Año 1 / Nº 2 / Octubre 2011

Área de Marketing y Comunicaciones In Motion

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LManager junto a In Motion desarrolla ERP para Internet 2.0

Movistar en Chileoptimiza sus procesos de atención con soluciones de RightNow provistas por In Motion

In Motion Educación es Centro Oficial de Capacitación Sybase en Chile

InMotion designa dos nuevos Gerentes de División

Chile Argentina Colombia Costa Rica Perú Venezuela Estados Unidos

Clientes In Motion que participan en esta edición

“Agregando valor a los clientes... de nuestros clientes”

Hoy no sólo es necesario entregarle valor agregado a nuestros clientes, sino también a los clientes de nuestros clientes. Este tema nos ocupará varias editoriales de esta newsletter, para describir las diferentes formas de lograrlo. En esta oportunidad quiero hablarles de la forma que para mí, es una de las más innovadora. Estudios han comprobado que la tecnología RIA (Rich Internet Applications) ofrece una mejor “experiencia usuaria”. La capacidad de manipular información de forma ágil, gráfica y dinámica, a través de la web, y sin recargar la red, hace que un usuario, una vez que ha probado

este “Mercedes Benz”, ya no quiera volver atrás.

In Motion es experto en aplicaciones RIA, ya que internamente hemos desarrollado una metodología y “framework” llamado Knowledge New Age (KNA), que facilita enormemente la creación de esta nueva generación de aplicaciones, que incluso corren en Smartphones!

Los invitamos a conocer más acerca de esta tecnología RIA, KNA y a revisar la forma de sacarle el mayor beneficio posible para su negocio.

Andrés Model LinderVicepresidenteIn Motion

“La capacidad de manipular información de forma ágil, gráfica y dinámica, a través de la

web, y sin recargar la red, hace que un usuario, una vez que ha probado este “Mercedes Benz”, ya no

quiera volver atrás”.

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Manager junto a In Motion desarrolla ERP para Internet 2.0 Debido a la creciente importancia de Internet como plataforma de negocios y a la tendencia de las empresas de externalizar sus servicios tecnológicos, Manager optó por fortalecer la modalidad ASP (Application Service Provider) de su software de gestión, la cual está disponible desde hace varios años en el mercado vía web. Su motivación: dotar a su software de herramientas que aumentaran sus competencias, logrando sumar a sus numerosas funcionalidades y seguridad las ventajas de flexibilidad y facilidad de uso. María Victoria Puentes, Gerente General de Manager, indicó que “con el propósito de migrar a una plataforma más amigable y liviana para los usuarios, buscamos un socio tecnológico que estuviese adelantado en el diseño de nuevas aplicaciones. In Motion se presentó como la mejor alternativa”. Pablo Moreno, Gerente General de In Motion, explicó que este tipo de alianzas es posible porque In Motion tiene más de 16 años de participación directa en grandes proyectos de tecnología a nivel nacional e internacional, “aplicando sistemas y conocimiento de vanguardia en cada una de sus propuestas. In Motion es un socio tecnológico estratégico, porque no entrega únicamente tecnología de vanguardia, sino que también provee una visión de negocios que sabe adaptarse a requerimientos siempre complejos”.

El principal desafío de este proyecto, explica María Victoria Puentes, fue llevar a Manager ERP a una plataforma 2.0 con una usabilidad no habitual para los clientes. Según la ejecutiva, una manera de trabajar que rompe con todos los paradigmas existentes en el uso de aplicaciones ERP. “Este proyecto desarrollado en conjunto con In Motion, se trata de una aplicación tecnológicamente superior, inédita en Chile, y que ofrece la más fácil interacción con el usuario, por su interfaz amigable, intuitiva y gráfica”, subrayo Puentes.

Manager siempre innovó en la forma de trabajar y atender a sus clientes. De hecho, fue una empresa pionera en desarrollar aplicaciones de negocios locales para plataformas Apple y luego líder en el lanzamiento de sistemas bajo modalidad ASP. Sin embargo, el desarrollo de su capacidad de ingeniería no ha sido una prioridad. “Focalizados hoy en el tema Internet, y asociados a In Motion, podremos acelerar procesos que por nuestra cuenta nos habrían llevado mucho más tiempo y a costos más elevados”, concluyó la ejecutiva.

Rocco Abiuso, Gerente División Proyectos de In Motion; María Victoria Puentes, Gerente General de Manager; y Pablo Moreno, Gerente General de In Motion

In Motion designa nuevo gerente para su División SAP

In Motion designa nuevo gerente para su División Factory

Diego Schmira, licenciado en sis-temas de la infor-mación, asumió la gerencia de la División Factory. Schmira, quien coordinará las ac-ciones de la unidad desde la ciudad de Córdoba, Argentina,

indicó que las responsabilidades de su gestión estarán concentradas en continuar con la con-solidación de la fábrica de software del grupo, así como también incentivar acciones y gestio-nes que promuevan mayor crecimiento y expan-sión. El ejecutivo manifestó que la fábrica bajo su conducción tendrá como eje central la ges-tión transversal de la producción de software, acentuando la inversión en investigación, de-sarrollo e innovación. El profesional comentó también acerca de los planes que el grupo tie-ne en relación a la excelencia. Dijo que se apli-carán rigurosas evaluaciones y remarcó que en un futuro cercano In Motion Factory alcanzará el máximo nivel de madurez internacional que hoy existe en la industria (CMMi 5).

