Informe de Sustentabilidad 2019 · 2020, nos permitirá estar mejor preparados para los nuevos...
29
Informe de Sustentabilidad 2019
Transcript of Informe de Sustentabilidad 2019 · 2020, nos permitirá estar mejor preparados para los nuevos...
1
Informe de Sustentabilidad 2019
1
Informe de Sustentabilidad 2019
ContenidoCARTA DE LOS DIRECTORESSOBRE ADVICE Y NUESTRO REPORTE1. Compromiso con la sostenibilidad2. La ética de la empresa: valores y principios de Advice3. Temas materiales 4. Dialogando con los grupos de interés 5. La compañía y sus diferentes áreas6. La innovación en AdviceRINDIENDO CUENTAS SOBRE LOS COMPROMISOSCOLABORADORES1. El equipo Advice2. LacomunicacióndentrodeAdvice:fluidayhorizontal3. Un equipo cada día más innovador4. El equilibrio entre la vida laboral y la personal5. Losbeneficios6. Desarrollo profesional7. Los resultadosCOMUNIDAD1. El compromiso de Advice y de sus colaboradores2. Compromiso con la igual de género3. Inserción laboral de personas migrantes4. JuntoalasorganizacionesdelacomunidadCLIENTES1. El diálogo a través de las redes2. El Monitor de Mercado Laboral3. Garantías para los postulantes4. Los resultados: la satisfacción de los clientesMEDIOAMBIENTEPROFESIONALESCOMPROMISO 2020LOS ALIADOS REFERENTES DE ADVICE
345678891011121313141517171819202021222222232425262728
3
Es con sumo orgullo que les ofrecemos el decimotercer reporte social de Advice.La compañía tenía solo tres años de creada, cuando puso a disposición de sus grupos de interés y público en general su primera memoria social. Advice fue precursora en este camino de la transparencia y la información y buscó seguir siéndolo año tras año, perfeccionando la metodología y sumándose a los estándares más rigurosos.
Nuestro objetivo es simple: contarles lo que hacemos, cuáles son nuestros impactos positivos y cómo buscamos paliar aquellos negativos. Explicarles cómo dialogamos con nuestros grupos de interés, cómo nos aseguramos de tener en cuenta los temas que son de interés para ellos y construir así nuestra materialidad.Al momento de escribir este reporte, que rinde cuentas sobre el año 2019, el mundo se encuentra confinado como consecuencia de la pandemia COVID-19. Sabemos que el corto y mediano plazo nos depara a todos importantes desafíos, muy particularmente en el área de expertise de Advice: el mundo laboral. Nos estamos preparando para ello y estamos poniendo herramientas y capacidades a disposición de INEFOP para colaborar con estos enormes desafíos. El año 2019, desde este punto de vista representa un año de transición: Advice, previsoramente, comenzó -de la mano de la Agencia Nacional de Investigación e Innovación, ANII- un proceso de innovación que ya ha dado sus frutos y en el 2020, nos permitirá estar mejor preparados para los nuevos contextos. Durante el período sobre el que informa el presente reporte, hemos logrado consolidar un equipo de colaboradores que ha crecido notoriamente respecto al año anterior, básicamente mediante la integración de jóvenes que están haciendo su primera experiencia laboral en Advice. Eso nos llena de satisfacción.
A su vez, en el marco del proceso de innovación que estamos llevando a cabo, hemos recorrido una gran parte del camino a través de la experiencia de las células de innovación, para el análisis de proyectos en grupos multisectoriales, que incluyen a colaboradores de diferentes áreas, enriqueciendo así la mirada de cara a los desafíos actuales y futuros. Los resultados son buenos, así lo demuestra nuestra encuesta de clima laboral, si bien restan desafíos pendientes en algunos temas.Nuestro aporte a la comunidad, en términos de horas de
voluntariado y en su equivalente financiero, se ha mantenido en niveles altos a pesar de una pequeña disminución. Y hemos logrado consolidar la gran mayoría de nuestras alianzas en la comunidad, fortalecimiento de este modo procesos de largo plazo que buscan apoyar a aquellos colectivos que mayores dificultades tienen al momento de insertarse en el mercado laboral.
Nuestros clientes, tanto postulantes como empresas, siguen acompañándonos y eligiéndonos, siempre con nivel altos de satisfacción. En este marco, la profundización de nuestra estrategia de Experiencia Única nos acerca a estándares de excelencia homogéneos, sea cual sea el área de la empresa que se mire.Si bien año a año parece imposible seguir mejorando, mantenemos muy buenos resultados en materia de consumo de electricidad y de papel, los dos indicadores que nos hemos fijado para medir nuestro aporte al cuidado del medioambiente.
Finalmente, y tal como nos habíamos comprometido, profundizamos nuestro alineamiento con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas. Como podrán notar en el presente reporte, el enfoque se hace cada vez más profundo. La meta es sostener en el mediano y largo plazo la focalización que hemos realizado en un conjunto específico de ODS.
2020 será un año muy desafiante, en un contexto del cuál no terminamos aún como sociedad de comprender su real dimensión. En este marco, los compromisos que asumimos se relacionan en casi todos los casos con la innovación, la adaptación, la flexibilidad y el continuar brindando nuestro apoyo, a través de nuestro conocimiento, a aquellos colectivos que más sufren al momento de querer ingresar o mantenerse en el mercado laboral, ese mismo que les brinda autonomía y dignidad.
Esperemos que la lectura de este reporte les aporte la información que están buscando conocer sobre Advice y su forma de actuar. Hemos siempre creído en el diálogo y la transparencia: estamos abiertos a las opiniones y sugerencias de todos ustedes.
Muchas gracias,
Carta de los directores
4
Sobre Advice y nuestro informeEste Informe de Sustentabilidad cubre el año 2019 y es un resumen del reporte completo, elaborado de acuerdo con los criterios GRI Standards.
