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Sistema Económico Latinoamericano y del Caribe Latin American and Caribbean Economic System Sistema Econômico Latino-Americano e do Caribe Système Economique Latinoaméricain et Caribéen

Informe Final del Curso de Capacitación en Estrategias de Mercadeo y Negocios en Internet para PYMES

. C urso de Capacitación en Estrategias de Mercadeo y Negocios en Internet para PYMES C artagena de Indias, Colombia 5 y 6 de julio de 2007 SP/IBERPYME-CCEMNI-PYMES/IF-07

Copyright © SELA, julio de 2007. Todos los derechos reservados. Impreso en la Secretaría Permanente del SELA, Caracas, Venezuela. La autorización para reproducir total o parcialmente este documento debe solicitarse a la oficina de Prensa y Difusión de la Secretaría Permanente del SELA ([email protected]). Los Estados Miembros y sus instituciones gubernamentales pueden reproducir este documento sin autorización previa. Sólo se les solicita que mencionen la fuente e informen a esta Secretaría de tal reproducción.

Informe del Curso de Capacitación en Estrategias de Mercadeo y Negocios en Internet para PYMES 3

SP/IBERPYME-CCEMNI-PYMES/IF-07

C O N T E N I D O I. INTRODUCCIÓN 3 II. OBJETIVOS 3 III. RESUMEN DE PRESENTACIONES Y PONENCIAS 3 1) Ponencia de Juan Carlos Sosa Giraldo 3 2) Ponencia de Gonzalo Capriles 4 3) Ponencia de Libia Berbesi 6 4) Ponencia de Leopoldo Rojas Moguer 7 5) Ponencia de Eduardo Albala 9 6) Ponencia de Juan Fernando Estrada Berrio 10 7) Ponencia de Nicolo Gligo 11 ANEXOS: PROGRAMA DE TRABAJO 13 LISTA DE PARTICIPANTES 17



I. INTRODUCCION

Este evento se realizó en el Centro de Formación de la Cooperación Española en Cartagena de Indias, Colombia, el 5 y 6 de Julio de 2007, organizado por el Programa SELA-IBERPYME con el apoyo de la Agencia Española de Cooperación Internacional (AECI). Con la participación de representantes de 14 países iberoamericanos, entre ellos, empresarios, organizaciones empresariales, organizaciones gubernamentales, ONG, instituciones de apoyo a la PYME y consultores, y con las presentaciones de 7 ponentes internacionales de gran nivel, especialistas en el área de las tecnologías de información y comunicación, se realizó exitosamente este curso de capacitación. II. OBJETIVOS

El objetivo de este curso fue que el empresario o funcionario conocieran cómo puede beneficiarse y mejorar la productividad y competitividad de su empresa u organización, encontrar nuevos mercados y clientes, generar ahorros importantes en sus procesos operativos, y nuevos ingresos a partir del uso de las herramientas de tecnología basadas en productos y servicios Web. El curso presentó casos de éxito, lecciones aprendidas, ejemplos, tendencias y aplicaciones de las tecnologías de información para los negocios y el desarrollo de la productividad, competitividad e internacionalización de la PYME. Al final del curso, los empresarios y funcionarios gubernamentales conocieron las principales metodologías, procedimientos, procesos, técnicas, conceptos, aplicaciones y potencialidades, relacionadas con el uso de las herramientas de Internet para promover, mercadear y comercializar efectivamente los productos y servicios de su organización, y para desarrollar en forma productiva la gestión de información o de negocios que se ha planteado como organización para el desarrollo y crecimiento de su productividad y competitividad. III. RESUMEN DE PRESENTACIONES Y PONENCIAS

Mercadeo en Internet y negocio electrónico

Los Negocios Electrónicos (e-business) y la Estrategia Comercial y de Mercadeo

Modelos de Negocios en Internet

1) Ponencia de Juan Carlos Sosa Giraldo Gerente General Sertmobile de Colombia

La nueva economía: la economía de la información y del conocimiento La información es un factor externo que se puede adquirir, que se halla a nuestra disposición. El conocimiento, en cambio, es un crecimiento interno, un enriquecimiento de nuestro ser práctico, una potenciación de nuestra capacidad operativa. La información sólo tiene valor para el que sabe qué hacer con ella.

