IMPACTO DE LA ECONOMÍA COLABORATIVA EN LOS...
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FACULTAD DE INGENIERÍA
Carrera de Ingeniería Empresarial
IMPACTO DE LA ECONOMÍA COLABORATIVA EN LOS GLOVER’S DEL DISTRITO DE LA MOLINA
Trabajo de Investigación para optar por el Grado Académico de
Bachiller en Ingeniería Empresarial
NIKOLE MELANNI PACHECO PALOMINO
MÓNICA MARITZA PÉREZ CÁRDENAS
LESLY YANELA REYES VELÁSQUEZ
REYNA ISABEL TUCTO LÓPEZ
PAMELA HEYDI VILLAVERDE MERGE
Lima – Perú
2019
2
Índice
Introducción 5
Antecedentes 7
Justificación 9
Social 9
Teórica 10
Práctica 10
Población, Muestra y Unidad de Análisis 11
Población 11
Muestra 12
Unidad De Análisis 12
Técnicas de recolección de datos 12
Resultados 13
Conclusiones 23
Recomendaciones 25
Anexos 27
Referencias bibliográficas en internet 33
3
Índice de tablas
Tabla 1: Rangos de edades de los glovers 13
Tabla 2: Identificación del sexo de glovers 13
Tabla 3: Nacionalidad de los encuestados 14
Tabla 4: Grado académico de los glovers 14
Tabla 5: Situación ocupacional 14
Tabla 6: Experiencia con trabajos bajo contrato 14
Tabla 7: Calificación a escala respecto a su anterior trabajo bajo contrato 15
Tabla 8: Vínculo laboral con Glovo 15
Tabla 9: Experiencia trabajando en Glovo 15
Tabla 10: Experiencia realizando servicio de delivery 16
Tabla 11: Frecuencia de obtención de ingresos como glover 16
Tabla 12: Aproximación de ingresos obtenidos 16
Tabla 13: Posibilidad de mayor ingreso mensual 17
Tabla 14: Preferencia en horario de trabajo 17
Tabla 15: Preferencia en turno de trabajo 17
Tabla 16: Días más demandados para laborar 18
Tabla 17: Motivación para trabajar como glover 18
Tabla 18: Incidencia de accidente 18
Tabla 19: Obtención del seguro contra accidentes 19
Tabla 20: Capacitación sobre seguridad vial 19
Tabla 21: Manejo de incidencias 19
Tabla 22: Beneficios sociales 19
Tabla 23: Visión de trabajo 20
Tabla 24: Motivos para dejar Glovo 20
Tabla 25: Requerimiento de conocimientos específicos 20
Tabla 26: Dificultad de uso de la plataforma 21
Tabla 27: Medio de pago 21
Tabla 28: Verificación de ingresos en tiempo real 21
Tabla 29: Verificación de rendimiento del glover 21
Tabla 30: Nivel de actualización del sistema 22
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Índice de Anexos
Anexo 1: Zona 1 que forma parte de la muestra 27 Anexo 2: Zona 2 que forma parte de la muestra 27 Anexo 3: Modelo de entrevista a trabajadores de glovo 28
Anexo 4: Fotos de entrevistas 32
5
Introducción
El objetivo principal de este trabajo de investigación es recolectar información para
analizar el impacto que tiene la economía colaborativa en los glovers del distrito de La
Molina en la ciudad de Lima.
Debido a la crisis económica en Estados Unidos de hace más de una década,
muchos países fueron afectados con altos índices de desempleo por lo que en la sociedad
se empezó a generar alternativas innovadoras, una de ellas fue el surgimiento de la
economía colaborativa, que traía consigo un modelo laboral diferente a la tradicional.
Según Pacheco, N. define a la economía colaborativa como la forma de
intercambiar o compartir bienes tangibles e intangibles a través de plataformas digitales.
Este tipo de modelo proporciona flexibilidad laboral, reducción de recursos y diversos
beneficios, pero con el continuo crecimiento de plataformas (Uber, Airbnb, Glovo, Rappi y
entre otras) han surgido protestas y manifestaciones por parte de los trabajadores
independientes reclamando regulaciones laborales y sanciones a este nuevo modelo.
El trabajo está constituido de la siguiente manera; el primer punto contiene los
antecedentes y la justificación, para el desarrollo de ello se tomó como referencia distintas
investigaciones con la finalidad de profundizar la información relevante a nuestra unidad
de análisis.
El segundo punto, está constituido por la población, muestra y la unidad de análisis.
El presente trabajo es un estudio básico de nivel descriptivo cualitativo (Hernández,
Fernández y Baptista, 2010). Se considera de nivel descriptivo porque busca especificar
propiedades, características y rasgos importantes de cualquier fenómeno que se
analice (Hernández, Fernández y Baptista, 2010). Por otro lado, la población está
compuesta por los trabajadores independientes pertenecientes a la empresa Glovo del
distrito de La Molina en la ciudad de Lima. La muestra fue seleccionada de manera
intencional, 28 Glovers, debido a que la unidad de análisis a investigar cuenta con el mismo
perfil.
El tercer punto, abarca sobre la técnica de recolección de datos. Este trabajo está
expuesto a un componente de investigación cualitativa, la técnica que se empleó fue una
encuesta constituida por 31 preguntas, de esta forma se pudo obtener información
6
relevante de nuestra unidad de análisis contribuyendo así de forma óptima los resultados
del presente trabajo de investigación.
La cuarta parte, está compuesta de los resultados de las entrevistas realizadas a
los Glovers.
Finalmente, se menciona las conclusiones, recomendaciones y anexos.
7
Antecedentes
A continuación, se presentan las siguientes tesis seleccionadas, luego de haber
realizado una búsqueda exhaustiva de estudios relacionados al presente tema del trabajo
de investigación, donde se considera las variables: economía colaborativa y glovers.
