Unidad de Geriatría Hospital Las Higueras Servicio de Salud Talcahuano.
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Hospital Las Higueras de Talcahuano. “CALIDO, RESPETUOSO DE LAS PERSONAS Y LÍDERES EN ENTREGA DE SERVICIOS”
INFORME DE PROCESO
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA
GESTIÓN 2018
PRE-CUENTA PÚBLICA
HOSPITAL LAS HIGUERAS
Hospital Las Higueras de Talcahuano. “CALIDO, RESPETUOSO DE LAS PERSONAS Y LÍDERES EN ENTREGA DE SERVICIOS”
ANTECEDENTE HISTÓRICO HOSPITAL LA HIGUERAS
Según cuenta el Dr. Carlos Martínez Gaensly, en su texto “Iniciación de Docencia en
Talcahuano” el antiguo Hospital de Talcahuano fue construido con 35 camas en 1871, en
calle Bulnes, entre Sargento Aldea y Castellón, pero sufrió serios daños tras el terremoto de
1939. Antes esta situación el Gobierno de la época determina construir un hospital en el
sector de San Vicente, el que prestó servicios por más de 30 años.
Los datos aportados por la reseña del Bioquímico, Sr. Roberto Vega Blanco (q.e.p.d), indican
que su padre, el Dr. Roberto Vega Burgoa (q.e.p.d), inició en 1962 las gestiones para que se
construyera un nuevo hospital en el puerto, con la creación de un Comité Pro-Construcción
que contó con el apoyo de toda la comunidad chorera. Años de intensa labor da sus frutos
en 1969. El 22 de noviembre de ese año el Presidente de la República Eduardo Frei
Montalva, inauguró las nuevas instalaciones, acompañado del Presidente del Senado Tomás
Pablo, el alcalde de la ciudad en ese tiempo Leocán Portus Govinden y el rector de la
Universidad de Concepción Dr. Edgardo Enríquez, entre otras autoridades.
Ambos funcionarios, higuerinos de alma y corazón, coinciden en contar que los primeros
días de noviembre fueron de una ardua labor, pues faltaba equipamiento en el nuevo
hospital y hubo que trasladar muchos enseres desde el antiguo establecimiento de San
Vicente, en ambulancias, camiones, vehículos particulares y hasta carretones, todo para
habilitar las nuevas dependencias y recibir a los usuarios.
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CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA
Las Cuentas Públicas Participativas son espacios de diálogo e intercambio de opiniones
entre las respectivas autoridades y la sociedad civil, con el propósito de dar a conocer la
gestión, transparentar y garantizar el ejercicio del control ciudadano sobre la
administración pública.
La Ley N° 20.500 sobre Asociaciones y Participación Ciudadana en la gestión pública
establece el derecho de la ciudadanía a participar en las distintas instancias, señalado en su
artículo 72: “Los órganos de la Administración del Estado, anualmente, darán cuenta pública
participativa a la ciudadanía de la gestión de sus políticas, planes, programas, acciones y de
su ejecución presupuestaria”.
La implementación de la Cuenta Pública Participativa implica una planificación de la
institución pública y ésta tendrá dos modalidades: Una de carácter presencial y otra de
carácter on-line y/o virtual. Ambas instancias forman parte del mismo proceso participativo
de Cuenta Pública.
Cada órgano de la Administración del Estado deberá establecer las modalidades formales y
específicas de participación que tendrán las personas y organizaciones en el ámbito de su
competencia establecida en el artículo 70 según la ley 20.500.
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OBJETIVOS DE LA CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA
a) Informar a la ciudadanía sobre el desempeño de la gestión desarrollada de las instituciones
públicas, evaluando sus avances, dificultades y resultados sobre las acciones realizadas y sobre las
acciones que se proyectan realizar.
b) Explicar y justificar a la ciudadanía las decisiones tomadas por la institución pública sobre aspectos
relevantes de la gestión de ésta en un lenguaje entendible.
c) Recoger opiniones e inquietudes de las personas que participen en la Cuenta Pública Participativa,
dando respuesta a los planteamientos recogidos durante el proceso.
