IMAGEN CORPORATIVA ECOTEC 2010 Teoría de la Comunicación Docente: Vanessa Lam de Cheung.
IMAGEN CORPORATIVA ECOTEC 2011. Imagen Corporativa – Ecotec 2011 Cultura de la Comunicación...
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IMAGEN CORPORATIVA
ECOTEC 2011
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Imagen Corporativa – Ecotec 2011
Cultura de la Comunicación
Modelo empresarial modularLos procesos de gestión son módulos independientes de gestión
No garantiza la construcción de una imagen potente, coherente y estableMarca diferencias en grado de eficacia.
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Cultura de la Comunicación
Modelo empresarial SistemáticaSistema funcional que realiza procesos integrados. SINERGIA
Garantiza la construcción de una imagen potente, coherente y estable
Imagen Corporativa – Ecotec 2011
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Cultura de la Comunicación
LA EFICACIA DE CADA PARTE ASEGURA LA EFICACIA GLOBAL?
Imagen Corporativa – Ecotec 2011
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Cultura de la Comunicación
Imagen Corporativa – Ecotec 2011
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Cultura de la Comunicación
Imagen Corporativa – Ecotec 2011
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Cultura de la Comunicación
DIVIDE Y VENCERÁS??????????????
Imagen Corporativa – Ecotec 2011
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Cultura de la Comunicación
Imagen Corporativa – Ecotec 2011
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Cultura de la Comunicación
La cultura de comunicación que se necesita para crear y fortalecer la
imagen corporativa es INTEGRADORA
Imagen Corporativa – Ecotec 2011
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Cultura de la Comunicación
Imagen Corporativa – Ecotec 2011
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Cultura de la Comunicación
Las empresas quieran o no, sepan o no:
• Generan una determinada cultura del “hacer” y el relacionarse.•Desarrollan actividades de comunicación y de relación en su interior y con su entorno.•Proyectan una determinada imagen a su entorno
Imagen Corporativa – Ecotec 2011
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Cultura de la Comunicación
Por lo tanto tengo dos opciones:
1. Dejo todo al azar2.Se canalizan para convertirlas en herramientas fuertes de estrategia
Imagen Corporativa – Ecotec 2011
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Cultura de la Comunicación
CASO DE ENTIDAD FINANCIERA
Imagen Corporativa – Ecotec 2011
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Cultura de la Comunicación
Ranking Financiero
#1
Identidad ObjetivaIdentidad Objetiva
Lo que es la empresaen realidad
Ranking Psicológico
#3
Identidad SubjetivaIdentidad Subjetiva
Opinión Pública
CASO DE ENTIDAD FINANCIERA
La empresa se mide a sí mismo
Públicos miden a la empresa
Imagen Corporativa – Ecotec 2011
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Cultura de la Comunicación
GESTIONAR BIEN UN NEGOCIO
NO IMPLICA
GESTIONAR BIEN SU IMAGEN PÚBLICA
Imagen Corporativa – Ecotec 2011
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Cultura de la Comunicación
GESTIONAR LA IMAGEN ES GESTIONAR LA REALIDAD
Imagen Corporativa – Ecotec 2011
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Cultura de la Comunicación
LA IMAGEN NO ES UN ESTADO, ES UN PROCESO
Imagen Corporativa – Ecotec 2011
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No importa lo que su empresa haga o diga. Lo que cuenta para ella es la interpretación que de ello hagan sus stakeholders, sobre todo si son escépticos o cínicos. M. Ritter
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Los stakeholders son individuos o grupos de personas organizadas que tienen un interés especial o toman un riesgo apostando de una u otra forma a la organización. Por ello también se los denomina “públicos de interés”. (1963)
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Fuente: M. Ritter
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Diga la verdad Hágale saber al público qué es lo que está pasando e ilústrelo sobre cual es la naturaleza de la compañía, sus valores y sus prácticas.
Muestre acción La percepción pública de una organización está determinada en un 90% por lo que ella hace y solo en un 10% por lo que dice.
Escuche a sus stakeholders Comprenda lo que los públicos de interés esperan de la empresa. Anticipe sus reacciones y elimine aquellas prácticas que crean dificultades. Genere buenas relaciones y buena disposición con y hacia ellos.
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Maneje las comunicaciones como si la empresa dependiera de ellas Las comunicaciones y las relaciones corporativas son una función del management. Ninguna estrategia de la compañía debiera ser implementada sin considerar su impacto en la opinión pública.
Comprenda que es su gente la que expresa el real carácter de la empresa Las opiniones más fuertes sobre la compañía –buenas o malas– son expresadas por sus empleados. Cada uno de ellos es responsable por una parte de la reputación corporativa.
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Fuente: M. Ritter
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Fuente: M. Ritter
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Evaluar la empresa a través de los ojos de sus stakeholders.