EG www.eg.dk

1

Skab bedre liv gennem målbar udvikling

Fælleskommunal rammearkitektur: Understøtter fremtidens IT

Frederiksberg Kommune: Målet er et sammenhængende værktøj

inCorp Portal – digital understøttelse af Voksenudredningsmetoden

Voksenudredningsmetoden har opnået de facto status som national standard på det specialiserede socialområde for voksne. Men implementeringen og anvendelse af Voksenudredningsmetoden kræver et godt og brugervenligt it-værktøj, der understøtter hele arbejdsgangen: inCorp Portal.

Dokumentation med resultaterDHUV-løsningen i inCorp Portal er en unik og komplet platform for arbejdet med myndighedsopgaven skabt til kommunernes forvaltning på det speciali-serede socialområde i tæt samarbejde med alle områdets aktører.Løsningen er fundamentet for den nødvendige ledelsesinformation, der gør det muligt for kommunen at tilbyde den enkelte borger det helt rette tilbud, tilbyder sagsbehandleren et enkelt og brugervenligt it-værktøj og sikrer borgerens retssikkerhed i form af systematisk dokumentation og effektmåling på resultatet af hverdagens afgørelser og indsatser.DHUV-løsningen i inCorp Portal gør det derfor muligt at høste fordel ene ved det systematiske arbejde med Voksenudredningsmetoden.

Leverandør til KOMBITs udbudsnetværkEG Team Onlines IT-understøttelse af Voksenudredningsme-toden er det vindende svar på ni kommuners fælles KOMBIT-udbud, hvor formålet har været at sikre kommunerne det bedste system til en konkurrencedygtig pris.I denne brochure inviterer vi dig til at læse mere om vores løsning og vores tilgang til opgaven.

Venlig hilsenEG Team Online A/S

Høst fordelene ved Voksenudredningsmetoden

2

EG www.eg.dk

I EG Team Online A/S er fokus på at understøtte myndigheder og udøvere indenfor det specialiserede socialområde. Virksomheden leverer derfor i dag Danmarks mest udbredte IT værktøjer til såvel myndighed som udfører på området, henholdsvis inCorp Portal og Bosted System.

– Vores mål er at skabe bedre liv for den udsatte borger gennem målbar udvikling. Det gør vi ved at udvikle agile løsninger, hvor myndigheder og udfører opnår størst mulig værdi for de investerede resurser, hvad enten det handler om mennesker, maskiner eller soft-ware, siger administrerende direktør Martin Holmgaard, med henvis-ning til EG Team Onlines værditilbud til kommunerne:

Skab bedre liv gennem målbar udvikling

– Mere tid til omsorg – fordi arbejdet med planlægning og opfølgning er blevet så meget enklere

– Mere kvalitet i omsorgen – gennem en øget kvalitet i de væsent-lige arbejdsprocesser, fordi løsningen hjælper med at håndtere, dokumentere og videndele

– Overblik til handling – med værktøjer til udredning, beslutning og opfølgning på de meget omkostningstunge sociale indsatser. Process-er optimeres, og der sikres det rigtige beslutningsgrundlag

– Teknologi til mere omsorg – med adgang til IT som en sikker. SaaS-løsning, som altid er opdateret, overholder gældende krav og som sikrer at fokus er på arbejdsprocesserne i stedet for på teknik.

– Vi ser det specialiserede socialområde som et komplekst, sammen-hængende og vigtigt indsatsområde, hvor det hele tiden gælder om at få de enkelte aktører til at arbejde sammen om det fælles mål at skabe bedre liv for den enkelte borger gennem målbar udvikling. Hvis ikke myndighed, udfører, pårørende, samarbejdspartnere og den enkelte borger arbejder sammen, når vi ikke de fælles mål, siger administrerende direktør, Martin Holmgaard, EG Team Online A/S.

3

I 2014 har 27 kommuner nu valgt inCorp Portal fra EG Team Online til understøttelse af Voksenudredningsmetoden. Det betyder at knap hver tredje kommune i Danmark med tilsammen over halvanden mil-lion borgere anvender eller vil anvende vores løsning, der gør det muligt at skabe bedre liv for samfundets svageste borgere gennem målbar udvikling.

Kilde: www.statistikbanken.dk

Skal din kommune være den næste?

