LA CONCIENCIA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS DE

LA CIUDAD DE TACNA SOBRE PUBLICIDAD ENGAÑOSA Y

EL SPAN

OBJETIVO

Respecto de este Trabajo Práctico mi intención es demostrar si los

consumidores y usuarios son conscientes o no de estas malas prácticas,

poder probar que la publicidad es tramposa y exagerada. Tener la habilidad

para concluir esta interesante investigación sabiendo el porqué la publicidad

tiene que ser engañosa, y lograr definir porque el público (incluyéndome)

compra esos productos que en el inconsciente "sabemos muy bien" que no

brindan todo lo que en la publicidad exhiben.

SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA

¿Que opina sobre la Publicidad engañosa?

¿Cuáles son las funciones de protección del INDECOPI para afrontar este

problema?

¿Qué alternativa viable contribuye a dar solución al problema?

¿Qué leyes protegen directamente a los consumidores?

FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Los consumidores y usuarios de la Ciudad de Tacna son conscientes de

la Publicidad Engañosa y el SPAM? Y si lo son ¿Por qué se dejan

engañar?

¿Cuál es el factor de que los consumidores tacneños se dejen influenciar

por la publicidad engañosa?

MARCO TEORICO

LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA

HISTORIA

EN EL PERÚ

DEFINICIÓN DE PUBLICIDAD

DEFINICIÓN DE PUBLICIDAD ENGAÑOSA

FORMAS DE ENGAÑO

Mensajes literalmente falsos

Mensajes literalmente ciertos pero engañosos

LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA EN INTERNET

TIPOS DE PUBLICIDAD ENGAÑOSA

Publicidad ilícita

Publicidad desleal

Publicidad subliminal

LEY Nº 29571

CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA

DEL CONSUMIDOR

Con fecha 2 de setiembre de 2010 se hapublicado en el diario Oficial El Peruano elCódigo de Protección y Defensa delConsumidor (El Código), aprobadomediante Ley Nº 29751. Este Código, en elSub Capítulo II establece una regulaciónespecífica sobre algunos supuestos deprotección del consumidor frente a lapublicidad.

SANCIONES A LOS INFRACTORES:

El INDECOPI puede sancionar las infracciones administrativas a que serefiere el artículo 108º con amonestación y multas de hasta 450 UITs, queserán calificados de la siguiente manera:

a) Infracciones leves, con amonestación de multa hasta 50 UITsb) Infracciones graves, con amonestación de multa hasta 150 UITsc) Infracciones muy graves, con amonestación de multa hasta 450 UITs

Artículo 3º.- Prohibición de información falsa o que induzca a error alconsumidorEstá prohibida toda información o presentación u omisión de información queinduzca al consumidor a error respecto ala naturaleza, origen, modo de fabricación, componentes, usos, volumen,peso, medidas, precios, forma de empleo,características, propiedades, idoneidad, cantidad, calidad o cualquier otrodato de los productos o servicios ofrecidos.

PUBLICIDAD NO DESEADA - Spam, ¿que es y como evitarlo?

HISTORIA

DEFINICION:

SPAM es correo electrónico no solicitado o no deseado que se envía a

múltiples usuarios con el propósito de hacer promociones comerciales

o proponer ideas. SPAM también es conocido como e-mail comercial

no solicitado.

FORMAS DE SPAM

CORREO ELECTRÓNICO

SPAM POR VENTANAS

EMERGENTES (POP UPS)

PHISING

HOAX

SCAM

SPAM EN EL MÓVIL

ALGUNOS TIPS DE PREVENCIÓN

1.JAMÁS contestes un correo masivo con “Responder a todos”

2.Si deseas rebotar masivamente un correo tuyo o de procedencia SPAM porque te gustó, has lo

siguiente: 1. Coloca tu email en el “PARA”, 2. Luego en el “CCO” (copia oculta) agrega todos los emails

de tus destinatarios, 3. Y por último borra todos los emails del “Cuerpo de texto del mensaje” en otras

palabras solo deja el contenido que quieres que vean o caso contrario solo el adjunto.

3.Nunca escribas tu correo en foros, news, listas de correos o en formularios que no confíes.

4.JAMÁS te sumes a los correos cadena…!!! y no te alarmes por lo que aparece ahí, en el caso de ser

cierto y procedente de una fuente confiable, rebotalo pero aplicando el punto 2 de esta lista.

5.Trata de que tu correo no aparezca escrito en ninguna página web, si te vez en la imperiosa

necesidad de hacerlo escríbelo así: nombre @ domionio.com (ósea con espacios) de lo contrario que

este escrito dentro de una imagen o flash.

