INFORME DE PASANTIAS INFORMATICA - cca.ula.vecca.ula.ve/servicios/TRABAJO FINAL.pdf · Las...
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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN E.T.C. INMACULADA CONCEPCION COMERCIO Y SERVICIOS ADMINISTRATIVOS COORDINACIÓN DE PASANTIAS MÉRIDA ESTADO MÉRIDA INFORME DE PASANTIAS INFORMATICA Alumna: Maria Eugenia Zambrano C.I.: 19.895.28 1
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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
E.T.C. INMACULADA CONCEPCION
COMERCIO Y SERVICIOS ADMINISTRATIVOS
COORDINACIÓN DE PASANTIAS
MÉRIDA ESTADO MÉRIDA
INFORME DE PASANTIAS
INFORMATICA
Alumna: Maria Eugenia Zambrano
C.I.: 19.895.28
1
Mérida, Junio 2008
Corporación Parque Tecnológico de
Mérida
Centro de Tele Información (CTI)
Red de Datos de la ULA (RedULA)
Centro de Atención al Usuario (CAU)
2
Fecha de Inicio: 03 de Marzo del 2008
Fecha Final: 27 de Junio del 2008
Tutor Académico: Prof. Miguel Ángel Quintero
Tutor Empresarial: Ing. José Daniel Cardozo
AGRADECIMIENTO
A Dios Todopoderoso y a Maria Auxiliadora primero que nada, porque solo con
Ellos he podido lograr cada meta que me he propuesto.
A mi Madre que siempre me ha apoyado en todo lo que me he propuesto y por ser
incondicional en todo momento.
Al Colegio Inmaculada Concepción porque a pesar de todo, cursé seis años de mi
vida escolar en sus instalaciones y todo lo que sé, lo aprendí estando allí.
Al Profesor Carlos Navas, que siempre me presto su apoyo incondicional en mis
estudios.
A la Profesora Carolina Aranguren, por ayudarme en todo lo que necesité y
prestarme su apoyo en todo momento
A la Profesora Omaira González, por estar siempre allí durante tres años
conmigo, con su apoyo y rigidez.
Al Profesor Miguel Ángel Quintero, por apoyarme y brindarme sus
conocimientos, ya que casi todo lo que he aprendido se lo debo a él y a la paciencia
que me tuvo en estos dos años que cursé la mención de Informática.
A mis compañeros del CAU, por ser tan acogedores y prestarme su apoyo en la
realización de mis pasantías.
Al personal de RedULA, por prestarme su apoyo incondicional y acogerme en la
gran familia laboral que allí se encuentra
3
E igualmente a todas las personas que de una forma u otra, prestaron su
colaboración para la realización de mis metas.
GRACIAS
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION .................................................................................................................. 6
CAPITULO I .......................................................................................... 7 EL PROCESO DE LA PASANTÍA ....................................................................................... 7 1.1 JUSTIFICACION DE LAS PASANTIAS.........................................7
1.2 OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS DURANTE EL LAPSO DE PASANTÍAS......................................................................81.2.1 OBJETIVO GENERAL ................................................................................................. 8 1.1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS ........................................................................................ 8
1.3 LIMITACIONES...............................................................................9CAPITULO II ......................................................................................... 9 OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS DE LA EMPRESA ..................................... 9 2.1 RESEÑA HISTÓRICA DE LA ULA.................................................92.2 AUTORIDADES ACTUALES........................................................122.3 FACULTADES Y NÚCLEOS........................................................122.4 OBJETIVO GENERAL.................................................................132.5 OBJETIVOS ESPECIFICOS.........................................................132.6 DEPARTAMENTO DONDE SE REALIZÓ LAS PASANTIAS......142.7 ORGANIGRAMA DEL CCA .........................................................142.7.1 CCA ............................................................................................ 14 2.7.1.1 Misión ....................................................................................................................... 16 2.7.1.2 Visión ........................................................................................................................ 17 2.7.2 REDULA ...................................................................................... 20 2.7.2.1 Misión ..................................................................................................................... 20 2.7.2.2 Visión ........................................................................................................................ 21
4
2.7.2.3 ACTIVIDADES REALIZADAS POR REDULA: .................................................. 21 1. Direccionamiento IP [PAGINA ULA] ................................................................ 21 2. Red Cableada [PAGINA ULA] ........................................................................... 22 3. Troncal de Fibra [PAGINA ULA] ....................................................................... 23
2.7.3 ADIESTRAMIENTO ................................................................... 24 CAPÍTULO III ...................................................................................... 25 3.1 DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS ......................................... 25 CONCLUSIONES................................................................................................................34RECOMENDACIONES.......................................................................................................35BIBLIOGRAFÍA..................................................................................................................36ANEXOS..............................................................................................................................37ANEXO A ............................................................................................................................. 38 BASE DE DATOS PARA CREAR CORREOS ULA ......................................................... 38
ANEXO A.1 BASE DE DATOS PARA CREAR CUENTAS DE CORREOS A ESTUDIANTES, PROFESORES, EMPLEADOS Y DIRECTIVOS. ........................................................ 39 ANEXO A.2 BASE DE DATOS PARA VER EL STATUS DE CADA CUENTA DE CORREO .... 40
ANEXO A.3 BASE DE DATOS PARA CAMBIAR EL PASSWORD DE LAS CUENTAS DE CORREO .................................................................................................. 41
ANEXO A.4 BASE DE DATOS PARA VER LOS DATOS DE CADA USUARIO QUE TIENE CUENTA DE CORREO ................................................................................... 42
ANEXO A.5 BASE DE DATOS PARA CREACIÓN DE CUENTAS DE CORREO INSTITUCIONALES ....................................................................................... 43 ANEXO A.6 BASE DE DATOS PARA MODIFICAR LOS DATOS DE CADA CUENTA .......... 44 ANEXO B ............................................................................................ 45 BASE DE DATOS PARA CREAR REPORTES A LAS DIFERENTES UNIDADES .................. 45 ANEXO B.1 LISTA DE TICKET EN LA PÁGINA DEL RT ....................................... 46 ANEXO B.2 BASE DE DATOS PARA CREAR UN REPORTE EN RT ......................... 47 ANEXO B.3 TICKET CREADO EN RT ............................................................. 49
5
INTRODUCCION
Se entiende por PASANTÍAS, el conjunto de actividades inherentes a la profesión que
realiza el estudiante, fuera de ámbito escolar, y en donde se integran los conocimientos
adquiridos y se desarrollan las destrezas, habilidades, actitudes y valores, para resolver
casos concretos del ejercicio profesional.