Según la investigación “La transformación del mercado laboral y sus efectos en el
trabajo: Contratación de empleo atípica y economía de las plataformas en España” (Pérez,
A. M. 2008), cuyo objetivo principal fue describir y analizar la tendencia en el mercado
laboral español en relación al impacto de la economía colaborativa. La técnica de muestreo
empleada fue por conveniencia y la investigación siguió un marco epistemológico mixto
(metodologías cuantitativas y cualitativas), la muestra fueron 2 trabajadores de la
plataforma Infojobs Freelance, 2 responsables de empresas outsourcing y operadores
jurídicos de primer nivel tales como el Tribunal de Justicia de la Unión Europea, el Tribunal
Superior de Justicia de Cataluña así como todos los tribunales que han emitido sentencias
dentro del trabajo en las plataformas digitales. Los instrumentos empleados fueron
encuestas y casos de estudio. Finalmente, el estudio concluyó que el aumento de la
contratación atípica se produce generalmente en actividades económicas del sector de
servicios directamente relacionadas con el trabajo en las plataformas digitales, que es
empleada por las empresas como medida de flexibilidad y en medida a la emergencia de
un nuevo modelo económico.
El trabajo académico “¿Inflando el Glovo?: Un análisis sobre los nuevos
mecanismos de delivery y su abordaje en la jurisprudencia reciente” (Vallefin, L. A. 2018),
tuvo por finalidad realizar un análisis sobre la acogida que ha venido teniendo el fenómeno
empresarial llamado “Economía colaborativa” en el marco del Derecho del Trabajo. El
objeto de estudio fue una de las empresas con más aceptación en el rubro delivery, la
española Glovo, el tipo de muestreo utilizado fue por conveniencia y el instrumento
empleado fueron casos de estudio. El trabajo abordó el modelo de economía colaborativa
enfocada en el involucramiento de terceros que son los que se encargan de la realización
de los servicios ofrecidos por la empresa. Además, resalta que este modelo ha tenido
denominaciones tales como Gig economy y Trabajo en economía de plataformas (término
incorporado por la OIT). La conclusión de la investigación fue que los avances de las TI’s
han generado el surgimiento de una gran variedad de dinámicas en las relaciones sociales,
por otro lado, el hecho de no reconocer el carácter laboral y las necesidades que el
8
surgimiento de este nuevo modelo origina, que se proyecta y crece constantemente, sería
un acto de marginalidad a un sector de trabajadores autónomos.
Por otro lado, la investigación “Crodwork offline o Uber economy y su impacto en
las relaciones laborales” (Mercado, C. M. 2017), tuvo como objetivo identificar si los tres
elementos que existen en toda relación laboral se encontraron presentes en el vínculo entre
los conductores (prestadores de servicios) y Uber Economy, debido a que se cree que solo
existe una relación laboral directa. La metodología empleada fue cualitativa - analítica -
prospectiva; el estudio empleó casos de estudio y referencias de Sentencias
internacionales, de normas legales y Proyectos de Ley. Los resultados de esta
investigación indican que el contrato empleado por Uber, contrato de colaboración, no
cumple con los requisitos mínimos para afirmar que sus conductores “prestadores de
servicios” son socios, pero si hay un vínculo laboral.
Con respecto a la investigación, “La disposición de los consumidores hacia el uso
de plataformas de economía colaborativa en la ciudad de Lima” (Ipanaque, C. K. &
Reátegui, S. 2017), tuvo como objetivo comprobar si los consumidores limeños son
propensos a utilizar las diversas plataformas de economía colaborativa, en base a sus
necesidades, a través de patrones de consumo, miedos y paradigmas. El tipo de
investigación es explicativa, la muestra está compuesta por 22 usuarios (20 a 45 años) que
tienen el perfil con estilos de vida proactivo (sofisticado, progresista o moderna); que
realizan actividades (viven, laboran o estudian) en los distritos de Miraflores, San Isidro o
San Borja y que emplean plataformas digitales. El proceso de recolección de datos fue a
través de 2 focus group y entrevistas semiestructuradas. Finalmente, los resultados de la
investigación fueron que mientras más recomendaciones y mayor puntuación tengan las
plataformas de economía colaborativa, incrementa la confiabilidad de los consumidores.
Además, las personas que participaron en el proceso de recolección de datos mencionaron
que no suelen calificar las aplicaciones, pero el tipo de recomendación que emplean es de
boca a boca y a través de comentarios dentro de grupos de interés, así mismo el autor
recomienda que las empresas que ofrecen servicios por medio de plataformas deben de
considerar los comentarios y sugerencias con la finalidad de ofrecer un mejor servicio a
sus clientes y futuros potenciales clientes.
Según el artículo académico, “El impacto de la Uber economy en las relaciones
laborales: los efectos de las plataformas virtuales en el contrato de trabajo” (Todolí, A.
2015), buscó analizar, a partir del surgimiento del nuevo modelo de negocio - Economía
9
colaborativa -, como el nuevo tipo de empleado debería de adecuarse al concepto legal de
trabajador. Así mismo, sugiere una alternativa regulatoria desde la perspectiva de la política
de derecho. El tipo de investigación es explicativa, la selección de la muestra fue por
conveniencia y la forma en la que sustrajo información fueron a través de casos de estudio.
Finalmente, los resultados de la investigación establecieron que las empresas de las
plataformas digitales no consideran a los prestadores de servicios como trabajadores sino
como autónomos, independientemente de las facilidades que se les brinde, la doctrina
mayoritaria sostiene que los prestadores de servicios de este tipo de empresas emergentes
corresponden a un trabajador subordinado. Es claro que este nuevo tipo de empleados
(cuasi-independientes) sufren riesgos diferentes a un trabajador común por lo que el autor
propuso que se cree una relación laboral especial, considerando ciertas particularidades.
