Indagine domanda e offerta turistica a Maratea

Sabato 6 dicembre 2014 – ore 15.30

Villa Tarantini, Maratea (PZ)

IL TURISMO A MARATEAI risultati dell’indagine sulla domanda e sull’offerta:

percezioni e aspettative a confronto per il miglioramento dell’ospitalità

Diego Albanese

29,4

35,331,6

26,3 25,0

50,0

19,0

52,4

38,1

23,8

35,0

30,0

Aumento Diminuzione Aumento Diminuzione Aumento Diminuzione Aumento Diminuzione Aumento Diminuzione Aumento Diminuzione

Aprile Maggio Giugno Luglio Agosto Settembre

Andamento delle presenze in %

Come è andata l’estate 2014?

www.buytourismonline.com

80% degli utenti utilizza internet per la pianificazione del viaggio

50% utilizza fonti online e APP nella fase di fruizione del viaggio

94% degli utenti utilizza le recensioni per scegliere la struttura e

il 65% non prenota hotel senza recensioni

Il numero di prenotazioni da smartphone e tablet cresce più velocemente (+20%) rispetto al desktop (+2%). Il 21% delle prenotazioni alberghiere avviene tramite smartphone e tablet.

(Fonti, 2014: Google, Tripbarometer, Travel Fresh Report)

Perché Internet?

Trend nel turismo

Turismo e innovazione

I dinosauri si sono estinti le formiche no!

Multicanalità e segmentazione

Indagine sulla domanda turistica

Indagine sulla domanda turistica

Perché una indagine sulla domanda turistica?

per individuare la tipologia di turista che frequenta Maratea.

durata e motivo del soggiorno, conoscenza della

località.

Giudizio complessivo su alcuni servizi offerti.

Suggerimenti per migliorare l’offerta turistica.

91%

9%

Provenienza

Italia

Estero

0,7

0,7

2,1

2,1

3,6

4,6

5

5,3

5,3

13,2

15,7

Liguria

Marche

Piemonte

Veneto

Puglia

Lombardia

Basilicata

Emilia R.

Toscana

Lazio

Campania

Campione per provenienza per regione dei turisti Italiani

(valori %)

Il campione d’indagine

famiglia40%

coppia30%

amici22%

solo8%

Con chi viaggia

no46%

1-2 volte11%

Più volte43%

E' già stato a Maratea?

Il profilo del turista


11,6%

42,2%

46,2%

0%

88,5%

11,5%

1-2 VOLTE

NO

PIÙ VOLTE

E’ già stato a Maratea per provenienza

Stranieri Italiani

• Il 60,4% effettua «vacanze» (il 32,9% una permanenza oltre le 8 notti

e il 27,5% soggiorna per 4-7 notti)

• il 35% effettua «microvacanze» (si ferma per 1-3 notti)

• solo il 4,6% dichiara di essere un “escursionista” e di non pernottare.


66,8

15,4

7,1 0,89,9

68,2

14,3

6,5 0,910

52,5

25

12,50

10

MARE CULTURA NATURA AFFARI ALTRO

Motivo del soggiorno, totale e per provenienza (valori %)

Totale Italiani Stranieri


3,7

0

18,5

33,4

7,4

37

0

5

5,4

5,8

34,2

49,6

AGENZIA DI VIAGGIO

ALTRO

INTERNET

RIVISTE/GUIDE

CONOSCEVO GIÀ

AMICI/PARENTI

Chi o cosa le ha fatto conoscere Maratea (per provenienza, valori %)

Italiani Stranieri

Il giudizio sui servizi offerti

57

59,2

68,5

71

79,8

80

80,9

84,9

87

90,2

100

43

40,8

31,5

29

19,8

20

19,1

15,2

13

9,8

0

TRASPORTO LOCALE

ATTIVITÀ/TEMPO LIBERO

VIABILITÀ E SEGNALETICA

INFORMAZIONI AL TURISTA

SPIAGGE ATTREZZATE

RISTORAZIONE

STRUTTURA RICETTIVA

OSPITALITÀ DEGLI ABITANTI

PULIZIA DELLE SPIAGGE

CURA DELLA LOCALITÀ

BELLEZZA DEI LUOGHI

Giudizio sulla soddisfazione dei servizi (valori %)

molto-abbastanza poco-per nulla

• Il 40% dei turisti stranieri giudica “poco-per nulla” soddifacente il livello di informazioni al turista

L’esperienza modifica il giudizio sui servizi

6359

43

3330 29

53

21 21

3 0

282925

18

213

34

TRASPORTO LOCALE ATTIVITÀ/TEMPO LIBERO

INFORMAZIONI AL TURISTA

OSPITALITÀ DEGLI ABITANTI

SPIAGGE ATTREZZATE VIABILITÀ E SEGNALETICA

Insoddisfazione per numero di vacanze a Maratea (valori %, poco-per nulla)

più volte 1-2 volte no

Maratea è quindi una località di vacanza bellissima, curata e accogliente, con buone

strutture e servizi turistici ma è un luogo dove più passa il tempo e più ci si annoia e la

logistica generale sul territorio non risulta adeguata.

Il giudizio sui servizi offerti

Gli escursionisti:

- nessun questionario compilato presso gli uffici IAT comunale è

stato compilato da “non pernottanti”.

- solo il 10% dei questionari compilati negli esercizi della

ristorazione del centro storico di Maratea è stato compilato da

escursionisti.

