Információs rendszer építése ügyfelek számára - webes eszközök, beállítás, update
-
Upload
agnes-w-kovacs -
Category
Business
-
view
1.471 -
download
2
Transcript of Információs rendszer építése ügyfelek számára - webes eszközök, beállítás, update
webes eszközök, beállítás, update
Információs rendszer építése ügyfelek számára
W. Kovács Ágnes (wildgica)
Ügyféligény általában
gyors (lehetőleg szinkron) asztalra (minimális technikai ismeret) áttekinthető, lehetőleg aggregált kivonat (igény szerint részletezhető) legfontosabb (ne zavarjon a mellékes infó)
1. Lehetséges ügyfelek
Nagyvállalatoknál saját összetett rendszerek (ma nem erről lesz szó).
Lehetséges ügyfelek: kisvállalkozások, ahol a cégvezető tisztában van az információ értékével, és nem akar számítógéppel foglalkozni.
Saját információellátásunk finomhangolására is adhat tippet ez a bemutató
Pl.: marketinges, HR-es
Marketinges
Konkurensek kínálata Ügyfelekkel kapcsolatos információk Beszállítókkal kapcsolatos információk Iparági sajtó figyelése Szakmai szervezetek figyelése Marketingkutatók friss hírei, eredményei Szakmai véleményvezérek figyelése Stb.
HR-es
Job portálok, fejvadászok ajánlatai Konkurensek figyelése (pl. kit keresnek adott
munkakörre) Állásra jelentkezők adatai Szakmai oldalak, hírek figyelése (pl. HR Portál) Szakmai rendezvények, egyesületek hírei Vonatkozó jogszabályok Stb.
2. Eszközök
Mikroblog-szolgáltatás - Twitter Feedolvasók - Google Reader, Netvibes RSS-feed generátorok - Feed43 Könyvjelzőkezelő szolgáltatás – Delicious Felhasználónév-ellenőrző oldalak – Namechk Kezdőoldal - Symbaloo
Twitter - http://twitter.com
Visszajelzések rólunk, iparágunkról, hangulatról, előrejelzés: tőzsde, mozifilmek sikere
Mikroblog; 140 karakter hosszú szövegekhez Információs rendszerünkbe illesztése Kit figyeljünk, kövessünk?
- konkurenseinket- szakmai véleményvezéreket- fontos beszállítóinkat- kiemelt vevőinket- ügyfeleink konkurenseit
Kik a véleményvezérek?
Magánszemélyek esetén kb. 400-500 követő felett, kb. 200 követettel.
Cégek esetén ezt a számot nehezebb meghatározni, attól függ, hogy mekkora vállalkozásról van szó.
Kit kövessünk?
Azokat kövessük akik követnek minket akik nekünk címeznek Twitteket akik említést tesznek rólunk Twitteren de kövessük konkurenseinket is
Szimpatikus dolog konkurenseink követése, hiszen ezt látja a többi Twitter használó is.
Hogyan kövessünk?
