WORKSHOP

Il Web Marketing ed il Sistema

Gestionale creano profitti?

18 Marzo 2014

MCExpoconfort Fiera RHO-Milano

Tecnopolis CasANGAISA

Introduzione

Contenuti del documento

Questo documento contiene un percorso per comprendere meglio l'evoluzione del mercato

digitale e delle opportunità che sta aprendo alle aziende italiane, anche di dimensioni

medio piccole.

Scenario

Lo scenario del mercato online, dei nuovi consumatori e dell'e-

commerce.

Generazione opportunità

Come attrarre nuovi affari e come coltivarli.

Presenza online

La visione della presenza online, per comunicare in modo efficace.

Web marketing

Le soluzioni di web marketing più profittevoli

Conclusioni

Come cogliere le nuove opportunità

Argomenti

Il processo di acquisto dei prodotti diventa multicanale, non

più lineare come in passato, in base alla propensione all'utilizzo

dei nuovi canali: e-commerce, info-commerce, acquisto retail.

Lo sviluppo dell'e-commerce va di pari passo con la maggiore

confidenza da parte dei consumatori verso la Rete Internet e

una maggiore fiducia negli strumenti di on-line payment.

Scenario

Negli ultimi anni si è registrato un cambiamento strutturale del sistema del

commercio e più in generale della vita della gente. L'acquisto non avviene più solo

nei punti vendita fisici.

Nuovi comportamenti

Le persone hanno a che fare tutto il giorno con

monitor che li collegano al resto del mondo: PC,

smartphone, tablet, TV, ecc.

Potenzialità nel mercato online

The 2013 Global Retail E-Commerce Index

Note: per ciascuna dimensione 100 è il punteggio più

alto e 0 il più basso . Le tipologie di mercato sono

determinate dalla comparazione dalla crescita online

potenziale e dal comportamento online dei

consumatori.

Fonti: Euromonitor, International Telecommunication

Union, Planet Retail, World Bank, World Economic

Forum, A.T. Kearney

Scenario

Il mercato online in Italia

41,7 milioni di utenti Internet potenziali di cui 28,6 effettivi nel 2013

21,2 miliardi di euro il mercato stimato nel 2012, con una crescita annua a due cifre

Fonti: Audiweb, Netcomm, Casaleggio Associati, Giuliano Noci

Scenario

Il mercato è in forte evoluzione, la globalizzazione e la concorrenza richiedono

nuove competenze alle aziende.

Queste ultime, oltre ad ottimizzare i processi gestionali, devono anche tener

conto del cambiamento del comportamento dei consumatori e dei competitors.

Internet ha accelerato questo processo: online marketing, e-commerce e

social media stanno cambiando profondamente il mercato.

Di seguito valuteremo le strade attualmente possibili che ci consentono di

generare opportunità attraverso i nuovi canali:

1. Attrarre gli affari

2. Coltivare ed alimentare gli affari

Le sfide per le aziende che competono

Generazione opportunità

Agiamo in un contesto di eccesso di offerta, non basta più attendere i clienti (che nel frattempo

vengono catturati dai nostri competitors), bisogna andarli a cercare, farsi trovare o creare

nuovi bisogni.

Le nuove opportunità per attrarre affari sono:

- e-commerce B2C: raggiungo i clienti finali, riduco la filiera, riduco i costi di gestione e

ottimizzo i processi, sono aperto 24/24, riduco i costi di magazzino;

- e-commerce B2B: ai clienti non finali (negozi, rivenditori, installatori, ecc.) posso offrire listini

personalizzati, riduco i costi di gestione e ottimizzo i processi, sono aperto 24/24, riduco i costi

di magazzino;

- infocommerce: prima di acquistare gli utenti cercano informazioni complete sia dal fornitore

(visitano il catalogo) che dagli altri utenti (recensioni);

- online marketing: posso farmi trovare dagli utenti interessati al mio prodotto oppure posso

trovare io gli utenti che potrebbero essere interessati;

Attrarre gli affari

Generazione opportunità

Nel mondo dell'online marketing, grazie anche alla web analytics tutto è diventato

misurabile: il comportamento dei clienti e degli utenti viene tracciato ed analizzato, è

possibile misurare anche il risultato delle campagne. E' pertanto possibile calcolare il ritorno

in ROI dell'investimento online, in un contesto dove è necessario pianificare i budget

pubblicitari

Le nuove opportunità per coltivare e alimentare gli affari sono:

- Canali di distribuzione: raggiungo i clienti online con un flusso dati organizzato;

- Comparatori di prezzo, come ad esempio Kelkoo, Ciao, Shopping.com;

- Canali di affiliazione e cashback come UltimoPrezzo, BuyOn, Cashbackholic, Zanox,

NetAffiliation e TradeDoubler;

- Marketplaces come Ebay, PixPlace e Amazon;

- Advertising online: Google Adwords, Real Time Bidding, ecc.;

- Social networks: Facebook (F-Commerce), Twitter, Pinterest, ecc.. ;

- Direct email Marketing: fidelizzo i clienti e ne acquisisco di nuovi.

