Getting closer to in the moment insights generation - Esomar Congress 2016
Impact of the Economic Crisis ESOMAR Congress 2009
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8/6/2019 Impact of the Economic Crisis ESOMAR Congress 2009
1/161Co yr g t ESOMAR 2009
CONGRESS 2009
ThE iMpACT Of ThE ECONOMiC CRiSiSTowards a new consumer and markeT research model
Peter Cooper Simon Patterson
iNTRODUCTiON
T i p p i b p g i g q it tiv q -tit tiv , t - y f p b i i g ,
i ti y f i v g , vi f tit t , i i it p y gi t i g ity pt . T p y gi i p t f t e i
c i i t t i b i g ti t t a c f f t B itiP y gi s i ty i ap i 2009 (c p , 2009).
T p p i t xp t i p t f tc i i t , it f t .
I b i f, y p p v b ti t bp f y ff t . T t i i i
t ib t i i iti i v vi g f ,xi ty p i . T y pt i t f it
p , p ti i f ti i g. T y v i t i p t ppi g b vi , f tp i g, b , p t b i ti ,
ttit t y. T i i g it f , t t b g it b f t
pi g t t gi . I p t v y by t y byg p i . a g -s x t t t t
f it ff t b t it i g b .
T c i i t pp i v . m y ti i vi t , i p i i ,p b i p iti i p i t . B ,G v t , B i c v b
p i it, g it ti g t .
l i g t t f t , t vi gg t t t tff t i b g-t . a pt t t
c i i , t y xp p f i g fb gi i g i i t i p y v t t t p t.c b i g ip t
tiv t by bi ti f p x ti , v ti ity. I vi t i p i t
t y t f t i g g f y, t t t itiz t j t , t y
b t - t p t vi t t gi g .
T g i f t i ig t t i v t i , v t p y gy i gi g t t
p b g . a p b b tt g i p y -
t py, p i y t g f c g itivB vi T py (cBT). cBT i ig i t t ft ti g y pt f t . It y p b
t t t i t ti , b t tiff i i i t p t ti . cBT i b p
t p ti i g i i p ti t t p t g t t g ify b vi .
I p ti , it by ifyi g i ti t g b i f i t p vi b b tti b vi .
o vi i t t t t p ti p i ip pp y tt t g ip it t
i p t f t e i c i i t i iv . a v
1
-
8/6/2019 Impact of the Economic Crisis ESOMAR Congress 2009
2/162Co yr g t ESOMAR 2009
CONGRESS 2009
t g t c i i b y , t i t p ti p vi p p i pp t iti f t v p t
f t p ti t t .
RESpONSES TO ThE RECESSiON
a f t i p i g i i i b ty it t p f l B t , f t a i P y gi a i ti p t
i i p i xi ty. sig i tp p ti f a i i i g y
i g t ti- p t t bi i ft i p y i i , t t t f p y t pi tt p it t p y - i q f
i t . w v f i i p tt i tu it ki g t e p i , i i g y t y i i
i i .
sy pt f i i i t , g ,i it bi ity, p , t y ti g,
b t b , g itiv f ti i g, -i g f t i y t it i i f t
tt , b ity, i b t , f ibi , ti g p t ti vi i y f p i . s xp i
t xi ty ig t b t p i p y t, i i t p t-t ti t i
PTsd (c p , 2009).
e ti t gg t t t i t u it ki g , fx p , 10% - 20% f t i if t t i t i bi
b t t t t ff t ipp i g t t t f i ty ( g 1).
T g it f t t f v i b tt i . T u it st t u it ki g v
b vi y ff t , b t t ipp ff t bg g t t t . ex t t
it p i t ity i if t t t i tb t t t ti f iti g it i ti i i g. a t gt ig f g t -
f i v y, t t t i t v y t t v
c i i . F t , t t t f t c i i i v
ti g ff t b i o t y iff , J -m l g (2009)i ti v i ti t g p f t i t xp t ti f t f t p i g bit .
fiGURE 1iMpACTS Of ThE ECONOMiC CRiSiS
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8/6/2019 Impact of the Economic Crisis ESOMAR Congress 2009
3/163Co yr g t ESOMAR 2009
CONGRESS 2009
a g t 25 t i i v vi g 20,000 p -t tiv itiz , 43% v p i i ti b t tf t f t i t y. P i i i ig i t u itki g , F , G y sp i , b t ig i t y
i I i , c i B zi . l v f p i i pti i , , v y i g t t i p t
t b i g y t p xp t .