Esta actividad se realiza por un período de cuatro meses en una empresa asignada por la
institución; durante los cuatro meses se realizan actividades en común con la mención de
Informática; se adquieren conocimientos y se proporciona información de acuerdo a lo que
se quiere y a lo que se puede lograr en un futuro.
Cada conocimiento adquirido se podrá emplear en un futuro laboral, luego de haber
concluido las actividades asignadas en las pasantías, quedando en claro la importancia de
las mismas para el desarrollo personal y profesional.
Las pasantías son realizadas en diferentes empresas o instituciones; cada alumna tiene dos
tutores asignados, uno que es el tutor empresarial (dentro de la empresa) y el tutor
académico (supervisor del colegio); esto se realiza con la finalidad de asegurar el
cumplimiento de dichas actividades.
6
El informe esta estructurado de la siguiente manera:
Capítulo I El Proceso de las Pasantías y también las justificaciones de las actividades
realizadas.
Capítulo II Objetivos Generales y Específicos de la Empresa. Objetivos, Reseñas
Históricas, Organigrama.
Capítulo III Descripción de las Actividades Realizadas.
Capítulo IV Conclusiones, Recomendaciones y Bibliografía.
Finalizando se encuentran imágenes de algunas de las actividades que se realizan
diariamente dentro de la oficina.
CAPITULO I
EL PROCESO DE LA PASANTÍA
1.1 JUSTIFICACION DE LAS PASANTIAS
Las Pasantías son un proceso de aprendizaje en el campo laboral, es un tipo de experiencia
que enriquece los conocimientos de las personas que en ningún momento han formado
parte de este medio y no tienen capacidad ni facilidades para desempeñarse en un medio
laboral como tal.
El proceso de Pasantías ayuda en el aspecto de las relaciones humanas y actividades como
las que se realizan en un Centro de Atención a Usuarios mejoran la capacidad de
comunicación con agentes ajenos a una empresa en particular
Atender usuarios colabora con crear posibilidades de comunicación en otros campos
relacionados.
Ser estudiante de informática implica conocimientos que se adquieren en los años de
estudios cursados y a la hora de hacer las pasantías asignadas se tienen algunos
conocimientos básicos (creación de base de datos, manejo de Office, entre otros) para
7
ejercerlas sin ningún problema proporcionando información y adquiriéndola de igual
manera.
La experiencia adquirida en el lapso de pasantías cursado es importante para la culminación
del desarrollo de un Técnico Medio en Informática.
Se podría decir que el proceso y/o requerimiento de la realización de las pasantías es muy
importante para el manejo de los conocimientos adquiridos en los tres años de
especialización de la Mención de Informática.
Las actividades que se realizan en el Centro de Atención al Usuario son: la implementación
de conocimientos a la hora de atender un Usuario por correo, telefónica o personalmente;
creación y entrega de correos electrónicos, elaboración de informes, entre otros.
En cada una de las actividades realizadas se aprenden los manejos de nuevos programas y/o
base de datos diseñados especialmente para las actividades que en esta oficina se ejecutan.
Finalmente, se puede decir que el proceso de pasantías enriquece los conocimientos de un
alumno de la mención de informática al proporcionar conocimientos adecuados para la
mención en la que se estudia, ayudando a fortalecer su rendimiento laboral e inserción al
mismo por falta de experiencia.
1.2 OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS DURANTE EL LAPSO DE PASANTÍAS
1.2.1 OBJETIVO GENERAL
Cumplir con las metas planteadas tanto por la empresa como por la institución para así
lograr obtener conocimientos a la hora de realizar las pasantías.
1.1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Lograr conocimientos técnicos y profesionales acerca de la Mención para obtener el
título de Técnico Medio en Informática.
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Establecer relaciones interpersonales en el área laboral
Obtener experiencia en las diferentes áreas para emplearlas en un futuro laboral.
Alcanzar un alto nivel de comunicación con los usuarios que necesiten atención
inmediata.
Interactuar con las demás oficinas para aprender un poco más sobre las áreas que
atienden personalmente a los usuarios (trabajo de campo)
1.3 LIMITACIONES
Algunas de las actividades como la creación de cuentas son bajo presión
(específicamente de tiempo).
Falla en el servidor principal de Correo IMAP.
CAPITULO II
OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS DE LA EMPRESA
2.1 RESEÑA HISTÓRICA DE LA ULA
La hoy denominada Universidad de Los Andes (ULA) tuvo sus orígenes en el año 1785, en
fecha 29 de marzo, cuando el Obispo de Mérida Fray Juan Ramos de Lora fundó una Casa
de Estudios que elevada luego a Seminario, cuyo nombre fue el de Real Colegio Seminario
de San Buenaventura de Mérida, habría de convertirse en Instituto Universitario. El 21 de
septiembre de 1810 la Superior Junta Gubernativa de la provincia expidió el decreto de
creación de la Real Universidad de San Buenaventura de Mérida de los Caballeros,
concediéndole al Seminario la gracia de Universidad, con todos los privilegios de la de
Caracas y con la facultad de conferir "Todos los grados menores y mayores en Filosofía,
Medicina, Derecho Civil y Canónigo y en Teología". Permaneció como instituto
eclesiástico hasta 1832, cuando fue secularizada por el gobierno nacional, presidido por el
9
General José Antonio Páez. El nombre que hoy lleva nuestra universidad le fue dado en
1883 y lo conserva desde entonces, salvo un breve período entre 1904 y 1905 en que se le
designó con el de Universidad Occidental. [PAGINA ULA]
Actualmente, la Universidad de Los Andes es una universidad nacional autónoma,
financiada por el Estado en un 90%. Comprende un área de 360.719 m2. Distribuidos a lo
largo de los tres Estados Andinos, además de las extensiones de la Facultad de Medicina en
las ciudades de Guanare, Valle [PAGINA ULA]
De La Pascua y Barinas. La instrucción es impartida en idioma español, con un régimen de
estudio por semestre, en la mayoría de sus carreras. [PAGINA ULA]
