Indagine sulla qualità della vita e dei servizi pubblici …L’Indagine sulla qualità della vita...
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Indagine sulla qualità della vitae dei servizi pubblici locali
a Roma(X edizione)
20 luglio 2017Sala Piccola della Protomoteca
L’Indagine sulla qualità della vita e dei servizi pubblici locali a Roma…
• Misura ogni anno la soddisfazione dei romani per la vita in
città in generale e per i principali servizi pubblici offerti
dall’Amministrazione Capitolina
• Quantifica per i vari servizi la dimensione dell’utenza
abituale e di quella occasionale, distinguendo i livelli di
soddisfazione per i due gruppi
• Evidenzia le principali criticità riscontrate dagli utenti dei
servizi e le cause di disaffezione per i non utenti
ASPL Roma Capitale
… e da quest’anno…
… le risposte sono stratificate:
per macro-zone concentriche
per municipio
ASPL Roma Capitale
La percezione della qualità della vita è rilevata anche in altre indagini
ASPL Roma Capitale
• Istat: rilevazione annuale della Soddisfazione per la vita, dal 2010, dato nazionale e disaggregazione per regioni
• Commissione Europea: Quality of Life in European Cities
Indagine svolta dal 2012 con cadenza triennale sulla
soddisfazione dei cittadini per la qualità della vita in
generale e per vari aspetti specifici su 83 città europee, di
cui 28 capitali (ultima rilevazione: 2015)
7,27,1
6,8 6,8 6,8 6,8
6,8
7,1
6,9
6,7 6,76,8 6,8
6,9
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
7,5
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
ISTAT: Soddisfazione per la vita – Voto medio in Italia e nel LazioAgenzia SPL: voto medio qualità della vita a Roma
Nota: scala di valori Istat da 0 a 10; scala valori ASPL da 1 a 10Fonte: elaborazione ASPL Roma Capitale su dati Istat, http://dati.istat.it ASPL Roma Capitale
Soddisfazione per la vita in Italia (media nazionale)
Soddisfazione per la vita nel Lazio
Qualità della vita a Roma
ASPL Roma Capitale
CARATTERISTICHEDELL’INDAGINE
La rilevazione
• 5.760 interviste telefoniche effettuate tra il 26 aprile e il 13 giugno
2017
• Contatti necessari: circa 58 mila
• Universo di riferimento: popolazione residente a Roma con età 15
anni e più
• Campione rappresentativo stratificato per quote:
genere (M/F)
età (15-29, 30-64, 65 e oltre)
scolarizzazione (4 classi)
condizione lavorativa (6 classi)
• … per 5 aree geografiche concentriche approssimate alle fasce del
PGTU
• e per municipioASPL Roma Capitale
Il questionario: agli intervistati è stato chiesto di esprimere…
• il voto sulla qualità della vita a Roma e nella propria zona di
residenza
• il giudizio sull’andamento di alcuni aspetti della vita a Roma
negli ultimi due anni e le aspettative future per la propria
situazione personale
• il voto su 18 servizi pubblici locali
• la conoscenza e la frequenza di utilizzo dei singoli servizi
• agli utenti abituali viene poi chiesto di indicare la principale
criticità di ogni servizio…
• … e agli utenti occasionali la principale causa di disaffezione
ASPL Roma Capitale
Significatività statistica (livello di confidenza 95%)
ASPL Roma Capitale
5.760 INTERVISTE
• DOMANDE GENERALI• QUALITÀ DELLA VITA• SERVIZI UNIVERSALI
Errore statisticoinferiore a ±1,3%
SERVIZI NON UNIVERSALI
• PARCHI E TPL• ALTRI SERVIZI• NIDO COMUNALI
Errore statisticoinferiore a…
±1,5%
±2,7%±1,9%
±1,5%±1,9%
±2,7%
Significatività statistica – sottocampioni(livello di confidenza 95%)
ASPL Roma Capitale
ERRORE UTENTI ABITUALI
PARCHI, TPL E STRISCE BLU: <±2%ALTRI SERVIZI: <±3%BIBLIOTECHE: <±3,7%TAXI: <±4,1%BIOPARCO: <±4,4%
SERVIZI NON UNIVERSALI
• ABITUALI (utilizzano il servizio molto o abbastanza spesso)
• OCCASIONALI (utilizzano il servizio raramente o mai)
MA SE DIVIDO IL CAMPIONE FRAUTENTI ABITUALIED OCCASIONALI?
