IMPLEMENTACIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOSTERRITORIO PALENA

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INFORME DE GESTION Y DESARROLLO DE PROYECTO

IMPLEMENTACIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS TERRITORIO PALENA PROVINCIA DE PALENA – 22 DE JUL IO DE 2009

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IMPLEMENTACIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS TERRITORIO PALENA PROVINCIA DE PALENA – 22 DE JUL IO DE 2009

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índice

1. INTRODUCCIÓN 5 2. TDR Y OBJETIVOS 6 2.1 OBJETIVO DEL PROYECTO 6 2.2 PRODUCTOS ESPERADOS 6 3. METODOLOGIA 8 3.1 PROCESOS METODOLÓGICOS 9 3.2 DESCRIPCIÓN DE PROCESOS 10 3.2.1 Taller De Implementación De Productos Turísticos 10 4. PRODUCTOS TURISTICOS 11 4.1 OBJETIVOS 12 4.2 PROCESO DE DESARROLLO 12 4.3 TALLER DE IMPLEMENTACIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS 13 4.3.1 Taller de Implementación / Cochamó 13 4.3.2 Taller De Implementación / Hualaihué 14 4.3.3 Taller De Implementación / Alto Palena 15 4.3.4 Taller De Implementación / Futaleufú 16 4.4 DESARROLLO DE PRUEBA DE PRODUCTOS 17 4.4.1 Metodología 17 4.4.2 Esquema Modular Replicable 17 4.4.3 Desarrollo De Prueba De Productos 18 4.4.3.1 Prueba De Productos Cochamó 18 4.4.3.2 Prueba De Productos Hualaihué 20 4.4.3.3 Prueba De Productos Futaleufu 23 4.4.3.4 Prueba De Producto Alto Palena 25 4.4.3.5 Conclusiones Del Desarrollo De Prueba De Productos 26 4.4.3.6 Ficha Para Prestadores De Servicios 27 4.5 PRODUCTOS TURÍSTICOS 28 4.5.1 Productos Turísticos De Cochamó 29 4.5.2 Productos Turísticos De Hualaihué 30 4.5.3 Productos Turísticos De Alto Palena 31 4.5.4 Productos Turísticos De Futaleufu 35 4.5.5 Producto Provincial 37 5. BANCO DE IMÁGENES 38

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6. PROMOCION Y COMERCILIZACION

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6.1 MARKETING Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS 41 6.2 PROMOCIÓN 42 6.2 .1 Pagina Web / Patagoniaverde.Com 43 6.2 .1-A Diseño Del Portal 44 6.2 .1-B Estructura 45 6.2 .1-C Empresarios En El Portal 46 6.2 .1-D Links Comuna Alto Palena 47 6.2 .1-E Links Comuna Cochamó 47 6.2 .1-F Links Comuna Chaitén 48 6.2 .1-G Links Comuna Futaleufú 48 6.2 .1-H Links Comuna Hualaihué 49 6.2 .1-I Posicionamiento 50 6.2 .1-J Taller Web 52 6.2 .1-K Planilla Utilizada Para La Descripción De Empresas 53 6.2 .1-L Email´S Del Portal 54 6.2 .1-M Americainternet 55 6.2.2 Publicidad 56 6.3 TALLERES DE COMERCIALIZACION 58 6.3.1 Esquema De Cadena De Comercialización 59 6.3.2 Esquema De Coordinación 59 6.3.3 Esquema De Facturación 60 6.3.4 Desarrollo De Los Talleres De Comercialización 61 6.3.5 Estructura de Comercialización del Territorio 62 6.4 COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS 63 6.5 CATASTRO DE OPERADORES TURISTICO 64 6.6 GIRAS DE GESTION DE NEGOCIOS 67 6.7 ACCIONES DE PROMOCION TURISTICAS 69 6.7.1 Ferias turísticas / Travel mark 70 6.7.2 Viajes de Familiarización / Famtour & Fampres 71 6.8 MEDIOS DE COMUNICACION 73 7. ESTRATEGIAS Y LINEAS DE ACCION 78 8. CONCLUSIONES 80 9. ANEXOS 84

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1. INTRODUCCIÓN

El turismo desarrollado por las comunidades del Territorio Palena, es relativamente nueva y las iniciativas de desarrollo socioeconómico con pertinencia al aprovechamiento de los recursos naturales y culturales también lo son. En este contexto es un imperativo para Sercotec, contribuir a las comunidades locales en el fortalecimiento de esta unidad y hacer sustentables y rentables sus proyectos de desarrollo en el mediano y largo plazo y que, además, fortalezcan sus prácticas tradicionales culturales. Las nuevas realidades turísticas y la consiguiente necesidad de abordar problemas como los ciclos de vida del destino turístico, la reorganización de las áreas y los nuevos espacios turísticos en el medio natural y rural, obligan a profundizar en el conocimiento de técnicas y herramientas operativas desde una perspectiva aplicada e interdisciplinaria. Afortunadamente, el desarrollo de nuevos enfoques turísticos, que apuestan por alternativas que buscan ser sustentables, han dado paso al surgimiento de productos, que a diferencia del turismo masivo, trabajan por reforzar y conservar la diversidad local en todos sus ámbitos, modalidades que son agrupadas bajo el concepto del Turismo Sustentable. En este escenario el Territorio Palena, ofrece armonía, diversidad productiva y grandes riquezas naturales, asociadas a una población con identidad. En este contexto, desde una perspectiva estratégica, es

urgente planificar y organizar debidamente el uso de estos recursos, con el fin de traducir los esfuerzos coordinados y articulados, en rendimientos productivos adecuados que permitan un desarrollo sostenido para la población. Este documento, informe final del proyecto, sintetiza el desarrollo de la Implementación de Productos Turísticos del Territorio Palena, su inserción y encadenamiento según la estrategia de Marketing y comercialización generados a través del proyecto "Encadenamiento oferta Mype turística Palena Emprende" dados como objetivo general dentro de las Bases Generales del Proyecto mandante. Su contenido desarrolla diferentes objetivo -producto propuestos, evalúa el actual enfoque de Planificación Turística, lograda en conjunto a los diversos actores que participaron, junto con los diversos productos turísticos locales. Expone la integración del proyecto Portal Web, como medio de gestión, difusión y comercialización de los productos. Presenta la conformación y gestión del Plan de Comercialización. Además, plantea Ejes estratégicos y líneas de acción, que permiten resolver mejor los desafíos actuales. Implicando la preparación de un territorio para la actividad turística que incluya entre otros la mejora de la competitividad de los productos locales y de los destino en sí, junto con potenciar y posesionar al sector como un solo producto turístico y del turismo de naturaleza y de tendencias especiales.

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2. TDR Y OBJETIVOS El presente ítem expone los Objetivos y Productos solicitados según TDR y propuesta de nuestra consultora para el desarrollo de estos.

2.1. OBJETIVO DEL PROYECTO Insertar los productos turísticos de Palena Emprende, generados con el proyecto "Encadenamiento oferta Mype turística Palena Emprende", con su respectiva estrategia de Marketing y comercialización en sus mercados específicos a partir de la temporada turística 2008-2009

2.2. PRODUCTOS ESPERADOS PRODUCTOS TURISTICOS VER CAP. 4 / pag. 11 Implementar los resultados obtenidos en el proyecto "encadenamiento de la oferta Mype Palena Emprende" para cada producto (incluye talleres para articular productos en el territorio, validación de precios, comisiones y estándares calidad, seguimientos, otros). Para esto es necesario realizar talleres coordinados con las respectivas agrupaciones turísticas. ACTIVIDAD DESARROLLADA Desarrollo de Metodología participativa. Realización de Talleres E Implementación de los productos turísticos, estrategia de precios, comisiones, seguimientos, estrategia de promoción, comercialización y acuerdos comerciales. Comunas involucradas: Alto Palena / Futaleufu / Cochamó / Hualaihué. Productos – PROGRAMAS: Alto Palena / Futaleufu / Cochamó / Hualaihué. PAGINA WEB VER CAP. 6.2.1 / pag. 43 Diseñar y lanzar Web site del destino con los productos turísticos y las páginas específicas para 60 empresas del territorio que cumplen con las normas INN-SERNATUR (incluye dominios, hosting, recopilación de información y la contratación de 10 links diarios en el buscador google). Se exige a la empresa crear un portal del destino que sea atractivo para el turista, fácil de encontrar en los buscadores y que sea facil de actualizar por el territorio. Por su parte las páginas web de las empresas deben contener información básica de las empresas y estar linkedas al portal web del territorio. ACTIVIDAD DESARROLLADA Portal Web del Territorio WWW.PATAGONIAVERDE.COM Taller de capacitación a empresarios para una adecuada utilización de la página web y conocer perfectamente las ventajas y beneficios a los cuales se puede acceder con un buen funcionamiento de la página. Comunas involucradas: Alto Palena / Futaleufu / Hualaihué. Publicidad en google con el objetivo de que la página web se encuentre en los primeros lugares del buscador.

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BANCO DE IMÁGENES VER CAP. 5 / pag. 38 Banco de 100 imágenes del territorio, para uso del portal y material de promoción. Además de solicita un banco de imágenes de las empresas que comercialicen sus productos a través del portal web el banco por empresa deberá contener al menos 5 fotos por cada una. ACTIVIDAD DESARROLLADA Banco de 100 imágenes de alta resolución centrado en los productos turísticos. Banco de imágenes de empresas que comercializan sus productos a través del portal. Este banco de imágenes contendrá 5 imágenes por empresa. PROMOCION Y COMERCILIZACIONVER CAP. 6 / pag. 39 Comercializar los productos a través de tour operadores y plataforma virtual (incluye gestiones de negocios). Se espera que se trabaje fuertemente con los beneficiarios detalles, tales como: comisiones, tarifas, venta por paquete y/o individual, relaciones comerciales y conectividad comercial entre los empresarios, formas empresariales idóneas, red de comercialización para los productos, penetración comercial del mercado y lineamientos generales de marketing, entre otras. Además, se espera que se considere la vinculación de los productos con los proyectos SERCOTEC E-tur y Marketing Coop, además, de los canales tradicionales de comercialización (Ej.: operadores). ACTIVIDAD DESARROLLADA Talleres con empresarios sobre Negociación y Comercialización de sus Productos. Comunas involucradas: Alto Palena / Futaleufu / Cochamó / Hualaihué. Diseño de estrategia de comercialización efectiva para los productos turísticos de la Provincia de Palena. catastro de operadores turísticos, enfocados en los mercados objetivos Realizar gestiones de negocios con distintas empresas pertenecientes a los canales de distribución de los productos. Santiago / Bariloche / Puerto Varas FAMTOUR & FAMPRES VER CAP. 6.7.2 / pag. 70

Apoyo, planificación y coordinación de Fam press y Fam tour que se desarrollen en el destino.

ACTIVIDAD DESARROLLADA Apoyar, planificar, gestionar y coordinar la realización de Fam press y Fam tour en el territorio. / Coordinación, gestión y planificación. OPERADORES TURISTICOS VER CAP. 6.5 / pag. 64 Creación de bases de datos de operadores turísticos nacionales e internacionales, considerando los segmentos de mercado que el proyecto abordara a corto y mediano plazo (Chile, Argentina) ACTIVIDAD DESARROLLADA Gestión para la inserción de los productos turísticos del territorio Palena Emprende en la oferta de pre y post tour de la Feria Travel Mart 2009, a realizarse en la cuenca del Lago Llanquihue. Septiembre del año 2009

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3. METODOLOGIA En este Capítulo daremos a conocer parte de la metodología de trabajo utilizada, la cual incluye conceptos de conceptualización de la información en torno a un desarrollo de estrategia, justificado por la necesidad de elaborar una propuesta conjunta para desarrollar y analizar Circuitos Turísticos y fomentar el uso de estos servicios dentro del Territorio, abordando, especialmente la generación de un modelo común de intervención en el ámbito productivo, con relación al involucramiento de las comunidades locales y al entorno del potencial del recurso naturaleza. Los productos del Territorio Palena se consideran como ejes de una Estrategia de Intervención dada sus singularidades. La metodología utilizada, corresponde al Modelo de análisis de Concepciones de Intervención Social1 [Fundamentos con necesidades y realidad social actual de los involucrados], con fin de implementar, poner en práctica y ejecutar acciones necesarias entendidas a favor de promover procesos que establezcan en los espacios-comunidades, productos y transformaciones acordes al crecimiento Local, Comunal y Territorial, según las potencialidades y la realidad local a corto y largo plazo. Implicando procesos cuantitativos y cualitativos dentro del desarrollo de este. Los Resultados obtenidos durante todos los procesos, son parte conjunta de una estructura que implico procedimientos técnicos que involucraron focalización, planificación y discusión, durante todos sus procesos por profesionales de Gescontur, Empresarios del Territorio, Tour Operadores y Mesa de Coordinación.

1 Los Paradigmas de los Social y las Concepciones de Intervención en la Sociedad. Javier Corvalán R. 1996.

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3.1. PROCESOS METODOLOGICOS Los Procesos de esta metodología contemplaron 3 etapas fundamentales, desarrolladas en el siguiente cuadro según sus objetivos. METODOLOGIA PLAN DE ACCION TRABAJO DE GABINETE Constituye el proceso de análisis de toda la información. Desarrolla e investiga, con el fin de Identificar, analizar, Diagnosticar y Validar toda información de las fuentes mixtas (primarias y secundarias), que permiten determinar una propuesta clara y objetiva sobre el objetivo esperados según sus diversos factores.

Desarrollo de Metodología participativa para los Talleres de Implementación de Productos Turísticos y Trabajo de Campo para la Prueba de Productos. Compilación e investigación de datos para el desarrollo del sitio Web. Desarrollo del Portal. Diseño de estrategia de comercialización efectiva para los productos turísticos de la Provincia de Palena. Catastro de operadores turísticos, enfocados en los mercados objetivos.

MESA DE TRABAJO Se constituyen mesas de trabajo con Empresarios directamente vinculadas al proyecto y otras relacionadas, con el fin de identificar las necesidades y objetivos específicos de este proyecto.

Talleres E Implementación de los productos turísticos, estrategia de precios, comisiones, seguimientos, estrategia de promoción, comercialización y acuerdos comerciales. Talleres con empresarios sobre Negociación y Comercialización de sus Productos. Comunas involucradas: Alto Palena / Futaleufu / Cochamó / Hualaihué. Talleres Web: Enseña a utilizar y auto administrar sus módulos, con información, fotos, etc.

TRABAJO DE CAMPO

Prueba de productos Realización de registro fotográfico. Realización de gestiones de negocios con distintas empresas pertenecientes a los canales de distribución de los productos. Tour operadores de Santiago / Bariloche / Puerto Varas

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3.2. DESCRIPCIÓN DE PROCESOS

3.2.1. TALLER DE IMPLEMENTACIÓN DE PRODUCTOS TURISTICOS DISEÑO METODOLÓGICO SISTEMAS DE COMERCIALIZACIÓN, COMISIONES Y PRECIOS EN LA INDUSTRIA TURÍSTICA ORGANIZADA.

CONTENIDOS: Elementos que construyen un producto turístico (atractivos principales, secundarios, soporte), sistemas de comercialización turística: cadenas de comercialización, mecanismos de fijación de comisiones, tips para procedimientos de pagos.

METODOLOGÍA: Exposición basado en presentación PowerPoint, interactuando con las experiencias de cada uno de los empresarios y del consultor sobre casos prácticos, poniendo énfasis en aspectos operativos de comercialización con operadores minoristas

TENDENCIAS DE LA INDUSTRIA Y EL MERCADO TURÍSTICO.

CONTENIDOS: Contexto del turismo en el mundo, principales países emisores de turistas, Internet como herramienta de comercialización, ranking de Chile en el contexto del turismo internacional, focalización actual del posicionamiento de destinos.

METODOLOGÍA:

Exposición basado en presentación PowerPoint, interactuando con las experiencias de cada uno de los empresarios y del consultor sobre casos prácticos, poniendo énfasis en la fortaleza de Internet como plataforma comercial para el turismo (elevamiento del producto WEB de GESCONTUR), y en la gestión de destinos, como estrategia de mejoramiento de la competitividad.

CONFIANZA, COMUNICACIÓN Y BENEFICIOS DE UNIFICACIÓN DE LA OFERTA.

CONTENIDOS: Gestión integrada de destinos como forma de posicionamiento de la oferta, como red de empresarios turísticos, comunicación efectiva.

METODOLOGÍA:

Realización de dinámicas de refuerzo del trabajo en equipo y confianza, elevamiento de nudos críticos en la gestión de productos turísticos relacionados con la coordinación de prestaciones, conversación sobre casos prácticos vividos por los propios empresarios sobre desconfianza / desorganización y sus consecuencias.

DISEÑO ESQUEMÁTICO DE TALLERES DE CAPACITACIÓN: TEMA METODOLOGÍA REQUERIMIENTOS METAS / OBJETIVOS

Bienvenida, presentación Dinámica de bienvenida Tarjetas Distensión, conocimiento

Definiciones a utilizar Exposición Data, PC Homogenizar conocimientos

Sistemas de comercialización, comisiones y precios

Expositiva, casos prácticos Data, PC, fichas

Conocer sistemas de comercialización. Conocer sistema de comisiones

Tendencias de la industria y mercado

Expositiva, casos Data, PC Empresarios conocen el estado del arte del mercado turístico

Confianza y comunicación / Beneficios de unificar la oferta

Expositivo Dinámica Casos prácticos

Papelógrafo, plumones, tarjetas de colores

Reconocer la importancia de la comercialización unificada. Confianzas y trabajos coordinados Cartas de compromiso

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4. PRODUCTOS TURISTICOS

Tal como se hace mención en el estudio Diseño de Productos Turísticos-Territorio Palena2, El territorio cuenta con innumerable recursos y potencial turísticos, que siendo bien concertados podrían dar pie a convertirse en una provincia potencia del turismo de intereses especiales. Mantiene recursos naturales únicos, escenarios paisajísticos compuestos con biodiversidad, amplias zonas de SNASPE, parques de conservación privada y una diversidad de empresarios con infraestructura adecuada a los diferentes tipos y grupos de personas que están en búsqueda de dispersión en naturaleza. Los productos turísticos, acá concertados, tienen su principal insumo en el atractivo naturaleza, en torno del cual giran una serie de elementos que permiten que se desarrolle la actividad turística en un espacio determinado. En un sentido más amplio el producto turístico es el conjunto de atractivos, equipamientos, servicios, infraestructuras y organizaciones que satisfacen una necesidad o deseo de los consumidores turísticos. Dicho producto es ofrecido en el mercado turístico y consumido en el lugar de prestación del servicio lo cual supone un desplazamiento del consumidor desde un lugar de origen a uno de destino y su posterior retorno al sitio de partida. El adecuado diseño de productos turísticos debe llevarse a cabo mediante la realización de una serie de acciones y procedimientos que son de necesario cumplimiento; su utilidad bien podría explicarse mediante la siguiente expresión: búsqueda del éxito. Ello significa que éste debe responder tanto a las expectativas y deseos de los consumidores potenciales, como a las características estructurales y formales del entorno como un todo y de la competencia turística en particular. Por lo general, un destino y sus atractivos se asocian normalmente con un cierto tipo de actividades y experiencias, en el caso del Territorio Palena, este se identifica con la Pesca Deportiva y otros deportes extremos como el rafting y floating, ya que predomina un tipo de oferta y su correspondiente tipo de clientes, manifiesto con los lodge de pesca y los grandes tour operadores existentes en el territorio. Sin embargo dada sus características privilegiadas, tiene potencial para ofrecer una amplia gama de productos turísticos lo cual, hoy en día, es casi una necesidad en este nuevo mercado complejo y segmentado. Es por esta razón, que se hace fundamental combinar de diferentes maneras los recursos disponibles, para formar productos específicos que respondan a las demandas de diferentes mercados y segmentos, la elección de este mix de productos se convierte entonces en una decisión estratégica para el territorio. Según los objetivos de este Proyecto, esta línea corresponde solo al desarrollo de una metodología participativa que diese implementación de los diversos productos ya existentes, creados en proceso y desarrollo en un proyecto posterior y presentado a través del informe final del Proyecto Diseño de Productos Turísticos – Territorio Palena3, no así, en el transcurso y realización del taller acordado, los empresarios de la comuna de Futaleufu y Alto Palena manifestaron su disconformidad con los productos turísticos diseñados, por lo que se acordó en plenario modificar el programa existente y trabajar en el desarrollo de nuevos productos.

2 Diseño de Productos Turísticos - Territorio Palena. GESCONTUR – Octubre 2008.

3 Diseño de Productos Turísticos – Territorio Palena, GESCONTUR - octubre 2008.

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4.1 OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Implementar de forma práctica y mediante un modelo replicable, un ejercicio de prueba de encadenamiento para productos turísticos para las comunas de Hualaihué, Palena, Futaleufú pertenecientes a la provincia de Palena y la comuna de Cochamó de la provincia de Llanquihue.

OBJETIVO ESPECIFICO Objetivo Cognitivo: los empresarios turísticos incorporan conceptos y elementos prácticos de evaluación para productos y circuitos turísticos. Objetivo Procedimental: los empresarios turísticos verifican en ejercicio directo, la robustez de los Productos turísticos diseñados: Diseño y Entrega de un modelo replicable de prueba y mejoramiento de productos turísticos y circuitos

4.2 PROCESO DE DESARROLLO Cronograma de Proceso de Desarrollo PROCESO DE DESARROLLO Nov. Dic Ene. Feb. Mar. Abr. May. Jun. Jul.

Talleres de capacitación sobre Implementación de productos

Confección de Productos

Corrección de Productos

Taller De Comercialización y Gestión De Negocios

Prueba de campo de encadenamiento de servicios en productos turísticos

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4.3 TALLER DE IMPLEMENTACIÓN DE PRODUCTOS TURISTICOS

4.3.1 TALLER DE IMPLEMENTACIÓN / COCHAMÓ

Participantes Nombre Empresa Noé Angel Mancilla Pesca Deportiva

Sonia Fernández M Hospedaje

Bernardita Aleguie Hospedaje

Nora Vargas Hospedaje

Ricardo Hernández Hospedaje

José Fernando A Junta Las Rozas

Blanca Fernández Puelo Alto (Costa Norte)

DESARROLLO DEL TALLER El Taller Se Desarrolla En Sala Multiuso De La Biblioteca De La Localidad De Puelo, Con La Participación De Los Empresarios Antes Mencionados.

Se realiza dinámica de presentación con los participantes, se observa que los empresarios se conocen entre sí, pero se reconocen de sectores muy distintos, por lo que no existen relaciones comerciales ni vínculos de cualquier otro tipo.

Se presentan los dos módulos, y no hay mayores consultas ni aportes al contenido, se observa que los empresarios se encuentran en una fase muy inicial de su trabajo por lo que resulta de interés cualquier información.