Secretaría Permanente Programa IBERPYME-SELA

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Nuevas reglas de los negocios Los SUPUESTOS TRADICIONALES son: la Integración Vertical, el poder de los Activos Físicos, el poder de los Productos, el poder de la Marca, la información perfecta es costosa y difícil. CAMBIOS EN EL ENTORNO ha sido: Desregulaciones, Megacorporaciones, entorno complejo, competencia intensa y sobreoferta en casi todos los mercados. Desintegración Vertical Alianzas mediante una comunicación eficiente, Especialistas en todas las Actividades, Diseño, fabricación, distribución, mercadeo, Organizaciones virtuales con especialistas de todas las áreas, Activos Intangibles, Generadores de Valor, El tiempo y el espacio ya no son limitaciones, Información Perfecta, Conocimiento hábitos y expectativas de los consumidores, Los compradores hacen benchmarketing, Calidad de la Información (filtrar la Información). Paradigmas emergentes de las TIC`s INTERNET, Networked PC`s, Modelo cliente servidor, Arquitecturas multinivel, Empleo de estándares (oficiales y de facto), Interconexión de sistemas abiertos y propietarios, Redefinición de estación de trabajo, Outsourcing, Downsizing, Rightsizing, Software gratuito, Computación distribuida, Redes Lan, Wan y Móviles. Las TIC`s y la Innovación La capacidad de una organización para innovar aumenta en la medida que: Tenga capacidad de interconexión. Pueda abrir o cerrar canales según lo necesite. Filtrar información de los canales. Disponga de canales de comunicación hacia el entorno puede comprender e integrar innovaciones en TIC`s aplicarlos a los diferentes procesos del negocio, la organización del futuro será aquella que aprenda a innovar de manera sistémica. e-Business es: Es la transformación de cada uno de los procesos esenciales de las organizaciones, adecuando las nuevas tecnologías a la cadena de valor de la empresa. Crea oportunidades para aumentar los ingresos y mejorar la satisfacción de los clientes, permite captar nuevos y ofrecer mejor servicio a los actuales. Facilita una mayor capacidad de respuesta y una comunicación más directa con los clientes.

Casos y estrategias recomendadas sobre uso de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) en PYMES, presentados por especialistas

Estrategias de mercadeo en Internet

2) Ponencia de Gonzalo Capriles Coordinador de la Unidad de Gestión del Programa IBERPYME, y Consultor de Tecnologías de Información y Comunicación de Venezuela



• Las etapas en Internet para una Empresa:

1) Diseñar y Programar un Web Site 2) Hospedar un Web Site 3) Generar contenido 4) Actualizar el contenido 5) Entrenar a usuarios de la Empresa 6) Promocionar y mercadear el Web Site 7) Diseñar bases de datos 8) Mercadear Productos y Servicios 9) Comercializar productos y servicios

• Las claves del éxito en Internet son: Consultoría

1) Contar con asesoría especializada 2) Consultar sobre presencia, contenido, imagen, mercadeo y

comercialización Tecnologías

1) Contar con tecnologías avanzadas de diseño y programación de páginas

Web 2) Contar con tecnologías avanzadas de diseño y programación de bases de

datos 3) Contar con tecnologías avanzadas de mercadeo y comercialización por

Internet Referencia

1) Web Site debe ser visitado y conocido 2) Web Site debe ser un sitio importante de referencia en el sector del negocio

donde opera la empresa o Institución. Herramienta

1) Visualizar el Web Site como una herramienta de mercadeo y para realizar negocios

2) No ver el Web Site como un simple elemento tecnológico o de sistemas. • Las Estrategias de Mercadeo en Internet recomendadas son:

1) Realizar alianzas estratégicas

2) Publicidad y promoción (Radio, prensa, TV, Internet) 3) Participar en eventos profesionales y gerenciales 4) Newsletter electrónico y físico 5) Registro en buscadores y directorios de Internet 6) Análisis y recomendaciones sobre estadísticas de visitas al Web Site de la

empresa. 7) Obtener asesoría en creación, desarrollo y actualización de contenidos

para el Web Site de la empresa


6 8) Consultoría especializada en tecnología, negocios y servicios a través de

Internet 9) Análisis de avances en Internet de empresas de la competencia.