ERRORE UTENTI OCCASIONALI
ASILI NIDO COMUNALI: <±5%SERVIZI SOCIALI MUNICIPALI: <±3,3%
TUTTI GLI ALTRI SERVIZI: <±2,5%
I 15 Municipi
ASPL Roma Capitale
y
y
I
II
III
IV
VI
VIII
IXX
XI
XII
XIII
XIV
XV
VII
V
5-5,9% 6-6,9%4-4,9% 7-7,9% 8-8,9% >9%
L’universo campionario è distribuito fra i municipi
in proporzioni diverse
In ogni municipiosono state realizzate
384 interviste, poi
pesate in base all’universoper calcolare le medie ponderate
su Roma
Errore statistico per municipio < ±5%
ZONA A - Centro all’interno dell’Anello ferroviario993 interviste, errore statistico < ±3,1%
ZONA B - Fascia verde1.623 interviste, e.s. < ±2,4%
ZONA C - Interna al GRA1.644 intervste, e.s. < ±2,4%
ZONA D - Esterna al GRA(escluso il litorale)
980 interviste, e.s. < ±3,1%
ZONA E - Litorale (Ostia/Acilia)370 interviste, e.s. < ±5%
Il territorio delle cinque aree aggregate
ASPL Roma Capitale
A
BC
D
E
ASPL Roma Capitale
I GIUDIZI DEI RESIDENTI A ROMA
5,706,21 5,98 6,13 6,27 5,95 5,71
5,24 5,12 5,16
0123
45678
9
10
2007 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Voto medio sulla qualità della vita a Roma
Qualità della vita a Roma
ASPL Roma CapitaleDomanda A.1 “Cominciamo parlando della sua soddisfazione in merito
alla qualità della vita nella sua città: le assegni un voto da 1 a 10”.
Nel 2016 e nel 2017 i romani che danno voti dal 6 in su
sono in minoranza (47,5%)
2017: percentuale di intervistati che ha dato voti dal 6 in su per municipio
y
y
III
III
IV
VI
VIII
IXX
XI
XII
XIII
XIVXV
VII
V
40% 43% 46% 47% 48% 49% 50% 51% 53%
Qualità della vita a Roma i voti medi dei residenti nelle cinque zone
ASPL Roma CapitaleDomanda A.1 “Cominciamo parlando della sua soddisfazione in merito
alla qualità della vita nella sua città: le assegni un voto da 1 a 10”.
• Per la qualità della vita a Roma, i
residenti nella zona centrale A e
nella periferia interna al GRA (zona
C) sono più soddisfatti della media
• L’opinione dei residenti del litorale
(E) è allineata alla media
• I meno soddisfatti sono gli
intervistati della periferia esterna al
GRA (D) e soprattutto quelli della
zona semicentrale B (interna alla
Fascia Verde)
5,25
5,07
5,23
5,10
5,17
Qualità della vita a Roma: il voto medio per Municipio
ASPL Roma CapitaleDomanda A.1 “Cominciamo parlando della sua soddisfazione in merito
alla qualità della vita nella sua città: le assegni un voto da 1 a 10”.
La soddisfazione più bassa (4,9)è espressa nel IV municipio
seguito dal IX e dal V
I municipi più soddisfatti (che comunque non superano il 5,3)
sono il municipio I (centro), il XII e il XIII,
verso il settore periferico occidentale
5,325,24
5,35
4,91
5,13
5,18
5,015,16
5,10
5,31
5,27
5,21
5,14
5,18
5,04
Qualità della vita a Roma: analisi socio-anagrafica
ASPL Roma CapitaleDomanda A.1 “Cominciamo parlando della sua soddisfazione in merito
alla qualità della vita nella sua città: le assegni un voto da 1 a 10”.
