Informe Cualitativo El Estado de Animo
Transcript of Informe Cualitativo El Estado de Animo
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
1/47
Informe Cualitativo
El estado de nimo
Fecha: Se tiembre 2007 Cliente:
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
2/47
Antecedentes: Metodologa
En el marco del plan anual de estudios ad-hoc que desarrollamos para la SECOM, Feedback realiz un estudio
cualitativo con el objetivo de establecer los principales temas de inters de los ciudadanos y caracterizar la forma
como la ciudadana percibe y se relaciona con el gobierno.
Con el fin de superar el nivel meramente declarativo, se utilizaron tcnicas de investigacin elicitiva, que en elcaso de ste estudio corresponden a la confeccin de collages por parte de los entrevistados, realizados en el
marco de las conversaciones grupales.
El sentido de la aplicacin de tcnicas elicitivas fue generar condiciones para la expresin de emociones por parte
de los entrevistados, de forma de relacionarlas con los juicios formulados en el marco de las conversaciones.
La segmentacin utilizada en los grupos fue la siguiente:
18-29 30 -50 18-29 30 -50 Total
NSE C2 NSE C3-D
Mujeres 1 1 1 1 4
Hombres 1 1 1 1 4
Total 2 2 2 2 8
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
3/47
Criterios de anlisis
El anlisis de los datos se realiz identificando tpicos o temas de conversacin recurrentes entre los distintos grupos
de conversacin, en base a la distincin entre agenda privada y agenda pblica.
Al interior de cada tpico se sistematizaron los juicios formulados por los entrevistados y a dichos juicios se le asoci
un conjunto de sensaciones vinculadas a ellos.
El sentido del anlisis realizado apuntaba a superar los elementos explcitos del discurso de los entrevistados, por la
va de describir el estado de nimo atribuido a los ciudadanos en general. Se asume que las sensaciones que seencuen ran a a ase e os u c os a um ran so re e componen e no rac ona n argumen a vo e m smo y que
implican una forma de significar las situaciones.
El supuesto del anlisis es que las personas al informar de emociones y estados de nimo que observan en otros, noslo actan como informantes de las mismas, sino tambin se identifican con las emociones informadas.
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
4/47
Resultados de Investigacin: Contexto
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
5/47
El desencanto con el relato acerca del pas exitoso
.las personas-, la cual en la percepcin de las personas ha sido exaltada durante el gobierno de Lagos y que con la
crisis del Transantiago adquiere una connotacin que va desde el engao o el abandono hasta la percepcin de
haber alcanzado un final de poca que generaba orgullo.
El Transantiago representa el fin de un tipo de crecimiento para el pas. La crisis del Transantiago trasunta para losentrevistados que el supuesto xito econmico pas, en el que todos nos habamos embarcado, ha sufrido una
detencin.
Pareciera que polticas pblicas dejan de funcionar como cimientos del orden colectivo deseado, es decir,
como sustento y gua para desenvolverse en un pas que tiene el propsito de alcanzar un futuro mejor para.
El pas macro el exitoso- ya no asegura que, de manera progresiva, las personas comunes y corrientes
puedan alcanzar el bienestar prometido (entendido como el resultado de acceder a un consumo sustentable
y con significado, es decir, que permite crecer y aspirar a una vida mejor).
El xito econmico por lo tanto es menos efectivo como argumento aglutinador de la relacin entre gobierno,
poltica pblica, y bienestar; hoy, el xito econmico ni siquiera es un dato a nivel macro, es algo que no est
presente en el discurso.
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
6/47
El pas no estaba preparado
No es que haya un gap o desfase entre lo micro y macro: Ms bien, se confirma un temor que ya estaba presente: El
pas macro va por un lado; el pas micro por otro. El desencanto es porque las personas s parecen haber estado
encantadas con la promesa de que el pas micro iba a ser parte del pas macro Una cosa es como nos ven desde
a uera; o ra cosa es c mo o v v mos.
Lo reiterativo: esta situacin establece una prdida profunda de confianza con la clase poltica y el gobierno, actual
y pasado. En este marco, los problemas de corrupcin, la falta de liderazgo, la ineficiencia o el abuso de poder son
aspectos que estn muy presentes entre los entrevistados, pero en el plano de las constataciones.
Lo nuevo: la referencia en el discurso a que el pas (o el gobierno) no estaba preparado para hacer cambios muy
Con lo cual el Transantiago que se hace a la chilena- instala la nocin de que el pas es menos de lo que pareca.
La emocin, el sentimiento inmediato que se expresa, es de prdida, la prdida del orgullo del pas que estbamosconstruyendo.
