Gittigidiyor.com Alışveriş Sitesinin Bilgi Mimarisi Açısından Sosyo-Teknik Analizi

•N.Sümeyra Ulucan•Betül Çeltikoğlu•Ruşen Görgök•Bahtiyar Babacanov•Çiğdem Aydın

Content

Context

Users

Çalışmanın Amacı

"Sistem Merkezli Tasarım" "Kullanıcı Odaklı Tasarım"

Kullanıcı Odaklı tasarım, kullanıcıların içeriğe daha kolay ve hızlı bir şekilde erişmesini sağlayabilmek için kullanıcıların istek ve önerileri doğrultusunda ve çeşitli kullanılabilirlik testleri yapılarak (eye-tracking gibi) bilgi mimarisi açsından dinamik siteler yaratabilmektir.

Amaçlanan Hedef;

Bilgi mimarisi ilkeleri kapsamında Gittigidiyor.com alışveriş sitesine sosyo-teknik yaklaşım uygulanarak analiz edilmesidir. Bu web sitesinde tasarım, geliştirme ve yaşatılmasında aşamalarında hakim olan karmaşadan arındırılmaya çalışılacaktır.

Kavramlar

Bilgi Mimarisi

E-Ticaret

E-ticaretin Adımları

• Fikir Süreci• Tedarik Süreci• Ödeme Süreci

B2B: İşletmeler Arası Ticaret (Business to Business)

B2C: İşletmeden Tüketiciye (Business to Costumer)

C2C:Tüketiciler arası e-ticaret (Costumer to Costumer)

C2G:Tüketiciden Kamu Kurumuna e-ticaret (Costumer to Goverment)

E- Ticaret Türleri

Gittigidiyor.com

E- ticarete dayalı ekonomiye geçişin bir örneği, 5 Şubat 2001 yılında kurulmuş, kişilerin internet üzerinden alışveriş yapabilecekleri bir elektronik alışveriş sitesi olan Gittigidiyor.com’dur. Türkiye'de bireyler arası doğrudan ticaret alışkanlığının gelişmesine öncülük eden bir şirkettir. 2007 yılında 43 ülkede faaliyet gösteren, dünyanın en büyük online pazar yeri olan eBay Gittigidiyor’a % 50 hisse ile ortak olmuştur. Daha sonra gittigidiyor’un tamamını satın almıştır.

• 282 link • boyutu 113908 byte • Keywords meta etiketi 33 kelime (Rnet, 2013).

Gittigidiyor.com Sitesinin Sosyo-Teknik Analizi

Açık kaynak kodlu yazılımlar

Kullanılan yazılım dilleri PHP ve Java, veritabanı sistemi olarak MySQL, java Uygulama sunucuları olarak Tomcat ve Jboss, Kod geliştirme araçları olarak Eclipse,

• Sürüm takip sistemi için SVN ve yazılım departmanının neredeyse yarısından fazlasının kullandığı Ubuntu Linux işletim sistemi gibi daha birçok açık kaynaklı projeyi kullanılıyor.

Şirket İçeride yapılan işlemler:• Sistemin kodlanması• Moderatör sistemleri• Editör sistemleri• Müşteri panelleri• Alışveriş takibi

Şirket Dışarıdan yapılan işlemler:• Yedek Sunucu Hizmetleri• Güvenlik Hizmetleri

www.gittigidiyor.com

Yeniden Tasarım

1

“Müşteriyi, alışverişe başlamadan önce, kullanıcı adi ve şifresini yazmaya zorlamayın. Ödeme

yaparken, bu ekranı onlara gösterin.” (altiustutasarim, 2005).

2

“Stokta olmayan ürünler hakkında, müşteri sepete eklemeden önce bilgi verin” (altiustutasarim,

2005).

3

"Arama motorunuzu, siteniz içinde en iyi çalışan özellik haline getirin” (altiustutasarim, 2005)."

Hewlett Packard örneği?

4

“Teslimat ve güvenlik konuları hakkında müşterinin tüm sorularını cevaplayabilecek sayfalar

bulundurun” (altiustutasarim, 2005).

5

“OLASILIK tasarımı yapın. Çünkü ilk intiba bırakmak için tek bir şansınız olacak. Hata

mesajlarınız anlamlı ve bilgi verici olsun ki müşteri sitenize geri dönsün” (altiustutasarim, 2005).

6

“Satış öncesi, satış esnası ve sonrası müşteri hizmeti konusunda zaman ve para harcayın.

Herkes kendini özel hissetmek ister” (altiustutasarim, 2005).

7

“Ürün hakkında çok iyi bilgi verin. Resimler açıklayıcı olsun” (altiustutasarim, 2005).

8

“Satışlarınızı ve müşteri memnuniyetini artırmak için "Bu ürünü alanlar aşağıdaki ürünleri de aldılar" yöntemi ile cross-sell fonksiyonunun siteniz içinde

bulundurun” (altiustutasarim, 2005).

9

“Müşteriye, "Görünür Baskı" değil "Görünmez baskı" uygulayın. Örneğin:"150.000 harcarsanız, kargo bedava" demek yerine "Sepetinizin toplamı 100.000 YTL. Eğer 50.000 YTL değerinde ekstra ürün alırsanız, 10.000 YTL tasarruf edeceksiniz” (altiustutasarim, 2005)

10

“Kısa açıklamalarla merak uyandıran reklamlar: Bir dergi kapağı gibi Giriş sayfası da içindeki “iyi

şeyler” ile ilgili ipuçlarına yer vermelidir. İçerik reklamları dikkati, en iyi hikâyeler ve önemli

alışveriş kampanyaları gibi, en yeni, en iyi ya da en popüler içerikleri üzerine çekmelidir. Baş reklamlar

beni, sitenin ek bölümlerini keşfetmeye ya da kişiselleştirme ve e-posta bültenleri gibi

özelliklerini denemeye çağırır.” (Krug ss.96 )

www.amazon.com