Imagen PúblicaImagen Pública

ImagenImagen

Imagen es percepción y percepción es Imagen es percepción y percepción es esa sensación que deja la impresión esa sensación que deja la impresión material hecha en nuestros sentidos.material hecha en nuestros sentidos.

ImagenImagen

Podemos Podemos desprender que nuestra imagen será la manera como somos percibidos y que serán los demás

quienes nos la otorgarán basados en lo que hayan sentido de nosotros.

Imagen PúblicaImagen Pública

Percepción compartida que provocará una respuesta colectiva unificada.

Ejercicio 1Ejercicio 1

Estímulos verbales

Estímulos No verbales

Mixtos

+

ConcluyendoConcluyendo

Los estímulos emitidos por algo o alguien generarán percepción que se

traducirá en imagen, que se convertirá en la identidad de quien ha sido

percibido

EjemploEjemplo

EjemploEjemplo

EcuaciónEcuación

Estímulo+ Receptor= Percepción + mente = Imagen + Opinión = Identidad + tiempo = reputación

AxiomasAxiomas

1. Es inevitable tener una imagen.2. El 83% de las decisiones las tomamos

por los ojos.3. Proceso que decodifica los estímulos

toma unos segundos.4. La mente decide basada en

sentimientos.5. La imagen es dinámica.6. La creación de una imagen debe

respetar la esencia del emisor

AxiomasAxiomas7. La imagen es relativa.8. El proceso de creación de una imagen es racional

por tanto requiere de metodología.9. La eficiencia de una imagen estará en relación a

la coherencia de los estímulos que la causen.10. Siempre tomará más tiempo y será más difícil

reconstruir una imagen que construirla desde su origen.

11. A mejor imagen mayor poder de influencia.12. La imagen de la titularidad permea en la

institución.13. La imagen de la Institución permea en sus

miembros.

MetodologíaMetodología

Crear una imagen es un proceso alejado de la superficialidad, frivolidad y gustos o caprichos personales.

En realidad es un proceso racional, serio y profundo que requiere de conocimiento, creatividad y sensibilidad para el logro de objetivos.

MetodologíaMetodología

Se compone de 4 etapas:

Investigación.Diseño.

Producción.Evaluación.

InvestigaciónInvestigación

Objetivo.Método de investigación.

InternaExternaCualitativaCuantitativa

Análisis de resultadosInforme

DiseñoDiseño

Análisis de los estímulos que propicien el discurso buscado o las correcciones del problema con base en una estrategia.

Esencial.TemporalEconómico

ProducciónProducción

Coordinación de especialistas y producción de estímulos.

Outsourcing

Estímulos

ProducciónProducciónEstímulos verbales y no verbales

apariencia, 55%

medio, 38%

mensaje, 7%

EvaluaciónEvaluación

Conocimiento de los efectos de los estímulos ante el receptor a través de la Investigación, de tal forma que la metodología se torna cíclica y permite establecer puntos o tramos de control.

Tipos de imágenesTipos de imágenes

Imagen Personal Imagen Institucional

Simbiosis

Imágenes subordinadasImágenes subordinadas

FísicaProfesional

VerbalVisual

AudiovisualAmbiental

Personal Institucional

Código de vestimentaCódigo de vestimenta

El propósito de un código es establecer los lineamientos de vestimenta una empresa, para que cada uno de los que laboran en él refleje la seriedad y el profesionalismo con el que desempeña su trabajo.

El atuendo no debe incomodar a los compañeros de trabajo ni a los clientes, ni mucho menos ser un factor de distracción.

Vestimenta casualVestimenta casual

La vestimenta casual de negocios recomendada para los días viernes y durante los períodos autorizados por la Empresa es un beneficio que se debe implementar de manera que permita mantener credibilidad e imagen profesional. En general, el vestir casual para negocios es vestir profesionalmente; cómodo pero a la vez elegante.