Justificación
Social
Esta investigación tiene como objetivo evaluar el impacto que tiene la
economía colaborativa en los trabajadores independientes vinculados a la
plataforma de Glovo (glovers) en el distrito de la Molina, debido a que, en estos
últimos años, se ha podido evidenciar una serie de cambios y progresos en cuanto
al desarrollo de medios o canales, para llegar al público en este distrito, a tal grado
que, se ha logrado cambiar el concepto y formas de brindar los servicios.
Glovo es uno de estos nuevos conceptos, una aplicación de delivery que ha
crecido notablemente, Drago Macan Country Manager de Glovo Perú menciona que
“Desde el lanzamiento de la app en diciembre de 2017 estamos creciendo a pasos
acelerados. Tenemos un crecimiento promedio anual de casi 50% de números de
pedidos y usuarios activos”. Asimismo, expresó que “para cumplir con la demanda,
el servicio de delivery se extenderá a otros distritos, como Cercado de Lima, San
Miguel, Breña y La Molina”. (Info Marketing, julio 2019).
Para la revista Times “el beneficio real del consumo colaborativo resulta ser
social. En una era en la que las familias están dispersas y es posibles que no
conozcamos a las personas que viven en la calle, compartir cosas, incluso con
extraños que acabamos de conocer en línea, nos permite hacer conexiones
significativas.” (Walsh B, 17 de marzo del 2011).
Teniendo en cuenta estos hechos, podemos concluir con más claridad cuál
es el vínculo entre la economía colaborativa con el desarrollo económico y social
de los glovers, así como el de los habitantes de La Molina.
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Teórica
Por otra parte, según PQS La voz de los emprendedores menciona que “En
el contexto de globalización en el que vivimos, el concepto de consumo colaborativo
se está aplicando para referirse al hecho de compartir, intercambiar, alquilar y
vender un producto o servicio, usando tecnología para encontrar un mercado
insatisfecho.” (PQS, 23 de marzo 2019). Con este contexto, se puede decir que este
nuevo modelo de negocio del delivery, ha creado una necesidad en el mercado,
apoyándose del desarrollo de plataformas (apps).
Asimismo, el desarrollo de aplicativos móviles, en el 2018 según
estimaciones de la consultora Perú Apps, tiene un crecimiento a ritmo de 50% al
año, lo cual representa un mercado cercano a los S/ 50 millones.
Esta investigación quedará como base para profundizar y ampliar el estudio
dentro del campo de Ingeniería Empresarial a futuras generaciones, teniendo en
cuenta como los servicios se van adaptando al crecimiento y desarrollo de nuevas
tecnologías, así mismo el surgimiento de nuevos modelos de negocio, como en este
caso es la economía colaborativa, representada por la startup española Glovo.
Práctica
En la investigación, buscamos obtener información, acerca de la influencia
de la economía colaborativa en la concepción del empleo para los glovers, lo cual
permitirá dilucidar el desarrollo del empleo con el surgimiento de este nuevo modelo
de negocio.
Asimismo, conocer cómo influye la economía colaborativa en la satisfacción
laboral de los glovers, que nos dará un enfoque para aclarar la realidad de la
empresa respecto al uso de su plataforma como herramienta de trabajo.
Por último, la influencia de las redes sociales para la reputación de Glovo,
en la generación de confianza entre glovers y usuarios.
Según el portal PQS La voz de los emprendedores “La tendencia de
consumo colaborativo consiste en que el Internet y los dispositivos móviles
rentabilicen bienes. La desconfianza inicial que se daba, se reduce, en base a
perfiles de usuarios que dan valorizaciones, una especie de boca a boca 2.0.”
(Portal PQS, 23 de marzo 2019).
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Con dicha información podremos determinar la relevancia que tiene hoy en
día la tecnología, en este caso el uso de las redes sociales para el crecimiento de
Glovo.
Población, Muestra y Unidad de Análisis
El presente trabajo es un estudio básico de nivel descriptivo y de diseño por estudio
de caso (Hernández, Fernández y Baptista, 2010) Referido al impacto que tiene la
economía colaborativa en los trabajadores independientes vinculados a la plataforma de
Glovo. El análisis de la información recolectada sobre los trabajadores independientes de
la empresa “Glovo” es netamente cualitativo.
Además, la siguiente investigación es básica debido a que tiene como propósito
generar conocimiento sobre cómo la tecnología a través de los años ha cambiado la
percepción de los modelos de negocio, es decir, la intervención de la economía
colaborativa ha permitido promover el espíritu emprendedor y generar una ola de
innovación que contribuyen en la solución de problemas sociales, económicos; como es el
caso del servicio de delivery Glovo.
Asimismo, es descriptivo porque busca especificar propiedades, características y
rasgos importantes de cualquier fenómeno que se analice (Hernández, Fernández y
Batista, 2010). El principal interés de este estudio es medir con la mayor precisión posible
el impacto que este nuevo modelo de negocio colaborativo genera en los glovers que
operan en dos áreas específicas del distrito de La Molina. Cada glover será evaluado en 3
dimensiones: Social, económico y tecnológico.
Además, se empleará un estudio de caso que son investigaciones que describen y
analizan un área o lugar de los hechos, en este caso se estudió a los trabajadores
independientes vinculados a la plataforma colaborativa de la empresa Glovo. Por último,
es un método cualitativo que tiene como objetivo descubrir relaciones entre las variables
tales como economía colaborativa y trabajadores independiente (Sánchez, Reyes, Mejía,
1998).
Población
La población estará conformada por trabajadores independiente
pertenecientes a la empresa de delivery Glovo del distrito de La Molina, en la cual
se realizará el estudio.
