Informe Fosis PPT

Facultad de Economía U. de C. . División Estudios de

Mercado 1

EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN DE

USUARIOS/AS

PROGRAMA PREPARACIÓN PARA EL

TRABAJO

FOSIS 2012

REALIZADO POR FACULTAD DE ECONOMIA U. DE C.

Octubre 2012

II. OBJETIVOS

ESTUDIO SATISFACCIÓN USUARIOS PROGRAMA PREPARACIÓN PARA EL TRABAJO

Facultad de Economía U. de C. División Estudios de Mercado

2.1 OBJETIVO GENERAL

Medir el grado de satisfacción de los usuarios del programa FOSIS Preparación para el

Trabajo del año 2011.

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Los objetivos del presente estudio son:

• Determinar los atributos básicos y secundarios que definen la calidad del programa

Preparación para el Trabajo de FOSIS.

• Conocer los niveles de satisfacción de los usuarios/as en cada uno de los procesos y

atributos que definen la calidad del programa Preparación para el Trabajo.




III. METODOLOGÍA


3.1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

Este estudio corresponde a una investigación de carácter cuantitativo mediante

entrevistas telefónicas, para lo cual es necesario definir los siguientes aspectos

metodológicos.

3.2 UNIVERSO

El elemento poblacional relevante para este estudio corresponde a todos los

usuarios del programa FOSIS Preparación para el Trabajo del año 2011, que

asciende al cantidad de 5.102 usuarios.

3.3 TAMAÑO MUESTRA

De acuerdo al muestreo de proporciones, con varianza máxima (p=0,5) con 95%

de confianza y un error de muestreo de 5%, el tamaño muestral corresponde a

357 usuarios.



3.5 TRABAJO DE TERRENO

El trabajo de terreno fue realizado entre los días 10 de Agosto 10 de

Octubre de 2012, por un equipo de encuestadores de la Facultad de

Economía de la Universidad de Concepción.

Las entrevistas fueron revisadas en un 100% en las oficinas de la Facultad, y

un 20% fue supervisada en forma telefónica.

3.6 PROCESO Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

Toda la información fue codificada, digitada, validada y procesada en las

oficinas de Facultad de Economía de la Universidad de Concepción,

mediante software estadísticos, especialmente diseñados para ello.

3.4 INSTRUMENTO DE MEDICIÓN

Para la recolección de la información se utilizó cuestionario proporcionado

por FOSIS y adecuado por la Facultad de Economía de la Universidad de

Concepción.




IV. ÍNDICE DE SATISFACCIÓN

DE USUARIOS



Índice de Satisfacción Usuario

Con el propósito de medir el Grado de Satisfacción que los usuarios del

Programa FOSIS Preparación para el Trabajo, se construyó un Índice

Cuantitativo en base a las respuestas de una serie de preguntas que miden en

forma directa e indirecta la valoración y/o importancia que los usuarios asignan a

diversos aspectos relacionados con la atención brindada en este programa.

Para la medición de la Satisfacción se han definido cuatro dimensiones relativas

a los servicios brindados por este programa, estas son: Evaluación Apoyo,

Evaluación Institución Ejecutora, Evaluación Fosis y Evaluación del Programa.

En la Tabla N°1 se muestra los aspectos específicos evaluados en cada

dimensión y la pregunta a la cual corresponde.



Tabla N°1: Dimensiones de Satisfacción Usuario Programa Preparación Para el Trabajo

Dimensiones Preguntas

Evaluación Apoyo Pregunta P.7

Evaluación Institución Ejecutora

Evaluación General Pregunta P.9

Aspectos Específicos Pregunta P.10

Resolución de Problemas Pregunta P.11.2

Evaluación Fosis

Evaluación General Pregunta P.12.d

Aspectos Específicos Pregunta P12.e

Evaluación Atención Pregunta P.12.i

Evaluación Programas

Acceso y Problemas

o Información Recibida Pregunta P.14

o Solución de Problemas Pregunta P.16.4

o Evaluación Tiempo Demora Pregunta P.16.6

Evaluación Ejecución de Programas

o Desarrollo del Proyecto Pregunta P.18

o Evaluación del Lugar Pregunta P.19

o Evaluación Agente Desarrollo Local Pregunta P.21

Evaluación de Resultados Pregunta P.23



Al interior de cada dimensión se plantean aspectos específicos que el usuario

califica en escala de 1 a 7, donde 7 es Muy Satisfecho y 1 es Muy Insatisfecho,

además en algunos casos se plantea una pregunta global de la dimensión, la cual

se denomina pregunta “educada” en el sentido que el usuario ya ha calificado

aspectos específicos de la dimensión.

