Indonesia latest digital crisis 2014
-
Upload
giant-hermanto -
Category
Internet
-
view
330 -
download
3
description
Transcript of Indonesia latest digital crisis 2014
![Page 1: Indonesia latest digital crisis 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052600/557c9cc6d8b42a41498b51a4/html5/thumbnails/1.jpg)
indonesia latest digital crisis
GiantManaging Director &VP Creative Director
![Page 2: Indonesia latest digital crisis 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052600/557c9cc6d8b42a41498b51a4/html5/thumbnails/2.jpg)
welcome to the waterfall communication era
![Page 3: Indonesia latest digital crisis 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052600/557c9cc6d8b42a41498b51a4/html5/thumbnails/3.jpg)
ketika sebuah persepsi menjadi raja tidak perduli salah atau benar suara mayoritas yang akan menjadi pemenangnya.
![Page 4: Indonesia latest digital crisis 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052600/557c9cc6d8b42a41498b51a4/html5/thumbnails/4.jpg)
mengalir deras dan terjun bebas tanpa hambatan, melahirkan krisis-krisis baru yang belum pernah terbayangkan oleh
pemegang brand
![Page 5: Indonesia latest digital crisis 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052600/557c9cc6d8b42a41498b51a4/html5/thumbnails/5.jpg)
krisis digital terbaruice cream wall’s vs risma walikota surabaya
2014
![Page 6: Indonesia latest digital crisis 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052600/557c9cc6d8b42a41498b51a4/html5/thumbnails/6.jpg)
krisis digitalprita vs rumah sakit omni international 2009
![Page 7: Indonesia latest digital crisis 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052600/557c9cc6d8b42a41498b51a4/html5/thumbnails/7.jpg)
9 hari 1.000.147 Facebookers Dukung Chandra Hamzah & Bibit Samad Rianto (detik 2009)
Gerakan 1000 Sandal Untuk Aal (2012)
2012 2009 2007
19 maret 2008 tidak beroperasi.
![Page 8: Indonesia latest digital crisis 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052600/557c9cc6d8b42a41498b51a4/html5/thumbnails/8.jpg)
memasuki dunia digital seperti matador yang menaklukan banteng
![Page 9: Indonesia latest digital crisis 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052600/557c9cc6d8b42a41498b51a4/html5/thumbnails/9.jpg)
sentimen positif jelas menjadi tujuan akhir sebuah brand. pertanyaannya adalah siapkah brand menhadapi kondisi krisis?
ketika dalam hitungan jam atau menit, brand telah menjadi perbincangan negatif di seluruh online channel secara simultan.
![Page 10: Indonesia latest digital crisis 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052600/557c9cc6d8b42a41498b51a4/html5/thumbnails/10.jpg)
5 langkah strategis dalam menghadapi krisis di dunia
digital
2x24
![Page 11: Indonesia latest digital crisis 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052600/557c9cc6d8b42a41498b51a4/html5/thumbnails/11.jpg)
01Ketika krisis terjadi pastikan semua channel online yang brand miliki pada posisi aman secara sistem. Dalam hal ini tidak mudah dihack. ini untuk mengatisipasi situs brand di bobol dan di posting oleh hacker dengan hal yang tidak semestinya.
secure all digital asset
Untuk sementara brand yang memiliki lebih dari 1 situs dan memiliki fungsi komunikasi 2 arah. Disisakan tinggal 1 yang mampu berkomunikasi dengan user. Hal ini untuk mamaksimalkan resouces dan fokus terhadap posting-‐‑‒posting yang masuk.
Channel social media seperti facebook dan twitter sementara waktu update status dihentikan. fokus pada jawaban.
6 jam pertama
![Page 12: Indonesia latest digital crisis 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052600/557c9cc6d8b42a41498b51a4/html5/thumbnails/12.jpg)
02Gunakan media video atau text dan upload ke semua digital asset brand.
press release resmi seputar isu yang terjadi
Lakukan press conference, akan lebih baik untuk mengundang media digital.
Push status yang positif dari karyawan akan membatu sentimen positif, seputar isu yang terjadi.
6 jam kedua
![Page 13: Indonesia latest digital crisis 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052600/557c9cc6d8b42a41498b51a4/html5/thumbnails/13.jpg)
03Buat minimal 15 jawaban yang intinya sama tapi beda penyampaiannya.
customize system untuk menjawab komplain
Konten jawaban sebaiknya dibuat singkat dangan gaya bahasa tutur bukan gaya bahasa tulis.
6 jam kedua
Koordinasikan system jawaban ini di semua lini seperti customer service atau customer care.
![Page 14: Indonesia latest digital crisis 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052600/557c9cc6d8b42a41498b51a4/html5/thumbnails/14.jpg)
04Online kuis berhadiah, paket diskon harus terkesan natural seperti aktifitas sebelumnya
buat aktifitas online yang menarik dan berhadiah
Jangan memposting hal-‐‑‒hal yang berbau joke (image, text) ini akan terkesan brand tidak punya empati terhadap isu yang ada
Rekut sebanyak mungkin buzzer untuk meramaikan aktifitas ini.
6 jam tiga-empat
![Page 15: Indonesia latest digital crisis 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052600/557c9cc6d8b42a41498b51a4/html5/thumbnails/15.jpg)
05Evaluasi internal digital asset dan mengukur terus sentimen negatif yang berkembang
evaluasi & monitoring
External monitoring memantau perkembangan berita dan koment dari media luar.
24 jam terakhir
![Page 16: Indonesia latest digital crisis 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052600/557c9cc6d8b42a41498b51a4/html5/thumbnails/16.jpg)
customize system untuk menjawab komplain
01 02 03 04 056 jam Pertama 6 jam kedua 6 jam tiga-empat 24 jam terakhir
secure all digital asset
press release resmi seputar isu yang terjadi
buat aktifitas online yang menarik dan berhadiah
evaluasi & monitoring
5 langkah strategis dalam menghadapi krisis di dunia digital
![Page 17: Indonesia latest digital crisis 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052600/557c9cc6d8b42a41498b51a4/html5/thumbnails/17.jpg)
brand harus siap dengan segala konsekuensi, tidak hanya memahami strategi komunikasi online tetapi juga mampu berperan saat brand mengalami krisis
![Page 18: Indonesia latest digital crisis 2014](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052600/557c9cc6d8b42a41498b51a4/html5/thumbnails/18.jpg)