!Система лояльности XXI века

!гости ходят чаще, тратят больше,

приводят своих друзей

iikoCRM

Система лояльности

Ваше заведение

ХОРОШАЯ ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ

Лояльность = гость выбирает вас

Статусность гостей

Акции

Бонусы

Скидки

Подарки

КупоныПоздравления

Рассылки

Обратная связь

Оптимальные цены

Достойный интерьер

Хорошая едаХорошее

обслуживание

Хорошая Программа лояльности

больше постоянных и новых гостей

знать, кто ваш гость

выше средний чек и частота посещений

рост базы данных гостей

ЦЕЛИ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

!и iikoCRM влияют на все факторы

iiko.net - мобильный сервис для гостя

КАК ЭТО РАБОТАЕТ В РЕСТОРАНЕ ?

• Гость просит счет

• Официант приносит чек с промо-кодом и QR-кодом !

• Гость активирует промо-код или считывает QR-код в мобильном приложении iiko.net

1

КАК ЭТО РАБОТАЕТ В РЕСТОРАНЕ ?

• В первый раз Гость проходит простую процедуру регистрации, оставляя только номер телефона !

• После чего подтверждает начисление бонусов !

• Кассир видит информацию о начислении, которое фактически пройдет после того, как будет пробит фискальный чек !

• По факту начисления Гость получит SMS-оповещение о начислении и балансе

2а

КАК ЭТО РАБОТАЕТ В РЕСТОРАНЕ ?

• Гость уже накопил бонусы, и хочет ими оплатить часть заказа !

• Система предложит заполнить профиль !• После гость оплачивает часть заказа бонусами, на оставшуюся часть будут начислены бонусы !

• Кассир видит информацию о добавленной оплате бонусами в списке оплат и закрывает оставшуюся часть наличными или банковской картой !

• По факту начисления Гость получит SMS-оповещение о списании, начислении и балансе

2б

КАК ЭТО РАБОТАЕТ ?

• Гость получает заказ и чек с промо-кодом и QR-кодом !

• Активирует промо-код или считывает QR-код в мобильном приложении iiko.net

1

В РЕСТОРАНЕ БЫСТРОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

КАК ЭТО РАБОТАЕТ ?В РЕСТОРАНЕ БЫСТРОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

• В первый раз Гость проходит простую процедуру регистрации, оставляя только номер телефона !

• После чего подтверждает начисление бонусов !

• По факту начисления Гость получит SMS-оповещение о начислении и балансе

2а

КАК ЭТО РАБОТАЕТ ?В РЕСТОРАНЕ БЫСТРОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

• Гость уже накопил бонусы, и хочет ими оплатить часть заказа !

• Для этого он подносит телефон с электронной картой к сакнеру штрих-кодов или web-камере !

• Кассир видит информацию с максимально возможной суммой к оплате бонусами и подтверждает ее !

• Оплата бонусами появляется списке оплат !• Кассир закрывает оставшуюся часть наличными или банковской картой !

• По факту начисления Гость получит SMS-оповещение о списании, начислении и балансе

2б

КАК ЭТО РАБОТАЕТ В ДОСТАВКЕ ?

• Гость просит счет

• Гость делает заказ !• Автоматически становиться участником программы лояльности !

• Получает бонусы и приветственное SMS-сообщение

• Для оплаты бонусами Гость сообщает оператору номер электронной карты

!• Регистрируется в системе и оставляет персональные данные • Накапливает бонусы • Оплачивает бонусами • Всегда может посмотреть состояние своего кошелька • Становится вашим промоутером

Гость самостоятельно:

Нет вовлечения персонала: • Экономия ресурсов • Нет потери бумажных анкет и ошибок при переносе данных • Нет необходимости хранить бумажные анкеты с

персональными данными • Нет злоупотреблений!

МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ

!

СЦЕНАРИЙ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Накопительная бонусная программа с прогрессирующей шкалой рангов, мотивирует приходить чаще и тратить больше!

• Ранг – это статус и соответствующий статусу % от счёта, который будет зачислен на электронный кошелёк гостя в виде бонусов

• Гости могут оплачивать бонусами заказы или часть заказов

• 1 бонус = 1 рубль

РАНГИ И % БОНУСОВ

Ранг Процент бонуса

Сумма чеков, р. Время жизни ранга

Сумма чеков для подтверждения

ранга, р.

