Importancia Coaching Empresa

Vctor Fernndez Requena Docente del Departamento de Administracin y Gestin Empresarial

Comenzamos

Los problemas no se pueden resolver en el mismo nivel de pensamiento en que han sido creados

Albert Einstein

Objetivos del Seminario

Definir qu es Coaching.

Definir qu no es Coaching.

Estudiar casos de empresas y personas que usan Coaching.

Conocer los pasos necesarios en una sesin de Coaching.

Analizar las habilidades de un buen coach.

Profundizar en las principales tcnicas para el Coaching empresarial.

Ver la aplicacin y beneficios a nivel empresarial que tiene el

Coaching.

Qu es Coaching? Existen varias definiciones: El Coaching es un proceso continuo de partenariado, que permite al cliente obtener resultados satisfactorios en su vida personal y profesional. A travs del proceso del Coaching, el cliente profundiza en sus conocimientos, mejora su rendimiento y revaloriza su calidad de vida

ICF El Coaching es el arte que busca que las personas consigan lo mejor de s mismas en todo aquello que deseen, mediante una relacin continuada. Es una disciplina nueva que nos acerca al logro de objetivos permitindonos desarrollarnos personal y profesionalmente. Es una competencia que te ayuda a pensar diferente, a mejorar las comunicaciones que mantienes y profundizar en ti mismo

ASESCO

A tener en cuenta en Coaching No es una accin

puntual, es un proceso con una estrategia a

seguir, marcada por el coach

Etimologa: Hace referencia a los

carruajes del S. XVII Coachman,

conductor. Despus de empez a

aplicar a los entrenadores de

deporte, a los guas que hacan sacar a relucir el

talento

Orgenes del Coaching

Scrates: Padre de la mayutica Enseaba a sus alumnos hacindoles preguntas. Eran ellos mismos quines encontraban las respuestas a las preguntas que Scrates les haca. Scrates, simplemente los guiaba hacia esa bsqueda con preguntas clave. La principal funcin que tena Scrates era la de hacer ver al alumno que no lo saba todo. Les convenca de que deban iniciar una bsqueda. Encontrar la mejor forma de vivir la vida, la ms digna, la de mayor calidad y bienestar.

Qu es la mayutica?

Palabra de origen griego. Su significado es dar a luz. Para Scrates, la sabidura era dar a luz nuevo conocimiento, por ello tena la idea de que interrogando a las personas, estas podran hacer aflorar su propia sabidura.

Orgenes del Coaching

Platn "todo lo bueno y lo malo del cuerpo y del hombre entero tiene su origen en el alma y brota de ella [] El alma debera ser, por tanto, nuestra primera y mayor preocupacin [] Y deca, amigo mo, que el alma debe ser cuidada por medio de encantamientos y que stos encantamientos son las "conversaciones bellas". De estas "conversaciones" brota en las almas de los hombres el autocontrol y la moderacin"

Aristteles Este autor insisti en la necesidad, por parte de quienes ocupan puestos de gobierno, de desarrollar determinadas habilidades directivas para el ejercicio del mismo. Quien ocupa puestos de gobierno, se enfrenta al gran reto de dirigir personas. Aqu vemos unos reflejos para la aplicacin de Coaching en la empresa.

Qu No es Coaching?

Formacin La formacin traslada conocimientos. Mientras el Coaching

propicia que sea cada persona quin busque en su interior el saber.

Mentoring

El mentoring se podra comparar en una mayor medida con el consejo normativo, es decir, el mentoring no busca la solucin

en el interior de las personas, sino que busca la gua a travs de la experiencia y conocimientos de los dems

Psicologa

La psicologa es una ciencia que estudia la conducta y el comportamiento humanos, mientras que el Coaching es una

metodologa para el cambio humano.

Acreditaciones en Coaching

Muy Importante No existe una acreditacin oficial para poder ejercer como Coach. *Existen certificados de homologacin propia de las distintas asociaciones y federaciones de Coaching.

