IL MARKETING DALLA A ALLA Z · popolarità e rilanciare il proprio Brand. ... attività commerciali...

Glossario di Web Marketing ©RealMente Marketing sito web: http://realmentemarketing.wordpress.com - mail: [email protected]

1 Il Marketing dalla A alla Z

IL MARKETING DALLA A ALLA Z

ebook gratuito realizzato da

RealMente Marketing (aggiornato a giugno2013)

Pubblica gratis l’ebook sul tuo sito. Questa guida può essere liberamente ripubblicata sul tuo sito web a patto di NON modificare in alcun modo

i contenuti, il copyright e i links in essa presenti.



Il Marketing dalla A alla Z

LETTERA A ............................................................................................................................................................ 2

LETTERA B ............................................................................................................................................................ 5

LETTERA C ............................................................................................................................................................ 8

LETTERA D ......................................................................................................................................................... 14

LETTERA E .......................................................................................................................................................... 15

LETTERA F .......................................................................................................................................................... 16

LETTERA G ......................................................................................................................................................... 17

LETTERA H .......................................................................................................................................................... 18

LETTERA I ........................................................................................................................................................... 18

LETTERA J ........................................................................................................................................................... 19

LETTERA K .......................................................................................................................................................... 20

LETTERA L .......................................................................................................................................................... 20

LETTERA M ......................................................................................................................................................... 21

LETTERA N .......................................................................................................................................................... 22

LETTERA O ......................................................................................................................................................... 23

LETTERA P .......................................................................................................................................................... 24

LETTERA Q ......................................................................................................................................................... 26

LETTERA R .......................................................................................................................................................... 27

LETTERA S .......................................................................................................................................................... 28

LETTERA T .......................................................................................................................................................... 30

LETTERA U .......................................................................................................................................................... 31

LETTERA V .......................................................................................................................................................... 31

LETTERA W ......................................................................................................................................................... 32

LETTERA X .......................................................................................................................................................... 33

LETTERA Y .......................................................................................................................................................... 33

LETTERA Z .......................................................................................................................................................... 33

LETTERA A

A/B TEST



E’ una metodologia di utilizzo di esperimenti randomizzati con due varianti, A e B, che sono il controllo

e la cura per l'esperimento controllato. Tali esperimenti sono comunemente utilizzati nello sviluppo

web e di marketing, nonché in forme più tradizionali di pubblicità.

Come suggerisce il nome, due versioni (A e B) sono confrontati, sono identiche tranne che per una

variazione che potrebbe avere un impatto sul comportamento di un utente. Significativi miglioramenti

possono essere visti attraverso gli elementi di prova, come copiare il testo, layout, immagini e colori.

ABANDONMENT RATE

Tasso di abbandono misurato in termini percentuali. In genere si riferisce al tasso di abbandono di una

pagina o di un sito web. Il termine è di uso frequente in fase di web analysis, valutando i dati che gli

strumenti di web analytics più avanzati mettono a disposizione.

ACCOUNT DIRECTOR

Figura professionale che in un’agenzia ha la responsabilità del servizio clienti.

ACCOUNT EXECUTIVE

Figura professionale operante in un’agenzia di pubblicità che ha il compito di curare i rapporti con il

cliente, di interpretarne le esigenze e di trasmetterle correttamente all’interno dell’agenzia affinché‚ il

reparto creativo produca messaggi conformi agli obiettivi di comunicazione voluti.

AD CLICK

Numero di volte che un utente clicca su un banner o un collegamento pubblicitario.

AD CLICK RATE

Detto anche “click-through,”è la percentuale di ad views scaturite da ad click.

ADD URL

E’ la procedura con cui si segnala a un motore di ricerca o a una Directory un nuovo sito web o una

nuova pagina. E’ effettivamente la prima operazione utile da compiere per la promozione e il

posizionamento del sito sui motori. La procedura Add Url può essere fatta manualmente o con l’ausilio

degli svariati software che si trovano in commercio. L’aggiunta Url è per la maggior parte dei casi a

pagamento, comunque rimangono ancora alcuni importanti motori e directory che permettono

l’inserimento gratuito.

ADVERTISER

Colui o coloro che investono in forme pubblicitarie, sia persone fisiche che società.

ADVERTISING MANAGER

Manager che in azienda gestisce la pubblicità e tiene i rapporti con l’agenzia pubblicitaria.

AD REQUEST

La richiesta di un elemento pubblicitario come risultato diretto di un’azione da parte del visitatore, e

registrata da un Advertising Server o genericamente da un Server Web.

ADSENSE (Google AdSense)

Sistema di annunci testuali o non, con contenuto attinente all’argomento della pagina dove gli stessi

vengono visualizzati. I vantaggi sono: guadagno per il possessore delle pagine web, pubblicità online

altamente targettizzata e alta qualità verso i propri visitatori grazie alla stretta attinenza degli annunci

AdSense con il main topic della pagina ospitante.

AD VIEWS

Il numero di volte che una pubblicità viene spedita da un Advertising Server. Questa grandezza

sostituisce il numero di gross exposures della pubblicità tradizionale.



ADWORDS (Google AdWords)

Circuito pubblicitario del noto motore di ricerca che permette, attraverso una sorta di “asta online”,

di acquistare la visibilità associata a parole chiave per un certo costo per click. (Vedi Keyword

Advertising, Pay Per Click).

AIDA

Acronimo di Attenzione, Interesse, Desiderio, Azione, che rispecchiano i requisiti di una buona

campagna pubblicitaria.

ALGORITMO

Serie di combinazioni e calcoli con il quale lo spider di un motore di ricerca è programmato per la

valutazione delle pagine web da analizzare nella rete di Internet. Un algoritmo è in costante

cambiamento per il miglioramento dei propri parametri valutativi dei documenti web e per combattere

i fenomeni di Spam nei confronti dei risultati di ricerca.

ANALISI COSTI – BENEFICI

Un metodo con cui si confrontano i costi da sostenere e i risultati attesi, per esempio per l’attivazione

di una linea di produzione e il relativo fatturato o i costi per la realizzazione di una campagna

pubblicitaria e le risposte generate.

ANALISI DELLA CONCORRENZA

Analisi mirata a raccogliere informazioni sulla capacità concorrenziale delle imprese rivali, i cui risultati

influiscono con altri elementi per definire un’efficace strategia di marketing. L’analisi dei concorrenti è

fondamentale per poter delineare il piano di marketing di un’impresa.

ANALISI DELLE OPPORTUNITA’ DI MERCATO

Analisi delle opportunità di mercato e valutazione delle situazioni future probabili, definite grazie a una

varietà di tecniche che servono a identificare le opportunità che un’azienda può cogliere con profitto.

E’ una parte dell’analisi Swot.

ANALISI SWOT

E’ uno strumento di pianificazione strategica usata per valutare i punti di forza (Stregths), di debolezza

(Weakness), le opportunità (Opportunities) e le minacce (Threats) di un progetto o di un’impresa o di

ogni altra situazione in cui è necessario prendere una decisione per raggiungere un obiettivo.

ANCHOR TEXT (testo ancora)

Il testo che compone un collegamento ipertestuale, ovvero la parola o le parole inserite tra il tag HTML

(ancora) di apertura e di chiusura ().

ART BUYER

Nell’agenzia pubblicitaria è la figura professionale che ha l’incarico di reperire materiali o cercare

luoghi adatti per effettuare servizi fotografici, secondo certe linee guida stilistiche ben precise.

ARTICLE MARKETING

Strumento di web marketing che consiste nel pubblicare, su testate gratuite oppure a pagamento,

articoli, guide e manuali su un argomento. Tali testate che diffondono questo genere di informazioni

permettono a coloro che contribuiscono con la pubblicazione dei loro articoli, di poterli firmare con

nome cognome ed URL del proprio sito web. In questo modo è possibile acquisire facilmente back link,

popolarità e rilanciare il proprio Brand. Inoltre molte testate permettono di inserire link nel corpo degli

articoli, aumentando le possibilità di utilizzare questo strumento fondamentale per i MDR.

ASP (Active Server Pages)

Linguaggio di programmazione per pagine web creato da Microsoft.



AUTORESPONDER

È un sistema che permette di inviare una richiesta di informazioni e di ottenere una risposta

automatica, con evidente risparmio di tempo e semplificando determinate attività, attraverso l'utilizzo

dei più svariati strumenti di comunicazione. Gli autoresponder di oggi si sono evoluti in strumenti

avanzati di marketing, utilizzati da migliaia di compagnie che inviano istantaneamente informazioni

agli interessati con messaggi ad intervalli regolari programmati in anticipo follow-up oppure con

messaggi inviati sempre ad una data scadenza, ma contenenti le novità del settore (ad

es. newsletter).

LETTERA B

B2A

Attività aziendale di un'impresa privata rivolta ad una pubblica amministrazione.

B2B

Con la sigla B2B (Business to Business) si identificano tutte quelle iniziative tese ad integrare le

attività commerciali di un'azienda con quella dei propri clienti o dei propri fornitori, dove però il cliente

non sia anche il consumatore finale del bene o del servizio venduti ma sia un partner attraverso il

quale si raggiungono, appunto, i consumatori finali. In quei settori dove il canale distributivo è

tipicamente indiretto (cioè dove il produttore non vende direttamente al consumatore finale), un

approccio di tipo B2B può risultare molto utile a rendere più efficiente il processo di acquisto.

B2C

Acronimo di Business to Consumer e, contrariamente a quanto detto per il B2B, questo identifica tutte

quelle iniziative tese a raggiungere il consumatore finale dei beni o dei servizi venduti. Le ragioni che possono indurre un'impresa ad intraprendere un'iniziativa B2C possono essere

molteplici; quelle principali riguardano: l'opportunità di completare le proprie opzioni di vendita con il

canale online, la necessità di stabilire un contatto diretto con i propri clienti finali o la scelta di

integrare, con quelli online, i servizi offerti attraverso i canali tradizionali.

Ciascuna delle ragioni può avere un impatto diverso sia sul business esistente sia sui rapporti

intercorrenti con i partner attuali. Se il nuovo canale può causare conflitti con quello tradizionale, il

posizionamento dell'iniziativa di commercio elettronico dovrà essere studiato accuratamente in modo

da non danneggiare il normale fatturato. Viceversa, un sito che oltre a effettuare delle vendite dirette,

permetta anche di comprendere meglio le abitudini di acquisto dei clienti, le informazioni che se ne

trarranno potranno incrementare le vendite sia online sia del canale tradizionale.

B2G

Si tratta di una parte del commercio che vede protagoniste le aziende del mercato che offrono servizi e

prodotti ad agenzie e strutture pubbliche (governative) via Internet.

BACK END

I termini front end e back end denotano, rispettivamente, lo stadio iniziale e lo stadio finale di un

processo. Il front end, nella sua accezione più generale, è responsabile per l'acquisizione dei dati di

ingresso e per la loro elaborazione con modalità conformi a specifiche predefinite e invarianti, tali da

renderli utilizzabili dal back end. Il collegamento del front end al back end è avviene tramite una

specifica interfaccia.

BACK LINK

Per Back link di un “Sito” si intendono i link che il sito riceve da altri siti “esterni”; mentre per Back

link di una “pagina” si intendono i link ricevuti dal sito della pagina stessa o da siti esterni.

Maggior valore ha un back link tanto maggiore è il valore della pagina che ci linka, sia in termini di

Google Page Rank, Alexa Rank, contenuti della pagina inerenti con la pagina linkata, anchor text

contenente le keyword di interesse.

http://it.wikipedia.org/wiki/Marketing

http://it.wikipedia.org/wiki/Follow-up

http://it.wikipedia.org/wiki/Newsletter

https://it.wikipedia.org/wiki/Interfaccia_(informatica)



BAN / BANNED

Si tratta del tipo di penalizzazione più grave che un motore può infliggere ad un sito web.

Consiste nella cancellazione di un sito internet dagli archivi dei motori di ricerca e di conseguenza dai

risultati di ricerca; questo avviene quando nel sito vengono riconosciute tecniche di ottimizzazione

aggressive, o spam, che aumentano artificiosamente l’autorevolezza e l’attinenza di un sito per una

certa parola chiave.

BANNER

È la più nota forma di spazio pubblicitario su Internet. Si tratta di una striscia pubblicitaria posta su un

sito Web, generalmente posizionato in testa alle pagine e di formato rettangolare stretto e lungo.

La dimensione più classica è di 468x60 pixel, ma ne esistono anche di formati diversi.

Il banner riporta, in genere, nome, logo o immagine dell'azienda inserzionista o di un suo prodotto e

cliccando l'utente arriva sul sito pubblicizzato. Obiettivo del banner è di generare visite (click through)

ma può anche risultare utile in termini di "brand awareness" sul marchio.

BELOW THE LINE

Forme di comunicazione diverse della pubblicità. Le principali sono: direct marketing, promozioni,

sponsorizzazioni e pubbliche relazioni.