LO QUE SOMOS
Un hospital comprometido con sus pacientes, en permanente búsqueda de la excelencia a
través de la innovación y la rigurosidad de sus procesos. Funcionamos como una familia, sin
duda perfectible, pero siempre amigable, inclusiva y humanizada, preocupada por brindar
una atención de calidad, que se relaciona desde el buen trato y la calidez hacia su gente.
Somos escuela para quienes vienen en busca del conocimiento y estamos abiertos a
aprender de quienes nos inspiran.
VISIÓN
Ser un hospital de excelencia y referentes en calidad de atención con un trato humanizado
e inclusivo, teniendo la innovación y la docencia como eje de nuestra gestión.
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Excelencia e Innovación Queremos estar a la vanguardia y ser mejores aplicando la mejora
continua en nuestros procesos.
Trato humanizado Respetamos y acogemos a nuestros pacientes, haciendo valer sus
derechos y exigiendo el cumplimiento de sus deberes.
Compromiso Trabajamos con pasión y visión de familia.
Docente formador Traspasamos nuestro conocimiento y experiencia a las nuevas
generaciones.
Pre cuenta Pública Hospital las Higueras
Lugar Sector Comedores del Hospital las Higueras
Día 08 de Marzo del 2019
Hora 08:30 Hrs.
INVITACION Y PARTICIPANTES
La invitación se envió vía correo, carta certificada al domicilio, asistieron 57 personas,
representantes de las agrupaciones de voluntariado del Hospital las Higueras y sociedad civil
y 12 funcionarios (equipo gestor y facilitador).
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METODOLOGIA
Se informa que la fase de “Consulta Ciudadana” corresponde a una actividad pública abierta
cuyo fin es la generación de un diálogo o conversación entre la autoridad pública y los
representantes de la sociedad civil, para la incorporación de los temas que son los que la
máxima autoridad de la Institución aborde en su cuenta pública 2018. Refiriere que en su
realización, conllevan tanto una modalidad presencial como una modalidad virtual.
Dentro de la modalidad presencial, se enmarca la presente actividad “Consulta Ciudadana”,
y en la virtual se dispuso durante la semana un formulario en la página Web del Hospital las
Higueras, para que la ciudadanía participará indicando materias de interés para abordar en
la próxima Cuenta Pública Participativa Gestión 2018, sin embargo no se registraron
sugerencia.
PROPUESTA TEMATICA PARA CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA GESTIÓN 2018
La Dra. Patricia Sánchez Krause Directora Hospital las Higueras, inicia su presentación, señala
que son 4 los ejes temáticos expositivos de la CPP (Indicadores de Gestión; Labor
Institucional 2018; Hitos de la Gestión 2018 y Perspectiva y desafíos para el año 2019)
ahondado en los subtemas de cada uno de ellos.
REG
IST
RO
WEB
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TRABAJO EN GRUPO
Srta. Sandra Campos Solar Trabajadora Social, Asesora de Participación Social da a conocer
las instrucciones y proceso metodológico para el trabajo en grupo.
Con el fin de conocer los ámbitos o áreas de interés a incorporar en la Cuenta Pública
Participativa gestión 2018, los dirigentes sociales (distribuidos en 7 mesas) deberán
reflexionar en torno a tres preguntas, posteriormente compartir sus respuestas con los
demás integrantes de la mesa a fin de llegar a una conclusión que deberán exponer eligiendo
un representante.
Por último, indicar que cada mesa cuenta con un “facilitador” que guiará el trabajo
antes indicado, quien cumple el rol de promover el diálogo entre los dirigentes, guiándolo
dentro de la temática, garantizando la participación de todos los presentes en un ambiente
de respeto colectivo.
PREGUNTAS
1. En relación a lo expuesto por la Directora de su gestión, ¿Qué sugerencias u
observaciones tiene usted, en cuanto a la información, descripción, lenguaje, formato
(entre otras), utilizados en la presentación?