Los estudios impartidos en la institución abarcan diversas áreas de conocimiento, tales
como: Ciencias Básicas, Ingeniería, Arquitectura y Tecnología, Ciencias del Agro y del
Mar, Ciencias de la Salud, Ciencias de la Educación, Ciencias Sociales, Humanidades,
Letras y Artes. Las actividades de docencia a nivel de pregrado y postgrado se
complementan con el desarrollo de significativos programas de investigación, de cultura y
de extensión. Una parte de sus actividades de investigación y desarrollo tecnológico ha
permitido la creación de pequeñas y medianas industrias a través de cuyos proyectos la
universidad se vincula directamente con el aparato productivo de bienes y servicios acordes
con nuestra realidad. Como muestra de ello se podrían mencionar: Laboratorio de Ortesis y
Prótesis, planta de medicamentos con producción de medicinas genéricas, planta de secado
de madera al horno, planta de quesos madurados (Progal), planta de ingeniería biomédica,
etc. [PAGINA ULA]
A nivel de las actividades culturales, deportivas y de extensión nuestra institución ofrece
cerca de 15 disciplinas deportivas diferentes, mantiene 13 grupos estables en diversas
ramas del arte, entre los cuales destacan la Estudiantina Universitaria, el Orfeón
Universitario y el Coro de Niños de la Universidad de Los Andes, por su brillante
trayectoria a nivel nacional e internacional. En relación con las actividades de extensión se
desarrollan distintos programas de proyección a la comunidad, entre ellos: Programa de
10
Estudios Abiertos y Desarrollo Social, Extensión Rural, Atención Sanitaria, Cine Itinerante,
Jueves Culturales, Universitario en las Comunidades. [PAGINA ULA]
La Estructura académica de la universidad está constituida por diez facultades y dos
núcleos. Cada una de las facultades está integrada por escuelas, las que a su vez se
subdividen en departamentos, dependiendo de las disciplinas afines en un área de
conocimiento en particular. Cuenta con importantes institutos, centros y laboratorios de
investigación, que sumado a la productividad académica de sus actores, sitúan a la
Universidad de Los Andes entre las instituciones de educación superior más importantes
del país. [PAGINA ULA]
La Universidad de Los Andes cuenta, además, con un considerable número de importantes
servicios y programas de apoyo a su comunidad, entre los cuales se pueden mencionar los
servicios bibliotecarios. [PAGINA ULA]
Comedor universitario, transporte, asistencia médicoodontológica, residencias
estudiantiles, becas y ayudas económicas para pregrado y postgrado, programas de estímulo
al investigador y/o grupos, etc. [PAGINA ULA]
Los núcleos universitarios se crean con el propósito de formar centros pilotos de carácter
experimental para colaborar, mediante la formación profesional, la investigación y la
extensión, con el proceso de regionalización institucional y así conformar el Sistema
Regional Universitario de Los Andes, que finalmente contribuya a elevar los índices de
desarrollo de su área de influencia. La estructura académica de los núcleos está integrada
sólo por departamentos. Además de la docencia de pregrado, los núcleos cuentan con
investigación y postgrado. [PAGINA ULA]
En 1966 el Núcleo Universitario del Táchira da inicio a sus actividades docentes, en la
ciudad de San Cristóbal, como una Escuela de Educación dependiente de la Facultad de
Humanidades y Educación de esta universidad, y sólo fue hasta 1976 cuando se decretó
11
como Núcleo Universitario bajo la rectoría del Doctor Ramón Vicente Casanova.
[PAGINA ULA]
En 1972 el Consejo Universitario de la Universidad de Los Andes suscribe el decreto que
crea oficialmente el Núcleo Universitario para el Estado Trujillo. El Núcleo se inició con la
designación de Núcleo Universitario del Estado Trujillo (NUT), pero a raíz del Centenario
del Natalicio del Sabio Rafael Rangel celebrado el 25 de abril de 1977, el Consejo
Universitario emitió un decreto mediante el cual reconoce al científico trujillano y resuelve
dar al NUT el nombre de Núcleo Universitario "Rafael Rangel" (NURR). [PAGINA ULA]
2.2 AUTORIDADES ACTUALES
Rector: Mario Bonucci Rossini
Vicerrector Académico: Manuel Alfredo Dagert Boyer
Vicerrector Administrativo: Manuel Clemente Aranguren Rincón
Secretaria: José María Anderez Álvarez
2.3 FACULTADES Y NÚCLEOS
La Universidad de Los Andes cuenta con once (11) Facultades, ubicadas en el Estado
Mérida, y tres (3) Núcleos universitarios: En Trujillo (Núcleo Universitario Rafael Rangel),
en Táchira (Núcleo Universitario Dr. Pedro Rincón Gutiérrez) y, en el Vigía (Núcleo
Universitario Alberto Adriani) respectivamente. [PAGINA ULA]
Facultad Arte.
Facultad Arquitectura y Diseño
Facultad Ciencias
Facultad Ciencias Económicas y Sociales
Facultad Ciencias Forestales y Ambientales
Facultad Ciencias Jurídicas y Políticas
Facultad Farmacia y Bioanálisis
12
Facultad Humanidades y Educación
Facultad Ingeniería
Facultad Medicina
Facultad Odontología
Núcleo Universitario Rafael (Trujillo) Rangel
Núcleo Universitario Pedro Rincón Gutiérrez (Táchira)
Núcleo Universitario Alberto Adriani (El Vigía)
2.4 OBJETIVO GENERALLa labor del Centro de Atención al Usuario es activa y proactiva. Activa, porque trata de
dar una respuesta inmediata a fallas del servicio apenas sean detectadas por los usuarios.
Proactiva: porque hace seguimiento constante del servicio para descubrir posibles mejoras
y actuar conforme a ellas. [AtenciónULA]
2.5 OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Creación de cuentas de correo para la ULA tanto de estudiantes (postgrado y
pregrado), docentes como de empleados; y entrega de las mismas
2. Cambio de contraseñas a las cuentas creadas (ya sea por extravío o que están
deshabilitadas por falta de uso)
3. Creación de Reportes a las diferentes Unidades de Atención al Usuario
4. Actualización del Wiki (pagina de CAU)
5. Atención Personal al Usuario
6. Atención en línea (Chat) al Usuario
7. Atención telefónica (telefónica y vía fax) al Usuario
8. Atención por medio del correo [email protected] o atenció[email protected] al usuario.
9. Confirmación telefónica con los usuarios para reportar la buena atención que han
recibido por parte de los técnicos.