BENCHMARK

Indicatore, misura, parametro di riferimento in base al quale un'azienda valuta le proprie prestazioni

relativamente a prodotti, servizi, processi aziendali.

BENEFIT

Vantaggio, beneficio. L'espressione indica sia i vantaggi da proporre al consumatore, sia quelli ottenuti

o ottenibili da un'azienda attraverso un'azione di marketing.

BID

E’ la quota unitaria da pagare per ogni click nell’ambito di una campagna Pay per Click. Nel Keyword

Advertising sui motori di ricerca viene stabilito dai motori di ricerca sulla base di un prezzo minimo

d’asta che può variare a seconda di quanto una parola chiave è ambita “sul mercato”.

Vedi anche: motore di ricerca, pay per rank, keyword advertising

BISOGNO

Stato di insoddisfazione o necessità percepito da un soggetto in relazione a un desiderio inappagato.

Così definito, il bisogno non è semplicemente l’espressione di una carenza oggettivamente

individuabile, bensì è collegabile a carenze soggettivamente definite.

BLIND TEST

Test in cui diversi prodotti vengono presentati in forma anonima, cioè senza marca, ad un gruppo di

potenziali consumatori che sono chiamati a esprimere le loro preferenze. Serve a valutare la capacità

del consumatore di distinguere le caratteristiche proprie del prodotto senza essere influenzato dalla

notorietà della marca.

BLOG

Diario on-line personale o aziendale da aggiornare frequentemente. Reca informazioni svariate inserite

dal blogger. Può contenere link, documenti, immagini, suoni e video. Consente l’interazione dei

visitatori attraverso liberi commenti. Si caratterizzano per uno stile di scrittura informale ma permeato

di passione e autorevolezza

BLUETOOTH

Tecnologia che fornisce un metodo standard, economico e sicuro per scambiare informazioni tra

dispositivi diversi utilizzando onde radio. Questi dispositivi possono essere personal digital assistant

(PDA), telefoni cellulari, portatili, Computer, stampanti, macchine fotografiche.

http://digilander.libero.it/glossario_marketing/Glossario/glossario_b.html#brand_awareness

http://digilander.libero.it/glossario_marketing/Glossario/glossario_m.html#motore_di_ricerca

http://digilander.libero.it/glossario_marketing/Glossario/glossario_p.html#pay_per_rank

http://digilander.libero.it/glossario_marketing/Glossario/glossario_k.html#keyword_advertising



Il bluetooth può essere uno strumento di marketing alternativo se utilizzato come toothing

per promozioni mirate.

BOTTONE, BOTTONE SPONSOR

Spazio pubblicitario di forma rettangolare o quadrata di solito posizionato ai lati della Home Page o

delle pagine interne di un sito Web. Venduto a tempo, rappresenta la principale modalità di

sponsorizzazione sul Web. Le dimensioni più frequentemente utilizzate sono:125x125, 120x90,

120x60, 88x31 o 120x240 pixel. Vedi anche: sponsorship

BOUNCE BACK

Promozione inviata a un acquirente assieme alla spedizione del materiale relativo a un ordine già

effettuato.

BOUNCED MESSAGE

Messaggio e-mail non andato a buon fine.

BRAINSTORMING

Metodo decisionale consistente in sessioni intensive di dibattito volte a stimolare proposte e a

identificare la soluzione migliore. Le regole generali di una seduta di brainstorming sono:

esclusione di ogni giudizio critico; accettazione di ogni forma di proposta; produzione di un gran

numero di idee; sintesi delle idee espresse; scelta finale.

BRAND

Nome o segno distintivo attraverso il quale un’impresa contraddistingue il proprio prodotto da altri

dello stesso genere. Letteralmente l’espressione significa “marca” o “marchio di fabbrica”.

La marca raccoglie e sintetizza l’evoluzione qualitativa della prestazione, i miglioramenti realizzati,

l’esperienza del consumatore. È la memoria del prodotto e, in quanto tale, rappresenta un impegno di

qualità e una responsabilità.

BRANDING

Processo effettuato dalle imprese allo scopo di differenziare il proprio prodotto da altri analoghi o dello

stesso genere, utilizzando nomi o simboli distintivi. Questo processo comprende aspetti formali ma

anche sostanziali.

BRAND AWARENESS

Identifica il grado di conoscenza, la notorietà del marchio da parte del pubblico target e la fedeltà degli

utenti ad esso. Può essere rilevato e misurato attraverso le analisi di mercato, come le indagini a

campione e i focus group. Su Internet, lo sviluppo di Brand awareness avviene in genere mediante

estese campagne banner o sponsorizzazioni che ripetono il logo dell'azienda o di un suo prodotto,

sviluppando di conseguenza il ricordo di tale logo da parte del visitatore.

BRAND IMAGE

Immagine di marca.

BRAND POSITIONING

Posizione e ruolo di una marca in relazione ai bisogni che intende soddisfare.

BRAND STRATEGY

Tutto ciò che concerne gli aspetti della marca, dalla distribuzione al packaging, e che costituisce parte

del piano di marketing.

BREAK EVEN POINT

Livello di vendite al quale i ricavi pareggiano esattamente i costi.

BRIEFING

Incontro volto alla definizione degli aspetti operativi e degli obiettivi di una determinata iniziativa.

Durante il brief vengono in genere esposti e discussi i punti fondamentali del documento di "brief".

http://digilander.libero.it/glossario_marketing/Glossario/glossario_s.html#sponsorship



BROCHURE

Depliant informativo/pubblicitario, che illustra le caratteristiche di un'azienda o di un determinato

prodotto/servizio.

BROWSER

Software che interpreta i linguaggi di programmazione per la realizzazione di pagine internet e le

mostra all’utente in veste grafica. Tra i vari: IE internet Explorer, Opera, Netscape, Firefox.

BUDGET

Bilancio di previsione, stima delle entrate e delle spese relative ad un periodo di esercizio o ad un

esercizio intero. In esso sono indicati anche gli obiettivi da raggiungere. Nella comunicazione, con

questo termine si intende l'ammontare della spesa di una campagna.

Vedi anche: campagna.

LETTERA C

CALL TO ACTION

messaggio conclusivo di una azione di marketing che porta i destinatari a compiere determinate azioni

in grado di farli avanzare lungo il processo di acquisto. Es. Chiama il n. verde, chiedi l’offerta, scarica

dal web un documento.

CAMPAGNA

Azione di marketing della quale si è definita la durata, l'obiettivo, la proposta commerciale, la

comunicazione, i destinatari.

CAMPAGNA DI LANCIO

Campagna finalizzata a sostenere l’introduzione sul mercato di un nuovo prodotto o di una nuova

marca. L’obiettivo non è solo quello di comunicare l’esistenza del prodotto e di indurre il consumatore

alla prova, ma anche di cominciare a costruire, per una nuova marca, la sua “personalità”.

CAMPAGNA PROMOZIONALE

Campagna realizzata attraverso la combinazione di diverse tipologie di mezzi pubblicitari, di pubbliche

relazioni, di azioni di vendita promozionale e di attività di vendita diretta, il cui obiettivo è raggiungere

i livelli di vendita predeterminati in un intervallo di tempo stabilito.

CAMPAGNA SMS

Invio di un messaggio studiato ad hoc per un prodotto, servizio, azienda ad una lista di numeri di

cellulari i cui titolari abbiano dato il consenso di ricevere messaggi promozionali.

Di solito queste liste sono presenti nei database delle concessionarie di pubblicità online.

Si procede acquistando un’estrazione di utenti in target (per età, sesso, residenza, ecc.) e si fanno

almeno due invii, il secondo serve a fare da richiamo al primo messaggio.

CAMPAGNA TEASER

E' una campagna che ne anticipa un'altra, che anticipa un concetto, un'idea che si scoprirà

successivamente. Ha il doppio effetto di suscitare curiosità (e quindi attenzione) sul primo soggetto e

aumentare l'effetto del successivo. In Italia, una delle prime è stata quella della Fiat uno,

circa vent'anni fa: si era usata l'affissione e la stampa con soggetti tipo cartoons che dicevano è

"comodosa", è "risparmiosa" è "elegantosa" etc. e non si capiva cosa fosse il prodotto pubblicizzato…

fino a quando poi questi cartoon sono apparsi al volante della vettura, qualche settimana dopo.

CANNIBALIZZAZIONE

Situazione che si viene a creare quando un nuovo prodotto ruba quote di mercato a un altro o altri

prodotti che fanno parte della linea di produzione della stessa azienda.

http://digilander.libero.it/glossario_marketing/Glossario/glossario_c.html#campagna



CASE HISTORY

Caso esemplare, usato per formazione e dimostrazione, da cui si può trarre insegnamento.

CHAT ROOM

Le chat room sono pagine web sviluppate con tecnologie Java e Javascript all'interno delle quali tutti

gli utenti virtualmente presenti interagiscono tra loro in tempo reale scambiandosi idee, opinioni e

commenti.

CICLI DI VITA DEL PRODOTTO

Concezione elaborata dall'economista Vernon, che spiega gli elementi che influenzano l'andamento

degli scambi internazionali. Secondo Vernon le fasi di vita di un prodotto sono l'ideazione, il decollo,

l'espansione, la maturazione, la saturazione, il declino. In questa ultima fase l'unico modo per

vendere il prodotto è rivolgersi ai paesi in via di sviluppo.

CLAIM

Frase che esprime in modo chiaro la mission aziendale, oppure il messaggio più diretto di una

campagna pubblicitaria. E’ lo slogan.

CLEANING

"Pulizia"/aggiornamento di un database, volto a migliorarne la qualità.

CLICK

Con il "click" l'utente entra in contatto diretto con le pagine Web. Più in generale, con "click" si intende

l'azione effettuata dall'utente per trasferire il contenuto di una pagina Web sul proprio computer.

CLICK STREAM

Il percorso di ciascun utente all'interno di un sito. Questa rilevazione fornisce informazioni preziose sia

all'Editore, che può adattare la scelta dei contenuti editoriali alle caratteristiche del proprio bacino

d'utenza, sia agli inserzionisti, che possono scegliere in modo consapevole gli spazi più indicati per la

loro comunicazione pubblicitaria.

CLICK SULL' ANNUNCIO

Vedi anche: ad-click

CLICK THROUGH

Un Click-through corrisponde ad un click effettuato da un utente sul link ad una pagina web riportata

dal motore in seguito ad una ricerca. Alcuni motori effettuano statistiche sulle pagine più cliccate dagli

utenti e usano questa informazione per far salire di posizione le pagine maggiormente cliccate.

E’ il tasso di misurazione del successo di una campagna pubblicitaria on line. Si ottiene dividendo il

numerosi utenti che hanno cliccato un annuncio pubblicitario presente su un sito Web e il numero di

volte che l’annuncio è stato visualizzato. Ad esempio se l’annuncio è stato visualizzato 100 volte e

cliccato 1 sola volta, il CT sarà dell’1%.

CLIENTE POTENZIALE (Prospect)

Possibile acquirente di un dato prodotto o servizio di un’organizzazione, che ha già dimostrato

interesse per l’offerta inviando un coupon, telefonando o richiedendo informazioni, ma non ha ancora

effettuato alcun acquisto.

CLOAKING

In italiano il termine cloak viene tradotto con "coprire, dissimulare". Nell'ambito dei motori di ricerca

il cloaking è l'azione di mostrare allo spider un contenuto differente da quello che realmente il sito

propone ai visitatori; il fine è duplice: primariamente si usa il cloaking per ottimizzare la pagina che

verrà presentata allo spider in modo molto minuzioso e preciso senza dover modificare le pagine del

sito (naturalmente per ogni spider verrà presentata una pagina differente così da offrire ad ogni

http://digilander.libero.it/glossario_marketing/Glossario/glossario_a.html#ad_click



singolo motore di ricerca solo ciò che esso effettivamente registra). Secondariamente per nascondere

il proprio codice di ottimizzazione il quale verrebbe facilmente copiato dai concorrenti. (fonte: html.it)

Vedi anche: doorway, ip, spider

CLUSTER

Insieme di soggetti con caratteristiche omogenee, raggruppati in base a determinati parametri

predefiniti.

CLUSTERING

Alcuni motori permettono ad ogni sito Web di comparire per non più di una volta negli elenchi di

risposta ad una interrogazione. Questo evita che un numero ridotto di siti occupi tutte le posizioni di

testa, rendendo così i risultati più chiari e utilizzabili dagli utenti.

CO-BRANDING

Utilizzo congiunto di due o più marchi legati a diverse immagini aziendali o di prodotto.

L'operazione si traduce, sul Web, nell'affiancamento del logo dei partner sulla stessa pagina,

così da offrire all'utente in modo immediato l'abbinamento dei due marchi e delle loro immagini in uno

specifico sito o per un evento particolare. Vedi anche: brand, branding

COLLABORATIVE FILTERING

Profilazione degli interessi del cliente seguita dalla fornitura di informazioni e offerte specifiche, spesso

basata sugli interessi di clienti simili. Ci sono software che esaminano i click degli utenti e

immagazzinano i risultati in un database, al fine di produrre contenuti coerenti con le aree in cui essi

hanno dimostrato di avere interesse.