Kommune Indbyggertal Region

Allerød Kommune 24.250 Region Hovedstaden

Assens Kommune 41.076 Region Syddanmark

Esbjerg Kommune 115.272 Region Syddanmark

Haderslev Kommune 55.971 Region Syddanmark

Helsingør Kommune 61.658 Region Hovedstaden

Herlev Kommune 27.972 Region Hovedstaden

Hvidovre Kommune 52.047 Region Hovedstaden

Høje-Taastrup Kommune 48.982 Region Hovedstaden

Lyngby-Taarbæk Kommune 54.401 Region Hovedstaden

Middelfart Kommune 37.874 Region Syddanmark

Nyborg Kommune 31.396 Region Syddanmark

Roskilde Kommune 84.471 Region Sjælland

Rudersdal Kommune 55.228 Region Hovedstaden

Slagelse Kommune 77.187 Region Sjælland

Struer Kommune 21.594 Region Midtjylland

Svendborg Kommune 57.978 Region Syddanmark

Skive Kommune 46.949 Region Midtjylland

Frederiksberg Kommune 102.658 Region Hovedstaden

Gladsaxe 66.925 Region Hovedstaden

Gentofte 74.644 Region Hovedstaden

Greve 48.540 Region Sjælland

Albertslund 27.721 Region Hovedstaden

Frederikssund 44.555 Region Hovedstaden

Halsnæs 30.750 Region Hovedstaden

Kolding 90.279 Region Syddanmark

Hillerød 48.796 Region Hovedstaden

Viborg 94.788 Region Midtjylland

I alt 2014 1.523.962 5 ud af 5 regioner

Befolkningstal 5 639 719

”Jeg oplever, at der er sket en kvalificering af de indsatsmål, som vi får fra myndigheden. De enkelte bestillinger er blevet meget mere tydelige og derfor lettere at op-erere med i praksis.”

Viceforstander Jette Stork, Lindevang, Helsingør Kommune

”Vi får et redskab, der kan hjælpe sagsbehand-lerne i det daglige arbejde, blandt andet ved at gøre udredningsarbejdet mere smidigt.”Fagspecialist Cecilie Røschmann, Gladsaxe Kommune

”Voksenudredningsmetoden er et

bidrag til en mere s ammenhængende

og helhedsorienteret indsats for

voksne borgere på handicap- og udsat-

teområdet. Målet er at sætte borgeren

i centrum bl.a. gennem mere systematik

og ensartethed i bestillingen af sociale

tilbud og lettere kommunikation mellem

myndighed og udfører.”

Jan Grove Korsholm,

Metode, Socialstyrelsen

”Vi ønskede at få digitaliseret myndighedsarbej-

det, både for at få det fulde udbytte af Voksen-

udredningsmetoden, lette rådgivernes arbejde

og fordi indberetninger til Danmarks Statistik

snart skulle ske digitalt.

Voksen- og Handicapchef Iris Otte Thomsen,

Roskilde Kommune

”I forhold til at komme i gang med at bruge Voksenudredningsmetoden, så var det vores vurdering, at vi hverken kunne eller ville bruge år på at komme i gang på voksen-området med DHUV. EG Team Online var klar med en løsning, og derfor traf vi en hurtig beslutning.”Budget- og analysemedarbejder Lasse Roslind, Middelfart Kommune

4

Fordele for sagsbehandlerneDen enkelte sagsbehandler får en brugervenlig løsning, konfigureret til at understøtte præcis de arbejdsprocesser og handlinger, som kommunen har valgt indenfor ram-merne af Voksenudredningsmetoden. Løsningen er et enkelt og målrettet værktøj som støtter udredning, beslutning, bestilling og opfølgning i forhold til den enkelte borger, og dermed sikrer en effektiv styring af sagerne. Sagsbehandleren bliver fx præsenteret for et visuelt over-blik over sager, borgere og frister, hvor det med ét klik er hurtigt at komme i gang med at løse de aktuelle opgaver. Løsningens regelmotor sikrer, at sagsbehandleren altid har overblik over næste skridt på sagen. VUM metoden, overblik over leverandører og systematisk resultatdoku-mentation er medvirkende til at sagsbehandleren matcher borgerens behov med den rette støtte.

