Implementación 5´s de calidad

Biblioteca EGADE y EGAP

¿Qué son las 5´s?

• Nacen en Japón después de la Segunda Guerra Mundial.

• Técnica para la reconstrucción de ciudades.

• Corresponden a 5 conductas para lograr que las áreas de trabajo sean más productivas.

Significado 5´s

Orden Español Japonés

1era. S Clasificación Seiri

2da. S Organización Seiton

3era. S Limpieza Seiso

4ta. S Bienestar personal Seiketsu

5ta. S Disciplina Shitsuke

Objetivos de la implementación

• Organizar y estandarizar las áreas de servicio de las Bibliotecas EGADE y EGAP.

• Identificar necesidades de mobiliario, servicio, etc.

• Mejorar el servicio e imagen del personal.

Bibliotecas

Características EGADE EGAP

Espacio físico 18 Est. Gpo. 24 Est. Ind. 24 Est. Gpo. 8 Est. ind.

Fundación 2001 2003

Volúmenes 12000 vol. 4000 vol.

Usuarios Alumnos y profesores de postgrado.

Alumnos y profesores de postgrado.

Ciclo de implementación

Capacitación 5´sCapacitación 5´s

Implementaciónde 1,2,3 s

(cosas)

Implementaciónde 1,2,3 s

(cosas)

Acomodo del descarte

Acomodo del descarte

Implementación4 y 5 s (persona)Implementación4 y 5 s (persona)

ReglamentoInterno

ReglamentoInterno

Auditoria y Plan de seguimientoAuditoria y Plan de seguimiento

La 1era S, la más importante

• Clasificación:

– Lo uso y funciona…..acomodo

– No lo uso y funciona…..donación

– No lo uso y no funciona…..descarte

No uso,No uso,

Sí funcionaSí funcionaNo uso, No No uso, No

FuncionaFunciona

Sí uso,Sí uso,

No funcionaNo funciona

PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DE 5´́́́sArea de Descarte - Biblioteca EGADE

Área de Descarte

2 y 3 s…..etiquetación

• Clasificación de todo lo que se usa

– ¿qué tanto es suficiente?

• Señalización total de espacios.

– Delimitar el grado.

– Señalar lo urgente.

4 y 5 s……la imagen

• Definir aspectos específicos:

– Código de vestimenta.

– Comportamiento.

– Áreas para artículos personales.

– Compromisos específicos

• Redacción de reglamento

PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DE 5´́́́sBiblioteca EGADE

Antes Después

PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DE 5´́́́sBiblioteca EGAP

Antes Después

Respuesta de los involucrados

Al principio….

• Resistencia al cambio, sentimiento de intrusión.

• Identificación de vicios: uniforme, procesos realizados informalmente.

• Carencias básicas importantes: mobiliario, herramientas de trabajo, etc.

Respuesta de los involucrados

Después…

• Sentido de trabajo en equipo.

• Motivación por mantener el orden.

• Identificación de importantes mejoras en procesos.

• Cuidado por la imagen en el servicio.

Obstáculos

• Horarios para implementación y capacitación.

• Encontrar lugar ideal para el descarte que no desagrade el servicio.

• Respuesta de áreas indirectamente involucradas en el proceso.

• Reacomodo del descarte ágilmente.

Conclusiones

• La implementación de las 5´s requiere

– Apoyo de un área de calidad experta.

– Involucramiento total de los superiores.

– Visualizar los procesos de descarte de la institución.

– Dotar de autonomía a los involucrados para las etapas de descarte.