Discusión de Casos y buenas prácticas internacionales. Innovación en el modelo de negocios de la PYME usando tecnologías de información: La experiencia de FUNDES

3) Ponencia de Libia Berbesi Gerente General FUNDES de Venezuela

• Visión de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) por las PYMES 1) Las implicaciones costo-beneficio de hacer negocios basados en el uso de las

tecnologías de la información constituyen la piedra angular del análisis por parte de las Pymes.

2) En general, una Pyme invertirá en cursos para alcanzar un nivel de adopción

alto, si y solo sí, ésta prevé que tales costos serán más que compensados por los beneficios derivados de tal acción.

3) Cabe señalar que los beneficios de la adopción de las TIC suelen no ser

visibles en el muy corto plazo. • Obstáculos y limitaciones 1) Falta de conciencia sobre cómo las TIC pueden ayudar a mejorar el desempeño de sus negocios 2) Falta de recursos para invertir en hardware y software 3) Ausencia de facilidades de capacitación o altos costos de entrenamiento del personal de la empresa 4) Falta de acceso a servicios técnicos fuera de la empresa.

Los canales tradicionales de las empresas TIC (que también son PYME)

Estas empresas piensan que: 1) La PYME no es un mercado rentable. 2) Que no tienen poder adquisitivo para comprar sus productos. 3) Que no aprecian ni pagan por las nuevas tecnologías. 4) Desarrollar estos mercados es problema del gobierno y de las organizaciones

sin fines de lucro 5) Los profesionales altamente capacitados no tienen motivación en trabajar en

proyectos que involucren a la PYME. 6) No llegan a esos segmentos del mercado 7) La oferta es de tecnología y no de soluciones de negocios adaptadas a cada

sector. 8) Las ofertas son costosas.



¿Quién atiende a la PYME?

a) Las PYMES son atendidas en sus necesidades TIC por canales alternativos: • Miles de articuladores llegan a ese segmento del mercado (canal natural) • La base del lazo de negocios es la relación personal y la confianza. • La oferta es básicamente de equipamiento, suministros y servicios de soporte técnico. b) Hay problemas en este proceso, ya que : • La PYME no tiene acceso a créditos y el costo del dinero es muy alto. • Los mayoristas no les ofrecen las garantías estándares del mercado ni les acepta devoluciones. • Deben encargarse de la logística desde el mayorista hasta el cliente. • Su negocio es “mover las cajas” y dar soporte y mantenimiento de los equipos y no entregar soluciones de negocio. • Su perfil es mas como “un trabajador por su cuenta” que un emprendedor

c) ¿Cómo resolver el dilema? • Innovar para generar un ecosistema de negocios TIC para la PYME:

• Desarrollemos proyectos conjuntos, entre todos aquellos que nos interesa la PYME, bien sea como cliente o como sujeto de acción de nuestra misión, esto se puede hacer:

• Con la PYME: • Apoyo para generar capacidades organizacionales para que inviertan en Tecnologías de Información y Comunicación • Incorporando a proveedores y clientes en este proceso • Con los oferentes de TIC • Ayudando para que el negocio con la PYME sea rentable: • VOLUMEN • Complementaridad: Hardware y Software, conectividad, redes. • Incorporando a otros actores • Bancos • Consultores y Asesores

Casos de PYMES de Centroamérica que han usado las TIC para sus procesos de Internacionalización

4) Ponencia de Leopoldo Rojas Moguer

Fundación GALILEO Costa Rica

La fundación Galileo, fundada en San José, Costa Rica en 1998, provee la

implementación de servicios de información utilizando la tecnología Web para organizaciones de desarrollo social y económico en América Latina bajo un enfoque de Información y Tecnología para el Desarrollo. El 80% de su labor se ha desarrollado en América Central aunque también se han desarrollado proyectos en México, Venezuela, Ecuador y Perú.


