m0.00 República Bolivariana de Venezuela.Ministerio del Poder Popular de la Educación Superior.Universidad Nacional Experimental Simon Rodríguez.

Núcleo de Palo Verde. Especialidad: Administración de Organización y Sistema.

INFORME DE PASANTÍA PROFESIONAL REALIZADA

EN EL DEPARTAMENTO DE INGENIERIA DE PROCESOS

DE LA SUBGERENCIA DE SISTEMA E INFORMATICA

DEL BANCO CENTRAL DE VENEZUELA

PASANTE:

MARQUEZ M NORFID M

C.I. 16.135.639

Caracas, Agosto 2012

1

República Bolivariana de Venezuela.Ministerio del Poder Popular de la Educación Superior.Universidad Nacional Experimental Simon Rodríguez.

Núcleo de Palo Verde.Especialidad: Administración de Organización y Sistema

ASESOR METODOLÓGICO: TUTOR ACADÉMICO:

LIC. MELVA MAGALLANES LIC. LUIS LAGUADO

____________________ __________________

TUTOR EMPRESARIAL:

LIC. DALGY SIERRA

________________________

Caracas, Agosto 2012

2

INDICE

3

DEDICATORIA

Luego de haber pasado tanto tiempo estudiando gracias a Dios, es-

toy escribiendo estas líneas, que siempre soñé escribir, me parece men-

tira estar en donde estoy ahora en esta etapa tan feliz de mi vida.

Primeramente se lo dedico a mi Dios que siempre me acorde de el

en los momentos difíciles para que me ayudara, pero ahora, y antes de

cualquier persona este triunfo es para ti. Gracias Dios y padre mío.

A mis Abuelos, que son los pilares fuertes que me han enseñado el

significado del Amor sobre todas las cosas, Valor a la vida, el respeto y

la responsabilidad de uno mismo y en la familia, Leticia de Magallanes y

Ricardo Magallanes.

A ese pedacito de cielo que Dios me ha dado, mi hija Bárbara de Je-

sús Antollena Cobos Márquez, que cada día te vuelves mas inteligente,

y me has enseñado mucho en estos 4 años, eres mi mundo que Dios te

bendiga.

A los mejores premio que tengo sin merecerlo mis Padres, Noris Ma-

gallanes, y Fidel Márquez, que han sido mis fieles compañeros y gratísi-

mos amigos a ustedes que siempre han respetado todas mis decisiones

a lo largo de mi vida, a mi segunda Mamá, Melva Magallanes y su hija

Meyxel Guanaguanay, prima y amiga nunca las dejare solas, por que

son parte de mi cada día. Aquí está, este triunfo tan anhelado para mi

es todo para ustedes, disculpen la tardanza, pero esto en realidad es el

comienzo

A mi gran amor y actualmente esposo, Wilson Benavides, mi cielo no

te imaginas cuanto te amo, por todas las cosas que hemos compartido y

me has ayudado a crecer como mujer esto también es para ti.

4

A mis hermanos, Norena y Norwel que siempre han estado hay apo-

yándome en todas las cosas, gracias por existir y estar siempre juntos

en las buenas y en las malas, acuérdense de seguir este camino y dis-

frutar la vida a cada segundo minuto y horas para darle a nuestros hijos

este gran ejemplo de la vida y valorar lo que dios no ha otorgado cada

día los AMO y esta felicidad es para ustedes.

A mis compañeros de clase y sobretodo al profesor José Rafael Men-

doza que de una u otra forma me ayudaron y me dieron ánimo para lle-

gar a culminar esta meta en común gracias

A TODAS ESTAS PERSONAS...

GRACIAS

Norfid Meylet Márquez Magallanes

5

AGRADECIMIENTO

Son muchas las personas que debo agradecer por haber contribuido

con el buen desarrollo de mi pasantía e informe, a mis compañeros

de pasantías gracias por apoyarme y enseñarme lo mucho que

aprendí quiero que sepan que aprecio mucho la colaboración

prestada.

A mi Tutor Empresarial Lic. Dalgy Sierra

A mi Tutor Académico Lic. Luis Laguado

A mi Asesor Metodológico Lic. Melva Magallanes

A mi Jefe Lic. Jorge Carrizal

A un Gran Profesor y Amigo Lic. José R Mendoza

A mi grupo de trabajo del BCV

Al Banco Central de Venezuela

6

INTRODUCCION

La realización de la pasantía permitió desarrollar en forma práctica

todos aquellos conocimientos adquiridos a lo largo del proceso de la

formación académica. La pasantía se realizó en el Banco Central de

Venezuela, en el Departamento de Ingeniería de Procesos, adscrito a la

Subgerencia de Sistema e Informática, en el piso 22, ubicado a la Av.

Urdaneta esquina de Carmelitas, en un tiempo comprendido de 480

horas laborales (12 semanas), entre el 04 de Junio hasta el 31 Agosto

de 2.012.

El objetivo logrado en el proceso de esta pasantía fue la participación

en todos los procesos de Manuales de Normas y Procedimientos de la

subgerencia de sede Maracaibo, la sección de los Fluograma

Procedimiento para la administrar los recursos asociados de caja chica,

Fluograma de facturación de ventas indirecta y ventas de consignación,

Fluograma de programa y ejecución de mantenimiento de la Subsede

de Maracaibo del BCV. Reunión con el supervisor de la Gerencia de

subsede de Maracaibo el lic. José Francisco Cárdenas, para ser las

correcciones de las observaciones del Manuel de Normas y

Procedimientos para la Promoción y Difusión de publicaciones, material

POP, Monedas y Medallas Conmemorativas y Numismáticas de la

Subsede de Maracaibo del BCV.

La pasantía fue asesorada por el Tutor Académico: Lic. Dalgy Sierra

y la asesora Metodológica Lic. Melva Magallanes, quienes guiaron el

desarrollo del mismo junto con los conocimientos, habilidades y

destrezas adquiridas durante la formación académica.

7

Igualmente se contó con la colaboración de todo el personal que

labora en el Departamento de Ingeniería de Procesos, y las diferentes

Departamentos involucrados en dicho proceso.

El informe esta constituido por las siguientes partes;

Fundamentación, Datos de la Pasantía, Objetivos del Plan, Actividades,

Recursos, Cronograma del Plan de Trabajo, Organización

Administrativa y Evaluación.

8

CAPITULO I

1.1- ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LAS PASANTIAS

Después de culminar todas las materias del curso Administración de

Organización y Sistema en la Universidad Nacional Experimental Simón

Rodríguez, inicio mis pasantías dándole práctica a todos los

conocimientos adquiridos durante todo el recorrido académico, con el fin

de prepararnos para el campo laboral donde se ejercerá la profesión.

Generalmente la pasantía se hace bajo poca o nula remunera-

ción.

En el transcurso de la misma, se debe redactar un informe acerca

de todas las actividades que se realicen, el cual deberá ser entre-

gado al finalizar la misma.

El tutor académico tendrá la potestad de visitar la empresa donde

el alumno realice su pasantía con el fin de supervisar su desen-

volvimiento y entrevistarse con el tutor empresarial.

El alumno tendrá el deber de demostrar habilidades tales como:

capacidad para trabajar bajo presión, puntualidad, responsabili-

dad, presentación personal, entre otros; así como todas las habili-

dades inherentes a la profesión para la cual se forma.