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Muestra
El tamaño de la muestra se tomará de forma intencional y comprenderá a
28 trabajadores independientes que prestan sus servicios a la empresa Glovo cuyas
edades se encuentran en el rango de 20-40 años de edad. El motivo por el cual se
tomará una muestra intencional es porque todas las unidades de análisis tienen el
mismo perfil, es decir; personas que tienen acceso a la misma plataforma mediante
un Smartphone, tienen las mismas herramientas de trabajo, cumplen con los
mismos requisitos para incorporarse y realizan las mismas funciones.
Se eligió trabajar con la empresa de delivery Glovo puesto que esta empresa
está operando en nuestro país desde finales del 2017 y desde entonces se ha
convertido en la empresa líder en el servicio de delivery con más de 6,000 glovers
(motorizados) a nivel nacional. Los cuales cuentan con las características que
buscamos para el estudio de este caso.
Unidad De Análisis
Como unidad de análisis se entiende a cada encuestado trabajador
independiente (glover) que desempeñan labores en la plataforma colaborativa de
Glovo y que está sujeto a prácticas de la Gig economy de los cuales evaluaremos
aspectos económicos, sociales y tecnológicas.
Las encuestas que se realizarán a cada unidad de análisis (glovers) estará
delimitada en las siguientes áreas: Cruce de la Av. La Fontana Cuadra 07 con la
Calle Toulon cuadra 01 del distrito de La Molina; Av. Raúl Ferrero 15024 La Molina.
Técnicas de recolección de datos
Este estudio se encuentra expuesto a un componente de investigación - cualitativa
y la técnica que se utilizará para la recolección de datos será mediante una encuesta, lo
cual nos permitirá obtener datos relevantes de cada uno de los trabajadores
independientes de la empresa Glovo que laboran en el distrito de la Molina. Por otro lado,
la encuesta nos permitirá identificar y describir aquellos elementos propios al objeto de la
investigación. El método cualitativo nos permitirá ir consolidando información a medida
que los trabajadores de Glovo van respondiendo la encuesta, así mismo nos permitirá
identificar aspectos relevantes que inicialmente no fueron considerados y de ese modo
puedan contribuir de forma óptima los resultados de la investigación.
El instrumento que utilizaremos es un cuestionario abierto, en el cual estará
compuesto en cuatro fases: La primera consta de 5 preguntas generales (edad,
13
nacionalidad, situación ocupacional, y grado de instrucción); la segunda fase está
relacionado con las características laborales que comprende el vínculo laboral,
percepción de ingresos, experiencia y horario de trabajo; por otro lado, la tercera fase
engloba la parte social la cual considera los aspectos motivacionales del glover, la
satisfacción y la percepción de esta modalidad de empleo. Por último, la cuarta fase
abordará aspectos relacionados al uso de la tecnología en el contexto que opera Glovo
(plataforma digital, facilidad de uso con la aplicación y experiencia del glover como
usuario).
Resultados
En base a las 28 encuestas, realizadas a los trabajadores independientes de Glovo
del distrito de la Molina (Av. Ferrero y La Fontana), los resultados son los siguientes.
Tabla 1
Rangos de edades de los glovers
Rangos Frecuencia Porcentaje Válido
20 - 24 9 32.1%
25 - 29 16 57.1%
30 - 34 3 10.7%
35 - 40 0 0.0%
Total 28 100.0%
Elaboración propia
Como se muestra en la tabla 1, que el 57.1 % de los glovers encuestados tienen
entre 25 a 29 años, mientras que el 32.1% pertenecen a jóvenes de 20 a 24 años y 10.7%
a personas que se encuentran entre 30 y 34 años.
Tabla 2
Identificación del sexo de glovers
Sexo Frecuencia Porcentaje Válido
Femenino 0 0.0%
Masculino 28 100.0%
Total 28 100.0%
Elaboración propia
El 100% de las personas encuestadas han sido de sexo masculino.
14
Tabla 3
Nacionalidad de los encuestados
Nacionalidad Frecuencia Porcentaje Válido
Peruana 12 42.9%
Venezolana 16 57.1%
Otro 0 0.0%
Total 28 100.0%
Elaboración propia
Nuestra muestra indica que el 57.1 % de los glovers que trabajan en la Molina son
de nacionalidad venezolana frente a un 42.9% de peruanos colaboradores de Glovo.
Tabla 4
Grado académico de los glovers
Grado académico Frecuencia Porcentaje Válido
Educación Primaria 0 0.0%
Educación Secundaria 13 46.4%
Educación Superior 15 53.6%
Total 28 100.0%
Elaboración propia
El 53.6% de los colaboradores de Glovo tienen un Grado académico Superior y el
46.4%, educación secundaria.
Tabla 5
Situación Ocupacional
Ocupación Frecuencia Porcentaje Válido
Trabajador independiente. 19 67.9%
Estudiante y trabajador independiente. 5 17.9%
Trabajador dependiente e independiente. 4 14.3%
Total 28 100.0%
Elaboración propia
El mayor porcentaje de los Glovers (67,9%) son trabajadores independientes
mientras que el 17,9% estudian y trabajan y en un menor porcentaje (14,3%) son
trabajadores dependientes y a la vez independientes.
Tabla 6
Experiencia con Trabajos bajo contrato
Trabajó bajo contrato anteriormente? Frecuencia Porcentaje Válido
si 20 71.4%
no 8 28.6%
Total 28 100.0%
Elaboración propia
15
El 28.6% de los glovers no han trabajado bajo contrato anteriormente y el 71.4%
afirma que sí.
