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18-12-2019
AGESTIC
ASOCIACIÓN GALLEGA DE EMPRESAS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
Informe encuestas
Realizado a partir de las encuestas
realizadas a ciudadanos y peregrinos
en el marco del proyecto “Lugo,
centro del Camino Primitivo”
1
PEREGRINOS
1. Introducción
Durante el mes de septiembre, octubre y noviembre ha estado abierta la encuesta, con la
posibilidad de que los peregrinos y ciudadanos dieran su opinión sobre el Camino primitivo. Las
encuestas estaban disponibles en diferentes puntos de interés de la ciudad, así como en las
páginas webs y redes sociales del proyecto. Además, se repartió entre todos los asistentes a las
jornadas celebradas los días 18 y 19 de octubre. Finalmente se recibió un total de 22 respuestas
de peregrinos. De aquí en adelante procedemos a analizar los principales resultados de dichas
encuestas.
2. Análisis.
La primera pregunta realizada a los peregrinos es su lugar de procedencia, tras analizar los datos
obtenidos en la encuesta vemos que los peregrinos que nos han visitado en estos meses
proceden de diferentes puntos del mapa, hacen el camino primitivo españoles, europeos y
ciudadanos de diferentes puntos de América.
Gráfico 1: Procedencia peregrinos.
Si queremos extrapolar un poco más estos datos podemos observar que entre los participantes
a esta encuesta tenemos que un 35% eran peregrinos extranjeros frente a un 65% nacionales.
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
2
Gráfico 2: Porcentaje peregrinos nacionales y extranjeros
Del total de peregrinos que nos han visitados en estos meses un 82% de ellos había comenzado
el camino en Asturias, y solamente un 5% inició el camino en Lugo.
Gráfico 3: Punto en el que inician el Camino Primitivo
Por último, de estos 22 peregrinos un 68% había hecho el Camino de Santiago anteriormente
utilizando otra ruta. Podemos observar los resultados en el gráfico 4:
Gráfico 4: Peregrinos que habían hecho o no el Camino anteriormente
82%
4%
9%5%
Asturias Fonsagrada Roncesvalles Lugo
Sí 68%
No32%
¿HABÍAS HECHO EL CAMINO ANTERIORMENTE?
NACIONAL67%
EXTRANJERO33%
Nº DE PEREGRINOS
3
La siguiente pregunta formulada a los peregrinos es el motivo por el que deciden hacer el
Camino Primitivo. Aquí obtenemos tan variadas respuestas que es imposible resumirlas en un
gráfico. Los motivos que los peregrinos han dado para elegir esta ruta son:
• Leí que es de los caminos con
naturaleza y también por ser de los
más retadores.
• Porque dicen que es la más difícil
pero que merece mucho la pena
• Me interesa descubrir el Camino
Original
• Por conocerla
• Por tranquila
• Historia
• Porque es mi tierra por la que pasa
• Por placer
• Me pareció interesante
• Fue el primer camino y para mí
también.
• Quise descubrir todos los fallos que
tiene el camino
• Por su hermosura
• Para conocer una nueva ruta
• Naturaleza
• Porque es la más autentica
• Por su dificultad
• Por ser la ruta original
• Porque es de las pocas que no
conocía. Ya hice otras
• Me gusta
• Por recomendación de un amigo
asturiano
• La eligió mi pareja por consejo de un
amigo
• Por vivir otro camino
Tabla 1: Motivaciones para hacer el Camino Primitivo
La forma de hacer el Camino Primitivo por la mayoría de los peregrinos que han respondido a
nuestra encuesta es a pie. Como se observa en el gráfico solamente un 9% lo ha hecho en otro
medio de transporte, en este caso en bici.
Gráfico 5: Formas de hacer el Camino Primitivo
Una vez sabemos las principales características de los peregrinos que nos visitan pasamos a
estudiar su satisfacción con el camino, las cosas que debemos mejorar o las que ya hacemos
bien. Los resultados son los siguientes:
A pie 91%
En Bici 9%
A Caballo 0%
MEDIOS DE TRANSPORTE
4
En primer lugar, se ha preguntado sobre un tema de mucha controversia, la señalización del
camino. En este caso las encuestas arrojan una clara respuesta, y es que un 82% de los
encuestados cree que el Camino está bien señalizado.