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Estrategias y Casos Prácticos El Caso GWORO – Nigeria Proyecto de BENDOO (Holanda) – GALILEO (Costa Rica) 2007-2008 Comunidad Virtual de Negocios y de Comercio Electrónico que pretende estimular la capacidad de comercio electrónico al detalle de las Pequeñas Empresas nigerianas mediante un Portal Web en línea, con un inventario inicial de 25,000 empresas ya identificadas. El Proyecto GWORO considera elementos funcionales (énfasis en negocios electrónicos), sólido marco de trabajo tecnológico y aplicación de nuevas tecnologías de información y comunicación. Marco Tecnológico del Proyecto GWORO está basado en un Sistema Gestor de Contenidos (CMS – Content Management System) – TYPO3. Administración de Back-End por usuarios “administradores” de la información. Tecnologías de Internet de Fuente Abierta: TYPO3, PHP, MySQL. Presentación en formatos estándares de la industria CSS/XHMTL. Y por último, gestión avanzada de “Plantillas” o “Templates” de Presentación de la Información: Separación de la Visualización Gráfica y el contenido El caso Sna Jolobil – Chiapas, México Actividades del Proyecto: Desarrollo del concepto gráfico visual acorde con el concepto de expresión artístico-artesanal de los textiles mayas. Implementación del sitio Web, incluyendo proceso tecnológicos de levantamiento de pedidos y pagos en línea. Incorporar el contenido enfatizando el tema de la preservación cultural – “Ventaja Competitiva”. Asesorar en los procedimientos tecnológicos de recepción de pedidos que inicien el proceso de logística de entrega de pedidos. Desarrollar la promoción electrónica del nuevo sitio Web. Entrenamiento a Sna Jolobil en el uso, actualización y aprovechamiento del sitio Web. El caso Costa Ballena – T3Galileo

• Sitio Web para la Cámara de Turismo de Costa Ballena (CATUCOBA); Zona Sur de Costa Rica

• Se proporciona a los socios la posibilidad de registrar su información comercial

• Se busca la promoción de una región turística completa (no de la Cámara de

Turismo) y de los hoteles, restaurantes y operadores turísticos de la zona

• Es un paso inicial para la formación de cultura de negocios electrónicos (reservaciones y promoción en línea)

• El sitio Web “inventaría” el universo de proveedores de servicios para una región

en particular. Su enfoque es regional, en la industria de servicios turísticos.

Web 2.0 : una mirada al futuro de Internet

Cómo generar negocio a través de Internet



5) Ponencia de Eduardo Albala Ejecutivo Barrabés Internet de España

“Web 2.0”

El concepto fue introducido por Tim O'Reilly y hoy se utiliza para definir una serie de aplicaciones, tendencias e ideas que han hecho cambiar Internet de una forma definitiva en los últimos años. La importancia del usuario es clave en cualquier definición de 2.0, se pasa del “todo para el usuario pero sin el usuario” a un entorno colaborativo donde todos aportan, permitiendo un crecimiento exponencial. Claros ejemplos serían Wikipedia, Youtube, así como otros muchos que a continuación se muestran.

La Web 2.0 se apoya sobre tres grandes pilares: a) ENTORNOS COLABORATIVOS: b) GESTIÓN HORIZONTAL: c) PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN:

WEB 1.0 Entorno estático � Páginas en HTML, flash � Pocas actualizaciones � No interacción con el usuario � Sitios Web personales � Especulación con nombres de dominios � Page view � Screen scraping � Publicación (Publishing) � Sistemas de gestión de contenidos � Directorios (taxonomy) � Adherencia (Stickiness) WEB 2.0 Entorno dinámico � Páginas en HTML, Ajax � Continuas actualizaciones � Interacción con el usuario � Blogging � Optimización del motor de búsqueda � Coste por click � Servicios Web � Participacion � Wikis � Tagging ("folksonomy") � Sindicación de contenidos


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Convergencia digital para el mercadeo y negocios en Internet

6) Ponencia de Juan Fernando Estrada Berrio Ingeniero de Sistemas, Magister en Informática, con Especialización en Mercadeo Internacional Cambios en los modelos de negocio

– Las formas de hacer los negocios y prestar servicios cambian en varias áreas:

• Educación • Música • Entretenimiento • Logística • Medios, entre muchos más.