Casos conocidos de uso de Coaching

ORGANISMOS PBLICOS

Consejera de trabajo en Catalua: Cre un programa de apoyo y formacin para empresas con potencial de crecimiento. Una parte importante de ese apoyo se bas en sesiones de Coaching para estos empresarios.

POLTICOS Como forma para mejorar la oratoria y las tcnicas de negociacin.

Casos conocidos de uso de Coaching

Su poltica de gestin de recursos humanos est muy orientada a la escucha activa del empleado y en la motivacin. Usan la metodologa Coaching como forma de que sus empleados rompan con sus creencias limitantes y desarrollen su potencial y talento.

Es una de las empresas que ms tiempo lleva usando Coaching. Uno de sus ltimas acciones relacionadas con el Coaching es una accin de voluntariado de 10 empleados suyos que apoyarn a estudiantes con fracaso escolar a travs del Coaching.

Casos conocidos de uso de Coaching Andre Agassi: Ex-jugador de tenis Lleg a ser el tenista n 1 del mundo. Empez a usar Coaching cuando era el n 30 del mundo.

Michael Jordan: Ex-jugador de baloncesto Considerado por muchos el mejor deportista de todos los tiempos. Basa su filosofa para triunfar en la rotura de las barreras mentales que nos impiden progresar.

El proceso de Coaching: Paso a paso

Establecer la relacin de Coaching

Se establece una primera reunin entre Coach y Coachee. Aqu se establecen unos objetivos principales: Qu se quiere conseguir? Qu obstculos se pretenden superar? Identificar las necesidades del Coachee - Acordar la logstica del proceso: Nmero de sesiones, mtodos de evaluacin y procedimientos de informacin. - Demostrar que se comprenden los desafos del Coachee. - Demostrar que se es consciente de los puntos fuertes y logros. - Conocer el grado de motivacin del Coachee y concienciar de la importancia de su implicacin en el proceso.

Est dispuesto a conseguir los cambios propuestos?


La primera sesin y primer bloque

Se intentar crear un entorno confortable y seguro para el coachee. Es posible que tome esta nueva experiencia con ansiedad por lo que hay que transmitir calma. Analizar el catalizador que puede propiciar la decisin del coachee de aceptar al coach. Claves de esta primera sesin: - Explorar los perfiles del coachee.

- Profundizar en su perfil biogrfico. - Conocer su equilibrio en la vida, sus valores y su compromiso en el Coaching. * Se establece el cdigo deontolgico

El cdigo deontolgico

Es un acuerdo autoregulado para el ejercicio de una actividad. En el cdigo deontolgico del Coaching se aboga por el respeto y la

defensa de la independencia, dignidad, el secreto profesional y el libre ejercicio de la profesin. Este cdigo tambin implica la aceptacin de una constante actualizacin en la formacin de Coaching para dar un servicio ntegro y de calidad.


Valorar y discutir la evaluacin del coachee

De una manera comn, entre coach y coachee, se debern evaluar los puntos fuertes y dbiles obtenidos tras la valoracin inicial del coachee. Es muy importante que exista un acuerdo en esta parte para focalizar de una manera clara los objetivos que se pretenden conseguir.


El ciclo de coaching

En esta fase es en la que se comienza a trabajar sobre el terreno. Se puede englobar varias sesiones en las que se trabaja codo con codo en situaciones reales: - El coach facilita tcnicas para que el coachee desarrolle la

capacidad en la que reclama la mejora.

- El coach observa al individuo realizando anotaciones para reconducirlo.

- Se realizan situaciones de role plays donde se simulan hechos de la vida real para practicar.

- El coach da feedback al sujeto resaltando aquello que est

bien y aquello susceptible de mejora.

* Ms adelante, se explicarn las principales tcnicas.


Sntomas de sesin satisfactoria

El coachee ha progresado desde la sesin anterior. Habla abiertamente sobre sus fracasos. El coachee desafa al coach y le cuestiona con puntos de vista propios sobre su formacin. El coachee acepta la responsabilidad de sus elecciones.