MujeresMujeres

CColores olores claros, obscuros o claros, obscuros o neutrosneutros

Traje sastreTraje sastre

Blusas con mangasBlusas con mangas

Calzado formalCalzado formal

No es buena idea usar No es buena idea usar playeras, blusas o playeras, blusas o camisetas camisetas sin mangassin mangas

Los escotes muy pronunciados Los escotes muy pronunciados y la y la ropa de mezclillaropa de mezclilla dan un dan un aspecto poco profesionalaspecto poco profesional

Huaraches, sandalias o Huaraches, sandalias o calzado deportivo no están calzado deportivo no están permitidospermitidos

VaronesVarones

CColores olores claros, obscuros o claros, obscuros o neutrosneutros

Estampados clásicos o discretosEstampados clásicos o discretos Camisa manga larga o cortaCamisa manga larga o corta Playera tipo “polo”Playera tipo “polo” Pantalón Pantalón de vestir de vestir o “ o “caquis”caquis” Traje sastreTraje sastre ZapatosZapatos cerrados cerrados Usar Usar calcetinescalcetines

Los viernes es buena idea tener un blazer o saco Los viernes es buena idea tener un blazer o saco sport a la mano para alguna reunión inesperada.sport a la mano para alguna reunión inesperada.

La ropa debe estar limpia, en buenas condiciones La ropa debe estar limpia, en buenas condiciones y no debe dar la impresión de estar desgastada.y no debe dar la impresión de estar desgastada.

Esta empresa considera los siguientes artículos Esta empresa considera los siguientes artículos como atuendo no apropiado, y por lo tanto no están como atuendo no apropiado, y por lo tanto no están permitidos durante el horario laboral de los permitidos durante el horario laboral de los viernes. Esta sección del código no es opcional:viernes. Esta sección del código no es opcional:

Ropa de mezclilla de cualquier tipo Ropa de mezclilla de cualquier tipo Ropa con frases o diseños denigrantes o Ropa con frases o diseños denigrantes o

discriminatoriosdiscriminatoriosPlayeras o Playeras o camisetascamisetasEscotes pronunciados o ropa reveladoraEscotes pronunciados o ropa reveladoraGorras Gorras Bermudas o shortsBermudas o shortsHuaraches, sandalias o calzado deportivoHuaraches, sandalias o calzado deportivoRopa deportiva.Ropa deportiva.

Esta lista no es limitativa, y su intención es Esta lista no es limitativa, y su intención es

dar ejemplos representativos de atuendos impropios dar ejemplos representativos de atuendos impropios

o no permitidos.o no permitidos.

Consejos para poner en práctica.Consejos para poner en práctica.

1.1.Nunca olvide el motivo para el cual está Nunca olvide el motivo para el cual está eligiendo la ropa: usarla para trabajar. Es eligiendo la ropa: usarla para trabajar. Es importante tener claro la imagen que se quiere importante tener claro la imagen que se quiere dar. La clave es estar profesionalmente dar. La clave es estar profesionalmente presentable.presentable.

2.2.Compre ropa de corte clásico para que dure más de Compre ropa de corte clásico para que dure más de una temporada. Puede dar el toque moderno con los una temporada. Puede dar el toque moderno con los accesorios, las camisas, los zapatos o el accesorios, las camisas, los zapatos o el peinado.peinado.

3.3.Elija telas que no se arruguen mucho. Sea Elija telas que no se arruguen mucho. Sea práctico, si está todo el día en la oficina, práctico, si está todo el día en la oficina, seguramente lucirá descuidado por la tarde.seguramente lucirá descuidado por la tarde.

4.4.En el caso de las mujeres, las faldas no deben En el caso de las mujeres, las faldas no deben ser muy cortas, son incómodas y no dan una imagen ser muy cortas, son incómodas y no dan una imagen profesional. Las blusas tampoco deben ser sin profesional. Las blusas tampoco deben ser sin mangas o muy escotadas.mangas o muy escotadas.

5.5.Los zapatos son sumamente importantes. Siempre Los zapatos son sumamente importantes. Siempre deben estar limpios y lustrados. Antes de deben estar limpios y lustrados. Antes de comprarlos piense en la comodidad. comprarlos piense en la comodidad.

Es prioritario tener el cabello limpio y cuidado. Es prioritario tener el cabello limpio y cuidado. Si es “muy desordenado y rebelde”, utilice Si es “muy desordenado y rebelde”, utilice fijadores, que además pueden ayudarle a tener un fijadores, que además pueden ayudarle a tener un look más moderno (sobretodo en el caso de los look más moderno (sobretodo en el caso de los hombres) y si es usted mujer, puede usarlo hombres) y si es usted mujer, puede usarlo recogido.recogido.