PRINCIPALES INQUIETUDES Observaciones De Los Empresarios:

Requerimientos para formalización de sus empresas, necesidades contables y de gestión. Fondos disponibles para mejoramiento de sus empresas, fechas de realización y procedimientos de postulación. Situación actual y futura respecto al proyecto Hidroaisén, impactos sobre el medioambiente y sobre sus empresas. Desconocimiento del programa Palena-emprende, sus alcances y como sumarse a la mesa público – privada. Conversación sobre temas propios de la nueva organización de empresarios comunal, su relación con la municipalidad y con los empresarios que no están integrados.

CONCLUSIONES Y OBSERVACIONES

Se observa que los empresarios participantes del taller tienen un nivel muy básico en su conocimiento del contexto del turismo, no existiendo evidencias de mayores participaciones en capacitaciones para mejoramiento de sus servicios y la gestión de sus empresas.

Se observa una participación gremial muy incipiente y frágil, muy funcional a los requerimientos de los servicios públicos, pero que sin embargo no logra agrupar a la mayoría de las empresas del sector.

Se evidencia ausencia en el taller de las empresas de mayor tamaño o con mayor experiencia en trabajo con operadores (Lodge de pesca y cabañas).

A opinión del consultor se necesita mayor esfuerzo por parte de las instituciones públicas y el municipio para el fortalecimiento gremial a nivel comunal como así también de capacitaciones en aspectos básicos de calidad en el servicio, como paso primordial para el mejoramiento de la competitividad de las empresas del turismo del sector.

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4.3.2 TALLER DE IMPLEMENTACIÓN / HUALAIHUÉ

PARTICIPANTES Nombre Empresa

Oscar Lavín Valerio Cuatro Soles

Fabiola Flores Soto Turismo Ruta Austral

Gloria Cotiart Cabañas Araucaria

Luisa Sobarzo Rios Cabañas Carola

Alcibiades Auliñirre V Cabañas Carola

Tránsito García U Restorant

Mirta Pérez Camping

Viviana Faundez Camping Punta Poe

Jorge Escobar Restaurant Pie Monte

DESARROLLO DEL TALLER El taller se desarrolla en el centro cultural de Hornopirén, el día martes 11 de noviembre de 2008; con la participación de los empresarios antes mencionados.

Se realiza una presentación del equipo consultor, con la presencia del gerente territorial de Palena emprende, Fernando Fernández, donde la conversación se orienta a consultas sobre la página WEB a implementar para las empresas y el destino, lo que toma 30 a 40 minutos, retrazando el inicio de los módulos del taller. Debido a lo anterior se decide no realizar la dinámica de presentación, simplemente identificando a los participantes para fines didácticos. Se presentan los dos módulos de capacitación sin mayores contratiempos, demostrándose interés y participación por parte de los empresarios por lo expuesto. Existen variadas experiencias de los empresarios, las que son discutidas amenamente y con aportes del consultor, haciendo hincapié en los relacionados a los fines específicos del taller.

PRINCIPALES INQUIETUDES Observaciones De Los Empresarios:

Sistemas de comisiones y pagos, porcentajes para operadores locales y mayoristas. Funcionamiento de la WEB territorial, minisites, y sistema de comercialización mediante Internet. Trabajo de posicionamiento a nivel de destino, gestión de destinos y marca “Patagonia Verde”. Necesidades de trabajo a nivel de confianza entre los prestadores de servicios, según su opinión todavía existe mucha rivalidad entre empresarios. Gestión de la calidad y certificación para empresas.

CONCLUSIONES Y OBSERVACIONES

En Hornopirén se observa un nivel de empresarios y empresas con incipientes capacidades comerciales y con interés de articularse en forma comercial para la prestación de servicios, se puede evaluar que esto es posible de lograr con un adecuado acompañamiento de la red de fomento institucional y municipal. Las inquietudes de los empresarios están orientadas a aspectos comerciales, y operativos de sus negocios, observándose una lógica más gremial de sus demandas, aspecto considerado como positivo. Se observa la ausencia de otros empresarios en el taller, asociados al diseño de productos turísticos de GESCOTUR, como cabañas y restaurantes de la zona, algo preocupante a la hora de cumplir los compromisos derivados de los productos.

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4.3.3 TALLER DE IMPLEMENTACIÓN / ALTO PALENA PARTICIPANTES Nombre Empresa

Ricardo Soto Hostal Más Patagonia

Pablo Schlegel Fontinalis Lodge

Roberto Moya Patagonia Expediciones

Clara Cárdenas Troncos del Sur

Manuel Campos Cabañas Caminos del Sur

Desarrollo Del Taller:

El taller se desarrollo en el centro de informaciones turísticas de Alto Palena, el martes 18 de noviembre de 2008, con la participación de los empresarios antes mencionados.

Se comienza el taller exponiendo los detalles de la página WEB del destino Patagonia Verde, y la maqueta de los minisites, para las empresas individuales, y se establecen acuerdos para temas pendientes sobre lo mismo (pagos pendientes, incorporación de nuevas empresas, etc.)

Un empresario plantea su disconformidad con el diseño de los productos turísticos para Palena, por su estructura y redundancia en actividades y servicios.

Se comienza el taller con la exposición de los módulos preparados, sin mayores consultas y con pocos aportes y comentarios desde los empresarios.

Al finalizar el taller, los empresarios que continúan en la capacitación plantean que si bien eran interesantes las capacitaciones, ellos se sienten poco capacitados para establecer acuerdos comerciales con operadores, debido a brechas estructurales en la prestación de sus servicios, a modo de ejemplo, 2 empresarios plantearon que algunas empresas no tenían agua potable, algunos durante épocas del año y otras en forma permanente.

Principales Inquietudes Y Observaciones De Los Empresarios:

Trabajo con la municipalidad y su participación en la mesa territorial de Palena – emprende.

Organización a nivel gremial para articulación de sus demandas, por ejemplo de agua potable para sectores de interés turístico.

Funcionamiento de la página WEB y minisites.

Conclusiones Y Observaciones:

En alto Palena, según lo mencionado por los empresarios participantes del taller, no están las condiciones de los empresarios y emprendedores para el trabajo con operadores turísticos, por tener algunas brechas estructurales para su atención.

Los empresarios turísticos participantes del taller se sienten lejanos a su incorporación en la cadena de comercialización turística, se sienten desanimados y desmotivados.

Se observa un claro desequilibrio entre los empresarios participantes del taller, entre los pocos que tienen las condiciones y han trabajado con operadores que por temas de liderazgo y personalidad han priorizados sus inquietudes, dejando postergados a los que no lo han hecho.

Se observa poca participación en el taller de empresarios asociados a los productos, siendo esto preocupante a la hora de la puesta en marcha y funcionamiento de los mismos.

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4.3.4. TALLER DE IMPLEMENTACIÓN / FUTALEUFÚ Participantes Nombre Empresa

Ervin Redlich Turismo Madre Selva

Tatiana Villablanca Restaurante Martín Pescador

Desarrollo Del Taller

El taller se desarrollaría en el centro cultural de Futaleufú, el viernes 14 de noviembre de 2008, pero a éste encuentro sólo llegaron los convocados, asistiendo sólo el presidente de la cámara de turismo de Futaleufú y la secretaria de la misma, se decide suspender el taller después de 45 minutos de espera

Principales Inquietudes Y Observaciones De Los Empresarios

No es posible generar observaciones respecto al mismo, ya que no existió retroalimentación con los empresarios del destino.

Conclusiones Y Observaciones:

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4.4 DESARROLLO DE PRUEBA DE PRODUCTOS

4.4.1. METODOLÓGIA

OBJETIVO Implementar de forma práctica y mediante un modelo replicable, un ejercicio de prueba de encadenamiento para productos turísticos. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Verificar en ejercicio directo, la robustez de los productos turísticos diseñados. Incorporación de elementos prácticos de evaluación para productos y circuitos turísticos. Entrega de un modelo replicable de prueba y mejoramiento de productos turísticos y circuitos METODOLOGÍA Ejercicio de prueba modular de producto turístico, con intercambio de rol entre prestadores de servicios. APLICACIÓN DE MODELO Contratación ficticia de un producto turístico compacto por cada comuna, coordinado por un operador local. Los empresarios de otros productos turísticos asumen el rol de turistas durante el ejercicio. Los prestadores de servicios se apoyan el lista de chequeo para la ejecución del producto. Los empresarios – turistas realizan evaluación pauteada sobre el ejercicio y proponen mejoras. COMUNAS PARTICIPANTES: Cochamó / Hualaihué / Futaleufú / Alto Palena

4.4.2. ESQUEMA MODULAR REPLICABLE

Producto Turístico 1

Empresarios turísticos

productos 2,3, etc.

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4.4.3. DESARROLLO DE PRUEBA DE PRODUCTOS

4.4.3-1 PRUEBA DE PRODUCTOS COCHAMÓ 28 Y 29 DE MARZO DE 2009. NAVEGACIÓN Y CABALGATA EN COCHAMÓ COORDINACIÓN : MARTA LORENZINI, Encargada Municipal de Turismo Es informado por la coordinadora la decisión de no realizar la navegación en el ceno de Reloncaví, debido a la presencia de mucho viento, lo que pudiera hacer riesgoso dicha actividad. Dando salida opcional desde el alojamiento en transporte turístico a la hora acordada al lugar donde comenzaban las cabalgatas, participaron 3 personas como turistas. Cabalgatas: se inicia desde la casa del prestador de servicio, los caballos se encuentran bien aperados y son suficientes para la actividad, la Guía comienza realizando un relato sobre la localidad de Cochamó, el cual es breve e informal mientras se realiza el inicio del trayecto, el grupo de turistas se dispersa en ocasiones yendo la Guía en la delantera, durante el recorrido hubo lluvia la cual no impidió el desarrollo de la actividad, se observa que uno de los turistas no tiene experiencia cabalgando, no recibiendo mayor atención por parte del guía, el circuito dura en total 1 hora de trayecto, terminando en el lugar de inicio, en donde los turistas se realizan cambio de la ropa mojada. Servicio de Almuerzo: fue desarrollado en un sector rural de Cochamó, que se encontraba en el trayecto de la cabalgata, la hora de llegada sufre un atraso de 40 minutos, la recepción fue en el comedor de la casa habitación, la prestación del servicio fue adecuada y familiar. Termina la actividad con el traslado al lugar de alojamiento (lugar de inicio. Servicio de Transporte: este servicio fue desarrollado de muy buena forma, respetando los tiempos de traslado, en un vehículo nuevo y con las condiciones necesarias para la prestación de este tipo de transporte, siendo el conductor amable y correcto en su forma de conducir. EVALUACIÓN POR LOS PARTICIPANTES: La evaluación realizada por los actores se basa en la aplicación de los instrumentos entregados, tanto los contestados por los prestadores de servicios, como por los empresarios – turistas, en ellos se observa que no existe una crítica interna en cuanto a descoordinaciones o diferencias entre los acuerdos iniciales y lo realizado en terreno. PESCA CON MOSCA EN RÍO PUELO Y RECORRIDO POR LLAGEPE COORDINACIÓN : MARTA LORENZINI, Encargada Municipal de Turismo El día inicia siendo recogidos desde el lugar de alojamiento por el transporte turístico y llevado a las riveras del río Púelo, donde comenzaría la actividad de pesca. Pesca con Mosca: la actividad comienza con la recepción de los turistas a las orillas del Río Púelo, con dos lanchas equipadas con sus respectivos chalecos salvavidas, luego de parar en el campamento de pesca se comienza con una clase explicativa de la actividad. El guía de pesca es experimentado y conoce el río, la clase tiene una duración de 1 hora aproximadamente. Al regresar al campamento se nos espera con brochetas y salmón a la plancha. Terminado el almuerzo se emprende rumbo a Llaguepe Tour en Llaguepe: Luego de dos horas de viaje, se llega a la comunidad de Llaguepe, donde se encuentra una guía para explicar la historia de la iglesia local, que data de 1920, luego de una detallada presentación se recibe al grupo de turistas en la Hostería Llaguepe, donde se ofrece once con milcao y salmón al horno, se termina la jornada con el regreso al lugar de alojamiento. Servicio de Transporte: este servicio fue desarrollado de muy buena forma, respetando los tiempos de traslado, en un vehículo nuevo y con las condiciones necesarias para la prestación de este tipo de transporte, sin embargo la calidad de la experiencia turística se vio mermada por la mala calidad de los caminos de la comuna. EVALUACIÓN POR LOS PARTICIPANTES: En la evaluación, al igual que el día anterior se observa que no existe una gran crítica interna entre los prestadores de servicio, en cuanto a descoordinaciones o diferencias entre los acuerdos iniciales y lo realizado en terreno, sólo se comenta la descoordinación entre en lo respectivo a la alimentación, ofreciendo dos veces la misma comida. CONCLUSIONES Y OBSERVACIONES

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Se observa que los servicios que constituyen los productos se encuentran en fase de desarrollo, con experiencia de trabajo con turistas relativa, la infraestructura de los servicios, salvo el caso del campamento de pesca es de muy buenas condiciones. Pero es sólo de carácter familiar. Lo cual deberá ser tenido en cuenta a la hora del la promoción y comercialización del producto. La experiencia del día 1, fue buena, sin embargo se extrañó la actividad de navegación, que completaría el producto compacto, ya que sólo la actividad de cabalgata fue débil (se entiende obviamente la no realización de esta por motivos de seguridad). La experiencia del día 2 fue muy buena, el servicio prestado para la Pesca con Mosca fue superior en todo sentido, tanto en atención, como en infraestructura. El recorrido a la comunidad de Llaguepe, no se evalúa como un circuito a ofrecer dentro del producto, no por la atención de los prestadores, que fue buena, sino por la calidad de los recursos turísticos argumentados para su inclusión, es difícil justificar esta decisión desde un punto de vista turístico - comercial. La coordinación de los productos, en el caso de la comuna de Cochamó, no fue evaluada como parte de un servicio contratado, ya que en la práctica no lo es, sin embargo su rol fue cumplido en forma más que adecuada, estando los servicios preparados y prestados a las horas señaladas, sin embargo, se continúa proponiendo que la coordinación de los productos debiera estar en manos algún privado operando por comisiones, por las dinámicas comerciales involucradas, motivación y disponibilidad para la gestión al existir lucro de por medio. En el transcurso del mes de Mayo, se solicito, formalmente a la coordinación del Producto de Cochamó, hacer revisión y corrección del Producto. En el mes de junio se formalizo nuevamente esta petición vía Gerencia del Territorio no obteniendo ni logrando respuesta para dicho proceso.

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4.4.3-2 PRUEBA DE PRODUCTOS HUALAIHUÉ 31 DE MARZO Y 1 DE ABRIL DE 2009. TERMAS DE PICHICOLO – CENTRO ARTESANAL HORNOPIRÉN – RESTAURANT DOÑA TATO COORDINACIÓN : FABIOLA FLORES El día inicia desde el centro de visitantes de Hornopirén, en donde la operadora local pasaría a buscar al grupo de turistas para trasladarlos hacia las termas de Pichicolo. Su llegada es de 5 minutos tarde. Termas de Pichicolo: la recepción en las termas fue correcta, indicando a los turistas las condiciones de uso de las termas y sus recomendaciones terapéuticas. Se entrega, además, instructivo del recinto y se realiza presentación del guía del trayecto. El circuito hacia la ubicación de las piscinas es relativamente largo, pero de gran belleza escénica, transitando por un sendero elevado de madera sobre el suelo boscoso, lo que aporta a la experiencia turística; Las piscinas termales son rústicas pero buenas terminaciones. Se insertan bien en el entorno natural. Terminada esta actividad, se realiza el traslado del grupo hacia el centro artesanal de Hornopirén. Centro artesanal de Hornopirén: la llegada fue en los tiempo establecidos, en el lugar se encontraba esperando un empresario, participante del centro, el cual, sin embargo, no asume su rol de prestador de servicios en el producto, no recibiendo adecuadamente al grupo. El centro artesanal se encuentra bien ubicado y potencialmente puede representar un atractivo interesante. Se observa, sin embargo, que no posee servicios higiénicos, lo cual condiciona su participación en un producto comercializable, posterior a esta actividad se realiza el traslado hasta el restaurante de la Señora Tato. Restaurante de la Señora Tato: la llegada al lugar se realizó un poco tarde, lo que no permitió una visita guiada al bello entorno del lugar donde está instalado el restaurante, sus instalaciones son de buena categoría, sin embargo se observan problemas con el acceso al local, la empresaria recibió a los turistas de buena forma, pero no tenía totalmente listo el servicio de restauración, no obstante esto, la calidez y familiaridad en la atención hicieron olvidar esto rápidamente. El servicio termina dejando a los turistas en el lugar de alojamiento. Servicio de transporte: el transporte fue realizado por la coordinadora del producto, en su vehículo todo terreno, el cual transitó por los caminos de ripio sin grandes contratiempos, sin embargo, no se le considera como lo más adecuado a la hora de atender grupos de turistas, ya que en el caso de la prueba de producto, el grupo viajaba estrecho. Debido a que el servicio fue prestado por la mismo coordinadora, no existieron desfases en tiempo para los traslados. Servicio de coordinación: en general el servicio fue prestado de buena forma, existiendo siempre disposición de atender las consultas, cumpliendo con lo ofrecido en tiempos y prestaciones, se observa que conoce del negocio y se encuentra preparada para esta actividad. Sin embargo se muestra incómoda con la presencia de otra empresaria (la cual participa en el rol de turista), con la cual se percibe un conflicto subyacente, lo cual afectó su disposición para con el grupo. EVALUACIÓN POR LOS PARTICIPANTES: La evaluación por los participantes demostró que existieron descoordinaciones menores, por ejemplo, a la llegada al centro artesanal; esto no se ve reflejado en la aplicación de la herramienta entre los prestadores de servicios, sin embargo se ve presente en la evaluación de los empresarios – turistas.

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PARQUE NATURAL PATAGONIA EL COBRE – RUTA COSTA PICHANCO COORDINACIÓN : ÓSCAR LAVÍN Se inicia el día desde el centro de visitantes de Hornopirén, desde el cual el transporte pasa a buscar al grupo de turistas y los dirige hasta el Parque Natural, el coordinador de este día es Óscar Lavín, empresario turístico, el cual presenta la jornada y relata el trayecto y los servicios a prestar. Parque Natural Patagonia el Cobre: el acceso a esta lugar es dificultoso con un camino costero poco transitado y en mal estado, la recepción por parte de esta empresa fue buena, encontrándose los Guías bastante capacitados en torno a la flora y avifauna del sector, lo cual aporta a la experiencia turística. El recinto es de excelente calidad, tanto en su infraestructura, equipamiento y servicios prestados. El entorno natural se encuentra convenientemente bien interpretado vía señalización. Los servicios fueron prestados en los tiempos convenidos y según lo prometido. Terminada la actividad se traslada al grupo hacia el sector de Pichanco. Tour sector de Pichanco: el trayecto hacia el sector de Pichanco se realiza en un vehículo particular. El coordinador del producto, el cual siempre se manifestó disponible para contestar las consultas del grupo, mantiene una permanente atención del grupo utilizando atractivos relativos, los cuales correctamente interpretados y con mayor tiempo pueden tener un interesante potencial. Al finalizar el tour se llega al restaurant Pie Monte. Restaurant Pie Monte: la atención al grupo una vez llegado fue de buena forma, con sus instalaciones calefaccionadas y atendiendo la necesidad de algo caliente, se sirvió un caldillo de mariscos para iniciar la comida, (después de que todo el tour se desarrollo bajo la lluvia), el prestador de servicios demuestra buen conocimiento de sus servicios y de las prestaciones de restauración en general, lo cual se agradece, la infraestructura y el equipamiento son de buen nivel y se hacen valer su inclusión en el producto. Una vez terminado el almuerzo se realiza el traslado hasta el alojamiento de los turistas. Servicio de transporte: el transporte fue realizado por un empresario de cabañas de la cámara, en su vehículo particular, como parte de la contingencia para la implementación de la prueba del proyecto, situación que presenta las mismas observaciones que el traslado del primer día. Los tiempos de viaje se cumplieron en términos generales, ya que el prestador del servicio acompañó al grupo de turistas durante todo el viaje. Servicio de coordinación: en general el servicio fue prestado de buena forma, estando muy atento a los requerimientos del grupo de turistas, los servicios fueron prestados en los términos convenidos y en los tiempos establecidos, el coordinador acompañó al grupo en todo momento, por lo que no se dio espacio a descoordinaciones o desinformación. EVALUACIÓN POR LOS PARTICIPANTES: Evaluación por los participantes: la evaluación de los prestadores de servicios fue en términos generales bastante buena, ya que no existieron mayores descoordinaciones y desinformación (aparte que el trayecto y los tiempos de viaje eran relativamente cortos). Los turistas sólo observaron que el almuerzo se sirvió muy tarde, lo que incomodó un poco.

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CONCLUSIONES Y OBSERVACIONES En Hornopirén se observa un nivel de empresas y de servicios de buena calidad, las cuales son capaces de sostener productos turísticos comercializables en forma competitiva, en este sentido presenta un buen potencial para la implementación de los productos de este estudio. La experiencia del día 1 fue positiva, donde las Termas de Pichicolo constituyen un atractivo de gran relevancia y potencial, el complemento que ofrece la actividad el buen restaurante de Doña Tato es interesante, complementando una buena oferta como producto. La experiencia del día 2 fue igualmente positiva, el producto ofertado por el Parque Natural Patagonia El Cobre, sustenta por si sólo el producto en cuanto a actividades, necesitando tal vez una oferta complementaria de alojamiento para el caso de turistas poco habituados a los camping y de alimentación a la altura del atractivo; el restaurante Pie de Monte es de muy buen servicio e infraestructura y participa de buena forma en el producto. Se presenta como urgente para la implementación de los productos la presencia de un servicio de transporte turístico, algo declarado por los empresarios como inexistente en la zona (sólo hay trasportes denominados “fleteros” de servicio popular, no convenientes para grupos de turistas), se recomienda apoyar la capacitación e implementación de algunos de estos prestadores. Existe una disputa entre dos posibles operadoras (coordinadoras) locales, lo cual tensiona la decisión de definición de coordinador comunal, no encontrándose determinado a la fecha de este informe, a visión la mejor opción es que existan 2 coordinadores: uno por cada producto, donde los productos son distintos y complementarios.