La versión ampliada puede ser solicitada a la siguiente dirección:
5
En 2018, Advice comenzó un proceso de alineamiento de algunas de sus acciones con los ODS (Objetivos de Desarrollo Sostenible) de las Naciones Unidas. En este nuevo período, se buscó profundizar el proceso, lo que se verá reflejado en el presente reporte.
Los ODS son 17 principios básicos cuya meta es poner fin a la pobreza, garantizar que las personas gocen de paz y prosperidad y proteger al planeta. Se trata de objetivos a nivel del planeta, relacionados con los desafíos económicos, políticos y medioambientales que enfrenta el mundo.En este contexto, Advice decidió centrar su contribución a la mejora y avance de la sociedad prioritariamente en los siguientes ODS:
1. Compromiso con la sostenibilidad
6
2. La ética de la empresa: valores y principios de AdviceAdvice definió su misión, así como su visión, hace ya muchos años y los ha mantenido hasta el presente. Es en torno a ellas que ha construido los principios o valores que la guían.
misión
visión
Contribuir con las soluciones de recursos humanos que los tomadores de decisión requieren para cumplir con sus objetivos organizacionales
Ser el proveedor de soluciones de recursos humanos líder en la región. Ser una organización reconocida por los tomadores de decisión de las organizaciones como un referente para la eje-cución de su estrategia. Advice será la marca de su rubro más recordada en las encuestas.
Estar entusiasmados por trabajar en esta empresa que continuará brindando espacios para el desarrollo personal y profesional. Ser un importante nodo de vinculación de profesionales.Ser una empresa beneficiosa para clientes, empleados, accionistas y la comunidad.
En este marco, se definieron cinco valores que rigen a la empresa:
CompromisoProfesionalismoTrabajo en equipoRespetoFlexibilidad
Estos valores han permitido la construcción, hace tres años, de lo que Advice define como la Experiencia Única, expe-riencia ésta que se procura que vivan todos los grupos de interés que se relacionan con la compañía y que cuenta con tres ejes estratégicos: la crea-tividad, la cooperación y la ejecución.
7
La matriz de materialidad de este año -que marca los principales asuntos de interés de todos los grupos- no presenta grandes variantes respecto al período anterior, como se puede ver en el gráfico siguiente:
3. Temas materiales
ALTO
ALTO
MEDIO
MEDIO
BAJO
BAJO
Niv
el d
e pr
eocu
paci
ón p
ara
los
grup
os d
e in
teré
s
Impacto para la empresa
5, 6, 7, 14, 15
8
13
11, 12
4
2
1
3, 9, 10
Cada número que aparece en esta matriz corresponde a uno de los 15 temas definidos como materiales, es decir aquellos que resultan importantes para la empresa y sus grupos de interés, de acuerdo con la metodología aplicada de análisis y recopilación de información.
A su vez, refiere a los grupos de interés identificando, en cada caso, a cuál o cuáles ODS se está realizando un aporte:
Contribución a ODS N° Tema material
Negocio accionistas
123
56
78
9
1112
1415
13
Valores y reputaciónEvolución del mercado laboralDesempeño financiero y comercialGobierno corporativo
Acciones para la inclusión laboral
Alianzas
Calidad de vida y clima laboral
Igualdad de oportunidades
Calidad de los servicios
Evaluación de los clientes
Ahorro energético
Acciones de sensibilización
Oportunidad
Transparencia
Cumplimiento de las condiciones
Comunidad referentes
Colaboradores
Clientesempresas
Medioambiente
Proveedores
Clientes / Postulantes
Área
8
4. Dialogando con los grupos de interés
5. La compañiay sus diferentesáreasAdvice surgió como una empresa abierta hacia los grupos de interés. Desde sus inicios, determinó quiénes eran éstos y fue
perfeccionando -con el tiempo y acorde a la realidad de cada momento-las vías de comunicación con cada uno.
Advice es una compañía que brinda servicios en el mercado uruguayo y cuya sede principal se encuentra en la ciudad de Montevideo. Desde hace tres años, cuenta además con una segunda sede en Asunción (Paraguay), pero el presente reporte solo refiere a la sede central.
Los clientes de Advice se agrupan en dos categorías: las empresas que contratan los servicios y las personas postulantes a las diferentes oportunidades laborales que se seleccionan.Para responder a la demanda de ambos, Advice se organiza en torno a las siguientes áreas:
Esta definición de grupos de interés se realizó sobre la base de tres criterios, que se ponderaron en su momento y que siguen vigente hasta hoy en día:
externos internosClientes (Postulantes y empresas)ComunidadReferentes empresariales y universitariosMedioambienteProveedores
ColaboradoresAccionistas
grupo deinterés
compromiso impacto influencia
Executive Search
Selección y Evaluación
Capital Humano
Outsourcing
Administración de Nómina
ADP
8
9
La capacidad de innovar de una empresa implica la adaptación permanente del negocio a los nuevos contextos: adaptación de las metodologías internas para la mejora continua, así como innovación de cara a los clientes para la mejora de los servicios.
La innovación estuvo siempre presente en la historia de Advice, pero es un foco central desde el 2019. En efecto, la compañía comenzó a desarrollar, en el período que se informa, un proyecto en acuerdo con la ANII centrado exclusivamente en ello. El proyecto culminará en agosto 2020 y la fase más fuerte de implementación ocurrirá en el período que será cubierto en el próximo reporte, pero ya comenzaron a verse los primeros resultados.
El objetivo central es hacer de la innovación permanente una estrategia transversal a toda la empresa y alineada con la Experiencia Única que se pretende que vivan tanto los colaboradores como los otros grupos de interés de Advice, comenzando por los clientes.
