Facultad de Economa U. de C. . Divisin Estudios de

Mercado 1

EVALUACIN DE SATISFACCIN DE

USUARIOS/AS

PROGRAMA PREPARACIN PARA EL

TRABAJO

FOSIS 2012

REALIZADO POR FACULTAD DE ECONOMIA U. DE C.

Octubre 2012

II. OBJETIVOS

ESTUDIO SATISFACCIN USUARIOS PROGRAMA PREPARACIN PARA EL TRABAJO

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2.1 OBJETIVO GENERAL

Medir el grado de satisfaccin de los usuarios del programa FOSIS Preparacin para el

Trabajo del ao 2011.

2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

Los objetivos del presente estudio son:

Determinar los atributos bsicos y secundarios que definen la calidad del programa Preparacin para el Trabajo de FOSIS.

Conocer los niveles de satisfaccin de los usuarios/as en cada uno de los procesos y atributos que definen la calidad del programa Preparacin para el Trabajo.

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III. METODOLOGA

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3.1 DISEO DE LA INVESTIGACIN

Este estudio corresponde a una investigacin de carcter cuantitativo mediante

entrevistas telefnicas, para lo cual es necesario definir los siguientes aspectos

metodolgicos.

3.2 UNIVERSO

El elemento poblacional relevante para este estudio corresponde a todos los

usuarios del programa FOSIS Preparacin para el Trabajo del ao 2011, que

asciende al cantidad de 5.102 usuarios.

3.3 TAMAO MUESTRA

De acuerdo al muestreo de proporciones, con varianza mxima (p=0,5) con 95%

de confianza y un error de muestreo de 5%, el tamao muestral corresponde a

357 usuarios.

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3.5 TRABAJO DE TERRENO

El trabajo de terreno fue realizado entre los das 10 de Agosto 10 de

Octubre de 2012, por un equipo de encuestadores de la Facultad de

Economa de la Universidad de Concepcin.

Las entrevistas fueron revisadas en un 100% en las oficinas de la Facultad, y

un 20% fue supervisada en forma telefnica.

3.6 PROCESO Y ANLISIS DE LA INFORMACIN

Toda la informacin fue codificada, digitada, validada y procesada en las

oficinas de Facultad de Economa de la Universidad de Concepcin,

mediante software estadsticos, especialmente diseados para ello.

3.4 INSTRUMENTO DE MEDICIN

Para la recoleccin de la informacin se utiliz cuestionario proporcionado

por FOSIS y adecuado por la Facultad de Economa de la Universidad de

Concepcin.

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IV. NDICE DE SATISFACCIN

DE USUARIOS

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ndice de Satisfaccin Usuario

Con el propsito de medir el Grado de Satisfaccin que los usuarios del

Programa FOSIS Preparacin para el Trabajo, se construy un ndice

Cuantitativo en base a las respuestas de una serie de preguntas que miden en

forma directa e indirecta la valoracin y/o importancia que los usuarios asignan a

diversos aspectos relacionados con la atencin brindada en este programa.

Para la medicin de la Satisfaccin se han definido cuatro dimensiones relativas

a los servicios brindados por este programa, estas son: Evaluacin Apoyo,

Evaluacin Institucin Ejecutora, Evaluacin Fosis y Evaluacin del Programa.

En la Tabla N1 se muestra los aspectos especficos evaluados en cada

dimensin y la pregunta a la cual corresponde.

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Tabla N1: Dimensiones de Satisfaccin Usuario Programa Preparacin Para el Trabajo

Dimensiones Preguntas

Evaluacin Apoyo Pregunta P.7

Evaluacin Institucin Ejecutora

Evaluacin General Pregunta P.9

Aspectos Especficos Pregunta P.10

Resolucin de Problemas Pregunta P.11.2

Evaluacin Fosis

Evaluacin General Pregunta P.12.d

Aspectos Especficos Pregunta P12.e

Evaluacin Atencin Pregunta P.12.i

Evaluacin Programas

Acceso y Problemas

o Informacin Recibida Pregunta P.14

o Solucin de Problemas Pregunta P.16.4

o Evaluacin Tiempo Demora Pregunta P.16.6

Evaluacin Ejecucin de Programas

o Desarrollo del Proyecto Pregunta P.18

o Evaluacin del Lugar Pregunta P.19

o Evaluacin Agente Desarrollo Local Pregunta P.21

Evaluacin de Resultados Pregunta P.23

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Al interior de cada dimensin se plantean aspectos especficos que el usuario

califica en escala de 1 a 7, donde 7 es Muy Satisfecho y 1 es Muy Insatisfecho,

adems en algunos casos se plantea una pregunta global de la dimensin, la cual

se denomina pregunta educada en el sentido que el usuario ya ha calificado

aspectos especficos de la dimensin.

Para cada dimensin se calcula un ndice Parcial, como el promedio de los

aspectos especficos de cada dimensin.

A continuacin se calcula la calificacin promedio para cada usuario, como el

promedio simple de los ndices Parciales.

Los usuarios que obtienen una calificacin igual o superior a seis (6) se

consideran satisfechos y los que califican con nota igual o inferior a cuatro (4) se

consideran insatisfechos.

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V. PRINCIPALES RESULTADOS

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V.1.1 CARACTERIZACIN DE LA

MUESTRA

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Caracterizacin Usuarios Programa Preparacin para el Trabajo

FOSIS 2011

Base : Total Muestra (355)

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Menos de 30

aos

27%

Entre 31 y

40

31%

Entre 41 y

50

27%

Entre 51 y

60

15%

Hombre

3%

Mujer

97%

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1. Satisfaccin Programa Preparacin para el Trabajo

Base : Total Muestra (355)

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80,7% 87,2% 87,4% 85,1% 86,5%

-6,8% -4,5% -4,3% -1,7% -2,8%

73,9%

82,7% 83,1% 83,4% 83,7%

Satisfaccin Generaldel Apoyo

Evaluacin InstitucinEjecutora

Evaluacin Fosis Evaluacin Programa Satisfaccin Global

Satisfaccin Insatisfaccin Satisfaccin Neta

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1.1 Satisfaccin Programa Preparacin para el Trabajo. Gnero y Edad

54,5%

87,5%

-18,2% -2,3%

Hombre Mujer

Satisfaccin Insatisfaccin

83,0% 86,1% 88,3% 90,6%

-2,0% -3,7% -7,5%

Menos de 30

aos

Entre 31 y 40 Entre 41 y 50 Entre 51 y 60

Satisfaccin Insatisfaccin

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2. Satisfaccin Programa Preparacin para el Trabajo. Evaluacin

Institucin Ejecutora

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86,5% 88,5% 87,2%

-6,1% -1,6% -4,5%

Satisfaccin General InstitucinEjecutora

Aspectos Especificicos Satisfaccin Global

Satisfaccin Insatisfaccin

31,8%

-50,0%

Resolucin de Problemas

Satisfaccin Insatisfaccin

Base: 22

Base: 355

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2.1 Satisfaccin Programa Preparacin para el Trabajo. Eva