El informe de pasantía debe cumplir con unas normas muy estric-

tas. Motivo por el cual debe tener un constante seguimiento por

parte del tutor académico.

9

CAPITULO II

OBJETIVOS GENERAL Y ESPECÍFICO

2.1- Objetivo General

Participar en las actividades y lineamientos a seguir por el

Departamento de Ingeniería de Procesos adscrita Gerencia de Sistema

e Informática para elaborar y administrar los Manuales de Normas y

Procedimientos, los cuales describen la forma en que deben ser

ejecutadas las actividades en el Banco Central de Venezuela y los

responsables de ejecutarlas.

2.2- Objetivo Específicos

Adquirir conocimientos acerca de los procesos y características

de los distintos Manuales de Normas y Procedimientos del

Banco Central de Venezuela.

Participar en las actividades del Departamento de Ingeniería de

Procesos adscrita Gerencia de Sistema e Informática del Banco

Central de Venezuela.

Levantar informe acerca de los procedimientos de Manuales de

Normas y Procedimiento de la Sede Caracas, Gerencia de

Subsede Maracaibo y Gerencia General Casa de la Moneda.

10

2.3- Justificación

Al desarrollar las pasantías en (BCV) Banco Central de Venezuela en el

Departamento de Ingeniería de Procesos adscrita Gerencia de Sistema

e Informática, a fin de poner en prácticas las competencias teóricas

prácticas adquiridas en la carrera Administración Mención Organización

y Sistema.

Actualmente nos encontramos en mundo globalizado donde todo

cambia en cuestiones de segundo, de nuestra parte esta no quedarnos

dormidos, tratando de prepararnos e ir adquiriendo mayor experiencia a

medida que pasa el tiempo. Las pasantías son un elemento importante y

determinante en la formación profesional y social del estudiante; ya que

no solo es un requisito académico, sino que a su vez involucra al

individuo en el sistema productivo en el que se desenvuelva.

Con la práctica de las pasantías se pretende realizar el seguimiento de

las actividades realizadas por el área y si es necesario plantear nuevos

procesos, objetivos e ideas, haciendo efectiva la operatividad en las

actividades, con coordinación y planificación optimizando las gestiones;

de esta manera se alcanzarían los objetivos principales de la Sub-

Unidad, de allí la importancia para el pasante por los conocimientos

planteados y adquiridos y para la empresa, dando como resultado un

plan de trabajo.

11

2.4- Alcances y limitaciones

Es importante mencionar que los recursos utilizados en la realización de

las pasantías en el BCV Banco Central de Venezuela, fueron acordes y

muy satisfactorios, ya que la organización cuenta con un sistemas y

equipos modernos, los cuales siendo manejados correctamente van a

permitir que se mantenga el nivel de eficiencia y eficacia en la

organización. Se puede decir que se lograron los objetivos ya que conté

con la colaboración del personal humano para llevar a cabo la

realización de las actividades.

12

CAPITULO III

BANCO CENTTRAL DE VENEZUELA

3.1 Presentación de la Empresa o Institución. Ubicación y actividad.

Nombre

Banco Central de Venezuela.

Ubicación

Av. Urdaneta, Esquina de Carmelitas, Torre Financiera Banco Central

de Venezuela, Caracas. Teléfonos, 0212-8018153 // 0212-8018331.

Proceso que Realiza

El Banco Central de Venezuela, actúa como el Ente emisor del país,

además de mantener la estabilidad del poder adquisitivo interno y

externo de la moneda a través de una adecuada regulación de la

liquidez, esto constituyen unos de los objetivos tradicionalmente

asignado del Banco Central de Venezuela, esta institución se basa en

una serie de privilegios y de responsabilidades que varían de acuerdo

con los países, pero se orienta básicamente a la centralización de la

emisión, de las reservas internacionales y de las operaciones

cambiarias. Tales funciones suelen complementarse con otras no

menos importantes como son la de actuar como prestamistas de ultima

instancia, promover la liquidez y solvencia del sistema bancario, realizar

operaciones de mercado abierto, fijar encajes mínimos, establecer

13

determinados tipos de interés que pueden cobrar los bancos en sus

operaciones.

Vigilar el comercio del oro, actuar como cámaras de compensación y,

finalmente, servir como guardianes de las reservas en efectivo de la

banca comercial. En las ultimas décadas, sin embargo, ha venido preva-

leciendo el criterio de que la atención predominante del B.C.V debe cen-

trarse en objetivos económicos y sociales de mayor significación, como

son el logro de la ocupación plena, el crecimiento económico y el uso

adecuado de los recursos productivos.

3.2 Breve reseña histórica.

La idea de crear un Banco Central se había hecho sentir en

Venezuela desde hacía muchos años, pero no empezó a discutirse sino

a partir de la muerte de Juan Vicente Gómez, con motivo de los

profundos cambios políticos, económicos y sociales que se esperaban

como secuela del advenimiento de un nuevo régimen de orientación

democrática. Fue entonces cuando el nuevo Presidente de la República,

General López Contreras, prometió modernizar las instituciones

financieras y establecer un Banco Central, como parte de su programa

de gobierno presentado en Febrero de 1936. Sin embargo, durante esos

mismos años también se afirmaba que no existía necesidad de crear tal

institución, puesto que se carecía de la presencia de un mercado

monetario que lo justificase y no se planteaba, como en otros países, la

necesidad de que dicho banco prestase su auxilio crediticio al gobierno.

14

En 1937 fue introducido al Congreso Nacional el primer proyecto de

ley del Banco Central que se conoció en esa época de grandes

transformaciones políticas. Dicho proyecto fue presentado por varios

parlamentarios, pero firmado en primer lugar por el Dr. Julio Alvarado

Silva, razón por la cual se le conoció y discutió con el nombre de

proyecto Alvarado. Mientras tanto, el General López Contreras

continuaba firme con su propósito de modernizar las instituciones

financieras del país y de establecer un Banco Central, tal como lo había

prometido a la Nación en su programa de gobierno presentado en

Febrero de 1936, asimismo, en el mensaje que presentó al Congreso

Nacional en 1938, ratificó una vez mas el interés de su gobierno en la

creación de un instituto emisor, cuando expuso:

“Una misión fue enviada a los Estados Unidos y a diversos países de

la América Latina, con el fin de realizar investigaciones de carácter

financiero y, en especial, sobre la estructura y funcionamiento de los

bancos centrales, institución esta que puede rendir al país beneficios

muy grandes si se le establece sobre bases adecuadas a su objeto y

fundadas en los requerimientos y posibilidades nacionales, como es el

firme propósito de mi gobierno”.

Dicha misión estuvo constituida por el Dr. Manuel R. Egaña y los

señores Emilio Beiner y Xavier Lope Bello. Su informe presentado al

Gobierno Nacional fue de apreciable interés y constituyó un aporte

15

decisivo a la creación del Instituto. En su parte final concluía

expresando: “ Si el presente trabajo contribuye al establecimiento del

Banco Central de Venezuela y, por lo tanto, a la realización de una de

las mas trascendentales promesas del señor Presidente de la

República, quedará en los suscritos la convicción de haber cumplido

labor de Patria”. Del informe presentado por esta misión surgió un tercer

proyecto de ley que fue conocido con la denominación de proyecto

Egaña, quizá como reconocimiento a una de las personas que con

mayor interés estimulo la creación del Banco Central a nivel técnico

empresarial y político.