2. De acuerdo a la exposición, ¿Qué temas considera usted que deben ser profundizados
en la Cuenta Pública Participativa?
3. Respecto a lo expuesto por la Dra. Sánchez ¿Visualiza Usted la ausencia de algún tema o
área de interés que se debe considerar en la Cuenta Pública Participativa?
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PLENARIA
MESA N°1:
Expositor (a) Sra. Marcela Madariaga, Agrupación El Reencuentro / Facilitador Sr. Miguel Enriquez Henriquez UNIDAD DE PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE GESTIÓN Respuestas a pregunta N°1: - Formato Letra más Grande - Muy Claro - Compromiso de la Directora - En color la impresión
Respuestas a pregunta N°2: - Farmacia: tiempo de espera de medicamentos, pack para seis meses para crónicos,
información de farmacia Satélite. - Lista de espera: disminución tiempos de espera. - Donación de Órganos: mayor información. - Trato al Usuario
Respuestas a pregunta N°3: - Diagnóstico: Rigurosidad en entregar diagnóstico médico, claro al decir al paciente
que tiene y por qué se le hará el procedimiento. - Trato al usuario: Atienden con mala voluntad, Capacitación al buen trato, mejor
trato en ventanilla. - Agenda: estandarizar el proceso, llamados por horas equivocadas.
MESA N° 2:
Expositor (a) Sra. Berta Vergara, AFAPART / Facilitadora Srta. Giannina Rivera Marín, TS SERVICIO DE GINECOLOGÍA Y OBSTETRICIA.
Respuestas a pregunta N°1: - Lenguaje claro, Tono de voz adecuado - No se utilizó mucho términos médicos y los utilizados fueron explicados y
comprendidos por los integrantes del grupo - Buena explicación respecto a donación de órganos, trasplante y donación de Huesos,
procedimiento quirúrgico. - Respuestas a pregunta N°2: - Lista de espera: para los especialistas que son derivados desde atención Primaria.
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- Farmacia: en horario de mayor flujo reforzar con más profesionales para facilitar la recepción y entrega de recetas, entregar número de atención con RUN del paciente.
Respuestas a pregunta N°3: - Atención Dental - Mejorar atención de farmacia en horario de mayor afluencia. - El quehacer del voluntariado
MESA N°3:
Expositor (a) Valentina Oliva, Consejo de Usuarios PRAIS Alejandro Arévalo Talcahuano – Hualpén./ Facilitadora Macarena Lara Suazo, UNIDAD ACOGIDA AL USUARIO
Respuestas a pregunta N°1: - Buena, Clara, amigable, sencilla. - Incorporar videos relacionado a cada tema que se expone (ejemplo: expone de
urgencia, mostrar un video de urgencia).
Respuestas a pregunta N°2: - Falto profundizar respecto a la urgencia, porque es un punto crítico del hospital al
tener mucho tiempo de espera. Se podría tener más selectores y monitoreo de los pacientes que están esperando.
- Profundizar sobre Ley Ricarte Soto y sus enfermedades. - Profundizar sobre Salud Mental y no solo de los dispositivos. - Empatía en la atención - Lista de espera - Atención dental Respuestas a pregunta N°3: - Información de la entrega de ayuda técnicas (cuantas sillas de ruedas se entregan
etc.) - Informar cómo se resuelven los casos mediatizados de enfermedades raras que
aparecen en la televisión. - Mostrar el trabajo que el hospital hace con la familia del paciente.
Mesa N° 4: Expositor (a) Sra. Gladys Toloza, AFAHDIA / Facilitadora Sra. Mónica Solar Cortés, UNIDAD ACOGIDA AL USUARIO.
Respuestas a pregunta N°1: - Buena exposición, clara (expresión, comunicación)
- Texto masa grande y claro, que facilite la lectura
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Respuestas a pregunta N°2: - Salud Mental: sobre todo lo relevante a nuevos diagnósticos presentes en población
infantil y adolescente. - Informar áreas con desempeño deficiente el 2018 para poder sugerir mejoras. - Trabajo del voluntariado: asistencia espiritual.