13
10. Actualización y cambio de estado a los reportes que han sido creados. [Atención
ULA]
2.6 DEPARTAMENTO DONDE SE REALIZÓ LAS PASANTIAS
Las pasantías fueron realizadas en el departamento de:
CENTRO DE ATENCIÓN AL USUARIO EN REDULA
2.7 ORGANIGRAMA DEL CCA [PAGINA ULA]
2.7.1 CCA
El Consejo de Computación Académica (CCA) es una Dependencia de la Universidad de
los Andes, adscrita al Vicerrectorado Académico, fue creado el veintinueve de julio de mil
novecientos ochenta y siete. Es el organismo encargado de promover, coordinar, evaluar,
14
definir y facilitar los servicios de computación en el área de la docencia de pregrado,
postgrado e investigación.
El CCA tiene adscritos Los coordinadores de laboratorios de computación distribuidos en
las diferentes facultades, de los cuales once están destinados a la docencia de pregrado y
catorce a la docencia de postgrado e investigación.
"En relación con la infraestructura de redes, es preciso destacar que la Universidad de Los
Andes cuenta con una Red de Datos (RedULA) que se ha constituido en la primera red
académica del país.
Esta red le ha brindado a la Universidad de los Andes un importante desarrollo institucional
y una singular visibilidad a escala Latinoamericana desembocando en un indiscutible
liderazgo nacional en el terreno de la Teleinformática. Ese liderato nacional y regional nos
obliga a seguir generando e implantando proyectos y políticas que puedan servir de
referencia a otras instituciones nacionales.
Actualmente existe un tendido de 50 Km. de Fibra Óptica Monomodo (SMF) en los 8
sectores universitarios de la ULA en el núcleo Mérida. En el mismo se integran distintos
tipos de tecnologías, tales como: Red Gigaethernet (1 Gbps) y Redes FastEthernet. Con
estos tipos de tecnologías se pueden ofrecer servicios que requieren la integración de datos,
voz y video con niveles eficientes de calidad del servicio (QoS). En cada sector
universitario, existen tendidos de Fibra Optica Mltimodo (MMF) que interconectan una
treintena de edificios, los cuales cuentan con una infraestructura de red con cableado
estructurado.
Los núcleos Táchira y Trujillo, se interconectan a RedULA a través de enlaces Frame
Relay (512 Kbps) subcontratadas a empresas proveedoras de tecnologías. En los mismos,
existen un total de 24 edificios que se encuentran en un proceso de interconexión con
RedULA. Adicionalmente, la ULA cuenta con un enlace de 8 Mbps hacia Internet y un
enlace de 1 Mbps con la Red Académica Nacional.
15
En el año 2004 RedULA cuenta con 7000 usuarios y 10000 equipos de computación
interconectados a la red Internet". [PAGINA CCA]
2.7.1.1 Misión
• Elaborar el estudio de necesidad desde computación del Área Académica, de
acuerdo a los proyectos presentados.
• Evaluar los equipos de computación que permitan satisfacer las necesidades
planteadas.
• Realizar trámites necesarios para la adquisición de equipos, y programas de
computación requeridos.
• Contribuir a la revisión de los avances tecnológicos, a fin de actualizar los recursos
de computación, existentes o requeridos, la docencia y la investigación.
• Brindar asesoría técnica á otras dependencias universitarias, cuando sea requerido.
• Analizar proyectos relacionados con el Área de Computación, cuando lo soliciten
las Autoridades universitarias, ó cualquier Jefe de Dependencia Universitaria que lo
requiera.
• Elaborar, discutir y aprobar el Proyecto de Presupuesto de la Dependencia.
• Gestionar la donación de recursos de computación, ante organismos públicos o
empresas privadas.
• Distribuir la asignación presupuestaria entre las Áreas de Docencia e Investigación.
• Distribuir los recursos de computación adquiridos, entre los diferentes Laboratorios
de la universidad.
16
• Coordinar el funcionamiento de los diferentes laboratorios de computación adscritos
a esta dependencia.
• Promover y apoyar la realización de cursos de extensión, orientados a los miembros
de la Comunidad Universitaria.
• Prestar el servicio de computación en las materias que lo requieran.
• Realizar las actividades propias de administración de la dependencia. [PAGINA
CCA]
2.7.1.2 Visión
• Crear e instituir la cultura de la comunicación electrónica en la operación cotidiana
de las dependencias centrales universitarias mediante la utilización de las
herramientas tecnológicas disponibles en la actualidad mediante el Adiestramiento
en Teleinformática y Tele información a Directores y personal de apoyo ejecutivo
de Dependencias Centrales Académicas.
• Proyectar y conservar el patrimonio intelectual de nuestra institución
concentrando la información Académica en la WEB. A través de la
publicación de la información (Perfiles Académicos, de los Investigadores,
CVs, líneas y/o proyectos de investigación, Publicaciones en Texto
Completo Tesis de Grado y Postgrado) de los 30 ó 40 primeros
grupos de investigación élites, y simultáneamente con los 30 o 40 postgrados
más importantes.
• Proyectar y conservar el patrimonio intelectual de nuestra institución
concentrando la información Académica en la WEB. A través de la
publicación de la información (Perfiles Académicos, de los Investigadores,
CVs, líneas y/o proyectos de investigación, Publicaciones en Texto
Completo Tesis de Grado y Postgrado) de los 30 ó 40 primeros
17
grupos de investigación élites, y simultáneamente con los 30 o 40 postgrados
más importantes.
• Proveer a los docentes universitarios de nuevo ingreso del conocimiento, técnicas y
destrezas en el uso de las herramientas de tele información. Mediante el
adiestramiento del personal docente y de investigación de nuevo ingreso, en la
búsqueda y recuperación de información a través de la WEB y, mucho más
importante en publicación electrónica de materiales educativos
• Garantizar el funcionamiento de los servicios teleinformáticas de la ULA
• Promover el crecimiento teleinformática de RedULA, bajo los lineamientos
institucionales impartidos por las autoridades de la universidad. Particularmente la
ejecución de las siguientes redes de área local: Núcleo Trujillo (sector Carmona),
Núcleo Táchira (sector Paramillo), Núcleo Mérida (Facultad de Ingeniería, Facultad
de Medicina, Facultad de Forestal, Facultad de Ciencias y Dependencias de
Servicios Generales).