– Existe una resistencia legal del establecimiento, tratando de protegerse de los cambios

– La cadena de valor ya no es la misma, debo enfocarme en mi centro del negocio, allí donde genero valor.

- Si disponemos entonces de: • Telecomunicaciones • Tercerizacióntotal de Plataformas IT • Producción externa (Maquilas) • Servicios profesionales • Desarrollo de software a la medida

– De la integración vertical a la integración de la cadena de valor – Entonces qué nos hace falta? – ¿Cuál es la brecha de la que todos están hablando?

El cierre de la brecha

– Más que oportunidad, equidad en el acceso a la tecnología – Tecnología no puede permitir perpetuar este estado de inequidad y de exclusión – Capacidad de apropiación de tecnología limitada – Desarticulación entre oferentes y demandantes – Soluciones complejas, alto TCO. – No es limitar la funcionalidad de la aplicación para incursionar en el mercado PYME es desarrollar para la vertical - Dejar atrás el concepto de PYME y cambiarlo por : innovación,

funcionalidad, globalidad, rapidez, flexibilidad, empresa abierta, ambición, empresas para esta época.

- Formación de nuevos CIO integrales para las empresas, no un Jefe de sistemas, Gestor de tecnologías, Director

– Un estratega de la información para el nuevo entorno, no profesionales para ambos lados del puente

– Un nueva relación entre el empresario y el CIO _ Consultores integrales que recuperen la confianza de las PYMES – Conciencia de “CoreBusiness” impide asociatividad



– Nuevos modelos organizacionales que permitan manejar el conocimiento y los procesos de negocio adecuadamente

– Empleados integrales que entiendan el papel de la información en la empresa como factor de diferenciación

– Segundo Idioma, la tecnología de punta no esta en español

Recomendaciones:

1) Implantar un modelo de incubación y fortalecimiento de empresas social y masivo

2) Las TIC son herramientas de medios no de fines 3) Es un mundo convergente, análogo y digital. 4) Somos parte del todo 5) La empresa, los clientes, proveedores, competidores, instituciones, están todas

relacionados en un sistema que funciona en tiempo real, a mayor velocidad mayor el espacio.

6) Diseñar una estrategia que nos lleve del mundo físico al virtual, no excluyente, que nos permita encontrar nuestro cliente

7) Las TIC son herramientas como lo es una contabilidad no dominarlas crea una desventaja

8) Iberpyme–articulador de la red de apoyo 9) Base de Datos de soluciones y experiencias 10) Gerencia del conocimiento

Lecciones para el fomento del uso de Internet en las Pequeñas y Medianas Empresas

7) Ponencias de Nicolo Gligo

Consultor internacional, Chile • Actores y roles de sistemas en base a Internet 1) Plataforma tecnológica: infraestructura de telecomunicaciones,

componentes para redes, software de aplicaciones, proveedor de acceso. 2) Desarrolladores e Integradores 3) Industria de Contenidos 4) Oferta de empresas virtuales, empresas físicas y de gobiernos 5) Demanda de empresas, hogares y gobiernos 6) Funcionalidades de comunicaciones, información, publicidad, servicios,

comercio electrónico y otras. 7) Capacitación y formación de recursos humanos en tecnologías de

información y comunicación (TIC). 8) Apoyo y acciones de gobiernos para fomento de las TIC en las PYMES. • Ejemplos de intervenciones de sistemas en base a Internet- Caso de Chile- 1) Desregulación de la industria de telecomunicaciones 2) Negociación de tarifas 3) Apertura de redes 4) Disminución de costos de acceso a Internet 5) Mejoramiento de competencia en banda ancha 6) Uso de Fondos de Asistencia Técnica(FAT) para apoyar a las PYMES a

incorporarse a Internet 7) Programa de compra de computadoras


128) Incorporación de tecnología a procesos de la empresa 9) Generación de contenidos relevantes para la Web

Presentaciones y ponencias del Curso de Capacitación en Estrategias de Mercadeo y Negocios en Internet para PYMES:

http://www.iberpymeonline.org/Cartagena0707/Programa.htm



P R O G R A M A D E T R A B A J O


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Curso de capacitación en estrategias de mercadeo y negocios en Internet para PYMES