Gráfico 6: Señalización del Camino Primitivo
Los encuestados nos proponen varias opciones de mejora en la señalización:
• Un par de tramos antes de llegar a
Galicia
• Hay señalización que induce a
confusión
• Flechas, carteles,
• Algunas señales confunden, sobre
todo cuando hay niebla
• Solo flechas amarillas.
• Señales digitales
• En cada etapa echamos en falta
puntos para desayunar tomar un
descanso con agua un café. Eran
escasos y los autoservicios estaban
destrozados les habías robado y no
se repararon. Por lo demás todo
bien
• Señales de cortesía
• Mejoras de las señales en las
ciudades.
• La parte asturiana necesita mejorar
y mucho.
• Señalización de albergues
disponibles en las diferentes etapas
• Que sean más cortas las distancias
entre señal y señal
• Hay mucho que mejorar en entradas
y salidas de villas, pueblos, ciudades,
se pierde uno con facilidad, mucho
asfalto, casas, naves etc
• No se necesitan 3 decimales en los
hitos de kilómetros
• Solo la entrada y salida a las
poblaciones
• Los accesos
• La salud de las grandes ciudades
Tabla 2: Mejoras sugeridas para la señalización
El 100% de los peregrinos que nos han visitado en los últimos meses y han realizado la encuesta
habían pernoctado en Lugo, aunque como podemos observar en el gráfico se han decantado
por diferentes tipos de alojamiento, siendo el que más se repite el albergue, lo que no quiere
82%
18%
SEÑALIZACIÓN
Sí No
5
decir que sea el mayoritario, pues vemos que entre los hoteles, hostales y otras opciones de
alojamiento sumarían un 59% frente al 41% que optan por el albergue.
Gráfico 7: Alojamientos utilizados por los peregrinos
Aunque hay diferentes opciones de alojamiento lo que sí coinciden los 22 encuestados es que
las instalaciones para pernoctar estaban en buenas condiciones, aunque al ser preguntados por
posibles mejoras algunos de los encuestados han aportado alguna sugerencia:
• Mejor wifi
• Horarios y atención
• Mas respeto por parte de algunos peregrinos.
• Mayores servicios en bienestar del peregrino
• Menaje en la cocina
Tabla 3: Mejoras propuestas para las instalaciones dónde pernoctan
En lo relativo a la ciudad les hemos preguntado si creen que la ciudad de Lugo tiene los
suficientes servicios e infraestructuras para atender al peregrino y las respuestas se pueden
observar en el siguiente gráfico:
Gráfico 8: Opinión sobre las infraestructuras y servicios de los que dispone la ciudad
Albergue Municipal
41%
Hotel27%
Hostal 14%
Otras18%
ALOJAMIENTO
64%18%
18%
SERVICIOS E INFRAESTRUCTURAS
Si No No sabe/no contesta
6
Como vemos en el gráfico un 64% cree que contamos con las suficientes infraestructuras y
servicios para poder atender correctamente al peregrino.
Para poder obtener más información sobre las barreras o dificultades que se encuentran en la
ciudad se ha realizado una pregunta de respuesta abierta para que los encuestados nos dieran
su opinión en lo relativo a las barreras que se ha encontrado en la ciudad, así como las cosas que
deberíamos mejorar y los resultados se ven en la siguiente tabla:
BARRERAS • Caminos estrechos y fangosos
• Señalización y desconocimiento
cuando preguntas algo
• Más flechas y señales
• Un poco liosa la entrada
• Poca limpieza
• Poca señalización dentro de la ciudad
• En los tramos de carretera. Hacer
transitables vías por el lateral
• Obras en la calzada
• Salida complicada de la ciudad
• La entrada parece un arrabal
• La entrada por la Chanca es difícil, el
paso de una carretera en la estación
del tren, una avenida y una
escalera...luego un paso asfaltado
todo mejorable
• Pocos alojamientos de calidad media
• Es fácil perderse en la entrada.