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
7/47
La apertura al mundo se nos vino encima
En la percepcin de las personas, el concepto de crecimiento del pas, entendido como un hecho exitoso a nivel
macro, se instala como un proceso que tiende a beneficiar slo a algunos. En este sentido es que se entiende que el
gobierno anterior trabaj como nunca antes para los empresarios y no resolvi los temas asociados a la
es gua a .
Se seala que un elemento del gobierno anterior que s ha tenido impacto para todos los chilenos: la apertura al
mundo -cuyo conos son la firma de los TLCs. Desde esa perspectiva, el progreso registrado en el gobierno anterior,
que se relativiza debido a los problemas que segn las personas ha heredado el actual gobierno, est intrnsecamente
asociado a tal apertura la cual pareciera ser en definitiva la que rige hoy el pas y la vida de las personas. Esta es
denominada por las personas de manera indistinta como abierto al mundo, globalizacin, exitismos o , , , ,
identidad, entre otros.
En este marco, si hay algn factor externo que incide en el mbito micro como podran haber sido las polticas
pblicas- es la constatacin de que tal apertura lleg al pas para quedarse, una realidad que se filtra en distintasesferas, entra por los poros y es ubicua; si antes bamos hacia la apertura (globalizacin), ahora sta se nos vino
encima.
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
8/47
Una nueva precariedad
Si el pas va hacia alguna parte es hacia dnde nos lleva la dinmica y consecuencias de vivir ms abierto al mundo.
Pero, bsicamente se entiende como la realidad donde diariamente las personas deben desenvolverse.
Esta nueva forma de vida se expresa en las personas tanto en sus mbitos relacionales como en los referidos almercado. Es as que engloba tanto valores asociados a la tolerancia como valores asociados a la necesidad de actuar
en forma ms individualista.
Las personas sealan que no tienen tiempo, que todo es carrera, para llegar al trabajo y volver a casa; evadirse con
la farndula, no tener tiempo para los hijos (nios microonda), padres que no disfrutan la vida, sobre-en eu am ento, que a p ata no a canza para na a, que to o su e, que no ay con ucc n, que as cosas no
funcionan, que en el Transantiago lo peor son las indignas peleas, que hemos cado bajo, que perdimos el orgullo (en
el collage el orgullo es el de la Rojita).
La desigualdad se mantiene, mientras las personas ver surgir una nueva precariedad.
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
9/47
La subida al xito tuvo una parada en una meseta
En relacin a esta nueva precariedad, lo que ordena el discurso son los elementos asociados a una vida
excesivamente determinada por el consumo: y en este marco, el consumo ms que un derecho o aspiracionalidad
del pas exitoso, es una forma de vida a la que hay que adaptarse; en la medida que trae pros y contras; costos y
ene c os; accesos y eu as; entus asmo y esa ento; oportun a es y amenazas.
Este consumo invasivo- aunque tiene sus atractivos, al no contar con una plataforma de respaldo que da disponer de
confianza en las polticas pblicas, es ms bien una forma de vida precaria y exigente que hay que enfrentar e
intentar sobrevivir. Pierde sentido de sustentabilidad y significado. Hoy un refrigerador ms ya no hace la
diferencia, pierde significado y puede percibirse como un acto poco sustentable en el tiempo.
,
impedido hacer que la vida sea ms llevadera.
En este marco, las personas sienten hoy que el pas micro entr en una nueva fase: la curva de crecimiento
termin, entramos a una meseta, que puede ser de estancamiento (molestia) o bien, de preparacin para otra fase(la esperanza).
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
10/47
Incertidumbre y prdida de orgullo
Antes, el transitar por el pas nos llenaba de orgullo: grandes proyectos, importantes decisiones, slidos propsitos;
sentamos que estbamos a cargo de una estrategia de crecimiento de pas, quizs lenta, pero que avanzaba paso a
paso, que asentaba las bases para enfrentar la globalizacin y nos preparaba para alcanzar el desafo de ser un pas
esarro a o. a est ma esta a a ta- y a pesar e os - ate- amos su en o erec o a x to.
Pero el pas se estanc, y la sensacin de entrar como en una meseta instala la idea de ausencia de un horizonte
definido y unvoco, y ms que nada, la ausencia de una direccin clara que seguir, y por lo tanto, una mayor
incertidumbre y preocupacin.
En este marco, en el anlisis de collage, la imagen de la Presidenta es la que representa tal preocupacin. Ella tiene, . ,
ella.