CATEGORIE SODDISFATTE:
STUDENTI e GIOVANI
Uomini e disoccupati danno una lieve maggioranza di voti dal 6 in su, ma il voto medio èINSUFFICIENTE (5,45)
VOTO 6,24 75% dal 6 in su
VOTO 6,05 68,5% dal 6 in su
FRA LE CATEGORIE PIÙ INSODDISFATTE:
DONNE e CASALINGHE
ANZIANI e PENSIONATI
VOTO 4,9444% dal 6 in su
VOTO 4,9443% dal 6 in su
Qualità della vita a Roma e nella propria zona di residenza
ASPL Roma Capitale
Domanda A.1 “Cominciamo parlando della sua soddisfazione in merito
alla qualità della vita nella sua città: le assegni un voto da 1 a 10”.
Domanda A.2 “Quale è la sua soddisfazione in merito alla qualità della
vita nella zona in cui abita: le assegni un voto da 1 a 10”
(disaggregazione per zone secondo il CAP di residenza).
5,16
5,53
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Voto medio
qualità della vita a Roma:
qualità della vita nella propria zona:
0,45
0,43
0,39
0,21
0,36
0,00 0,10 0,20 0,30 0,40 0,50
Zona A - Anello ferroviario
Zona B - Fascia verde
Zona C - GRA
Zona D - Fuori GRA
Zona E - Litorale
Scarto fra voto per la zona di residenza e voto per Roma
11,9
19,0
35,6
34,8
31,4
28,2
21,2
18,0
0% 20% 40% 60% 80% 100%
... a Roma
... nella propria zona
Qualità della vita ...
Molto soddisfatti Abbastanza soddisfatti Poco soddisfatti Per niente soddisfatti
+0,04
+0,03
La qualità della vita nella propria zona di residenza: il voto a livello municipale
I municipi dove i cittadini sono più soddisfattidella propria zona si trovano
nel quadrante NORD-OVEST della città(soprattutto XII e XIII municipio, vicini al 6)
I meno soddisfatti sono invece i municipi del quadrante EST (IV, V e VI),
con voti medi più vicini al 5
y
y
5,66
5,72
5,52
5,11
5,00
5,67
5,58 5,52
5,63
5,83
5,80
5,72
5,72
5,62
5,29
ASPL Roma Capitale
y
y
0,34
0,48
0,27
0,21
-0,13
0,49
0,57 0,36
0,53
0,52
0,54
0,51
0,58
0,44
0,26
Scarto fra qualità della vita nella propria zona di residenza e qualità della vita a Roma: il dettaglio municipale
Anche a livello municipale le valutazioni di zona
superano quelle della città in generale, con l’unica eccezione del Municipio VI
ASPL Roma Capitale
Domanda A.2 “Secondo lei i servizi pubblici di cui abbiamo parlato, nel corso degli ultimi due anni,
nel complesso sono migliorati, rimasti uguali o peggiorati?”.
Domande A.3.X “Le nominerò ora alcuni servizi pubblici; per ognuno di essi vorrei sapere se nel
corso degli ultimi due anni sono migliorati, rimasti uguali o peggiorati?”.
Domanda A.6 ‘’ Nei prossimi 5 anni, Lei pensa che la situazione personale:’’
Giudizio sul recente andamento di alcuni servizi e aspetti della vita a Roma e prospettive personali
ASPL Roma Capitale
21,5
7,9
8,8
7,4
3,9
3,8
5,9
2,7
53,6
45,2
40,6
38,6
39,7
35,4
30,3
30,8
25,0
47,0
50,6
54,0
56,4
60,8
63,7
66,5
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Call center 060606
Paesaggio e ambiente
Servizi pubblici in generale
Viabilità e circolazione bici
Viabilità e circolazione moto
Viabilità e circolazione auto
Interventi per il decoro urbano
Opportunità di lavoro
Migliorato Uguale Peggiorato
34,1 40,7 25,1Aspettative sulla situazione
personale nei prossimi 5 anni
Migliorerà Rimarrà uguale Peggiorerà
Voto medio per i servizi pubblici locali
ASPL Roma CapitaleDomande X.1 “Quanto è soddisfatto di ogni servizio pubblico?