• Implementar políticas de mantenimiento de la plataforma de comunicaciones de
ULA
• Optimizar los procedimientos funcionales y operativos de la RedULA, con el objeto
de garantizar servicios eficientes de atención al usuario y fortalecer las actividades
operativas del personal técnico.
• Implementar tecnologías de gestión del conocimiento, con el objeto de promover la
creación de la memoria organizacional de RedULA, el sistema de diagnóstico de
fallas, sistema de atención del usuario (Helpdesk) e iniciar un proceso de
documentación de la base instalada y del conocimiento intelectual de RedULA.
• Optimizar los canales de comunicaciones nacionales e internacionales de la ULA,
actualizando los equipos de comunicaciones críticos de la red, e implantando
mecanismos y dispositivos que garanticen el uso eficiente de los enlaces.
18
• Promover alianzas estratégicas con empresas proveedoras de servicios y tecnología
para garantizar canales de comunicaciones nacionales e internacionales más
eficientes y estables, y el fortalecimiento de servicios de tele información para la
ULA.
• Formar recurso humano en el área de telecomunicaciones y tele información.
• Incentivar el desarrollo teleinformática de otras instituciones nacionales.
Dentro del Proyecto Portal SABERULA se realizaran las siguientes tareas y actividades
específicas:
Prestar asesoría y soporte metodológico y técnico a dependencias académicas para la
creación de sitios Web de contenidos académicos y relacionados con información
producida por Unidades de Investigación y Postgrado.
Dar hospedaje y mantenimiento a sitios Web de dependencias académicas y de
investigación en los servidores de Tele información mantenidos por SABERULA.
Implantar y difundir herramientas de colaboración electrónica entre diferentes
dependencias académicas y de investigación (listas de correo, foros de discusión, video
conferencias de escritorio).
Adiestrar personal en aspectos relativos al área de tele información.
Se incluye como servicio, el adiestramiento de personal, proveniente de diferentes
dependencias de la ULA, en las siguientes áreas específicas: Diseño de Sitios Web
Institucionales y Académicos.
Digitalización de contenidos. [PAGINA CCA]
19
2.7.2 RedULA
RedULA, es un organismo Universitario dedicado a la Investigación y desarrollo en el Área
de Redes de Comunicaciones, así como, encargado de Supervisar y Coordinar la
Infraestructura de la Red de Transmisión de Datos de La Universidad de los Andes.
[PAGINA ULA]. La Universidad de Los Andes a través de RedULA ha desarrollado una
infraestructura de redes de computadoras que la sitúa en el lugar de vanguardia dentro de
las Instituciones Educativas del País. Esta institución cuenta con la presencia de un
contingente humano de profesionales y técnicos capacitados en el área tecnológica de
punta. El crecimiento en cuanto al número de usuarios y máquinas ha sido tan elevado en
estos últimos años, que ha llevado a que en la actualidad se tenga una demanda altamente
significativa del servicio, siendo este atendido adecuadamente por el personal apropiado
encargado de administrar las distintas subredes universitarias, personal del proyecto
SUBRED. [PAGINA ULA]
Dentro de los servicios que ofrece RedULA se encuentran:
Correo Electrónico.
Servicios de información a Usuarios (Finger).
Servicios de conexión de computadoras (TeLnet).
Servicios de transferencia de archivos (FTP).
Servicios de comunicación interactiva (Talk).
Red de acceso inalámbrico.
Servicio de atención a los usuarios. Capacidades de multimedia.
2.7.2.1 Misión
La empresa cumple con diferentes funciones específicas, las cuales se mencionan a
continuación:
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• Prestar asesoría en el diseño, instalación y mantenimiento de las subredes de
computadores de las distintas dependencias de la ULA, así como también, proyectar
los planes de expansión para garantizar el crecimiento de la red.
• Velar por el buen funcionamiento de la red, de manera que se resuelvan
eficientemente los problemas operativos y de emergencia.
• Autorizar la interconexión a la red de cualquier dependencia interna o externa de la
ULA.
• Producir la documentación necesaria para operar en la Red de la ULA y en las
diferentes Redes Internacionales, como también, asesorar en el uso de los recursos
de RedULA.
• Aprobar los diferentes proyectos que involucran a la Red Universitaria y además,
establecer planificaciones de actividades de la red e investigar en el área
teleinformática y desarrollar servicios. [PAGINA ULA]
2.7.2.2 Visión
Proveer al mayor número de suscriptores, un servicio de calidad, técnicamente confiable
tanto en red cableada como inalámbrica, que les proporcione una atención acorde con sus
necesidades, que obtenga una rentabilidad adecuada y que logre la mayor cobertura dentro
de nuestra área asignada. [PAGINA ULA]
2.7.2.3 ACTIVIDADES REALIZADAS POR REDULA:
1. Direccionamiento IP [PAGINA ULA]
Funciones
• Administrar, controlar y mantener el direccionamiento IP: asignación disponibilidad
y cobertura.
• Crear y mantener sistemas automatizados y/o manuales para el control en la
asignación de direcciones IP.
21
• Velar por el buen uso de las direcciones IP asignadas.
2. Red Cableada [PAGINA ULA]
Funciones
• Instalar, administrar y mantener todos los equipos que conforman la red cableada
del cliente: swichs, enrutadores, gateways.
• Recibir lineamentos y/o plantillas de parte de la unidad de seguridad para mantener
las listas de acceso en los enrutadores.
• Crear y mantener plantillas de configuración para los switchs, enrutadores y demás
equipos activos
• Crear e implementar periódicamente rutinas de mantenimiento (a nivel de software
y hardware) para los equipos de la red de datos.
• Diseñar y mantener las políticas de enrutamiento y calidad de servicio.
• Definir y especificar la normativa a utilizar con referencia en los diseños de
plataforma de Telecomunicaciones: normas de cableado
• Definir e implementar planes de contingencia.
• Atender los proyectos de cableado solicitados, desde el punto de la Ingeniería
Básica (anteproyecto), Ingeniería de Detalle (proyecto / diseño), supervisión de la
ejecución y cierre del mismo:
• Realizar inspecciones para el levantamiento de información de los proyectos de
infraestructura solicitados, empleando para ello plantillas dispuestas para la
coordinación de la unidad.
22
• Realizar el diseño de la infraestructura solicitada de acuerdo a las características del
proyecto atendido y en base ala inspección realizada, utilizando para ello plantilla
dispuesta para tal fin por la coordinación d la unidad.
