Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre
-
date post
18-Oct-2014 -
Category
Technology
-
view
1.562 -
download
4
description
Transcript of Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre
![Page 1: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/1.jpg)
InfluencersNogle kunder er vigtigere end andre
http://www.flickr.com/photos/viggum/2416648529/sizes/o/
Daniel Ord RasmussenTwitter: @danielord
![Page 2: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/2.jpg)
Influence- evnen til at skabe et bestemt resultat - og
måle på det
http://www.flickr.com/photos/icco/3779751960/sizes/l/
![Page 3: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/3.jpg)
en person som via en central position influerer på andre
Influencer
Bloggere er et godt eksempel, men kan også være internt i fx et Facebook-brand-community eller lign.
![Page 4: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/5.jpg)
!
![Page 6: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/7.jpg)
!
! ! !!!
![Page 8: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/8.jpg)
Lazarfeld & Katz: The People’s Choice (1940)
Massemedier --> Opinionleaders --> Befolkningen
Ikke et nyt fænomen2-step flow of communication:
![Page 9: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/9.jpg)
Word of Mouth≠
Influencers
- men er en del af det
![Page 10: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/10.jpg)
Nogle gange er der gode muligheder i at beskæftige sig med word-of-mouth når det går godt, ikke kun når det går skidt. Det kan man fx gøre gennem influencers.
![Page 11: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/11.jpg)
Hvem kender Klout?Hvem ved, hvar deres score er?
http://www.flickr.com/photos/cheesy42/5945217559/sizes/l/
Håndsoprækning
![Page 12: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/12.jpg)
Det er baglæns at se på Klout-score før man forstår hvor “influence” kommer fra.
Hvad betyder “54”?
Fokus på hvad man vil opnå. Ikke hvordan.
... før vi ser på systemerne
![Page 13: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/13.jpg)
Jo mere du måler på noget, jo mere influerer du på det.
Folk som går op i Klout er også dem, som “gamer” systemet. Når der er faktisk værdi på spil, vil der altid være folk som prøver at snyde.
Desuden... Observer Effekt
![Page 14: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/14.jpg)
- David Armano
“[...] basér forbindelsen på fælles interesser og inflydelsesrige personer, som ofte vil være naturlige “hubs” for vigtige samtaler.”
Kilde: The Rise of Digital Influence, Altimeter
Systemer kan indikere retning, men...
![Page 15: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/15.jpg)
Brug systemerne som pejlemærker, ikke endegyldige opskrifter...
![Page 16: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/16.jpg)
... fordi alle er influencers inden for et eller andet - på et eller andet tidspunkt.
![Page 17: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/17.jpg)
Hvis man vil øge opmærksomhed (awareness), så fokusér på populære individer med masser af rækkevidde.
Hvis du vil opnå position som fagligt kompetent eller thought-leader, så fokusér på autoritet og “trustworthiness”.
Fokusér på forskellige ting ud fra forskellige mål
Inspireret af The Rise of Digital Influence, Altimeter
![Page 18: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/18.jpg)
Faktorer som spiller ind
![Page 19: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/19.jpg)
Man bliver målt på hvad man siger, og hvem man siger det til, altså på ens handlinger.
![Page 20: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/20.jpg)
“Handling er sociale mediers valuta.”
Det er interessant fordi...
- Brian Solis
http://www.flickr.com/photos/jdlasica/4023161993/sizes/o/
![Page 21: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/21.jpg)
Synlighed og “eyeballs” er ikke længere nok. Vi skal bruge handling.
![Page 22: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/22.jpg)
http://www.ftc.gov/opa/2009/10/endortest.shtm
Etiske overvejelserSkal man “afsløre”, hvis man er blevet påvirket i sine handlinger på sociale medier?
Loven i USA siger du skal:
“[...] reklamer som indeholder en forbruger, og som præsenterer hans eller hendes oplevelser med et produkt som typiske, når det ikke er tilfældet, skal fortælle om de oplevelser, som en gennemsnitlig forbruger vil have.”
Danmark? Gråzone. Man skal overholde “god markedsføringsskik”.
![Page 23: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/23.jpg)
1. Sæt mål: Hvad vil du opnå?
2. Benchmark: Hvor er du i dag?3. Målgruppe: Hvem vil du i kontakt med?
4. Strategi: Hvordan vil du få fat i de rette communities?5. Udvælg hvikle “punkter”, som er relevante for dine
mål (autoritet, reach...)
6. Husk det hele foregår i realtid - vær klar på ændringer undervejs, det er jo en mediestærk gruppe.
7. Lav milepæle, mål både under og efter i forhold til målet.
8. Evaluér
Sådan gør du
Inspireret af The Rise of Digital Influence, Altimeter
![Page 24: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/24.jpg)
Tre grader af gennemskuelighed i systemerne
Lukket Åben
![Page 25: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/25.jpg)
Klout
![Page 26: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/26.jpg)
True ReachAmplicficationNetwork
Klout kalder det: “Et meritokrati baseret på kvaliteten af dit indhold.”
