIN USUARIOS PROGRAMA PREPARACIN PARA EL TRABAJO

    Facultad de Economa U. de C. Divisin Estudios de Mercado

  • 3.5 TRABAJO DE TERRENO

    El trabajo de terreno fue realizado entre los das 10 de Agosto 10 de

    Octubre de 2012, por un equipo de encuestadores de la Facultad de

    Economa de la Universidad de Concepcin.

    Las entrevistas fueron revisadas en un 100% en las oficinas de la Facultad, y

    un 20% fue supervisada en forma telefnica.

    3.6 PROCESO Y ANLISIS DE LA INFORMACIN

    Toda la informacin fue codificada, digitada, validada y procesada en las

    oficinas de Facultad de Economa de la Universidad de Concepcin,

    mediante software estadsticos, especialmente diseados para ello.

    3.4 INSTRUMENTO DE MEDICIN

    Para la recoleccin de la informacin se utiliz cuestionario proporcionado

    por FOSIS y adecuado por la Facultad de Economa de la Universidad de

    Concepcin.

    ESTUDIO SATISFACCIN USUARIOS PROGRAMA PREPARACIN PARA EL TRABAJO

    Facultad de Economa U. de C. Divisin Estudios de Mercado

  • ESTUDIO SATISFACCIN USUARIOS PROGRAMA PREPARACIN PARA EL TRABAJO

    IV. NDICE DE SATISFACCIN

    DE USUARIOS

    Facultad de Economa U. de C. Divisin Estudios de Mercado

  • ESTUDIO SATISFACCIN USUARIOS PROGRAMA PREPARACIN PARA EL TRABAJO

    ndice de Satisfaccin Usuario

    Con el propsito de medir el Grado de Satisfaccin que los usuarios del

    Programa FOSIS Preparacin para el Trabajo, se construy un ndice

    Cuantitativo en base a las respuestas de una serie de preguntas que miden en

    forma directa e indirecta la valoracin y/o importancia que los usuarios asignan a

    diversos aspectos relacionados con la atencin brindada en este programa.

    Para la medicin de la Satisfaccin se han definido cuatro dimensiones relativas

    a los servicios brindados por este programa, estas son: Evaluacin Apoyo,

    Evaluacin Institucin Ejecutora, Evaluacin Fosis y Evaluacin del Programa.

    En la Tabla N1 se muestra los aspectos especficos evaluados en cada

    dimensin y la pregunta a la cual corresponde.

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  • ESTUDIO SATISFACCIN USUARIOS PROGRAMA PREPARACIN PARA EL TRABAJO

    Tabla N1: Dimensiones de Satisfaccin Usuario Programa Preparacin Para el Trabajo

    Dimensiones Preguntas

    Evaluacin Apoyo Pregunta P.7

    Evaluacin Institucin Ejecutora

    Evaluacin General Pregunta P.9

    Aspectos Especficos Pregunta P.10

    Resolucin de Problemas Pregunta P.11.2

    Evaluacin Fosis

    Evaluacin General Pregunta P.12.d

    Aspectos Especficos Pregunta P12.e

    Evaluacin Atencin Pregunta P.12.i

    Evaluacin Programas

    Acceso y Problemas

    o Informacin Recibida Pregunta P.14

    o Solucin de Problemas Pregunta P.16.4

    o Evaluacin Tiempo Demora Pregunta P.16.6

    Evaluacin Ejecucin de Programas

    o Desarrollo del Proyecto Pregunta P.18

    o Evaluacin del Lugar Pregunta P.19

    o Evaluacin Agente Desarrollo Local Pregunta P.21

    Evaluacin de Resultados Pregunta P.23

    Facultad de Economa U. de C. Divisin Estudios de Mercado

  • ESTUDIO SATISFACCIN USUARIOS PROGRAMA PREPARACIN PARA EL TRABAJO

    Al interior de cada dimensin se plantean aspectos especficos que el usuario

    califica en escala de 1 a 7, donde 7 es Muy Satisfecho y 1 es Muy Insatisfecho,

    adems en algunos casos se plantea una pregunta global de la dimensin, la cual

    se denomina pregunta educada en el sentido que el usuario ya ha calificado

    aspectos especficos de la dimensin.