6.6.Las manos también deben estar cuidadas: uñas Las manos también deben estar cuidadas: uñas limpias, bien cortadas y en mujeres, pintadas con limpias, bien cortadas y en mujeres, pintadas con colores mate.colores mate.

7.7.Es recomendable que los viernes tenga consigo un Es recomendable que los viernes tenga consigo un blazer o un saco, por cualquier eventualidad. Su blazer o un saco, por cualquier eventualidad. Su presentación será más formal, si lo requiere.presentación será más formal, si lo requiere.

8.8.Recuerde que la imagen es percepción, si siempre Recuerde que la imagen es percepción, si siempre está aseado y bien vestido, la impresión que deje está aseado y bien vestido, la impresión que deje será mejor.será mejor.

Ventana de JohariVentana de Johari

Pretende ilustrar el proceso del «dar y recibir Pretende ilustrar el proceso del «dar y recibir feedback» feedback» sirve de ayuda para formarnos una idea sirve de ayuda para formarnos una idea de muchos de nuestros comportamientos; y tal vez de muchos de nuestros comportamientos; y tal vez también nos ofrece alguna solución para hacer también nos ofrece alguna solución para hacer frente a nuestras dificultades en las relaciones frente a nuestras dificultades en las relaciones interpersonales.interpersonales.

LIBRE CIEGA

OCULTA DESCONOCIDA

Área Libre.- Contiene las experiencias y los datos Área Libre.- Contiene las experiencias y los datos conocidos por la propia persona y por quienes la conocidos por la propia persona y por quienes la

rodean.rodean.

LIBRE

Área Ciega.- Contiene información respecto de Área Ciega.- Contiene información respecto de nosotros mismos que ignoramos pero es conocida nosotros mismos que ignoramos pero es conocida por los demás y en ocasiones no nos dicen.por los demás y en ocasiones no nos dicen.

CIEGA

Área Oculta.- Contiene información que uno mismo Área Oculta.- Contiene información que uno mismo sabe sobre sí, pero es desconocida por el gruposabe sobre sí, pero es desconocida por el grupo

OCULTA

Área Desconocida.- Contiene información de nuestra Área Desconocida.- Contiene información de nuestra personalidad de la que no somos conscientes y que personalidad de la que no somos conscientes y que

también es desconocida para las personas también es desconocida para las personas relacionadas con nosotros.relacionadas con nosotros.

DESCONOCIDA

Lo que la «Ventana de Johari» trata Lo que la «Ventana de Johari» trata de explicar es cómo deben procurar de explicar es cómo deben procurar tolerarse mutuamente estas tolerarse mutuamente estas diferencias en las distintas áreas diferencias en las distintas áreas de nuestra personalidad, con el fin de nuestra personalidad, con el fin de mejorar las relaciones de mejorar las relaciones interpersonales, a través del interpersonales, a través del conocimiento de uno mismo y de los conocimiento de uno mismo y de los demás.demás.

Principios básicos para la obtención Principios básicos para la obtención de feedback.de feedback.

Aplicable.Aplicable.Neutro.Neutro.

Oportuno.Oportuno.Solicitado.Solicitado.Objetivo.Objetivo.Directo.Directo.

Específico.Específico.Comprobado.Comprobado.

EstiloEstilo

Para efectos de esta materia diremos Para efectos de esta materia diremos que es la expresión de la que es la expresión de la individualidad a través de la individualidad a través de la indumentaria.indumentaria.

Se identifica la siguiente tipología.Se identifica la siguiente tipología.

Estilo NaturalEstilo NaturalEstilo TradicionalEstilo TradicionalEstilo EleganteEstilo EleganteEstilo RománticoEstilo RománticoEstilo SeductorEstilo SeductorEstilo CreativoEstilo CreativoEstilo DramáticoEstilo Dramático

Es importante precisar que:Es importante precisar que:

1.1.Los estilos antes mencionados no se Los estilos antes mencionados no se encuentran en orden de importancia.encuentran en orden de importancia.

2.2.Pertenecer a uno a dos o hasta 3 Pertenecer a uno a dos o hasta 3 categorías distintas es común.categorías distintas es común.

3.3.No es bueno o malo pertenecer a un No es bueno o malo pertenecer a un estilo determinado, ya que todos estilo determinado, ya que todos tienen ventajas y desventajas.tienen ventajas y desventajas.