• StærkogvelafprøvetunderstøttelseafVUMog mulighed for konfigurerbare arbejdsgange målrettet den enkelte kommune

• Planlægningogoverblikoversager,borgereogfrister med visuelt overblik

• Adgangtilsagerellernæsteskridtpåsagenmed1 klik fra startsiden

• Hurtigtoverblikovernæsteskridtisagengennem løsningens regelmotor som håndterer arbejdsflow og støtter sagsbehandling

• Matchafborgensbehovmeddenretteindsatsogstøtte

• Sagsogdokumenthåndteringmålrettettildensocial faglige indsats er en naturligt integreret del af sags- behandlingen

• TydelighedisamarbejdemedudførergennemFaglige Kvalitets Oplysninger (FKO) og opfølgning på indsatser

• Enkeltogsikkerhåndteringafklager,aktindsigtog magtindberetninger hvor løsningens regelmotor støtter flow og frister

• Mulighedforatdenenkeltemedarbejderkanperson- alisere f.eks. startside, lister og visninger

Fordele for lederneLederne på det sociale område i kommunen får overblik, ad-gang til ledelsesinformation og et stærkt beslutningsgrund-lag for ledelsesmæssig styring og strategisk udvikling. Løsningen er med til at standardisere sagsbehandlingen og sikrer at lederen kan danne sig et overblik over medar-bejdere, sager og frister. Løsningen indeholder derudover et fleksibelt rapportværktøj, som giver adgang til ledelses-information for alle de relevante niveauer i organisationen.

Styr på økonomienDispositionsarket understøtter dels den overordnede økonomistyring for det omkostningstunge socialområde og giver dels en økonomisk dimension på opfølgningen af de enkelte indsatser. Endelig giver det konfigurerbare værktøj adgang til også at understøtte andre sagstyper og tilgrænsende sagstyper – det kunne være råd og vejledningssager eller sager, som er med til at sikre overblikket over kommende borgere fra børn og familieområdet.

• Overblikovermedarbejdere,sager,frister,økonomi

• Ledelsesinformationgennemfleksibeltrapportværk tøj med mulighed for eksport til f.eks. Excel

• Overblikoverindsatserogopnåedeeffektersikrer beslutningsgrundlag til - Ledelsesmæssig styring - Strategisk udvikling - Faglige kvalitet og udvikling

• Styrketforvaltningsmæssigunderstøttelseaff.eks. klager, aktindsigt og magtanvendelsessager

• Økonomistyring - Fremskrivning - Disponering - Fleksibilitet omkring takster - Overblik over særligt dyre enkeltsager, målgrupper m.m. -Økonomiskoverblikoverkommendesagervia simuleret fremskrivning af til- og afgang af borgere samt justering af gennemsnitspriser

• Mulighedforunderstøttelseafflereandreparallelle sagstyper – f.eks. til råd og vejledningssager, klagesager, agtindsigtssager

• TværgåendeindblikisagervedhjælpafSAPAog beskedfordeleren

inCorp Portal: Få det bedste ud af indsatsenMed inCorp Portal får såvel den enkelte sagsbehandler som ledelsen den mest enkle tilgang til voksenudredningsmetoden og det bedste værktøj til at skabe det fornødne overblik over indsatser, der virker.

5

01011011000001010001010110001011100100010101011

0110000010100010101100010111001000101010010110110000010

1000101011000101110010001010100101101100000101000101011000

1011100100010101001011011000001010001010110001011101101011000

101110010001010100101101 101011000101110010001010100101101 1010

11000101110010001010100101101 10101100010111001000101010010110

1 101011000101110010001010100101101 101011000101110010001010100

101101 010001010100101101100000101000101011000101110010001010

1010110110000010100010101100010110101101100001011000101110010

0010100010 110001011100100010100010 1010110001011100100010101

00101101110001011100100010100010 10101010101010101010001100110

0110101010101011100001011100100010101001011011000001010001010

1100010111001000101010010110110000010100010101100010111011010

11000101110010001010100101101 10101100010111001000101010010110

1 101011000101110010001010100101101 101011000101110010001010100

101101 101011000101110010001010100101101 1010110001011100100010

10100101101 0100010101001011011000001010001010110001011100100

0101010101101100000101000101011000101101011011000010110001011

100100010100010 110001011100100010100010 1010110001011100100

01010100101101110001011100100010100010 10101010101010101010001

1001100110101010101011100

Bestilling › ›

Udre

dnin

g

›

Beslutning ›

Opfølgning

Myndighed

Engagement Videndeling

Dialog › ›

›

Inddragelse ›

Pårørende m.m.

