Indicadores de Desempenho para bibliotecas universitárias: projeto desenvolvido no SIBi/USP
Transcript of Indicadores de Desempenho para bibliotecas universitárias: projeto desenvolvido no SIBi/USP
INDICADORES DE DESEMPENHO PARA BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: projeto
desenvolvido no SIBi/USP
Marcia E. G. Grandi Marcia R. M. Saad Cybelle A. Fontes Élyde M. Campos Maria Helena Di Francisco Rosa M. F. Zani Telma Carvalho
Vitória A. Gonçalves
10 – 14 Novembro, 2008
OBJETIVOS
Formular indicadores de desempenho sistêmicos com base em padrões nacionais e internacionais.
Selecionar os principais indicadores para aplicação
imediata;
Propor indicadores para desenvolvimento futuro;
Desenvolver metodologia para padronização da coleta,
registro e análise de dados.
METODOLOGIA
Formulação de um conjunto inicial de
indicadores, adotando como ponto de partida as
diretrizes definidas pela International Federation of
Library Associations and Institutions (IFLA) [1].
[1] International Federation of Library Associations. Measuring quality: international guidelines for performance measurement in academic libraries. München: Saur, 1996.
METODOLOGIA
Projeto piloto entre as bibliotecas selecionadas dentro do Projeto SDG :
Área Ciências BiológicasÁrea Ciências Exatas Área Ciências Humanas
Período: Setembro e Outubro de 2007
INDICADORES SELECIONADOS
INDICADOR – USO DA COLEÇÃO
Definição
Grau de uso da coleção (livros)
Objetivo
Determinar a qualidade do acervo pelo uso real
INSTRUMENTO
Planilha:
Nº. de empréstimos
Nº. de consultas 2006
Nº. total da coleção
CÁLCULO
Nº. de consultas + Nº. de empréstimos 2006
Nº. total da coleçãoUC =
RESULTADO
RAPIDEZ NO PROCESSAMENTO
Definição
Tempo entre a chegada do documento na biblioteca até sua disponibilização
Objetivo
Eficácia do processo
INSTRUMENTO
Planilha:
Campos para identificação dos passos e datas
do processamento.
CÁLCULO
Nº. de dias de processamento
Nº. de material processadoRP =
RESULTADOS
RESULTADOS
DISPONIBILIDADE DO DOCUMENTO
Definição
Proporção entre documentos fornecidos pelos procurados
ObjetivosRelevância da coleção
Nº. de exemplares adequados
Catálogo fácil
Guarda correta do material
INSTRUMENTO
Questionários para os usuários:
Um formulário para cada título
Espaço para verificação do funcionário da biblioteca
Tabulação dos dados
CALCULO DO INDICADOR
Nº. de títulos disponíveis da amostra x 100
Itens procuradosDD =
RESULTADO
70,87%
97,30%
56,82% 56%
90,48%
55,56%
38,10%
72,34%
62,64%68,52%
98,11%
72,12%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8 B9 B10 B11 MédiaSIBi
1
RESULTADO
Material localizado no catálogo - Usuário
90,5%
9,5%
SIM NÃO
Material localizado no catálogo - Equipe
7,3%
1,6%16,8%
1,2%
SIM NÃO Dados conferem Inconsistência na catalogação
RESULTADO
Material não localizado na biblioteca - Usuário
9,9%
5,4%
0,7%
5,3%
Material emprestado Material extraviado Material na encadernação Outro
Material não localizado na biblioteca - Equipe0,0%0,0%0,0%
51,7%43,7%
4,6%
Material localizado na lista/banco de sugestõesMaterial em processo de aquisiçãoMaterial em processamentoMaterial emprestadoMaterial extraviadoMaterial na encadernação
RESULTADO
Material não localizado na biblioteca
9,9%
5,4%
0,7%
5,3%
Material emprestado Material extraviado
Material na encadernação Outro
AGILIDADE DO EEB E COMUTAÇÃO
Definição
Também denominado índice de sucesso
Medir a agilidade, por meio do nº. de pedidos solicitados x atendidos x tempo de atendimento
Objetivo
Monitorar o tempo da informação até o usuário
INSTRUMENTO
Planilhas: EEB
Data de entrada, data de saída, N.º de dias úteis, prazo de atendimento dos pedidos, data de recebimento do material pelo solicitante índice de sucesso na recuperação.
Planilhas: Comutação
Data de entrada, data de saída, nº. de dias úteis, índice de sucesso na recuperação.
Nº. de pedidos recebidos x Nº. de atendidos
TempoAG =
CÁLCULO
RESULTADO - EEB
RESULTADO - COMUTAÇÃO
RESULTADOÍndice de Demanda / Índice de Sucesso - Comutação - 2007
9%
17
%
8%
1% 4
2%
13
%7%
2%
1%
82%
36%
77%
95%
67%
85%85%
90%
83%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8 B9
Índice de Demanda Indice de Sucesso Média Set/Out(2º dia)
Índice de Demanda / Índice de Sucesso - EEB - 2007
20
%
12
%
6%6%7%
31
%
13
%
4%
2%
100%90%95%94%93% 92%84%93%
17%0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8 B9
Índice de Demanda Índice de Sucesso Média Set/Out(7º dia)
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Experiência na construção, instrumentos, procedimentos de coleta, tabulação e análise de dados
Possibilidade de aplicações futuras, após ajustes
Apoio e adesão de todas as bibliotecas do SIBi
Monitoramento de desempenho dos processos locais e sistêmicos
Estabelecimentos de metas sistêmicas
Análise comparativa (benchmarking)
Rumo a excelência da gestão