1 INFORME ANUAL 2016

INFORME ANUAL Banco Santander Chile 2016

Queremos contribuir al progreso de las personas y de las empresas

INFORME ANUAL Banco Santander Chile 2016

2

1 2

Este informe anual tambin est disponible en versin online www.santander.cl

4

3

558 Gestin del riesgo

59 Pilares de la funcin de riesgos

64 Cumplimiento

68 Resultados 2016

69 Resultados del ejercicio

84 Nuestro equipo de profesionales

92 Orientacin al cliente

100 Creacin de valor para los accionistas

103 Gestin sostenible de la cadena

de proveedores

104 Nuestro compromiso con la sociedad

111 Gestin medio ambiental

22 Gobierno corporativo

23 Modelo de gobierno corporativo

24 rganos de gobierno corporativo

32 Marco tico

34 Estrategia

35 Entorno del mercado

40 Plan estratgico

y creacin de valor

42 Modelo de negocio

44 Modelo de negocio

48 reas de negocio

50 Tecnologa e innovacin

54 La sostenibilidad en Santander Chile

3 INFORME ANUAL 2016

7

INFORME ANUAL 2016

6114 Banco Santander en el mundo 122 Acerca de este informe

8 9124 Glosario 128 Informacin general

136 Estados financieros

140 Indicadores GRI

4

Banco Santander ha ido ajustando su

estrategia de corto y mediano plazo,

lo que le ha permitido conservar su

liderazgo en la industria financiera y

mantener su posicin como la principal

franquicia en el pas.

Sostenibilidad social

2014 2015 2016

SantanderUniversidades

N Becas 405 451 461

N Convenios de colaboracin 56 52 52

Universia Empleos para universitarios2 68.481 59.666 49.142

Sanodelucas Visitas al portal 206.678 785.836 962.234

ComunidadN Voluntarios corporativos 469 1.051 225

Beneficiados por acciones de voluntariado corporativo

1.421 5.167 1.175

Sostenibilidad ambiental

2014 2015 2016

Consumo de papel (tons.) 2.534 2.191 2.124

Consumo de energa (KwH) 33.919.980 33.404.726 30.865.037

Consumo de agua (m3) 243.888 210.439 154.068

Emisiones totales de CO2 19.8421 18.477 19.044

Desplazamientos terrestres (kms.) 4,1 mills. 3,3 mills. 2,5 mills.

Desplazamientos areos (kms.) 9,2 mills. 9,2 mills 13,2 mills.

Reciclaje de residuos electrnicos (tons.) 18,6 22,4 47,8

Ranking participacin de mercado

(Al 31 de diciembre de 2016)3MMUS $ Ranking

Cuota de Mercado (%)

Activos totales 55,5 1 17,5

Prstamos totales4 40,3 1 19,1

Prstamos a individuos5 19,6 1 22,2

Utilidad atribuible a tenedores patrimoniales

708 2 24,2

10,5%ratio core capital

55,5US$ mil millones de activos

17,0%ROE

1.295cajeros automticos

3,6millones de clientes

11.354empleados

1. En 2016 se corrigi est cifra publicada en aos anteriores para homologarla a los nuevos estndares de clculo. / 2. Empleos gestionados para estudiantes y titulados universitarios por medio de los portales de las universidades en Chile. Incluye primer empleo, prcticas profesionales, trabajos part-time, e incluye segundo o ms empleos gestionados por los portales de las universidades chilenas. / 3.Todas las cifras al 31 de diciembre 2016, o ltima informacin disponible. / 4. Excluye prstamos interbancarios, brutos de provisiones. Cuota excluye inversin de Corpbanca en Colombia y Bci en EE.UU./ 5. Cuota excluye inversin de Corpbanca en Colombia y Bci en EE.UU. / 6. Fuente: Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras a noviembre 2016. / 7. Fuente cuota: Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras a noviembre 2016.

SANTANDER CHILE HOY

N RankingCuota de

Mercado (%)

Cuentas corrientes6 899 mil 1 21,6

ATMs7 1.295 3 17,0

Sucursales7 434 1 19,2

Empleados7 11.354 2 17,9

5 INFORME ANUAL 2016

1. No incluye crditos interbancarios. Bruto de provisiones. / 2. Incluye instrumentos para negociacin e instrumentos disponibles para la venta.

Balance y resultados (millones de pesos) 2016 2015 VAR. 16/15> BALANCE

Colocaciones comerciales 13.867.465 13.326.359 4,1%

Colocaciones para vivienda 8.619.356 7.812.850 10,3%

Colocaciones de consumo 4.446.803 4.150.671 7,1%

Crditos y cuentas por cobrar a clientes 26.933.624 25.289.880 6,5%

Provisiones (820.139) (754.679) 8,7%

Total colocaciones netas 1 26.113.485 24.535.201 6,4%

Inversiones financieras 2 3.785.893 2.368.682 59,8%

ACTIVOS TOTALES 37.006.645 34.654.105 6,8%

Depsitos totales 20.691.024 19.538.888 5,9%

Instrumentos de deuda emitidos 7.326.372 5.957.095 23,0%

Patrimonio 2.898.047 2.764.880 4,8%

> RESULTADOS

Ingreso financiero neto 1.281.366 1.255.206 2,1%

Comisiones netas 254.424 237.627 7,1%

Resultado operaciones financieras 140.358 145.499 (3,5%)

