Informatikai döntéstámogatás az MVM-nél
-
Upload
audrey-holman -
Category
Documents
-
view
42 -
download
2
description
Transcript of Informatikai döntéstámogatás az MVM-nél
Informatikai döntéstámogatás az MVM-nél
Szebényi Zoltán [email protected] Szolgáltatási IgazgatóMVMI Informatika Zrt.
Az MVMI Informatika Zrt. bemutatása 2005-ben alakult
A Magyar Villamos Művek Zrt. 100%-os tulajdonában van
140 fős, főként felsőfokú végzettséggel rendelkező, tapasztalt
szakembergárda
Feladata:
MVM Csoport tagvállalatainak centralizált, konszolidált ügyviteli IT
szolgáltatások nyújtása
Üzemelteti a központi IT infrastruktúrát, alkalmazásokat, valamint a
tagvállalatok IT rendszereit
IT fejlesztések koordinálása
Több ezer felhasználó, több száz szerver, több száz hálózati aktív eszköz
MSZ EN ISO 9001:2009, MSZ EN ISO 14001:2005 , MSZ ISO/IEC 27001:2006
és ITIL alapú működés
Előzmények
• Centralizált IT szolgáltató• Tulajdonos (MVM) elvárásai:– Szolgáltatási szerződések megkötése– Szigorú elvárások, SLA-k
Igények
• A tagvállalati szerződésben foglalt szolgáltatások objektív mérése és elszámolása– Áttekinthetően– Ellenőrizhetően
• Mérési logikák fejlesztése– Felhasználói élmény közeli mérések– Új csoportosítási rendszer bevezetése (műszaki, és
bejelentés alapú)• Mérőszámok csökkentése• További szolgáltatások bevonása
A megoldás
Informatikai szolgáltatások mérése
Az MVMI különböző informatikai szolgáltatásokat nyújt a tagvállalatok számára, melyeknek az előzőekben felsorolt követelményeknek kell megfelelniük.
Szerződéses tagvállalatok száma: 26 db
Mérendő szolgáltatások SLA-k száma: 106
db
Mért, és riportolt mutatók száma: 411 db
Mérni a lehetetlent
• Heterogén mérési rendszer– Minden a legalkalmasabb rendszerrel
mérve
• Szolgáltatások leképzése mérésekre– Új modell leképezése, műszaki, és
bejelentés csoportok kialakítása– Százalékos, és időtartam mérések
együttes kezelése
• Kompromisszumok– Minél pontosabb annál drágább– Ha túl bonyolult: nem lesz áttekinthető
SLA teljesülés számítási logikája
SCOM• Rendelkezésre állási és
válaszidő típusú mérésekre
• MS alapú rendszerekhez
• Standard MS interface
Üzemeltetési napló(elektronikus, SPS-en)
Adattár
Performance Point ServerHP Service Manager• Automatikus adatáttöltés
a ticketing rendszerből
Call Center
Rendszerfelügyelet UNIX, LINUX-ra
SAP• Mérés MVMI fejlesztésű
megoldás alapján
• Automatizált interface
Hálózati és IP telefon mérések
• Mérés MVMI fejlesztéssel, gyártói SW alapokon
• Nagyrészt automatizált interface
Adatforrások
demó
Riportok bemutató
• Kialakított Dashboard-ok, jelentések
A jó IT támogató eszköz nem elég!A kidolgozott SLM folyamatok
• Szolgáltatási szint monitorozás és riportolás• SLM IT rendszerek menedzsmentje• Szolgáltatások, SLA-k és OLA-k felülvizsgálata
Jövőkép
IQSOFT
Szinergiák
• Az ügyfelek oldaláról:– A szubjektív felhasználói érzet mellé objektív szolgáltatási szintek– Az ügyfél SLA sértés esetén díjengedményt kap
• A tulajdonos:– Objektív adatokra támaszkodva értékelheti az IT teljesítményét– A rendszer segítségével elemezheti a trendeket, változtathatja az
SLA szinteket – az elvárásokat• Az IT:
– Megtudta, hogy hol tart– Meglátta a fejlesztendő területeket– A sértett SLA-k kiértékelésével javító intézkedések kezdődnek– Objektív elvárások az incidensek megoldói felé
Minőségi mutatók alakulása a rendszer bevezetése óta
201003
201004
201005
201006
201007
201008
201009
201010
201011
201012
201101
201102
201103
201104
201105
201106
201107
201108
201109
201110
201111
201112
201201
2012020
5
10
15
20
25
30
95
95.5
96
96.5
97
97.5
98
98.5
99
99.5
96.6
97.9
99.1
Szolgáltatási szintek teljesülése
SLA sértések (db)
SLA teljesülés% (év)
Példa: mire jó a mérés?
2012.01.10 02:38
2012.01.10 02:48
2012.01.10 02:58
2012.01.10 03:08
2012.01.10 03:18
2012.01.10 03:28
2012.01.10 03:38
2012.01.10 03:48
2012.01.10 03:58
2012.01.10 04:08
2012.01.10 04:18
2012.01.10 04:28
2012.01.10 04:38
2012.01.10 04:48
2012.01.10 04:58
2012.01.10 05:08
2012.01.10 05:18
2012.01.10 05:28
2012.01.10 05:38
2012.01.10 05:48
2012.01.10 05:58
2012.01.10 06:08
2012.01.10 06:18
2012.01.10 06:28
2012.01.10 06:38
2012.01.10 06:48
2012.01.10 06:580
5000
10000
15000
20000
25000
30000
• További szolgáltatások bevonása• Tagvállalati mennyiségi adatok átvétele
Bőví
tés
• Új modell szerinti működés éles üzembe helyezése
Javí
tás
• Felhasználói élmény közeli mérések• Zártság és auditálhatóság fokozása, kiterjesztése
Fejle
szté
sJövőkép
Köszönöm a figyelmet!
Szebényi Zoltán [email protected] Szolgáltatási IgazgatóMVMI Informatika Zrt.