Cartagena de Indias, Colombia

5 y 6 de Julio de 2007 5 de julio de 2007 MERCADEO EN INTERNET Y NEGOCIO ELECTRONICO

Los Negocios Electrónicos (e-business) y la Estrategia Comercial y de Mercadeo

Modelos de Negocios en Internet

Juan Carlos Sosa Giraldo Gerente General Sertmobile de Colombia

CASOS Y ESTRATEGIAS RECOMENDADAS SOBRE USO DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC) EN PYMES, PRESENTADOS POR ESPECIALISTAS

Estrategias de mercadeo en Internet

Estrategias de negocio y comercio electrónico

Gonzalo Capriles Consultor de Tecnologías de Información y Comunicación de Venezuela

Discusión de Casos y buenas prácticas internacionales Innovación en el

modelo de negocios de la PYME usando tecnologías de información: La experiencia de FUNDES

Libia Berbesi, Gerente General FUNDES de Venezuela

Casos de PYMES de Centroamérica que han usado las TIC para sus procesos de Internacionalización

Leopoldo Rojas Moguer Fundación GALILEO Costa Rica


166 de julio de 2007:

CONTINUACIÓN DE CASOS Y ESTRATEGIAS RECOMENDADAS SOBRE USO DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC) EN PYMES, PRESENTADOS POR ESPECIALISTAS

Web 2.0 : una mirada al futuro de Internet

Cómo generar negocio a través de Internet Eduardo Albala Ejecutivo Barrabés Internet de España

Convergencia digital para el mercedeo y negocios en Internet Juan Fernando Estrada Berrio Ingeniero de Sistemas, Magister en Informática, con Especialización en Mercadeo Internacional

Lecciones para el fomento del uso de Internet en las Pequeñas y Medianas Empresas

Nicolo Gligo Consultor internacional- Chile

Como crear una Web internacional eficaz: estrategias en Internet para PYMES

exportadoras.

Ana Nieto Directora del Portal globalnegotiator.com de España.



L I S T A D E P A R T I C I P A N T E S


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ARGENTINA Diego Gabriel Manes Rossi Consultor Subsecretaría de la Pequeña y Mediana Empresa del Ministerio de Economía de la República Argentina Av. Paseo Colón 189 Ciudad Autónoma Buenos Aires 1063 Tel: 0054-11-43495401 / 434945406 Email: [email protected] BOLIVIA María Olivia Stelzer Talavera Ejecutiva Comercial Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz CAINCO Av. Las Américas, 7 180 Santa Cruz Tel: 591-3-3334555 3342353 Email: [email protected] COLOMBIA Andrea Piña Gómez Coordinadora de Información Comercial Cámara de Comercio de Cartagena Centro Calle Santa Teresa # 32-41 13001 Cartagena Tel: 57-5-6600793 / 6600802 Email: [email protected] Aura Cecilia Carmona Rodríguez Profesional Servicios Empresariales Cámara de Comercio de Medellín Cra. 46 # 52-82 Medellín Tel: 57-4-5766320 5127747 Email: [email protected] Jiménez Rojas Catalina María Asistente de la Vicepresidencia Administrativa y Financiera Asociación Colombiana de las Micro y Pequeñas Empresas ACOPI Cra 15 # 36-70 Bogotá Tel: 57-1-2323760 3204783 Email: [email protected]

Inés Raquel Paternita Jadid Analista de Gestión Empresarial COTECMAR Mamonal 9 Km. Cartagena Tel: 57-5-6685033 / 6685033 Email: [email protected] Jorge Andrés Muñoz Guerrero Coordinador del Programa de Cultura Ministerio de Comercio, Industria y Desarrollo Empresarial de la Dirección de MIPYMEs Calle 28 N° 13 A 15 Piso 4 Bogotá Tel: 57-1-6067676 6067519 Email: [email protected]