B y t i i , t tt i p t v y i g t p vi xp i it
p i i i . s t i i t, t u it st t p ti y y
w t e p t v b iti byf g i g p p ity ff tiv y i wwII.
w t i vi t g i t i i i, t t y t g i t v iv . P f.
T c , s s f m g t t mIT, p tit i t i :
The impact of the recession is due to the fact that
most Americans have grown up in a period of relativeprosperity with minor downswings in the economy.This is the rst time people look at the situation and say we are all going to take a big hit in our standard of living, and we hope it doesnt snowball into somethingworse.
If t t BrIc t , e t e p r i ,t i p p ity b t ti - .P y gi y, t f t y i b tt p iti t
p . a y i e t e p t t p tit, c i i , t c i i ? o iv y i c i i !si i vi v b xp i s t a i
af i .
I p tiv f t y, t f y f ff t:
1. di t t p y t, b i p ,t . l f i t b p p i ,
b v t p .2. P ti i i f b i g i t y i p t ,
t-t i g, f i y / f i i g j b . T i g p ti . F f b i g x ft y p p ity.
3. at p i t t y ff t b t iby i , g v t i p i i , t . T i g
, i i g, gi g p i iti , i g v tiv i i , v i i g i p
f t i t , t i t pi pti .4. u ff t i , it b ti g ft i .
a g t t i t y p ti y ff t , ti b g t i t f v p xi t ti
f f :1. l f t y v , y , p y t,
biti ;2. l f f t y i i if ;3. l f pp t b i g ;4. l f f- p t i y y t ;5. m t ig i t y, f i g t if .
I i g f p y t, b i pb bt, g v t p y- t , t-b t
i t i v b i f i g p i t . d p i y b t t
p y gi i b t it t i i it p i t i y p p
p vi y b b t p it t t v y y if .
u p y t p i y i i t it p p i . w p p p y
t i i i t t i i i
t y t i f f- t t t . I i , t i t f i p it i b i g (o , 2009).
I t i t , gi g bt itii p t . st t gi i : i t i i g pp( p i y f t i i ), b i g b g ti g by bbi g P t t p y P , yi g
ig -i t t . d bt pt bt i titi i b i f t t bt i i p
t it t y i , pi g p it ff b x vi g i ti f p .
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4/164Co yr g t ESOMAR 2009
CONGRESS 2009
T g p i i i ti . w ppt b tt b t p it t i i t . m
v b t f j b, t it y b tvi i ity, g i pp t f f i ,f i y ig b . o p p pp b tt bt p t y g , b t y v b b g t
p it t ifty v . B t p b ttt it . r t f t g t
p f y ff t by t i , xib t f j b f t i ity
pRECEDiNG ThE RECESSiON
a i g t who t ti ti , e g i - p i g ti t i i y t ff f t i ti
i i e p . GdP y v g p b t tiff b t i p v i ,
t b t v g t t y - ff. Tiff yp t i (J , 2008) t b t
s c pit i , i. . B iti us i i gi
b t i i r g -T t e i ,i p t p p i t t i t g t i fp i , xi ty, b t b , p ity
i . h i t t f z t ib ty i i t i i p i vi i f ti g
B , G v t , B i c i .
T f t c i i t i v .ov t t 10 y p y - i i i t
v t t i i g p b i nGo b t i i , i ti v .
m y t i p t i i g i ivi iv ,i i g g , i i g i vi , iti if t ity.
w v t g i g i p t f p tt i , vi t i , i p ibi ity.
esomar f t bj t. It ii t t pi f t i 2009 esomarc g . T i i i t t i lif ty f h t s t i bi ity (lohas) p iti y i y
v t y i f t i p i t.T q ti t : w y v i t t
i g ig ? w y v t p y gi
t p ? w y v b p piit i f ti
b i g? o vi i t t t i i b t y t f xp i g t p - xi ti g
t t p y gi v bi iti . It v p t t t y i vi .