6. La innovación de Advice
10
Rindiendo cuentassobre los compromisosComo todos los años, en 2018 Advice se comprometió a hacer todos sus esfuerzos para cumplir con un cierto número de objetivos en 2019. El siguiente cuadro informa sobre los resultados alcanzados:
NUESTROS COMPROMISOS PARA EL AÑO 2018
NUESTROS COMPROMISOS PARA EL AÑO 2019
Acciones dirigidas a nuestros clientes (postulantes y empresas)
Acciones dirigidas a nuestros colaboradores
Acciones de protección al medioambiente
Acciones dirigidas a la comunidadinserción laboral de personas con discapacidad
Referentes empresariales y/o universitarios
Acciones dirigidas hacia nuestros proveedores
Rendición de cuentas
-Se introdujeron nuevos beneficios, que apuntan más directamente al perfil de inquietudes e intereses de los colaboradores.
-Se ha logrado mantener muy buenos guarismos en los dos indicadores clave que tiene Advice de cara a este grupo de interés: el consumo de papel y el de electricidad
-Se ha básicamente mantenido (en horas de voluntariado y en aporte financiero equivalente) el apoyo a colectivos vulnerables y organizaciones aliadas. -Se han fortalecido alianzas con organizaciones de la comunidad con las que se venía trabajando previamente. organización Idas y Vueltas, para inmigrantes. - Grupos de trabajo de DERES
-Los proveedores fueron informados sobre la sostenibilidad y responsabilidad de la empresa a través de su memoria social.
-Se continuó participando en espacios tanto profesionales, como empresariales y universitarios.
-Se elaboró y difundió la 13va memoria social consecutiva de la empresa.-Se aplicaron los criterios GRI vigentes. -Se continuó trabajando en el proceso de alineamiento con los ODS.
-Se comenzó a ejecutar, con el apoyo de la ANII, un proyecto de innovación, que permitirá en 2020 responder de aún mejor manera en términos de excelencia y de transparencia.
10
11
Colaboradores Toda empresa tiene en sus colaboradores uno de los principales -si no el principal- grupos de interés. En el caso de una compañía como Advice, esto es particularmente cierto: todos los servicios que brinda se basan en la capacidad de sus colaboradores. Por ello, desde sus inicios Advice buscó hacer de la satisfacción de sus colaboradores y del clima laboral un diferencial.
En este sentido, Advice alinea su compromiso con la sostenibilidad de cara a los colaboradores en torno a dos de los ODS: el ODS 5, que refiere a acciones para favorecer la igualdad de género; y el ODS 8, que se relaciona el trabajo decente y el crecimiento económico. Esto implica dos líneas estratégicas:
- Tender a garantizar condiciones laborales dignas a todos los miembros del equipo, más allá de lo que estipula la normativa vigente
- Brindar la oportunidad a todos, sin ningún tipo de discriminación ni por edad, género o condición, de desarrollarse laboralmente de forma igualitaria
En el período que se informa, los ejes de trabajo junto con los colaboradores, teniendo en cuenta la materialidad surgida del análisis previo, fueron los siguientes:
- La comunicación, innovando en nuevas herramientas de diálogo e intercambio entre áreas
- El desarrollo e implementación de nuevas estrategias con la finalidad de potenciar la capacidad de innovar preexistente
12
1. El equipode Advice El equipo de Advice se encuentra actualmente constituido por 53 personas, lo que representa un crecimiento del 26% respecto al período anterior. Todas las contrataciones fueron realizadas a nivel local.
Total de colaboradores: 53
Ratio salario base
M FGerentesJefesAnalistas
100%95%100%
81,4%100%98%
Directivos(Generales y Comercial) 3
Gerentes 6
Dependientes 44
68 % de mujeres
Menos de 30 años 40%
Más de 30 y menos de 50 años 60%
Más de 50 años 0%
32 % de hombres
La mayoría de los colaboradores son mujeres
(68%), con una clara presencia no solo en el
nivel correspondiente a dependientes, sino
también en el gerencial, en el que representan el
50%. A su vez, existe una fuerte representación
de las personas menores de 30 años (40%). De
hecho, tradicionalmente Advice es una empresa
que brinda oportunidades de inserción laboral a
estudiantes y jóvenes profesionales.
La equidad salarial entre géneros (a igual
responsabilidad, igual salario), es buscada
activamente en Advice, en un proceso de mediano
plazo. Como se puede ver en el siguiente cuadro,
la paridad no es aún perfecta: en alguna categoría
se está muy cerca, en otra las mujeres están en
ventaja y finalmente en la tercera queda una
brecha por corregir.
12
13
Cuando Advice nació, lo hizo como una empresa pequeña, cultivadora de la horizontalidad de las relaciones, más allá de los roles que cada colaborador jugará en el organigrama de la compañía.
A fin de potenciar aún más lo que es ya de por sí uno de los puntos fuertes de Advice, en 2019 se introdujeron varias estrategias nuevas, las que continuarán ampliándose en el 2020 (Proyecto en conjunto con ANII).
De cara a los colaboradores, y con el objetivo de potenciar las capacidades innovativas preexistentes en el equipo, se buscó ampliar las estrategias de comunicación, para lo cual: - Se aplicó una encuesta interna- En función de los resultados, se diseñó e implementó una intranet, como canal de comunicación a tres niveles: social, empresarial y de impulso de la innovación.
Lo que se busca, de cara a la interna, y con el cambio de canal de comunicación, es mejorar la misma y potenciarla. A su vez, se trata de innovar, pero para potenciar la ventaja con la que ya cuenta Advice de ser una empresa en la que el diálogo no conoce de limitantes jerárquicas, favoreciendo de este modo el sentimiento de pertenencia.