Tabla 7
Calificación a escala respecto a su anterior trabajo bajo contrato
(1 es peor y 5 es mejor)
Escala Frecuencia Porcentaje Válido
1 1 4.8%
2 2 9.5%
3 12 57.1%
4 6 28.6%
5 0 0.0%
Total 21 100.0%
Elaboración propia
Las respuestas en cuanto a la calificación, tabla 7, muestran que el 85.7% de
glovers consideran mejor su trabajo de colaboradores en Glovo frente a sus trabajos
anteriores bajo contrato.
Tabla 8
Vínculo Laboral con Glovo
Tipo de Vínculo Laboral Frecuencia Porcentaje Válido
Contrato 0 0.0%
Afiliación 28 100.0%
Total 28 100.0%
Elaboración propia
El 100% de los Glovers han establecido un vínculo de laboral con Glovo mediante
la modalidad de Afiliación.
Tabla 9
Experiencia trabajando en Glovo
Tiempo Frecuencia Porcentaje Válido
1 - 3 meses 7 25.0%
3 - 6 meses 9 32.1%
6 - 9 meses 9 32.1%
9 - 12 meses 3 10.7%
más de 1 año 0 0.0%
Total 28 100%
Elaboración propia
El 64.2% de los glovers vienen realizando sus actividades en un periodo de 3 a 9
meses y ninguno de ellos supera el año trabajando como Glover.
16
Tabla 10
Experiencia realizando servicio de delivery
Tiempo Frecuencia Porcentaje Válido
Ninguno 13 46.4%
1-3 meses 8 28.6%
3-6 meses 6 21.4%
6-9 meses 0 0.0%
9-12 meses 1 3.6%
más de 1 año 0 0.0%
Total 28 100%
Elaboración propia
El 46.4% de los glovers no han tenido experiencia en este tipo de trabajo, mientras
que el 28.6% empezaron teniendo una experiencia mínima no mayor a tres meses.
Tabla 11
Frecuencia de obtención de ingresos como glover
Escala Frecuencia Porcentaje Válido
Diaria 2 7.1%
Semanal 0 0.0%
Quincenal 19 67.9%
Mensual 7 25.0%
Total 28 100.0%
Elaboración propia
El 67.9% de glovers obtienen sus ingresos de manera quincenal y el 25%, mensual.
Tabla 12
Aproximación de ingresos obtenidos
Cantidad Frecuencia Porcentaje Válido
1000- 1499 soles 5 17.9%
1500- 1999 soles 4 14.3%
2000 - 2499 soles 2 7.1%
2500 -3000 soles 13 46.4%
3000 soles a más 4 14.3%
Total 28 100%
Elaboración propia
El 46.4% de los glovers perciben unos ingresos mensuales entre 2500 y 3000 soles
y un 17.9%, entre 1000 a 1500 soles.
17
Tabla 13
Posibilidad de mayor ingreso mensual
Trabajó bajo contrato anteriormente?
Frecuencia Porcentaje Válido
si 19 67.9%
no 9 32.1%
Total 28 100.0%
Elaboración propia
El 67.9% de los glovers considera que puede obtener mayores ingresos trabajando
en Glovo de los que ya obtiene realizando horas extras.
Tabla 14
Preferencia en horario de trabajo
Horarios de trabajo Frecuencia Porcentaje Válido
Fijo Full time 3 10.7%
Fijo Part time 3 10.7%
Rotativo Full time 12 42.9%
Rotativo Part time 10 35.7%
Total 28 100%
Elaboración propia
Los glovers prefieren trabajar en un horario rotativo. El 42.9% ejerce sus labores a
tiempo completo, mientras que el 35.7%, a medio tiempo.
Tabla 15
Preferencia en turno de trabajo
Turno Frecuencia Porcentaje Válido
Mañana 7 11.9%
Tarde 21 35.6%
Noche 24 40.7%
Madrugada 7 11.9%
Total 59 100%
Elaboración propia
El 35.6% y el 40.7% de glovers prefieren trabajar en el turno de la tarde y noche
respectivamente.
18
Tabla 16
Días más demandados para laborar
Días de Trabajo Frecuencia Porcentaje Válido
Lunes 5 5.4%
Martes 5 5.4%
Miércoles 8 8.6%
Jueves 14 15.1%
Viernes 27 29.0%
Sábado 24 25.8%
Domingo 10 10.8%
Total 93 100.0%
Elaboración propia
El 54.8% de los encuestados consideran que los días más convenientes para
trabajar son los viernes y sábados.
Tabla 17
Motivación para trabajar como glover
Motivos Frecuencia Porcentaje Válido
Necesidad económica 15 38.5%
Carencia de oportunidades laborales 16 41.0%
Facilidad de Tiempo 6 15.4%
Facilidad de acceso 2 5.1%
Total 39 100%
Elaboración propia
De todos los motivos considerados, el 38.5% de los motorizados indicaron que
empezaron a trabajar como glover por necesidad económica mientras que el 41% optaron
esta modalidad de trabajo por carencia de oportunidades de trabajo.
Tabla 18
Incidencia de Accidente
Cantidad Frecuencia Porcentaje Válido
0 16 57.1%
1 10 35.7%
1 a más 2 7.1%
Total 28 100.0%
Elaboración propia
El 57.1% de los glovers no ha sufrido accidentes automovilísticos realizando su
actividad. El 35.7% ha sufrido solo un accidente mientras que el 7.1% ha sufrido de uno a
más accidentes.
19
Tabla 19
Obtención del seguro contra accidentes
Seguro contra accidentes Frecuencia Porcentaje Válido
No 4 14.3%
Sí, es propio 24 85.7%
Si, brindado por la empresa 0 0.0%
Total 28 100.0%
Elaboración propia
El 85.7% de los glovers cuentan con un seguro contra accidentes propio y en
ninguno de los casos Glovo entrega un seguro contra accidentes a sus colaboradores. Por
otro lado, el 14.3% no cuenta con un seguro contra accidentes propio.