T t c i i t b p t y t t B . G v t, B i c v
b p i it, f i g ff t ,
p i t iF t p t b t t i i f t
t , if t y i t f i t i vi t pp t p p ity. G v t pti f f
pit i p i i i t 1970 , b ip tti g p t b f i v t t, ig v f
y g t t iv , i y. c t v p ti ip t i t
b mad - m t i i , af , d bt.
m ti g, v ti i g t j it i b g gi g b vi pi g p it t J . m t b t t ti b t v b q t y p v ig y
gi g f g b i ty.
pSYChOLOGY Of MONEY
It i i p t t t t b i y t i . m y i i t y t g tiv ti g f b t, i t
tiv t f x, it pp t
i t bi gi b i . m y b p pt t it t . T t i p y gi p
r ti y, y i t . w y t g i t g , b t t i y p ti y xp i
tiv t t bt i y. If y i j t t , y it v i t tiv i g ff t b vi ti
T t i i t v i if p pt t y i ti , i t t y. m ybyp i t t p i p iv b vi , v i g p ,
it y pt : y i g (l ,2009).
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5/165Co yr g t ESOMAR 2009
CONGRESS 2009
It i t f t t y i p y gi n b P iz - i d i k t t(k , 1992). P y gi ff t p xp it , q , i y f t f t
i i i . It p t xp i t f i f pi . a oxf e i P f r b t
n i t y p i t t:
Economics is, deservedly, a subject of disgrace. Its leadersare silent. As a result of persuasive advocacy by some
(and silent complicity by most) the theory that nancial markets should be freed has been applied with disastrouseffect across the world. (n i , 2009)
e i t y t t b i g y f- i g i ivi p t i iv
i g ti ti f g i , i - by t b vi f t t . It
t t t t i i vi ib y i t y. h v i p ti , t ti pti
b t i i i g, tt e i c i i b vi t t .
exp i t t i t t B vie i f t 1970 v j
p t f v ti ti ity. P p bj tiv f t b i ti t t i
i i ; t y v t i i t i ; t y i by t t ti t ti g;p p y t ti i ig i g p i i t
g-t t , y g t y v i gt i t i t t f t , p b
v p i . T y b t g t i ii tiv t t t , i g t pi g p
it t J (T s t i , 2009)
st i h ppi v f t bj tiv ff t .h ppi i y y t it i
t . ab v t i t , i i ib i g t i p y gi b i g.
a i $50 p. . ppi tt $10 p. ., b t t $5 p. .
t t t ppi t t $100
p. . w t i i g gi ti ity. It i t t i ivi i p t i b v
t i v t i y ppi t i i t i .
T i i p f i : i g t vp y gi b i g. a s it , t f f
e i , p t t i i t w t fn ti t t i g :
The desire for food is limited in every man by thenarrow capacity of the human stomach; but the desireof the conveniences and ornaments of building, dress,equipage, and household furniture, seem to have no limitor certain boundaryThe pleasures (and deception)of wealth and greatnessrouses and keeps in continual motion the industry of mankind. (s it , 1776)
CONSUMER DYNAMiCS
c v iff i t y p
p g t g t c i i . aft t i iti i ,xi ty p i t i . T b tiv , i i t b f , t
t g -t b p .
fear T p b t it i tf f-pity. T i i i i vp i t f p t x , g it t b ib g y g t i p t ti ii t p i pti . I t i t t ff , p p i vit b y g :
G i t t ib ti t j tify t i pp i g; T y t p g t t b i B ; l f t t i t iti , i v b wit t t t iti v , t y p t - g i f i i b t p t t t T i i g b t p i -f m ttit b b it ; B t t t ti p xi i ti
b vi , .g. x iv i -t i g, i pi .
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8/6/2019 Impact of the Economic Crisis ESOMAR Congress 2009
6/166Co yr g t ESOMAR 2009
CONGRESS 2009
ho e B t f t , t i i i i t i g i t p ,
t y i g, b gi i g, p i i g pp t iti , t g t , itypi it, p itiv , p g iv ti . T
t i ti :
B i f t t t i g g i t f it; T i g p i i i g, vi g tti g
y xp it , g i g b i
ti t y g ti f g ity p q i ;
av i i g t i p bi ity, p yi g tt ti t t vi t, b i g p ib ;
sp i g ti t , ti g t g t , t i g i - t t i t t g t ;
r g iti t t ity i q i t g t i g t f if ; c tivity i ; r t g i g v g , b - i g,
b i g, t y ti -f ; I t f ppi b i g , t i i
t , p itiv p i ti ; B t t p xi b vi ,
.g. p iv t i g f b i g f f g .
