informe de la practica TAPIA QUISPE.docx

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO “GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO

“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”

SAN JUAN DE MIRAFLORES

ÁREA ACADÉMICA DE COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA

PRACTICAS EFECTUADAS EN:

“MACROTECK”

INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL

ELABORADO POR:

TAPIA QUISPE EFRAIN

PARA OBTENER EL TITULO PROFESIONAL DE TECNICO EN COMPUTACIÓN E INFORMATICA

LIMA – PERÚ

2012

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DEDICATORIA:

A todos los docentes por la enseñanza que me dieron, a la ing. Gina Miranda Anampa por ser una gran maestra, a todos aquellos que me dieron todo su apoyo.


INDICE

DedicatoriaIntroducción

CAPITULO I ANTECEDENTES GENERALES

1.1 DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE

1.1.1 Apellidos y Nombres del practicante1.1.2 Área Académica1.1.3 Año Académico1.1.4 Domicilio1.1.5 Documento1.1.6 Dirección Electrónica

1.2 DATOS GENERALES DE LA MICROEMPRESA

1.2.1 Razón Social de la Microempresa1.2.2 Ubicación1.2.3 RUC1.2.4 Reseña Histórica1.2.5 Actividades de la Microempresa1.2.6 Lugar de Practica1.2.7 Ejecución de la Practica1.2.8 Inicio y Termino de la Práctica1.2.9 Total de Horas Acumuladas1.2.10 Nombre y cargo de la autoridad del practicante1.2.11 Descripción de la práctica

CAPITULO II ORGANIZACIÓN DE LA MICROEMPRESA

2.1 FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA MICROEMPRESA

2.1.1 FUNCIONES DE LA MICROEMPRESAa) Misiónb) Visión

2.1.2 OBJETIVOS DE LA MICROEMPRESAa) Objetivos generalesb) Objetivos específicos

2.2 FUNCIONES GENERALES2.2.1 Funciones del gerente general2.2.2 Funciones del administrador2.2.3 Funciones de soporte técnico

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2.2.4 Funciones del personal 2.2.5 Funciones del cliente

2.3 Organigrama de la microempresa

CAPITULO III PRÁCTICAS REALIZADAS

3.1 DESCRIPCIÓN DE LA PRÁCTICA

3.1.1 Mantenimiento y reparación de los equipos de cómputo (PCS)3.1.2 Instalación y Configuración de Software a las PCS

3.2 EQUIPOS Y MATERIALES.

3.2.1 Equipos

3.2.1.1 Hardware3.2.1.2 Software3.2.1.3 Mobiliarios

3.2.2 Materiales

3.2.2.1 De Escritorio3.2.2.2 De soporte técnico

CAPITULO IV DATOS DE RESULTADO

4.1 LOGROS4.2 DEFICIENCIAS

CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 CONCLUSIONES5.2 RECOMENDACIONES

CAPITULO VIANEXOS6.1 Anexo 16.2 Anexo 26.3 Anexo 36.4 Anexo 4

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INTRODUCCIÓN

El presente informe fue elaborado para dejar constancia de la realización de prácticas profesionales en la microempresa “MACROTECK” dedicada a brindar Servicios de mantenimiento y reparación de PCS, laptops e instalación de software, Venta de computadoras, suministros y accesorios en general. Estos fueron realizados bajo supervisión del administrador de dicha microempresa.

El informe contiene el desarrollo íntegro y descriptivo en forma detallada de todas las funciones o tareas realizadas, así como los materiales con que se trabajaron, información general acerca de la empresa, así como su funcionalidad todo ello realizada en el transcurso de la práctica

La realización de las prácticas profesionales ha permitido aplicar los conocimientos obtenidos en estos años de estudio, desempeñando una labor de forma eficiente, ganando experiencia e incrementando los conocimientos, de una manera eficiente realizando Mantenimiento y reparación de los equipos de cómputo (PCS).

El informe tiene como objetivo dar a conocer los resultados obtenidos acerca dela experiencia de dicha microempresa las deficiencias y/o dificultades presentadas, y las recomendaciones debidas tanto para la empresa y la institución.

