Impletum Trzenje splosno Makovec 05032009 · 2009-03-06 · mag. Nataša Makovec Zavod IRC...

40
Projekt IMPLETUM Projekt IMPLETUM Uvajanje Uvajanje novih novih izobraževalnih izobraževalnih programov programov na na področju področju višjega višjega strokovnega strokovnega izobraževanja izobraževanja v v obdobju obdobju 2008 2008 - - 11 11 Trženje šol v medorganizacijskem okolju Trženje na splošno in v izobraževanju mag. Nataša Makovec Zavod IRC Ljubljana, 5.3.2009

Transcript of Impletum Trzenje splosno Makovec 05032009 · 2009-03-06 · mag. Nataša Makovec Zavod IRC...

Page 1: Impletum Trzenje splosno Makovec 05032009 · 2009-03-06 · mag. Nataša Makovec Zavod IRC Ljubljana, 5.3.2009. ODPRAVLJANJE OVIR IN OKVIRJEV. Vaja za ogrevanje Na sliki je devet

Projekt IMPLETUMProjekt IMPLETUMUvajanjeUvajanje novih novih izobraževalnihizobraževalnih programovprogramov na na področjupodročjuvišjegavišjega strokovnegastrokovnega izobraževanjaizobraževanja v v obdobjuobdobju 20082008--1111

Trženje šol v medorganizacijskem okolju

Trženje na splošno in v izobraževanju

mag. Nataša Makovec

Zavod IRC

Ljubljana, 5.3.2009

Page 2: Impletum Trzenje splosno Makovec 05032009 · 2009-03-06 · mag. Nataša Makovec Zavod IRC Ljubljana, 5.3.2009. ODPRAVLJANJE OVIR IN OKVIRJEV. Vaja za ogrevanje Na sliki je devet

ODPRAVLJANJE OVIR IN ODPRAVLJANJE OVIR IN OKVIRJEVOKVIRJEV

Page 3: Impletum Trzenje splosno Makovec 05032009 · 2009-03-06 · mag. Nataša Makovec Zavod IRC Ljubljana, 5.3.2009. ODPRAVLJANJE OVIR IN OKVIRJEV. Vaja za ogrevanje Na sliki je devet

Vaja za ogrevanjeVaja za ogrevanjeNa sliki je devet točk. Ne da bi svinčnik odmaknili od papirja

prečrtaj vseh devet točk s štirimi črtami, vendar tako, da nobene ne spustiš in ne prečrtaš dvakrat iste točke!

Page 4: Impletum Trzenje splosno Makovec 05032009 · 2009-03-06 · mag. Nataša Makovec Zavod IRC Ljubljana, 5.3.2009. ODPRAVLJANJE OVIR IN OKVIRJEV. Vaja za ogrevanje Na sliki je devet

RešitevRešitevPrestopimo meje!

Page 5: Impletum Trzenje splosno Makovec 05032009 · 2009-03-06 · mag. Nataša Makovec Zavod IRC Ljubljana, 5.3.2009. ODPRAVLJANJE OVIR IN OKVIRJEV. Vaja za ogrevanje Na sliki je devet

Kaj je trženje, marketing?Kaj je trženje, marketing?Terminološka zmešnjava

proces

4 P

menjava (prostovoljna)

obojestranska korist

Definicija American Marketing Association

Page 6: Impletum Trzenje splosno Makovec 05032009 · 2009-03-06 · mag. Nataša Makovec Zavod IRC Ljubljana, 5.3.2009. ODPRAVLJANJE OVIR IN OKVIRJEV. Vaja za ogrevanje Na sliki je devet

Poslovne filozofijePoslovne filozofije

Koncept proizvodnjeKoncept izdelkovProdajni konceptKoncept trženjaKoncept usklajenega trženjaDružbeno odgovorni trženjski koncept

Kje smo VSŠ?

Page 7: Impletum Trzenje splosno Makovec 05032009 · 2009-03-06 · mag. Nataša Makovec Zavod IRC Ljubljana, 5.3.2009. ODPRAVLJANJE OVIR IN OKVIRJEV. Vaja za ogrevanje Na sliki je devet

Kakšna je ciljna skupina VSŠ?Kakšna je ciljna skupina VSŠ?