B t t f y pt b vi vb f i i i t tp , b b tt t . T f t bvi g t t
i t y ff t by t i t t t xp i i g i ip. T tt i y g t t i t at p i t g y.
h typi x p f p p vi it i f i g , i g t t f p y i g ii f i i t p j tiv t iq
y i p y t py t i t p p t i i f i g . r p t
giv b t f p p y
i p x i . T y t p t f p p it : i t i , t y f b t t t
i i , t ft t i p - i i f i g , t i p t- i i f i g i . (s g 2.)
m i i p f i . at yt g , b i g, f i g g f , b t
t y i g f ti , i it t gg i b ti g t it , itt g
t f t , i f i g p , t g t
p ibi iti f b tt f t .Fig 3 i x p f i t i i t u itki g ap i 2009. n ti t t g t i F y t i pit f g , B it i f
f g , c it c t ppi g f f pi gBigg t p i p i g f 18 y , T g tm , , ippi g p p p xi ty. ot
i i t t t t i ttit b vi .
This is an inner-core example of a 50-year old man (Ian) who portrays the crisis as pressure on his future pension. His company is failing, and his face misery. He looks back romantically to life before the crisis. What will it be like post-crisis? It is a source of acute anxiety.
fiGURE 2
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7/167Co yr g t ESOMAR 2009
CONGRESS 2009
Here is a 40 year-old single Mum (Jill). Pre-crisis life was largely sunny and safe. But then she sees the sharp arrows of the crisisattacking her. Emotions of fear create physical pain in her lungs and stomach. Like some others she idealises the future as a completechange to a world of love, caring, or Gaia.
This example is from a younger woman (Sharon). Before the crisis she visualises life as like a magic carpet, togetherness, colourful.But now in the crisis her mood drops sharply. Some things are now banned and you cant go back. In the future, her life curve goesup with new horizons and opportunities, but now with her eyes wide open.
fiGURE 2
fiGURE 3SAMpLE MEDiA COvERAGE
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8/168Co yr g t ESOMAR 2009
CONGRESS 2009
u i p vi i , t p f 24/7i ti p
v y f t, i i g g p ( ) b vi xi ty. o t t , i t t f ,
b g , - iti , pp t g p v p gp t iff t xi ty. m y t i t i t
by g i i g t t ff b g t i , itp ti vi pi g.
fUTURE EXpECTATiONS
T t p t i p p t ft u-p w- p f ( g 4). lif pp
y f t p t, t i b py b tt , t pti i ti i i xp t i t f t . T
i i it f i b , ig t y v t iv it , i i i g ti t t g i g t v y , , big i g.
B t t p itiv g , t i g y vg t t p t y g t t g . Bib i
t p : it i t G t Fi g y i p iti , t a . T
i g t p f y f i gp p f i g , f i p y t pyb t p ti . m y f ip i i vi g
p itiv f t , t t t p - i i .
P p if i g t b f it g t b tt , e i t p i t t i
y i . B t t q ti i : wi t v P t-c i i
b t t P t-c i i ?
F p y gi p p tiv , t p i tiv i i y t b :
s F , xi ty, p i G i t, i g, p i t, b livi g it t i ty G i g r v y n v p f F t e y, t
i p t t t p tc i t u it st t u it ki g , f
x p , t y pp t v t g 4 It i i y p i t t t v giv v y, g t
i b p t y ti g i t b t v v - t .
h v , i i if b t i vit b iT y p v g , p ig ift , tivity,
v p t, i g, pi g p g , i t i b . J k (2008)
x p f f t p i f t g i t g p vi f i .
a t g xp i i g i v p t , p , p i , i
xt i i t g t t i i t i t t p p i g i ff i g, i t
, t i b v i t , i v q t g i i g t t (F , 1965). m
p y p t i t i i t t
fiGURE 4U OR W-ShApED CURvE
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8/6/2019 Impact of the Economic Crisis ESOMAR Congress 2009
9/169Co yr g t ESOMAR 2009
CONGRESS 2009
b i p iti i i ig t g. at t i v , f f i i
b i v t f i it t g t (a ab , 2008).o i p i i t t t f t f i
f i , i f by t t t t tvi t, p p y f t y
b gi i g.