6.NUNCA, JAMÁS y por NINGÚN motivo te des de baja de un correo SPAM en el enlace que dice

“Remover”, al hacer esto, ellos verifican que tu correo es válido.

7.No hagas pública tu dirección en los perfiles públicos de las redes sociales (aunque las principales ya

no lo hacen o las camuflan en todo caso).

8.Instálate un buen antivirus y antispyware en tu PC (hay gratuitos y muy buenos como el Avast y el

Spybot entre otros).

Obliga a tu proveedor de correo que instale un programa antispam si no lo tienes, hay programas

gratuitos y muy buenos para servidores.

Ley N° 28493

Ley que regula el uso del correo electrónico comercial no solicitado (SPAM)

Aprueban el reglamento de la Ley Nº 28493 que regula el envío del correo electrónico comercial no solicitado (SPAM)

DECRETO SUPREMO Nº 031-2005-MTC

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

En esta parte del trabajo de investigación procederé a analizar e

interpretar, las encuestas realizadas a un número de población de 50

personas mayores de 18 años edad, el día lunes 11 de julio del 2011

en el Distrito de Ciudad Nueva de la ciudad de Tacna.

•¿Usted sabe que es la publicidad engañosa?

RESULTADOS DE LA ENCUESTA

Si No

45% 5% 45%

5%

SI

NO

COMENTARIO: observamos que en la mayoría de encuestados conoce

sobre la publicidad engañosa, es solamente un 5% los cuales no

conocimiento sobre el tema.

•¿De acuerdo a su punto de vista ¿Qué tipo de empresas utiliza mayormente

la publicidad engañosa?

a) Bancos 10%

a) Belleza 20%

a) Alimentos 6%

a) Bebidas alcohólicas 10%

a) Cigarrillos 4%

10

20

610

4

Bancos Belleza Alimentos Bebidas alcohólicas

Cigarrillos

Bancos

Belleza

Alimentos

Bebidas alcohólicas

COMENTARIO: Al ver los resultados me di con la sorpresa que la publicidad engañosa esta mayormente en la publicidad de belleza, ya sea esto los diferentes productos que lanzan al mercado.

•¿Qué opina sobre la Publicidad engañosa?

a) Buena a) Mala a) Interesante

1% 45% 4%

a) Buena b) Mala c) Interesante

1

45

4

a) Buena

b) Mala

c) Interesante

COMENTARIO: El 45% de personas opinan que la publicidad es mala.

•¿Por qué consume esos productos si sabes que su publicidad es engañosa?

a) Por necesidad 39%

a) Por desconocimiento 3

a) Novedad 8%

a) Por necesidad b) Por desconocimiento

c) Novedad

39

3 8

a) Por necesidad

b) Por desconocimiento

COMENTARIO: El 39% de los encuestados dan a conocer que si consumen

esos productos por necesidad, a pesar que saben que su publicidad es

engañosa.

¿Conoce que es el SPAN y como denunciar si es víctima?

SI NO

10% 40%

10%

40%

SI

NO

COMENTARIO: Como vemos el 40% no conoce que es el SPAM y como denunciaría si es víctima, es un dato preocupante.

•¿Usted hace uso de las redes sociales en el internet?

40%

10%

REDES SOCIALES

SI

NO

•¿A cuál de estas instituciones acudiría Ud. al darse cuenta que ha sido

víctima de estas malas prácticas?

a) INDECOPI 40%

a) MINISTERIO PUBLICO 6%

a) P.N.P 3%

a) DEFENSORIA DEL PUEBLO 1%

a) INDECOPI b) MINISTERIO

PUBLICO

c) P.N.P d) DEFENSORIA DEL PUEBLO

40

6 3 1

a) INDECOPI

b) MINISTERIO PUBLICOc) P.N.P

COMENTARIO: Si observamos las personas acudirán ante

INDECOPI para denunciar las malas practicas de la publicidad

engañosa.

CONCLUSIONES

El principal factor que ocasiona que las personas no tomen

conciencia sobre la publicidad engañosa y el SPAN en los

medios de comunicación, es por la falta de información

sobre el tema e ineficiencia de las autoridades de Tacna de

informar y de proteger al consumidor de estas prácticas

desleales.

Más aun en el tema del el SPAN, puesto que ya existe la

ley que protege a los usuarios pero a pesar de so la mayor

parte de los usuarios no conocen del tema.

THANKS