Page 8: Impletum Trzenje splosno Makovec 05032009 · 2009-03-06 · mag. Nataša Makovec Zavod IRC Ljubljana, 5.3.2009. ODPRAVLJANJE OVIR IN OKVIRJEV. Vaja za ogrevanje Na sliki je devet

Kreativno do ciljne skupine…Kreativno do ciljne skupine…

Kateri oglasni medij je najboljši za ljubitelje pomarančnega soka?

Kaj je skupno ljubiteljem pomarančnega soka?

Page 9: Impletum Trzenje splosno Makovec 05032009 · 2009-03-06 · mag. Nataša Makovec Zavod IRC Ljubljana, 5.3.2009. ODPRAVLJANJE OVIR IN OKVIRJEV. Vaja za ogrevanje Na sliki je devet
Page 10: Impletum Trzenje splosno Makovec 05032009 · 2009-03-06 · mag. Nataša Makovec Zavod IRC Ljubljana, 5.3.2009. ODPRAVLJANJE OVIR IN OKVIRJEV. Vaja za ogrevanje Na sliki je devet

Kako se višje šole med seboj Kako se višje šole med seboj razlikujemo? razlikujemo?

Page 11: Impletum Trzenje splosno Makovec 05032009 · 2009-03-06 · mag. Nataša Makovec Zavod IRC Ljubljana, 5.3.2009. ODPRAVLJANJE OVIR IN OKVIRJEV. Vaja za ogrevanje Na sliki je devet

Trženjski splet Trženjski splet –– 4 P4 P

4 P vidik podjetja / 4 C vidik kupca

Page 12: Impletum Trzenje splosno Makovec 05032009 · 2009-03-06 · mag. Nataša Makovec Zavod IRC Ljubljana, 5.3.2009. ODPRAVLJANJE OVIR IN OKVIRJEV. Vaja za ogrevanje Na sliki je devet

Zakaj so storitve tako specifične?Zakaj so storitve tako specifične?

Lastnosti storitev:NeotipljivostMinljivostSpremenljivostNeločljivost

Page 13: Impletum Trzenje splosno Makovec 05032009 · 2009-03-06 · mag. Nataša Makovec Zavod IRC Ljubljana, 5.3.2009. ODPRAVLJANJE OVIR IN OKVIRJEV. Vaja za ogrevanje Na sliki je devet

Vrste trženja v storitvenih Vrste trženja v storitvenih panogahpanogah

NOTRANJE TRŽENJE

ZUNANJE TRŽENJE

ODZIVNO TRŽENJE

zaposleni odjemalci

podjetje

Page 14: Impletum Trzenje splosno Makovec 05032009 · 2009-03-06 · mag. Nataša Makovec Zavod IRC Ljubljana, 5.3.2009. ODPRAVLJANJE OVIR IN OKVIRJEV. Vaja za ogrevanje Na sliki je devet

Trženjski splet za storitve 4P + 3 PTrženjski splet za storitve 4P + 3 P

Štirje “P”-ji za marketing storitev so: ljudje, ljudje, ljudje in ljudje (Reachard Dow)

Page 15: Impletum Trzenje splosno Makovec 05032009 · 2009-03-06 · mag. Nataša Makovec Zavod IRC Ljubljana, 5.3.2009. ODPRAVLJANJE OVIR IN OKVIRJEV. Vaja za ogrevanje Na sliki je devet

Kaj je izdelek višje šole Kaj je izdelek višje šole (PRODUCT)?(PRODUCT)?

Kaj lahko šola trži?Kar poučuje - program –kurikulumNačin poučevanjaProstore za poučevanjePredavateljeVzdušje itn.

Page 16: Impletum Trzenje splosno Makovec 05032009 · 2009-03-06 · mag. Nataša Makovec Zavod IRC Ljubljana, 5.3.2009. ODPRAVLJANJE OVIR IN OKVIRJEV. Vaja za ogrevanje Na sliki je devet

Tržne poti v izobraževanju Tržne poti v izobraževanju (PLACEMENT)(PLACEMENT)

Definicija: skupek organizacij, ki so vpletene v postopek dajanja storitve v porabo

Ali obstajajo podjetja, posredniki, ki bi lahko pomagale približati storitev VŠ končnemu potrošniku?

Primer Banka – kakšne tržne pot uporabljajo banke?