Tabla 20
Capacitación sobre seguridad vial
Capacitación Frecuencia Porcentaje Válido
SI 28 100%
NO 0 0%
Total 28 100%
Elaboración propia
El 100% de los glovers respondieron que la empresa no le ha brindado un taller o
capacitación con respecto a seguridad vial.
Tabla 21
Manejo de incidencias
Incidencias Frecuencia Porcentaje Válido
Si 28 100%
No 0 0%
Total 28 100%
Elaboración propia
El 100% de los Glovers contestó que la empresa Glovo si maneja alguna política o
protocolo para el manejo de incidencias.
Tabla 22
Tabla 22: Beneficios sociales
Beneficios Frecuencia Porcentaje válido
SI 0 0%
NO 28 100%
Total 28 100%
Elaboración propia
El 100% de los encuestados respondieron que no perciben beneficios sociales (cts.,
utilidades, asignación familiar).
20
Tabla 23
Visión de trabajo
Tiempo Frecuencia Porcentaje válido
Menor a 1 año 15 54%
1-2 años 12 43%
3-4 años 1 4%
5 a más años 0 0%
Total 28 100%
Elaboración propia
El 54% de los glovers contestó que se visualizan trabajando en la empresa Glovo
en un tiempo menor a 1 año; el 43%, entre 1 a 2 años y el 4%, entre 3 a 4 años.
Tabla 24
Motivos para dejar Glovo
Motivos Frecuencia Porcentaje válido
Superación personal 12 42.9%
Creación de Negocio Propio 9 32.1%
Estudios 6 21.4%
Otro 1 3.6%
Total 28 100.0%
Elaboración propia
El 42.9% de los encuestados contestaron que la razón por la cual dejarían de ser
glovers sería por superación personal; el 32.1%, la creación de un negocio propio; el
21.4%, motivo los estudios y el 3.6% respondió por otro motivo.
Tabla 25
Requerimiento de conocimientos específicos
Conocimientos específicos Frecuencia Porcentaje válido
Sí 8 28.6%
No 20 71.4%
Total 28 100%
Elaboración propia
El 71.4% de los glovers respondió que no necesitó conocimientos específicos para
manejar la plataforma de Glovo y el 28.6% respondió que si la necesitó.
21
Tabla 26
Dificultad de uso de la plataforma
Nivel Frecuencia Porcentaje válido
1 6 21.4%
2 11 39.3%
3 10 35.7%
4 1 3.6%
5 0 0.0%
Total 28 100%
Elaboración propia
El 39.3% de los glovers contestaron que el nivel de dificultad de uso de la plataforma
es 2, el 35.7% respondió 3, el 21.4% contesto 1 y el 3.6% calificó 4. (Considerando 1 =
Fácil y 5 = Complicado)
Tabla 27
Medio de pago
Medios de pago Frecuencia Porcentaje válido
Física (efectivo) 0 0%
Virtual (cuenta bancaria) 28 100%
Total 28 100%
Elaboración propia
El 100% de los encuestados respondieron que la forma en la que Glovo les paga
es de manera virtual.
Tabla 28
Verificación de ingresos en tiempo real
Frecuencia Porcentaje válido
Si 28 100%
No 0 0%
Total 28 100%
Elaboración propia
El 100% de los glovers contestaron que si pueden ver el incremento de sus ingresos
en tiempo real.
Tabla 29
Verificación de rendimiento del Glover
Frecuencia Porcentaje válido
Si 28 100%
No 0 0%
Total 28 100%
Elaboración propia
22
El 100% de los glovers contestaron que sí pueden ver su rendimiento en tiempo
real.
Tabla 30
Nivel de actualización del sistema
Nivel Frecuencia Porcentaje válido
1 0 0.0%
2 1 3.6%
3 5 17.9%
4 15 53.6%
5 7 25.0%
Total 28 100%
Elaboración propia
El 53.6% de los glovers respondieron que la actualización del sistema de Glovo está
en el nivel 4; el 25%, nivel 5; el 17.9%, nivel 3 y el 3.6%, en el nivel 2. (Considerando 1 =
pésimo y 5 = excelente)
23
Conclusiones
A partir de la contextualización de la teoría relacionada al presente trabajo de
investigación y el análisis de resultados, obtuvimos las siguientes conclusiones.
Respecto a la edad de los glovers; el 57.1% de ellos tienen entre 25 y 29
años, frente a un segundo grupo minoritario del 32.1% que son más jóvenes, 20 y
24 años, lo que permite inferir que las personas de esta edad tendrían mayor
probabilidad de acceder o preferir este tipo de trabajo. Según la plataforma de
Glovo, uno de los requisitos para ser un repartidor es haber cumplido o ser mayor
a 18 años independientemente del sexo. El sexo de los entrevistados fue masculino
en su totalidad, por lo que inferimos que este tipo de trabajo y las condiciones para
laborar favorecen más al sexo masculino que el femenino, pero no descartamos la
posibilidad que las mujeres empiecen a desempeñarse en este nuevo modelo.
Por otro lado, la proporción de la nacionalidad de los encuestados fue la
siguiente, el 42.9% peruanos y el 57.1% venezolanos, esto sugiere que hay una
inclinación por parte de los venezolanos con este tipo de trabajo, probablemente se
deba a la facilidad de acceder a este empleo frente a su situación en el Perú. Las
zonas más concurrentes por los motorizados son los supermercados, centros
comerciales, restaurantes, minimarkets, entre otros.
Para profundizar nuestro análisis resultó importante obtener el grado
académico de los glovers, el 46.4% han obtenido un grado superior, pero hasta el
momento no han ejercido.
La adaptabilidad del trabajo, es uno de los factores que dependen de las
características anteriormente mencionadas (edad, sexo y grado de estudios), ya
que para este tipo de trabajo se requiere agilidad, rapidez para entregar los recados
a tiempo y destreza para evitar cualquier tipo de accidente vial en el proceso.