Dentro del ambiente de tensión y expectativa antes comentado se

discutió y aprobó la ley de Banco Central. Afortunadamente, los

parlamentarios a cuya consideración fue sometido el proyecto parecían

estar conscientes de la situación, de la necesidad que tenía el país de

contar con una institución de esa naturaleza y de las razones por las

cuales se le combatía, así como de los peligros que podrían derivarse

de una demora o posposición de las discusiones en razón de las fuertes

y reiteradas presiones adversas existentes. Por consiguiente, poco caso

hicieron a quienes pretendían alargar innecesariamente el debate

utilizando absurdos argumentos, unas veces de buena fe, por

desconocimiento de la materia o por temor de que el gobierno pudiese

abusar del privilegio de emisión y conducir al país a la “inflación y a la

16

ruina” como solía afirmarse, y otras como resultado de una abierta

defensa a los intereses afectados.

En todo caso, la discusión fue acelerada. El proyecto de ley fue

introducido a las cámaras legislativas el día 5 de junio de 1939 y

admitido a discusión ese mismo día. El 26 de junio se inició la segunda

discusión de Diputados, la cual concluyó rápidamente para iniciar la

tercera, el día 30 del mismo mes. En la cámara del Senado la discusión

fue igualmente breve, como resultado de lo cual el Congreso Nacional

sancionó dicho instrumento legal el 13 de julio de 1939. Posteriormente,

el 8 de septiembre la ley fue promulgada por el Ejecutivo Federal, y

publicada el 8 de Diciembre de 1939 bajo el número de Gaceta Oficial

19.974, pero quedaba todavía un largo proceso de promoción y

organización para establecer el Banco Central, durante el cual los

enemigos de la institución continuaron oponiéndose a su creación.

Comenzó la citada Comisión, presentando a la Nación informes

mensuales de sus actividades. El día 6 de octubre de 1939, la Oficina

Nacional de Prensa da a conocer el primer boletín. En él se indicaba

que para esa fecha, es decir, menos de un mes después de haber sido

promulgada la Ley, se habían celebrado varias reuniones en las cuales

se habían discutido aspectos sobresalientes relacionados con la emisión

y otras materias. Se señalaba que los billetes serian de un tamaño

semejante a los que circulaban en los Estados Unidos y que se habían

cruzado ideas acerca de los diseños, viñetas, lecturas, etc. También se

17

daba cuenta de las gestiones que se habían llevado a cabo para

obtener un local adecuado y de los pasos dados para la elaboración de

un proyecto de estatutos que seria presentado a la Asamblea

Constitutiva.

Durante los diez primeros años que podrían calificarse como la eta-

pa inicial del Banco Central de Venezuela, no se pudo ejercer la influen-

cia significativa sobre el dinero y el crédito, y mucho menos sobre el de-

sarrollo del país. El Instituto había comenzado a dar sus primeros pasos

dentro de un medio relativamente hostil que le imposibilitaba, según res-

petables opiniones, ejercer cabalmente funciones de prestamista de últi-

ma instancia, tampoco podía conceder créditos al Gobierno para solu-

cionar deficiencias transitorias de tesorería. A pesar de estos problemas

el período 1940-1950 fue positivo, en el sentido de que durante ese lap-

so el instituto consolidó su prestigio y se dotó de los instrumentos técni-

cos, humanos y financieros necesarios para abordar más cabalmente

las funciones específicas de su competencia.

En la década de los cincuenta se intensifica aún más el crecimiento

económico, la producción del petróleo pasó de un promedio diario de un

millón cuatrocientos mil barriles en 1950, a más de dos millones

seiscientos mil a mediados de 1960, lo que trajo como consecuencia

aumentos de extraordinaria significación en las recaudaciones fiscales e

ingresos de divisas. La balanza de pagos registró crecientes y

consecutivos saldos favorables en casi todo el período, en 1957, a

18

consecuencia del otorgamiento de nuevas concesiones petroleras, las

reservas internacionales se situaron en una cifra superior a los mil

trescientos millones de dólares. El ingreso nacional pasó de ocho mil a

veintiséis mil millones de bolívares.

Venezuela comenzó a figurar como un caso excepcional de país de

escaso desarrollo con elevado ingreso per capita, a finales de esa

misma década la población se había duplicado con respecto a 1940.

Habían surgido centros poblados de importancia y Caracas alcanzaba

su primer millón de habitantes, además sé habían construido numerosas

obras de infraestructura y se iniciaba un proceso de industrialización.

Al finalizar el año 1960 existía en el país un total de cuatrocientas

sesenta y cuatro oficinas bancarias, frente a cuarenta y seis que existían

en 1940 cuando inició sus actividades el Banco Central de Venezuela.

En 1960 se promulga una nueva ley que autoriza a la Institución a

ejercer los derechos y asumir las obligaciones que corresponden a

Venezuela en el Fondo Monetario Internacional, y en 1964 se le designa

Agente de la tesorería Nacional con jurisdicción en todo el territorio de la

República.

En la década de los setenta, con las nuevas dimensiones que

adquiere la economía nacional, particularmente en el ámbito monetario

y financiero como resultado del alza en los precios del petróleo; al

Banco Central se le asignan nuevas atribuciones y responsabilidades,

19

entre ellas la de acuñar monedas, al finalizar el año 1973 los precios del

petróleo se cuadruplicaron respecto al nivel prevaleciente en el año

anterior como resultado de circunstancias favorables que permitieron a

los países de la OPEP participar en una revisión de dichos precios.

A fin de compensar el deterioro que venían experimentando en su

relación de intercambio el precio promedio del crudo pasa de tres, a

doce dólares por barril y comienzan a surgir especulaciones de una

crisis energética a nivel mundial, a fin de atenuar el impacto que sobre

la economía nacional hubiera podido ejercer el ingreso extraordinario de

divisas y dado que al reformarse la ley del Banco Central se eliminan las

disposiciones sobre el fondo anticíclico, el Gobierno Nacional decide

crear el Fondo de Inversiones de Venezuela, concebido con la múltiple

finalidad de:- Represar parte de los ingresos extraordinarios a fin de

retirarlos del circulante interno y evitar perturbaciones en los niveles de

los precios.

- Colocar temporalmente dichos recursos en los mercados

internacionales mientras se logran condiciones más favorables para

invertirlos en el país.

- Llevar a cabo programas de cooperación financiera internacional,

tendientes a aminorar la carga que para algunas naciones representaba

el incremento de los precios del petróleo. Se establecieron igualmente el

Fondo de Crédito Industrial, El Fondo de Crédito Agropecuario y el

Fondo de Desarrollo Urbano, con la finalidad de conceder créditos para

los sectores productivos y estímulo a la construcción.

20

Conjuntamente con la situación de auge derivada del aumento en los

precios del petróleo, el Gobierno Nacional inicia un programa de

endeudamiento externo con la finalidad de acelerar ciertos planes de

desarrollo económico vinculados especialmente con la ampliación de la

industria siderúrgica e hidroeléctrica y la construcción de plantas

reductoras de aluminio.