CONSUMER pSYChOLOGY
ov t t t b t b i it ti . T t
f v p t v t t f ff t v pi g t t i
ti . w t v b p t f t i v iv i esomar t p p , b t t t ft ti v g it t i i i .
T b t t by ti g t f i ti i
b v bj t t ip ti . T ip i p y g i t y g i g b t tiv ti
t hi P , t yby t vi f - i ti t i a t i d i
f y t 90% f i i b i ti . h v , t
y t typ f ti .
s t g ? Fi t, t b ifty f xt v g i g . P
b g t t t t. s , t i f f t
p i itiv v . B t t i , t i tg f b gi i g, p i g
v j t t t i i . T f xtt i i f b p t p i f tb t t ig t t i p i
y ( g 5).
P - i i , p y gi t t g y b t iggi g i t t i i
t v i - i gg t f ti . at t y t g
f t i i , ff tiv y t i g v v ti , it ti f g iti , p bi g , p it y b g t. n j t
b gi i g , iti t i . T i i t ty t t ti i t b p t, t t y iv p itiv q ity. B t y, it i ift f g
, - t t t i . T fi b b b t ti ity ti
T i i i b i gi g b t p ig ift f
p p t i f b t t i iv , t i , b t y t p y gi t f g t p t t i ti . c
g iv by ti f t i i , pi i , b t by f i iti y t by
a q f t c i i t y i g fit t t i gy f p t, p t ti g i
v xp it ti , b i f i t f t gi iti , t v t
t t p t bi g .
fiGURE 5RESpONSES TO ThE CRiSiS
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8/6/2019 Impact of the Economic Crisis ESOMAR Congress 2009
10/1610Co yr g t ESOMAR 2009
CONGRESS 2009
w t typ f p ig ift? T f Gp i p i gi t, J g h b ii pi ti (h b , 1971). h b gt t t t v i f g ,
it t i i t t , p pp i ti , t . w t f t t
t :
Technical knowledge i t ib t t t g gi p itivi ti i ti
t . T i i p b t q tit tivt . T g g i i g t
p by v i g t t ff t by ti g, p i i g, i t ib ti i p t .
It i ti t p y i f ti g. P y i ,i t y bi gy b g t t i i .
Practical knowledge i i ti t i -p y gi f i t ti i ti .T i i t i f q it tiv . It p
i i ibi g t i g bj tiv f i g ,t g g , tiv , , i i t tii p t p t , b i ti . T
iptiv i i , t g p y, i p y gyb g t t i i .
Emancipated knowledge, i i t i ig t p p v i t t v , t i ,
tiv ti . It iff f t t t ii t t c p ib t t
g f ti g it. It p ti i f i g p p f i pti
. e ti , p y y i , iti t iiti i f i t t i i .
T i t i v t i p y t b f ti , t t y ip ti i iv by ti
b t t i vi i , t i v g v i f i . at t i v , t ti b
xp i it i b i g i ti , ipi g it t v . r i g t i
i b q it tiv q tit tiv . T it ii p vi i g i ig t i t p t , i , b
i ti i p i fip ti . T i b t
i iti i p y t py.
a t v v t i p i t b t t i p t f t t i p i ,i i g y pi i g , t g i gi i g t t t t vi t, p i ti g t t t i i p vi i g f t
t .
at t i t i v , t t c f it q t ipti . n t
i b y pti f g , citizT y i i p i i p
t i t i pti f bi ti ti it p ti . si
c i , J Fi i , d T p tt (rw , m y 2009) tt ti t t i p t
i p ti g p p citiz t jc . T i i p p tiv i g i it e ip t .