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4.4.3-3 PRUEBA DE PRODUCTOS FUTALEUFU 24 DE ABRIL DE 2009HUALAIHUÉ CITY TOUR - NAVEGACIÓN EN LAGO LONCONAO Y TREKKING SENDERO DEL CÓNDOR COORDINACIÓN : MARIA JOSE LOPEZ El día inicia desde partiendo desde el punto de reunión acordado (esquina de la plaza de Futaleufú) y a la hora establecida, desde este punto parte el City-Tour. City Tour: este servicio fue interpretado por don Genaro Retamal, historiador de Futaleufú, el cual posee un amplio conocimiento de la fundación de la comuna y del pueblo, de las primeras familias y de anécdotas de mucho interés, el recorrido fue desarrollado a pié por el pueblo y rodeando el lago Marchant (Laguna Espejo). El circuito en ningún momento pierde interés, sobretodo por la muy buena performance del guía que se mostró siempre muy atento a las consultas del grupo. Terminado el tour, se llega a donde se desarrollará el almuerzo. Restaurante El Encuentro: el almuerzo fue desarrollado a la hora establecida y en los términos acordados, dentro de una prestación regular del restaurante, el menú contaba con variadas opciones lo que es evaluado positivamente. La infraestructura es adecuada, igual que el servicio. Posterior a este servicio llega el transporte para el traslado hacia el sector del Lago Lonconao. Navegación en el Lago Lonconao: la recepción en el camping del Lago Lonconao, prestada en los tiempos convenidos, fue un poco desordenada, el emprendedor, de muy buen trato, no toma dominio del grupo quedando sólo como un acompañante, la infraestructura del camping es del nivel esperado para este tipo de servicio, al igual que el equipamiento. Se destaca positivamente la presencia de salvavidas para todos los participantes. Una vez terminado el circuito, se procede al acercamiento para el inicio del trekking que parte de un lugar cercano a mismo camping. Trekking Sendero del Cóndor: al inicio del sendero el guía introduce brevemente sobre el itinerario y características del trayecto, sin embargo se extrañó una charla introductora sobre seguridad y equipamiento sugerido para realizar el ascenso, el sendero tiene característica de huella, de un nivel medio / medio – alto, con sectores de un desnivel importante, el escenario natural es de gran belleza aportando a la experiencia turística; el guía baqueano, en ocasiones se alejaba en demasía en la delantera, dejando rezagados. Llegado a cierto punto, se propone el regreso para cumplir con los horarios convenidos. Una vez terminada esta actividad y llegados al campamento base, se dispone el regreso al lugar de alojamiento. Trasporte Turístico: el servicio de transporte turístico fue adecuado, respondiendo a los tiempos de traslado, con un chofer de buen trato, que no se involucró en demasía con el grupo, los trayectos fueron relativamente cortos y sin riesgo, el vehículo era el adecuado de acuerdo al tipo de caminos. Servicio de Coordinación: la coordinación de la actividad se evalúa como buena, los prestadores de servicios conocían las características del servicio que debían prestar. Manejaban los tiempos del programa. El coordinador del producto acompañó en todo momento al grupo, por lo que los turistas no tuvieron grandes inconvenientes, ni dudas. EVALUACIÓN POR LOS PARTICIPANTES: La evaluación de los prestadores de servicios fue en términos generales bastante buena, ya que no existieron comentarios negativos en el proceso de evaluación por parte de los prestadores de servicios, los turistas observaron principalmente el desarrollo del trekking, el que pudiera ser complementado con detalles de fácil solución y costo menor (como la implementación de bastones de trekking y desarrollo de charlas de seguridad introductorias).

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CONCLUSIONES Y OBSERVACIONES Los servicios turísticos de Futaleufú presentan una muy buena calidad, pero no se producen grandes encadenamientos entre ellos, la oferta de actividades es importante, sobretodo de actividades de rafting y pesca. La actividad del día 1 fue positiva, con el city tour desarrollado de buena forma, almuerzo estándar. La navegación no parece aportar una experiencia diferenciadora dentro del producto. El trekking es una actividad interesante de desarrollar y aporta al producto. No obstante lo anterior, el producto diseñado para Futaleufú, a juicio, es considerado como débil, ya que no recoge las principales actividades y atractivos de la comuna, en este sentido es posible que este producto complemente a otros extendiendo los días de permanencia de los turistas en la zona. La coordinadora local, que operó sólo para esta ocasión, trabajó de buena forma, estableciendo un buen encadenamiento de servicios y manteniendo los tiempos de traslado y de duración de las actividades de acuerdo a lo convenido. se recomienda como una posible coordinadora local permanente.

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4.4.3-4 PRUEBA DE PRODUCTO ALTO PALENA 25 DE ABRIL DE 2009. COORDINACIÓN : CRISTIAN SAQUETTI El día sábado 25, sólo se hizo presente un empresario, con el cual se trabajó el rediseño, en este mismo día se decidió no realizar el proceso de prueba de producto definido para el día, por la poca seguridad en la asistencia de los empresarios como turistas, y especialmente como prestadores de servicios. (2 de los supuestos guías responsables, no se encontraban en Alto Palena, el día antes de comenzar la prueba). Motivo por el cual, no se puede realizar informe de prueba. EVALUACIÓN POR LOS PARTICIPANTES:

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4.4.3-5 CONCLUSIONES DEL DESARROLLO DE PRUEBA DE PRODUCTOS En términos generales los productos desarrollados por las comunas del territorio Palena – Emprende, son correctos, destacan los productos comerciales de la comuna de Hualaihué y los proyectados para la comuna de Alto Palena, posterior a los ajustes, ya que se encuentran focalizados en atractivos y actividades de gran interés. Los productos de la comuna de Cochamó, que si bien es cierto poseen servicios interesantes y atractivos de valor, necesitan consolidarse y probarse, se recomienda focalizar la actividad de la pesca con mosca como un producto principal del destino. Los productos de Futaleufú, son interesantes y consolidados, sobretodo los relacionados a rafting y turismo de travesía (trekking y cabalgatas), pero a opinión, la elección del operador local es fundamental para el funcionamiento y ajuste de los paquetes, sugiriéndose que la actividad de city tour se realice como un complemento a la oferta (tipo comodín), y que no sea visto como actividad principal. La actividad de prueba de producto es evaluada como positiva, ya que cumple con los objetivos cognitivos de entregar elementos para la evaluación de coordinación de paquetes turísticos, además de entregar una metodología estándar para verificar la robustez de los productos. No obstante lo anterior, se verifica que la aplicación de las herramientas desarrolladas para esta prueba (lista de chequeo para prestadores y planilla de evaluación para turistas), cumplieron solo parcialmente su objetivo, ya que no existieron grandes descoordinaciones en las actividades. Los productos sometidos a prueba fueron de corta duración y siempre acompañados del coordinador en todas las ocasiones, por lo que las posibilidades de descoordinación fueron mínimas (no obstante ocurrieron). Los empresarios muchas veces no expresan todos sus comentarios y observaciones en el momento, verificando esta situación en forma posterior con los mismos empresarios, los que sin embargo valoraron notablemente las actividades. Complementario a lo antes mencionado, se constata que también se cumplen otros objetivos implícitos en las actividades, como: mejorar la comunicación entre los empresarios de cada comuna y aumentar las posibilidades de encadenamiento productivo entre empresas participantes, esto último es lo más importante ya que se evidencia que muchas de las empresas miembros de las cámaras de turismo no conocen los servicios de las otras. Se sugiere que se insista en la evaluación de prueba de productos, esta vez con los productos completos y en temporada alta, esto es posible de realizar mediante la aplicación de la metodología de “turista incógnito”, actividad comprometida por SERCOTEC para el destino. Agregar conceptos a desarrollar dentro de próximos productos. Esto corresponde a marcar pasos de propuesta para el análisis de próximas situaciones.

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4.4.3-6 MATERIAL ANEXO LISTA DE CHEQUEO PARA DESARROLLO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS FICHA PARA PRESTADORES DE SERVICIOS PREPARACIÓN DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS SI/NO COMENTARIOS ¿Recibí el aviso de la prestación de servicios con el tiempo suficiente para una adecuada preparación de la actividad (o servicio)?

La Información inicial sobre la actividad dada por el operador local, ¿fue clara, precisa y adecuada?

¿Recibí información sobre requerimientos especiales para el desarrollo de mi servicio? (personas con problemas físicos, preferencias personales, etc.)

¿Recibí un porcentaje de adelanto para la prestación de servicios? ¿Tengo comprados todos los insumos para el desarrollo de la actividad/prestación?

¿El equipamiento (instalaciones) para el desarrollo de la actividad se encuentra en condiciones óptimas?

¿Cuento con todo el personal necesario para el desarrollo de la actividad (guías / camareros/ mozos, etc.)?

DESARROLLO Y EJECUCIÓN DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS SI/NO COMENTARIOS

¿Recibí a los turistas a la hora acordada y en las condiciones establecidas?

¿Comuniqué al operador local las condiciones de arribo del grupo de turistas?

¿Se le consultó a los turistas sobre requerimientos especiales y se le informó sobre las condiciones de desarrollo de las prestaciones?

¿La actividad será desarrollada dentro de los tiempos y condiciones establecidas?

Posterior al desarrollo de la actividad, ¿se le informó al grupo de turistas sobre las características de la próxima prestación?

Posterior al desarrollo de la actividad, ¿Se le preguntó al grupo de turistas sobre requerimientos especiales para la próxima prestación? (sólo en caso de que sean realizables)

¿Me comuniqué con el próximo prestador de servicios para coordinar la siguiente actividad?

ENCADENAMIENTO OTROS PRESTADORES / EVALUACIÓN SI/NO COMENTARIOS

¿Informé al operador local sobre la evaluación del desarrollo de la actividad?

PLANILLA DE EVALUACIÓN IMPLEMENTACIÓN PRODUCTOS TURÍSTICOS - PALENA FICHA PARA VISITANTES RECEPCIÓN Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS SI/NO COMENTARIOS ¿El operador turístico local me informó como sería el desarrollo del producto turístico y los detalles de itinerario?

¿Siempre existió una correcta coordinación de intereses con el operador local?

¿Los prestadores de servicios antes de empezar cada servicio le explicó el itinerario y/o características de cada uno?

¿Existió siempre disposición para contestar cada una de las consultas?

DESARROLLO Y EJECUCIÓN DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS SI/NO COMENTARIOS ¿La prestación de servicios fue en las condiciones acordadas con el operador?

¿Se cumplieron los horarios de traslado y los tiempos de desarrollo de cada una de las actividades?

¿El prestador de servicios contaba con los conocimientos específicos del servicio que prestaba? (para el caso de las actividades)

¿Usted sintió descoordinación por parte de las empresas participantes del producto turístico que usted contrató?

¿La calidad de los servicios está de acuerdo a lo que usted imaginaba?

¿Cómo evalúa en general la calidad de su experiencia turística? (tome en cuenta el valor de lo contratado)

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4.5. PRODUCTOS TURISTICOS Los productos turísticos adquiridos para el desarrollo de este proyecto fueron desarrollados en primera instancia a través del estudio Diseño de Productos Turísticos - Territorio Palena, ejecutado por Gescontur en octubre de 2008, respondiendo a la oportunidad de apoyar e impulsar la actividad turística en el territorio con una visión de destino turístico, tanto para un turismo interno como para los mercados de corta y larga distancia. Esta iniciativa busco potenciar rutas turísticas como productos turísticos exportables y de calidad, a través de un trabajo de actualización, análisis y diseño estratégico de la oferta de rutas turística que se espera servir como base para planificaciones y gestión turística sustentable del territorio. En los siguientes cuadros se apreciarán todos los Productos turísticos dados por comunas, constituidos en descripción de Programa (Día/Actividad) y Gastos de Operación del Circuito. Durante el proceso de validación de estos productos, se produjo cierta disconformidad por parte de ciertos empresarios ligados a estos servicios, en comunas de Futaleufu y Alto Palena, lo que produjo cambios justificados dentro las agendas y procesos planificados en la ejecución de este proyecto. El resultado de estos, dieron a causa un nuevo análisis en la estructuración de sus productos, reconstruyendo etapas de planificación, responsabilidades de los servicios y valores de los productos finales. La sistematización de estos se llevo a cabo vía metodología de conversación social, creada esporádicamente en el espacio en donde se llevaba en planificación y desarrollo la jornada de capacitación de Promoción y Comercialización de Productos. Luego de compilar y estructurar la nueva información, se envió nuevamente a los grupos comunales para sus observaciones y comentarios, validado dicho proceso se concluyo dicha etapa y se continúo con el resto de los objetivos. El resultado de estos se refleja en los productos que se describen a continuación.

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Un Encuentro con lo Natural

Un Encuentro con lo Natural

4.5.1 PRODUCTOS TURISTICOS DE COCHAMO PROGRAMA FIORDO ESTUARIO DE RELONCAVI Duración: 4 días y 3 noches Alimentación / Alojamiento / Transporte / Pensión Completa / Cabalgata / Navegación / DIA 1: Traslado desde Puerto Montt, vía ruta Ensenada, Almuerzo campestre y actividades de campo, cabalgatas por el Valle de Cochamó, Opción de navegación de una hora por el Estuario de Reloncaví. Cena y alojamiento en Cochamó DIA 2: Traslado a Río Puelo, Cabalgatas por alrededores. Tarde de pesca deportiva con opción de elección de trekking por el valle Poicas, Alojamiento en localidad de Río Puelo. DIA 3: Elección de paseo en lancha por el Río Puelo, Pesca deportiva, Cabalgatas o trekking. Almuerzo o cena campestre, consistente en asado al palo o comida típica según temporada. Traslado al sector de Llaguepe, visita a la iglesia y alojamiento en ese sector. DÍA 4: Regreso a Puerto Montt vía ruta Puelche

PROGRAMA CORDILLERA Duración: 4 días y 3 noches Alimentación / Alojamiento / Transporte / Pensión Completa / Cabalgata / Navegación / DIA 1: Traslado desde Puerto Montt hasta Río Puelo, para realizar transbordo en barcaza por el Lago Tagua Tagua y arribar al sector de Punta Maldonado para seguir camino hacia Llanada Grande. Durante este recorrido el turista podrá disfrutar del paisaje e ir sacando fotografías. Alojamiento en Llanada Grande DIA 2: Trekking hacia cascada El Salto y Lago Azul, opción de cabalgatas. Pesca deportiva en el Lago Totoral. Alojamiento en Llanada Grande DIA 3: Recorrido hacia Puerto Urrutia, Lago Blanco y trekking al Lago Las Rocas. Regreso a Llanada Grande DÍA 4: Regreso a Río Puelo y traslado a Puerto Montt

GASTOS DE OPERACIÓN DEL CIRCUITO Item Tipo de Gastos Nº de pax. Costo $

SUB TOTAL TOTAL 1: TOTAL 2: * No se logro contactar a la persona encargada de los circuitos para coordinar valores operacionales.

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4.5.2 PRODUCTOS TURISTICOS DE HUALAIHUE GASTOS DE OPERACIÓN DEL CIRCUITO Item Tipo de Gastos Nº de pax. Costo $ Traslado Puerto Montt – Hornopirén Honorario Transporte 1X2 28.000 Costo alimentación Almuerzo y cena 1x9 45.000 City tour 1 10.000 Ruta Pichanco Traslado terrestre 1 34.990 Fiordo y termas de Cahuelmó Traslado - entrada 1 84.980 Kayak y Termas de Llancahué Traslado – Equipamiento - guía 1 72.990 Termas de Pichicolo Traslado - Entrada 1 17.000 SUB TOTAL 292.960 Alojamiento Cabaña Alojamiento 1x4 100.000 TOTAL 1: Circuito + cabaña 392.960 Alojamiento habitación Alojamiento - desayuno 1x4 48.000 TOTAL 2: Circuito + habitación 340.960

RUTA TERMAL EN LOS FIORDOS DE LA PATAGONIA VERDE Duración: 5 días y 4 noches Alimentación / Alojamiento / Transporte / Termas / kayak de mar / trekking Mínimo de pasajeros: 2 DIA 1: ARRIVO A HORNOPIRÉN Salida desde Puerto Montt con destino a Hornopirén. Para realizar este trayecto nos trasladaremos por la Carretera Austral. Abordaremos un transbordador en Caleta La Arena, en la navegación cruzaremos el estuario de Reloncaví, llegando a Caleta Puelche, lugar en donde comienza esta comuna. En el trayecto apreciaremos caletas pesqueras, islas, aves y sobre todo, frondosa vegetación. Almorzaremos en el restaurante El Cisne que está ubicada en el kilómetro 75 de la Carretera Austral. Nos dirigiremos a las Termas de Pichicolo, que cuentan con hermosos pozones al aire libre y una espectacular vista de los atractivos naturales del lugar. DIA 2: RUTA COSTA PICHANCO Comienza la travesía por hermosos parajes con destino a Río Blanco, lugar de bellas caídas de aguas. Visitaremos paisajes extraordinarios como el sector de La Arena, donde podremos pasar por el pueblo y observar el maravilloso Volcán Hornopirén, en el Farellón las fotografías estarán dirigidas a la costa y la Isla de los Ciervos. Continuando llegaremos a Cholgo, lugar con una inigualable vista al río, mar y volcán. Arribando a Pichanco, disfrutaremos un exquisito y típico asado de cordero al palo. Recorreremos las hermosas y transparentes cascadas donde la Doña Tatto. Paseo Kayak de mar frente a diferentes cascadas y paseo por el parque botánico. DIA 3: FIORDO / TERMAS CAHUELMO Iniciamos nuestro viaje a las Termas de Cahuelmó. Lugar en donde además realizaremos un trekking para apreciar los espectaculares atractivos naturales. Luego nos dirigiremos al Fiordo Quintupeo, lugar donde se escondiera el SMS Dresden, único barco alemán sobreviviente de la I Guerra Mundial en el año 1915. Desde allí podremos observar maravillosas cascadas, alerces de más de 3.600 años, coihues, Tepas, Ulmos y Lengas. Continuando el recorrido nos trasladaremos a las Termas de Llancahué, cruzando en navegación por el canal de Comao, lugar en donde su bello entorno natural y sus rusticas y hermosas instalaciones nos dará una experiencia relajante. De noche, en hornopiren compartiremos un Curanto típico junto a relatos y experiencias de nuestras aventuras. DÍA 4: PARQUE HORNOPIREN En este día viajaremos hacia el Parque Hornopirén, lugar que tiene una superficie de 48.232 hectáreas y más de diez mil de alerces nativos y bosques mixtos compuestos con coigües, tepas, ulmos y lengas. Luego visitaremos el Lago Pinto Concha ubicado en el faldeo del volcán Yates, lago inexplorado, en donde existen mas 9.000 hectáreas de bosque nativo de Alerce. DÍA 5: RUTA COSTERA DE REGRESO Iniciamos nuestro retorno a Puerto Montt. En este viaje recorreremos la Ruta Costera de Regreso a la ciudad de Puerto Montt, visitando lugares como Pichicolo, Caleta Manzano, el Cerro Silla lugar ideal para el avistamiento de aves y las Cuevas Poe.

Valor Producto Base p. p. (desde) $ 340.960

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4.5.3 PRODUCTOS TURISTICOS DE ALTO PALENA GASTOS DE OPERACIÓN DEL CIRCUITO

TRAVESIA EN LA PATAGONIA. ALTO PALENA

DIA 1 Arribo a Palena

Almuerzo: El Passo / Gladys Rosas 12.000

City Tour: Roberto Moya / Matías Moya 7.500

Cena: El Passo / Gladys Rosas 12.000

Alojamiento: Cabaña Los Ñires 20.000 DIA 2 Cabalgata

Traslado Palena a sector El Tigre bajo 5000 Caballos (2), guía, box lunch / Roberto Moya 44.000 Cena – alojamiento + desayuno. 33.000

DIA 3 Floating

Floating Río Palena – Confluencia Río El Tranquilo. Snack – Guiado y Balsa 49.000 Cena – alojamiento (camping) - desayuno 20.000

DIA 4 Día de campo

Trekking y safari fotográfico 8.000 Almuerzo – asado al palo + Alojamiento con desayuno.

27.000 DIA 5 Trekking Lago Negro 20.000

Almuerzo – Caminata + Traslado Palena – Laguna Negra + snack. 28.000

Cena - Alojamiento con desayuno 28.000

313.500

TRAVESIA EN LA PATAGONIA. ALTO PALENA 5 días / 4 noches / traslados / alimentación / Cabalgata sector El Tigre bajo / Floating Río Palena / Trekking y safari fotográfico Lago Negro. Mínimo de pasajeros: 2 DIA 1 Arribo a Palena

En el primer día llegaremos a la hora del almuerzo que consistirá en una rica comida típica de la zona para luego realizar un city tour, recorriendo destinos puntos destacados de nuestro pueblo. Partiendo por el Cerro La Cruz, podremos disfrutar de una vista panorámica del pueblo, a este cerro se puede acceder en vehículo o a pié por un sendero de 500 mts., luego visitaremos el Cerro La Virgen ubicado a pocos metros de nuestra plaza de armas, también podremos visitar el Club de Rodeo y su media luna, el Mercado Municipal y nuestro Museo Patagónico. Posteriormente regresaremos a nuestro lugar de alojamiento para cenar y descansar.

DIA 2 Cabalgata Sector El Tigre –El Tranquilo

Después de un buen desayuno, nos dirigimos en vehículo al sector El Tigre para dar inicio a la cabalgata en el puente de este mismo nombre, cabalgaremos cinco horas aproximadas haciendo un descanso y disfrutar de un almuerzo ligero o colación a mitad de camino, luego partir al inicio del sector El Tranquilo donde nos espera una familia de la zona para alojarnos en una cabaña o Hospedaje frente al rió Palena. Dando la posibilidad a aquellos aficionados a la pesca a practicar este deporte a fines de la tarde.

DIA 3 Floating Río Palena – Confluencia Río El Tranquilo.

Tendremos un desayuno patagónico para luego abordar las balsas en dirección a la confluencia del rió El Tranquilo con el Palena. Esa noche dormiremos en un B&B o carpa.

DIA 4 Día de campo Trekking y safari fotográfico

Este día lo dedicaremos a descansar, caminar un poco y hacer un safari fotográfico, conoceremos de las actividades campestres teniendo a la vista el imponente Cordón Blanco, sector de altas montañas nevadas y pequeños valles. Esta noche la cena será un asado al palo, donde todos seremos parte de su preparación, al compás de música e historias locales.

DIA 5 Trekking Lago Negro

Después del desayuno, iniciaremos el retorno hacia Alto Palena, cruzaremos en balsa el rió Palena y emprenderemos una corta caminata hasta el sector Arroyo Blanco lugar donde nos espera la familia Barrientos para almorzar. Posterior a un descanso después de almuerzo nos dirigiremos rumbo a Laguna Negra, para luego abordar el vehículo que nos trasladará al destino final.

Valor Producto Base p.p. (desde) $ 313.500

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PRODUCTO 2: CABALGATA LAGO PALENA

DIA 1 Arribo a Palena

Almuerzo: El Passo / Gladys Rosas 24.000

City Tour: Roberto Moya / Matías Moya 15.000

Cena: El Passo / Gladys Rosas 24.000

Alojamiento: Cabaña Los Ñires 40.000

DIA 2 Cabalgata

Traslado Palena a sector El Tigre bajo 10.000 Caballos (4), guía, box lunch Cena – alojamiento + desayuno.