2. La comunicacióndentro de Advice:fluida y horizontal
3. Un equipo cada día más innovador La calidad de vida laboral pasa por la escucha, pero también por el respeto de las capacidades de cada miembro del equipo Advice. Se trata de potenciar y brindar espacios en los cuales los colaboradores puedan aportar sus ideas, a la vez que de brindarles las herramientas para hacerlo. El año 2019 representa un hito desde este punto de vista, ya que fueron varias las estrategias que se desarrollaron:
- Encuentros con líderes externos e internos (organización de una serie de conferencias)- Organización de talleres- Creación de células de innovación- Elaboración de manual para la validación de ideas
Los encuentros tuvieron por objetivo ampliar los horizontes, estimular la capacidad de innovación, mostrando que hasta las experiencias vividas por sectores o industrias en principio alejadas de la realidad de Advice, cuentan con buenas prácticas y procesos que pueden ser inspiradores.
Algunos de estos encuentros fueron:- “Transformación Digital” junto a Justin Graside (docente en la UCU y Senpai Academy, fundador de TEDx Durazno y, además, cofundador del Partido Digital.- Felipe Cat, Director de Advice que, si bien pertenece al equipo de la compañía, puedo aportar desde su experiencia como participante del Innovation Experience Israel, que le permitió recorrer gran parte del ecosistema emprendedor y de innovación de este país.Por otra parte, se organizaron talleres, de los que participaron la totalidad de los colaboradores, con el objetivo de intercambiar e internalizar metodologías de trabajo de cara a la incorporación sistemática de la variable de innovación.
Sobre la base del aprendizaje que surgió de los talleres, se constituyen “Células de Innovación” (nueve en total, en el período de referencia) todas ellas formadas por colaboradores provenientes de diferentes áreas de la compañía: cada célula aborda una problemática o desafío, desde miradas diferentes, buscando diseñar en conjunto soluciones innovadoras.
A esto se sumará, el año entrante, un guía para la validación de ideas (que fue redactada en el presente período) que va a implicar que cualquier miembro del equipo Advice que tenga una idea (sea de cara a la interna, sea en término de negocio o de cara a los clientes) la podrá presentar siguiendo los pasos estipulados en un formulario de prefactibilidad.
Potenciación de la escucha, horizontalidad de la comunicación, trabajo transversal entre áreas e innovación se transforman así en los hilos conductores de una voluntad estratégica que busca la excelencia, pero también la satisfacción de los colaboradores, un clima laboral de apertura hacia el otro y su potencial creador.
14
4. El equilibrio entre la vida laboral y la personalLograr el equilibrio adecuado entre la vida laboral y la personal, es un proceso continuo. La conciliación entre los objetivos de la empresa y el derecho de las personas a gozar de su vida personal, no son metas que se contradigan ni que impliquen una baja de la productividad, sino lo contrario.
Es comprendiendo esto que Advice viene implementando, desde hace varios años a esta parte, diferentes opciones, que ofrece a sus colaboradores:
- No se marca hora de ingreso y salida. Se esperan resultados, no cumplimiento de horarios fijos- Se es flexible ante cada situación específica que vive el colaborador- Se implementó y generalizó la opción de teletrabajo, en aquellos casos en que las tareas puedan ser cumplidas a distancia
Sobre este último punto, el teletrabajo, comenzó a implementarse en el período pasado y creció notoriamente en el período que se informa. No demanda ni que sea comunicado con una amplia anticipación, ni procesos complicados de autorización: basta con un simple acuerdo previo con el responsable directo. A ello se suma que la empresa dispone de equipos, en caso en que el colaborador los necesite para cumplir con sus tareas a distancia.
14
15
5. Los beneficios
Licencias Recreación y bienestar
En 2019, período sobre el que se informa, fueron varios los beneficios que sumaron a los que ya tenían los colaboradores. El objetivo es aportar a la calidad de vida laboral y al equilibrio entre vida laboral y personal, como modo de favorecer un clima positivo de trabajo.De esto modo, se integraron como posibilidades para los colaboradores:
Los integrantes que hayan generado licencia tienen la posibilidad de tomar los días en fracciones menores a 20 o 10 días (BPS fija 10 o 20 días)
En feriados laborales sólo se hace una guardia telefónica de 9 a 13 hs. donde una vez cada tres años nos toca cubrir esta guardia.
Los colaboradores que ingresan a la compañía pueden hacer uso inmediato (desde el ingreso) de este beneficio y reciben 3 días adicionales a lo fijado por ley.de 8 horas.- 12 días para los que trabajan 8 horas o más.
Advice se hace cargo del pago del sueldo durante los primeros 3 días de convalecencia (por ley BPS cubre a partir del 4to. día).4to día).
Contamos con los siguientes beneficios:- Voucher de USD 50 de regalo para compras de paquetes mayores a USD 600 (vigencia 2020)- 5% Dto en paquetes armados a medida o que figuran en la web de Jetmar.- 5% Dto en Cadenas Hoteleras (Palladium, Riu, Club Med, Melia).- 5% Dto en Cruceros.- 10% Dto en Rentadoras de Autos (Avis, Alamo y Hertz).- 20% Dto en Tarjeta Celeste (seguro de asistencia y cancelación de viaje).- Gift Blue Ribbon Bags (seguro contra pérdida de equipaje).
- Valor de cuota mensual: $ 2.600- Valor cuota mensual con tarjeta de crédito Santander: $ 2.325- Valor matrícula con tarjeta Santander: $ 4.650- Se inscriben 10 personas o más se exonera la matrícula y la cuota mensual con tarjeta de crédito Santander queda en $ 2.000
Los colaboradores tenemos el beneficio de disponer de media jornada laboral libre (opcional
Licencia anual
Licencia por feriados laborales
Licencia por estudio
Licencia por enfermedad Jetmar
Gym Sinergia Life
Licencia por cumpleaños
Teletrabajo
Si necesitas quedarte en tu casa, en cada área, hay una o dos computadoras disponibles para hacer home office con previa coordinación con el jefe directo.
Clinica odontológica caballero
Los colaboradores de Advice y sus familiares directos tienen un descuento de 35% sobre precios del Arancel de la Asociación Odontológica y consulta inicial sin costo.