Page 17: Impletum Trzenje splosno Makovec 05032009 · 2009-03-06 · mag. Nataša Makovec Zavod IRC Ljubljana, 5.3.2009. ODPRAVLJANJE OVIR IN OKVIRJEV. Vaja za ogrevanje Na sliki je devet

Cene v izobraževanju (PRICE)Cene v izobraževanju (PRICE)

Možnosti določanja cen

Potrebno določiti cenovno politiko

Možnosti uvedbe dodatnih storitev ali izdelkov (osvežitveni tečaji, dodatna literatura)

Popusti, boni, kuponi itn.

Page 18: Impletum Trzenje splosno Makovec 05032009 · 2009-03-06 · mag. Nataša Makovec Zavod IRC Ljubljana, 5.3.2009. ODPRAVLJANJE OVIR IN OKVIRJEV. Vaja za ogrevanje Na sliki je devet

Tržno komuniciranje Tržno komuniciranje (PROMOTION)(PROMOTION)

1. Oglaševanje2. Pospeševanje prodaje3. Neposredno (direktno) trženje4. Osebna prodaja5. Stiki z javnostmi

Razlika med oglaševanjem, pospeševanjem prodaje, publiciteto in stiki z javnostmi – primer Cirkus

Page 19: Impletum Trzenje splosno Makovec 05032009 · 2009-03-06 · mag. Nataša Makovec Zavod IRC Ljubljana, 5.3.2009. ODPRAVLJANJE OVIR IN OKVIRJEV. Vaja za ogrevanje Na sliki je devet

Možni cilji promocijeMožni cilji promocije

Spomniti, da šola obstajaIzpostaviti razliko med šolamiIzpostaviti koristi, ki jih bodo imeli študentjeOkrepiti podobo šolePovabiti na informativne dneveProdaja/vpis

Page 20: Impletum Trzenje splosno Makovec 05032009 · 2009-03-06 · mag. Nataša Makovec Zavod IRC Ljubljana, 5.3.2009. ODPRAVLJANJE OVIR IN OKVIRJEV. Vaja za ogrevanje Na sliki je devet

Kakšna naj bo promocija znanja, Kakšna naj bo promocija znanja, izobraževanja? izobraževanja?

Odprta, poštena komunikacija med šolo in študenti

Lepotne oglaševalske akcije - ne

MODEL AIDA – kombinirati orodja tržnegakomuniciranja

Kako beremo oglase?

Page 21: Impletum Trzenje splosno Makovec 05032009 · 2009-03-06 · mag. Nataša Makovec Zavod IRC Ljubljana, 5.3.2009. ODPRAVLJANJE OVIR IN OKVIRJEV. Vaja za ogrevanje Na sliki je devet

OGLAŠEVANJEOGLAŠEVANJEKaj je pomembno?

Pravi medij

Tiskani oglasi – dve sekundi časa za bralčevo pozornostObjava na ustrezni strani - opaznostObjava čistih, enostavnih oglasov – lahko berljiviUporaba magičnih besedPoudarjanje glavne koristi že v naslovu (ne lastnosti)Izbor ustreznega naslova (headline)Uporaba ljudi, slik, zadovoljnih uporabnikovTestiranje oglasaTemne črke na svetli podlagi (berljivost)Spremljati odziv

Page 22: Impletum Trzenje splosno Makovec 05032009 · 2009-03-06 · mag. Nataša Makovec Zavod IRC Ljubljana, 5.3.2009. ODPRAVLJANJE OVIR IN OKVIRJEV. Vaja za ogrevanje Na sliki je devet

““IDEALEN OGLAS”IDEALEN OGLAS”fotografija na začetku strani in podpis pod fotografijo – očesni kontaktudaren naslov pod fotografijokratki odstavkipoudarjeni elementi, ki pritegnejo pozornostnaročilnica desno spodajserifna pisava, obojestransko poravnano, male tiskane črkebela podlaga

Page 23: Impletum Trzenje splosno Makovec 05032009 · 2009-03-06 · mag. Nataša Makovec Zavod IRC Ljubljana, 5.3.2009. ODPRAVLJANJE OVIR IN OKVIRJEV. Vaja za ogrevanje Na sliki je devet