COLLEGAMENTO A PAGAMENTO

Testo pubblicitario inserito in una pagina Web e collegato ipertestualmente al sito dell'azienda

inserzionista.

COMBINAZIONI DI PAROLE CHIAVE

Nel linguaggio dei motori di ricerca, consiste nello scegliere delle keyword combinate in modo tale da

identificare il prodotto servizio fruibile dai motori di ricerca. Di solito per "keyword" si intende una

combinazione di due o più parole chiave. Se la parola chiave è inflazionata, ovvero esistono sul web

molte pagine doorway ottimizzate per quella parola, il posizionamento sarà molto difficile.

Per ovviare a questo inconveniente si può scegliere la strada del pay per rank, che permette di

acquistare dei posizionamenti fino ad esaurimento budget. Tramite un "bid" è possibile scegliere la

posizione desiderata, proprio come in un'asta pubblica. Più la parola chiave è richiesta, più il bid sarà

alto. Vedi anche: bid, keyword, motore di ricerca, doorway, pay per rank.

COMMUNITY (COMUNITA' VIRTUALI)

Insieme di utenti che hanno i medesimi interessi e che si riuniscono virtualmente (e non) e con una

assidua frequenza intorno ad un sito. La formazione di una community dovrebbe essere uno degli

obiettivi primari di una strategia di internet marketing. Chi meglio di un utente soddisfatto può fare

promozione ad un nostro prodotto o servizio? La creazione di una community avviene sempre

attraverso precisi strumenti di web marketing, dopo che il sito sia stato naturalmente implementato

con gli strumenti necessari: database, forum, newsletter, ecc. Vedi anche: forum, chat,

COMMUNITY BUILDING

Questa espressione inglese esprime la capacità di aggregare una comunità di utenti attorno ad un sito

Internet, ovvero indica le attività volte a “costruire” comunità online all’interno delle quali esista una

rete intrecciata di rapporti e uno scambio continuo di valori condivisi. Obiettivo delle attività di

community building è stabilire relazioni fra i membri che durino nel tempo, creino storie comuni e

determinino un senso di appartenenza sociale alla comunità e al sito che la ospita.

http://digilander.libero.it/glossario_marketing/Glossario/glossario_d.html#doorway

http://digilander.libero.it/glossario_marketing/Glossario/glossario_i.html#ip

http://digilander.libero.it/glossario_marketing/Glossario/glossario_s.html#spider

http://digilander.libero.it/glossario_marketing/Glossario/glossario_b.html#brand

http://digilander.libero.it/glossario_marketing/Glossario/glossario_b.html#branding



http://digilander.libero.it/glossario_marketing/Glossario/glossario_b.html#bid

http://digilander.libero.it/glossario_marketing/Glossario/glossario_k.html#keyword

http://digilander.libero.it/glossario_marketing/Glossario/glossario_m.html#motore_di_ricerca



http://digilander.libero.it/glossario_marketing/servizi.html

http://digilander.libero.it/glossario_marketing/Glossario/glossario_f.html#forum

http://digilander.libero.it/glossario_marketing/Glossario/glossario_c.html#chat_room



COMPETENZE DISTINTIVE

Capacità specifiche di una determinata organizzazione, che le consentono di differenziare la propria

offerta rispetto a quella della concorrenza e di dar luogo alla creazione di valore.

COMPETITOR (PLAYER)

Chi compete con altri. L'espressione indica le aziende che si fanno concorrenza in uno stesso mercato.

COMPILED LIST

Lista di nominativi aventi caratteristiche psicografiche/demografiche simili, derivata tipicamente dagli

elenchi del telefono, dall'anagrafe e da altre fonti più o meno analoghe.

CONCESSIONARIA DI PUBBLICITA'

Agenzia pubblicitaria che si occupa della vendita di spazi pubblicitari online.

Di solito sono proprietarie di compiled list, liste email incrociate con nominativi, numeri di cellulare e

tipologia di connessione.

CONSUMER LIST

Lista di nominativi con abitudini d'acquisto simili. Può essere usata, se l'utente ne ha fatto richiesta

(opt-in), per la comunicazione aziendale. Può essere realizzata tramite una form di registrazione

all'interno del sito o acquistata da concessionarie di pubblicità online. Vedi anche: email

marketing, mailing list

CONVERSIONE

Quando parliamo di conversioni, parliamo di risultati reali conseguiti tramite internet.

La conversione è l’azione (o risultato) eseguita da un utente su un sito internet, può trattarsi ad

esempio di un acquisto, della compilazione di una richiesta di informazione, dell’iscrizione alla

newsletter, della registrazione al sito, del download di un documento, come anche di qualsiasi altra

decisione stabilita a tavolino. Il Tasso di Conversione è quindi un valore per misurare il successo di una

campagna pubblicitaria o il buon funzionamento di un sito web.

CONTENT MANAGEMENT SYSTEM (CMS)

Letteralmente sistema di gestione dei contenuti che individua una categoria di sistemi software per

organizzare e facilitare la creazione di documenti e altri contenuti web. Viene utilizzato per consentire

la gestione, l’amministrazione e l’aggiornamento di siti web aziendale da parte di risorse interne

dell’azienda. Permette la gestione tramite un programma semplice, condiviso attraverso web.

CONVERSION RATE

Capacità di conversione espressa in percentuale, che si può riferire sia ad un sito web, sia ad una

singola pagina web.

COPY

Parte di testo di un messaggio pubblicitario.

COPYWRITER

Colui che nell’agenzia ha il compito di ideare i testi pubblicitari. Svolge la sua attività creativa in stretto

collegamento con l’Art director.

COPYWRITING

E’ un processo ed un’attività di scrittura che ha lo scopo di promuovere una persona, un commercio,

un’opinione o un’idea. Obiettivo generale è quello di persuasione nei confronti dell’ascoltatore o del

lettore verso una determinata attività, azione, oggetto da promuovere. Il copywriting include annunci

pubblicitari, spot, slogan, brochure, cataloghi, bilanci, rapporti annuali, articoli, discorsi, newsletter.

http://digilander.libero.it/glossario_marketing/Glossario/glossario_d.html#direct_email_marketing

http://digilander.libero.it/glossario_marketing/Glossario/glossario_d.html#direct_email_marketing

http://digilander.libero.it/glossario_marketing/Glossario/glossario_m.html#mailing_list

http://www.promobit.com/blog/il-concetto-di-conversione-cose/



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È un piccolo file che il server Web invia al computer dell'utente e che viene memorizzato sul disco

fisso. Quando un utente si collega a un sito Web, il browser invia al server una copia del cookie

presente sul sistema locale. I cookies vengono usati per "riconoscere" gli utenti, fornendo al server

informazioni sulla loro identità, in questo modo il server può personalizzare la pagina da inviare

secondo le caratteristiche dell'utente. Attraverso l'analisi dei cookies combinata con l'analisi delle

statistiche, è possibile osservare quello che gli utenti cercano realmente dal nostro sito. Al momento

del contatto si potrà offrire così ciò di cui realmente ha bisogno. (Approccio market oriented).

CO-OP

Tecnica promozionale che prevede l'invio contemporaneo di più offerte con lo stesso strumento di

spedizione.

CORE CUSTOMERS

I clienti più importanti di un'azienda, che si distinguono dagli altri per il loro valore a lungo termine per

l'impresa stessa.

COSTO CONTATTO

Costo necessario per raggiungere un singolo consumatore potenziale con un messaggio pubblicitario

diffuso attraverso un determinato mezzo di comunicazione. Viene espresso per mille contatti: per

esempio, il costo di una pagina pubblicitaria di un quotidiano diviso per le migliaia di lettori.

COSTO DI ACQUISIZIONE

Il costo di acquisizione (del cliente) è l’ammontare complessivo della spesa finalizzata a indurre un

cliente, attuale o potenziale, a effettuare un acquisto.

COST PER LEAD (CPL)

Più sofisticato del CPA, poiché presuppone che l'utente fornisca all'inserzionista indicazioni utili alla

generazione della vendita. Vedi anche: cost-per-action (CPA)

COST PER SALE (CPS)

Costo per la vendita generata dalla pubblicità sul Web.

COST PER THOUSAND (CPM)

Costo per migliaia di impression.

COST PER THOUSAND TARGETED (CMPT)

Costo per migliaia di impression provenienti da gruppi specifici e ben individuati da un punto di vista

socio-demografico.

COUPON

Tagliando o cedola di un annuncio promozionale che il consumatore interessato può compilare per

ricevere informazioni, per fare un ordine o per chiedere in prova il prodotto. Lo stesso termine designa

anche il buono sconto che dà diritto a un omaggio o a una riduzione di prezzo su un prodotto.

CPA – Cost per action

Costo attribuibile ad una azione dell’utente a cui si può arrivare con l’utilizzo di strumenti di web

analytics. Si ottiene dividendo la spesa di una campagna per il numero di azioni (più precisamente di

conversioni) avute. Es. Se abbiamo speso €1000 di PPC su Google e da questi abbiamo avuto 250

richieste informazioni, il CPA è di €4.

CPC – Cost per click

Il costo per l'inserzionista di ogni singolo click sul banner, sul bottone, o sul link che richiede il

collegamento alla pagina Web dell'inserzionista. Vedi anche: banner, bottone, click

http://digilander.libero.it/glossario_marketing/Glossario/glossario_c.html#cost_per_action

http://digilander.libero.it/glossario_marketing/Glossario/glossario_b.html#banner

http://digilander.libero.it/glossario_marketing/Glossario/glossario_b.html#bottone

http://digilander.libero.it/glossario_marketing/Glossario/glossario_c.html#click



CPI –Cost per Impression

Il Cpi rappresenta il costo relativo ad ogni apparizione di un messaggio pubblicitario (creatività

testuale o banner). Rappresenta il costo per la pubblicazione/visualizzazione di un banner a

prescindere dal comportamento dell’utente.

CPM- Cost per Mille

Costo identificabile nella visualizzazione di 1000 annunci testuali e/o banner (usato nelle campagne

pubblicitarie di tipo PPI, Pay Per Impression).

CRAWLER

Programma usato dai motori di ricerca per scandagliare il web e individuare le pagine da prelevare.

È quasi sinonimo di “spider”, in quanto il suo fine è leggermente diverso. vedi “Spider”.

CRM - Customer Relationship Management

Il Crm, gestione delle relazioni con il cliente, ricopre l'insieme delle funzioni dell'impresa che mirano a

conquistare e a conservare la propria clientela. Questo termine, che si è sostituito a quello del front

office, raggruppa la gestione delle operazioni di marketing, aiuto alla vendita, servizio clienti, call

center ed help desk. L'insieme delle tecnologie informatiche Crm è quello utilizzato per sviluppare,

seguire e consolidare i rapporti con clienti nuovi e fidelizzati. Gli stessi strumenti possono servire per

gestire le relazioni nel mondo reale o negli affari su Internet.

CROSS SELLING

Proposizione e tentata vendita di prodotti addizionali a quelli già in uso del Cliente. Si immagini di

fermarsi ad un distributore di benzina sull'autostrada e di chiedere al benzinaio di fare il pieno: nella

stragrande maggioranza dei casi questi, durante il rifornimento, farà la fatidica domanda "acqua ed

olio, tutto a posto?" Questo è cross-selling. In alcuni casi l'individuazione di beni/servizi complementari

o abbinabili a quello richiesto è abbastanza immediata, in altri casi, invece, è meno evidente e richiede

una maggiore capacità "interpretativa" delle necessità del cliente da parte dell'addetto alla vendita.

CSS - Cascading Syle Sheets o Fogli di stile

Permette ad un web master di modificare l’aspetto grafico di un sito attraverso il cambiamento di un

singolo file che può essere esterno o interno. Si usa per cambiare i colori e le dimensioni di font.

CUSTOMER CARE

Letteralmente, "cura del cliente". Nel linguaggio del marketing, la tecnica (che può assurgere fino al

ruolo di orientamento strategico) che consente di implementare il CRM per raggiungere la Customer

Satisfaction. In generale, insieme di attività fornite al cliente dell'azienda per consigliarlo nella scelta e

nell'acquisto di beni e servizi, e per assisterlo nella fase successiva. Include anche le informazioni

erogabili attraverso un call center e i servizi di riparazione e sostituzione di prodotti difettosi.

CUSTOMER PROFILING

Utilizzo del sito web per scoprire gli specifici interessi del cliente e le sue caratteristiche.

Nel marketing one to one, serve per stabilire l'inizio di una relazione di fiducia con l'utente.

Vedi anche: fidelizzazione, customer care, crm

CUSTOMER RELATIONSHIP MAGANEMENT

Processo aziendale finalizzato alla creazione e al mantenimento di relazioni con i clienti, siano essi

imprese o soggetti privati. Si configura come processo olistico che, partendo dall’identificazione e

segmentazione della base clientelare, consente, grazie a un’offerta sempre più personalizzata, di

fidelizzare i clienti.