Ingresos operacionales 1.694.447 1.653.973 2,4%

Provisiones netas (343.286) (413.694) (17,0%)

Gastos de apoyo y otros gastos de operacin (772.337) (715.425) 8,0%

Resultado operacional 578.824 524.854 10,3%

UTILIDAD CONSOLIDADA DEL EJERCICIO 474.716 452.141 5,0%

UTILIDAD ATRIBUIBLE A TENEDORES PATRIMONIALES DEL BANCO 472.351 448.878 5,2%

Rentabilidad y eficiencia 2016 2015 VAR. 16/15

Margen de inters neto 4,45% 4,79% - 34 PB

Rentabilidad sobre patrimonio promedio 17,0% 17,0% - 2 PB

Rentabilidad sobre activos promedio 1,33% 1,36% - 3 PB

Eficiencia (costos / ingresos) 42,7% 41,3% + 137 PB

Recurrencia (comisiones / costos) 37,0% 35,9% + 110 PB

> CALIDAD DE LA CARTERA

Costo del crdito (gasto en provisiones / colocaciones) 1,26% 1,64% - 37 PB

Cartera morosa / colocaciones 2,07% 2,54% - 46 PB

Provisiones / colocaciones (prdida esperada) 3,02% 2,98% + 3 PB

Provisiones / cartera morosa (cobertura) 145,4% 117,6% + 2.783 PB

>CAPITALIZACIN Y ESTRUCTURA DEL CAPITAL

Patrimonio efectivo / activos ponderados por riesgo 13,4% 13,4% + 6 PB

Capital bsico / activos ponderados por riesgo 10,5% 10,3% + 20 PB

Capital bsico / activos 7,2% 7,3% - 9 PB

Colocaciones a clientes / depsitos totales1 94,8% 98,9% - 418 PB

Colocaciones a clientes / activos totales 72,8% 73,0% - 20 PB

6

RECONOCIMIENTOS

12_

7_

1_TRANSPARENCIA CORPORATIVA

El primer lugar en el Ranking de Transparencia Corporativa 2016, elaborado por la consultora Inteligencia de Negocios (IdN), obtuvo Banco Santander. La empresa logr 96 puntos lo que, segn el reporte, representa una calificacin extraordinaria e indita para estas mediciones, incluso superior a cualquier medicin hecha en alguna compaa internacional de las hasta ahora usadas para construir el benchmark global.

1_

10_4_

3_ 6_

7 INFORME ANUAL 2016

3_ GREAT PLACE TO WORK

Banco Santander fue reconocido como una de las Mejores Empresas para Trabajar en Chile, ocupando el cuarto lugar entre las compaas con ms de cinco mil empleados y pasando del puesto N25 al N18 del ranking general elaborado por Great Place to Work Institute.

9_BUENAS RELACIONES LABORALES

La Fundacin Carlos Vial Espantoso entreg una distincin especial a Banco Santander por contar con una trayectoria destacada en la construccin de buenas relaciones laborales. Puntualmente se reconoci que Santander promueve un estilo de liderazgo motivador, que delega y empodera, capaz de integrar diferentes culturas y permear a toda la organizacin. Esto en el marco de la premiacin que anualmente realiza la fundacin a empresas que construyen relaciones laborales participativas, basadas en el respeto y la transparencia.

12_EFFIE DE ORO PARA SANTANDER

Banco Santander fue reconocido en los Effie Awards 2016 -la celebracin de mayor relevancia de la industria del marketing y la publicidad en Chile- con un galardn de oro por su campaa interna El Encuestador. Esta campaa naci por la necesidad de tener informacin profunda y de valor sobre los colaboradores, sus demandas e inquietudes, y as gestionar de manera proactiva la oferta interna.

10_DOW JONES SUSTAINABILITY INDEX

En la segunda versin de este ndice de sostenibilidad, Santander fue nuevamente una de las empresas integrantes, subiendo adems su puntuacin con respecto a 2015 y obteniendo puntajes por sobre el promedio en las dimensiones econmica y social.

11_MEJOR MEMORIA DEL SISTEMA FINANCIERO Y BANCARIO

La memoria anual 2015 de Banco Santander Chile fue distinguida como la mejor del sistema financiero y bancario, segn el Informe Reporta 2016, realizado por IP-FinancialCom, empresa especializada en la gestin de comunicacin financiera, junto con la agencia espaola DEVA y el Centro de Sostenibilidad Empresarial de la Universidad Adolfo Ibez. El estudio mide la calidad del reporte anual de las empresas en informacin financiera y no financiera (ambiental, social y gobierno corporativo o ASG).

2_ EL MEJOR BANCO EN CHILE

Por quinto ao en la ltima dcada, Banco Santander fue elegido como el Mejor Banco en Chile por la prestigiosa revista inglesa Euromoney. El premio reconoce la gestin de Santander Chile y en particular el modelo de asesoramiento especializado para clientes de alto patrimonio. Este modelo se basa en las fortalezas y capacidades del Banco, las que se nutren de sus redes comerciales, de especialistas en multidisciplinas y de las herramientas tecnolgicas que ha desarrollado para ayudar al cliente en la toma de decisiones de inversin. El Grupo tambin obtuvo el premio al Mejor Banco de Amrica Latina en Gestin de Patrimonio y Mejor Banco del Mundo para Pymes.

4_ PRIMER LUGAR EN COMPROMI