Desde la toma de decisin: Personas se perciben Sin control de la situacin (y de sus vidas); sin entender la
modernidad que antes simplemente se disfrutaba o se aspiraba disfrutar.
Desde la sociabilidad: Personas se perciben ms autnticos, ms libres y ms sencillos. Por lo tanto, un pas ms
, . . .
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
11/47
No nos gusta cmo nos vemos, nos gana la baja estima
Las ersonas ho reconocen el valor ue tiene ex resar sus derechos manifestarse en las calles edir
reivindicaciones, ms gasto social. Con el desorden quizs algo pueda pasar.
Pero no es desorden lo que se quiere: no nos gusta cmo nos vemos, aunque podamos gritar todo lo que queramos.
Al contrario esos son los otros, las personas se auto-perciben perezosas, espectadoras y pasivas en la vida.
En el fondo, la emocin que invade a las personas en esta meseta es la de baja estima; la rabia y frustracin de
(volver) a sentirse ms vulnerables. De constatar que ya no somos el pas exitoso.
Este es el quiebre en la conversacin, hacia un discurso de mayor igualdad.
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
12/47
Una nueva demanda al Estado
Se alcanz un punto no deseado y con nuevas exigencias. Las personas vuelven su mirada sobre sus condiciones de
vida y expresan diversas emociones respecto a aquellas situaciones que atentan o favorecen su calidad de vida.
En este contexto, la demanda al estado se modifica por parte de los ciudadanos.
As, ya no se establece con la misma fuerza una profundizacin y ampliacin de las polticas sociales clsicas
e ucaci n, sa u o vivien a , m s ien que e Esta o a menos procure as con iciones para que os sujetos
resuelvan por s mismos- sus necesidades y el estndar de calidad de vida que desean.
En tal sentido, est presente la exigencia al Estado de acciones efectivas orientadas a mejorar el nivel de salarios,
a aumentar el tiempo libre de las personas, y disponer de mayor seguridad.
Demandas que apuntan a tener mayor control de sus vidas. A tener una mayor autonoma, para alcanzar un
, .
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
13/47
Presidenta impelida a retomar el control
En este marco, la imagen de la Presidenta, que transversalmente est presente en los entrevistados, es la de una
mandataria preocupada por la incertidumbre que hay en el pas, sin poder enfrentar adecuadamente nuevos
episodios que muestren la crisis de las polticas pblicas y la incapacidad del gobierno de controlar los
acontec m entos p cos uturos.
ella est como esperando a ver qu viene ahora, con qu nos vamos a encontrar ahora, cul es el Transantiago que viene ahora
Sus buenas intenciones no estn puestas en duda; es una persona ntegra y seria; con sensibilidad social indiscutible.
Es la reserva moral de la clase poltica, y se reconocen aspectos que sin ella no se habran hecho, atribuibles a su
sensibilidad social y gnero. Este posicionamiento favorece que las dificultades para ejecutar sus buenas
intenciones en parte sean atribuidas a situaciones externas a ella, que han sido heredadas, o bien a manos negras
como el machismo, a los hombres que la rodean representados por polticos y asesores sin sensibilidad social; y en
general, a la mala calidad de sus equipos.
a res en a es perp e a, ensa, , a rapa a, r g a, mane a a.
La pregunta sobre la Presidenta es cmo va a poder retomar el control, la misma que se hacen las personas a s
mismas: cmo poder recuperar poder y enfrentar mejor esta situacin?
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
14/47
La Presidenta no logra convertir sus atributos personales en liderazgo
Junto con reconocer la capacidad innegable para empatizar con las personas comunes y corrientes, se considera que
este perfil social de la Presidenta es insuficiente para el propsito de retomar la conduccin del pas, o bien,
.
Se puede admirar a Bachelet, pero nadie se puede poner una venda y decir que est todo bien, una cosa es tener toda la esperanza del
mundo, pero la verdad es que aqu est la escoba y ella no es la persona adecuada
No obstante se le pide ms fuerza, ms carcter y que imponga sus criterios, no se valoran necesariamente aquellos
comportamientos en que remarca su autoridad y el asunto del gnero: se esperan acciones.
Ella no logra convertir sus atributos personales en atributos de liderazgo; ni tampoco los valores presentes a nivel
pas que son propios de ella (pas ms abierto, ms tolerante, ms verdadero) no se perciben como un logro de la
Presidenta.
En este sentido, hay ausencia de una impronta de liderazgo propia, y su perfil como persona se debilita
progresivamente como referente de un nuevo liderazgo. Como si se perdiera la paciencia.