CUSTOMER SATISFACTION

Soddisfazione del cliente. Rappresenta l'obiettivo principale dell'azienda orientata al marketing, i cui

sforzi tendono allo sviluppo di una relazione di qualità con la clientela e alla sua conseguente

fidelizzazione. Vedi anche: cookie, crm, fidelizzazione.

http://digilander.libero.it/glossario_marketing/Glossario/glossario_f.html#fidelizzazione

http://digilander.libero.it/glossario_marketing/Glossario/glossario_c.html#customer_care

http://digilander.libero.it/glossario_marketing/Glossario/glossario_c.html#crm

http://digilander.libero.it/glossario_marketing/Glossario/glossario_c.html#cookie

http://digilander.libero.it/glossario_marketing/Glossario/glossario_c.html#crm

http://digilander.libero.it/glossario_marketing/Glossario/glossario_f.html#fidelizzazione



LETTERA D

DATABASE

Indica un archivio di dati riguardanti uno stesso argomento, o più argomenti correlati tra loro.

E’ strutturato per consentire l'uso dei dati contenuti (e il loro aggiornamento) da parte di applicazioni

software.

DATABASE MARKETING

Raccolta della informazioni di anagrafica e storia di acquisto che serve a delineare il profilo di ogni

nominativo compreso nel CRM.

DEL.ICIO.US

E’ un sito web di social bookmarking per la ricerca e la condivisione di bookmark, creato nel 2003 da

Joshua Schachter ed acquisito nel 2005 da Yahoo!

DEM – Direct E-mailing

Messaggio digitale inviato da una piattaforma in grado di registrare statisticamente il tasso di ricezione

del messaggio, di apertura, di click e la risposta alla call to action. Il contenuto del messaggio di una

DEM deve essere molto legato al target dei destinatari e assolutamente diverso dalle vecchie circolari.

DENSITA’ PAROLE CHIAVE - keyword density

La densità è un indice di quanto frequentemente una parola- chiave appare in un testo.

Questo indice di frequenza è solitamente indicato come percentuale della parola-chiave sull’intero

testo. In una interpretazione leggermente diversa, la percentuale può essere riferita alle sole parole

del testo che si ripetono almeno una volta. Molti webmaster e SEO credono erroneamente che la

keyword density sia un importante fattore preso in considerazione dai motori di ricerca.

In realtà, i motori di ricerca non usano la densità come uno dei fattori per decidere la posizione della

pagina nei risultati di ricerca, preferendo ad essa altri indici più precisi e complessi.

DESCRIZIONE

Meta Tag in forma di testo che descrive i contenuti e gli argomenti trattati da una pagina o un sito

web. Alcuni motori di ricerca estrapolano la descrizione di una pagina dai contenuti del meta tag

Description, nato proprio per questo scopo. Altri motori creano “al volo” una descrizione (Vedi

Snippet) estrapolando il testo dalle zone della pagina che contengono le keyword cercate dall’utente.

DIRECTORY

E’ un indice web che contiene un gruppo di siti e/o pagine web inseriti in un database.

Si tratta di archivi che organizzano le informazioni, secondo delle categorie prestabilite, che richiedono

l’intervento di editori che analizzano in modo non automatizzato siti e pagine web per la classificazione

all’interno di una specifica struttura tassonomica. Divise in innumerevoli categorie, sono un vero e

proprio catalogo di norma compilato manualmente, a seguito di una registrazione spontanea.

Inoltre le directory generalmente hanno internamente un motore di ricerca che permette la ricerca dei

singoli siti, ma è possibile inoltre navigare fra i siti inseriti tramite le categorie presenti. Le directory

Internazionali di maggiore importanza al momento sono Dmoz e Yahoo.

L’indicizzazione dei contenuti avviene su base umana e dunque non attraverso algoritmi o spider

automatici, questo implica un tempo molto più lungo per essere inclusi in una directory.

DIRECT MARKETING

Tecnica di marketing attraverso la quale l’impresa comunica direttamente con i singoli utenti specifici

(cliente o potenziali clienti finali). Si rivolge a un pubblico mirato per ottenere risposte misurabili,

attraverso strumenti interattivi. I mezzi più usati sono: gli annunci stampa con coupon, gli invii postali

(direct mail, i comunicati radio/televisione, il telefono, il telemarketing). E' un azione di marketing con

la quale viene inviato materiale pubblicitario o promozionale specificatamente indirizzato e

personalizzato per utenti selezionati, di cui sono disponibili alcune informazioni di interesse strategico

commerciale. L’invio del materiale può avvenire a mezzo posta ordinaria, fax, e-mail o sms.



DNS

Domain Name Server, corrisponde ad un sistema di identificazione degli host di Internet: è un

database che contiene le associazioni di ciascun numero di host al nome corrispondente; di fatto

traduce i numeri in nomi di dominio.

DOORWAY PAGE

Pagine introduttive di un sito, non pensate per gli umani ma ottimizzate per i motori di ricerca (black

hat seo) Pagina i cui contenuti testuali sono strettamente focalizzati su una parola-chiave o su una

breve frase-chiave. Nell’uso comune, il termine ha assunto una connotazione negativa, in quanto

generalmente le doorway non vengono usate per ospitare contenuti testuali appetibili ai visitatori, ma

solo parole chiave e link studiati per aumentare artificiosamente la rilevanza della pagina agli occhi dei

motori di ricerca. Vedi anche Welcome Page

DRY TEST

Test tipico del direct marketing, consistente in una proposta di vendita formulata al cliente potenziale

prima del lancio di un prodotto. Il test consente di scegliere il messaggio più efficace e di ottimizzare le

dimensioni della campagna di mailing prima di correre i rischi insiti nella produzione del prodotto.

DYNAMIC CONTENT

Siti a contenuto dinamico, hanno le informazioni contenute nelle pagine che cambiano

automaticamente, generalmente le modifiche si basano sui contenuti di un database.

DYNAMIC ROTATION

Rotazione casuale di Banner pubblicitari in un sito.

LETTERA E

E-COMMERCE

In italiano commercio elettronico. Acquistare e vendere prodotti e/o servizi in internet. Per estensione

l’attività stessa ed il sito web che propone l’attività di commercio elettronico.

E-MAIL MARKETING

Attività di marketing online che utilizza la posta elettronica come canale di comunicazione con i clienti

ed i prospect, attraverso l’invio di mail ad utenti che hanno fornito la propria disponibilità alla ricezione

delle comunicazioni inviate.

EVERFLUX

Fenomeno che vede un sito cambiare repentinamente e ripetutamente posizione nei risultati delle

ricerche di Google. A distanza di anche un solo giorno, una pagina può apparire in posizioni molto

diverse o addirittura scomparire temporaneamente dall’archivio del motore di ricerca.

Tale effetto è causato dal fatto che Google può attribuire particolare importanza alle pagine nuove o a

quelle che sono state modificate di recente, premiandole con una posizione leggermente migliore.

ali pagine nuove o con nuovi contenuti, dunque, possono apparire in una posizione prominente per un

giorno, per poi scendere di posizione nei giorni successivi, quando i contenuti non vengono più

considerati “freschi”.

EXTRANET

Reti realizzate con tecnologia TCP/IP che permettono l’interconnessione tra reti locali aziendali private,

limitandone l'accesso ai soli utenti autorizzati.



LETTERA F

FACEBOOK

Servizio di rete sociale lanciato nel febbraio 2004, posseduto e gestito dalla corporation Facebook, Inc.

Il sito, fondato a Cambridge negli Stati Uniti da Mark Zuckerberg e dai suoi compagni di università, era

originariamente stato progettato esclusivamente per gli studenti dell'Università di Harvard, ma fu

presto aperto anche agli studenti di altre scuole della zona di Boston. Il sito è gratuito per gli utenti e

trae guadagno dalla pubblicità, inclusi i banner. Gli utenti creano profili che spesso contengono

fotografie e liste di interessi personali, scambiano messaggi privati o pubblici. Possono creare e

prendere parte a "Gruppi", in cui si condividono interessi, e a "Pagine" legate a cose o persone che gli

piacciono.

FAKE STORY

(letteralmente “storia falsa”) è una storia interamente inventata allo scopo di creare interesse e

scalpore attorno ad essa da parte del pubblico. Utilizzata per realizzare azioni di marketing alternativo

ha gli obiettivi di coinvolgere un target specifico nella finzione per farlo partecipare attivamente ed

emotivamente nella sua evoluzione.

FEED

Il feed è un’unità di informazioni formattata secondo specifiche (di genesi XML) stabilite

precedentemente. Ciò per rendere interoperabile ed interscambiabile il contenuto fra le diverse

applicazioni o piattaforme. L’uso principale dei Feed RSS attualmente è legato alla possibilità di creare

informazioni di qualunque tipo che un utente potrà vedere molto comodamente, con l’aiuto di un Feed

Reader, nella stessa pagina, nella stessa finestra, senza dover andare ogni volta nel sito principale.

Questo è dovuto al fatto che il formato XML è un formato dinamico.

FEEDBURNER

Un fornitore di gestione dei Feed lanciato nel 2004. Offre feed RSS e gestione di strumenti per chi crea

blog, podcast e altri contenuti web. I servizi offerti agli editori della rete includono analisi del traffico e

un sistema opzionale pubblicitario. FeedBurner è un tipico servizio Web 2.0 che offre interfacce (API)

di programmazione per i servizi web per permettere ad altri software di interagire con esso.

FIDELIZZAZIONE

Insieme di tecniche e di attività di marketing che mirano ad agevolare l’instaurazione di un rapporto

duraturo nel tempo con il consumatore.

FILTRO

Procedimento applicato da un motore ai risultati di una ricerca per migliorarne la qualità, consistente

nell’eliminare dai risultati alcune pagine che presentano determinate caratteristiche. Uno dei filtri più

comuni è quello che serve ad eliminare dai risultati di una specifica ricerca le pagine troppo simili tra

loro, in modo da presentare all’utente un elenco di risultati realmente diversi tra loro.

FIREWALL

Software usato per proteggere un server da attacchi di virus ed intrusioni in genere sopraggiunti via

rete locale o via Internet.

FLICKR

E’ un sito web multilingua che permette agli iscritti di condividere fotografie personali con chiunque

abbia accesso a Internet, in un ambiente web 2.0. Il sito, di proprietà del gruppo Yahoo!, ha una

libreria in continua crescita contando ogni minuto più di duemila nuove foto inserite da parte dei suoi

sette milioni di utenti.

http://it.wikipedia.org/wiki/Servizio_di_rete_sociale

http://it.wikipedia.org/wiki/Sito_web

http://it.wikipedia.org/wiki/Cambridge_(Massachusetts)

http://it.wikipedia.org/wiki/Mark_Zuckerberg

http://it.wikipedia.org/wiki/Universit%C3%A0

http://it.wikipedia.org/wiki/Universit%C3%A0_di_Harvard

http://it.wikipedia.org/wiki/Boston

http://it.wikipedia.org/wiki/Pubblicit%C3%A0

http://it.wikipedia.org/wiki/Banner

http://it.wikipedia.org/wiki/Sito_web

http://it.wikipedia.org/wiki/Fotografia

http://it.wikipedia.org/wiki/Internet

http://it.wikipedia.org/wiki/Web_2.0

http://it.wikipedia.org/wiki/Yahoo!



FORUM

E’ l’area di un sito – se non direttamente l’intero sito! – dedicato alla discussione tra utenti per

scambiarsi opinioni e idee. Le singole discussioni (thread) vertono su un argomento principale (topic) e

vengono avviate da un utente; tutti gli altri utenti registrati al forum, possono quindi intervenire più

volte per dire la loro sulla discussione. Sono amministrati da Moderatori che supervisionano il rispetto

della netiquette, lasciando a chiunque la possibilità di scambiarsi opinioni e commenti.

FOURSQUARE

E’ un social network basato sulla geolocalizzazione disponibile tramite web e applicazioni per dispositivi

mobili. Gli utenti eseguono il check-in tramite la versione browser del sito o attraverso applicazioni su

dispositivi che utilizzano il GPS. I check-in sono retribuiti con punti e talvolta con dei "badge".

FRAMESET

Il Frameset è una tecnica che permette di dividere lo spazio della finestra di visualizzazione del

browser in zone rettangolari, chiamate “frame”, ognuna delle quali mostra un file HTML differente.

Il metodo viene usato per far caricare una sola volta agli utenti quelle zone della finestra destinate a

rimanere fisse e a non cambiare di contenuto (una intestazione in alto, un menu di navigazione a lato,

ecc.). È consigliato usare i frame solo quando strettamente indispensabili, in quanto possono nascere

problemi di usabilità e di indicizzazione del sito con i motori di ricerca.

