INCONTRO CON GLI STUDENTI DEL CAMPUS DI RIMINI Rimini, 12 novembre 2014 ELISA DELLAROSA -...
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INCONTRO CON GLI STUDENTI DEL CAMPUS DI RIMINI
Rimini, 12 novembre 2014
ELISA DELLAROSA - Responsabile Direzione Risorse
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IL CREPUSCOLO DEL BANCARIO
«Figura indebolita, la crisi di identità gli impedisce di rinnovarsi. Travolto dalla crisi e dalla rete è diventato insostenibile, anche per registi e scrittori.»
Sergio Bocconi, Corriere della Sera
Banche in crisiTagli al personaleFigura dileggiataCapro espiatorio
Posto fissoTutele occupazionaliTraguardo retributivo
Privilegi
IERI OGGI
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LA FEROCIA DEI MILLENIALS
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MA CHE COSA E’ SUCCESSO ?
EVOLUZIONETECNOLOGICA
PRESSIONE COMPETITIVA
CRISI ECONOMICA
DISPONIBILITA’ DELLE INFORMAZIONI
MUTAMENTOESIGENZE DELLA
CLIENTELA
TENDENZE CULTURALI
ALFABETIZZAZIONE
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IL MONDO CORRE VELOCE
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UN MINUTO IN RETE…
IN UN MINUTO ON LINE2 MLN DI TRANSAZIONI FINANZIARIE
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Anni 90Industrializzazione Back office
Anni 2000Internet
Anni 2010Big DataBanca Digitale
Anni 2020Pagamenti innovativi
…E 30 ANNI DI EVOLUZIONE
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DOV’ E’ LA BANCA?In Filiale Presso un
ATMA casa con un PC
In movimento con Tablet o Smartphone
…e ovviamente sui Social Network
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LA MULTICANALITA’ …
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10
…E LE SUE CONSEGUENZE
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IL NUOVO BUSINESS: CONSULENZA
Un abito su misura.Il cliente va catturato e resta fedele solo se soddisfatto.
Oggi il cliente ha un gran numero di informazioni e può praticare il «fai da te».Il consulente deve essere iperspecializzato e…creare un legame.
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LA BANCA OGGI: LAVORI IN CORSOOggi le banche vivono una profonda trasformazione: • cambiamento del modello di business• cambiamento della cultura aziendale• cambiamento degli strumenti di lavoro
La cultura bancaria subisce un processo di rapido invecchiamento. Indolenza e parassitismo non sono più in linea con i tempi. Tra inerzia e rinnovamento si sta consumando il ricambio generazionale……non sempre facile.
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LA ROTTA GIUSTA
Le caratteristiche della nuova banca e del nuovo bancario: Veloce Smart Aperto Etico Avere qualità e tratti di distinzione per essere preferito e scelto
ROUTINE
SICUREZZA
PRIVILEGI
CAMBIAMENTO
SFIDA
FLESSIBILITA’
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LE FIGURE DEL CAMBIAMENTO
Consulente finanziario (private banker)
Consulente d’impresa
Gestore NPL – non performing loans
Risk Management
Gestore marketing digitale (“data as new oil”)
….
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IL BELLO DELLA CRISINon rifiutiamo la crisi: usiamola.
I cigni neri sono imprevedibili, ma sono gli unici eventi che cambiano davvero il corso delle cose. Dobbiamo trarre beneficio dalla crisi, dal disordine, dalla volatilità.
Dobbiamo superare la fragilità e diventare antifragili: chi è robusto o resiliente resiste agli shock e rimane sé stesso, l’antifragile si trasforma e migliora.
La banca deve costruire sistemi adatti a reggere lo shock, a sopportare meglio la crisi, addirittura a rafforzarsi usando le crisi. Così chi lavora in azienda deve avere la volontà di cambiamento, non solo la flessibilità per sopportarlo. L’incertezza e il cambiamento sono desiderabili per crescere e prosperare.
Il vento può spegnere una candela e ravvivare un falò. Lo stesso avviene con la casualità, l'incertezza e il caos: bisogna imparare a farne uso, anziché tenersene alla larga. Dobbiamo imparare a essere fuoco e a sperare che si alzi il vento.
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CARATTERISTICHE VINCENTI..Anima, passione, coinvolgimentoCultura di base, buon senso, equilibrioSaper capire «dove soffia il vento»Antifragilità (adattamento, resilienza)Spirito di iniziativa, reattività, auto – organizzazionePreparazione specialistica Sviluppo continuo della professionalità, auto-formazioneOrientamento all’obiettivoTeam workingCapacità di negoziareEmpatia, assertività, capacità di gestire il cliente (…perché ognuno di noi ha il proprio cliente)
E ricordiamo…che la flessibilità contrattuale non è precariatoma selezione sul campo per affermare la meritocrazia.
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..DI CAPITANI CORAGGIOSI
«Quando ti metterai in viaggio per Itaca
devi augurarti che la strada sia lunga,
fertile in avventure e in esperienze
Sempre devi avere in mente Itaca -
raggiungerla sia il pensiero costante.
Soprattutto, non affrettare il viaggio;
fa che duri a lungo, per anni»
K. Kavafis
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BUON VIAGGIO !