IMPLEMENTACION DE UN MODELO DE GESTION DE CALIDAD

LAURA GUALDRON

MAIRA MOGOLLON

SISTEMA DE GESTION DE

CALIDADEs la manera de que su organización dirige y controla aquellas actividades relacionadas directa o indirectamente con la satisfacción de los requisitos del cliente.

Consiste en la estructura de su organización junto con la planificación, los procesos los recursos y la documentación que usted utiliza para lograr los objetivos de calidad.

POR QUE TENER UNO

Mejor desempeño y productividad de su organización.

Mayor enfoque en los objetivos de su organización y en las expectativas de los clientes.

Logro y mantenimiento de calidad de sus productos, para satisfacer los requisitos de sus clientes.

Incremento de la satisfacción del cliente

Confianza en que la calidad prevista se logra y se mantiene.

Suministro de evidencia a los clientes y clientes potenciales de lo que su organización puede hacer por ellos.

Abrir nuevas oportunidades de mercado y mantener la participación del mercado.

Obtener la certificación

PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD

Enfoque al clienteLiderazgoParticipación de personalEnfoque basado en procesosEnfoque de sistema para la gestiónMejora continuaEnfoque basado en hechos para la toma de

decisiónRelaciones mutuamente beneficiosas con el

proveedor

MEJORA CONTINUA EN LA CALIDAD

Es importante entender que la mejora continua no necesariamente implica la mejora continua de un producto, sino que se puede aplicar también al propio sistema de gestion de la calidad.Aunque la accion correctiva identifica las medidas necesarias para determinar las causas de los problemas según corresponda, y la accion preventiva identifica las medidas para evitar los problemas potenciales .

ESTRUCTURA DEL MANUAL DE

CALIDAD•El alcance del SGC (incluyendo los detalles y la justificación de cualquier exclusión)•Los procedimientos documentados establecidos para el SGC •Una descripción de la interacción entre los procesos del SGC de la organización.•Las actividades de la organización.•Las características principales del SGC.•La política de calidad y los objetivos a ella asociados.•Declaraciones relativas a responsabilidad o autoridad.•Cómo funciona la documentación y dónde debe dirigirse el personal para encontrar los procedimientos acerca de cómo hacer las cosas•Una definición de los términos que tengan un significado singular para la organización.

PASOS HACIA UN SISTEMA DE GESTION

DE CALIDAD

PASO 1: COMPROMISO TOTAL DE ALTA DIRECCION

Defina porque quiere implementar la norma ISO 9001

Defina su misión, visión y los valores de su organización.

Defina a las partes interesadas (por ejemplo, los empleados, la sociedad, los clientes, y los accionistas) de su organización.

Defina su política de calidad.

PASO 2: IDENTIFICAR LOS PROCESOS CLAVE Y LAS INTERACCIONES NECESARIAS PARA CUMPLIR LOS OBJETIVOS DE CALIDAD.

Ejemplos de procesos claves podrían incluir

Negociación de cotización o contrato

Compras

Programación

Soporte técnico

Actividades de fabricación

Inspección y ensayo

Empaque

Gestión de inventario

Prestación de servicio, por ejemplo formación o instalación en campo

PASO3: IMPLEMENTAR Y GESTIONAR EL SGC Y SUS PROCESOS.

Una vez los procesos se identifican, asegúrese de que su SGC esta implementado consistentemente, mediante la gestión de las actividades como procesos interconectados.

Esto incluye actividades como:

Determinar los requisitos del cliente

Definir actividades

Planificar la secuencia de actividades y procesos

Establecer los objetivos para los procesos y productos

Producir los documentos necesarios

Evaluar los requisitos de formación

Garantizar los recursos adecuados, incluyendo cosas como:

a) Herramientas

b) Equipo

c) Software

d) Instrumento de medición

e) Materiales

f) Vestimenta de seguridad

Establecer métodos de seguimiento y medición.

Identificar los registros necesarios y prever su almacenamiento

PASO 4: CONSTRUIR SU SGC BASADO EN LA NORMA ISO 9001.

Identifique los requisitos de la norma ISO 9001

Elabore un mapa de estos requisitos con su SGC implementado cuando sea aplicable.