Borger

Selvhjulpen › ›

›

Mot

ivatio

n ›

Mestring Udvik

ling

Aktiviteter › ›

Pla

nlæ

gnin

g

›

Delmål ›

Resultater

Udfører

Bedre liv gennemmålbar udvikling

Overblik tilhandling

Tydelighed isamarbejdet

Matcher behovmed rette støtte

Finder indsatsermed e�ekt

Udviklerfaglighed & kvalitet

Inddragelse af pårørendes ressourcer

Tværsektorielt samarbejde

Kvali�cerer &styrker indsatsen

Aggregeret resultat

dokumentation

Systematisk resultat-

New Social Management

En sammenhængende indsats med borgeren i centrum giver den enkelte kommune mulighed for at opnå:

• Enforbedretsagsbehandlingsmetodemedstandardiseret understøttelse af udredning, beslutning og opfølgning af sociale indsatser baseret på VUM metoden• Findesocialeindsatsermedeffektforborgeren• Tydelighedisamarbejdetmellemmyndighed,udførerog borgeren – bl.a. gennem lettere kommunikation mellem de relevante interessenter• Kontinuerligtatkunnematcheborgerensbehovmedden rette støtte• Skabeoverbliktilhandlingogmålingafeffektforat sikre bedre faglig og økonomisk styring• Dokumentationafeffektergennemsystematisk resultatdokumentation såvel for den enkelte borger/indsats samt tværgående

6

EG www.eg.dk

01011011000001010001010110001011100100010101011

0110000010100010101100010111001000101010010110110000010

1000101011000101110010001010100101101100000101000101011000

1011100100010101001011011000001010001010110001011101101011000

101110010001010100101101 101011000101110010001010100101101 1010

11000101110010001010100101101 10101100010111001000101010010110

1 101011000101110010001010100101101 101011000101110010001010100

101101 010001010100101101100000101000101011000101110010001010

1010110110000010100010101100010110101101100001011000101110010

0010100010 110001011100100010100010 1010110001011100100010101

00101101110001011100100010100010 10101010101010101010001100110

0110101010101011100001011100100010101001011011000001010001010

1100010111001000101010010110110000010100010101100010111011010

11000101110010001010100101101 10101100010111001000101010010110

1 101011000101110010001010100101101 101011000101110010001010100

101101 101011000101110010001010100101101 1010110001011100100010

10100101101 0100010101001011011000001010001010110001011100100

0101010101101100000101000101011000101101011011000010110001011

100100010100010 110001011100100010100010 1010110001011100100

01010100101101110001011100100010100010 10101010101010101010001

1001100110101010101011100

Frederiksberg Kommune: Målet er et sammenhængende værktøjNår socialchef Flemming Nielsen har kastet sig selv og hele voksenhandicap-området ind i arbejdet med at implementere inCorp Portal og Bosted System, er det ikke en spareøvelse.– Målet er at få et sammenhængende socialfagligt værktøj, som styrker den enkelte borgers retssikkerhed gør os i stand til at yde borgeren en bedre service. I dag dokumenterer vi vores afgørelser mindst tre forskellige steder, på papir, i KMD Sag og i FRIIS. Alt det skal vi have samlet, så vi får et bedre overblik over hvad vi egentlig foretager os.

En forudsætningPå den lange bane ser socialchefen dog de valgte metoder og sammen-hængende it- systemer som en forud-sætning for at kunne styre økonomien og effektivisere indsatsen i kommunen med 102.000 indbyggere:– Hvis vi skal kunne sikre ordentlige afgørelser, hvor borgerne kan se logik-ken i, hvorfor de har fået tilsagn eller afslag på en ydelse, og medarbejderne kan se meningen i indsatsen, ja, så er vi bare nødt til at have systemer, der virk-er. Den rigtige måde er at lave orden-tlige afgørelser, der sikrer, at borgerne får præcis, hvad de har brug for.

Effektmåling med FKOFlemming Nielsens har mange års erfaring fra socialområdet, de fleste tilbragt i praksis. – At få myndighed og udfører til at hænge sammen systemmæssigt og effektmåling med Faglige Kvalitets Oplysninger bliver helt afgørende for os. For vi ved reelt i dag ikke meget om, hvad vi gør på socialområdet for voksne udsatte, og hvilken effekt ind-satsen har. Det gælder i hele landet. Derfor satser vi stort på at implemen-tere FKO som en del af hele dette pro-jekt. Vi har det meget ambitiøse mål at få koblet FKO med budgetter for de enkelte tilbud, så vi i sidste ende kan se hvilke tilbud, der leverer hvilke resultater og styre pengene derhen, hvor vi kan se, at tilbuddet leverer en indsats. Vi er simpelthen nødt til at komme længere ned i, hvad der virker i forhold til de enkelte målgrupper og borgere.