La otra reforma sustantiva que se produjo en su ley fue el 4 de

diciembre de 1992, en la cual incorporó el principio de la autonomía en

la administración del BCV y le dio al Banco Central el carácter de

persona jurídica pública de naturaleza única, estableció un cuerpo

colegiado de siete miembros, un Presidente y seis directores

designados por el Presidente de la República por un período de seis

años, que evita la coincidencia con los períodos constitucionales. La

designación del Presidente se somete a la aprobación de las dos

terceras partes del senado, mientras que la representación del Ejecutivo

en el Directorio se redujo a un Director. Otro aspecto novedoso que

introdujo la reforma fue la prohibición expresa de otorgar crédito al

Gobierno Nacional, y el establecimiento de una disposición que obliga a

la República a reponer el patrimonio del Banco Cuando este incurra en

pérdidas debido a la aplicación de sus políticas.

21

3.3 Misión

Combatir la inflación, preservar la capacidad de pagos externos y

generar confianza y estabilidad en los mercados monetarios y

cambiarios, centrar la emisión de billetes y acuñación de monedas,

regular las actividades del sistema financiero de los mercados del oro y

de las divisas extranjeras, administrar las reservas internacionales del

país, promover adecuadamente la liquidez y solvencia del sistema

bancario, procurar la estabilidad del valor interno y externo de la

moneda.

En fin, ser una organización financiera integral, recocida por la

excelencia, solidez, calidad de su servicio a la Nación por su ética y

confiabilidad.

3.4 Visión

El Banco Central de Venezuela se dirige hacia el futuro en el

mercado de capitales que cada día esta más globalizado a nivel mundial

y competitivo especialmente en Venezuela. Esta orientado a contribuir

con el progreso económico y social del país, con el aumento sostenido

de la calidad de vida de los Venezolanos y a la competitividad de la

economía nacional.

22

3.5 Valores.

Creatividad e innovación en la búsqueda persistente de iniciativas, que

permitan mejoras en los procesos institucionales.

Excelencia y motivación al logro, como esfuerzo manifiesto y

permanente para el mantenimiento de las buenas relaciones

internacionales y la obtención de resultados del más alto nivel de

calidad.

Vocación de servicio y sensibilidad hacia las necesidades de la

colectividad.

Participación, democratización y decisiones colegiadas en la ejecución

de las acciones institucionales.

Consistencia del mensaje y actuaciones coherentes en todos los

ámbitos de intervención.

Respuesta al entorno en correspondencia con la misión del Banco y

salvaguardando, en todo momento y en cada actuación, los intereses

generales del Estado.

23

3.6 BREVE DESCRIPCIÓN DE UNIDADES ADMINISTRATIVAS INVOLUCRADAS.

Subgerencia de Servicios Sugerencia de Sistema

Organigrama

Subgerencia de Servicios Sugerencia de Sistema PROPÓSITO:

Dirigir las actividades de planificación, diseño, desarrollo, implantación

mantenimiento y operación de las infraestructuras tecnológicas de datos

y de sistema, a fin de apoyar la ejecución de las operaciones del BCV y

el logro de sus objetivos estratégicos.

24

FUNCIONES:

1. Dirige, coordina y controla las actividades de planificación,

diseño, desarrollo o adquisición e implantación de la

infraestructura de datos y sistema, a fin de apoyar la ejecución de

las operaciones del BCV y el logro de sus objetivos estratégicos.

2. Planifica las actividades orientadas o proponer lineamientos y

definir criterios, normas, métodos de trabajo y estándares, con el

fin de establecer el concepto de Calidad en Sistema del BCV.

3. Planificar las actividades orientadas a establecer formas eficaces

para la ejecución de los procesos del negocio, con el fin de

propiciar el cambio en las diferentes áreas funcionales del

instituto.

4. Dirigir, coordinar y controlar las actividades de formulación y

elaboración del Plan operativo del GSI.

5. Planificar, coordinar y dirigir las actividades destinadas a proveer

el servicio de los recursos informáticos.

6. Planificar u coordinar el proceso de atención de todos los

requerimientos de servicio que formulen los usuarios del instituto,

de acuerdo con su tipo o naturaleza, a los fines de asegurar su

debida atención.

7. Planificar las actividades de administración de servicios

relacionadas con las disciplinas de seguridad, respaldo, plan de

25

contingencia, control de calidad y operacionalización de sistema,

administración de cambios, control de inventarios de hardware y

software y administración de recursos de almacenamiento de

datos.

8. Planificar las actividades de diseño, instalación y mantenimiento

de la in y mantenimiento de la infraestructura tecnológica que

soporta tanto la red institucional del Banco Central de Venezuela

y las redes y medios de telecomunicación con el entorno.

9. Planifica las actividades relacionadas con la operación de los

equipos de procesamiento central instalados en el Centro de

Cómputo, así como también las actividades de apoyo

relacionadas con la captura, el control de calidad y el

procesamiento automatizado de datos para las diferentes

aplicaciones computarizadas del instituto.

EQUIPOS DE TRABAJO SUBGERENCIA DE SERVICIOS

Departamento de Atención a Usuario.

Departamento de Telemática

Departamento de Programación y Control de Servicios

Departamento de Tecnología de Servicios Centralizados

Departamento de Procesamiento de Datos.

PROPÓSITOS:

Velar por la oportuna y eficiencia disponibilidad de los recursos

informáticos utilizados en el instituto.

26

Departamento de Atención a Usuario

Coordinar y canalizar la atención de los requerimientos de servicios en

materia de informática que formulen los usuarios del instituto.

Departamento de Telemática

Velar por la existencia integra, segura y disponible, de la plataforma

computacional de comunicación, necesaria para el funcionamiento de

las aplicaciones del Instituto.

Departamento de Programación y Control de Servicios

Coordinar y controlar las actividades de servicios relacionados con la

seguridad, respaldo, plan de contingencia, control de calidad y

operacionalización de sistema, administración de cambios de hardware

y software y administración de recursos de almacenamiento.

Departamento de Tecnología de Servicios Centralizados

Dirigir las actividades de diseño, instalación y mantenimiento de la

estructura tecnológica conformada por el computador central y su

interrelación con las redes del Instituto.

Departamento de Procesamiento de Datos.

Coordinar y controlar las actividades relacionadas con l operación de los

equipo de procesamiento central instalado en el Centro de Cómputos,

así como las de apoyo relacionadas con la captura, el control de calidad

y el procesamiento automatizado de datos, para las diferentes

aplicaciones computarizadas del Instituto.

27

FUNCIONES:

1. Dirigir y controlar el proceso de atención de todos los

requerimientos de servicios que formulen los usuarios del

instituto. De acuerdo con su tipo o naturaleza.

2. Coordinar las actividades de administración de servicios

relacionados con los recursos informáticos del instituto.

3. Diseñar, instalar y mantener la infraestructura tecnológica que

soporta la red institucional del instituto y las redes y medios de

telecomunicaciones con el entrono.

4. Diseñar, instalar y mantener la tecnológica conformada por el

computador central del Banco Central de Venezuela y su

interrelación con las redes del instituto.

5. Coordinar las actividades con la operación de los diferentes

equipos de procesamiento central instalados en el Centro de

Cómputo.

6. Dirigir y coordinar las actividades destinadas a asistir y orientar a

los usuarios en la operación de sus estaciones de trabajo y de

software genérico de micro-computación (diferente a los

programas de aplicación) instalado en ellas o accesible a través

de ellas.