4.4.Los nombres de los estilos no Los nombres de los estilos no precisamente están asociados con precisamente están asociados con una forma de comportamiento, solo una forma de comportamiento, solo son una forma de clasificar la son una forma de clasificar la forma en que se clasifican las forma en que se clasifican las diferentes maneras en que las diferentes maneras en que las personas implementan su atuendo.personas implementan su atuendo.

Estilo Natural.Estilo Natural.

Aspectos positivos: se percibe Aspectos positivos: se percibe saludable, sencillo, joven, saludable, sencillo, joven, funcional, cómodo, casual y funcional, cómodo, casual y informal.informal.

Aspecto negativo: corre el riesgo de Aspecto negativo: corre el riesgo de verse desaliñado; siendo éste el verse desaliñado; siendo éste el factor al que debe prestarle mayor factor al que debe prestarle mayor atención ya que suele restársele atención ya que suele restársele importancia por que parece poco importancia por que parece poco confiable debido al atuendo.confiable debido al atuendo.

Estilo Tradicional.Estilo Tradicional.

Aspectos positivos: se percibe Aspectos positivos: se percibe Conservador, atemporal, serio, Conservador, atemporal, serio, pulcro, discreto, moderado y pulcro, discreto, moderado y sobrio.sobrio.

Aspecto negativo: corre el riesgo de Aspecto negativo: corre el riesgo de verse aburrido; siendo éste el verse aburrido; siendo éste el factor al que debe prestarle mayor factor al que debe prestarle mayor atención, el grupo suele aislar a atención, el grupo suele aislar a las personas de este estilo por las personas de este estilo por “suponer” que no estarán dispuestas “suponer” que no estarán dispuestas al cambio.al cambio.

Estilo Elegante.Estilo Elegante.

Aspectos positivos: se percibe Aspectos positivos: se percibe refinado, distinguido, formal, refinado, distinguido, formal, pulcro, meticulosamente cuidado de pulcro, meticulosamente cuidado de pies a cabeza (sin parecer pies a cabeza (sin parecer elaborado), apropiado para cada elaborado), apropiado para cada ocasión, denota prestigio y ocasión, denota prestigio y estatus.estatus.

Aspecto negativo: corre el riesgo de Aspecto negativo: corre el riesgo de verse inaccesible; siendo éste el verse inaccesible; siendo éste el factor al que debe prestarle mayor factor al que debe prestarle mayor atención, en función del grupo al atención, en función del grupo al que se esté dirigiendo ya que la que se esté dirigiendo ya que la comunicación puede romperse debido comunicación puede romperse debido a esta apreciación.a esta apreciación.

Estilo Romático.Estilo Romático.

Aspectos positivos: se percibe Aspectos positivos: se percibe gentil, relajado, encantador, sin gentil, relajado, encantador, sin complicaciones, invita a la complicaciones, invita a la cercanía.cercanía.

Aspecto negativo: corre el riesgo de Aspecto negativo: corre el riesgo de verse Cursi o infantil; siendo éste verse Cursi o infantil; siendo éste el factor al que debe prestarle el factor al que debe prestarle mayor atención, quizás en aspectos mayor atención, quizás en aspectos sociales el riesgo sea mínimo, pero sociales el riesgo sea mínimo, pero en el ámbito profesional se espera en el ámbito profesional se espera tratar con personas adultas que se tratar con personas adultas que se perciben como tal.perciben como tal.

Estilo Seductor.Estilo Seductor.

Aspectos positivos: es llamativo, sin Aspectos positivos: es llamativo, sin inhibiciones, tentador, el atuendo inhibiciones, tentador, el atuendo es utilizado para revelar el cuerpo es utilizado para revelar el cuerpo y atraer, por consiguiente buscan y atraer, por consiguiente buscan la atención.la atención.

Aspecto negativo: corre el riesgo de Aspecto negativo: corre el riesgo de verse vulgar; siendo éste el factor verse vulgar; siendo éste el factor al que debe prestarle mayor al que debe prestarle mayor atención, particularmente en atención, particularmente en aspectos laborales en donde aspectos laborales en donde típicamente se buscaría una imagen típicamente se buscaría una imagen más profesional, por tanto suelen más profesional, por tanto suelen ser tomados muy a la ligera.ser tomados muy a la ligera.

