İLETİŞİM İLETİŞİM BECERİLERİBECERİLERİ

İlköğretim Grubuİlköğretim Grubu

ÖĞRETMEN EĞİTİM SEMİNERİÖĞRETMEN EĞİTİM SEMİNERİ

UYGULAMA:TANIŞMA ETKİNLİĞİ

İLETİŞİM NEDİR?

İki birim arasında birbiriyle ilişkili mesaj alışverişidir.

NİÇİN İLETİŞİM KURARIZ?

KİŞİLERARASI İLETİŞİM NEDİR?

Kişi ya da kişilerin karşılıklı bilgi, duygu ve düşüncelerini paylaşma sürecidir.

Bizim başkalarını, başkalarının da bizi anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR.

Düşünme ve görüşlerin sözlü olarak karşılıklı alışverişidir.

Sözel ve sözel olmayan etkileşim yoluyla yaşantıların paylaşılması sürecidir.

İLETİŞİM BİÇİMİNİN BELİRLEYİCİLERİ

– Tutumlarımız,– Değerlerimiz,– Algılamalarımız,

günlük hayatta kişilerle nasıl iletişim kuracağımızı belirler.

KİŞİLERARASI İLETİŞİMİN AKSAMASININ 2 TEMEL NEDENİ

VARDIR;1. FİZİKSEL NEDENLER

Kişiyi ve çevresini ilgilendiren maddi şartlarla ilgili aksaklıklardır.

Sıcaklık-Soğukluk, Gürültü, Zamansızlık, Dinleyenin ve konuşanın fiziksel

yetersizliği, Tanıdık olmayan dil ya da terminoloji.

UYGULAMA:SANDALYE OYUNU

2. PSİKOLOJİK NEDENLER

Bilinçli ya da bilinçsiz olarak aktarma ya da algılamada ortaya çıkan aksaklıklardır.

Önyargılar, Tavırlar, Beklentiler, Değerler, Açık fikirli olmama, Kaygı.

UYGULAMA:İLETİŞİM ENGELLERİ

İLETİŞİM ENGELLERİ Dinlerken başka

şeylerle ilgilenmek. Anlatılanlara gülmek,

insanları utandırmak. Konuşulanları yarıda

kesmek. Çok fazla konuşmak. Savunmaya geçmek. Saldırgan tavırlar

takınmak.

İletişimde dinlemek ve anlamaya çalışmak yerine hemen yargılamak.

Zıtlaşmak ve tartışmak. Kişileri karar vermeye, yorum yapmaya

zorlamak. Tek bir olaydan giderek kişiyi

tanıdığımızı düşünmek. Beklentilerimizin söyleneni

yorumlamakta etkili olması.

Konuştuğumuzda herkesin bizim düşünce ve duygularımızı hemen anlayıp onaylaması ve paylaşması gerektiğine inanmak.

Kendi kişisel algımızı gerçekmiş gibi düşünmek.

Kendimizi, duygularımızı ifade etmekten kaçınmak, onun yerine anlaşılmayı beklemek.

İLETİŞİMİN KURALLARI

Gülümsemek (yeri ve zamanı uygun olduğunda),

Gerçekçi ve belirli önerilerde bulunmak, Yumuşak bir sesle ve acele etmeden

konuşmak, Empatik, sabırlı ve kabul edici olmak, Geri bildirim vermek, Göz teması kurmak, Beden dilini iyi yorumlamak,

Dikkatli bir şekilde dinlemek ve dinlediğinizi davranışlarınızla belli etmek,

Daha iyi anlamak için sorular sormak, Açık uçlu sorular sormak, Sakin ve kendinizden emin olmak, Basit ve anlaşılır bir dil kullanmak, Yüz yüze konuşmak, Etkileşime önem vermek, uygun

olduğunda dokunmak veya sarılmak, Kişinin ismini kullanmak.