Para cada dimensión se calcula un Índice Parcial, como el promedio de los

aspectos específicos de cada dimensión.

A continuación se calcula la calificación promedio para cada usuario, como el

promedio simple de los Índices Parciales.

Los usuarios que obtienen una calificación igual o superior a seis (6) se

consideran satisfechos y los que califican con nota igual o inferior a cuatro (4) se

consideran insatisfechos.



V. PRINCIPALES RESULTADOS



V.1.1 CARACTERIZACIÓN DE LA

MUESTRA



Caracterización Usuarios Programa Preparación para el Trabajo

FOSIS 2011

Base : Total Muestra (355)


Menos de 30

años

27%

Entre 31 y

40

31%

Entre 41 y

50

27%

Entre 51 y

60

15%

Hombre

3%

Mujer

97%


1. Satisfacción Programa Preparación para el Trabajo

Base : Total Muestra (355)


80,7% 87,2% 87,4% 85,1% 86,5%

-6,8% -4,5% -4,3% -1,7% -2,8%

73,9%

82,7% 83,1% 83,4% 83,7%

Satisfacción Generaldel Apoyo

Evaluación InstituciónEjecutora

Evaluación Fosis Evaluación Programa Satisfacción Global

Satisfacción Insatisfacción Satisfacción Neta



1.1 Satisfacción Programa Preparación para el Trabajo. Género y Edad

54,5%

87,5%

-18,2% -2,3%

Hombre Mujer

Satisfacción Insatisfacción

83,0% 86,1% 88,3% 90,6%

-2,0% -3,7% -7,5%

Menos de 30

años

Entre 31 y 40 Entre 41 y 50 Entre 51 y 60



2. Satisfacción Programa Preparación para el Trabajo. Evaluación

Institución Ejecutora


86,5% 88,5% 87,2%

-6,1% -1,6% -4,5%

Satisfacción General InstituciónEjecutora

Aspectos Especificicos Satisfacción Global


31,8%

-50,0%

Resolución de Problemas


Base: 22

Base: 355



2.1 Satisfacción Programa Preparación para el Trabajo. Evaluación Institución Ejecutora. Género y Edad

66,7% 87,8%

-11,1% -4,3%

Hombre Mujer


82,4%

87,6%

90,2%

89,8%

50,0%

-5,9%

-3,1%

-2,4%

-8,2%

Menos de 30 años

Entre 31 y 40

Entre 41 y 50

Entre 51 y 60

Más de 60 años



2.2. Satisfacción Programa Preparación para el Trabajo. Aspectos

Específicos Institución Ejecutora


81,1% 82,4% 81,7% 86,2% 91,0% 87,1% 83,7% 91,3% 91,3% 88,5%

-7,4% -4,5% -6,8% -4,8% -4,2% -4,2% -6,1% -2,9% -1,6% -1,6%

Capacidad de

resolver

necesidades

Capacidad

adaptarse a las

necesidades

Confianza que

le inspira la

Institución

Calidad de la

atención dada

por la

Institución

Presencia y

compromiso

de los

profesionales

de la

institución

Preocupación

demostrada

por la

Institución

Capacidad

institución

entregar

información a

tiempo y

completa

El horario en

que se

realizaban las

actividades

Nivel

preparación

personas que

ayudaron a

desarrollar

proyecto

Satisfacción

Global



3. Satisfacción Programa Preparación para el Trabajo. Evaluación FOSIS


87,1% 83,7% 84,6% 87,4%

-4,6% -5,4% -6,2% -4,3%

82,6% 78,3% 78,5%

83,1%

Satisfacción General Fosis Aspectos Especificicos Evaluación Atención Satisfacción Global