Por otra parte, el 41% de encuestados escogió esta modalidad de trabajo
por carencia de oportunidades laborales la cual tiene relación frente a la tasa actual
de desempleo 6.7% entre marzo y mayo del 2019 sumada al ingreso de inmigrantes
venezolanos profesionales que no pueden ejercer su profesión, según CCN
Latinoamérica hasta junio hay 768 148 venezolanos; mientras que el 38.5% inició
en este trabajo por carencia económica, es decir, lo gastos que realizan son
24
superiores a los ingresos obtenidos como trabajadores dependientes, dentro de
este porcentaje encontramos que el 14.3% de los encuestados son trabajadores
dependientes e independientes a medio tiempo, 17,9% estudiantes y el 67,9%
trabajadores independientes totalmente.
A partir de lo anterior, se puede inferir que un corto tiempo (desde su
aparición en diciembre del 2017 hasta hoy) Glovo ha alcanzado un impacto de tipo
social en cuanto a la generación de empleo, debido a que brinda una oportunidad
temporal de trabajo. El 89% de los glovers encuestados vienen realizando sus
actividades en un tiempo no mayor a 9 meses. Además, el 62.5% se proyecta
trabajar en un tiempo no mayor a 1 año mientras que el 33.3%, entre 1 a 2 años. Lo
que indica que el tiempo que los glovers se proyectan en trabajar no superaría a 3
años en ninguno de los casos.
Considerando las razones por las que un glover dejaría de laborar como tal
sería, un 42.9% por búsqueda de superación personal mientras que el 32.1%
dejaría este trabajo por la realización de un negocio propio y el 21.4% por inicio o
continuación de estudios superiores. Además, el rango de ingreso de los glovers
encuestados es entre 2500 y 3000 soles; a partir de ello podemos inferir que los
ingresos obtenidos en este tipo de trabajo permitirían, a través de ahorros, la
realización de metas personales y que por tal motivo los glovers se visualizan solo
a un mediano plazo en la empresa.
El servicio tradicional de delivery se ha visto impactado por el modelo de
economía colaborativa, mismo que ha reinventado la manera de brindar este
servicio Courier, evolucionando desde plataformas web, para hacer el pedido, a
aplicativos móviles que permiten a los usuarios utilizar una sola plataforma para
hacer pedidos en diferentes tipos de establecimientos tales como restaurantes,
florerías, supermercado, farmacias y tiendas de conveniencia. Esta innovación en
la tercerización ha permitido que los establecimientos afiliados a Glovo; en su
mayoría restaurantes, tengan un crecimiento considerable ya que facilita la
diversificación y el ahorro en costes por el concepto de mantener
independientemente (tradicionalmente) el servicio de delivery. En este contexto de
evolución tecnológica, el 71.4% de los glovers afirma que no necesitó
conocimientos específicos para manejar la plataforma de Glovo; según Ipsos 2016,
la generación Y (edad en la que se encuentran la mayoría de los glovers) están en
contacto constante con la tecnología y hacen uso intensivo del internet a través de
25
Smartphone; siendo este último un requisito indispensable para ser un repartidor.
Por otro lado, el 39.3% contestaron que el nivel de dificultad de uso de la plataforma
es 2; es decir, la plataforma de pedidos; para con los repartidores; es amigable.
También es importante recalcar que la empresa brinda una charla de introducción
al aplicativo y protocolo de servicio; pero ninguna respecto a seguridad vial y
prevención de accidentes. El 53.6% de los glovers afirmaron que la actualización
de la plataforma Glovo es casi constante, y que estos pueden visualizar el
incremento de sus ingresos en tiempo real, lo cual le permite al glover evaluar su
progreso constantemente.
Finalmente, uno de los puntos que no pasa desapercibido es que, este tipo
de servicio ha generado un gran incremento de trabajadores independientes en el
distrito, así como en Lima, según Guzmán J. escritor de la editorial Andina, la INEI
precisó que el 29% de la población de Lima Metropolitana trabajó de manera
independiente durante el año 2018 ascendiendo la población ocupada en 0.8% con
respecto al 2017. (Andina Agencia Peruana de Noticias, Guzmán J. 15 de enero del
2019). Tal crecimiento motiva a empresas como Glovo a tener este tipo de
colaboradores, por ello los repartidores son registrados como trabajadores
autónomos y se unen a Glovo por medio de una afiliación, teniendo la facilidad y
flexibilidad de brindar sus servicios en su tiempo libre. Bajo este contexto, quedan
muchos vacíos con respecto a la legislación de este tipo de trabajo, ya que, por
parte de los glovers, ellos no cuentan con algún beneficio de ley, y la empresa no
exige la disponibilidad continua de los repartidores para atender los pedidos, ni se
responsabiliza del cumplimento adecuado y satisfactorio de los encargos por partes
de éstos.
Recomendaciones
Una vez concluida el presente trabajo de investigación, se recomienda que sigan
abordando la economía colaborativa, ya que quedan cabos sueltos con respecto a la
legislación. En este caso la empresa Glovo se despoja de toda responsabilidad ante un
mal servicio, incumplimiento y fiabilidad de sus glovers.
Por otro lado, el uso de internet y desarrollo tecnológico, han creado una necesidad,
por lo cual vemos como nuevos modelos de negocio se desarrollan, es por eso que las
26
empresas deben estar dispuestas a cambiar y/o mejorar adoptando estas nuevas
tecnologías y modelos de negocio.
Los glovers están expuestos a las nuevas startup o modelos de negocio que puedan
surgir, por ello también deben estar aptos para todo tipo de cambio en el mercado del
delivery.