DİNLEME

DİNLEMENİN ALTI AŞAMASI

1. Dalıp Giden GözlerHerkes zaman zaman bakışlarını konuşan kişiden ayırıp uzaklara bakmaya başlamıştır. Böyle zamanlarda kendi düşüncelerimize dalar, konuşulanları duysak dahi anlamayız.

2. Ezbere YanıtlarGenelde, yapmamamız gerektiğini bildiğimiz halde, bu dinleme düzeyini kullanırız. Ancak başımıza bu yüzden ciddi işler gelebilir.

İşyerinde günün iyi geçti mi?Ezbere yanıt, EVET.Bu gece dışarı çıkmasak olur mu?Ezbere, EVET.Banka hesabındaki bütün parayı çekip

yeni bir takım için harcasam olur mu?Ezbere, EVET. Hemen ardından:Ne dedin sen bakayım?

3. Son Kelimeyi TekrarlamakBuna “Tek Kulakla Dinleme” adı da verilir. O sırada diğer kulak kişinin iç konuşmalarına yönelmiştir. Karşımızdaki kişi bize “Az önce ne söyledim?” diye sorsa, hafızamız sayesinde son birkaç kelimeyi anımsayarak durumu idare edebiliriz.

4. Soruları YanıtlayabiliyorsanızGerçek dinleme bu aşamada başlar. Konuşulan konu hakkında soruları yanıtlayabiliyorsanız, sadece dinlemekle kalmadığınız, duyduklarınız hakkında düşündünüz de demektir. İnsanların söylediklerinizi tam olarak anladığından emin olmak için sorabilirsiniz. Bu soruların amacı insanların açıklarını yakalamak değil, söylediklerinizi dinleyip dinlemediklerini ve anlayıp anlamadıklarını kontrol etmektir.

Konu hakkında ne düşünüyorsun?

5. Başkasına AnlatabiliyorsanızKişi, duyduklarını başkalarına aktarabilecek kadar kendisine güveniyorsa, yeterince etkin ve dikkatli bir şekilde dinlemiş demektir.

Bunu kontrol etmek için;

Bu meseleyi diğerlerine sen aktarabilir misin?

Kardeşine seyahat planlarımızdan bahsedebilir misin? gibi sorular sorabilirsiniz.

6. Başkasına ÖğretebiliyorsanızBu, kişinin konuşulanları dinlemek ve değerlendirmekle kalmadığını, siz yokken bir başkasına öğretebilecek kadar dikkatini verdiği düzeydir. Bir başka deyişle, dinleyen kişi sizin anlattığınız konu hakkında başkalarından gelebilecek soruları da yanıtlayabilir demektir.

NEDEN DİNLEMEYİZ?

Eğer karşımızdakinin ne söyleyeceğini biliyorsak (bildiğimizi zannedersek) dinlemeyiz.

Hoşumuza gitmeyen birşeyi duymak istemeyiz.

Hoşlanmadığımız bir insanın söylediklerini dinlemekte zorlanırız.

Karşımızdaki daha sözüne başlar başlamaz cevap hazırlamaya başladığımız için ne dediğini duyamayız.

NASIL DAHA İYİ DİNLERİZ? Konuşurken dinleyemezsiniz, konuşmayı

kesin ve dinlemeye istekli olduğunuzu gösterin.

Kendinizi konuşanın yerine koyun. Onun bakış açısını, tutumlarını, değerlerini ve yaşını göz önüne alarak anlamaya çalışın.

Onu daha iyi anlamak için sorular sorun. Dikkatinizi konuşulana verip,

duygularınızı kontrol etmeye çalışın.

YARDIMCI OLMAK İÇİN DİNLEMEK

Sorunlara verdiğiniz yaygın cevap türleri Sorunları çözmek için verdiğiniz cevaplar,

sizin nasıl bir dinleme davranışı gösterdiğinizi ve soruna ne tür bir yaklaşım gösterdiğinizi belirtir.– Yargılama: Konuşanın davranışını ya

da düşüncesini belirli bir yönde değerlendirme. Olumlu ve olumsuz olabilir. Yargılayıcı tutum savunuculuğa iter ya da iletişime kapanmaya neden olur. Gerçek sorunun gizlenmesine neden olur.