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
15/47
Imagen
mover las piezas. No hace tanto, el pas se mova sorteando obstculos y sentamos quenosotros tambin adquiramos destreza; el pas mova las piezas y pareca quenosotros aprendamos la jugada.
mo era que o ac amos para ugar en, y asta ganar en este uego e g gantes
En qu minuto se nos pas por la cabeza que habamos comprendido el juego; quepodamos darnos el lujo de sentarnos solos frente al tablero?
Hoy las personas estn frente al tablero y no saben qu hacer. La frustracin es inmensa.
Estamos esperando la jugada maestra, un jaque mate a esta situacin. No hay ms tiempo. Todos
los sacrificios no pueden haber sido en vano. Es la esperanza. Por ltimo, una jugada de suerte; un
golpe de suerte.
Pero hay que salir del estancamiento; tomar una decisin en uno u otro sentido.
Hay una prueba de fuego: Lo que importa es si somos capaces de hacer andar elTransantiago, dicen las personas (recuperar el orgullo)
Hay una curiosidad: Lo que queremos es crecer, dicen las personas que dicen los
empresarios (ir tras otro orgullo)
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
16/47
Agenda Privada
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
17/47
Los temas de inters
Hoy por hoy, los t picos de agenda privada se constituyen en un mbito de conversaci n privilegiado por las personas.
Frente a la trivialidad o la percepcin de levedad de los temas pblicos, en las conversaciones las personas entregan
un nfasis relevante a situaciones cotidianas, a formas de vivir y sentir al pas.
Las conversaciones estn marcadas por la sensacin de un cambio relevante en las condiciones de vida. Estos
cambios, que definen una nueva forma de vivir, son tratados por los entrevistados como resultados de la
globalizacin.
La sensacin de cambio a la que hacen referencia apunta a los siguientes aspectos:
a) sofisticacin general de los gustos y disponibilidad de nuevas alternativas de consumo,
b) percepcin de abaratamiento de bienes de consumo, como resultados de la firma de los TLC's,
c) fuerte presencia de tecnologa en las relaciones personales: organizacin de las rutinas domsticas, tipo de
educacin, formas de trabajo,
d) liberalizacin general de las costumbres y creciente aceptacin de la diversidad,
e) involucramiento e inters en la actualidad internacional y
f sensacin indefinida de una vida ms r ida a urada sin tiem o donde la com etencia la orientacin al
logro es vivida como exigencia diaria.
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
18/47
El problema del consumo
Cada uno de estos cambios es vivido en forma multivalente. Esta situacin se expresa de modo preferente en
torno a la significacin del consumo.
La orientacin al consumo es entendida como un acto de realidad, como la forma de vida dominante en el pas.Las condiciones de vida familiares y personales son evaluadas por los entrevistados segn el grado y el tipo de
consumo ue se realiza: arriendo o tenencia de vivienda renovacin de roductos electrnicos a o de
servicios educacionales y de salud de calidad, disponibilidad de recursos para la entretencin, etc. La
disponibilidad de recursos para el consumo se constituye en un indicador del nivel y calidad de vida que se
posee.
Sin embargo, el consumo tambin es fuertemente connotado con un revs oscuro, el que dice relacin con los
apremios a los que son sometidas las personas: relevante presencia de deudas y obligaciones financieras, en un
marco de expansin del crdito e ingresos que no se encuentran a la altura de las expectativas de consumo, yque transforma a la actividad laboral en un mbito de experiencia frustrante, tedioso, exigente, del que no se
puede escapar.
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
19/47
Sensaciones dominantes
Las expectativas y tensiones en torno al consumo, gatilla en las conversaciones dos perspectivas para dar cuenta de
la situacin del pas, las que se encuentran presentes en forma transversal en los grupos de conversacin:
Un primer acercamiento que enuncia un discurso nostlgico sobre un estado pasado del pas, donde el
consumismo no era el eje primordial de la vida. Esta posicin termina explicando culturalmente la propia
orientacin creciente al consumo como un problema de cambio de valores.
Una segunda perspectiva, dominante en las conversaciones, donde la justicia de los ingresos es resultado
de una medida de consumo, que es entendida como legtima. Esta posicin enjuicia el desarrollo de la vidaeconmica y la actuacin de empresarios y polticos, en un contexto en que la distincin se difumina, bajo la
lgica de los poderosos.
Las tensiones y expectativas asociadas al consumo y a la vida laboral hacen que los entrevistados informen de unasensacin de agobio y frustracin, que es tono dominante de todas las conversaciones, y que las dimensiones
afectivas de logro, de la sensacin de cambio y de competencia adquieran un rol protagnico en el habla de los
.