Glovo debería brindar charlas de seguridad vial a sus colaboradores, teniendo en
cuenta que ellos hacen uso del Smartphone cuando conducen y de esta forma concientizar
hacia una cultura de la prevención y respeto por las leyes.
27
Anexos
Anexo 1:
Zona 1 que forma parte de la
Fuente: Google Maps
Cruce de la Av. La Fontana Cuadra 07 con la Calle Toulón cuadra 01 - La Molina
Anexo 2:
Zona 2 que forma parte de la muestra
Fuente: Google Maps
Av. Raúl Ferrero 15024 con la calle Los Acebos - La Molina.
28
Anexo 3:
Modelo de entrevista a trabajadores de Glovo
Buenas tardes/noche. Mi nombre es ......... y con un grupo de compañeras estamos
realizando una investigación sobre el impacto del nuevo modelo de negocio, economía
colaborativa, en los trabajadores de Glovo, es decir como el trabajo a través de plataformas
digitales impacta en las condiciones de trabajo.
Por ese motivo, la información que no proporcione será muy valiosa.
Antes de iniciar, le agradecemos por dedicarnos unos minutos de su tiempo.
1. ¿En qué rango de edad te encuentras?
• 20-24
• 25-29
• 30-34
• 35-40
2. ¿Cuál es su sexo?
• Femenino
• Masculino
3. ¿Cuál es tu nacionalidad?
• Peruana
• Venezolana
• Otro
4. ¿Cuál es tu Grado Académico?
• Educación Primaria.
• Educación Secundaria.
• Educación superior (Instituto o Universidad).
5. ¿Cuál es tu situación ocupacional?
• Trabajador independiente.
• Estudiante y trabajador independiente.
• Trabajador dependiente e independiente.
6. ¿Has tenido un trabajo bajo contrato anteriormente?
• Si.
• No
29
7. Si su respuesta es Sí. ¿Cómo calificarías trabajar con Glovo con respecto a su anterior
empleo? (Considerando 1 como peor y 5 mejor)
8. ¿Cuál es tu vínculo laboral con Glovo?
• Contrato
• Afiliación
9. ¿Cuánto tiempo tienes trabajando en Glovo?
• 1-3 meses
• 3-6 meses
• 6-9 meses
• 9-12 meses
• Más 1 año.
10. ¿Cuánto tiempo has trabajado en otro servicio de delivery?
• No he trabajado
• 1-3 meses
• 3-6 meses
• 6-9 meses
• 9-12 meses
• Más 1 año.
11. Los ingresos que obtienes se hacen efectivos con una frecuencia:
• Diaria
• Semanal
• Quincenal
• Mensual
12. Aproximadamente. ¿Cuáles son tus ingresos mensuales con este trabajo?
• 1000- 1499 soles
• 1500- 1999 soles
• 2000 - 2499 soles
• 2500 -3000 soles
• 3000 a más
13. ¿Consideras que en esta empresa podrías obtener mayores ingresos de los que ya
obtienes?
• SI
• NO
1 2 3 4 5
30
14. ¿Por qué?
________________________
15. ¿Trabajas en un horario fijo o rotativo?
• Fijo full time
• Fijo Part time
• Rotativo full time
• Rotativo Part- time
16. ¿En qué horario del día trabajas mayormente?
• Mañana
• Tarde
• Noche
• Madrugada
17. ¿Qué días te conviene trabajar más?
• Lunes
• Martes
• Miércoles
• Jueves
• Viernes
• Sábado
• Domingo
18. ¿Qué fue lo que te motivó para trabajar con esta empresa?
• Necesidad económica.
• Carencia de oportunidades laborales.
• Facilidad de Tiempo.
• Facilidad de acceso. (no piden muchos requisitos).
19. ¿Has sufrido accidente realizando este servicio?
• No
• Si, una vez
• Si, más de una vez
20. ¿Cuentas con algún seguro contra accidentes?
• No
• Sí, es propio.
• Si, la empresa me lo dio
21. Te ha brindado Glovo un taller o capacitación respecto a seguridad vial?
• SI
• No
31
22. ¿La empresa Glovo maneja alguna política o protocolo para el manejo de incidentes?
Entiéndase por incidentes a eventos inesperados, ocasionales y/o quejas
• Si
• No
23. ¿Percibes algún beneficio social cómo: CTS, utilidades, ¿asignación familiar?
• Si
• No
24. ¿Cuánto tiempo te visualizas trabajando como Glover?
• 1-12 meses
• 1-2 años
• 3 -4 años
• 5 a más años
25. ¿Por qué razón dejarías de ser Glover?
• Superación Personal
• Creación de Negocio Propio
• Estudios.
• OTRO
26. ¿Requeriste conocimientos específicos para manejar la plataforma de Glovo?
(Capacidades tecnológicas)
• si
• No
27.Para determinar tu experiencia como usuario de la plataforma de Glovo. ¿Cómo
calificas el nivel de dificultad de uso? (Considerando 1 sencillo y 5 complicado)
1 2 3 4 5
28. ¿De qué manera recibes tu pago?
• Física (en efectivo)
• Virtual (mediante uso de una cuenta bancaria
29. ¿Puedes ver el incremento de tus ingresos en tiempo real en la plataforma que Glovo
te brinda?
• Sí
• No
30. ¿La plataforma de Glovo te permite ver el rendimiento que tienes como Glover?
• Sí
• No
32
31. En la escala del 1 al 5 (1 pésimo y 5 excelente). ¿Qué tan actualizada se mantiene el
sistema de Glovo?
1 2 3 4 5
Anexo 4:
Fotos de entrevistas
33
Referencias bibliográficas en internet
Conforme se ha venido desarrollando la investigación, las fechas de las consultas
bibliográficas ha sido actualizadas, eso quiere decir que las fechas siguientes son las
últimas consultas realizadas.
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