Estilo Creativo.Estilo Creativo.

Aspectos positivos: De tipo artístico Aspectos positivos: De tipo artístico nada convencional, innovador, nada convencional, innovador, individual, rompe reglas buscando individual, rompe reglas buscando la originalidad.la originalidad.

Aspecto negativo: corre el riesgo de Aspecto negativo: corre el riesgo de verse ridículo; siendo éste el verse ridículo; siendo éste el factor al que debe prestarle mayor factor al que debe prestarle mayor atención, ya que suele atraer la atención, ya que suele atraer la atención de forma equivocada atención de forma equivocada restando importancia a la persona, restando importancia a la persona, haciendo que el grupo perciba y haciendo que el grupo perciba y critique solo lo externo.critique solo lo externo.

Estilo Dramático.Estilo Dramático.

Aspectos positivos: Suelen parecer Aspectos positivos: Suelen parecer sofisticados, dominantes, con sofisticados, dominantes, con cierta autoridad y poder, son de cierta autoridad y poder, son de aspecto llamativo y severo.aspecto llamativo y severo.

Aspecto negativo: corre el riesgo de Aspecto negativo: corre el riesgo de verse exagerado; siendo éste el verse exagerado; siendo éste el factor al que debe prestarle mayor factor al que debe prestarle mayor atención, ya que suele ser el atención, ya que suele ser el factor más grande de ruido en la factor más grande de ruido en la comunicación de sus ideas al grupo.comunicación de sus ideas al grupo.

Más consideraciones.Más consideraciones.

No se pretende que las personas No se pretende que las personas cambien de forma radical, solo que cambien de forma radical, solo que en su implementación pongan en su implementación pongan especial atención al discurso que especial atención al discurso que desean dar al grupo objetivo.desean dar al grupo objetivo.

Lo anterior propiciará de forma Lo anterior propiciará de forma espontánea un cambio en la espontánea un cambio en la selección de prendas que no resten selección de prendas que no resten individualidad, pero que aporten la individualidad, pero que aporten la imagen que se desea proyectar.imagen que se desea proyectar.

CromometríaCromometría

Primavera. Piel muy blanca y cabello rubio, Primavera. Piel muy blanca y cabello rubio, ojos azules o verdes. ojos azules o verdes.

Verano. Piel apiñonada, ojos café claro, Verano. Piel apiñonada, ojos café claro, grises o azules y cabello castaño claro u grises o azules y cabello castaño claro u oscuro. oscuro.

Otoño. Piel bronceado natural. Cabello rubio Otoño. Piel bronceado natural. Cabello rubio o castaño oscuro y ojos verdes o miel. o castaño oscuro y ojos verdes o miel.

Invierno. Piel morena clara a oscura, Invierno. Piel morena clara a oscura, (mulatas o negras). Cabello negro y ojos (mulatas o negras). Cabello negro y ojos café oscuro. Aquí entran la mayoría de las café oscuro. Aquí entran la mayoría de las mexicanas, según manifestó Gisela. mexicanas, según manifestó Gisela.

COLOR (Cromometría)

Tinte: cantidad de azul o amarillo que clasifica a los colores en fríos y cálidos.

Valor: cantidad de negro o blanco.

Croma: intensidad del color.

Las paletas estacionales 

Invierno -verano -primavera u otoño

¿cual es el más correcto para usted?: el que te es propio. 

La naturaleza es el diseñador más brillante y el secreto está en las estaciones. 

Cada estación presenta una gama distinta de colores personales que armonizan con una de estas paletas estacionales.  

Lista de verificación para inviernos

Piel• Muy blanco.• Blanco con un delicado tono rosado.• Beige (mejillas blancas).• Gris beige o marrón.• Beige rosado.• Oliva.• Negro azulado.• Negro pálido.

Ojos• Marrón rojizo oscuro.• Negro Marrón.• Castaños verdes.• Gris Azul.• Azul con flecos blancos en el iris, halo gris alrededor del iris.• Azul oscuro, violeta.• Gris verdoso.• Verde con flecos blancos en el iris, halo gris alrededor del iris.

Cabello• Negro azulado.• Marrón oscuro (trazos rojos).• Sal y Pimienta.• Gris Plateado.• Blanco plateado

Paleta de color invierno

Lista de verificación para veranos

Piel• Beige pálido con mejillas rosadas.• Beige pálido sin mejillas rosadas.• Rosado Beige.• Muy rosado.• Marrón grisáceo.• Marrón rosado.