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
20/47
Ejes discursivos en la Agenda Privada
Afectividad LogroLogro Globalizacin Competitividad
Familia/Hijos
Vidalaboral
Sociabilidad Golpede suerte
Ambicin /Em rendimiento
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
21/47
Agenda Privada: Afectividad (juicios y emociones)
Frustracin
Afectividad JuiciosJuicios Emociones
Reducido tiem oImpotenciaAprecio
Vulnerabilidad
Familia/Hijos
Estrechez econmicaIndividualismo
Sensacin de soledad
SociabilidadAusencia de soportems all de la familia
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
22/47
Agenda Privada: Logro (juicios y emociones)
Logro JuiciosJuicios Emociones
CansancioTedioIncredulidad
Vida laboral
Reducido tiempoEstrechez econmicaIndividualismo
EsperanzaGolpe de suerte
nica posibilidad ciertade cambiar la vida enun tiempo reducido ysin mayores costos
OrgulloAmbicin /Emprendimiento
Asociado a tomar laoportunidad, que seencuentran en todaspartes.
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
23/47
Agenda Privada: Globalizacin (juicios y emociones)
Globalizacin JuiciosJuicios Emociones
CansancioTedioIncredulidad
ProblemasPrdida deIdentidadDesigualdad
Liberalizacin de las
Problemas NostalgiaPerplejidad
cos um res
CansancioTedioProblemas
Acceso a tecnologae informacin.
Incre u i a
otras realidadesTLC amplitud delconsumoProyeccin de xitopas
ene c os som ro
CuriosidadOrgullo
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
24/47
Agenda Privada: Competencia (juicios y emociones)
Competencia JuiciosJuicios Emociones
CansancioTedioIncredulidad
Comparacin conlos otros comomedida de xitoPresenciatransversal en la vida
Inconformidad /insatisfaccinCansancio
(laboral, barrio, etc.)Obstculo pararelacionarse conotros
Envidia (en otros)
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
25/47
Mapa de sensaciones: Agenda Privada
FamiliaEsperanza en un golpe de suerte
Globalizacin
prec o
Frustracin VidaLaboral
os a a
Perplejidad
som ro
Curiosidad
ImpotenciaCansancioOrgullo
Sociabilidad
Tedio
Incredulidad
Competencia
Insatisfaccin
Vulnerabilidad
Cansancio
Envidia
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
26/47
gen a ca
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
27/47
Los temas de inters
Transantiago satura las conversaciones grupales, en el desarrollo de las sesiones surge espont neamente en relaci n
al estado de nimo percibido en la ciudadana. Ms all de la molestia coyuntural asociado al rendimiento del
transporte metropolitano, en las conversaciones funciona como una sntesis de la percepcin general que se posee de
las polticas pblicas.
En las entrevistas se observa un cuestionamiento relevante a la capacidad que han tenido las polticas pblicas en la
produccin de bienestar de las personas. El cuestionamiento instala la nocin de fin de perodo, en tanto no se
demanda una profundizacin de dichas polticas. Por el contrario, se cuestiona el ritmo de avance de las mismas, su
direccionalidad y su rendimiento futuro. As, para los entrevistados el xito de la intervencin, y su relevancia, ya no
se juega como un problema de tiempo.
Por una parte, los beneficios de las polticas pblicas se vuelven higinicos y los tiempos de implementacin son
percibidos como largos. Por otra, las personas consideran que se beneficia a otros y no a los sectores medios, de los
cuales se sienten parte, y que la implementacin de las mismas est cruzada por el clientelismo y la corrupcin.
De hecho, un tema polmico en las conversaciones es la valoracin que se realiza del grado de avance y bienestar
generado por las polticas pblicas clsicas (educacin, salud y vivienda) en los aos de gobierno concertacionista, sus
.
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
28/47
Demanda de mayor estima y autonoma
En este marco, y especialmente a partir de la entrada en operaciones de Transantiago, lo puesto en discusin es el
grado de dignidad ciudadana asociada a las prestaciones pblicas, en un marco en que la calidad de las mismas y la
experiencia de los usuarios es un tema especialmente sensible.
Son precisamente los problemas identificados en Transantiago los que sirven como plataforma para generar una
demanda implcita por el reconocimiento de la dignidad y orgullo de los ciudadanos. As, la calidad y cobertura de las
polticas pblicas son ledos como actos del grado de inters y de estima que posee el gobierno respecto a las
personas.