• Las señalizaciones sobre todo en las
salidas.
MEJORAS
• Mejor señalización cuando se entra
en la ciudad y acceso a la Plaza
• Más opciones de albergues
• Más promoción y mejorar accesos
ciudad
• En seguir con la tradición
• Por Lugo provincia, en el Alto del
Acebo poner un Food Truk en frente
del Bar que hay actualmente.
• Publicidad
• Alguna fuente de agua más
• Hacer más transitable y menos
peligroso los tramos de asfalto.
• El camino de retorno-tendría que
estar señalizado
• Indicaciones
• El medio ambiente que rodea al
Miño en malas condiciones.
• La entrada a la ciudad es fea,
descuidada, sucia, sensación de
inseguridad, cruzar la autovía. De lo
peor del Camino.
• Más camino menos asfalto
• Más oferta turística en castellano
• Las señalizaciones
Tabla 4: Barreras encontradas y posibles mejoras para la ciudad de Lugo
Finalmente, destacar que los peregrinos encuestados han manifestado que su
satisfacción con la ruta ha sido buena y muy buena destacando lo bonito de la ruta y de
la ciudad. Además, un 95,5% de los encuestados recomendaría el Camino Primitivo a sus
conocidos. Los motivos por los que recomendarían la ruta son los siguientes:
7
• Es hermosa y retadora
• Es más tranquila
• Es una belleza de ruta
• Es maravillosa
• Por la tranquilidad y belleza.
• Es más natural
• Porque es una ruta preciosa
• Me gustó mucho
• Es uno de los mejores-con el de invierno
• Me ha gustado mucho
• Es una ruta muy natural, montañas, valles, ríos, iglesias, todo es muy bonito
• Naturaleza
• Porque el camino primitivo es el mejor
• Por sus Paisajes, atrayente dificultad, tranquilidad, clima y no tiene tantos peregrinos.
• Es la mejor experiencia
• Pese a que es dura por las montañas es muy bonito el paisaje
• Es la más rural de los Caminos por Galicia
• Es diferente de otros hicimos, más salvaje
• Porque el camino en la zona de Asturias está muy bien y pasa por zonas maravillosas
Tabla 5: Motivos para recomendar el Camino Primitivo
Por último, destacar que el único encuestado que no recomendaría la ruta es por miedo a la
aglomeración.
CIUDADANOS
1. Análisis
Se recibió un total de 93 respuestas de ciudadanos. De aquí en adelante procedemos a analizar
los principales resultados de dichas encuestas.
Lo primero que queremos conocer de los ciudadanos de Lugo es el conocimiento que tienen
sobre el Camino Primitivo a su paso por la ciudad de Lugo y la ruta que sigue el mismo a lo largo
de la ciudad.
Los primeros datos curiosos que podemos extraer son que, aunque el 91,4% de los ciudadanos
encuestados conoce que el Camino de Santiago pasa por la ciudad de Lugo solamente un 42%
sabe por dónde pasa el Camino en Lugo.
Podemos verlo reflejado en los siguientes gráficos:
8
Gráfico 9: Ciudadanos que saben que el Camino de Santiago pasa por Lugo
Gráfico 10: Ciudadanos que conocen la ruta que sigue el Camino por Lugo
La siguiente pregunta tiene que ver con la percepción que los lucenses tienen del número de
peregrinos que visitan nuestra ciudad. Los resultados se reflejan en el siguiente gráfico:
Gráfico 11: Percepción de los ciudadanos de la cantidad de peregrinos que nos visitan.
Sí91%
No8%
NS/NC1%
PASO DEL CAMINO DE SANTIAGO POR LUGO
Sí42%
No57%
NS/NC1%
CONOCIMIENTO RECORRIDO POR LUGO
57%32%
11%
¿HACEN MUCHOS PEREGRINOS EL CAMINO POR LUGO?
