INFORMAREA COMPLETĂ, CORECTĂ ŞI PRECISĂ A · PDF filecomplet, precis asupra termenului de...
-
Upload
nguyenkhuong -
Category
Documents
-
view
232 -
download
1
Transcript of INFORMAREA COMPLETĂ, CORECTĂ ŞI PRECISĂ A · PDF filecomplet, precis asupra termenului de...
INFORMAREA COMPLETĂ, CORECTĂ
ŞI PRECISĂ A CONSUMATORILOR –
un drept şi o necesitate
Brad Mariana Ioana
Col.Economic "Transilvania" 1
Brad Mariana Ioana
Col.Economic "Transilvania" 2
Definiţie... PROTECŢIA CONSUMATORILOR ESTE DEFINITĂ CA FIIND O COMPONENTĂ DE BAZĂ A PROGRAMELOR DE PROTECŢIE SOCIALĂ; REPREZINTĂ UN ANSAMBLU DE DISPOZIŢII PRIVIND INIŢIATIVA PUBLICĂ SAU PRIVATĂ DESTINATE PENTRU A ASIGURA ŞI A AMELIORA CONTINUU RESPECTAREA DREPTURILOR CONSUMATORULUI.
Brad Mariana Ioana
Col.Economic "Transilvania" 3
CONSUMATORUL REPREZINTĂ
ORICE PERSOANĂ FIZICĂ SAU GRUP
DE PERSOANE FIZICE CONSTITUITE
ÎN ASOCIAŢII, CARE ACŢIONEAZĂ ÎN
SCOPURI DIN AFARA ACTIVITĂŢII
SALE COMERCIALE, INDUSTRIALE
SAU DE PRODUCŢIE, ARTIZANALE
ORI LIBERALE.
Brad Mariana Ioana
Col.Economic "Transilvania" 4
Principalele drepturi ale consumatorului sunt:
1. De a fi informaţi împotriva riscului de a achiziţiona un produs sau de a li se presta un serviciu care ar putea să le afecteze viaţa, sănătatea sau securitatea
2. De a fi informaţi complet, corect şi precis
3. De a avea acces la pieţe care le asigură o gamă variată de produse şi servicii de calitate
4. De a fi despăgubiţi pentru pagubele generate de calitatea necorespunzătoare a produselor sau serviciilor
5. De a se organiza în asociaţii de consumatori, în scopul apărării intereselor lor.
Informarea consumatorului
Informarea completă, corectă şi precisă
a consumatorului reprezintă unul dintre
principalele drepturile ale consumatorului.
Aceasta se referă la informarea asupra
caracteristicilor esenţiale ale produselor şi
serviciilor, astfel încât decizia pe care o
adoptă în legătură cu acestea să corespundă
cât mai bine nevoilor lor (necesitate),
precum şi de a fi educaţi în calitate de
consumatori.
Brad Mariana Ioana
Col.Economic "Transilvania" 5
Afişarea informaţiilor
Aceste informaţii despre produse şi servicii
trebuie menţionate, în mod obligatoriu pe
produs, etichetă, ambalaj de vânzare sau în
cartea tehnică, contract, instrucţiunile de
folosire (după caz), cu scopul de a fi
vizibile, lizibile, uşor de înţeles pentru
consumatori.
Brad Mariana Ioana
Col.Economic "Transilvania" 6
Informaţiile necesare
Alte informaţii necesare consumatorului pe
care producătorul trebuie să le furnizeze
sunt cele referitoare la denumirea
produsului, marca producătorului, termenul
de valabilitate/data de minimă durabilitate,
principalele caracteristici tehnice şi
calitative, compoziţia, aditivii folosiţi,
despre eventualele riscuri previzibile, modul
de utilizare, manipulare, transport etc.