También pagando una cuota mensual de $ 450 se acceda a una variedad de tratamientos sin costo.Descargando la App de la COC se puede acceder a cupones de descuento, agendar consultas y visualizar la historia clínica. Código para reservar: ADV2019.
16
Capacitación
Fiesta y verano
Otros
En Advice queremos que te sigas formando y acompañamos con flexibilidad en la jornada laboral (se compensa con otro horario) para aquellas personas que tienen que cursar en horario de trabajo.
En Advice queremos que te sigas formando y acompañamos con flexibilidad en la jornada laboral (se compensa con otro horario) para aquellas personas que tienen que cursar en horario de trabajo.
Presentando su recibo de sueldo tienen un 20% de bonificación en todas las prendas de la tiende de ropa.
Todos los funcionarios de Advice cuentan con un 30% de bonificación en cualquiera de los cursos, programas o carreras de Facultades de la Universidad. Además, los hijos y cónyuges de funcionarios obtendrán un 10% de bonificación en cualquiera de los cursos programas o carreras de las Facultades o Escuelas.
Bonificación del 45% (15% brindado por Berlitz y 30% brindado por Advice) en cursos presenciales u on-line.
Los viernes de enero y febrero trabajamos de 9 a 15 hs. realizando una guardia hasta las 18 hs de una persona por área.
Flexibilidad horaria para estudiar
Navidad y fin de año 2019
Men´s Factory
Universidad ORT
Berlitz
Horario de verano
16
17
6. Desarrollo profesional 7. Los resultados Brindar posibilidades de desarrollo profesional es no solo importante para la empresa como tal (le permite contar con colaboradores aún más formados y con más habilidades y motivación), sino para los colaboradores, como forma de ir creciendo profesionalmente.
Desde el período anterior, Advice beneficia de un acuerdo con la Universidad ORT por el cual los colaboradores cuentan con un 30% de bonificación en los cursos, programas o carreras de las diferentes facultades. A ello se agrega un 10% para hijos y cónyuges.
Este año se sumó un acuerdo con la academia de idiomas Berlitz, aplicable tanto a los cursos presenciales como a los en línea, con una bonificación del 45% (15% brindado por Berlitz y 30% brindado por Advice) Por sobre estas posibilidades, las horas de capacitación técnica recibidas por miembros del equipo de Advice en 2019 fue de 142 horas. En comparación con el período anterior -cuando fueron 177 horas- representa un 20% menos.
Está claro que Advice tuvo períodos en los que la coyuntura permitió niveles superiores de capacitación y que es un desafío que tiene pendiente. La media de horas para 2019 de capacitación se sitúa de este modo en 3 para los colaboradores dependientes y en 1.3 para los directivos; a su vez, la media de horas de formación para las mujeres es de 3.25.
Las encuestas de clima laboral permiten conocer, entre otras cosas, los resultados de las estrategias aplicadas: la satisfacción de los colaboradores, su opinión sobre la comunicación con sus responsables, etc. Son una herramienta indispensable para la mejora continua de la calidad de vida dentro de la empresa.
En el 2019, el 80% de los colaboradores que contestaron la encuesta respondieron que siempre su jefe es accesible. 20% respondieron que “casi siempre”, mientras ninguna respuesta recoge que sólo a veces o nunca el jefe es accesible.
A su vez, frente a la pregunta “¿Me siento parte de un equipo que trabaja y se apoya mutuamente para lograr metas compartidas?” un 91.1% de los encuestados responden que siempre o casi siempre. No se presenta ningún caso que afirme que casi nunca el colaborador se siente parte de un equipo; y sólo un 8.9% opina que a veces les sucede de no sentirse parte del equipo. Finalmente, no aparecen casos de colaboradores que nunca sienten que forman un equipo que trabaja y se apoya.
Finalmente, y a modo de resumen, se buscó medir el orgullo que sienten los colaboradores al decir que trabajan en Advice. Y las respuestas son fiel reflejo de lo que la compañía busca que sea la Experiencia Única, también para su equipo: un 95.5% de los colaboradores contesta que siempre o casi siempre están orgullosos, mientras no existen casos en que expresen que casi nunca o nunca les despierta orgullo decir que trabajan en Advice.
17
1818
Comunidad El compromiso de Advice con la comunidad comienza en 2004, con la propia fundación de la compañía. Desde el primer momento, también, se comprendió que ser una empresa socialmente responsable no es ser una empresa que dona a causas que no tienen que ver con su propio giro o realiza acciones de filantropía que tampoco ponen al servicio de la comunidad los conocimientos propios de la compañía.
El relacionamiento de Advice para con la comunidad se hace tomando en cuenta dos aspectos:
- El diálogo con ella y los temas de interés que de allí surgen- El aporte que Advice puede hacer a los mismos desde su expertise: el mercado laboral y su acceso
Al integrar el año pasado el análisis en términos de ODS, y profundizarlo este año, se busca además que las alianzas con organizaciones de la comunidad aporten a la sostenibilidad a través de los ODS 5, 8, 10 y 17.
19
1. El compromiso de Advice y de sus colaboradoresAdvice, a través de sus directores, gerentes y colaboradores en general dedica un número significativo de horas a apoyar (siempre en alianza con diversas organizaciones) a miembros de la comunidad que por alguna razón se encuentran en una posición que les dificulta el ingreso al mercado laboral; o directamente a organizaciones que necesitan de la expertise de Advice para seleccionar personal idóneo.
En lo que refiere a horas invertidas, en 2019 fueron 1.120, una cifra muy cercana a la del 2018 (1.260 horas). Esto sitúa al 2019 entre los años de mayor inversión en horas de voluntariado desde 2015. Si las horas de voluntariado se calculan en pesos equivalente, 2019 implicó una suma de 447.060 pesos volcados a la comunidad, levemente inferior a la del 2018 (465.000 pesos), pero ampliamente superior al 2017.