118.000

57.000 DIA 3 Cabalgata

Cabalgata El Azul – Portezuelo Videla Snack – 4 caballos y guiado. 118.000 Cena – alojamiento (camping) - desayuno 35.000

DIA 4 Cabalgata

Continuación 118.000 Cena – alojamiento (camping) - desayuno

35.000

DIA 5 Punta López – Lago Témpano – Veranada Casanova - Snack – 4 caballos y guiado 118.000

Cabalgata Asado y guía 76.000

Alojamiento (camping) - desayuno 18.000 DIA 6 El Azul – Valle California – Palena - Snack – 4 caballos y guiado 158.000

Cabalgata Cena – alojamiento - desayuno 57.000 DIA 7 El Azul – Valle California – Palena / Snack – 4 caballos y guiado 118.000

Traslado Palena, mini bus 40.000

Cena 24.000

Alojamiento con desayuno 40.000

Valor Producto Base (desde, x 3 pax.)

1.243.000

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CABALGATA AL LAGO PALENA. 7 días / 6 noches / traslados / alimentación / Cabalgata sector El tigre bajo, portezuelo Videla, Punta López, Lago Témpano, Veranda Casanova, El Azul y Valle California. Mínimo de pasajeros: 3 DIA 1 Arribo a Palena

Llegaremos a la hora de almuerzo y disfrutaremos de una comida típica de la zona, luego haremos un town tour partiendo por el cerro la cruz, luego el cerro la virgen, donde podremos ver el diario vivir de un pueblo cordillerano, también visitaremos el Club de Rodeo y su media luna, el Mercado Municipal y nuestro Museo Patagónico. Para luego regresar a nuestro lugar de alojamiento para cenar y descansar.

DIA 2 Cabalgata Palena – Azul

Partiremos con un desayuno patagónico luego haremos un recorrido en vehículo hasta el Km 7, donde iniciaremos una cabalgata de 2 hrs hacia el sector El Azul, Descansaremos a orillas del rio Tigre y tendremos un almuerzo ligero. Luego volveremos al sector El Azul donde nos esperará Don Arturo Casanova con una rica cena típica de la Patagonia preparada por su esposa la Sra. Cremilda y disfrutaremos de su Hospedaje, Rincón de las Nieves.

DIA 3 Cabalgata El Azul – Portezuelo Videla

Desayunaremos, luego partiremos con una cabalgata que seguirá el curso del rio Azul durante tres horas para almorzar en la veranada “Videla” y tener un merecido descanso ya que ese trayecto es solo de subida, rodeado de imponentes montañas. Luego comenzaremos con la etapa de cruzar la cordillera con una altitud de 1.300 MSNM. A unos mil metros del recorrido ingresamos a la “Reserva Nacional Lago Palena” Tras dos horas de cabalgar por un sendero bien marcado llegaremos al Portezuelo “Videla” donde nos maravillaremos con la primera aparición del Lago Palena Después de un descanso iniciaremos el descenso hacia un lugar protegido donde pasaremos la noche y como techo las estrellas.

DIA 4 Cabalgata – Portezuelo Videla - Pta. López

Partiremos desayunando para luego continuar con la cabalgata, entre lengas y coihues. Llegando a Punta López armaremos campamento, almorzaremos, descansaremos y podremos disfrutar de la pesca de orilla o podremos recorrer las hermosas playas del Lago Palena.

DIA 5 Punta López – Lago Témpano – Veranada Casanova

Hoy emprenderemos el regreso aprovechando de visitar el Lago Témpano, deslumbrándonos con sus hielos milenarios y belleza. Almorzaremos a orillas de este Lago para luego ir hacia la Veranada Casanova, donde nos encontraremos con otro guía que nos esperará con un asado y ensaladas, todo fresco. Cerraremos la jornada y pernoctaremos en dicho lugar.

DIA 6 Veranada Casanova – El Azul

Luego de desayunar volveremos a cabalgar, dirigiéndonos hacia el Hospedaje Rincón de las Nieves, siguiendo el curso del Río Azul y al final de la bajada almorzaremos un snack. Al atardecer llegaremos donde Arturo Casanova, donde cenaremos y alojaremos cómodamente.

DIA 7 El Azul – Valle California - Palena

En el último día y luego del desayuno emprendemos la última etapa, después de la primera hora de cabalgata nos internaremos en la imponente cordillera que nos llevará a la entrada del Valle California desde donde contemplaremos por última vez el Valle del Azul para luego ver el imponente cañadón que forma el rió Tigre, pasando por parte del valle California, llegaremos al puente del Toro, fin de nuestra aventura. Nos espera un conductor en vehículo para trasladarnos al pueblo de Alto Palena. Donde cenaremos y dormiremos.


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PRODUCTO 3: PESCA EN ALTO PALENA

DIA 1 Arribo

Pesca

río tigre

Almuerzo: Fontinalis Lodge 16.000

Pesca (traslado, guiado pesca de orilla + snack) 150.000

Cena: Fontinalis Lodge 16.000

Alojamiento: Fontinalis Lodge 40.000 DIA 2 Pesca sector Río Palena

Pesca + box lunch / Jorge Vásquez / Roberto Moya 166.000 Cena y Alojamiento con desayuno / Fontinalis Lodge 56.000

DIA 3 Pesca en Lago Yelcho

Traslado / Fontinalis Lodge 30.000 Pesca + Almuerzo + Cena + Alojamiento con desayuno Puerto Piedra Lodge / Cumbres nevadas / Hostería Verónica / Hostería el Cruce

200.000

DIA 4 Pesca sector Río Futalaufú

Traslado / Fontinalis Lodge 30.000 Pesca + Almuerzo + Cena + Alojamiento con desayuno Puerto Piedra Lodge / Cumbres nevadas / Hostería Verónica / Hostería el Cruce

200.000

DIA 5

Traslado desde Puerto Ramírez a Palena 30.000

Valor Producto Base (desde, x 2 pax.)

934.000

PRODUCTO 3: PESCA EN ALTO PALENA 4 días / 3 noches / traslados / alimentación / Lago Yelcho – Río Futaleufú – Río Palena – Lagunas Mínimo de pasajeros: 2 DIA 1 Arribo a Palena

Arribo a Alto Palena y dirigirnos al lugar de alojamiento, luego del almuerzo nos dirigiremos al sector de California para tener una apacible tarde de pesca en el cordillerano Río Tigre, donde podremos capturar exclusivamente truchas de arroyo (brooks). Cenaremos y alojaremos en la localidad de Alto Palena.

DIA 2

El segundo día pescaremos de orilla o embarcado en el sector fronterizo del río Palena, junta con Río Encuentro. Almorzaremos un asado en las alternativas que nos presenta el pueblo. En la tarde nos dirigiremos a Puerto Ramírez, donde alojaremos y pescaremos en el Río Futaleufú desde el sector Macal a Pto. Piedra. Como alternativa, para los amantes de lagunas pequeñas, podemos pescar 3 lagunas que posee la localidad de Alto Palena y el sector El Diablo.

DIA 3

Todo un día pescando en el Lago Yelcho. Almorzamos a orillas del Lago, para regresar pescando hacia el sector Pto. Piedra sobre todo en los pajonales del sector La Cabaña.

DIA 4

En nuestro cuarto día nos dirigiremos a los distintos brazos del río Futaleufú, sector Pto. Ramírez – Pto. Piedra, para pescar durante todo el día con un lunch box al medio día. En la noche disfrutaremos de una rica cena de despedida consistente en cordero Patagón, acompañado de una exquisita copa de vino chileno.

DIA 5

Se inicia el viaje de regreso.


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4.5.4 PRODUCTOS TURISTICOS DE FUTALEUFU El producto fue modificado junto a los empresarios miembros de la Cámara de Turismo debido a su disconformidad con el anterior realizado. RECORRIENDO LA HUELLA DE LOS COLONOS / ESQUEMA DE COSTOS FAMILIAR SUPERIOR PREMIUM DIA 1 Cena 10000 7000 10000

Alojamiento 5000 18000 35000 DIA 2 Floating Rio Espolón + lunch + City Tour 25000 25000 25000

Cena 5000 7000 10000 Alojamiento 10000 18000 35000

DIA 3 Cabalgata a Rio Chico + Almuerzo Campestre 35000 35000 35000 Cena 5000 7000 10000 Alojamiento 5000 18000 35000

DIA 4 Navegación lago Espolón + Almuerzo Campestre 35000 35000 35000 Cena 5000 7000 10000 Alojamiento 10000 18000 35000

DIA 5 Desayuno y salida…

$ 150.000 $ 195.000 $ 275.000

DIA EX. 1 Trekking Sendero del Cóndor + lunch 20000 20000 20000 Cena 5000 7000 10000 Alojamiento 10000 18000 35000

$ 35.000 $ 45.000 $ 65.000

DIA EX. 2 Pesca en el Futaleufu + Almuerzo 180000 180000 180000


195000 205000 225000

DIA EX. 3 Rafting + lunch 70000 70000 70000


85000 95000 115000

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RECORRIENDO LA HUELLA DE LOS COLONOS 5 días / 4 noches / traslados / alimentación / Floating Río Espolón / Cabalgata a Río Chico / Navegación lago Espolón Mínimo de pasajeros: 2 DIA 1 Cena + Alojamiento DIA 2 Floating Río Espolón + lunch + City Tour

El Rió Espolón es un tributario importante del Rio Futaleufú, con rápidos clase II donde pueden participar personas de todas edades. Avistamiento de flora y fauna nativa acompañado del imponente paisaje del Valle Noroeste. Esta actividad termina con un box lunch a la orilla del rió, donde podremos descansar y bañarnos en las aguas del Rió Espolón. Después del almuerzo y descanso, se regresa al pueblo de Futaleufú donde seremos recibidos por un guía local que los llevara por un City Tour, explicando y recorriendo diferentes sitios de interés histórico de la colonización y desarrollo de este pueblo andino.

DIA 3 Cabalgata a Río Chico + Almuerzo Campestre

Recorreremos diversos bosques nativos y bordearemos hermosos Ríos que afluyen al Futaleufú. Durante el transcurso de esta cabalgata, el guía dará paso a la narración de la llegada de los primeros colonos provenientes de Argentina. Para el almuerzo, habrá una comida típico campestre en casa de unos de los colonos. Recorreremos este campo donde se producen queso y productos de huerta o simplemente descansaremos apreciando el hermoso paisaje y recuperar energías antes de emprender el regreso.

DIA 4 Navegación lago Espolón + Almuerzo Campestre

Navegación con historia sobre la ruta de los colonos que iniciaron la penetración del Lago Espolón, buscando nuevos terrenos para ganadería y siembra. Después de este hermoso paseo recibiremos un almuerzo campestre en la casa de un descendiente de colono. Al término de este, haremos un trekking para apreciar el salto de agua conocido como la Garganta del Diablo que es el nacimiento del Rió Espolón.

DIA 5 Desayuno y salida FAMILIAR $ 150.000 Cabañas Los Pioneros / Cañete Residencial

SUPERIOR $ 195.000 La Casona / Sur Andes / Posada Eli / Cabañas Aguas Blancas

Cabañas Sierra Huacha / H2O Patagonia

PREMIUM $ 275.000 Hostería Rio Grande / El Barranco

DIA EX. 1 Trekking Sendero del Cóndor + Lunch + Cena + Alojamiento

En este recorrido nos encontraremos con el hermoso Lago Lonconao el cual en los días de calma es un verdadero espejo. Al final del Lago, empezaremos nuestro trekking ascendiendo entre un espeso bosque nativo para llegar a observar una zona en donde es habitual el vuelo y anidamiento de cóndores. Este paseo incluye un box lunch y su duración estará determinada por el tiempo de apreciación y desplazamiento del grupo. Al final del día, regreso al pueblo para disfrutar de una rica cena.

FAMILIAR $ 35.000 SUPERIOR $ 45.000 PREMIUM $ 65.000 DIA EX. 2 Pesca en el Futaleufú+ Almuerzo + Cena + Alojamiento

Saldremos del pueblo muy temprano hacia el sector norte del Río Futaleufú, considerado junto con el Río Baker uno de los ríos mas caudalosos de la Patagonia. Si bien el Río Futaleufú es famoso por su rafting y práctica de kayak de aguas blancas, también lo es por su extraordinaria pesca con mosca. Entre las especies que habitan este Río están la trucha arco-iris, marrón y fario al igual que salmones de río que a partir de febrero empiezan a remontar los ríos en Chile. Disfrutaremos de esta actividad durante todo el día y un sabroso almuerzo será servido a la orilla del rio.

FAMILIAR $ 195.000 SUPERIOR $ 205.000 PREMIUM $ 225.000 DIA EX. 3 Rafting en el Futaleufu + lunch + Cena + Alojamiento

Conocido mundialmente por sus aguas blancas y su gran variedad de rápidos que varían desde clase II a V+, esta es una oportunidad única para disfrutar de una actividad llena de emoción y adrenalina que es el rafting en el Rio Futaleufú. EL Río recorre cañones imponentes y majestuosos los cuales en algunas partes solo es posible apreciar desde las balsas. El tramo es conocido como “Puente a Puente” y pasará por rápidos de clase II y IV. Esta actividad incluye un box lunch.

FAMILIAR $ 85.000 SUPERIOR $ 95.000 PREMIUM $ 115.000

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4.6.5

PRODUCTO PROVINCIAL Gastos de operación del circuito Item Tipo de Gastos Nº de pax. Costo $ Traslado Puerto Montt - Hornopirén Honorario Transporte 1X2 28.000 Costo alimentación Almuerzo y cena 1x12 60.000 City tour Hualaihué Guía 1 10.000 Fiordo y termas de Cahuelmó Traslado - entrada 1 84.980 Pesca Río Palena Traslado – equipamiento - guía 1 100.000 Pesca Río Futaleufú Traslado – equipamiento - guía 1 100.000 Recorrido en carreta Guía – chofer - aperitivo 1 8.500 Traslados internos Honorario transporte 1x3 120.000 SUB TOTAL 511.480 Alojamiento Cabaña Alojamiento 1x6 150.000 TOTAL 1: Circuito + cabaña 661.480 Alojamiento habitación Alojamiento - desayuno 1x6 72.000 TOTAL 2: Circuito + habitación 583.480

TOUR PROVINCIAL: HUALAIHUÉ – CHAITÉN - ALTO PALENA – FUTALEUFÚ Duración: 7 días y 6 noches / Alimentación / Alojamiento / Transporte / Termas / Pesca con mosca

DIA 1: ARRIVO A HORNOPIRÉN

Este viaje comienza desde puerto Montt. En nuestro recorrido nos maravillaremos con la exuberante belleza de la carretera austral, navegaremos a través del Estuario de Reloncaví desde Caleta La Arena hasta Caleta Puelche donde comienza la comuna y renace la carretera. Playas, caletas pesqueras, islas, aves y sobre todo, frondosa y hermosa vegetación nos acompañará durante el trayecto hasta Hornopirén. Al llegar nos espera un rico y típico almuerzo. Visitaremos los principales atractivos de la ciudad como la feria de artesanía, el mercado y la casa del visitante. Al finalizar el día cenaremos en nuestro alojamiento y nos prepararemos para nuestro primer día de aventura.

DIA 2: FIORDO / TERMAS CAHUELMO

Viaje a las Termas de Cahuelmó. Donde ademas, realizaremos trekking alrededor de espectaculares y atractivos, pozones y cascadas. Luego iniciaremos recorrido hacia el Fiordo Quintupeo (lugar donde se escondió el único barco alemán sobreviviente de la I Guerra Mundial en el año 1915, el SMS Dresden). También tendremos la oportunidad de maravillarnos con las cascadas, alerces de más de 3.600 años, Coihues, Tepas, Ulmos y Lengas. Continuamos nuestro recorrido, en esta ocasión con rumbo a las Termas de Llancahué, donde nos vislumbraremos con el bello entorno natural e infraestructura algo rústicas. Estas termas son muy recomendadas para el reumatismo, dolores musculares y hacen que la experiencia sea muy relajante. Para terminar el día, retornaremos a Hornopirén, en donde nos esperara un rico curanto típico de la zona.

DIA 3: VIAJE A ALTO PALENA

En el transcurso de este viaje visitaremos la comuna de Chaitén afectada por la erupción del Volcán en el mes de Mayo del año 2008. Arribando en Alto Palena nos dirigimos a nuestro alojamiento para prepararnos para disfrutar de un rico Asado al Palo de Cordero Patagón.

DÍA 4: PESCA CON MOSCA EN EL RÍO PALENA

Después del desayuno iniciamos nuestro recorrido hacia el Río Palena, que por sus tranquilas aguas es ideal para realizar pesca con mosca. El almuerzo lo disfrutaremos a orillas de río y será otro de los platos típicos de la zona, trucha a la quila. Luego de un gran día en un entorno privilegiado iniciamos el regreso a Alto Palena.

DÍA 5: VIAJE A FUTALEUFÚ

Viaje con dirección a Futaleufú. Nos esperara un almuerzo exquisito en restaurante local. Luego recorreremos el pueblo junto a su historia, subiremos el mirador que da contemplación a todo el pueblo, conoceremos sus principales atractivos y algunas de sus atractivas tradiciones.

DIA 6: PESCA EN EL RIO FUTALEUFU

En este dia conoceremos las bellas aguas azules del Río Futaleufú junto a gran jornada de pesca. El almuerzo será un box lunch, para posteriormente seguir pescando hasta la hora de nuestro regreso al pueblo.

DIA 7: REGRESO A PUERTO MONTT

Iniciamos el viaje de regreso a Puerto Montt, realizando nuevamente escala en la comuna de Chaitén.

FAMILIAR $ 661.480 SUPERIOR $ 583.480

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5. BANCO DE IMAGENES El Banco de imágenes fue realizado en las 5 comunas que pertenecen al Territorio Patagonia Verde (Cochamó, Hualaihué, Futaleufú, Alto Palena y Chaitén) durante la primera gira a terreno realizada entre el 29 de noviembre y el 11 de diciembre del año 2008. Para su realización se realizó un trabajo de campo de 3 días por comuna y se visitaron los principales atractivos de cada comuna, que fueron elegidos en conjunto con los representantes comunales. Además se realizó un banco de imágenes a las empresas que participan del portal web. Los atractivos Y empresas fotografiadas son las siguientes:

COCHAMÓ

ESTUARIO DE RELONCAVÍ - CALETA PUELCHE - IGLESIA LLAGUEPE - RAMPA PUELO - RÍO PUELO - VALLE POICA - COCHAMÓ- IGLESIA COCHAMÓ - LAGO TAGUA-TAGUA – LAGO AZUL - LAGO BLANCO

HUALAIHUÉ CALETA PICHANCO – CHOLGO - RÍO CHOLGO - VOLCÁN HORNOPIRÉN - RÍO BLANCO RUEDA DE AGUA - CASCADAS DOÑA TATO - PARQUE HORNOPIRÉN - PUEBLO DE HORNOPIRÉN IGLESIA DE HORNOPIRÉN - COSTANERA DE HORNOPIRÉN - CALETA PICHICOLO - ISLA EL MANZANO - PUERTO HUALAIHUÉ - PLAYA LLEGUIMAN - CUEVAS POE - CHAUCHIL CABAÑAS ARAUCARIAS - CABAÑAS CAROLA - CAMPING RUEDA DE AGUA - HOSTERÍA CATALINA HOTEL HORNOPIRÉN - MERCADO TÍPICO HORNOPIRÉN - RESIDENCIAL AUSTRAL RESIDENCIAL CUATRO SOLES - RESIDENCIAL GALICIA - RESTAURANT DOÑA TATO RESTAURANT EL CISNE - RESTAURANT PIE DE MONTE - AGENCIA RUTA AUSTRAL

FUTALEUFÚ

IGLESIA FUTALEUFÚ - PLAZA DE FUTALEUFÚ - RÍO FUTALEUFÚ - LAGUNA ESPEJO CERRO LAS TRES MONJAS - SECTOR LA ESCALERA HOSPEDAJE ADOLFO - ANTIGUA CASONA - CABAÑA LOS PIONEROS - RESTAURANT FUTALEUFÚ - CONDORFU - FLY GEORGE - HOTEL CONTINENTAL - RANCHO LAS RUEDAS RESTAURANT MARTÍN PESCADOR - HOSTAL SUR ANDES - HOTEL EL BARRANCO - ZONA SUR EXPEDICIONES

ALTO PALENA RÍO PALENA - PUEBLO DE PALENA – RÍO EL TIGRE - VALLE CALIFORNIA CABAÑAS CAMINOS DEL SUR - CABAÑAS CUMBRES NEVADAS - FONTINALIS LODGE HOSPEDAJE LAS PLAYAS - HOSTERÍA VERÓNICA - LODGE PUERTO PIEDRA HOSTAL MÁS PATAGONIA - PATAGONIA EXPEDICIONES

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6. PROMOCION Y COMERCILIZACION La comercialización de productos turísticos es una labor de gran importancia y utilidad en el ámbito empresarial del momento. Su adecuado abordaje requiere el conocimiento y la aplicación de algunos conceptos básicos que permiten desarrollar dicha labor de manera apropiada y profesional. Debido a que existe oferta tangible (atractivos naturales e infraestructura turística) sobre el Territorio Palena, fue labor de Gescontur verificar los diversos Programas Turísticos concertados para esta etapa y ponerlos en valor básico sobre el juego de la oferta, demanda y producto turístico. Con ello dar inicio, además, a la etapa de Promoción y Comercialización de estos productos en los diversos canales que dan posicionamiento al mercado nacional e internacional. MECANISMOS Todos tenemos interés en obtener el mayor flujo de información sobre el producto. Sabemos que los canales de distribución están cambiando constantemente. La Promoción y Comercialización, están por estas vías. Utilizar medios, proporcionan metas claras para lograr que un producto turístico este disponible para todos aquellos que busquen o necesiten de este. A partir de esto, una estructura de distribución de productos turísticos debe estar al alcance de los clientes y de las empresas, para que se pueda establecer una interacción para lograr metas, esto es, porque los canales de distribución no permanecen estables, sino que surgen nuevos tipos y los nuevos sistemas de canal evolucionan. Es así como hoy, el papel de Internet es fundamental: los usuarios tienen la posibilidad de revisar varios folletos o informaciones; si ven algo que les interesa, pueden guardar la información, incluidas las fotografías a color, pueden comparar y decidir sobre una realidad del producto. No debemos desconocer que Internet es un canal de distribución nuevo y emocionante. Sin embargo, las agencias de viajes representan una distribución efectiva del producto: pues a través de estas, los servicios de una empresa, llegan hasta el consumidor final. Es preciso, entender y conocer las diferentes empresas de viajes ya que la selección de una de ellas debe obedecer a una serie de criterios ya definidos y de parámetros que confirmen o rechacen la elección. Un error en la selección puede acarrear serios problemas a una empresa. Es importante conocer las diferentes funciones de los canales de distribución para obtener éxito en las acciones emprendidas por la empresa. Es así como un canal de distribución traslada los artículos de los productores a los consumidores, eliminando las tardanzas, la distancia y las deficiencias que separan a los productos y servicios de los usuarios. Los canales llevan a cabo funciones tales como:

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INFORMACIÓN : Reúnen y distribuyen información clave obtenida por medio de la investigación de mercado sobre el ambiente reinante con respecto a la mercadotecnia.