Satisfacción Insatisfacción Satisfacción Neta



3.1 Satisfacción Programa Preparación para el Trabajo. Evaluación

FOSIS. Género y Edad

50,0%

88,5%

-20,0% -3,8%

Hombre Mujer


83,7% 86,7% 92,6% 86,8%

-4,1% -3,8% -1,1% -11,3%

Menos de 30 años Entre 31 y 40 Entre 41 y 50 Entre 51 y 60



3.2. Satisfacción Programa Preparación para el Trabajo. Aspectos

Específicos FOSIS


84,4% 87,4%

62,6% 79,4% 85,1% 81,5% 79,9% 83,7%

-6,1% -4,3% -16,1%

-7,4% -6,0% -7,1% -8,6% -5,4%

Capacidad del

FOSIS paraayudar a las

personas a salir

de la pobreza

Calidad de los

programas queofrece el FOSIS

Facilidad para

acceder a losbeneficios del

FOSIS

Claridad y

transparencia enla asignación de

los beneficios que

entrega el FOSIS

Confianza que le

inspira el FOSIS

Utilidad de los

folletosentregados Fosis

o Ejecutor

Capacidad del

FOSIS paraaportar a sus

necesidades

oportunamente

Satisfacción

Global



4. Satisfacción Programa Preparación para el Trabajo. Evaluación

Programa


87,3% 90,1% 79,0% 85,1%

-3,1% -1,7% -8,8%

-1,7%

Acceso y Problemas Ejecución Programa Resultados Programa Satisfacción Global




72,7% 85,5%

-9,1% -1,5%

Hombre Mujer


85,0% 81,5% 87,2% 88,7%

-2,0% -2,8% -1,9%



4.1 Satisfacción Programa Preparación para el Trabajo. Evaluación Programa. Género y Edad


4.2. Satisfacción Programa Preparación para el Trabajo. Acceso y

Problemas. Calidad Información Recibida


82,0% 89,8% 88,1% 85,9% 70,5%

86,2% 87,9%

-5,4% -2,5% -4,5% -5,6% -9,3% -4,0% -3,1%

Claridad con que leexplicaron las

etapas delprograma

Amabilidad ycordialidad en la

entrega deinformación

Preocupacióndemostrada por

atender sunecesidad o

inquietud

Capacidad pararesolver sus

consultas sobre elPrograma

Tiempo de esperapara ser parte del

Programa

Informaciónrecibida en General

Satisfacción GlobalInformación

Recibida



4.3.1 Satisfacción Programa Preparación para el Trabajo. Ejecución

del Programa. Aspectos Específicos


83,6% 91,5% 85,5% 81,6%

92,1% 92,7% 95,5% 93,2%

-4,8% -4,2% -4,3% -6,2% -1,7% -1,7% -1,1% -2,0%

El número de

actividades

realizadas (talleres)