Visszatetszést kelthet, cégként véletlenszerűen kezd követni több száz/ezer embert előzetes kapcsolat vagy jelzés nélkül
Figyeljük ügyfeleink, potenciális ügyfeleink reakcióit. A Twitter keresési eredményeihez van feedolvasónkba betehető RSS csatorna.- Telenor-marketingesként: figyeljük a Telenor, Pannon, mobilnet, Vodafone stb. szavakat (konkurensek profiloldala mellett)
Egyszerű twitt-keresés
Egy szóra / Boole-operátorokkal több szóra Leválogatva kapjuk az eredményt
Ömlesztve Linket tartalmazók (pl. hírek adott témában,
blogbejegyzések) Közelünkben íródott twittek Akiknek felhasználóneve tartalmazza a keresett
kifejezést (pl. így könnyen megtalálhatjuk adott vállalat külföldi Twitter csatornáit)
A keresés elmenthető, automatikusan frissül
Összetett twitt-keresés
Az eredmény tartalmazza A keresett szavak mindegyikét Pontosan a keresett kifejezést A keresett szavak valamelyikét A keresett szavak közül egyiket sem Bizonyos tageket, címkéket (# jelöli a tageket) Twitteket ezektől a felhasználóktól Twitteket ezeknek a felhasználóknak Ezeket a felhasználókat említve a twittekben Adott település közelében íródott twitteket Pozitív, negatív twitteket, azokat, amelyekben kérdés van,
illetve a több felhasználó által megosztott (retweetelt) twitteket
Hely, távolság
Dátum
http://search.twitter.com
Egyszerűbben elérhető RSS
csatornák
Listák: akiket figyelünk
Használói listákat hozhatunk létre, ezeknek szintén van saját RSS csatornájuk
Pl. hasonló termékek forgalmazásával foglalkozó cégek Twitter csatornáit rendezhetjük listába
Listáink lehetnek: nyilvános / privátok
Google Reader – http://reader.google.com
Webes felületű RSS-olvasó: korlátlan számú hírcsatornát kezel
Beillesztése infó-rendszerünkbe
Az RSS-csatornák mappákba rendezhetők
Egységes megjelenítés
Hírcsatornákat ajánl – korábbi érdeklődés alapján
Hírek küldhetők belőle emailben
Megosztott oldal a kollégák számára is
RSS – térítéses szolgáltatásokból is
Netvibes – http://netvibes.com
Jelszavas hozzáférés megosztott lapunkhoz
Feed43 – http://feed43.com
Mi a Feed43? Segítségével RSS csatornákat generálhatunk olyan
oldalaknak, melyeknek nincs feedjük, de a tartalmuk alkalmas az ilyen feldolgozásra.
Delicious – http://delicious.com
Mi a Delicious? Online könyvjelzőkezelő, mely segítségével
elmenthetünk, kategorizálhatunk, megoszthatunk linkeket
Hogyan illeszthető információs rendszerünkbe? Ügyfeleink számára rendszerezett, online
linkgyűjteményt készíthetünk
Miért használjuk?
Címkézés miatt könnyen visszakereshető Keresésnél címkék kombinálhatók RSS csatorna minden címkéhez és egymással
kombinált címkékhez Böngészőbe integrálható, akár egy kattintással
menthetők a linkek Mások linkgyűjteményében kereshetünk,
elmenthetünk onnan is releváns hivatkozásokat
Hogyan használjuk?
• Az elmentett könyvjelzőket címkézhetjük
• Egyszerre több címkével kereshetünk közöttük
• A címkékhez privát RSS-csatorna is tartozik, melyet megadhatunk ügyfelünknek
Namechk – http://namechk.com
Namechk – http://namechk.com
Milyen oldalakon regisztrált az állásra jelentkező (beszédes emailcím esetén)?
Pl.: milyen filmeket szokott nézegetni (kedvencei a YouTube-csatornán), milyen zenéket szeret (Last.FM), miket írogat (Twitter), személyes profiljai (LinkedIn, Facebook), milyen fényképeket készített (Picasa, Flickr), apró kedvencek (GetGlue) stb.
3. Használói igények és alkalmazások összehangolása – http://symbaloo.com
4. Betanítás és követés (support)
Építés előtt: igényfelmérés Közben: egyeztetés (pl. mely RSS-feedek) Átadás: betanítás Jó ugyanazon oldalt magunknak is elkészíteni /
ugyanazt az oldalt ügyféllel megosztva használni (könnyebb support)
Az ügyfél vagy mi is alakíthatjuk a kínálatot (a szerződésben legyen support-idő, pl. 3 hónap)
Új webes szolgáltatások: új ajánlat
Köszönöm a figyelmet!
Kontakt:
mail – [email protected]
blog – http://wildgica.hu
twitter – @wildgica
rajzaim – http://wildgica.deviantart.com/gallery
W. Kovács Ágnes (wildgica)