En resumen las prácticas realizadas permiten al alumno desenvolverse más en el campo laboral así como adquirir más experiencia e incrementar sus conocimientos en su campo de trabajo.

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CAPITULO I

ANTECEDENTES

GENERALES

1.1 DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE

1.1.1 Apellidos y Nombres del practicante:

Tapia Quispe, Efrain

1.1.2 Área Académica:

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Computación e Informática

1.1.3 Año Académico:

2012

1.1.4 Domicilio:

Av. Vargas Machuca 226-A zona “B” San Juan de Miraflores –Lima - Perú

1.1.5 Documento:

DNI Nº 46532289

1.1.6Dirección Electrónica:

[email protected]

1.2 DATOS GENERALES DE LA MICROEMPRESA

1.2.1 Razón Social de la Microempresa:“MACROTECK”

1.2.2 Ubicación

Av. Vargas Machuca No 300 tda 143 San Juan de Miraflores – Lima – Perú (Anexo1)

1.2.3 Ruc10403257384

1.2.4 Reseña histórica

“MACROTECK” es una microempresa dedicada al mantenimiento y reparación de computadoras, laptops y a la venta de accesorios y soluciones en general.

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Creada el 20 de Enero del 2005, dedicado a ser una microempresa líder de servicios en todo lima. “MACROTECK” es una microempresa de profesionales líderes y de amplia experiencia en servicios de soporte técnico y en venta de computadoras de escritorio y accesorios.

Comprometidos con el cliente y con el producto, y de esa manera estar en disposición de brindar a sus clientes un buen servicio “MACROTECK” en el transcurso de los años se encuentra desarrollándose y ampliando sus servicios.

1.2.5 Actividades de la Microempresa:

La microempresa “MACROTECK” brinda Servicios de mantenimiento y reparación de PCS, laptops e instalación de software.Venta de computadoras, suministros y accesorios en general. (Anexo 2)

1.2.6 Lugar de Practica:

Fue realizado en el área de soporte técnico (Instalación, Configuración y mantenimiento de las PCS).

1.2.7 Ejecución de la Practica:

Fue desarrollada en su totalidad en forma práctica y dinámica en el área de soporte técnico (mantenimiento, reparación y ensamblaje de computadoras.) en la microempresa “MACROTECK”

1.2.8 Inicio y Termino de la Práctica:

INICIO 05 DE JUNIO DEL 2012

TERMINO 22 DE SEPTIEMBRE DEL 2012

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1.2.9 Total de Horas Acumuladas:

760 Horas

1.2.10 Nombre y cargo de la autoridad del practicante:

Administrador:Ernesto Ramos León

1.2.11 Descripción de la práctica:

Las prácticas se desarrolladas en: Mantenimiento y reparación de los equipos de cómputo (PCS). Instalación y configuración de software a las PCS.

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CAPITULO II

ORGANIZACIÓN DE LA

MICROEMPRESA

2.1 FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA MICROEMPRESA

2.1.1 Funciones de la Microempresa:

a) Misión:Proporcionar soluciones integrales que faciliten el logro de los resultados de sus clientes. Ser una de las mejores opciones para el público como soluciones informáticas.

b) Visión:

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Ser una empresa líder de servicios en todo Lima. “MACROTECK” es una empresa de profesionales líderes y de amplia experiencia en servicios de soporte técnico y en venta de computadoras de escritorio y accesorios.

2.1.2 Objetivos de la Microempresa:

a) Objetivos generalesSer una microempresa líder competitiva nivel nacional en Venta de computadoras, suministros y accesorios en general.

b) Objetivos específicos Importar del extranjero las mejores marcas y modelos de

computadoras.

Atender a toda sugerencia ante cualquier inconveniencia y

fidelizar al cliente brindando una mejor atención.

2.2 FUNCIONES GENERALES:

2.2.1 Funciones del gerente general: Su función es el de administrar los bienes de la microempresa,

como también tomar decisiones importantes para cuando lo requiera la microempresa.

Crear y mantener buenas relaciones con los clientes y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la microempresa.

Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo, objetivos anuales y presentar las proyecciones.

2.2.2 funciones del administrador: Se encarga de llevar a cabo la planificación estratégica de la

microempresa, es decir definir misión, visión, políticas y analizar la situación de la microempresa.