FTP- File Transfer Protocol

Solitamente usato attraverso specifici software per spostare le pagine di un sito web in un server al

fine di visualizzarle online.

LETTERA G

GEOMARKETING

Metodologia innovativa basata sull’analisi territoriale, che consente di mappare a fondo i mercati locali

di riferimento e di visualizzare direttamente su mappe i fenomeni di mercato. Il Geomarketing è uno

strumento della globalizzazione, è il noto principio del “Think global, act local”: e cioè Strategie globali,

ma tattiche locali.

GIF – Graphics Interchange Format

Tipo di estensione di file grafici del tipo .gif. Solitamente usato per grafica che non abbia sfumature

molto dettagliate.

GOOGLE

E’ il principale motore di ricerca a livello mondiale, con oltre l’80% delle ricerche servite in Europa e

quasi il 50% in America,

GOOGLE ADWORDS

E’ la piattaforma di gestione pubblicitaria di Google, per il Keyword Advertising su Google in Italia e

all’estero, nonché per acquistare spazi banner sui siti della rete di contenuto, siti selezionabili in base

agli argomenti/contenuti trattati. Google AdWords permette di acquistare pubblicità secondo il modello

Pay Per Click, Pay Per Impression, Pay Per Action. La piattaforma AdWords ha allargato di molto i

propri orizzonti nel corso degli anni e sarà man mano possibile pubblicizzarsi sulle emittenti televisite

(TV Ads), sulle emittenti radio (Radio Ads), sui giornali (Google Print).

GOOGLE BOMBING

Tecnica utilizzata per far salire di posizione nei risultati di Google una pagina web per una specifica

parola o frase, creando in giro per il Web una grande quantità di link che puntano alla pagina usando

la parola o frase nel testo dell’ancora.

http://it.wikipedia.org/wiki/Servizio_di_social_network

http://it.wikipedia.org/wiki/Geolocalizzazione

http://it.wikipedia.org/wiki/Smartphone


http://it.wikipedia.org/wiki/Global_Positioning_System



LETTERA H

HASHTAG (#)

Gli hashtag sono un tipo di tag utilizzato in alcuni social network per creare delle etichette.

Essi sono formati da parole o combinazioni di parole concatenate precedute dal simbolo # (cancelletto,

in inglese hash) inseriti come commenti alle immagini. Essi sono utilizzati principalmente come

strumenti per permettere agli utenti del web di trovare più facilmente un messaggio collegato ad un

argomento e partecipare alla discussione, ma anche per incoraggiare a partecipare alla discussione su

un argomento indicandolo come interessante. Creando una concatenazione di parole particolare si può

etichettare in modo preciso un argomento.

HEADLINE

In un annuncio pubblicitario è la parte del testo che apre il messaggio e che viene messa in risalto,

usando tra l’altro caratteri di stampa più grandi (e di solito in maiuscolo) per attirare l’attenzione.

Solitamente sintetizza il tema della comunicazione o della campagna. Questo termine viene ora

utilizzato al posto di slogan, parola non amata dai pubblicitari.

HIT

Identifica il dato relativo al volume di traffico su un sito web, qualsiasi file di qualunque tipo sia

presente sul sito (testo, immagine, video, etc.), richiamato da utenti o altri fattori esterni genera 1 hit.

Il dato “Hits” può essere fornito da sistemi di tracciamento basati sull’analisi dei file di log del server.

HOOK

Letteralmente “uncino”, cioè uno strumento atto a catturare il lettore, l’ascoltatore o lo spettatore.

In termini di azioni marketing sono hook, per esempio, gli omaggi che fa una radio a chi prima effettua

una chiamata telefonica, o i doni che un negoziante fa per incentivare gli acquisti.

HTML

E’ il codice base delle pagine web, con il quale la maggioranza delle pagine web sono realizzate.

E’ il linguaggio di Markup interpretato dai web browser.

HTTP – Hyper Text Transfer Protocol

Il sistema di comunicazione in internet tra server web e browsers.

LETTERA I

ICT

Acronimo di Information and Communications Technology. Per ICT s’intende la convergenza di

informatica e telematica per trasmissione e la gestione dell’informazione.

IMAGE MAP

una immagine che contiene collegamenti ad altre posizioni del WWW. Cliccando le differenti parti

dell’immagine si accede a posizioni diverse.

IMMAGINE AZIENDALE (CORPORATE IMAGE)

reputazione di cui gode l’impresa fra i vari pubblici come conseguenza delle sue scelte e dei suoi

comportamenti. Complesso costituito da Logo aziendale, Claim, colori sociali

IMPRESSION

indica il numero di volte che una determinata pagina web o un determinato banner viene visualizzato

dagli utenti internet. Quasi tutte le campagne pubblicitarie sulla rete in effetti vengono pagate

misurando le impression ottenute dai banner o dalle pagine dei siti web, cioè in base effettivamente a

quante volte quel banner o quella determinata pagina è stata visualizzata dagli utenti, cio’ avviene

però senza tener conto di quanti utenti abbiano poi cliccato su di essi.

http://it.wikipedia.org/wiki/Tag_(metadato)

http://it.wikipedia.org/wiki/Rete_sociale

http://it.wikipedia.org/wiki/Cancelletto

http://it.wikipedia.org/wiki/Lingua_inglese



INBOUND LINK

termine che indica i link diretti ad una pagina web. Dal punto di vista di un sito, è un link ricevuto da

altri siti. Gli inbound link sono estremamente utili in quanto aumentano la Link Popularity di un sito e

contribuiscono ad incrementare il valore di PageRank™ calcolato da Google.

INDICIZZAZIONE

Processo che consiste nel rendere visibile un sito per i motori di ricerca. Una corretta indicizzazione

avviene quando tutte le pagine che costituiscono un sito sono presenti negli indici dei motori di ricerca

di interesse. L’indicizzazione comincia prima di tutto dalla registrazione sui motori, questi ultimi grazie

a un loro software (Spider) analizzeranno e peseranno le pagine e se ritenute idonee saranno inserite

nei loro indici. Da non confondere con posizionamento, l’indicizzazione è la semplice presenza di un

sito tra gli indici (elenco di siti) di un motore di ricerca o di una directory. L’indicizzazione è il processo

successivo ad un Add URL andato a buon fine.

INDIRIZZO IP

Numero univoco dato ad ogni connessione internet.

INFLUENZATORE

Nel Business to Business è la persona che ha potere occulto di decisione per una scelta, ma non ha

potere di acquisto

INSERTI PUBBLICITARI

Materiali marketing cartacei inseriti all’interno di altre pubblicazioni. La normativa postale italiana

prevedere regole molto precise per autorizzare la spedizione degli stessi con regime agevolato.

INTENZIONI D’ACQUISTO

Espressione della volontà, da parte del consumatore, di acquistare un prodotto o servizio basata

simultaneamente sulla presenza di interesse, sulla capacità di reddito e sulla possibilità di accesso al

prodotto/servizio.

INTRANET

Rete interna aziendale che utilizza i protocolli e gli standard Internet. E’ una rete privata di piccole,

medie o grandi dimensioni, che utilizza le pagine HTML e un comune browser per rendere disponibili le

informazioni aziendali agli utenti interni.

INTERNET

L’insieme di tutte le reti IP interconnesse nella rete mondiale, ovvero le diverse migliaia di reti di

computer locali, regionali e internazionali, interconnesse in tempo reale mediante la serie di protocolli

di internetworking TCP/IP (Trasmission Control Protocol/Internet Protocol).

INTERNET MARKETING

Tutte le azioni di marketing che sfruttano in canale Internet per studiare il mercato e sviluppare i

rapporti commerciali (promozione/pubblicità, distribuzione, vendita, assistenza alla clientela, etc.)

INTERNET SERVICE PROVIDER

Azienda specializzata nella fornitura di accessi ad Internet.

LETTERA J

JAVASCRIPT

Tipo di linguaggio di programmazione che permette di creare nella pagina HTML alcune funzioni.

Per lo più usato in passato, oggi soppiantato nella maggioranza dei casi dal altri linguaggi di

programmazione quali Flash.



JPG – Join Photographic Experts Group

Tipo di formato (.jpg) generalmente per immagini dalla possibilità di facile ridimensionamento della

propria pesantezza in Kb. Vedi GIF

LETTERA K

KEYPHRASE

A differenza della parola chiave (1 sola parola) è una frase composta da parole chiave.

La parola chiave in questo caso è l’intera frase.

KEYWORD – Parola chiave

Indica una parola particolarmente importante per la sua attinenza su un determinato argomento,

trattato in una pagina web.

KEYWORD ADVERTISING

Pubblicità online relazionata a specifico termine, attinente ad un dato argomento. Nella forma più

utilizzata fa riferimento ai motori di ricerca ed alle parole chiave digitate dagli utenti per la ricerca di

informazioni sui motori. Gli utenti che effettuano ricerche sui motori inseriscono una o più frasi chiave

che ritengono inerenti ai contenuti che ricercano. I motori di ricerca forniscono di conseguenza

all'utente un elenco di pagine web attinenti alla ricerca effettuata. La Promozione in relazione alle

specifiche parole chiave avviene attraverso il posizionamento organico e l’ottimizzazione del sito web

per le parole chiave di interesse strategico, oltre che con la sponsorizzazione sui motori di ricerca su

parola chiave con visualizzazione di annunci pubblicitari.

KEYWORD DENSITY

Densità di parole chiave in una pagina in rapporto al numero totale di parole contenute nel testo.

KPI- Key Performance Indicators

Sono degli indicatori chiave di prestazione utilizzati nella web analytics per misurare le performance di

un web site attraverso il raggiungimento degli obiettivi prefissati.

LETTERA L

LANDING PAGE

La landing page è la “pagina di atterraggio” dove arriva l’utente che ha cliccato su un annuncio

Adwords o Facebook Ads o da altre sorgenti di traffico. La landing page generalmente contiene al suo

interno un’unica offerta chiara del prodotto o servizio che l’azienda vuole presentare al pubblico, senza

altre distrazioni. Una variazione della Landing Page è la Squeeze page..

LEAD

Interesse dimostrato da un cliente in seguito ad un’iniziativa promozionale, che si può poi

concretizzare nell’avvio di una trattativa commerciale. Nominativo interessato all’acquisto di un

prodotto o servizio in un arco temporale di massimo 3 mesi.

E’ l’esito di una attività marketing diretta come telemarketing, pubblicità, mailing oppure indiretta

come comunicazioni via web o blog, informazioni sulla stampa.

LEAD GENERATION

Generazione di liste contatti altamente qualificati e motivati all’acquisto.



LEAD NURTURING

Il Lead Nurturing è lo step successivo alla Lead generation. Una volta reperiti nuovi contatti utili a cui

proporre il prodotto o servizio, spesso, a causa di una scarsa preparazione o ad una ridotta forza

commerciale dell’azienda, si crea come un imbuto, dove tutti i contatti faticano ad essere convertiti in

vendite. Il Lead Nurturing serve proprio ad evitare questo ristagnamento e spreco di risorse, in quanto

consiste in un insieme di strategie che permettono di consolidare e ottimizzare al meglio ogni nuovo

contatto, soprattutto automatizzando i vari processi di ricontatto (email marketing).

LINK

Collegamento ipertestuale ad un'altra pagina web o indirizzo web. Il click sul link comporta la

reindirizzamento del browser dell’utente alla pagina linkata.

LINK POPULARITY o popolarità di un sito

Misura quanti link esterni al sito in oggetto puntino ad esso: più il sito ottiene dei link da altre pagine

al di fuori del proprio dominio, maggiore risulterà esser la sua popolarità sulla rete e dunque la sua

classificazione all’interno dei risultati dei motori di ricerca. Per ottenere un incremento della Link

Popularity molto importanti risultano esser i link provenienti da grosse e importanti Directory quali

DMOZ e YAHOO, e i link provenienti da siti web che trattano gli stessi argomenti.

LINK RECIPROCO

Avviene quando un sito ospita nelle sue pagine un link verso un sito esterno e viceversa.

I link reciproci vengono massicciamente utilizzati dai webmaster per aumentare la Link Popularity dei

propri siti web.

LINK SPONSORIZZATI

Nel SEM indica una soluzione di advertising basata sulla possibilità di far comparire, sopra o a margine

dei risultati naturali di ricerca, dei link testuali abbinati a chiavi di ricerca attinenti o correlate.

LOG FILE

Nei server file presente nel quale vengono registrati gli accessi. Utile strumento per SEO e SEM per

scoprire la provenienza del visitatore e molte delle proprie caratteristiche.

LOYALTY PROGRAMM

Programma di comunicazione che prevede contatti continui per il monitoraggio della soddisfazione del

cliente e per la remunerazione dello stesso con servizi esclusivi, sconti, regali. Mantenimento del

Cliente.

LETTERA M

MAILING LIST

Lista di utenti iscritti ad una ricezione di messaggi email normalmente dedicati ad un particolare

argomento. Sono utilizzate per ricevere costanti aggiornamenti su ogni tipo di informazione

direttamente nella propria casella di posta elettronica (email). Vedi Viral Marketing.