Respuestas a pregunta N°3: - Tercera etapa de Normalización: avance de la construcción, dotación de personal,
construcción de capilla católica. - Profundizar y difundir como se realiza el trabajo en red: ayuda que reciben los
familiares.
- Falta de Personal que realice capacitación y educación a usuario oncológico. - Informar cómo funciona el correo que avisa sobre hora agendada: a veces el enlace
no funciona o envía mensaje de error.
Mesa N° 5 Expositor (a) Sra. Laura Rivera Soto, Agrupación Primavera Primavera / Facilitadora Sra. Hugette Melo Sáez, PROGRAMA PRAIS
Respuestas a pregunta N°1: - Lenguaje correcto - Fácil de entender lo que ella expreso - Explicita y clara en explicar - Se entendieron las siglas, las aclaro - Tono de voz agradable - Énfasis en temas especiales - Su forma de expresión cautiva la atención de las personas
- Usa términos adecuados - Se valora la expresión positiva de los temas Respuestas a pregunta N°2: - Farmacia: espacio reducido de espera, contar siempre con reemplazo cuando un
funcionario este de vacaciones, es lento el dispensador de fármacos, hace falta más máquina y más personal, se valora más la receta electrónica, debería ordenar la atención sacando número de atención con el RUN.
- ¿Se sabe si la maquina se equivoca menos que cuando se hace manual la dispensación de fármacos?
- El trato: del personal médico y no médico.
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Respuestas a pregunta N°3: - Salud Mental - Diversidad Sexual, operaciones cambio de sexo (dar a conocer las cosas no comunes
que hace el hospital) - Parto respetado y según la cultura de la madre.
Mesa N° 6: Expositor (a) Sr. Leoncio Vargas, CIRCAR Thno/ Facilitadora Srta. Claudia Caba Zarate,
UNIDAD DE PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE GESTIÓN
Respuestas a pregunta N°1: - Presentación fue precisa, clara en lo que se expuso, vocabulario fácil comprender, se
agradece que no se utilice términos técnicos, dominio de la Directora en temas expuestos.
Respuestas a pregunta N°2: - Lista de espera: profundizar las estrategias que se están haciendo para disminuir y
agilizar las listas de espera por ejemplo atención de los días sábados. - Farmacia, profundizar cuál es su funcionamiento, horarios (no hay claridad cuáles son
los horarios de atención). - Telemedicina: cuales son la prestación que posee.
Respuestas a pregunta N°3: - Profundizar el trabajo del voluntariado y agrupaciones, beneficio e impacto que tienen
en el hospital y usuarios - Migrante, facilitador intercultural, hoy en día no están incluidos los migrantes en
distintos países, los que han ingresado al país se desconoce como el hospital aborda este tema
Mesa N° 7:
Expositor (a) Sra. Gilda Meléndez, AFAPE /Facilitadora: Sra. Natalia Rodríguez Villanueva,
ÁREA TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES
Respuestas a pregunta N°1: - Lenguaje y Presentación elegante, clara, precisa y muy bien enfocada.
Respuestas a pregunta N°2:
- Tercera edad (adulto Mayor) - Indicar de forma explícita libo de reclamos y sugerencias mayor información de la
OIRS - Profundizar sobre temas financieros, explícitamente deuda hospitalaria, razones de
la deuda y plan de trabajo para mejorar situación. - Dar información o boletín con adelanto de maquinarias clínicas
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-
- Capacitación a las agrupaciones de voluntariado en deslumbrar mitos de Donación de órganos
Respuestas a pregunta N°3: - Mejorar la orientación de familiares y pacientes que asisten a Salud Mental - Profundizar Información: Recursos Humanos, relación con los gremios, carrera
funcionaria. - Que sucede con los médicos que deben devolver su beca lo hacen. - Estabilidad laboral - Profundizar en la educación a los pacientes y familiares tema, donación de órganos. - Facultativos y especialistas del hospital, sugerir Charlas de enfermedades específicas.
REGISTRO FOTOGRAFICO
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