Pese a la presencia de esta demanda, en las conversaciones se observa un cambio de eje en la demanda que se
realiza al estado. Frente a la crtica, o a lo menos escepticismo, en relacin al rendimiento de las polticas sociales,
las personas se centran en el aseguramiento de bienes como tiempo, ingreso y seguridad ciudadana. Bienes que las
personas consideran que no pueden gestionar por s mismos.
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
29/47
El problema de la seguridad pblica
Un consenso de relevancia en los grupos de conversacin es la nocin que la delincuencia se presenta como uno de
los principales problemas no resueltos en el pas.
En la discusin, la delincuencia -y la supuesta impunidad asociada a ella- se convierte en una forma de connotar unareduccin de la libertad de desplazamiento de las personas. Los miedos expresados por las personas llega a lo
irracional e informa de temores, ansiedades y limitacin de actividades propias o de seres querido.
Para los entrevistados, la supuesta alta tasa de delincuencia es una de las formas de expresin del bajo inters de
las autoridades or el bienestar de las ersonas. Los entrevistados asumen ue el obierno no ha realizado todo lo
que se encuentra a su alcance para frenar a la delincuencia.
,
penal. Dada la sensacin de desproteccin, no es evidente para los entrevistados cul ha sido su aporte; ms bien se
la considera actuando en contra de los intereses de la ciudadana, al entregar a los delincuentes un exceso de
garantas y derechos.
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
30/47
El problema del tiempo
En los grupos se instala de manera relevante una demanda por tiempo libre. Esta demanda surge asociada al relato
de las condiciones laborales que se debe enfrentar y a la evaluacin que se realiza de Transantiago.
Los dos temas llevan a los entrevistados a la constatacin de que no se posee tiempo y tranquilidad para asumiractividades muchas familiares- que se asocian al descanso y el bienestar en general.
La reduccin del propio tiempo se considera que es el resultado de la ineficiencia pblica (Transantiago) y de las
condiciones laborales (bajos sueldos y largas jornadas). En un nivel genrico, resultado de la accin de empresarios y
olticos a sea or inhabilidad en la im lementacin de oltica blica o desinters or limitar el oder
empresarial.
,
resolucin de los problemas de gestin de Transantiago, que implican viajes ms largos y b) mayor regulacin y
fiscalizacin sobre el mercado de trabajo, que posibilite el cumplimiento efectivo de las jornadas laborales legales,
sin temor a represalias o miedo a perder el trabajo.
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
31/47
El problema del ingreso y del trabajo
La demanda por aumento de ingresos es un componente medular del discurso de los entrevistados. En las
conversaciones emerge a partir de la idea de dficit para llevar adelante el tipo de vida que se desea, y que es posible
de acceder, atendiendo a la expansin general del consumo que los entrevistados observan en su entorno.
De ah que frente a la constatacin de lmites en los ingresos se castigue de manera relevante a los gobiernos
concertacin, y especialmente al de Ricardo Lagos. Se instala como sentido comn en las conversaciones que se ha
pro un za o a es gua a en a str uc n e ngreso.
En este marco se instala el malestar con el trabajo, ya no slo desde el tiempo, sino desde los beneficios oretribuciones vinculadas a l. Al juzgar las tensiones de los entrevistados al abordar el punto, pareciese que la
reduccin de la confianza y legitimidad de la poltica del chorreo no lleva aparejada el desarrollo de una demanda
articulada hacia el gobierno y el empresariado.
Se pide al gobierno intervenir pero no es evidente la naturaleza de dicha intervencin; ms all de expectativas sobre
un mayor gasto fiscal asociado a los ingresos del cobre, o la peticin de acciones inespecficas que permitan un mayor
.
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
32/47
Ejes discursivos en la Agenda Pblica
Seguridad pblicaPrestaciones
clsicasPrestaciones
clsicasBeneficios delcrecimiento Transantiago
AltaDelincuencia
Educacin Tiempo libre
PuertaGiratoria Salud Remuneracin
Acceso a
oportunidades
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
33/47
Agenda Pblica: Seguridad Ciudadana (juicios y emociones)
Seguridad pblica JuiciosJuicios Emociones
CansancioTedioIncredulidadProblemas
Resultado de manoblanda y reducidasoportunidades.En todo momento y
Alta DelincuenciaTemor
lugar se est expuestoa ellaSupone prdida delibertad: libre
circulacin, uso deltiempo y espacio.
Cansancio
TedioDes roteccin
CansancioTedio
ProblemasResultado de lareforma procesal
,
delincuencia.Basada en unexceso de garantasde los delincuentes.