Assegni un voto da 1 a 10”.
5,34,3
5,75,9
5,27,6
3,23,7
6,1
6,26,2
5,66,9
7,27,57,6
7,36,96,8
5,55,5
4,96,1
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
TRASPORTO PUBBLICOAutobus e tramMetropolitana
Taxi
SERVIZI UNIVERSALIAcqua potabilePulizia stradaleRaccolta rifiuti
Illuminazione stradale
SOCIALEAsili nido
Servizi sociali mun.Farmacie comunali
SERVIZI CULTURALIAuditorium
PalaexpoMusei comunali
Biblioteche comunaliBioparco
ALTRI SERVIZIServizi cimiteriali
Sosta a pagamentoParchi e ville
Andamento del voto medio per i servizi pubblici locali (2007/2017)
ASPL Roma CapitaleDomande X.1 “Quanto è soddisfatto di ogni servizio pubblico?
Assegni un voto da 1 a 10”.
IDRICO
CULTURA
SOCIALEPARCHI
LUCETAXIMETRO
CIMITERI
STRISCE BLU
BUS
RIFIUTI
PULIZIA 3
4
5
6
7
8
9
2007 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Quali sono i servizi che incidono maggiormente sulla percezione dei cittadini circa la qualità della vita a Roma?
ASPL Roma Capitale
Il voto sulla qualità della vita a Roma nel corso delle dieci indagini risulta strettamente correlato a quello dei principali servizi pubblici localiPer tutti gli altri servizi, la correlazione è debole o non significativa
0,96
0,95
0,94
0,94
0,93
0,93
0,91
0,85
0,85
0,81
-1,0 -0,8 -0,6 -0,4 -0,2 0,0 0,2 0,4 0,6 0,8 1,0
Illuminazione stradale
MEDIA IGIENE URBANA
Raccolta rifiuti
Pulizia stradale
Parchi e ville
MEDIA CATEGORIE SERVIZI
Autobus e tram
Acqua potabile
Metropolitana
Gestione dei cimiteri
6,34 6,62 6,55 6,45 6,57 6,48 6,37 6,37 6,23 6,00
0
2
4
6
8
10
2007 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Voto medio soddisfazione servizi pubblici locali
Soddisfazione media dei servizi pubblici locali
ASPL Roma CapitaleDomande X.1 “Quanto è soddisfatto di ogni servizio pubblico?
Assegni un voto da 1 a 10”.
6,94
7,04 7,06 6,97
6,49
6,566,38
6,25
6,52 6,466,34
6,64
6,40 6,086,0
6,5
7,0
7,5
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Utilizzatori abituali Altri
37,7
26,3
31,1
38,7
16,0
20,8
15,2
14,2
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Utilizzatori abituali
Altri
Molto soddisfatti Abbastanza soddisfatti Poco soddisfatti Per niente soddisfatti
ASPL Roma Capitale
y
y
6,13
6,07
6,06
5,85
5,95
6,04
5,95 5,85
6,01
6,05
6,06
6,03
5,91
6,02
5,96
Voto medio sui servizi pubblici locali per municipio e per zona
Domande X.1 “Quanto è soddisfatto di ogni servizio pubblico?
Assegni un voto da 1 a 10”.