Fælles ønskeSocialchefen står heldigvis ikke alene med ønsket sin ambition om at styrke kvaliteten i sagsbehandlingen og ska-be større sammenhæng og overblik:– I Frederiksberg Kommune har vi arbej det med voksenudrednings-metoden og FKO i en årerække og været med som pilotkommuner i ar-bejdet med at udvikle begge metoder. Derfor er der kæmpe opbakning til projektet. Alle støtter, at vi nu får det helt rigtige sammenhængende social-faglige værktøj, der understøtter, den logik og den form for sagsbehandling, som vi arbejder med på voksenområ-det. Det her er ikke et ESDH system, det er ikke et økonomisystem, det er ikke et omsorgssystem, det er et socialfagligt system, og det har alle taget vel imod, siger socialchef Flem-ming Nielsen, Frederiksberg Kommune.

7

Undgå siloløsningerEt særligt krav fra kommunerne har nemlig været, at det nye sagsbehandlingssystem til forvaltningerne på det specialiserede socialområde skal indtænke rammearkItek-turen, så kommunerne slipper for at indkøbe en fremtidig silo-løsning.I det nye DHUV-systems kravspecifikation er anvendelsen af rammearkitekturen derfor indskrevet som en option, der kan løses i 2016. – For KOMBIT er det vigtigt, at vi – for første gang – får et fagsystem, der bliver understøttet af den kommende Ramme arkitektur, og dermed får en nem integration til andre, store fagsystemer i den kommunale sektor, siger markedsdirektør Thomas Rysgaard Christiansen, KOMBIT.De indgåede leveranceaftaler sikrer, at alle ni kommuner får et sagsbehandlingssystem, der understøtter den fælleskommunale Rammearkitektur, samt væsentlige snitflader til andre it-systemer fx de kommende støtte-systemer og Serviceplatformen. Det betyder, at kom-munerne får en sammenhængende it-understøttelse af området.

Om rammearkitekturenDen fælleskommunale Rammearkitektur er en beskrivelse af, hvordan fremtidens digitale, kommunale landskab skal se ud og hænge sammen. Rammearkitekturen er de fælles rammer for alle, der skal arbejde med kommunale processer og kommunal it. Rammearkitekturen er dermed både en måde at analysere og strukturere den forretning, som den kommunale forvaltning udgør.

I praksis giver den mening at opdele rammearkitekturen i et konceptuelt niveau, og et fysisk niveau. Rammearkitekturen er derfor også et hjælpemiddel til at opnå bedre, billigere, sammenhængende og forandrings-robuste it-systemer, leveret af et bredt udsnit af lev-erandører. Formålet med arkitekturen er blandt andet at skabe et grundlag for at gennemføre konkurrenceudsæt-telse af it-systemer på de områder, hvor KMD i dag er eneste leverandør. Herudover skal arkitekturen også bruges til at løfte den kommunale digitalisering som helhed.Rammearkitekturen vil blandt andet gavne udbyderne af digi-taliseringsprojekter, fx et projekt i en kommune, fælleskom-munalt i KOMBIT - eller i samarbejde med andre sektorer som Udbetaling Danmark, stat eller regioner.

Konceptuelt

En måde at

• tænke sin forretning

• strukturere sin forretning med hensyn til informa-tionsansvar, regler og processer

• opsætte spilleregler og principper for dem, der vil levere til det kommunale marked

• analysere forretningsbehov metodisk for at sikre alignment i den samlede forretning

• kommunikere med omverdenen i et ensartet, for-ståeligt sprog

• kunne fokusere på en mindre del af helheden, uden at miste helheden

Fysisk

En måde at

• strukturere den it, som skal understøtte forretningen

• strukturere den byggetegning, som leverandørerne skal bygge systemer efter

• sikre at de udviklede it-systemer kan kommunikere på tværs af leverandører

• sikre en styret migration fra gammelt til nyt

”KOMBIT har haft et godt og nært samarbejde med både de ni kommuner, der arbejder med den kommende DHUV-løsning, samt med leverandøren. Leverandøren har udvist et godt kendskab til de fremtidige krav, som Rammearkitekturen stiller, og som den kommende DHUV-løsning skal overholde. Vi forventer at det gode samarbejde fortsætter og glæder os til at se rammearkitekturen integreret i løsningen, når de fælleskommunale støttesystemer går i drift i 2016.”