INOVATIVNO OGLAŠEVANJEINOVATIVNO OGLAŠEVANJE

Page 24: Impletum Trzenje splosno Makovec 05032009 · 2009-03-06 · mag. Nataša Makovec Zavod IRC Ljubljana, 5.3.2009. ODPRAVLJANJE OVIR IN OKVIRJEV. Vaja za ogrevanje Na sliki je devet
Page 25: Impletum Trzenje splosno Makovec 05032009 · 2009-03-06 · mag. Nataša Makovec Zavod IRC Ljubljana, 5.3.2009. ODPRAVLJANJE OVIR IN OKVIRJEV. Vaja za ogrevanje Na sliki je devet
Page 26: Impletum Trzenje splosno Makovec 05032009 · 2009-03-06 · mag. Nataša Makovec Zavod IRC Ljubljana, 5.3.2009. ODPRAVLJANJE OVIR IN OKVIRJEV. Vaja za ogrevanje Na sliki je devet

PRIPOROČILAPRIPOROČILA

Najmočnejše orodje promocijskega spleta!

Kako bi lahko VSŠ bolje izkoristile moč priporočil?

Page 27: Impletum Trzenje splosno Makovec 05032009 · 2009-03-06 · mag. Nataša Makovec Zavod IRC Ljubljana, 5.3.2009. ODPRAVLJANJE OVIR IN OKVIRJEV. Vaja za ogrevanje Na sliki je devet

POSPEŠEVANJE PRODAJEPOSPEŠEVANJE PRODAJEVezana prodaja in navzkrižna prodaja (cross selling)

Povezava z nekonkurenčnimi podjetji, ki imajo iste kupce

Kdo je dobro zapisan pri mojih kupcih?

Page 28: Impletum Trzenje splosno Makovec 05032009 · 2009-03-06 · mag. Nataša Makovec Zavod IRC Ljubljana, 5.3.2009. ODPRAVLJANJE OVIR IN OKVIRJEV. Vaja za ogrevanje Na sliki je devet

ODNOSI Z JAVNOSTMIODNOSI Z JAVNOSTMISponzorstvaDogodki: prireditve, proslave, podelitve, tiskovne konferenceRevije podjetjiDobrodelnostObjave v medijih (BAZA)

ODNOS Z MEDIJSKO JAVNOSTJO ZGODBE MAJHNIH PODJETJI, KI JIH

BODO UREDNIKI OBJAVILI

Page 29: Impletum Trzenje splosno Makovec 05032009 · 2009-03-06 · mag. Nataša Makovec Zavod IRC Ljubljana, 5.3.2009. ODPRAVLJANJE OVIR IN OKVIRJEV. Vaja za ogrevanje Na sliki je devet

OSEBNA PRODAJAOSEBNA PRODAJA

Sejmi, prodajne razstaveInformativni dneviSrečanje z odločevalci v podjetjih

Koreografija prodajnega nastopa

Komu prodajate? Kdo ste? Je vaša informacija relevantna? Česa se stranke bojijo? Je nakup enostaven?

Page 30: Impletum Trzenje splosno Makovec 05032009 · 2009-03-06 · mag. Nataša Makovec Zavod IRC Ljubljana, 5.3.2009. ODPRAVLJANJE OVIR IN OKVIRJEV. Vaja za ogrevanje Na sliki je devet

NEPOSREDNO (DIREKTNO) NEPOSREDNO (DIREKTNO) TRŽENJETRŽENJE

KatalogiNeposredna poštaTrženje po telefonu Internetna / elektronska prodaja itn.

BAZE!!!

Page 31: Impletum Trzenje splosno Makovec 05032009 · 2009-03-06 · mag. Nataša Makovec Zavod IRC Ljubljana, 5.3.2009. ODPRAVLJANJE OVIR IN OKVIRJEV. Vaja za ogrevanje Na sliki je devet

Kaj je najpomembnejše pri Kaj je najpomembnejše pri direktnem trženju? direktnem trženju?