NEW MARKET RESEARCh
P - i i , t p i i g b p t tt ib t g y v t t t i
q i iti , p i , i p y, f i , i ivia b p t, it m - t y. m
f t ff t f t t i tify pp t iti , v ti , v p titiv
, t i t ti g t t gy t tib bt y p y t i - i ti . I t
f t p i t t t g iti , ti ity, v i y. e ti , i ti ity - i pi it i ti p y t i p t f
b t i t g tf , p i ti t ib t pi i .
w i t g i v f t i g 6. w p - i i t
ff i g f i i g p t p ti ip ti i i g bt b t it i bi ity v i
t i i i f i g g . I t f i gf gg t f ti b i g i it t p yt i p ti g , p t i
ip t itiz . T p itiv p t- i i
-
8/6/2019 Impact of the Economic Crisis ESOMAR Congress 2009
11/1611Co yr g t ESOMAR 2009
CONGRESS 2009
v p vi pp t iti f g gi g tiv ti gp t t t t p ti ip t i it ti ,
p ti ip tiv v .
T i P ti t i f ti b q i , b t i t p t- i i f p
b gi i g , i i g y tti t t p xi t ti g t t t t i
i i b g t i t f :
1. Givi g f i g t t i iv2. m i t i i g t i f t t i ii if3. s i g t i f i g it t i t i
i iti4. h i g t v i f- p t pit i
p5. r t i i g t i g i t y
I vi f t i i p t i p p iv , ti g t i p i p iti t ti fy
t ti i v b t t byt i . T y f i y p iti i g
i .
T t gi q . d tti b p t t i p t f t i
v y y iv t g y b b vi , vi t i i iti i . c i vb i ti . P j tiv t i it tit iq f ti t t p- t
, t t p - i i f t i . c ti g t t g t
i .
s i pp t t b - ti t i t f xi ty p . c ity ti ,
ti ip it t , ff i t gt i g, b g , t ., p f i g f
p . T y f xtp p b i g t g t t it f i
tiv . c y t iti t y f i tt p ti b , ob t t
t t . o p i t t g i t t t y p vi t p ti b t t p p p ti ip ti g i t
m t i t i t yi g t it
v i t . a v t i i t i y t f i k y it i i g g v t i t v ti t t i
pi it i - ti g it f ft v f t y g t i t f t
r g -T t ty i (a ff s i2009). P iti t i g i g iv g i
itiz p ti ip ti y, t jv p t i vi t i , g b i
ti , bi gy, i , p y i , p t
i i g b t t i p iba f t g b bj t f i t y i pi g b vi
ff t by t i i i .
fiGURE 6pAST AND fUTURE MODELS Of MARKET RESEARCh
-
8/6/2019 Impact of the Economic Crisis ESOMAR Congress 2009
12/1612Co yr g t ESOMAR 2009
CONGRESS 2009
LEARNiNGS fROM pSYChOThERApY
T e i c i i i ti g p f gi p y gy. c p i g t g
v f xi ty, p i , f , p . T c i i p i t p t i f - t i t i p t f g v t i t v ti . It
tt ti t f y f t i i g b t y, b t i g . It f tip i ipp
t ti g f v g t t ti t y i p t ( f. g 1, t t p i ff t ).
P p xp i g i , g i t, b i g tg tiv i , p ibi ity, i t g t
t t . a p p pt t t c i i ,t y i g b t f it, i g, pti g,
i g p itiv f t f t v i yp i f t .
m f t i i f i i i p y t py. sy pt
i i , i f t t , t t t f ii i i i g p t f p y t pyp ti . If t t p b f p i
y pt xp i , t y v y i i tt i f i p y t py.
T i i b t t p y t py. T t t it , t y i i
t f t ti , i t vi i g, b v ti y i . T y b t pp i t , j g by t
. T , iff i i t i bj tiv . m i b t i g i v t g
t i t . P y t py i b t i g b t p p t i i t y iv .B t b t g f g .
o vi i t t ti g i f f p y -t py, t f f v
p y t py. c v y, p y t py t i g f t i t t t g i t t pti i y p t f
p p iv .
m p y t py, c g itiv B vi T(cBT), t t p i , xi ty, i , pt ti t , t ., by p tti g t p i ity ifyi gt g t b i f . T g t b i f t
i t ti i f i g b vi , t t t
y i i t t iti vi . By b i gi g ti t ti i t i f t i i ti i b b vi i p v q
f if . P p t t i t i - ptivbit g t y t y f b t t i g , i
pt . T cBT ( g 7) i t i
fiGURE 7COGNiTivE BEhAviOUR ThERApY MODEL
-
8/6/2019 Impact of the Economic Crisis ESOMAR Congress 2009
13/1613Co yr g t ESOMAR 2009
CONGRESS 2009
o t f i t t, p y t py vi i t g t p i t t f p vi i .