7. Coordinar, conjuntamente con la Gerencia de Recursos

Humanos, la elaboración y ejecución de planes de capacitación

para los Usuarios relacionados con la operación de las

28

estaciones de trabajo y el software genérico de micro-

computación.

8. Hacerle seguimiento y evaluar la prestación de servicios de

mantenimiento preventivo y correctivo a las estaciones de trabajo

y sus equipos periféricos instalados en el Instituto.

9. Participar en proyectos de evaluación de tecnología para

estacionares de trabajo, equipos periféricos y software genérico.

10.Coordinar los procesos de adquisiciones, recepción, instalación y

reubicación de estaciones de trabajo y sus periféricos y software

asociados, en las distintas unidades usuarias del Instituto.

11.Velar por el cumplimiento ordenado de la custodia relacionada

con las versiones originales de los programas genéricos.

12.Velar por el cumplimiento de normas contractuales establecidas

en las licencias de uso para programas genéricos de micro-

computación adquiridas por el Instituto.

EQUIPO DE TRABAJO DE LA SUGERENCIA DE SISTEMA

Departamento de Aseguramiento de Calidad.

Departamento de Administración de Datos.

Departamento de Ingeniería de Proceso.

Coordinación Funcional

|

29

PROPÓSITOS:

Desarrollar y mantener la arquitectura de datos y de sistemas que apoya

las operaciones del Instituto.

Departamento de Aseguramiento de Calidad.

Proponer los lineamientos, y establecer las pautas generales, normas,

criterios, métodos de trabajo y estándares que establecen el concepto

de Calidad en Sistemas dentro del Instituto.

Departamento de Administración de Datos.

Diseñar y mantener la Arquitectura de Datos que apoya la ejecución de

las operaciones del Banco y el logro de sus objetivos estratégicos.

Departamento de Ingeniería de Proceso.

Proponer formas eficientes en la ejecución de los procesos del negocio

para propiciar cambios y constituirse en propiciador de cambios para las

diferentes áreas funcionales del Banco, así como coordinar el desarrollo

de los componentes procedimentales definidos en los proyectos de

desarrollo de sistemas, que permitan regular el funcionamiento de los

procesos que conforman dichos sistema.

Coordinación Funcional.

Dirigir, coordinar y controlar las actividades de planificación, diseño,

desarrollo o adquisición e implantación de la infraestructura de datos y

sistema para las diferentes áreas funcionales del Instituto.

30

FUNCIONES:

1. Dirigir y coordinar la ejecución de ejercicios de planificación de

sistemas.

2. Dirigir y Coordinar los aspectos de diseños, desarrollo o

adquisición, modificación e instalación de los componentes de la

infraestructura de datos y de sistema.

3. Dirigir y coordinar las actividades orientadas a proponer

lineamientos, y definir normas, criterios, métodos de trabajo y

estándares, con el fin de establecer el concepto de calidad de

sistema dentro de Instituto.

4. Dirigir y coordinar las actividades orientadas a establecer formas

eficientes para la ejecución de los procesos.

5. Atender los requerimientos de Sistema de las diferentes áreas

funcionales del Instituto de acuerdo al Plan Operativo de la

Gerencia de Sistema e Informática.

6. Controlar y ejecutar lo segmento que le correspondan dentro del

Plan Operativo de la Gerencia de Sistema e Informática.

7. Propone lineamientos, y establecer las pautas generales y las

normas, criterios, métodos de trabajo y estándares, con el fin de

establecer el Concepto de Calidad en Sistema dentro del BCV, el

cual incluye no solo la calidad de las aplicaciones(productos)

generadas por cada proyecto, sino también la calidad y eficiencia

del proceso de creación de las mismas.

31

8. Participar en la ejecución de ejercicios de planificación de

sistema, destinados a diseñar la Arquitectura de Datos.

9. Participar conjuntamente con la Oficina de Planificación y

Presupuesto en la ejecución de ejercicios de Planificación

Estrategias.

10. Participar en la ejecución de ejercicios de sistema.

11.Diseñar, desarrollar, modificar e instalar los componentes de la

infraestructura de datos y de sistema.

12.Dirigir y coordinar las actividades orientadas a establecer formas

eficientes para la ejecución de los procesos del área funcional

bajo su responsabilidad

GERENCIA DE COMUNICACIONES INSTITUCIONALES

La Gerencia de Comunicaciones Institucionales supervisa directamente

los siguientes departamentos la cual trabaja conjuntamente con la Ge-

rencia de Sistemas e Informática.

Departamento de Cultura y Relaciones Públicas

Departamento de Información

Departamento de Publicaciones

Departamento de Biblioteca

Oficina de Atención Ciudadana

32

PROPÓSITO:

Velar por la efectividad de las comunicaciones, la imagen pública y el

prestigio del BCV, así como propiciar el compromiso social del instituto,

de modo tal que su actuación sea comprendida y acompañada por sus

funcionarios y respalda por instituciones, agentes económicos y la po-

blación.

FUNCIONES:

1. Dirigir y controlar el diseño y desarrollo de las políticas y estrate-

gias de comunicaciones internas y externas, servicios de infor-

mación, publicaciones, relaciones institucionales y las vinculadas

con los ámbitos culturales y de acción social.

1. Dirigir y controlar la difusión de la información referida a la actua-

ción del Instituto y transmitirla adecuadamente a través de los

medios disponibles de comunicación y difusión, tradicionales al-

ternativos, a nivel nacional e internacional, asi como mantener

relaciones con organismos públicos y privados vinculados con

esta materia.

2. Fortalecer los canales de información internos que faciliten la

participación del personal en los proyectos que garantizan el in-

tercambio de la Institución con la comunidad, así como el conoci-

miento y comprensión de las decisiones adoptadas por el BCV.

3. Evaluar el contexto comunicacional en el que se desempeña la

Institución y el contenido informativo de los medios de comunica-

ción social.

33

4. Dirigir y controlar la presentación de los servicios de información

pública del Instituto y la administración de la página “Web”, así

como promover el uso de herramientas tecnológicas de la infor-

mación.

5. Brindar los servicios de atención ciudadana del BCV., y supervi-

sar la ejecución de actividades que coadyuven la promoción de

la participación ciudadana en el control sobre la gestión pública

del Instituto y en el fortalecimiento de la imagen Institucional.

6. Dirigir y controlar el diseño y ejecución de los programas ten-

dientes a profundizar y difundir el conocimiento económico-finan-

ciero que produce y requiere el Instituto, así como programas de

difusión del conocimiento económico entre la ciudadanía.

7. Dirigir y controlar el desarrollo de programas, proyectos y accio-

nes culturales, divulgativas y didácticas en el objetivo e intereses

institucionales.

8. Dirigir y controlar el diseño y desarrollo de programas, proyectos

y acciones vinculados con el compromiso social del instituto, así

como mantener una efectiva red de relaciones con la comunidad;

de conformidad con los lineamientos y políticas institucionales.

9. Dirigir la política protocolar del Instituto, los servicios protocola-

res y el apoyo logístico correspondiente en las actividades inter-

nas y externas del Instituto.

10.Participar en los Comités Permanentes a que haya lugar, así

como ejercer la secretaria técnica de los que sea designado.

34

11.Dirigir y coordinar el intercambio funcional entre Sede Caracas,

la Gerencia Subsede Maracaibo y la Gerencia General Casa de

la Moneda en materia de gestión de las comunicaciones Institu-

cionales.