50 % ciljanje23 % pismo13 % ponudba9 % primeren trenutek5 % kreativnost

Page 32: Impletum Trzenje splosno Makovec 05032009 · 2009-03-06 · mag. Nataša Makovec Zavod IRC Ljubljana, 5.3.2009. ODPRAVLJANJE OVIR IN OKVIRJEV. Vaja za ogrevanje Na sliki je devet

VIRUSNI MARKETINGVIRUSNI MARKETING

Primer: http://spletnik.si/spletnik/eprirocnik.html#OBRAZEC

Page 33: Impletum Trzenje splosno Makovec 05032009 · 2009-03-06 · mag. Nataša Makovec Zavod IRC Ljubljana, 5.3.2009. ODPRAVLJANJE OVIR IN OKVIRJEV. Vaja za ogrevanje Na sliki je devet

SPLETNI MARKETINGSPLETNI MARKETING

Page 34: Impletum Trzenje splosno Makovec 05032009 · 2009-03-06 · mag. Nataša Makovec Zavod IRC Ljubljana, 5.3.2009. ODPRAVLJANJE OVIR IN OKVIRJEV. Vaja za ogrevanje Na sliki je devet

SMS MARKETINGSMS MARKETING

Page 35: Impletum Trzenje splosno Makovec 05032009 · 2009-03-06 · mag. Nataša Makovec Zavod IRC Ljubljana, 5.3.2009. ODPRAVLJANJE OVIR IN OKVIRJEV. Vaja za ogrevanje Na sliki je devet

Vrednotenje rezultatov akcij? Vrednotenje rezultatov akcij? Kako?

Odziv (kuponi, boni, kliki itn)Spraševanje in beleženje odzivaŠtevilo klicev pred, med in po akcijiPrimerjava vpisa glede na akcijeAnketni vprašalniki že vpisanih študentovKlicanje ciljne skupine po akciji

Page 36: Impletum Trzenje splosno Makovec 05032009 · 2009-03-06 · mag. Nataša Makovec Zavod IRC Ljubljana, 5.3.2009. ODPRAVLJANJE OVIR IN OKVIRJEV. Vaja za ogrevanje Na sliki je devet

Ideje …Ideje …

Uvedba kartice ugodnosti za VŠ študente“Ponakupna” komunikacija – skrb za že vpisane študenteBoljši slogani šol – pozicioniranjeE-časopisPriporočila – moč zadovoljnih študentov

Page 37: Impletum Trzenje splosno Makovec 05032009 · 2009-03-06 · mag. Nataša Makovec Zavod IRC Ljubljana, 5.3.2009. ODPRAVLJANJE OVIR IN OKVIRJEV. Vaja za ogrevanje Na sliki je devet

Ideje …Ideje …Povabilo na brezplačno simulacijo predavanj –testno predavanjePredstavitev predavateljev na info dnevihIzvirna in uporabna promocijska darilaOsebna pozornost za študente npr. čestitka za rojstni danProvokativno vprašanje: ali verjamemo v svojo storitev v tolikšni meri, da damo 100 % garancijo - vračilo denarja nezadovoljnemu študentu?

Page 38: Impletum Trzenje splosno Makovec 05032009 · 2009-03-06 · mag. Nataša Makovec Zavod IRC Ljubljana, 5.3.2009. ODPRAVLJANJE OVIR IN OKVIRJEV. Vaja za ogrevanje Na sliki je devet

In za konec Einstein..In za konec Einstein..

Lotevati se neke stvari na vedno enak način in obenem pričakovati vsakič drugačne rezultate je najzanesljivejši znak norosti.

ALBERT EINSTEIN

Page 39: Impletum Trzenje splosno Makovec 05032009 · 2009-03-06 · mag. Nataša Makovec Zavod IRC Ljubljana, 5.3.2009. ODPRAVLJANJE OVIR IN OKVIRJEV. Vaja za ogrevanje Na sliki je devet

Uporabljena literatura:Uporabljena literatura:

Vsak je lahko Einstein (Scott Thorpe)Popoln gverilski marketing (Joy ConradLevinson)Management trženja (Philip Kotler)Korak pred konkurenco (Aleš Lisac)Marketing v izobraževanju (Anita Trnavčevič, Renata Zupanc Grom)

Page 40: Impletum Trzenje splosno Makovec 05032009 · 2009-03-06 · mag. Nataša Makovec Zavod IRC Ljubljana, 5.3.2009. ODPRAVLJANJE OVIR IN OKVIRJEV. Vaja za ogrevanje Na sliki je devet

Projekt IMPLETUMProjekt IMPLETUMUvajanjeUvajanje novih novih izobraževalnihizobraževalnih programovprogramov na na področjupodročjuvišjegavišjega strokovnegastrokovnega izobraževanjaizobraževanja v v obdobjuobdobju 20082008--1111

Hvala za pozornost!

[email protected]