PROMOCIÓN: Desarrollan y difunden comunicaciones persuasivas sobre una oferta.

CONTACTO: Buscan clientes potenciales y se comunican con ellos.

ADAPTACIÓN: Modifican y adaptan la oferta a las necesidades del consumidor, incluyendo actividades tales como recorridos, gastronomía, actividades animación entre otros.

NEGOCIACIÓN: Establecen acuerdos sobre el precio y otros términos de la oferta, de tal manera que puedan transferir la posesión del producto al consumidor.

FINANCIAMIENTO: Adquieren y utilizan los fondos para cubrir los costos de las operaciones del canal.

TOMA DE RIESGOS. Asumen los riesgos financieros tales como la incapacidad de vender con un margen completo de ganancias.

Todas estas funciones tienen tres cosas en común: utilizan recursos escasos, a menudo se pueden llevar a cabo mejor por medio de especialización, y se pueden transferir entre los miembros del canal. La transferencia de las funciones al intermediario puede ayudar a mantener bajos los precios y los costos del productos, pero los intermediarios deben agregar un cargo para cubrir el costo de su trabajo. Para mantener los costos bajos, las funciones se deben asignar a los miembros del canal que tienen la capacidad de realizarlas con mayor eficiencia.

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6.1. MARKETING Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS DEFINICIÓN GENERAL El Plan de Marketing es un documento escrito, en el que se detallan acciones específicas derivadas de la aplicación de técnicas (análisis, definición de estrategias, medidas de control, etc.) dirigidas a obtener objetivos, mediante estrategias determinadas, apoyadas en los elementos operativos y válidos para un periodo de tiempo determinado. El plan de comercialización que se expone a continuación, entrega una base para la implementación de éste y una segunda fase, el desarrollo y acciones para lograr el posicionamiento esperado y el aumento de la demanda nacional e internacional. OBJETIVO GENERAL

Posicionar a Palena y a todos los integrantes de su cadena de valor como un destino reconocido a nivel nacional e internacional, para el turismo de intereses especiales.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Lograr ser un destino reconocido y una marca posicionada para la realización de turismo de intereses especiales. Aumentar la demanda de todos los actores de la cadena de valor del turismo de Palena. Realizar estrategias de marketing orientadas a los mercados que presentan un mayor atractivo de la Provincia. Promocionar los distintos productos turísticos y atractivos naturales de la provincia.

PLANES DE ACCIÓN A SEGUIR

Este plan de marketing utiliza para sus planes de acción tres elementos del marketing que son precio, promoción y plaza (distribución).

PLAN DE PRECIOS La fijación de precios de cada producto turístico de la provincia de Palena se basó en el precio en función de los costos para la ejecución del producto y el precio en función de la competencia; ítem comparado con valores de agencias de viajes que comercializan productos similares en la Región. Para los productos comunales y provinciales, los empresarios deben considerar la entrega de un producto atractivo en relación al precio, tendrán que realizar un esfuerzo y disminuir los valores que ofrecen actualmente y hacer prevalecer el concepto de volumen por sobre la prestación de un servicio individual para los potenciales clientes. El desarrollo de esta estrategia profundizará el concepto de asociatividad entre los actores y sus recursos. PLAN DE DISTRIBUCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN Los canales de distribución son los diferentes mecanismos por los cuales se comercializarán los productos turísticos. En turismo existen dos tipos de comercialización: DIRECTA: Promueve, reserva y provee de servicios a los consumidores.

INDIRECTA:

Promueve, reserva y provee de servicios a los intermediarios (tour operadores y agencias de viajes).

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Para la comercialización de los productos turísticos de la provincia se eligieron dos canales indirectos de distribución a corto plazo que son: los operadores turísticos; y un canal directo: página web. A mediano plazo se debiera considerar la distribución directa con la implementación de una oficina de ventas ubicada en Puerto Montt, Puerto Varas o Santiago. Lugar determinado a proporcionar información de la provincia, ofrecimiento de productos de merchandising y ventas de los Programas o Servicios.

6.2. PROMOCIÓN Hoy, una empresa moderna maneja un sistema complejo de comunicaciones. La empresa se comunica con sus intermediarios del mercado, con sus consumidores y con diferentes tipos de público. Los intermediarios se comunican con sus consumidores y el público. Los consumidores se comunican entre sí por medio de sus comentarios y con los miembros de diversos grupos. Entretanto, cada grupo proporciona retroalimentación a los demás grupos. El programa integral de comunicaciones, consiste en un conjunto de actividades de: publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas y venta personal, denominado mezcla promocional. Para desarrollar esta vía comunicacional efectiva se creo la siguiente estructura utilizado el Portal web patagoniaverde.com. Junto a este, correos electrónicos que proporcionaran y mantendrán el sistema retroalimentado.

SISTEMA DE PROMOCIÓN WEB

PORTAL WEB www.patagoniaverde.com Facilita conexión directa entre: 1) Turista – Operador – Agencia; 2) Turista – Gerencia de Destino; 3) Turista – Operador comunal; 4) Turista – Empresa de servicios.

TRANSPORTE ALOJAMIENTO ACTIVIDADES

OPERADORES Y AGENCIAS

GERENCIA DE DESTINOS

OPERADORES COMUNALES

TURISTAS

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6.2.1. PAGINA WEB PATAGONIAVERDE.COM

Portal web que permite, de forma rápida y económica, darse a conocer, promocionarse y posicionarse a un a nivel mundial. Este portal se ha estructurado de tal manera que entregará toda la información necesaria para que el Turista, Tour Operadores y otros se motiven a elegir a este destino para su próximo viaje. En Torno a este objetivo se planifica un proceso de elaboración que incluye diseño, recopilación de información, programación de base de datos, inserción de información, traducción, taller de capacitación y plan de posicionamiento. El proyecto del Portal, fue encargado a la empresa AmericaInternet.com, la cual es líder en diseño y posicionamiento de sitios en Chile.

PROCESO DE DESARROLLO Ítem+ Nov. Dic Ene. Feb. Mar. Abr. May. Jun. Jul.

PRESENTACIÓN DE DISEÑO DEL PORTAL

DESARROLLO DE LA BASE DE DATOS

INTEGRACIÓN DE DATOS DE LOS EMPRESARIOS

TALLER DE CAPACITACIÓN WEB

CORRECCIONES

TRADUCCIÓN DEL PORTAL

TALLER DE CAPACITACIÓN WEB

PLAN DE POSICIONAMIENTO EN WEB

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6.2.1-A DISEÑO DEL PORTAL

En esta etapa se definió la diagramación y diseño del portal del territorio. Este trabajo fue desarrollado por Gescontur en conjunto con América Internet, empresa encargada del diseño y elaboración del portal, y validado por un comité elegido por el Territorio y conformado por empresarios de cada comuna. El 7 de Noviembre de 2008, Gescontur en conjunto con América Internet, empresa encargada de desarrollar el portal Web, presentaron en la reunión de la mesa público privada del territorio el diseño de la diagramación del portal y de los mini site que tendrán cada uno de los empresarios participantes. En esta oportunidad se explicó detalladamente como estará conformado el portal y las diferentes módulos de sección. Respondiendo, Además, todas las consultas de los participantes. RECOPILACIÓN Y CATRASTO DE INFORMACIÓN En esta primera etapa se recopiló la información necesaria y que el turista busca para conocer en una primera instancia las virtudes de un destino y las alternativas de actividades y servicios que este ofrece. INFORMACIÓN DEL TERRITORIO La recopilación de información del Territorio se realizó a través de información secundaria. Las principales fuentes de información fueron las páginas web que entregan información de la Provincia de Palena y las páginas de cada una de las comunas que conforman Patagonia Verde CATASTRO DE INFORMACIÓN EMPRESAS Para este objetivo se confecciono ficha de información que se entrego directamente a los empresarios. Se utilizaron medios de entrega directa y electrónica para la compilación de esta. REGISTRO FOTOGRAFICO Junto al desarrollo de los talleres comunales, se tomo oportunidad de fotografiar a los diversos empresarios que necesitaban MiniSites. Estas además constituyen parte de la galería de fotos del sitio.

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6.2.1-B ESTRUCTURA

http://www.patagoniaverde.com SECCIÓN PATAGONIA VERDE Información básica de Territorio Patagonia Palena, servicios en cada

comuna, historia local, singularidades (clima, flora, fauna, etc.) y datos de como llegar.

SECCIÓN COMUNAS Información básica de servicios en cada comuna, historia local, singularidades (clima, flora, fauna, etc.), datos de como llegar, actividades y servicios (MiniSites).

SECCIÓN ACTIVIDADES TURÍSTICAS Directorio especializado por actividades turísticas que se desarrollan en el Territorio: Cabalgatas, Escalda, Floating, Kayak, Mountainbike Navegación, Pesca con Mosca, Rafting, Treking y Termas.

SECCIÓN PRODUCTOS TURÍSTICOS Detalle de Productos Turísticos por Comuna.

SECCIÓN NOTICIAS Noticias del territorio incorporadas por el Encargado del Portal ( Gerente del Territorio).

GALERÍA DE IMÁGENES

Galería de Imágenes del territorio separadas por el comuna, administrable por el encargado del Portal.

MAPA DEL TERRITORIO

Sección en donde se puede apreciar el Mapa de todo el Territorio Palena. Se puede aplicar zoom para ver detalles de localidades, accesos y datos geográficos.

FORMULARIO DE CONTACTO DEL TERRITORIO

Este formulario de contacto será administrado por la Gerencia de Destinos.

MAPA DEL SITIO Describe todas las secciones que contiene el portal.

BUSCADOR

Este buscador entrega información de las diferentes secciones del portal y MiniSites.

LIBRO DE VISITAS En el libro de visitas el turista tiene la posibilidad de relatar su experiencia vivida en el Territorio Palena, dar sugerencias, hacer comentarios, subir sus fotografías, entre otros.

DISTANCIAS ENTRE CIUDADES Para entregar una completa información al visitante se implementó “distancias entre ciudades”, sección destinada a entregar una verdadera orientación. Ésta permitirá programar de mejor manera el viaje.

TRADUCCIÓN A IDIOMA INGLES

Está etapa, esta dirigida a los mercados Europeos, Norte Americanos y Asiáticos.

Su traducción completa se encuentra likeada a link´s en borde superior derecho, bajo el simbolismo internacional utilizado para esta designación. Además se podrá indicar su conexión url a http://www.en.patagoniaverde.com/.

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6.2.1-C EMPRESARIOS EN EL PORTAL

En total, fueron solo 75 empresarios los que se ligaron a esta etapa del proyecto. Dentro de los cuales 55 optaron por la creación del MiniSite y los 20 restantes a sistema de Links a páginas personales ya obtenidas por otros medio, ver cuadro de referencia. CUADRO DE RESUMEN DE EMPRESAS POSECIONADAS EN EL PORTAL COMUNAS Empresas Con

Subdominios / Minisites Empresas Con Dominios Total

ALTO PALENA 12 3 15

COCHAMÓ 7 8 15

CHAITÉN 9 9

FUTALELFÚ 12 6 18

HUALAIHUE 15 3 18

TOTAL 55 20 75

Los MiniSite son espacio en donde los Empresarios pueden mostrar sus diferentes productos, servicios, datos empresariales, datos de accesos, datos de contacto directo y galería de fotos. Todo esto, autoadministrable por los usuarios. Durante la etapa de Taller Web, se capacito sobre esta modalidad y se presento manual de acción para cada empresario.

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6.2.1-D LINKS COMUNA ALTO PALENA N Empresa Subdominio Dominio

1 LODGE PUERTO PIEDRAS lodge-puerta-piedra.patagoniaverde.com

2 HOSTAL MAS PATAGONIA hostal-mas-patagonia.patagoniaverde.com

3 HOSTAL RESIDENCIAL EL PASO hostal-el-paso.patagoniaverde.com

4 HOSTERIA VERONICA http://hosteria-veronica.patagoniaverde.com

5 HOSPEDAJE LAS PLAYAS hospedaje-las-playas.patagoniaverde.com

6 RESIDENCIAL LA CHILENITA residencial-la-chilenita.patagoniaverde.com

7 CABAÑAS CUMBRES NEVADAS cumbres-nevadas.patagoniaverde.com

8 CABAÑAS CAMINOS DEL SUR cabanas-camino-del-sur.patagoniaverde.com

9 PATAGONIA EXPEDICIONES patagonia-expediciones.patagoniaverde.com

10 FONTINALIS LODGE fontinalis-lodge.patagoniaverde.com/

11 RIO PALENA TOUR OPERADOR

www.riopalena.cl/

12 ARTESANIA TRONCOS DEL SUR artesania-troncos-del-sur.patagoniaverde.com

13 REFUGIO RIO PALENA

www.refugioriopalena.com/

14 TRANSPORTES URRA transportes-urra.patagoniaverde.com

15 PATAGONIA TOUR

www.patagoniatour.cl/

6.2.1-E LINKS COMUNA COCHAMÓ N Empresa Subdominio Dominio

1 ANDES LODGE

www.andeslodge.com/

2 ANDES PATAGONIA

www.andespatagonia.cl/

3 REFUGIO COCHAMO refugio-cochamo.patagoniaverde.com

4 RESTAURANTE TIQUE - ANDES PATAGONIA

restaurante-tique-andes-patagonia.patagoniaverde.com

5 SOUTHERN TRIPS southern-trips.patagoniaverde.com

6 TREKKING COCHAMO

www.trekkingcochamo.cl

7 COCHAMO SECRET PATAGONIA

www.secretpatagonia.cl/

8 CABALGATAS RIO PUELO

www.cabalgatasriopuelo.cl/

9 LA COMARCA PUELO ADVENTURE

www.pueloadventure.cl

10 MIRALEJOS CHILE ADVENTURE

www.miralejos.com

11 OPEN TRAVEL open-travel.patagoniaverde.com

12 CAMPO AVENTURA

www.campo-aventura.com/

13 LLAU LLAU TURISMO llau-llau.patagoniaverde.com

14 HOSPEDAJE LLAGUEPE hospedaje-llaguepe.patagoniaverde.com

15 OFICINA DE TURISMO DE COCHAMO oficina-de-turismo-cochamo.patagoniaverde.com

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6.2.1-F LINKS COMUNA CHAITÉN N Empresa Subdominio Dominio

1 Cabañas Brisas del Mar cabanas-brisas-del-mar.patagoniaverde.com

2 Cabañas Pudú cabanas-pudu.patagoniaverde.com

3 Cabañas Tranqueras del Monte cabanas-tranqueras-del-monte.patagoniaverde.com

4 Geoparque Chaitén geoparque-chaiten.patagoniaverde.com

5 Hostería Llanos hosteria-llanos.patagoniaverde.com

6 Hotel mi casa hotel-mi-casa.patagoniaverde.com

7 Hotel Schiling hotel-schiling.patagoniaverde.com

8 Residencial Yelcho residencial-yelcho.patagoniaverde.com

9 Teo´s Lodge teos-lodge.patagoniaverde.com

6.2.1-G LINKS COMUNA FUTALELFÚ N Empresa Subdominio Dominio

1 HOTEL EL BARRANCO www.elbarrancochile.cl

2 HOSTERIA RIO GRANDE

www.pachile.com

3 HOSPEDAJE LA ANTIGUA CASONA la-antigua-casona.patagoniaverde.com

4 HOSTAL SURANDES hostal-sur-andes.patagoniaverde.com

5 HOSPEDAJE ADOLFO hospedaje-adolfo.patagoniaverde.com

6 CABAÑAS Y HOSPEDAJE LOS PIONEROS los-pioneros.patagoniaverde.com

7 CABAÑAS SIERRA HUACHA

www.sierrahuacha.cl

8 CAMPING PUERTO ESPOLON

www.aldeapuertoespolon.blogspot.com

9 RESTAURANT MARTIN PESCADOR martin-pescador.patagoniaverde.com

10 RESTAURANT FUTALEUFU restaurant-futalelfu.patagoniaverde.com

11 FLY GEORGE EXPEDICIONES fly-george-expediciones.patagoniaverde.com

12 ZONA SUR EXPEDICIONES zona-sur-expediciones.patagoniaverde.com

13 CONDOR FU

www.condorfu.cl

14 AGENCIA TURISMO RUTA AUSTRAL turismo-ruta-austral.patagoniaverde.com

15 H2O EXPEDICIONES

www.h2opatagonia.com

16 RANCHO LAS RUEDAS rancho-las-ruedas.patagoniaverde.com

17 TURISMO MADRESELVA turismo-madreselva.patagoniaverde.com

18 AGROTURISMO FUTALEUFU agroturismo-futaleufu.patagoniaverde.com

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6.2.1-H LINKS COMUNA HUALAIHUE N Empresa Subdominio Dominio

1 HOTEL HORNOPIREN hotel-hornopiren.patagoniaverde.com

2 HOSTERIA CATALINA hosteria-catalina.patagoniaverde.com

3 CABAÑAS CAROLA http://cabanas-carola.patagoniaverde.com

4 CABAÑAS Y RESTAURANTE EL CISNE cabanas-el-cisne.patagoniaverde.com

5 CABAÑAS Y RESTORANTE DOÑA TATO dona-tato.patagoniaverde.com

6 CABAÑAS CENTRAL PLAZA cabanas-central-plaza.patagoniaverde.com

7 CABAÑAS Y HOSPEDAJE ARAUCARIA cabanas-araucaria.patagoniaverde.com

8 RESIDENCIAL AUSTRAL residencial-austral.patagoniaverde.com

9 RESIDENCIAL CUATRO SOLES residencial-cuatro-soles.patagoniaverde.com

10 RESIDENCIAL GALICIA residencial-galicia.patagoniaverde.com

11 CAMPING RUEDA DE AGUA camping-rueda-de-agua.patagoniaverde.com

12 RESTAURANTE PIE DE MONTE pie-de-monte.patagoniaverde.com

13 TURISMO RUTA AUSTRAL turismo-ruta-austral.patagoniaverde.com

www.rutaaustral.cl

14 PARQUE PATAGONIA EL COBRE

www.patagoniaelcobre.cl

15 YAK EXPEDICIONES

www.yakexpediciones.cl

16 TERMAS DE LLANCAHUE

www.termasdellancahue.cl/

17 CABAÑAS RABIEN

18 CABAÑAS REHBEIN

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6.2.1-I POSICIONAMIENTO El posicionamiento Web permitirá la difusión del portal al momento de búsqueda por palabras relacionadas, además de darse a conocer al mundo por este medio dentro de los primeros lugares incrementando las visitas, contactos y cotizaciones.

METODOLOGÍA MECANISMOS DE POSICIONAMIENTO WEB Se comparan volúmenes de búsquedas de frases relacionadas al rubro Turístico. Se inscribe la dirección web en directorios en la red para generar una mayor visibilidad en el mercado. Se generan vínculos desde portales reconocidos hacia la web a modo de difusión y generar mayor tráfico. Así mismo se genera una mayor ponderación de la web en ranking de Alexa y de Page Rank. Inscripción en motores de búsqueda y negociaciones con nuestra base de contactos de portales en Page Rank. Se trabaja la programación interna y códigos que permitan una optimización web.

SOBRE EL POSICIONAMIENTO WEB PERÍODO: 12 MESES DESDE EL INICIO FORMAL DEL POSICIONAMIENTO. POSICIONAMIENTO EN MOTORES DE BÚSQUEDA Se trabajan 3 frases relacionadas al rubro para posicionar en internet, incrementando visitas y mejorando oportunidades de contactos y cotizaciones. ACCESO A LAS ESTADÍSTICAS CON LA HERRAMIENTA DE GOOGLE ANALYTICS AMERICANiNTERNET, se encargara de facilitar a Patagonia Verde, todas las herramientas de Google Analytics para que tengan acceso a las estadísticas micro y macro respecto al sitio web y los usuarios que la visitan. Se creara un informe mensual de estadísticas el cual será enviado a la dirección del Gerente del territorio. El cual incluirá detalles operacionales de las gestiones y de los caracteres involucrados dentro de los diferentes procesos.