Forretningsudviklingschef

Poul Ditlev Christiansen, KOMBIT

Fælleskommunal rammearkitektur: Understøtter fremtidens ITI december 2013 indgik KOMBIT – på vegne af ni kommuner – en rammeaftale med EG Team Online A/S om levering af et nyt DHUV-system. Aftalen indebærer, at inCorp Portal bliver det første fagsystem, der understøtter Den fælleskommunale Rammearkitektur.

8

Efter flere år med Word-skemaer og klippe-klistre glæder sagsbehandlerne i Gladsaxe Kommune sig til, at de skal i gang med at arbejde med Voksenudredningsmetoden i inCorp Portal.– Vi har en meget dygtig sagsbehandlergruppe, som i flere år har arbejdet med Voksenudredningsmetoden. De er glade for metoden, fordi de oplever, at den understøtter deres social-faglighed. Så de glæder sig til at få en reel it-understøttelse af metoden. Det var jo aldrig meningen, at vi skulle arbejde i Word-skabeloner i så mange år, siger socialrådgiver og fag-specialist Cecilie Røschmann, Gladsaxe Kommune.

Erfaren VUM-brugerGladsaxe Kommune er én af de ni kommuner i KOMBITs ud-budsnetværk, der har valgt EG Team Onlines DHUV-løsning og planen er, at systemet skal være færdigimplementeret i starten af 2015.Kommunen har stor erfaring med VUM-metoden, for den har været med lige fra starten af pilotarbejdet med at udvikle selve metoden, herunder også udviklingen af den første DHUV-kravspecifikation i samarbejde med Social-styrelsen og KL.– Fordi vi har siddet med i udviklingsarbejdet, har vi en løbende taget alle de nye redskaber og værktøjer i brug for at teste mulighederne af i vores egen organisation. Så vi har et stort ejerskab til metoden. Det betyder blandt andet, at Voksenudredningsmetoden er skrevet ind i vores kvalitetsstandarder som den officielle udredningsme-toden på Psykiatri- og Handicapområdet, forklarer Cecilie Røschmann, der som co-projektleder med ansvar for den fag lige del af implementeringsprojektet har store forventninger:– Vi får et redskab, der kan hjælpe sagsbehandlerne i det daglige arbejde, blandt andet ved at gøre udredningsarbej-det mere smidigt.

Mere for pengeneCecilie Røschmann fremhæver også, at it-understøttelse af DHUV-metoden vil være mere til at skabe bedre overblik og

mulighed for opfølgning på effekt og økonomi af de sociale indsatser i kommunen.– I Gladsaxe Kommune har vi altid haft fokus på økonomi. For sagsbehandlerne er økonomi slet ikke et fyord. De er vant til at forhandle økonomi med leverandørerne, og de ser derfor frem til at få et værktøj, der er med til at under-støtte den måde de arbejder og tænker på, forklarer Cecilie Røschmann:– Logikken er jo også, at når vi laver en grundig socialfaglig udredning, så er det mere enkelt at forklare leverandørerne, hvad det er vi egentlig bestiller, og hvilke mål vi forventer, at de arbejder med. Det har stor betydning for opfølgn-ing på indsatsen. Fx kan vi holde øje med de meget dyre indsatser for at sikre, at vi rent faktisk får, hvad vi betaler for. Selvfølge er det ikke sådan, at et tilbud altid i praksis kan leve op til de mål, der er sat for en indsats. Men så er det vigtigt, de kan dokumentere, hvad man har gjort for at nå målet, siger Cecilie Røschmann.Opfølgningen betyder også, at kommunen har lettere ved at gå i dialog med leverandøren og opnå en langt større effekt ved at justere på indsatsen.– Et godt eksempel er en af vores borgere, der ikke har no-get sprog og derfor har svært ved at kommunikere med me-darbejderne på tilbuddet. Borgeren var meget udadreage-rende, og der skete ikke rigtig fremskridt. Det gav os anledning til at tage en dialog med tilbuddet om, hvad man kunne gøre. Sammen blev vi enige om, at borgeren skulle have en tablet med en slagfast og trykfølsom skærm for at afprøve, om han kunne bruge den. Det kunne han, og plud-selig var det med til at øge livskvaliteten for borgere, så hans adfærd blev mere hensigtsmæssig og sygefravær blandt personale faldt. På længere sigt betyder det selvfølgelig, at vi kan afsætte færre resurser til arbejdet med den konkrete borger, så det er i sidste ende en win-win situation for alle, mener Cecilie Røschmann, Gladsaxe Kommune.