F f cBT by it iti i t u it st t e p
t i ( .g. uk n ti I tit t f c i i ex , nIce, f it i t p f t ) ff i g
b tt v f y t t iti vi ip y y i p t py. cBT ff tivi vi -b f t t i p i g it
it p t p y t pi .
w t f cBT? a t , b t i i t , i - pt i t vi , g p , i
i t vi t t i t vi . T y b t p j tiv i it ti t iq , t p ,
t yt i g, -p yi g. cBT i t vi i g -i t f t -f . B t itgi i g g . T iff i t t cBT
bi p y i t p ti f i g, t t iti ti g
b t . It i i it pp i ti , f it t iq t t f
cBT t p y t pi .
hi t i y, cBT igi t ti g i tp y y i i p i t f
v i i t t if f b v . B vi t py t
t t t f i g t i g p p g ify t i b vi . T y pi a b t e i i t 1950 i g t t r ti
e tiv B vi T py (reBT), t it 1960 t g a B i t tc g itiv T py (cT). B t igi y t ii p y y i .
c g itiv B vi T py i t g i tf t bi ti f t pp . cBT i
b t ti g f ty ti g itiv t i t t gg t , b t i b t pi g p p
t t y v b t pp t y y t f t t p . T i i v v
xp i g y v i t t t it ti .
Fig 8 p vi t v y i p i x p f cBT , f p ti t t t f t
fiGURE 8CBT AND MARKET RESEARCh: SiMpLifiED COMpARiSON
psyc ot era y Market ResearcE ent: E ent:- F i p t t t it t gi g - I t p t b b it
Bel e s: Bel e s:- h ig , t i (i f )- I t b t ( f- v ti )- I t p p t i ( b i f)
- ki t i it (i f )- I p ( f- v ti )- I t y i t v ( b i f)
Emot onal consequences: Emot onal consequences:- I f t, p - I f g i ty, b m Negat e Be a our: Negat e Be a our:- av i p p - l t f b g tpat ent T era y: Consumer T era y:- d v p t p ti i
- I t i t t ti b vi byb i f t i i g- exp f f i t t t i i g- r t i t t t tiv t t gi- a pt p itiv ti t t g
- d v p i
- I t i t t ti b vi byb i f t i i g- exp f f i t t t i i g- r t i pt c pt- a pt vi pt t t g
-
8/6/2019 Impact of the Economic Crisis ESOMAR Congress 2009
14/1614Co yr g t ESOMAR 2009
CONGRESS 2009
T t f t t pi t i :
1. T i tify p pti f t v t t ti gb vi , it t i g , t f ti f t i ;2. T t i it t p ti ip t t t g tp , b i f , p y i ti , f i g
i t t v t t b vi ;3. T p t f t tiv t g t , b i f ,
ti i t t i p v t f
t p ti t .T i i p i y t B i f f t .
l i g f p y t py:
1. P t vi (b , i , pt , t ) t t t i v p y gi b i g;
2. s f b v p itiv t p ti f tiby i t g ti g t i t t g t , b i f
ti ;
3. u g ttit b i by pi g t t i t i b i f ti ;4. u i t , p y i (b y) ti
g i i p t t i t i i g ti ;5. T t p iv i vi t p y
ig i t p t;6. T tiv y p t pt
iv it i .
T i typ f i t y p i y v t tt ip t ib i ,
t t - v t t i iv . It i pp yi g tt c i i P t-c i i g y. It it p t : f x p , i t v pi g f ib tiv p i g i i itiz tiv y p ti ip ti gi g t i i -p iti vi t .
cBT i t it t it iti . If i p y iv y , it b p i . T pp i t it pp i ti
i t .
B t by f i g b i f t g t t t ify ti p ptiv b vi .cBT i pp t by - i v p t ,i. . t t i t t ti t t b f t b i i
t i bi y t ft t f ptivb vi . By p i g t g itiv f ti t f t t x, p p t t v tf i t i p . T t biti
f ti g t .