EJEMPLOS DE EVOLUCIÓN DE VISITAS

Figura Nº1: Visitas, Páginas Vistas y Permanencia de tiempo en sitio entre otros

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Figura Nº2: Ilustración de Visitas por ciudad, país y continentes

Figura Nº3: Visitas, Páginas Vistas por ciudad, país y continentes

Figura Nº4: Proveniencia de Visitas y estadísticas de “Palabras Claves por la que llegan a su sitio”

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6.2.1-J TALLER WEB

Como parte de los objetivos, de la creación del Portal PatagoniaVerde, era la creación de MiniSite, se integro parte activa de este de este proyecto con la capacidad de ser modificable por sus usuarios. Para esta herramienta, creada para el uso de ellos, se realizaron diferentes talleres con el objetivo de enseñar y auto administrar sus módulos con información sobre sus productos y servicios locales. TALLER WEB RELATOR: ARTURO GONZÁLEZ REBOLLEDO

[email protected] Jefe de Departamento de Infomática Americainternet.cl

COMUNA DE FUTAEFU / 7 DE MAYO DE 2009 CENTRO POLIFUNCIONAL DE FUTALEUFÚ PARTIPANTES 1 ARTURO VIVANCO NAVARRETE CAMPING "PUERTO ESPOLON"

2 SOLEDAD VIVEROS HOTEL "EL BARRANCO" 3 ENZO OLSECE LORDANO HOSTERIA "RIO GRANDE" 4 ADRIANA RADWANSKI H2O PATAGONIA 5 MARIA FERNANDA ZONA SUR EXPEDICIONES 6 FABIAN BAEZA IBAÑEZ CABALGATAS "RANCHO LAS RUEDAS" 7 TATIANA VILLABLANCA RESTARANTE "MARTIN PESCADOR"

8 CONSTANZA LABARCA AGENCIA DE TURISMO AVENTURA "FLY GEORGE"

9 EDIS NAVARRETE ALBARADO RESTAURANTE "EL ENCUENTRO" 10 GLADYS PINILLA NAVARRO HOTEL "ANTIGUA CASONA" 11 ELIZABETH ASENJO LIMAY HOSPEDAJE "POSADA ELY" 12 JUAN PABLO IZQUIERDO HOTEL "EL BARRANCO" 13 VICTORIA SEPULVEDA CABAÑAS "AGUAS BLANCAS"

COMUNA DE ALTO PALENA / 8 DE MAYO DE 2009 CENTRO ATENCION EMPRESARIAL PARTIPANTES

1 DAVID RUIZ CIFUENTES FOMENTO PRODUCTIVO MUNICIPALIDAD DE PALENA

2 MANUEL CAMPOS ASOCIACION DE TURISMO DE PALENA 3 RICARDO SOTO SAID ASOCIACION DE TURISMO DE PALENA 4 JOSE URRA ASOCIACION DE TURISMO DE PALENA 5 HECTOR JARAMILLO SAID ASOCIACION DE TURISMO DE PALENA 6 ROBERTO MOYA ASOCIACION DE TURISMO DE PALENA 7 CRISTIAN SAQUETA OFICINA TURISMO DE PALENA 8 PABLO SCHLEGEL ASOCIACION DTR 9 DANIELA CARLI ARTESANIA

COMUNA DE HUALAIHUE / 11 DE MAYO DE 2009 EL SALÓN DEL CENTRO CIVICO DE LA MUNICIPALIDAD DE HUALAIHE PARTIPANTES 1 FABIOLA FLORES SOTO TURISMO RUTA AUSTRAL - TERMAS PICHICOLO

2 OSCAR LAVIN VALERIO RESIDENCIAL "CUATRO SOLES"

3 LUZ MELIAN SOTO RESIDENCIAL "CUATRO SOLES"

4 MARIA PATRICIA MONTIEL RUIZ HOSTERIA "CATALINA"

5 WLADIMIR SEPULVEDA AEDO HOSTERIA "CATALINA"

6 JORGE ESCOBAR RESTAURANT "PIE DE MONTE"

7 PAULINA JONHSON TURISMO RUTA AUSTRAL - TERMAS PICHICOLO

8 MIRIAM SANCHEZ CABAÑAS "REHBEIN"

10 NOEMI AGUILLON PATAGONIA "EL COBRE"

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6.2.1-K

PLANILLA UTILIZADA PARA LA DESCRIPCIÓN DE EMPRESAS

FICHA DE CATASTRO DE INFORMACIÓN DE EMPRESAS PARA MINI SITES NOMBRE EMPRESA

COMUNA

REPRESENTANTE

RUBRO

FECHA

DESCRIPCION DE LA EMPRESA (10 líneas, máximo 15)

TARIFAS HOSPEDAJE

Tipo de Habitación Temporada Alta Temporada Baja Incluye

SIMPLE

DOBLE

TRIPLE

RESTAURANT (Agregue un valor promedio para sus servicio de desayuno, almuerzo y cena y lo que incluye cada uno de ellos, máximo 3 líneas)

Servicios Incluye Tarifa

DESAYUNO

ALMUERZO

CENA

ACTIVIDADES

Tipo de actividad Mínimo de personas Tarifa por persona Incluye

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS (Señale 5 servicios complementarios de su empresa, sin tarifa)

COMO LLEGAR (Máximo 5 líneas)

Desde Puerto Montt:

Desde Bariloche:

CONTACTO

EMPRESA:

DIRECCION:

REPRESENTANTE:

TELÉFONO / FAX:

E- MAIL:

NOMBRE DEL SITIO WEB (3 opciones, ordenar según preferencia)

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6.2.1-L EMAIL´s DEL PORTAL El portal PatagoniaVerde es la cara visible del territorio, se complementa con una sección de información en donde los diversos usuarios podrán ponerse en contacto con el directorio de servicios según comuna o productos. Para esto, se ha realizado una estructura de listado de Email´s que estará a disposición del territorio con las siguientes características: LISTADO DE MAIL PARA PORTAL GERENTE TERRITORIO

territoriopalena@ palena1

GERENCIA DESTINO

gerencia@ palena2

OPERADOR FUTALEUFU

oplfutaleufu@ palena3

OPERADOR ALTO PALENA

oplaltopalena@ palena4

OPERADOR COCHAMÓ

oplcochamo@ palena5

OPERADOR HUALAIHUÉ

oplhualaihue@ palena6

OPERADOR CHAITÉN

oplchaiten@ palena7

INFORMACIONES

info@ palena8

ADMINISTRACIÓN

adm@ palena9

SECRETARÍA

secpalena@ palena10

MECANISMO DE RESPALDO El Gerente del Territorio es quien asignara los Email y señalara mecanismos de modificación de contraseñas. Todos los mail`s recibidos en casilla de Informaciones serán dados con copia a Gerencia Destino y Secretaría Todos los mail`s recibidos en casilla de Operadores serán dados con copia a Secretaría Todos los mail`s recibidos en casilla de Informaciones serán dados con copia a Secretaría

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6.2.1-M AMERICAINTERNET

Esta empresa es la responsable de la creación del Portal PatagoniaVerde. Su administración liga consigo la el diseño de la estructura, base de datos y hosting de los diversos Minisite incorporados para el uso de los integrantes de este Proyecto. Gescontur ha contratado los servicios de esta empresa para el desarrollo de este portal y su implicancia en la mantener vigente este proyecto por dos años online. Adjunto a los servicios ya mencionados, AmericaInternet podrá gestionar y realizar otras actividades por separado a esta consultaría vía contacto directo con el Gerente del Territorio. Algunas de estas tendrán costo adicional, las que fueron previamente fijadas según conversaciones, manteniendo valores acorde a costo comercial Confección de nuevos MiniSites con las características similares a las ya contratadas tendrán un valor de: $ 150.000

DATOS DE LA EMPRESA DE INTERNET PARA OBSERVACIONES Y CORRECCIONES Marcos Clark Gavilán www.AméricaInternet.cl Freire 740 – 746, Oficina 61, Concepción – Chile Teléfono: 56 41 221.5878 e-mail: [email protected]

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6.2.2. PUBLICIDAD La naturaleza pública de la publicidad sugiere que el producto anunciado es estándar y legítimo. Debido a que muchas personas ven los anuncios del producto, los consumidores saben que la compra del producto se acepta y conoce públicamente. La publicidad a gran escala que realiza un vendedor dice algo positivo sobre el tamaño, la popularidad y el éxito del vendedor. Un objetivo publicitario es una tarea de comunicación específica que debe llevarse a cabo con una audiencia meta determinada durante un periodo específico de tiempo. Los objetivos publicitarios se pueden clasificar según su intención: informar, persuadir o recordar. La publicidad informativa se utiliza sobre todo para informar a los consumidores sobre una nueva categoría de productos y cuando el objetivo consiste en crear una demanda primaria. La publicidad persuasiva se vuelve mas importante conforme aumenta la competencia y el objetivo de la empresa se transforma en la creación de una demanda selectiva. En ocasiones, la publicidad persuasiva se convierte en una publicidad comparativa, ya que compara de manera directa o indirecta entre marca con otra o con varias marcas, o con servicios. La publicidad como recordatorio es importante para los productos maduros, porque mantiene a los consumidores pensando en el producto. Aun los clientes muy satisfechos necesitan que se les recuerde la existencia del producto. Por ejemplo los centros de deportes, como los descensos en los rápidos de los ríos, tienen un problema porque los clientes no regresan rápido porque desean experimentar nuevos descensos y pueden pasar años antes de que el cliente esté listo para regresar. La publicidad como recordatorio acorta ese periodo de tiempo. La decisión en relación con los medios publicitarios, es un paso que consiste en elegir los medios que transmitirán el mensaje, es un aspecto importante de la publicidad en la divulgación de cualquier producto turístico. Para seleccionar estos medios publicitarios, se debe decidir el alcance y frecuencia adecuados para lograr los objetivos. El alcance es una medida del porcentaje de personas en el mercado meta quienes están expuestos a la campaña publicitaria durante un determinado período de tiempo. La frecuencia es una medida del número de veces que una persona promedio del mercado meta esta expuesta al mensaje. El impacto deseado en los medios publicitarios, es decir, el valor cualitativo de la exposición del mensaje a través de un medio publicitario específico. Estos tres aspectos: alcance, frecuencia e impacto determinan la importancia de cada medio publicitario. Los principales medio publicitarios en su orden son: periódicos, televisión, correo directo, radio, revistas, publicidad exterior. Es obvio, que la selección sobre los vehículos de los medios publicitarios específicos debe evaluarse a partir de las características del público objetivo. La capacidad de atraer la atención y la calidad editorial. A partir de este momento se puede tomar la decisión de la programación del medio publicitario. En una primera instancia, se ha producido cierto material publicitario compuesto en una cartilla mapa del territorio, tríptico de producto, guía de Productos del Territorio, calendarios y lapiceras. Éstos a cargo de Cóndor Visión y dispuestos en diferentes canales de distribución, tales como oficinas de Sernatur, oficinas turísticas comunales y otros medios.

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Gescontur, aprovecho de estos, en sus giras de comercialización de productos de este proyecto y obtuvo una excelente respuestas de estos y ciertas recomendaciones positivas. Orientadas específicamente en la gracia de dar con el objetivo de mostrar los diversos parajes y actividades que se pueden desarrollar en magníficos escenarios. Es importante que estos productos publicitarios respondan la necesidad real de mostrar y crear la necesidad de llegar, sentir, conocer de la aventura, exploración y vivencias. Se recomienda llevar a cabo algún tipo de proyecto profesional que de por ayuda a esta necesidad. Que incluya Estudio de Imagen, Desarrollo Publicitario, impresión, publicación y una amplia distribución en canales formales e informales. OTROS MEDIOS A CONSIDERAR PUBLICACIÓN EN MEDIOS DE PRENSA ESPECIALIZADOS

Realizar publicaciones en diferentes medios escritos especializados en el turismo de intereses especiales en diferentes países del mercado objetivo. Éstas, serán publicadas tanto en medios dirigidos o intermediarios, como son las agencias y los operadores, medios dirigidos al público final. Según cuál sea el medio se elegirá que productos se promocionarán

ENVÍO DE NEWSLETTER PERIÓDICO

Enviar un newsletter al mes, que debe ser enviado a todas las empresas presentes en la base de datos con un contenido de actualidad turística de la zona, iniciativas de la gerencia de destinos, creación de nuevos productos, calendario de acontecimientos, noticias relevantes a nivel mundial en materia de turismo, etc.

MERCHANDISING Y SOUVENIRS

Fabricar artículos, elementos corporativos para los delegados de la gerencia que serán ocupados en cada evento o instancia que se promocione la provincia, merchandising destinado para utilizar y repartir al público objetivo en los distintos eventos y reuniones en las que la Gerencia de Destinos participe y otros que serán souvenirs de la zona destinados a los turistas que serán comercializados en distintos puntos de la provincia y la región. Este tipo de souvenirs tiene como objetivo que el turista que visita la zona sea el principal promotor de la provincia, comprando estos recuerdos y llevándolos de regalos a potenciales turistas

ARTÍCULOS CORPORATIVOS

Poleras / Parcas / Gorros / Lápices

MERCHANDISING PROMOCIONAL

Lápices / Llaveros / Tacos de papel / Porta lapiceros / Calendarios Mouse pad / Tazones

RECUERDOS Corta vientos / Gorros / Cantimploras / Encendedores / Brújulas Postales / Cuellos / Bufandas / Cintillos / Poleras / Polerones / Cubre pantalones / Artesanía típica

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6.3. TALLERES DE COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS. Se llevaron a cabo en 4 comunas del Territorio Palena. Su estructura correspondió a la explicación de la consistencia y análisis de los sistemas de comercialización, comisiones y valores en la industria turística organizada. METODOLOGIA Los programas turísticos son intangibles, venden emociones y experiencias, por lo tanto, es primordial que todos los actores que participan de la ejecución de un Producto turístico tengan claro cuáles son todos los integrantes y cuál es la función que debe cumplir cada integrante de esta cadena. Es por esto, que a continuación se presenta información detallada sobre cada participante de la cadena de comercialización, sus funciones e interacción con los otros participantes. PARTICIPANTES DE LA CADENA DE COMERCIALIZACIÓN

Todos los integrantes de esta cadena cumplen un rol fundamental para que el producto turístico promocionado sea en primera instancia adquirido por el turista hasta que el servicio entregado sea de calidad y cumpla con lo que se le prometió al turista a la hora de comprarlo. Los participantes en la cadena de comercialización del territorio, serán los siguientes: Gerencia de Destinos: Es una empresa profesional encargada de la comercialización, coordinación y diseño de los productos turísticos del Territorio. Operador turístico local: Empresa profesional y privada cuya función es coordinar con los diferentes empresarios la realización de un producto turístico cada vez que sea requerido por la Gerencia de Destinos. Proveedores de servicios turísticos: Son todas las empresas turísticas (hoteles, transporte, actividades, etc.) que participan en el desarrollo del producto turístico. Tour operadores: Proyectan, elaboran y organizan toda clase de servicios y paquetes turísticos para venderlos a otras agencias, no pudiendo ofrecer ni vender sus servicios directamente al público. Agencias de viajes: Comercializan los productos elaborados por las mayoristas o los suyos propios, directamente al consumidor, Público final (turista): persona que viaja a un destino distinto al que reside para realizar alguna actividad, por un periodo inferior a un año. CADENA DE COMERCIALIZACIÓN Existen dos alternativas por las cuales la Gerencia de Destinos podrá comercializar los productos turísticos: operadores y agencias de viajes (venta directa)

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6.3.1. ESQUEMA DE CADENA DE COMERCIALIZACIÓN

6.3.2. ESQUEMA DE COORDINACIÓN ENTRE OPERADORES, AGENCIAS, GERENCIA DE DESTINO, OPERADORES LOCALES Y EMPRESARIOS. ESTA ACCIÓN NO DEBE DURAR MÁS DE UN DÍA



TURISTAS


La Gerencia de Destinos presenta los productos turísticos a los operadores y agencias para que estos los comercialicen a sus públicos objetivos a un valor definido por la Gerencia.

Los operadores y agencias una vez que deciden comercializar los productos, fijan en conjunto una comisión por venta para el operador entre el 20% y 30% y acuerdan como va a ser el sistema de pago.

El operador ofrece los productos a los turistas a través de sus diferentes herramientas promociónales.


La Gerencia coordina con el operador local para analizar la disponibilidad de los servicios que requiere el producto turístico.


El operador comunal coordina con los distintos servicios la disponibilidad para la realización del producto en las fechas requeridas.


Si existe disponibilidad, el operador o agencia confirma la reserva del turista y se realiza el producto requerido.

La Gerencia, una vez recibida la información de disponibilidad del producto, se lo comunica al operador o agencia de viaje.

TURISTAS

El operador comunal una vez realizada la coordinación con los empresarios, informa a la Gerencia de Destinos si se puede o no realizar el programa en la fecha requerida.

Cuando el turista reserva el producto al operador o agencia, este se comunica con la Gerencia de Destinos para confirmarle la realización de éste y las fechas requeridas.

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3

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5

1

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6.3.3. ESQUEMA DE FACTURACIÓN ENTRE OPERADORES Y AGENCIAS DE VIAJES CON GERENCIA DE DESTINOS, OPERADORES LOCALES Y EMPRESARIOS.

El turista paga al operador el valor definido en primera instancia por la Gerencia de Destinos al momento de ofrecer el producto al operador o agencia

El operador o agencia y según el acuerdo fijado anteriormente, realiza el pago a la Gerencia de Destinos.

2

La Gerencia de Destinos recibe el pago del operador o agencia y realiza el siguiente pago al operador local, quien entrega las ganancias respectivas a los empresarios que participaron en el producto.

1

El pago recibido por cada empresario tiene descontado la comisión que se ha asignado al operador o agencia.





TURISTAS

3

4

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6.3.4. DESARROLLO DE LOS TALLERES DE COMERCIALIZACION COMUNA DE COCHAMÓ / 27 DE MARZO DE 2009 SALA MULTIUSO DE LA BIBLIOTECA DE LA LOCALIDAD DE PUELO COMUNA DE HUALAIHUÉ / 30 DE MARZO DE 2009 CENTRO CULTURAL DE HORNOPIREN COMUNA DE FUTALEUFU / 22 DE ABRIL DE 2009 CENTRO POLIFUNCIONAL DE FUTALEUFÚ PARTIPANTES 1 Jorge Espindola Fly George Aventura

2 Irma Massenlli Cabañas Sierra Huacha 3 Victoria Sepulveda V. Aguas Blancas Cabañas 4 Edis Navarrete A. Restaurante Encuentro 5 Gladys Pinilla Hotel Antigua Casona 6 Eloisa Cortez Hospedaje Cañete 7 Tatiana Villablanca Restaurant Martin Pescador 8 Marcel Morales Restaurant Futaleufu 9 Héctor Gallardo Camping Las Escalas 10 Adriana Radwinski H2o Expediciones 11 Maria Jose Lopez Hostal Surandes 12 Soledad Riveros Hotel El Barranco 13 Ervin Redlich Turismo Madreselva

COMUNA DE ALTO PALENA / 23 DE ABRIL DE 2009 EL SALÓN DE REUNIONES DE LA MUNICIPALIDAD DE ALTO PALENA PARTIPANTES 1 David Ruiz Cifuentes Fomento Productvo I.M.Palena

2 Jessica Ordoñez Centro Emprendimiento 3 Daniela Carli Artesana 4 Cristian Saquetti Of. Turismo Palena 5 Graciela Carrizo Adm. Empresa Turismo 6 Pablo Schlegel Fontanalis Lodge 7 Jorge Vasquez Refugio Rio Palena 8 Ricardo Soto Hostal Mas Patagonia

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6.3.5. ESTRUCTURA DE COMERCIALIZACION DEL TERRITORIO

TRANSPORTE

ALOJAMIENTO

ACTIVIDADES



OP. COMUNAL COCHAMO MARTA

LORENZINI

OP. COMUNAL HUALAHIUE

OSCAR LAVIN

OP. COMUNAL FUTALEUFU

OP. COMUNAL ALTO PALENA CRISTIAN SAQUETTI

TRANSPORTE

ALOJAMIENTO

ACTIVIDADES

TRANSPORTE

ALOJAMIENTO

ACTIVIDADES

TRANSPORTE

ALOJAMIENTO

ACTIVIDADES

ALIMENTACION ALIMENTACION ALIMENTACION ALIMENTACION

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6.4. COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS. RELACIONES PÚBLICAS Las relaciones públicas, la parte quizá menos comprendida de las comunicaciones de mercadotecnia, puede ser la herramienta más eficaz. Las definiciones de las relaciones públicas difieren ampliamente, Las relaciones públicas constituyen una importante herramienta de la mercadotecnia que, hasta una época reciente, era tratada como “poco importante”. Las relaciones públicas están comenzando una rápida etapa de crecimiento, pues las empresas se entienden que las relaciones públicas mantienen la promesa de ser una herramienta de promoción económica. El uso creativo de nuevos acontecimientos, publicaciones, eventos sociales, relaciones con la comunidad y otras técnicas de relaciones públicas ofrece a las empresas una forma de diferenciarse a sí mismas y a sus productos de los productos y empresas de la competencia. Es importante identificar las diferentes actividades de las relaciones públicas: RELACIONES DE PRENSA: Su objetivo consiste en instalar información de interés periodístico en los medios de

noticias para atraer la atención hacia una persona, servicio o producto.

PROPAGANDA DE PRODUCTO:

Exige realizar esfuerzos para promover productos específicos

COMUNICACIÓN CORPORATIVA:

Esta actividad abarca las comunicaciones tanto internas como externas y promueve el conocimiento de la organización.

CABILDEO: Término difícil de aceptar dentro de nuestro entorno. Pero por cabildeo entendemos, negociar con funcionarios gubernamentales para promover la legislación y la reglamentación.

ASESORÍA. Aconsejar a la gerencia sobre los asuntos públicos, así como sobre la posición e imagen corporativa.

Dentro del proceso de las relaciones públicas encontramos que estas contribuyen al logro de ciertos objetivos fundamentales en la empresa: AUMENTAR LA CONCIENCIA

Las relaciones públicas pueden situar historias en los medios publicitarios para atraer la atención de los consumidores hacia un producto, servicio, persona, organización o idea.

AUMENTAR CREDIBILIDAD:

Pueden aumentar credibilidad al comunicar el mensaje en un contexto editorial.

FUERZA DE VENTA: Estimular a la fuerza de ventas y a los intermediarios del canal de distribución.

MANTENER LOS COSTOS PROMOCIONALES REDUCIDOS:

Los costos de las relaciones públicas son menores que los del correo y los de los medios publicitarios. Mientras menor sea el presupuesto de promoción, mayor será la necesidad de utilizar las relaciones públicas para ganar reconocimiento.

Las relaciones públicas son, en gran medida, las herramientas de promoción más importantes que están disponibles para los empresarios y las propiedades individuales como restaurantes, atracciones turísticas, posadas agencias de viajes, hoteles. En raras ocasiones, estas empresas pueden pagar una publicidad costosa u otros programas de promoción. Los destacados programas de relaciones públicas que realizan los empresarios independientes han demostrado ser estrategias exitosas que otras empresas podrían imitar.