[email protected] Juan Carlos Sosa Giraldo Gerente General Sertmobile-ODI Calle 79 # 7A-30 Bogotá Tel: +57-1-2100050 Email: [email protected] [email protected] Juan Fernando Estrada Director Negocios Incubadora de Empresas de Baja Tecnología de Antioquia Propios Calle 46 56-11 Piso 12 Medellín Tel: 57-4-5751200 Erial: [email protected] Liliana Milena Osorio Dugand Cámara de Comercio de Barranquilla Directora de Gestión Tecnológica Vía 40 # 36-135 Barranquilla Tel: 57-5-3303864 / 3303850 Emial: [email protected] Lucía Isabel Gómez Casanova Sub gerente Grupo Proyectual Paradigmas Ltda. Calle 39 #22-22 local 101 Bucaramanga Email: [email protected]


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Luz Mery Segura Escobar Analista de Comercio Exterior U. A. E Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) Carrera 1 N° 10 A - 12 Oficina Tel: 57-5-4310265 4233247 Email: [email protected] [email protected] Sandra Cerón Jefe Unidad de Negocios Asociación Colombiana de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa (ACOPI) Catrera 15 N° 36-70 - Bogotá Tel: 57-1-4810828 / 4827072 Erial: [email protected] Alexandra Stella Salas Sánchez Director de Proyectos ASCAL LTDA. Av. Caracas 34-86 Of 609 01110 Tel: 57-1-2878171 Emial: [email protected] COSTA RICA Andrea Segura Rodríguez Consultora Asociación Parque Industrial de Artesanos Sarchí Palmares, 600 metros sur, 100 este y 150 norte de la Iglesia Católica Central Alajuela Tel: 506—4530492 / 4532667 Email: [email protected] Cinthya Marcela Monge Castro Analista Departamento de Gestión Estratégica Ministerio de Economía, Industria y Comercio Moravia, del Banco Cuscatlán 200 Metros Oeste, 100 sur, 200 Oeste Edificio IFAM, San José Tel: 506—2362660 / 2362800 Email: [email protected] Leonardo Retana Rojas Director Ejecutivo Instituto en Comercio Exterior de Costa Rica (ICOEX) San José 213-2010 Tel: 506 2808033 / 2257270 Emial: [email protected]

Leopoldo Rojas Moguer Fundación GALILEO Director Ejecutivo Calle Blancos, Goicochea 592-235 San José Tel: 506 2403484 / 2403430 Email: [email protected] Sergio Navas Alvarado Vicepresidente Ejecutivo Cámara de Exportadores de Costa Rica Veinsa 100 metros al sur y 150 al oeste 213-2010 Tel: 506 2808033 / 2257270 Email: [email protected] CHILE Nicolo César Gligo Sáenz Consultor Consultoría Internacional 10945 Bluffside Av. Apt 403 91604 Studio City Tel: 1-818-5093913 Email: [email protected] / [email protected] ECUADOR Gricelda Escuela Herrera Franco Superior Politécnica del Litoral-ESPOL Investigadora Km. 30,5 Vía Perimetral Guayaquil Tel: 593-4-2269438 2269412 Email: [email protected] / [email protected] Sislema Elizabeth Guisela Fundación Alternativa Oficial Servicios Empresariales Calle Arsenio Torres (TRAS EL INNFA) 1063 Ibarra Tel: 593 62918508 Email: [email protected] Vanesa Marcela Yonfá Medranda Escuela Superior Politécnica del Litoral (ESPOL) Catedrática Km. 30.5 Vía Perimetral Guayaquil Tel: 593-4-2269583 2279593 Email: [email protected]



Washington Eduardo Faytong Quincha Asistente Gerencia Comercial LITOTEC Tel: 593-4-2111152 2110694 Emial: [email protected] / [email protected] EL SALVADOR José Mario Hernández Cruz Jefe de Tecnologías de Información Agencia de Promoción de Exportaciones de El Salvador Edificio D´Cora Local 2do. nivel Boulevar Orden de Malta, Santa Elena Antiguo Cuscatlán Tel: 503 22416440 / 22416452 Email: [email protected] ESPAÑA Eduardo Albalá Ubiergo Director de Proyectos Barrabés Internet S. L. U C/ Bari 31, Plaza 50197 Zaragoza Tel: +34-902-106185 Email: [email protected] GUATEMALA Josefa Margarita Rodríguez García Asesora Ministerio de Economía Técnica 8a. Av. 10-43, Zona 101001 Guatemala Tel: 502-2-4120200 4120259 Email: [email protected] PANAMÁ Gonzalo David García Velásquez Coordinador de Planes y Programas AMPYME Vista Alegre, Arraiján, Urb. La Floresta, Calle 3ª. Norte, Casa A-313. 1073 Panamá Tel: 507—2510987 Email: [email protected]