Brad Mariana Ioana
Col.Economic "Transilvania" 7
Brad Mariana Ioana
Col.Economic "Transilvania" 8
ÎNCĂLCAREA DREPTURILOR ACESTE ÎNCALCĂRI SUNT DETERMINATE DE O SERIE DE CAUZE:
1. COMERCIALIZAREA DE PRODUSE CARE PREZINTĂ ABATERI DE LA CARACTERISTICILE CALITATIVE SAU
CARE POT PUNE IN PERICOL VIAŢA, SĂNĂTATEA SAU SECURITATEA CONSUMATORILOR;
3. COMERCIALIZAREA DE PRODUSE FALSIFICATE SAU CONTRA- FĂCUTE;
4. PĂSTRAREA ŞI DEPOZITAREA PRODUSELOR DESTINATE COMERCIALIZĂRII ÎN CONDIŢII CARE NU ASIGURĂ MENŢINEREA CARACTERISTICILOR DE
CALITATE ALE ACESTORA; 5. COMERCIALIZAREA PRODUSELOR CU ELEMENTE DE IDENTIFICARE INCOMPLETE; 6. PREZENTAREA PRIN PUBLICITATE, ÎN PROSPECTE, CATALOAGE, MASS-MEDIA ETC. A ALTOR VALORI ALE CARACTERISTICILOR PRODUSELOR SAU SERVICIILOR, DECAT CELE REALE.
Exemple de încălcarea
drepturilor în viaţa de zi cu zi Excursiile organizate de agenţiile de turism de
multe ori ne induc în eroare deoarece NU suntem
informaţi corect asupra serviciilor pe care le oferă;
În momentul când dorim să achiziţionăm un
produs electrocasnic NU suntem informaţi corect,
complet, precis asupra termenului de valabilitate
sau asupra eventualelor riscuri posibile;
Când cumpărăm un produs alimentar nu suntem
informaţi complet asupra termenului de garanţie a
produsului sau asupra aditivilor folosiţi.
Brad Mariana Ioana
Col.Economic "Transilvania" 9
Brad Mariana Ioana
Col.Economic "Transilvania" 10
Supravegherea pe piaţă a produselor şi
serviciilor de către O.P.C se realizează în
2 moduri:
1. Prin inspecţii periodice inopinate
2. Ca urmare a unor sesizări şi reclamaţii din
partea consumatorilor
Brad Mariana Ioana
Col.Economic "Transilvania" 11
PROTECŢIA INTERESELOR
ECONOMICE ALE
CONSUMATORILOR Guvernul adoptă reglementări specifice în scopul
prevenirii şi combaterii practicilor ce dăunează
intereselor economice
Operatorii economici sunt obligaţi să pună pe
piaţă numai produse sau servicii care corespund
caracteristicilor prescrise sau declarate
La solicitarea unei oferte de credit, furnizorul de
servicii are obligaţia de a oferi gratuit un grafic de
rambursare
Brad Mariana Ioana
Col.Economic "Transilvania" 12
Acest drept, de a fi informaţi complet, corect,
precis este totodată un drept, dar şi o necesitate pentru consumatori, de aceea este necesar cunoşterea acestui drept de către consumatori pentru a putea pretinde calitate maximă la un preţ rezonabil.
Brad Mariana Ioana
Col.Economic "Transilvania" 13
Este extrem de important ca vânzătorul să ne informeze asupra caracteristicilor produselor/serviciilor pentru a putea adopta o decizie corectă în vederea achiziţionării acestuia; pentru a fi informaţi asupra eventualelor riscuri posibile care pot să apară pe parcursul utilizării acestora.
Să NU UITĂM faptul căci dreptul de a fi informaţi este dreptul NOSTRU, în calitete de consumator şi să pretindem acest tip de informaţie.
ALEGE,
ESTE
DREPTUL TAU!!!
Brad Mariana Ioana
Col.Economic "Transilvania" 14
CONCLUZII… Concluziile acestui referat nu pot fi altele decat
acestea:
1. Dacă drepturile dvs. sunt încălcate anunţaţi şi apelaţi O.P.C
2. Nu vă mulţumiţi cu puţin şi aspiraţi la calitate maximă
3. Nu ezitaţi să pretindeţi o informare completă, corectă, precisă despre produse/servicii
4. Drepturile dvs. sunt bine satbilite, nu vă sfiiţi să vi le asumaţi; O.P.C va rămane pentru toţi consumatorii îngerul păzitor al lor şi ne va proteja viaţa şi sănătatea.
Bibliografie
Ordonanţa nr.21/1992 privind Protecţia
consumatorului
Hotărârea nr.947/2000 privind modalitatea
de indicare a pre’urilor produselor oferite
consumatorilor spre vânzare
http://www.scribd.com/doc/50664684/Infor
marea-Completa-Corecta-Si-Precisa-un-
drept-si-o-necesitate-pentru-consumatori Brad Mariana Ioana
Col.Economic "Transilvania" 15