Movistar decidió implantar soluciones de RightNow con el apoyo de In Motion por dos razones: flexibilidad y velocidad. “Es más eficiente, para una empresa de la envergadura de Movistar externalizar en un socio experto el manejo y administración en una herramienta del tipo World Class, como sucede con RightNow, porque si se considera la exigente dinámica de nuestro negocio, desarrollar un sistema propio puede llegar a ser una decisión equivocada. Entonces, buscamos flexibilidad para nuestra gestión y velocidad de implementación”, explicó Carlos Carvajal Yunis, Gerente Canal On Line de Movistar Chile. El ejecutivo, indicó que Movistar se acerca a RightNow, primero, por una permanente búsqueda de las mejores soluciones que existen en el mercado para atender las crecientes necesidades de sus clientes. Segundo, porque se trata de una tecnología robusta, calificada como de las mejores en su tipo que, junto con resolver específicas problemáticas del negocio, es también capaz de soportar variadas exigencias y un significativo número de atenciones en forma personalizada y precisa. “Uno de los mayores atractivos de RightNow es su opción multicanal y la posibilidad de hacer seguimiento al trabajo que realizamos y, por tanto, mantener una coherencia operativa. RightNow es una buena solución para problemáticas de contact center y manejo de canales remotos”, subrayó Carvajal Yunis. Otros hechos relevantes que destacó el ejecutivo se relacionan con el mejoramiento

del centro de ayuda de movistar.cl, con guías asistidas para clientes con preguntas frecuentes y el uso del mail y chat como canales para optimizar la comunicación con los clientes de la compañía. “Aquí, RightNow nos ha ayudado a ser eficientes con significativos indicadores de calidad”, remarcó el ejecutivo de Movistar. La propuesta tecnológica de In Motion se basa en un esquema de software como servicio (SaaS). En este formato, la compra de los sistemas no implica actualización de licencias, cambios de equipos y la contratación de servicios en forma permanente. “RightNow tiene hoy, según distintos y comprobados indicadores, notables niveles de resultados, porque incorpora las mejores prácticas de la industria y el know how de distintos actores relevantes”, precisó Carlos Miranda Kosch, Gerente División In Motion. Luego de la implantación de la herramienta, durante los últimos años, precisó Carvajal Yunis, las expectativas de los resultados se han ido cumpliendo satisfactoriamente y el plan de trabajo es continuar utilizando con mayor intensidad la aplicación. “Ello, para tener respuestas coherentes y satisfacer a las demandas de nuestros clientes en el menor tiempo posible. El plan de trabajo de la compañía es desarrollar fuertemente el canal on line para estar a disposición del cliente cómo, cuándo y dónde él lo decida. En ese desafío RightNow es un socio importante, en el corto y mediano plazo, ya que nos permitirá ampliar el uso de estas plataformas”, concluyó el personero de Movistar.

Movistar en Chile optimiza sus procesos de atención con soluciones de RightNow provistas por In Motion

Gerardo García, ingeniero civil industrial de la Universidad de Chile y MBA de la Universidad Ca-tólica, asumió la gerencia de la Di-visión SAP de In Motion. García, antes de integrar-se a In Motion desempeñó im-portantes cargos

en Entel, Transbank, Edibank y en la Consul-tora Ingeconómica. El ejecutivo indicó que la propuesta de la División SAP de In Motion se basa en el concepto de consultoría evolutiva, donde la clave no está sólo en una gestión de tipo funcional para corregir la operatividad de los sistemas y atender incidencias bajo demandas.”La clave está en comprender la problemática del negocio de los clientes, definiendo y estableciendo una coherencia entre la tecnología SAP y el desarrollo del negocio, asegurando la continuidad opera-tiva y la competitividad de estos”, remarcó.

Ernesto González, Product Manager e Care Movistar; Carlos Carvajal, Gerente Canal On Line Movistar; Carlos Miranda Gerente División In Motion; y Gabriel Ugarte, Gerente Área In Motion.

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La versión número 33 de la Conferencia Hemisférica de Seguros que se realizó en la ciudad de San Pedro Sula en Honduras y Accord Loma Insurance Systems en la ciudad de San Diego, Estados Unidos, son las dos convenciones internacionales de fuerte impacto para la industria aseguradora de América que auspició In Motion-GIT. En estas oportunidades, se entregaron detalles de la estrategia que seguirá la compañía nacional luego que In Motion-GIT, fabricante de la plataforma corporativa VisualTIME, de notable presencia en América Latina, se fusionaran a comienzos de año.

