Incorporando a Experiência do Usuário na sua Estratégia
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Incorporando a Experiência de Usuário na sua Estratégia
Senta Pua SeriesFevereiro/2013
Sucesso através da Experiência do Usuário
4 anos + 100 marcas + 300 projetos
pesquisar fazer avaliar
Clientes
Serviços / técnicas
pesquisar fazer avaliar
Benchmarking
Análise competitiva
Card Sorting
Entrevistas com usuários
Estudo baseado em etnografia
Mapeamento de processos
Matriz de funcionalidades
Inventário de conteúdo
Wireframes e protótipos navegáveis de alta fidelidade
Sitemap
Fluxo de interação
Gamificação
Dashboards
Infográficos
Lean UX
Design Visual
Avaliação Heurística
Teste de Usabilidade
Eye tracking
Teste A/B
Sucesso através da Experiência do Usuário
O que é Experiência do Usuário (UX)?
‘User Experience’ ou ‘Experiência do usuário’ envolve todos os aspectos
da interação dos usuários finais com sua empresa, serviços e produtos.
(Nielsen Norman Group)
Aumento de Conversão
Como UX pode ajudar nos Objetivos de Negócio
Aumento de Cadastros
Aumento do Uso
Aumentoda Satisfação
Fonte: http://www.humanfactors.com/ROIposter.asp
Como UX pode ajudar nos Objetivos de Negócio
Diminuiçãodo Abandono
Diminuição do Número
de Chamadas
Diminuição do Tempo
de Treinamento
Diminuição do Tempo de
Desenvolvimento
Fonte: http://www.humanfactors.com/ROIposter.asp
UX Honeycomb
Fonte: http://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php
UX Iceberg
Fonte: http://www.affectivedesign.org
UX Treasure Map
Fonte: http://semanticstudios.com/uxtreasuremap.pdf
Bradesco Trading: iPhone / iPad
Objetivos
iPhone (2009) Primeiro aplicativo para homebroker brasileiro para iPhone Adaptação da versão desktop para formato mobile de forma intuitiva e com fácil navegação Agregação do conteúdo disponível em vários sites da marca no aplicativo
iPad (2011) Adaptação para versão tablet
Bradesco Trading: iPhone (2009)
http://itunes.apple.com/br/app/bradesco-trading/id393549498?mt=8
Bradesco Trading: iPad (2011)
http://itunes.apple.com/br/app/bradesco-trading/id393549498?mt=8
iGFutebol: iPhone / iPad
Objetivos
iPhone (2010) Adaptação da versão desktop para formato mobile de forma intuitiva e com fácil navegação Transformação do conteúdo técnico e denso do aplicativo desktop em uma navegação fácil e com uma boa usabilidade Início de criação de uma linha de produtos para o público de massa e venda para marcas (iG comprou o aplicativo em 2010 e Sky comprou outra versão em 2012)
iPad (2011) Adaptação para versão tablet Adição de funcionalidades específicas para o device
iGFutebol: iPhone / iPad
http://itunes.apple.com/br/app/ig-futebol/id386243494?mt=8
300.000 downloads
8 minutosduração média visita
Febraban: Portal Meu Bolso em Dia
Objetivos
Primeira Versão (2010) Criação de um portal de conteúdo voltado para a educação financeira da nova classe C Tornar a relação com o dinheiro algo simples e fácil de entender com uma navegação intuitiva e conteúdo de fácil entendimento
Segunda Versão (lançamento em Abril/2013) Adaptar a navegação para as novas necessidades do cliente e de conteúdo Agregar novos tipos de conteúdo
Febraban: Portal Meu Bolso em Dia
http://www.meubolsoemdia.com.br
Primeira versão (No ar atualmente)
11.733.716pageviews(Fev/13)
15.000usuários/dia
(Fev/13)
158.000downloads Jimbo
(Fev/13)
Febraban: Portal Meu Bolso em Dia
http://www.meubolsoemdia.com.br
Primeira versão (No ar atualmente)
Problema:Site foi projetado
para um fim e necessidades do cliente
e conteúdo mudaram
Resultado:Itens demais em um
menu e dificuldade na navegação
Febraban: Portal Meu Bolso em Dia
http://www.meubolsoemdia.com.br
Segunda versão (Em finalização)
Card SortingAplicação da técnica no
público-alvo do site