Gladsaxe Kommune: Klar til inCorp Portal

9

• Gladsaxe• Gentofte• Greve• Albertslund• Frederikssund• Halsnæs

• Kolding• Hillerød• Viborg• Gladsaxe• Gentofte• Greve• Albertslund• Frederikssund

• Halsnæs

• Kolding• Hillerød• Viborg

KOMBIT projekt følger tidsplanenSiden EG Team Online i december vandt KOMBITs rammeudbud på DHUV-understøttelse har der fra såvel de ni kommuner som EG Team Online arbejdet intensivt med projektet.I hele forløbet har EG Team Online holdt projektplanen, og nu skal de ni kommuner, en efter en i gang med det nye system.

BaggrundenI december 2013 indgik KOMBIT – på vegne af ni kommuner – en rammeaftale med Team Online A/S om levering af et nyt DHUV-system til de ni kommuner. Forinden lå et års arbejde, hvor kommunerne arbejdede sammen om udbuddet med henblik på at indkøbe en fælles DHUV-løsning, der bl.a. under-støtter voksenudredningsmetoden (VUM). De ni kommuner har alle deltaget i et af KOMBIT nedsat udbudsnetværk og har således været med til at præge kravene til det endelige system. Det fælles udbudsnetværk byggede videre på et krav-specifikationsnetværk, der i 2012 arbejdede med tilpasningen af den kravspecifikation for området, som Socialministeriet og Socialstyrelsen oprindeligt har udarbejdet. Netværket har således, i samarbejde med KOMBIT, gjort kravspecifikationen kommunenær med ekstra kundekrav, så den endelige løsning understøtter kommunernes reelle behov.De første kommuner går i pilotdrift med det nye system i tredje kvartal 2014.

Det nye system bliver en webbaseret løsning, der skal understøtte kommunernes sagsbehandling på det specialiserede socialområde for handicappede og udsatte voksne. Kommunerne har underskrevet særskilte 4-årige leveranceaftaler med EG Team Online, som har speciale i løsninger, der understøtter den samlede indsats i den offentlige social- og sundhedssektor.

Afklaringsfase Udviklingsfase Pilotfase Implementeringsbølge Implementeringsbølge 2

Godkendt udviklingsprøve

Afslutning af pilotfase

Godkendt overtagelsesprøve

kunde 3-5

Godkendt overtagelsesprøve

kunde 3-5

Godkendt overtagelsesprøve

kunde 6-9Levering af integration

til støttesystemerGodkendt

udviklingsprøve

17. nov 2014 11 dec 2014

2. okt. 2014 5. jan 2015

5. feb 2015 29. maj 2015 1. januar 2016

30. maj 20143. marts 2014

De ni KOMBIT-kommuner• Gladsaxe• Gentofte• Greve

• Albertslund• Frederikssund• Halsnæs

• Kolding• Hillerød• Viborg

10

11

• Gladsaxe• Gentofte• Greve• Albertslund• Frederikssund• Halsnæs

• Kolding• Hillerød• Viborg• Gladsaxe• Gentofte• Greve• Albertslund• Frederikssund

• Halsnæs

• Kolding• Hillerød• Viborg

Nyborg Kommune: Aldrig i tvivl om metodeNyborg Kommune, var én af de officielle pilotkommuner, da Voksenudredningsmetoden skulle udvikles, og medarbejderne fik en tre-dages uddannelse i metoden helt tilbage i foråret 2011:– Efterfølgende kom kravspecifikationerne til IT-delen, og vi skulle beslutte, hvilken løsning vi ville bruge i Nyborg Kommune, forklarer socialrådgiver Anne Lykke Mollerup fra kom-munens socialafdeling:– Men vi var på intet tidspunkt i tvivl om, hvorvidt vi ville bruge metoden eller ej, for vi oplever metoden som et godt arbejdsredskab, som kan være med til at sikre en endnu bedre og mere ensrettet sagsbehandling, siger Anne Lykke Mollerup.Da IT-delen skulle på plads, stod valget for Nyborg Kommune mellem forskellige løsninger, herunder løsningen fra EG Team Online.– Det var vores digitaliseringskonsulent, der stod for at udvælge, hvilke firmaer vi skulle invitere til en præsentation af deres løsning. EG Team Onlines præsentation var klart den bedste og blev fremlagt nemt og forståeligt for både os fodfolk, der skal arbejde med metoden i det daglige og diverse chefer.En anden grund til at vi valgte EG Team Online var, at InCorp Portal kunne være en medspiller i forhold til Bosted System, som vi på daværende tidspunkt havde på et af vores bosteder. Siden er Bosted System blevet implementeret i alle vores bosteder og i vores pædagogkorps, siger Anne Lykke Mollerup.