    Para cada dimensin se calcula un ndice Parcial, como el promedio de los

    aspectos especficos de cada dimensin.

    A continuacin se calcula la calificacin promedio para cada usuario, como el

    promedio simple de los ndices Parciales.

    Los usuarios que obtienen una calificacin igual o superior a seis (6) se

    consideran satisfechos y los que califican con nota igual o inferior a cuatro (4) se

    consideran insatisfechos.

    Facultad de Economa U. de C. Divisin Estudios de Mercado

  • ESTUDIO SATISFACCIN USUARIOS PROGRAMA PREPARACIN PARA EL TRABAJO

    V. PRINCIPALES RESULTADOS

    Facultad de Economa U. de C. Divisin Estudios de Mercado

  • ESTUDIO SATISFACCIN USUARIOS PROGRAMA PREPARACIN PARA EL TRABAJO

    V.1.1 CARACTERIZACIN DE LA

    MUESTRA

    Facultad de Economa U. de C. Divisin Estudios de Mercado

  • ESTUDIO SATISFACCIN USUARIOS PROGRAMA PREPARACIN PARA EL TRABAJO

    Caracterizacin Usuarios Programa Preparacin para el Trabajo

    FOSIS 2011

    Base : Total Muestra (355)

    Facultad de Economa U. de C. Divisin Estudios de Mercado

    Menos de 30

    aos

    27%

    Entre 31 y

    40

    31%

    Entre 41 y

    50

    27%

    Entre 51 y

    60

    15%

    Hombre

    3%

    Mujer

    97%

  • ESTUDIO SATISFACCIN USUARIOS PROGRAMA PREPARACIN PARA EL TRABAJO

    1. Satisfaccin Programa Preparacin para el Trabajo

    Base : Total Muestra (355)

    Facultad de Economa U. de C. Divisin Estudios de Mercado

    80,7% 87,2% 87,4% 85,1% 86,5%

    -6,8% -4,5% -4,3% -1,7% -2,8%

    73,9%

    82,7% 83,1% 83,4% 83,7%

    Satisfaccin Generaldel Apoyo

    Evaluacin InstitucinEjecutora

    Evaluacin Fosis Evaluacin Programa Satisfaccin Global

    Satisfaccin Insatisfaccin Satisfaccin Neta

  • ESTUDIO SATISFACCIN USUARIOS PROGRAMA PREPARACIN PARA EL TRABAJO

    Facultad de Economa U. de C. Divisin Estudios de Mercado

    1.1 Satisfaccin Programa Preparacin para el Trabajo. Gnero y Edad

    54,5%

    87,5%

    -18,2% -2,3%

    Hombre Mujer

    Satisfaccin Insatisfaccin

    83,0% 86,1% 88,3% 90,6%

    -2,0% -3,7% -7,5%

    Menos de 30

    aos

    Entre 31 y 40 Entre 41 y 50 Entre 51 y 60

    Satisfaccin Insatisfaccin

  • ESTUDIO SATISFACCIN USUARIOS PROGRAMA PREPARACIN PARA EL TRABAJO

    2. Satisfaccin Programa Preparacin para el Trabajo. Evaluacin

    Institucin Ejecutora

    Facultad de Economa U. de C. Divisin Estudios de Mercado

    86,5% 88,5% 87,2%

    -6,1% -1,6% -4,5%

    Satisfaccin General InstitucinEjecutora

    Aspectos Especificicos Satisfaccin Global

    Satisfaccin Insatisfaccin

    31,8%

    -50,0%

    Resolucin de Problemas

    Satisfaccin Insatisfaccin

    Base: 22

    Base: 355

  • ESTUDIO SATISFACCIN USUARIOS PROGRAMA PREPARACIN PARA EL TRABAJO

    Facultad de Economa U. de C. Divisin Estudios de Mercado

    2.1 Satisfaccin Programa Preparacin para el Trabajo. Eva