Новичок 5 % 0 - 500 1 день 0

Житель 10 % 500 - 3 000 2 недели 500

Шериф 15 % 3 000 - 10 000 1 месяц 1 000

Мэр 20 % > 10 000 2 месяца 2 000

Бонусная программа адаптируется и настраиваются индивидуально для каждого заведения!

5%

Потратил 500 рублей (сумма чеков)

10%

Потратил 3 000 рублей (сумма чеков)

Потратил 10 000 рублей (сумма чеков)

Не потратил 500 рублей за 2 недели*

Новичек Житель Шериф Мэр

Не потратил 1 000 рублей за 1 месяц*

Не потратил 2 000 рублей за 2 месяца*

15% 20%

*Система пришлет SMS, когда срок действия ранга будет подходить к концу

КАК ЭТО РАБОТАЕТ?

ПРОДВИЖЕНИЕ

ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ1

• Пороговая бонусная программа с расчетом потенциальной дополниетльной выручки

• Системные SMS-уведомления для гостей • Акция «Приведи друга» (социальные сети)

Продвижение и материалы • Мобильный сервис для гостя (web и app) • Горячая линия для гостя: 8-800 • POS-материалы • Промо-сайт iiko.net • Отчетность по эффективности работы • Web-камеры (для ресторанов быстрого обслуживания)

Программа лояльности «под ключ»

2

iikoCRM - современный инструмент маркетолога

iikoCRM

ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ

CRM • База данных гостей • Статистика посещаемости • Анализ, сегментация, отчетность

Программа лояльности • Пороговая бонусная программа • Накопительные скидки • Конструктор акций • Рассылки • Доступ на портал iiko.BIZ

Кастомизация программы лояльности • Возможность интеграции с ресурсами клиента (web, app) • Пластиковые карты

Задача: увеличить выручку в определенное время

Задача: увеличить кол-во гостей

Задача: увеличить средний чек

Варианты акций: !• Дополнительные бонусы за заказы на

сумму от… • Блюдо в подарок при заказе на сумму

от… • Каждый третий напиток в подарок

Варианты акций: !• Дополнительные бонусы за заказы в

счастливые часы • Блюдо в подарок при заказе на сумму

от… в счастливые часы

Варианты акций: !• Акция «Приведи друга»

ВОЗМОЖНЫЕ АКЦИИ

Реферальность = механика привлечения новых Гостей через дополнительное поощрения существующих.

Гость-промоутер делится ссылкой на акцию со своими друзьями.!

• Друзья гостя получают приветственный бонус за регистрацию.!!

• Гость-промоутер получает процент от суммы заказов своих друзей.!

Вы размещаете акцию и рассказываете о ней своим

гостям.!

АКЦИЯ «ПРИВЕДИ ДРУГА»

• Увеличение выручки на 1,1% - 7,3 млн р. • Из них 2,9 млн р. составили импульсные покупки • 5,6 млн р. составила прибыль iiko.net • База данных гостей 19 тыс., 67% оставили персональные данные • Рентабельность iiko.net 77%

Сеть из 30 ресторанов 2012-2013 год:

Сеть из 10 кофеен 2013 год:• Увеличение выручки на 2,4 млн р. • Стали тратить на 40% больше • Приходить на 33% чаще • Средний чек вырос на 23% • База данных гостей 5 тыс., 61% оставили персональные данные

Доставка (4 точки) 2013 год:• Увеличение выручки на 2,8 млн р. • Средний чек вырос на 31%

РЕЗУЛЬТАТ

ПЛАНЫ 2014

Сервис для гостей• Промо-сайт • SEO, SMM, AppStore, Google Play • Вирусные ролики • Мобильные платежи • Геолокация • Вирусность – поделиться с другом, подарки • Passbook и Pass Wallet

700 активных заведений 2 000 000 гостей

Более  350  ресторанов      900  000  пользователей  

2  млн  пользователей  в  2014  году

УЖЕ С НАМИ

СТОИМОСТЬ

iikoCRM3 500 руб. в месяц

• Системные SMS-уведомления – 20 - 50 коп. • SMS рассылки – 20 - 50 коп. • Доступ на портал iiko.BIZ

3 500 руб. в месяц

• Системные SMS-уведомления – 0 коп. • SMS рассылки – 20 - 50 коп.

+5 000 руб. в месяц

• Системные SMS-уведомления – 0 коп. • SMS рассылки – 20 - 50 коп. • Доступ на портал iiko.BIZ

iikoCRM

!Первый месяц бесплатно!

ВАШИ ВОПРОСЫ?