Klout måler
http://www.slideshare.net/meganaberry/klout-and-online-influence
![Page 27: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/27.jpg)
Find folk efter emneMen: Brugerne kan selv føje emner! Troværdigt?
http://www.slideshare.net/meganaberry/klout-and-online-influence
![Page 28: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/28.jpg)
Gennemsnits-scoren er
http://www.slideshare.net/meganaberry/klout-and-online-influence
20
![Page 29: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/29.jpg)
Find fx folk ved at filtrere feeds efter score
![Page 30: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/30.jpg)
Analyse: 70 % af deres kunder er “influenced by peers”.
Brugte Facebook og Flavorpill (trend-site) til at nå folk i første omgang og skabe interesse
Klout på over 55 = gratis telefon. 29 - 54 blev inviteret med til event, kun fordi de ikke havde flere tlf’er
Håb: Blive evangelister
Mål: Øge kendskab til WinPhone og øge “liklelihood to buy”
Case: Windows Phone 7
![Page 31: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/31.jpg)
Case: Palms HotelTjek ind på Palms i Vegas, og få et bedre værelse, hvis din Klout-score er høj nok.
![Page 32: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/32.jpg)
Demo
![Page 33: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/33.jpg)
Kred
![Page 34: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/34.jpg)
Kred er baseret på
Kilde: Kred 2012
CommunityTrustTransparency
“Kred enriches your contributions to and interactions with your viral social sphere.”
Måleparametre:Evnen til at inspirere til handling (retweets, replies...) Belønner “gavmildhed” og interaktion med andre
![Page 35: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/35.jpg)
Konkrete datapunkter
Kilde: Kred 2012
Mentions
Retweets
@Replies
Nye followers
Likes
Tags
Kommentarer
Delinger
Invitationer
![Page 36: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/36.jpg)
“Totalt gennemskueligt”
Kilde: Kred 2012
Se altid historikken
![Page 37: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/37.jpg)
Del “point” ud til andre
Kilde: Kred 2012
Øger Kred-score - potentielt set med “real world” ting
![Page 38: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/38.jpg)
Del “point” ud til andre
Kilde: Kred 2012
Øger Kred-score - potentielt set med “real world” ting
![Page 39: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/39.jpg)
Del “point” ud til andre
Kilde: Kred 2012
Øger Kred-score - potentielt set med “real world” ting
![Page 40: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/40.jpg)
Er et åbent system bedre?
Kilde: Kred 2012
Mere gennemskueligt - men også nemmere at fuske.
Bedre for virksomheder, de ved, hvad de baserer deres tal på.
I bred forstand er fusk ikke et problem - man skal bare være opmærksom.
![Page 41: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/41.jpg)
Demo
![Page 42: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/42.jpg)
appinions
![Page 43: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/43.jpg)
En anden tilgang
Kilde: http://appinions.com/our-solution/
“5 millioner kilder”
Sociale medier
Online medier
Offline aviser
Magasiner
“The result is the richest and most robust influencer data on the planet - helping our customers
filter out the noise”
![Page 44: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/44.jpg)
En anden tilgang
Kilde: http://appinions.com/our-solution/
“Brugerne” har ingen adgang og kender dem ikke.
Platformen er ikke gratis.
![Page 45: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/45.jpg)
Tre grader af gennemskuelighed
Lukket Åben
![Page 46: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/46.jpg)
De danske
![Page 47: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/47.jpg)
Som del af større systemKomfo Platform
Falcon Social
![Page 48: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/48.jpg)
Komfo Platform: Just-Eat.dk
![Page 49: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/49.jpg)
Falcon Social: Pandora
![Page 50: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/50.jpg)
Afsluttende bemærkninger
![Page 51: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/51.jpg)
Husk at være kritiskNår Klout nævner “true reach”, hvad mener de så? Followers er nemt
![Page 52: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/52.jpg)
Det handler om autenticitetFind den gode blogger, den engagerede Twitter-bruger, community-ejer ... inden for hver deres “ekspertområde”.
Det tager tid, og systemer kan bruges som indikator.
Se fx Klout gennem HootSuite eller browser-plugins.
Behandl folk ordenligt, fx: “Vi er interesserede i dit feedback, fordi vi ved du bruger den her produkttype meget...” ikke “Skriv om vores nye produkt, så får du X!”. Hvis de er glade, så skal de nok sige det videre.
![Page 53: Influencers: Nogle af dine kunder er vigtigere end andre](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/54427c7eafaf9f0e118b4668/html5/thumbnails/53.jpg)
Tak for i dag!Spørgsmål? Let’s talk!
[email protected]: @danielord
http
://ww
w.flic
kr.c
om
/ph
oto
s/s
tuc
kin
cu
sto
ms/2
38
05
43
03
8/