DEPARTAMENTO DE CULTURA Y RELACIONES PÚBLICAS.

PROPÓSITO:

Planificar y desarrollar actividades culturales, didácticas, divulgativas y

de orden social, en el marco del compromiso que tiene el Instituto con la

ciudadanía, así como proveer los servicios protocolares del Instituto; de

conformidad co los lineamientos de la Gerencia de Comunicaciones Ins-

titucionales; con la finalidad de reforzar la imagen institucional interna y

externa, en cumplimiento de la misión, metas y objetivos trazados por el

BCV.

FUNCIONES:

1. Diseñar coordinar y controlar, según los lineamientos de a Geren-

cia de Comunicaciones Institucionales, los programas dirigidos a

fortalecerlos valores del personal del instituto.

2. Desarrollar, organizar, coordinar y controlar las actividades cultu-

rales, didácticas, divulgativas y las derivadas del compromiso que

tiene el BCV, con la ciudadanía, tanto dentro de las instalaciones

del Instituto como a nivel nacional.

3. Diseñar, coordinar y controlar, según los lineamientos de la Ge-

rencia de Comunicaciones Institucionales, los programas de inte-

rrelación con entes de la sociedad que se encuentre orientados al

ámbito cultural, didáctico y social.

35

4. Planificar y organizar, según los lineamientos de la Gerencia de

Comunicaciones Institucionales, los eventos institucionales de ín-

dole nacional e internacional, así como desarrollar, coordinar y

controlar la logística a seguir, el suministro de de obsequios insti-

tucionales y las acciones requeridas con las demás áreas de ser-

vicio de Instituto involucradas.

5. Prestar el servicio protocolar del Instituto, tanto interno como ex-

terno, y coordinar las acciones que se deriven de estos.

DEPARTAMENTO DE INFORMACION

El Departamento de Información supervisa directamente los siguientes

departamentos la cual trabaja conjuntamente con la Gerencia de Siste-

mas e Informática

División de Comunicaciones Externas.

División de Comunicaciones Interna.

PROPÓSITO:

Difundir en forma oportuna, continua y accesible la información referida

a la actuación del Instituto y transmitirla adecuadamente a través de los

medios de comunicación internos y externos, así como evaluar el con-

texto comunicacional en el que se desempeña la Institución, a los fines

de suministrar los insumos informativos que faciliten la forma de decisio-

nes en el Instituto.

FUNCIONES:

36

1. Coordinar y controlar, en el marco de los lineamientos de la Ge-

rencia de Comunicaciones Institucionales, el diseño y desarrollo

de estrategias comunicacionales de carácter interno y externo

que surgen de programas, proyectos y planes Institucionales de

las diversas unidades del instituto.

2. Difundir la información que, en relación con la actuación y gestión

del Instituto, deba ser suministrada a las audiencias clave, tanto

internas como externas, a través del diseño y producción de pu-

blicaciones periódicas, avisos, boletines, micros, cuñas y cual-

quier otro recurso comunicacional que permita dar cumplimiento

a las políticas comunicacionales del Instituto.

3. Evaluar el contenido informativo de los medios de comunicación

social y realizar el análisis de impacto y los efectos de las comu-

nicaciones del BCV en las matrices de opinión que pueden ser

medidas a través de los medios de comunicación masivos, nacio-

nales e internacionales, y elevar recomendaciones de Comunica-

ciones Institucionales.

4. Diseñar, ejecutar y controlar las campañas publicitarias del Insti-

tuto, de conformidad con los lineamientos de la Gerencia de Co-

municaciones Institucionales.

5. Prestar el apoyo comunicacional a la Presidencia, autoridades del

Instituto y demás funcionarios del BCV durante su participación

en eventos públicos, Internos y externos, nacionales e internacio-

nales.

6. Apoyar a la Gerencia de Comunicaciones Institucionales en el

desarrollo de actividades de formación y divulgación dirigidas al

público interno y externo, que contribuyan a una mejor compren-

37

sión del fenómeno económico y financiero ligado a la gestión del

BCV.

7. Coordinar y mantener relaciones con los medios de comunicación

social nacionales e internacionales con oficinas de prensa institu-

cionales, así como coordinar, planificar y controlar eventos o acti-

vidades con estas audiencias, de conformidad con los lineamien-

tos de la Gerencia de Comunicaciones Institucionales.

8. Apoyar a la Gerencia de Comunicaciones Institucionales en las

labores de secretaria técnica de los comités Permanentes que

sea designado.

9. Mantener intercambio funcional entre la Sede Caracas, la Geren-

cia Subsede de Maracaibo y la Gerencia Casa de la Moneda en

el ámbito de las comunicaciones externas e internas.

DEPARTAMENTO DE PUBLICACIONES

División de Producción Editorial.

División de Producción y Difusión Editorial.

PROPÓSITO:

Conceptualizar, diseñar, producir, editar, promover y distribuir publica-

ciones internas y externas, impresos gráficos institucionales y otros ma-

teriales promocionales, así como administrar la Librería del BCV (sede);

de conformidad con los lineamientos de la Gerencias de Comunicacio-

nes Institucionales.

FUNCIONES:

38

1. Planificar y coordinar la ejecución de los procesos relacionados

con la conceptualización, diseño, elaboración, promoción, distri-

bución y ventas de publicaciones, impresos gráficos educativos y

promocionales e informes de Ley; de conformidad con las políti-

cas y lineamientos institucionales y en atención a las demandas

ordinarias y especiales.

2. Desarrollar líneas de producción, promoción y difusión editoriales

para las publicaciones del Instituto, a partir de los lineamientos

establecidos en esta materia.

3. Relacionarse con empresas editoriales y librerías externas y pro-

curar establecer convenios comerciales para la distribución y ven-

tas de publicaciones.

4. Mantener actualizado el inventario de materias primas y el de pu-

blicaciones y sus niveles de existencias.

5. Mantener registros del costo de producción de cada publicación o

producto, y efectuar el seguimiento respectivos, para determinar

el precio de ventas, de acuerdo con la formula que para tal fin

apruebe el Instituto.

6. Administrar la Librería del BCV en la Sede (inventarios, variedad

de ofertas, promoción, distribución, atención y eventos especia-

les), y controlar los procesos administrativos y contables que se

generan por concepto de ventas de publicaciones, monedas me-

dallas y objetos promocionales varios, de conformidad con los li-

neamientos de la Gerencia de Comunicaciones Institucionales.

39

7. Validar y controlar la correcta aplicación de la imagen grafica del

Instituto en cualquier tipo de producto gráfico que se genere, para

uso interno o externo.

8. Elaborar las propuestas y evaluar los proyectos editoriales que

formarán parte de las colecciones de publicaciones del BCV.

9. Apoyar a la Gerencia de Comunicaciones Institucionales en las

labores de secretaria técnica de los Comités Permanentes que

sea designado.

10.Mantener intercambio funcional entre la Sede Caracas, la Geren-

cia Subsede Maracaibo y la Gerencia Casa de la Moneda, en el

ámbito de las publicaciones y la librería.

DEPEARTEMENTO DE BIBLIOTECA

Unidad de Asistencia Tecnológica

División de Adquisiciones y Procesos Técnicos.

División de Servicios al Usuario.