6,03
6,016,04
5,93
5,84
Aspetti generali dell’indagine il municipio più soddisfatto e quello meno soddisfatto
y
y
MUNICIPIO IV
MUNICIPIO IV:Minimo voto sulla qualità della vita a Roma (4,91)
Minima quota di cittadini soddisfatti (40%)Secondo voto peggiore per la qualitàdella vita della propria zona (5,11)
Minimo voto mediosui servizi pubblici locali (5,85)
MUNICIPIO XIIMUNICIPIO XII:
Secondo votosulla qualità della vita a Roma (5,31)
Massima quota di cittadini soddisfatti (53%)Massimo voto per la qualità della vita
nella propria zona (5,83)Voto medio sui servizi pubblici locali
sufficiente (6,05)ASPL Roma Capitale
ASPL Roma Capitale
SERVIZI PUBBLICI LOCALIA CONFRONTO
Conoscenza e frequenza di utilizzo dei servizi non universali
ASPL Roma Capitale
Domande X.1 “Quanto è soddisfatto di ogni servizio pubblico? Assegni un voto da
1 a 10” (risposta “Non conosco il servizio”).
Domande X.2 “Mi può dire con quale frequenza utilizza ogni servizio pubblico?”.
Nota: per asili e servizi sociali municipali le modalità di risposta alle domande X.2 sono solo
“utilizzati ora o in passato” e “mai utilizzati”.
11,7
18,7
13,7
10,9
3,7
5,3
2,3
2,5
5,8
3,1
21,0
17,0
36,8
29,3
28,0
26,3
19,9
21,0
14,8
15,1
14,7
7,5
8,1
9,1
32,1
31,3
32,4
26,3
37,2
30,5
30,6
29,1
22,0
29,8
24,8
19,2
3,7
4,2
4,2
5,4
4,2
3,6
5,0
4,8
4,5
6,8
4,7
5,0
15,2
6,7
15,7
16,4
21,7
31,1
35,0
39,6
47,3
48,5
53,0
54,6
60,8
63,7
63,7
76,3
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Parchi e ville
Autobus e tram
Metropolitana
Sosta a pagamento
Musei comunali
Gestione dei cimiteri
Auditorium
Palaexpo
Farmacie comunali
Bioparco
Taxi
Biblioteche comunali
Servizi sociali municipali
Asili nido
Molto spesso o regolarmente Abbastanza spesso Raramente Mai Non conosce il servizio
La soddisfazione degli utenti abituali
ASPL Roma Capitale
Domande X.1 “Quanto è soddisfatto di ogni servizio pubblico? Assegni un voto da
1 a 10” (risposta “Non conosco il servizio”).
Domande X.2 “Mi può dire con quale frequenza utilizza ogni servizio pubblico?”.
Nota: per asili e servizi sociali municipali le modalità di risposta alle domande X.2 sono solo
“utilizzati ora o in passato” e “mai utilizzati”.
69,8
70,4
62,3
56,5
60,4
51,9
53,8
38,3
41,1
32,7
25,7
23,7
19,3
18,7
13,0
8,1
7,1
4,2
26,0
24,7
32,2
34,0
28,1
32,5
30,4
34,0
31,0
38,3
40,3
39,1
42,1
33,5
29,8
23,0
17,6
14,3
5,8
7,1
10,5
9,4
15,4
15,5
17,4
22,2
20,8
25,1
24,1
31,6
32,4
25,2
23,1
3,7
4,4
5,1
6,4
12,2
12,4
11,5
11,9
16,4
13,5
23,8
25,6
36,5
50,1
58,4
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Palaexpo
Auditorium
Musei comunali
Farmacie comunali
Acqua potabile
Biblioteche comunali
Bioparco
Asili nido
Taxi
Parchi e ville
Illuminazione stradale
Metropolitana
Servizi sociali municipali
Gestione dei cimiteri
Sosta a pagamento
Autobus e tram
Raccolta rifiuti
Pulizia stradale
Molto soddisfatti Abbastanza soddisfatti Poco soddisfatti Per niente soddisfatti
Utenti abituali e occasionali a confronto per i servizi non universali: differenza nelle percentuali dei soddisfatti
ASPL Roma Capitale
Domande X.1 “Quanto è soddisfatto di ogni servizio pubblico? Assegni un voto da
1 a 10” (voti da 6 a 10).
Domande X.2 “Mi può dire con quale frequenza utilizza ogni servizio pubblico?”.