Sí No NS/NC
9
Como podemos ver en el gráfico un 57% de los ciudadanos cree que sí que son muchos los
peregrinos que hacen el Camino de Santiago, sin embargo, hay bastante división de opiniones
pues vemos que un 32% cree que no y un 11% no lo sabe.
La siguiente pregunta realizada a los ciudadanos es sobre la señalización del Camino. Como
vemos en el gráfico un 54% cree que no está bien señalizado y solamente un 20% cree que sí lo
está. Estos resultados chocan con lo que nos dicen los peregrinos, dónde veíamos que un 82%
cree que sí está bien señalizado. Esta pregunta también pone de manifiesto que tal y como
mostraba la pregunta sobre el conocimiento de la ruta muchos lucenses no conocen el recorrido
que sigue el Camino por la ciudad, pues un 26% No sabe o No contesta.
Gráfico 12: Señalización del Camino
La siguiente pregunta es si la ciudad está preparada para recibir a los peregrinos, aquí hay más
discordancia de opiniones. Por un lado, un 51% de la población cree que la ciudad sí está
preparada pero un 38% cree que no, y un 11% dice no saberlo o no contesta, por lo que vemos
la diferencia de opiniones que tienen los propios lucenses cuando hablamos de los servicios de
la ciudad.
Sí20%
No54%
NS/NC26%
SEÑALIZACIÓN
10
Gráfico 13: Preparación de la ciudad para recibir a los peregrinos.
En relación con la pregunta anterior se encuentra la siguiente, que es si la ciudad tiene los
servicios suficientes para recibir a los peregrinos. Aquí vemos que tampoco hay una idea clara
pues la mitad de los ciudadanos encuestados cree que la ciudad no tiene servicios suficientes
mientras que la otra mitad cree que sí los tiene o no lo sabe. Si lo comparamos con la opinión
de los peregrinos, vemos que estos lo tienen un poco más claro y un 64% cree que la ciudad
tiene los servicios necesarios para recibirlos.
Gráfico 14: Capacidad de la ciudad para ofrecer los servicios suficientes.
Como observamos en el gráfico siguiente, a la pregunta de si el Camino es positivo para la
ciudad vemos claramente que un 97% de los encuestados cree que sí es positivo para la
ciudad.
51%38%
11%
CIUDAD PREPARADA PARA LOS PEREGRINOS
Sí No NS/NC
Sí33%
No52%
NS/NC15%
SERVICIOS
11
Gráfico 15. Positividad del Camino para la ciudad
Los motivos que los encuestados dan para justificar que el Camino es positivo son muy parecidos
y se podrían resumir en los siguientes:
◦ Aumenta el turismo y trae mucha gente
◦ Mejora la imagen de la ciudad
◦ Favorece y mejora la economía de la ciudad
◦ Se queda dinero en la ciudad y se llevan buena imagen
◦ Da a conocer nuestro patrimonio
◦ Atrae a mucha gente a la ciudad.
◦ Contribuye a la promoción de la ciudad
◦ Es positivo para el comercio local
◦ Permite a la gente conocer otras culturas y costumbres
◦ Activa y da vida a la ciudad
◦ Sitúa a Lugo en el mapa.
◦ Es un factor crítico de éxito
◦ Los peregrinos gastan y dejan dinero en la ciudad. Tabla 6: Factores positivos del Camino a su paso por Lugo
Además de lo positivo con estas encuestas se pretende conocer también las cosas que la ciudad
debe mejorar para los peregrinos y en eso los lucenses también están bastante de acuerdo,
pudiendo resumir en los siguientes puntos los aspectos que la ciudad debería mejorar:
◦ Más albergues
◦ Horarios de atención al público de los puntos de interés
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Si No
12
◦ Más actividades, servicios y eventos para incentivar al peregrino
◦ Más promoción del camino y de la ciudad.
◦ Ciudad más limpia.