Puerta Giratoria
Rabia
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
34/47
Agenda Pblica: Prestaciones clsicas (juicios y emociones)
Prestacionesclsicas JuiciosJuicios Emociones
Oportunidad demovilidad social.
Expectativa
Poca dignidad
Educacin ercepc n eaumento de accesoeducacin superior.Demandas por calidady de mejora en la
prestacin de servicios
Alta valoracin deAUGEPerce cin de
Estabilidad
Poca Dignidad
a u avances eninfraestructura en laltima dcada.Demanda de mejoraen calidad de la
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
35/47
Agenda Pblica: Beneficios del crecimiento (juicios y emociones)
Beneficios delcrecimiento
JuiciosJuicios Emociones
AnheloTiempo libre
Fuerte demanda de los
entrevistadosEspacio para elproyecto de vidasin trabas: delincuencia -Transantiago
Satura la conversacin,es la forma como
FrustracinRemuneracinaparece la asimetra dela participacin en elbienestar. Otros son losprivilegiados:empresariado / estado
Esperanza /Resentimiento
Acceso aoportunidades
Movilidad social y aempleo de calidad quepermite un mayorconsumo.
Desarro o yexpresividad personal
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
36/47
Agenda Pblica: Transantiago (juicios y emociones)
Transantiago JuiciosJuicios Emociones
CansancioTedioIncredulidad
Sntesis de lasdeficiencias en lagestin de polticaspblicas: ineficiencia,improvisacin, Frustracineventual trfico deinfluenciasIndicador demenosprecio y bajavaloracin del gobiernohacia las personas
Rabia
Impotencia
Impacto contundentey directo en la calidadde la vida de laspersonas
Indignidad
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
37/47
Mapa de sensaciones: Agenda Pblica
Prestaciones pblicasSeguridad
Transantiago
ExpectativasTemor Impotencia
EstabilidadRabia
ImpotenciaRestriccin Rabia Poca Dignidad Poca Dignidad
Indignidad
Beneficios del crecimiento
Tiempo Libre RemuneracionesAcceso Oportunidades
Anhelo FrustracinEsperanza
Resentimiento
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
38/47
Gobierno
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
39/47
Un gobierno aislado y con crticas a su liderazgo
Hay consenso entre los entrevistados en la nocin de que el actual gobierno y su presidencia se encuentra gobernando sin
el apoyo de los partidos de la concertacin y con una oposicin especialmente crtica y dura. Dichas sensaciones surgen
de la acidez percibida en las intervenciones de los voceros de oposicin y en la ausencia de signos de apoyo por parte de
.
En este marco general de percepcin de hostilidad hacia el gobierno, los entrevistados cuestionan la capacidad de la
presidenta para ejercer y representar el poder. De hecho, el principal argumento utilizado para criticar la gestin
presidencial es su supuesta inhabilidad en esta materia. En torno a la forma como la presidenta se relaciona y ejerce el
poder, es que se despliegan en los grupos las estrategias de defensa y crtica a la presidenta.
a opos c n se expresa como a ens n en re no ene capac a e o erno y no a e an o ernar . s os u c os
tienen en comn explicar la situacin en funcin de su condicin de mujer, ya sea como resultado de los imaginados
lmites de lo femenino para ejercer el poder, o bien, como resultado de la cultura poltica patriarcal que rechaza a una
mujer con poder.
De hecho, desde las referencias de los entrevistados a los retos o llamadas de atencin al gabinete, puede
interpretarse que las personas ponen en falta a la presidenta en estas situaciones, transmitiendo la idea de sobre-
. ,
expresin del poder, o bien, tiene baja prestancia, y por ello finalmente no se la considera.
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
40/47
Perfil personal y gobernancia
Al considerar la percepcin que los entrevistados poseen del liderazgo de la presidenta, se siguen manteniendo losatributos clsicos de su posicionamiento: alta valoracin de sus cualidades personales y crticas a la capacidad de
incorporar orden, conduccin y resolucin a los actos de gobierno.
Una tendencia observable en los grupos es una suerte de agotamiento de las cualidades personales como elemento
compensatorio de los supuestos problemas, asociados a la capacidad de gobernar de la presidenta. En tal sentido, se
mantiene el fuerte aprecio que se posee sobre la persona de la presidenta pero se cuestiona o se lamenta que ello no
se exprese en actos de gobierno.
Es precisamente el des-alineamiento entre caractersticas personales y caractersticas de gobernante lo que se
.
medida que no se comprende por qu las intenciones y mirada de pas que se presupone en la presidenta no se
expresan en actos de gobierno. Molestia cuando las personas visualizan que los atributos personales, base de la
adscripcin a su gobierno, no tienen un correlato prctico en la vida de los ciudadanos.