Establecer objetivos, estrategias y técnicas para conseguir los objetivos propuestos por la microempresa.

2.2.3 funciones de soporte técnico:Se encarga de realizar el trabajo de mantenimiento y reparación de las PCS de los diferentes clientes.

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2.2.4 funciones del personal:Tienen como objetivo atender al cliente y apoyar a la microempresa en los servicios que ofrece.

2.2.5 funciones del cliente:Personas que requieren nuestros servicios de soporte técnico y compran los productos de la microempresa.

2.3 ORGANIGRAMA DE LA MICROEMPRESA

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GERENTEGENERAL

CLIENTE

ADMINISTRADOR SOPORTE TECNICO

PERSONAL


CAPITULO III

PRACTICAS

REALIZADAS

3.1 DESCRIPCIÓN DE LA PRÁCTICA:

3.1.1 Mantenimiento y reparación de los equipos de cómputo (PCS)

Se realizaba el constante mantenimiento tanto Físico como Lógico de las PCS, proporcionando un mejor servicio a la clientela.

También se llevaba a cabo el mantenimiento preventivo (configurando la PC con software de mantenimiento para eliminación de archivos innecesarios).

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Limpieza de cada parte del CPU (tarjeta madre, tarjetas de expansión, lectoras y fuentes de poder).

El objetivo primordial de un mantenimiento no es desarmar y armar, sino de limpiar y lubricar los dispositivos. Elementos como el polvo son demasiado nocivos para cualquier componente electrónico, en especial si se trata de elementos con movimiento tales como los motores de la unidad de disco, el ventilador, etc.

Después de realizar el mantenimiento a la unidad central, se procede a limpiar los periféricos. El teclado, el monitor, el mouse, las impresoras, entre otros periféricos.

Conocer las medidas de seguridad recomendadas por el fabricante (INTEL, AMD, etc.) de los equipos de cómputo era importante, ello orienta a tomar acciones oportunas.

Identificar las herramientas e insumos básicos, para proporcionar el diagnostico a equipos de cómputo era determinante, ello conlleva a una acertada solución del problema que presentaba cada computadora. (Anexo 3)

3.1.2 Instalación y Configuración de Software a las PCS:

En la parte de software se realizaba el mantenimiento correlativo de las instalaciones y configuraciones del software (que son distintos programas que necesita el cliente ya sea a nivel usuario y/o administrativo) desde los básicos hasta los aplicativos avanzados.

Formateo de las computadoras. Para el formateo de las computadoras primero se revisó las características de la PC como el modelo y marca de la placa mediante el programa

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http://www.monografias.com/trabajos11/trimpres/trimpres.shtml

http://www.monografias.com/trabajos37/el-mouse/el-mouse.shtml

http://www.monografias.com/trabajos5/losperif/losperif2.shtml#moni

http://www.monografias.com/trabajos10/motore/motore.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/kinesiologia-biomecanica/kinesiologia-biomecanica.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtml


de Everest para poder bajar los controladores si era el caso de que la PC no contaba con su CD, se les instalo Windows profesional XP y Windows 7 previo formateo.

Instalación de drivers. Luego de la etapa de instalación del sistema operativo se pasó a instalar los drivers necesarios como Winrar, adobe Reader, internet Explorer, Nero, etc.

Eliminación de virus. Para la eliminación de virus se utilizó el antivirus AVAST software.

Teniendo en cuenta que algunos clientes tienen poca capacidad de memoria en sus PCS, dependiendo a ello se instalaba programas que faciliten el buen funcionamiento del equipo, dejando más rápida y accesible para el usuario. (anexo 4)

3.2 EQUIPOS Y MATERIALES:

3.2.1 Equipos:

3.2.1.1 Hardware:Nombre Descripción Características

Cantidad Marca Modelo Serie Conf. No conf.

1 SERVIDOR HP 390411-0A RBC636N0B xINTEL ® PENTIUN 3.20 GHz 512 MB DE RAM

2 CPU AVANTEC COMPATIBLE C110F51281 x

1Procesador: Intel® Pentium -Dual core 220 2,20 GHz RAM 2.Gb

1 Procesador: Intel® core- i3 2.93 GHz RAM: 2.00gb

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IMPRESORA HP Multifuncional 936543-2c x Capacidad: 100 hojasVelocidad: 11, 6 páginas porMinuto.