Incluya los procesos de su SGC las actividades, los procedimientos y los controles necesarios

PASO 5: IMPLEMENTAR EL SISTEMA, FORMAR AL PERSONAL DE LA COMPAÑÍA Y VERIFICAR LA OPERACIÓN EFICAZ DE SUS PROCESOS.

Asegúrese de que identifica correctamente el tipo de formación que los diversos miembros de su personal requieren, tener varios individuos formados como auditores internos, y personal de departamentos diferentes capacitados en la solución de problemas para ayudar a realizar las acciones correctivas.

PASO 6: GESTIONAR SU SGC.

Céntrese en la satisfacción del cliente.

Haga seguimiento y mida la operación de su SGC.

Realice auditorías internas programadas.

Luche por la mejora continua.

Considera la implementación de modelos de excelencia en las operaciones de la compañía.

PASO 7: CERTIFICACIÓN/REGISTRO O AUTODECLARACION

Si es necesario buscar certificación/registro del SGC por tercera parte o, como alternativa, emitir una autodeclaracion de conformidad.

Estos 7 pasos lo pueden ayudar a tomar ventaja del enfoque del sistema de gestión de calidad y le permitirá a este contribuir al crecimiento de su organización.

AUDITORIAS

Esta actividad se puede considerar como un examen sistemático para determinar si las actividades planificadas relacionadas con la calidad y los resultados asociados son consistentes con aquellos previstos o planificados

ETAPAS DE LA AUDITORIA

La auditoria de certificación tiene dos etapas :

ETAPA 1:

Garantizar que la documentación del sistema de gestión del cliente esta implementada e incluye los procedimientos exigidos.

Evaluar las condiciones especificas del sitio

Determinar si el personal de la organización esta preparado para la etapa 2 de la auditoria

Verificar la información relacionada con el alcance del sistema de gestión de la calidad

Determinar si existen aspectos estatutarios o reglamentarios que tengan impacto en la organización

Suministrar la planificación para la etapa 2 de la auditoria

Determinar si se han llevado a cabo las auditorias internas y las direcciones por la dirección

ETAPA 2 DE LA AUDITORIA:

El equipo auditor utilizara el manual de la calidad y los procedimientos u otros documentos pertinentes para saber como funciona su organización

Una vez que la certificación se ha otorgado, el organismo de certificación realizara auditorias periódicamente de seguimiento para determinar si su sistema de gestión de la calidad, continua cumpliendo la norma ISO 9001 durante el periodo de vigencia de la certificación.

QUE SIGUE¿Usted necesita más información? Algunas fuentes donde usted podrá conseguir asesoría son:

Asociaciones industriales o profesionales.

Asociaciones para calidad.

Departamentos de gobierno.

Sitios web, incluido el sitio web de ISO y otros foros de internet acerca de calidad.

Otras organizaciones que ya han implementado el sistema de gestión de calidad.

Organismos de certificación.

Organismos de normalización.

Consultores.

Clientes.

Proveedores.

IMPLEMENTACION

Estrategias: Definir políticas, objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y satisfacción del cliente. Estas políticas y objetivos deben de estar alineados a los resultados que la organización desee obtener.

Procesos: Se deben de determinar, analizar e implementar los procesos, actividades y procedimientos requeridos para la realización del producto o servicio, y a su vez, que se encuentren alineados al logro de los objetivos planteados. También se deben definir las actividades de seguimiento y control para la operación eficaz de los procesos.

Recursos: Definir asignaciones claras del personal, Equipo y/o maquinarias necesarias para la producción o prestación del servicio, el ambiente de trabajo y el recurso financiero necesario para apoyar las actividades de la calidad.

Estructura Organizacional: Definir y establecer una estructura de responsabilidades, autoridades y de flujo de la comunicación dentro de la organización.

Documentos: Establecer los procedimientos documentos, formularios, registros y cualquier otra documentación para la operación eficaz y eficiente de los procesos y por ende de la organización

ISOISO (la Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de presentación de las normal internacionales normalmente se realiza a través de los comités técnicos de la ISO

ENTORNO ORGANIZACIONAL

ORGANIZACIONPROVEEDORES

CLIENTES

AUTORIDADESACCIONISTAS

PUBLICOS EN

GENERAL

AUTORIDADES

EMPLEADOS

INTERESES DE LAS PARTES

CLIENTES

Cumplimiento de acuerdos realizados frente al producto.

