Implementando CRM al interior de la empresas!
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Un Camino a la implementación de nuestro CRM CRM TRENDS 2011 07.10.2011
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Presentación expuesta en el marco del CRM TRENDS 2011 de Quality Software. el 7 de octubre de 2011 en Bogotá Colombia. Quality Software Cra 15 no.98-42 ofc 402 tel 6180141 [email protected]
Transcript of Implementando CRM al interior de la empresas!
Un Camino
a la implementación de
nuestro CRM
CRM TRENDS 2011
07.10.2011
Customer Relationship Management
Dónde está la información de mi cliente?
1 CRM será centro de
la información de
mi cliente.
Multiples Empresas
N Lineas de Negocio
N Puntos de Venta
Contabilidad
Comercial
Core Business
Mi cliente es uno solo en
toda la organización
Como logramos esto?
Base de Datos Unificada
y Vision 360°
1. Que tan bien conocemos a nuestros clientes ?
2. Que información tenemos de ellos?
3. También tenemos información personal?
4. Contamos con información de valor para nuestro
negocio?
Que tipo de Información
tenemos de nuestro cliente?
Hombre
Entre 25-35 años Yuri Andrés Narváez
30 años
Yuri Andrés Narváez
30 años
Bogotá, Colombia
Deportes: Tennis,
Golf
Le encanta el Café
Información de Valor para nuestro Negocio!!
Información de Valor para nuestro Negocio!!
• Centro Médico Deportivo: Talla, rango de edad, Peso, cada cuánto asiste a nuestros centros?
• Constructora: Nivel de ingresos, Estrato, preferencias deportivas.
Form Designer- Capacidad de GenesisWorld de crear formas y campos propios del negocio.
Base de datos Unificada
Visión 360 grados
Segmentación de Valor para nuestra empresa
2 Integración de Procesos de Mercadeo, Ventas y servicio al Cliente
Las empresas orientadas al cliente tienen
claro que cuando un cliente adquiere su
producto, tambien adquiere una
experiencia.
Con genesisWorld
podemos tener la
trazabilidad de las PQR
de nuestros clientes!! Y
brindar una atención
adecuada!
1. Tenemos registradas las PQR de nuestros clientes ?
2. Se esta dando respuesta a ellas?
3. Tenemos definido un proceso con tiempos y responsables?
4. Se toman acciones de mejora con base en estas?
Tenemos un Sistema de
Atención al cliente?
Call Center
Funcionalidad de In-Bound / Out Bound
Teléfono
PSTN &
Internet
Switch
Telefónico (PBX)
Database
SQL or
Oracle
Servidor
CAS
Clientes
AgentesCall Center
Usuarios CRM
Usuario CRM
Información
Cliente Voz
TAPI 2.0 /CTI
Signalization
“RING”
pop-up screen with
customer information
Integración de nuestro proceso de
Ventas
Integración de nuestro proceso de
Marketing
Integración de nuestro proceso de
Servicio al Cliente
3 Integración Social
CRM
a la radio le costó 38 años alcanzar
50 milliones escuchas
Al televisor 13 años alcanzar
50 milliones usuarios
a internet 4 años alcanzar
50 milliones usuarios
Integración con Redes Sociales
Interacción a través de Social Media
4 Movilidad
Optimización de mi tiempo Acceso
Móvil
Eficacia en tiempos de respuesta
Información en tiempo real
5 Planeación & Análisis…. Enforque en Clientes Valiosos
Análisis y Reportes
Informes tipo CUBO
Indicadores de Gestión!
Click
Tableros de Control: Resúmenes gráficos de gestión que permiten análisis y profundización
Click
Tableros de Control
Control de calendario y recursos
CRM – Colaborativo Control de Agendas
6 XRM
• Proveedores del Extranjero
• Base de datos
• Correos / tareas / llamadas
• Contratos
• Funcionarios de la organización
Segmentación..
Lo Hemos Logrado!!
yuri andres narvaez
Dudas o asesorías, no dude en contactarnos:
Bogotá: 57 1 618 01 41
Cra 15 No. 98-42 Ofc 402
Bogotá – Colombia
Bucaramanga: 57 7 6497063 Calle 49 No. 27 A- 65 Ofc. 503 Bucaramanga – Colombia
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