MARKETING CONTESTUALE

Promozione di un prodotto in un ambiente che ha un suo valore sul messaggio complessivo.

MARKETING MIX

Combinazione dei fattori di marketing dell’impresa. Riguarda tipicamente le decisioni relative al

prodotto, al prezzo, alla pubblicità, alla promozione, ai canali di distribuzione e alla rete di vendita.

L’ottimizzazione del marketing mix è il miglior uso combinato nella gestione e nella destinazione delle

risorse tra i fattori descritti.



MARKETING ONLINE

Forma di marketing diretto, applicato sulla base delle possibilità offerte dalla diffusione di Internet e

realizzato mediante sistemi interattivi di computer che consentono di collegare gli acquirenti ai

fornitori.

MARKETING VIRALE

E’ un tipo di marketing non convenzionale che sfrutta la capacità comunicativa di pochi soggetti

interessati per trasmettere il messaggio ad un numero esponenziale di utenti finali. È un’evoluzione del

passaparola, ma se ne distingue per il fatto di avere un’intenzione volontaria da parte dei promotori

della campagna. In genere, il termine è riferito agli utenti della rete che, più o meno volontariamente,

suggeriscono o raccomandano l’utilizzo di un determinato servizio.

MERCHANDISING

Complesso di attività che hanno lo scopo di promuovere le vendite una volta che la merce abbia

raggiunto il punto di vendita stesso; per esempio confezione, esposizione, sconti, offerte speciali,

distribuzione di materiale promozionale. Tale attività può essere svolta dal fornitore, dal venditore o da

entrambi.

META SEARCH ENGINE – meta motore

I metamotori sono motori di ricerca che non possiedono un proprio archivio di siti né un proprio

crawler per scandagliare il web. Forniscono le risposte alle ricerche degli utenti interrogando

contemporaneamente diversi motori di ricerca e restituendo una lista di quelle pagine web che

appaiono più frequentemente nei risultati dei motori.

META TAG

Sono delle funzioni che è possibile e consigliato inserire nelle pagine web. Fino a poco tempo fa

giocavano un ruolo fondamentale per un ottimo posizionamento sui motori di ricerca, al giorno d’oggi

questo valore è diminuito, ma è sempre consigliato inserirli. Alcuni di questi tag (come il Description e

il Keywords) ospitano contenuti dedicati ai motori di ricerca.

MIRROR

Sito copia di un altro ma residente su un differente dominio internet. Questa tecnica è penalizzata dai

motori di ricerca e dalle directory perché ritenuta spam. Vedi Spam

MISSION

Insieme degli obiettivi guida che costituiscono i valori di un’azienda e dei comportamenti desiderati per

raggiungere gli obiettivi da essa stabiliti.

MOTORE DI RICERCA

Un motore di ricerca (in inglese search engine) è un sistema automatico che analizza un insieme di

dati spesso da esso stesso raccolti e restituisce un indice dei contenuti disponibili classificandoli in base

a formule statistico-matematiche che ne indichino il grado di rilevanza data una determinata chiave di

ricerca. Esistono numerosi motori di ricerca attivi sul web. Il più utilizzato, su scala mondiale (con un

indice che supera gli 8 miliardi di pagine), è Google.

LETTERA N

NETIQUETTE

E’ un insieme di norme che regolano il comportamento di un utente su un newsgroup, mailing list,

forum o e-mail in genere. Una sorta di “galateo” della Rete, il cui rispetto non è imposto da alcuna

legge, ma si fonda su una convenzione ormai di generale condivisione.

http://it.wikipedia.org/wiki/World_Wide_Web

http://it.wikipedia.org/wiki/Google



NEUROBIOMARKETING

Registra le reazioni emotive ed è utile per capire i processi cognitivi e dunque in merito al processo di

acquisto il benessere o malessere del consumatore, tramite nuove tecnologie informatiche che

permettono di capire cosa succede al cervello quando questo è esposto ad un messaggio di marketing.

Le metodologie di indagine principale sono:

- Biofeedback: misura e amplifica l’attività elettrica del cervello per mettere in relazione

stimolo/reazione

- Eye Tracking misura il movimento degli occhi su una superficie, valutando i punti su cui lo

sguardo si è soffermato più a lungo.

NEWSGROUP

Forum in cui gli utenti si scambiano informazioni su un argomento specifico spedendo e ricevendo

messaggi di pubblico dominio per gli iscritti al newsgroup.

NEWSLETTER

Pubblicazione, in genere di poche pagine, che riporta notizie scritte in modo sintetico. Ha per oggetto

settori specifici e viene distribuita normalmente su abbonamento o allegata a giornali. Sistema di

comunicazione periodica effettuato attraverso lo strumento della mail. L’invio della mail viene

effettuato nei confronti di utenti che hanno manifestato la propria disponibilità alla ricezione delle mail

attraverso l’iscrizione alla Mailing List. Le mail hanno contenuto informativo riguardo ad argomenti

specifici e molto spesso contenuto promozionale.

NICCHIA DI MERCATO

Segmento di mercato con ambiti e confini specifici: in termini quantitativi – qualora i bisogni

soddisfatti siano propri di un numero ristretto di clienti -o in termini di specializzazione del prodotto o

servizio, che risultano offerti da poche aziende.

LETTERA O

OBIETTIVO DI COMUNICAZIONE

E’ il risultato qualitativo e quantitativo, indicato nei giustificativi di budget, che le funzioni pubblicitarie

aziendali intendono conseguire in un tempo determinato.

OBIETTIVI DI MARKETING

Obiettivi specifici riconducibili allo sviluppo delle attività di marketing che possono essere suddivisi in:

obiettivi di vendita (espressi in fatturato, numero di pezzi o quote di mercato), obiettivi di profitto

(relativi alle responsabilità finanziarie del marketing e al suo contributo alla redditività d’impresa).

ODP - Open Directory Project

Directory nata e cresciuta attraverso la cooperazione di migliaia di volontari, che recensiscono

continuamente siti web con la finalità di costruire una directory con tanti contenuti di qualità.

Il database dei siti ospitati dalla directory è a disposizione di chiunque e viene usato, tra gli altri,

anche da Google.

OPEN RATE

Tasso di apertura di un messaggio e-mail.

OPT-IN

Modalità di iscrizione alla newsletter. L’interessato si abbona fornendo il proprio consenso a ricevere i

futuri messaggi. Richiesta da parte di un Cliente o Prospect di essere inserito in una lista.

Di solito si tratta della sottoscrizione ad un servizio come la ricezione di una newsletter.



OPT-OUT

Modalità di iscrizione alla newsletter. L’utente è stato abbonato a sua insaputa senza aver fornito il suo

consenso esplicito. Nel messaggio di email che riceve ci sono le istruzioni per l’eventuale cancellazione

dalla newsletter. Questa modalità, in base alle regole della Netiquette, è da considerarsi spamming.

Richiesta da parte di un Cliente o Prospect di essere eliminato da una lista.

OTTIMIZZAZIONE

Processo mediante il quale i contenuti e le caratteristiche tecniche di una pagina o di un intero sito

web vengono corretti e migliorati con la finalità di fornire contenuti più appetibili ai visitatori e

conseguire posizioni migliori sui motori di ricerca. Obiettivi dell'ottimizzazione sono l’accrescimento

della visibilità sui motori di ricerca ed il miglioramento dell’esperienza di navigazione dell’utente sul

sito web attraverso l’innalzamento del livello qualitativo dei documenti web presenti sul sito.

OUTBOUND LINK Link verso l’esterno, ovvero che punta alla pagina di un altro sito web.

OUTSOURCING

Assegnazione della gestione di determinate attività o processi produttivi a imprese esterne, al fine di

concentrare le proprie risorse su attività a maggior valore aggiunto e/o sul core business.

Deriva dalla contrazione di outside resourcing, reperimento di risorse all’esterno.

LETTERA P

PAGERANK

Fattore di valutazione della popolarità online di un sito web secondo l’algoritmo specifico di Google.

Maggiore è il Page Rank acquisito da un sito web e maggiore è la visibilità sui motori di ricerca per

l’assegnazione di posizioni più alte nell’esito delle ricerche. Gli algoritmi che rendono possibile

l’indicizzazione da parte di Google del materiale presente in rete utilizzano anche

il grado di popolarità di una pagina web per definirne la posizione nei risultati di ricerca.

Il Page Rank di un sito o di una sua pagina è visualizzabile attraverso una funzione presente nella

toolbar di Google. Il Page Rank è calcolato conteggiando, sia la quantità dei link esterni verso un

determinato sito web, sia valutando la qualità (intesa come grado di pertinenza rispetto all’argomento

trattato) degli stessi link, peraltro influiscono anche i link che vanno dal sito verso la rete.

PAGINA ORFANA

Pagina web che non riceve link da nessun’altra pagina. Generalmente questo tipo di pagine non riesce

ad entrare negli archivi dei motori di ricerca, in quanto non rientra nel modello richiesto dai motori:

ogni pagina deve ricevere almeno un link da un’altra pagina.

PAROLA CHIAVE – Keyword

E’ una parola o insieme di esse, che viene utilizzata dagli utenti tramite i motori di ricerca per ricercare

determinati prodotti o oggetti di loro interesse. Per un buon inserimento sui motori, e in particolare

per un buon posizionamento sui motori di ricerca, è fondamentale la scelta delle giuste Parole Chiave.

PAY OFF

Il termine è utilizzato, nel linguaggio pubblicitario, per indicare l'elaborazione verbale che sintetizza il

posizionamento dell'azienda o del prodotto a cui si riferisce. Per "posizionamento" si intende lo spazio

occupato dal prodotto o dall'azienda nella mente del target, in parole povere la personalità del

prodotto o dell'azienda. Ad esempio: Adidas, Impossibile is nothing - Nikon is different.

Il payoff non va confuso con il titolo o headline, che serve invece a comunicare la promessa strategica

del prodotto o del servizio e che deriva in genere da una Unique selling proposition.

Payoff è un termine più usato in Italia, come sinonimo del più frequente tagline o endline.

http://it.wikipedia.org/wiki/Slogan_pubblicitario

http://it.wikipedia.org/wiki/Headline

http://it.wikipedia.org/wiki/Unique_selling_proposition

http://it.wikipedia.org/wiki/Tagline



PAY PER ACTION - PPA

modello di pagamento per le campagne pubblicitarie online che paga quando viene compiuta una

determinata azione (compilazione di un form, iscrizione ad una newsletter, click, vendita, etc.)

PAY PER CLICK - PPC

E’ la più recente ed economica modalità di pagamento per ottenere pubblicità sul web: “si paga solo

per i click che si ricevono”. Il servizio di norma prevede l’acquisto di un numero di click che è

decrementato man mano che gli utenti cliccano su un link o un banner. Un servizio tra i più utilizzati è

il Google Adwords (vedi Adwords).

PAY PER IMPRESSION - PPI

Servizio di sponsorizzazione di un sito web su siti esterni. Il pagamento è relazionato alle impression,

cioè alle visualizzazioni dell’annuncio e sono indipendenti dai click ricevuti dall’annuncio. A differenza

del Pay Per Click , il PPI è un modello economico di rivendita della pubblicità online che chiede

all’inserzionista di pagare per il numero di volte che l’annuncio viene pubblicato/visualizzato, non

importa se venga cliccato o meno.

PAY PER INCLUSION

Questo servizio implica l’inserimento a pagamento in un motore di ricerca del proprio sito.

Generalmente l’inserimento a pagamento offre determinate garanzie: prima di tutto la certezza di

essere inseriti negli indici del motore di ricerca, in secondo luogo accorcia i tempi con cui avviene

l’inserimento e infine l’aggiornamento continuo dei contenuti.

PAY PER LEAD – PPL

Modello di pagamento per le campagne pubblicitarie online dove gli affiliati ricevano dei compensi nel

caso l’utente effettui una registrazione o richieda informazioni sul sito dell’inserzionista attraverso il

sito che ospita la pubblicità.

PAY PER SALE - PPS

Modello di pagamento per le campagne pubblicitarie online che paga per ogni vendita effettuata.

PENALIZZAZIONE

Una “punizione” inflitta da un motore di ricerca ad una pagina web o ad un intero sito, in seguito

all’individuazione di caratteristiche considerate spam dal motore. Le penalizzazioni più blande

impediscono alla pagina colpita di ottenere buone posizioni nei risultati di ricerca, mentre quelle più

pesanti prevedono la cancellazione della pagina o dell’intero sito dall’archivio del motore e

l’impossibilità di ritornarvi. Vedi Ban.

PERSUASIVE COPYWRITING

Attività di realizzazione contenuti per pagine web diretta all’incremento del fattore di conversione

visitatori-utenti, ovvero a indurre all’interazione i visitatori del sito web (richiesta informazioni,

acquisto di un prodotto, iscrizione al sito web, ecc.).