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6.5. CATASTRO DE OPERADORES TURÍSTICOS Identificando el mercando potencial para el Territorio, se compiló el siguiente catastro de operadores turísticos, estos según ciudades estratégicas que perciben turistas de diferentes destinos en búsqueda de Productos relacionados. Las ciudades seleccionadas fueron Santiago, Puerto Varas y Bariloche – Argentina. CATASTRO DE OPERADORES TURÍSTICOS EN SANTIAGO EMPRESA CONTACTO / CARGO / EMAIL TELEFONO DIRECCIÓN

ABERCROMBIE & KENT CHILE S.A www.akdmc.com

Pedro Barraza Gerente General [email protected]

(2) 3345087 Av. 11 de Septiembre 2353, Of. 1403, piso 14 - Providencia

ANDES NIPPON TOURISM www.chile-tour.com

Tadao Mitani Vicepresidente [email protected]

(2) 233-8370 Luis Thayer Ojeda 0191, 8º piso, Of. 802ª - Providencia

AZIMUT 360www.azimut.cl Sebastian Morales Sales Manager [email protected]

(2) 235-1519 General Salvo 159 Providencia

C&O TOURSwww.cpt.cl Diego Hurtado Gerente Comercial [email protected]

(2) 3723030 Av. Vitacura 2939, 20º piso Vitacura

CASCADA EXPEDICIONES www.cascada-expediciones.com

Veronica Venegas Sub Gerente Operaciones [email protected]

2-2329878 Casilla 211 San Jose de Maipo

CHILE ALL WAYS TOURSwww.chileallways.cl

Carlos Jeldres Gerente [email protected]

(02) 8872000 Antonio Bellet 77, Of. 1603 Providencia

CHILEAN REPS S.A. www.chileanreps.com

Américo Valdés Gerente de Tour & Travel [email protected]

(2) 233-8081 Luis Thayer Ojeda 0180, Of. 301 Providencia

CHIRAK TOUR OPERADOR www.chirak.cl

Miriam Jiménez Gerente General [email protected]

(2) 244-4141 11 de Septiembre 1881, Of. 1222 Providencia

CONDOR TRAVEL CHILE www.condortravelchile.cl

Francisco Ruiz Tagle Gerente [email protected]

(2) 378-5170 Augusto Leguía Sur 79, Of. 1502 Las Condes

DESTINATION MANAGEMENT CHILE www.dmcchile.cl

Claudio Nast Gerente General [email protected]

(2) 343-1334 Peumo 1185 Providencia

KIPAVENTOUR Laurent Decker Gerente Turismo Receptivo [email protected]

Cirujano Guzmán 171 - A Providencia

KL ADVENTURE www.kladventure.com

Joaquín Oyarzún Director Ejecutivo [email protected]

(2) 2179101 Augusto Mira Fernández 14248 Las Condes

LATITUD 90 LTDA. www.latitud90.com

Alberto Gana Gerente General [email protected]

(2) 247-9100 Av. Kennedy 7268 Las Condes

LEAD TRAVEL Margarita Maino GERENTE [email protected]

(2) 6580404 El Bosque Norte 0140 Of. 61 Las Condes

MASTERHOUSE www.masterhouse.cl

Rossana Conejera Depto. Nacional [email protected]

(2) 345-1719 Av. 11 de septiembre 1901, piso 3 Providencia

MONTAÑAMAR TOURS www.montanamarchile.com

Hannes Schönauer Gerente General [email protected]

(41) 223725 Freire 1480, Of. 303 Concepción

OTSI www.otsi.cl

Marcelo Díaz Jefe Producto Nacional [email protected]

(2) 362-9220 Santa Magdalena 72, Of. 308 (metro los leones) Providencia

QUIMBAYA TOURS www.quimbaya-tours.com

paulina paredes Directora de Turismo [email protected]

(2) 232-9644 Av. 11 de Septiembre 2134, Of. 701 Providencia

65

CATASTRO DE OPERADORES TURÍSTICOS EN SANTIAGO EMPRESA CONTACTO / CARGO / EMAIL TELEFONO DIRECCIÓN

SAT CHILE www.southamericantours.com

Dirk Bleeker Gerente General [email protected]

(2) 335-0501 Av. Santa María 2880, Of. 203 Providencia

TURISMO COCHA www.cocha.com

Constanza Avalos Gerente Receptivo y Nacional [email protected]

(2) 464-1363 Av. El Bosque Norte 0430 Las Condes

TURISMO MILODON www.milodon.cl

Hernán Huidobro Gerente General [email protected] (2) 3773920

Av. 11 septiembre 1881 of. 523, Providencia

VAIRUA TOUR OPERADOR Henry Vesga GERENTE [email protected]

(2) 2362888 La Concepción 65 Of. 803 Providencia

VIAJES IBEROJET CHILE www.iberojet.cl

José Antonio Fernández Gerente General [email protected]

(2) 397-7076 La Concepción 266, Of. 502 Providencia

Paysandú Turismo www.paysandu.cl

Fernando Melo Gerente General [email protected] (2) 639-0410

Agustinas 715 Of. 710 Santiago Centro

Turismo Majober www.majober.cl

Maria Hernandez Gerente General mhernandez @majober.cl (2) 335-5885

Providencia 2133, Of. 112 Providencia

DECATOURS

GLORIA DIAZ SUBGERENTE COMERCIAL [email protected] 3927812

CATASTRO DE OPERADORES TURÍSTICOS EN PUERTO VARAS

EMPRESA CONTACTO / EMAIL TELEFONO DIRECCIÓN LS Travel Ltda. www.lstravel.com

Luis Alberto Stabile [email protected] 65-232424

San José 130 P. Varas

Trekka Patagonia www.trekka.cl

José Datoli [email protected] 65-254947

Covadonga 49 P. Montt

Adriazola Turismo Expediciones www.adriazolaflyfishing.com

Adrian Adriazola [email protected] 65-233477

Santa Rosa 340 P. Varas

Al Sur Expediciones www.alsurexpeditions.cl

Gerardo Niklitschek [email protected] 65-232300

Del Salvador 100 P. Varas

Aqua Motion www.aquamotion.cl

Matthias Holzmann [email protected]; 65-232747

San Francisco 328 P. Varas

Capitan Haase www.teambuilding.cl

Pablo Ortúzar [email protected] 65-235120

Santa Rosa 132 P. Varas

CTS Turismo Ltda. www.ctsturismo.cl

Christian Carrere Michon [email protected]; 65-237330

San Francisco 320 P. Varas

First Premium Reps Ltda www.firstpremium.cl

Carlos Corrales [email protected] 65-560080

San José 308 , Of . 6 P. Varas

Sat de Chile www.southamericantours.com

Dirk Bleeker [email protected];; 65-348394

Aconcagua 1190 P.Varas

Surmarino www.surmarino.cl

David Nach [email protected]; 65-431660

Pacheco Altamirano 2542 P. Montt

Turismo Peulla Ltda. www.crucedelagos.cl

Rodrigo Eicholz [email protected] 65-236150

San Juan 437 2 piso P. Varas

66

CATASTRO DE OPERADORES TURÍSTICOS EN BARILOCHE - ARGENTINA

EMPRESA CONTACTO / EMAIL TELEFONO DIRECCIÓN DANNEMANN VIAJES www.dannemann.com.ar

422000 / 428793

Palacios 134 Bariloche

TURISUR S.R.L.-Administración www.turisur.com.ar

426145 / 426154 /

Villegas 310 Bariloche

RAYANTU-Viajes y Turismo www.rayantuviajes.com.ar 433403

Mitre 383 Of.A Bariloche

GLU BARILOCHE TURISMO www.iglubariloche.com

5522742 / 437668 /

Mitre 86 L. Bariloche

DASEC VIAJES Y TURISMO www.dasecviajes.com.ar

1421356 / 15-672610

Mitre 727 1 Of. Bariloche

QUILARO PATAGONIA www.quilaro.com.ar

430863 / 432223

Morales 376 Bariloche

ARPATAGON TRAVEL www.arpatagontravel.com

429444 / 428488

Tiscornia 154 1 Of.A Bariloche

LAUQUEN TURISMO Y AVENTURA www.lauquenturismo.com.ar

422997 / 15240939

Mitre 86 2 Of.J Bariloche

BIOCEANICA TRANS TOUR www.bioceanicaturismo.com.ar 484 436240

Av.San Martín Bariloche

UALA TURISMO AVENTURA www.huala.com.ar

1428975 / 421900

Rolando 287 2 Of. Bariloche

FINIS TERRAE - Empresa de Viajes y Turismo www.finisterraeviajes.com.ar

400044 / 15-679192

Rolando 172 1 Of.B Bariloche

AMIGOS VIAJES www.amigosviajes.com

5423746 /428446

F.P.Moreno 234 2 Of. Bariloche

67

6.6. GIRAS DE GESTIÓN DE NEGOCIOS Las Giras de Gestión de Negocios consistieron en coordinar reuniones con Operadores Turísticos en las ciudades de Santiago, Puerto Varas y Bariloche, con el objetivo de presentar al Territorio Palena como destino de turismo de intereses especiales y lograr que estas agencias y operadores incluyan los productos en sus carteras. En estas reuniones se utilizó como plataforma de presentación el material promocional y Portal Web, destacando que existe una gerencia de destino e infraestructura de comercialización, todo ligado estratégicamente a través del Portal Web, Email de servicios y Minisites de los empresarios participantes de este Proyecto. Las giras de gestión de negocios se realizaron en 4 etapas. CIUDAD FECHA MOTIVO

Etapa 1 SANTIAGO 25 y 26 de marzo 2009 Identificación de Tour Operadores según publico objetivo y relación de productos

Etapa 2 SANTIAGO 24 de mayo al 5 de Junio Gira de Gestión de Negocios

Etapa 3 BARILOCHE 22 al 24 de Junio Gira de Gestión de Negocios

Etapa 4 PUERTO VARAS 25 y 26 de junio Gira de Gestión de Negocios

GIRAS DE GESTIÓN DE NEGOCIOS EN SANTIAGO

EMPRESA CONTACTO TELEFONO DIRECCIÓN

CASCADA EXPEDICIONES ECOCAMP

Veronica Venegas Operations Manager

(56-2)2329878 Don Carlos 3219, Las Condes

COCHA Connie Avalos Marketing Manager for the Ameritas

(56-2)4641363 Av. El Bosque Norte 0430

LEAD TRAVEL Karina Crisostomo N Ejecutiva de Ventas

(56-2)6580404,2312157

Av. Providencia 2008 of. 16340

TOUR OPERADOR- OTSI Jorge Rojas Ramírez Jefe de Marketing

(56-2)4899201, 4899200, 4899213

Santa Magdalena 72 Of 308, Providencia

TOUR OPERADOR- OTSI Marcelo Diaz Colpo Jefe de Producto

(56-2)4899201, 4899200, 4899212


DMC CHILE Sidney Dacre Groups & Incentives

(56-2)3431334, 3431393

Peumo 1185- Providencia

QUIMBAYA Paulina Paredes Directora de Turismo

(56-2)2329644, 3344667, 3344822

Av. 11 de Septiembre 2134 of. 701 Providencia

CHILE ALLMAYS Carlos Jeldres General Manager

(56-2)8872000, 8872043

Antonio Bellet 77 of. 1603,Providencia

CHILE ALLMAYS Christian Casanova Ejecutivo Ventas y Marketing

(56-2)8872001, 8872000


HOTEL FUNDADOR Adrien Champagnat Marketing y Ventas

(56-2)3871200, 3871300

Paseo Serrano 34, Santiago

LEAD TRAVEL Bàrbara Fonseca Ejecutiva de Ventas

(56-2)6580404,2312157


GIRAS DE GESTIÓN DE NEGOCIOS EN PUERTO VARAS

68


FIRST PREMIUM TRAVEL Ángela Espinosa Wetzel / Carlos Corrales Supervisora de cuentas

65-560 080 / 9 77690566

Los Leones 2300-Providencia stgo Sta Rosa 560, local 13, Pto Varas

HOSPEDAJE EN CASA FAMILIAR Raúl Bucarey y Carla Minte

65-232880 / 9-8020593

Maipo 1010 Pto Varas

VISITCHILE LTDA. Mónica Carrasco Director

65-259111 / 284242

O'higgins 167 local 3 Pto Montt

CTS TURISMO Ana Maria Lûckeheide Dpto. Trafico

65-237330 / 09-91612789

Santa Rosa 560, Local 15- A Pto Varas

TRIP TO PATAGONIA BY LS TRAVEL

Adriana Montes Dpto. Trafico

65232424 / 0972 46430

San José 130 Pto. Varas

GIRAS DE GESTIÓN DE NEGOCIOS EN BARILOCHE EMPRESA CONTACTO TELEFONO DIRECCIÓN

BRC TRAVEL Danae vazqes agente

054 2944 -426888

F.P. Moreno

CATEDRAL TURISMO Carlos Falconi Gerente

054 2944 - 425444 / 462242

Palacios 263 (8400) S.C de Bariloche

TRIP TO PATAGONIA BY LS TRAVEL

agente

0054 2944 - 434111 / 424-002

B. Miltre 83 Loc. 7 S.C de Bariloche

VURILOCHE TURISMO EVT Daniel Castro agente

cel (02944) 15661014 / (02944) 436 667 / 426852

Mitre 415 - Galeria miyel Local 15

RAYANTU VIAJES Y TURISMO Andrea Flagon agente

(54 2944) 433403

Bme. Mitre 383 Piso 1 of. A San Carlos de Bariloche

SITURISMO Alfredo Marchessino

(011) 4627- 4119 / (02944) 437957 / 432886

Moròn Av. Rivadavia 18.356 -1er piso Bs Aires / San Carlos de Bariloche Av. Mitre 86 - 1er piso of.18 Rio Negro

ALTO TRAVEL Mariana Rodríguez Coordinador de mercado

morales 362 - 1 - of B

69

6.7. ACCIONES DE PROMOCIÓN TURÍSTICA Las diferentes acciones de promoción turística nos llevan a estar en contacto con los posibles clientes potenciales interesados en nuestros productos turísticos, es así, como encontramos tres tipos de acciones que son: ferias, viajes de familiarización y misiones comerciales: FERIAS TURISTICAS Son el escenario para el contacto directo entre la oferta, la demanda y el canal apropiado de la comunicación para: presentar productos turísticos, crear demandas, investigar la clientela, realizar contactos y seleccionar quien puede ayudar en la venta del producto. Existen diferentes tipos de ferias las cuales nos permiten tener accesos directos con los posibles compradores. Las ferias especializadas, las generales y las mixtas se ajustan más a nuestras necesidades de promoción de productos turísticos. Para poder participar se necesita:

a) Crear un stand o espacio que comunique el destino que queremos dar a conocer. b) Realizar relaciones públicas: encuentros, contactos, citas, conferencias. c) Maximizar el uso de servicios que ofrece la organización ferial. d) Asignar labores a cada persona que atiende el stand. e) Ofrecer toda la información posible, la más completa. f) Diseñar un mecanismo de seguimiento a las personas que se acercan a preguntar o

muestran interés en nuestro producto. VIAJES DE FAMILIARIZACIÓN El viaje de familiarización es un medio de presentar un producto turístico de un determinado destino. Con un viaje de familiarización se busca conocer en el sitio los elementos básicos del producto turístico que ofrece el destino, e informar en el sitio sobre las condiciones y entorno del destino para la inversión en turismo. En los viajes de familiarización se debe seleccionar la empresa a la cual se quiere invitar. Éstos pueden ser tour operadores o periodistas, lo importante es que a partir del viaje estas personas puedan promover el producto turístico. Las alianzas estratégicas realizadas, pueden aliviar los costos, y estas se pueden llevar a cabo con las empresas interesadas en el destino a promover o comercializar. Es importante efectuar un seguimiento de la acción con apoyo de las empresas representantes turísticas. MISIONES COMERCIALES El encuentro de empresarios emisores y receptores en la sede del emisor con la finalidad de efectuar relaciones comerciales sobre un determinado destino. Una misión comercial motiva la compra de productos turísticos por parte de un gran número de tour operadores en el mercado emisor. Esta motivación se efectúa mediante la presentación documental de los productos que ofrece un destino turístico adecuado para un mercado objetivo. Las misiones comerciales pretenden:

a) Dar a conocer la oferta de servicios y productos directamente a los tour operadores. b) Difundir la oferta de servicios, productos y en general el destino de la región. c) Brindar información de los destinos turísticos apropiados para los segmentos de

mercado que ofrece un emisor.

70

6.7.1

FERIAS TURISTICAS / TRAVEL MART 2009 GESCONTUR ha realizado las gestiones correspondientes para lograr insertar los productos turísticos del Territorio en la Feria Travel Mart 2009 que se realizará entre el 24 y 26 de Septiembre en Frutillar. Los requerimientos principales para estar presente como oferta de pre y post tour en esta feria fue realizar la postulación a través de un operador turístico seleccionado de ante mano por el comité organizador del evento, por lo tanto, esta postulación fue realizada por el operador turístico AquaMotion. Además de este requerimiento anteriormente mencionado, la organización de Travel Mart exigía las siguientes condiciones para postular: MÍNIMO DE PASAJEROS

Los tour no tendrán un mínimo de pasajeros, y el servicio se deberá ofrecer si hay al menos un inscrito.

DURACIÓN DE LOS TOURS

Se recomienda presentar tours, cuya duración fluctúe entre 3 y 5 días

LÍMITES DE POSTULACIÓN

Cada empresa podrá postular como máximo 3 Pre o Post Tour, pudiendo adjudicarse las tres opciones.

Debido a estos requerimientos los productos ofrecidos fueron de las comunas de Cochamó y Hualaihué. Por motivo de costos y tiempos de distancia no se permitieron postular productos de las comunas de Futaleufú y Alto Palena. AquaMotion - Tour operador, empresa líder nacional en turismo de intereses especiales, ofrecerá los productos ya mencionados, debido a su conocimiento del territorio y experiencias comerciales que ha mantenido. Junto a ello, presentará el material publicitario del Territorio en las diferentes Ruedas de Negocios de las que participara. AQUA MOTION www.aquamotion.cl [email protected]

San Pedro 422 Puerto Varas - Chile FONO +56 65 232747 FAX +56 65 235938

En el transcurso de la Gira de Negocios, dentro de las presentaciones de productos, y posteriores, se hicieron gestiones con las empresas que estaban postulando al proceso de participación en la feria (Turismo Cocha y Cascada Expediciones), para incluir otros productos con otro Operador, lamentablemente las disposiciones de estos fue negativa debido principalmente por el no conocimiento real del territorio ni de su infraestructura de soporte turística.

71

6.7.2

VIAJES DE FAMILIARIZACIÓN / FAM TOUR – FAM PRESS El viaje de familiarización es un medio de presentar un producto turístico de un determinado destino a un público específico. En los viajes de familiarización se debe seleccionar las empresas a la cuales se quieren invitar. Entre estas, tour operadores o periodistas, lo importante es que a partir del viaje estas personas puedan promover el producto turístico. Las alianzas estratégicas realizadas, pueden aliviar los costos de promoción y publicidad, y estas se pueden llevar a cabo con las empresas interesadas en el destino a promover o comercializar. Es importante efectuar todo seguimiento de la acción con apoyo de las empresas representantes turísticas. PAUTAS PARA VIAJES DE FAMILIARIZACION DE PRODUCTOS TURISTICOS FAM TOUR / FAM PRESS Todos los programas viaje de familiarización deben ser coordinados a través de la oficina de la Gerencia de destinos o en su caso por el Gerente del Territorio Palena. Los meses oficiales de viajes de familiarización van desde octubre a diciembre, ésto es debido a la calidad climática y disposición de tiempo respuesta de los actores para incorporar los productos ofertados en sus respectivos servicios. Crear un mínimo de 2 viajes de familiarización. Uno para Operadores Turísticos y otro para Prensa especializada. Todos los participantes deberán utilizar y llenar un formulario de solicitud para tramitar el viaje de familiarización. La Gerencia de destinos se encargan de enviar invitación, programa a desarrollar y el formulario de participación. Este último, deberá recibirse a más tardar una semana antes de la llegada del grupo. Se debe aceptar solo agentes de viaje con un mínimo de un año de trabajo en la agencia en donde opera. La Gerencia de destinos debe instruir explícitamente este requisito. Todo viaje de familiarización debe por un periodo mínimo de 3 noches / 4 días. Las excepciones deben solicitarse y estarán sujetas a estar disponible teniendo una tarifa especial (ésto debe indicarse en la invitación y formulario de participación). El programa de viajes de familiarización implicará actividades de aventura, trekking, cabalgata y otros, por lo que se requiere que los participantes se encuentren en estado físico razonablemente debido a que la inspección de los diferentes lugares es obligatoria. Los lugares seleccionados como hospedaje, hoteles o residencia, que sirven de anfitrión atenderán el primer desayuno, después del cual se hará la presentación oficial del Programa General. Esto lo hará un representante de la Cámara de Turismo correspondiente o del Territorio Palena. El desayuno deberá convertirse en Desayuno-seminario y debe hacerse en un salón privado o en una sección de poco ruido. Se requerirá la presencia del Gerente de destinos y el Gerente del Territorio. Se deberá tomar un seguro de viaje por cada participante. El costo de estos seguros es por cuenta de la Gerencia de Destinos.

72

El número máximo de personas permitido será de 10 (verificar con medios de transporte la capacidad para éstos), incluyendo guías. Todo agente se alojará en ocupación doble. Agente que desee hospedarse en cuarto sencillo deberá revisar si existe disponibilidad vía Operador Local, debiendo cancelar el costo por noche en el momento de registrarse. La tarifa total por un viaje de familiarización, a nivel mundial es de USD 80, por Agente de viajes. Este monto debe cubrir todos los siguientes Ìtems: alimentación, alojamiento, transporte y actividades. Todos los participantes del viaje están obligados a asistir a todas las actividades de prueba de productos y reconocimiento de infraestructuras. Es necesario que todos los viajes de familiarización sean coordinados con anticipación, asegurando todos los canales comunicacionales existentes entre Gerencia de destinos, operador local y empresarios de servicios. Se deberá entregar y desarrollar encuesta de satisfacción a todos los participantes. No se deben mezclar FamTour Con FamPress. Recomendamos la realización del FamTour con todas las empresas que se visitaron en la Gira de Negocios en Santiago. Ésto, debido a que el potencial de sus clientes son compradores de turismo de intereses especiales nacionales e internacionales. TOUR OPERADORES EN SANTIAGO


CASCADA EXPEDICIONES ECOCAMP

Veronica Venegas Operations Manager

(56-2)2329878 Don Carlos 3219, Las Condes

COCHA Connie Avalos Marketing Manager for the Ameritas

(56-2)4641363 Av. El Bosque Norte 0430

LEAD TRAVEL Karina Crisostomo N Ejecutiva de Ventas

(56-2)6580404,2312157


TOUR OPERADOR- OTSI Jorge Rojas Ramirez Jefe de Marketing

(56-2)4899201, 4899200, 4899213


TOUR OPERADOR- OTSI Marcelo Diaz Colpo Jefe de Producto

(56-2)4899201, 4899200, 4899212


DMC CHILE Sidney Dacre Groups & Incentives

(56-2)3431334, 3431393

Peumo 1185- Providencia

QUIMBAYA Paulina Paredes Directora de Turismo

(56-2)2329644, 3344667, 3344822

Av. 11 de Septiembre 2134 of. 701 Providencia

CHILE ALLMAYS Carlos Jeldres General Manager

(56-2)8872000, 8872043


CHILE ALLMAYS Christian Casanova Ejecutivo Ventas y Marketing

(56-2)8872001, 8872000


HOTEL FUNDADOR Adrien Champagnat Marketing y Ventas

(56-2)3871200, 3871300

Paseo Serrano 34, Santiago

LEAD TRAVEL Barbara Fonseca Ejecutiva de Ventas

(56-2)6580404,2312157


73

6.8

MEDIOS DE COMUNICACION REVISTAS ELECTRONICAS DEDICADOS AL TURISMO EN CHILE www.selectchile.com Select Chile, San Francisco 328, Puerto Varas, Chile

Fono/Fax: 56-65-232747 - [email protected]

www.viajesrurales.cl/ INFORMACION DE DESTINOS TURISTICOS DE INDAP

www.turismochile.com/ Santiago: Los Militares 4344, of. 22, Las Condes Fono: +56-2-5837070 Temuco: Arturo Prat 955, Of. 207, Fono: +56-45-24 8000

www.cybertour.cl Leal Comunicaciones Ltda. / Tel: (56-2) 727-9231 [email protected]

www.visit-chile.org/ Turismo Chile: Eliodoro Yañez 2473 / Providencia – Santiago Teléfono: (56-2) 785 6609 - Fax (56-2) 785 6874

www.chile.travel/ Portal oficial Sernatur Chile Información turística [email protected]

www.turismo-chile.cl/ [email protected] Fono: (056) 41 690189

www.apturchile.cl/ ASOCIACION DE PERIODISTAS DE TURISMO DE CHILE

www.diariodiplomatico.cl/ [email protected] Avda. Colón 4899 (15A), Las Condes, Santiago de Chile

www.revistaenfoque.cl Patagonia y Araucania. BENAVENTE 315 - OFICINA 503 – PUERTO MONTT- CHILE TELEFONO/ FAX 65.292474 –

www.chileaustral.com ONLINE INTERNATIONAL NEWSPAPER CHILEAUSTRAL.COM ® The biggest commercial tourism guide in the Chilean Patagonia Phone/fax: (+5661) 710030

www.gochile.cl/ Destinos y servicios turísticos www.gotolatin.com [email protected] fono:+56 2 796 4650 Fax: +56 2 796 4621

www.turismochile.cl/ Guía turística on line María Luisa Santander 537 Providencia Santiago de Chile fono/Fax: 894 72 98

www.aisen.cl [email protected] Casilla 5 Coyhaique - Chile Fono/Fax: 56 - 67 – 233302

www.welcomechile.com/ Destinos, servicios e información turística [email protected]

www.visitingchile.com/ Destinos, servicio e información turística sobre chile Departamento de Publicidad y Ventas (56.2).4946708 [email protected]

www.mapasdechile.com/ Mapas virtuales de chile y avisaje FonoFax +(5645) 44 16 17 - +(56) 8 159 5162 Email: [email protected]

www.turismoenchile.net/ Información de destinos y servicios turísticos en chile [email protected]

www.patagoniachile.cl/ [email protected] Teléfono: (56) (67) 231752 | Fax: (56) (67) 233949

www.achet.cl/ Asociación Chilena de Empresas de Turismo A.G. Fono: (+56-2) 439 91 00, Fax: (+56-2) 439 91 18 Av. Providencia 2019 - Of. 42 B, Santiago - Chile