Desde las afirmaciones y deseos expresados en los grupos se puede interpretar una demanda orientada a expresar en
los actos de gobierno los atributos personales percibidos en la presidenta: flexibilidad, energa, resolucin, fuerza y
a egr a. s a eman a supone a pos a e en regar e con ucc n a a sensac n e er a persona y crec en es
exigencias sociales.
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
41/47
Demanda de liderazgo
Un elemento que llama la atencin del discurso de los entrevistados es que pese a las crticas formuladas al gobierno y
al estado general del pas, las personas terminan defendiendo o rescatando a la persona de la presidenta.
Este rescate de la figura presidencial se realiza en funcin de su coraje para enfrentar un escenario adverso, con pocos
aliados, hacer posible que se expresen las tensiones presentes en la sociedad chilena y lo que se percibe como
preocupacin por los detalles. En tal sentido, circula en las conversaciones la nocin que el gobierno de Michelle
Bachelet se ha atrevido a hacer cosas que otros gobiernos han dudado: aceptar la expresin de molestia de los
ciudadanos en un marco de lo que se considera una indudable mayor libertad de las personas.
Son precisamente estos los elementos que permiten que se mantenga un profundo aprecio a la presidenta y que
permiten formular la demanda de liderazgo realizada por las personas: poner definitivamente en movimiento sus
motivaciones profundas por el bienestar de los ciudadanos; utilizando los recursos de energa, alegra, decisin y
fuerza que se identifican en su vida privada.
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
42/47
Ejes discursivos sobre el Gobierno
Entorno presidencial AgendagubernamentalAgendagubernamental Presidencia
Gabinete Liderazgo
Concertacin
Atributospersonales
Alianza Cdigos delpoder
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
43/47
Gobierno: Entorno presidencial (juicios y emociones)
Entornopresidencial JuiciosJuicios Emociones
IndiferenciaGabinete
No es visibleEntorno que no apoya la
labor presidencial:inoperancia,inexperiencia. Distintas tradicionespolticas
Ausencia de apoyo a la
actividad presidencial n erenc aCansancio
Concertacin
y tensiones al interior dela alianza de gobierno.
Poco constructiva en su
DesconfianzaCuriosidad
Alianza
labor de oposicinVisin de prdida delibertad personal sitoman el poderOferta de eficiencia a
,agotamiento delproyecto concertacin
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
44/47
Gobierno: Agenda gubernamental (juicios y emociones)
Agenda
gubernamental JuiciosJuicios Emociones
CansancioTedioIncredulidad
No se percibe unaagenda propia enejecucin
Se instala la idea de
tapa hoyos delgobierno anterior.Cuando se identificanaccionesgubernamentales, se
DecepcinEsperanza
es ca ca como
pequeas cosas en elmbito de la polticasocial.
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
45/47
Gobierno: Presidencia (juicios y emociones - 1)
Presidencia JuiciosJuicios Emociones
Falta en la imagen de
la presidenta.Se demanda direccin,energa en laconduccin
ExasperacinMolestia
Liderazgo empoderamiento en elejercicio del cargo.Ausencia de conversinde atributos personales
(valorados) en atributos(criticados)
Una mujer poderosa ymoderna.
Aprecio
Atributos personales Remite a espacios
clsicos de suposicionamientopblico: comprensin,fuerza, energa,alegra, libertad,simpleza, flexibilidad.
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
46/47
Gobierno: Presidencia (juicios y emociones - 2)
Cdigos de
poder
La imagen de presidenta de Michelle Bachelet se juega en latensin entre Liderazgo y atributos personales. El problema delos entrevistados es que se percibe a una presidente impotentepero se confa en las motivaciones profundas y personales dela misma.
Para explicar esta disonancia entre presidenta y persona, losentrevistados utilizan cdigos y representaciones patriarcales yde liderazgo tradicional. Desde ah emergen las referencias adebilidad, desorden y exigencia de mano dura.
Cuando la presidenta explicita actos de poder (yo mando, yoordeno) hace visible su supuesta debilidad, pues instalapblicamente su supuesta falta.
-
8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo
47/47
Mapa de sensaciones: Gobierno
Gabinete Concertacin Alianza
Indiferencia
Curiosidad
Indiferencia
Cansancio
Desconfianza
AgendaGubernamental
Figura PresidencialDecepcin
ExasperacinEs eranza
Exasperacin
erazgo
Exasperacin
Personalidad
Aprecio
Molestia
nerg a - rgu o