Febraban: Portal Meu Bolso em Dia
http://www.meubolsoemdia.com.br
Segunda versão (Em finalização)
Sebrae Nacional: Intranet Gerentes
Objetivos
Transferência da tecnologia para opção com atualização mais fácil Descentralização das fontes de geração da informação Maior tempo de uso da Intranet Maior interação dos usuários na Intranet
Sebrae Nacional: Intranet Gerentes
Versão Antiga
Página Inicial
Sebrae Nacional: Intranet Gerentes
Nova Versão
Card SortingAplicação da técnica
em amostrade Gerentes
Sebrae Nacional: Intranet Gerentes
Nova Versão
WireframePágina Inicial
Site Blindado: Portal Clientes
Objetivos
Transformação da empresa de monoproduto para multiproduto Implantação serviço de auto-atendimento online Fidelização de cliente e aumento de vendas na mesma base, com o oferecimento de produtos adicionais e complementares para a base Mudança da cultura da empresa, que fazia todo o Atendimento ao Cliente apenas via telefone
Portal em fase final de testes (Beta)
http://www.siteblindado.com.br
Site Blindado: Portal Clientes
Versão Antiga
Página de Login
http://www.siteblindado.com.br
Nova versão
Wireframes:Página de Login
e Dashboard
Site Blindado: Portal Clientes
http://www.siteblindado.com.br
Site Blindado: Portal Clientes
Nova versão
Design Visual:Página de Login
e Dashboard
Jimbo Mobile: Teste de Usabilidade
Objetivos
Testar o aplicativo antes do lançamento Testar o uso do aplicativo pelo público-alvo Entender o uso do aplicativo pelos usuários
Jimbo Mobile: Teste de Usabilidade
Aplicação do Teste
Jimbo Mobile: Teste de Usabilidade
Relatório de Resultados
Banif: FutInvest
Objetivos
Aumento de participação no mercado Divulgação da marca para o público de massa (foi feito uma parceria para divulgação nos programas da ESPN Brasil) Reforço de imagem da marca Explicação do conceito de ações de forma simples para o público leigo aproveitando a paixão do Brasileiro – Futebol - e evento de alcance mundial – Copa do Mundo 2010
Banif: FutInvest
Mecânica do Jogo
Ações dos times eram valorizadas de acordo
com a performance dos times durante a Copa
35 minutostempo médio
da visita no site
20%crescimento
da base de clientes
15.000participantes
Oi: Dashboard de Monitoramento
Objetivos
Agregação de várias fontes de informação em um único local Divulgação da informação para todos os Colaboradores da empresaMostrar a informação de forma clara e direta Acompanhamento em tempo real das vendas e comparação entre canais
Oi: Dashboard de Monitoramento
Wireframe
Oi: Dashboard de Monitoramento
Design Visual
Wayra: Eu Decido
Objetivos
Explicação do conceito do produto em poucos passos e de fácil entendimento Alinhamento da interface para o conceito inovador do produto Melhor localização do botão de call-to-action
http://www.eudecido.com
Wayra: Eu Decido
Versão Antiga
Página de Login e Criação de Grupo
Nova versão
Wireframes:Página de Login
e Andamento de Grupo
http://www.eudecido.com
Wayra: Eu Decido
http://www.eudecido.com
Wayra: Eu Decido
Nova versão
Wireframes:Página de Login
e Andamento de Grupo
Entenda os benefícios que a disciplina pode trazer para o seu negócio Crie a cultura da Experiência do Usuário na sua equipe gradativamente, com palestras, treinamentos (in-company/externos) e cursos Envolva os seus colaboradores no processo de mudança Ouça e peça a participação dos seus usuários
Como aplicar a Experiência do Usuário
no seu negócio
Aplique as mudanças no seu produto em pequenas doses no início e acompanhe os resultados A partir dos resultados, comece a aplicar em outras áreas, sempre ouvindo seus usuários Esteja aberto para o novo e para aceitar críticas Conheça as várias metodologias e veja qual é a melhor para a sua empresa
Como aplicar a Experiência do Usuário
no seu negócio