Marcelino Avilés Valdespino Consultor LINKSII C.E.O. P.O. Box 023-00046 1063 Panamá Tel: 507—66745239 Email: [email protected] Rodolfo Espino Funcionario AMPYME Email: [email protected] PERÚ Roxana Silvia Sofía Ramos Paz Especialista en Promoción Social Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo Av. Salaverry Nº 655 Jesús María Lima, Perú Tel: 51-1-3157200 3157200 Email: [email protected] / [email protected] URUGUAY Patricia Romero Vasconcellos Directora de Información Dirección Nacional de Artesanías, Pequeñas y Medianas Empresas (DINAPYME) Rincón 723 2° Piso Montevideo Tel: +598-2-9009939 / 9030490 Email: [email protected] VENEZUELA Cecilia Yolanda Istúriz Ejecutivo de Desarrollo Productivo Banco de Comercio Exterior 1060 Venezuela 1060 Caracas Tel: +58-212-2774816 / 2656533 Email: [email protected] Dunia Patricia de Barnola Doubront Directora Ejecutiva Venezuela Competitiva La Colina Creativa, Campus Universidad Metropolitana Mod. III, Plaza Alta, Terrazas del Ávila 1079 Caracas Tel: 58-212-2421650 / 2423353 Email: [email protected]


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Francis Desireé Salinas Díaz Asesor Comercial Asociación Venezolana de Exportadores (AVEX) Av. Río Caura, Urb. Prados del Este C.C. Concresa piso 2, Ofic. 435. 1080 Caracas Tel: 58-212-9790824 9794542 Email: [email protected] Libia Berbesi Flores Gerente General FUNDES Av. Francisco de Miranda. Torre Provincial Caracas Tel: 58-212-2630115 / 2631258 Email: [email protected] Luis Alfonso Chávez Silva Gerente General Asociación Civil Consorcio Venezolano de Tecnologías de Información y Comunicaciones (VENTIC) Ave. Francisco de Miranda, Torre Neme Grande, piso 3, Of. 3-1 y 3-2 Urbanización Altamira Caracas Tel: 58-414-3288205 Email: [email protected] / [email protected] Luz Neidy Landaeta Ascanio Especialista en Competencia PROCOMPETENCIA Parque Central, Av. Lecuna Torre Oeste Piso 11 Caracas Tel: 58-212-5763960 / 5763960 Email : [email protected]

Rafael Antonio Ramones Montero Presidente del Consejo Financiero Asociación Cooperativa "FUNAMPYME" Ahorro y Crédito Calle N° 0.149 Barrio Sucre frente a la Unidad Educativa La Normal (Nueva Sede) 5001 San Cristóbal, Estado Táchira Tel: 58-0276-3533855 / 3556247 Email: [email protected] / [email protected] Raiza Josefina Molina Álvarez Especialista de Promoción y Negocios Sociedad Nacional de Garantías Recíprocas para la Mediana y Pequeña Industria (SOGAMPI S.A.) Av. Ppal Los Cortijos, Edif. Los Cortijos, P.H. Ofic. 45 1071 Caracas Tel: 58-212-2390404 / 2385710 Email: [email protected] / [email protected] Ruth Melania Volcán Machado Coordinadora de Promoción y Relaciones Institucionales Asociación Venezolana de Exportadores AVEX C.C. Concresa, Piso 2 Oficina 435, Prados del Este Caracas Tel: 58-212-9795042 / 9794542 Email: [email protected] Sistema Económico Latinoamericano y del Caribe (SELA) Gonzalo Gerardo Capriles González Coordinador Unidad de Gestión SELA-Programa IBERPYME Torre Europa, Piso 4 Urb. Campo Alegre 1060 Caracas Tel: 58-212-9557108 / 9515292 Email: [email protected]

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