• Supervisión técnica de los proyectos en ejecución.
• Velar por el cumplimiento de las especificaciones técnicas del diseño y las normas
internacionales dispuestas en cada caso.
• Informar al grupo de Documentación y Digitalización sobre los cambios
experimentados por el proyecto durante su ejecución.
3. Troncal de Fibra [PAGINA ULA]
Funciones
• Administrar y mantener el troncal de de fibra óptica perteneciente al sistema de
cableado estructurado de la red de datos.
• Medir periódicamente la atenuación presente en cada uno de los enlaces de fibra
óptica: tanto los que estén funcionando como los de contingencia u holgura.
• Realizar revisiones periódicas al sistema de canalización empleado en el troncal e
implementar los correctivos necesarios a fin de evitar fallas y/o el directorio de la
fibra óptica.
• Planificar e implementar en periodos largos (aprox. 2 años) estudios profundos para
determinar el estado real de cada enlace de fibra óptica: reflectrometría.
• Controlar y documentar el uso de cada hilo de fibra óptica disponible en el troncal
de la red.
• Crear sistemas de contingencia para asegurar la continuidad operativa en caso de
fallas en el troncal.
23
• Atender fallas de conectividad relacionadas con el troncal de fibra óptica:
conectorización y empalmes.
• Atender los proyectos de fibra óptica solicitados, desde el punto de vista de la
Ingeniería Básica (anteproyecto), Ingeniería de Detalle (proyecto / diseño),
supervisión de la ejecución y cierre del mismo.
• Realizar inspecciones para el levantamiento de información de los proyectos de
infraestructura solicitados, empleando para ello plantillas dispuestas para tal fin por
la coordinación de la unidad.
• Supervisión técnica de los proyectos en ejecución.
• Velar por el cumplimiento de las especificaciones técnicas del diseño y las normas
internacionales dispuestas del en cada caso.
• Velar por el cumplimiento de los lapsos de ejecución previstos en el diseño del
proyecto.
• Informar al grupo de Documentación y Digitalización sobre cambio experimentados
por el proyecto durante la ejecución.
2.7.3 ADIESTRAMIENTO
El Consejo de Computación Académica (CCA) ofrece a la Comunidad Universitaria planes
de formación en distintas áreas relacionadas con las Tecnologías de Información y
Comunicación, así como herramientas de apoyo a la docencia y la investigación. El CCA se
apoya del Centro de Tecnologías de Información (CTI) para promover algunos de los
planes de formación. A continuación se presentan información general de los planes y
cursos que se promueven en el CCA:
• Información general de cursos.
• Información detallada de cursos.
24
• Gestión de cursos.
• Contenido Programático del Taller "Herramientas de Oficina Libre para el Personal
ATO".
• Plan Nacional de Alfabetización Tecnológica (PNAT) [PAGINA ULA]
TAC (Técnico de Apoyo en Campo. Estos técnicos apoyan cualquier falla a nivel de
equipos que presenten en el territorio de la ULA.) [PAGINA ULA
]
CAPÍTULO III
3.1 DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS
En la actualidad la tecnología esta a la vanguardia del ámbito laboral; forma parte
fundamental de las actividades que se realizan diariamente; ya que es casi imposible que en
una empresa no se haga uso de la información para el desarrollo de sus actividades
cotidianas.
El uso de computadoras junto a un software capaz de realizar lo que se pide y la
herramienta del Internet ayudan a procesar la información que es parte fundamental de toda
empresa para obtener un alto rendimiento y posibilidades de desarrollo en un futuro.
Por esta razón la mención Informática es importante en el ámbito laboral ya que se debería
tener una comprensión por lo menos básica del tema para hacer uso de cada programa y
equipo que tenga la empresa y así desempeñar un buen rol a la hora de realizar las Pasantías
asignadas.
En este caso las pasantías llevadas a cabo en el Centro de Atención al Usuario (CAU) de
RedULA se ejecutaron las siguientes actividades:
25
Atención a usuarios (telefónica, personal, por correo y Chat).
Elaboración de reportes.
Apoyo en Campo.
Entre otros.
Atención al Usuario:
La operadora del Centro de Atención al Usuario (CAU), debe poseer algunas
habilidades tales como:
Capacidades comunicativas, tanto a nivel oral como escrito, y capacidades
para la gestión de la documentación que pueda originarse en el contexto de
la unidad.
Habilidades de relación directa, ya que la forma de recibir y atender a las
personas puede influir de manera muy significativa en la impresión que
puedan tener los otros de nosotros mismos, de la empresa o institución a la
que se representa.
A nivel interno, su tarea consiste en buscar que el conjunto de unidades o personas
que integran la empresa, interaccionen entre sí de manera positiva, a través de los
reportes (ticket) o mensaje de correo electrónico que son la herramienta
fundamental de trabajo. En este sentido, hay que decir que la comunicación es un
proceso clave dentro de la empresa, que incide en la eficacia y la eficiencia con la
que se atiende a cada usuario.
A nivel externo, el objetivo es proyectar una imagen positiva hacia todos los
usuarios de la red de la ULA con la finalidad de conseguir su apoyo e interacción.
Un trabajo esmerado en las comunicaciones que se emiten hacia fuera de las
empresa, el seguimiento de las técnicas de atención al público y protocolo, y una
correcta organización de reuniones o actos son elementos que ayudaran a crear esta
imagen positiva.
Entre las actividades que se realizan:
26
* Protocolo de Atención de Llamadas:
Buenos días, o buenas tardes (según sea el caso) Centro de Atención al
Usuario RedULA, habla ___________ ¿en que le puedo ayudar? (se da un
espacio para que el usuario nos informe cual es su dificultad o solicitud)
Es tan amable me dice su nombre
Por favor me dice cual es su número de cédula
Le verifico los datos: su nombre es:___________, si apellido
es:__________, su extensión es:_______________ y su correo es
:_______________
Me dice por favor donde esta ubicado (sector)_______. Me da la dirección
exacta.
Permítame un momento por favor para ingresar los datos.
Tome nota de su número de reporte igualmente le llega a su cuenta de
correo.
Que pase un buen día (prof., Sr., Sra., etc.)