Coltivare ed alimentare gli affari

Generazione opportunità

Con il diffondersi dell'e-commerce, dei social networks e la

navigazione attraverso dispositivi mobili, il web ha assunto

sempre più le caratteristiche di un dialogo fra utenti che

costituiscono il mercato e le aziende che vi operano.

Pertanto la “presenza online” è diventata una questione che va

ben oltre l'aspetto “istituzionale”, richiedendo l'integrazione fra i

differenti canali frequentati dagli utenti alla ricerca di informazioni

su prodotti (info-commerce), specie in fase di acquisto.

La visione della “presenza online”

Il sito è l'HUB che collega fra loro i punti che

compongono la mappa della “presenza

online” dell'azienda

●

market

place

●

motori

di ricerca

Presenza online

In questo scenario il sito web assume la funzione di un HUB, un aeroporto

dal quale gli utenti decollano e atterrano nel corso di un viaggio finalizzato

all'ottenimento di informazioni, servizi. e prodotti

Comunicare e gestire efficacemente

Nel sito devono convivere due anime: la prima

comunicativa volta alla diffusione dell'identità di brand, la

seconda informativa ed operativa dedicata ai prodotti e

servizi presenti nel gestionale.

Contenuti

CMS / ESHOP

KMAORI

Siti / Marketplace

Maggiori browser

Dispositivi mobili

I sistemi possono interagire

Un maggior slancio comunicativo e informativo può essere supportato da strumenti

CMS integrati a sistemi GESTIONALI/ERP, che consentono la distribuzione su diverse

piattaforme e dispositivi.

Comunicare e informare, su

tutte le piattaforme attraverso

i dispositivi più diffusi

ERP

AGILIS

Generazione opportunità

Strumenti marketing

Quali sono gli strumenti di marketing utilizzati dalle aziende che lavorano con l'e-commerce?

Fonti: Audiweb, Netcomm, Casaleggio Associati

Web Marketing

Misurazione ROI e CRO

Con le attività di Conversion Rate Optimization si prevede un'attività continua di analisi

del sito web, con l'obiettivo di incrementare il numero di conversioni.

A seguito dell'analisi si possono individuare tutte le necessarie indicazioni per l'incremento

delle performance del sito.

Web Marketing

La lettura dei dati statistici permette una scelta oculata sulle azioni da intraprendere a

posteriori. In seguito alla lettura e interpretazione dei dati, vengono ricalibrate le azioni sui

canali:

Esempio 1: dati Google Analytics febbraio 2014 di un eshop mono prodotto con riordini frequenti

Web Marketing

Misurazione ROI e CRO

La lettura dei dati statistici permette una scelta oculata sulle azioni da intraprendere a

posteriori. In seguito alla lettura e interpretazione dei dati, vengono ricalibrate le azioni sui

canali:

Esempio 2: dati Google Analytics febbraio 2014 di un eshop con pluri-prodotto, non continuativo

Web Marketing

Misurazione ROI e CRO

Agilis Web Box

Il Web Marketing e l’ERP creano profitti con modelli di integrazione di questo tipo:

Componenti di Integrazione

Web Marketing ed ERP creano profitti

Con le grandi trasformazioni del mercato e del comportamento dei consumatori, il web

marketing, l’ERP e l'e-commerce creano numerosi vantaggi competitivi:

1. Aiutano a creare profitti;

2. Consentono di raggiungere nuovi mercati, anche internazionali, con

investimenti limitati;

3. Riducono la filiera ed i costi;

4. Aiutano a migliorare i processi e l'organizzazione aziendale;

Per far in modo che ciò sia possibile è necessario

avere un modello di integrazione ben strutturato,

con pochi interlocutori per ridurre rischi e costi.

Conclusioni

Alcuni nostri numeri

1985 anno di nascita di Omega Gruppo

15 anni di esperienza web marketing ed e-commerce

550+ clienti seguiti

72 collaboratori interni

6,2 Milioni di fatturato

105% tasso di crescita ramo e-commerce nell'ultimo

anno

7 Punti di aggregazione professionale: Quarto d'Altino,

Roma, Napoli, Udine, Vicenza, Monza e Livorno

5 magazzini e-commerce diretti

Chi siamo

Alcuni clienti Ecommerce B2C e B2B

Chi siamo

Pierluigi Pizzo

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Valentino Bergamo

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