74

www.ze.cl/zonaturismo Portal electrónico con oferta turística nacional

www.turismochile.cl/ María Luisa Santander 537 Providencia Santiago de Chile Fono/Fax: 894 72 98

www.selectchile.com Select Chile, San Francisco 328, Puerto Varas, Chile Fono/Fax: 56-65-232747 [email protected]

PRINCIPALES DIARIOS ELECTRONICO NACIONALES www.latercera.com

Av.Vicuña Mackenna 1870, Ñuñoa, Santiago. Teléfono: (56-2) 550 7000

www.papeldigital.info/viajes/ Revista de destinos turisticos de la tercera Av.Vicuña Mackenna 1870, Ñuñoa, Santiago. Teléfono: (56-2) 550 7000

http//diario.elmercurio.com

Empresa El Mercurio s a p Avenida Santa María 5542 - Vitacura - Santiago (56) - (2) – 3301111 (56-2) 3301111 Revista del domingo viajes [email protected]

www.emol.com

DIARIOS ELECTRONICOS / DIFERENTES REGIONES www.eldivisadero.cl DIARIO DE LA REGION DE AISEN

Dussen 354, Coyhaique, Chile - Télefono: 67-234881

www.elvacanudo.cl DIARIO DE LA PROVINCIA DE OSORNO [email protected]

www.elmorrocotudo.cl DIARIO DE LA REGION DE ARICA PARINACOTA [email protected]

www.elnortero.cl/ Diario electronico de anfogasta [email protected]

www.elobservatodo.cl Diario electrónico de la región de Coquimbo [email protected]

www.elparadiario14.cl Diario ciudadano de la comuna de la florida, santiago [email protected]

www.elrancahuaso.cl Diario electrónico de la región de O`Higgins [email protected]

www.elamaule.cl Diario electrónico de la región del Maule [email protected]

www.laopinon.cl Diario electrónico de la región de la araucania [email protected]

www.elnaveghable.cl Diario electrónico de la región de los ríos [email protected]

www.elrepuertero.cl Diario electrónico de la provincia de Llanquihue [email protected]

www.mediosregionales.cl Directorio de medios de prensa regionales de chile Pérez Valenzuela 1620 Providencia - Santiago | (56)(2)7534300

www.estrellaarica.cl San Marcos 580 - Arica - Chile | Teléfonos: (56 58) 352828

75

www.elranco.cl Sociedad Cardenas & Munzenmayer Compañia Limitada Los Carrera #1247, Osorno Fono: (064) 200847

www.puconturismo.cl/ Camara de Turismo de Pucon Av. Brasil 115 - Pucón, Chile - Fono: (56-45) 44 16 71 E-mail: [email protected]

www.diarioeldia.cl Diario electrónico de Coquimbo, la serena

www.ptiaricaparinacota.cl

Programa Territorial Integrado Turismo de Intereses Especiales de la región de Arica Parinacota.

www.laprensaaustral.cl

Edición digital de diario de Punta Arenas Punta Arenas, Waldo Seguel 636. Casilla 9-D. 61-204000. Fax 61-247406. Correo electrónico: [email protected]

www.dragoncultural.cl [email protected]

www.radiopayne.cl Radio de puerto natales

www.estrellaiquique.cl www.prensatocopilla.cl

Derechos Reservados a Empresa Periodística El Norte S.A. Luís Uribe 452, Iquique, Chile Teléfonos: (56 57) 399314

www.mercurioantofagasta.cl/ Derechos Reservados a Empresa Periodística El Norte S.A. Manuel Antonio Matta 2112 - Antofagasta - Chile Teléfono (56 55) 453600

www.estrellaloa.cl/ Derechos Reservados a Empresa Periodística El Norte S.A. Manuel Antonio Matta 2112 - Antofagasta - Chile Teléfono (56 55) 453600

76

MEDIOS AUDIOVISUALES

CANALES REGIONALES DE TV ABIERTA Reg ión/Cu idad Nomb re d e l cana l D i r ec c i ón I La Tirana Canal 3 TV Rural Obispado s/n

(57) 492220 [email protected]

I I

Antofagasta TVN Red Antofagasta señal 6

18 de septiembre 446 (55) 244084 [email protected]

Antofagasta Famtel Televisión señal 30

Copiapó 886, oficinas Consorcio de Medios Canal 95 - (55) 790 787 [email protected] / [email protected]

Antofagasta Canal 13 Antofagasta Washington 2653, Of. 1303 (55) 493241 – [email protected]

I I I Caldera Playa Blanca Televisión señal 11

Bahía Calderilla s/n (52) 316244 [email protected]

Copiapó TVN Red Atacama señal 7

Henríquez 393 (52) 217088

Diego de Almagro

Canal 3 Televisión Comunal Edificio Rafael Torreblanca block Nº 86, of.41 (52) 441214 [email protected]

Chañaral Sistema Televisión Municipal señal 6

Merino Jarpa Nº 801 (52) 480004 [email protected]

Vallenar Vallenar TV señal 2

Miraflores 18, sector Antena (51) 614560 [email protected]

IV Andacollo Canal Comunal señal 11

Plaza Videla Nº 50 (51) 431533

Illapel Canal 2 Choapa Tarciso Valderrama 0702 (53) 522271 [email protected]

La Serena TVN Red Coquimbo Avenida El Santo Nº 1406 (51) 211274

La Serena THEMA Televisión señal 9 (Ovalle - señal 2)

Av. Estadio Nº 1365 (51) 212615

Los Vilos RADIOMAS Televisión señal 7

Caupolicán 1600 (53) 541434 [email protected]

Salamanca Canal 4 Infante 921 (53) 551269 [email protected]

V Algarrobo Girovisual Televisión Canal 7 José Narciso Aguirre 027, piso 2, El Quisco (35) 462510

La Calera Cosmos San Diego 147 (33) 221823 televisió[email protected]

San Antonio Canal 2 Calle Patria s/n, Barrancas [email protected]

Viña del Mar TVN Red Valparaíso señal 7

Vista Hermosa Nº 247, Cerro Castillo (32) 623266 [email protected]

Viña del Mar UCV Televisión señal 4

Agua Santa Alta 2455 (32) 657000 [email protected]

Valparaíso Canal 13 Valparaíso Almirante Barroso 557, Piso 22 (32) 2215357 - 2229701 [email protected]

VI Rancagua TVN Red O’Higgins señal 12

Av. Cachapoal 1330 (72) 239501 [email protected]

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Rancagua Canal 21 (señal 13 de Cable Central)

Cuevas 289 (72) 241221 www.canal21.cl [email protected]

Santa Cruz Santa Cruz Telecanal señal 11

Gonzalo Bulnes 189 (72) 932616 [email protected]

VI I Curicó TVR Televisión Regional señal 11

Membrillar 740 (75) 321010

Talca TVN Red Maule señal 10

2 Poniente Nº 920 (71) 233392 [email protected],

Talca Canal 6 (71) 214118 [email protected]

Linares TV 5 www.tv5linares.com

Lautaro 546 (73) 211976 - 210917 [email protected]

VI II

Concepción TVN Red Bío Bío señal 4

Los Aguileras Nº 260, Barrio Universitario (41) 230520 [email protected]

Concepción TVU Televisión Universidad de Concepción señal 11

Victoria Nº 505, Barrio Universitario (41) 203141 tvunoticiasudec.cl

Concepción Canal 9 Lib. Bdo. O'higgins 680, Of. 305, Piso 3(41) 620620 Fax: (41) 620621

Concepción Canal 13 Concepción Aníbal Pinto 509, Piso 14 (41) 2227850 - 2227680 concepció[email protected]

IX Pucón Pucón TV (45) 444048 [email protected]

Temuco TVN Red Araucanía señal 7

Porvenir 769 (45) 262390 [email protected]

Temuco Autónoma Televisión Canal 2 (Señal 11 cable VTR)

General Mackenna 477, of.108 (45) 958500

Temuco Canal 13 Temuco Avda. Caupolicán 110, Of. 2101 (45) 230862 - 230787

X Osorno Imagen Televisión Productora de Televisión Osorno señal 2

Ramírez 1050 Pasaje Vásquez, Piso 4, Dptos. 41 y 42 (64) 210990

Quellón Televisión Escolar Allakintuy Cruce Llaldad, estero Quellón (65) 681473

Quicaví Quemchi

TV8 Televisión Escolar señal 8

Quicaví s/n (65) 637744

XI I Punta Arenas TVN Red Austral señal 6

Km 3 ½ Camino Sur - casilla 103-D (61) 261747

Punta Arenas Canal 4 Punta Arenas Jorge Montt 747 (61) 241655

Punta Arenas Imagen Televisiva de la Patagonia (ITV Patagonia) señal 11

Ignacio Carrera Pinto 654 (61) 229292

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7. ESTRATEGIAS Y LINEAS DE ACCION A continuación se presentan un conjunto de recomendaciones y sugerencias que permitirán que los productos turísticos diseñados y estrategias planteadas, sean coordinados e implementados de manera adecuada y sustentable para el territorio. RECOMENDACIONES Los principales atractivos de la provincia son los recursos naturales y las actividades que se pueden realizar en cada uno de ellos, y en este sentido, para que el destino sea sostenible en el tiempo, es fundamental realizar actividades responsables y pausadas evitando de esta manera la degradación de estos recursos. Incentivar a cada empresa con la certificación de calidad turística, impulsada por el Instituto Nacional de Normalización (INN) y Sernatur, permitiendo de esta manera transmitir transparencia y un sello de calidad para los diferentes mercados, logrando que el Territorio pueda proyectarse como un destino competitivo tanto nacional como internacional. Los productos turísticos diseñados deben ser constantemente evaluados y rediseñados, para su correcto funcionamiento. Además, se debe estar atento a la aparición o crecimiento de nuevos productos y servicios que surjan en el territorio. Los empresarios de la provincia deben aprender a trabajar en conjunto, la integración de la oferta turística permitirá entregar un producto más atractivo para el turista, lo que genera un aumento en la demanda para cada empresario. Para entregar un producto competitivo los empresarios tienen que acceder a disminuir sus precios por el servicio que entregan. La Gerencia de Destinos tendrá que mantener una constante comunicación con los operadores locales y empresarios de la provincia, para conocer con exactitud cuando se pueden realizar los productos y cómo se encuentra la calidad del mismo ofrecido. Para que la provincia sea reconocida nacional e internacionalmente como un destino de turismo de intereses especiales, debe contar con profesionales capacitados en cada una de las áreas. Para un adecuado funcionamiento, coordinación y comercialización de los productos turísticos, se plantea la creación de tours operadores comunales, en constante comunicación con la Gerencia de Destino del Territorio. Con la existencia de estos tours operadores, se coordinan en forma eficaz los programas, convirtiéndose en un nuevo canal de distribución para los productos de cada comuna. La estrategia de promoción y comercialización siempre debe ser una estrategia de enfoque, lo que significa que debe estar dirigida a mercados concentrados y selectivos, evitando realizar esfuerzos que no cumplan los objetivos propuestos. Es por esto que hay que definir con exactitud, cuáles son los mercados nacionales e internacionales a los que se dirigirán las estrategias. Esto se logra realizando estudios periódicos de los mercados que visitan el territorio, analizando las fuentes secundarias como los estudios de perfil de diferentes mercados. En este caso Sernatur en su portal institucional, cuenta con un conjunto de archivos que detallan los perfiles de los turistas de distintas nacionalidades que visitan el país.

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Los Planes de Marketing y Comercialización se desarrollan por un periodo de tiempo determinado, lo que significa que al final de cada periodo se debe reevaluar el cumplimiento de los objetivos propuestos por el plan, para determinar las modificaciones o reestructuración que se deben realizar para un tiempo posterior. Es primordial que la Gerencia de Marketing mantenga una excelente relación de comunicación y cooperación, atendiendo todas sus inquietudes. Esto permitirá una retroalimentación de cada uno de ellos junto al conocimiento, percepción, fidelización y satisfacción con los productos ofrecidos. Esta es información relevante para la reestructuración, modificación y creación de nuevos productos turísticos y estrategias futuras.

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8. CONCLUSIONES

El Territorio Palena sin duda presenta un incomparable potencial para orientar actividades Turística. Área en donde las diversas actividades se condicionan en torno a un ambiente natural único, fortalecido por valles, bosques naturales, ríos, termas, lagunas, montañas e inclusive, comunidades locales asociadas a la actividad. El Territorio, se denomina como Área apta para desarrollar el Turismo de Naturaleza y de Intereses Especiales. A diferencia de otros tipos de turismo, este conllevan el uso sustentable del patrimonio natural y cultural, incentivando su conservación y fomentando la formación de una conciencia ambientalista, a través de la interpretación del ambiente, promoviendo la participación de las comunidades locales y contribuyendo al desarrollo económico de las mismas. TURISMO EN PLENO DESARROLLO Un destino turístico pasa por diferentes etapas de desarrollo. Primero viene la fase de exploración, momento en que un pequeño grupo de turistas descubre un área de interés y deciden visitarla. Enseguida, el lugar descubierto se hace conocido y comienza a aumentar el número de personas que llega, lo que hace despegar la actividad turística. De ahí nacen los primeros servicios locales que proporcionan facilidades para los turistas. La fase siguiente es de crecimiento y desarrollo, consolidándose la oferta local de atracciones y servicios turísticos, la cual es más estructurada e incluye una vasta gama de proveedores. Por lo tanto, se siente muy fuertemente el impacto ambiental y sociocultural, especialmente si es un turismo poco planificado y no regulado.

El destino turístico entra en un estado de consolidación cuando se estabiliza el flujo de turistas, desaparecen las empresas poco competitivas y un segmento importante de los proveedores son capaces de reconocer el impacto positivo que ha surgido en la zona. La fase siguiente es de estancamiento, ya que el flujo de turistas no crece o bien, se satura la capacidad de acogida. Se abren dos alternativas: entrar en una fase de declinación en la que se asume que los turistas hayan cambiado su destino o se introducen cambios, ya sea aumentando la capacidad de la zona o readecuando la línea de productos y servicios que se ofrecen. En esta perspectiva, se puede afirmar que algunos sectores han pasado por las fases de exploración y despegue. Durante los últimos años, se ha experimentado un turismo incipiente en el cual se llega al destino por algún dato o bien movido por intereses muy particulares, surgiendo así las ofertas de servicios cuyos proveedores no cuentan con los requerimientos básicos. Por otro lado, se ha consolidado una oferta local de atractivas e interesantes actividades y productos (artesanías, cabalgatas, descensos en balsa, pesca, kayak, kayoning, etc.), lo que ha incidido positivamente en planteamientos de estructuración de los productos y servicios. Podemos afirmar entonces que la destinación analizada se ubica en la fase de desarrollo cuyas principales características son las siguientes:

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• Existe una diversificada oferta local de servicios turísticos. • Esta oferta está estructurada por una gama heterogénea de proveedores,

microemprendedores, microempresarios e inclusive empresas que operan a escala nacional e internacional.

• Ha proliferado en forma espontánea, un gran número de microempresarios de servicios al turista, poco regulados, cuya existencia en ocasiones dura tan sólo la temporada y que atiende necesidades diversas tales como: viajes a sitios de interés, cabalgatas, camping, entre otros.

• En algunos sectores comienza a sentirse el impacto de un turismo masivo, poco regulado y planificado: basura, contaminación acústica, destrucción de sitios, etc.

• No se ha desarrollado una estrategia de marketing a nivel Territorial que promocione y difunda el sector según público-objetivo a gran escala.

• No existen controles ni regulaciones permanentes que velen por la adecuada calidad de los servicios entregados. Será labor de la Gerencia del Territorio velar por estos.

• La ausencia de estudios sobre capacidad de carga y sobreexplotación eventual de las áreas potencialmente turísticas se hace imprescindible.

• La existencia de sectores donde falta equipamiento del tipo alojamiento (cabañas, hostales u otros) para satisfacer la demanda dificulta ciertos programas turísticos.

• El incierto sistema de conexión entre Puerto Montt-Chaitén dificulta la ejecución real de las actividades turísticas de 3 comunas. Es urgente tomar consideración de este problema y ver las alternativas disponibles dentro de los Programas Turisticos.

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CONCLUSIONES GENERALES La primera conclusión que surge de este Proyecto, es que, frente a las situaciones de intervención gubernamental a través de los diversos Programas y Proyectos, los actores ponen en juego un acervo de valores y de conocimientos que tienen incorporados a través de las rutinas cotidianas y que utilizan de manera no totalmente consciente y explícita. En este sentido, los procesos de valoración y selección de riesgos, en ambos casos, tienen un fuerte componente implícito, en la medida en que están más orientados por la conciencia práctica que por la racionalidad económica. De aquí se desprende una segunda conclusión, basada en que la definición de los umbrales aceptables de riesgo no es el producto de una negociación explícita entre actores que defienden sus intereses estratégicos; sino más bien, de una negociación implícita en la cual deben intervenir en forma coordinada todos los procesos e instrumentos programáticos de las Instituciones y Empresarios relacionados con el desarrollo del Territorio. La heterogeneidad de los actores que participan en la actividad de construcción y promoción socioeconómica de los productos turísticos, así como las diferentes adscripciones técnicas, profesionales y laborales que confluyen de los procesos, pone en juego una multiplicidad de representaciones del riesgo que, de alguna manera, requieren múltiples traducciones para alcanzar una acción en común. En términos de cooperación, los acuerdos que se logran no son más que ajustes provisorios y no necesariamente implican una transacción entre orientaciones. La tercera conclusión que podemos extraer es que la construcción de relaciones de cooperación entre actores con sistemas de referencia heterogéneos, implica la puesta en marcha de procesos de utilización de recursos y puede ser benéfica a mediano y a largo plazo para las comunidades. Esto, sólo si se trabaja de forma armónica y conjunta a las realidades locales según productos turísticos a ofrecer. La cuarta conclusión que surge es que toda inversión económica debe analizarse, no sólo con carácter de explotar el recurso existente, sino que sus condiciones del apercibimiento de los supuestos beneficiarios, implicando factores de participación y conducta de los actores frente al riesgo. Si bien la perspectiva de estos actores está muy influida por sus intereses específicos (recibir el beneficio), existe un campo de convergencia muy amplio que se sustenta en valores que no surgen de sus posiciones en la categoría de emprendedores.

La quinta conclusión es que, por parte de las comunidades, encontramos un fuerte interés por desarrollar acciones que fomenten la productividad económica. Esta determinación se justifica en torno a la preocupación de los mismos en busca de alternativas sustentables por este recurso, no tomando en consideración que el Turismo es una herramienta de fomento productivo a largo plazo. La sexta conclusión es que para llevar a cabo un posicionamiento positivo de los Programas Turísticos proyectados, se debe trabajar sobre una identidad enfocada a resaltar los atributos naturales en conjunto a los culturales. La séptima conclusión, es que sin dudas el desarrollo del Turismo es importante porque genera nuevos ingresos, favorece y revaloriza el arraigo rural, fortalece núcleos sociales, permite otros usos del suelo y contribuye a la conservación del medio ambiente, entre otros. Por lo anterior, al definir el Territorio Palena debe ser sinónimo de Naturaleza, Aventura y Cultura. Siendo esta última aún una debilidad. La octava conclusión, es necesario fortalecer los compromiso entre Municipios, prestadores de servicios turísticos y otros asociados (artesanos, pequeños productores) para la ejecución constante de una planificación Turística, logrando entre los lineamientos un Desarrollo Turístico Sustentable.

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La novena conclusión, El Territorio Palena, necesita de la Estructuración de una Gerencia de Destinos. La cual proporcionará mecanismos de comercialización directa y dará apertura a nuevos planes de marketing según las necesidades que se enfrenten como Territorio.

La décima conclusión, los empresarios ligados a este proyecto presentan un gran interés y seriedad conjunta en sus Productos Turístico. Existen algunas debilidades, encontradas en el proceso de Pruebas de Productos, pero mínimas. El trabajo constante con reflexión, auto crítica y la perseverancia que los mantiene, contribuirá sin duda a fortalecer excelentes negocios.

La última conclusión y, a nuestro juicio, la más relevante, es que el proceso de Implementación de Productos Turísticos - Territorio Palena, debe ser considerado como una herramienta teórica-práctica, que oriente el accionar constante de análisis de los diversos encadenamientos de productos y servicios puestos en valor. Los Productos presentados son consistentes entre si, pero es a causa del compromiso de cada actor participante. Es trascendental mantener esta confianza y seriedad entre los empresarios. Ya que es ésta, la única gran fortaleza del éxito.

De esta manera, esperamos haber contribuido al proceso conjunto de análisis y de sus vínculos con los procesos de evaluación y sistematización de la información proporcionada.

Este material constituye un aporte importante a quienes han emprendido nuevos rumbos en la actividad turística. Servirá entonces como un documento de apoyo por cuanto servirá, a unos y otros, para compartir experiencias y rescatar los aprendizajes que se desprenden de la investigación realizada. Equipo Gescontur.

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8. ANEXOS

• DIRECTORIO DE EMPRESAS DEL TERRITORIO PALENA

• MANUAL DE ADMINISTRADOR MINISITIOS PATAGONIAVERDE

• MANUAL DE ADMINISTRADOR PATAGONIAVERDE

• RESPALDO FOTOGRAFICO DEL PROYECTO

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IMPLEMENTACIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS TERRITORIO PALENA PROVINCIA DE PALENA – 22 DE JUL IO DE 2009 Este Proyecto fue ejecutado por: Katherine Echaiz Thiele, Directora del Proyecto. Christian Portilla Jeldres, Coordinador de Proyectos. Álvaro Toro, Consultor Turístico Nelson Caro, Profesional GESCONTUR Verónica Torres, Profesional GESCONTUR. Michell Petit – Laurent, fotógrafo profesional. El presente documento fue editado por sus autores. CONCEPCION, julio de 2009.

IMPLEMENTACIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOSTERRITORIO PALENA

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