26,1
22,0
18,2
9,3
8,7
7,8
7,4
6,6
4,3
4,1
1,1
-0,1
-2,1
-9,1
-10 -5 0 5 10 15 20 25 30
Taxi
Asili nido
Farmacie comunali
Parchi e ville
Auditorium
Palaexpo
Musei comunali
Servizi sociali municipali
Biblioteche comunali
Bioparco
Sosta a pagamento
Autobus e tram
Metropolitana
Gestione dei cimiteri
Differenza delle percentuali di ‘molto e abbastanza soddisfatti’fra utenti abituali e sporadici
Le criticità rilevate dagli utenti abituali - media dei servizi
ASPL Roma Capitale
Domande X.2 “Mi può dire con quale frequenza utilizza ogni servizio pubblico?”
(risposte ‘‘Molto spesso’’ e ‘‘Abbastanza spesso’’).
Domande X.3A “Quale di questi aspetti ritiene che sia il più critico?”
QualitàEfficacia
37,9% Nessuna criticità23,9% Accessibilità
15,7% Costo11,4%
Sicurezza11,1%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Le criticità rilevate dagli utenti abituali dei singoli servizi
ASPL Roma Capitale
Domande X.2 “Mi può dire con quale frequenza utilizza ogni servizio pubblico?”
(risposte ‘‘Molto spesso’’ e ‘‘Abbastanza spesso’’).
Domande X.3A “Quale di questi aspetti ritiene che sia il più critico?”
40,2
20,5
20,4
23,0
20,4
30,8
67,7
49,7
20,9
70,8
66,0
23,6
31,4
22,3
23,3
28,0
49,8
57,8
25,9
31,2
27,9
34,9
18,5
25,2
14,8
17,9
24,9
48,9
33,0
22,6
24,6
42,9
40,0
42,5
35,1
39,2
26,7
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Autobus e tram
Metropolitana
Taxi
Acqua potabile
Pulizia stradale
Raccolta rifiuti
Illuminazione stradale
Asili nido
Servizi sociali municipali
Farmacie comunali
Auditorium
Palaexpo
Musei comunali
Biblioteche comunali
Bioparco
Gestione dei cimiteri
Sosta a pagamento
Parchi e ville
Costo Qualità / Efficacia Accessibilità Sicurezza Nessuna
Cause di disaffezione per gli utenti occasionali - media dei servizi
ASPL Roma Capitale
Domande X.2 “Mi può dire con quale frequenza utilizza ogni servizio pubblico?”
(risposte ‘‘Raramente’’ e ‘‘Mai’’).
Domande X.3B “Per quale motivo non utilizza di più il servizio?”
Non interessato
40,9%
Accessibilità22,2%
QualitàEfficacia18,1% Costo
12,7% Sicurezza6,2%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Cause di disaffezione per gli utenti occasionali
ASPL Roma Capitale
Domande X.2 “Mi può dire con quale frequenza utilizza ogni servizio pubblico?”
(risposte ‘‘Raramente’’ e ‘‘Mai’’).
Domande X.3B “Per quale motivo non utilizza di più il servizio?”
44,5
21,8
43,5
26,8
30,3
25,5
43,8
41,7
35,9
34,0
23,8
21,0
23,4
24,4
22,7
10,7
12,0
12,4
32,7
42,1
39,8
63,0
75,0
38,7
35,0
35,5
39,8
61,3
51,8
48,3
42,0
34,6
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Autobus e tram
Metropolitana
Taxi
Asili nido
Servizi sociali municipali
Farmacie comunali
Auditorium
Palaexpo
Musei comunali
Biblioteche comunali
Bioparco
Gestione dei cimiteri
Sosta a pagamento
Parchi e ville
Costo Qualità / Efficacia Accessibilità Sicurezza Non interessato
ASPL Roma Capitale
APPROFONDIMENTO SUI SERVIZI PIÙ CRITICI:
TPL e IGIENE URBANA
Il voto medio per municipio sul trasporto pubblico locale
ASPL Roma Capitale
y
y
4,51 4,39
4,29
3,84
4,48
4,40
4,15 4,24
4,48
4,37
4,06
4,00
4,27
4,82
4,30
y
y
5,80 5,67
5,52
5,29
6,27
5,68
5,59 5,20
5,59
5,61
5,90
5,85
5,62
5,96
5,69
BUS E TRAM – voto medio 4,33
METRO FERRO – voto medio 5,70
Domande X.1 “Quanto è soddisfatto di ogni servizio pubblico? Assegni un voto da 1 a 10”.