* Protocolo de Atención Personal:
Buenos días o tardes (según sea el caso)
¿En que le puedo ayudar? (si es para realizar un reporte se siguen los pasos
del reporte telefónico)
Para abrir una cuenta de correo: (profesor o un empleado): Es tan amable me
permite por favor el estado de cuenta, el carnet o algún otro documento que
lo acredite como empleado, estudiante o profesor.
Para retirar la cuenta el usuario debe esperar por lo menos un día para que el
sistema guarde los datos y poder retirar con éxito lo que solicita.
Cuando el usuario busca su cuenta se le explica de la siguiente manera: Se
ha creado la cuenta: [email protected], su contraseña es la siguiente: ******
debe ingresar a la página Web www.mail.ula.ve donde le aparecerá un
cuadro solicitando su nombre y su contraseña en los cuales colocará los
27
datos que se le están suministrando, cualquier dificultad o duda se debe
comunicar al 2401125 que con gusto le atenderemos.
* Protocolo de información:
Si un usuario solicita información sobre:
1. Falla de conexión (siempre guardar la mayor discreción posible para no
alterar al usuario que de por si ya llama alterado)
• Falla de conexión por CANTV: Efectivamente en este momento tenemos una falla a
nivel general, ocasionada por nuestro proveedor de servicios CANTV, pero los
técnicos están en contacto permanente con el personal de CANTV para tratar de
solventar lo antes posible la situación. A pesar de esto no se debe ver afectada la
conexión interna de la ULA.
• Falla general de RedULA: Efectivamente en este momento se ésta presentando una
falla eléctrica en uno de nuestros equipos principales, pero los técnicos y los
administradores ya están resolviendo la emergencia.
• Falla en Equipos Inalámbricos: En este momento se está presentando una falla en
uno de los equipos de comunicación inalámbricos. Los técnicos ya están al tanto de
la situación y se encuentran trabajando para solventar lo antes posible la falla.
* Interfaz de DBCAU: Para acceder a esta página se debe ingresar la siguiente
dirección: https://rt.ula.ve/rt/
La presente tiene como finalidad registrar electrónicamente los reportes
sobre fallas o solicitudes que los usuarios deseen hacer, al mismo tiempo
que permite una descripción detallada de los anteriores, buscando que la
unidad encargada al cual se dirija la falla, tenga la mayor información, sobre
el problema.
Por otra parte, esta página permite monitorear el estado de los reportes en
general y para cada unidad, es decir, en la ventana titulada “principal”,
conseguirá todos los sectores que se encuentran registrados en la base de
datos.
28
Elaboración de Reportes
1. Solicitar el número de cédula del usuario. (si el mismo no se encuentra registrado,
se deben solicitar los datos respectivos haciendo hincapié en la extensión y en el
correo electrónico)
2. Si al usuario ya se encuentra registrado, los datos del mismo deben corroborarse
(repitiéndole cada uno de los que están allí escritos)
3. En el recuadro siguiente, se requiere especificar el tipo de reporte, si corresponde a
una falla se selecciona la letra “F” y si respecta a una solicitud la letra “S”.
4. Posteriormente, el reporte debe asignarse a la unidad o Grupo de trabajo
respectivamente (atendiendo al tipo de solicitud descrita y ubicación del usuario)
5. Seguidamente se debe seleccionar una de las descripciones especificadas en el
recuadro que lleva ese mismo nombre. Esto según respecte el problema o petición
que manifiesta el usuario.
6. A continuación, se selecciona el Sector, donde se ubica la falla o solicitud.
7. Luego en el recuadro de Ubicación, se debe colocar la dirección exacta donde será
atendido el reporte. Es de gran importancia, tratar de anotar la mayor de datos
(Facultad, Escuela, Edificio, Piso, Número de Cubículo, Nombre del Departamento
o Laboratorio) esto, con el fin de facilitar la rápida búsqueda del usuario.
8. Comentario, en este recuadro, se colocarán las especificaciones hechas por el
usuario, sea cual sea el caso. EJEMPLO:
Para problemas de conexión o configuración de los equipos:
• Deben obtenerse los siguientes datos (cual es su problema, desde cuando lo esta
presentando, si ya le habían tomado reporte, que tipo de error le arroja su máquina,
verificar que efectivamente es una falla de conexión y no un cable movido).
Cuando se trata de cuentas de correo electrónico:
• Los comentarios se harán en torno al servicio que se brindó, es decir, se colocará la
solución dada por la operadora, entre los mas comunes tenemos: Se realizó al
usuario cambio de contraseña o se realizo apertura de cuenta.
29
Para solicitud de servicios como video conferencia:
• Lugar, fecha, hora, nombre del evento o actividad, finalidad del mismo.
HOSTING:
• Tipo de problema, dirección de la página, es importante verificarla colocando el
URL antes de hacer el reporte y colocar el error que arroja la misma dentro del
reporte que se esta haciendo.
• Si el usuario desea cambios en su página, especificar el cambio, así como la
dirección Web.
• Solicitud para creación de Hosting: Para éste tipo de reporte se crea una cuenta de
correo institucional que lleva la partícula Web antes del nombre para diferenciarla
de una cuenta institucional.
9. Los recuadros siguientes corresponde a datos sencillos que no deben descuidarse:
• Login (Operadora que esta realizando el reporte)
• Tipo de Atención: Si el usuario se comunicó a través de correo electrónico,
teléfono o personalmente.
• Estado del Reporte: IMPORTANTE. Algunas veces las solicitudes son atendidas de
inmediato ejemplo: Apertura o cambio de contraseña, entonces se reportará como
EJECUTADO.
• Prioridad de Evento: Por lo general, los reportes realizados en CAU, se encuentran
relacionados con fallas de conexión, aperturas de correos electrónicos, cambios de
contraseñas. Conflictos IP entre otros, todos ellos bajo la denominación de
NORMAL, por su parte aquellos reportes donde el usuario expone con bases, la
necesidad de recibir una atención prioritaria, o donde el operador considere que la
situación es de importancia, se colocará la condición de URGENTE.
• Finalizando el reporte se hace clic en el botón enviar, informando al usuario el
número del reporte y participándole sobre el correo que recibirá, con el número del
mismo.
* ¿Cómo cambiar el estado de un Reporte?: En la columna izquierda se encuentra la
opción de cambio de reporte. Para ello debe:
30
1. Introducir un dato para identificar el reporte que se desea cambiar.
2. Seguidamente aparecerá un recuadro titulado “La base de datos ha generado los
siguientes datos” allí se dará doble clic, en cualquier parte en el reporte de interés.