Sntomas de sesin no satisfactoria

El coachee se muestra crtico ( no confundir con el desafo) sobre el coach y sus tcnicas. El coachee se muestra abstrado y ausente. El coachee parece poco integrado o entusiasmado con la sesin.


Evaluacin y seguimiento La evaluacin es una parte constante e importante en todo el proceso. En las sesiones de seguimiento se puede ir creando un cierre gradual del proceso. Indicadores de trmino Cuando el coachee est consolidando y transfiriendo las tcnicas que ha adquirido, es un indicador de que el proceso puede estar llegando a su fin.

Habilidades clave de un coach

Escucha Es un elemento clave en el proceso, para: Mejorar la comunicacin. Hacer que el coach tenga el control de la situacin. Reducir las discusiones. Demostrar el inters por lo que tiene que decir el coachee. Ayudar a recordar ms datos relevantes del proceso. A tener en cuenta tambin: el silencio. El silencio da espacio al coachee a que ordene sus pensamientos, a que se exprese de la forma que desee y a que tenga lugar para replanteamientos y reformulaciones.


Empata Capacidad de una persona para vivenciar la manera en que siente otra, compartiendo sus sentimientos, lo que le permite comprender su comportamiento y su forma de decidir. Fases de la empata: - Identificacin. - Incorporacin y repercusin. - Separacin.


Rapport El rapport es la comprensin, la afinidad y la analoga que se establece entre dos personas. Se dice que el rapport es la compenetracin, la sinergia, tener conciencia de los sentimientos y pensamientos del otro.

En Coaching, el rapport es necesario para conseguir una comunicacin efectiva, adems va a influir positivamente en el coachee y en su proceso de cambio.


Calibracin

Proceso por el que se identifican las seales de comportamiento que tienen lugar con un estado en concreto o antes de ste. Al observar el discurso de otra persona podemos fijarnos en posturas o gestos, que pueden ayudarnos a calibrar, mediante los indicadores asociados, su estado interno. Factores a tener en cuenta en la calibracin:

Postura Gestos

Voz Respiracin


Mayutica e influencia Procedimiento utilizado por Scrates para permitir a sus interlocutores la bsqueda de las verdades que poseen en s mismos, y que deben descubrir gracias a un trabajo de anlisis y de reflexin (ngel y Amar, 2007). - Es necesario animar a pensar de otra manera y a imaginar nuevas perspectivas.

Incorporacin y repercusin.

- El coach lleva al coachee, a travs de esta toma de conciencia no carente de resistencias interiores, hacia otros modos de representacin del mundo ms movilizadores.

- Vigilar que el coachee no caiga en el modelling o imitacin (aprender en base a lo que observa de los dems).


Capacidad diagnstica Capacidad para asumir los desafos y las necesidades que se presentan tras escuchar la problemtica planteada. Se ejerce a travs de dos niveles (ngel y Amar, 2007): - El nivel de la situacin. Hace referencia a la capacidad para estructurar los

principales pormenores de la situacin dada, y las oportunidades y amenazas potenciales que contienen para el cliente.

- El nivel del cliente. Implica entender el modo de funcionamiento y de representacin del cliente para poder intervenir en su mundo y proponerle, si es necesario, maneras alternativas de situarse en l.

Principales tcnicas en Coaching

Mtodo GROW tm La esencia del modelo se ve reflejada en sus iniciales, que corresponden con las palabras en ingls Goal, Reality, Options y Will. Goal: establecer una meta, tanto a corto como a largo plazo. Las metas o los objetivos planificados deben caracterizarse por ser especficos, accesibles y realistas. Reality: analizar la realidad y la situacin presente. Es importante analizar el momento presente y que tanto coach como coachee, tengan claras las caractersticas del momento, as como sus metas y finalidades.