Debe tenerse en cuenta que las horas de voluntariado también son asumidas por los directores. Éstas se mantienen en 300 horas para el período de referencia, igual guarismo que en 2018.
19
20
2. Compromiso con la igualdad de género
3. Inserción laboralde personas migrantes
La brecha de género en el mercado laboral, que implica desigualdades tanto salariales como en términos de participación y reconocimiento, es una realidad objetiva y demostrada.
Advice busca actuar, desde diferentes ángulos, frente a este desafío. De cara a la comunidad, el objetivo es trabajar en alianza con organizaciones especializadas en visibilizar este problema y favorecer el empoderamiento de la mujer. Es así como Advice sostuvo en este período su compromiso con OMEU y con Onu Mujeres.
La Organización de Mujeres Empresarias del Uruguay (OMEU) nuclea desde 2009 a empresarias, líderes y emprendedoras con el objetivo de crear oportunidades, motivar a las mujeres y favorecer su empoderamiento. En este marco, en 2019, Advice ha participado de los principales encuentros, con representación a nivel gerencial. A su vez, se han realizado selecciones a pedido de OMEU, para los puestos que solicitaron.
Onu Mujeres, por su parte, es la organización de las Naciones Unidas que trabaja en la promoción de la igualdad de género y del empoderamiento de las mujeres. Advice, en este período, ha continuado con esta colaboración, participando de las conferencias y talleres, así como estando presente en la entrega de los premios WEP, con representación a nivel gerencial. De hecho, Advice recibió un reconocimiento de ONU Mujeres por apoyar y participar de la primera edición del premio El Talento no Tiene Género, que reconoce a las empresas con buenas prácticas de igualdad de género organizacional. Este premio se lanzó en 2019, en el marco del programa “Ganar-Ganar: La igualdad de género es un bueno negocio”.
IIdas y Vueltas es una asociación sin fines de lucro, que trabaja en Uruguay desde el año 2003 y que tiene muy fuerte presencia brindando apoyo a las personas que emigran a nuestro país. Uno de los énfasis está puesto en el asesoramiento laboral para la inserción en el mercado. Desde ese punto de vista, Advice colabora con Idas y Vueltas desde el año 2018. En el período de este informe, la colaboración tomó la forma de horas de voluntariado de los colaboradores para brindar asesoramiento sobre orientación laboral y armado de CV. capacitación en atención al cliente. De esta forma, se brindó a los participantes una ventaja al momento de buscar trabajo: podrían presentar un diploma que dando fe de las horas de formación recibidas, que fueron más de 16.
20
21
4. Junto a las organizaciones de la comunidad
La fundación Forge atiende la problemática del trabajo entre los jóvenes, buscando facilitar el acceso laboral de calidad particularmente para aquellos vulnerables.Advice trabaja en alianza con Forge desde larga data. En el 2019 ha nuevamente colaborado mediante el dictado de talleres sobre el mercado laboral.
Pérez Scremini es la fundación que en Uruguay trabaja en la cura del cáncer. La colaboración de Advice con esta organización ya tiene muchos años. Advice puso en 2019 nuevamente sus capacidades al servicio de la fundación, realizando -ante su demanda- tres procesos de selección, incluyendo la posición de gerente.
Una de las primeras alianzas que estableció Advice en sus comienzos como compañía fue con la fundación Teletón. Esta colaboración perdura hasta hoy y supuso, en 2019, la realización de evaluaciones psicotécnicas, así como ser el canal de difusión de los procesos de selección de la fundación.
América Solidaria es una organización presente en varios países, incluyendo Uruguay, que desarrolla diferentes acciones y programas con el objetivo último de que ningún niño o niña sea vulnerado en sus derechos. Como ya lo venía haciendo, Advice colaboró este año una vez más con América Solidaria realizando evaluaciones psicotécnicas, así como un proceso de selección.
Su foco se encuentra en la capacitación integral. Advice ha mantenido la alianza con esta organización, para apoyar a demanda en la realización de procesos de selección. psicotécnicas, así como un proceso de selección.
21
22
Clientes 1. El diálogo a través de las redes
2. El Monitor de Mercado Laboral
El rol prioritario que puede asumir una empresa como Advice de cara a sus clientes -tanto empresas como postulantes- para apoyar la sostenibilidad es claro: ser puntal para la creación de trabajo decente.
Garantizar condiciones dignas de trabajo decente en los puestos a los que se llama, sin discriminación por ninguna condición en su selección y con transparencia e igualdad de oportunidades, es la base ética que pretende alcanzar Advice como aporte central al ODS 8. Para ello, apunta a:
- La transparencia, la circulación de información y el diálogo- El seguimiento de la satisfacción de los clientes, como insumo para la mejora continua- La existencia de garantías para todas las partes involucradas
Alinearse con el ODS 8 implica así, durante el período que se informa:
Las redes sociales son la herramienta por excelencia tanto para que Advice llegue ampliamente a sus clientes postulantes, como para que difunda hacia la comunidad las acciones que lleva a cabo y, en general, información relacionada con el mercado laboral y la búsqueda de trabajo.
El Monitor Laboral es un instrumento diseñado por Advice ya ampliamente probado a través de los años, que apunta a ser de utilidad tanto para las empresas clientes, como para las personas que se postularán a llamados laborales, así como también para la población en general cuando debe tomar decisiones sobre su futuro laboral.Los resultados del Monitor Laboral son hechos públicos de forma mensual, ofreciendo un análisis detallado del comportamiento y las tendencias del mercado laboral. En efecto, el Monitor mide, analiza y anticipa las tendencias de la demanda de empleo en el país. Toma como base de análisis las vacantes publicadas en portales y medios de prensa y su evolución.