3. Luego de hacer clic, encontrará los recuadros donde podrá realizar, los respectivos
cambios.
4. Luego de realizados los cambios que se deseaban, se procede a enviar el reporte
nuevamente
* Forma de ver los Reportes:
Para conocer el estado de un reporte o la solución dada al mismo, solo se
debe hacer clic sobre la columna izquierda de la página principal, allí se
encontrarán los diferentes estados de los reportes. (Ingresar uno de los datos
relacionados con el reporte y que serán solicitados por el programa, estos
pueden ser: número de reporte, nombre, apellido, cédula, correo electrónico,
entre otros)
* Seguimiento de reportes:
Luego de haber resuelto los reportes, se debe hacer un seguimiento, esto quiere
decir que hay que hacer llamadas a los usuarios que reportaron las fallas para saber
si fueron atendidos, cuanto tiempo tardaron en atenderlo, como fue la atención y si
quedaron satisfechos.
* Creación de cuentas de correo:
Para crear cuentas de correo el administrador de servicios, debe autorizar el
ingreso de su login y clave de correo @ula.ve, a la página
https:/avalon.ula.ve/admin/
Función: En la presente página se encuentra el formato para la creación de
cuentas de correo electrónico @ula.ve, así como el cambio de contraseñas,
31
revisión del estado de cuenta, datos del usuario y modificación de algunos
de los mismos.
¿Qué tipo de cuentas se pueden abrir a través de esta página?
Dos tipos de cuentas se pueden abrir a partir de esta página y son:
1. Cuentas Personales: Dirigidas a Profesores, Empleados, Estudiantes y
comunidad universitaria en general.
2. Cuentas Institucionales: Creadas para dependencia de la ULA (Dirección de
Escuela, Departamentos, Laboratorios, Centro de Investigación, Eventos,
entre otros)
¿Qué requisitos se necesitan para abrir una cuenta de correo ULA?
• Si es profesor: Si acude personalmente (se requiere un documento o carnet que lo
acredite como profesor), si la solicitud se realiza vía telefónica, se pide el envío de
un estado de cuenta “reciente”, ya sea a través del fax (112811) o el correo
electrónico [email protected]
• Si es empleado: Al igual que en la anterior se solicita, copia de un estado de cuenta
reciente, para constatar que es empleado de la universidad, del mismo modo puede
enviar la información por correo electrónico, o fax.
• Si es estudiante: Debe presentar una copia del carnet o selección de materias, con el
número telefónico y lo podrá pasar buscando un día después.
• Si es una cuenta institucional: Se debe enviar un correo electrónico a la dirección
[email protected] con el nombre de la dependencia, teléfono, login sugerido para la
cuenta, y el login del profesor que solicita el correo institucional.
Apoyo en Campo:
Se trata de apoyar a los técnicos a la hora de atender los reportes. Es una nueva
implementación de la oficina ya que se están uniendo dos departamentos CAU
(Centro de Atención al Usuario) y TAC (Técnicos de Apoyo en Campo)
Entre otras actividades:
32
También se realizan suscripciones y desuscripciones a las listas de correos de la
ULA, asesoría para configurar manejadores de clientes de correo, configuración de
direcciones IP, reactivación de cuentas de correo, entre otros.
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Conclusiones
La fase de ejecución del periodo de pasantías ha representado un complemento
indispensable para la educación del alumno, debido a que le ha permitido aumentar la
experiencia laboral, conocer el contexto de la empresa y obtener una visión más amplia
acerca de las actitudes que se debe tomar en una organización.
Todas las actividades anteriormente expuestas se han cumplido satisfactoriamente, por ello
se puede enfatizar que el proceso de pasantías ha sido provechoso al máximo para todos los
entes involucrado, como por ejemplo la institución cuya visión se ha cumplido un vez más,
el alumno que ahora pasa a ser mano de obra capacitada y de calidad, y la organización por
haber obtenido los servicios y aportes del pasante.
Todo lo antes expuesto sumado a la culminación de la relación laboral con la organización
y la próxima conclusión del vínculo académico tiende a considerar como hecho factible la
posibilidad de una próxima interacción del pasante y algunos de los entes (institución u
organización), todo esto representado por un vínculo laboral con alguno de los mismos.
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Recomendaciones
A la organización:
Mantener un respaldo de cada página Web. Por si alguna vez se daña alguno de
los servidores principales.
Crear automáticamente las cuentas de los estudiantes al inscribirse en la ULA.
Tener mas personal para atender en el CAU, ya que es un Centro de Atención y
por lo tanto necesita personal suficiente para atender cada solicitud; además de
un espacio mas amplio.
Mantenimiento preventivo a los equipos informáticos, para detectar fallas y
corregirlas de inmediato.
A la Institución:
Se plantearon visitas mas constantes de los tutores, supervisando las actividades
de las pasantes. Pero no se cumplieron todas a cabalidad.
35
Bibliografía
DSIARedULA (2005) Página Oficial de la Universidad de los Andes
http://ula.ve/
(2005) Página Oficial del Centro de Atención al Usuario www.atencion.ula.ve
(2005) Página Oficial del Centro de Computación Académica www.cca.ula.ve
(2005) Página Oficial de Centro de Cálculo Científico de la Universidad de los
Andes www.cecalcula.ula.ve
Prieto, Alcedo (2008) Página con información de RedULA
www.ing.ula.ve/~alcedo/
36
ANEXOS
37
ANEXO A
Base de Datos para crear correos ULA
38
Anexo A.1 Base de Datos para crear cuentas de correos a estudiantes, profesores, empleados y directivos.
39
Anexo A.2 Base de datos para ver el status de cada cuenta de correo
40
Anexo A.3 Base de Datos para cambiar el password de las cuentas de correo
41
Anexo A.4 Base de Datos para ver los Datos de cada usuario que tiene cuenta de correo
42
Anexo A.5 Base de datos para creación de cuentas de correo Institucionales
43
Anexo A.6 Base de Datos para modificar los datos de cada cuenta
44
ANEXO B
Base de Datos para crear reportes a las diferentes unidades
45
Anexo B.1 Lista de Ticket en la Página del RT
46
Anexo B.2 Base de Datos para crear un Reporte en RT
47
48
Anexo B.3 Ticket creado en RT
49