El horario en que se

realizaban las

actividades

El material

entregado durante

las actividades

Calidad de las

dependencias donde

se desarrollaron las

actividades

Calidad de los

profesionales en

cuanto a su

capacidad para

enseñar

Conocimiento de los

profesionales sobre

los contenidos de las

materias

Amabilidad de los

profesionales que

impartieron las

clases

En general, las

clases del programa

Preparación para el

Trabajo

Satisfaccioón Insatisfacción


4.3.2 Satisfacción Programa Preparación para el trabajo. Ejecución del

Programa. Evaluación Lugar de Realización


80,3% 77,1% 84,0% 82,3%

-4,9% -7,4% -4,6% -3,7%

Accesibilidad (cercanía) Comodidad del recinto einstalaciones

Seguridad del lugar donde serealizan las actividades

Satisfacción Global Lugar derealización Programa




4.3.2.1. Satisfacción Programa Preparación para el Trabajo. Ejecución del

Programa. Evaluación Lugar de Realización. Género y Edad

Aspectos lugar

Realización

Sexo Edad

Total Hombres Mujeres

Menos de

30 años

Entre 31 y

40 años

Entre 41 y

50 años

Entre 51 y

60 años

Accesibilidad 90,0% 80,0% 79,8% 75,5% 87,1% 78,8% 80,3%

Comodidad del

recinto 90,0% 76,8% 73,7% 69,2% 83,7% 88,5% 77,1%

Seguridad 80,0% 84,1% 79,8% 77,6% 90,2% 94,2% 84,0%

Aspectos lugar

Realización

Sexo Edad

Total Hombres Mujeres

Menos de

30 años

Entre 31 y

40 años

Entre 41 y

50 años

Entre 51 y

60 años

Accesibilidad ,0% -5,0% -6,1% -7,5% -1,1% -3,8% -4,9%

Comodidad del

recinto -10,0% -7,4% -10,1% -12,1% -3,3% ,0% -7,4%

Seguridad -10,0% -4,1% -4,0% -7,5% -3,3% ,0% -4,3%


4. 4. Satisfacción Programa Preparación para el Trabajo. Evaluación

Agente Desarrollo Local


92,2% 93,2% 75,3%

86,4% 88,6% 88,5%

-1,1% -2,1% -8,9% -5,4% -2,7% -2,6%

Nivel deconocimiento ypreparación del

Agente o SupervisorFosis

Amabilidad delAgente o Supervisor

Frecuencia con que elAgente hacía visitaspara supervisar el

trabajo

Capacidad de resolverproblemas que se

presentaron

Evaluación generaldel Agente de

Desarrollo Local oSupervisor Fosis

Satisfacción GlobalAgente de Desarrollo

Local




4.4.1 Satisfacción Programa Preparación para el Trabajo. Evaluación

Agente Desarrollo Local. Género y Edad

100,0% 88,4%

-2,6%

Hombre Mujer

Satisfacción Insatifacción

89,8% 82,1% 92,3% 91,4%

-2,0% -3,6% -1,9% -2,9% Menos de 30

añosEntre 31 y 40 Entre 41 y 50 Entre 51 y 60

Satisfacción Insatifacción


4. 5. Satisfacción Programa Preparación para el Trabajo.

Evaluación Resultados del Programa

85%

86%

78%

74%

78%

70%

73%

76%

76%

84%

82%

79%

-3%

-4%

-8%

-12%

-9%

-15%

-12%

-10%

-9%

-6%

-6%

-9%

Desarrollo personal obtenido gracias al programa

Utilidad de los conocimientos básicos adquiridos gracias al programa

Utilidad de los conocimientos adquiridos en la formación para encontrar

empleo

La solución dada a su problema o necesidad

Utilidad del curso/taller para mejorar las condiciones laborales

Mejoramiento de los ingresos gracias al programa

Mejoramiento de la calidad de vida de Ud. y su familia gracias al programa

Mejoramiento de la calidad de vida del grupo participante en el programa

Capacidad del programa para aportar a sus necesidades

Aumento de autoestima gracias al programa

En general con los Resultados logrados al término del programa

Satisfacción Global Resultados





4. 5.1 Satisfacción Programa Preparación para el Trabajo.

Evaluación Resultados del Programa. Género y Edad

60,0% 79,6%

-10,0% -8,7%

Hombre Mujer


74,0% 79,6% 80,6% 84,6%

-11,0% -10,2% -6,5% -5,8%




VI. PRINCIPALES CONCLUSIONES




PRINCIPALES CONCLUSIONES

• La Satisfacción Global de los beneficiarios del programa FOSIS Preparación para el Trabajo es

relativamente alta, donde el 86.5% de los usuarios califica con una nota promedio global de 6 ó 7,

mientras que solo el 2.8% califica con notas iguales e inferiores a 4.

• En términos de Dimensiones de Evaluación, la Evaluación del Fosis es la dimensión que presenta el

mayor nivel de Satisfacción, 87.4%, mientras que la Evaluación General del Apoyo presenta la el

nivel de Satisfacción más bajo, 80.7% y a la vez el porcentaje más alto de usuarios insatisfechos, 6.8%

• Aún cuando la Evaluación del Fosis, en este programa, presenta un nivel Satisfacción alto, 87.4%. El

aspecto específico, “Facilidad para acceder a los beneficios del Fosis” destaca como uno de los

aspectos menor calificados por los usuarios, donde solo el 62.6% de los usuarios califica con nota 6 ó

7 y el 16.1% con notas iguales o inferiores a 4.

• La Evaluación del Programa en general presenta un alto nivel de satisfacción, 85.1%, sin embargo, la

sub dimensión Resultados del Programa presenta un nivel de satisfacción menor, 79% y a la vez un

8.8% de usuarios insatisfechos, explicado principalmente por la baja calificación al aspecto especifico

“Mejoramiento de los ingresos gracias al programa”, donde solo el 70% se declara como satisfechos,

mientras que el 15% Insatisfecho, situación similar se observa en “Mejoramiento de la calidad de

vida de Ud. y su familia gracias al programa” y “La solución dada a su problema o necesidad”

donde el 73% y 74% se declaran satisfechos respectivamente.

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