***

I turisti, infine, hanno lasciato tanti piccoli suggerimenti utili a migliorare l’offerta e alla domanda «consiglierebbe

Maratea?» il 96% ha dichiarato si!

I suggerimenti dei turisti

Cosa ha apprezzato di più

Bellezza dei luoghi

Ospitalità

Tranquillità

Cura della località

Centro storico

Atmosfera

Festival del cinema

Ristorazione

Strutture e servizi specifici

Cosa ha apprezzato di meno

Viabilità

Trasporto locale

Ospitalità

Ristorazione

Ecomostri

Eventi

Prezzi alti

Locali per giovani

Organizzazione turistica

Indagine sull’offerta turistica

Il campione d’indagine

48%52%

Raccolta dei questionari

Alberghiero

Extralberghiero

Il 71,4% delle strutture intervistate ha apertura stagionale, diqueste l’80% dichiara circa 7 mesi di apertura da marzo ad ottobre

Le caratteristiche dell’offerta

19,0%

23,8%

23,8%

33,3%

38,1%

38,1%

38,1%

52,4%

61,9%

66,7%

71,4%

95,2%

95,2%

ALTRO

SPIAGGIA PRIVATA

SALA CONGRESSI/RIUNIONI

ACCESSIBILITÀ DISABILI

LAVANDERIA

NAVETTA SPIAGGIA/CENTRO

PRENOTAZIONI ONLINE SU SITO

RISTORAZIONE

PAGAMENTO CARTA DI CREDITO

BAR

ACCESSIBILITÀ ANIMALI

WI-FII

MATERIALE INFO TERRITORIO

I servizi offerti dalle strutture ricettive


26,7%

26,7%

40,0%

46,7%

53,3%

73,3%

93,3%

ALTRO

LOCALI INTRATTENIMENTO

GUIDE TURISTICHE

RISTORANTI

NEGOZI

NOLEGGIO BARCHE

SPIAGGE ATTREZZATE

Quali servizi offre in convenzione?


9%

9%

27%

0%

46%

36%

36%

36%

18%

64%

9%

18%

5%

10%

15%

15%

25%

30%

30%

30%

50%

55%

90%

100%

ALTRO

CONGRESSI

LUSSO

PERSONE CON DISABILITÀ

RELIGIOSO

DIVING

TERZA ETÀ

WEDDING

CICLOTURISMO

TREKKING

COPPIE

FAMIGLIE CON BAMBINI

Verso quali target si propone?

Target attuali

target potenziali


0,0%

75,0%

62,5%

37,5%

50,0%

12,5%

5,0%

30,0%

30,0%

40,0%

75,0%

90,0%

ALTRO

ASSOCIAZIONI/CRAL

IMPRESE DI TRASPORTO

IAT

TO/ADV

APT

Nello svolgimento dell’attività con chi collabora?

con chi collabora

con chi vorrebbe collaborare

• meno di un operatore su cinque aderisce ad un consorzio turistico


,0%

28,6%

35,7%

50,0%

14,3%

14,3%

14,3%

0,0%

0,0%

21,4%

14,3%

4,8%

28,6%

33,3%

38,1%

61,9%

66,7%

66,7%

71,4%

71,4%

76,2%

85,7%

ALTRO

PUBBLICITÀ SU RIVISTE

WEB MARKETING

FIERE E WORKSHOP

INSERZIONI GUIDE

PORTALI BOOKING ONLINE

SITO INTERNET AZIENDALE

DIRECT MARKETING

TRIPADVISOR

PORTALI TURISTICI

SOCIAL MEDIA

Gli strumenti di promozione

Cosa utilizza

Cosa piacerebbe

Disallineamento della percezione dei servizi

TURISTI OPERATORI(molto-abbastanza soddisfatto)

I suggerimenti delle imprese

sull'organizzazione turistica %

integrazione risorse 52,6%

trasporto pubblico e privato 42,1%

integrazione soggetti 42,1%

viabilità 26,3%

segnaletica 21,1%

tempo libero/locali divertimento 15,8%

pulizia spiagge 15,8%

stagionalità 15,8%

pulizia/arredo urbano 15,8%

organizzazione proposte 15,8%

sulla promozione turistica %

radio/tv 47,4%

più promozione 47,4%

cinema, corsi cucina, spiagge cani, ecc

31,6%

educational 21,1%

web 21,1%

redazionali, fiere, cartelli autostradali

21,1%

altro 21,1%

collegamento altre località 15,8%

evitare fiere, stampa, riviste 15,8%

Come migliorare l’accoglienza e la promozione turistica?

Le proposte di lavoro

Organizzare la raccolta e la circolazione delle informazioni attraverso nuovi modelli e strumenti di comunicazione (tra operatori e verso i turisti)

Incentivare l’integrazione dei diversi servizi/attività offerti sul territorio

Sensibilizzare lo sviluppo di nuove imprese/servizi a supporto del turismo

Migliorare l’utilizzo dei nuovi strumenti di comunicazione e attivare un progetto di promozione turistica congiunta

Lavorare sulle nicchie e ideare eventi tematici in grado di destagionalizzare e generare presenze

Favorire l’internazionalizzazione della domanda, adeguando il sistema turistico locale e attivando azioni su mercati specifici (con enti locali)

Grazie per l’attenzione e... buon lavoro insieme!

[email protected] – @diegoalbane

mailto:[email protected]

Indagine domanda e offerta turistica a Maratea

Presentations & Public Speaking

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