fascia meno critica lungo la direttrice nordovest/sudest
(METRO A e C)
Aree più critiche: X (Roma-Lido)
e IV (METRO B)
Massima criticità: IV municipio
Piena sufficienza nel VI (METRO C)
ASPL Roma Capitale
y
y
III
III
IV
VI
VIII
IXX
XIXII
XIII
XIV
XV
VII
V
Municipi in cui la scarsa qualità del tpl di superficie è denunciata significativamente più della media
Domande X.2 “Mi può dire con quale frequenza utilizza ogni servizio pubblico?”
Domande X.3A “Quale di questi aspetti ritiene che sia il più critico?”
Domande X.3B “Per quale motivo non utilizza di più il servizio?”
II municipio: 76% degli utenti abituali (max) e 56% degli
occasionali
57% degli utenti occasionali nell’XI
(max)
73% degli utenti abituali nel I municipio
Media RomaSCARSA QUALITÀ come:Criticità principale perutenti abituali: 67,7%Deterrente per occasionali: 46,3%
Criticità significativamente più alte della media per la metropolitana a livello di municipio
ASPL Roma Capitale
y
y
III
III
IVVI
VIII
IXX
XIXII
XIII
XIVXV
VII
V
Domande X.2 “Mi può dire con quale frequenza utilizza ogni servizio pubblico?”
Domande X.3A “Quale di questi aspetti ritiene che sia il più critico?”
Domande X.3B “Per quale motivo non utilizza di più il servizio?”
X: scarsa qualità
II: qualità e accessibilità
IV: scarsa qualità per abituali (59,9%, max)
XI: scarsa qualità abituali (58,5%)
V: massimo problema sicurezza per abituali
(27%) e occasionali (23%)
XV: qualità e accessibilitàSCARSA QUALITÀ utenti abituali: 49,7%occasionali: 30,5%
SICUREZZAabituali: 18,5%occasionali: 10,7%
ACCESSIBILITÀabituali: 15,4%
occasionali: 18,6%
y
y
3,80 3,63
3,56
3,18
3,74
3,78
4,29 3,97
3,98
4,25
3,81
3,57
3,85
3,57
3,32
y
y
3,35 3,05
3,29
2,90
3,11
3,17
3,36 3,42
3,52
3,65
3,37
3,22
3,49
3,24
2,85
Il voto medio per municipio sull’igiene urbana
ASPL Roma Capitale
PULIZIA STRADE voto medio 3,25
RACCOLTA RIFIUTI voto medio 3,73
Domande X.1 “Quanto è soddisfatto di ogni servizio pubblico? Assegni un voto da 1 a 10”.
Massima criticità pulizia: settore est e V municipio
Aree più critiche raccolta rifiuti: IV e V
Igiene urbana in generale: area critica settori nord e est
V municipio massima criticità QUALITÀ/EFFICACIA
sia per la pulizia che per la raccolta
ASPL Roma Capitale
JWG: - SI TROVANO A ROMA VESTIGIA DI UNA MAGNIFICENZA
E DI UNO SFACELO TALI CHE SUPERANO, L'UNA E L'ALTRO,
LA NOSTRA IMMAGINAZIONE MLK: - PUÒ DARSI CHE NON SIATE RESPONSABILI
PER LA SITUAZIONE IN CUI VI TROVATE, MA LO DIVENTERETE SE NON FATE
NULLA PER CAMBIARLA
ASPL Roma Capitale
www.agenzia.roma.it
Indagine sulla qualità della vita
e dei servizi pubblici locali
a Roma
2017 – X edizione