PING

Azione di segnalazione ai motori di ricerca di un aggiornamento significativo del proprio sito o blog.

E’ una azione manuale di semplice esecuzione.

POSIZIONAMENTO

Insieme di tecniche e processi per l’accrescimento della visibilità sui motori di ricerca.

Può comprendere ottimizzazione del sito web, incremento della popolarità on line, indicizzazione sui

motori di ricerca. Come un’azienda, un prodotto o un servizio sono definiti sul mercato rispetto alla

concorrenza.



POSIZIONAMENTO SUI MOTORI

Il posizionamento sui motori di ricerca consiste nella registrazione di tutte le pagine di un sito web

sulla maggior parte dei motori di ricerca nazionali e internazionali, e soprattutto nelle tecniche

necessarie per garantire al sito in oggetto posizioni predominanti, con le parole chiave prescelte,

rispetto alla concorrenza (in breve: primissime posizioni nei motori di ricerca per le chiavi specifiche).

Per garantire ciò bisogna avere una profonda conoscenza dei motori di ricerca e degli algoritmi da loro

utilizzati.

POST

E’ il singolo articolo o testo che compone un blog. Può essere corredato da immagini, video, contributi

audio (podcast) e presentazioni (slideshow).

PROFILAZIONE

Attività di qualificazione di un nominativo attraverso una griglia di domande adatta a definirne le

caratteristiche salienti. Avviene per lo più attraverso un’attività di telemarketing, ma può anche essere

svolta attraverso questionari online, giochi online. Il risultato della profilazione è una fotografia del

nominativo che serva da strumento di partenza per un’attività svolta dal personale di vendita.

PROSPECT

Espressione utilizzata come abbreviazione di prospective buyer. Indica un soggetto non ancora cliente,

potenzialmente interessato al prodotto o al servizio offerto.

PROXY SERVER

Tecnica utilizzata per “memorizzare” attraverso la cache informazioni su un Web server che agisce

come intermediario fra il visitatore e il server Web consultato. Solitamente mantiene memorizzate le

più comuni e recentemente accedute pagine Web da fornire ai propri utenti allo scopo di fornire un

servizio di accesso più performante e anche per aumentare la sicurezza dei server.

L’utilizzo dei Proxy Server è molto comune per un ISP specialmente nel caso questi abbiano un

collegamento a Internet piuttosto lento.

PINTEREST

E’ un social network fondato nel 2010 e dedicato alla condivisione di fotografie, video ed immagini.

Basato sull'idea di creare un catalogo online delle ispirazioni, Pinterest permette agli utenti di creare

bacheche per gestire la raccolta di immagini in base a temi predefiniti o da loro generati. Il nome

deriva infatti dall'unione delle parole inglesi pin (appendere) e interest (interesse).

Gli utenti sono passati da 1,2 milioni ad agosto 2011 a 11 milioni a gennaio 2012. Ora Pinterest è tra i

100 siti web più visitati al mondo, al trentanovesimo posto nell'Alexa Rank. Tra gli utenti USA si stima

che l'80% degli utenti sia di sesso femminile. In Italia si stima invece che le proporzioni siano

invertite, con il 78% di utenti di sesso maschile. Pinterest è integrato e integrabile con altri social

network, come Facebook e Twitter, con Flickr e con i siti web. Basti pensare che integrando i cosiddetti

"pin button" all'interno di un sito web o blog è possibile "pinnare" le immagini in esso presenti

categorizzandole sotto i propri board di interesse.

PURE LOVE LINK

Link da siti esterni al nostro sito dovuti unicamente all’interesse suscitato dai nostri contenuti.

Sono escluse forme di scambio link o sponsorizzazioni.

LETTERA Q

QR CODE

Il Codice QR (in inglese QR Code) è un codice a barre bidimensionale (o codice 2D), ossia a matrice,

composto da moduli neri disposti all'interno di uno schema di forma quadrata.

Viene impiegato per memorizzare informazioni generalmente destinate a essere lette tramite

uno smartphone.

http://it.wikipedia.org/wiki/Social_network

http://it.wikipedia.org/wiki/Fotografia

http://it.wikipedia.org/wiki/Parola

http://it.wikipedia.org/wiki/2011


http://it.wikipedia.org/wiki/Facebook

http://it.wikipedia.org/wiki/Twitter

http://it.wikipedia.org/wiki/Flickr

http://it.wikipedia.org/wiki/Codice_a_barre

http://it.wikipedia.org/wiki/Matrice




In un solo crittogramma sono contenuti 7.089 caratteri numerici o 4.296 alfanumerici. Il nome QR è

l'abbreviazione dell'inglese quick response (risposta rapida), in virtù del fatto che il codice fu

sviluppato per permettere una rapida decodifica del suo contenuto.

QUERY (interrogazione)

Una generica interrogazione fatta ad un motore di ricerca da un utente. Il tipo di interrogazione più

comune è la normale ricerca di uno o più termini tra le pagine web archiviate dal motore.

LETTERA R

RANKING

E’ la posizione che un motore di ricerca, attribuisce ad un sito, nella classifica risultante da molti

fattori, tra i quali la link popularity e l’attinenza più o meno alta con il termine che avete cercato.

Naturalmente siti più rilevanti appariranno prima di altri.

RANKINGS

La lista di pagine web restituita da un motore come risultato di una specifica ricerca e ordinata in base

ai criteri di rilevanza applicati dal motore stesso.

REDEMPTION

Rapporto che esiste tra gli stimoli offerti in una pubblicità, posizionamento o campagna Pay-Per-Click e

le risposte ottenute dal mercato. Vedi Keyword Advertising, Pay-Per-Click.

REDIRECT

Accorgimento tecnico che dirotta automaticamente il visitatore da una pagina ad un’altra. I motori di

ricerca non amano le pagine che usano i redirect, in quanto vengono spesso utilizzate per nascondere

soluzioni “poco pulite”, quali le pagine doorway.

REFERRER

URL di una pagina HTML che rimanda i visitatori a un sito.

REGISTRAZIONE AI MOTORI DI RICERCA

E’ tecnicamente il processo con cui si informa una directory o un motore di ricerca, dell’esistenza di un

nuovo Sito Web o di una nuova pagina, da indicizzare. E’ la prima necessità, all’interno di un progetto

ben più ampio di promozione e posizionamento di un sito, per far conoscere online il sito agli utenti.

Può essere fatta una volta al lancio del nuovo sito web e poi ripetuta per ogni aggiornamento

significativo di contenuti. Ogni motore di ricerca ha la propria modalità per ricevere la prima iscrizione

e i successivi Ping di comunicazione aggiornamento dei contenuti. Alcuni motori di ricerca prevedono

un costo per queste segnalazioni, invece google e msn sono gratuiti.

REPORT

Schema riassuntivo, rapporto sull’andamento generale dei posizionamenti nei vari motori di ricerca e

la loro comparazione rispetto alle keywords, la loro posizione nella SERP ed il tipo di motore.

Per generare questi, solitamente vengono utilizzati dei software atti a questo scopo che sintetizzano

tutte le informazioni in un file di testo o HTML.

RISULTATO NATURALE O ORGANICO

Con questa espressione si intende la posizione raggiunta dal proprio sito web o blog nell’indice dei

motori di ricerca, parola chiave per parola chiave.

ROBOT

Software che effettua in automatico l’operazione di visita di un sito e prelievo delle sue pagine web. È

un termine simile a “spider”, ma più generico, in quanto non strettamente relativo ai motori di ricerca.

http://it.wikipedia.org/wiki/Lingua_inglese



ROBOTS.TXT (file)

File di testo, da inserire nella directory principale di un dominio, che contiene al suo interno alcune

direttive che molti spider dei motori di ricerca si sono impegnati a seguire.

ROI – Return of Investment

Identifica un sistema per misurare il raggiungimento degli obiettivi fissati prima di una campagna

pubblicitaria, rappresenta il tasso di redditività di un investimento dato dal rapporto tra guadagno

derivante dall’investimento e capitale investito.

RSS - Really Simple Syndication

Uno dei più popolari formati per la distribuzione di contenuti Web; è basato su XML, da cui ha

ereditato la semplicità, l’estensibilità e la flessibilità. RSS definisce una struttura adatta a contenere un

insieme di notizie, ciascuna delle quali sarà composta da vari campi (nome autore, titolo, testo,

riassunto, …). Quando si pubblicano delle notizie in formato RSS, la struttura viene aggiornata con i

nuovi dati; visto che il formato è predefinito, un qualunque lettore RSS potrà presentare in una

maniera omogenea notizie provenienti dalle fonti più diverse

LETTERA S

SEGMENTAZIONE DEL MERCATO

Processo di selezione che porta al frazionamento di un vasto mercato di consumatori in segmenti,

ovvero – in gruppi di persone che possiedono una percezione simile di un bisogno, delle sue

caratteristiche e delle motivazioni che a questi si accompagnano.

SEM – Search Engine Marketing

Ramo del web marketing che si applica ai motori di ricerca, cioè comprende tutte le attività atte a

generare traffico qualificato verso un determinato sito web. Il web marketing rivolto all’utilizzo dei

motori di ricerca. Il SEM utilizza per i propri clienti anche servizi di PPC, Pay-Per- Inclusion.

SEO – Search Engine Optimization

Tutte le azioni di ottimizzazione di un sito o di una pagina affinché risulti ben posizionata nei risultati

dei motori di ricerca. Il SEO studia gli algoritmi alla base dei motori di ricerca ed il loro funzionamento,

mettendo in atto quelle strategie che consentono ai siti di scalare le classifiche nei motori di ricerca,

aumentando la probabilità che questi possano essere trovati dagli utenti. L'attenzione è rivolta sia agli

elementi del sito (contenuti, codice, relazione tra le pagine), sia alle relazioni del sito con le altre realtà

presenti su internet.

SEP – Search Engine Placement

Posizionamento nei motori di ricerca per il raggiungimento di un miglior ranking e quindi migliori

posizionamenti nei motori di ricerca. Solitamente per un buon posizionamento, per keyphrases

competitive si intende il raggiungimento della TOP 10, 20 o 30.

SERP – Search Engine Result Page

Pagina dei risultati dei motori di ricerca (la prima, delle tante pagine di risultati ottenuti, è la più

importante). La pagina di risultati che i motori restituiscono e che contiene l’elenco delle pagine web

inerenti la ricerca effettuata.

SIC CODE

Classificazione standard industriale americana, usata in Italia dal fornitore di liste di nominativi Dun &

Bradstreet.



SNIPPET

Lo snippet è l’estratto di testo che alcuni motori prelevano dalle pagine web per costruire “al volo” le

descrizioni dei siti riportati da una ricerca. Solitamente l’estratto varia in modo che contenga i termini

cercati dall’utente.

SOCIAL MEDIA

Si tratta diquelle forme di comunicazione partecipativa dove sono i lettori stessi a condividere e creare

i contenuti. Pubblicazione spontanea di conoscenze ed esperienze.

SOCIAL MEDIA MARKETING

L’insieme delle attività di marketing volte a creare nuovi relazioni con gli utenti fruitori di siti web 2.0.

Il social media marketing non è una tradizionale attività di marketing, bensì è un approccio innovativo

delle aziende nei confronti della rete e dei suoi utenti. L’espressione d’ordine è “Ascoltare e farsi

ascoltare!”, ecco perché in questa attività più che nelle altre è importante fare formazione alle

aziende!

SOCIAL NETWORK

Letteralmente, reti sociali. Si tratta di appositi luoghi virtuali cui gli utenti possono accedere previa

registrazione e compilazione di un proprio profilo personale. Una volta registrati, gli utenti diventano

membri della community e possono interagire con altri utenti per comunicare, condividere opinioni,

idee, file, foto, video… e restare perennemente in contatto. I social network possono focalizzarsi su un

argomento o una categoria (esistono social network allargati e generalisti quali Facebook, come anche

social network dedicati alla condivisione di conoscenze ed esperienze lavorative, quali LinkedIn) e in

genere il focus è posto su due tipi di attività: il bridging (per creare nuove amicizie) o il bonding (per

rafforzare amicizie esistenti o ripristinare vecchie amicizie).

SPAM / Web SPAM

Qualunque tecnica volta a fuorviare i motori di ricerca circa i contenuti di un sito, la sua attinenza ad

alcuni temi specifici o la sua popolarità sul web. SPAMMER è colui che adotta tali tecniche. SPAM è

anche il termine che generalmente viene utilizzato per indicare la posta indesiderata che affolla le

caselle postali, pertanto bisogna fare attenzione a non far confusione con i due diversi significati.

SPAMMING

Tutti i messaggi promozionali (es. e-mail, newsletter) inviati all'utente senza che li abbia

effettivamente richiesti. Lo spamming sui motori di ricerca consiste, invece, in artifici tecnici adottati

allo scopo di cercare di migliorare il posizionamento di un sito web, violando il rispetto le policy dei

motori di ricerca. La violazione delle norme di qualità dettate dai motori di ricerca può comportare la

rimozione del sito web dal motore di ricerca o la penalizzazione negli esiti delle ricerche.