◦ Mejorar la señalización
◦ Mejoras estéticas de la ciudad y por dónde transcurren el Camino
◦ Mejorar la información al ciudadano sobre el camino para poder potenciarlo y
promocionarlo
◦ Mejorar la entrada del camino desde A Chanca hasta la Puerta de San Pedro.
Acceso a la ciudad y salida del camino.
◦ Más servicios de información.
◦ Mejorar el estado del recorrido
◦ Las zonas “abandonadas” de la ciudad
◦ El transporte Urbano
◦ Más zonas verdes dentro de la ciudad
◦ Un plan estratégico común
◦ Mejorar la iluminación de la ciudad. Tabla 7: Aspectos a mejorar en la ciudad
Por último, se ha preguntado a los ciudadanos en qué nivel beneficia el Camino Primitivo a la
ciudad en el aspecto cultural, en la difusión del patrimonio, en la economía de la ciudad y en la
imagen, obteniendo los siguientes resultados:
Gráfico 16: Beneficios del Camino
De este gráfico podemos extraer que la mayoría de los encuestados cree que el Camino de
Santiago es beneficioso para la ciudad tanto a nivel cultural de difusión de patrimonio, en la
economía y la imagen de la ciudad. Además, según estos resultados podemos ver que dónde
más de acuerdo están en que beneficia mucho a la ciudad es en la difusión del patrimonio.
0
10
20
30
40
50
60
70
Cultural Difusión patrimonio Economía Imagen
1 2 3 4 5
13
CONCLUSIONES FINALES Una vez analizadas todas las encuestas recibidas vemos que la opinión de los ciudadanos y los
peregrinos coincide a la hora de reclamar mejoras o barreras de la ciudad, pero sin embargo es
un poco contradictoria en lo demás.
Por un lado, tenemos que mientras los lucenses son más negativos y creen que nuestra ciudad
no tiene servicios suficientes para los peregrinos o que no cuenta con las infraestructuras
necesarias para atenderlos los peregrinos opinan lo contrario, lo que nos hace pensar que tal y
como se ha puesto de manifiesto en las jornadas celebradas que se enmarcan dentro de este
proyecto los lucenses tenemos una falta de autoestima enorme en cuanto a nuestra ciudad.
Pues creemos que no tiene buenos servicios ni son suficientes y sin embargo los peregrinos en
un 64% nos dicen que sí contamos con esos servicios.
Otra discordancia importante es lo que respecta a la señalización. Otra vez vemos la falta de
autoestima y de pesimismo de los lucenses, pues solamente un 20% de los ciudadanos
encuestados cree que el Camino está bien señalizado mientras un 82% de los peregrinos opinan
lo contrario, que nuestra ciudad está bien señalizada.
Dónde si encontramos cosas en común es a la hora de sugerir mejoras y barreras de nuestra
ciudad. Tanto peregrinos como ciudadanos coinciden en señalar que la ciudad necesita más
puntos de información, mejoras en la señalización, más limpieza en las calles, más albergues y
más puntos verdes y la necesidad de mucha más promoción de la ciudad.
Además de todo lo citado en el párrafo anterior, podemos extraer de las encuestas que tanto a
los peregrinos como a los ciudadanos les preocupa el estado de la entrada y la salida de la ciudad,
pues en ambas encuestas se ha utilizado con mucha frecuencia el estado de la entrada y la salida
de la ciudad como puntos a mejorar o barreras que se encuentran en la ciudad.
Es importante destacar que tanto peregrinos como ciudadanos creen que el paso del Camino de
Santiago es muy positivo. Los ciudadanos están de acuerdo en que el paso del Camino de
Santiago por nuestra ciudad es muy positivo, tanto a nivel económico, cultural, en la difusión del
patrimonio y en la imagen de nuestra ciudad.
Finalmente podemos concluir que tanto peregrinos como ciudadanos están de acuerdo cuando
se trata de mejoras y sugerencias para mejorar el Camino, por lo que debemos tomar nota para
mejorar nuestra ciudad, lo que será positivo no solo para los visitantes sino para los propios
lucenses.