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12 ppm tinta negra09 ppm tinta color144 inyectores negro144 inyectores color

3.2.1.2 Software:

Sistemas operativos: Windows vista (32,64bits) Windows xp (32,64bits) Windows 7 (32,84bits)

Offimatica: Microsoft office 2007 Microsoft office 2010

Navegadores: Mozilla Firefox Taringa Google Internet explorer Winrar Windows Media Player Nero Express Adobe Reader v8 y v9

3.2.1.3 Mobiliarios:

Mueble para Pc. Silla. Estante para accesorios.

3.2.2 Materiales

3.2.2.1 De Escritorio:

USB 8.0 GB, CD /DVD lapiceros, cuaderno, calculadora, boleta de venta. Computadora Registro de compras

3.2.2.2 De soporte técnico:

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CD de instalación de programas CD de office (2007, 2010) CD y/o UBS de formateo Antivirus (avas, ESET NOD 32, etc.) Waype. Brocha. Bencina. Destornillador plano/estrella. Alicate tipo pinza. Estaño, tijera. Cautíl, pasta para soldar. Extractor de soldadura.

CAPITULO IV

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DATOS DE LOS

RESULTADOS

4.1 LOGROS:

Las prácticas realizadas en la empresa “MACROTECK” ha permitido aplicar los conocimientos adquiridos en el IESTP “GILDALILIANA BALLIVIAN ROSADO”, lo cual ha sido satisfactorio para la empresa.

dominio en el manejo de programas, (paquete adobe breamweaver cs5) permitiendo soluciones inmediatas a los diferentes requerimientos de la empresa.

Experiencia laboral como ensamblador y mantenimiento de los equipos de cómputo.

Mantenimiento y reparación de los equipos de cómputo para un mejor funcionamiento y un buen rendimiento de las PCS.

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Responsabilidad, seriedad, honestidad y puntualidad en un centro de trabajo.

4.2 DEFICIENCIAS:

La de Falta de conocimiento de lenguaje de programación y manejo de programas (MYSQL, PHP, JAVA, etc.).

Inexistencia de publicidad de los productos y soporte técnico de la microempresa (no cuenta con una página web).

Falta de programas con licencia (actualización con el ultimo software)

Falta de control de ingreso y salida de equipos y accesorios en la microempresa

Falta de una base de datos para el registre de los productos.

Creación de nuevas microempresas dedicadas al soporte técnico y a la

venta de computadoras, laptops y accesorios.

CAPITULO V

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CONCLUSIONES Y

RECOMENDACIONES

5.1 CONCLUSIONES:

El presente informe de prácticas profesionales realizado en la microempresa “MACROTECK” favoreció mucho en el desenvolvimiento de la carrera así como el aprendizaje de temas nuevos e innovadores.

A través de la ejecución de las prácticas profesionales se busca que el

estudiante adquiera experiencia y desenvolvimiento en el campo laboral.

5.2 RECOMENDACIONES:

5.2.1 A la microempresa “MACROTECK”

Capacitación permanente al personal para estar en la vanguardia de las nuevas tecnologías de hardware como de software.

Expandirse más como microempresa con más sucursales en todo Lima.

Contar con programas con licencia (actualización con el ultimo software)

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Contar con una base de datos que permita registrar los productos de entrada y salida.

Fortalecer la seguridad de la microempresa mediante la implementación

de cámaras de vigilancia.

5.2.2 Al I.E.S.T.P. “Gilda Liliana Ballivián Rosado”

Implementar el laboratorio con máquinas de calidad que puedan soportar los programas con los que el alumno trabaja.

Es necesario la constante capacitación de los docentes del Instituto.

Apoyo al alumno en la realización de sus prácticas profesionales mediante convenios con empresas y universidades.

Se recomienda que se enseñe el manejo de programas actualizados, relacionados con el campo laboral.

CAPITULO VI

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ANEXOS

Anexo 1

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Anexo 2

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Anexo 3

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Anexo 4

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