Trabajo decente y crecimiento económico
Empresa
- Profesionalismo - Experiencia Única
- Recomendaciones a las empresas clientes, a fin de no incurrir en discriminación al momento de la selección final
- Constante innovaciónselección final
- Comunicación fluida y personalizada
- Garantías en el proceso de selección - Experiencia Única
- Igualdad de oportunidades- No discriminación
- Canales de seguimiento de la postulación
- Canales de comunicación para devolución
Postulante
F
20.748 seguidores.
Crecimiento anual de 2,6%
40.723 seguidores.
Crecimiento anual de 36%
5.093 seguidores.
Crecimiento anual de 7,8%
23
3. Garantías para los postulantesLos postulantes, en cuanto clientes de Advice, representan el corazón del negocio: sin ellos, sería imposible cumplir con gran parte de los servicios que la compañía ofrece a sus otros clientes, las empresas.
Respeto, transparencia, no discriminación, comunicación son así los ejes de esta relación entre Advice y los postulantes.
Para que ello sea así, Advice lleva a cabo una serie de prácticas, las que ya se encuentran ampliamente consolidadas en la empresa y que se presentan a continuación:
Comunicación:
Canales de seguimientode la postulación:
Igualdad deoportunidades No discriminación:
Garantías en el proceso de selección:
- Puertas abiertas para revisión de CVs y análisis de pertinencia del cargo al que se postuló, en caso de no quedar preseleccionado- Servicio de mensajería preentrevista para informar sobre los datos para tener en cuenta- Devolución sistemática sobre proceso (post entrevista) cuando se pide: contacto tanto si el resultado fue positivo como si no
- Web, correos electrónicos, vía telefónica
- Los avisos que publica Advice son redactados evitando todo contenido discriminatorio, así como buscando no crear falsas expectativas- Se brindan recomendaciones a las empresas clientes, a fin de no incurrir en discriminación al momento de la selección final
- Confidencialidad: Advice adhiere a los principales estándares internacionales de manejo de la información de los postulantes- Sistema de manejo de clientes que asegura a los candidatos de la base de datos una preselección altamente profesional, de acuerdo con su experiencia y formación- Digitalización de las entrevistas, lo que permite mejor calidad de la atención y del proceso de selección en sí.
Prácticas socialmente responsables lideradas por Advice (Postulantes)
23
24
4. Los resultados:la satisfacción de los clientesLa satisfacción de los clientes, en el caso de los postulantes, se mide de dos modos:
- Por un lado, una sencilla que permite mostrar una tendencia: la botonera de satisfacción que se encuentra instalada en la sede. En este caso, los resultados alcanzados alcanzar un 95% de respuesta que reflejan una experiencia excelente o muy bueno buena
- Otra forma de medir la satisfacción es a través de la respuesta de las personas postulantes, que no han sido seleccionadas para un puesto. Incluyendo a aquellos que no quedan seleccionados, la experiencia vivida en el proceso es considerada positiva por un 90% de las personas.
De cara a las empresas clientas, el diálogo es fluido, lo que se traduce por altos niveles de aprobación. Por una parte, sigue midiéndose la satisfacción inmediatamente culminado el proceso del servicio contratado. Esa herramienta arroja niveles que alcanzan más de 90% de excelente y muy bueno, manteniéndose en iguales niveles que en el período anterior.
En cuanto a las encuestas de satisfacción posteriores, brindan resultados muy positivos: para un 92.6% de las empresas encuestadas, la comunicación con el equipo encargado de brindar el servicio es excelente o muy buena. De igual modo, cuando se les pregunta sobre la flexibilidad de los servicios, es decir la capacidad de adaptarse a los requisitos particulares (lo cual está directamente ligado a los principios de Advice, uno de los cuales es la flexibilidad, y a la estrategia de Experiencia Única), para el 86.7% esa capacidad es excelente o muy buena, no existiendo ninguna respuesta que refleje una incapacidad de adaptación por parte de la compañía.
La satisfacción también se refleja en la fidelidad (voluntad de seguir trabajando con Advice) y la posibilidad de recomendar a otros. En este caso, nuevamente, los resultados siguen siendo muy bueno: el 90.1% de los clientes afirman que tienen pensado seguir trabajando con Advice y qué si lo recomendaría. No existen respuestas de rechazo ante tal eventualidad.
24
25
Medio AmbienteEl Objetivo de Desarrollo Sostenible 12 implica “Garantizar modalidades de consumo y producción sostenibles”. Está ligado al proceso de degradación ambiental que acompaña al progreso económico y social en el planeta al menos durante las últimas décadas.En el caso de Advice, y teniendo en cuenta las características de la empresa, se ha centrado hace ya un largo período en:
- Disminuir el consumo de papel- Controlar el consumo de electricidad- Sensibilizar en materia de prácticas sostenibles de reciclaje (economía circular)
De lo que se trata, es de ser responsables en el consumo, procurar una gestión eficiente en aquello que dependa de la empresa, es decir propender crecientemente a actuar bajo criterios de sostenibilidad.Durante el período de referencia, al igual que en todos los otros años, Advice no recibió ninguna multa por no cumplimiento de las normativas ambientales vigentes.
En lo que respecta a la eficiencia energética, durante el 2019 -al igual que en años anteriores- la estrategia de Advice estuvo en control los niveles de consumo de electricidad. La sede fue en su momento equipada de forma de reducir ese consumo, lo que se sintió drásticamente en los correspondientes indicadores, en su momento. La meta ahora es lograr que el consumo no crezca, reduciéndolo a los mínimos posibles. De este modo, en 2019, Advice consumió 60. 736 Kw, frente a los 66.343 kw del 2018.
En cuanto al consumo de resmas de papel, el mismo se viene manteniendo en los mínimos posibles, luego de una baja radical hace unos años. En la actualidad, es decir en 2019, es de 200 resmas, lo que implica un nuevo descenso: el indicador fue de 264 en el 2018.Por otra parte, vale informar que tanto el presente reporte, como el del 2018, no fueron impresos: se difundieron exclusivamente en versión electrónica.