CONCLUSiONS
T t i t i t f i i i tT i i t j t t-t i y f t p vi
i . s i t p iti i i it iv T G t d p i f t 1930 ,
b t t i i 100 y .
F t t f , e p , t u it st t t w t i xp i i
p p ity. m t i i b . T i s pt bo t b 2008 (if t i ) t i i t t tg i v . a xi ty p i t i p i
iv b i p y gi f t p . I p t v b
p i t u it ki g u it st t , b t t p i ip b i v , i , pp y g b
t i i ipp t.
T i i i i t i v .P i g p iti i p i i f z i i t i i p i vi . Tv yi g g p p i t y p t y i p
xp i i g t p i ff t . d i t f it t t it f , xi ty p i ,
i i i .B t i i i t b . It g p , tiv
b i f i b gi i g f t p t-c i i T i b v i g t i
j t b t t p t - t v , b t i q t i , p t p ibi iti ,
y f i g it vi t i t y i i t , -
ti g b ti g p y ig i t p
T g f i g p t i t f i , p iti , ti gI t t , t i i ti t t t v p t t y f v t p p tiv
-
8/6/2019 Impact of the Economic Crisis ESOMAR Congress 2009
15/1615Co yr g t ESOMAR 2009
CONGRESS 2009
t t i t it i f , i tt t f b t b i .
P p b i g itiz t j t .B i t i i g tt ti t i
g t. P vi y it f i t t tq tit tiv i f ti q it tiv i ig t .n t f t , p byt i i , i t ti g t ity v y,
ti g vi t i ti , i
i i g y ib t , p , i g.T citiz - -c i ft i t b ,
xi , p , b t ti g p itivti b i g.
I t , t i i g f f v ti ti g t .
T i v by p i ti tti , ity, i t ig b t if
t f t c i i .
T i i i t f t f t : t f t
ti , p t g g t, y i , v t ti g i i i - i g.
T b t i i g i i ity it p y t py, i p ti c g itiv B viT py (cBT).
w i g y tiv y t cBT.It p p v tiv ti t t t p p
i i i p t- i i , i v p itt . I p ti , it ifyi g t g t b i f b t b i p i t
pti y ty. k y b i f t t g t ti . T t p ti i v v , b i v ,
t i g ig i t t ff t t .
r t i g t i t , J h y , cmo fa x p ig t y p t it t i y:
The consumer you thought you knew pre-recession
can be almost unrecognisable.
P i t ob i i i g p i pi tti t i t i :
We have chosen hope over fear, unity of purpose over con ict and discord.
o y i i i vit b y i p g b t t f - i g i p t f t e i
c i i . w t i i t t t bf citiz - -c t i B , f
ti g t , i p tt .
ACKNOWLEDGEMENT
o t t a li f i v b i p t tt i p p . w i t t g g bf i g t i i ig t i t t e i c i
Re erences Abrams, Anna (2008), s t g f i , u iv. fh tf i s i
Chadwick, S., Fishkin, J., Tapscott, D, r w , n . 9,m y 2009
Akerlof, G. A. and Shiller, R.J.(2009), a i spi it : p y gy iv t e y y it tt f
G b c pit i , P i t u.P.
Cooper, Peter (2009), h t e i c i i i i p ti g m t h t w b i g, a c f f t B itP y gi s i ty: sp i s i t e y
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Gilbert, Paul, m vi g b y g itiv b vi t py,c t, P t i , B y : t f p y y i
h J m zi i , J , a t tiv y fi g, T P y gi t, V . 22, . 5, m y 2009
Habermas, Jurgen (1971), k g h I t t ,t . J.J. s pi , B t : B
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James, Oliver (2008), T s c pit i t: o igi faf z , l : V i i
Kearon, John (2008), o f i (p
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16/16
CONGRESS 2009
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Neild, R.(2009), e i i i g : t ff ti (I P )
Oswald, Andrew (2009), r i : h t h ppi ,e i s i r c t c f , l
Smith, Adam (1776 [1977]), a I q i y i t t n t c f t w t f n ti , u iv ity of c i g P
Thaler, R.H. and Sunstein, C.R.(2009), n g : i p vi gi i b t t , t ppi , l : P g i
B
T e Aut ors Peter Cooper is Founder, CRAM International, United Kingdom.
Simon Patterson is Managing Director, CRAM International,United Kingdom.