EG Team Onlines implementeringsforløb er baseret på best practice og erfaringer med de mange kommuner, som allerede har fået implementeret en DHUV-løsning i inCorp Portal. Implementeringsforløbet består af fire faser:

AfklaringsfasenI afklaringsfasen afklarer konsulenten i samarbejde med kommunen, hvilke behov der er til systemet, herunder hvilke DHUV-skemaer ønsker man at bruge, hvordan dokumenthånd-teringen understøttes, integrationer til andre systemer, sam-menhæng med Bosted System på udførerniveau, osv.

Etableringsfasen

I etableringsfasen konfigureres og tilpasses systemet til de aftalte arbejdsgange og behov i kommunen. Der vil blive oprettet sagsmodeller, journaltyper, mv. og de relevante integrationer til andre systemer etableres.Idriftssættelsesfasen

I idriftsættelsesfasen undervises de relevante brugere, her-under sagsbehandlere, og økonomimedarbejdere. Brugerne får hands-on undervisning i systemet, hvorefter de er klar til

at tage systemet i brug og arbejde med DHUV-metoden og de tilknyttede sagsmodeller og skemaer.

Opfølgningsfasen

I opfølgningsfasen er fokus sat på at sikre, at kommunens medarbejdere kommer godt i gang med systemet og redska-berne i DHUV, samt får svar på de spørgsmål, som der opstår, efter opstart.

Bygger på erfaring– Måden, vi implementerer kommuner på i dag, ligger faktisk ikke så langt fra den måde vi implementerede de første kommuner på, forklarer projektleder Dennis Vestergaard Larsen, EG Team Online:

– Vi har dog lavet nogle enkelte justeringer undervejs, for at sikre det optimale forløb for kunden. Ved at have fire faser i forløbet kommer vi rundt om de mange aspekter, der er, i for-bindelse med projekter af denne type. Det sikrer, at kunden er afklaret, når vi går i gang med opsætning af systemerne, og opfølgningen sikrer, at brugerne af systemet har mulighed for at stille spørgsmål direkte til os, når de har taget systemet i brug. Det har vi meget positiv respons på fra de kommuner, som har taget systemet i brug, siger Dennis Vestergaard Larsen.

Sådan implementerer vi DHUV-løsningen

• Afklaring

• Etablering

• Idriftsættelse

• Opfølgning

EG Team Online – en del af noget størreEG Team Online er en del af den danske IT-virksomhed EG A/S med 1.450 medarbej-dere fordelt på 14 lokationer i Danmark samt flere andre lande, fortrinsvis i Skan-dinavien. Derfor vil EG-navnet da også være velkendt i alle kommuner, der allerede samarbejder med EG om en række andre offentlige løsninger, som fx EG Kommune-informations lovinformation. Men samarbejdet kan blive endnu større:

– Med valget af EG Team Online som leverandør af it-løsningen til DHUV-netværket, har KOMBIT vist vejen for fremtidens offentlige it-systemer. 27 kommuner har allerede valgt inCorp-løsningen til at drive DHUV, og erfaringerne er særdeles positive. Det kommunale marked har brug for flere stærke aktører, og EG er en seriøs spiller, siger administrerende direktør, Leif Vestergaard, EG A/S.

Mere end 28.000 fagpersoner benytter hver dag EG Team Onlines it-løsninger i det socialfaglige arbejde.

Brugerdreven innovationMarkedspositionen opbygget gennem partnerskaber med kunder og brugere, en gennemskuelig prismodel, og ved i fællesskab at sikre værdi af løsningerne.

– Den socialfaglige knowhow er central og den omsættes til løsninger gennem en stærk og fleksibel softwareplatform, siger salgs- og marketingchef John Holck, EG Team Online A/S .

Om EG A/SEG er en af Skandinaviens førende it-servicevirksomheder med fokus på en tæt relation til kunder, stor brancheviden og solide it-kompetencer.

Igennem mere end 35 år har EG oparbejdet erfaringer og forfinet løsninger, der skaber værdi for virksomheder i en række brancher som produktion, det offentlige og forsyningsvirksomheder.

Læs mere om EG Team Online på www.TeamOnline.dk og om EG A/S på www.eg.dk

12