Dəyişən müştəri ilə “Bağlılıq”

Imran BağırovStrateji Partnyorluq və Müştəri Kanalları Departamenti

Direktoru, Azercell

TedXBaki 2015‘Yaddaş’

İnformasiya texnologiyalari

Müştəri təcrübəsinin

idarə edilməsi

İnvestisiya Biznes

İdarəetməMarketinqİnnovasiya

Gələcəyin uğurlu şirkətlərinin ortaq

xüsusuyyətləri nələrdir?

Onların müştəri ilə münasibəti necə

olacaq ?

Şirkət nə istəyir ?

Müştəri nə istəyir

Müştəri

Satış

Təkrar satış

Uzunmüddətli münasibət

Satıcı

Keyfiyyət və qiymət

Brend

Özəl diqqət və xüsusi təkliflər

2ci dünya muharibəsindən

sonra---------------------

Satış oazisi---------------------

J

--------------------Tələb – yüksək

Keyfiyyət - aşağıSatış sonrası

münasıbət – zəif

1960 – 1985 ci illər-------------------

Rəqabət, ortaqlıqlar və seqmentlər------------------

-------------------Tələb – yüksək

Keyfiyyət – ortaSatış sonrası

münasibət – zəif

2005 dən sonra------------------

Sosiallaşma və müştəri hakimiyyəti

------------------

------------------Tələb - orta

Keyfiyyət – yaxşıSatış sonrası

münasibət - yaxşı

1985 – 2004 cü illər------------------

Komputerləşmə, müştəriyə diqqət

-------------------

-------------------Tələb – orta

Keyfiyyət – yaxşıSatış sonrası

münasibət – inkişaf edir

Dəyişən mühit = Dəyişən qaydalar !

1 İl ərzində

2020 ci ilə qədər mövcud bütün data 2 ZB (Zetabayt) – dan 40 ZB-a qalxacaq.

1 Dəqiqə ərzində

204 million email, 1.8 million like, 278 min tvit göndəririk.

100 saat video YouTube-a yüklənir

3.5 milyard Google axtarışı

1 Gün ərzində

2 gün ərzində 2003 cü ilə qədər yaranmış bütün data yaradılır.

30 milyard Facebook paylaşımı

12 saatlıq data =

Yer – Ay məsafəsi

• 50 minizləyicisi• 100 ani koment• Rəyi önəmlidir.

BRENDLƏR

Onlayn Oflayn

• Bütün binanın sakinləri ilə ünsiyyətdədir

• Hər ay 500 nəfərlə fikir alışverişi edir

Sosial Aktiv

?

Pis xəbər tez yayılar

Yaxşı xəbəri yaymaq çətindir BRENDLƏR

Brendin elçiləri –

Brendə rasional və Emosional bağlılıqXəbərləri ilk duymaq.Brendin adından danışa bilmək, brendin müştərilərinə kömək etmək

BRENDLƏR

Etap 1 – Brendlər satış sonrası xidməti nəzərə almırlarEtap 2 – Brendlər satış sonrası xidməti biləvasitə müştərilərə edirlər.Etap 3 – Brendlərin cəmiyyətdə elçıləri var və onlar həm məlumat həm də xidmət verirlər

Təşəkkürlər