PROPÓSITO:

Planificar estrategias y mecanismos de búsqueda de información que fa-

ciliten la consultas y el dialogo entre generadores u usuarios de conoci-

mientos, y el relacionamiento con redes de información, así como pres-

tar servicios de información documental a los usuarios interno y exter-

nos; de conformidad con los lineamientos de la Gerencia de Comunica-

ciones Institucionales; con el objeto de profundizar y difundir el conoci-

miento económico-financiero y contribuir con la formación, investigación,

intercambio y difusión en esta materia.

40

FUNCIONES:

1. Diseñar y aplicar las políticas, normas y estrategias del servicio

bibliotecario del Instituto, en atención a las políticas y lineamien-

tos de la Gerencia de Comunicaciones Institucionales.

2. Coordinar y controlar las acciones vinculadas con la selección,

tramitación y adquisición del material bibliotecario y documental,

impreso o electrónico, por compra, canje o donación.

3. Prestar servicios de orientación, préstamo y consulta especializa-

da de la información perteneciente a la base documental del Insti-

tuto y de todas aquellas fuentes susceptibles de ser utilizadas.

4. Administrar la página “Web” del Instituto y promover el uso de he-

rramientas tecnológicas de la información, en atención a las polí-

ticas y lineamientos establecidos.

5. Promover el uso de los servicios de la Biblioteca, así como esta-

blecer y mantener relaciones con bibliotecas, centro de documen-

tación e información, redes y otros organismos relacionados con

esta especialidad; de conformidad con los lineamientos y políticas

de la Gerencia de Comunicaciones Institucionales.

6. Definir y establecer las metodologías de trabajo para el mejor de-

sempeño de las funciones del Departamento.

7. Mantener intercambio funcional entre la Sede Caracas y la Ge-

rencia Subsede Maracaibo en el ámbito de los servicios bibliote-

carios del Instituto.

41

3.7 BREVE DESCRIPCIÓN DE LA UNIDAD O DEPENDENCIA

ESPECÍFICA DONDE SE REALIZÓ LA PASANTÍA.

Departamento de Ingeniería de Procesos

El Departamento de Ingeniería de Procesos, adscrito a la Gerencia de

Sistemas e Informática, tiene la responsabilidad de elaborar, gestionar

la aprobación, publicar y custodiar los manuales de normas y procedi-

mientos que definen las actividades que se ejecutan en el Instituto.

El enfoque de elaboración de los manuales de normas y procedimientos

estará orientado a definir el “Cómo” de los procesos institucionales, los

cuales definen el “Qué”, a fin de dar cumplimiento con los lineamientos

establecidos en el Plan Estratégico Institucional y en el Reglamento In-

terno del Banco Central de Venezuela.

Las unidades administrativas deberán formular por escrito los requeri-

mientos de elaboración y/o actualización de manuales de normas y pro-

cedimientos al Departamento de Ingeniería de Procesos.

La elaboración o actualización de los manuales de normas y procedi-

mientos puede ser activado por las siguientes circunstancias:

a) Requerimientos de las unidades administrativas.

b) Por activación de la programación efectuada por el Departa-

mento de Ingeniería de Procesos.

c) Por nuevo ordenamiento jurídico.

d) Por corrección de resultados de auditorías o de control poste-

rior del órgano de control fiscal.

e) Por reestructuración o cambio en los procesos medulares.

42

El Departamento de Ingeniería de Procesos evaluará y definirá las prio-

ridades de elaboración y/o actualización de manuales de normas y pro-

cedimientos, de acuerdo con los lineamientos definidos al efecto.

El Departamento de Ingeniería de Procesos definirá conjuntamente con

la(s) unidad(es) administrativa(s), el plan de trabajo que deberá seguirse

para la elaboración o actualización del manual de normas y procedi-

mientos.

De igual manera, dicho plan de trabajo deberá establecer las personas

responsables de su elaboración y revisión, tanto por Ingeniería de Pro-

cesos como por la(s) unidad(es) administrativa(s), los tiempos definidos

al efecto, así como la conformación de los jefes de dichas unidades

Los responsables de la elaboración del manual, tanto por el Departa-

mento de Ingeniería de Procesos como de las unidades administrativas

que intervienen, llevarán un registro de las actividades efectuadas du-

rante todo el proceso de elaboración del manual de normas y procedi-

mientos, a fin de determinar las desviaciones existentes entre el plan de

trabajo definido y las acciones ejecutadas.

Las unidades administrativas deberán justificar por escrito los cambios

en los planes de trabajo definidos, a fin de efectuar la reprogramación

de los requerimientos de manuales de normas y procedimientos.

Al describir los pasos a seguir en cada procedimiento, se deberá evitar

mencionar las siguientes actividades:

a) Las relacionadas con procedimientos ajenos al proceso en

cuestión. Ejemplo: la contabilización de las operaciones.

43

b) Administrativas comunes en los procesos. Ejemplo: la planifi-

cación de las actividades.

c) Las referidas en documentos legales. Ejemplo: la mención tex-

tual de artículos de la ley.

d) Las que impliquen pronta desactualización. Ejemplo: la ejecu-

ción de las operaciones describiendo la herramienta tecnológica

utilizada.

Las revisiones y correcciones que se requieran para darle consistencia

al manual de normas y procedimientos en elaboración o actualización,

se hará vía correo electrónico, a fin de optimizar tantos los recursos dis-

ponibles como los relacionados con la papelería disponible.

El(los) responsable(s) designado(s), para la elaboración y revisión del

manual de normas y procedimientos deberá(n) efectuar dicha revisión

dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción y remitir

sus observaciones al respecto. En caso de no recibir respuesta por par-

te de (los) responsable(s) designado(s), se tomará como conforme y se

dará continuidad al proceso de conformación del mismo.

El Departamento de Ingeniería de Procesos es responsable de definir

los criterios de almacenaje de los archivos tanto materiales como elec-

trónicos de los manuales de normas y procedimientos aprobados, en

proceso de elaboración y no vigentes, y de resguardo de la información

respectiva.

Los manuales de normas y procedimientos deberán ser elaborados en

un solo archivo, el cual llevará por nombre el del manual en elaboración

o actualización.

44

CAPITULO IV

4.1- PLAN DE TRABAJO

BANCO CENTRAL DE VENEZUELA

DEPARTAMENTO DE INGENIERIA DE PROCESO

45

Es un resumen de todas las actividades efectuadas durante 3 meses,

480 horas y 12 semana que el pasante estuvo en el Departamento de

Ingeniería de Proceso adscrita a la Gerencia de Sistema e Informática,

el mismo contiene de forma detallada los insumos utilizados para llevar

a cabo las distintas labores del área

Actividades

Actividad 1:

Lapso: 04-06-2012 al 08-06-2012

Entrenamiento para elaborar manuales de normas y procedimientos

orientados a definir el “Como” de los procesos institucionales, los cuales

definen el “Que”, a fin de dar cumplimiento con los lineamientos

establecidos en el Plan Estratégico Institucional y en el Reglamento del

BCV. Conocer las instalaciones como el comedor y oficinas adscritas a

la Gerencia de Sistema e Informática, el personal del BCV entre otras.

Recursos:

Manuales de Normas y Procedimientos del BCV.

Computadora

Jefe de la Gerencia de Sistema e Informática y el departamento

de Ingeniería de Procesos

Actividad 2:

Lapso: 12-06-2012 al 22-06-2012.