SPIDER

E’ un software interno al motore di ricerca che prevede la navigazione automatizzata del Web, a cui fa

seguito la memorizzazione e l’indicizzazione di tutte le parole chiave, link e testo del sito all’interno dei

database utilizzati successivamente dai motori di ricerca per restituire i risultati di una ricerca.

Gli spider di alcuni motori di ricerca analizzano tutte le pagine del sito, mentre altri analizzano

unicamente la HomePage. E’ il programma tramite il quale i motori di ricerca visitano e memorizzano

le pagine web. Lo spider di Google, ad esempio, è quel programma che visita le pagine web e decide di

indicizzarle all’interno del motore di ricerca per rendere disponibili poi le pagine una volta che gli utenti

cercano contenuti/parole chiave correlate.

SQUEEZE PAGE

La Squeeze page (una variazione della Landing Page che contenere un’offerta di vendita) viene

utilizzata soprattutto per recuperare nominativi per la propria mailing list (list building), offrendo

contenuti gratuiti in cambio dell’email dell’utente. La tecnica della Squeeze page è utilizzata

soprattutto nell’info marketing.



STATISTICHE

Sistema automatico per il controllo delle visite verso un sito web, un portale o pagine specifiche di un

sito. Questo permette il controllo della provenienza, referrer, sistema operativo, agent, tempo di

permanenza sulle pagine e altro circa il visitatore. Queste si presentano come forma di riassunto e

possono essere presentate in varie forme e con varie caratteristiche tecniche. Vedi Log File.

STEMMING

Linguisticamente parlando, è l’atto di estrarre da una parola la sua radice. Alcuni (pochi) motori di

ricerca non si limitano a cercare le pagine che contengono esattamente le keyword immesse

dall’utente ma si spingono oltre fino a prendere in considerazione anche quei termini che dividono con

quelli immessi la medesima radice. Ad esempio la ricerca della parola “fiera” potrebbe essere ampliata

anche alle parole “fiere”, “fieristico”, ecc.

STRATEGIA DI COMUNICAZIONE

Insieme di azioni volte a integrare un piano strategico di marketing con molteplici forme di

comunicazione (pubblicità, promozione, sponsorizzazione, pubbliche relazioni, direct marketing, ecc.),

al fine del raggiungimento degli obiettivi aziendali.

STRATEGIA DI MARKETING

E’ l’insieme delle direttrici che consentono a un’impresa di definire i propri target di riferimento, la

combinazione degli strumenti di marketing (o marketing mix) adottata per ogni mercato o segmento,

lo specifico posizionamento competitivo che si ritiene opportuno conseguire.

SUSPECT

Possibile Cliente che deve essere profilato e qualificato per verificare la sua coerenza con il target dei

Clienti già esistenti.

LETTERA T

TAG

Comandi del linguaggio HTML che forniscono informazioni interpretate dal browser e permettono la

visualizzazione delle pagine Web.

TARGET Con questo termine si intende il gruppo di utenti o consumatori a cui si rivolge l’azione commerciale di

un sito o di una azienda in generale. Il target viene definito in base a specifiche caratteristiche:

demografiche se legato al mercato consumer, industriali se legate al settore business. Una buona

segmentazione per target serve a definire le strategie specifiche per ciascuno ed una mirata azione di

Web Marketing.

TASSO DI CONVERSIONE

E’ il rapporto tra il numero di Conversioni e numero di Click. Es. 100 click e 2 conversione = Tasso di

conversione (o Conversione Rate) 2%. Azioni e Conversioni sono sinonimi ed esprimono i Risultati

Finali conseguiti da un sito web, ad esempio: una vendita, una richiesta di contatto, la registrazione ai

propri servizi, l’iscrizione alla propria newsletter, il download di una brochure o di un file, e in genere

qualsiasi azione stabilita a tavolino prima di una campagna pubblicitaria. Le conversioni, infatti,

misurano il rendimento di siti internet e delle relative campagne pubblicitarie.

TCP/IP

Trasmission Control Protocol /Internet Protocol, è il protocollo attraverso cui si spostano i dati su

Internet in connessione PPP o SLIP.





TECHNORATI

E’ un motore di ricerca dedicato al mondo dei blog. Dal dicembre 2005 technorati indicizza più di 20

milioni di blog.

TITOLO

Meta Tag che rappresenta una parte fondamentale per le attività di ottimizzazione SEO e SEM

presente nel codice HTML, nella parte alta del documento.

TOP 10

La prima o le prime pagine dei risultati in un motore di ricerca solitamente intendendo i risultati

ottenuti dopo una ricerca di parole chiave. Nel posizionamento sui motori di ricerca risulta performante

se raggiunge almeno le prime 30 posizioni della SERP. La media di pagine visitate per ricerca è di 2,5

pagine.

TRAFFICO

di visitatori in un sito web. Vedi Log File, Statistiche.

TRUST RANK

Tecnica di analisi dei link di un sito web per distinguere le pagine web “utili” ai fini della navigazione

dallo spam.

LETTERA U

UNIQUE VISITOR (visitatore unico)

Contatti individuali che sono giunti ad un sito internet. Molto importante l’individuazione dei visitatori

unici per capire, attraverso statistiche e log file il tipo di traffico di visitatori ricevuto. Vedi Statistiche.

URL

Acronimo per Universal Resource locator che indica l’indirizzo web di un sito o una pagina singola di

esso, comprende il protocollo (http oppure ftp) ed il tipo di file (www. indica una pagina Web).

LETTERA V

VIRAL MARKETING (Marketing virale)

Tipo di passaggio di informazione e quindi di pubblicità dal singolo utente agli altri utenti tramite

passaparola. Luoghi virtuali per il passaggio e la diffusione di Viral Marketing sono: newsgroup, forum

di discussione, email, chat room, ecc.

VITUAL SERVER

Server condiviso da diversi proprietari, ognuno dei quali ha la possibilità di amministrare il proprio

spazio, come se si trattasse di un server autonomo con il proprio nome di dominio e indirizzo IP.

Il vantaggio principale nell’utilizzare questa tecnica risiede nel costo ridotto rispetto a quanto si

dovrebbe spendere per utilizzare un server “reale”, dovuto soprattutto alla condivisione dei costi della

linea dedicata per il collegamento permanente ad Internet. Alla convenienza economica si contrappone

comunque una maggiore lentezza nei tempi di risposta.

VALORE PERCEPITO

Giudizio individuale su un prodotto/servizio o su una marca. Risulta dal rapporto tra benefici percepiti

e sacrifici sostenuti per il consumo di un bene o la fruizione di un servizio.

VALUE PROPOSITION

Contenuti ed enunciazione dei valori fondativi di una azienda. Spesso coincide con lo slogan aziendale.



LETTERA W

WEB 2.0

Tramite architetture e servizi cosiddetti 2.0 (blog, social network, community, forum…), l’utente è il

principale protagonista del web, oggi creatore e non solo più fruitore di contenuti. Quale che sia la

linguetta sotto la quale viene raccolta tale evoluzione della Rete (web partecipativo, web sociale…), il

web 2.0 si basa sul concetto di creazione e condivisione, partecipazione e discussione. Tramite i social

media ovvero sui blog, sui social network, sui forum, prendono vita le cosiddette Conversazioni. E gli

utenti in Rete parlano ormai di ogni cosa, anche prodotti, servizi e imprese! Il Social Media Marketing è

l’attività che permette di ascoltare e farsi ascoltare all’interno del panorama 2.0.

WEBMASTER

Figura professionale che si occupa della creazione e della gestione tecnica di un sito.

WEB ADVERTISING

Qualsiasi tipo di pubblicità che viene effettuata sul Web.

WEB ANALYTICS

L’attività di misurazione scientifica delle visite su un sito, per capire come i visitatori si comportano e

interagiscono con un sito internet al fine di ottimizzare il sito stesso in rapporto ai propri obiettivi.

L’analisi e la registrazione dei dati avrà quindi uno scopo migliorativo di tutta l’attività online legata al

proprio sito, compresa l’ottimizzazione dei flussi pubblicitari in entrata al sito.

WEB COPYWRITING

E’ la scrittura di testi per il web e si differenzia dal copywriting tradizionale perché diversa è la

dinamica d’ambiente: i tempi e i modi di fruizione di un contenuto sul web da parte di lettori/utenti,

sono molti differenti. Generalmente, in Rete gli utenti sono più spietati, hanno poca voglia di perdere

tempo e chiedono di arrivare al sodo in pochi secondi. La scrittura di testi per siti internet e pubblicità

online, deve tenerne conto e risultare particolarmente persuasiva e incisiva. A elaborare testi per il

web, dovrebbe essere il web copywriter, un esperto di comunicazione online specializzato in scrittura

di testi per siti internet, pubblicità online, publi-redazionali online.

WEB MARKETING

Il marketing applicato al web: conoscenze, tecniche, strumenti per instaurare e sviluppare relazioni

commerciali con la propria clientela tramite internet. Sotto l’ombrello del web marketing rientrano le

attività di pubblicità e comunicazione in internet, ovvero quell’insieme di tattiche e strumenti operativi

che fanno da sostegno al dispiegamento della strategia web marketing di un’azienda.

WEB PAGE

Risorsa univoca sulla Rete corrispondente ad un documento presente su un sito Web. A ciascuna

pagina Web corrisponderà sempre un URL univoco.

WEB TRACKING

Attività di archiviazione e monitoraggio delle visite generate su un sito web. Attraverso analisi

statistiche dei log è possibile valutare eventuali problematiche presentate dal sito web sul piano

tecnico, della comunicazione e della visibilità e definire le strategie di marketing più adatte alla

conformazione del sito web. E’ anche possibile analizzare i percorsi di navigazione del singolo

visitatore.

WELCOME PAGE

La WelcomePage (pagina di benvenuto) presenta maggiori contenuti delle doorway page ed è utilizzata

principalmente per enfatizzare ai motori di ricerca i contenuti che i navigatori possono trovare

visitando il sito. Con un testo sufficientemente ricco è possibile aumentare il numero di parole chiave

presenti nella pagina ed ottenere un buon "keyword frequency" e una più semplice gestione della

"keyword relevance" (percentuale di parole chiave rispetto al numero delle parole contenute nella



pagina), che ancora oggi è una delle migliori armi per ottenere un buon posizionamento sui motori di

ricerca.

WORD OF MOUTH (WoM)

Letteralmente passaparola. Si tratta di un fenomeno molto importante per il marketing digitale, perché

su di esso si basa il concetto di condivisione e diffusione dei contenuti. Il passaparola si associa al

concetto di marketing virale che esprime la diffusione senza regole e controlli di idee pubblicate via

internet a vario titolo (post di blog, pagine di siti web, filmati su piattaforme come You Tube, file audio

podcast).

LETTERA X

XML

Abbreviazione per Extensible Markup Language, standard del consorzio W3C. Creato per lo scopo di

visualizzare dati. Nell’uso integrato alle tecniche SEO questo linguaggio viene utilizzato per aggiungere

notizie aggiornate automaticamente attraverso l’utilizzo di appositi RSS aggregators che trasformano

in HTML, asp, php fonti di notizie diffuse tramite l’XML in file detti XML feeds. Il poter inserire in un sito

internet delle notizie sempre aggiornate in maniera automatica rende la pagina più frequentata dagli

spider dei motori di ricerca.

LETTERA Y

YOU TUBE

E’ una piattaforma che consente la condivisione e visualizzazione di video. Di proprietà di Google

Inc. da ottobre 2006, è il terzo sito più visitato al mondo dopo Google e Facebook. La maggior parte

dei contenuti su YouTube viene caricata dai singoli utenti, anche se le società dei media tra cui

la CBS, BBC, VEVO e altre organizzazioni offrono parte del loro materiale tramite il sito, come parte

del programma di partnership di YouTube.

LETTERA Z

ZIP

Si dice di file compresso secondo il formato Windows (.zip). Oltre alla possibilità di rendere la

grandezza del file minore questa procedura permette di distribuire facilmente alcuni files sul web;

direttamente da una pagina web o attraverso la posta elettronica. Tali files non sono letti dagli spider

dei motori di ricerca a differenza dei file PDF, Excel e Word.

http://it.wikipedia.org/wiki/Piattaforma

http://it.wikipedia.org/wiki/Video_sharing

http://it.wikipedia.org/wiki/Google_Inc.

http://it.wikipedia.org/wiki/Google_Inc.

http://it.wikipedia.org/wiki/Ottobre


http://it.wikipedia.org/wiki/Mondo

http://it.wikipedia.org/wiki/Google

http://it.wikipedia.org/wiki/Facebook

http://it.wikipedia.org/wiki/CBS

http://it.wikipedia.org/wiki/BBC

http://it.wikipedia.org/wiki/VEVO

http://it.wikipedia.org/wiki/Sito

http://it.wikipedia.org/wiki/Partnership



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