Mtodo GROW tm Options: Analizar las diferentes opciones y alternativas. Hay que analizar las posibles opciones y validar cada una de ellas, para que el coachee elija la ms adecuada para ese momento. El coach, con sus preguntas, ayudar a generar diferentes alternativas, fomentando que el coachee tome su propia decisin. Will: Este paso consiste en desarrollar el plan de accin. Debe ser el propio coachee, ayudado por el coach, el que debe disear el plan de accin. Cuestiones importantes: Qu vas a hacer? Cundo? Dnde? Cmo? Estas acciones te llevarn a tu meta? Qu obstculos pueden surgir? Qu recursos necesitas? Qu dudas necesitas solventar? Te consideras motivado para entrar en accin? Cmo har frente a cada uno de ellos?


Mtodo ACHIEVE tm

Es un modelo que consta de siete pasos y en el que el coach debe poseer una determinadas habilidades que tendr que aplicar en cada uno de las fases:

Generar y mantener el rapport

Saber escuchar

Saber formular las preguntas adecuadas

Proporcionar feedback

Saber estimular y motivar

Habilidades para el mtodo Achieve


Paso 1. Evaluar la situacin actual. Paso 2. Brainstorming. Paso 3. Perfeccionar los objetivos o establecer las metas. Paso 4. Generar opciones a travs de preguntas abiertas al coachee. Paso 5. Evaluar opciones. Paso 6. Validar el diseo del Plan de Accin. Paso 7. Mantener la motivacin.

Mtodo ACHIEVE tm


Mtodo OUTCOMES tm Este mtodo es muy similar al ya comentado mtodo de GROW. Fue desarrollado por Allan Mackintosh, coach profesional de gerencia.

Tcnica outcomes


Mtodo OUTCOMES tm

Es un modelo ms estructurado y especfico

Destaca con mayor nfasis aspectos como la comprensin, la diferenciacin del estado actual y el deseado, mayor anlisis de los objetivos, apoyo y motivacin

Ms orientado al coaching empresarial

Ventajas de la tcnica outcomes

El feedback que se recibe desde este modelo es alto, sobre todo por la importancia que se le da a la motivacin del coachee. La mayor desventaja de este modelo es que se necesita ms tiempo para superar las etapas que con el modelo GROW.


Mtodo SMART tm Para que los objetivos sean eficaces, deben ser INTELIGENTES, SMART en ingls: La tcnica SMART se compone de:

Tcnica Smart

Principales tcnicas en Coaching Mtodo SMART tm Specific (especfico) Los objetivos que se propongan no deben ser generales, por ejemplo, conseguir el bienestar. Cuando la planificacin se basa en objetivos generales la consecucin de dichos objetivos se complica, puesto que esa finalidad se divide en una serie de pasos que a medida que se vayan consiguiendo se logra el objetivo general. Measurable (cuantificable) Un objetivo debe ser medible, si no lo es no va a servir de nada, puesto que es totalmente necesario poder cuantificarlo para saber si se ha conseguido o no lo que el coachee se ha propuesto. Achievable (alcanzable) El que un objetivo se considere como alcanzable depende de

como se ha definido realmente. Es importante la idea de que la funcin de un objetivo es facilitar el alcance de una meta, no dificultarlo ni impedirlo.

Principales tcnicas en Coaching Mtodo SMART tm Realistic (realista) Otro de los requisitos de un objetivo eficaz es que sea realista. No es recomendable programar objetivos inalcanzables, pero esto no quiere decir que no se puedan plantear retos o aspirar a tener algo ms, pero siempre se debe garantizar que la consecucin del objetivo es posible. Timed (de una duracin calculada) El objetivo debe ser alcanzado en un mximo de tiempo para no alargar la situacin y dejar que ste se convierta en un objetivo eterno. Por ejemplo, cundo quieres que se produzca tu ansiado aumento de sueldo? En la nmina del mes que viene?