– Çözümleme (analiz etme): Konuşanı konuşandan daha iyi bir biçimde kendisinin anladığını ima eder. “bence seni rahatsız eden şey…”, “söylediğin bu ama, gerçekte düşündüğün…” yapılan çözümlemenin doğru olduğuna ilişkin elinizde geçerli kanıt yoktur; yaptığınız yorum, karşınızdakinin kafasını daha da karıştırır. Savunucu tutuma iter. “ben senden daha iyi bilirim” şeklinde anlaşılır.

– Soru sorma: Soru sorma karşımızdakinin düşüncelerini yönlendirme şeklinde ise bu tutum da savunuculuğa iter.

– Rahatlatma: Bazı durumlarda kişinin biraz cesaretlendirilmeye, biraz desteklenmeye ve rahatlatılmaya gereksinimi vardır ve böyle zamanlarda o kişiye destek olmak, onu rahatlatmak yerinde olabilir. Ancak belirli bir konuda bunalmış birine “boş ver, yorma kafanı böyle şeylere” demek ya da işi şakaya vurmak, sizin onun sorunlarını ciddiye almadığınızı ya da duygu ve düşüncelerini doğal bulmadığınız izlenimi verir.

KURAL BASİT!Karşınızdaki insanı ne kadar iyi dinlerseniz ve ne kadar iyi anlarsanız karşınızdakiler de sizi o kadar iyi dinler ve o kadar iyi anlar. Konuşulanları dikkatle dinlerseniz, siz konuştuğunuzda da karşınızdaki insanlar sizi dikkatle dinler.

BEN DİLİ-SEN DİLİ

“Ben”li cümle kurma, “Ben” ve “Sen” in ayrı ayrı insanlar olduğu ve benim düşüncelerim ya da duygularım sadece benim algılayış biçimimi yansıttığı bilincini verir. Benim, bana ait düşüncelerin, duyguların ve aksiyonların sorumluluğunu aldığımı, başkalarına o sorumluluğu vermediğim bilincini pekiştirmiş olur.

Sen dili: Hiç benim fikrimi sormuyorsun, kendini akıllı sanıyorsun.

Ben dili: Bu konuda fikrimin sorulmayışına üzüldüm.

Sen dili: Akşam yemeğe yine geç kaldın. Ben dili: Çok üzülüyorum, ailemiz akşam

yemeklerinde hiç bir araya gelemiyor. Sen dili: Yeter, kes sesini soru sorma. Ben dili: Devamlı soru sorman beni

sinirlendiriyor.

Duyduklarımızın %5’ini, gördüklerimizin %25’ini, yaptıklarımızın yaklaşık olarak %90’ını anımsarız. Her zaman söylendiği gibi, çocuklukta bisiklete binmeyi öğrendiyseniz, uzun yıllar boyunca kullanmasanız bile asla unutmazsınız. Bunun nedeni, başarılı davranışları anımsama eğilimidir. Aynı şey iletişim becerisi konusunda da geçerlidir.

Hazırlayanlar:

Uzm. Psikolojik Danışman Emirhan Bahadır ÖZGÜLER

Uzm. Psikolojik Danışman Meltem ÖKTE ÇIKAN

Psikolojik Danışman Feray ÖZMEN

Psikolojik Danışman Fatime KILINÇ

Psikolojik Danışman Sinem MUTLU

Psikolojik Danışman Sibel BODUR

Kaynaklar:- İletişim Çatışmaları ve Empati / Üstün DÖKMEN- Dikkat Vücudunuz Konuşuyor / Ahmet Şerif İZGÖREN- Travma Sonrası Normal Tepkiler Psikoeğitim El Kitabı / MEB-UNICEF - İletişimin Sırları / Peter THOMSON- İlköğretim Çağında Çalışan ve Sokakta Yaşama Riski Taşıyan Çocuklara ve Ailelerine Yaklaşımlar / TEDP-Antalya MEM