ACCIONISTAS

Rendimiento de su inversión

PROVEEDORES

Oportunidad para mantener una relación continua de negocios y de mutuo beneficio.

EMPLEADOS

Satisfacción a su desarrollo profesional y laboral en condiciones seguras

SOCIEDAD (COMUNIDADES, AUTORIDADES, PUBLICO EN GENERAL)

Administración responsable

PORQUE IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTION

SISTEMA DE GESTION

CONFIANZA EN EL CONTROL DE

RIESGOS

ASEGURAR CUMPLIMIENTO

LEGAL

ESTAR PREPARADOS PARA RESPONDER A

CLIENTES

MEJORAR LAS RELACIONES CON LA COMUNIDAD

FORTALECER LA VENTAJA

COMPETITIVA

ACCEDER A INCENTIVOS

ECONOMICOS

MAYOR POTENCIAL PARA ACCEDER A

PRESTAMOS

ACCESO A MERCADOS GLOBALES

MAYOR CREDEBILIDAD A

LAS PARTES

REDUCCION DE COSTES

PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD

Organización enfocada al cliente

Liderazgo

Participación del personal

Enfoque basado en procesos

Enfoque de sistema para gestión

Mejora continua

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

MODELO DE GESTION DE CALIDAD ISO 9001

RESPONSABILIDAD DE DIRECCION

GESTION DE RECURSOS

MEDICION ANALISIS Y

MEJORA

REALIZACION DEL

PRODUCTO

CLIENTES Y OTRAS PARTES INTERESADAS

REQUISITOS

CLIENTES Y OTRAS PARTES INTERESADAS

SATISFACCION

PRODUCTOENTRADA

RESULTADO

MEJORAMIENTO CONTINUO DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

METODOLOGIA DE LA IMPLEMENTACION

INICIO

EXPECTATIVAS, SONDEO DE OPORTUNIDADES

PLANEACION

PLAN ACCION DETALLADO

IMPLEMENTACION

AUDITORIAS INTERNAS

CERTIFICACION

RESULTADOS DE IMPLEMENTAR UN MODELO DE GESTION

Organización enfocada a los clientes

Directrices y objetivos de la calidad de la alta dirección

Organización orientada por procesos bajo enfoque sistemático y un modelo de gestión de reconocimiento

internacional.

Operación de los procesos con definición clara hacia el logro de los resultados esperados por la alta dirección

Metodología y estructura para el desarrollo, actualización y control del conocimiento

organizacional

Metodología de trabajo y estructura interna para el desarrollo de actividades que facilitan la revisión,

retroalimentación y mejoramiento de la organización

Mejoramiento de la eficacia frente a los resultados esperados por la alta dirección.

VENTAJASDESDE EL PUNTO DE VISTA EXTERNO:

Potencia la imagen de la empresa frente a los clientes actuales y potenciales al mejorar de forma continua su nivel de satisfacción. Ello aumenta la confianza en las relaciones cliente-proveedor siendo fuente de generación de nuevos conceptos de ingresos.

Asegura la calidad en las relaciones comerciales.

Facilita la salida de los productos/ servicios al exterior al asegurarse las empresas receptoras del cumplimiento de los requisitos de calidad, posibilitando la penetración en nuevos mercados o la ampliación de los existentes en el exterior.

DESDE EL PUNTO DE VISTA INTERNO:

Mejora en la calidad de los productos y servicios derivada de procesos más eficientes para diferentes funciones de la organización.

Introduce la visión de la calidad en las organizaciones: Fomentando la mejora continua de las estructuras de funcionamiento interno y externo y Exigiendo ciertos niveles de calidad en los sistemas de gestión, productos y servicios.

Decrecen los costos (costos de no calidad) y crecen los ingresos (posibilidad de acudir a nuevos clientes, mayores pedidos de los actuales , etc.)

GRACIAS…