Aumentar el rendimiento del proceso Aumentar la autoconciencia No es una tcnica como tal, pero es importante su uso por parte del coachee para poder fijar unos objetivos ms claros y realistas y poder abordarlos de una manera efectiva. La autoconciencia es la capacidad para percibirse a uno mismo. Las tcnicas ms conocidos son: En qu estado del ego me hallo? Se usa cuando las actitudes y las acciones del coachee parezcan estar en funcin de un estado de nio en lugar de un estado de adulto. El fin es alcanzar un equilibrio entre los estados del ego, primando el de adulto.

Aumentar la autoconciencia Identificacin de mandamientos Se entiende por mandamientos, los mensajes que los padres emiten. Las personas estamos programadas para su aceptacin y para incorporarlos a nuestro inconsciente (Zeus, P. y Skiffington, S. 2005). Se usan cuando el coachee d la sensacin de haber adoptado pensamientos y sentimientos que no parecen apropiados a tenor de su realidad o estado actual como, por ejemplo, miedo al xito en un individuo muy competente y aparentemente ambicioso.

Aumentar el rendimiento del proceso

Aumentar el rendimiento del proceso Aumentar la autoconciencia Rueda de la vida Es una herramienta que sirve para evaluar el momento presente de un individuo. La rueda se divide en ocho reas y cada una de las reas se divide en cinco niveles, que corresponden con el grado de satisfaccin que la persona presenta en cada una de ellas. Estas reas varan de una rueda de la vida a otra, ya que existen numerosas versiones. Por ejemplo, las reas crticas de la vida pueden estar relacionadas con la salud, con la economa, la pareja, etc. La persona que est haciendo el ejercicio debe elegir el grado de satisfaccin que tiene en cada una de ellas.

Aumentar el rendimiento del proceso Aumentar la autoconciencia Rueda de la vida El resultado permite hacer un anlisis llamado gap o plan de accin total (carencias o barreras al desarrollo personal). A partir de los resultados se decide el rea por el que se quiere comenzar y planificar el desarrollo personal.

Ocio

Desarrollo emocional

Dinero

Amigos, familia, socios

Trabajo

Salud

Entorno fsico

Relaciones

Ejemplo de rueda de la vida


Mtodo MBTI tm Especialmente indicado para equipos de trabajo y altos directivos. Es un cuestionario que permite identificar qu tipo de personalidad caracteriza a un sujeto.

Se centra en identificar los diferentes tipos de personas que forman un equipo de trabajo, se centrar en ayudar a que trabajen de forma ms productiva y eficaz; adems de conseguir que los diferentes miembros del grupo acepten sus diferencias y desarrollen sus habilidades potenciales. En la aplicacin de esta tcnica se usa una metodologa predominantemente participativa, se pueden usar videos, role playing, ejercicios prcticos, etc.


Mtodo MBTI tm Se trata de una forma de autoevaluacin basada en el reconocimiento de las propias preferencias, en relacin con ocho modos de conducta (fundamentados en cuatro dimensiones psquicas con dos polaridades):

Con los resultados obtenidos con esta tcnica se pueden identificar las diferencias individuales entre las personas.

Coaching aplicado a la empresa

til Especialmente para:

Responsables de recursos humanos. Responsables de departamentos.

Trabajador desmotivado. Trabajador con gran potencial.

Situaciones de conflicto en la empresa.

Beneficios del Coaching empresarial

Mejora del clima laboral

Despliegue de talento del personal

Descubrimiento de nuevas aptitudes

Aumento de la motivacin

Aumento de la productividad

Conclusin

Existen falsos mitos sobre Coaching fruto de la desinformacin No se aplica de una manera masiva debido a su complicada cuantificacin productiva Basndonos en la estructura econmica espaola, el Coaching est destinado a formar parte cada vez ms de las pymes Las multinacionales lo tienen ms integrado en su sistema de gestin Se puede aplicar en el mbito personal y en el mbito profesional, en ambos casos, influye positivamente en el otro mbito.

Terminamos

La confianza en s mismo es el primer secreto del xito

Ralph Waldo Emerson

Gracias por vuestra atencin

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