Antonio Guzmán, Presidente de In Motion-GIT, indicó que las acciones de negocios de la nueva compañía están hoy focalizadas en la innovación tecnológica, centrándose principalmente en seguros masivos, colectivos, microseguros y documentos electrónicos. Remarcó la importancia de la adopción de diversos protocolos que habilitan cotizaciones y suscripciones automáticas sin la intervención de procesos

manuales y que conectan a toda la cadena de valor. “Estos estándares son una realidad, por ejemplo, en el mercado Norteamericano y las últimas regulaciones y adopción de normativas de IFRS y Solvencia II, impuestas en América Latina a partir del modelo europeo, ayudarán a la modernización”, dijo Guzmán en cada una de sus intervenciones. Edson Díaz, Gerente General de In Motion-GIT, sostuvo, tanto en Estados Unidos como en Honduras, que hace 14 años no existían proveedores de sistemas informáticos en la industria de seguros con real conocimiento del negocio y con experiencia en mercados avanzados. “Decidimos comenzar una relación societaria con GIT, adoptando la plataforma VisualTIME para Chile con la posibilidad de una cobertura regional para seis países y presencia directa en Brasil. Nuestra propuesta se acompaña, además, de una asociación estratégica con SAP, porque somos la única empresa especializada en seguros que está certificada en esta tecnología para la Región”, acotó Díaz.

In Motion-GIT ha implementado VisualTIME como plataforma de negocios para compañías de Vida, Generales, Garantía y Crédito. Empresas de la envergadura de ING, RIMAC, Cruz del Sur, Santander, Banco Galicia, SANCOR, Consorcio Nacional, Ohio National, HDI, CESCE, Great West, Canada Life y BMI entre otras han optado por VisualTIME. En los últimos 30 años esta plataforma ha sido probada en mercados complejos de Europa, Canadá, Estados Unidos y América Latina.

Con el claro objetivo de crecer en una cifra cercana al 10% en la venta de cursos en tecnología Sybase, para lo que resta de este año, y llegar con ese mismo indicador al 30%, para el 2012, la División de Educación de In Motion agregó a su propuesta de capacitación y perfeccionamiento profesional los cursos oficiales de Sybase en Chile. Todo ello ahora que la División fue designada como Centro Oficial de Capacitación de la multinacional en el país. En una primera etapa las acciones se concentrarán sólo en el mercado local.

Pablo Moreno, Gerente General de In Motion, explicó que operar como Centro Oficial de Capacitación de Sybase en Chile implica que los cursos de la marca se ejecutan con material oficial, mallas curriculares estándares y con la opción de certificación en las distintas especialidades. Moreno remarcó que los profesores de la División de Educación de In Motion “están certificados y autorizados para dictar estas actividades y cuentan, además, con experiencia en relatoría y consultoría Sybase”.

El ejecutivo detalló que la propuesta es realizar los cursos oficiales de la marca, tanto para empresas como particulares, en formato de cursos abiertos, cerrados o modalidad on line: “estos pasan a ser parte de la oferta regular de In Motion Educación, que busca entregar especializaciones diferenciadas y de significativo valor a sus clientes. En ese sentido, este nuevo servicio de formación profesional se enmarca dentro de nuestras soluciones estratégicas y en la misma línea de lo que se ha venido implementando, donde predomina, principalmente, una propuesta de innovación profesional”. En paralelo, Fernando Benavides, Gerente División Educación de In Motion, dijo que “somos los primeros en tomar este desafío de trabajar como Centro Oficial de Capacitación en tecnología Sybase y lo hacemos apoyados en los años de experiencia que tenemos, entregando formación en tecnologías de vanguardia y sumado a la expertise de Tech 1 Group, también División de In Motion, como representante de los productos Sybase en Chile por más de una década”. Benavides remarcó que con la experiencia que tiene Tech 1 Group en tecnología Sybase, sumado a la capacidad comercial y de infraestructura que tiene In Motion Educación es posible obtener resultados exitosos con esta nueva propuesta de perfeccionamiento profesional.

In Motion Educación es Centro Oficial de Capacitación Sybase en Chile

Lanzamiento Regional del Soporte a Nuevos Modelos de Negocios en Seguros & TI

In Motion-GIT y VisualTIME presentes en convencionesAccord LOMA y FIDES, las principales de USA y A. Latina

Antonio Guzmán, Presidente de In Motion-GIT y Joseph Garito, Representante en Canadá de In Motion-GIT

Humberto Parraguirre, Gerente División Tech 1 Group; Lourdes Gómez, Directora de Operaciones de Distribuidores de Sybase América Latina; y Pablo Moreno, Gerente General de In Motion.