Ojos• Azul (con rayas blancas en el iris, nublados).• Verdes (con rayas blancas en el iris, nublados).• Suave gris azulado.• Suave gris verdoso.• Azul claro y suave.• Pálido, aqua claro, (ojos que varia de azul a verde dependiendo del entorno y la ropa)• Castaño verdoso (nublados en marrón con azul y verde).• Gris pálido.• Suave Marrón rosado.• Marrón grisáceo.

Cabello• Rubio platinado.• Rubio sucio, suaves e intensos.• Marrón oscuro.• Marrón con veteado castaño.• Gris azulozos.• Blanco perla.

Paleta de color verano

Lista de verificación para otoños

Piel• Marfil.• Marfil con pecas (usualmente pelirrojos).• Durazno.• Durazno con pecas.• Beige dorado.• Beige dorado oscuro.• Cobrizo.• Marrón dorado.

Ojos

• Marrón oscuro.• Marrón dorado.• Ámbar.• Castaño verdoso.• Verde (con marrón y puntos dorados).• Verde claro y pálido.• Oliva.• Azul turquesa.• Azul acero.

Cabello

• Rojo.• Cobrizo rojo marrón.• Marrón dorado.• Miel oscuro.• Miel claro.• Rubio fresa.• Negro o Marrón carbón.• Gris dorado.• Blanco ostra.

Paleta de color otoño

Lista de verificación para primaveras

Piel• Marfil crema.• Marfil con pecas (usualmente doradas).• Durazno.• Durazno fresa con nudillos morados.• Beige dorado.• Mejillas rosadas.• Marrón dorado.

Ojos• Azul con rayos blancos.• Azul claro.• Azul oscuro o aplomado.• Verde con puntos dorados.• Verde claro.• Aqua.• Oliva.• Marrón dorado.

Cabello• Rubio sucio.• Rubio amarillo.• Rubio miel.• Rubio afresado, pecosa.• Marrón dorado.• Negro rojizo (raramente).• Gris crema.• Blanco crema.

Paleta de color primavera

Ejemplo proyecto finalEjemplo proyecto final..

1 Me considero una persona seria.2. Tengo la habilidad de solucionar

Problemas.3. Nunca observo el pasado4. Me gusta la ropa cómoda

1. El grupo me percibe como una persona poco sociable.2. Coinciden en que busco consenso.3. Indican que vivo de lo que sucedióAnteriormente.4. Dicen que me veo siempre dealiñado

1. Mi niñez se desarrollósolo con adultos.

2. Al desarrollarme entre adultosfue necesario evitar el caprichobrindando razones y negociando

acuerdos.3. NO IDENTIFICO ALGUNA CAUSA4. NO IDENTIFICO ALGUNA CAUSA

1. Al identificar lo anterior y asociarlo con el temperamento de Guardián, resulta Comprensible ya que mi autoestima busca

ser confiable y brindo confianza a los demássiendo respetable.

2. En el papel social con respecto al liderazgo juego un papel estabilizadorlo cual significa un punto en mi favor.

3. La orientación de los guardianes hacia elfuturo es pesimista, y hacia el pasado esestoíca lo que explica el arraigo; es nece-sario prestar atención a este factor ya que

provoca ansiedad innecesaria.4. Mi estilo es natural de ahí la razón por

la cual me gusta sentirme cómodo, hay factores de mejora en este aspecto.

Ejemplo proyecto finalEjemplo proyecto final..

Identificado.-

1. Al identificar lo anterior y asociarlo con el temperamento de Guardián, resulta Comprensible ya que mi autoestima buscaser confiable y brindo confianza a los demássiendo respetable.2. En el papel social con respecto al liderazgo juego un papel estabilizadorlo cual significa un punto en mi favor.3. La orientación de los guardianes hacia elfuturo es pesimista, y hacia el pasado esestoíca lo que explica el arraigo; es nece-sario prestar atención a este factor ya queprovoca ansiedad innecesaria.4. Mi estilo es natural de ahí la razón porla cual me gusta sentirme cómodo, hay factores de mejora en este aspecto.

Propuestas de soluciónmejora o potencialización.

1.2.3.4.