Corrección en el Manual de Normas y Procedimientos para la

Promoción y Difusión de Publicaciones, Material POP, Monedas y

Medallas conmemorativas y Numismáticas de la Subsede Maracaibo del

Banco Central de Venezuela, el mismo tenía las observaciones por

Auditoria Interna para ser verificada y establecidas en el Manual.

46

Recursos:

Manual de Normas y Procedimiento de la Subsede de Maracaibo

con las observaciones del Departamento de Auditoria Interna.

Computadora.

Actividad 3:

Lapso: 25-06-2012 al 29-06-2012.

Reunión con el supervisor de la Gerencia de Subsede de Maracaibo el

Señor José Francisco Cárdenas, para hacer la incorporación de las

observaciones del Manual de Normas y Procedimientos para la

Promoción y Difusión de Publicaciones, Material POP, Monedas y

Medallas conmemorativas y Numismáticas de la Subsede Maracaibo del

Banco Central de Venezuela, por el mismo.

Recursos:

Manual de Normas y Procedimiento de la Subsede de Maracaibo

con las observaciones del Departamento de Auditoria Interna.

Computadora.

Material de oficina (lapicero, resaltador etc.)

Actividad 4:

Lapso: 03-07-2012 al 06-07-2012

Corrección en el Manual de Normas y Procedimientos para Programar y

Ejecutar Acciones de Mantenimiento de la Subsede de Maracaibo del

BCV, y elaboración del Fluograma.

Recursos:

Manual de Normas y Procedimiento de la Subsede de Maracaibo.

Computadora.

Material de oficina (lapicero, resaltador etc.)

47

Actividad 5:

Lapso: 09-07-2012 al 13-07-2012.

Diseño y ejecución de Fluograma del Manual de Normas y

Procedimiento para Administrar los Recursos Asociados a Caja Chica.

Recursos:

Manual de Normas y Procedimiento para Administrar los

Recursos Asociados a Caja Chica. .

Computadora.

Material de oficina (lapicero, resaltador etc.)

Actividad 6:

Lapso: 16-07-2012 al 27-07-2012

Ejecución y diseño de los siguiente Fluograma:

A.- Manual de Caja Chica

B.- Manual de Facturación de Ventas Directas y Ventas de

Consignación de Caja Chica.

Recursos:

Manual de Normas y Procedimiento para Administrar los

Recursos Asociados a Caja Chica. .

Computadora.

Material de oficina (lapicero, resaltador etc.)

Actividad 7.

Lapso: 30-07-2012 al 03-08-2012

Ejecución y diseño de Fluograma Manual de Facturación de Ventas

Directas y Ventas de Consignación de Caja Chica.

Recursos:

Manual de Normas y Procedimiento para Administrar los

Recursos Asociados a Caja Chica. .

48

Computadora.

Material de oficina (lapicero, resaltador etc.

Actividad 8.

Lapso 06-08-2012 al 17-08-2012

Ejecución y diseño de Fluograma Manual de Normas y Proceso para

Gestionar la Contabilidad del Banco Central de Venezuela.

Recursos:

Manual de Normas y Procedimiento para Gestionar la

Contabilidad del Banco Central de Venezuela

Computadora.

Material de oficina (lapicero, resaltador etc.

Actividad 9.

Lapso: 20-08-2012 al 24-08-2012

Actividad 10

Lapso: 27-08-2012 al 31-08-2012

49

CAPITULO V

5.1- RECOMENDACIONES Y/O SUGERENCIAS

Es importante que BCV Banco Central de Venezuela, pueda evaluar y

considerar la presente propuesta para una futura implementación,

puesto que los beneficios a obtener mediante la aplicación de la misma

se reflejaran en el mejoramiento de las actividades del personal de

nuevo ingreso.

Con el propósito de mejorar el trabajo diario se hacen las siguientes

recomendaciones:

En virtud de las exigencias que continuamente se presentan en la

organización es recomendable continuar trabajando con el apoyo

del personal de todas las áreas que nos suministran el insumo para

nuestras actividades a fin de conservar la armonía y cordialidad en-

tre los departamentos.

Otro aspecto en el cual debe hacerse énfasis es en la comunicación

entre los analistas a fin de que presten una ayuda.

Por último es importante destacar que ahí que el banco debe continuar

apoyando la formación de futuros profesionales, que vienen con la

esperanza de BCV Banco Central de Venezuela le da la oportunidad de

50

adquirir los conocimientos para su crecimiento en el área de

Administración.

CAPITULO VI

6.1- CONCLUSION

Al finalizar el período de pasantía se concluye que los objetivos

planteados fueron logrados en su totalidad, ya que permitió formar una

visión amplia del campo laboral, facilitando el desarrollo y ejecución de

las actividades asignadas por el tutor empresarial, conociendo

detalladamente el funcionamiento del departamento Ingeniería de

Proceso Adscrito a la Subgerencia de Sistema e Informática.

Es importantes destacar que el ambiente de trabajo fue factor

importante para el buen desempeño de las actividades planteadas en

cada una de las tareas, reinando una excelente disposición por parte de

los analistas que laboran en el área, fue un trabajo de equipo en un

clima de colaboración, así como también fue de gran soporte la

evaluación continuas por parte del Jefe del área, debido a que brindo

gran apoyo, colaboración e información en cuanto a las funciones e

instrucciones del cargo.

La ejecución de las actividades concluyó superando las expectativas, de

manera general, los inconvenientes son mínimos si se comparan con el

volumen de trabajo.

51

6.2- GLOSARIO DE TÉRMINO

Material POP: Se refiere a todo material que contribuye a

proporcionar un producto o publicación, a fin de proyectar la imagen

institucional.

Plan Operativo: Es un documento oficial en el que lo responsables

de una organización (empresarial, institucional, no gubernamental…)

o u fragmento del mismo (departamento, sección, delegación, oficina

y las directrices que deben cumplir en el corto plazo. Por ellos, un

plan operativo se establece generalmente con duración efectiva de

un año, lo que hace que también sea conocido como Plan Operativo

Anual o POA.

Venta en Consignación: Es el traspaso de la posesión de

publicaciones y otros objetos por parte del editor, autor o distribuidor,

para su venta en la librería de la Subsede Maracaibo, y en el

supuesto de que ésta no se efectúe, se procede a la devolución de

dichos bienes.

Ventas: Es la transferencia de la propiedad de un producto

(publicaciones, material POP, monedas, medallas, entre otros) a un

52

beneficiario por un precio determinado, el cual es cancelado por el

mismo de manera inmediata.

6.3- BIBLIOGRAFIA

BCV, BANCO CENTRAL DE VENEZUELA, pagina web:

Bcv.org.ve.

HIDALGO, E (1.998) DICCIONARIO DE SINÓNIMOS Y ANTÓNIMOS

Editorial Océano de México, S.A

Apoyo de los analistas del Departamento de Coordinación Funcional de

Administración.

Omar Caires

Dayana Buitrago

Carlos Curiel.

Los Manuales de Normas y Procedimientos de la Gerencia de Sistema e

Informática, Gerencia de Comunicación Institucionales y el

Departamento de Información del Banco Central de Venezuela.

Instructivos para Administración de Manuales de Normas y

Procedimientos del Banco Central de Venezuela.

53

6.4- ANEXO

54