Finalmente, y por segundo año consecutivo, Advice
adhiere a la propuesta de la Intendencia de Montevideo
denominada Tu envase sirve. Para la compañía, de lo
que se trata es de sensibilizar sobre la necesidad de
asumir prácticas sostenibles de reciclaje: pequeños
gestos que, sumados, pueden hacer la diferencia,
pensando en términos de economía circular.
Tu envase sirve es un programa simple y claro: cada
uno debe depositar de forma separada los residuos
reciclables, que luego son llevados al contenedor
correspondiente más cercanos a las oficinas. Simple
y eficiente, como el mensaje que se quiere hacer
llegar: la sostenibilidad ambiental depende de todos
nosotros, en nuestros gestos cotidianos.
Consumo de electricidad2017 a 2019
70000
65000
60000
2017 2018 2019
Kw / año
Consumo de resmas de papel2018 a 2019
1902018 2019
Resmas / año
26
Profesionales
Como socia de ACDE, Advice participa desde sus inicios del Índice de Responsabilidad Social (IRSE), instrumento éste que le permite autoevaluarse anualmente y conocer los desafíos pendientes en términos de sostenibilidad.
DERES es la principal red de Uruguay de empresas comprometidas con la responsabilidad social y la sostenibilidad. Advice es socia de DERES desde sus inicios como compañía, asumiendo siempre un rol proactivo. De hecho, uno de los directores de Advice forma parte del Consejo Directivo de DERES, lo que implica un alto grado de involucramiento. A ello se suma la colaboración mediante la realización de los procesos de reclutamiento que la organización demande.
A ACDE y DERES se suma, desde hace varios años, la alianza con Endeavor:Endeavor en Uruguay, como en el resto de los países en que está presente, es una organización que busca y apoya emprendedores de alto impacto, capaces de aportar al desarrollo económico, crear empleos y transformar industrias. Advice colabora regularmente con Endeavor y este año lo ha hecho una vez más, realizando selecciones de personal.
Contar con alianzas con organizaciones de profesionales o empresariales es una forma de crear sinergias y potenciar los compromisos. En este sentido, y teniendo en cuenta el universo relacionado con la responsabilidad social, Advice participa hace muchos años en dos ámbitos:
26
27
Compromisos para el 2020La redacción del presente reporte -que correspondiente al período 2019- coincide con el peor momento de la pandemia COVID-19 y deja prever las consecuencias que tendrá sobre la economía global y la nacional, y particularmente sobre el mercado de trabajo, esta crisis. Si bien la planificación de los compromisos para el 2020 tienen en cuenta estos efectos, muchos de
Nuestros compromisos para el año 2020
Acciones dirigidas a nuestros clientes (postulantes y empresas)
Acciones dirigidas a nuestros colaboradores
Acciones de protección al medioambiente
Acciones dirigidas a la comunidad
Referentes empresariales y/o universitarios
Acciones dirigidas hacia nuestros proveedores
Rendición de cuentas
- Implementar estrategias creativas y flexibles que permitan la protección de los puestos de trabajo- Profundizar las estrategias relacionadas con el clima laboral - Volver a introducir las evaluaciones por desempeño- Elaborar un plan de capacitación
- Continuar brindando nuestra expertise al servicio de las necesidades de colectivos con vulnerabilidades para el acceso al mercado laboral, teniendo particularmente en cuenta el contexto post COVID-19 - Sostener las alianzas ya consolidadas con organizaciones representativas de la comunidad
- Seguir aplicando una estrategia de control y disminución de consumo tanto de electricidad como de papel.
- Sostener la participación en espacios y actividades empresariales y profesionales, así como universitarias
- Difundir información sobre RSE y sus principios entre nuestros proveedores
- Elaborar y publicitar nuestra 14va Memoria Social sucesiva, siguiendo los criterios GRI- Profundizar la estrategia de alineamiento con los ODS
- Profundizar en la línea de la Experiencia Única y la innovación, manteniendo la excelencia de los servicios y la transparencia de los procesos y buscando una adaptación ganar-ganar a los nuevos contextos post COVID-19
27
2828
Los aliados referentes de AdviceContar con socios aliados, en el orden que sea, es capital. Desde el punto de vista profesional y del negocio, permite potenciar resultados e innovar; por otra parte, aporta a la transparencia y a la excelencia, así como al diálogo fluido con los grupos de interés. Por eso Advice ha cultivado las alianzas a largo plazo en todos los órdenes. Muchos de los socios acompañan de hecho a la empresa desde hace años:
Automated Data Processing Inc. (ADP) Berlitz
Endeavor
Endeavor
Cámara Uruguaya de Tecnologías de la Información
Organización de Mujeres Empresarias del Uruguay
Cámara Nacional de Comercio y Servicios
Advice es Registered Business Partner de IBM – XaaS – Entry. International Business Machines Corporation (IBM)
NPAworldwide
PDA (Personal Development Analysis)
Profiles International
Recibos Electrónicos
Ventrevista
Universidad ORT Uruguay
Alianzas y Gremiales Empresariales
Asociaciones empresariales / universitarias
ACDEAsociación Cristiana de Dirigentes de
América Solidaria
Fundación Bensadoun-Laurent
Responsabilidad Social Empresaria
Fundación Forge
ONG Idas y Vueltas
Fundación Nuestro Camino
Fundación Pérez Scremini
Teletón
ONU Mujeres
Organizaciones de responsabilidad social
Alianzas estratégicas en RSE
29
Cómo contactarAdvicePueden entrar en contacto con Advice de las siguientes formas:
Felipe Cat / DirectorCorreo electrónico: [email protected]
Tiburcio Gómez 1330, Piso 4 (Zona WTC)
(598) 2626 11 11
Para comentarios o sugerencias sobre el presente reporte:
