ا���� � ا����� ا����د��ا���� � ا����� ا����د�� وزارة ا����� ا�����وزارة ا����� ا�������� أم ا���ى����� أم ا���ى�� � آ�� ا�����آ�� ا����

&�� ا��%�ه# و"�ق ا�� ر��&�� ا��%�ه# و"�ق ا�� ر��

تطبيق بعض معايري اجلودة الشاملة يف برامج تدريب املشرفني تطبيق بعض معايري اجلودة الشاملة يف برامج تدريب املشرفني أهمية وأهمية ومستوى مستوى الرتبوينيالرتبويني

املكرمةاملكرمةمبراكز التدريب الرتبوي مبدينة مكة مبراكز التدريب الرتبوي مبدينة مكة

إعداد إعداد ضحي بن سلمان املزموميضحي بن سلمان املزموميسعد بن مسعد بن م/ / الطالبالطالب

إشراف إشراف إبراهيم حممود فالتهإبراهيم حممود فالته/ / األستاذ الدكتوراألستاذ الدكتور

أستاذ املناهج وطرق التدريس جبامعة أم القرىأستاذ املناهج وطرق التدريس جبامعة أم القرى

� در�� ا������ � �� ا�اف ����ي�� �� ��� ����� � در�� ا������ � �� ا�اف ����ي�� �� ��� �����

هـهـ١٤٣١١٤٣١//١٤٣٠١٤٣٠ا��� ا��را� ا����� ���م ا��� ا��را� ا����� ���م

أ

�א�א�� �א�א�� �א�א�� �א�א����������������������� �� �� �� �الجودة الشاملة في البرامج التدريبية للمشرفين التربويين بمراكز التدريب التربوي مستوى تطبيق بعض معايير: ���אن�א�א�����אن�א�א�����אن�א�א�����אن�א�א��

.بمدينة مكة المكرمة

البـرامج التدريبيـة للمشـرفين في أبرز معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها هدفت الدراسة الحالية إلى تحديد: ���א��א�א��������א��א�א��������א��א�א��������א��א�א�����فـي تخطـيط، التعرف على مستوى تطبيق بعض معايير الجودة الشاملةمج التدريبية ، وفي تخطيط وتنفيذ وتقويم البرا التربويين

.برامج التدريبية للمشرفين التربويينوتقويم ال، وتنفيذ

حيث يتناسب هذا المنهج مـع أهـداف المسحياستخدم الباحث في الدراسة الحالية المنهج الوصفي : א������א�����م���א�א������א������א�����م���א�א������א������א�����م���א�א������א������א�����م���א�א������ . خالل دراسة الواقع أو الظاهرة كما توجد في الواقع وتسهم بوصفها وصفا دقيقا والتعبير عنها تعبيرا كيفيا أو كميامن دراسة ال

أعضاء هيئة التدريس العـاملين عضو هيئة تدريس من ) ٣٢(مستجيبا، منهم ) ٢١٣(تكونت عينة الدراسة النهائية من : �����א�א���������א�א���������א�א���������א�א����

بمكاتب التربية والتعليم التابعة لإلدارة العامة للتعليم بمكة المكرمـة مشرفا تربويا يعملون في )١٨١(، ولقرىبكلية التربية بجامعة أم اهـ، وتم تطبيق أداة الدراسة على مجتمع كامال، وبلغت نسـبة مجتمـع الدراسـة الصـالح لالسـتخدام ١٤٣٠/١٤٣١للعام الدراسي

.من إجمالي المجتمع%) ٧٢.٥(

محـور : فقرة، موزعة على ثالثة محـاور هـي ) ٦٢(وتكونت أداة الدراسة من لجمع البياناتاالستبانة استخدام تم : ���������دوא��א�א�دوא��א�א�دوא��א�א�دوא��א�אولتحليل بيانـات الدراسـة واسـتخدمت . تخطيط البرامج التدريبية، ومحور تنفيذ البرامج التدريبية، ومحور تقويم البرامج التدريبية

، ومعامـل اين األحادي، ومعامالت االرتباط سـبيرمان وتحليل التب، )ت(واختبار، رافات المعياريةواالنح، الباحث المتوسطات الحسابية .الثبات الفا كرونباخ

�WWWW+�*(�א�א���)'�&#�����$�א��� ���% ن��$���#� +�*(�א�א���)'�&#�����$�א��� ���% ن��$���#� +�*(�א�א���)'�&#�����$�א��� ���% ن��$���#� +�*(�א�א���)'�&#�����$�א��� ���% ن��$���#� W�W�W�W�!� ���א�א��!� ���א�א��!� ���א�א��!� ���א�א�� �� �� �� �

، وأجمع ن بمراكز التدريب التربويتخطيط البرامج التدريبية للمشرفين التربوييمعيارا للجودة الشاملة ترتبط ب) ٢٢(أن هناك -١ .عالية جدا أفراد مجتمع الدراسة على ضرورة توافرها بدرجة

، وأجمع البرامج التدريبية للمشرفين التربويين بمراكز التدريب التربوي نفيذتمعيارا للجودة الشاملة ترتبط ب) ٢١(أن هناك -٢ .اعالية جد أفراد مجتمع الدراسة على ضرورة توافرها بدرجة

، وأجمع البرامج التدريبية للمشرفين التربويين بمراكز التدريب التربوي قويمتمعيارا للجودة الشاملة ترتبط ب) ١٩(أن هناك -٣ .عالية جدا أفراد مجتمع الدراسة على ضرورة توافرها بدرجة

ج التدريبية للمشرفين التربويين بمراكز أن درجة تطبيق معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطيط وتنفيذ وتقويم البرام -٤ .التدريب التربوي جاءت بدرجة متوسطة

درجة أهمية معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها أنه توجد فروق ذات داللة إحصائية بين استجابات أفراد عينة الدراسة حول -٥بينما ال توجد فروق . ، وعدد سنوات الخبرةلمتغير نوع العملفي تخطيط وتنفيذ وتقويم البرامج التدريبية للمشرفين التربويين وفقا

.ذات داللة إحصائية وفقا لمتغير المؤهل العلمي والبرامج التدريبية

، بين استجابات أفراد عينة الدراسة حول درجة تطبيق )٠.٠٥= αααα( أنه توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى الداللة -٦واجب توافرها في تخطيط وتنفيذ وتقويم البرامج التدريبية للمشرفين التربويين وفقا لمتغير نوع العمل، معايير الجودة الشاملة ال

.والمؤهل العلمي، وعدد سنوات الخبرة، والبرامج التدريبية

:و��6�7�� ��5/�(�)����א�א����$�!� ���4م�א�3 12��دא��$�א���/� ���.-ز� و��6�7�� ��5/�(�)����א�א����$�!� ���4م�א�3 12��دא��$�א���/� ���.-ز� و��6�7�� ��5/�(�)����א�א����$�!� ���4م�א�3 12��دא��$�א���/� ���.-ز� و��6�7�� ��5/�(�)����א�א����$�!� ���4م�א�3 12��دא��$�א���/� ���.-ز�

دة الشاملة التي توصلت لها الدراسة في تخطيط وتنفيذ وتقويم لبرامج التدريبية للمشرفين اعتماد معايير الجوالعمل على -١ التربويين

تطبيقات الجودة الشاملة في البرامج التدريبية خاصة البرامج التي تتعلقب القائمين على تصميم البرامج التدريبيةضرورة اهتمام -٢ .مهنيا المشرفين التربويينأساليب تطوير أداء طبيق تب

واإلشراف التربوي اإلدارة والتخطيط التربوي وكذلك المناهج وطرق التدريس ضرورة التعاون مع أعضاء هيئة التدريس في قسم -٣الجودة الشاملة في البرامج التدريبية للمشرفين تطبيقات معوقات في جامعة أم القرى إلعطاء دورات تدريبية حول التغلب على

.دورات صفة االستمرارية والمتابعة الجادة، وأن تأخذ الالتربويين

ب

Study Abstract Study Title Extent of educational supervisors' training programs' compliance with quality assurance standards at the educational training centers in the Holy City of Makkah .

s Study Objective The present study aimed to specify most prominent standards ( criteria ) that need to be satisfied ( met ) when assessing the training programs of educational supervisors at the level of planning ,implementing and assessing the training programs ; and also identifying the applicational level of some quality assurance when planning , executing , and evaluating the training programs of educational supervisors . Study Methodology The researcher employed in this study the descriptive survey method which is suited to achieve the objectives of this enquiry which studies the actual conditions or status of the problem ( phenomenon ) describing it accurately and expressing it qualitatively as well as quantatively . Study Sample The final sample of the study was comprised of ( 213) respondents , who included ( 23) teaching faculty members of the teaching staff at college of education , Umm Quraa University , and (181) educational supervisors working at educational offices , affiliated to the general education administration in the city of Makka for the academic year (1430 - 1431 ) H . The tool of the study was administrated to the whole population , with the percentage of population valid for use in the study being ( ‰ 72,0 ). Study 'tools and procedures The questionnaire was the device used to gather needed data for the study , which comprised (62 ) statements distributed over these axes : training program planning , training program executing , and training program evaluation . For statistical analysis of the data , the researcher employed arithmetic means , standard deviations ( t ) test , one- way analysis of variance ,Spearman correlation coefficient and croubach Allah reliability coefficient . Study Result Most important results obtained : 1 – Twenty –two quality assurance standards associated with planning of the educational programme for educational supervisors at educational training centers had been met with all the members of the study population agreeing that such standards should be satisfied at a very high degree . 2 – At the execution level of the training programs , of the educational supervisors at educational training centres , ( 21 ) standards of quality assurance were present with all the population members agreeing that such criteria should be met at a very high degree . 3 – Associated with the evaluative process of the training programs , of the educational supervisors at educational training centers , ( 19 ) standards of quality assurance were present with all the population members agreeing that such criteria should be met at a very high degree .

ج

4 – The degree of implementing of quality assurance standards needed to be present when planning , executing , and assessing educational supervisors 'training programs was medium . 5- These were statistically significant differences between the mean responses of the study sample concerning the importance degree of quality assurance standards needed to be satisfied when planning , executing , and assessing educational supervisors 'training programs , in relation to the variables ; type of work and years of experience ;whereas no statistically significant differences were existent according to the variables of "academic qualification " and " training programme" 6 - These were statistically significant differences at the level ( a = 0,05 ) between the mean responses of the study sample regarding the applicational level of quality assurance standards needed to be satisfied when planning , executing , and assessing educational supervisors 'training programs in respect of type of work ( profession ) , academic qualification , years of experience and " training programme" .

eached in the study , the researcher offered a number of Based on the results rimportant recommendations: 1 – Action should be taken to adopt and implement the quality reached in this study when undertaking theses processes of planning , executing , and assessing educational supervisors 'training programs 2 – The need of the staff and officials responsible for designing training programme to apply to the standards of quality assurance particularly programs pertaining to the implementation of the professional upgrade ( development ) of the educational supervisors' performance .

د

داءــــــــاإله

������������������������������� ��������� ��������� ��������� ��� �� �� �� �

�����א������وא�������א������وא�������א������وא�������א������وא���وא� ��א�����وא� ��א�����وא� ��א�����وא� ��א����� �� �� �� �

���א�������������א�و���وא� ���א�������������א�و���وא� ���א�������������א�و���وא� ���א����������'&%�א���'&%�א���'&%�א���'&%�א�������و$�#!و$�#!و$�#!و$�#!،�،�،�،����� ��!����א ��������� ��!����א ��������� ��!����א ��������� ��!����א ���������و���وא� ���א�

��(�،�،�،�،�وא��#)�وא��#)�وא��#)�وא��#)� ��(�و�*�א� ��(�و�*�א� ��(�و�*�א� �و45�3�,�1�2,��0/.�א� �-��א��,+��و45�3�,�1�2,��0/.�א� �-��א��,+��و45�3�,�1�2,��0/.�א� �-��א��,+��و45�3�,�1�2,��0/.�א� �-��א��,+��،�،�،�،�و�*�א� �� �� �� �

�3'�4'9'� ���:+�3'�4'6/786/786/786/78����9و������و������و������و������+:��� �'9'4�'�3+:��� �'9'4�'�3+:��� ��5��وא5@?א(�5��وא5@?א(�5��وא5@?א(�5��وא5@?א(�����<���4א=���1�:1א�>�47;�<���4א=���1�:1א�>�47;�<���4א=���1�:1א�>�47;�<���4א=���1�:1א�>�47;��������'� �� �� �� �

�א�א�א�א����������,+�9,+�9,+�9,+����9;;;;�א���DEDא���DEDא���DEDא��CCCCDEDزو-زو-زو-زو- �� �� �� �

)��F��'��+�< א��G,H א�I?,א�?د�وא���Kو�4א��%�Lو���'��د��א)��F��'��+�< א��G,H א�I?,א�?د�وא���Kو�4א��%�Lو���'��د��א)��F��'��+�< א��G,H א�I?,א�?د�وא���Kو�4א��%�Lو���'��د��א)��F��'��+�< א��G,H א�I?,א�?د�وא���Kو�4א��%�Lو���'��د��א� �� �� �� �

�C78و��7?���C78و��7?���C78و��7?���C78و��א��7?��M9N<5��O�F'8و��P4&א�א��M9N<5��O�F'8و��P4&א�א��M9N<5��O�F'8و��P4&א�א��M9N<5��O�F'8و��P4&א�� �� �� �� �

���א ���4�Q5�'و�M,�,�����R�%Sא ���4و�������Q5�'و�M,�,�����R�%Sא ���4و�������Q5�'و�M,�,�����R�%Sא ���4و�������Q5�'و�M,�,�����R�%Sو���� �� �� �� �

�T�+U,��T�+U,��T�+U,��T�+U,��KKK�KKK�KKK�KKK�W4ل�א���?ل�وא��FEن�Z'��[د����F�8�T�� �/א�א\9�� ��/א�א\9 �����F�8�T�د]��'Zن��FEل�א���?ل�وא��W4א�� ��/א�א\9 �����F�8�T�د]��'Zن��FEل�א���?ل�وא��W4א�� ��/א�א\9 �����F�8�T�د]��'Zن��FEل�א���?ل�وא��W4א�� ��א �� �� �� �

الباحثالباحثالباحثالباحث

�

شكر وتقدير����]'�@S��%]Oא����?� א�E,�`�_^ل�و-9��و���M�N,#�1�،�و���� وe�fذ�F�W�cא�+

�g Eh f>i���h'אf/f��jنe��cMk�c4i<iS��hli�fو�cMm&j1f EeزiL�cMk�c4i&fn��hli��cMm&o'f��fنjذiZf�F�E�M��٧�Eא��W���]Eq?�;��'[4א

���%]]Oא����s]]�Lא����1�2[[]],��[[E�wF�?��F<[[&�4א���[[��E�w<[[&�4א�F[[�س�����W?،�وא�G[[^;�وא�:[[^م�

x�y�QE 5�،�/�zא��KK�E �Wو'� �

�א�>}[%������F]�8א�?א-[��8ن���]�� ����Zو] ��3�918'@?��`�א���/.�א� �א����|8�!1-[

���������]L�4\���[��8م�א��[4{����[%�אE م�'?א��4א�<&�4وא�@�[��Z��،�1�F@1��4��وא����,�8���

4E ����،،،،א� S@?��و�� �'��8�s:5'?�א�>4جא� S@?��و�� �'��8�s:5'?�א�>4جא� S@?��و�� �'��8�s:5'?�א�>4جא� S@?��و�� �'��8�s:5'?�א�>4جא�L@�ذ�א�L@�ذ�א�L@�ذ�א�L@�ذ��א�:�'`���و��T�Fא ���4،���,��~������

�4&'��?@S م�'��<[&��4&,�[�������ووS^(�א\����،�:�س�:�س�:�س�:�س����'����@?ق'����@?ق'����@?ق'����@?ق����و7,�>@��א� S@?��'&�4و7,�>@��א� S@?��'&�4و7,�>@��א� S@?��'&�4و7,�>@��א�]��8��]+S

����[[[[��د;� ]]]]�+�'��]]]],����]]]]�'zא��א�[[[[�����]]]]U���]]]]'� ]]]]Eزא��?@S �U[[[[��א�[[[[����א�[[[[��]]]]'� ]]]]Eزא��?@S �U[[[[��א�[[[[����א�[[[[��]]]]'� ]]]]Eزא��?@S �U[[[[��א�[[[[����א�[[[[��]]]]'� ]]]]Eزא��?@S ووS[[[[^(�א�&�[[[[���א�[[[[

�9�'?:Fو�K'zא����,S�I^Rא\�����و�I^R�.������K'?-���7ص �����M0دو��'��ز� �

��M]]:[[?ل���وא�<[[&��4?���E� ���وR[[4ق�א�@[[�]]F א���?@S �'�O4:[[���[[��د;�א�[[ �]]��

����lא�@ ��M:���'��Eو�F:?'���*�א�:�)��)�{��Kو8�I�yא�:��د;�8 �

�[[[/א�א �[[[�م�8ن�8][[[ م�n[[[&��4و��[[[ ������4E[[[��و�[[[�!�'�54'[[[�������!�4]]]>E��]]]+S

���yO�]]G1���]]���} �.،�و�-�5[[����,[[�،�و�[[Dא�;��,+[[��و�8[[]]�; E ،�ود�+[[!�'@?-��9�[[��א�:[[

�������������./]��2],��[/א�א��+[%����8ن�7[4ج�'9[/.�א�G[?�;،�א <[��4�T'�]�و�،�]'���و] م�����[���[4א(�

�KKKKא�L@�ذ�א� S@?���'4א���M'���+?د��^��א�L@�ذ�א� S@?���'4א���M'���+?د��^��א�L@�ذ�א� S@?���'4א���M'���+?د��^��א�L@�ذ�א� S@?���'4א���M'���+?د��^�����د;����د;����د;����د;��א�>�W%�א��8�����4@�ذ� �� �� �� �

وE�w>?�!�8ن�8�� م�'��<&�4وא�@�[ L�4E�I�y]א�:[��د;��&+[��#7[��א� �א�[�،�������

�M]]�1[[?��א�[[ 1��E[[?��א�[[ 1��E[[?��א�[[ 1��E[[?��א�[[ ����WWWW��]]���]]���]]���]]���]]'��]]'��]]'��]]'��Eא�[[ S@?�א�[[ S@?�א�[[ S@?�א�[[ S@?�����و�[[��د;و�[[��د;و�[[��د;و�[[��د;،�،�،�،�'UF'4]]UF'4]]UF'4]]UF[[����4'[[��[[�*'[[��[[�*'[[��[[�*'[[��[[�*�����[[?ز��[[?ز��[[?ز��[[?ز�WWWWא�[[ S@?�א�[[ S@?�א�[[ S@?�א�[[ S@?������[[��د;�[[��د;�[[��د;�[[��د;�Wو

;�و�,�M9��]]�?yא���+[[�������������M�]]N،��,+�[[�ن�,+�[[�ن�,+�[[�ن�,+�[[�نE �Q]]�5$�[[`��[[���[[��-[[4א(��?-��M9��]]9א�:[[

م���������]][��8]]+S�،�� ;�وS[[�ن�0[[��א�L[[�4א��[[�������[[4א(��[[/.�א��4[[����وא�w��[[�(�~:[[@?א]]O�<א�

و

�$� و.������n&��4و�� L��4E�I�yא�:��د;�א�/�8��E[9+?א�]'��2[��8],�&[�8�Mدوא�6א� �א�[��

�y,�����K?���6و�?-�6�9 �

��������]]>[�F א��]]F\�)�]]{�8����4E م�_ED[[%�א�<[[&�4وא�@�[[]]��8��]]+Sذ���@]]�Lذ���[[��د;�א�@]]�Lذ���[[��د;�א�@]]�Lذ���[[��د;�א�@]]�Lد;�א��]]�

�����]<5��?@S �5[����א �Dو�[��وא�[ S@?���[��1[?��א�[ ���E,+�[�ن���������+[ �5[����א �Dو�[��وא�[ S@?���[��1[?��א�[ ���E,+�[�ن���������+[ �5[����א �Dو�[��وא�[ S@?���[��1[?��א�[ ���E,+�[�ن���������+[ �5[����א �Dو�[��وא�[ S@?���[��1[?��א�[ ���E,+�[�ن��������'[���'[���'[���'[���א�[ S@?��5>[�����א�[ S@?��5>[�����א�[ S@?��5>[�����א�[]+����2],�

?� [����2,�]<���/.�א�����4،�و�Fل��?��'�M9,{<�.]�+[�����6��?y,����8�4[�6���]א�� �א�

�א������+�� ���T]���91�3�4'@��و��Cא���Eא +,&��א��4'���א�:�?د��M�,�@وא����'z����4م�وزא�;�א�&n8و

��� {�אLدوא�6א 9+[[[��]]]5�� ]]]�E��/]]]وא���א��,+[[[�Q]]]y�,���]]]9�F�@'�M9��U]]]>�و�M]]]9+�א��[[[��s�5ود

4����[��د;������#?�4Eא�@�,�n8��+S�،M&��4دא�;�א�z'���وא�@�,[�F~�M#�[���&[��א &�4[�����E ]~��],��

��Kو�F:?'���9'&�4'��א'4א��G'�M>4'&�4'��א'4א��G'�M>4'&�4'��א'4א��G'�M>4'&�4'��א'4א���W4<G'�Mא�L@�ذ �

���]]+SE��Q]]5�4א���&]]>������sE?]]'zא��s�4]]> 8م�א��[[4{�وא��]]���_���E� ��l[[��א�@[[�)�]]{�8

�E/א��]�א�?���l��@'0א�+�8�%,&Eא��،�و�#��`�8دوא��9،�و��8ل�א��8ن�� '��UF[��،�و8ن����M@����1א�

�,�2א�?-��א��L%�دא(�א�E����4?�`�א\+���T+%�א�1��L،�و8�K� �

��+SE��Q]58م�א��[4{��������<&�4א�����]���_���E� ���وR[4ق�א�@[�]F א�M]:[���4&]ذ���@]�Lذ�א�@]�Lذ�א�@]�Lذ�א�@]�Lא�W�W�W�W

��,+��ن�+��;Dن����+,�� +��;Dن����+,�� +��;Dن����+,�� +��;D�M:א���I^R��� 7��;D�+ �2-9?د.�א,�K� �

�[[[|ن���5[[[�3�[[[/.�א� �א�[[[���[[[������x]]]+R8[[[�،�و�[[[��FE[[[�ل��W[[[���8[[[��/���א�&[[[4אم��������Wو78[[[�א

و�ن�S[[�ن��G[���]]F[[?���[[/א���[[���T]]�Rא��<[[�4و'[[������،�?��[[`�א�و�@+�[[��א��[[�����[[/א���[[����

��Kא�@?��`� �

M9��F:5��Eאز?������.?� �Z�8ل�א ?����Dو-%�8ن������E-9?د�א\+��Tو��%����] �

�� ]]����]]'� ]]+��2]],�א���و�7[[�4د�?א1[[��8ن�א�+[[ �����Iא��[[� �sوא�G[[^;�وא�:[[^م�

����E 9'�} @��E�K?م�א� ��Eא�s�Lو�,���2��و�y��و���א �

واهللا ويل التوفيقواهللا ويل التوفيقواهللا ويل التوفيقواهللا ويل التوفيق

،،،Q5א���� �

ز

قائمة احملتويات�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �

��א� وع��و��א��

� �……………...………......…………�������א��������א�د�א�����ص�� �8888� �� �� �� �

� �………………..........……………���������ز�������אא�د�א�����ص�� �IIII� �� �� �� �

���…………............…………………………………….………א��دא �� �� �� �� �دددد��������� �� �� �� �

�د���� �……........…………..……………………….………… ���و �]�]�]�]�� �� �� �� �

�زززز .…….….…….………....…….….………………���א��� و��������#"�!��� �� �� �� �

�لللل .......................…....……….……………………..'&�س�א��دאول� �� �� �� �

�سسسس .......……..………………….…………………………'&�س�א��(���ق� �� �� �� �

املدخل إىل الدراسةاملدخل إىل الدراسةاملدخل إىل الدراسةاملدخل إىل الدراسة::::الفصل االولالفصل االولالفصل االولالفصل االول

٢٢٢٢ .........…………….............……..………...………� ���א

w8و�Wא���� ٥٥٥٥ ........…………….............……..………�<&,��א�

��1���Wא��� �........…………….............……..………l�8,��א� �٦٦٦٦� �� �� �� �������Wא��� א��א��8………..…….............……………........� �٧٧٧٧

8�+���א� �א����Wא'��………..…….............……………........� �٨٨٨٨� �� �� �� ��:��7�Wא��� 5 ود�א�………..…….........……………........� �٩٩٩٩� �� �� �� ��…………….........……..……�א����6�y,#Gא� ���Wد�� �� �� �� �٩٩٩٩

� أدبيات الدراسةأدبيات الدراسةأدبيات الدراسةأدبيات الدراسة:.:.:.:.الفصل الثاني الفصل الثاني الفصل الثاني الفصل الثاني �� �� �� �

�KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK�א>; �א��:-W9��و8 �� �� �� �� �

�א\?د;�א�<��,��و�#������9א��E?'zא\?د;�א�<��,��و�#������9א��E?'zא\?د;�א�<��,��و�#������9א��E?'zא\?د;�א�<��,��و�#������9א��W�W�W�W�E?'zא ��QyאLولא ��QyאLولא ��QyאLولא ��QyאLول �� �� �� �� �� �� �� �

��� �9�� �١٣١٣١٣١٣� �� �� �� �wאوwאوwאوwאوWWWW�,��>د;�א�?\�'�(E4�@د;�א�<��,�א�?\�'�(E4�@د;�א�<��,�א�?\�'�(E4�@د;�א�<��,�א�?\�'�(E4�@א�

����8888� J� J� J� J א�<��,�;�>9?م�א\?د� �

� �� �� �� �١٣١٣١٣١٣� �� �� �� �

����IIII� J� J� J� J �;א=�^مא�<��,��>9?م�א\?د�� �� �� �� �١٥١٥١٥١٥� �� �� �� �

�جججج���� J� J� J� J M�,�@وא����'zא����>9?م�א\?د;� �١٦١٦١٦١٦� �� �� �� �

�دددد���� J� J� J� J �?'zא���E� ��>9?م�א\?د;��א�@ �١٨١٨١٨١٨� �� �� �� �

ح

�قائمة احملتوياتقائمة احملتوياتقائمة احملتوياتقائمة احملتوياتتابع تابع تابع تابع �� �� �� �

��1����1����1����1���KW�KW�KW�KW�?'zא���E� 8�+���א\?د;�א�<��,���א�@�?'zא���E� 8�+���א\?د;�א�<��,���א�@�?'zא���E� 8�+���א\?د;�א�<��,���א�@�?'zא���E� 8�+���א\?د;�א�<��,���א�@� �١٩١٩١٩١٩� �� �� �� �

��������������������KWKWKWKW������,��>دא�;�א\?د;�א�<��,���دא�;�א\?د;�א�<��,���دא�;�א\?د;�א�<��,���دא�;�א\?د;�א��� �� �� �� �

����8888� J� J� J� J �,��>9?م��دא�;�א\?د;�א�<�� �

� �� �� �� �٢٠٢٠٢٠٢٠� �� �� �� �

����IIII� J� J� J� J �?'zא��#�ع�א����>9?م��دא�;�א\?د;�א�<��,�� �٢١٢١٢١٢١� �� �� �� �

�جججج���� J� J� J� J �;Z>1�;א\?د;�א�<��,�8دא�� �٢٣٢٣٢٣٢٣� �� �� �� �

�دددد���� J� J� J� J �,��>4א�%5�#?��א\?د;�א��� �٢٤٢٤٢٤٢٤� �� �� �� �

����....� J� J� J� J ;4א�%5�#��`�א\?د�� �٣٠٣٠٣٠٣٠� �� �� �� �

�وووو���� J� J� J� J M9����9وאد��دא�;�א\?د;�א�<��,��و���� �٣٣٣٣٣٣٣٣� �� �� �� �

��£�א�6�#��`��دא�;�א\?د;�א�<��,���א�@�,��M£�א�6�#��`��دא�;�א\?د;�א�<��,���א�@�,��M£�א�6�#��`��دא�;�א\?د;�א�<��,���א�@�,��M£�א�6�#��`��دא�;�א\?د;�א�<��,���א�@�,��KWKWKWKWMא'���א'���א'���א'�� �� �� �� �٤٥٤٥٤٥٤٥� �� �� �� �

�:��7�:��7�:��7�:��7KWKWKWKW��#��6��,#@���#��6��,#@���#��6��,#@���#��6��,#@�zא���E� �'?�'?�'?�'?�`��دא�;�א\?د;�א�<��,���א�@�,��Mوא�@ ���Eא�z`��دא�;�א\?د;�א�<��,���א�@�,��Mوא�@ ���Eא�z`��دא�;�א\?د;�א�<��,���א�@�,��Mوא�@ ���Eא�z`��دא�;�א\?د;�א�<��,���א�@�,��Mوא�@ �� �� �� �٤٨٤٨٤٨٤٨� �� �� �� �

������Eא\?د;��א�<��,������Eא\?د;��א�<��,������Eא\?د;��א�<��,������Eא\?د;��א�<��,���KWKWKWKWد����د����د����د�� �� �� �� �

����8888� J� J� J� J �E�� א���+�8� �� �� �� �٥٤٥٤٥٤٥٤� �� �� �� �����IIII� J� J� J� J ج� ��'��E���� �٥٦٥٦٥٦٥٦� �� �� �� ��جججج���� J� J� J� J %��>א��ME?�@א���E���� �٥٧٥٧٥٧٥٧� �� �� �� �

��'����'����'����'��KWKWKWKW�����,��>دא�;�א\?د;�א���`��#����Eא +,&��א��4'���א�:�?د�I�����#��`��دא�;�א\?د;�א�<��,���Eא +,&��א��4'���א�:�?د�I�����#��`��دא�;�א\?د;�א�<��,���Eא +,&��א��4'���א�:�?د�I�����#��`��دא�;�א\?د;�א�<��,���Eא +,&��א��4'���א�:�?د�I���W ٦٠٦٠٦٠٦٠� �� �� �� �

�F����F����F����F���KWKWKWKW�6�#��`��دא�;�א\?د��?]��6�#��`��دא�;�א\?د��?]��6�#��`��دא�;�א\?د��?]��6�#��`��دא�;�א\?د�[?���E� �;�א�<��,���א�@�,��Mوא�@ ��E;�א�<��,���א�@�,��Mوא�@ ��E;�א�<��,���א�@�,��Mوא�@ ��E;�א�<��,���א�@�,��Mوא�@ �٦١٦١٦١٦١� �� �� �� �

�א�@ ���Eא��F�8��?'z(�א¤ ��א�@ ���Eא��F�8��?'z(�א¤ ��א�@ ���Eא��F�8��?'z(�א¤ ��א�@ ���Eא��F�8��?'z(�א¤ ���W�W�W�Wא ��Qyא���1�א ��Qyא���1�א ��Qyא���1�א ��Qyא���1� �� �� �� �� �� �� �� �

�9�� �٦٤٦٤٦٤٦٤� �� �� �� �����8888� J� J� J� J �� ��>9?م�א�@ ���Eא��F�8��?'z(�א¤ �٦٤٦٤٦٤٦٤� �� �� �� �

����IIII� J� J� J� J �� 8�+���א�@ ���Eא��F�8��?'z(�א¤� �٦٦٦٦٦٦٦٦� �� �� �� �

�جججج���� J� J� J� J �� א��א�@ ���Eא��F�8��?'z(�א¤�8� �٦٨٦٨٦٨٦٨� �� �� �� �

�دددد���� J� J� J� J �� ����8א�@ ���Eא��F�8��?'z(�א¤ �٧٠٧٠٧٠٧٠� �� �� �� �

ط

�حملتوياتحملتوياتحملتوياتحملتوياتتابع قائمة اتابع قائمة اتابع قائمة اتابع قائمة ا �� �� �� �����....� J� J� J� J �?'zא���E� �18?אع�א�@ �٧١٧١٧١٧١� �� �� �� ��وووو���� J� J� J� J ���E� ��F�4א��+,���א�@� �٧٣٧٣٧٣٧٣� �� �� �� �

w8و�W���E� �¦#�¥�א�£א���א�@ �٧٤٧٤٧٤٧٤� �� �� �� �

��1���W���E� ��F>�/�א�£א���א�@ �٨٢٨٢٨٢٨٢� �� �� �� �

������W���E� ���?�MEא�£א���א�@ �٨٥٨٥٨٥٨٥� �� �� �� �

�زززز���� J� J� J� J �?'zא���E� �������8א�@ �٨٧٨٧٨٧٨٧� �� �� �� �

��������� J� J� J� J ���E� אد��, و�א�6א�@��א= �٨٨٨٨٨٨٨٨� �� �� �� �

�طططط���� J� J� J� J א +,&��א���s�4> א��E� ��E4'���א�:�?د�� �٨٩٨٩٨٩٨٩� �� �� �� �

��������� J� J� J� J �� ���?]��6א�@ ���Eא��F�8��?'z(�א¤ �٩٣٩٣٩٣٩٣� �� �� �� �

Qא�����Qy� אQא�����Qy� אQא�����Qy� אQא�����Qy� א�W�W�W�W�?'z4א��א�nLא�?'z4א��א�nLא�?'z4א��א�nLא�?'z4א��א�nLא� �� �� �� �� �� �� �� �

�9�� �٩٧٩٧٩٧٩٧� �� �� �� �

����8888� J� J� J� J �?'z4א��א�n=9?م�א<�� �٩٧٩٧٩٧٩٧� �� �� �� �

����IIII� J� J� J� J �?'z4א��א�n=א��א �8� �٩٩٩٩٩٩٩٩� �� �� �� �

�جججج���� J� J� J� J �?'z4א��א�n=������8א� �١٠١١٠١١٠١١٠١� �� �� �� �

� …...........…….....…....……………ةالدراسات السابق: ثانيا �� �� �� �

��א���6א��Cא�@+�3'�\?د;�א�<��,���]#�ع�א�@�,��Mא���6א��Cא�@+�3'�\?د;�א�<��,���]#�ع�א�@�,��Mא���6א��Cא�@+�3'�\?د;�א�<��,���]#�ع�א�@�,��Mא���6א��Cא�@+�3'�\?د;�א�<��,���]#�ع�א�@�,�Mא� א� א� א� �W�W�W�Wא¨?��אLولא¨?��אLولא¨?��אLولא¨?��אLول �� �� �� �� �� �� �� �

w8و�W��'4א���6א��� �١٠٣١٠٣١٠٣١٠٣ …......…........……..……………...……א� �� �� �� �

��1���W����F-Lא���6א� �١٠٨١٠٨١٠٨١٠٨ …..............……..……………...……א� �� �� �� �

���Eא��W�W�W�W�?'zא¨?��א���1�א¨?��א���1�א¨?��א���1�א¨?��א���1�@��'�3+@� ���Eא�z'?�א� �א���6א��Cא@��'�3+@� ���Eא�z'?�א� �א���6א��Cא@��'�3+@� ���Eא�z'?�א� �א���6א��Cא@��'�3+@������KKKKKKKKKKKKKKKא� �א���6א��Cא �� �� �� �� �� �� �� �

w8و�W6א��� �١١٢١١٢١١٢١١٢ …......…........……..……………...……א��4'���א� �� �� �� �

��1���W����F-Lא���6א� �١٢١١٢١١٢١١٢١ …..............……..……………...……א� �� �� �� �

�KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKא�@�,�`��,�2א� �א���6א�:�'���א�@�,�`��,�2א� �א���6א�:�'���א�@�,�`��,�2א� �א���6א�:�'���א�@�,�`��,�2א� �א���6א�:�'��� �� �� �� �١٢٣١٢٣١٢٣١٢٣� �� �� �� �

ي

�تابع قائمة احملتوياتتابع قائمة احملتوياتتابع قائمة احملتوياتتابع قائمة احملتويات �� �� �� �

� الدراسةالدراسةالدراسةالدراسةجراءات جراءات جراءات جراءات ثالث إثالث إثالث إثالث إالفصل الالفصل الالفصل الالفصل ال �� �� �� �

w8وw8وw8وw8و�W�W�W�W��9F���9F���9F���9Fא����� �.....................................................א� �א���א� �א���א� �א���א� �� �� �� �١٢٨١٢٨١٢٨١٢٨� �� �� �� �

��1����1����1����1���W�W�W�W��Fא���وא���� �........................................��Tf+@Ukא� �א���وא����Tf+@Uk���Fא� �א���وא����Tf+@Uk���Fא� �א���وא����Tf+@Uk���Fא� �� �� �� �١٢٨١٢٨١٢٨١٢٨� �� �� �� �

�������������������������W�W�W�Wא��� �..........................................�#7?א4-��6א(�א� �א��#7?א4-��6א(�א� �א��#7?א4-��6א(�א� �א��#7?א4-��6א(�א� �١٣١١٣١١٣١١٣١� �� �� �� �

�.......................................#7?א�F'�6(�8دא;�א� �א��� �� �� �� �١٣١١٣١١٣١١٣١� �� �� �� � �א0 �����8دא;�א� �א���Wא¤#?;�אLو�E $����KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK� �� �� �� �١٣١١٣١١٣١١٣١� �� �� �� ��.....................�����������4א8�6دא;�א� �א���Wא¤#?;�א�����1 �� �� �� �١٣١١٣١١٣١١٣١� �� �� �� �

ق�8دא;�א� �א�� ق�8دא;�א� �א�� ق�8دא;�א� �א�� ق�8دא;�א� �א������.............................................� �� �� �� �١٣٢١٣٢١٣٢١٣٢� �� �� �� �

�.............................................;�א� �א���;�א� �א���;�א� �א���;�א� �א������8�6دא���8�6دא���8�6دא���8�6دא �� �� �� �١٣٤١٣٤١٣٤١٣٤� �� �� �� ��KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKא�G?�;�א�L���O�9Fدא;�א� �א��� �١٣٥١٣٥١٣٥١٣٥� �� �� �� ���KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK-4א(א�6�#��`�8دא;�א� �א��� �١٣٦١٣٦١٣٦١٣٦� �� �� �� �

�KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK�#��`�8دא;�א� �א��� �١٣٦١٣٦١٣٦١٣٦� �� �� �� � �د�-��E {א $�KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK� �١٣٦١٣٦١٣٦١٣٦� �� �� �� �

�6�8دא;�א� �א����'�U@�wא��E4<����E4RKKKKKKKKKKKKKK� �١٣٧١٣٧١٣٧١٣٧� �� �� �� ��..........................................א ��\��6א=���O�G5א ��\��6א=���O�G5א ��\��6א=���O�G5א ��\��6א=��W�W�W�W���O�G5א'���א'���א'���א'�� �� �� �� �١٣٨١٣٨١٣٨١٣٨� �� �� �� �

� وتفسريها ومناقشتهاوتفسريها ومناقشتهاوتفسريها ومناقشتهاوتفسريها ومناقشتها نتائج الدراسةنتائج الدراسةنتائج الدراسةنتائج الدراسة:.:.:.:.رابع رابع رابع رابع الفصل الالفصل الالفصل الالفصل ال �� �� �� �

�...................................و��F]<@�و��F]<@�و��F]<@�و�@>[�F�������O�@1א�:©אل�אLول�و�>:�.��O�@1א�:©אل�אLول�و�>:�.��O�@1א�:©אل�אLول�و�>:�.��O�@1א�:©אل�אLول�و�>:�. �� �� �� �١٤٠١٤٠١٤٠١٤٠� �� �� �� �

�@>[�Fو�>:�.�و���א�:©אل�א���1��O�@1�@>[�Fو�>:�.�و���א�:©אل�א���1��O�@1�@>[�Fو�>:�.�و���א�:©אل�א���1��O�@1�@>[�Fو�>:�.�و���א�:©אل�א���1��O�@1..................................� �� �� �� �١٤٦١٤٦١٤٦١٤٦� �� �� �� �

��@>[�Fو�>:�.�و��Qא�:©אل�א������O�@1��@>[�Fو�>:�.�و��Qא�:©אل�א������O�@1��@>[�Fو�>:�.�و��Qא�:©אل�א������O�@1��@>[�Fو�>:�.�و��Qא�:©אل�א������O�@1.................................� �� �� �� �١٥١١٥١١٥١١٥١� �� �� �� �

�@>[�Fو�>:�.�و��T'א�:©אل�א�4א��O�@1�@>[�Fو�>:�.�و��T'א�:©אل�א�4א��O�@1�@>[�Fو�>:�.�و��T'א�:©אل�א�4א��O�@1�@>[�Fو�>:�.�و��T'א�:©אل�א�4א��O�@1����..................................� �� �� �� �١٥٧١٥٧١٥٧١٥٧� �� �� �� �

��@>[�Fא�:©אل�א¤����و�>:�.�و���O�@1��@>[�Fא�:©אل�א¤����و�>:�.�و���O�@1��@>[�Fא�:©אل�א¤����و�>:�.�و���O�@1��@>[�Fא�:©אل�א¤����و�>:�.�و���O�@1...............................� �� �� �� �١٦٤١٦٤١٦٤١٦٤� �� �� �� �

��@>[�Fא�:©אل�א�:�دس�و�>:�.�و���O�@1��@>[�Fא�:©אل�א�:�دس�و�>:�.�و���O�@1��@>[�Fא�:©אل�א�:�دس�و�>:�.�و���O�@1��@>[�Fא�:©אل�א�:�دس�و�>:�.�و���O�@1................................� �� �� �� �١٧٠١٧٠١٧٠١٧٠� �� �� �� �

��@>[�Fو�>:�.�و��T'�:א�:©אل�א���O�@1��@>[�Fو�>:�.�و��T'�:א�:©אل�א���O�@1��@>[�Fو�>:�.�و��T'�:א�:©אل�א���O�@1��@>[�Fو�>:�.�و��T'�:א�:©אل�א���O�@1...............................� �� �� �� �١٧٦١٧٦١٧٦١٧٦� �� �� �� �

�................................אل�א������و�>:�.�و��F]<@��אل�א������و�>:�.�و��F]<@��אل�א������و�>:�.�و��F]<@��אل�א������و�>:�.�و�@>[�F����O�@1א�:©��O�@1א�:©��O�@1א�:©��O�@1א�:© �� �� �� �١٨٥١٨٥١٨٥١٨٥� �� �� �� �

ك

�تابع قائمة احملتوياتتابع قائمة احملتوياتتابع قائمة احملتوياتتابع قائمة احملتويات �� �� �� �

� ملخص الدراسة والتوصيات واملقرتحات::::امس امس امس امس الفصل اخلالفصل اخلالفصل اخلالفصل اخل �� �� �� �

w8و�Wא���� �.......................................�,�ªHא� �١٩٩١٩٩١٩٩١٩٩� �� �� �� �

��1���W�6��?@א�KKKKKKKKKKK....................................� �٢٠٧٢٠٧٢٠٧٢٠٧� �� �� �� �

�����KW�6�5z� א.........................................� �٢٠٩٢٠٩٢٠٩٢٠٩� �� �� �� �

� ............................................. "�!���א���د��وא���א�* �� �� �� �

�٢١١٢١١٢١١٢١١ ............................................... א �Gد� �� �� �� ��KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKא 4א-�Tא��4'��� �٢١١٢١١٢١١٢١١� �� �� �� ����F-Lא�T-א 4א ..............................................� �٢٢٥٢٢٥٢٢٥٢٢٥� �� �� �� �

٢٢٦٢٢٦٢٢٦٢٢٦ .........….…………………..............….…………… "�!���א��(�ق

ل

داولاجلفهرس M[4ول א� �F?אن�א\ �y<Gא��y<Gא��y<Gא��y<Gא�

١١١١KKKK � �� �� �� ��KKKKKKKKKKKא � ����,+<�s�4א��xW?EsE?'zא�£א���א�@ �����Eא¤��-���� �٩٣٩٣٩٣٩٣� �� �� �� �٢٢٢٢KKKK � �� �� �� �sE?'zא��s�4>+,���� ��xW?E�KKKKKKKKKKKKא�£א���א�@ �����Eא¤��-���א � �٩٣٩٣٩٣٩٣� �� �� �� �٣٣٣٣KKKK � �� �� �� ��s�EKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK�?ز�T+@��TEא� �א���� �١٢٩١٢٩١٢٩١٢٩� �� �� �� �٤٤٤٤KKKK � �� �� �� د��@+�Tא� �א���א ?زع�وא >�?د�وא :@�� �وא���s�Eאم H@�^��*�G��KK� �١٢٩١٢٩١٢٩١٢٩� �� �� �� �٥٥٥٥KKKK � �� �� �� ��s�E�KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK�?ز�T+@��TEא� �א���و���� @��א�6א� �א��� �١٣٠١٣٠١٣٠١٣٠� �� �� �� �٦٦٦٦KKKK � �� �� �� �����KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKא�G?�;�אLو����Lدא;�א� �א���و��و� �١٣٢١٣٢١٣٢١٣٢� �� �� �� �٧٧٧٧KKKK � �� �� �� �����KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאw�:�ق�א� א,7��Lدא;�א� �א���و��و� �١٣٤١٣٤١٣٤١٣٤� �� �� �� �٨٨٨٨KKKK � �� �� �� ���������KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK^�6א����L�6دא;�א� �א���و��و� �١٣٤١٣٤١٣٤١٣٤� �� �� �� �٩٩٩٩KKKK � �� �� �� �����KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKא�G?�;�א�L���O�9Fدא;�א� �א���و��و� �١٣٥١٣٥١٣٥١٣٥� �� �� �� �

١٠١٠١٠١٠KKKK � �� �� �� ��6�E?@:�����}?@:��%&��KKKKKKKKKKKKKKKKKKא�U@�w'��א {�s�Eد�-��� �١٣٧١٣٧١٣٧١٣٧� �� �� �� �

١١١١١١١١KKKK � �� �� �� � �א��-[[�����6א @?]]E $� ]]�'��]]�+�8��]]-� ���]]E���� 4א�[[��6א«w�6�#א�:[[�'���وא]]��

�¦#[[[�¥�א�[[[£א������������]]]�א�@ ���E�]]]����]]]���]]]��Eא\[[[?د;�א�<[[[��,��א�?א-[[[���?א�4��?'zא���E� ��KKKKKKKKKא�@ ��s�4>+,�����Eא��sE?'z~4א�DSא�@ �

١٤٠١٤٠١٤٠١٤٠� �� �� �� �

١٢١٢١٢١٢KKKK � �� �� �� ����]]�+�8��]]-� ���]]E���� 4א�[[��6א«wא��א�1£[[������א @?��[[�6�#א�:[[�'���وא ]]�8� ]]�'

�¦#�¥�א�[£א�������א�@ �E¬�و����E����������Eא\?د;�א�<��,��א�?א-���?א�4��?'zא���E� �א�@ ��s�4>+,�����Eא��sE?'z~4א�DSא�@ �

١٤٢١٤٢١٤٢١٤٢� �� �� �� �

١٣١٣١٣١٣KKKK � �� �� �� � ��@[[?{�א�1£[[�����]]�'��]]�+�8��]]-� ���]]E���� 4א�[[��6א«wא @?��[[�6�#א�:[[�'���وא

�¦#[[[�¥�א�[[[[£א�����א�@[[[ ���E�]]]]����]]]��¬Eא\[[[?د;�א�<[[[�������]]]��,��א�?א-[[[[���?א�4��?'zא���E� �KKKKKKKKKKא�@ ��s�4>+,�����Eא��sE?'z~4א�DSא�@ �

١٤٤١٤٤١٤٤١٤٤� �� �� �� �

١٤١٤١٤١٤KKKK � �� �� �� ��������]]E?'zא���[[�د;�א�� ]]�'��]]�+�8��]]-� ���]]E���� 4א�[[��6א«wא @?��[[�6�#א�:[[�'���وא��F>�[[/�א�[[£א��������]]� 4א�D]]Sא�@[[ ���E�]]����]]���Eא\[[?د;�א�<[[��,��א�?א-[[���?א�4

���s�4>+,�����Eא��sE?'z~4א�DSא�@ ���Eא�z'?��א�@ �١٤٦١٤٦١٤٦١٤٦� �� �� �� �

١٥١٥١٥١٥KKKK � �� �� �� �����E� �8دא(�א��l�0א�@�'���+�8��-� ���E���� 4א���6א«wא @?���6�#א�:�'���وא������/]�<F����]����DS4א�@ ���Eא���E��������?'zא\[?د;�א�<[��,��א�?א-[���?א�4

���E�KKKKKKKKא�z'?��א�£א���א�@ ��s�4>+,�����Eא��sE?'z~4א�DSא�@ �١٤٨١٤٨١٤٨١٤٨� �� �� �� �

١٦١٦١٦١٦KKKK � �� �� �� ����]���E� �������8א�@�'���+�8��-� ���E���� 4א���6א«wא @?���6�#א�:�'���وא���s�4]]>+,���]]��E� ��F>�[[/�א�[[£א���א�@��]]���[[���Eא\[[?د;�א�<[[��,��א�?א-[[���?א�4

��?'zא���E� �KKKKKKKKKKKKKKKKKKKא��sE?'z~4א�DSא�@ �١٥٠١٥٠١٥٠١٥٠� �� �� �� �

م

�تابع فهرس اجلداولتابع فهرس اجلداولتابع فهرس اجلداولتابع فهرس اجلداول �� �� �� ��F?אن�א\ ول �M[4א �y<Gא��y<Gא��y<Gא��y<Gא�

١٧١٧١٧١٧KKKK � �� �� �� ���}?]]]@��ME?]]]��� ]]]�'��]]]�+�8��]]]-� ���]]]E���� 4א�[[[��6א«wא @?��[[[�6�#א�:[[[�'���وא���[?�MEא�[£א����������]�א�����1£א�@ ���E�������¬Eא\?د;�א�<[��,��א�?א-[���?א�4

��?'zא���E� �א�@ ��s�4>+,�����Eא��sE?'z~4א�DSא�@ �١٥٢١٥٢١٥٢١٥٢� �� �� �� �

١٨١٨١٨١٨KKKK � �� �� �� �«wא @?���6�#א�:�'���وא�������s'� ���[?8�MEدא(�א []�'��]�+�8��]-� ���]E���� 4א���6א

��������]]]]��E� ���[[[[?�MEא�[[[[£א���א�@��]]]]��[[[[����[[[[���Eא\[[[[?د;�א�<[[[[��,��א�?א-[[[[���?א�4��?'zא���E� ��s�4>+,�KKKKKKKKKKKKKKKKKKKא��sE?'z~4א�DSא�@ �

١٥٤١٥٤١٥٤١٥٤� �� �� �� �

١٩١٩١٩١٩KKKK ١١١١٥٥٥٥٦٦٦٦

�����'� ���[?8�MEدא(�א @[]�����]E���� 4א�[��6א«wא @?���6�#א�:�'���وא����E�]����]��s���sE?]'zא��s�4]>+,�����E� ���?�MEא�£א���א�@���א\?د;�א�<��,��א�?א-���?א�4

��?'zא���E� �KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK~4א�DSא�@ �١٥٦١٥٦١٥٦١٥٦� �� �� �� �

٢٠٢٠٢٠٢٠KKKK � �� �� �� � �א��-[[��6]]E $� ]]�'�`]]��#���]]-� ���]]E���� 4א�[[��6א«wא @?��[[�6�#א�:[[�'���وא

�¦#[[[�¥�א�[[[£א������א�@ ���E�]]]����]]]���]]]��Eא\[[[?د;�א�<[[[��,�������]]]�א�?א-[[[���?א�4��?'zא���E� �KKKKKKKKKא�@ ��s�4>+,�����Eא��sE?'z~4א�DSא�@ �

١٥٨١٥٨١٥٨١٥٨� �� �� �� �

٢١٢١٢١٢١KKKK � �� �� �� � א��א�1£[[�����]]�8� ]]�'�`]]��#���]]-� ���]]E���� 4א�[[��6א«wא @?��[[�6�#א�:[[�'���وא�¦#�¥�א�[£א�������א�@ �E¬�و����E����������Eא\?د;�א�<��,��א�?א-���?א�4

���E� ��,+<�s�4א��sE?'z~4א�DSא�@ ���Eא�z'?���א�@ �١٦٠١٦٠١٦٠١٦٠� �� �� �� �

٢٢٢٢٢٢٢٢KKKK � �� �� �� � ��@[?{�א�1£[�����������]�'�`]��#���]-� ���]E���� 4א�[��6א«wא @?���6�#א�:�'���وא�¦#[[[�¥�א�[[[[£א�����������]]]�א�@[[[ ���E�]]]]����]]]��¬Eא\[[[?د;�א�<[[[��,��א�?א-[[[[���?א�4

��?'zא���E� �KKKKKKKKKא�@ ��s�4>+,�����Eא��sE?'z~4א�DSא�@ �١٦٢١٦٢١٦٢١٦٢� �� �� �� �

٢٣٢٣٢٣٢٣KKKK � �� �� �� ������]]E?'zא���[[�د;�א�� ]]�'�`]]��#���]]-� ���]]E���� 4א�[[��6א«wא @?��[[�6�#א�:[[�'���وא��F>�[[/�א�[[£א��������]]� 4א�D]]Sא�@[[ ���E�]]����]]���Eא\[[?د;�א�<[[��,��א�?א-[[���?א�4

��?'zא���E� �א�@ ��s�4>+,�����Eא��sE?'z~4א�DSא�@ �١٦٤١٦٤١٦٤١٦٤� �� �� �� �

٢٤٢٤٢٤٢٤KKKK � �� �� �� �������]]]]-� ���]]]]E���� 4א�[[[[��6א«wא @?��[[[[�6�#א�:[[[[�'���وא����]]]]l�08دא(�א� ]]]]�'�`]]]]��#

���]��E� ��F>�/�א�£א���א�@���א�@ ���E����������Eא\?د;�א�<��,��א�?א-���?א�4��?'zא���E� ��s�4>+,�KKKKKKKKKKKKKKKKKKKא��sE?'z~4א�DSא�@ �

١٦٦١٦٦١٦٦١٦٦� �� �� �� �

٢٥٢٥٢٥٢٥KKKK � �� �� �� ����E� ��8[[�����א�@[[]]�'�`]]��#���]]-� ���]]E���� 4א�[[��6א«wא @?��[[�6�#א�:[[�'���وא

��F>�[[[[/�א�[[[[£א���א�@ ���E�]]]]����]]]]�������]]]]��Eא\[[[[?د;�����]]]]�א�<[[[[��,��א�?א-[[[[���?א�4��?'zא���E� ��s�4>+,�KKKKKKKKKKKKKKKKKKKא��sE?'z~4א�DSא�@ �

١٦٨١٦٨١٦٨١٦٨� �� �� �� �

٢٦٢٦٢٦٢٦KKKK � �� �� �� ���������}?]]@��ME?]]��� ]]�'�`]]��#���]]-� ���]]E���� 4א�[[��6א«wא @?��[[�6�#א�:[[�'���وא

���[?�MEא������]��[£א����א�����1£א�@ ���E�������¬Eא\?د;�א�<[��,��א�?א-[���?א�4��?'zא���E� �א�@ ��s�4>+,�����Eא��sE?'z~4א�DSא�@ �

١٧٠١٧٠١٧٠١٧٠� �� �� �� �

ن

�تابع فهرس اجلداولتابع فهرس اجلداولتابع فهرس اجلداولتابع فهرس اجلداول �� �� �� �M[4ول א� �F?אن�א\ �y<Gא��y<Gא��y<Gא��y<Gא�

٢٧٢٧٢٧٢٧KKKK � �� �� �� �����s'� ���[?8�MEدא(�א []�'�`��#���-� ���E���� 4א���6א«wא @?���6�#א�:�'���وא������]]]]��E� ���[[[[?�MEא�[[[[£א���א�@��]]]]����[[[[����[[[[���Eא\[[[[?د;�א�<[[[[��,��א�?א-[[[[���?א�4

��?'zא���E� ��s�4>+,�KKKKKKKKKKKKKKKKKKKא��sE?'z~4א�DSא�@ �١٧٢١٧٢١٧٢١٧٢� �� �� �� �

٢٨٢٨٢٨٢٨KKKK � �� �� �� ��s'� ���?8�MEدא(�א @�'�`��#���-� ���E���� 4א���6א«wא @?���6�#א�:�'���وא��������]]]]��E� ���[[[[?�MEא�[[[[£א���א�@��]]]]��[[[[����[[[[���Eא\[[[[?د;�א�<[[[[��,��א�?א-[[[[���?א�4

?'zא���E� ��s�4>+,���KKKKKKKKKKKKKKKKKKKא��sE?'z~4א�DSא�@ �١٧٤١٧٤١٧٤١٧٤� �� �� �� �

٢٩٢٩٢٩٢٩KKKK � �� �� �� ��,>[[4وق�'[[�sא�[[@�U'��8�6[[4אد���F[[��א� �א�[[��5[[?ل�د�-[[��8�+�[[������O�]]@1F6�Eא7@�[[���

�¦#[[[�¥�و�F>�[[[/�و��[[[?�MEא�[[[£א�������]]]���[[[���Eא\[[[?د;�א�<[[[��,��א�?א-[[[���?א�4��KKKKKKKKKKKKKKא�@ ��s�4>+,�����Eא��sE?'zو���� @���1?ع�א��+% �

١٧٦١٧٦١٧٦١٧٦� �� �� �� �

٣٠٣٠٣٠٣٠KKKK � �� �� �� �

$��O�@1�ªjH,k�������]א�� ,�%�א�@����Eא�5Lد���,>4وق�'�sא�[@�U'��8�6[4אد���F[��א�������/]]�<F�و�¥�]]#¦���]]�5[[?ل�د�-[[��8�+�[[����[[���Eא\[[?د;�א�<[[��,��א�?א-[[���?א�4�و��[[[[?�MEא�[[[[£א���א�@ ��s�4]]]]>+,���]]]]��Eא��sE?]]]]'zو��[[[[�� [[[[@���א ©�[[[[%�א��,+[[[[��

KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK� �

١٧٨١٧٨١٧٨١٧٨� �� �� �� �

٣١٣١٣١٣١KKKK � �� �� �� ����O�@1�ªjH,k$,�%�א�@����Eא�5Lد���,>4وق�'�sא�[@�U'��8�6[4אد���F[��א� �א�[������������/]]�<F�و�¥�]]#¦���]]�5[[?ل�د�-[[��8�+�[[����[[���Eא\[[?د;�א�<[[��,��א�?א-[[���?א�4

د��F?א�6א¤£;������KKKKو��?�MEא�£א���א�@ ��s�4>+,�����Eא��sE?'zو���� @ �١٨٠١٨٠١٨٠١٨٠� �� �� �� �

٣٢٣٢٣٢٣٢KKKK � �� �� �� � �U@]]�w��]]]�E'��8�6[[[4אد��@+[[[�Tא� �א�[[��5[[[?ل�د�-[[[��8�+�[[[������O�]]@1א ���1[[[��6א����

�¦#[[[�¥�و�F>�[[[/�و��[[[?�MEא�[[[£א�������]]]���[[[���Eא\[[[?د;�א�<[[[��,��א�?א-[[[���?א�4 د��F?א�6א¤£;������א�@ ��s�4>+,�����Eא��sE?'zو���� @ �

١٨٢١٨٢١٨٢١٨٢� �� �� �� �

٣٣٣٣٣٣٣٣KKKK � �� �� �� ����� א�[������O�@1�ªjH,k$,�%�א�@����Eא�5Lد���,>4وق�'�sא�[@�U'��8�6[4אد���F[��א�

������/]]�<F�و�¥�]]#¦���]]�5[[?ل�د�-[[��8�+�[[����[[���Eא\[[?د;�א�<[[��,��א�?א-[[���?א�4���E� ��KKKKKو��?�MEא�£א���א�@ ��s�4>+,�����Eא��sE?'zو���� @���א�£א���א�@ �

١٨٤١٨٤١٨٤١٨٤� �� �� �� �

٣٤٣٤٣٤٣٤KKKK � �� �� �� ��,>[4وق�'[[�sא�[[@�U'��8�6[4אد���F[[��א� �א�[[��5[?ل�د�-[[���#��[[`������O�]@1F6�Eא7@�[[����

�¦#[[[�¥�و�F>�[[[/�و��[[[?�MEא�[[[£א������[[[���Eא\[[[?د;�א�<[[[��,��א�?א��]]]�-[[[���?א�4��KKKKKKKKKKKKKKא�@ ��s�4>+,�����Eא��sE?'zو���� @���1?ع�א��+% �

١٨٦١٨٦١٨٦١٨٦� �� �� �� �

٣٥٣٥٣٥٣٥KKKK � �� �� �� ����O�@1�ªjH,k$,�%�א�@����Eא�5Lد���,>4وق�'�sא�[@�U'��8�6[4אد���F[��א� �א�[��������]]�<F�و�¥�]]#¦���]]�/�5[[?ل�د�-[[���#��[[`���[[���Eא\[[?د;�א�<[[��,��א�?א-[[���?א�4

��KKKKKKKو��?�MEא�£א���א�@ ��s�4>+,�����Eא��sE?'zو���� @���א ©�%�א��,+� �١٨٨١٨٨١٨٨١٨٨� �� �� �� �

س

�تابع فهرس اجلداولتابع فهرس اجلداولتابع فهرس اجلداولتابع فهرس اجلداول �� �� �� �M[4ول א� �F?אن�א\ �y<Gא��y<Gא��y<Gא��y<Gא�

٣٦٣٦٣٦٣٦KKKK � �� �� �� ���O�]]@1א ���1[[��6א��� �U@]]�w��]]�E'��8�6[[4אد��@+[[�Tא� �א�[[��5[[?ل�د�-[[���#��[[`���������

�/]]]�<F�و�¥�]]]#¦���]]]�و��[[[?�MEא�[[[£א������[[[���Eא\[[[?د;�א�<[[[��,��א�?א-[[[���?א�4��KKKKKKKKKKא�@ ��s�4>+,�����Eא��sE?'zو���� @���א ©�%�א��,+� �

١٨٩١٨٩١٨٩١٨٩� �� �� �� �

٣٧٣٧٣٧٣٧KKKK � �� �� �� �

���O�@1�ªjH,k$,�%�א�@����Eא�5Lد���,>4وق�'�sא�[@�U'��8�6[4אد���F[��א� �א�[���������/]]�<F�و�¥�]]#¦���]]�5[[?ل�د�-[[���#��[[`���[[���Eא\[[?د;�א�<[[��,��א�?א-[[���?א�4

�]]]]]��E� د��[[[[[F?א��6و��[[[[[?�MEא�[[[[[£א���א�@]]]]]�����,+<[[[[[�s�4א��sE?]]]]]'zو��[[[[[�� [[[[[@�KKKKKKKKKKKא¤£; �

١٩١١٩١١٩١١٩١� �� �� �� �

٣٨٣٨٣٨٣٨KKKK � �� �� �� ���O�]]@1א ���1[[��6א��� �U@]]�w��]]�E'��8�6[[4אد��@+[[�Tא� �א�[[��5[[?ل�د�-[[���#��[[`����������¦#[[[�¥�و�F>�[[[/�و��[[[?�MEא�[[[£א�������]]]���[[[���Eא\[[[?د;�א�<[[[��,��א�?א-[[[���?א�4

د��F?א6�����KKKא¤£;��א�@ ��s�4>+,�����Eא��sE?'zو���� @ �١٩٢١٩٢١٩٢١٩٢� �� �� �� �

٣٩٣٩٣٩٣٩KKKK � �� �� �� �

���O�@1�ªjH,k$,�%�א�@����Eא�5Lد���,>4وق�'�sא�[@�U'��8�6[4אد���F[��א� �א�[���������/]]�<F�و�¥�]]#¦���]]�5[[?ل�د�-[[���#��[[`���[[���Eא\[[?د;�א�<[[��,��א�?א-[[���?א�4�������]]��E� �و��[[?�MEא�[[£א���א�@ ��s�4]]>+,���]]��Eא��sE?]]'zو��[[�� [[@���א�[[£א���א�@

KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK� �

١٩٤١٩٤١٩٤١٩٤� �� �� �� �

٤٠٤٠٤٠٤٠KKKK � �� �� �� ���O�]]@1א ���1[[��6א��� �U@]]�w��]]�E'��8�6[[4אد��@+[[�Tא� �א�[[��5[[?ل�د�-[[���#��[[`����������¦#[[[�¥�و�F>�[[[/�و��[[[?�MEא�[[[£א�������]]]���[[[���Eא\[[[?د;�א�<[[[��,��א�?א-[[[���?א�4

���E� ��KKKKKKא�@ ��s�4>+,�����Eא��sE?'zو���� @���א�£א���א�@ �١٩٦١٩٦١٩٦١٩٦� �� �� �� �

ملالحقملالحقملالحقملالحقاااارس رس رس رس فهفهفهفهM[4א�M[4א�M[4א�M[4א� `y, אن�א?F�`y, אن�א?F�`y, אن�א?F�`y, אن�א?F� �y<Gא��y<Gא��y<Gא��y<Gא�

١١١١� �� �� �� �KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKא�G?�;�אLو����Lدא;�א� �א���� �٢٢٧٢٢٧٢٢٧٢٢٧� �� �� �� �

٢� ����lא�@ ����E&+��8دא;�א� �א�����)�{����8KKKKKKKKKKKKKKKKKKKK(�א�:�د;�8 �٢٣٤٢٣٤٢٣٤٢٣٤� �� �� �� �٣� �KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKא�G?�;�א�L���O�9Fدא;�א� �א���� �٢٣٧٢٣٧٢٣٧٢٣٧� �� �� �� �٤� �4Eא�z'���وא�@�,�F~�M#����&��א &���4 ���'zא����,S� �+��6�'�#7� �٢٤٦٢٤٦٢٤٦٢٤٦� �� �� �� �

٥� � �4Eא�z'���وא�@�,�F~��M#����&��א &��4א &����א�z'���وא�@�,��M'�=ذن���I�#7

�KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK'@#��`�8دא;�א� �א��� �٢٤٨٢٤٨٢٤٨٢٤٨

� �

� �� �� �� �

� �� �� �� �

� �� �� �� �� �� �� �� �

� �� �� �� �� �� �� �� �

�א��� �א��� �א��� �א��א ����%7אא ����%7אא ����%7אא ����%7א������ �� �� �� �� �� �� �� �

�� א � ��א � ��א � ��א �

� w8و�Wא���� �<&,��א�

� ��1���Wא��� �l�8,��א� �� ������W��א� �א��� א�8 ��א� �א���8�+����Wא'�� � �� �:��7�Wא��� 5 ود�א�� ����6�y,#Gא� �א�����Wد�� � �� �� �� �

� �� �� �� �� �� �� �� �

- ٢ -

:المقدمة

المعرفيـة والتقنيـة ةد العالم اليوم جملة من التحديات والمتغيرات العديديشهوالتي أدت بدورها إلى عولمـة الثقافـة والـدعوة ،واالقتصادية والسياسية والثقافية

للحوار وتقبل الرأي األخر، والتي تشكل في نهاية األمر البيئة المحيطـة لمكونـات النظام التربوي في مجتمع تسوده المعلوماتية كل ذلك أدى إلى االهتمـام بإصـالح

األحمـد (أشـار حيـث ،ام التربوي الذي يعتبر المعلم من أهم عناصرهمكونات النظاحتلت قضية إعداد المعلمين في الوقت الحاضر أولوية خاصـة " :أنهإلى )م٢٠٠٥،

ألنها قضية التربية نفسها حيث أنها تحدد طبيعة ونوعية األجيال القادمة التي يتوقف لمنا المعاصر لم تعد مجرد نقـل عليه مستقبل األمة خاصة وأن وظيفة المعلم في عا

بل صارت تتطلب من المعلم ممارسـة القيـادة والبحـث ،معلومات إلى المتعلمينـ والتقصي وبناء الشخصية اإلنسانية السوية ي ، كما تتطلب منه قدرات ومهـارات ف

.١٨ص "اإلرشاد والتوجيه من التعليم

ي المـنهج مـن ن المعلم الجيد في هذا العصر يستطيع أن يجبر ما فإوحيث ويحطم كل بوارق اإلنجاز قد يئد كل مبادرات النجاح لضعيفال أن المعلم اإ ،قصور

.ويطفئ كل شموع األمل

العـالم إلى أن إعداد المعلم في) ١١ص، م٢٠٠٨( ر البيبالوي وآخرونيشيو وإلحاحـا أكثرهـا ولعـل ،ومصادر هذه األزمة كثيـرة كبيرةالعربي يواجه أزمة

:هيوأهمية

األحيان من عداد المعلمين هم في معظم إمعظم الذين يلتحقون ببرامج أن -١ .من حيث القدرة والموهبة قل من غيرهمأمستويات

معرفة تعريفـا معلمين ال تقوم على قاعدة معرفيةبرامج ومناهج إعداد ال -٢ .ومستمدة جزئيا من البحث العلمي والتربوي األصيل جيدا

كامـل ية والرصانة أألكاديميـة والتجـانس والت معظم البرامج تفتقر للجد -٣ .النظري والعملي واقعها المطلوب بين

- ٣ -

لذا فقد أولى اإلشراف التربوي اهتماما بالغا بالمعلم وتدريبه وتوجيهـه بمـا ي وتطوير أدائـه المسـتمر يتناسب مع هذه األدوار بهدف مساعدته على النمو المهن

ـ على حل ما يعترضه من عقبا ومساعدته كـد أحيـث ، ة التعليميـة ت أثناء العمليفي العصر الحديث حتى تزداد أهمية التدريب أثناء الخدمة" نه أ) م٢٠٠٧ ،الطعاني(

ملحة نظرا للتطور السريع في المجاالت والمهن كافة ممـا يسـتلزم أصبح ضرورةام يضع الفرد أمام مسؤوليات جديدة ومه ألنه ؛فراد لهذا التطور المتسارعمواكبة األ

بد من الوفاء بها حتى يكون الفرد عضوا صالحا منتجا في كثيرة وأعباء متنوعة البد من تكامل بـرامج التـدريب قبـل بل ال، معة يؤدي مهامه الوظيفية بفاعليةمجت

الخدمة مع برامج التدريب أثناء الخدمة حيث تحظى برامج التدريب أثنـاء الخدمـة :بأهمية كبيرة لألسباب التالية

،ى أن تكون مدخال لممارسة المهنـة ن برامج اإلعداد قبل الخدمة ال تتعدأ -١ .نهائيا لها اوليست إعداد

الحقل التربوي في مختلف المجاالت والذي إزاء التغير السريع الذي يشهده -٢ن اإلعـداد والنمـو المسـتمرين إف ،حتما في المهن بما فيها اإلدارةيوثر

.يصبحان أمرا الزما، طلب من هياكلهت والتطورات التي يشهدها الحقل التربوي نفسه تتالتغيرا -٣

والتطور لتكون منسجمة ومتفاعلـة ،وأساليب التغيير ،ووسائله ،تهاوإدار .١٥ص "صوال لتحقيق األهداف المرسومةو

كمـا أورد مرسـي تجاه المعلم دوروقد أنيط بالمشرف التربوي القيام بهذا الهو الذي يقوم بدور الناصـح والمرشـد الـذي "لتربوي المشرف ا بأن) م١٩٩٩ (

يستهدف مساعدة المعلم على تطوير نفسه وتطوير مستوى أدائه وبالتالي االرتفـاع .٢٤٧ص "بمستوى العملية التعليمية عامة

ن على المشرف التربوي أن يكون ناميا في الميـدان إوفي ظل هذا المفهوم ف، وإيمانا من وزارة التربيـة لتحديات المعاصرةميع التطورات واالتربوي ليواكب ج

- ٤ -

فقد حرصت على تطوير أدائه مـن ،والتعليم بالدور المناط بالمشرف التربويالتابعـة للـوزارة التربـوي خالل إقامة البرامج التدريبية والتي تقام بمراكز التدريب

معـات بعض الجا والمنشأة في كل إدارة تعليمية وإلحاقهم بدورات تدريبية بالتعاون معملح لكافـة نه مطلبأو ،انطالقا من مبدأ أهمية التدريب والكليات التربوية المتخصصةبسـب عـدم للمشرفين التربـويين بل وأكثر إلحاحا ،العاملين بقطاع التربية والتعليمإذ يجـري فـي ،قبل الخدمة في اإلشراف التربـوي حصول الكثير منهم على تدريب

الذين لديهم خبرة سابقة في التدريس رف التربوي من بين المعلمينالمشالغالب اختيار .االختيار للعمل في هذا المجالفقط دون أي اعتبارات أخرى في عملية

لذلك تم االهتمام بتدريب المشرفين التربويين ووضع البـرامج التدريبيـة لهـم أعدت وأقيمت التي ولكن لو نظرنا لهذه البرامج ،لتأهيلهم للعمل في اإلشراف التربوي

نجد أنها لم تقم على االحتياجات التدريبية للمشـرفين التربـويين للمشرفين التربويين .الدراسات التي اهتمت بهذا المجالحيث أكدت ذلك بعض

إدارة البحـوث التربويـة بمكتـب " أن )هـ١٤١٩( سفر صالحة لقد أوردتفعن مدى تحقيـق الـدورات دراسة أجرت )هـ١٤١٧(شراف التربوي بمدينة جدة اإل

يبية ومدى تلبيتها لالحتياجات التدر ،فات التربويات ألهدافهاالتدريبية التي أقيمت للمشروكشفت الدراسة أن هذه الدورات التدريبية لم تقم علـى ،الالزمة للمشرفات التربويات .٣ص "لم تحقق األهداف المنشودة منهااالحتياجات التدريبية لذلك

بضرورة إعادة النظر في محتويـات )١٦٢ص،هـ١٤١٦( عديوقد أوصى م بحيث تكون محتويات تلك البرامج شاملة يبية المقدمة للمشرفين التربويينالبرامج التدر

.الحتياجات التدريبية الالزمة لهموملبية ل

على أن هناك قناعة في األوساط االجتماعيـة ) ١٠، صم٢٠٠٥(الخطيبوأكد ن أالعربي مؤداها أن المؤسسات تفتقر إلى الجـودة الشـاملة و واألكاديمية في الوطن

غالبية المؤسسات تعاني من انعدام االستقالل الـذاتي، وكثـرة األنظمـة والتعليمـات وغموضها وتناقضها، وتعدد المستويات والحلقات اإلدارية والهرمية في كتابة التقارير

ي قمة الهرم اإلداري دون إعطاء والضبط، وان اتخاذ القرارات يتم من أعلى مستوى فدور للقيادات اإلدارية الوسطى والتنفيذية، وترتب على هذا عجـز اإلداريـين علـى

- ٥ -

معرفة مستوى األداء، وغالبا ما تستخدم أساليب مقاومة التغيير ممـا يعيـق تطبيـق . جودة الشاملة في المؤسساتال

ـــها التعلـيم ســوألن تنمية الموارد البشرية بمختلف الوسـائل وعلـى رأ ، فقد وجـــب أن تحظى بما تستحقه ومعقدة ، تعد عملية مكلفةوالتدريب المستمرين

وتحديـد التربـوي وتحديد الجهات المسئولة عـن التـدريب من دعم مادي متواصل القائمين بعملية التدريب وكذلك إعـداد وتطبيقها من قبلالمواصفات التي يجب توفرها

يمها للتمكن من التخطيط العملـي المسـتقبلي لبـرامج تنفيذها وتقوالبرامج التدريبية و .تدريبية ذات جودة ونوعيه عالية

أولـت والتـي والمملكة العربية السعودية شأنها في ذلك شأن معظم دول العالم اهتماما كبيرا بتحقيق الجودة في التعليم إيمانا منها بأن قطاع التربيـة والتعلـيم هـو

داد وتنمية وتدريب القوى البشرية الالزمة للتنمية تأسيسا علـى أننـا المسئول عن إعنعيش في عصر االنفجار المعرفي والمعلوماتي والتقني، ووجود مطالب ملحـة علـى

.الجودة التعليمية

يها عند صـياغة ولهذا فقد برزت األهمية البالغة لوجود معايير نوعية يحتكم إلن الجـودة الشـاملة أثبتـت إوحيث ،مشرفين التربويينالتي تقدم لل البرامج التدريبية

ويمكن االستفادة منهـا فـي التطبيقـات التربويـة ، نجاحها على المستوى الصناعيها تنفيذوتخطيط البرامج التدريبية في ما يخص وخصوصا وخاصة في مجال التدريب

بعـض ديـد تح ن الباحث يأمل من خالل هذه الدراسة التوصل إلىإلذلك ف وتقويمها؛معايير الجودة الشاملة التي يمكن االستفادة منها عنـد صـياغة البـرامج التدريبيـة

في تخطيط وتنفيـذ وتقـويم تطبيق هذه المعاييرمشرفين التربويين ومستوى توافر ولل . البرامج التدريبية المقدمة للمشرفين التربويين

:مشكلة الدراسة: أوال

كأحـد أهـم عناصـر العمليـة االهتمام به إلشراف التربوي وبرزلقد تطور اوذلك لكونه يمد العون والمساعدة للمعلم بغية تحسين مستوى أداءه ،التربوية والتعليمية

المهني والتربوي ،وحيث أن قناة المساعدة هي المشرف التربوي الذي يقوم بمد يـد ـ لذلك فإن، العون والمساعدة والتدريب للمعلم ين تجـاه ه من الواجـب علـى المختص

- ٦ -

سـيما ال ،أنيط بـه الدور الذييتناسب مع تأهيله تأهيال عالياالتربوي أن يتم المشرف ولم يؤهل تأهيال كافيا قبـل ،وأنه معلم سابق تم اختياره ليقوم بعمل المشرف التربوي

في تخطيط وتنفيـذ وتقـويم تحري الدقة نه مهمإوحيث ، انضمامه لإلشراف التربويمن الضروري االستفادة من مبادئ كان ؛ ية المقدمة للمشرفين التربويينيبالبرامج التدر

التي يجب أن ترعى عند صياغة البرامج الشاملة في استخالص بعض المعاييرالجودة ـ مالتدريبية للمشرفين التربويين بوصفهم قادة التغيير في ال لين يدان التربـوي والموص

اإلجابـة عـن مشكلة الدراسة فـي تحديدكن ، وبذلك يملثقافة التدريب عند المعلمين :التالي الرئيس السؤال

تطبيق بعض معايير الجودة الشاملة في البرامج التدريبية أهمية و مستوى ما �للمشرفين التربويين بمراكز التدريب التربوي بمدينة مكة المكرمة من وجهـة

نظر أساتذة كليات التربية والمشرفين التربويين؟

:ة الدراسةأسئل: ثانيا

معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطـيط البـرامج درجة أهمية ما -١ التدريبية للمشرفين التربويين بمراكز التدريب التربوي بمدينة مكة المكرمة؟

معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها فـي تنفيـذ البـرامج درجة أهمية ما -٢ لتدريب التربوي بمدينة مكة المكرمة؟التدريبية للمشرفين التربويين بمراكز ا

معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها فـي تقـويم البـرامج درجة أهمية ما -٣ التدريبية للمشرفين التربويين بمراكز التدريب التربوي بمدينة مكة المكرمة؟

ما درجة تطبيق معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطيط البـرامج -٤ شرفين التربويين بمراكز التدريب التربوي بمدينة مكة المكرمة؟التدريبية للم

ما درجة تطبيق معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها فـي تنفيـذ البـرامج -٥ التدريبية للمشرفين التربويين بمراكز التدريب التربوي بمدينة مكة المكرمة؟

يم البـرامج ما درجة تطبيق معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها في تقـو -٦ التدريبية للمشرفين التربويين بمراكز التدريب التربوي بمدينة مكة المكرمة؟

- ٧ -

استجابات أفراد مجتمع الدراسـة حـول هل توجد فروق ذات داللة إحصائية -٧درجة أهمية معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطيط وتنفيذ وتقـويم

مراكز التدريب التربوي بمدينـة مكـة البرامج التدريبية للمشرفين التربويين ب المكرمة وفقا لمتغيرات الدراسة؟

هل توجد فروق ذات داللة إحصائية بين استجابات أفراد مجتمع الدراسة حول -٨درجة تطبيق معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطيط وتنفيذ وتقويم

التربوي بمدينـة مكـة البرامج التدريبية للمشرفين التربويين بمراكز التدريب المكرمة وفقا لمتغيرات الدراسة؟

: أهداف الدراسة: ثالثا

نظرا لقلة الدراسات التي تناولت معايير الجودة الشاملة في البرامج التدريبيـة للمشرفين التربويين حسب علم الباحث لذا فقد تبادر للباحث ضـرورة دراسـة هـذا

:تساعد هذه الدراسة فيما يلي أنأمآل الدراسة هالموضوع من خالل هذ

مج الجودة الشاملة عند تخطـيط البـرا معايير بعض أهمية مستوىالتعرف على -١ .التدريبية للمشرفين التربويين

مج الجودة الشاملة عنـد تنفيـذ البـرا معاييربعض أهمية مستوىالتعرف على -٢ . التدريبية للمشرفين التربويين

الجودة الشاملة عنـد تقـويم البـرامج ايير معبعض أهمية مستوىالتعرف على -٣ .التدريبية للمشرفين التربويين

مج التعرف على مستوى تطبيق بعض معايير الجودة الشاملة عند تخطيط البـرا -٤ .التدريبية للمشرفين التربويين

التعرف على مستوى تطبيق بعض معايير الجودة الشاملة عنـد تنفيـذ البـرامج -٥ .تربويينالتدريبية للمشرفين ال

مج التعرف على مستوى تطبيق بعض معايير الجودة الشاملة عند تقـويم البـرا -٦ .التدريبية للمشرفين التربويين

- ٨ -

معايير الجودة الشـاملة فـي أهميةالتعرف على أوجه االختالف واالتفاق حول -٧ .البرامج التدريبية بين أساتذة كلية التربية والمشرفين التربويين

تطبيق بعض معايير الجـودة درجةه االختالف واالتفاق حول التعرف على أوج -٨ .لمشرفين التربويينالشاملة في البرامج التدريبية بين أساتذة كلية التربية وا

:أهمية الدراسة: رابعا

، يين في العمليـة التعليميـة التربو دور المشرفينمن أهمية الدراسةتأتي أهمية وفـي ،في جميع مجاالت الحياة بصفة عامة ملةهمية مراعاة شروط الجودة الشاومن أ

الحالي فـي الدراسةهمية ، وتتمثل أوي والعملية التعليمية بصفة خاصةاإلشراف الترب :فيما يلي

تدريبيـة بصـفة العملية الى العملية التعليمية بصفة عامة وتوجيه انتباه القائمين عل -١ .لعملية التعليميةان والجودة في امراعاة شروط الضم خاصة بأهمية وضرورة

توجيه القائمين على اإلشراف التربوي بضرورة مراعاة وتطبيق معـايير الجـودة -٢ ).تخطيطيا، وتنفيذا، وتقويما(الشاملة في العمل اإلشرافي والتدريبي

وضع قائمة معايير الجودة الشاملة في المجال التربوي اإلشـرافي فيمـا يخـص -٣ .المراحل القادمةها في منالستفادة برامج التدريب ل

تحديد معايير الضمان والجودة المطلوب مراعاتها عند تخطـيط وتنفيـذ وتقـويم -٤، وتقـديم ذلـك بصفة عامة واإلشرافية بصفة خاصـة البرامج التدريبية التربوية

.مراكز التدريب واإلشراف التربوي للقائمين على العملية التدريبية في

نفيذ وتقويم البرامج التدريبية للمشرفين بأسس توجيه اهتمام القائمين على تصميم وت -٥ .معيارية يمكن من خاللها توجيه التدريب في ضوء معايير الجودة الشاملة

- ٩ -

:حدود الدراسة: خامسا

����8888� J� J� J� J ���?W? ود�א ���א�?W? ود�א ���א�?W? ود�א ���א�?W? ود�א WWWWא�

مسـتوى أهميـة للوقـوف علـى ) ستبانهاال(اقتصرت هذه الدراسة على أداة تخطيط وتنفيذ وتقـويم البـرامج التدريبيـة فيالجودة الشاملة وتطبيق بعض معايير .للمشرفين التربويين

����IIII� J� J� J� J ���1�& ود�א �W�W�W�Wא� ود�א &����1א� ود�א &����1א� ود�א &����1א�

جميع المشرفين التربويين بـاإلدارة العامـة للتربيـة الدراسة على هذه اقتصر تطبيق التابعة لها، وأساتذة كليـة التربيـة ة والتعليميالتربوالتعليم بالعاصمة المقدسة ومكاتب

.بجامعة أم القرى�جججج���� J� J� J� J ود�א�א�א�א� �������1 ود� ود� ود���D���1א���D���1א���D���1א���Dא��W�W�W�W� �� �� �� �

.هـ٣٠/١٤٣١الدراسة خالل الفصل الدراسي الثاني للعام الدراسي تم تطبيق هذه

: مصطلحات الدراسة: سادسا

:المعايير - أ

ابـن ( وزنها واحدا بعد واحد: عير الدنانير) عير(من أصل :المعايير في اللغة )م١٩٨٤منظور،

عقـد اجتمـاعي لتأكيـد " :بأنها الجودةمعايير )م٢٠٠٨، الويبالبي(وعرف . ٢٣ص "التوقعات المتفق عليها اجتماعيا حول متطلبات المؤسسة

صـفات المستوى النموذجي المطلـوب لمو " : بأنها )م٢٠٠١ ،السنبل(وعرفها .٥٢ص" األداء الجيد أو المرغوب

ـ أعلى مستويات الدقة واإلتقا: بأنه معايير إجرائيالباحث العرف اوي ي مواصـفات ن فالتي تؤخذ في االعتبار عند تخطيط وتنفيذ وتقويم بـرامج تـدريب البرنامج التدريبي

المشرفين التربويين بحيث تحقق رغبات وتطلعات المشرف التربوي مـن البرنـامج التدريبي األمر الذي يمكننا من خالل هذه الموصفات تقويم مستويات األداء وإصـدار

.أألحكام عليها

- ١٠ -

:لشاملةالجودة ا -ب

:التعريف اللغوي

نقـيض : ، الجيدضمها أي صار جيدا الشيء يجود بفتح الجيمجاد في باب ورد أي أتى بالجيد من ، وقد جاد جوده وأجاد صار جيدا :، أيالرديء، وجاد الشيء جودة

).٧٢ص، م١٩٨٤ ،ابن منظور(القول والفعل

:التعريف االصطالحي

مجموعة من المعايير أو السمات التي يجـب : "بأنها )م٢٠٠٨(عليمات عرفهاـ توافرها في جميع عناصر فيمـا يتعلـق واءالمؤسسة أو العملية فـي المؤسسـة س

العمليات التي تعمل على تحقيق حاجات ورغبات ومتطلبات العاملين في وبالمدخالت أكانات وذلك من خالل االستخدام األمثل والفعال لجميع اإلم ،المؤسسة والمجتمع المحلي

.١٨ص" لوقت ومالئمته لهذه اإلمكانياتالبشرية والمادية مع استغالل ا

: بأنها التربويين المشرفين تدريب برامج في الشاملة الجودة الباحث ويعرف وتطلعـات حاجـات تحقـق و ،التدريبي البرنامج في تظهر التي والخصائص السمات من القصوى االستفادة خالل من ذلكو ،والفنية المهنية كفاياته وتنمي التربوي المشرف . واإلمكانات المتاحة،المحدد الزمن في والبشرية والمالية المادية الموارد جميع

:)Training( التدريب - ج

:يعني التدريبأن )م١٩٩٤( وآخرون للفارابي التربوية المصطلحات معجم في ورد ،واالبتكـار اإلنتـاج هو يسل وهدفه ،للتجربة الخطاب من انتقال :أي ،بالممارسة اتصال " .٢٩٩ص "معين مهني مجال في مهام ألداء وإعداد التكوين كنول

لمسـاعدة تصـمم مسـتمرة منظمة يةملع" :بأنه) هـ١٤١٢( القبالن وعرفه أدائهـم لتطـوير الضـرورية واالتجاهـات والمهارات المعرفة اكتساب على األفراد .٢٠ص "يشغلونها التي الوظائف لواجبات

الجهود المنظمـة والمخطـط لهـا لتزويـد " :بأنه) م٢٠٠٧(فه الطعانيوعرالمتدربين بمهارات ومعارف وخبرات متجددة تسـتهدف إحـداث تغييـرات إيجابيـة

- ١١ -

.١٤ص "وكهم من أجل تطوير كفاية أدائهممستمرة في حياتهم واتجاهاتهم وسل

لتي تبذلها المؤسسـة الجهود المنظمة ا: بأنه إجرائيا التربوي لباحث التدريبعرف اويبهم الكفايـات المهنيـة في سبيل تطوير قدرات ومهارات منسـوبيها وإكسـا التربوية

التي يبرز أثرها من خالل التغيرات اإليجابية المسـتمرة فـي سـلوكياتهم والتربوية .التربوية المؤسسةمن المنشودة هدافألواتجاتهم وتفي بتطلعاتهم ويحقق أ

:)Education Supervisor( المشرف التربوي - د

) م١٤١٩(بوزارة التربيـة والتعلـيم أوردت اإلدارة العامة لإلشراف التربوي ساعدة المعلمين على النمو وظيفته الرسمية م خبير فني": للمشرف التربوي بأنه اتعريفإلضافة إلى تقديم الخـدمات الفنيـة، ، وحل المشكالت التعليمية التي تواجههم باالمهني

.٩٩ص" ملية التربوية الوجهة الصحيحة، وتوجيه لعيب التدريسوتحسين أسال

الشخص " :هالمشرف التربوي بأن) هـ١٤٠٦(كما عرف مكتب التربية العربي الذي يتولى مهمة اإلشراف التربوي وتحقيق أهدافه سواء كان هذا المشـرف لمرحلـة

.١٨ص "بتدائية أو المتوسطة أو الثانويةاال

معلم تميز في الميدان التربوي يتمتـع : بأنه إجرائيا التربوي لباحث المشرفعرف اويبكفايات تربوية وفنية وشخصية عالية تم اختياره من قبـل وزارة التربيـة والتعلـيم ليتولى عملية المساعدة في تحسين وتطوير مهارات المعلمين وتطوير المنـاهج فـي

. أهداف المجتمعالتربية والتعليم والميدان التربوي بما يحقق أهداف

� �

- ١٢ -

� �� �� �� �

� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �

� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �

�8د'���6א� �א��8د'���6א� �א��8د'���6א� �א��8د'���6א� �א������ �� �� �� �

w8و�W��4NFא����R=א

��1���W��'�:א���6א�� �א� �

� �� �� �� �� �� �� �� �

- ١٣ -

المبحث األول التربوية االجودة الشاملة وتطبيقاته

تمهيدإن ما يشهده العصر الحديث من نمو مطرد وتطور متسارع في شتى مجالته

ولعـل بـروز ،ع التربية والتعليم في تحدى بارز أمام متغيراتـه وقطاعاته وضع قطاالجودة الشاملة في قطاع الصناعة ونجاح هذا المبداء في تحقيـق أهـدافها وغاياتهـا

وجه أنظار المهتمين فـي قطـاع ، وموائمة مخرجاتها مع حاجات ومتطلبات المستفيدقطاع التربية والتعلـيم بصـفة التربية والتعليم لالستفادة من تطبيقات هذه المبادئ في

عامة وما تحرص عليه هذه الدراسة اإلفادة من تطبيقاتها في مجال التدريب التربـوي وذلك من أجل تحقيق أفضل أداء ممكن، حيـث تعـيش اإلدارة اليـوم ، بصفة خاصة

عصرا سمته التجديد والبحث عن مزيد من الكفاءة واإلبداع، ويشـهد العـالم المتقـدم وتطورات سريعة ومتالحقة في الميادين االقتصادية والتقنيـة واالجتماعيـة، تغيرات

وهذا يستدعي نشوء مطالب ملحة على الجودة التعليمية، والتركيز على فعاليـة هـذه الجودة الشاملة تبني تطبيقاتالجودة من خالل

فادة مـن والحقيقة البد لنا من التعرف على مفهوم الجودة الشاملة قبل الشروع في اإل :هذه التطبيقات على النحو التالي

الشاملة الجودةالتعريف ب: أوال

:الشاملة مفهوم الجودة -أ

حول الجودة باختالف وتباين علماء الجودة تبعـا اتلقد تعددت وتباينت التعريف ،والوجهة التي ينظرون بها ،والمجاالت التي يبحثون فيها ،للمدارس التي ينتمون إليها

يصفها ويعرفها تعريفا شامال بسبب موحدل صعوبة في التوصل إلى تعريف وهذا يشك :على النحو التاليلجودة يتناول الباحث هنا أبرز تعريفات او، تعدد جوانبها: " الجودة بأنها) هـ١٤٢٨(كما أورد العلي )مMink)1987عرف مينك فلقد

ها التطابق مع المتطلبات، درجة قرب المنتج أو الخدمة من مطابقة المواصفات، أي أن . ٢١ص" والمقصود هنا درجة مطابقة المنتج لمواصفات التصميم

- ١٤ -

صفة مميزة للمنتج : " الجودة كذلك بأنها) مGoetsch )1994وعرف غوتشي أو الخدمة، فالجودة تعني هنا التميز بحيث يمكن تميزها بمجـرد رؤيتهـا أو بمجـرد

.P: 2 "التعامل معها : فقد عرف الجودة من خالل عدة أوجه منها) ١٨-١٧، ص ص م١٩٩٥(أما السلمي

. انخفاض نسبة العيوب: الجودة، هي - ١ . انخفاض نسبة التالف والفاقد وإعادة التشغيل: الجودة، هي - ٢ ). المستفيدين(انخفاض شكاوى العمالء : الجودة، هي - ٣

. تحسين األداء: الجودة، هي - ٤

: ج عرف الجودة علـى أنهـا إلى أن ديمن) هـ١٤٢٤(الحربي حياة تراشأوحيث يـتم تصـميم ،ترجمة االحتياجات المستقبلية للعمالء إلى خصائص قابلة للقياس"

.١٥ص" المنتج وتقديمه لكسب رضا العميل وبقيمة تناسبه الحالة المثالية التي يوجـد " :هي الجودة بأن) م٢٠٠٨ ( الفتالويسهيلة ترى و

"ممكن لمستوى مثـالي ال يمكـن التقليـل منـه أعلى احتمال بمعنى ،عليها شيء ما .٢٥ص

مجموعة من المعـايير أو السـمات : "بأنهاالجودة )م٢٠٠٨ (عليمات عرفوفيما يتعلق واءالتي يجب توافرها في جميع عناصر المؤسسة أو العملية في المؤسسة س

لين في بالمدخالت أم العمليات التي تعمل على تحقيق حاجات ورغبات ومتطلبات العاموذلك من خالل االستخدام األمثل والفعال لجميع اإلمكانات ،المؤسسة والمجتمع المحلي

.١٨ص" لهذه اإلمكانيات امتهءالبشرية والمادية مع استغالل الوقت ومال

ثالثـة أن مفهوم الجودة يدور فـي ) ٣٤-٣٣م، ص ص ١٩٩٥(وقد أوضح الماضي :محاور أساسية ثالثة هي

ي الجودة المعنية بتصميم المنتج أو الخدمة، كشـكل المنـتج وه: جودة التصميم - ١ .وهندسته، وطريقة تقديم الخدمة، واستخدام المواد الخام ذات الجودة العالية

وهي الجودة المتعلقة بقدرة المنتج أو الخدمة على القيام بمـا هـو : جودة األداء - ٢القدرة على األداء ، وReliabilityمتوقع، وهو ما أصطلح عليه بدرجة االعتمادية

- ١٥ -

المرضي تحت الظروف العادية ولمدة معينة، إضافة إلى تقـديم الـدعم الفنـي . Maintainabilityوالصيانة الدورية عند الطلب

وهي الجودة المتعلقة بدرجة مطابقة المنتج والخدمة للمواصـفات : جودة اإلنتاج - ٣Conformance Quality بمـا يـتالءم ، بحيث تكون مواصفات المنتج والخدمـة

. والقدرات التكنولوجية المتاحة للمؤسسة، للقيام بعملياتها اإلنتاجية وتقديم خدماتها

ويرى الباحث أن التعريفات السابقة جميعا تمثل أبعادا مختلفة لمعنـى الجـودة، . طرهـا أوهذا االختالف عائد إلى طبيعة األبحاث التي جرى تعريف الجودة ضـمن

:ت السابقة تلتقي في نقاط عديدة منهاويالحظ أن التعريفا

. الجودة تعني الفلسفة المؤسسية - ١

. الجودة مؤشر لنجاح معظم أنشطة المؤسسة - ٢

. الجودة مسؤولية الجميع - ٣

تتغير بتغير الزمان والمكان . الجودة متغيرة وليست ثابتة - ٤

. الجودة تعني االهتمام بأدق التفاصيل للوصول للكمال وال مجال للصدفة - ٥

. تهتم بالعميل وتوقعاته بالدرجة األولى دةالجو - ٦

. شاملة للمنتجات والخدمات واألفراد وكل بيئة المؤسسة الجودة - ٧

:في اإلسالمالشاملة مفهوم الجودة - ب

إن الموقع اإلستراتيجي الذي وصلت لـه الجـودة فـي مؤسسـات األعمـال من ابتكارات العصر المعاصرة وما رافقتها من مفاهيم وفلسفات حديثة لم يكن ابتكارا

في الدين اإلسالمي الذي نادى منـذ بـزوغ فجـره عميقةبل إن له جذوره ال ،الحديث :حيث ورد ذلك فـي تعـالى ،واإلتقان يماثل الجودة ،بالتأكيد على قيمة العمل وإتقانه

)yy yyìììì ÷÷ ÷÷ΨΨΨΨ ßß ßß¹¹¹¹ «« ««!!!! $$ $$#### üü üü““““ ÏÏ ÏÏ%%%% ©© ©©!!!! $$ $$#### zz zz ss ss)))) øø øø???? rr rr&&&& ¨¨ ¨¨≅≅≅≅ ää ää.... >> >> óó óó xx xx«««« 44 44 ………… çç ççµµµµ ‾‾ ‾‾ΡΡΡΡ ÎÎ ÎÎ)))) 77 77�������� ÎÎ ÎÎ7777 yy yyzzzz $$$$ yy yyϑϑϑϑ ÎÎ ÎÎ//// šš ššχχχχθθθθ èè èè==== yy yyèèèè øø øø���� ss ss???? ∩∩∩∩∇∇∇∇∇∇∇∇∪∪∪∪ رة النمل، ويتضح سو

وقد ورد عن الرسول صـلى اهللا ،من خالل هذه اآلية إن اإلتقان هو الكمال في العملوهذا دليل وتوجيـه ،"إن اهللا يحب إذا عمل أحدكم عمال أن يتقنه: " نه قالأعليه وسلم

- ١٦ -

فاإلسالم دعا إلى الجودة ،باعتماد اإلتقان واإلجادة في العمل شرعة ومنهاجا في الحياةورد عـن الرسـول وقد ،ويثيب عليها لما لها من أثر في كشف األخطاء وتصحيحها

وهذا دليل ) . إن اهللا يحب إذا عمل أحدكم عمال أن يتقنه( صلى اهللا عليه وسلم انه قالفاإلسالم دعـا . وتوجيه باعتماد اإلتقان واإلجادة في العمل شرعة ومنهاجا في الحياة

لما لها من أثر في كشف األخطاء وتصحيحها ولقد وردعـن إلى الجودة ويثيب عليهاطلب في كل شـأن بـل وهو م) اإلتقان(النبي صلى اهللا عليه وسلم أن اإلحسان بمعنى

عـن أبي يعـلى شـداد بـن أوس رضي اهللا فقد ورد ،جادةللإلوعنوان دف رئيسه ل شيء،إن اهللا كتب اإلحـسـان عـلى كــ" :قـال �عـنه، عـن الـرسـول

وليحـد قـتـلـتم فـأحسـنوا القـتـلة، وإذا ذبـحـتم فــأحسنوا الذبحـة، فـإذابـل ، )١٩٥٥حديث رقم ،رواه مسلم( ،"شـفـرتـه، ولـيـرح ذبـيـحـته أحـدكم

لقد كان من أهم أعمال رجال الحسبة في عصور اإلسالم المختلفة مراقبة المواصـفات .والمقاييس

المواصـفات : "الجودة في اإلسالم بأنهـا )هـ١٤٢٨(وقد عرف آل سحران والخصائص المتوقعة في المنتج وفي العمليات واألنشطة التي من خاللها يتحقق رضا

ثم تتحقق تلك المواصفات التي تساهم في إشباع رغبات المستفيدين ،رب العالمين أوالـ ، وتتضمن السعر، واألمان، والتوفير، والموثوقية، واالعتماديـة " ة االسـتعمال وقابلي

.٢١ص

:مفهوم الجودة في التربية والتعليم -ج

الجـودة ) م١٩٩٧(المشار إليه عند دياب )م(Lawrence 1997لورانس عرفتطبيق مجموعة من المواصفات التعليمية والتربويـة الالزمـة " :في التعليم على أنها

.٢٦٢ص "لتعليملرفع مستوى المنتج التعليمي من خالل العاملين في مجال التربية وا

لمستمر للجودة من خـالل االهتمـام االتحسين ": بأنها )م٢٠٠٣( وعرفها فيليهبحيـث تتجـاوز سـوق العمـل ، بمدخالت وعمليات ومخرجات المنظومة التعليمية

،واكتساب القدرة على التعامل مع التغيرات العالمية الحديثة بما يلبي حاجات المجتمـع .٣٣٨ص" تاج لجهد جميع أفراد المؤسسةومن ثم فهي عملية مكثفة تح

- ١٧ -

إسـتراتيجية : " الجودة في مجال التربية والتعليم بأنها) م٢٠٠٥(وعرف عيسى إدارية مستمرة التطوير تعمل على خلق بيئة تعليمية فعالة تسمح للمعلمـين والعـاملين

مواجهـة وأولياء األمور والمسئولين بالتعاون لتوفير الموارد التي يحتاجها التالميـذ ل .٢٩ص" التحديات األكاديمية واالجتماعية المتالحقة وسوق العمل

تسعى إلى إعداد الطـالب بسـمات " :بأنها) هـ١٤٢٨ ( قادريمنال ها توعرفمعينة تجعلهم قادرين على معايشة التغيير المستمر والتقدم التكنولوجي الهائل بحيث ال

كن في التعامل مع هذه المعلومـات ول ،ينحصر دورهم فقط في نقل للمعرفة واإلصغاء .١٦ص" واالستفادة منها بالقدر الكافي

أن مفهوم الجودة في التربية يتناول ) ٨٠-٧٤ص ص ،م١٩٩٢( عابدين وذكر :من خمسة مداخل هي

بمعنى أن المؤسسة التربوية أو البرنـامج ،ربط الجودة في التربية باألهداف -١ .المنشودة منهالتربوي يعد ذا جودة لو حقق األهداف

ربط تعريف الجودة بالمدخالت أو العمليات والتي لها أهمية كبيرة في تحقيق -٢ .الجودة

بمعنى الحكم على المؤسسة التربوية أو البرنامج ،الجودة كمصطلح معياري -٣ .من خالل مجموعة من المعايير يءالتربوي بأنه جيد أو رد

،لمجتمـع لجات االقتصادية جودة المؤسسات التربوية من خالل مقابلتها للحا -٤ .أو من خالل تأكيدها على التنمية الشاملة لإلنسان

الجودة في مقابل الكم أي تعبير عن جودة نظام أو برنامج تربوي من خـالل -٥ .أراء األغلبية فيه بأنه جيد أو سيئ

أنها في مجملها تعريفـات عامـة وغيـر يالحظ من خالل التعريفات السابقة وتحديدا واضحا وكافيا للجودة سواء في قطاع الصناعة أو في قطـاع ولم تعط ،محددة

التعريفات نـاتج مـن تعـدد هذه أن اختالف ب يمكننا القولفانه لذلك، التربية والتعليمإلمكانية االستفادة من تطبيقـات ،لحركة الجودة إثراءفي الواقع هووالمداخل للجودة

- ١٨ -

ومجـال ،قطاع التربية والتعليم بصفة عامـة ومنها ،هذا المفهوم في شتى القطاعات .التدريب التربوي خاصة في مجال التدريب

مجموعة من : أنهابالتعليم التربية وتعريف الجودة في ناخالل ما سبق أنه يمكن من الخصائص أو السمات التي تعبر كميا ونوعيا بدقة وشمولية عن جوهر التربية وحالتها

،ن مدخالت وعمليات ومخرجات قريبة وبعيده وتغذية راجعةبما في ذلك كل إبعادها مالتفاعالت المتواصلة بين جميع عناصرها التي تؤدي إلى تحقيق األهداف لكوكذ

المنشودة والمناسبة لمجتمع معين

:التربوي مفهوم الجودة في التدريب -د

فمن خالل ما تم استعراضه من تعريفات ومضامين الجودة وبروزهـا فـي طبيقاتهـا وحيث أن معظم الباحثين المهتمين بـالجودة وت . طاع التربوي والتعليميالق

أن هذه ) ٤٧ص،هـ١٤١٨ ( سعيد حيث أشار في هذا الصددتناولوها من عدة مداخل وتشتمل على مفـاهيم إداريـة وفنيـة ، المفاهيم وإن تعددت فإنها تأخذ أبعادا مختلفة

.وسلوكية واجتماعيةأسلوب لمقابلة احتياج العمالء من خـالل " :بأنها) م١٩٩٦( عرفها فرحات فلقد

استمرارية المؤسسة في طرق التطوير والتحسين المختلفة إلجراء ت التنظيم والوسائل .٦٧ص" الهامة لكل مدير وعامل في المؤسسة

شكل تعاوني النجاز األعمال يعتمـد " : بأنها) م١٩٩٦( كما عرفها جابلونسكيلمواهب الخاصة بكل من اإلدارة والعاملين لتحسين الجودة اإلنتاجيـة على القدرات وا

.٢٦ص" بشكل مستمر عن طريق فرق العملفلسـفة تحقيـق أهـداف : "بأنهاالجودة في التدريب )م١٩٩٨( المنيف وعرف

،المؤسسة والوفاء بما يتوقعه العميل والمجتمع بالطرق األكثر كفاءة وفاعلية في التكلفة . ٢٠٢ص "م الطاقات الكامنة في العاملين بدفع مستمر للتطوير والتحسينوذلك بتعظيبأنها تمثل شكال تعاونيا ألداء األعمـال ) ١٦٢ص ،م٢٠٠٣ (حمدأ وصفهاكما

. بإتاحة الفرصة للعاملين إلبراز المواهب والقدرات الكامنة لديهمقدرة : إجرائيا بأنهاالتربوي أن نعرف الجودة الشاملة في التدريب نامما سبق يمكن

مجموعة من الخصائص والمميزات التي تتوفر في البرنامج التـدريبي علـى تحقيـق

- ١٩ -

وتنعكس على أداءه بالوجه الذي يمكنه تحقيـق ،متطلبات المشرف التربوي واحتياجاتهمستويات متقدمة في إدارة عمليات التعلم وخلق ظروف مواتيـة لالبتكـار واإلبـداع،

ج التعليمي وتحقيق أهداف المؤسسة التعليميـة وبالتـالي تحقيـق لضمان جودة المخر .أهداف المجتمع

التربوي في التدريب الشاملة أهمية الجودة.:ثانياتعتبر الجودة الشاملة إحدى المداخل التي يمكن اإلفادة منها في ضبط وتحسـين

التدريبية التـي وخصوصا في البرامج ،البرامج التدريبية التي تنفذ في مراكز التدريب ( والسلمي ؛)١٦٠ص ، م٢٠٠٣( حمدأتقدم للمشرفين التربويين وفي هذا المجال بين

خذ بمبدأ الجودة في األبرز األسباب التي تدعو إلى أأن من ) ٢٨-٢٤ص ص، م١٩٩٥التدريب التغيرات السريعة في كافة المجاالت، واألخذ بأساليب التقنية الحديثة لمواجهة

.بدال من تجاهلها هذه التغيراتأن هناك العديد مـن ) ١٧ص، هـ١٤٢٨ ( فهيد وآخرون لآأكدت دراسة ولقد

المشكالت التي تواجه الدورات التدريبية المقدمة لمنسـوبي وزارة التربيـة والتعلـيم :ومنهاتكرار البرامج التدريبية نفسها في كثير من الخطط التدريبيـة التـي تضـعها -١

تدريب بحجة أن االحتياجـات التدريبيـة متكـررة أو ولة عن الئالجهات المس .علما أن االحتياجات التدريبية متنوعة ومتغيرة ،ةمتشابه

.ال يقابل التدريب ما تم تحديده مسبقا من احتياجات تدريبية -٢ .عدم ارتباط برامج التدريب بالخطة العامة للتنمية البشرية بالمملكة -٣ .ب على المحاضرات التقليديةاعتماد الدورات التدريبية في الغال -٤ .عدم إشراك المتدربين في تخطيط وتصميم وتنفيذ وتقويم البرامج التدريبية -٥عدم استناد تلك الدورات التدريبية إلى نتائج دراسات علميـة ميدانيـة تحـدد -٦

.الكفايات المهنية الالزمة للفئة المستهدفة .متخصصينواالفتقار إلى المدربين ال، قلة كفاءة بعض المدربين -٧ .قصور بعض أساليب التدريب المستخدمة -٨ . التدريب من حيث التجهيز والمساحة راكزعدم مالئمة بعض م -٩

- ٢٠ -

الجودة الشاملة إدارة :ثالثا الجودة الشاملة إدارة مفهوم - أ

بعد األزمة التـي حـدثت فـي ) TQM(لقد ظهر مفهوم إدارة الجودة الشاملة مما اضطر زعماء الصناعة اليابانية إلى .لمية الثانيةاالقتصاد الياباني بعد الحرب العاوالـذي ،األمريكي الذي يسمى بأبي الجودة) Deming( إحداث الجودة بمساعدة ديمنج

قام بتعليم المنتجين اليابانيين على كيفية تحويل السلع الرخيصة والرديئة إلى سلع ذات ،بانية على المنتجات األمريكيـة حيث تم بالفعل تسجيل أفضلية للسلع اليا ،جودة عالية

كبر منهـا فـي أوعندما سال عن سبب نجاح إدارة الجودة الشاملة في اليابان بدرجة دارة الجـودة إن الفرق هو بعملية التنفيذ أي تجسـيد إ :الواليات المتحدة األمريكية قال

ـ ؛الشاملة وتطبيقاتها يخ لذا فان هناك من يرى أن الجودة الشـاملة عبـارة عـن ترسوتطوير قاعدة من المبادئ والقيم التي تجعل كل فرد من المؤسسة يعلـم أن الجـودة

،ن طـرق العمـل الجمـاعي إو ،في خدمة المستفيد تمثل الهدف األساسي للمؤسسـة والتعامل مع المشاكل والتغيير تتحدد بما يدعم ويحافظ علـى تحقيـق ذلـك الهـدف

.الرئيسي للمؤسسة

وتنوعت غير أنهـا وإن اختلفـت فـي الشاملة إلدارة الجودة اتتعددت التعريفلقد وألفاظها وصياغتها إال إنها لم تخرج في مضمونها عن المبادئ العامـة وأسـس إدارة

:التعريفات التي عرفت بها ما يليالجودة الشاملة ومن

ـ ١٤٢٦ ( كما أورد حسين) مDuramond)1992عرفتها ديراموند : بأنهـا ) هـبنية على رضا العميل، وهي بذلك تتضمن التصميم المتقن للخدمات أو فلسفة إدارية م"

المنتجات المقدمة، والتأكد من أن المنضمات التي تقدم هذه الخدمات تستطيع أن تقدمها .١٤ص" بشكل متقن دائما

: " بأنهـا ) م٢٠٠٤ ( كما أورد الفضل والطـائي ) مRilay )1993وعرفها ريليبها المنضمة، والتي تتضمن تركيز طاقات المنضمة بكـل تحول في الطريقة التي تدار

" من العمليات والوظائف، حيث إن الجودة ليست أكثر من تحقيـق حاجـات العميـل .٢٠ص

- ٢١ -

نظام متكامل موجه نحو تحقيق احتياجـات : " بأنها) م١٩٩٥( وعرفها الخفاجيوالتأكيد على المستهلكين وإعطاء صالحيات اكبر للموظفين تساعدهم في اتخاذ القرار

.١٣ص" التحسين المستمر لعمليات اإلنتاج

لتطـوير المسـتمر للعمليـات ا: " بأنهـا ) هـ١٤١٦(عرفها السقاف في حين وتحليلها والبحث عن الوسائل والطرق الكفيلة برفع مستوى وذلك بمراجعتها ،اإلدارية

واحتياجـات ورفع مستوى الجودة اسـتنادا علـى متطلبـات ،األداء وتخفيض الكلفة .٧ص"العميل

فلسفة إدارية حديثة تأخذ : " إدارة الجودة الشاملة بأنها) م٢٠٠١(العقيلي وعرف شكل نهج أو نظام إداري شامل، قائم على أساس إحداث تغييرات إيجابية جذرية لكـل شيء داخل المؤسسة، وذلك من أجل تحسين وتطوير كل مكونات المؤسسة، للوصول

مخرجاتها، وبأقل كلفة، بهدف تحقيق أعلى درجة من الرضا لـدى إلى أعلى جودة في . ٣١ص" زبائنها، عن طريق إشباع حاجاتهم ورغباتهم

فلسفة إدارية عصرية ترتكز على عدد مـن : " بأنها) م٢٠٠٥( وعرفها الخطيبالمفاهيم اإلدارية الحديثة الموجهة التي يستند إليها المـزج بـين الوسـائل اإلداريـة

ة والجهود االبتكارية وبين المهارات الفنية المتخصصة مـن اجـل االرتقـاء األساسي .٣٥ص" بمستوى األداء والتحسين والتطوير المستمرين

:مفهوم إدارة الجودة الشاملة في القطاع التربوي -ب

إلـى أن إدارة الجـودة ) هـ١٤١٤(كما أورد درباس )م١٩٩٢ ( أشار روودزإستراتيجية إدارية تركز على مجموعة مـن القـيم " :الشاملة في القطاع التربوي هي

وتستمد طاقة حركتها من المعلومات التي تتمكن في إطارها مـن توظيـف مواهـب العاملين واستثمار قدراتهم الفكرية في مختلف مستويات التنظيم علـى نحـو إبـداعي

.٢٥ص" لتحقيق التحسن المستمر للمؤسسة

سلوب متكامل يطبق فـي جميـع فـروع أ: " بأنها) م١٩٩٩(عرفها النجار و ومستويات المنطقة التعليمية ليوفر للعاملين وفرق العمل الفرصـة إلشـباع حاجـات

- ٢٢ -

الطالب والمستفيدين في عملية التعلم، أو هي فاعلية تحقيق أفضل خـدمات تعليميـة .٧٣ص" قل تكاليف وأعلى جودة ممكنة أو ،بحثية واستشارية بأكفاء أساليب

مجموعة من المعايير واإلجـراءات : "بأنها )م٢٠٠٨ (الفتالويه سهيلها توعرف .١١٠ص "التي يهدف تنفيذها إلى التحسين المستمر في المنتج التعليمي

:ويرى الباحث من خالل التعريفات السابقة أن إدارة الجودة الشاملة تعمل على .تحقيق النتائج المتوقعة بأقل تكلفة وجهد وبأقصر وقت ممكن -١رة الجودة إستراتجية طويلة األمد تحتاج إلى مجهود كبير ومـدة للحكـم إن إدا -٢

.على مدى نجاحها في تحقيق األهدافتحتاج إدارة الجودة إلى قيادة فاعلة قادرة على االبتكار والتطبيق الفاعل بثقـة -٣

.ودون تردد .تحتاج إدارة الجودة إلى تدريب مستمر لحل المشكالت بأسلوب علمي -٤

.الجودة إلى هيكلية ومناهج مالئمة لعملية التطبيق والتنفيذتحتاج إدارة -٥

.العمل على تحقيق متطلبات وحاجات العميل وفق المواصفات التي ترضيه -٦ .إتاحة الفرصة للحوار والمناقشة وتوليد األفكار البناءة -٧تحقيق االتصال الجيد والتفاعل المشترك وتبادل المعلومات باعتبار كـل فـرد -٨

.نتاجيةمسئول عن اإلالتقييم المستمر للجهود المبذولة والتعرف على جوانب القصـور ومعالجتهـا، -٩

.وتنمية الجوانب االيجابية عن طريق التحسين والتطوير المستمرإسـتراتجية :وعليه يمكن تعريف إدارة الجودة الشاملة في القطاع التربـوي بأنهـا

راحـل العمـل، وفـي شـتى إدارية للتحسين المستمر لألداء في جميع مستويات ومكافة المـوارد البشـرية والماديـة في المؤسسة التعليمية واستثمار المجاالت الوظيفية

بما يحقق الفائدة والرضاء لجميع أفراد المؤسسة التربوية المتوفرة

- ٢٣ -

:الجودة الشاملةإدارة نشأة - ج

ة، وذلك بسبب لقد ارتبطت إدارة الجودة الشاملة في أذهان الكثير باإلدارة اليابانيالجودة العالية التي حققتها اليابان في تسويق منتجاتها وخدماتها على أساس الجودة، إال أن األصول الفكرية إلدارة الجودة الشاملة كانت أمريكية، فخـالل الحـرب العالميـة

كبيرة للسيطرة علـى جـودة المنتجـات الثانية، بذل المهندسون اإلحصائيون جهودا . تاج أسحله ناجحة عالية الدقةالحربية، وإن

، الجودة الشاملة ال بد من التفريق بـين أمـرين عند الحديث عن نشأة وعليه واألمـر الثـاني الخصـائص والممارسـات .إدارة الجودة الشاملة كمصطلح :األول

المشـار إليـه عنـد وفي هذا الصدد يشـير مارتينيزلورنـت . الصلةواألنشطة ذات إلى أن مصطلح إدارة الجودة الشاملة لم يظهـر إال فـي )٢٠م، ص٢٠٠٥(الجضعي

منتصف الثمانينات الميالدية، بينما ظهرت العناصر المكونة لهذا االتجاه قبـل ظهـور ن اإلسهامات النظرية لهذا أوقت طويل، وفي العصر الحديث يمكن القول ببالمصطلح

رت المبادرات التطبيقية في بينما ظه ،االتجاه قد ظهرت في الواليات المتحدة األمريكية اليابان

أن الفكرة انتقلت إلى الشرق األوسط ونمت ) ١٥م، ص٢٠٠٧( وذكر الحريريدوائر (وازدهرت وتطورت عن طريق االستعانة باالبتكار الياباني الذي كان يسمى بـ

، والذي يجتمع فيها كل الموظفين في لقاءات أسبوعية منتظمة لمناقشـة سـبل )الجودةموقع العمل وجودته، ويتم فيها تحفيز الموظفين على تحديد المشكالت المحتملة تحسين

للجودة، وانتقلت فكرة دوائر الجودة إلى أمريكا فـي السـبعينات وانتشـرت داخـل ..الصناعات األمريكية لدرجة إنها وصفت بأنها موضة الثمانينيات

دة الشاملة فقـد وعند إطالع الباحث حول ما كتب عن نشأة وتطور إدارة الجولوحظ آراء عديدة حول هذه النشأة، حتى ال يكاد يتفق مؤلفان على النشأة والتطور، إال

بوصفها إدارة الجودة الشاملة موضـة ) Busines Week(أن العبارة التي ذكرتها مجلة إن : " حيث ورد فيهـا . الثمانينيات، لفت نظر الباحث لدراسة موضوع النشأة والتطور

يست علما دقيقا، وإنما مجال للمحاوالت التي تتغير مع مرور الـزمن والتـي اإلدارة ليسعى مؤيدوها إلى إثارة مفاهيم وتقنيات جديدة، وألن اإلدارة هي فن متغير دائما، فإن

- ٢٤ -

أغلب المديرون يبحثون دائما عن تقنيات جديدة تزيد من فعالية مهـاراتهم فـي حـل ).Morgan, 1994, P: 33-37" (المشكالت اليومية

إلى أنه نتيجة لـذلك فـإن إدارة الجـودة ) ٤٥م، ص٢٠٠٥(وأوضح الخطيبالشاملة هي عملية تطوير، وعملية تراكمية يعود أصلها إلى األفكار المطروحـة فـي

، والذي يعود إلـى Management Conventional Paradigmالنموذج التقليدي لإلدارة ل وغيرهم، ممن حددوا قواعد ووضعوا المنـاهج يدريك تايلور وهنري فايوركتابات فة المختلفة، وألن ما سبق قد ال يتناسب مع واقعنا الحالي دعت الحاجة إلى إيجاد ياإلدار

.أسلوب إداري جديد وأداة وتقنية جديدة في عالم اإلدارة، فكانت إدارة الجودة الشاملة

:مراحل تطور إدارة الجودة الشاملة - د

نقــال عــن تصــنيف ) ٤٥-٧٣م، ص ص ٢٠٠٨(أكــد الطــائي وآخــرون)Feigebaum, 1994 ( الذي تحذو حذوه األمانة العامة للمنظمة العربيـة للمواصـفات

إلى أن تطور مفهوم الجودة مر بخمـس ) م٢٠٠١(لشنبرياوأيده ،م١٩٩٥والمقاييس :على النحو التاليمراحل هي

:السيطرة على الجودة للحرفي :المرحلة األولىمـن صـنع المنـتج ) الحرفي(م مفهوم الجودة يرتكز على ما يقوم به حيث يقووفي هذه المرحلة يكون الحرفي مسيطرا على ،ومن ثم بيعه في السوق ،وتشغيله يدويا

النوعية كانت تقع على الحرفي سواء من تحديد معيار النوعية أو مطابقة اإلنتاج لتلـك إلنجاز موجود لدى العامل للصلة الواضحة المعايير وفي هذه المرحلة كان اإلحساس با

فالحرفي مسئول عن المنتج وإتقان العمل والنوعية التي يخلقهـا . بين المنتج والحرفي .تكون مجاال للفخر بنفسه وهو ما كان يشكل حافز للعمل

):المشرف(السيطرة على الجودة لرئيس العمال :المرحلة الثانية

ئج الثورة الصناعية بمفهـوم اإلنتـاج الواسـع هذه المرحلة إفرازات نتاتعد وبل عـن ،لم يعد العامل مسئوال عن المنتج كامالحيث ،وإدخال التخصصية في العمل

جزء محدد من عمليات تصنيعه كما أصبح العمال يجتمعون تحت مسـؤولية رئـيس

- ٢٥ -

عن تحقيـق إنجـاز يس العمال مسئوالئبذلك أصبح رو ،العمال مشرف على إنتاجهم .النوعية المطلوبة

: )مرحلة الفحص( السيطرة على الجودة بالفحص :المرحلة الثالثة

،م حيث أصبحت المنتجات والعمليات أكثر تعقيدا١٩٣٧هذه المرحلة عام تبدأوتزايد عدد العاملين مما صعب مهمة رئيس العمال في السيطرة الدقيقة على المنتج أو

وتم تعيـين عـدد كبيـر مـن ،)الفاحص(يفة المفتش العمل المنجز لذلك تم إيجاد وظالمفتشين متفرغين بشكل كامل للتفتيش على عدد كبير من العمال بهـدف أن المنـتج

وذلك بتدقيق نوعية المنتجـات التـي ال ،مطابق للمواصفات التي سبق أن تم وضعهاكـن هـذه ول، وذلك لمنع وصول المنتجات المعيبة إلى العميـل ،تتطابق مع المعايير

فالخطأ قد وقع فعال وعملية الفحص هي اكتشاف لـه ،المرحلة ال تمنع وقوع األخطاءوال ، وهذه داللة أن عملية الفحص تنحصر على المخرجات فقط بعد اكتمالها ،واستعاده

:تتناول أجزاء أخرى وهذا األسلوب قاصرا لعدة أسباب أهمهاألن المنـتج المعيـب أو ، ية خاطئةأن فحص المنتج أو الخدمة بعد اكتمالها عمل -١

الخدمة المعيبة قد صاحبه عمليات خاطئة قد كلفت الكثير مـن الجهـد والوقـت .وهذا نقيض ما تدعو إليه إدارة الجودة ،والمال

ولـيس مـن ،المستفيدون يحصلون على ما يعتقد المصممون أنه األنسـب لهـم -٢ .ونه فعالالضرورة ما يراه المستهلكون والمستفيدون أنهم يطلب

: مرحلة الرقابة اإلحصائية :المرحلة الرابعة

م في دول غير أمريكـا ١٩٦٠م إلى عام ١٩٤٦بدأت هذه المرحلة ما بين عام : مراقبة الجودة بأنها) م١٩٩٦ ( وتسمى بمرحلة مراقبة الجودة حيث عرف زين الدين

.١٧ص" األنشطة واألساليب التي تستخدم إلتمام متطلبات الجودة "

بأنه مهما تنوعـت وتعـددت المسـميات ) ١٨ص، م٢٠٠٥(ويرى العزاوي فالهدف واحد وعملية المراقبة قصد بها األنشطة واألسـاليب التـي تسـتخدم إلتمـام

ولكن من ناحية أخرى فهي وفقا لمفهومها تعتبر محدودة الرؤية نسبيا ،متطلبات الجودة ،ة المستخدمة للقيام بمتطلبات الجـودة فهي تمثل مجموعة النشاطات والتقنيات التشغيلي

- ٢٦ -

وتوفير المعلومات الالزمة فعمليـة ،والتي من خاللها يمكن أداء أنشطة مراقبة الجودة ،مراقبة الجودة وضع للمعايير ثم التأكد من مطابقة التنفيذ للمعايير التي تـم وضـعها

ء على ذلك فهـي وبنا ،وبعد ذلك يتم تحديد االنحرافات واتخاذ اإلجراءات التصحيحية . أسلوب رقابة وليس مانعا لعمل األخطاء

إال ، هذه المرحلة تشكل حلقة مهمة للتغذية الراجعة لمعلومات المؤسسة بكاملهاوأن التقدم في إدارة الجودة جعل االعتماد عليها غير كاف وغير مالئم بمفرده لتحقيـق

.التحسين المستمر والمنشود

:ضمان وتوكيد الجودةمرحلة :المرحلة الخامسة

م ثم تطور بعد ذلك ليأخـذ أبعـاده ١٩٥٦بدأ التفكير بمفهوم تأكيد الجودة عام كأسلوب فعال في الرقابة على الجودة اعتمدت عليه إدارة الجودة الشاملة فيمـا بعـد

أن الوصول إلى مستوى متقـدم مـن الجـودة : ويقوم هذا المفهوم على فلسفة مفادهاوذلك من مرحلة ،من أخطاء يتطلب رقابة شاملة على كافة العمليات وتحقيق إنتاج بدء

وهذا يتطلب تضافر الجهود من قبـل جميـع ،التصميم المنتج حتى وصوله للمستهلكفالكل يشترك بشكل متعاون في وضع ،اإلدارات والعاملين المعنيين بتنفيذ هذه المراحل .ليةالسبل الكفيلة لمنع األخطاء في أي مرحلة أو عم

وتحقيقا لشعار اإلنتاج بدون أخطاء يتبنى تأكيد الجودة استخدام ثالثة أنواع مـن :هي) ٤٢م، ص٢٠٠٨(الرقابة كما يرى الطائي وآخرون

وهي الرقابة التي تعنى بالعمل أوال بأول الكتشاف الخطأ قبل : الرقابة الوقائية -١ .وقوعه والعمل على منع حدوثه

بفحص المنتج بعد انتهاء كل مرحلة تصـنيع للتأكـد وتعنى : الرقابة المرحلية -٢من مستوى الجودة بحيث ال ينتقل المنتج تحت الصنع من مرحلة ألخـرى إال

.بعد فحصه والتأكد من جودته

وتعنى التأكد من جودة المنتج بعد االنتهاء من تصنيعه وقبـل : الرقابة البعدية -٣ .خطاء أو العيوبوذلك لضمان خلوة من األ ،المستهلك إلىانتقاله

- ٢٧ -

:إدارة الجودة اإلستراتيجيةمرحلة : المرحلة السادسة

ظهر هذا مفهوم إدارة الجودة اإلستراتيجية بسبب دخول التجارة العالمية في لقد حالة منافسة شديدة فيما بينها للحصول على أكبر حصة سـوقية خاصـة مـن قبـل

ها ذات الجـودة العاليـة واألسـعار الشركات اليابانية التي غزت أسواق العالم بمنتجاتم الجودة اإلستراتيجية بالتركيز على النظام بما في ذلـك توفي هذا المفهوم ته ،المقبولة

ورغبة كثير من المديرين ربط الجودة بعمليـة التخطـيط ،األفراد العاملين بالمؤسسة :ما يليفي) ٤٢ص، م٢٠٠١( االستراتيجي لعدد من األسباب لخصها الشنبري

وإدارة الجودة يمكن أن تطبق هذه ، تخطيط االستراتيجي يمكن أن يحدد األهدافال -١ .األهداف

التخطيط االستراتيجي يمكن أن يوضح مفاهيم الجودة وإدارة الجودة الشاملة يمكن -٢ .أن تساعد على تحسين الجودة

التخطيط االستراتيجي يمكن أن يقدم إطار فكري لتحديد أهداف المؤسسـة وإدارة -٣ .ودة يمكن أن تقدم الطرق واألساليب لتفعيل عمل التخطيط االستراتيجيالج

وإدارة الجودة يمكـن أن ،التخطيط االستراتيجي يمكن أن يغرس الوالء للمؤسسة -٤ .تغرس الوالء للفريق

التخطيط االستراتيجي يمكن أن يساعد على اكتساب وتوزيع المـوارد البشـرية -٥ .كن أن تساعد على زيادة استخدام المواردوإدارة الجودة الشاملة يم، والمال

وإدارة ،التخطيط االستراتيجي يمكن أن يكيف المؤسسة مـع بيئتهـا الخارجيـة -٦الجودة الشاملة يمكن أن تقوي التقويم الداخلي للعمليـات الجوهريـة والقـدرات

.والقيم

كن أن وإدارة الجودة الشاملة يم ،التخطيط االستراتيجي يثمن التفكير االستراتيجي -٧ .تقدم الوسائل لدعم القرارات المبنية على الحقائق

التخطيط االستراتيجي يعتمـد علـى القيـادة اإلداريـة فـي اتخـاذ القـرارات -٨وإدارة الجودة الشاملة يمكن أن تفوض الموظفين التخاذ القـرارات ، اإلستراتيجية

- ٢٨ -

.التي تحسن العمليات الجوهرية

وإدارة الجودة الشـاملة ،التغييرات الجذرية التخطيط االستراتيجي يمكن أن يجلب -٩ .يمكن أن تحقق التغييرات التطويرية

على أنه مع هذه المرحلـة أصـبح ) ٢١م، ص٢٠٠٢ ( وأكد العديلي والعمريهناك تغير في أسلوب عمل المؤسسات، واعتمد على امتالكها لقدرات وإمكانات جديدة

: نهاتعتبر أصوال غير مرئية وغير كمية، وموالتي

. جودة المنتجات مقارنة بالمنافسين ومدى إحساس العمالء بها -) أ (

ثقافة المؤسسة المتعلقة بمهارات العاملين في أداء وتنفيذ البرامج ودرجة -) ب ( . االبتكار، وروح التعاون وفاعلية االتصال

العالقات مع األطراف الخارجية وتتمثل في التزام المـوردين، ومـدى -) ج ( . لمنافسةوالء العمالء وأساليب ا

وإن فشل المؤسسات في قياس وتقدير هذه األصول غير المرئية يعـتم الرؤيـة ) كـابالن ونورتـون (اإلستراتيجية للقيادة، ويسم المستقبل بالشكوك والخطر، فوضـع

نموذجهما الخاص وأسموه الموازنة اإلستراتيجية، وهذا النموذج يمر بمراحـل بنـاء : الموازنة اإلستراتيجية، وهي

هـدفنا "ع القائد والمدير المسئول رؤية إستراتيجية يلخصها بالشعار التالي يض -١ ".الجودة إلرضاء العميل

تفسير الرؤية اإلستراتيجية للمستويات من خاللتحويل هذا الشعار إلى حقيقة، -٢األخرى في المؤسسة، وخاصة أصحاب الصفوف األمامية الذين يتعاملون مـع

ؤسسة، رغم كونهم ليسوا محركيها، ويتم ذلك من الجمهور ويعتبرون واجهة الم : خالل ثالث ممارسات

تطبيق اإلستراتيجية يتضمن أوال تفسـيرها، وتوصـيل : االتصال والتعليم -) أ ( معناها ألولئك الذين يعملون على تنفيذها، ثم إكسـابهم المهـارات الالزمـة

. لتنفيذها بالجودة المطلوبة

- ٢٩ -

اد أهـداف واضـحة لتحقيقهـا وأن أي يحدد أمام األفر: تحديد األهداف -) ب ( . يتعلموا كيف يتوافقون معها

فعلى المؤسسة أن تحدد معـايير واضـحة لمـنح : باألداء المكافآتربط -) ج ( المكافآت ترتبط بمعايير األداء، كما يجب وضع حدود لألداء المتدني، بحيـث

. تنعدم المكافآت إذا ما انخفض األداء عن حد معين

يق األهـداف، وتـتم مناقشـة الرؤيـة اإلسـتراتيجية يتم التخطيط الجيد لتحق -٣ . المستقبلية

تصل المؤسسة إلى آخر المراحل حيث تتراكم الخبرات مـن خـالل التغذيـة -٤الراجعة التي يمكن االستفادة منها لتالءم المستجدات، وهنا يتم التعديل إما على

دة، أو يصـل أساليب التنفيذ ومقاييس األداء، وهو ما سمي بدورة الخبرة الواحبـرة التعديل في األهداف اإلستراتيجية نفسـها وهـو مـا سـمي بـدورة الخ

٣٦صم،٢٠٠٣(مصطلح إدارة الجودة الشـاملة ويليـامز المزدوجة،حتى برز ). ٥٢م، ص٢٠٠٧(أبو حميمدو)

)T.Q.M(إدارة الجودة الشاملة : المرحلة السابعة

مؤسسـة للسـيطرة علـى تم في هذه الفترة توسيع مشاركة كافة العاملين في التغيير جذري في مفاهيم الجودة " ) م٢٠٠٨(العليم واألحمدي عتبره عبداالجودة والذي

.٨٢ص" لتصبح أداة تغيير للتحسين بدال من كونها أداة رقابة

أن اإلعالم األمريكي في عـام ) ٨٢ص، م٢٠٠٧(أبو الهيجاء شيرين توذكر والذي يؤكد من خاللـه ،اه وأثاره العظيمةبدأ يعرض التطور الياباني ومزاي) م١٩٨٦(

بـل إن ،أن إدارة الجودة الشاملة وسيلة من وسائل بقاء المؤسسة والمحافظـة عليهـا الرئيس األمريكي ريجان قد وقع على جائزة مالكوم بالدرج لتحسين الجـودة بحيـث

رجـال وبناء على ذلـك اهـتم ،شملت كافة القطاعات في الواليات المتحدة األمريكية ،األعمال وكبار رجاالت الدولة بجودة وتنافسـية الخـدمات والمنتجـات األمريكيـة واكتسبت جائزة بالدرج مكانه وأهمية خاصة وعملة على زيادة الوعي وتنشيطه حـول

.مفهوم الجودة وأهميته

- ٣٠ -

).٥٤ص، م١٩٩٥( ماضيال ولعل أبرز ما يميز إدارة الجودة الشاملة كما ذكر

مشتركة معروفة لدى جميع العـاملين والمـديرين تمثـل ضرورة وجود رؤية -١ .لكي يعمل على تالشي الجهود المكررة للتنظيم،توجها موحدا نحو الجودة

وجود قيادة فاعلة إلحداث التغيير في المؤسسة، فالشعارات والخطب الرنانة ال -٢ .تكفي

ة للجودة فذكر أن أبرز معالم اإلستراتيجية الحديث) ٢٥م، ص١٩٩٥(أما السلمي :هيوالتعامل مع المتغيرات بـدال مـن تجاهلهـا، أو حقيقة،قبول التغيير باعتباره -١

.محاولة تجنبهاومحاولـة اسـتحداث األسـاليب واالجتماعية،االعتراف بالتأثيرات االقتصادية -٢

.المختلفة للتعامل معها

:الشاملة الجودةإدارة مراحل تطبيق - ه

ك خمس مراحل لتطبيق مبادئ إدارة الجـودة هناأن ) م١٩٩٦( جابلونكسي بينراحل علـى يف هذه المنالشاملة بأي مؤسسة خدمية أو صناعية، وقد قام الباحث بتص

:النحو التالي

:)مرحلة اإلعداد(المرحلة الصفرية : أوال

:ما يليفي هذه المرحلة ويتم

ة على مراكز اتخاذ القرار بتطبيق إدارة الجودة الشاملة من قبل اإلدارات المشرف -١ .التدريب

تدريب قيادات التدريب وفق برامج متخصصة عن مفهوم النظام وأهميـة متطلباتـه -٢ .والمبادئ التي يستند عليها بمساعدة مستشارين متخصصين من خارج المراكز

صياغة رؤية مراكز التدريب ورسالتها بمشاركة القيادات العليا مع األخذ بـآراء -٣ .المراكز وفقا لرؤيتها ورسالتها لتحقيق الجودةالمستفيدين من داخل هذه

.رسم االستراتيجيات العامة لتحقيق األهداف -٤ .تخصيص الموارد الالزمة لتنفيذ هذه االستراتيجيات -٥

- ٣١ -

:التخطيطمرحلة :ثانيا

،وفي هذه المرحلة يتم وضع الخطط التفصيلية للتنفيذ وتحديـد الهيكـل الـدائم :وفي هذه المرحلة يتم ،اموالموارد الالزمة لتطبيق النظ

.تكوين مجلس استشاري للجودة -١

تكوين فريق العمل لدراسة السياسات واألهداف السابقة ووضـع خطـط العمـل -٢لتطبيق إدارة الجودة الشاملة وتحويلها إلى واقع في مراكز التدريب كما أن هـذا

كة في عن إعداد برامج التدريب وتعليم وتشجيع الموظفين للمشار مسئولالفريق .وإزالة مقاومة التغيير ،جهود تطبيق الجودة الشاملة

:مرحلة التقويم: ثالثا

ببعض التساؤالت الهامة التي يمكن في ضوء اإلجابـة عليهـا أدبوهي غالبا ت .توفير معلومات ضرورية لدعم مراحل اإلعداد والتخطيط والحقه بعد عملية التطبيق

:مرحلة التنفيذ: رابعا

ويـتم ،رحلة يتم اختيار األفراد الذين سيعهد إلـيهم بعمليـة التنفيـذ في هذه المكما يـتم تـدعيم التعـاون ،تدريبهم على أحدث وسائل التدريب المتعلقة بإدارة الجودة

) PDCAدائـرة ديمـنج (الجماعي وتكوين فرق العمل لتطبيق آلية لتحسين المسـتمر ) Analysees(، وحلـل )Check(، وافحـص )Do(، واعمل )Plan(والتي تعني خطط

وإحداث التغيرات ،لألنشطة واإلجراءات التي يضمها العمل اإلداري والفني وتطويرهاالعصـف الـذهني، :مثـل ،الالزمة من خالل استخدام تقنيات وأدوات الجودة الشاملة

.ضبط المدخالت والعمليات لضمان جودة المخرجاتو ،تحليل السبب والنتيجة

:دل ونشر الخبراتمرحلة تبا: خامسا

وفي هذه المرحلة يتم استثمار الخبرات والنجاحات التي تم تحقيقها من تطبيـق نظام إدارة الجودة الشاملة في وحدة أو قسم في أي مؤسسة والتي توافر لهـا قاعـدة

تطبيقهـا، عريضة من المعلومات عن جدوى وفاعلية إدارة الجودة الشـاملة وكيفيـة المعلومات في بقية فـروع المؤسسـة ووحـداتها التنظيميـة وبالتالي يمكن نشر هذه

- ٣٢ -

األخرى وإلى الموردين الذين يمدون المؤسسة بالموارد المادية والبشـرية، للحصـول التي تعود عليهم جميعـا المزاياعلى تأييدهم ومشاركتهم في عملية التحسين وتوضيح

.المشاركةمن هذه مراحل تطبيق الجودة ) ٩٥-٩٤ص ص، م٢٠٠٢(العال عبدأمل كما صاغت :في المراحل التالية

تحديد أهداف الجودة الشاملة، بمعنى تحديد الهدف من مراد تطبيـق الجـودة -١ .الشاملة

.ترجمة األهداف إلى أنشطة وإجراءات تحقق هذه األهداف -٢ويتكون من مجموعة من العناصـر والكفـاءات : تكوين فريق الجودة الشاملة -٣

:ويشترط لهذا الفريق .واء من العاملين من اإلدارة العلياالبشرية المختلفة س .تكامل الخبرات والمعارف بين أعضائه - ) أ ( .توافر عنصر االنسجام بين األعضاء -) ب ( .وجود هدف موحد ورؤى محددة لألعضاء -) ج (

مـوارد مـن توافر الموارد الالزمة للممارسة مهام مشروع الجودة الشاملة -٤ .تيةموارد معلوماو موارد ماديةو بشرية

مراحل تطبيـق إدارة الجـودة الشـاملة ) هـ١٤٢٣( اإلحساءوقد حددت تجربة تعليم : بالمرافق اإلدارية بإدارة التربية والتعليم بالخطوات التالية

البدء بتطبيق نظام الجودة الشاملة على إدارة يتم اختبارها بعناية على أن يكون -١ .للجودةمدير تلك اإلدارة من المتحمسين المستمر

.اإلدارةتشكيل فريق عمل لتطبيق وتحسين الجودة في تلك -٢إعداد برنامج تدريبي في الجودة لجميع أفراد تلك اإلدارة يتم التركيز فيها على -٣

لكي يعرف كل فرد في تلك اإلدارة ) ؟كيف(، )؟ماذا( ، )؟لماذا( األسئلة الثالثة .دوره في عملية التطبيق

ومعرفة .وجدولتهالتي تمارسها تلك اإلدارة التعرف على األعمال والنشاطات ا -٤ .ومعوقات تنفيذها . كيفية إنجازها في الوقت الحالي

:إعداد دليل الجودة يتم العمل بموجبه وتحديثه ويشمل اآلتي -٥

- ٣٣ -

.السياسات واإلجراءات والتعليمات المؤسسة للعمل داخل اإلدارة ) أ (

مـن خـالل دورة التحسين المستمر المرتبطة بأدوات الجـودة الشـاملة ) ب ( :الخطوات التالية

.نوتطوير مستمريتحسين �منع ووقاية �تصحيح �تحليل �تحديد

مراحل وإجـراءات لتطبيـق ) ٢٥- ٢٤، م، ص ص٢٠٠٥ (ولقد وضع هاللالتمهيـد لمبـدأ التحسـين : تتضمن ما يلـي إدارة الجودة الشاملة في الموارد البشرية

يحتاج للمرور بثالثة ذلك وتطبيق ،ليب المؤدية لذلكالمستمر والتطوير والتهيئة واألسا :، هيخطوات رئيسية

بمعنى تكوين ثقافة لدى العاملين عن هذا النظام وإدراك :التعلم :الخطوة األولى - ١العاملين للفلسفة وقبول األسلوب والنماذج واألفكار التي يتطلبها النظـام ويـتم

.والدراسةاكتساب المعارف من خالل التدريب

بمعنى تحويل ما نريده إلى الواقع، نعيش ونجـرب :المعايشة :الخطوة الثانية - ٢ .والخبرةونتفهم بصورة واضحة وصادقة، وهذه الفلسفة يمكن أن تولد الحكمة

ويتحقق من خالل زيادة المعرفة والخبرة والحكمة، مما : التقدم :الخطوة الثالثة - ٣ .التغييرج الجديد وإدارة يعني تسهيل ومساعدة القيادة في تطبيق النموذ

:وإسهاماتهم رواد إدارة الجودة الشاملة -و

شهدت إدارة الجودة الشاملة إسهامات الكثير من العلماء األمريكيين واليابـانيين التي أدت إلى تطور ملحوظ في مبادئها، وعوامل إنجاح تطبيقاتها في المؤسسات على

و التعليمية، وفي هذا الجزء من المبحـث اختالف أنواعها سواء الخدمية أو اإلنتاجية أ نادىيتناول الباحث هؤالء العلماء بالتفصيل مع ذكر مبادئ إدارة الجودة الشاملة التي

.بها كل عالم بصورة عامة ):Edward Deming(إدوارد ديمنج :.أوال

فـي الواليـات المتحـدة ) ٥٨م، ص ٢٠٠٥ (ولد ديمنج كما أشارالجضـعي )Woyoming(البكالوريوس في الهندسة من جامعـة ويويمنـق األمريكية وحصل على

م ثم حصل على درجة الماجستير في الرياضيات والفيزياء مـن جامعـة ١٩٢١عام

- ٣٤ -

م حصل على درجة الـدكتوراه ١٩٢٨م وفي عام ١٩٢٤في عام )Colorado(كولورادو .في اإلحصاء والفيزياء من جامعة بيل

ين وأبــرزهم والترشــيوراتوقــد تــأثر ديمــنج بــبعض العلمــاء البــارز)waltershewart( ، وتعلم منه عملية الضبط اإلحصائي للجودة ودائرة الجودة وجـذور

وميالد الفلسفة هو أن التباين عـدو ، فلسفة والترشيورات هي جذور فلسفة ديمنج أيضاوسبل الوقايـة الجودة، ولهذا انصبت جهودهما على كشف التباين وتفسيره ومعالجته،

الذي قدم لـديمنج ) كالرنس لويس(وأما الفيلسوف الثاني هو، ي المواقف الجديدةمنه ف .نهءا منظرية المعرفة وقد أثرت في ديمنج وأصبحت جز

ويمكن لنا التعرف على فلسفة ديمنج بالنسبة للجودة الشاملة من خالل معرفـة عها أو حجمها النقاط األربع عشر التي حددها، والتي تمكن أي منشأة على اختالف نو

.من تحقيق الجودة والتحسين المستمر في مخرجاتهال الحديث عن النقاط األربع عشر لديمنج يجب معرفـة المكونـات بغير أنه ق

االقتصـاديات الجديـدة "األربعة للمعرفة العميقة التي وردت في كتاب ديمنج األخير والتـي تطـرق إليهـا والتي تشكل أساس نظرية ديمـنج "للصناعة والحكومة والتعليم

).٢٧هـ، ص١٤٢٤ ( الحربي حياة وذكرتها) ٢٤٥-٢٣٩ص ص ،٢٠٠٧(الجضعي

:معرفة وفهم األنظمة -١

بمعنى التعرف على محتويات النظام الداخلية والخارجيـة جميعهـا إذ أن إدارة الجودة الشاملة تنظر إلى النظام على أنه كائن حي تعمل فيه األعضاء بصورة سـوية

كن تعويض الضعف في أحد أجزاءه بأجزائه األخـرى ليصـبح أكثـر وجماعية، ويمبد مـن لذا ال؛ فجميع العاملين في النظام يمكن أن يسهموا في عملية التحسين ،فعالية

ويقع على عاتق اإلدارة مسـئولية تحديـد ، تعزيز متعة العاملين بالعمل الذي يعملونه .مكتسبات يفخر بها الغايات على أن تتيح هذه الغايات لكل فرد تحقيق

:معرفة وفهم علم النفس -٢

ن إدارة الجودة الشاملة تسعى لتحقيق التحسـين المسـتمر مـن خـالل إحيث العاملين، بمعنى أن يعطوا أقصى ما لديهم من جهد وهذا يتطلب التعرف على الـدوافع

- ٣٥ -

ر مـن الداخلية التي تحثهم على العمل ، ولهذا ينبغي على القادة والمدراء معرفة الكثي، نظريات علم النفس لتمكنهم من تحفيز العاملين وحثهم على التعاون وتحقيق الجـودة

أن أهم ما أشار إليه ديمنج في هذا الموضـوع ) ٢٤٣ص، م٢٠٠٥(وقد ذكر الجضعي :ما يلي .وتفاعلهم مع الظروف المحيطة. يساعد علم النفس على فهم األفراد -أ .ئد على استثمار أقصى طاقاتهمالوعي بالفروق بين األفراد يساعد القا -ب .األفراد يتعلمون بطرق مختلفة وسرعات متباينة -ج .ضرورة التحفيز وتقدير اآلخرين في ظل عدم وجود التقديرات الرقمية -د

:نظرية المعرفة -٣يحل محل المعرفة القائمة على النظريـات فـي أهميـة ءشي ذكر ديمنج أن ال

ما أرادت هذه اإلدارة تحقيق الجـودة، ألن فهمها وتطبيقها من قبل إدارة المؤسسة إذاو تسهم في تفسير األحداث هذه النظريات تخص األفراد وغيرهم من مكونات النظام،

واألمور الجارية بالمؤسسة في الحاضر، كما تساعد في التنبـؤ بمـا سـيحدث فـي و وهي على النح ،وفي هذا الصدد يشير ديمنج إلى بعض األمور ذات الصلة ،المستقبل :التالي

إن أي خطة مهما كانت تتسم بالبساطة فإنهـا تحتـاج إلـى مهـارة التنبـؤ -أ .ونحو ذلك،والسلوك،بالظروف

العبارة التي تخلو من التنبؤ وتفسير األحداث الماضية ال تحمل فـي طياتهـا -ب .معرفة

لن تكون هناك معرفة أو نظرية ما لم تبن على تفسـير لإلحـداث الماضـية -ج .ضع تنبؤات حولهاوالقدرة على و

.ال أمكانية لمالحظات هادفة بدون نظرية -د

(الجضعى الخبرات ال جدوى لها في اإلدارة ما لم تفحص من خالل النظرية -ه .)٢٤٢ص، م٢٠٠٥

- ٣٦ -

):التباين( نظرية اإلحصاء -٤

بمعنى أن يتم استخدام األساليب والوسـائل اإلحصـائية فـي تلمـس أسـباب ها، بناء على هذه الوسائل الدقيقة لجمـع وتحليـل المشكالت بالمؤسسة ومحاولة عالج

،بل ويؤمن ان الحياة هي التبـاين ،ولقد اعتبر ديمنج أن التباين عدوا للجودة .البياناتكبـر أكد على أن إدراك التباين ومعرفة أسبابة العامة والخاصة تعد واحـدة مـن أو

:منوا بما يليمسؤوليات القائمين على إدارة أي مؤسسة كما أن عليهم أن يؤ

وال ،التباين سيكون دائما موجود بين األفراد والمخرجات والخدمات والمنتجات -أ .يمكن التخلص منه

إن استخدام أداة الضبط اإلحصائي للجودة سيساعد علـى تحقيـق االسـتقرار -ب .للعمليات وللنظام ككل فاالستقرار يجعل باإلمكان التنبؤ بالمخرجات

التعامل مع الشكاوى والحوادث والهفـوات :األول ،أن هناك نوعين من األخطاء -ج .هو العكس :والثاني. على أنها أسباب خاصة بينما هي أسباب عامة

وأمور يجـب ،ولقد وضع ديمنج أربعة عشر مبدأ تتضمن أمورا يجب إتباعها-٢٢ص ص، م٢٠٠٨(كمـا ورد عنـد عليمـات في التدريب التربويعنها التخليحيث قام الباحث بذكر بعضـها بمـا ،)٢٣٦-٢٣٤ص ص ،م٢٠٠٥ (والجضعي)٢٤

:وهي ،يخدم أهداف هذه الدراسة

:أمور يجب إتباعها والتقيد بها - أ

والتخطيط ،وضع أهداف وغايات دائمة تنصب على تحسين المنتجات، والخدمات -١وذلك مـن خـالل التناسـق بـين ، الجيد للمستقبل بما يضمن البقاء في الميدان

اإلبـداع :والتوزيع الجيد للمصـادر مـن خـالل األهداف والخطط الموضوعة .والبحث والتعليم والتطوير المستمر للمنتج والخدمة وصيانة األجهزة باستمرار

تبني فلسفة جديدة هي فلسفة إدارة الجودة الشاملة التي يتبناها ويشارك فيها جميع -٢م التعاون ن يكون مناخ المؤسسة مفعما بقيأو ،العاملين بالمؤسسة بحماس وفعالية

.والمحبة والحوار الهادف والبناء ورافضا لصور التنافس

وذلك من خالل المراجعـة ،التحسين المستمر للنظام من خالل التطوير المستمر -٣

- ٣٧ -

الدورية للبرامج واستحداث لجان لتطوير البرامج التدريبية للتأكد مـن أن هـذه هداف ع أبما يتناسب م البرامج تعمل على تحقيق حاجات المتدربين ورفع كفايتهم

وتشجيع أفراد المؤسسة في االشتراك في التحسين المستمر ، وغايات هذه البرامج .للعمليات

من خالل وضع برنامج نشط للتدريب يكفـل التطـوير وذلك التدريب المؤسسي -٤يرى الباحث أن التدريب المستمر وتعلـم العمـل و .لكافة العاملين في المؤسسة

موظف من أن يفهم عالقة مركزة برسـالة وفلسـفة المركـز ومستجداته يمكن ال .التدريبي وخطته بعيدة األمد نحو الجودة

القيادة الفعالة الهادفة إلى تقديم المساعدة لإلفراد لتأدية األعمال بشكل أفضل لذلك -٥بد من توافر الكفايات األساسية للمديرين والمشرفين فيما يتعلق بالعمل الـذي ال

.د ويشرفون عليهميودية األفرا

، م٢٠٠٥(حيث يـرى الجضـعي ،إعداد برامج قوية في التعليم والتطوير الذاتي -٦أنهما أمران هامان في تمكين العاملين بالمؤسسة من أداء أعمال ومهام ) ٢٣٦صومن منطلق أن اتجاه المؤسسة نحو الجودة سيتسبب في إحداث تغيـرات ، جديدة

صة الكاملة للعاملين للنمو والتقدم والتـدرب في الجهود لذلك البد من إتاحة الفر .على نظام التحسين نفسه

تركـز رابعةالنقطة الف،قطة الرابعة تختلف عن هذه النقطةوالجدير بالذكر أن النبينما تنصب هـذه النقطـة . على التدريب الذي يسعى لتنمية المهارات المتعلقة بالمهام

وال كنهـا تسـهم . ارتباطا وثيقا بالمهام على تنمية الفكر من خالل برامج ال ترتبط بعبارة أخرى يهتم التدريب بإتقـان . بطريقة مباشرة أو غير مباشرة في إثراء العمل

.الفرد للمهارات المتعارف عليها بينما على التعليم ابتكار طرائق جديدة في أداء العمل

إلدارة العليـا لذا على ا؛ إشراك جميع من في المؤسسة في التحول نحو الجودة -٧وعلى كل موظف في المؤسسة أن يعمل على تحقيق ،االلتزام بإستراتجية الجودة

.ن الجودة هدف الجميع وليست هدف األغلبيةأل؛ هذه التغيرات

السابقة من نظرية ديمنج والتي تبـرز ةالسبع لمبادئومن خالل ما تم عرضه ل

- ٣٨ -

:ب التربوي على النحو التاليتوظيفها في مجال التدري نايمكنو ،قيمتها العلمية

،أن تكون أهداف وغايات مركز التدريب التربوي واضحة المعالم لجميع منسوبيه -١ن يسعى جميع منسوبيه على تحقيق أهداف البرامج التدريبية المنفـذة بمركـز أو

.التدريبويشارك فيها جميع أفراد ،تبنى فلسفة الجودة في تقديم الخدمة للمشرف التربوي -٢

التدريب من خالل إيجاد وحدة متخصصة تقوم بمتابعة ورعايـة شـئون مركز .من التعاون بدال من التنافس ان يخلق بين أفراد المركز جوأالمتدربين و

التحسين المستمر للبرامج التدريبية من خالل التقويم المستمر للبرامج التدريبيـة -٣من أن هذه البرامج تعمل على الذي تتواله لجنة لتطوير البرامج التدريبية للتحقق ، ويتم تقييم البرامج بشكل مستمر تحقيق حاجات المشرف التربوي وتفي بتطلعاته

.دون االعتماد على التقويم النهائي فقطأن تعي قيادة التدريب في مراكز التدريب دورها الجديد في ضـل مفهـوم إدارة -٤

ل دون تحقيـق البـرامج العمل على إزالة العوائق التي تحـو الجودة الشاملة في .التدريبية ألهدافها بدال من البحث عن األخطاء وتوثيقها

وبالتـالي ،اختالف قدرات ومهارات األفراد بعضهم عن بعـض القادة أن يتفهم -٥ .يخلق جو من االستمتاع بالعمل بما يتناسب مع طبيعة الفرد

ن أو ،فـة لديـة أن ينمي القائد مهارته الشخصية وقوته في اإلقناع وسـعة المعر -٦ برز مصادر قوته بدال من استخدام الصالحيات الرسمية أتكون

كون نظرية المعرفة العميقة هي الموجه لسلوك القائد في مراكـز التـدريب تأن -٧ .التربوي

: أمور يجب التخلي عنها -ب

ن أل؛ التخلص من التفتيش الشامل وذلك بالتخطيط للجودة وتنفيذها ومراقبة التنفيذ -١وكـذلك ،لمعطوب يتم التخلص منه أو يعاد إصالحه وكال األمرين مكلفالمنتج ا

ولكن تتحقـق مـن ،تولد قناعة لدى اإلدارة العليا أن الجودة ال تتحقق بالتفتيش .لذلك ينبغي االهتمام ببناء الجودة من الخطوات األولى ،خالل لتطوير

شجعة على اإلبداع وخلق بيئة م ؤسسة،إزالة الخوف لدى الموظفين والعاملين بالم -٢

- ٣٩ -

في المؤسسة وذلك بخلق بيئة عمل قائمة على الثقة واالحترام المتبادل بين القائد .والمرؤوسين وتشجيع االتصاالت من أعلى إلى أسفل والعكس

بمعنى االبتعاد عن األهداف التي ): تحديد سقف العمل( استبعاد الحصص العددية -٣هــ، ١٤٢٤(الحربي حياة تحيث ذكر ،تهتم بتحديد كميات اإلنتاج دون الكيفية

أن هنالك أسباب تجعل تحديد الحصص العددية للعمل والعـاملين غيـر ) ٣٠ص :قادرة على تحسين الجودة وهي كالتالي

أن تحديد األهداف غالبا ما يكون من عشوائيا وبدون بيانات كافية ومـن -) أ ( .أشخاص من خارج النظام

فيركـز العـاملون علـى ،امشيأن تحديد سقف العمل يقود للعمل اله -) ب ( .وليس إلى أفضل ما عندهم، الوصول إلى هذا السقف

ن االختالف فـي األداء أل ،ن تقييم األداء الفردي غير عادل وغير دقيقأ -) ج ( قلـة وكـنقص اإلمكانـات، ، يأتي من أسباب كثيرة من داخل المؤسسة

لى أنهـم لذا فإن اإلدارة لن تستفيد عندما تشير إلى العاملين ع ؛البياناتبل ينبغي تحسين أدائهم من خـالل التعلـيم والتـدريب ، دون المتوسط .امنظوتحسين ال

أن التركيز على الحصص العددية سـيكون على ) ٢٣٦ص، م٢٠٠٥ (كد الجضعيأون الهدف الرقمي سيجعل الجهود تنصب علـى كيفيـة أل ؛على حساب الجودة النوعية

.بدال من تحسين الجودةابتكار طرائق جديد لزيادة كمية اإلنتاج

كسر العوائق التنظيمية والعمل بروح الفريق الواحـد وحـل المشـكالت التـي -٤ .ن الجودة مسؤولية الجميعتواجههم وإقصاء التنافس واألهداف المتصارعة أل

دون إعادة تأهيل النظام وأفـراده لتحقيـق ذلـك األمـر التخلص من الشعارات -٥) المتدربين( والعمالء الخارجيين) ين والموظفينالمدرب( سيجعل العمالء الداخليين

إضافة إلى فقـدان تعـاونهم ، يشكون في مصداقية سعي القيادة العليا نحو الجودة .ن المسالة من وجهة نظرهم ال تتعد كونها شعاراتوتجاوبهم أل

إزالة المعوقات التي تمنع العامل من الفخر بعملة من خـالل توسـيع مشـاركة -٦

- ٤٠ -

العـاملين "أن ) م٢٠٠٥(ذكر الجضعي ف ،مؤسسة وتقدير منجزاتهمالعاملين في البطبيعتهم متحفزون ألداء أعمالهم على أحسن وجه ولكن عندما تتجـاهلهم اإلدارة

.٢٣٦ص" أو تسيء معاملتهم فإنهم غالبا ما يفقدون اهتمامهم بالعملعلـى بل يجب أن يكون تقييم العمـل ،إلغاء تقييم العمل على أساس السعر فقط -٧

.درجة رضاء العميل ثم الربح. نه يمكن تحقيق ذلك من خالل بناء عالقات قوية بين العمـالء أويرى الباحث

:حيث تمتلك مراكز التدريب التربوي نوعين من العمالء وهم كالتالي

المشرفون التربويون الذين يأتون من إدارات و مكاتب التربيـة :النوع األول -) أ ( جد لديهم من تباين ثقافي وفكري ومهني مـن مختلـف والتعليم المختلفة وما يو

لذا يجب توثيق العالقة مع إدارات التربية والتعلـيم فـي تحديـد . التخصصاتوتصنيف حاجات المشرفين التربويين التدريبية بدال من زيادة أو تكرار البرامج التدريبية والتي قد تكون مكررة لدى جزء منهم والتي قـد ال تـودي الهـدف

.لمأمولا

الشركات والمؤسسات التي تقـدم لمراكـز التـدريب األدوات : النوع الثاني -) ب ( واألجهزة وخدمات الصيانة والنظافة وغيرها وهؤالء يجـب أن تبنـي معهـم ، مراكز التدريب عالقة جيدة للحصول على أفضل ما لديهم من خدمات ومـواد

بـل ،الـرخيص وان ال تقتصر عملية الشراء لهذه األجهزة على أساس السعر .على ما يحقق الجودة على األمد البعيد

)م١٩٩١، ٥٦p(winter ونظرا للترابط الوثيق بين هذه النقاط فقـد حـاول ونتـر :اختصار هذه النقاط في مجاالت معينة وهي

وتتضمن المبادئ التي تركز وترعـي حاجـات العميـل : الفلسفة والرسالة -١ .والبحث الدائم عن الجودة

وهي تلك المبادئ والقواعد التي تحكم تعامـل األفـراد فـي : سسةبيئة المؤ -٢ المؤسسة

وتتضمن مبادئ الوقاية من المشكالت أثناء أداء العمليات بدال من :العمليات -٣

- ٤١ -

الكشف عن أسباب الفشل في نهاية العمليات بمعنى أخر التقويم المستمر بدال . من التفتيش

األمراض السبعة المميتة ألي مؤسسة والتي يجـب ولقد أورد ديمنج ما اسماه وعليمـات ) ٢٣٦-٢٣٤م، ص ص٢٠٠٥ (الجضـعي الحذر منها والتي أوردها

:هي) ٢٤-٢٣م، ص ص٢٠٠٨ (

.االفتقار إلى غايات دائمة وثابتة والناتجة من تقسيم األهداف -١

.التركيز على المنافع قصيرة األجل -٢

.لألداءالتقويم من خالل المرجعة السنوية -٣عدم استقرار القيادات العليا في المؤسسات لسـنوات تكفـل جنـي ثمـار -٤

.التزامهم بالجودة وكذلك األمر لتنقالت المستمرة للعاملين .التكاليف المرتفعة للعناية الصحية -٥التكاليف المرتفعة للشؤون القانونية من جـراء أجـور المحـامين الـذين -٦

.يستدعون في األمور الطارئةأهمية لألشياء المحسوسة بينما يتم تجاهل األشياء الغيـر محسوسـة إعطاء -٧

.)المستفيد(كرضا العميل ):Josef Guran( جوزيف جوران: ثانيا

وهو عالم أمريكي من أعالم الجودة الشاملة في الوقت المعاصر وهو صـاحب د وضع ولق ،"بل يجب أن يكون مخططا لها ،الجودة ال تحدث بالصدفة"القول المشهور

جوران عشر خطوات هامة يتعين على المؤسسة أن تتبعها كمدخل لتطبيـق الجـودة . وتحقيق التطوير والتحسين المستمر ،الشاملة

يت باهتمام كبير من جوران يعـد األول ظن التخطيط من األمور التي حإوحيث ريطـة وبين عددا من النقاط المهمة في هذا الصدد وأطلق عليها خ ،في ثالثية جوران

م ١٩٨٦الطريق في التخطيط للجودة أو ما تعرف بثالثية الجودة والتي نشـرها عـام :وهي

- ٤٢ -

Quality Planningتخطيط الجودة -١ـ )هـ١٤٢٤(الحربي حياة كما أوردت )Guran( حيث يعرفها جوران " :ابأنه

ا نشاط المؤسسة لتحسين المخرجات والعمليات وفقا لمتطلبات واحتياجات المستفيد منهويشمل هذا عدة خطوات من أهمها تحديد أهداف الجودة وتقدير احتياجات العمالء التي

".ستؤثر في جهود تحقيق أهداف الجودة وتطوير عمليات ضبط الجودة :أن عملية التخطيط يتم من خاللها) ٩٣م، ص٢٠٠٨ ( العليم واألحمدي عبد وذكر تحديد العمالء وتحديد احتياجاتهم وتطلعاتهم -) أ ( حديد المنتج الذي يتوافق مع توقعاتهم ت -) ب (

تطوير العمليات القادرة على إيجاد هذا المنتج -) ج (

وضع الخطط موضع التنفيذ -) د (

Quality Improvementتحسين وتطوير الجودة -٢حيث يتم ذلك من خالل تطوير وتحسين العمليات إلى أقصى قدر ممكـن مـن

العمل فـي المؤسسـة ويـرى خالل التدريب وتطوير أساليب وطرق جديدة لتحسينجوران إن عمليات التحسين بمثابة القلب النابض إلدارة الجودة الشاملة وتشمل عمليـة

:)٩٤ص ،م٢٠٠٨ (العليم واألحمدي عبد التحسين كما ذكر .إنشاء بنية تحتية لتامين تحسين مستوى الجودة السنوي -) أ ( .تحديد المجاالت الخاصة التي تحتاج إلى تحسين -) ب ( .يق لكل مشروع ويحمل مسئولية نجاح المشروع وفشلهإنشاء فر -) ج ( تزويد الفريق بالوسائل الالزمة وتحديد احتياجات التدريبية وتحفيزه حتى يتمكن من -) د (

.تشخيص األسباب وبناء العالج أو الحلول ثم رقابة فعاله لتحقيق النجاح Quality Control) الرقابة على الجودة(ضبط الجودة -٣

التحقيق من تحقق األهداف ومحاولة التعـرف )Guran( جوران اويقصد بهولقد حدد جوران عشرة مبادئ تقـوم ،على أسباب األخطاء الحادثة في عمليات التنفيذ

الحربـي حيـاة و) م٢٠٠٤ (عليها إدارة الجودة الشـاملة كمـا ورد عنـد الحسـين :)هـ١٤٢٤(

.خلق وعي بالمؤسسة بأهمية التحسين والحاجة للجودة -) ه ( .ف للتحسين المستمروضع أهدا -) و (

- ٤٣ -

.تهيئة التنظيم الالزم لتحقيق تلك األهداف -) ز ( .تدريب كافة العاملين بالمؤسسة -) ح ( .تبنى حل أسلوب المشكالت بالمؤسسة -) ط ( .وضع التقارير الالزمة عند سير البرامج والعمل بها - ) ي (

.تقدير الجهود المميزة -) ك ( قسـام االهتمام بعملية االتصال وتوصيل نتائج التغذيـة العكسـية لكـل األ -) ل (

.والوحدات بالمؤسسة .االحتفاظ بسجالت النجاح التي حققها فريق الجودة في المؤسسة -) م ( .المحافظة على المنجز وتوسيع عمليات التحسين في كل األقسام بالمؤسسة -) ن (

أن جوران يؤمن بان مشكالت الجـودة تعـزى إلـى ) م٢٠٠٥(الجضعي وذكر نـادي التـي ٨٥/١٥من بنظرية فهو يؤ، ضعف اإلدارة وليس لتدني مستوى العاملين

على ذلك يرى جوران أن المسؤولية التي تتحمله اإلدارة نتيجـة تـدني وتأسيسا، بهافقـط مـن المسـؤولية % ١٥بينما ال يتحمل األفـراد إال % ٨٥الجودة تصل إلى

كمـا عـارض ديمـنج ،التمثل في انعدام العيوب. وبالتالي فهو يعارض مبدأ كروسي . ا المبدأ يحمل العاملين مسئولية األخطاءباعتبار أن هذ

وبناء على ذلك يرى جوران أن التدريب يعد عنصرا حاسما والبد أن يبدأ مـن أعلى إلى أسفل أي أن يبدأ بتدريب اإلدارة العليا والمشرفين قبل تدريب العاملين فـي

ـ ا فـي المستوى التنفيذي وهو األمر الذي لم يلق ترحيبـا مـن قبـل اإلدارات العلي .المؤسسات

على ضرورة التزام القيادة بالجودة ومـن الصـور )Guran(وقد أكد جوران :التي تؤكد هذا االلتزام

ليقوم بدور مركزي في التنسيق بين الجهـود المتعـددة : إنشاء مجلس للجودة -١ .لضمان تعزيز الجودة

.التي تعد المرشد لكافة القرارات واألنشطة اإلدارية: وضع سياسة الجودة -٢شريطة أن تكون واضحة ورقمية ومنظمة بإطار زمنـي : تحديد أهداف الجودة -٣

.محدد

- ٤٤ -

بعد التحديد الدقيق لألهداف تتولى اإلدارة مسؤولية توفير الموارد الضـرورية -٤ .البشرية والمادية التي تعين على تحيق األهداف

):Philip corosby( فليب كروسبي: ثالثام فـي واليـة فرجينيـا، يعتبـر كروسـبي ١٩٢٦عالم أمريكي ولد في عام

)corosby ( أول من طور مفهوم)وفـي عـام ،)العيوب الصفرية (أو ) انعدام العيوبالذي حقق مبيعـات عاليـة تجـاوزت ) الجودة مجانية(م نشر كروسبي كتابة ١٩٧٩

بلغت مؤلفاته ثالثة عشر كتابا ترجمت إلى أكثر من سبعة عشر لغـة .المليوني نسخة :واشتهر كروسبي بالنصائح األربعة التالية. عالمية

الصحيح من أول مرة يءعمل الش - ١ أن نظام الجودة يتمثل في الوقاية - ٢

معيار األداء هو انعدام العيوب - ٣

إن ثمن الجودة يتمثل في ثمن عدم المطابقة - ٤

أربعة عشر مبدأ لتحسين الجودة هي كما ورد عند corosbyوقد حدد كروسبي وهـي ) هـ١٤٢٤(الحربيحياة و)م٢٠٠٥(الجضعيو) م٢٠٠٨ (حمديالعليم واأل عبد

:كالتالي .التزام اإلدارة العليا الواضح بالجودة -١ .تشكيل فرق لتحسين الجودة تقوم بتنفيذ برامج تحسين الجودة -٢فحص وقياس عمليات الجودة للتعرف على المشكالت الحالية والمتوقعة بطريقة -٣

.تمكن من تقييم تحقيق األهداف .ديد كلفة الجودة الستخدامها كأداة أدرية لقياس الهدرتح -٤زيادة الوعي بالجودة لجميع الموظفين في المؤسسة وأهمية دور كل فـرد فـي -٥

.عمليات التحسيناتخاذ اإلجراءات التصحيحية من خالل توفير طريقة منظمة لحـل المشـكالت -٦

.التي تم التعرف عليها من خالل الخطوات السالفة الذكرخطيط إلزالة العيوب واألخطاء من خالل فحص العمليـات المختلفـة التـي الت -٧

.دى في المؤسسةؤت

- ٤٥ -

تدريب المشرفين حتى يقوموا بدورهم بفعالية في تحسين الجودة في المؤسسة -٨

العمل (تخصيص يوم في المؤسسة لزيادة الوعي بأهمية الجودة و العمل بشعار -٩ .)الصحيح من أول مرة وبدون أخطاء

.يع االبتكار واإلبداع لدى العاملين بالمؤسسةجاألهداف وتشتحديد -١٠تشجيع العاملين على التواصل مع اإلدارة عند وجـود معوقـات تحـول دون -١١

.تحقيق األهدافاالعتراف بجهود اآلخرين وتقدير أولئك الذين قدموا إسـهامات جليلـة فـي -١٢

.برنامج تحسين الجودة .رفي المعلومات والخبرات واألفكا تأسيس مجالس الجودة لتعزيز المشاركة -١٣االستمرار في عملية تحسين الجودة من خالل الخطوات السابقة وان بـرامج -١٤

.نهاية لها تحسين الجودة تتسم بأنها برامج مستمرة ال :مبررات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في التعليم. :رابعا

مات ونتائج مميـزة فـي لقد اهتم العالم جميعا بنظام الجودة لما تركته من بصاإلنتاج وجودته، ولما تركته الجودة من أساليب محببة لدى العاملين والمتعاملين باإلدارة، حيث خلقت بينهم روح الفريق الواحد، وخلقت روح اإلبداع واالبتكار

مـا لدى األفراد في األفكار التي تناقش بكل حرية وشفافية ومرونـة لتطبيـق األفكار المبدعة المؤدية للمزيد من الجودة في اإلنتاج، يستحق التطبيق من تلك

.التربوية ومن ثم المزيد من كسب المؤيدين للمؤسسة

للبحث والبحوث التي تناولـت النظريمن خالل الدراسات السابقة واإلطار و ضـوء والتغيرات التي تواجها منظومة التعليم في، تطبيق الجودة الشاملة في التعليم

لذا فإن إدخال نظام الجودة الشـاملة فـي .يم العولمة وثورة المعلوماتانتشار مفاه :ما يلي) ١٦٤، م٢٠٠٣ (أحمد صبح ضرورة ألسباب عديدة ذكر منهاالتعليم أ

إقبال معظم المجتمعات على التوسع في التعليم مع بداية السبعينات مع التضحية -١ .بالجودة في التعليم مما أسهم في زيادة معدالت البطالة

- ٤٦ -

النظـام عناصر طلع إلى تزيادة التسابق االقتصادي والمنافسة جعل دول العالم ت -٢ .باعتباره الوسيلة والسالح في مواجهة التنافس االقتصادي والعولمة، التعليمي

والقائمة على تدفق علمي ومعرفي لم يسـبق لـه ، الثورة التكنولوجية الشاملة -٣واستخدامها في الوقت المناسب ، اعهاواسترج، يمثل تحديا للعقل البشري، مثيل

.مما جعل المجتمعات تتنافس في تجويد نظمها التعليمية، بسرعة متناهية

بروز ظاهرة العولمة التي تؤثر في المجتمع الداخلي مما يحتم ضرورة االهتمام -٤ .بالجودة التعليمية

ة أسباب أخرى إلدخال نظام الجودة الشامل) ١٧٤ص، م٢٠٠٣(المتبولي ذكرو :في التعليم

وتقع على المدارس مسئولية تأهيـل المتعلمـين ، عيش في عالم سريع التغير ال -١ . اتالتغيرهذه واستثمار إمكاناتهم لمواجهة

وترتيب األولويات ، الجودة الشاملة تهتم باحتياجات الطالب والتكلفة االقتصادية -٢ .ويم المستمرويتطلب ذلك أن تخضع المدارس وإدارتها إلى التق، التربوية

ومن ثم فإن البحث عن بدائل ومصادر ، تتأثر الجودة الشاملة باقتصاديات الدول -٣ .تمويل جديدة للتعليم أصبح مطلبا ضروريا

ويتطلب اإلبداع تـوفير بيئـة مدرسـية مناسـبة ، الجودة الشاملة تنمي اإلبداع -٤ .وتطوير اإلعداد األكاديمي للمعلم

إدارة الجودة الشاملة مطلبا فـي مؤسسـاتنا كما أن من األسباب التي تجعل :أن من أهم فوائد تطبيقها ما يلي) ٩٧ص، م٢٠٠٤(التربوية ما أشار إليه عليمات

.حتياجاتدراسة متطلبات المجتمع واحتياجات أفراده والوفاء بتلك اال -١

.تكلفةأداء األعمال بشكل صحيح وفي أقل وقت وبأقل جهد وأقل -٢

.قيم التي تتعلق بالعمل الجماعي وعمل الفريقتنمية العديد من ال -٣

إشباع حاجات المتعلمين وزيادة اإلحساس بالرضا لدى جميع العملـين بالمؤسسـة - ٤ . التعليمية

- ٤٧ -

تحسين سمعة المؤسسة التعليمية في نظر المعلمين والطالب وأفراد المجتمع -٥ .لفةوروح التنافس والمبادأة بين المؤسسات التعليمية المخت، المحلي

.تحقيق جودة المتعلم سواء من الجوانب المعرفية أو المهارية أو األخالقية -٦

م، ٢٠٠٦(الجـويبر و)٢٨م، ص٢٠٠٦(وقد أشار عدد من الباحثين الدرادكـة إلى أن هناك مظـاهر عـدة لالحتفـاء ) ٢٥م، ص٢٠٠٣(الطائي وآخرونو ) ٣٦ص

:بإدارة الجودة على المستوى العالمي، ومن ذلكول المتقدمة تقنيا على توظيـف مبـادئ إدارة الجـودة لتحسـين تسابقت الد -٧

منتجاتها، ومن ثم تسويقها عالميا على أنها ذات جودة، وصـالحة للتصـدير .الخارجي

قيام المعاهد المتخصصة في اإلدارة بتبني إدارة الجودة وتطبيقها داخل تلـك -٨والخـاص المعاهد، واإلشراف على تطبيقها في الجهاز اإلداري الحكـومي

.على المستوى العالمي

.انتشار نظام إدارة الجودة في معظم دول ومؤسسات المجتمع الدولي -٩

ترجمة الكثيرة من المراجع الرئيسية في علم إدارة الجودة، وخاصة لـرواد - ١٠ .هذا العلم من اليابانيين واألمريكيين لعدد من للغات

المـؤتمر "وخير مثال عقد مؤتمرات وندوات دولية أو محلية إلدارة الجودة، - ١١هـ، والملتقى الخليجـي ٢٨/٣/١٤٢٥-٢٦، الرياض "الوطني األول للجودة

لتطبيقات الجودة في القطاع الحكومي، وقيام المعاهد المتخصصـة ومثـال تجربة معهد اإلدارة العامة السعودي حيث وبنجاح طبق المعهـد إدارة : ذلك

عدادا لإلشـراف علـى الجودة الشاملة على نظمه وموظفيه وبرامجـه اسـت .التطبيق لدى جميع مؤسسات الدولة والقطاع الخاص السعودي

إصدار مجالت متخصصة لنشر فكر إدارة الجودة ونجاح تطبيقاتهـا علـى - ١٢ :المستوى المحلي لبعض الدول، ومن ذلك

التي يصدرها معهد اإلدارة العامة السـعودي بالريـاض، : مجلة الجودة -أ .صصة في الجودةوهي دورية ربع سنوية متخ

- ٤٨ -

التي يصدرها مجلس الغرف السعودي للتجارة والصناعة " الجودة"مجلة - ب .بالرياض ممثال في اللجنة الوطنية السعودية للجودة

كتابة رسائل علمية عليا ماجستير ودكتوراه في موضوعات الجودة -ج

لكة في المم الجودة الشاملة في التعليمهناك حاجة ملحة لتطبيق ويرى الباحث أن : ما يواجه من تحديات من أهمهاة وذلك لالسعودي العربية

نفجار المعرفي أو ما يسمى بعصر المعلوماتيةثورة المعلومات وعصر اال -١

الثورة العلمية التقنية المتطورة من صناعة الحواسيب واألقمار الصناعية -٢أفراد وبناء الشبكة الدولية للمعلومات تمثل تحديا يواجه التعليم في إعداد

المجتمع بأساليب حديثة وجديدة

حيث تشير دراسة مستقبل التعليم قبل الجـامعي فـي .المتزايد النمو السكاني -٣في ضـوء ) ١١٥ص، م٢٠٠٤(المملكة العربية السعودية التي قام بها خليفة نسمة بحلول ) ٢٦.٨٦٣.٩٩٥( اإلسقاطات السكانية بأن عدد السكان سيكون

وذلك بافتراض معدل نمو سكاني يتـراوح بـين ،م٢٠١٩ -هـ ١٤٤٠عام .م٢٠١٩ –م ١٩٩٩بين عامي % . ٣.٦١، % ٢.٠٥

في ظل القصور في .التعليم العام مدارس لطالب والطالبات فيالمتزايد لنمو ال -٤أعداد المعلمين والمعلمات وضعف قدرة وزارة التربية والتعليم في التخلص

من المباني المستأجرة

حيث يمثل التسرب مشـكلة : لمتمثل في الرسوب والتسربالهدر التعليمي ا -٥خطيرة ال يعود ضررها على الطالب فقط وإنما يمتد الضرر إلى المجتمع بشكل عام ومن هذه األضرار التحاق المتسرب بطابور األمية وما يتبع عن هذا األمر

.من مشكالت اجتماعية متعددة التربوي تعليم والتدريبفي الالشاملة الجودة متطلبات تطبيق:خامسا

بل أصبح ينظر ،لم تعد المجتمعات تنظر إلى التعليم على أنه خدمة ال مقابل لهاإليها على أنها نظام يقيم في ضوء كلفته االقتصادية والعائد منه، وحيث أن هذا النظام التعليمي ال يعمل في معزل عن النظم االجتماعية األخرى حيث يتوقـع مـن النظـام

- ٤٩ -

ي حاجـات بمي أن يحقق مخرجات ذات جودة تتناسب مع احتياجات المجتمع وتلالتعليحيث أن أي نقص أو تقصير يكلف المجتمع إعـادة إعـداد وتأهيـل هـذه ،المستفيد

مع احتياجات ومتطلبات هذا المجتمـع ال سـيما فـي ضـوء تتالءمالمخرجات حتى .المتغيرات العالمية الحديثة

الشاملة في التعليم مـنهج عمـل شـامل لكافـة ن منهج إدارة الجودةإوحيث التربـوي، لذلك كان لزاما تبني إدارة الجودة الشاملة في التعليم والتـدريب ؛المجاالتن التنفيذ والتطبيق الفعال إلدارة الجودة في هذه المؤسسات لكي يحدث التغيـر إوحيث

يـل الـداخلي المرغوب يجب أن تتوفر لها عدة متطلبات للوصول إلـى رضـا العم .والخارجي مواجهة التحديات وتحقيق أهداف المؤسسة المتبنية لهذا النظام

:بأن متطلبات الجودة تتمثل في) ٢١٢م، ص١٩٩٧ ( هنداوي ذكرو

حيث أن تحديد رسالة المؤسسة بكل دقة ووضوح : تحديد رسالة المؤسسة التعليمية -١وبالتـالي ،ة المؤسسـة يؤدي إلى إمكانية وضع أهداف لكل نظام فرعي من أنظم

.يمكن تحديد مستويات األداء المطلوب في ظل تطبيق الجودة الشاملة

أي تتطلب تنميـة المـوارد : تتطلب إدارة الجودة الشاملة معارف ومهارات جديدة -٢وعلى إدارة التدريب العمل بسرعة لتحديد ،البشرية لتأهيلها للعمل وفق هذا النظام

تها في ضوء معارف أو مهـارات جديـدة مطلوبـة االحتياجات التدريبية وترجملتطبيق هذا النظام، ونظام الجودة يتضمن األدوات واألساليب التي تسـاعد علـى

.تطبيق الجودة ويجعلها جزء في كل وظيفة

،)م٢٠٠٧ ( الهيجـاء أبـو شـيرين و ،)م٢٠٠١(كل من العقيليفي حين أورد :التاليةالمتطلبات ) م٢٠٠٨(والطائي وآخرون

.م وتأييد اإلدارة العليا لنظام إدارة الجودة الشاملةدع -١

من جميع األفراد كأحد الخطوات ) التمهيد قبل التطبيق(ثقافة الجودة الشاملة نشر -٢لتبنى إدارة الجودة الشاملة حيث أن تغيير المبادئ والقـيم والقناعـات ؛الرئيسية

ة يجعلهم ينتمون إلى ثقافة والمعتقدات التنظيمية السائدة بين أفراد المؤسسة الواحد

- ٥٠ -

تنظيمية جديدة تؤدي دور بارز في خدمة التوجهات الجديدة في التطوير والتجويد .لدى المؤسسات التربوية والتعليمية

الهيئة التدريسية وتطوير وتحـديث المنـاهج وتبنـي من تنمية الموارد البشرية -٣اث التجديـد التعليمـي وتحديث الهياكل التنظيمية إلحد ،أساليب التقويم المتطور

.المطلوب .مشاركة جميع العاملين في الجهود المبذولة لتحسين مستوى األداء التعليمي -٤

.التعليم والتدريب المستمر لكافة األفراد القائمين على العملية التعليمية -٥

اع هذه االحتياجـات ضوإخ ،التعرف على احتياجات المستفيد الداخلي والخارجي -٦ .األداء والجودةإلى معايير لقياس

.تعويد المؤسسة التعليمية بصورة فاعلة على ممارسة التقديم الذاتي -٧

تطوير نظام للمعلومات لجمع الحقائق من أجل اتخاذ القرارات السليمة بشـأن أي -٨ .مشكلة

تفويض الصالحيات يعد من الجوانب المهمة في إدارة الجودة الشاملة وهو من -٩ .وني اتخاذ القراراتمرتكزات العمل الجماعي والتعا

وذلك لزيادة الموضوعية والبعد عن ،استخدام أساليب كمية في اتخاذ القرارات -١٠ .الذاتية

المشاركة الحقيقية لجميع المعنيين في المؤسسة التربوية في صياغة الخطـط -١١واألهداف الالزمة لجودة عمل المؤسسة من خالل تحديد أدوار الجميع وتوحيد

المعنوية في بيئة العمل في كافة المراحل والمسـتويات ورفع الروح ،الجهود .المختلفة

.تبني األنماط القيادية المناسبة لمدخل إدارة الجودة الشاملة -١٢

.قياس األداء للجودة -١٣

:يليأن أهم متطلبات الجودة الشاملة ما ) ٦٥-٥٥م، ص ص ٢٠٠٣(ويرى توفيق .ة الشاملةضرورة إيمان اإلدارة العليا بأهمية مدخل إدارة الجود - ١

- ٥١ -

ضرورة وجود أهداف محددة تسعى المنشأة إلى تحقيقها بحيث تلي هذه األهداف - ٢احتياجات العميل ورغباته في األصل التطويل دون التركيز بدرجة أساسية على

.تحقيق الربح القصير

لمشـكالت والتحسينات على أساليب ونمـاذج حـل ضرورة إدخال التطورات - ٣تدربين والعاملين علـى كيفيـة اسـتخدام هـذه الجودة مع ضرورة تدريب الم

.ألساليب والنماذج

.عن المستفيدين وجود قاعدة بيانات ومعلومات - ٤

دون التدخل بهماألعمال المنوطة نجازالالزمة إل صالحياتإعطاء الموظفين ال - ٥ .في كل صغيرة وكبيرة

.إلفراد المؤسسة التربوية التدريب المستمر - ٦

أن أهم متطلبـات تطبيـق ) ٩٠-٨٩م، ص ص ٢٠٠٨(الفتالوي سهليه ترىو :فيإدارة الجودة الشاملة في المؤسسة التعليمية يتمثل

قناعة وتأييد ودعم اإلدارة العليا والتربوية والتعليمية والمدرسية والجامعيـة -١ .لنظام إدارة الجودة الشاملة

ارة لفلسـفة إد . تبنى اإلدارة التعليمية والمدرسية والجامعية بكل عامليهـا -٢ .الجودة الشاملة وتعاونهم في التطبيق

منح العملين الثقة وتشجيعهم على أداء العمل وتقدير المتميـز مـنهم دون -٣ .التدخل في كل صغيرة وكبيرة

وجود أهداف محددة مشتقة من احتياجات الفئات المستهدفة وسـعي اإلدارة -٤ .وجميع العاملين معا لتحقيقها

ويعوق استخدام ،والتجديد واإلنتاجية أةمبادلاالتخلص من الخوف الذي يمنع -٥ .مداخل إدارية أكثر حداثة

.بنى معايير للتقييم داخل المؤسسات التعليميةت -٦التعرف على حاجات العمل وسوق العمل بآليات متنوعة منها تبادل المعرفة -٧

ومنها اإلنتاجية ، والخبرات بين المؤسسات التعليمية والمؤسسات المجتمعية

- ٥٢ -

.واصفات مخرجات العملية التعليمية المرجوةلتحديد مالتقييم الدوري لسير العمل من خالل المتابعة والمراقبة والتقـويم، ألجـل -٨

.التطوير والتحسين المستمر .التركيز على القيادة الفعالة إلدارة الجودة الشاملة داخل المؤسسة التعليمية -٩ .الواحد بروح الفريقوالتركيز على العمل الجماعي -١٠ .انتقاء أفضل الوسائل والطرق لتحقيق أهداف المؤسسة -١١ .التعليم والتدريب المستمر لجميع العاملين في المؤسسة -١٢

ومن خالل ما تم عرضه ومن خالل استقرار الكتب والمراجع الخاصة بـإدارة الجودة يمكن تحديد متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في التدريب والتعلـيم فـي

:يةالنقاط التالالقيادة النوعية المتحمسة والداعمة والمؤيدة لنظام إدارة الجودة الشاملة فـي -١

.مراكز التدريب التربوي .التخطيط الفعال والذي يتم من خالله تحديد األهداف واألدوار والصالحيات -٢ .نشر ثقافة الجودة الشاملة في إدارات ومراكز التدريب -٣ ).العناية بالعميل الداخلي(يبي التدريب المستمر إلفراد المركز التدر -٤ .فرق العملتكوين -٥بناء قاعدة معلومات عن منسوبي المركز التدريبي عن المشـمولين ببـرامج -٦

.التدريب التربوي من مشرفين تربويين ومدربين .االتصال الفعال بين جميع أطراف العملية التدريبية -٧ .في مراكز التدريب المادية والبشرية توفير اإلمكانيات -٨التقويم المستمر لألداء للوقاية من المشكالت بدال من البحث عن حلول لهـذه -٩

.المشكالتالمتطلبات التـي يمكـن منمجموعة )١٦م، ص١٩٩٣(القحطانيوقد أورد

:وهي على النحو التاليتحقيق نظام متفوق يحقق الجودة بالقطاع التربوي معها .ات ذات جودة عاليةاالستفادة من تجربة المؤسسات التي تقدم خدم -١أن يكون الهدف األساسي للمؤسسة تحقيـق التفـوق فـي الجـودة المقدمـة -٢

- ٥٣ -

وتعمـيم ذلـك علـى جميـع ) الطالب وأولياء األمور والمجتمع(للمستفيدين .العاملين في حقل التعليم

وضع معايير للخدمة من خالل االستعانة بآراء المستفيدين مع مراعاة العمـل -٣ .استمرارعلى تحسين األداء ب

المراجعة المستمرة للسياسات واإلجراءات المتبعة لضمان تقديم خـدمات ذات -٤ .جودة

تدريب العاملين على التقنيات الحديثة والمهارات التي تساعد علـى تحسـين -٥ .الجودة في األداء وخدمة المستفيدين

.تفويض الصالحيات الكافية للموظفين القائمين على تقديم الخدمة للمستفيدين -٦

.تقدير المنجزات الفردية المتميزة التي تساهم في تقديم الخدمة بجودة عالية -٧

. تطوير الخطط الالزمة لتحسين جودة الخدمة -٨

نه يحب أن يؤخذ باالعتبار أن تحقيـق الجـودة أ) ٤١ص، م٢٠٠٣(ذكر المهناوبل تشمل جميع الموظفين فـي ،مسئولية الجميع وليست مقتصرة على اإلدارات العليا

بد من إتاحة الفـرص لجميـع المـوظفين لف المستويات اإلدارية والفنية، ولذا المخت .للمشاركة الفاعلة في اتخاذ القرارات المتعلقة بالجودة

المتطلبـات مجموعة مـن )٢٠ص ،هـ١٤٢٨(قادري منال كما أضافت :إدارة الجودة في إطار المؤسسة التربوية أهمهالتحقيق ومقدار ما يمتلكه العنصر البشري ،عي التعاوني اعتماد أسلوب العمل الجما -١

.في المؤسسة من مواهب وخبرات

.الحرص على استمرار التحسين والتطوير لتحسين الجودة -٢تقليل األخطاء من منطلق أداء العمل بشكل صحيح من أول مرة األمر الذي -٣

يودى إلى تقليل التكلفة في الحد األدنى مع الحصول على رضا المستفيد من .العملية التعليمية

التربـوي يرى الباحث أنه لتطبيق نموذج الجودة الشاملة في مراكز التدريبو :علينا أن نأخذ باالعتبار االهتمام بالنواحي التالية ينبغي

- ٥٤ -

د أهداف المراكز التدريبية وغاياتهـا، ومعاييرهـا، وإجراءاتهـا، يتحديتم أن -١شاملة وتحديد حاجات المسـتفيد واستراتيجياتها ضمن فلسفة ومبادئ الجودة ال

.من حيث نوع التعليم والتدريب، ورغباته اآلنية والمستقبليةتدريب منسوبي مراكز التدريب، وتطوير مهاراتهم، بما يضـمن اسـتيعابهم -٢

.لمفهوم الجودة الشاملة وتطبيقاتها وفلسفتهااري في توظيف واستثمار الموارد بكفاءة وفعالية عن طريق هيكلة التنظيم اإلد -٣

مراكز التدريب واإلجراءات المتبعة على نحو يتوافق مـع مبـادئ الجـودة .الشاملة

تطوير البرامج التدريبية وإعادة فحص محتوياتها، وغاياتها، وإعادة صياغتها، -٤بما يتوافق مع متطلبات ومتغيرات الحياة العصرية وضمان تلبيتهـا لحاجـات

تحقيق التحسن فـي األولى واألخيرة والمجتمع بحيث تكون غايتها المستفيدين .على نحو مستمر المستفيدينقدرات ومهارات

الحرص على حساب تكلفة الجودة داخل المؤسسـة ليشـمل كافـة األعمـال -٥عملية ، تكلفة األخطاء ،مثل تكاليف الفرص الضائعة ،المتعلقة بالخدمة المقدمة .التقويم لسمعة المؤسسة

ت في النظام التدريبي كتحديد الحاجات التدريبيـة النهج الشمولي لكافة المجاال -٦وبناء المحتوى التدريبي والهيكـل التنظيمـي وأسـاليب ،وصياغة األهداف

التدريب والدافعية والتحفيز واإلجراءات

:الشاملة معايير الجودة:ساساد :أهمية المعايير -أ

دا اجتماعيا إن حركة المعايير في العالم استقرت على أن هذه المعايير تشكل عق الفتالويسهيله ، حيث ذكرت بين المعلمين والمشرفين واألكاديميين والسلطات التربوية

أن هناك مؤشرات لمفهوم المعايير تمكننا من فهم سياق العمل فـي ) ٣٢ص، م٢٠٠٨( :حركة المعايير لتحقيق الجودة الشاملة في التعليم، وتعتبر المعايير

.دليل عمل للمتابعة والتقويم -١ .مؤشر للتخطيط واالعتراف والتغذية الراجعة -٢

- ٥٥ -

.وسيلة لمحاسبية المجتمع للمؤسسة -٣ .إطار مستقر لجمع المعلومات والبيانات وإعداد التقارير -٤ .إطار مرجعي للمقارنة بين النواتج المحددة مسبقا -٥ .إطار مرجعي للمقارنة بين النواتج المحددة مسبقا والنواتج الواقعية -٦ .ييم اإلنجازوسيلة لتق -٧ .إطار مرجعي إلصدار األحكام -٨ .لغة مشتركة بين مؤسسات المجتمع المحلي والمؤسسات اإلقليمية والعالمية -٩نه يمكن اشتقاق معايير الجودة وتحديـدها أ) ٣٣ص، م٢٠٠٨(الفتالوي سهيله أوردتو

:وفق سياقها في عدة أطر هي .المعايير اإلقليمية والعالمية -١ .قدراتهاحتياجات الفرد و -٢ .هأهداف المجتمع واحتياجات ومطالب -٣ .اإلستراتيجية األساسية للمؤسسة -٤

أن المعايير لها أهمية خاصة تحدد فـي ) ٢٣ص، م٢٠٠٨(ويرى البييالوي وآخرون :ما يليوضع مستويات معيارية متوقعة ومرغوبة، ومتفق عليها لألداء التربوي فـي -١

.كل جوانبهمتابعة وتسجيل تحصـيل الطـالب بـين تقديم لغة مشتركة وهدف مشترك ل -٢

.الطالب والمعلمين .إظهار قدرة الطالب والمعلمين على تحقيق العديد من النواتج المحددة مسبقا -٣وجود الكثير من المعلومات التشخيصية لمراجعة وتقديم البرنـامج التدريسـي -٤

.ألعضاء هيئة التدريسلتحصيل الطالب والتخطيط تمكين هيئة التدريس من تحديد المستويات الحالية -٥

.للتعليم المستقبلي بكل ثقةاستخدام هيئة التدريس للنواتج المحددة كدليل لكيفية استخدام محتوى المـنهج -٦

.والمواد المساعدة األخرى

- ٥٦ -

إعادة التأكيد على أهمية إطالق المعلمين لألحكام علـى الطـالب، ودورهـم -٧ .كمتخصصين

.لمستويات الطالب إظهار قدرة المعلين على عقد مقارنة -٨ .تدعيم إيجابية المعلمين نحو أساليب التعلم المطور وخرائط التقدم الرئيسية -٩ .تقديم إطار ثابت ومستقر إلعداد التقرير -١٠ .التأكيد على النواحي اإليجابية إلنجازات الطالب -١١تشجيع المعلمين على استخدام المحتوى والعمليات بنطاق واسع في تخطيطهم -١٢

.وتدريبهم .فير سبل محاسبة المجتمع للمدرسةتو -١٣تنمية لغة أولياء األمور وإطار عملهم المشترك وتذوقهم للعمل التربوي داخل -١٤

.المدرسة .اكتساب المعلمين لفكر متجدد عن كيفية تفكير وتعلم الطالب -١٥حصول الطالب على تغذية راجعة وفرص للتخطـيط واالعتـراف بـذلك -١٦

.كمؤشر لتقدمهمأن أهم معايير الجودة في التعلم تتمثـل ) م٢٠٠٨ ( والعنزي يرى الخطيب بينما

في تلبية احتياجات الطلبة ورغبات ممولي النظام، وكفاءة القيادة التربويـة والتطـوير .المهني للهيئة التعليمية واإلدارية وتحسين األداء ونوعية المخرجات

: وهية دوليا المعتمد برز معايير الجودة الشاملة أفيما يلي الباحث ورديو

:معايير بالدرج -ب

طور مالكوم بالدرج نظاما لضبط الجودة في التعليم، وتم إقراره كمعيار قـوي لضبط الجودة والتميز في األداء بالمؤسسات التعليمية بالتعليم العام، وذلـك بهمعترف

حتى تتمكن المدارس من مواجهة المنافسة القاسية في ضوء الموارد المحدودة للنظـام .التعليمي ومطالب المستفيدين منه

قيمة أساسية تـوفر إطـارا ) ١١(ويعتمد نظام بالدرج لضبط جودة التعليم على ) ٧(معيارا ثانويا لجودة التعليم وتندمج فـي ) ٢٨(وتتضمن ،متكامال للتطوير التعليمي

: هي على النحو التاليمجموعات

- ٥٧ -

لقيـادة والتنظـيم، ومسـؤولية المجتمـع وتمثل اإلدارة العليا ونظام ا :القيادة -١ .والمواطنة

إدارة المعلومات والبيانات والمقارنة بين : وتشمل :المعلومات والتحليل -٢ .المعلومات، وتحليل واستخدام مستويات التحصيل المدرسي

التطـوير االسـتراتيجي، : شمليو :التخطيط اإلجرائي والتخطيط االستراتيجي -٣ .وتنفيذ االستراتيجيات

تقويم وتخطيط القوى العاملة، ونظـام : وتشمل :رة وتطوير القوى البشـرية إدا -٤تشغيل الهيئة التدريسية، ونظام تطوير الهيئة التدريسية، والرضا المهني للهيئـة

.التدريسية

تصميم النظام التربوي، والخدمات التعليمية، ودعمها،: وتشمل :اإلدارة التربوية -٥وية، وتطوير إدارة تسجيل والتحاق الطلبـة، وتوصيلها، وتصميم البحوث الترب .مل اقتصادياوالنظر إلى اإلدارة التربوية كع

نتائج الطلبة، والمناخ المدرسي وتحسين : وتشمل :أداء المدارس ونتائج الطلبة -٦المناخ المدرسي والنتائج، واألبحاث في مجال أداء المدارس، والنظر إلـى أداء

.المدارس كعمل اقتصادي

حاجـات الطلبـة الحاليـة : وتشـمل :لبة وممولي النظام التربـوي رضا الط -٧والمستقبلية، والعالقة بين ممولي النظام التعليمي واإلدارة التربويـة، ورضـا الطلبة وممولي النظام التعليمي الحالي والمتوقع، ومقارنته مع باقي المدارس أو

.النظم التربوية األخرى

:معايير التقويم الشامل - ج

ة التقويم الذاتي الشامل للتعليم بعض المعايير التي وتضمن شـموله، قدمت حركوطور أنصارها خمسة وأربعين معيارا مقسمة على عشرة مجـاالت يعتقـدون أنهـا

وهذه المعـايير كمـا ،تغطي تقويم مختلف جوانب كفاءة األداء في المؤسسة التعليمية :كما يلي )م٢٠٠٨ والعنزي، الخطيب(ذكرها

:وتتمثل معاييرها فيما يلي :ألهدافا -١

- ٥٨ -

مدى صالحية األهداف ألن تكون مرشدا فعاال لتوجيـه حاضـر المؤسسـة -أ .التعليمية ومستقبلها

.مدى تناغم األهداف الفرعية مع األهداف العامة ومساهمتها في إنجازها -ب

مدى توفر القدرات التخطيطية الكافية كما والمالئمة نوعا لصـياغة الخطـط -ج .نجاز األهدافالالزمة إل

.مدى انسجام سياسات وإجراءات القبول في المؤسسة التعليمية -د

.مدى قدرة أهداف المؤسسة التعليمية على إبراز هويتها المميزة لها من غيرها -ه

:وتتمثل معاييره فيما يلي :تعلم الطالب -٢مدى تقويم الطالب لنظام اإلرشاد واإلشراف الـذي تـوفره لهـم المؤسسـة -أ

.التعليمية

.مدى مستوى تسرب الطالب من المؤسسة التعليمية -ب

.مدى توفر برامج ومصادر للتعليم الفردي أو التعويضي للطالب -ج

.مدى فاعلية إدارة شؤون الطالب -د

.مدى توفر شواهد على وجود تقدم مقبول نحو تحقيق أهداف التعليم -ه

:وتتمثل معاييرها فيما يلي :الهيئة التعليمية -٣ راءات والسياسات الحالية لتقويم أداء الهيئة التعليميةمدى مالئمة اإلج -أ

مدى تحقيق البرامج الراهنة المتعلقة بتحسـين التـدريس وتطـوير الهيئـة -ب .التعليمية ألهدافها

.مدى تقبل السياسات واإلجراءات الحالية المتعلقة بشؤون الهيئة التعليمية -ج

.مدى مالئمة مرتبات الهيئة العلمية للمنافسة -د .كفاءة األداء الوظيفي للهيئة التعليمية مدى -ه

:وتتمثل معاييرها فيما يلي :البرامج التعليمية -٤مدى توفر سياسات وإجراءات مناسبة لبناء البرامج الجديدة لدى المؤسسـة -أ

.التعليمية

مدى مساعدة سياسات وإجراءات مناسبة لفحص وتقويم البرامج القائمة لدى - ب .المؤسسة التعليمية

- ٥٩ -

.اعدة محتويات برنامج اإلعداد العام على التحفيز الفكري للطالبمدى مس -ج

.مدى كفاءة وانسجام البرامج التعليمية مع أهداف المؤسسة التعليمية -د

.مدى تقديم المكتبة خدمات جيدة للهيئة التعليمية والطالب -ه

:وتتمثل معاييره فيما يلي :الدعم المؤسسي -٥ .لطالب وطبيعة البرامج التعليميةمدى مالئمة المبنى التعليمي لحجم ا -أ

.مدى توفر خطط طويلة المدى لتطوير المباني واألجهزة التعليمية - ب

مدى مساهمة المرتبات والمخصصات المقدمة للعاملين في مجال الخـدمات -ج .المساندة في جذب العناصر الجيدة لهذا المجال

ـ -د ال الخـدمات مدى توفر اإلجراءات المالئمة لتقويم أداء العاملين فـي مج .المساندة

:وتتمثل معاييرها فيما يلي :القيادة اإلدارية -٦ .مدى اهتمام القيادة اإلدارية في المؤسسات التعليمية بالتخطيط -أ

مدى تكوين عالقات عمل فعالة بين المـدير واإلداريـين فـي المؤسسـة - ب .التعليمية

سـات مدى ضمان السياسات واإلجراءات اإلداريـة لفعاليـة إدارة المؤس -ج .التعليمية

مدى توفر اإلجراءات والسياسات المناسبة لتقويم أداء اإلداريين وتطويرهم -د .مهنيا

مدى تحسين مبادئ تكافؤ الفرص والعدالـة والموضـوعية فـي سياسـة -ه .التوظيف الحالية

:وتتمثل معاييرها فيما يلي :اإلدارة المالية -٧ .سات المماثلة األخرىمدى تكافؤ ميزانية المؤسسة التعليمية مع المؤس -أ

.مدى توفر نظام فعال للتقارير المالية والمحاسبية لدى المؤسسة التعليمية - ب

.مدى تكافؤ التكاليف والمصروفات مع نظيرتها في المؤسسات المماثلة -ج

مدى استثمار المؤسسة التعليمية لمصادرها وممتلكاتهـا الماديـة والماليـة -د .بطريقة جيدة

- ٦٠ -

.المالية والبشرية مواردهامية على االستخدام األمثل المؤسسة التعلي حرص -ه

:وتتمثل معاييره فيما يلي :مجلس إدارة المؤسسة التعليمية -٨ .مدى مساهمة اإلجراءات والسياسات في كفاءة سير األعمال بهذا المجلس -أ

.مدى فهم أعضاء المجلس للفرق بين صياغة السياسات وتطبيقها - ب

.ور الخارجيمدى تفاعل األعضاء مع الجمه -ج

.مدى مساهمة هذه المجالس بفاعلية في تطوير المؤسسة التعليمية -د :وتتمثل معاييرها فيما يلي :العالقات الخارجية -٩مدى مساهمة أنشطة المؤسسة التعليمية في الرقي باألوضـاع االقتصـادية -أ

.والثقافية والصحية واالجتماعية للسكان في البيئة المجاورة لها

.ؤسسة التعليمية بعالقات جيدة مع الجهات اإلشرافية العليامدى تمتع الم -ب

مدى ارتباط المؤسسة التعليمية بعالقات فعالة مع الجهات الحكوميـة التـي -ج .تتأثر بقراراتها

مدى قدرة المؤسسة التعليمية على تأمين مستوى مقبول من الـدعم المـالي -د .من القطاع الخاص

:وتتمثل معاييره فيما يلي :ةالتطوير الذاتي للمؤسسة التعليمي -١٠ .مدى دعم المؤسسة التعليمية لجهود االبتكار والتجريب -أ

مدى توفر االتجاهات اإليجابية نحو التطور الذاتي لدى منسوبي المؤسسـة -ب .التعليمية

.مدى توفر إجراءات مالئمة للتطور الذاتي لدى المؤسسة التعليمية -ج

: ية في تطبيق إدارة الجودة الشاملةتجارب المملكة العربية السعود:.ابعسا

اهتماما بالغا للتعليم ) هـ١٤٢٥-١٤٢٠(ة عأولت خطة التنمية السعودية السابباعتباره عصب التنمية ومحركها الرئيس ، وأشارت في ذلك إلى ضرورة االستمرار " في التوسع الكمي في كافة المراحل مع العناية بالكيف ، وذلـك بإدخـال مفـاهيم

،م٢٠٠٢(الحامـد . بصفة عامـة لتحديث المناهج واألداء التعليمي " دة الشاملة الجو : ما يليالجودة الشاملة ومن تجارب المملكة في تطبيق إدارة . )١٢٥ص

- ٦١ -

:فهد بن عبد العزيز للجودة بن مركز األمير محمد - ١في وتطبيقههـ ويعنى بنشر مفهوم الجودة الشاملة ٢٦/١٠/١٤٢٠تأسس في

اإلدارية بإدارة التعليم والمدارس التابعة لها في المنطقة الشرقية وفق سياسة المرافق .التعليم في المملكة العربية السعودية

في مدرستين مـن مـدارس ٩٠٠٠وقام المركز بتطبيق نظام الجودة األيزو ) ومدرسة اإلمام الطحاوي الثانوية ،االبتدائيةمدرسة معاوية بن أبي سفيان ( اإلحساء

لى شـهادة الجـودة العالميـة هـ وقد تم حصول المدرستين ع ١٤٢٠-١٤١٩م عا-٣٨ ص صم،٢٠٠٢(خـرون أو مصطفى من معهد الجودة الكندي) ٩٠٠٢(األيزو٣٩.(

: جامعة الملك عبد العزيزتجربة - ٢هــ ٣/١/١٤٢١تم البدء بتطبيق الجودة الشاملة في جامعة الملك عبد العزيز فـي

.واألنشطة العملية واإلدارية في األنشطة لإلرتقاء بجميع البرامج : معهد اإلدارة العامةتجربة - ٣

لجنة التعريف واإلعالم لبرنامج الجودة الشاملة بجامعة الملك عبد العزيز، (أشارت .بأنه يجرى تطبيق إدارة الجودة الشاملة في معهد اإلدارة العامة )م٢٠٠٢

ي بالجامعات السعوديةإنشاء أقسام وحدات للجودة واالعتماد األكاديم - ٤

:معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في التعليم والتدريب :.اثامن أن أهم معوقات تطبيق الجودة الشاملة فـي ) ٤٣هـ، ص١٤١٤(درباس أورد

:ما يلي القطاع التربوي .ضعف بنية نظام المعلومات في القطاع التربوي، واعتماده على أساليب تقليدية -١ .وضع السياسات التربوية واتخاذ القراراتلمركزية في ا -٢

لمعوقـات تطبيـق إدارة ) ٢٥٥-٢٥٠م، ص ص١٩٩٩(بينما تطرق اللـوزي :على النحو التاليالجودة في القطاع الحكومي بشكل عام

.تأثير العوامل السياسية واالجتماعية في عملية اتخاذ القرار في األجهزة الحكومية - ١ .ومة المدنية على المسؤولين في القطاع العامالقيود التي تفرضها قوانين الحك -٢ .إن بعض األهداف غير واضحة وغير قابلة للقياس -٣

- ٦٢ -

.ميل بعض األفراد إلى تغليب المصلحة الشخصية على المصلحة العامة -٤ .عدم االهتمام الكافي بالمبادرة وعدم تشجيع االبتكار واإلبداع -٥

تطبيـق إدارة وقـات أن أبـرز مع )٢٨-٢٧هـ، ص ص ١٤٢٠(المديرس بينما ذكر :تتمثل فيما يلي الجودة الشاملة

.عدم توافر الكفاءة المؤهلة في إدارة الجودة -١مقاومة التغيير، فاالنتقال من النظام القديم إلى النظام الجديد أمـر ال يمكـن -٢

.قبوله بسهولة في بعض المؤسسات .محدودية الموارد المالية -٣

)١٦م، ص٢٠٠٤( حسـين ال و) ٩م، ص ٢٠٠٥(صـيام، وأجمع كل من اإلدارة معوقـات تعيـق هنـاك علـى أن ) ٣٠-٢٨، ص ص ١٩٩٣(القحطانيو

:فيما يلي التربوية في تحقيق إدارة الجودة الشاملة، تتمثلالمركزية في اتخاذ القرارات حيث إن إدارة الجودة تتطلب المرونة والسرعة -١

.في اتخاذ القرار .يميضعف النظام المعلوماتي في النظام التعل -٢ .صعوبة تحديد معايير قياس مدى جودة الخدمة -٣ . ندرة توفير المعلومات والبيانات على نحو سريع ودقيق عن النظام التربوي -٤

.إهمال تحقيق التوازن بين األهداف قصيرة المدى واألهداف طويلة المدى -٥ .ة وتغيرها الدائمياإلدارالقيادات عدم استقرار -٦ .ضعف التمويل المالي -٧ .املين وعدم التزام بعضهم في أداء أدوارهمتسيب الع -٨ .انعدام التساوي في األهداف والفرص -٩التركيز على تقييم األداء وليس على القيادة التي تساعد على تحقيـق جـودة -١٠

.أعلى .التركيز على األهداف قصيرة المدى -١١ .عدم توفر الكوادر المدربة والمؤهلة في مجال إدارة الجودة الشاملة -١٢

- ٦٣ -

لى األسلوب التربوي التقليدي وعـدم تقبـل أسـاليب التطـوير المحافظة ع -١٣ .والتحسين

:إليها المعوقات التالية )٨٧م، ص٢٠٠٨ (الطائي وآخرون وأضاف

.استعجال النتائج -١ .مقاومة التغيير -٢ .ضعف العمل الجماعي -٣ .المركزية الخانقة -٤ .عقد أساليب وإجراءات العمل القائمةت -٥ .ةيه عمل مرنمعايير عمل واضحة وإل عدم وجود -٦ .أداء العمل والعاملين الغموض الذي يكتنف الدقة في تقويم -٧ .أن نظام إدارة الجودة ال يمكن تطبيقه في التعليمفي سوء الفهم -٨ .عدم وجود نظام دقيق للمعلومات والبيانات -٩

::إليها المعوقات التالية )٦٨-٦٧م، ص٢٠٠٨ (اتمعلي فاضأوارية مما يحول تمكنها من السـيطرة علـى التغيير المستمر في القيادات اإلد -١

.برنامج الجودة الشاملة .ضعف اإلمكانات المادية والمعلوماتية في أجهزة القطاع الحكومي -٢تعدد المستفيدين وتنوع احتياجاتهم ومطالبهم وتعارضها في بعض األحيـان -٣

.واختالف مستوياتهمقطـاعين الحكـومي انعدام النموذج المثالي للجهاز اإلداري الفعـال فـي ال -٤

والخاص الذي يمكن االسترشاد بمنهجه اإلداري وإتباعه عن تطبيق نمـوذج .إدارة الجودة الشاملة

- ٦٤ -

�א�@ ���Eא��F�8��?'z(�א¤ ��א�@ ���Eא��F�8��?'z(�א¤ ��א�@ ���Eא��F�8��?'z(�א¤ ��א�@ ���Eא��F�8��?'z(�א¤ ���KW�KW�KW�KWא ��Qyא���1�א ��Qyא���1�א ��Qyא���1�א ��Qyא���1� �� �� �� �

:تمهيديعد التدريب مصدرا من مصادر إعداد الكوادر البشـرية مـن أجـل تطـوير

. وير أداء المؤسسة من جميع جوانبها المختلفةكفاياتهم بما ينعكس ايجابيا على تطعلى أن التدريب هو السبب الرئيس، وراء كـل ) ٨م، ص١٩٨٦(وأكد الدوري

نجاح يحققه أي نشاط، أو اكتشاف أو خدمة، وهو الذي يفسـر تقـدم أو تخلـف أي مجتمع كان، وهو مسئول عن نجاح أية مؤسسة من المؤسسات، أو أي مجتمـع مـن

. وهو كذلك مسئول عن فشل أي منهاالمجتمعات، أن تصميم البرامج التدريبية الفعالة ال يتم إال على نالعديد من الباحثي قد اجمعو

لحاجات التدريبية الفعلية للمشاركين في هـذه البـرامج، إذ أن لفي ضوء تقدير علمي ـ ات صياغة أهداف برنامج تدريبي، وتحديد محتواه،وموضوعاته، واألنشطة، والفعالي

خرى التي تتطلبهـا وتحديد األساليب التدريبية المناسبة لتنفيذه، وتحديد المستلزمات األ . يعتمد اعتمادا كبيرا على تقدير الحاجات التدريبية المطلوب تلبيتها، عملية التنفيذ

وتتجلى أهمية تقدير الحاجات التدريبية في كونها الخطوة األولى التي يترتـب المطلوب من التدريب، ومن يحتاج إليه، ومستوى األداء المطلوب عليها تقرير النوع

لمواجهة مشكالت عملية محددة، أو أهداف دقيقة لتطوير أسـاليب العمـل، وتحسـين األداء الحالي، والمستقبلي للعاملين في المؤسسات، كما يترتب عليهـا أيضـا تعزيـز

مهارات المطلوبة اكتسابها حمدان أهداف البرامج التدريبية بدقة، ومعرفة الكفايات، وال ). ٦م، ص١٩٩٣(أبو عمشه )١٣هـ، ص١٤٢١(

:أثناء الخدمة التربوي مفهوم التدريب - أ

لقد تعددت تعريفات الباحثين للوصول إلى مفهوم التدريب أثناء الخدمـة وذلـك والتعريفات وإن اختلفـت ،طبقا لمداخل أولئك الباحثين وتنوع األغراض من التدريب

تها إال أنها تلتقي في الهدف كون أن التدريب يشمل جوانب سلوكية ال خالف في صياغ :اتيلي استعراض لتلك التعريف وفي ما ،حولها

- ٦٥ -

)٣٨م، ص٢٠٠٥(الياور عفاف كما أوردت )مDothwell, )1997دوثويلعرفه اد مجال النشاط الذي يذكر على تحديد وتأكيد الكفاءات الرئيسية التي تمكن األفر" :بأنه

وذلك من خالل الـتعلم ،من أداء وظائفهم الحالية والمستقلة ومساعدتهم على اكتسابها ".المخطط

النشـاط " :بأنه) هـ١٤٢٣(وعرفته اإلدارة العامة للتدريب التربوي واالبتعاث يهدف إلى إحداث تغييـرات فـي المتـدربين مـن ناحيـة الذي اإلنساني المخطط له

" برات واالتجاهات ومعدالت األداء وطرق العمل والسلوكالمعلومات والمهارات والخ .٤٧ص

معاونة العـاملين علـى اكتسـاب : " التدريب بأنه) م٢٠٠٤ ( كما عرف هاللالفاعلية في أعمالهم الحاضرة والمستقبلية عن طريق التنميـة المناسـبة أو التطـوير

.٢٧ص" همالمناسب ألسلوب تفكيرهم وأعمالهم ومهاراتهم ومعارفهم واتجاهات

الممارسة الفعلية ألساليب األداء المتطورة في : " بأنه) م٢٠٠٤ (وعرفه صقر .٣١ص" جميع األعمال وإجادة تطبيقها التطبيق الفعلي

عملية منظمة مستمرة لتنمية مجاالت " بأنه ) م٢٠٠٦ ( عرفه العزاوي في حينوخلق الفرص ،منظمةواتجاهات الفرد أو المجموعة لتحسين األداء وإكسابهم الخبرة ال

المناسبة للتغيير في السلوك من خالل توسيع معرفتهم وصقل مهاراتهم وقدراتهم عـن طريق التحفيز المستمر على تعلم واستخدام األساليب الحديثة لتتفـق مـع طمـوحهم الشخصي، وذلك ضمن برنامج تخططه اإلدارة مراعيـة فيهـا حاجـاتهم وحاجـات

. ١٤ص" المستقبل من األعمالوحاجات الدولة في ،المؤسسة

السابقة للتدريب يتضـح أن التـدريب يشـير إلـى اتومن خالل استعراض التعريف :الحقائق التالية

.معينةأن التدريب نشاط مخطط له لتحقيق أهداف - ١

يهدف التدريب إلى إكساب المتدربين كفايات ومهارات تمكنهم من أداء األدوار - ٢ .و المستقبلية ومواكبة التغييراتالمطلوبة منهم سواء الحالية أ

.تشجيع المتدربين على التعلم المستمر - ٣

- ٦٦ -

يجب أن تبنى برنامج التدريب على حاجات المؤسسة وحاجات الدولـة فـي - ٤ .المستقبل من أعمال

كما يتضح أن التدريب ليس غاية، ولكنه وسيلة لتحقيق زيادة الكفاءة اإلنتاجيـة وجميـع . مؤسسة وزيادة الرفاهية اإلنسانية للمجتمـع للفرد، وزيادة الكفاءة اإلنتاجية لل

التعريفات السابقة تسير في اتجاه واحد وان اختلفت رؤية كل فرد حيث صاغ تعريفـه ويجب على العاملين في مجـال التـدريب أن يكـون .طبقا لرؤيته الشخصية لألمور

ـ ث يكـون هـذا تعريفهم للتدريب طبقا لمدى تفهمهم وإدراكهم للمعاني السـابقة، بحي .التعريف والمعاني التي يستخدمونها تنبثق من قناعتهم بما يقولون

مجهود ونشاط :هو التربوي التدريب نعرف أنويمكننا من خالل ما سبق منظم ومخطط إلكساب أو تعديل أو تطوير المعارف والمهارات واالتجاهات الخاصـة

إلنساني فـي ظـل األهـداف بالمشرفين التربويين للوصول إلى أفضل صور األداء ا .المطلوبة

:أثناء الخدمة التربوي أهمية التدريب -ب

في بناء رأس المال البشري وبنـاء أساسيا لتدريب التربوي محوراالقد أصبح وليتحقق التنافسية والمكانة والمحلية واإلقليميـة ،ليناسب سوق العمل،االقتصاد المحليوذلك لالرتباط الوثيـق بينـه ،تسوده العولمة لم متقلب وسريع التغيراوالدولية وسط ع

فما يحدث من تحوالت في النظام التعليمي بصفة عامة، يـنعكس علـى ،وبين التعليمويعـود ،كما أنه ال إصالح دون تدريب وال تغيير دون تدريب ،التدريب بصفة خاصة

فهـو ،والخارجيـة االهتمام بالتدريب كونه نظاما مفتوحا يتأثر بمكونات البيئة الداخلية نظام ال يعمل من فراغ، فما يحيط به من ظروف وتحديات داخلية أو خارجية تجعلـه

.يتفاعل معها تفاعال تبادليا واعتماديا يتأثر بها ويؤثر فيها ولكن ال يتحكم بها

أن التدريب يلعب دورا مهما في دعـم على)٣٣م، ص٢٠٠٤ ( هالل حيث أكدوالتنمية البشرية، وقد أدرك الكثير اآلن حقيقة أن التدريب لـه العديد من أنواع التعليم

مساهمة هائلة وكبيرة في الفاعلية التنظيميـة، وقـد بـدأت الشـركات والمؤسسـات

- ٦٧ -

والحكومات في تقدير قيمة االستثمار المتكافئ والمستمر بعيد المـدى بالنسـبة لهـذه .الوظيفة

ي من أهم عناصـر النظـام أن المشرف التربو" )هـ١٤٢٥ ( القرنيوأشار عيشه ألسباب منهـا نالتعليمي وتدريبه المستمر ضرورة من ضروريات العصر الذي

والتغير السريع في التربية ومحتوياتها في طرق التدريس ووسـائل ،االنفجار المعرفي .٤٥ص" وتعدد أدوار المعلم ،التقويم واكتظاظ الصفوف الدراسية

كة العربية السعودية التدريب أهمية بالغة باعتباره وتولي سياسة التعليم في المملوذلك مـن ، وسيلة التطوير التربوي المستمر لمواكبة كل جديد ومفيد في مجال التربية

خالل إكسابهم الخبرات الجديدة وترسيخها لذا نصت سياسة التعليم بالمملكـة العربيـة ورد فـي ، حيثموادها السعودية في عدد من موادها على أهمية التدريب في عدد من

والذي يتعلق بموضوع ،)هـ١٤٢٢( دليل اإلدارة العامة للتدريب التربوي واالبتعاث تدريب المعلمـين عمليـة مسـتمرة " :على أن) ١٧٠( فقد نصت المادة : الدراسة

)١٦٩(وتشير المـادة ،"وتوضع المؤهلين لرفع مستواهم وتجديد معلوماتهم وخبراتهمالجهات المختصة عناية كافية للدورات التدريبية والتجديدية ودورات تعطى : "على أن

.٧ص" التوعية لترسيخ الخبرات وكسب المعلومات والمهارات الجديدة

تزيد من أهمية التدريب وهي اأسبابأن هناك ) ١٨٨م، ص٢٠٠٢(عبد الهادييذكر و :على النحو التالي

.ضعف ربط التعليم بالحياة العملية للطالب - ) أ (

.ف نقل أثر التدريب إلى المواقف العملية الفعليةضع -) ب (

.)معلمون ،مديري المدارس ،مشرفون(انضمام عناصر تربوية جديدة -) ج (

.التزايد الكبير في أعداد المدارس والطالب - ) د (

تزيد من أهمية التدريب إلى ما سبق من أسباب )٢٥ص،هـ١٤٢٨(األحمدي ذكرو :األسباب التالية التربوي

. د المهني بين مؤسسة ومؤسسة أخرىاختالف األعدا -) أ (

- ٦٨ -

.تكليف معلم بتدريس مرحلة غير المرحلة التي كان يدرسها -) ب (

مثل مشـروع االختبـارات التحصـيلية، (استحداث مشاريع تربوية جديدة -) ج ( ).مشروع استراتيجيات التدريس

:ونخلص مما سبق إلى أن أهمية التدريب التربوي للمشرفين التربويين فيما يلي

.الفنية واإلدارية رات وكفايات المشرفين التربويين وقدراتهمتنمية مها -) أ (

.معالجة القصور والنقص في مراحل اإلعداد قبل الخدمة -) ب (

.إطالع المشرفين التربويين على كل ما هو جديد في مجال أعمالهم -) ج (

زيادة الجودة النوعية لمخرجات المؤسسة التربوية من خالل تعريف المشرفين -) د ( أهداف المؤسسة التربوية األمـر الـذي ب وطرق تحقيق على أساليالتربويين

يساعد في رفع الروح المعنوية وينمـي روح الـوالء واالنتمـاء للمؤسسـة .التربوية

تحقيق االستقرار النفسي داخل المؤسسة من خالل بناء اتصاالت إيجابية بـين -) ه ( لمؤسسةالمتدرب وزمالئه في ا

:الخدمةأثناء التربوي أهداف التدريب - ج

لهدف األساسي للتدريب هو العمل على تضييق الفجوة القائمة بـين نظـام إن االتعليم بأنواعه المختلفة، وبين مستويات األداء المطلوب، إذ يحتاج الخريجـون علـى اختالف مستويات تحصيلهم، ومهما كانت درجاتهم العلمية إلى قدر معين من التدريب،

ى آخر، ألن التدريب يمكن األفـراد مـن كما يحتاجون إلى إعادة التدريب من وقت إلاإللمام بكل ما هو جديد في ظل التقدم التكنولوجي الهائل في معظم مجـاالت الحيـاة، كما يزود األفراد بالخبرات المختلفة، مما يؤدي إلى رضاهم عن عملهم وعن أنفسـهم،

ساعد التدريب ورفع الروح المعنوية بينهم، بما يؤدي إلى تحسين المناخ العام للعمل، ويفي عملية تخطيط القوى العاملة، وتنميتها، والتي تعد عنصرا أساسـيا مـن عناصـر

. التنمية الشاملة، كما يساعد التدريب على إيجاد عالقة ايجابية بين المؤسسة وأفرادها

- ٦٩ -

يسعى التدريب أثناء الخدمة بما ينطوي عليه من مفاهيم ومضامين إلـى عـدد و (الطعـاني اتفـق معـه و ،)٣١هــ، ص ١٤١٨( من موسىفذكر كال ،من األهداف

:التدريب تتمثل فيما يلي أهدافعلى أن )١٥م، ص٢٠٠٧

.يسعى التدريب إلى زيادة معارف المتدربين ومعلوماتهم في مجال عملهم -١إكساب المتدربين مهارات جديدة الزمة لتطوير كفايات المتدرب يتطلبهـا مهنـة -٢

.المتدربمما يـؤدي إلـى ،ربين اإليجابية نحو العمل والعاملين معهمتنمية اتجاهات المتد -٣

.رفع الروح المعنوية وزيادة اإلنتاجيةإكساب المتدربين آفاقا جديدة في مجال مهنته، من خـالل تبصـيره بمشـكالت -٤

والتقليل من آثارهـا علـى أداء ،وكيفية التخلص منها ،مهنته وتحدياتها وأسبابها .العمل

.للمستجدات في حقل المعرفة ذات العالقة بعملهممواكبة المتدربين -٥يوجد فرص لالنفتاح على اآلخرين من زمالء المهنة بهدف انتقال الخبرات فـي -٦

.جو يسوده التعاون والتكامليساعد التدريب المتدربين على تضييق الفجوة القائمة بين نظـام التعلـيم وبـين -٧

.لنظرية والتطبيقالفجوة بين ا تضييقمجاالت العمل مما يؤدي إلى ـ إلى ما سبق من )١٧٣ –١٧٢م، ص ص ٢٠٠٥( حوالة ف محمد واضأو داف ـأه

:ما يليزيادة قدرة المتدربين على التفكير المبدع بما يمكنهم من التكيف مع أعمالهم من -٨

.ناحية ومواجهة مشكالتهم المستقبلية والتغلب عليها من ناحية أخرى .ب التربوي عن طريق برامج تدريبية متخصصةرفع كفاية القائمين بمهام التدري -٩ .تأهيل العاملين في مهنة التعليم وتدريبهم بموجب معايير وقواعد -١٠وخلق جو من التعـاون ،إعداد المعلمين والمدراء للمساهمة في البرامج التدريبية -١١

.في المؤسسة التي يعملون بهالتوثيق الصـلة بـين ربط المعلم ببيئته ومجتمعه وتدريبه على مهارات التخطيط -١٢

.التالميذ وبين بيئتهم المحلية ومهارات تنفيذ وتوثيق هذا التخطيط

- ٧٠ -

المهني النمو تحقيق هو الخدمة أثناء التدريب من الهدف أنالقول ب ويمكننا رفع على تساعد التي والكفايات المهارات إكسابه خالل من التربوي للمشرف المستمر ينتمـي التـي التربوية المؤسسة أهداف يحقق بما تاجيةطاقته اإلن وزيادة أدائه مستوى .والتعليم والمجتمع التربية أهداف تحقيق وبالتالي إليها،

:أثناء الخدمة التربوي سس التدريبأ - د ومن هذه األسـس مـا أورده ،على مجموعة من األسس التربوي يقوم التدريب

:ليفيما ي )١٥٦م، ص٢٠٠٥(ةومحمد وحوال) ١٧م، ص٢٠٠٧(الطعاني

أن يؤسس التدريب على إطار أو نموذج نظري يستمد مبادئـه مـن الحقـائق -١ .التجريبية

.أن تكون أهداف البرنامج التدريبي واضحة وواقعية -٢

.حقيقيةأن يلبي التدريب حاجات تدريبية -٣

.في برامج التدريب د االختباراتأن تتوفر المرونة وتعد -٤

.أن تتسم عملية التدريب باالستمرارية -٥

.تثمر التدريب معطيات التقنيات التربويةأن يس -٦

.االهتمام بالتعلم الذاتي -٧

.أن يحقق البرنامج التدريبي تطابق اإلطار النظري والممارسات العملية -٨

أن التدريب يقوم على أسس ومقومات عدة ) ٣٧-٣٣م، ص ص ١٩٩١(عليماتويرى : منها

اتجاهـات أهـداف و االرتباط بالسياسة العامة، ويعني ذلك أن ترتبط سياسة و -٩والسياسة العامة للدولة، وباألهداف البعيدة، والقريبة التدريب رسميا باألهداف،

. للسياسة التربوية، وأن يكون مدعما بسياسة إدارية

أن يكون التدريب هادفا، بمعنى أن تحـدد أهـداف التـدريب سـلفا وتعلـن -١٠ . للمتدربين، لكي تتحقق الفائدة المرجوة من التدريب

- ٧١ -

إلى يكون التدريب متدرجا، وتراكميا ومستمرا، أي أن يتدرج من السهولة أن -١١ . الخدمة، ومستمرا ال يقتصر على مدة معينة الصعوبة، ومتتابعا خالل سنوات

أي تطوير المادة التدريبية وأسلوب التـدريب بمـا ،أن يكون التدريب متطورا -١٢التكنولوجيـا التربويـة يكفل استخدام معينات التدريب الحديثـة، ومعطيـات

. المعاصرة

أن هناك أسس يجب مراعاتها عند بناء البرنامج التدريبي للمشـرفين يمكننا القول و :التربويين

.دريبالتعملية تحديد األداء المطلوب إنجازه والموافقة عليه مقدما وقبل بدء -١

.توفير الوقت الكافي والتعزيزات المالئمة لتحقيق هذه األهداف -٢

التعليمية المطلوب إتقانها عن طريق تفريـد التعلـيم، دائية والكفايات األ تحديد -٣وتحديد العناصر المكونـة للبرنـامج ،والتعليم الذاتي والتخطيط السليم للبرنامج

.والتأكيد على المخرجات وإجراء التقييم المناسب والتغذية الراجعة

.مراعاة الفروق الفردية بين المشرفين التربويين -٤

.رف على برامج اإلعداد األولي للمعلمين واكتشاف نقاط الضعف بهاالتع -٥

. اختيار الزمان والمكان المناسبين للعمل -٦

.تحديد مشكالت العمل وترتيبها حسب األهمية -٧

:التربوي أنواع التدريب - ه حسب الغـرض والهـدف مـن التـدريب ونوعيـة تنوع البرامج التدريبيةت

:للتدريبالية تاألنواع ال) ٢٥، صم٢٠٠٥( قد ذكراألحمدو ،المتدربين

ويقصد به إكمال النقص الناتج من اإلعداد وقبل الخدمة وقد : التدريب التكميلي -١ .يكون النقص أكاديميا أو ملكيا

ويقصد به معالجة أحدى الكفايات التي يجب أن يتوفر لـدى : التدريب العالجي -٢ .العامل التربوي

- ٧٢ -

.المستجدات في العمل التربويويقصد به مواكبة : التدريب التجديدي -٣

وذلك عندما يرشح المعلم لعمل تربوي آخر : التدريب لألعمال والمهام الجديدة -٤ .خارج غرفة الصف الدراسي

ويقصد به التدريب الذي يقدم للمعلـم فـي أثنـاء الخدمـة : التدريب اإلنعاشي -٥و العمل إلنعاشه بمزيد من المعارف والمهارات وتطوير االتجاهات اإليجابية نح

.التربوي

ــانيوذكر ــه و) ١٩م، ص٢٠٠٧(الطع ــو عمش ) ٥٧-٥٦م، ص ص ١٩٩٣(أبانه يمكن تصنيف أنواع التدريب تبعا العتبارات متعددة على ) ٦٧م، ص ١٩٩١(درهو

: النحو التالي : حيث يصنف التدريب من حيث األهداف إلى ما يأتي: التدريب من حيث األهداف -١درة الفرد على التفكير المبدع الخالق بما يمكنـه أي زيادة ق: تزويد معلومات - ) أ (

. من التكيف مع عمله، ومواجهة المشكالت والتغلب عليهاوذلك عن طريق رفع مستوى أداء الفرد عن طريـق : التدريب على مهارات -) ب (

إكسابه المهارات المعرفية والعملية المستحدثة في ميدان عملـه، أو تطويرهـا . بصورة مستمرة

تنمية االتجاهات السليمة للفرد نحو تقديره لقيمة عملة، وأهميته : هاتتكوين اتجا -) ج ( .واآلثار االجتماعية المترتبة عليه

وذلك عن طريق إعداد الفرد إعدادا جيدا لممارسة المهمـات : التدريب للترقية - ) د ( التي يتطلبها العمل الجديد بإكسـابه المعلومـات، والمهـارات، واالتجاهـات

. الالزمة

م، ص ١٩٩٧(صنف تقي وعسـكر حيث :بحسب المكان الذي يتم فيه التدريب -٢ـ ) ١٩ م، ص٢٠٠٧(الطعانيو) ٤١-٣٩ص ا التدريب بحسب المكان الـذي يـتم فيه )التدريب الخارجي ،التدريب الداخلي(لىإ

) ٤١-٤٠م، ص ص١٩٩٥(قسـم الـدويك حيث: التدريب من حيث التوقيت -٣حيث التوقيت إلـى النـوعين التدريب من )١٩١م، ص٢٠٠٢(الهاديعبدواتفق معه

)التدريب في أثناء الخدمة،التدريب قبل االلتحاق بالعمل (:اآلتيين

- ٧٣ -

لكل نوع مـن أنـواع التـدريب أن نجد ومن خالل استعراض أنواع التدريبميزاته، وسلبياته، وأن التدريب في أثناء الخدمة سواء كان داخـل المؤسسـة، أو

ر أداء العاملين ورفع كفاءة العمل من خـالل خارجها يعد ضروريا وأساسيا لتطويتزويد العاملين بالمعارف والمعلومات، والمهارات، واالتجاهات ذات الصلة الوثيقة بالعمل، فضال عن كونه يفضي إلى تأثيرات نفسية إيجابية لعل من أبرزها كسـر

.الملل، وتحسين العالقات بين العاملين

:عناصر العملية التدريبية -و

:ثير من الباحثين أن العملية التدريبية تتضمن عدد من العناصر هير كاشأ

.تحديد الحاجات التدريبية للمتدربين -١ .أهداف البرنامج التدريبي في ضوء الحاجة التدريبية -٢ .اختيار محتوى البرنامج في ضوء األهداف التي سبق تحديدها -٣ .أساليب التدريب في ضوء المحتوى الذي تم اختياره -٤ .الفعلي للبرنامج التدريبيالتنفيذ -٥ .تقويم البرنامج التدريبي -٦بالتفصيل علـى العملية التدريبية بعض عناصر )٢١هـ، ص١٤٢١(حمدان وقد ذكر

:النحو التالي

.حول حاجات التدريس جمع البيانات -١ :مثل ،تحضير المعلومات التمهيدية لبرامج التدريب -٢لجهـات المعنيـة بهـا، خلفية البرامج من حيث أسباب الحاجة إليهـا، وا - ) أ (

.وأهميتها، ومساهمتها في التطوير الوظيفي .وصف المتدربين المشتركين في البرنامج -) ب ( .تحديد األهداف التدريبية للبرنامج -) ج ( تحديد متطلبات ومعوقات البرنامج من حيث الميزانيـة، مـدة البرنـامج، - ) د (

مواعيد البرنامج، تأهيل المدرسين، طرق التدريس، موقع التـدريب، عـدد .متابعة التدريبوالمتدربين في البرنامج، تقييم التدريب،

- ٧٤ -

.تصميم البرنامج التدريبي -٣ .تحضير قائمة بمواد التدريب -٤ .كتابة مواد برامج التدريب -٥ .تقييم مواد التدريب بناء على مواصفات التصميم -٦ .اختبار الصالحية التدريبية لمواد التدريب -٧ .دودة من المتدربينتجريب البرنامج ميدانيا على عينة مح -٨

ومن خالل ما سبق ذكره يمكن تحديد عناصر العملية التدريبية فـي العناصـر :الرئيسية التالية

.تخطيط البرامج التدريبية: أوال

.تنفيذ البرامج التدريبية: ثانيا

.البرامج التدريبيةتقويم : ثالثا

:النحو التاليالعناصر بشيء من التفصيل على الباحث هذه وسوف يتناول

:تخطيط البرامج التدريبية: أوال

:أهمية التخطيط للبرامج التدريبية - أ

وإنما هو في غاية ،إن التخطيط للتدريب أثناء الخدمة أمرا ليس بالسهل والبسيطويحتاج من القائمين عليه إعداد برامج عالية النوعية والجودة لتلبية ،الصعوبة والتعقيد

.في المؤسسة ويحدد أهداف المؤسسةاحتياجات المتدربين

بدون التخطيط السليم يكون االحتمال " :في قوله) هـ١٤٢٥(كد ذلك تريسي أوضئيال في أن تكون برامج التدريب والتطوير مساندة لخطط وأهداف المؤسسة ككـل، بل على العكس سيكون التدريب في وضع تنافسي مع بقية عمليات المؤسسة، فالبرامج

ة التي ستنشأ دون عالقة مباشرة مع احتياجات المؤسسة، حيـث تعتبـر هـذه التدريبيبا ما تكون أكثر تكلفة مما هـو لالبرامج غابا كإجراءات طوارئ أو إجراءات مؤقتة غا .٧٦ص" متوقع، وقد تؤدي حتى إنتاج منتجات توقفت الحاجة إليها

- ٧٥ -

وفوائده في أنه يمكن أن تكمن أهمية التخطيط ) ١٠٨م، ص٢٠٠٢( حجي وذكر :األمور التالية

ن الوقت الذي يتم فيه دراسة الوضع الراهن وجمع إحيث : التخطيط يوفر الوقت -١البيانات وتبويبها وتحليلها يوفر الوقت عند التنفيذ بما يحقق العمل المبنى علـى

.العشوائيةالتخطيط من نجاحات إذا ما قورن بالتنفيذ المبني على

االسـتغالل األمثـل وتفـادي : الل الموارد البشـرية التخطيط يساعد على استغ -٢ويعنـي ،اإلسراف الناجم عن االرتجال وما يصاحبه من محـاوالت وأخطـاء

.التخطيط بالحد من النفقات وتنمية الموارد ورفع كفايتها

فالتخطيط يعني تجديد الوقـت :المختلفةالتخطيط يضمن التنسيق بين النشاطات -٣بشـكل يسـاعد علـى عنهألنشطة الفرعية المنبثقة الالزم لكل نشاط أساسي وا

.بطريقة تؤدي للتكامل بينها، وتحقيق األهداف

وهو بذلك يسـاعد ،التخطيط يهتم بالتنبؤ بما يتوقع حدوثه من مشكالت وعقبات -٤ .على تجنب وقوعها بما يضعه من حلول وبدائل

فير المناخ الـالزم التخطيط يهتم بمشكالت الهيئة إذ أنه يعني بالقوة العاملة، وتو -٥ .وهو يعني برفع مستوى كفايتها وكفاءتها ،لها للعمل وزيادة اإلنتاجية

التخطيط السليم هو القاعدة التي ينظم العمل في ضوئها كما يتم في ضوئه وضع -٦ .قواعد الرقابة على التنفيذ لمتابعة ما ينجز من عمل وتقويمه

:خطوات التخطيط للبرامج التدريبية -ب

:تياجات التدريبيةتحديد االح -١

تعد عملية االحتياجات التدريبية العنصر األول والهام في العملية التدريبية فهـي ومن ثم بناء الخطط لتصميم البرنامج ،بمثابة التشخيص التخاذ القرار المناسب للعالج

تحديد االحتياجات التدريبية بطريقـة " أن ) هـ١٤١٧ ( يحيث أوضح ياغ ،التدريبية تمثل نقطة البداية األساسية في سلسلة الحلقات المترابطة التي تكون فـي علمية دقيق

ويمكننا القول أن االحتياجات التدريبية هي األساس التـي ،مجموعها العملية التدريبية

- ٧٦ -

وحسن أداء أفراد التنظيم وارتقـاء ،يرتكز عليه التدريب السليم من أجل تحقيق الكفاءة .٧٤ص" اتجاهاتهم معلوماتهم ومهاراتهم وتحسين

مهـارات ومعلومات " :الحاجات التدريبية بأنها) م٢٠٠٧(ولقد عرف الطعاني واتجاهات وقدرات فنية وسلوكية يراد إحداثها أو تغييرها أو تعديلها أو تنميتهـا لـدى

.٣٠ص" ةالمتدرب لتواكب تغيرات معاصرة أو نواحي تطويري

ن تحدد الحاجات التدريبيـة مـن يمكن أ" :أنه) م ٢٠٠٥ (وذكر محمد وحوالة" خالل أحد جوانب النقص التي قد يتم بها أداء المعلمـين ألي سـبب مـن األسـباب

.١٥٨ص

:أهمية تحديد الحاجات التدريبية -٢

يعتبر تحديد الحاجات التدريبية عملية هامة في نجاح أي برنامج تدريبي وتـؤثر وتعزى أهميـة تحديـد االحتياجـات ،تأثيرا بارزا في كفاءة تخطيط البرامج التدريبية

):٣١-٣٠م، ص ص٢٠٠٧ ،الطعاني(التدريبية إلى األسباب التالية كما ذكرها

تعد عملية تحديد االحتياجات التدريبية الخطوة األولى واألساسية التـي تنطلـق -) أ ( .منها العملية التدريبية

.تؤدي إلى األداء المناسب -) ب ( .يبين الفئة المستهدفة من التدريب -) ج ( د المسئولين عن البرامج وتنفيذها على التخطيط الجيد وتقدير االحتياجات تساع -) د (

.التدريبية حاضرا ومستقبالإن تخطيط التدريب على أساس واقعي لالحتياجات التدريبيـة الفعليـة تتـيح -) ه (

.الفرص العادلة لتقدم العاملين وزيادة كفاءتهم وتحسين أدائهمكاشفا عن مسـتوى األفـراد المطلـوب أن االحتياجات التدريبية تعطي ضوءا -) و (

.تدريبهم وعددهم وعن مجال التدريب المطلوب

.إن عملية تحديد االحتياجات التدريبية تعتبر عملية ديناميكية مستمرة -) ز (

- ٧٧ -

أن أهمية تحديد االحتياجـات التدريبيـة ب) ٨٢ص، هـ١٤١٩ ( سفرصالحة وتضيف وتكمن ،للمؤسسة أو األفراد يات المهمة عند إقرار وتنفيذ التدريب سواءلمن العم

:في النقاط التالية

أن عملية تحديد الحاجات التدريبية تساعد على توفير الوقت والجهـد والمـال -) ح ( .ةأللمنش

.تساعد على دارسة المشكالت والقصور الموجودة في أداء األفراد -) ط (

.تعمل على فحص الفجوة ما بين أهداف المنشأة والوضع القائم - ) ي (

.التدريب إلى االتجاه الصحيح المؤشر الذي يوجه -) ك (

:طرق تحديد الحاجات التدريبية -٣

لقد تعددت أراء المختصين في مجال التدريب حول الوسائل والطرق في تحديد هــ، ص ص ١٤١٨ ( وكان أبرز هذه اآلراء ما ذكـره موسـى ،الحاجات التدريبية

:التاليعلى النحو ) ٤٦-٤٤

ؤسسة مواردها المتاحة والتقسـيمات ويشمل تحليل أهداف الم :تحليل المؤسسة -) أ ( .اإلدارية والمناخ التنظيمي للعمل

ويتضمن توصيف دقيق لمهام ومسـؤوليات وكفايـات العمـل : تحليل الوظيفة -) ب ( .ومعاييره وشروط إنجازها بدقة

ويتم عن طريق جمع المعلومات الميدانية عن أداء العاملين : تحليل أداء العاملين -) ج ( .يد عن طريق المالحظة لتحديد مواطن الضعففي ضوء معايير األداء الج

ـ مبين وهي عبارة عن لقاء شخصي : المقابالت الشخصية -) د ( فـي مجـال ول ؤس .المتدربينالتدريب وبين المتدربين يهدف إلى معرفة حاجات

هو عبارة عن حدوث حوار بين أكثر من شخص مقصود : مجموعة المناقشات -) ه ( حاجات المتدربينوهادف يهدف إلى تحديد

وهو عبارة عن مجموعة من األسـئلة المكتوبـة بصـورة : االستبانةتخدام اس -) و ( .واضحة ودقيقة بحيث تغطي جميع جوانب األداء في العمل

- ٧٨ -

يتم مسح أحكام الخبراء عن طريق الندوات أو المؤتمرات : مسح أحكام الخبراء -) ز ( أو عن طريق االستفتاءات عن جوانب العمل بهدف تحديـد جوانـب الـنقص

.األداء من وجهة نظر الخبراءوالقصور في

ويمكن أن ،يستخدم االختبارات بهدف قياس أوجه اإلتقان: استخدام االختبارات -) ح ( جوانبواكتشاف ،نقيس المعارف والمهارات واالتجاهات المتوفر لدى العاملين

.الضعف والنقص في األداء لديهم

العاملين فـي تحديد توجيهات الرأي العام تجاه ممارسة بعض : دراسة المجتمع -) ط ( ،مجاالت محددة لتحديد جوانب النقص والقصور من وجهة نظر أفراد المجتمع

.وذلك من خالل االستفتاءات

يتم من خاللها تحليـل مضـمون تقـارير : تحليل تقارير الرؤساء والمشرفين - ) ي ( الرؤساء والمشرفين لتحديد جوانب القوة والضعف في أداء العاملين التي يمكن

.تدريبمعالجتها من بال

بمعنى االستفادة مـن الدراسـات والبحـوث العلميـة : مسح الدراسات السابقة -) ك ( .ةواالعتماد على نتائجها في بلورة أهداف البرامج التدريبي

إن تحليـل خطـط التطـوير حيث : استقراء التطورات المتوقعة في المؤسسة -) ل ( لعاملين بهالتدريبية الحاجات الوالتوجهات المستقبلية للمؤسسة تؤدي إلى تحديد

.لمواكبة هذا التطور والنمو

وفي ضوء ما ورد سابقا فإن نجاح العملية التدريبية بكافة عناصرها تعتمد على ؛وتحديد تطلعاتهم ومتطلبـاتهم ،الدقة في تحديد الحاجات التدريبية للمشرفين التربويين

نوعيـة فـي وتحقيـق الجـودة ال ،ن لتفاعلهم مع البرنامج التدريبيامضن في ذلك ألفي تخطـيط العمليـة هامةوتعتبر هذه المرحلة مرحلة ،مخرجات البرنامج التدريبي

.التدريبية

:تصميم البرامج التدريبية -ج

يأتي دور جهات التـدريب نبعد أن يتم عملية تحديد الحاجات التدريبية للمتدربيورؤسـاء لتصميم البرامج الملبية لهذه االحتياجات باالشـتراك مـع إدارة التـدريب

- ٧٩ -

حيث " :بقوله ) م٢٠٠٨ ( المتدربين والمتدربين أنفسهم حيث ذكر البيبالوي وآخرونأن معاهد التدريب بعيدة عن بيئة العمل، فإن تصميم البرامج التدريبية يتطلـب جهـدا

.١٧ص" مشتركا وتنسيقا مع الرؤساء والمشرفين في الجهات الموجه لها التدريب

واإلدارة العامـة للتـدريب ) ١٢٣هــ، ص ١٤١٧( ولقد ذكر كال من يـاغي مجموعة من ) ١٢٤م، ص٢٠٠٧ (والطعاني ،)٤٣هـ، ص١٤٢٣(التربوي واالبتعاث

:ويمكن تلخيصها في الخطوات التالية ،عند تخطيط البرنامج التدريبيتراعى الخطوات

تحويل الحاجات التدريبية إلى أهداف واضحة ومحددة -١

ولكي يكون البرنامج التدريبي فعـاال ويحقـق : يبيتحديد محتوى البرنامج التدر -٢كد على أهمية تـوافر أ) ١٢٦هـ، ص١٤١٧ياغي، (األهداف المرجوة منه فإن

:الشروط التالية في مواد التدريب

.أن يثير الرغبة لدى المتدرب للتعلم والمعرفة -) أ (

أن تؤدي الغرض منها بنجاح وذلك أن تكون وثيقة الصلة بالبرنامج التدريبي -) ب ( آخذة في االعتبار أهداف البرنامج التدريبي واالحتياجات التدريبية المطلوب

.سدها

من معلومـات ) سلوكية( تقسيم المادة العلمية أو تحليلها إلى أهداف إجرائية -) ج ( ..ومهارات وسلوك

تقديم مكونات المادة العلمية في أسلوب التدريب المالئم لطبيعة كـل مكـون -) د ( .هى حدعل

يقصد بوسائل التدريب الوسيط الذي يستخدمه المـدرب :التدريباختيار وسائل -٣ .يساعده في تحقيق أهداف عرضه لموضوعه التدريبيو

وهذه الخطوة في غاية األهمية إذ ال بد أن :تحديد مدة البرنامج التدريبي الزمنية -٤ل دراسة ليشمل الفترة التـي وتتضمن عملية إعداد البرنامج التدريبي تحضير جد

ليسـت هنـاك قواعـد " أنه ) هـ١٤١٧ (حيث يرى حسين. ها التدريبيستغرقمحددة لتحديد مدة برامج التدريب ولكن هنـاك بعـض األفكـار التـي يمكـن

- ٨٠ -

:االسترشاد بها لتحديد مدة البرنامج التدريبي وهي

أن تكون مدة البرنامج مالئمة للهدف التدريبي ومحققة لنتائجه فـال تكـن -) أ ( .لةطويلة مملة وال قصيرة مخ

أن يكون توزيع العمل التدريبي متوازنا خالل فترة البرنامج بحيث ال يزيد -) ب ( .الضغط في بعض األوقات ويقل في أوقات أخرى

أن تحديـد المكـان الـذي ب) هـ١٤١٧(ذكر ياغي :تحديد مكان عقد البرنامج -٥ .سيعقد فيه البرنامج التدريبي يختلف باختالف هدف ونوع وطبيعة البرنامج

يخطئ البعض في فهم هذه الخطوة ويعتقد أن المقصود بهـا :لمتدربيناختيار ا -٦يؤكـد أن ) م١٩٩٦(هو تحديد األفراد المحتاجين للتدريب ولكن عبـد الوهـاب

يحتاجون إلى التدريب قد تـم فـي خطـوات تحديـد الذين األشخاص " تحديد يقوم عني أني، وعلى ذلك يمكن القول أن تحديد المتدربين ١١٨ص" االحتياجات

:مصمم برامج التدريب بتحديد ما يأتي

شروط القبول الواجب توفرها في األشخاص الذين سوف ينضمون للبرنامج -) أ ( التدريبي

.توافر الحد األدنى من الخبرة التخصصية -) ب ( . العدد المطلوب من المتدربين في كل برنامج تدريبيتحديد -) ج (

ـ :اختيار المدربين -٧ ن مصـممي البـرامج يشترك في القيام بهذه الخطوة كل مالتدريبية وإدارة جهات التدريب ويؤكد الكثير من المهتمين بالتدريب على أهمية هـذه

: )م١٩٩٠ (رزاهيقول ،فالخطوة وإعطائها أهمية كبرى عند تخطيط البرامج التدريبيةلذا فمن األهمية بمكان التدقيق في انتقاء ؛يمثل المدربون عصب المنظومة التدريبية"

لمدربين أو الخبراء والحرص على أن يكونوا مـن أكفـاء العناصـر فـي هؤالء ا . ٤٨٨ص" تخصصهم علميا وعمليا حتى يؤتى البرنامج ثمرة بأكمله

يوجد أشخاص كثيـرون يحملـون " أنه ) هـ١٤١٤(ويرى دحالن وآخرون س دراسات عليا كالماجستير والدكتوراه ولكنهم ال يستطيعون القيام بعملية التدريب، لي

- ٨١ -

لصفاتهم ولكن ألن التدريب يحتاج لمهارات وقدرات وخبرات ال تتوفر فـي جميـع .٧٠ص" األفراد

يرى ) ١٣٧-١٣٦هـ، ص ص ١٤١٧(ونظرا ألهمية هذه الخطوة فإن ياغي أن هناك شروط بالغة األهمية يجب مراعاتها عند اختيار جهات التـدريب للمـدربين

:وهي

لتدريب وحريص علـى تنميـة المهـارات أن يكون مقتنعا تماما بأهمية ا -) أ ( .المطلوبة لدى المتدربين

.أن يكون متحمسا ومهتما بالتدريب وموضوعه عن رغبة وإيمان شديد -) ب ( .أن يكون ملما بالمادة العلمية التي سيتحدث فيها -) ج ( .أن تكون لديه الخبرة العلمية والممارسة الطويلة -) د ( التدريب للمتدربين وقدرته أن يكون موصال جيدا قادرا على توصيل رسالة -) ه (

.التامة للتعبير عن نفسه بشكل واضح ومقنعأن يكون لديه القدرة على المبادأة ومواجهـة األسـئلة المفاجئـة ببراعـة -) و (

.وسرعةأن يكون تفكيره منظما وعقله بارعا فـي اسـتحداث اآلراء فـي مجـال -) ز (

ى لكي يكون قادرا علـى تنميـة روح االبتكـار لـد ؛تخصصه وتطبيقها .المتدربين

أن تكون لديه الرغبة في متابعة التطورات العلمية من أبحـاث ودراسـات -) ح ( تتعلق بمجال تخصصه وفي مجال التدريب بما يساعده على تجديد أفكـاره

.وتنمية ذاته .أن يكون ملما بمبادئ العلوم النفسية والسلوكية لعلمية التعليم -) ط ( ج والموضوعية، وتكـون أن تتصف أحكامه على اآلخرين باألمانة والنض - ) ي (

.بعيدة عن التحيز ومداراة ذوي النفوذ والسلطانأن يكون لديه شعور بأهمية الوقت واالستفادة التامة منه والمهـارة علـى -) ك (

.التخطيط والتنظيم وإدارة الجلسات والتوجيه والمتابعة :بأن الميزانية تعرف بأنها) هـ١٤١٧(ذكر ياغيحيث :إعداد ميزانية التدريب -٨

- ٨٢ -

. ١٤٠ص" لخطة المالية لبرنامج عمل ينوي مركز التدريب القيام به لسـنة قادمـة ا" وتحوي هذه الميزانية التقديرات النفقات واإليرادات ويجب المصادقة عليها من الجهات

ولذلك فإن دور مخططي البرامج التدريبية تحديد ،التشريعية قبل أن تصبح قابلة للتنفيذ .لتخطيط للتدريبتكلفة كل عنصر من عناصر ا

وفي ضوء ما ورد نستخلص أن نجاح العملية التدريبية مرهون بدقـة التخطـيط :والتي تشمل ،للبرنامج وفق خطوات مدروسة

بناء األنشطة التدريبية للمشرفين التربويين بما يتناسب مع أهداف البرنـامج -) أ ( .التدريبي

امج التدريبيةإشراك بعض أطراف العملية التدريبية في عملية تخطيط البر -) ب (

.وضع تصور أولي عن كلفة البرنامج التدريبي -) ج ( .الدقة في اختيار المتدربين من المشرفين التربويين وفق حاجاتهم التدريبية -) د ( الدقة في اختيار المدربين لتدريب المشرفين التربويين والحرص على تطوير -) ه (

.مهاراتهم وقدراتهمدريبية عند تدريب المشرفين مراعاة ترتيب األولويات في تسديد الحاجات الت -) و (

.التربويينمراعاة الدقة والشمول في تصميم المحتوى التدريبي بمـا يالئـم حاجـات -) ز (

ويضمن تعزيز مهاراتهم وصقل ومواهب حتى يحقـق ،المشرفين التربويين .التفاعل بين المحتوى التدريبي والمشرف التربوي

:تنفيذ البرنامج التدريبي: ثانيا

ة التي يتم من خاللهـا ترجمـة السياسـات واإلسـتراتجيات ويقصد بها لكيفي .واإلجراءات التي تم وضعها في مرحلة التخطيط لتحقيق األهداف الموضوعة للتدريب

كونهـا ، وتعد مرحلة التنفيذ من أهم المراحل في عمليـات أي نظـام تـدريبي وكذلك الحكـم ،تتضمن الكيفية التي يتم من خاللها نقل ما خطط له إلى الواقع الفعلي

إن فاعلية " : بقوله) م١٩٩٥( كد السلميأو ،على حسن وسالمة هذه الخطط الموضوعةوإنما تعتمد على دقة التنفيـذ ،برامج التدريب ال تتحقق بحسن التخطيط والتصميم فقط

.٣٨٧ص "من جانب القائمين على النشاط التدريب

- ٨٣ -

بـين سـالمة وحسـن والواقع تكمن أهمية هذه الخطوة وخطورتها في أنهـا ت . الراجعة التغذيةالتخطيط وانعكاس نتائجها سلبا أو إيجابا على مرحلة التقويم وتقدم

نه يمكـن تصـنيف فعاليـات أ) ٦٠-٥٩ص ص ،م٢٠٠٧(يالطعانذكر ولقد :تنفيذ البرنامج التدريبي إلى ثالثة مجموعات كالتالي

:.طوات التاليةوتشمل الخ: مرحلة اإلعداد لتنفيذ البرنامج التدريبي - أ

.تحديد مكان تنفيذ البرنامج التدريبي - ١

.اختيار المدربين والمحاضرين - ٢

.وغيرها قرطاسيه،تقنيات، وسائل من تهيئة المواد التدريبية - ٣

.فقات للزيارات الميدانية من الجهات المعنيةاالحصول على المو - ٤

إعداد كراس البرنامج ويتضمن هـدف البرنـامج ومدتـه وتـاريخ بدايتـه - ٥ .والمشاركين فيه وجدول الجلسات التدريبية

:ما يلي تضمنتو :تنفيذ البرنامج التدريبيمرحلة - ب

.استقبال المشاركين والمدربين - ١

.متابعة دوام المشاركين - ٢

تنمية العالقة االجتماعية بين المدربين من خـالل تشـجيعهم علـى إقامـة - ٣ .النشاطات االجتماعية

.تهيئة مستلزمات الزيارة الميدانية - ٤

.توزيع استمارات التقويم اليومي والنهائي وجمعها - ٥

.إعداد شهادات بأسماء المشاركين وتوزيعها في اليوم األخير من البرنامج - ٦

نه من الضروري على جهات التدريب أن تأخذ فـي أ) هـ١٤١٨( الحازمي ويذكر :ما يلي عند اختيار المتدربين اعتبارها

ولتحقيق ذلـك يـرى . المتدربين أن تتحقق من توافر شروط التجانس بين - ١اختيار المتدربين في مجـال " نه يجب على جهات التدريب أ) هـ١٤٠١(خطاب

- ٨٤ -

مجال وظيفي تشترك وظائفه في احتياجها لمعرفة مهارة أو سلوك أو وظيفي واحد .١٤٢ص" محدد

ـ ١٤٠١(خطاب وردوي ،متدربا) ١٥( عدد المتدربين عنيجب أال يزيد - ٢ ) هـن كثرة أعداد المتدربين تؤدي بالضرورة إلى ضعف أ ": موضحا أهمية ذلك

"دور المدرب في اضطراره إلى القيام بدور المدرس ونشاط عملية التدريس .١٤٧ص

نه يجب على المـدرب أثنـاء تنفيـذ أ) ٢٥٠ص ،م١٩٩٠(ف شاويشاضأو - ٣ :البرنامج التدريبي أن يقوم بعدة مهام وأمور أهمها

وأن يفهمها للمتـدربين وأن ، ج التدريبيأن يحرص على فهم أهداف البرنام - ٤ .يعمل على تحقيقها طيلة مدة تنفيذ البرنامج

أن يتعرف على المشاركين بشكل جيد وأن يعمل على دمجهم فـي أنشـطة - ٥ .ويحل مشاكلهم ،وأن يحترم قدراتهم، البرنامج

وذات ،أن يجعل محاضرات البرنامج التدريبي ومناقشاته ذات طابع علمـي - ٦ .ركينمعنى للمشا

ووجهات ، أن يتعرف على خلفية المشاركين في البرنامج ومستوياتهم العلمية - ٧ن يحصل على تغذية راجعة مستمرة عن البرنامج ويطلعهم علـى أو ،نظرهم

.نتائجها أوال بأول

مراعاة الفروق الفردية بين المتدربين، والتجاوب مع االحتياجـات الخاصـة - ٨ .بهمهم الذي يقوم به المدرب في إنجاح عمليـة مالسبق يتضح الدور الرئيس و ومماتعتمد جـودة أي نظـام تـدريب " :في قوله) هـ١٤٢٥(كد ذلك تريسي أو. التدريب

ن المدربين هـم مشـغلو نظـام إحيث ،وتطوير في النهاية على كفاءة هيئة التدريب .٦٨ص "التدريب

ال يحقـق أن البرنامج التدريبي مهما بلغت دقتـه " )هـ١٤١٢( وذكر القبالن .٧٤ص "الفائدة المنتظرة إذا كان المدرب المنفذ يؤدي بطريقة غير مرضية

- ٨٥ -

:وتتم بعد التنفيذ ما يلي: ما بعد التنفيذمرحلة . ج

.إجراء التسوية الحسابية الخاصة بالبرنامج - ١ .إعداد التقرير النهائي - ٢ .وإرسال النتائج إلى دوائر المتدربين متحان متابعة تصحيح دفاتر اال - ٣ .ظ الوثائق الخاصة بالمتدربينحف - ٤

:تقويم البرامج التدريبية: ثالثا

يعتبر تقويم البرنامج التدريبي العنصر األخير والهام فـي العمليـة التدريبيـة، ومدى ارتباط عملية التخطيط والتصميم والتنفيذ للبرنـامج التـدريبي، ومـدى كفايـة

يـاغي وقد أشار كل مـن ،متدربينالبرنامج التدريبي في ترك األثر المرغوب في الأن التقويم يسعى إلـى تحقيـق ) ٩٢هـ، ص١٤١٨(وموسى) ٢٠٥هـ، ص١٤١٧ (

:األهداف التالية

.التحديد بدقة ألثر التدريب على المتدربين - ١

.تحديد نقاط القوة والضعف في البرنامج التدريبي - ٢

.معرفة اتجاهات المتدربين تجاه البرنامج التدريبي - ٣

.يل عملي لتبرير اإلنفاق على البرنامج التدريبيتقديم دل - ٤

.تحديد مستوى المدربين في البرنامج التدريبي - ٥

.التعرف على أهم المعوقات التي تعوق تخطيط وتنفيذ البرنامج التدريبي - ٦

نجازه وتقدمه التـدريبي بشـكل محـدد إإعطاء المتدرب صورة حقيقية عن - ٧ .وواضح

:أنواع التقويم -و

(موسـى فقـد صـنف ،لعملية التقـويم للبـرامج التدريبيـة عدة هنالك تصنيفات :التقويم إلى عدة أنواع حسب وقت إجرائه على النحو التالي) ٩٣هـ، ص١٤١٨

هذا التقويم يستخدم قبل تنفيذ البرنامج لتحديـد مسـتويات و: يالتقويم التمهيد - ١

- ٨٦ -

.يمكن تحديد االتجاهات التدريبية للمتدربين من خاللهالمتدربين و

يستخدم أثناء تخطيط البرنـامج التـدريبي وتنفيـذه لتحديـد : م البنائيالتقوي - ٢ .السلبيات وااليجابيات بهدف التحسين أوال بأول

جـل أويستخدم إلصدار حكم عام على البرنامج التدريبي من : التقويم النهائي - ٣ .استمراره أو إيقافه، فهو يجري عادة بعد االنتهاء من البرنامج التدريبي

يستخدم لتحديد أثار البرنامج التدريبي على أداء المتدربين في : ابعةتقويم المت - ٤، قيس األثر العائد من التـدريب ألنه ي ؛المدى الطويل، وسمي تقويم المتابعة

لكونه يتابع أداء المتدربين في مواقع العمل بعـد االنتهـاء مـن البرنـامج .التدريبي بفترة طويلة

:عملية التقويم المجاالت التالية تشمل : مجاالت التقويم في التدريب -ز وتتم عملية التقويم هنا قبل تنفيذ البرنـامج التـدريبي : تقويم البرنامج التدريبي -١

للتأكد من كفاءة البرنـامج التـدريبي لتلبيـة ؛وأثناء تنفيذه وبعد االنتهاء منه .حاجات المشرفين التربويين

ترة التدريب وبعد الرجوع إلـى وتتم عملية التقويم هنا أثناء ف: تقويم المتدربين -٢ .وقياس العائد من التدريب لمعرفة مدى تحقق أهداف البرنامج ،مواقعهم

وتتم عملية التقويم هنا للتأكد من امتالك المدربين المهـارات : تقويم المدربين -٣ .والكفايات الالزمة لتنفيذ البرنامج التدريبي

ومـن ،في العملية التدريبيـة تعدد أساليب التقويم المستخدمة :أساليب التقويم -ح :أهمها

.االختبارات - ١ .المقابلة - ٢ .المالحظة - ٣ .االستبيان - ٤ .تحليل المشكالت - ٥ .تقويم األداء - ٦

- ٨٧ -

.دراسة السجالت والتقارير - ٧ :التربوي أساليب التدريب -ز

الطريقة التـي : "األسلوب التدريبي بأنه) هـ١٤٠٦ ( عرف الخطيب ورداح .١٢٥ص" استخدام الوسائل واإلمكانات المتاحةيتم بها تنفيذ العملية التدريبية ب

هو الطريقة التي يستخدمها المدرب ليتمكن : بأن األسلوب التدريبي لويمكن القو .من نقل المادة التدريبية إلى المتدرب بصورة تنتج األثر المطلوب

هناك عدة أساليب تدريبية يستخدمها المدرب لتنفيذ البرنامج التدريبي منها مـا والختالف الغـرض ومنها ما يحتاج إلى جهد كبير من قبل المدرب، ونظرا، سيطهو ب

وطبيعة المتدربين مما يتطلب ذلـك ،من البرنامج التدريبي وتوفر اإلمكانات المتاحة له . التنوع في استخدام األساليب التدريبية

فقد صنف كل من الخطيـب ورداح ،وصنفت األساليب التدريبية عدة تصنيفاتاألسـاليب التدريبيـة إلـى )١٩٥ص ،م٢٠٠٢(الهادي وعبد ،)١٢٥ص ،هـ١٤٠٦(

: ، وهماصنفين حسب تنفيذها على المتدربين

حيث تركز هذه األساليب على الفرد ومن أمثلة ذلـك التـدريب :أساليب فردية -١ .بالمراسلة والمحاكاة

وتتم هذه األساليب في مواقـف جماعيـة ومـن أمثلـة هـذه :أساليب جماعية -٢ .الورش التعليميةوالحالة اإلدارية، والندوات، والمحاضرة، :ساليباأل

ويمكن اختيار األسلوب التدريبي وفق المعايير التالية وفقـا لمـا أورده الخطيـب ):١٢٦ص هـ،١٤٠٦(ورداح

.االرتكاز على قوانين التعلم والتعليم -١

.مالئمة طرق وأساليب التدريب الحتياجات المتدربين -٢

.نعدد المتدربي -٣

.أماكن تواجد المتدربين -٤

.توفر اإلمكانيات البشرية والكوادر الفنية المؤهلة للتدريب -٥

- ٨٨ -

.توفر التسهيالت المادية للتدريب -٦

.اإلمكانات المالية -٧

.الزمن المخصص والوقت المناسب للتدريب -٨

.االتجاهات السائدة لدى المتدربين -٩

:اإلعداد للدورات التدريبية -ح

اإلعداد المسبق حيث يسير النشاط التـدريبي فـي بد من لكي ينجح التدريب الأن عمليـة ) ٩٧م، ص١٩٦٩ ( حسـين خطوات متصلة ومحكمة الحلقات، وقد أورد

:التخطيط والتصميم للبرامج التدريبية تمر بعدة مراحل تتضمن اآلتي

،تحديد الهدف من البرنامج التدريبي ليسهل وضع خطة التدريب على أسس سليم -١ .ضع الراهن دراسة واعية لتحديد مستوى الكفاية المطلوبةوذلك بدراسة الو

اختيار المتدربين ومراعاة ظروفهم، وتقديم المساعدات، والتسهيالت التي تعيـنهم -٢ .على تحمل تبعات التدريب

حصر اإلمكانات المتاحة للبرنامج من مراجـع، ووسـائل، وأدوات، وأجهـزة -٣ .ومناسبتهوخامات ومطبوعات والتأكد من كل واحد منها

.حصر المؤهالت وتصنيفها لتحديد نوع التدريب المطلوب لكل فئة من المشرفين -٤ .اختيار مجاالت العمل واألنشطة الثقافية والترويحية التي يمارسها المتدربون -٥وضع جدول يبين فيه أوقات البحث، ونوعية المحاضرات اليومية وتوزيعه على -٦

.المتدربيننه لكي تنجح برامج الـدورات التدريبيـة فـي ومما سبق يستخلص الباحث أ

: تحقيق أهدافها يجب مراعاة عدة أمور منها .تعريف جميع المشاركين في البرنامج التدريبي بأهداف البرنامج التدريبي -١ .المهنية والثقافية التربويين على حاجات المشرفينبناء تصميم البرامج التدريبية -٢ .ريبي لكي تفعل أدوار المتدربين عمليالبرنامج التدلوجود قيادة ناجحة -٣ .اختيار المدربين القادرين على تنفيذ البرنامج بكل اقتدار -٤ .تقويم البرنامج من خالل المدربين والمتدربين والمشرفين والفنيين -٥

- ٨٩ -

.أن تتم متابعة اثر التدريب بعد الخدمة -٦

:تدريب المشرفين في المملكة العربية السعودية -ط

العربية السعودية بالتخطيط في سياستها التعليمية على أسـاس أن تقوم المملكة يكون التعليم فيها نوعا استثمار القوى البشرية لتؤدي دورها فـي مختلـف مجـاالت التنمية، وبذلك يكون التدريب أثناء الخدمة تلبية لحاجات العمل الحقيقي تطبيقا عمليـا

برز اهتمام وزارة التربية والتعليم بالتدريب لما يتلقاه المتدرب من حقائق تربوية، ولقدـ ١٣٩٤من خالل إنشاء إدارة التدريب التربوي عام ـ ١٣٩٥/هـ وفـي عـام ، هـ

هـ ضمت إلى اإلدارة العامة للتوجيه التربوي بموجب قرار وزيـر المعـارف ١٤٠١اإلدارة العامة للتوجيه التربـوي والتـدريب، (هـ ١٠/٦/١٤٠١في ١٦٧٤/٤٨رقم .)٣هـ، ص١٤٠٥

ولقد اهتمت وزارة التربية والتعليم بتدريب العاملين في الميدان التربوي وسعت يدهم بالجديـد فـي ميـدان وإلى رفع مستويات أدائهم وتنمية خبراتهم ومهاراتهم وتز

عملهم، ووضعت بعض الخطط والبرامج رغبة في االستفادة من فرص التدريب لرفع .جهاز اإلدارة والمناطق التعليميةمستوى القيادات التربوية العامة ب

ونظرا ألهمية دور للمشرف التربوي في تحسين العمليـة التعليميـة بجميـع محاورها من جهة، وعدم وجود برامج متخصصة يتخرج منها المشرف التربوي قبـل ممارسة العمل اإلشرافي من جهة أخرى، فقد تم إعداد برامج تدريبية تساعد المشرف

.ام بمهامه اإلشرافية بإتقانالتربوي للقي

:وكان من أهم البرامج في مجال تدريب المشرفين التربويين ما يأتي

:برنامج تعريفي للمشرفين الجدد: أوال

فقد حرصت وزارة التربية والتعليم في تزويد المشرفين الجدد بالخبرات الفنيـة العامة فـي مراحـل واإلدارية الالزمة لهم في ميدان العمل وإطالعهم على األهداف

التعليم المختلفة، ومن هذا المنطلق فقد قامت وزارة التربية والتعليم بوضـع برنـامج وقد بدأ تطبيق ،تعريفي للمشرفين التربويين المستجدين يعقد قبل بداية كل عام دراسي

.هـ١٤١٥البرنامج عام

- ٩٠ -

شـراف ويهدف البرنامج التعريفي إلى تعريف المشرفين الجـدد المنظمـين لإل التربوي بأساليب اإلشراف التربوي وأنواعه وإطالعهم على السياسة التعليمية واللوائح

ويتم تنفيذ هذا البرنامج في إدارات التعليم بالمناطق برئاسة ومشاركة رئـيس ،الداخليةويمكن االستعانة بأعضاء هيئة التـدريس بالجامعـات ،اإلشراف التربوي والمشرفين

وتكون مدة البرنامج عشرة أيام في الفترة الصباحية، ويتم ،المختلفة السعودية بالمناطق :تنفيذ البرنامج على النحو التالي

في اليوم األول يتعرف المشرفون على مفهوم اإلشـراف التربـوي وأهدافـه وأساليبه ومهام المشرف التربوي، وفي اليوم الثاني يتعرف المشرفون علـى بعـض

تصادف المشرف في الميدان والوقوف على تجربة ناجحـة المشكالت والعقبات التي لمشرف تربوي مارس اإلشراف، وفي اليوم الثالث يتدرب على طرق كتابة التقريـر، وفي اليوم الرابع يتعرفون على الئحة االختبارات والتعاميم الصادرة من وزارة التربية

للمدارس، وفي اليوم السادس والتعليم، وفي اليوم الخامس يطلعون على اللوائح الداخلية يطلعون على السياسة التعليمية في المملكة العربية السـعودية، وفـي اليـوم السـابع يجتمعون لمناقشة مناهج المراحل التعليمية االبتدائية والمتوسطة والثانوية، وفي الثالثة

ي أو مـن اإلشراف التربومدير إدارة األيام األخيرة يقومون بزيارات ميدانية بمرافقة ـ ، تعميم وزاري رتربية والتعليموزارة ال(اإلشراف التربوي مناسبا مدير إدارةيراه م ق .)هـ٥/٢/١٤١٥وتاريخ ، ٣٢/٨/٦/١٠٦

:المشرفين التربويين بالجامعات السعودية تدريب: ثانيا

هـ في كلية التربيـة بمكـة ١٣٩٥/١٣٩٦بدأت دورة المشرفين التربويين عام صل دارسي، وكان عدد المتدربين ثمانية عشر متدربا، ثم توقفت هذه المكرمة ولمدة ف

ثم أقيمت مرة أخرى في كلية التربية بجامعة أم القرى عام ،الدورة مدة خمس سنواتهـ، ولمدة فصل دراسي، وبلغ عدد المتدربين بها أثني عشر متدربا، ثم ١٤٠١/١٤٠٢

هـ ثم استؤنفت الدورة في ١٤١٣ام توقفت بعد ذلك حتى الفصل الدراسي الثاني من عكل التربية بجامعة الملك سعود، وكلية العلوم االجتماعية قسم التربية بجامعـة اإلمـام محمد بن سعود اإلسالمية، وكلية التربية بجامعة أم القرى، وال تزال تعقد كل فصـل

- ٩١ -

المدارس دراسي نظرا اللتحاق عدد كبير من المعلمين باإلشراف التربوي، وزيادة عدد . والطالب والمعلمين

:دورة اإلشراف التربوي في كلية التربية بجامعة أم القرى -أ

تعتبر دورة اإلشراف التربوي واحدة من أهم الدورات التدريبية التربوية التـي يقدمها مركز الدورات التدريبية بكلية التربية بجامعة أم القرى بمكة المكرمة، وقد ذكر

أول دورة تدريبية في اإلشراف التربوي أقيمت فـي الفصـل أن ) " هـ١٤٢٣(بنجر هـ اشترك فيها أكثر من عشرين تربويا معظمهـم كـانوا ١٤١٣الدراسي األول عام

رؤساء اإلشراف التربوي في بعض إدارات التعليم بالمملكة، وقد استكمل عقـد هـذه لكـة فـي الفصـل الدورة اإلشرافية بالدورة الثانية لرؤساء اإلشراف التربـوي بالمم

هـ، ثم توالى بعد انعقاد الدورات التدريبية للمشرفين التربويين ١٤١٣الدراسي الثاني .١٠ص" في كل فصل دراسي من جميع إدارات التعليم

وتقوم اإلدارة العامة للتدريب واالبتعاث بوزارة التربية والتعليم بالتنسيق مع تيار وترشـيح المشـرفين التربـويين مختلف إدارات التربية والتعليم بالمملكة باخ

لحضور هذه الدورات اإلشرافية التربوية في الجامعات، وذلك لمـن تتـوفر فـيهم .شروط حضور الدورات

مركز الدورات التدريبية بكلية التربيـة فـي " بأن ) هـ١٤٢٣ ،بنجر(ف اضأوـ ة دورة جامعة أم القرى يقوم التنسيق مع قسم المناهج وطرق التدريس بالكليـة بإقام

المشرفين التربويين في كل فصل دراسي بإعداد خطط ومواد الدورة وأعضـاء هيئـة التدريس الذين يقومون بإلقاء المحاضرات التدريبية على المشرفين بينما يقوم المركـز

.١١ص" باإلشراف واإلدارة والمتابعة

وقد اقترحت جامعة أم القرى تعديل بعض مقررات المنهج الدراسـي للـدورة لتشمل بعض المقررات المرتبطة بعمل المشرفين التربويين في تنفيذ أساليب اإلشراف

مقررة علـى ) مادة معتمدة ١٢(أن مواد الدورة هي ، حيثعلى المعلمين في المدارس .)١١هـ، ص١٤٢٣ ،بنجر(كما ذكر ،الدارسين من المشرفين التربويين

- ٩٢ -

يثة نشطة في تدريب المشـرفين وال زالت وزارة التربية والتعليم تقوم بجهود حث ٣٢/١/٢٩/٣٧٧/٣١ويؤكد ذلك التعمـيم رقـم ،التربويين في داخل المملكة وخارجها

بتعاث للخارج للحصول على درجة الماجستير فـي هـ بشأن اال١٠/٦/١٤١٢وتاريخ والتعمـيم الـوزاري رقـم ،اإلدارة المدرسية والعلوم والرياضيات واللغة اإلنجليزية

وتاريخ ٣٢/١٨/٧/٢٢٥/٣١هـ وتعميم رقم ١٠/١/١٤١٤وتاريخ ٤٢/٤/٣/٢٥/٣١هــ بشـأن ١٢/٥/١٤١٥وتاريخ ٣٢/٨/٦/٣٥٧/٣١هـ وتعميم رقم ٢٤/٣/١٤١٥

.الترشيح لبرنامج الموجهين التربويين في بعض كليات التربية بالجامعات السعودية

: مشرفي المناهج التعليمية دورة - ب

اهج الدراسية تقدم لمشرفين تربويين هي دورة تدريبية متخصصة في مجال المنمرشحين من الوزارة للتخصص في إعداد المناهج، وتطوير الكتب المدرسية، ويشرف

وأقيمت هذه الدورة ألول مـرة فـي كليـة ، على الدورة قسم المناهج وطرق التدريسهـ لتحقيـق أهـداف عمليـة ١٤٢٤التربية بمكة المكرمة في الفصل الثاني من عام

.الشاملة للمناهج من خالل تدريب هؤالء المشرفينالتطوير

تخطيط المناهج، المـدخل إلـى المنـاهج، :ويتلقى الدارسون مواد دراسية مثل تطوير وتصميم المناهج، الحاسب اآللي واستخداماته في المناهج التقنيات الحديثة فـي

فـي مجـال مجال المناهج، علم النفس التربوي، التقويم التربوي، البحـث التربـوي .المناهج، باإلضافة إلى القيام بزيارات مؤسسات تربوية لها صلة بتطوير المناهج

ومدة هذه الدورة فصل دراسي واحد، يقوم عدد من أعضـاء هيئـة التـدريس المتخصصون في المناهج من ذوي الخبرة والتأهيل العالي بالتدريس فيه مشاركة منهم

ا قادرين على ووير قدراتهم األدائية حتى يكونفي تنمية وصقل مهارات المتدربين وتطهــ وعـام ١٤٢٤تنفيذ التطوير الشامل للمناهج في المملكة الذي يجري تنفيذه خالل

.هـ من قبل وزارة التربية والتعليم وبإشراف اإلدارة العامة للمناهج فيها١٤٢٥

ت ولقد أوضحت إدارة التربية والتعليم بمنطقة مكة المكرمة حسـب اإلحصـاءا الرسمية المعتمدة لديهم أن ما تم تدريبه وتأهيله وإشراكه في بـرامج التـدريب مـن

:المشرفين التربويين على النحو التالي

- ٩٣ -

)١(جدول يوضح الربامج التدريبية اخلارجية املقدمة للمشرفني التربويني

عدد املستفيدين اسم الربنامج م الفترة

إىل من

هـ١٤٣١ هـ١٤٢٢ ١٥ بوينيبرنامج املشرفني التر ١

هـ١٤٣٠ هـ١٤٢٤ ٢٢ برنامج مشريف املناهج ٢

هـ١٤٢٩ هـ١٤٢٨ ١٢٨ برامج مركزية بالرياض ٣

هـ١٤٢٩ هـ١٤٢٨ ٢٨ برامج مركزية بأا ٤

هـ١٤٢٩ هـ١٤٢٨ ١١ اللقاء التعريفي ملشروع تطوير املناهج ٥

هـ١٤٣٠ هـ١٤٢٩ ٩ برنامج أرامكو الصيفي ٦

هـ١٤٣٠ هـ١٤٢٩ ٣ املناهج مشروع جتريب ٧

٢١٦ اموع

) ٢(جدول املقدمة للمشرفني التربويني الداخلية يوضح الربامج التدريبية

العام الدراسي عدد املستفيدين من املشرفني التربويني عدد الربامج م

هـ١٤٢٧/ ١٤٢٦ ٢٤٤ ٢٧ ١

هـ١٤٢٨/ ١٤٢٧ ٣٧٠ ٢٢ ٢

هـ١٤٢٩/ ١٤٢٨ ١٤٦ ١٢ ٣

هـ١٤٣٠/ ١٤٢٩ ٢٠٧ ١٩ ٤

٩٦٧ ٨١ اموع

:معوقات التدريب التربوي أثناء الخدمة -ي

:معوقات تتعلق بتخطيط البرامج التدريبية -١تواجه العملية التدريبية بعض المعوقات والصعوبات التي تحـول دون تحقيـق األهداف المرسومة لعملية التدريب والتي غالبا ما تقلل من كفاءة البرنـامج التـدريبي

.وفاعليةتعاني مراكـز ومؤسسـات ": ذلك بقوله امؤكد) هـ١٤٠٨ ،ياغي(فقد أورد

التدريب في العالم العربي من مشكالت عديدة تقف عائقا في طريق فاعلية نشـاطاتها .١٢ص "جلهاأوتحقيق أهدافها التي أنشئت من

- ٩٤ -

:المعوقات التالية )١٧هـ، ص١٤١٢(وقد ذكر حمدان .السليمة في تصميم البرامج التدريبية وتطويرها فقدان األسس العلمية -أ .عدم مواكبة البرامج لروح العصر - ب نقص بعض البرامج وتداخل محتواها بحيث تترك الباب مفتوحا أمـام المـدربين -ج

.لالجتهاد الشخصيعدم مشاركة المدربين في تصميم البرنامج التدريبي مما يجعـل المـدرب يقـدم -د

أو عدم قدرته على تقديم البرنـامج كمـا تقتضـيه ،المادة باألسلوب الذي يراه .أهدافه

:المعوقات التالية) ١٢٤هـ، ص١٤١٨(موسى ذكرو

عدم إعطاء عملية تحديد االحتياجات التدريبية للمتدربين العناية الكافية من قبـل -أ .مخططي البرامج التدريبية

ـ -ب ى وضـع صعوبة الحصول على المعلومات الدقيقة أو اإلحصائية التي تعين عل .خطط لتدريب العاملين في المؤسسات التربوية وغيرها

عدم وجود إستراتجية عامة لتدريب العاملين بصفة عامة ممـا يجعـل البـرامج -ج .المخططة غير متكاملة و مجزأة

التدريبية ربط النمو المهني للعاملين بصفة عامة بحوافز مالية مما يجعل البرامج -د .عالية الكلفة

رامج التدريبية صياغة عامة ال تشير إشارات وضحه ودقيقـة صياغة أهداف الب -ه .إلى نوعية وكمية التغيرات المطلوبة في أداء المتدربين في نهاية البرنامج

.عدم استخدام التجريب قبل تعميم البرامج التدريبية -و عدم التوازن بين الجوانب النظرية والجوانب التطبيقية فـي البـرامج التدريبيـة -ز

.ى المعارف عند تخطيط البرامج التدريبيةوالتركيز علعدم األخذ في االعتبار عند تخطيط البرامج التدريبية كيفية تقويم أثارهـا علـى -ح

.المتدربين بشكل دقيق وموضوعي

- ٩٥ -

:المعوقات التالية) ٣٦ص ،هـ١٤١٨(لحازميا وذكر .سوء اختيار جهات التدريب لهيئة التدريب من محاضرين ومدربين ومشرفين -أ .ة االهتمام بإعداد المدربينقل - ب :معوقات تتعلق بتنفيذ البرامج التدريبية -٢

إن من أهم المعوقات التي تواجه العملية التدريبية في مرحلة التنفيذ مـا أورده :وهي كالتالي ،)١٧ص، هـ١٤١٢(حمدان

.االهتمام بالكم دون النوع في التدريب وعدد المتخرجين -أ ين إلجراء األنشطة التدريبية الالزمـة نظـرا عدم إتاحة الفرصة لجميع المتدرب - ب

.لضيق الوقت .قصور في توظيف وسائل التكنولوجيا المعاصرة في التدريب -ج انعدام الكفاية الوظيفية بتقنيات التدريب من قبـل منفـذي البـرامج التدريبيـة -د

.وبالتطبيق الفعال لنظريات وأساليب تعليم الكبارالمتدربين حيث يتم تنفيذ البرنامج بناء علـى المراجع للمدربين و رصعوبة توفي -ه

.خطوط منهجية غير كافيةعدم الحرص واالهتمام الواجب توفرهم لدى المتـدربين مؤديـا ذلـك تلقائيـا - و

.لفقدانهم التركيز الكافي لتحصيل مهارات التدريب المطلوبة .اجئتأخر صيانة األجهزة المستخدمة مما يعوق عملية التدريب عند عطلها المف -ز :ما يلي سبق إلى ما) ١٢٧ص، هـ١٤١٨(ف موسىاضأو

.عدم وجود القاعات التدريبية المجهزة تجهيزا كامال وكافيا -ح .النقص في كفاية المدربين وخبراتهم -ط العمل وجعل التـدريب ءثناأاختيار المتدربين من المعلمين المتميزين في األداء -ي

. جة للتدريب في موقع العملكمكافئة لهم رغم وجود المتدربين األكثر حاوجود الفرص التدريبية المتاحة في مراكز المدن وبعدها عن كثير من العاملين -ك

.لمناطق النائيةافي التزام بعض المدربين باألساليب النظرية واالبتعاد عن األساليب العمليـة فـي - ل

.التدريب

- ٩٦ -

البرامج التدريبيةفقدان التعاون بين المدربين والمتدربين والمشرفين على تنفيذ -م . بسبب عدم فهم أهداف التدريب

:معوقات تتعلق بتقويم البرامج التدريبية -٣إن ابرز الصعوبات والمعوقات التي تواجه عملية تقويم البرامج التدريبيـة مـا

:فيما يلي )٢١٠ص، هـ١٤١٧(ياغيو) ١٢٧ص ،هـ١٤١٨( ذكره موسى .تطبيقعدم وجود أساليب وأدوات تقويم مقننة وسهلة ال -أ .مقاومة المتدربين للتقويم بصورة عامة - ب انحسار التقويم في معظم األوقات على االختبـارات التـي تقـيس الجوانـب -ج

.المعرفية .عدم استخدام نتائج التقويم في تطوير البرامج التدريبية -د .عدم استخدام أسلوب تحليل المحتوى في تقويم محتويات البرامج التدريبية -ه .بعي في تحديد أثار التدريب الطويلة في موقع العملالتتاويم عدم استخدام التق - و .فقدان روح التعاون بين كافة األطراف المرتبطة بالبرامج التدريبية أثناء التقويم -ز .افتقاد بعض المدربين لمهارات تصميم االختبارات المطلوبة بطرق علمية -ح .عدم موضوعية بعض االختبارات المستخدمة في التقويم -ط معرفة انعكاساته ولتدريب اجود معايير قياسية علمية متطورة لتقويم نتائج عدم و -ي

.على اإلنتاجية وتقويمه للسلوك وعادات المتدربين

� �� �� �� �

� �� �� �� �

� �� �� �� �

� �� �� �� �

� �� �� �� �

� �� �� �� �

� �� �� �� �

- ٩٧ -

Qא�����Qy� אQא�����Qy� אQא�����Qy� אQא�����Qy� א����KWKWKWKW�?'z4א��א�nLא�?'z4א��א�nLא�?'z4א��א�nLא�?'z4א��א�nLא� �� �� �� �

:تمهيد

يعتبر اإلشراف التربوي من وظائف اإلدارة التربوية الناجحـة لكونهـا حلقـة إلشراف التربوي بإدارات التربية والتعليم، فهو الذي يتابع الوصل بين الميدان وإدارة ا

لتحقيـق األهـداف التربويـة ، سير العملية التربوية والتعليمية وتنفيذ كل ما يتعلق بهاويقـدم الحلـول ،ويعايش المشكالت التي تواجه العملية التربوية والتعليمية ،المنشودة

برامج التطوير للرقي بالعملية التربوية ويطرح كل ما هو جديد من ،المناسبة لعالجها .لتعليميةاو

:مفهوم اإلشراف التربوي -أ

،حاول كثير من التربويين عبر األدبيات التربوية تعريف اإلشراف التربويلقد أن ) هـ١٣٩٦(فقد أشار األفندي ،ولكن اختلفت تعريفاتهم حسب وجهات نظر كل منهم

.٨ص" ليتي التعليم والتعلم كليهماالنهوض بعم ىيعمل عل" اإلشراف التربوي

عملية تفاعـل " :اإلشراف التربوي بأنه) م١٩٩٨ (الدويك وآخرونوقد عرف " تحسين عمل المعلم وأدائه ومساعدته في تنمية نفسه وحل مشـاكله ىإنسانية تهدف إل

.١١٤صعملية التفاعل التي تتم بين فرد أو أفـراد وبـين " :بأنه) م٢٠٠٢(فيفر عرفه و

،أما الهدف النهائي من ذلك فهو تحسين تعليم الطـالب ،علمين بقصد تحسين أدائهمالموقد يتضمن تحقيق هذا الهدف تغير سلوك المعلم، وتعديل المنهاج أو إعـادة تشـكيل

.٢٤ص " البيئة التعليميةعمليـة قياديـة " :اإلشـراف التربـوي بأنـه ) م٢٠٠٢(عبد الهـادي وعرف

بالموقف التعليمي بجميع عناصره من مناهج ووسائل ىعنت ديموقراطية تعاونية منظمةدراسة العوامل المؤثرة في ذلك الموقـف ىوأساليب، وبيئة ومعلم وطالب، وتهدف إل

" تحسينها وتنظيمها من أجل تحقيق أفضل ألهداف التعلم والتعلـيم ىوتقييمها للعمل عل .١١ص

- ٩٨ -

ملية تفاعل بين المشـرف ع" :اإلشراف التربوي بأنه) م٢٠٠٢(وعرف اإلبراهيمتزويد المعلم بكل ما يحقق نموه العلمي والمهني ىوالمعلم في جو ديموقراطي يهدف إل .١٤ص" بقصد تحسين عمليتي التعلم والتعليم

مجموعة من األنشطة المدروسة التي يقوم " :بأنه) هـ١٤٢٤(طافشعرفه بينماواتهـم، وتحسـين ممارسـاتهم تنمية ذ ىبها تربويون مختصون لمساعدة المعلمين عل

التعليمية والتقويمية داخل غرفة الصف وخارجها، وتذليل جميـع الصـعوبات التـي ليتمكنوا من تنفيذ المناهج المقررة، وتحقيق األهداف التربويـة المرسـومة، ؛تواجههم

فيصبحوا قـادرين ،بهدف إحداث تغيرات مرغوبة في سلوك الطالب وطرق تفكيرهم .٧٣ص" هم والدفاع عن وطنهمعلي بناء مجتمع

ـ " :بأنهاإلشراف التربوي ) هـ١٤٢٥(عرف المنيففي حين ىعملية تهدف إللتعلمي، وذلك من أجل تحقيق أفضل ألهداف التعلـيم اتطوير وتنظيم الموقف التعليمي

.١٦ص" والتعلم

أنهـا السابقة لإلشراف التربوي نالحـظ تعريفات من خالل استعراض الوعنصـر المعلـم بصـورة ىر الموقف التعليمي بصورة عامة، وعلعناص ىتركز عل

ـ ىخاصة وذلك باالهتمام بحاجاته وتلبيتها من خالل أنشطة هادفة مخطط لها تسع ىإل .تطوير أدائه من أجل تحسين تعلم الطالب

مجموعة من :بأنه اإلشراف التربويتعريف من خالل ما سبق يمكننا ما مكنومة المستمرة التي يقوم بهـا المشـرفون التربويـون ومـديرو األنشطة التربوية المنظ

المدارس والمعلمون وفق خطط مرسومة من أجل تحسين أداء المعلم معرفيا ومهنيا وتحقيق أهداف العملية التربويـة والتعليميـة ويحقـق أهـداف ىمما يؤدي إل ،مهاريا .المجتمع

- ٩٩ -

:أهداف اإلشراف التربوي - ب

احثين في مجـال اإلشـراف التربـوي أن لإلشـراف أشار كثير من البلقد ويتفق كثير منهم أن الهدف الرئيسي هو تحسـين عمليـة ،التربوي أهداف متعددة

.التعليم والتعلم

أن اإلشراف التربـوي ) ٤٠هـ، ص١٤١٩(تربية والتعليمفقد أوردت وزارة ال :تحقيق األهداف التالية ىإل ىيسع

عرفة الظروف المحيطة به، واإلفادة من ذلـك رصد الواقع التربوي، وتحليله، وم -١ .في التعامل مع محاور العملية التربوية والتعليمية

.تطوير الكفايات العلمية والعملية لدي العاملين في الميدان التربوي وتنميتها -٢

تنمية االنتماء لمهنة التربية والتعليم واالعتزاز بها، وإبراز دورها في المدرسـة -٣ .والمجتمع

ن والتنسيق مع الجهات المختصة للعمل فـي بـرامج األبحـاث التربويـة التعاو -٤والتخطيط وتنفيذ وتطوير برامج التعليم، والتدريب، والكتب، والمناهج، وطـرق

.التدريس، ووسائل التدريس المعينة

بناء جسور اتصال متينة بين العاملين في حقل التربية والتعليم تساعد ىالعمل عل -٥والتجارب الناجحة في ظل رابطة مـن العالقـات اإلنسـانية نقل الخبرات ىعل

.رائدها االحترام المتبادل بين أولئك العاملين في مختلف المواقع

تنفيـذ العمليـة ىالقائمين عل ىترسيخ القيم واالتجاهات التربوية لد ىالعمل عل -٦ .التعليمية في الميدان

.ورة ميدانيةتنفيذ الخطط التي تضعها وزارة التربية والتعليم بص -٧

.أفضل مردود للتربية ىالتعليم وتقوية أساليبه للحصول عل ىالنهوض بمستو -٨

ـ -٩ ىإدارة توجيه عمليات التغير في التربية الرسمية ومتابعة انتظامها للعمـل عل .تأصيلها في الحياة المدرسية وتحقيقها لآلثار المرجوة

نيا، وماديا، وماليـا، حتـى تحقيق االستخدام األمثل لإلمكانات المتاحة بشريا، وف -١٠

- ١٠٠ -

.يمكن استثمارها بأقل جهد وأكبر عائد

تطوير عالقة المدرسة مع البيئة المحلية من خالل فتح أبواب المدرسة للمجتمع، -١١ .االتصال بالمجتمع لتحسين تعلم التالميذ ىلإلفادة منها وتشجيع المدرسة عل

.تي وتقويم اآلخرينعملية التقويم الذا ىتدريب العاملين في الميدان عل -١٢

:األهداف التالية لإلشراف التربوي) ٥٤هـ، ص١٤٢٥(ذكر المنيففي حين

.تشخيص الموقف التعليمي وتحديد جوانب القوة والضعف -١

.أداء المعلم المهني ىاالرتقاء بمستو -٢

.تعريف المعلمين بأساليب التدريس الفعالة -٣

.ب الميدانيةإجراء البحوث التربوية والتجار ىتشجيع المعلمين عل -٤

.تذليل الصعوبات والعقبات التي تواجه المعلم -٥

.تزويد وتعريف المعلم بأساليب التقويم الفعالة -٦

.االهتمام بحاجات المعلمين النفسية والمهنية -٧

.المعلمين ىتنمية العالقات اإلنسانية لد -٨

.تعريف المعلمين بأساليب اإلدارة الصفية -٩

.جعة لهمتقويم المعلمين وتقديم التغذية الرا -١٠

هـا تحقيق ىاإلشراف التربوي إلالتي يسعى نا تلخيص األهدافمما سبق يمكنو -١١ :على النحو التالي

إدراك أهداف المدرسة، وأهداف المـادة التـي يقـوم ىمساعدة المعلمين عل -١٢ .بتدريسها

.تنمية العالقات اإلنسانية في المجتمع المدرسي -١٣

تي تواجه العمليـة التعليميـة، الصعوبات ال ىمساعدة المعلمين في التغلب عل -١٤ .وفي رسم الخطة لمواجهة هذه الصعوبات والتغلب عليها

- ١٠١ -

.أدائهم وطرق تدريسهم ىتطوير النمو المهني للمعلمين وتحسين مستو -١٥

.المساهمة في تقويم المناهج وتطويرها -١٦

ـ إدراك دوره ىومما تقدم يتضح أن هذه األهداف تخدم المشرف التربوي وتعينه عللكي يمارس دوره وفق أسـس ؛تحقيقها ىتتطلب منه اإللمام بها والسعي إلومهمته و

.علمية محددة وواضحة

:التربويأساليب اإلشراف -ج

نشاط تعاوني مخطط له يقـوم بتنفيـذه المشـرف بأنه األسلوب اإلشرافي يعد . التربوي والمعلم ومدير المدرسة والطالب من أجل تحقيق أهداف اإلشراف التربـوي

فقد تعددت أسـاليب اإلشـراف ،للتطور والتوسع في مفهوم اإلشراف التربوي ونتيجة .التربوي

ومن أهم هذه عدة، بد أن تتوفر فيه مقومات ولكي يحقق األسلوب اإلشرافي نجاحه ال :المقومات

وتحقيقه للهدف الذي استخدم من ،مالئمة األسلوب اإلشرافي للموقف التربوي -١ .أجله

.شرافي مشكلة تهم المعلم وتسد احتياجاتهأن يعالج األسلوب اإل -٢إلشرافي قدرات وخبرات المعلم المشـارك فـي ذلـك "أن يراعي األسلوب ا -٣

.األسلوببحيث يراعـي ظـروف المشـرف ،أن يتصف األسلوب اإلشرافي بالمرونة -٤

.التربوي والمعلم واإلمكانات المتاحة بالمدرسةجتماعية وتبادل خبرات بين نمو عالقات ا ىأن يساهم األسلوب اإلشرافي عل -٥

. المعلمين

.التنوع في األساليب اإلشرافية وفق حاجات المعلمين والميدان -٦وزارة ، وأورت صنف كثير من التربويين أسـاليب اإلشـراف التربـوي ولقد

ـ ١٤٢١ ( البـدري هذه األساليب، واتفق معهـا )هـ١٤١٩(التربية والتعليم ، و)هـ

- ١٠٢ -

ن أساليب اإلشراف تقسم إلى قسـمين رئيسـين، بأ )هـ١٤٢٤(وأمل الخطيب الخطيب :ويقع تحت كل قسم مجموعة من األساليب، وهما

مثل زيارة المدرسـة، والزيـارات الصـفية، والمداولـة : األساليب الفردية: أوال .اإلشرافية

ومن أمثلتهـا النشـرة التربويـة، والقـراءة الموجهـة، : األساليب الجماعية: ثانيا، والورشـة التعليميـة، )التوضـيحية (لة والدروس التطبيقية والزيارات المتباد .والبحوث التربوية

- ١٠٣ -

��1����1����1����1���W�W�W�W��'�:א���6א�� WWWWא� �א���6א�:�'��א� �א���6א�:�'��א� �א���6א�:�'��א�

من خالل مراجعة الباحث لما نشر من دراسات وأبحاث ذات عالقة بموضـوع الدراسة الحالية اتضح أنه لم تكن هناك دراسات تناولت تطبيق معايير الجودة الشـاملة

.ي برامج تدريب المشرفين التربويين في مراكز التدريب حسب علم الباحثف

واستكماال ألدبيات الدراسة قام الباحث بحصر الدراسات ذات العالقة في مجال تطبيقات الجودة الشاملة، والدراسات ذات العالقة بمجال التدريب التربوي وعرضـها

ى األحدث، واتبعها بالتعليق على هـذه حسب تاريخ النشر لهذه الدراسات من األقدم إل :الدراسات، وما توصلت إليه من نتائج وفيما يلي عرض لمحاور الدراسات السابقة

�WWWWא� �א���6א��Cא�@+�3'�\?د;�א�<��,���]#�ع�א�@�,�Mא� �א���6א��Cא�@+�3'�\?د;�א�<��,���]#�ع�א�@�,�Mא� �א���6א��Cא�@+�3'�\?د;�א�<��,���]#�ع�א�@�,�Mא� �א���6א��Cא�@+�3'�\?د;�א�<��,���]#�ع�א�@�,��W�W�W�WMא¨?��אLولא¨?��אLولא¨?��אLولא¨?��אLول �� �� �� �

w8وw8وw8وw8و�W�W�W�W��'4א���6א��� �WWWWא� �א���6א��4'��א� �א���6א��4'��א� �א���6א��4'��א� �� �� �� �

):هـ١٤١٩(دراسة حلمي وشرف الدين • ".لشاملة في التعليم الثانوي بمصرمفهوم الجودة ا: " بعنوان

هدفت الدراسة إلى التعرف على كيفية نظم الجودة الشاملة في ضوء االتجاهات لعالمية مع وضع نموذج للتعرف على مدى تحقيق مبادئ واشـتراطات الجـودة فـي المدرسة الثانوية، والوقوف على قدرة النموذج على الكشف عن نواحي القصور فـي

دة الشاملة، ووضع تصورات مقترحة لتحسين الجودة التعليمية فـي ضوء مدخل الجوالمدرسة الثانوية العامة، وقد تم توزيع االستبيانات على عينة عشوائية مـن مـدارس

.محافظات القاهرة والدقهلية والشرقية، وبني سويف

:وكانت أهم نتائج الدراسة

فرضتها طبيعة المتغيرات اعتبار مدخل إدارة الجودة أحد المداخل اإلدارية التي -١ .العالمية المتالحقة على مختلف المؤسسات التعليمية

إدخال ثقافة جديدة في التعامل مع المؤسسات اإلنتاجية، ومنها مؤسسات التعليم -٢لتطبيق مبادئ عالمية مستمرة ومتفق عليها، وليس فقط لضمان جـودة المنـتج

.هيل المنتجوقبوله عالميا، بل لضمان جودة العملية في تأ

- ١٠٤ -

):هـ١٤٢٠(دراسة البطي • ".إدارة الجودة الكلية وإمكانية تطبيقها في الميدان التربوي السعودي: " بعنوان

هدفت الدراسة إلى التعريف بإدارة الجودة الكلية تاريخها ومفهومها، وحاجاتها، .ومبادئها، وبيان إمكانية تطبيقها في الميدان التربوي السعودي

:تائج الدراسةوكانت أهم ن

ضعف بنية نظام المعلومات في القطاع التربوي، واعتماده على أسـاليب -١ .تقليدية في عملياته

عدم توافر الكوادر المدربة في مجال إدارة الجودة الكليـة فـي القطـاع -٢ .التربوي

.المركزية في صنع السياسات التربوية واتخاذ القرارات -٣ .تتمثل في مقاومة التغييرالمعوقات الثقافية واالجتماعية التي -٤

):هـ١٤٢٠(دراسة البكر • ".أسس ومبادئ الجودة الشاملة للمؤسسات التربوية والتعليمية بالكويت: " بعنوان

هدفت الدراسة إلى معرفة مدى إمكانية تطبيق وتوظيـف المواصـفة الدوليـة طـوير في المؤسسات التربوية والتعليمية، بهـدف العمـل والت ) ٩٠٠٢اإليزو(للجودة

المستمر للمؤسسات التربوية والتعليمية ورفع مستوى فاعليـة األداء لهـا، وتحقيـق مستوى عال من الجودة في مخرجاتها بما يتوافق مع متطلبات سوق العمـل، وكـذلك تحقيق مستوى عال من الرضا لدى المستفيدين من العملية التربوية والتعليمية، وخفض

عليمية من خالل التوظيف المثل للطاقات والموارد البشـرية تكلفة العملية التربوية والت :وكانت أهم نتائج الدراسة .والمادية المتاحة

ضرورة األخذ بمبادئ المواصفة الدولية للجودة في بنية ونظـام وخـدمات -١ .التعليم المتعددة

ضرورة األخذ بتطبيقات المواصفة الدولية للجـودة فـي مراحـل التعلـيم -٢ .المختلفة

اد تنفيذ تطبيقات وتعليمات المواصفة الدولية للجودة كأسـلوب بـديل اعتم -٣ .لعملية اإلشراف

- ١٠٥ -

):هـ١٤٢٤(دراسة سكتاوي •إدارة الجودة الشاملة وإمكانية استخدامها في إدارة مدارس تعليم البنين بمدينـة : " بعنوان

".مكة المكرمة

ملة وفلسـفتها هدفت الدراسة إلى إلقاء الضوء على مفهوم إدارة الجـودة الشـا ومتطلبات تطبيقها وإبرازه لالستفادة منها في تطوير العمل التربوي، والتعرف علـى إمكانية تطبيق أسلوب الجودة الشاملة في إدارة مدارس تعليم البنين بمدينة مكة المكرمة

.من خالل آراء عينة من مديري المدارس :لى النتائج التاليةوباستخدام بعض المعامالت اإلحصائية توصلت الدراسة إ

أن غالبية مديري المدارس تعليم البنين بمدينة مكة المكرمة يرون إمكانيـة -١تطبيق أسلوب الجودة الشاملة وفقا لمبادئ ديمـنج األربعـة عشـر فـي

.مدارسهمأنه توجد فروق ذات داللة إحصائية بين آراء مديري المدارس تعزى إلـى -٢

التعليمية التي يعملون بها وعدد سنوات تنوع مؤهالتهم الدراسية، والمراحل الخبرة حول تطبيق بعض مبادئ إدارة الجودة الشاملة في مدارسهم لصالح

.المديرين الذين يرون إمكانية تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مدارسهم ):هـ١٤٢٥(دراسة السحيم •

م فـي المملكـة في مدارس التعليم العـا ٩٠٠٠واقع تطبيق إدارة الجودة أيزو: " بعنوان ".العربية السعودية

من وجهة نظر ٩٠٠٠هدفت الدراسة إلى معرفة أثر تطبيق إدارة الجودة أيزو المديرين والمعلمين في مدارس التعليم العام المطبقة لها، والتعرف على فوائد وعوائق

من وجهة نظر المـديرين ٩٠٠٠وعوامل تحقيق النجاح في تطبيق إدارة الجودة أيزو .معلمين في مدارس التعليم العام المطبقة لها في المملكة العربية السعوديةوال

:وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمهاأن لتطبيق الجودة إسهام عال في جذب مزيد من الطالب للمـدارس، وزيـادة -١

الخدمات المقدمة للطالب، مع قلة شكاوى أوليـاء األمـور، وزيـادة إنتاجيـة المعلمين بالمدرسة، و تفعيـل دور المعلـم فـي النهـوض العاملين من غير

- ١٠٦ -

مع تفعيـل دور مـدير . بالطالب،وتحسن العالقة بين المعلمين وأولياء األمور .المدرسة في االرتقاء بالمعلمين

أن أبرز العوائق التي تحول دون تطبيق إدارة الجودة وحصلت على متوسطات -٢على التغييرات التي يتطلبها تطبيـق عدم موافقة إدارة التعليم : عالية جدا وهي

، والحاجة ألعمال كتابية كثيرة، الحاجة لوثائق وأدلة مطولة لتطبيق ٩٠٠٠أيزو ، أما باقي الفقرات فقد جاءت بمتوسط عال، وهـي علـى النحـو ٩٠٠٠أيزو ، ٩٠٠٠ضعف العائد المادي والمعنوي للجهود المبذولة للتأهيل لآليـزو : اآلتي

النظام وجدواه، والحاجة إلحداث تغييرات جوهرية على النظـام وعدم االقتناع بالمعمول به سابقا في المدرسة، ومقاومة العاملين للتغيير، وضعف دعـم إدارة

.المدرسةأن أكثر عوامل تحقيق النجاح في تطبيق إدارة الجودة في مدارس التعليم العـام -٣

ن، وتحفيز العاملين الفـاعلين نشر مفاهيم الجودة وثقافتها بين العاملي: أهمية هي .في تفعيل النظام

):م٢٠٠٥(دراسة غنيم •تطبيق مبادئ إدارة الجودة وعالقتها بالكفايات المهنيـة لـدى المعلمـين فـي : " بعنوان

".المدارس الثانوية الحكومية للبنين بالمدينة المنورة

لجـودة هدفت الدراسة إلى التعرف على مدى تطبيق المديرين لمبـادئ إدارة ا الشاملة في التعامل مع المعلمين، والتعرف على توافر الكفايات المهنية لدى المعلمين، والتعرف على العالقة بين تطبيق المديرين لمبادئ إدارة الجودة الشاملة في التعامل مع المعلمين، والتعرف على مقترحات المديرين والمعلمين لتفعيل دور المديرين في تطبيق

ة الجودة الشاملة لرفع مستوى الكفايات المهنية لدى المعلمين في المـدارس مبادئ إدار معلما في المدارس الثانوية) ٢٠٧(مديرا ووكيال، و) ٦٥(وتكونت العينة من . الثانوية

: وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج منها. الحكومية للبنين بالمدينة المنورةالجودة في التعامل مع المعلمـين بدرجـة أن المديرين يطبقون مبادئ إدارة -١

.متوسطةأن أكثر مبادئ الجودة تطبيقا الثقـة بـالمعلمين وبنـاء روح الفريـق، وأن -٢

.الكفايات المهنية تتوافر لدى المعلمين بدرجة متوسطة

- ١٠٧ -

):هـ١٤٢٨(دراسة آل سحران •التربوي في العملية اإلشرافية في إدارات التربية والتعليم ومراكز اإلشراف: " بعنوان

".ضوء مبادئ الجودة الشاملةهدفت الدراسة إلى التعرف على واقع ومبادئ تطبيـق الجـودة الشـاملة فـي اإلشراف التربوي والتي يمكن تطبيقها، وكذلك التعرف على دور كـل مـن مـديري التربية والتعليم ومديري ومديرات اإلشراف التربوي في تطبيق مبادئ الجودة الشاملة

اف التربوي، وأيضا التعرف على المشكالت التي يواجههـا مـديرو التربيـة باإلشروالتعليم ومديرو اإلشراف التربوي عند تطبيق مبادئ الجودة الشاملة فـي اإلشـراف التربوي، واستخدم الباحث المنهج الوصفي في دراسته الميدانية على عينة من مجتمـع

ض المعـامالت اإلحصـائية وأظهـرت وباستخدام بع) ٤٢٠(الدراسة والبالغ عددهم :الدراسة النتائج التالية

أن ممارسة مجتمع الدراسة حول العبارات التي تقيس واقع تطبيق مبادئ الجودة -١ .الشاملة في اإلشراف التربوي كانت بدرجة متوسطة

أن درجة ممارسة مجتمع الدراسة حول العبارات التي تقيس الممارسات الفعلية -٢لشاملة التي يمكن تطبيقها في اإلشراف التربوي كانت بدرجـة لمبادئ الجودة ا

.متوسطةأن ممارسة مجتمع الدراسة حول العبارات التي تقـيس الممارسـات الفعليـة -٣

المرغوبة لتطبيق مبادئ الجودة الشاملة في اإلشراف التربوي كانت بدرجـة .متوسطة

):هـ١٤٢٨(دراسة قادري •داد التربوي مع معايير الجودة الشاملة وأهم صـعوبات مدى توافق برنامج اإلع: " بعنوان

".التطبيق من وجهة أعضاء هيئة التدريس في كلية التربية للبنات بجامعة أم القرى

هدفت الدراسة إلى التعرف على مدى التوافق بين برنامج اإلعداد التربوي مـع ات المتوقعة في والصعوب، معايير الجودة الشاملة من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريسواستخدمت الباحثة المـنهج ،تطبيق معايير الجودة الشاملة في برنامج اإلعداد التربوي

الوصفي في دراستها الميدانية من خالل استبانه تم تطبيقها على مجتمـع الدراسـة، :وكانت أبرز نتائج الدراسة.فردا) ٧٦(والبالغ عددهم

- ١٠٨ -

اهيم والنظريات والمهارات التـي تـدعم المعلم المف للطالبال يقدم أن لبرنامج -١ .إعداده كمعلم

.ال يسهم محتوى مقررات البرنامج بالشكل األساسي الضروري إلعداد الطالب -٢وجود ضعف في متابعة البرنامج لجميع عناصره وتقييم هذه العناصـر لعـدم -٣

.وجود نظام إداري رقابي لمراجعة خطط البرنامج وأهدافه وتجديدها .امج اإلعداد التربوي مع األقسام المشاركة فيه والتعليم العامضعف تعاون برن -٤��1����1����1����1���W�W�W�W���F-Lא���6א� �WWWWא� �א���6א���F-Lא� �א���6א���F-Lא� �א���6א���F-Lא� �� �� �� �

)Jimmy, 2000(دراسة جيمي • ".اتجاهات وسلوكيات ومخرجات منطقة مدرسية: الجودة التعليمية الشاملة"بعنوان

هدفت الدراسة إلى محاولة معرفة اتجاهـات وسـلوكيات مـديري مدرسـة، لس إدارة مدرسة، ومعلمي الفصول، ورجال األعمال، ومسئولي الجامعة، وأعضاء مج

واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي، . وأولياء األمور حول نظام إدارة الجودة الشاملة . كما قام الباحث بإجراء سلسلة من المقابالت

: وكانت أبرز النتائج التي توصلت إليها الدراسة ما يليي دورا كبيرا في نجاح تطبيق إدارة الجودة الشـاملة فـي يلعب التغيير الثقاف -١

.المدارستطبيق إدارة الجودة الشاملة في المدارس يلعب دورا كبيـرا فـي التحسـين -٢

.المستمر ألدائهاوجود فروق ذات داللة إحصائية تعزى لنوع الوظيفة، والخبـرة والمؤهـل -٣

. العلمي

أفراد العينـة أدى إلـى المطالبـة فهم أسلوب إدارة الجودة الشاملة من قبل -٤ . بتطبيقه على مستوى المدارس

- ١٠٩ -

)Detret & Others, 2001( دراسة ديتيرت وآخرون •

تطبيق أسلوب إدارة الجودة الشاملة في المـدارس العليـا بالواليـات المتحـدة : " بعنوان ".األمريكية

: الشـاملة هدفت الدراسة إلى التعرف على كيفية تطبيق أسلوب إدارة الجـودة التحسين المستمر، التركيز على المستفيدين، اتخاذ القرارات بناء على الحقائق، القيادة، التقويم، التدريب، وكذلك التعرف على العوامل المؤثرة على التطبيـق النـاجح إلدارة

.الجودة الشاملة في المدارس العليا بالواليات المتحدة األمريكيةمديرين والمعلمين وأولياء األمور والطالب وأعضاء تكونت عينة الدراسة من ال

مدارس تم اختيارهم بطريقة قصدية نظرا ألنها تطبق أسلوب إدارة ) ١٠(المجالس في .الجودة الشاملة، وأعد الباحثون استبانه لجمع المعلومات

:وتوصلت الدراسة إلى النتائج التالية .لة بدرجة متوسطةيطبق مديرو المدارس أسلوب إدارة الجودة الشام -١تـوفر وسـائل : هناك عوامل تؤثر على تطبيق إدارة الجودة الشاملة، أهمها -٢

التقنية الحديثة، إتاحة الموارد المالية للتدريب على إدارة الجودة الشاملة، دعم .القيادات العليا

) Freed, 2001(دراسة فريد •ن واإلداريـين فـي التعلـيم تطبيق مبادئ الجودة الشاملة من قبل المسـئولي : " بعنوان

". الجامعي

هدفت الدراسة إلى تحديد مجموعة االعتبارات التي تسهم في تطبيـق مبـادئ .الجودة الشاملة في التعليم الجامعي بالشكل المطلوب

: وتوصلت الدراسة إلى تحديد المبادئ التالية . تحديد النتائج التي نريد الوصول إليها بدقة -١ . ألنظمة الصغيرة داخل المؤسسةاالرتباط بين اقوة -٢

. مراعاة متطلبات األفراد ومتطلبات النظام -٣

. بناء القرارات على الواقع الفعليضرورة -٤

.والتعاون في صنع القرار المشاركة -٥

- ١١٠ -

. التخطيط من أجل التغيير -٦

. قيادة واعية ومساندةوجود -٧

):MacBeath & Mortimore, 2001(دراسة ماكبث ومارتامور • ".تطوير فعالية جودة المدرسة : " بعنوان

هدفت الدراسة إلى الوصول إلى طريقة صحيحة للحكم على أداء المدارس من خالل قياس فعالية المدارس بناء على تقييم الطالب مع األخـذ فـي االعتبـار تـأثير

ومن أبرز النتائج التي توصـلت ، ئات الطالب المختلفةالعوامل األخرى وأثرها على ف : الدراسةإليها أن الفروق بين المدارس في التحصيل والتقدم في المهارات األساسية أكثـر -١

وضوحا في المرحلة االبتدائية من المرحلة الثانوية مما يشير إلى أهمية هذه المرحلة في تحديد أداء الطالب مستقبال، ومما يعني أهمية التـدخل المبكـر

).قراءة والكتابة والرياضياتال(لمعالجة الضعف في المهارات األساسية أن أثر الخلفية االجتماعية االقتصادية للطالب على تحصيلهم تقل في المرحلة -٢

الثانوية، وينبغي التوازن في قبول الطالب، حيث أن تركيـز الطـالب ذوي الدخل المنخفض في المدرسة يعرض أداء الطالب عموما لالنخفاض، ممـا

.ت القبول في المدارسيتطلب أخذ هذا في اعتبار سياساأن الطالب قادرين على المناقشة الناضجة و المتبصرة للشؤون التي تـؤثر -٣

.عليهم وعلى مدارسهمأن الطالب ال يشعرون أن لهم مدخالت في اتخاذ القرار، ويحبون مدارسهم -٤

.ويعتقدون أن معلميهم يبذلون الكثير لمساعدتهم ) Coates, 2003(دراسة كوتس •

"كيفية تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الكليات والجامعات في أمريكا" : بعنوان

هدفت الدراسة إلى تحديد بعض الشروط التي ينبغي مراعاتهـا فـي الكليـات :وتوصلت الدراسة إلى النتائج التالية، عات لتطبيق إدارة الجودة الشاملةوالجام

- ١١١ -

التي يجب مراعاتهـا، النظر إلى الطالب على أنه عميل له حاجاته ومتطلباته -١ا الجامعة، أو الكليـة فـي يهووجود لجنة تقوم بتحديد األهداف التي تسعى إل

.ضوء فلسفة الجودةوضع معايير للتقويم الذاتي، وكذلك مراجعة المـوارد والتكـاليف والوقـت -٢

الالزم، وتدريب العاملين وتأهيلهم في ضوء مبادئ ومعايير الجودة والعمـل .الضائععلى تقليل الجهد

. التأكيد على التحسين المستمر من خالل التقويم والتغذية الراجعة -٣

):Alghamdi, 2006(دراسة الغامدي •التقويم الشامل للمدرسة كمقياس للجودة وأثره على التطوير المدرسي بمحافظة : " بعنوان

".العقيقي بمنطقة الباحة في المملكة العربية السعودية

فة أثر التقويم الشامل علـى التطـوير المدرسـي فـي هدفت الدراسة إلى معرالمحافظة، وسبل تطوير التقويم الشامل ليكون أكثـر فعاليـة فـي تحقيـق التطـوير

وقد اعتمدت الدراسة على استطالع آراء المشرفين و المديرين و المعلمين ، المدرسيالسـتبيانات واعتمد على أسلوبين في البحث المسح من خالل ا) ٥٣(حيث بلغت العينة :ومن أبرز النتائج التي توصلت إليها الدراسة. وتحليل الوثائق

أن التقويم على العموم أدى إلى توفير تغذية راجعة جيدة للعاملين في المدارس -١ .واإلدارة التعليمية

أن المعلومات التي وفرها التقويم الشامل كمقياس للجودة كانت مفيدة في بنـاء -٢وضوح في الرؤية وااللتزام بـالتقويم بصـفة عامـة خطة تطوير المدرسة وال

.إضافة إلى تعزيز الحوار والتواصل مع المجتمع

- ١١٢ -

���Eא��W�W�W�W�?'zא¨?��א���1�א¨?��א���1�א¨?��א���1�א¨?��א���1�@��'�3+@� ���Eא�z'?�א� �א���6א��Cא@��'�3+@� ���Eא�z'?�א� �א���6א��Cא@��'�3+@� ���Eא�z'?�א� �א���6א��Cא@��'�3+@���W�W�W�Wא� �א���6א��Cא �� �� �� �

w8وw8وw8وw8و�W�W�W�W��'4א���6א��� ��W�W�W�Wא� �א���6א��4'��א� �א���6א��4'��א� �א���6א��4'��א� �� �� �� � ):هـ١٤١٩(دراسة ثابت •

".لتربوياتاالحتياجات التدريبية للقائمات بالتدريب من المشرفات ا: " بعنوان

من المشرفات بالتدريبدريبية للقائمات تاالحتياجات ال هدفت الدراسة إلى تحديد فيوذلك فيما يتعلق بالتدريب ،اإلدارة العامة لتعليم البنات بمحافظة جدة التربويات في

الجوانب العلمية والجوانب اإلدارية والجوانب الفنية والجوانب التقنية، كخطـة أولـى التدريبيـة االحتياجاتتحديد الدراسة إلى كما هدفت .أهيلهن على التدريبوأساسية لتطبيعة العمل الذي تقوم به المشـرفة التربويـة القائمـة : التاليةمتغيرات اللهن حسب

بالتدريب في البرنامج التدريبي، سنوات الخدمة، المؤهل، التخصص، حضور البرامج .بيةالتدريبية، المشاركة في البرامج التدري

االسـتبانة الدراسةولقد استخدمت الباحثة المنهج الوصفي المسحي، وكانت أداة طبقت على جميع القائمات بالتدريب من المشرفات التربويات فـي مختلـف األقسـام

قائمة بالتدريب، وكان عدد المستجيبات منهن ) ٢٦٣(والشعب الفنية واإلدارية وعددهن :النتائج التالية ىاسة إلوتوصلت الدر%. ٨٧.٤بنسبة ) ٢٣٠(

ن لدى القائمات بالتدريب من المشرفات التربويات في اإلدارة العامـة لتعلـيم أ -١لتدريب، اتدريبية بدرجة كبيرة في معظم جوانب احتياجاتالبنات بمحافظة جدة

ولقد بلغت االحتياجات التدريبية للجوانب العلمية، أكبر درجـة، ثـم للجوانـب .ب اإلدارية، ثم للجوانب الفنيةالتقنية، ثم للجوان

تقنيـات ثأحدث طرق التدريب، أحد: أن أهم االحتياجات في الجوانب العلمية -٢استخدام نظام مطور لحفظ وثائق ومعلومـات : التدريب، وفي الجوانب اإلداريةإجراء عمليات التحليـل لتحديـد االحتياجـات : التدريب، وفي الجوانب الفنية

استخدام برامج الحاسب اآللي الخاصة بمهـام : نب التقنيةالتدريبية، وفي الجوا .التدريب اإلدارية والفنية

- ١١٣ -

ر معها ثاالحتياجات التدريبية لدى القائمات بالتدريب بلغت درجة كبيرة لم تتأ أن -٣في البرنـامج بة بالتدريمطبيعة عمل المشرفة التربوية القائ: بالمتغيرات التالية

مؤهل، التخصص، حضـور البـرامج التدريبيـة، التدريبي، سنوات الخدمة، ال .المشاركة في البرامج التدريبية

نحـو النشـاط بدرجة كبيرة جـدا لدى القائمات بالتدريب اتجاهات ايجابية أن -٤ .التدريبي والتطوير الوظيفي في النشاط التدريبي

):هـ١٤٢٠(دراسة الحسن •

ة لدى الرئاسة العامـة لتعلـيم تقويم تجربة التدريب التربوي أثناء الخدمـ: " بعنوان ".البنات

هدفت الدراسة إلى تتبع تجربة التدريب التربوي في الرئاسة العامة لتعليم البناتنوعيته وربطه بعدد الكفاءات المدربة التي أنتجتها الجهود التدريبية، والتعرف علـى و

نجاز من خـالل آلية العمل في اإلدارة العامة للتدريب التربوي ومدى قدرتها على اإلمعرفة نسبة المتدربات عن طريق الوثائق والتعاميم الرسمية لدى مراكز التدريب فـي الرئاسة والتعرف على الصعوبات التي تواجه التدريب التربـوي واقتـراح الحلـول

مـن العـاملين والعـامالت ) ١٣٥(وطبقت أداة الدراسة االستبانة على . المناسبة لهابمدينة الريـاض مـنهم لتربوي في الرئاسة العامة لتعليم البناتالمرتبطين بالتدريب ا

مدربات ومدربين من كلية التربية ومنهم إداريات في مراكـز التـدريب ومشـرفات :وأسفرت الدراسة عن النتائج التالية.تربويات

تتميز تجربة التدريب لدى الرئاسة العامة لتعلـيم البنـات مـن وجهـة نظـر -١عن التدريب بأنها حققت التطوير قي تعليم البنات مـن المسئولين والمسئوالت

اهتمام التدريب في الرئاسة بالبرامج التأهيلية وسعيه لسد كفاية التعلـيم : خاللواالهتمام العالي بالجوانب اإلنسانية في برامج التـدريب . من المؤهالت تربويا

ب يهـتم وأن تخطـيط التـدري . التربوي لدى الرئاسة العامة لتعلـيم البنـات .باالحتياجات التأهيلية أكثر من االحتياجات الفعلية

- ١١٤ -

أما التخطـيط الزمنـي . أن أهداف التدريب كانت واضحة للمتدربة إلى حد ما -٢ويعتمد التدريب في رئاسة تعلـيم . للتدريب في الرئاسة يحتاج إلى دراسة أكثر

.البنات غالبا على خبرة المدربة وليس على تأهيلها تدريبيا

ملية التدريب في رئاسة تعليم البنات تحتاج إلى تطوير برامجها أكثر ممـا أن ع -٣ .هي عليه حيث اهتمت بالجانب النظري أكثر من الجانب التطبيقي

أن غالبية المدربات لم يتم تأهيلهن لعملية : أن أبرز مشكالت التدريب تتمثل في -٤المحاضـرة وعدم تطوير أساليب التدريب التي تعتمد على أسـلوب . التدريب .غالبا

):هـ١٤٢١(دراسة األسمري • ".محاور التدريب في مراكز تدريب حرس الحدود: " بعنوان

هدفت إلى دراسة واقع محاور التدريب في مراكـز تـدريب حـرس الحـدود :وتوصلت الدراسة إلى نتائج أهمها.والمأمول منها

باإلمكانـات أن بيئة التدريب في مراكز تدريب حرس الحدود لم يـتم تزويـدها -١ .والتجهيزات إال بدرجة متوسطة

وأهداف استراتيجيات البرامج التدريبية التي يتم تنفيـذها فـي في هنالك قصور -٢ .مراكز تدريب حرس الحدود

أن المدربين في مراكز تدريب حرس الحدود ال تتاح لهم فرصة المشاركة فـي -٣ .تخطيط البرامج التدريبية

فعيل البرامج التدريبية واالعتماد علـى طريـق قصور قادة مراكز التدريب في ت -٤ .المحاولة والخطأ في تنفيذ التدريب

وضعف الرغبة فـي االلتحـاق ببـرامج ،صور مفهوم التدريب لدى المتدربينق -٥ .الدورات التدريبية في مراكز التدريب

- ١١٥ -

):هـ١٤٢١(دراسة رواس •تقويم برامج مركز التدريب التربوي بالرئاسة العامة لتعليم البنات في مكة : " بعنوان

".المكرمة وجدة من وجهة نظر المدربات والمتدربات

هدفت إلى التعرف على تقويم برامج مركز التدريب التربوي بالرئاسة العامـة : تـدربات مـن حيـث لتعليم البنات في مكة المكرمة وجدة ومن وجهة المدربات والم

والعوامـل المسـاعدة ، وأساليب التقـويم ، واألساليب التدريبية ، االحتياج التدريبي والمشكالت التي تحد من فاعليـة البـرامج ، بالمركز لتحقيق أهداف البرامج التدريبية

واستخدمت الباحثة المنهج الوصفي حيث قامت بتوزيع االستبانة التي .التدريبية بالمركز :وكانت من أهم نتائج الدراسة. عدادها على أفراد مجتمع الدراسةتم إ

وجود تسعة احتياجات من االحتياجات التدريبية السـبعة عشـر المدرجـة فـي -١مناقشة المشكالت التي تحد من التحصيل الدراسـي لـدى : االستبانة مهمة أهمها

.وكيفية التعامل مع الطالبات ذوات صعوبات التعلم، الطالبات

مسة أساليب من األساليب التدريبية المختارة وعددها خمسة عشـر أسـلوبا أن خ -٢والـورش ، وحلقات النقاش الدائرية المتبادلـة ، والحوار، المناقشة: وهي، مهمة

: بينما اتضح أن أسلوبين كانا غير مهمـين همـا ، والدروس النموذجية، التدريبية .وتمثيل األدوار، التعليم المصغر

باالسـتبانة من أساليب تقويم المتدربات أالثني عشر المدرجـة أن أسلوبين فقط -٣ .وتحليل مشكالت العمل، نسبة الحضور في البرنامج: مهمة، وهي

):هـ١٤٢١(دراسة التويجري •

".االحتياجات التدريبية لمديرات المدارس المتوسطة والثانوية الحكومية: " بعنوان

سالتدريبية لمديرات المـدار تاالحتياجالى أهم عرف عالتهدفت الدراسة إلى وجهة نظر أفـراد والمهارات واالتجاهات من في مجال المعارف ةالمتوسطة والثانوي

المقترحات التي يمكن أن تفيد في تصـميم برنـامج تـدريبي علىرف عالت، والدراسة ثم تصـميم نالدراسة، وم درس المتوسطة والثانوية من وجهة نظر أفرااالمد اتلمديرواستخدمت الباحثة المنهج الوصفي معتمدة . في ضوء احتياجاتهن التدريبيةلهن ج مبرنا

- ١١٦ -

على االستبانة كأداة للدراسة وتم توزيعها على جميع مـديرات المـدارس المتوسـطة وكان مـن ، والثانوية والمشرفات اإلداريات في كل من مدينة الرياض وجدة والدمام

:أهم نتائج الدراسةالتي تضمنها مجال المعارف اعتبرت حاجـات تدريبيـة أن معظم االحتياجات -١

.هامةأن معظم االحتياجات التي تضمنها مجال المهارات اعتبرت حاجـات تدريبيـة -٢

.هامةأن معظم االحتياجات التي تضمنها مجال االتجاهات اعتبرت حاجات تدريبيـة -٣

.هامةت بـاختالف أنه ال توجد فروق بين استجابات أفراد الدراسة في جميع المجاال - ٤

.الخبرة وعدد الدورات التدريبيةتدريب المشرفين التربويين في دولـة قطـر : " بعنوان ):م٢٠٠٠الشيخ (دراسة •

"واقعه ومشكالتههدفت الدراسة إلى التعرف على األساس النظري لنظام تدريب المشرفين فـي

شـرفين ضوء الفكر التربوي المعاصر، والتعرف علـى االحتياجـات التدريبيـة للم والتعرف على طرق التدريب التي يفضلها المشرفون التربويون في في قطر، التربويين

واستخدمت الباحثة المنهج الوصـفي . قطر، والتعرف على أهم مشكالت هذه البرامجالمسحي، معتمدة على استبانه عن االحتياجات التدريبية وطـرق التـدريب وأسـاليب

مشـرفا ) ٧٥(عدد أفراد العينـة مجتمـع الدراسـة التقويم ومشكالت التدريب، وبلغ :وكانت أبرز النتائج ما يلي.ومشرفة .تدني مستوى التدريب المقدم للمشرفين التربويين في قطر وضعف حصيلته -١اعتماد التدريب على أسس ال تستند لحاجات المشرفين التربـويين التدريبيـة، -٢

.اضحوكما يصعب تقويمه بشكل دقيق و

- ١١٧ -

):هـ١٤٢٥(ربوع دراسة الج •الحاجات التدريبية الالزمة لمشرف اللغة العربية المبتدئ كما يراها مشرفو اللغة : " بعنوان

".العربية في بعض اإلدارات التعليمية

هدفت الدراسة إلى تحديد الحاجات التدريبية الالزمة لمشـرف اللغـة العربيـة ولتحقيـق ذلـك . رات التعليميةالمبتدئ كما يراها مشرفو اللغة العربية في بعض اإلدا

) ٦٠(تم تطبيقها على البـالغ عـددهم ،استخدم الباحث أداة بحث عبارة عن استبانه :وتوصلت الدراسة إلى النتائج التالية. مشرفا، وتم تحليل البيانات إحصائيا

أن هناك حاجة تدريبية بدرجة عالية جدا حسب استجابة مجتمع الدراسة للتـدريب -١معرفة أهداف وخطط اإلشراف التربوي علـى : ة حاجات تدريبية، هيعلى ثماني

تعليم اللغة العربية، تطوير مهارات االتصال لدى المشرفين علـى تعلـيم اللغـة العربية، اإللمام بسبل تحديد الحاجات التدريبية الالزمة لمعلمـي اللغـة العربيـة،

بية، وكيفية تقـويم مهـارة وكيفية تفعل طرق التدريس الحديثة في تعليم اللغة العرالكتابة وكيفية تقويم أداء التالميذ اللغوي في المهارات التي تحتاج تقويما مستمرا،

.وكيفية بناء اختبارات لغوية الزمة للكشف عن مستوى التالميذ للغويأن هناك حاجة تدريبية بدرجة عالية حسب استجابة مجتمع البحث لجميع الحاجات -٢

.رىالتدريبية األخ ):هـ١٤٢٥(دراسة القرني •

مستوى استفادة المشرفين التربويين من الدورات التدريبية أثناء الخدمـة : " بعنوان ".بمنطقة مكة المكرمة

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى استفادة المشرفين التربويين مـن جابة عن أسـئلة واستخدم الباحث المنهج الوصفي لإل، الدورات التدريبية أثناء الخدمة

) ٤٠٣(وتكون مجتمع الدراسة مـن ، الدراسة واستخدم االستبانة أداة لجمع المعلومات .مشرفا تربويا يعملون في إدارات التربية والتعليم التابعة لمنطقة مكة المكرمة

: وتوصلت الدراسة إلى نتائج كان أبرزها .غلبة الجانب النظري على الجانب العلمي -١ .لمحاضرين على طريقة اإللقاء وغياب األساليب العمليةاعتماد بعض ا -٢ .معظم المقررات ال تلبي احتياجات المتدرب -٣

- ١١٨ -

. أساليب تقويم التعليم في هذه الدورة غير دقيقة -٤ . محتوى البرامج التدريبية ال يحقق أهدافها -٥ . قلة استخدام الوسائل التعليمية في الدورة -٦ .ضعف اإلشراف على البرنامج التدريبي -٧ . حضور المتدربين من مناطق بعيدة يعيق االنتظام فيها -٨ .القاعات المخصصة لمحاضرات الدورة غير مناسبة -٩ ):هـ١٤٢٥(دراسة الرشيدي •

تقويم برامج تدريب مديري المدارس في مجال تقنية التعليم فـي منطقـة : " بعنوان ".حائل التعليمية ومدى تحقيقها ألهدافها من وجهة نظر المتدربين

فت إلى التعرف على واقع برامج تدريب مديري المدارس في مجـال تقنيـة هدوتحديد أهم جوانب القوة والضعف فـي ، التعليم المنفذة من قبل وزارة التربية والتعليم

كما هدفت إلى الكشـف عـن ، هذه البرامج واالستفادة منها عند تصميم برامج جديدةالتجاهات الحديثة في برامج إعداد مديري المعوقات التي تواجه هذه البرامج ومعرفة ا

واستخدم الباحث لإلجابة عن أسئلة الدراسة المـنهج . المدارس في مجال تقنية التعليم) ٦٠(مـن تم تطبيقه على عينة الدراسة التي تكونـت . الوصفي، وأعد لذلك استبيانا

:وتوصلت الدراسة إلى نتائج أهمها،وكيال) ٤٤(مديرا و

واجه تنفيذ برامج تدريب مديري المدارس في مجال تقنية التعلـيم وجود معوقات ت -١عدم تـوافر مراجـع ومصـادر ، عدم متابعة المتدربين بعد نهاية التدريب: أهمها

عدم وجود متابعة جيدة لتحديد ، نقص الكوادر البشرية المؤهلة للتدريب، معلوماتمل والقاعـات فـي نقص األجهزة والمعا، احتياجات مديري المدارس من التدريب

.قصور أساليب التدريب ووسائله، مكان التدريب

هناك العديد من المقترحات التي تزيد من فاعلية برامج تدريب مديري المـدارس -٢تنويع أسـاليب التـدريب ، وجوب متابعة المتدربين: في مجال تقنية التعليم أهمها

.تقويم البرنامج التدريبي إشراك المتدربين في، لمقابلة الحاجات المختلفة للمتدربين

- ١١٩ -

):هـ١٤٢٥(دراسة الهاجري •المشكالت التي تواجه المعلمين الملتحقين ببرامج التدريب أثنـاء الخدمـة : " بعنوان

".بمركز التدريب التربوي بالدمامهدفت الدراسة إلى التعرف على المشكالت التي تواجـه المعلمـين الملتحقـين

. بمركز التدريب التربوي بالدمامببرامج التدريب أثناء الخدمة واستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، واسـتخدم أداة للدراسـة وهـي اسـتبانه

وتكون مجتمع الدراسة من المعلمين الملتحقين ببـرامج التـدريب التربـوي ، للمعلمينوكان . معلما) ٣٠٠( هـ وعددهم ١٤٢٤/١٤٢٥بالدمام خالل الفصل األول من عام

:م نتائج الدراسة ما يليمن أه

.غير واضحة للمتدربينالتدريبية أن معايير الترشيح للبرامج -١

.غياب نظام يلزم المعلمين بااللتحاق بالبرامج التدريبية -٢

.عدم وجود حوافز مادية للملتحقين بهذه البرامج -٣

.التدريبية التركيز على أسلوب االستبانة كأسلوب وحيد لتقويم البرامج -٤

.ق العملي أثناء البرنامجقلة التطبي -٥

تفعيل دور اإلشراف التربوي في تدريب : " بعنوان):هـ١٤٢٦(دراسة الصعيدي • ".معلمي االنجليزية بتعليم العاصمة المقدسة

هدفت الدراسة إلى تحديد أسباب إخفاق األساليب اإلشرافية المعمول بها في أداء عليم العاصمة المقدسة في تطوير أداء قسم اللغة االنجليزية بإدارة اإلشراف التربوي بت

معلمي اللغة االنجليزية، وتطوير طرائق تنفيذ أنشطة هذه األساليب باإلضافة إلى إيجاد بدائل لبعضها، كما تهدف إلى تحديد عالقة طول الفترة الزمنية في األسلوب اإلشرافي

دراسته واستخدم واستخدم الباحث المنهج الوصفي في .بالمحتوى المعرفي المقدم خاللهمعلما تم اختيارهم بطريقة ) ١٠٠(لجمع المعلومات، وتكونت عينة الدراسة من إستبانة :وتوصلت الدراسة لمجموعة من النتائج أهمها. عشوائية .ضعف جدية المعلم في االستفادة من أساليب اإلشراف التربوي -١

- ١٢٠ -

سـاليب عدم مناسبة المدة الزمنية للمحتـوى المعرفـي المقـدم خـالل األ -٢ .اإلشرافية

.ضعف نوعية مشاركة المعلمين -٣ضعف درجة عمق وتركيز المحتوى المعرفي المقدم خالل األساليب ودرجة -٤

. االستفادة من أشكال أنشطة األساليب كانت متوسطةأثر فاعلية التعلم كانت بدرجة ضعيفة، وانسـجام وتوافـق األنشـطة كـان -٥

.ضعيف

):هـ١٤٢٨(دراسة األحمدي •بالنشاط التدريبي أثنـاء تواجه المشرف التربوي عند قيامهالصعوبات التي " :بعنوان

".الخدمة لتنمية المعلمينهدفت الدراسة إلى التعرف على الصعوبات التي تواجه المشرف التربوي عند كل من تحديد الحاجات التدريبية للمعلمين، والتخطيط للبرنـامج التـدريبي، وتنفيـذه،

. حلول مالئمة للتغلب على هذه الصعوبات وتقويمه، مع تقديمتطبيـق تم واستخدم الباحث المنهج الوصفي لإلجابة على تساؤالت الدراسة، و

استبانه قام الباحث بإعدادها على مجتمع الدراسة، وتوصلت الدراسة إلى أن المشرف لمعلمين التربوي يواجه عدة صعوبات عند قيامه بالنشاط التدريبي أثناء الخدمة لتنمية ا

تحديد الحاجات التدريبية، والتخطيط، والتنفيذ، والتقويم للبرنامج التدريبي مـن : أهمها .وجهة نظر أفراد مجتمع الدراسة

):هـ١٤٢٨(دراسة معمار •تقويم البرامج التدريبية المقدمة لمعلمي العلوم بالصف الثالث المتوسط في : " بعنوان

".وجهة نظرهم منطقة المدينة المنورة التعليمية منهدفت الدراسة إلى تقويم البرامج التدريبية المقدمة لمعلمي العلـوم بالمرحلـة

األهداف والمحتـوى : المتوسطة في منطقة المدينة المنورة التعليمية في الجوانب التاليةوطرق التدريس وأساليب التقويم والتقنيات التربوية ومهارات التعلم الـذاتي لتحسـين

. أثناء الخدمة لمعلمي العلوم بصفة خاصـة وللمعلمـين بصـفة عامـة واقع التدريبواستخدم الباحث المنهج الوصفي للدراسة تم تطبيقه على عينة الدراسة والبالغ عـددها

- ١٢١ -

وكانت أبرز النتائج الدراسة ، معلما للعلوم بالمرحلة المتوسطة بالمدينة المنورة) ١٠٨( :ما يلية المقدمة لمعلمي العلوم بالصف الثالـث متوسـط ترتبط أهداف البرامج التدريبي -١

.بأهداف تدريس العلوم في الصف الثالث متوسط، واالستفادة منها بدرجة ضعيفةترتبط مواضيع البرامج التدريبية المقدمة لمعلمي العلوم بالصف الثالث متوسـط -٢

.بمواضيع العلوم في الصف الثالث متوسط، واالستفادة منها بدرجة متوسطةبط طرق التدريس المقدمة لمعلمي العلوم بالصف الثالـث متوسـط بطـرق ترت -٣

التدريس المناسبة لتدريس العلوم في الصف الثالث متوسط، واالسـتفادة منهـا .بدرجة متوسطة

ترتبط أساليب التقويم لمعلمي العلوم بالصف الثالث متوسـط بأسـاليب التقـويم -٤سـط، واالسـتفادة منهـا بدرجـة المناسبة لتدريس العلوم في الصف الثالث متو

.ضعيفةترتبط أساليب التقويم لمعلمي العلوم بأهداف تدريس العلوم في الصـف الثالـث -٥

.متوسط، واالستفادة منها بدرجة ضعيفة� �� �� �� �

��1����1����1����1���W�W�W�W���F-Lא���6א� WWWWא� �א���6א���F-Lא� �א���6א���F-Lא� �א���6א���F-Lא�

):Keawkeeyoon, 1996(دراسة كيوكيون •

كقـادة للمنـاهج فـي مشرفو المدارس االبتدائية على مستوى المقاطعـة : " بعنوان ".األدوار المتوقعة منهم واحتياجاتهم التدريبية : تايالند

ى سـتو معلى المدارس االبتدائيةمشرفي آراءنة رمقا إلىاسة رهدفت هذه الدواالحتياجات التدريبية للمشرفين التربويين في ةالمثالية والواقعيدوار المقاطعة حول األ

الجامعية التي تم دراسـتها ات ررقالم عددف الجنس، بتايالند باختال وفانبريس مقاطعةـ مقاطعة، أو الء على مستوى راالخدمة كمد تاإلشراف أو اإلدارة، وسنوا في نوات س

٢٩على مستوى المقاطعة وإداري ٢٠نت عينة الدراسة من تكو. اإلشرافالخدمة في إلىللمناهج المشرفين كقادةصنف دور و، ابتدائية ةسمدير مدر ١٣٥بوي ورف تشرم

- ١٢٢ -

الدراسة نتائجأظهرت دوق. البحث العلمي التخطيط، التنفيذ، الدعم،: أربعة محاور هي :ما يلي

والمشرفين التربـويين اء روالمد رييناللة إحصائية بين اإلدادات ذوق روجود ف -١ر البحث العلمي محوين على مستوى المقاطعة في يالح اإلدارصروق لالفوكانت مفي محـور الـدع سء المداراردلصالح مو .لمثالية والواقعيةا األدوار وذلك في

بويين في محور التنفيذ وذلـك رالت شرفينلصالح المو .المثالية األدوارفي كوذل .الواقعيةفي األدوار

.آراء أفراد الدراسة في محور التخطيط في أي من األدوار نفروق بيتوجد ال -٢

حاجـات التحديد ء أفراد الدراسة فيذات داللة إحصائية بين آرافروق دال توج -٣ .للمشرفين ريبيةدالت

دوار تحديـد األ ذات داللة إحصائية بين آراء أفراد الدراسة فـي فروق دال توج -٤باختالف الجـنس، عـدد كوذلوالمثالية والحاجات التدريبية للمشرفين الواقعية سنوات الخدمةة، عدد رالجامعية التي تم دراستها في اإلشراف أو اإلدا راتالمقر

.في اإلدارة أو في اإلشراف

أسـاليب ، اإلنسـانية العالقات مهاراتهي التدريبية للمشرفينجات حاأهم الأن -٥تقييم المناهج، عمليات المناهج، الذكاء المتعدد، ،اإلشراف، التخطيط االستراتيجي

.االتصالات رومها

� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �

- ١٢٣ -

�WWWWא�@�,�`��,�2א� �א���6א�:�'��א�@�,�`��,�2א� �א���6א�:�'��א�@�,�`��,�2א� �א���6א�:�'��א�@�,�`��,�2א� �א���6א�:�'�� �� �� �� ��Wא� �א���6א�:�'�����E����s,������7^ل�א�@�4אض �

م والميـدان السابقة الجودة الشاملة في مدارس التعليم العا تالدراساتناولت بعض •ـ ١٤٢٠ البكـر، (دراسة في كما التربوي ـ ١٤٢٤سـكتاوي، (ودراسـة ،)هـ ،)هــ ١٤١٩حلمـي وشـرف الـدين، (ودراسة ـ ١٤٢٠البطـي، (ودراسـة ،)هـ ،)هـ ،) م٢٠٠٥،غنيم ( ودراسة،)Coates,2003(ودراسة،)هـ١٤٢٥السحيم،(ودراسة ) Jimmy, 2000(ودراسة،)Detret & Others, 2001( ودراسة

الجـودة ئكما تناولت بعض الدراسات واقع العملية اإلشرافية في ضـوء مبـاد -١آل (وإمكانية استخدام التقويم الشاملة كمقياس للجودة كما ورد في دراسة ،الشاملة .)م٢٠٠٦ ،الغامدي(، و)هـ١٤٢٨ ،سحران

الموصـفة لدوليـة ئأكدت نتائج بعض الدراسات السابقة على أهمية األخذ بمباد -٢ البكـر، (للجودة واعتماد ألسلوب بديل لعملية اإلشراف كمـا ورد فـي دراسـة

ـــ١٤٢٠ ــة ،)ه ــحيم،(ودراس ـــ١٤٢٥الس ــة ،)ه ــرف (ودراس ــي وش حلم )م٢٠٠٥،غنيم ( ودراسة، )هـ١٤١٩الدين،

الجودة الشـاملة أسلوبتطبيق إمكانيةلسابقة كما أوضحت نتائج بعض الدراسات ا -٣ـ ١٤٢٤سـكتاوي، (ودراسـة كمـا ورد فـي في قطاع التربيـة والتعلـيم ، )هـ

.)Jimmy, 2000(ودراسة

أظهرت نتائج بعض الدراسات الخاصة بالجودة الشاملة أن تطبيق الجودة الشـاملة -٤ :.في شتى المجاالت يحقق األتي

، تحسين العالقات بين األفراد في المؤسسة،ىتقليل الشكاو، زيادة اإلنتاجية -أ ,Jimmy(دراسة ،)هـ١٤٢٥،السحيم( دراسة.وزيادة الخدمات المقدمة

2000( نشر ثقافة الجودة بين العاملين : أن أكثر العوامل تحقيقا للجودة هي - ب

،)هـ١٤٢٥،السحيم( دراسة. وتحفيزهم

- ١٢٤ -

الشاملة لهاد دور كبير في أن القيادة الواعية والداعمة والمساندة لتحيق الجودة -ج ) Freed, 2001(دراسةتحقيق الجودة الشاملة في الميدان التربوي

& MacBeath(دراسة ،) Detret & Others, 2001 دراسة

Mortimore, 2001.(

أظهرت نتائج بعض الدراسات الخاصة بالجودة الشاملة أن تطبيق الجودة الشـاملة -٥ ) Freed, 2001(كمــا ورد فــي دراســة : المجــاالت يتطلــبفــي شــتى

ـ ١٤٢٨ ،قادري(ودراسة )Coates,2003(ودراسة ،الغامـدي (ودراسـة ،)هـ ,MacBeath & Mortimore(دراسـة ، )Jimmy, 2000(دراسـة ، )م٢٠٠٦2001.(

.وجود أهداف واضحة ومحددة مسبقا للوصول إليها -أ .ربويةوجود رؤية واضحة لجميع منسوبي المؤسسة الت - ب .مراعاة متطلبات واحتياجات األفراد -ج مراعاة المشاركة في التخطيط وصنع القرار -د

.التخطيط الهادف من اجل التغيير -ه .وحدة مستقلة مهمتها األساسية ضمان الجودة إنشاءهضرورة - و مراعاة التغير الثقافي واالجتماعي بين المستفيدين -ز

دريب أثناء الخدمة لكل من المعلمين كما تناولت بعض الدراسات السابقة برامج الت -٦ ،القرني(و ،)هـ١٤٢٤ ،الرشيدي( والمعلمات والمشرفين التربويين كما في دراسة

.)هـ١٤٢٨ ،األحمدي(و ،)هـ١٤٢٤

أظهرت نتائج بعض الدراسات السابقة أن التخطيط واإلعداد للبرامج التدريبية لـم -٧ـ الشـيخ (ات دراسـة يتم على أسس علمية ودراسات مسحية ومن تلـك الدراس

ــمري(، و)م٢٠٠٠ ـــ١٤٢١ ،األس ـــ١٤٢١رواس، (و، )ه ــيدي(و، )ه ،الرش .)هـ١٤٢٥ ،الهاجري(و، )هـ١٤٢٤

أظهرت نتائج بعض الدراسات السابقة إلى تدني مستوى التدريب المقدم للمشرفين -٨ الختيـار المتقدمين وعدم وجود معايير محـددة اختيارالتربويين وعدم الدقة في

- ١٢٥ -

دريبية الخاصة بالمشرفين التربويين واقتصار أساليب التـدريب علـى البرامج الت( األساليب التقليدية وعدم التوازن بين الجوانب النظرية والتطبيقية، كما في دراسة

ـ ١٤٢٥ ،الهاجري(و ،)هـ١٤٢١ ،األسمري(و ،)م٢٠٠٠ ،الشيخ رواس (و ،)هـ )هـ ١٤٢١

ـ كما أوضحت نتائج بعض الدراسات السـابقة -٩ التدريبيـة للمعلمـين اتاالحتياجـ ١٤٢٥ ،الجربــوع(دراسـة والمشـرفين التربـويين كمــا فـي دراســة ،)هـ

)هـ١٤٢١،التويجري(دراسة )١٤١٩،ثابت( دراسة، )١٤٢٠،الحسن(

بينت بعض الدراسات أن هناك قصور في تنفيذ البرامج التدريبية وبعض فـي -١٠ـ ال(الكوادر المؤهلة للتدريب كما في دراسة ـ ١٤١٨ ،ازميح ،األسـمري (و) هـ

.)هـ١٤٢٥الهاجري ( و ،)هـ١٤٢٤الرشيدي ( و) هـ١٤٢١

أوضحت بعض الدراسات أن أساليب التقويم غير دقيقة وعدم المتابعـة ألثـر -١١) هـ١٤٢٤ ،القرني(و) هـ١٤٢٤ ،الرشيدي(التدريب بعد التدريب كما في دراسة

.)هـ١٤٢٥ ،الهاجري(و� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �

- ١٢٦ -

��6�WWWWא�:�'���وא� �א���א�������6א�:�'���وא� �א���א�������6א�:�'���وא� �א���א�������6א�:�'���وא� �א���א�����א�@<�'��وא�s'��^@7wא� �א�א�@<�'��وא�s'��^@7wא� �א�א�@<�'��وא�s'��^@7wא� �א�א�@<�'��وא�s'��^@7wא� �א� �� �� �� �

معظم الدراسات السابقة استخدمت المنهج الوصفي، وتتفق الدراسة الحالية معها -١ .في استخدام نفس المنهج

ة في استخدام االستبانة كأداة للدراسة مع قتتفق هذه الدراسة مع الدراسات الساب -٢لتحقيق الجـودة االختالف في مجاالت أداة الدراسة، باإلضافة للتوصل لمعايير

.الشاملة في برامج تدريب المشرفين التربويين تخطيطا وتنفيذا وتقويما

تناولت الدراسات السابقة برامج تـدريب المعلمـين والمعلمـات والمشـرفين -٣د المرحلة والتخصص ومسـتوى اسـتفادة التربويين وتقويمها، وبعضها على ح

صات، وجميع المراحل فـي المشرفين من الدورات التدريبية في جميع التخصكفايات التخطيط والتنفيذ والتقويم، والمناهج والعالقات اإلنسـانية، إال أن هـذه الدراسة تنفرد في إيجاد معايير تحقق الجودة في تخطيط وتنفيذ وتقويم البـرامج

.التدريبية للمشرفين التربويين في مراكز التدريب التربوي

� �

- ١٢٧ -

� �

� �� �� �� �

� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �

� �� �� �� �

��-4א(א�6א� �א����-4א(א�6א� �א����-4א(א�6א� �א����-4א(א�6א� �א��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �� �� �� �� �� �� �� �

� w8وw8وw8وw8و�W�W�W�Wא���� ����9Fא� �א������9Fא� �א������9Fא� �א������9Fא� �� �� �� �� ��1����1����1����1���W�W�W�Wא����� ���Tf+@Ukو����Fא� ��א�����Tf+@Ukو����Fא� ��א�����Tf+@Ukو����Fא� ��א�����Tf+@Ukو����Fא� �� �� �� �� ���������������������W�W�W�Wא��� �#7?א4-��6א(�א� �א��#7?א4-��6א(�א� �א��#7?א4-��6א(�א� �א��#7?א4-��6א(�א� �� �� �� ��א ��\��6א=��O�G5א ��\��6א=��O�G5א ��\��6א=��O�G5א ��\��6א=��W�W�W�W��O�G5א'���א'���א'���א'�� � �� �� �� �

� �� �

� �� �� �� �� �� �� �� �

- ١٢٨ -

<í‰]…‚Ö]<l]ð]†qc< <

تناول هذا الفصل إجراءات للدراسة، من حيث منهج الدراسة الـذي اسـتخدمه ديد مجتمعه وعينته، وأدواته من حيث بنائها، واإلجراءات المتبعـة فـي الباحث، وتح

التأكد من صدقها وثباتها، واألساليب اإلحصائية التي استخدمت في معالجـة البيانـات :وتحليل المعلومات، وهي على النحو التالي

منهج الدراسة : أوال

مسحي حيث يتناسـب هـذا المنهج الوصفي ال ةالحالي الدراسة هذه استخدم الباحث فيكل مـنهج " بأنه ) هـ١٤١٦(والذي هو كما ذكر العساف . الدراسةالمنهج مع أهداف

. ١٨٩ص " يرتبط بظاهرة معاصرة بقصد وصفها وتفسيرها يعد منهجا وصفيا أسـلوب : "إلى أن المنهج الوصفي عبارة عـن ) م٢٠٠٤(كما أشار عبيدات وآخرون

لظاهرة كما توجد في الواقع وتسهم بوصفها وصفا دقيقـا دراسة الواقع أو اعلى يعتمد .١٩١ص "عبر عنها تعبيرا كيفيا أو كمياوي

:مجتمع الدراسة والعينة: ثانيا

:تكون مجتمع الدراسة من قسمين، وهما على النحو التالي :مجتمع الدراسة ية والتعليم التابعـة جميع المشرفين التربويين العاملين بمكاتب الترب :القسم األول -أ

مشـرفا مـن ) ٢٢٢(لإلدارة العامة للتعليم بمكة المكرمة، والبالغ عددهم حوالي المشرفين التربويين العاملين خالل الفصل الدراسي األول من العـام الدراسـي

هـ، وفق اإلحصاءات الرسمية إلدارة التربية والتعليم بمدينة مكة ١٤٣٠/١٤٣١ .المكرمة

جميع أعضاء هيئة التدريس العاملين بكلية التربيـة بجامعـة أم :القسم الثاني - ب المناهج وطرق التدريس، علـم الـنفس، اإلدارة (القرى بمكة المكرمة في أقسام

عضـوا، ) ٧٢(، والبالغ عددهم )والتخطيط التربوي، والتربية اإلسالمية المقارنةاإلحصـاءات هـ، وفق١٤٣٠/١٤٣١للفصل الدراسي األول من العام الدراسي

.الرسمية إلدارة شئون الموظفين بجامعة أم القرى

- ١٢٩ -

يبني توزيع جمتمع الدراسة )٣(جدول

النسبة العدد املتغري م

%٧٥.٥ ٢٢٢ مشرف تربوي ١

%٢٤.٥ ٧٢ عضو هيئة تدريس ٢

% ١٠٠ ٢٩٤ اموع

:عينة الدراسة:.ثالثا

:قسمين، وهما كما يلي كانت عينة الدراسة هي مجتمع الدراسة وتكونت منتكونت عينة الدراسة من جميع المشرفين التربويين العاملين بمكاتـب :القسم األول. أ

التربية والتعليم التابعة لإلدارة العامة للتعليم بمكة المكرمـة، والبـالغ عـددهم مشــرفا، للفصــل الدراســي األول مــن العــام الدراســي ) ٢٢٢(حــوالي .هـ١٤٣٠/١٤٣١

جميع أعضاء هيئة التدريس العاملين بكلية التربية بجامعة أم القرى :الثانيالقسم . بالمناهج وطـرق التـدريس، علـم الـنفس، اإلدارة (بمكة المكرمة في أقسام

.عضوا) ٧٢(، والبالغ عددهم )والتخطيط التربوي، التربية اإلسالمية المقارنةاحث عددا من االستبيانات فكانت عينة الدراسة هي مجتمع الدراسة، وقد فقد الب

الموزعة خالل التطبيق، كما استبعد الباحث عددا من االستبانات نظرا لنقص البيانـات فيها، والجدول التالي يوضح العدد الموزع، والعدد المفقود والمستبعد، والعدد النهـائي

.الصالح لالستخدام والذي تمت عليه عملية التحليل )٤(جدول

الدراسة املوزع واملفقود واملستبعد والصاحل لالستخدام يبني عدد جمتمع

املتغري

العدد املفقود العدد املوزع واملستبعد

العدد الصاحل لالستخدام

النسبة العدد النسبة العدد النسبة العدد

%٦١.٦ ١٨١ %١٣.٩ ٤١ %٧٥.٥ ٢٢٢ مشرف تربوي ١

%١٠.٩ ٣٢ %١٣.٦ ٤٠ %٢٤.٥ ٧٢ عضو هيئة تدريس ٢

٧٢.٥ ٢١٣ %٢٧.٥ ٨١ ١٠٠ ٢٩٤ موعا%

- ١٣٠ -

وبالنظر إلى الجدول السابق يتبين أن العدد اإلجمالي الذي تـم اسـتعادته هـو ) ٢٩٤(من العـدد المـوزع البـالغ %) ٧٢.٥(استبانة، وهو يشكل ما نسبته ) ٢١٣(

مـن %) ٢٧.٥(استبانة، وهي تشكل ما نسـبته ) ٨١(استبانة، وقد تم فقدان واستبعاد :وفيما يلي وصف مجتمع الدراسة حسب متغيرات الدراسة .عدد الموزعإجمالي ال

:متغير نوع العمل - ١ :تم تصنيف مجتمع الدراسة حسب نوع العمل، والجدول التالي يوضح ذلك

)٥(جدول ات الدراسةيبني توزيع جمتمع الدراسة وفقا ملتغري

النسبة العدد فئات املتغري املتغري

متغري نوع العمل %٨٥.٥ ١٨١ بويمشرف تر

% ١٥ ٣٢ عضو هيئة تدريس

متغري املؤهل العلمي

% ٤.٧ ١٠ بكالوريوس بدون إعداد تربوي

%٣٤.٧ ٧٤ بكالوريوس تربوي

%٣٢.٩ ٧٠ ماجستري

%٢٧.٧ ٥٩ دكتوراه

متغري عدد سنوات اخلربة

% ٦.٦ ١٤ سنوات ٥أقل من

%١٢.٧ ٢٧ سنوات ١٠سنوات إىل ٦من

% ٩.٨ ٢١ سنة ١٥نة إىل س ١١من

% ٧٠.٩ ١٥١ سنة ١٥أكثر من

ربامجمتغري ال التدريبية

% ١٦.٤ ٣٥ ال يوجد

%٣٩.٩ ٨٥ برامج تدريبية ٣أقل من

%١٥.٠ ٣٢ برامج تدريبية ٥إىل اقل من ٣من

% ٢٨.٧ ١٦ برامج تدريبية ٥أكثر من

% ١٠٠ ٢١٣ اموع

- ١٣١ -

: راسةخطوات إجراء الد: ثالثا :ويشمل هذا الجزء على الجوانب التالية

:خطوات بناء أداة الدراسةويشمل ذلك على خطوات بناء أداة الدراسة، حيث تم إعداد أداة الدراسة وفقا

:للخطوات التالية :تحديد الهدف من أداة الدراسة: الخطوة األولى

:تمثل الهدف من أداة الدراسة بما يليية معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطيط التعرف على درجة أهم -أ

وتنفيذ وتقويم البرامج التدريبية للمشرفين التربويين بمراكز التدريب التربوي .بمدينة مكة المكرمة

التعرف على درجة تطبيق معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطيط -ب بويين بمراكز التدريب التربوي وتنفيذ وتقويم البرامج التدريبية للمشرفين التر

.بمدينة مكة المكرمة :صياغة فقرات أداة الدراسة: الخطوة الثانية

:لصياغة فقرات أداة الدراسة تم عمل اإلجراءات التاليةمراجعة أدبيات الدراسة المرتبطة بكل محور من محاور أداة الدراسة معايير - ١

ذ وتقويم البرامج التدريبية الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطيط وتنفي .للمشرفين التربويين أو من في حكمهم في البيئة التربوية

مراجعة المصادر السابقة، والموضوعات المشتملة عليها، من أجل تحديد فقرات - ٢ .كل محور من محاور أداة الدراسة وصياغتها

:تم صياغة فقرات أداة الدراسة حسب ما يلي - ٣درجة عالية جدا، درجة عالية، درجة متوسطة، (سي استخدام مقياس ليكرت الخما -أ

.لالستجابة على فقرات االستبانه) درجة ضعيفة، درجة ضعيفة جدا) ٦٠(حيث اشتملت أداة الدراسة على . تم إعداد أداة الدراسة في صورتها األولية -ب

محور معايير الجودة الشاملة : فقرة، موزعة على ثالثة محاور رئيسة، هي) ٢١(فرها في تخطيط البرامج التدريبية للمشرفين التربويين ويضم الواجب توا

- ١٣٢ -

فقرة، ومحور معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها في تنفيذ البرامج التدريبية فقرة، ومحور معايير الجودة الشاملة الواجب ) ٢١(للمشرفين التربويين، ويضم

فقرة، ملحق ) ١٨(بويين ويضم توافرها في تقويم البرامج التدريبية للمشرفين التر ).١(رقم

روعي في اختيار فقرات أداة الدراسة التنوع، وأن يكون لكل عبارة معنى محدد -ج التالي يوضح يقيس هدفا محددا في كل محور من محاور أداة الدراسة، والجدول

.الصورة األولية ألداة الدراسة

)٦(جدول حماورهاالصورة األولية ألداة الدراسة و

عدد الفقرات احملاور

٢١ حمور معايري اجلودة الشاملة الواجب توافرها يف ختطيط الربامج التدريبية

٢١ حمور معايري اجلودة الشاملة الواجب توافرها يف تنفيذ الربامج التدريبية

١٨ حمور معايري اجلودة الشاملة الواجب توافرها يف تقومي الربامج التدريبية

٦٠ اموع� �

: صدق أداة الدراسة :تم قياس صدق أداة الدراسة من خالل

:داةصدق األ. أ

للتحقق من صدق محتوى أداة الدراسة، والتأكد من أنها تخدم أهداف الدراسـة، محكما من أسـاتذة جامعـة أم ) ٢٣(تم عرضها على مجموعة من المحكمين وعددهم

دارة العامة للتربيـة والتعلـيم بمنطقـة مكـة القرى، وجامعة الملك عبد العزيز، واإلمدى : هم دراسة األداة، وإبداء رأيهم فيها من حيثمن، وطلب )٢(المكرمة، ملحق رقم

بهم النظر في مدى كفاية أداة الدراسة من حيث عـدد منمناسبة الفقرة للمحتوى، وطلع محتواها، وتقويم مستوى الصتها، وتنوياغة اللغوية، واإلخراج، أو الفقرات، وشمولي

أية مالحظات يرونها مناسبة فيما يتعلق بالتعديل، أو التغيير، أو الحذف وفق ما يـراه . المحكم الزما

- ١٣٣ -

ت التعديالت في يوقام الباحث بدراسة مالحظات المحكمين، واقتراحاتهم، وأجربعـض الفقـرات، وتعـديل تعديل محتوى: ضوء توصيات، وآراء هيئة التحكيم، مثل

، وحذف بعض الفقرات، وتصحيح بعض أخطـاء مةءمالبعض الفقرات؛ لتصبح أكثر .الصياغة اللغوية، وعالمات الترقيم

وقد اعتبر الباحث األخذ بمالحظات المحكمين، وإجراء التعديالت بمثابة الصدق داة صالحة لقياس ما وضعت الظاهري، وصدق المحتوى لألداة، واعتبر الباحث أن األ

:وفيما يلي أهم المالحظات التي أبداها المحكمون،له

، وجود، القدرة (ن أن تبدأ بعض العبارات بمصدر مثل يرأى بعض المحكم -١وقد استجاب الباحث لذلك في إعادة صياغة عبارات األداة في صورتها ) مراعاة )٣(ملحق رقم، النهائية

وقد اجمع ، ياس األداة على الخطاب المرفق باألداةرأى معظم المحكمين إدراج مق -٢على مستوى األهمية ءمعظم المحكمين على اختيار المقياس الخماسي سو

، وتم األخذ بهذا )ضعيفة جدا، ضعيفة، متوسطة، عالية، عالية جدا(والتطبيق )٣(ملحق رقم.األداة في صورتها النهائية تم تعديلالرأي و

فصل بعض العبارات إلى عبارتين نظرا الحتوائها على رأى بعض المحكمين - ٣األداة في صورتها وتم تعديل أكثر من مضمون، وقد تم األخذ بهذا الرأي

.النهائية :االستبانةصدق االتساق الداخلي لفقرات . ب

تم التحقق من صدق االتساق الداخلي ألداة الدراسة وكل محور من محاورهـا، ت المكونة لكل بعد بعضها مع بعض، والتأكد من عدم التداخل ومدى ارتباط هذه الفقرا

بينها، وتحقق الباحث من ذلك بإيجاد معامالت االرتبـاط باسـتخدام معامـل ارتبـاط .يوضح ذلك) ٧(، والجدول )Spearman prawn(براونسبيرمان

- ١٣٤ -

)٧(جدول االتساق الداخلي ألداة الدراسة وحماورها

جة التطبيقدر درجة األمهية احملاور

** ٠.٧٤٦ ** ٠.٨٣٥ حمور معايري اجلودة الشاملة الواجب توافرها يف ختطيط الربامج التدريبية

** ٠.٧١٩ ** ٠.٨٥٤ حمور معايري اجلودة الشاملة الواجب توافرها يف تنفيذ الربامج التدريبية

** ٠.٧٣١ ** ٠.٨٤٧ حمور معايري اجلودة الشاملة الواجب توافرها يف تقومي الربامج التدريبية

** ٠.٧٦٧ ** ٠.٨٦٤ االتساق الكلي

).٠.٠١(توجد داللة إحصائية عند مستوى **

يتضح من الجدول أن االتساق الكلي في درجة األهمية بين جميع المحاور بلـغ ، كما )٠.٧٦٧(، وبلغ االتساق الكلي في درجة التطبيق بين جميع المحاور )٠.٨٦٤(

الرتباط لكل محور من محاور أداة الدراسة مرتفعة، ويدل ذلك جاءت جميع معامالت ا .على قوة التماسك الداخلي لكل محور من محاور أداة الدراسة

:ثبات أداة الدراسةتم استخراج معامل ثبات أداة الدراسة بطريقة الفا كرونباخ، وقد بلـغ الثبـات

فرها فـي البـرامج التدريبيـة الكلي لدرجة أهمية معايير الجودة الشاملة الواجب توا، وبلغ الثبات الكلي لدرجة تطبيق معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها في )٠.٩٢٧(

، وتعد جميع معامالت الثبات لمحاور الدراسـة مرتفعـة )٠.٨٦٨(البرامج التدريبية ). ٨(ومناسبة ألغراض هذه الدراسة، ويوضحها الجدول رقم

)٨(جدول ألداة الدراسة وحماورها معامالت الثبات

درجة التطبيق درجة األمهية احملاور

٠.٨١٢ ٠.٩٠٩ حمور معايري اجلودة الشاملة الواجب توافرها يف ختطيط الربامج التدريبية

٠.٨٣٧ ٠.٩١١ حمور معايري اجلودة الشاملة الواجب توافرها يف تنفيذ الربامج التدريبية

٠.٨٤٥ ٠.٩١٤ توافرها يف تقومي الربامج التدريبية حمور معايري اجلودة الشاملة الواجب

٠.٨٦٨ ٠.٩٢٧ الثبات الكلي

- ١٣٥ -

يتبين من الجدول السابق أن قيم معامل الثبات جاءت مرتفعة، وهذا يشير إلـى أن أداة الدراسة تتمتع بدرجة عالية من الثبات، وبالتالي يمكن االعتماد علـى النتـائج

أن معامالت ثبات المقاييس المقننة ) ٣٦٧م، ص٢٠٠٢(والوثوق بها، حيث ذكر عودة ).٠.٧٠(يجب أن ال تقل عن

:الصورة النهائية ألداة الدراسةأصبحت أداة الدراسة جاهزة في صورتها النهائية لقيـاس مـا وضـعت لـه،

فقرة موزعة على ثالثة محاور، وكل محـور يضـم ) ٦٢(وتكونت أداة الدراسة من الخماسي، والجـدول Likert) (عليها وفق مقياس ليكرت ثالثة أبعاد يتم االستجابة

.التالي يبين توزيع فقرات أداة الدراسة على محاورها )٩(جدول

الصورة النهائية ألداة الدراسة وحماورها

عدد الفقرات البعد احملاور

حمور معايري اجلودة الشاملة الواجب توافرها يف ختطيط

الربامج التدريبية

٦ حلاجات التدريبيةحتديد ا: أوال

٦ أهداف الربنامج التدرييب وغاياته: ثانيا

١٠ حمتوى الربنامج التدرييب: ثالثا

٢٢ اموع

حمور معايري اجلودة الشاملة الواجب توافرها يف تنفيذ

الربامج التدريبية

٨ القيادة التربوية ملراكز التدريب: أوال

٧ يف مركز التدريب التربوي أداء اهليئة التدريبية: ثانيا

٦ أساليب التدريب: ثالثا

٢١ اموع

حمور معايري اجلودة الشاملة الواجب توافرها يف تقومي

الربامج التدريبية

٧ تقومي حمتوى الربنامج التدرييب: أوال

٦ تقومي أداء املدربني: ثانيا

٦ تقومي أداء املتدربني: ثالثا

١٩ اموع

٦٢ موع الكلي لفقرات االستبانها

تم طباعة أداة الدراسة، وإخراجها بصورة تالئم مستوى المستجيبين، وما يتعلق ).٣(بعمليات الكتابة المصاحبة، ملحق رقم

- ١٣٦ -

:إجراءات تطبيق أداة الدراسةبعد أن وضعت أداة الدراسة في صورتها النهائية، وأصبحت جاهزة للتطبيـق،

الباحث إدارة التربية والتعليم بمدينة مكة المكرمة لتطبيق أداة الدراسة، انظـر أستاذن ، وبدأ الباحث بالتطبيق على أفراد مجتمع الدراسة، حيث قـام الباحـث )٤(ملحق رقم

بإعداد جدول زمني لعملية التطبيق، حيث تم تخصيص ثالثة أسابيع لعملية التطبيـق، لدراسـي األول مـن العـام الدراسـي وحدث ذلك في شهر محـرم مـن الفصـل ا

.هـ٣٠/١٤٣١ :تطبيق أداة الدراسة -أ

قـام الباحـث بتطبيـق أداة :قام الباحث باتباع اإلجراءات التالية في عملية التطبيقالدراسة على مجتمع الدراسة المشرفين التربـويين بمدينـة مكـة المكرمـة،

.وأعضاء هيئة التدريس بجامعة أم القرىل التعليمات المضمنة في أداة الدراسة توضيح أهداف أداة تولى الباحث من خال

الدراسة، وبيان أهميتها، والفائدة المرجوة منها، كما طمأن مجتمع الدراسة بأن إجاباتهم ستعامل بسرية وستستخدم ألغراض البحث العلمي فقط، كمـا أوضـح لهـم طريقـة

.االستجابة :مدىتحديد درجة ال - ب

النقطة التي إذا وصل إليها المفحوص فإنه يجتاز المقيـاس هي المدىإن درجة حيث يعد تحديد هذه الدرجة مـن األمـور ). ١٩٦: ت.منسي، د(الذي استجاب عليه

، وهي علـى المدىاألساسية في بناء المقاييس التربوية، وقد قام الباحث بتحديد درجة :النحو التالي

- ١٣٧ -

)١٠(جدول من مستويات االستجابة لكل مستوى دىيبني درجة امل

التقدير املتوسط م

درجة عالية جدا )٤,٢ – ٥( ١

درجة عالية )٣,٤ -٤,١٩( ٢

درجة متوسطة )٢,٦ -٣,٣٩( ٣

درجة ضعيفة )١,٨ -٢,٥٩( ٤

درجة ضعيفة جدا )١ - ١,٧٩( ٥

واعتبر الباحث أن المتوسطات في الجدول السابق، ونسبها هي الحـد الفاصـل االستجابات في أداة الدراسة، وذلك لمتوسط االستجابة للفقرة أو المحور أو بين مستوى .الدرجة الكلية

:أداة الدراسةقة تفريغ االستجابات في طري -ج

حيث قام الباحث تم تفريغ االستجابات وفق معايير الفقرات المعتمدة والمحكمة، : في عملية التفريغ وقد اتبع الباحث اإلجراءات التالية ،بعملية التفريغ

العمـل : قام الباحث بتصنيف االستبانات حسب متغير الدراسة الـرئيس وهـو -١ ).عضو هيئة تدريس/مشرف تربوي(

تمت عملية التفريغ وفق المعايير المحددة في أداة الدراسة، حيث أعطـي لكـل -٢درجة عالية جـدا، درجـة عاليـة، (فقرة في مقياس ليكرت الخماسي للمقياس

، ٣، ٤، ٥(، درجة تقابلهـا )جة متوسطة، درجة ضعيفة، درجة ضعيفة جدادر١، ٢.(

تم تفريغ البيانات المتحصلة على أداة الدراسة، والمتعلقـة بكـل متغيـر مـن -٣ .متغيرات الدراسة

).spss(تم إجراء التحليالت اإلحصائية باستخدام النظم اإلحصائية -٤

- ١٣٨ -

:حصائيةالمعالجات اإل: رابعا :، وتمثلت فيما يلي)SPSS(قام الباحث باستخدام النظم اإلحصائية

وتمثل في استخراج المتوسـطات الحسـابية، واالنحرافـات : اإلحصاء الوصفي -أ المعيارية لمعرفة درجة أهمية ودرجة تطبيق معايير الجـودة الشـاملة الواجـب

مشرفين التربـويين بمراكـز توافرها في تخطيط وتنفيذ وتقويم البرامج التدريبية لل . التدريب التربوي بمدينة مكة المكرمة

لمتغير نوع العمـل، ) T-Test(وتمثل في استخدام اختبار ت : اإلحصاء التحليلي - ب المؤهل العلمي (لمتغيرات الدراسة ) ANOVA(واستخدام تحليل التباين األحادي

لفروق بـين المتوسـطات لمعرفة داللة ا) وعدد سنوات الخبرة والبرامج التدريبيةالحسابية لدى أفراد مجتمع الدراسة حول درجة أهمية ودرجـة تطبيـق معـايير الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطيط وتنفيـذ وتقـويم البـرامج التدريبيـة

.للمشرفين التربويين بمراكز التدريب التربوي بمدينة مكة المكرمة� �� �

� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �

- ١٣٩ -

� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �

� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �

� �� �� �� �

� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �

� �� �� �� �

< << << << << << << << <

ÞÞÞÞí‰]…‚Ö]<sñ^jí‰]…‚Ö]<sñ^jí‰]…‚Ö]<sñ^jí‰]…‚Ö]<sñ^j< << << << <^ãj�Î^ßÚæ<^â�ŠËiæ^ãj�Î^ßÚæ<^â�ŠËiæ^ãj�Î^ßÚæ<^â�ŠËiæ^ãj�Î^ßÚæ<^â�ŠËiæ< << << << <

� �� �

� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �

- ١٤٠ -

í‰]…‚Ö]<sñ^jÞ<<<<^ãj�Î^ßÚæ<^â�ŠËiæ^ãj�Î^ßÚæ<^â�ŠËiæ^ãj�Î^ßÚæ<^â�ŠËiæ^ãj�Î^ßÚæ<^â�ŠËiæ< << << << <تناول هذا الفصل تحليل نتائج الدراسة، وذلك من خالل عرض استجابات أفراد

باستخدام مفاهيم اإلحصاء الدراسة، ومعالجتها إحصائيا الدراسة على تساؤالت مجتمعوتحليلها وتفسيرها في ضوء األطـر النتائج ى الوصفي وأساليبه اإلحصائية، وصوال إل

المتعلقة بدرجة أهمية ودرجة تطبيق معايير الجودة الشاملة الواجـب النظرية للدراسة توافرها في تخطيط وتنفيذ وتقويم البرامج التدريبيـة للمشـرفين التربـويين بمراكـز

.التدريب التربوي بمدينة مكة المكرمةMI<<íe^qc<Ö]Ëiæ<Ùæù]<Ù]öŠäj�Î^ßÚæ<å�Š<V< <

2,��¦#[�¥�������د�-[��8�+�[����د�-[��8�+�[����د�-[��8�+�[����د�-[��8�+�[�����������������ªFE�W�W�W�Wא�:©אل�אLول��,�ªFE2א�:©אل�אLول��,�ªFE2א�:©אل�אLول��,�ªFE2א�:©אل�אLول���]��¦#[�¥���������[���Eא\[?د;�א�<[��,��א�?א-[���?א�4��]��¦#[�¥���������[���Eא\[?د;�א�<[��,��א�?א-[���?א�4��]��¦#[�¥���������[���Eא\[?د;�א�<[��,��א�?א-[���?א�4��]���[���Eא\[?د;�א�<[��,��א�?א-[���?א�4 ���FE&��א &��4؟~��?'zא���E� ���FE&��א &��4؟א�£א���א�@ ��s�4>+,�����Eא��sE?'z~4א�DSא�@~��?'zא���E� ���FE&��א &��4؟א�£א���א�@ ��s�4>+,�����Eא��sE?'z~4א�DSא�@~��?'zא���E� ���FE&��א &��4؟א�£א���א�@ ��s�4>+,�����Eא��sE?'z~4א�DSא�@~��?'zא���E� �א�£א���א�@ ��s�4>+,�����Eא��sE?'z~4א�DSא�@ �� �� �� �

تم استخراج المتوسطات الحسابية والنسـب المئويـة ل اهذا السؤ نلإلجابة عوعبارات درجة أهمية معايير الجودة الشـاملة الواجـب عفات المعيارية لجميواالنحرا

توافرها في تخطيط البرامج التدريبية للمشرفين التربويين بمراكز التـدريب التربـوي .بمدينة مكة المكرمة

Lא� �א��-��6א�@ ���E������Eא\?د;�א�<��,��א ��E���'��#��4א\?د;�א�<��,��א ��E���'��#��4א\?د;�א�<��,��א ��E���'��#��4א\?د;�א�<��,��א �W�W�W�W'��#��4ولولولولא��� �אLא��� �אLא��� �אLא���E y@���E� �א��-��6א�@E y@���E� �א��-��6א�@E y@���E� �א��-��6א�@E y@WWWW� �� �� �� � )١١(جدول

معايري اجلودة الشاملة من حتديد احلاجات التدريبية بعد حلسابية واالحنرافات املعيارية لدرجة أمهية املتوسطات ا الربامج التدريبية للمشرفني التربويني مبراكز التدريب التربوي ختطيطالواجب توافرها يف

الترتيبالعبارة يف املقياس

ترتيب العبارة تنازليا حسب املتوسطات

املتوسط سايباحل

االحنراف املعياري

التقدير

درجة عالية جدا ٠,٧٣٧ ٤,٥٢ حتديد احتياجات املشرف التربوي من عملية التدريب ١ ١

درجة عالية جدا ٠,٨٥٣ ٤,٢٥ ترتيب أولويات التدريب للمشرفني التربويني ٦ ٢

جدا درجة عالية ٠,٧٣٦ ٤,٢١ حتديد تطلعات املشرف التربوي من عملية التدريب ٢ ٣

٣ ٤ توجد قاعدة معلوماتية متكاملة عن املشرف التربوي املرشح

للتدريب درجة عالية جدا ٠,٨٧٨ ٤,٢١

٥ ٥ تشخيص االحتياجات التدريبية للمشرفني التربويني باستخدام

أدوات معيارية درجة عالية جدا ٠,٨٢٩ ٤,٢٠

٤ ٦ رشح توصيف الوظائف واملهام اخلاصة باملشرف التربوي امل

للتدريب درجة عالية ٠,٨٨٥ ٤,٠٦

درجة عالية جدا ٠,٨٢٠ ٤,٢٤ املتوسط العام

- ١٤١ -

تحديـد وبالنظر إلى المتوسطات الحسابية لمعايير الجودة الشـاملة المرتبطـة ب الواجب توافرها في تخطيط البرامج التدريبية للمشرفين التربويين االحتياجات التدريبية

) ٤,٠٦–٤,٥٢(نجد أنها تراوحت بـين . ينة مكة المكرمةبمراكز التدريب التربوي بمدحيث بلغ المتوسط العام لعبـارات ،وفق مقياس التدرج الخماسي الذي تم تحديده مسبقا

، وقد وافق جميع أفراد مجتمع الدراسة على معايير الجودة الشـاملة )٤,٢٤(هذا البعد في تخطيط البـرامج التدريبيـة التدريبية الواجب توافرهااالحتياجات تحديدالمرتبطة ب

، ويالحظ ارتفاع استجابات أفراد مجتمع الدراسة على عبارات هذا للمشرفين التربويين .عالية جدا البعد كان بدرجة

:الدراسة على النحو التاليمجتمع الستجابات أفراد ينعبارتأعلى وكانت

" :تي تنص علـى وال )٤,٥٢(بمتوسط بلغ ،)١(األولى العبارة المرتبة احتلتواحتلت المرتبة الثانية العبارة ،" تحديد احتياجات المشرف التربوي من عملية التدريب

ترتيب أولويـات التـدريب للمشـرفين " تنص على التي) ٤,٢٥(بمتوسط بلغ ،)٦( ".التربويين

: الدراسة كانت على النحو التالي مجتمعالستجابات أفراد ينعبارت أدنى أما" والتـي تـنص علـى ) ٤,٢٠(، بمتوسط بلغ )٥(العبارة ) ٥(مرتبة احتلت ال

، واحتلت "تشخيص االحتياجات التدريبية للمشرفين التربويين باستخدام أدوات معيارية توصيف الوظـائف "والتي تنص على ) ٤,٠٦(، بمتوسط بلغ )٤(العبارة ) ٦(المرتبة

". والمهام الخاصة بالمشرف التربوي المرشح للتدريب

استجابات أفراد مجتمع الدراسة لهذه المعايير إدراكا منهم ارتفاع ويعزى السبب في خطيط برامج ألهمية المعايير التي تضمنها هذا البعد وإمكانية تطبيقها في مجال ت

) هـ ١٤١٩(رف الدينحلمي وشتدريب المشرف التربوي وهذا ما تتفق معه دراسة والتي أشارت إلى ضرورة )هـ ١٤٢٤(ويودراسة سكتا)هـ١٤٢٠(ودراسة ألبطي

وضعف نظام ، فرضت نتيجة للمتغيرات العالميةمراعاة تطبيق الجودة الشاملة كونها األمر الذي أدى إلى إغفال ،المعلومات في القطاع التربوي واعتماد على أساليب تقليدية

ما أكدته هذا والعشوائية في اختيار المتدربين و،من الحاجات التدريبية للمتدربين كثير

- ١٤٢ -

)هـ١٤٢١( دراسة التويجري)هـ ١٤٢١(ودراسة رواس )هـ١٤١٩(دراسة ثابتواضحة للترشيح للبرامج التدريبية التي تؤكد عدم معايير)هـ١٤٢٥(ودارسة الهاجرياألمر الذي أدى إلى انخفاض مستوى التدريب المقدم ) هـ١٤٢٨(ودارسة األحمدي

) م ٢٠٠٠(الشيخ للمشرف التربوي وهذا ما أكدته دراسة א��א�����1£א�@ �E¬�و����E������Eא\?د;�א�<��,��א ��E���'��#��4א\?د;�א�<��,��א ��E���'��#��4א\?د;�א�<��,��א ��E���'��#��4א\?د;�א�<��,��א 1���W�W�W�W'��#��4���1���1���1�א��� �א�א��� �א�א��� �א�א��� �א��Z���Eو���¬E� א��א�����1£א�@�Z���Eو���¬E� א��א�����1£א�@�Z���Eو���¬E� א��א�����1£א�@�ZWWWW� �� �� �� �

)١٢(جدول معايري اجلودة الشاملة من أهداف الربنامج التدرييب وغاياتهبعد املتوسطات احلسابية واالحنرافات املعيارية لدرجة أمهية

دريبية للمشرفني التربويني مبراكز التدريب التربوي الربامج الت ختطيطالواجب توافرها يف

الترتيبالعبارة يف املقياس

ترتيب العبارة تنازليا حسب املتوسطات

املتوسط احلسايب

االحنراف املعياري

التقدير

٩ ١ مواءمة أهداف الربنامج مع خصائص املشرفني التربويني وقدرام

واستعدادام جدادرجة عالية ٢,١٣٧ ٤,٢٣

١١ ٢ ارتباط أهداف الربنامج التدرييب خبطط الوزارة يف تطوير املناهج

واملقررات الدراسية درجة عالية جدا ٠,٨٢٥ ٤,٢٠

درجة عالية ٠,٨٤١ ٤,١٨ اتساق أهداف الربنامج التدرييب مع حاجات املشرفني التربويني ٨ ٣

٧ ٤ وضع الراهن انبثاق صياغة أهداف الربنامج التدرييب من حتليل ال

حلاجات املتدربني درجة عالية ٠,٨٢٢ ٤,١٦

١٢ ٥ أهداف ا لربنامج التدرييب ميكن حتقيقها يف ضوء اإلمكانات

املتاحة درجة عالية ٠,٨٦٣ ٤,٠٠

١٠ ٦ مشاركة مجيع أطراف العملية التدريبية يف حتديد أهداف الربنامج

التدرييب درجة عالية ١,٠٠٢ ٣,٩٢

درجة عالية ١,٠٨٢ ٤,١١ املتوسط العام

أهـداف وبالنظر إلى المتوسطات الحسابية لمعايير الجودة الشاملة المرتبطـة ب الواجب توافرها في تخطيط البرامج التدريبيـة للمشـرفين البرنامج التدريبي وغاياته

نجـد أنهـا تراوحـت بـين . التربويين بمراكز التدريب التربوي بمدينة مكة المكرمةحيث بلغ المتوسط . مقياس التدرج الخماسي الذي تم تحديده مسبقا وفق) ٣,٩٢–٤,٢٣(

، وقد وافق جميع أفراد مجتمع الدراسة على معـايير )٤,١١(العام لعبارات هذا البعد أهداف البرنامج التدريبي وغاياته الواجـب توافرهـا فـي الجودة الشاملة المرتبطة ب

- ١٤٣ -

ويالحظ ارتفاع استجابات أفراد مجتمـع ،تخطيط البرامج التدريبية للمشرفين التربويين .عالية الدراسة على عبارات هذا البعد كان بدرجة

:الدراسة على النحو التاليمجتمع الستجابات أفراد ينعبارتأعلى وكانت

:والتي تـنص علـى )٤,٢٣(بمتوسط بلغ ،)٩(األولى العبارة المرتبة احتلت ،"التربويين وقدراتهم واسـتعداداتهم مواءمة أهداف البرنامج مع خصائص المشرفين"

ارتبـاط " تنص على التي) ٤,٢٠(بمتوسط بلغ ،)١١(واحتلت المرتبة الثانية العبارة ".أهداف البرنامج التدريبي بخطط الوزارة في تطوير المناهج والمقررات الدراسية

: يالدراسة كانت على النحو التال مجتمعالستجابات أفراد ينعبارت أدنى أما" والتـي تـنص علـى ) ٤,٠(، بمتوسط بلغ )١٢(العبارة ) ٥(احتلت المرتبة

، واحتلـت " ا لبرنامج التدريبي يمكن تحقيقها في ضوء اإلمكانـات المتاحـة أهدافمشـاركة جميـع "والتي تنص على ) ٣,٩٢(، بمتوسط بلغ )١٠(العبارة ) ٦(المرتبة

". رنامج التدريبيأطراف العملية التدريبية في تحديد أهداف الب

ويعزى ارتفاع استجابة مجتمع الدراسة ألهمية معايير الجودة المرتبطة بأهداف البرنامج التدريبي وغاياته إدراكا من أفراد مجتمع الدراسة للقصور الذي يكتنف

وضوح أهداف واستراتيجيات البرامج التدريبية األمر الذي يقلل االستفادة منها وهذا ودراسة )هـ١٤٢٨(ودراسة معمار ) هـ١٤٢١(ة أألسمريما أكدته دراس

على ضرورة تحديد النتائج التي ) Freed،2001(وأكدت دراسة)هـ١٤٢٠(الحسناألمر الذي يؤكد أن هناك حاجة إلى وضع معايير للتقويم الذاتي ،نريد الوصول إليها

لمعرفة ما تحقق من أهداف ومدى وضوحها األمر الذي يترك فرصة للتحسين ودراسة ) Coates,2003(لمستمر من خالل تقويمها وهذا ما أكدته دراسة كوتسا

)Jimmy, 2000(جيمي

- ١٤٤ -

�yWWWW@?{�א�����1£א�@ �y¬E@?{�א�����1£א�@ �y¬E@?{�א�����1£א�@ �y¬E@?{�א�����1£א�@ ���E���¬Eא\?د;�א�<��,��א ��E���~��#��4א\?د;�א�<��,��א ��E���~��#��4א\?د;�א�<��,��א ��E���~��#��4א\?د;�א�<��,��א Q���Q���Q���Q����W�W�W�W~��#��4א��� �א�א��� �א�א��� �א�א��� �א� �� �� �� � )١٣(جدول عايري اجلودة الشاملة ممن الربنامج التدرييب بعد حمتوى املتوسطات احلسابية واالحنرافات املعيارية لدرجة أمهية

الربامج التدريبية للمشرفني التربويني مبراكز التدريب التربوي ختطيطالواجب توافرها يف

الترتيبالعبارة يف املقياس

ترتيب العبارة تنازليا حسب املتوسطات

املتوسط احلسايب

االحنراف املعياري

التقدير

درجة عالية جدا ٠,٨٤٥ ٤,٢٤ املشرفني التربويني الفعلية مراعاة حمتوى الربنامج التدرييب حلاجات ١٦ ١

درجة عالية جدا ٠,٨٢٠ ٤,٢٢ مواءمة حمتوى الربنامج التدرييب ملتغريات العصر احلديث ١٨ ٢

درجة عالية ٠,٧٨٥ ٤,١٩ قابلية حملتوى الربنامج التدرييب للتطوير يف ضوء عمليات التقومي ١٩ ٣

درجة عالية ٠,٨٨٨ ٤,١٩ نامج التدرييب من خرباء يف جمال االختصاصاعتماد حمتوى الرب ٢١ ٤

درجة عالية ٠,٨٣١ ٤,١٦ مراعاة حمتوى الربنامج التدرييب للزمن املخصص له ١٧ ٥

درجة عالية ٠,٧٩١ ٤,١٦ ترابط حمتوى الربنامج التدرييب يف مجيع أجزائه ٢٠ ٦

١٥ ٧ يف حمتوى الربنامج قابلية ترمجة العلوم واملعارف والنظريات

التدرييب إىل واقع عملي درجة عالية ٠,٨٤١ ٤,١٥

درجة عالية ٠,٨٤٨ ٤,١٣ ارتباط حمتوى الربنامج التدرييب بأهداف الربنامج التدرييب اخلاصة ١٣ ٨

١٤ ٩ مراعاة خصائص املشرفني التربويني وقدرام واستعدادام يف

حمتوى الربنامج التدرييب ة عاليةدرج ٠,٨٨٥ ٤,٠٩

درجة عالية ٠,٩٨٨ ٤,٠٣ تضمني احملتوى التدرييب القيام بزيارات ميدانية للمعلمني ٢٢ ١٠

درجة عالية ٠,٨٥٢ ٤,١٦ املتوسط العام

محتـوى وبالنظر إلى المتوسطات الحسابية لمعايير الجودة الشاملة المرتبطـة ب ريبية للمشرفين التربـويين الواجب توافرها في تخطيط البرامج التد البرنامج التدريبي

) ٤,٠٣–٤,٢٤(ت بـين نجد أنها تراوح. بمراكز التدريب التربوي بمدينة مكة المكرمةحيث بلغ المتوسط العام لعبـارات . وفق مقياس التدرج الخماسي الذي تم تحديده مسبقا

، وقد وافق جميع أفراد مجتمع الدراسة على معايير الجودة الشـاملة )٤,١٦(هذا البعد الواجب توافرها في تخطيط البـرامج التدريبيـة حتوى البرنامج التدريبيمالمرتبطة ب

، ويالحظ ارتفاع استجابات أفراد مجتمع الدراسة على عبارات هذا للمشرفين التربويين .عالية البعد كان بدرجة

:وكانت أعلى ثالث عبارات الستجابات أفراد مجتمع الدراسة على النحو التالي: " والتي تنص على) ٤,٢٤(، بمتوسط بلغ )١٦(مرتبة األولى العبارة احتلت ال

، واحتلـت " مراعاة محتوى البرنامج التدريبي لحاجات المشرفين التربـويين الفعليـة

- ١٤٥ -

مواءمة محتـوى " التي تنص على ) ٤,٢٢(، بمتوسط بلغ )١٨(المرتبة الثانية العبارة ، )١٩(واحتلت المرتبة الثالثة العبـارة ، " البرنامج التدريبي لمتغيرات العصر الحديث

لمحتوى البرنامج التدريبي للتطوير فـي اقابلية " التي تنص على ) ٤,١٩(بمتوسط بلغ ".ضوء عمليات التقويم

: أما أدنى ثالث عبارات الستجابات أفراد مجتمع الدراسة كانت على النحو التالي" والتي تـنص علـى ) ٤,١٣(، بمتوسط بلغ )١٣(العبارة ) ٨(احتلت المرتبة

، واحتلـت " ارتباط محتوى البرنامج التدريبي بأهداف البرنامج التـدريبي الخاصـة مراعاة خصائص "والتي تنص على ) ٤,٠٩(، بمتوسط بلغ )١٤(العبارة ) ٩(المرتبة

واحتلـت " المشرفين التربويين وقدراتهم واستعداداتهم في محتوى البرنامج التـدريبي تضمين المحتوى "والتي تنص على ) ٤,٠٣(، بمتوسط بلغ )٢٢(العبارة )١٠(المرتبة

". التدريبي القيام بزيارات ميدانية للمعلميناستجابة مجتمع الدراسة حول أهمية المعـايير ويعزى السبب في ارتفاع أهمية

إلدراك مجتمع الدراسة لضرورة مراعاة معايير الجودة الشاملة ،التي تضمنها هذا البعدلكـون محتـوى البرنـامج عند صياغة محتوى لبرامج التدريبية للمشرفين التربويين

التدريبي له دور مهم في بناء الخبرة والمعرفة المناسبة لدى المشرف التربوي وبالتالي ال بد أن تحقق محتويات البرامج التدريبية متطلبات العمل اإلشرافي وأن تكون مواكبة

ية اإلشراف التربوي، بحيث تتضمن جميع مـا يسـاعد للتطورات المعاصرة في عملوأن هنـاك إمكانيـة لتطبيـق ،المشرف التربوي على االرتقاء بأدائه على أحسن حال

األمر الذي يؤكد أن محتوى البـرامج ،معايير الجودة الشاملة عند صياغة هذه البرامج ته دراسـة قـادري التدريبية الحالية ال تفي باحتياجات المشرف التربوي وهذا ما أكد

ودراسـة ماكبـث ) Freed, 2001(ودراسة فريـد ) م ٢٠٠٠(ودراسة الشيخ ) ١٤٢٨(ودراسـة القرنـي ) هـ ١٤١٩(ودراسة ثابت )MacBeath & Mortimore, 2001(ومارتو

األمر الذي أدى قلة استفادة المتدربين مـن ) هـ ١٤٢٨(ودراسة معمار ) هـ ١٤٢٥(يؤكد أن هناك مركزية في سياسـية التـدريب واتخـاذ البرامج التدريبية األمر الذي

) هـ ١٤٢٠(القرارات الخاصة به وهذا ما أكدته دراسة ألبطي

- ١٤٦ -

NI<<íe^qc<Ö]äj�Î^ßÚæ<å�ŠËiæ<êÞ^nÖ]<Ù]öŠ<V< <

2,���F>�[/�א�[£א�����������[����[����[����[����ªFE�W�W�W�Wא�:©אل�א���1���,�ªFE2א�:©אل�א���1���,�ªFE2א�:©אل�א���1���,�ªFE2א�:©אل�א���1����]���F>�[/�א�[£א������������[���Eא\[?د;�א�<[��,��א�?א-[���?א�4��]���F>�[/�א�[£א������������[���Eא\[?د;�א�<[��,��א�?א-[���?א�4��]���F>�[/�א�[£א������������[���Eא\[?د;�א�<[��,��א�?א-[���?א�4��]���[���Eא\[?د;�א�<[��,��א�?א-[���?א�4~�sE?'zא��s�4>+,�����E� ���FE&��א &��4؟א�@ ��s�4>+,�����Eא��sE?'z~א�@ ��s�4>+,�����Eא��sE?'z~א�@ ��s�4>+,�����Eא��sE?'z~א�@~��?'zא���E� ���FE&��א &��4؟4א�DSא�@~��?'zא���E� ���FE&��א &��4؟4א�DSא�@~��?'zא���E� ���FE&��א &��4؟4א�DSא�@~��?'zא���E� �4א�DSא�@ �� �� �� �

تم استخراج المتوسطات الحسابية والنسـب المئويـة ل اهذا السؤ نلإلجابة عوعبارات درجة أهمية معايير الجودة الشـاملة الواجـب عواالنحرافات المعيارية لجمي

التربوي بمدينة توافرها في تنفيذ البرامج التدريبية للمشرفين التربويين بمراكز التدريب .مكة المكرمة������WWWWد;�א���E?'z 4א�DSא�@ �������Eد;�א���E?'z 4א�DSא�@ �������Eد;�א���E?'z 4א�DSא�@ �������Eد;�א���E?'z 4א�DSא�@ ���E����Eא\?د;�א�<��,��א ��E���'��#��4א\?د;�א�<��,��א ��E���'��#��4א\?د;�א�<��,��א ��E���'��#��4א\?د;�א�<��,��א �W�W�W�W'��#��4א��� �אLولא��� �אLولא��� �אLولא��� �אLول �� �� �� �

)١٤(جدول معايري اجلودة الشاملة من القيادة التربوية ملراكز التدريببعد املتوسطات احلسابية واالحنرافات املعيارية لدرجة أمهية

لربامج التدريبية للمشرفني التربويني مبراكز التدريب التربوي ا تنفيذالواجب توافرها يف

الترتيبالعبارة يف املقياس

ترتيب العبارة تنازليا حسب املتوسطات

املتوسط احلسايب

االحنراف املعياري

التقدير

٢٧ ١ قاعات ،األجهزة، التجهيزات(جاهزية اخلدمات املساندة

.....)،اإلنترنت لية جدادرجة عا ٠,٧٨٧ ٤,٣٦

درجة عالية جدا ٠,٧٨٣ ٤,٢٥ تعريف املتدربني بأهداف الربنامج ومتطلباته ٢٤ ٢

٣٠ ٣ توفر قيادة مركز التدريب نظام حوافز للمدربني لتحسني

أدائهم التدرييب درجة عالية ٠,٨٦١ ٤,١٨

٢٩ ٤ توفر وحدة إدارية ملراجعة خطط وأهداف الربنامج التدرييب

بشكل دوري منتظم درجة عالية ٠,٨٣٦ ٤,٠٦

درجة عالية ٠,٨٢٣ ٤,٠٥ إبراز رؤية مركز التدريب جلميع أطراف العملية التدريبية ٢٥ ٥

٢٨ ٦ وجود وحدة متخصصة ملتابعة ورعاية شؤون املشرفني التربويني

يف مركز التدريب درجة عالية ٠,٨٧٥ ٤,٠٥

درجة عالية ٠,٨٤٤ ٤,٠٢ درييبتشكيل فريق عمل ملتابعة فعاليات الربنامج الت ٢٦ ٧

درجة عالية ٠,٩٣٣ ٣,٩٥ استقبال املشرفني التربويني املتدربني يف حفل تعارف منظم ٢٣ ٨

درجة عالية ٠,٨٤٣ ٤,١٢ املتوسط العام

القيـادة وبالنظر إلى المتوسطات الحسابية لمعايير الجودة الشاملة المرتبطـة ب البـرامج التدريبيـة للمشـرفين نفيـذ فرها في تالواجب توا التربوية لمراكز التدريب

نجـد أنهـا تراوحـت بـين ،التربويين بمراكز التدريب التربوي بمدينة مكة المكرمةحيث بلغ المتوسط . وفق مقياس التدرج الخماسي الذي تم تحديده مسبقا) ٣,٩٥–٤,٣٦(

- ١٤٧ -

على معـايير ، وقد وافق جميع أفراد مجتمع الدراسة )٤,١٢(العام لعبارات هذا البعد نفيـذ الواجب توافرها فـي ت القيادة التربوية لمراكز التدريبالجودة الشاملة المرتبطة ب

، ويالحظ ارتفاع استجابات أفراد مجتمع الدراسة البرامج التدريبية للمشرفين التربويين .عالية على عبارات هذا البعد كان بدرجة

:اسة على النحو التاليوكانت أعلى عبارتين الستجابات أفراد مجتمع الدر: والتي تنص علـى ) ٤,٣٦(، بمتوسط بلغ )٢٧(احتلت المرتبة األولى العبارة

، واحتلت المرتبة ")قاعات اإلنترنت ،األجهزة، التجهيزات( جاهزية الخدمات المساندة"تعريف المتدربين بأهداف " التي تنص على ) ٤,٢٥(، بمتوسط بلغ )٢٤(الثانية العبارة

".ومتطلباتهالبرنامج

: أما أدنى عبارتين الستجابات أفراد مجتمع الدراسة كانت على النحو التالي" والتي تـنص علـى ) ٤,٠٢(، بمتوسط بلغ )٢٦(العبارة ) ٧(احتلت المرتبة

العبـارة ) ٨(، واحتلت المرتبة "تشكيل فريق عمل لمتابعة فعاليات البرنامج التدريبي استقبال المشرفين التربويين المتدربين " ي تنص على والت) ٣,٩٥(، بمتوسط بلغ )٢٣(

".في حفل تعارف منظم ويعزى السبب في ذلك إلى أن جاهزية الخدمات المساندة للبرنامج التدريبي لها دور كبير في التأثير على عملية تنفيذ البرامج فإذا أردنا تدريب المشرفين التربـويين

التجهيزات المالءمة لذلك فإنه لن ترتبط المعرفـة على استخدام تقنية معينة وال تتوافرالنظرية بالخبرة العملية، وبالتالي ال يمكن تحقيق الفائدة المبتغاة من البرامج التدريبية، كما أنه ال بد من االستفادة من جميع اآلليات التي تسـاعد علـى االرتقـاء بمسـتوى

ية ومعرفة الواقع وتشكيل فرق العمل االستفادة من البرامج التدريبية كالزيارات الميدانلزيادة إنتاجية العاملين بمراكز التدريب األمر الـذي يقلـل مـن وغيرها من اآلليات

الشكوى حول عملية التدريب وال يتأتى ذلك إال بوجود قيادة داعمة ومسـاندة لتطبيـق ء هـذه الجودة الشاملة تنشر مفاهيم وثقافة الجودة وتبرز رؤية مركز التدريب في ضو

المفاهيم وتعزز روح الحوار والتواصل مع منسوبي مركز التدريب وهذه مـا أكدتـه وتتغلب على معوقات تطبيق ،)م٢٠٠٦ ،الغامدي(ودراسة) هـ١٤٢٥(دراسة السحيم

- ١٤٨ -

الجودة ومقاومة التغيرات الناتجة عن هذا التطبيق وهذا ما أكدته نتائج دراسة البطـي . ) Freed, 2001(ودراسة فريد ) هـ١٤٢٠(ودراسة البكر ) هـ١٤٢٠(

���DS4א�@ ���E�����Eא\?د;�א�<��,��א ��E���'��#��4א\?د;�א�<��,��א ��E���'��#��4א\?د;�א�<��,��א ��E���'��#��4א\?د;�א�<��,��א �W�W�W�W'��#��4א��� �א���1�א��� �א���1�א��� �א���1�א��� �א���1�����E� ���DS4א�@ �Z��Eدא(�א��l�0א�@����E� ���DS4א�@ �Z��Eدא(�א��l�0א�@����E� ���DS4א�@ �Z��Eدא(�א��l�0א�@����E� Zدא(�א��l�0א�@�?'zא��?'zא��?'zא��?'zא�WWWW� �� �� �� �

)١٥(جدول معايري من أداء اهليئة التدريبية يف مركز التدريب التربويبعد املتوسطات احلسابية واالحنرافات املعيارية لدرجة أمهية

الربامج التدريبية للمشرفني التربويني مبراكز التدريب التربوي تنفيذالشاملة الواجب توافرها يف اجلودة

الترتيبالعبارة يف املقياس

ترتيب العبارة تنازليا حسب املتوسطات

املتوسط احلسايب

االحنراف املعياري

التقدير

٣٧ ١ خصصة يف اعتماد املدرب املناسب للربنامج التدرييب من جهة مت

جمال التدريب درجة عالية جدا ٠,٧٦٧ ٤,٢٨

٣٥ ٢ القدرة على املوازنة بني اجلانب النظري واجلانب العملي أثناء

تدريب املشرفني التربويني درجة عالية جدا ٠,٧٧٩ ٤,٢٤

ة جدادرجة عالي ٠,٧٦٥ ٤,٢٢ القدرة على ربط حمتوى املادة التدريبية بأهداف الربنامج التدرييب ٣٣ ٣

٣١ ٤ اإلملام بأهداف الربنامج التدرييب وتوافقها مع رؤية مركز

التدريب درجة عالية جدا ٠,٨١١ ٤,٢١

٣٦ ٥ تشجيع املتدربني على بناء عالقات جيدة فيما بينهم ختدم أهداف

الربنامج التدرييب درجة عالية جدا ٠,٧٩٠ ٤,٢٠

درجة عالية ٠,٧٦٠ ٤,١٧ بأهداف الربنامج التدرييبالقدرة على تعريف املشرفني التربويني ٣٢ ٦

درجة عالية ٠,٨٢٠ ٤,١٦ مراعاة نظريات التعلم عند تدريب املشرفني التربويني ٣٤ ٧

درجة عالية جدا ٠,٧٨٥ ٤,٢١ املتوسط العام

وبالنظر إلى المتوسطات الحسابية لمعايير الجودة الشاملة المرتبطة بأداء الهيئة في مركز التدريب التربوي الواجب توافرها في تنفيـذ البـرامج التدريبيـة التدريبية

للمشرفين التربويين بمراكز التدريب التربوي بمدينة مكة المكرمة نجد أنها تراوحـت حيـث بلـغ . وفق مقياس التدرج الخماسي الذي تم تحديده مسبقا) ٤,١٦–٤,٢٨(بين

قد وافق أفراد مجتمع الدراسة على معايير ، و)٤,٢١(المتوسط العام لعبارات هذا البعد الجودة الشاملة المرتبطة بأداء الهيئة التدريبية في مركز التدريب التربوي من معـايير الجودة الشاملة الواجب توافرها في تنفيذ البـرامج التدريبيـة للمشـرفين التربـويين،

- ١٤٩ -

لبعد وفـق المحـك ويالحظ ارتفاع استجابات أفراد مجتمع الدراسة على عبارات هذا ا .كان بدرجة عالية جدا

:وكانت أعلى عبارتين الستجابات أفراد مجتمع الدراسة على النحو التالي: والتي تنص علـى ) ٤,٢٨(، بمتوسط بلغ )٣٧(احتلت المرتبة األولى العبارة

، " اعتماد المدرب المناسب للبرنامج التدريبي من جهة متخصصة في مجال التـدريب "القـدرة " التي تنص علـى ) ٤,٢٤(، بمتوسط بلغ )٣٥(رتبة الثانية العبارة واحتلت الم

."على الموازنة بين الجانب النظري والجانب العملي أثناء تدريب المشرفين التربويين : أما أدنى عبارتين الستجابات أفراد مجتمع الدراسة كانت على النحو التالي

والتـي تـنص علـى ) ٤,١٧(بلغ ، بمتوسط)٣٢(العبارة ) ٦(احتلت المرتبة ، واحتلت المرتبة " القدرة على تعريف المشرفين التربويين بأهداف البرنامج التدريبي"مراعاة نظريـات الـتعلم "والتي تنص على ) ٤,١٦(، بمتوسط بلغ )٣٤(العبارة ) ٧(

". عند تدريب المشرفين التربويين

نه ال بد من االعتماد على المدربين ويعزى السبب في ارتفاع درجة أهمية هذا البعد ألهم خصائص المدرب ممن يمتلكون الخبرات التي يمكن االستفادة منها بحيث تتوافر في

الكفايات التدريبية التي من خاللها يتم اقتران المعرفة باإلضافة إلى امتالكهم، الناجحبجوانب العملية النظرية بالخبرة العملية، ومراعاة جميع خصائص المتدربين وتعريفهم

أن التدريب ) هـ ١٤٢٠(وقد أكدت دراسة الحسن ، التدريبية والفائدة المراد تحقيقهافي رئاسة تعليم البنات يعتمد على خبرة المدربة وليس على تأهيلها تدريبيا واتفقت هذه

التي أكدت غلبة الجوانب النظرية على الجوانب ) هـ١٤٢٨(النتيجة مع دراسة القرني .ومن تبرز أهمية هذه المعايير في تنفيذ البرامج التدريبية العلمية

� �� �� �� �

- ١٥٠ -

Qא����� �������ZWWWWא�@ �������Z�Eא�@ �������Z�Eא�@ �������Z�Eא�@ ���E����Eא\?د;�א�<��,��א ��E���'��#��4א\?د;�א�<��,��א ��E���'��#��4א\?د;�א�<��,��א ��E���'��#��4א\?د;�א�<��,��א �W�W�W�W'��#��4א��� �א����Qא��� �א����Qא��� �א����Qא��� �� �� �� � )١٦(جدول معايري اجلودة الشاملة الواجب من التدريب بعد أساليباملتوسطات احلسابية واالحنرافات املعيارية لدرجة أمهية

الربامج التدريبية للمشرفني التربويني مبراكز التدريب التربوي تنفيذتوافرها يف

الترتيبالعبارة يف املقياس

ترتيب العبارة تنازليا حسب املتوسطات

املتوسط احلسايب

االحنراف املعياري

التقدير

جدا درجة عالية ٠,٧٩٨ ٤,٣٣ توظيف التقنية احلديثة يف تدريب املشرفني التربويني املتدربني ٤١ ١

درجة عالية جدا ٠,٧٧٠ ٤,٢٩ تنويع املدرب يف أساليب التدريب ٤٣ ٢

٤٢ ٣ إمكانية استخدام أساليب وأنشطة متنوعة يف تدريب املشرفني

التربويني املتدربني درجة عالية جدا ٠,٧٧٠ ٤,٢٥

درجة عالية جدا ٠,٧٩٠ ٤,٢٣ مناسبة األسلوب التدرييب حلاجات املشرفني التربويني املتدربني ٣٩ ٤

درجة عالية جدا ٠,٧٧٤ ٤,٢١ مناسبة األسلوب التدرييب حملتوى الربنامج التدرييب ٤٠ ٥

درجة عالية ٠,٨٠٣ ٤,١٧ مراعاة األسلوب التدرييب لقوانني ومبادئ التعلم والتعليم ٣٨ ٦

درجة عالية جدا ٠,٧٨٤ ٤,٢٥ املتوسط العام

أسـاليب لمعايير الجودة الشاملة المرتبطـة ب وبالنظر إلى المتوسطات الحسابية البرامج التدريبية للمشـرفين التربـويين بمراكـز نفيذالواجب توافرها في ت التدريب

وفـق ) ٤,١٧–٤,٣٣(نجد أنها تراوحت بـين . التدريب التربوي بمدينة مكة المكرمةبارات هـذا حيث بلغ المتوسط العام لع. مقياس التدرج الخماسي الذي تم تحديده مسبقا

، وقد وافق جميع أفراد مجتمع الدراسة على معـايير الجـودة الشـاملة )٤,٢٥(البعد البـرامج التدريبيـة للمشـرفين نفيذأساليب التدريب الواجب توافرها في تالمرتبطة ب، ويالحظ ارتفاع استجابات أفراد مجتمع الدراسة على عبارات هذا البعد كان التربويين .عالية جدا بدرجة

:وكانت أعلى عبارتين الستجابات أفراد مجتمع الدراسة على النحو التالي

: والتي تنص علـى ) ٤,٣٣(، بمتوسط بلغ )٤١(احتلت المرتبة األولى العبارة ، واحتلـت المرتبـة "توظيف التقنية الحديثة في تدريب المشرفين التربويين المتدربين"

تنويع المدرب في أساليب " تي تنص على ال) ٤,٢٩(، بمتوسط بلغ )٤٣(الثانية العبارة ".التدريب

: أما أدنى عبارتين الستجابات أفراد مجتمع الدراسة كانت على النحو التالي

- ١٥١ -

" والتي تـنص علـى ) ٤,٢١(، بمتوسط بلغ )٤٠(العبارة ) ٥(احتلت المرتبة عبـارة ال) ٦(، واحتلت المرتبة "مناسبة األسلوب التدريبي لمحتوى البرنامج التدريبي

مراعاة األسلوب التـدريبي لقـوانين " والتي تنص على ) ٤,١٧(، بمتوسط بلغ )٣٨( ".ومبادئ التعلم والتعليم

ويعزى السبب في ارتفاع أهمية هذا البعد نظرا ألن أساليب التدريب لها دور مهم في ون ، بحيث يكالتربويين إيصال محتوى البرنامج التدريبي بالصورة المطلوبة للمشرفين

، واستخدام كافة التربويين هناك تنوع في األساليب ومناسبتها لمستوى المشرفينولقد برزت أهمية هذه معايير الجودة ،التقنيات الحديثة المتاحة في العملية التدريبية

القصور في عملية تطوير أساليب التدريب وتوظيف التقنية الحديثة في الشاملة لتالفيودراسة ) هـ١٤٢١(ودراسة رواس ) هـ١٤٢٠(اسة الحسن حيث أكدته در، التدريبودراسة ) هـ ١٤٢٥(ودراسة الرشيد ) هـ ١٤٢٥(ودراسة القرني ) م٢٠٠٠(الشيخ

واعتماد ،اعتماد تنفيذ البرنامج التدريبي على خبرة المدرب ) هـ ١٤٢٥(الهاجري ام الوسائل وقلة استخد، بعض المحاضرين على طريقة أإللقاء وغياب األساليب العملية

. التعليمية في البرنامج التدريبي

OI<<íe^qc<Ö]äj�Î^ßÚæ<å�ŠËiæ<oÖ^nÖ]<Ù]öŠ<V< <2,��Qא�:©אل�א�����ªFE2,��Qא�:©אل�א�����ªFE2,��Qא�:©אل�א�����ªFE2,��Qא�:©אل�א�����ªFE�W�W�W�Wא�[£א�����������������������ME?]�����]����[?�MEא�[£א������������[���Eא\[?د;�א�<[��,��א�?א-[���?א�4��]����[?�MEא�[£א������������[���Eא\[?د;�א�<[��,��א�?א-[���?א�4��]����[?�MEא�[£א������������[���Eא\[?د;�א�<[��,��א�?א-[���?א�4��]���[���Eא\[?د;�א�<[��,��א�?א-[���?א�4

���FE&��א &��4؟~��?'zא���E� ���FE&��א &��4؟א�@ ��s�4>+,�����Eא��sE?'z~4א�DSא�@~��?'zא���E� ���FE&��א &��4؟א�@ ��s�4>+,�����Eא��sE?'z~4א�DSא�@~��?'zא���E� ���FE&��א &��4؟א�@ ��s�4>+,�����Eא��sE?'z~4א�DSא�@~��?'zא���E� �א�@ ��s�4>+,�����Eא��sE?'z~4א�DSא�@ �� �� �� �تم استخراج المتوسطات الحسابية والنسـب المئويـة ل السؤهذا ا نلإلجابة عو

عبارات درجة أهمية معايير الجودة الشـاملة الواجـب عواالنحرافات المعيارية لجميتوافرها في تقويم البرامج التدريبية للمشرفين التربويين بمراكـز التـدريب التربـوي

.بمدينة مكة المكرمة

- ١٥٢ -

���ME?�@WWWW@?{�א�����1£א�@ ���ME?�@¬E@?{�א�����1£א�@ ���ME?�@¬E@?{�א�����1£א�@ ���ME?�@¬E@?{�א�����1£א�@ �E¬א�<��,��א 4��#��'א�<��,��א 4��#��'א�<��,��א 4��#��'א�<��,��א ��E���'��#��4א\?د;������Eא\?د;������Eא\?د;������Eא\?د;�����WWWWא��� �אLولא��� �אLولא��� �אLولא��� �אLول �� �� �� � )١٧(جدول معايري اجلودة الشاملة من تقومي حمتوى الربنامج التدرييببعد املتوسطات احلسابية واالحنرافات املعيارية لدرجة أمهية

الواجب توافرها يف تقومي الربامج التدريبية للمشرفني التربويني مبراكز التدريب التربوي

الترتيبالعبارة يف املقياس

ترتيب العبارة تنازليا حسب املتوسطات

املتوسط احلسايب

االحنراف املعياري

التقدير

درجة عالية جدا ٠,٧٩٧ ٤,٢٨ التطوير املستمر حملتوى الربنامج التدرييب يف ضوء عمليات التقومي ٥٠ ١

٤٩ ٢ درجة عالية جدا ٠,٧٨٣ ٤,٢٥ م املهنيةالقدرة على إشباع حاجات املتدربني وحتقيق تطلعا

٤٨ ٣ قدرة حمتوى الربنامج التدرييب على إكساب املشرفني بعض

االجتاهات احلديثة يف التربية درجة عالية جدا ٠,٨٠٢ ٤,٢٣

درجة عالية جدا ٠,٧٩٨ ٤,٢١ وجود قائمة مبحتوى الربنامج التدرييب ٤٤ ٤

درجة عالية ٠,٨١٤ ٤,١٥ بشكل علمي مناسبتصنيف موضوعات احملتوى التدرييب ٤٦ ٥

٤٧ ٦ إشراك مجيع أطراف العملية التدريبية يف تقومي حمتوى الربنامج

)تقومي تشاركي(التدرييب درجة عالية ٠,٨٦٨ ٤,١٥

درجة عالية ٠,٨٣٥ ٤,١٠ حتليل حمتوى الربنامج التدرييب وفق أهداف التقومي املعدة مسبقا ٤٥ ٧

درجة عالية جدا ٠,٨١٤ ٤,٢٠ املتوسط العام

تقـويم وبالنظر إلى المتوسطات الحسابية لمعايير الجودة الشـاملة المرتبطـة ب محتوى البرنامج التدريبي الواجب توافرها في تقويم البـرامج التدريبيـة للمشـرفين التربويين بمراكز التدريب التربوي بمدينة مكة المكرمة نجـد أنهـا تراوحـت بـين

حيث بلغ المتوسط ،وفق مقياس التدرج الخماسي الذي تم تحديده مسبقا )٤,١٠–٤,٢٨(، وقد وافق أفراد مجتمع الدراسة على معايير الجـودة )٤,٢٠(العام لعبارات هذا البعد

محتوى البرنامج التدريبي الواجب توافرها في تقويم البـرامج تقويم الشاملة المرتبطة بالحظ ارتفاع استجابات أفراد مجتمع الدراسـة علـى التدريبية للمشرفين التربويين، وي

.عبارات هذا البعد كان بدرجة عالية جدا :وكانت أعلى عبارتين الستجابات أفراد مجتمع الدراسة على النحو التالي

: والتي تنص علـى ) ٤,٢٨(، بمتوسط بلغ )٥٠(احتلت المرتبة األولى العبارة ، واحتلـت " ريبي في ضوء عمليات التقـويم التطوير المستمر لمحتوى البرنامج التد"

- ١٥٣ -

القدرة على إشباع " التي تنص على ) ٤,٢٥(، بمتوسط بلغ )٤٩(المرتبة الثانية العبارة ". حاجات المتدربين وتحقيق تطلعاتهم المهنية

: أما أدنى عبارتين الستجابات أفراد مجتمع الدراسة كانت على النحو التالي

" والتي تـنص علـى ) ٤,١٥(، بمتوسط بلغ )٤٧( العبارة) ٦(احتلت المرتبة تقـويم (إشراك جميع أطراف العملية التدريبية في تقويم محتوى البرنـامج التـدريبي

والتي تنص على ) ٤,١٠(، بمتوسط بلغ )٤٥(العبارة ) ٧(، واحتلت المرتبة ")تشاركي ". تحليل محتوى البرنامج التدريبي وفق أهداف التقويم المعدة مسبقا"

ويعزى السبب في ارتفاع مستوى أهمية هذا البعد نظرا ألن عملية التقويم تعتبر جزء أساسي من عمل المشرف التربوي ولذلك ينبغي أن يتم تقويم البرامج التدريبيـة لمعرفة الفائدة التي تحققت منها ولتكون قاعدة يتم االنطالق منها في تطـوير البـرامج

ويتم ذلك من خالل تحليـل البـرامج التدريبيـة التربويين التدريبية المقدمة للمشرفينمن خالل أخذ آراؤهم في البرامج التدريبية التربويين وتحقيق ما يلبي حاجة المشرفين

بما يحقق مسـتوى وطبيعة العمل الذي يؤدنه ومدى انسجامها مع تطلعاتهم ورغباتهم ته نتـائج دراسـة قـادري وفد اتفقت نتائج هذا البعد مـع تضـمن ،أداء متميز لديهم

التي أكدت وجود ضعف ف متابعة البرامج وتقييم عناصـرها وأكدتـه ) هـ ١٤٢٨( .دراسة القرني أن محتوى برامج التدريب ال تحقق األهداف المرسومة

- ١٥٤ -

�8�ME?�@WWWWدא(�א �'8�ME?�@sدא(�א �'8�ME?�@sدא(�א �'8�ME?�@sدא(�א �'��E���sא\?د;�א�<��,��א ��E���'��#��4א\?د;�א�<��,��א ��E���'��#��4א\?د;�א�<��,��א ��E���'��#��4א\?د;�א�<��,��א WWWW����'��#��4א��� �א���1�א��� �א���1�א��� �א���1�א��� �א���1� �� �� �� � )١٨(جدول

معايري اجلودة الشاملة الواجب من تقومي أداء املدربنيبعد واالحنرافات املعيارية لدرجة أمهية املتوسطات احلسابية توافرها يف تقومي الربامج التدريبية للمشرفني التربويني مبراكز التدريب التربوي

الترتيبالعبارة يف املقياس

ترتيب العبارة تنازليا حسب املتوسطات

املتوسط احلسايب

ف االحنرا املعياري

التقدير

٥١ ١ امتالك املدرب كفايات ومهارات تتناسب مع أهداف الربنامج

التدرييب درجة عالية جدا ٠,٧٧٢ ٤,٣٨

درجة عالية جدا ٠,٧٥٦ ٤,٣١ اجناز املدرب ملهامه التدريبية بصورة صحيحة يف موعدها احملدد ٥٢ ٢

درجة عالية جدا ٠,٧٤٨ ٤,٢٨ ج التدرييبالتزام املدرب بالزمن الالزم لتنفيذ الربنام ٥٣ ٣

درجة عالية ٠,٧٥٨ ٤,١٧ تسليم تقارير املشرفني التربويني املتدربني الدورية يف موعدها احملدد ٥٤ ٤

درجة عالية ٠,٨٣٠ ٤,١٧ تنويع املدرب ألساليب تقومي املشرفني التربويني املتدربني ٥٥ ٥

٥٦ ٦ ويني املتدربني من فعاليات اخنفاض نسبة شكاوى املشرفني الترب

التدريب درجة عالية ٠,٨٧٢ ٤,٠٩

جدا درجة عالية ٠,٧٨٩ ٤,٢٣ املتوسط العام

تقـويم أداء وبالنظر إلى المتوسطات الحسابية لمعايير الجودة الشاملة المرتبطة بالواجب توافرها في تقويم البرامج التدريبية للمشـرفين التربـويين بمراكـز المدربين

وفـق ) ٤,٠٩–٤,٣٨(ريب التربوي بمدينة مكة المكرمة نجد أنها تراوحـت بـين التدحيث بلغ المتوسط العام لعبارات هـذا ،مقياس التدرج الخماسي الذي تم تحديده مسبقا

، وقد وافق أفراد مجتمع الدراسة على معايير الجودة الشاملة المرتبطـة )٤,٢٣(البعد ها في تقويم البرامج التدريبية للمشرفين التربـويين، بتقويم أداء المدربين الواجب توافر

ويالحظ ارتفاع استجابات أفراد مجتمع الدراسة على عبارات هذا البعد كـان بدرجـة .عالية جدا

:وكانت أعلى عبارتين الستجابات أفراد مجتمع الدراسة على النحو التالي

: والتي تنص علـى ) ٤,٣٨(، بمتوسط بلغ )٥١(احتلت المرتبة األولى العبارة ، واحتلـت "امتالك المدرب كفايات ومهارات تتناسب مع أهداف البرنامج التـدريبي "

- ١٥٥ -

انجـاز المـدرب " التي تنص على ) ٤,٣١(، بمتوسط بلغ )٥٢(المرتبة الثانية العبارة ". لمهامه التدريبية بصورة صحيحة في موعدها المحدد

: راسة كانت على النحو التاليأما أدنى عبارتين الستجابات أفراد مجتمع الد

تنويع "والتي تنص على ) ٤,١٧(، بمتوسط بلغ )٥٥(العبارة ) ٥(احتلت المرتبة العبـارة ) ٦(، واحتلت المرتبـة "المدرب ألساليب تقويم المشرفين التربويين المتدربين

انخفاض نسـبة شـكاوى المشـرفين " والتي تنص على ) ٤,٠٩(، بمتوسط بلغ )٥٦( ". المتدربين من فعاليات التدريبالتربويين

ويعزى السبب في ارتفاع مستوى أهمية هذا البعـد نظـرا ألن أداء المـدربين وتحقيقهم ألهداف البرامج التدريبية يعطي صورة عن مدى الفائدة المتحققة من البرامج التدريبية، لكون امتالك المدرب للكفايات والمهارات الالزمة للتـدريب وتنويعـه فـي

ساليب التدريب يساعد في تحقيق فائدة أكبر للمتدربين، فإذا كان هناك قصـور فـي أجانب معين لدى المدربين، فإن هذا ينعكس على تنفيذهم للبرامج التدريبية، وبالتالي ال

ودراسـة ) هــ ١٤٢٥(أكدت دراسة القرني وقد، بيتتحقق الفائدة المبتغاة من التدرضرين في البرامج التدريبية يعتمدون على طريقـة أن معظم المحا) هـ١٤٢٠(الحسن

كما أن عملية تقويم التعليم في هذه البـرامج غيـر . اإللقاء وغياب األساليب العلمية ة في عملية تقويم أداء المدربين ومن هنا تبرز أهمية تبني معايير الجودة الشامل.دقيقة

� �� �� �� �

� �� �� �� �

� �� �� �� �

� �� �� �� �

� �� �� �� �

- ١٥٦ -

Qא����� �'8�ME?�@@@@@sدא(�א @�?8�MEدא(�א @�?8�MEدא(�א @�?8�MEدא(�א �����Eא\?د;�א�<��,��א ��E���'��#��4א\?د;�א�<��,��א ��E���'��#��4א\?د;�א�<��,��א ��E���'��#��4א\?د;�א�<��,��א �W�W�W�W'��#��4א��� �א����Qא��� �א����Qא��� �א����Qא���s'� s'� s'� WWWW� �� �� �� � )١٩(جدول

معايري اجلودة الشاملة الواجب توافرها يف تقومي من دربنيتتقومي أداء املبعد املتوسطات احلسابية واالحنرافات املعيارية ل الربامج التدريبية للمشرفني التربويني مبراكز التدريب التربوي

الترتيبالعبارة يف املقياس

ترتيب العبارة ليا حسب املتوسطاتتناز

املتوسط احلسايب

االحنراف املعياري

التقدير

٥٧ ١ وضوح األسس واملبادئ اليت تقوم عليها عملية تقومي املشرفني

التربويني املتدربني درجة عالية جدا ٠,٨٢٦ ٤,٢٤

٦١ ٢ ، معارف، مهارات ( مشولية عملية التقومي ملختلف جماالت التعلم

)قيم واجتاهات درجة عالية جدا ٠,٨٣٦ ٤,٢٢

درجة عالية ٠,٨٣٣ ٤,١٥ مواءمة أسلوب التقومي مع اإلمكانيات املتاحة ٥٩ ٣

درجة عالية ٠,٨٤١ ٤,١٥ تعدد أساليب تقومي أداء املشرفني التربويني املتدربني ٥٨ ٤

٦٢ ٥ لتقومي املشرفني التربويني ) البورتفليو(استخدام امللف الوثائقي

املتدربني درجة عالية ٠,٨٩٧ ٤,١٥

٦٠ ٦ مقارنة نتائج املشرفني التربويني املتدربني قبل الربنامج التدرييب

وبعده درجة عالية ٠,٨٦٣ ٤,١٤

درجة عالية ٠,٨٤٩ ٤,١٨ املتوسط العام

تقـويم أداء وبالنظر إلى المتوسطات الحسابية لمعايير الجودة الشاملة المرتبطة بفي تقويم البرامج التدريبية للمشرفين التربـويين بمراكـز الواجب توافرها دربينتالم

وفـق ) ٤,١٤–٤,٢٤(التدريب التربوي بمدينة مكة المكرمة نجد أنها تراوحـت بـين حيث بلغ المتوسط العام لعبارات هـذا ،مقياس التدرج الخماسي الذي تم تحديده مسبقا

الجودة الشاملة المرتبطـة ، وقد وافق أفراد مجتمع الدراسة على معايير )٤,١٨(البعد بتقويم أداء المتدربين الواجب توافرها في تقويم البرامج التدريبية للمشرفين التربويين، ويالحظ ارتفاع استجابات أفراد مجتمع الدراسة على عبارات هذا البعد كـان بدرجـة

.عالية :وكانت أعلى عبارتين الستجابات أفراد مجتمع الدراسة على النحو التالي

: " والتي تنص على) ٤,٢٤(، بمتوسط بلغ )٥٧(احتلت المرتبة األولى العبارة وضوح األسس والمبادئ التي تقوم عليها عملية تقويم المشرفين التربويين المتـدربين

- ١٥٧ -

" التـي تـنص علـى ) ٤,٢٢(، بمتوسط بلـغ )٦١(، واحتلت المرتبة الثانية العبارة " ".)قيم واتجاهات، معارف، مهارات ( التعلم شمولية عملية التقويم لمختلف مجاالت

: أما أدنى عبارتين الستجابات أفراد مجتمع الدراسة كانت على النحو التالي" والتـي تـنص علـى ) ٤,١٥(، بمتوسط بلغ )٦٢(العبارة ٥(احتلت المرتبة

لـت ، واحت" لتقويم المشرفين التربويين المتدربين) البورتفليو(استخدام الملف الوثائقي مقارنـة نتـائج " والتي تنص علـى ) ٤,١٤(، بمتوسط بلغ )٦٠(العبارة ) ٦(المرتبة

".المشرفين التربويين المتدربين قبل البرنامج التدريبي وبعده ويعزى السبب في ارتفاع أهمية هذا البعد نظرا ألهمية عملية تقويم المتـدربين

للبرنامج التدريبي، وهذا يسـاعد والوقوف على المستوى الذي وصلوا إليه بعد تلقيهم على التعرف على مقدار التحسن الذي حدث لدى المتدرب، ويتم ذلك من خالل مقارنة

في البرنامج التـدريبي أوال نتائجهم قبل وبعد التدريب، والوقوف على مستوى تقدمهم أن )هـ١٤٢٨(القرني ويزيد من أهمية هذه المعايير ما توصلت إليه نتائج دراسة، بأول

غيـر دقيقـة ومـا أوصـت بـه دراسـة كـوتس نأساليب تقـويم أداء المتـدربي )Coates,2003( التي أوصت بضرورة وضع معايير للتقـويم الـذاتي وضـرورة

) هــ ١٤٢٨(دراسة قادري ، في ضوء نتائج التقويم التحسين من خالل هذه المعاييرهنا تبـرز أهميـة ومن ،التي أكدت وجود ضعف ف متابعة البرامج وتقييم عناصرهابضرورة تبني )هـ١٤٢٠(تطبيق معايير الجودة الشاملة والذي أوصت به دراسة البكر

.الشاملة الموصفة الدولية للجودة< <PI<<äj�Î^ßÚæ<å�ŠËiæ<Äe]†Ö]<Ù]öŠÖ]<íe^qc<V

�2]],��T]]'א�:[[©אل�א�4א�ªF]]E�2]],��T]]'א�:[[©אل�א�4א�ªF]]E�2]],��T]]'א�:[[©אل�א�4א�ªF]]E�2]],��T]]'א�:[[©אل�א�4א�ªF]]E�W�W�W�W�����]]�����[[��د�-[[���#��[[`���[[���Eא\[[?د;�א�<[[��,��א�?א-[[���?א�4��]]�����[[��د�-[[���#��[[`���[[���Eא\[[?د;�א�<[[��,��א�?א-[[���?א�4��]]�����[[��د�-[[���#��[[`���[[���Eא\[[?د;�א�<[[��,��א�?א-[[���?א�4��]]��[[��د�-[[���#��[[`���[[���Eא\[[?د;�א�<[[��,��א�?א-[[���?א�4 FE[���&[���������¦#�¥�א�£א���¦#�¥�א�£א���¦#�¥�א�£א���¦#�¥�א�£א���~��?]'zא���E� FE[���&[���������א�@ ��s�4]>+,�����Eא��sE?]'z~4א�D]Sא�@[~��?]'zא���E� FE[���&[���������א�@ ��s�4]>+,�����Eא��sE?]'z~4א�D]Sא�@[~��?]'zא���E� FE[���&[���������א�@ ��s�4]>+,�����Eא��sE?]'z~4א�D]Sא�@[~��?]'zא���E� א�@ ��s�4]>+,�����Eא��sE?]'z~4א�D]Sא�@[

�א &��4؟א &��4؟א &��4؟א &��4؟ �� �� �� �ولإلجابة عن هذا السؤال تم استخراج المتوسطات الحسابية والنسـب المئويـة واالنحرافات المعيارية لجميع عبارات درجة تطبيق معايير الجودة الشـاملة الواجـب

رفين التربويين بمراكز التـدريب التربـوي توافرها في تخطيط البرامج التدريبية للمش .بمدينة مكة المكرمة

- ١٥٨ -

�א��-��6א�@ ��W�W�W�W���Eא��� �אLولא��� �אLولא��� �אLولא��� �אLولE $���E� �א��-��6א�@E $���E� �א��-��6א�@E $���E� �א��-��6א�@E $WWWW� �� �� �� � )٢٠(جدول

املتوسطات احلسابية واالحنرافات املعيارية لدرجة تطبيق بعد حتديد احلاجات التدريبية من معايري اجلودة الشاملة لمشرفني التربويني مبراكز التدريب التربوي الواجب توافرها يف ختطيط الربامج التدريبية ل

الترتيبالعبارة يف املقياس

ترتيب العبارة تنازليا حسب املتوسطات

املتوسط احلسايب

االحنراف املعياري

التقدير

درجة متوسطة ٠,٨٤٥ ٣,١١ حتديد احتياجات املشرف التربوي من عملية التدريب ١ ١

درجة متوسطة ٠,٨٧٤ ٣,٠٢ وي من عملية التدريبحتديد تطلعات املشرف الترب ٢ ٢

درجة متوسطة ٠,٩٢٨ ٢,٧٨ ترتيب أولويات التدريب للمشرفني التربويني ٦ ٣

٤ ٤ توصيف الوظائف واملهام اخلاصة باملشرف التربوي

املرشح للتدريب درجة متوسطة ٠,٩٦٠ ٢,٧١

٣ ٥ توجد قاعدة معلوماتية متكاملة عن املشرف التربوي

رشح للتدريبامل درجة متوسطة ١,٠٢٠ ٢,٧٠

٥ ٦ تشخيص االحتياجات التدريبية للمشرفني التربويني

باستخدام أدوات معيارية درجة ضعيفة ٠,٩٩٤ ٢,٤١

درجة متوسطة ٠,٩٣٧ ٢,٧٩ املتوسط العام

وبالنظر إلى متوسطات عبارات درجة تطبيق بعد تحديد الحاجات التدريبية من لشاملة الواجب توافرها في تخطـيط البـرامج التدريبيـة للمشـرفين معايير الجودة ا

التربويين بمراكز التدريب التربوي بمدينة مكة المكرمة نجـد أنهـا تراوحـت بـين ،وفق مقياس التدرج الخماسي الذي حدده الباحث في الدراسة الميدانية) ٢,٤١–٣,١١(

فقا للمحك فإن درجـة تطبيـق ، وو)٢,٧٩(حيث بلغ المتوسط العام لعبارات هذا البعد بعد تحديد الحاجات التدريبية من معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطـيط البرامج التدريبية للمشرفين التربويين كان بدرجة متوسطة، ويالحظ ارتفاع اسـتجابات

.أفراد مجتمع الدراسة على عبارات هذا البعد وفق المحك الذي وضعه الباحث :أعلى عبارتين الستجابات أفراد مجتمع الدراسة على النحو التاليوكانت

: " والتي تنص علـى ) ٣,١١(، بمتوسط بلغ )١(احتلت المرتبة األولى العبارة ، واحتلت المرتبة الثانية العبارة "تحديد احتياجات المشرف التربوي من عملية التدريب

- ١٥٩ -

تطلعات المشرف التربـوي مـن تحديد " التي تنص على ) ٣,٠٢(، بمتوسط بلغ )٢( ". عملية التدريب

: أما أدنى عبارتين الستجابات أفراد مجتمع الدراسة كانت على النحو التالي

توجد "والتي تنص على ) ٢,٧٠(، بمتوسط بلغ )٣(العبارة ) ٥(احتلت المرتبة ـ " قاعدة معلوماتية متكاملة عن المشرف التربوي المرشح للتدريب ة ، واحتلـت المرتب

تشـخيص االحتياجـات " والتي تنص علـى ) ٢,٤١(، بمتوسط بلغ )٥(العبارة ) ٦( ".التدريبية للمشرفين التربويين باستخدام أدوات معيارية

يتضح من خالله إدراك مجتمع الدراسة الهتمام وزارة ) ٢٠(وإن المتأمل للجدول رقم التأهيلية كما أوضحت التربية والتعليم بتدريب المشرف التربوي وذلك لسد حاجاته

إال أنه مازالت هناك حاجات تدريبية ملحه لم تحققها هذه ) هـ١٤٢٠( دراسة الحسن وذلك بسبب صياغة ) هـ ١٤٢١( البرامج التدريبية كما أوضحت دراسة التويجري

البرامج التدريبية الحالية بناء على تحليل طبيعة عمل المشرف التربوي في الميدان استخدام أدوات معياريه دقيقة لتشخيص االحتياجات التدريبية التي يشعر التربوي دون

بها المشرفون التربيون أنفسهم والتي تعبر عن تطلعاتهم نحو تحسين العمل وهذا ما التي أكدت أن تدريب المشرفين التربويين يعتمد ) هـ ١٤٢٨( أكدته دراسة الشيخ

) هـ١٤٢٨(يين وأكدته دراسة األحمديعلى أسس ال تستند لحاجات المشرفين التربواألمر الذي أدى ،في أن هناك صعوبة في تحديد الحاجات التدريبية للمشرف التربوي

بأنه ال ) هـ ١٤٢٥( إلى عشوائية الترشيح للمتدربين وهذا ما أكدته دراسة الهاجري .توجد معايير واضحة للترشيح للبرامج التدريبية

- ١٦٠ -

א��א��W�W�W�Wא��� �א���1�א��� �א���1�א��� �א���1�א��� �א���1�� א��א�8� א��א�8� א��א�8�8���Eو���¬E� �����1£WWWWא�@ �E¬�و���E������1£א�@ �E¬�و���E������1£א�@ �E¬�و���E������1£א�@ �� �� �� � )٢١(جدول

املتوسطات احلسابية واالحنرافات املعيارية لدرجة تطبيق بعد أهداف الربنامج التدرييب وغاياته من معايري اجلودة الشاملة الواجب توافرها يف ختطيط الربامج التدريبية للمشرفني التربويني مبراكز التدريب التربوي

الترتيبالعبارة يف قياسامل

ترتيب العبارة تنازليا حسب املتوسطات

املتوسط احلسايب

االحنراف املعياري

التقدير

١٢ ١ أهداف ا لربنامج التدرييب ميكن حتقيقها يف ضوء اإلمكانات

املتاحة درجة متوسطة ٠,٨٢٢ ٣,١٨

١١ ٢ ارتباط أهداف الربنامج التدرييب خبطط الوزارة يف تطوير املناهج

لدراسيةواملقررات ا درجة متوسطة ٠,٨٣٧ ٣,٠٥

درجة متوسطة ٠,٧٤٨ ٢,٩٧ اتساق أهداف الربنامج التدرييب مع حاجات املشرفني التربويني ٨ ٣

٩ ٤ مواءمة أهداف الربنامج مع خصائص املشرفني التربويني

وقدرام واستعدادام درجة متوسطة ٠,٧٨٥ ٢,٩٢

٧ ٥ يب من حتليل الوضع الراهن انبثاق صياغة أهداف الربنامج التدري

حلاجات املتدربني درجة متوسطة ٠,٨٣١ ٢,٨٣

١٠ ٦ مشاركة مجيع أطراف العملية التدريبية يف حتديد أهداف

الربنامج التدرييب درجة متوسطة ٠,٩٣٣ ٢,٦٢

درجة متوسطة ٠,٨٢٦ ٢,٩٣ املتوسط العام

ـ امج التـدريبي وبالنظر إلى متوسطات عبارات درجة تطبيق بعد أهداف البرنوغاياته من معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطـيط البـرامج التدريبيـة للمشرفين التربويين بمراكز التدريب التربوي بمدينة مكة المكرمة نجد أنها تراوحـت

وفق مقياس التدرج الخماسي الذي حدده الباحـث فـي الدراسـة ) ٢,٦٢–٣,١٨(بين ، ووفقا للمحك فإن درجة )٢,٩٣(توسط العام لعبارات هذا البعد حيث بلغ الم ،الميدانية

تطبيق بعد أهداف البرنامج التدريبي وغاياته من معـايير الجـودة الشـاملة الواجـب توافرها في تخطيط البرامج التدريبية للمشرفين التربـويين كـان بدرجـة متوسـطة،

البعد وفـق المحـك الـذي ويالحظ ارتفاع استجابات أفراد مجتمع الدراسة على هذا .وضعه الباحث

:وكانت أعلى عبارتين الستجابات أفراد مجتمع الدراسة على النحو التالي

- ١٦١ -

: " والتي تنص على) ٣,١٨(، بمتوسط بلغ )١٢(احتلت المرتبة األولى العبارة ، واحتلـت " أهداف ا لبرنامج التدريبي يمكن تحقيقها في ضوء اإلمكانـات المتاحـة

ارتبـاط أهـداف " التي تنص على ) ٣,٠٥(، بمتوسط بلغ )١١(نية العبارة المرتبة الثا ". البرنامج التدريبي بخطط الوزارة في تطوير المناهج والمقررات الدراسية

: أما أدنى عبارتين الستجابات أفراد مجتمع الدراسة كانت على النحو التالي

انبثاق " لتي تنص على وا) ٢,٨٣(، بمتوسط بلغ )٧(العبارة ) ٥(احتلت المرتبة ، " صياغة أهداف البرنامج التدريبي من تحليل الوضع الـراهن لحاجـات المتـدربين

مشـاركة " والتي تنص على ) ٢,٦٢(، بمتوسط بلغ )١٠(العبارة ) ٦(واحتلت المرتبة ". جميع أطراف العملية التدريبية في تحديد أهداف البرنامج التدريبي

يجد أن مجتمع الدراسة يدرك أن بعض أهداف ) ٢١ (وإن المتأمل للجدول رقم البرنامج التدريبي واضحة إلى حد ما وتحقق بعض أهداف الوزارة في التطوير إال أنهم يرون أن أهداف هذه البرامج ال تستند إلى دراسات واقعية من الميدان التربوي

جة مع ما ورد في وتتفق هذه النتي، وال يشترك فيها جميع أطراف العملية التدريبيةالتي أوضحت أن أهداف البرنامج التدريبي كانت واضحة )هـ١٤٢٠(دراسة الحسن

التي توصلت إلى أي ارتباط أهداف البرنامج ) هـ١٤٢٨(ودراسة معمار. إلى حد ماالتدريبي بأهداف محتوى المادة والكن االستفادة من هذا االرتباط كان بدرجة ضعيفة

.يق هذه المعايير ومن هنا تبرز أهمية تطب

- ١٦٢ -

Qא����� ��WWWW@?{�א�����1£א�@ �E¬�@?{�א�����1£א�@ �E¬�@?{�א�����1£א�@ �E¬�@?{�א�����1£א�@ ��W�W�W�W¬Eא��� �א����Qא��� �א����Qא��� �א����Qא��� �� �� �� � )٢٢(جدول

املتوسطات احلسابية واالحنرافات املعيارية لدرجة تطبيق بعد حمتوى الربنامج التدرييب من معايري اجلودة الشاملة التربوي الواجب توافرها يف ختطيط الربامج التدريبية للمشرفني التربويني مبراكز التدريب

الترتيبالعبارة يف املقياس

ترتيب العبارة تنازليا حسب املتوسطات

املتوسط احلسايب

االحنراف املعياري

التقدير

درجة متوسطة ٠,٧٢٦ ٣,٢٧ ترابط حمتوى الربنامج التدرييب يف مجيع أجزائه ٢٠ ١

١٣ ٢ ارتباط حمتوى الربنامج التدرييب بأهداف الربنامج التدرييب

اصةاخل درجة متوسطة ٠,٧٦٣ ٣,٢٦

درجة متوسطة ٠,٨٥٨ ٣,٢٢ مراعاة حمتوى الربنامج التدرييب للزمن املخصص له ١٧ ٣

درجة متوسطة ٠,٧٠٩ ٣,١٦ قابلية حملتوى الربنامج التدرييب للتطوير يف ضوء عمليات التقومي ١٩ ٤

درجة متوسطة ٠,٨٠٨ ٣,١٥ مواءمة حمتوى الربنامج التدرييب ملتغريات العصر احلديث ١٨ ٥

١٦ ٦ مراعاة حمتوى الربنامج التدرييب حلاجات املشرفني التربويني

الفعلية درجة متوسطة ٠,٨٢٧ ٣,٠٠

١٤ ٧ مراعاة خصائص املشرفني التربويني وقدرام واستعدادام يف

حمتوى الربنامج التدرييب درجة متوسطة ٠,٨٠١ ٢,٩٨

درجة متوسطة ١,٠٢٢ ٢,٩١ لتدرييب من خرباء يف جمال االختصاصاعتماد حمتوى الربنامج ا ٢١ ٨

١٥ ٩ قابلية ترمجة العلوم واملعارف والنظريات يف حمتوى الربنامج

التدرييب إىل واقع عملي درجة متوسطة ٠,٨٤٦ ٢,٨٧

درجة متوسطة ١,١٥٥ ٢,٧٦ تضمني احملتوى التدرييب القيام بزيارات ميدانية للمعلمني ٢٢ ١٠

درجة متوسطة ٠,٨٥٢ ٣,٠٦ توسط العامامل

وبالنظر إلى متوسطات عبارات درجة تطبيق بعد محتوى البرنامج التدريبي من معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطـيط البـرامج التدريبيـة للمشـرفين التربويين بمراكز التدريب التربوي بمدينة مكة المكرمة نجـد أنهـا تراوحـت بـين

،وفق مقياس التدرج الخماسي الذي حدده الباحث في الدراسة الميدانية) ٢,٧٦–٣,٢٧(، ووفقا للمحك فإن درجـة تطبيـق )٣,٠٦(حيث بلغ المتوسط العام لعبارات هذا البعد

بعد محتوى البرنامج التدريبي من معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطـيط يين كان بدرجة متوسطة، ويالحظ ارتفاع اسـتجابات البرامج التدريبية للمشرفين التربو

.أفراد مجتمع الدراسة على عبارات هذا البعد وفق المحك الذي وضعه الباحث :وكانت أعلى عبارتين الستجابات أفراد مجتمع الدراسة على النحو التالي

- ١٦٣ -

: " والتي تنص على) ٣,٢٧(، بمتوسط بلغ )٢٠(احتلت المرتبة األولى العبارة ، واحتلت المرتبة الثانيـة العبـارة "محتوى البرنامج التدريبي في جميع أجزائه ترابط

ارتباط محتـوى البرنـامج التـدريبي " التي تنص على ) ٣,٢٦(، بمتوسط بلغ )١٣(، بمتوسـط )١٧(، واحتلت المرتبة الثالثة العبارة " بأهداف البرنامج التدريبي الخاصة

محتوى البرنامج التدريبي للزمن المخصص له مراعاة" والتي تنص على ) ٣,٢٢(بلغ ."

: أما أدنى عبارتين الستجابات أفراد مجتمع الدراسة كانت على النحو التالي

" والتي تـنص علـى ) ٢,٩١(، بمتوسط بلغ )٢١(العبارة ) ٨(احتلت المرتبة ، واحتلت المرتبة" اعتماد محتوى البرنامج التدريبي من خبراء في مجال االختصاص

قابليـة ترجمـة العلـوم " والتي تنص على ) ٢,٨٧(، بمتوسط بلغ )١٥(العبارة ) ٩(، واحتلـت " والمعارف والنظريات في محتوى البرنامج التدريبي إلـى واقـع عملـي

تضمين المحتوى " والتي تنص على ) ٢,٧٦(، بمتوسط بلغ )٢٢(العبارة ) ١٠(المرتبة ". مينالتدريبي القيام بزيارات ميدانية للمعل

يالحظ استجابات مجتمع الدراسة حول تطبيق معايير الجودة ) ٢٢(وأن المتأمل للجدولالمرتبطة بمحتوى البرنامج التدريبي بدرجة متوسطة األمر الذي يدل إلى أن هذه

البرامج متكاملة من حيث المحتوى العلمي ونعبر عن األهداف المرسومة إال أن هذا صين في مجال التدريب سواء مخططين أو منفذين والقصور المحتوى نتيجة لقلة المخت

الذي يعتري أساليب التدريب وضعف ربط الجوانب النظرية بالجوانب العملية أدى إلى ( أن هذه المعايير تطبق بدرجة متوسطة وتتفق هذه النتيجة مع دراسة الحسن

م لعملية التدريب األمر التي تؤكد أن غالبية القائمين بالتدريب لم يتم تأهيله) هـ ١٤٢٨باإلضافة إلى ، الذي أدى إلى االستفادة من محتوى برامج التدريب بدرجة متوسطة

غياب ثقافة الجودة وعدم وجود معايير للتقويم الذاتي والتحسين المستمر الذي نادت به . ) Coates,2003(دراسة كوتس

التي أكدت أن محتوى ) هـ ١٤٢٨( وتختلف هذه النتيجة مع نتائج دراسة القرني .البرامج التدريبية ال يحقق أهدافها

- ١٦٤ -

QI<<äj�Î^ßÚæ<å�ŠËiæ<‹Ú^¤]<Ù]öŠÖ]<íe^qc<V< <2,����������ªFE�W�W�W�Wא�:©אل�א¤�����,�ªFE2א�:©אل�א¤�����,�ªFE2א�:©אل�א¤�����,�ªFE2א�:©אل�א¤������]������������د�-[���#��[`���[���Eא\[?د;�א�<[��,��א�?א-[���?א�4��]������������د�-[���#��[`���[���Eא\[?د;�א�<[��,��א�?א-[���?א�4��]������������د�-[���#��[`���[���Eא\[?د;�א�<[��,��א�?א-[���?א�4��]����د�-[���#��[`���[���Eא\[?د;�א�<[��,��א�?א-[���?א�4

�������]]&���]]FE ~��?]]'zא���E� F��������]]&���]]FE>�[[/�א�[[£א���א�@ ��s�4]]>+,���]]��Eא��sE?]]'z~4א�D]]Sא�@[[~��?]]'zא���E� F��������]]&���]]FE>�[[/�א�[[£א���א�@ ��s�4]]>+,���]]��Eא��sE?]]'z~4א�D]]Sא�@[[~��?]]'zא���E� F��������]]&���]]FE>�[[/�א�[[£א���א�@ ��s�4]]>+,���]]��Eא��sE?]]'z~4א�D]]Sא�@[[~��?]]'zא���E� �F>�[[/�א�[[£א���א�@ ��s�4]]>+,���]]��Eא��sE?]]'z~4א�D]]Sא�@[[�&��4؟&��4؟&��4؟&��4؟א א א א �� �� �� �

ولإلجابة عن هذا السؤال تم استخراج المتوسطات الحسابية والنسـب المئويـة واالنحرافات المعيارية لجميع عبارات درجة تطبيق معايير الجودة الشـاملة الواجـب توافرها في تنفيذ البرامج التدريبية للمشرفين التربويين بمراكز التدريب التربوي بمدينة

.مكة المكرمة�WWWWא����د;�א���E?'z 4א�DSא�@ ��Eא����د;�א���E?'z 4א�DSא�@ ��Eא����د;�א���E?'z 4א�DSא�@ ��Eא����د;�א���E?'z 4א�DSא�@ �L�W�W�W�W�EولLولLولLولא��� �אא��� �אא��� �אא��� �א �� �� �� �

)٢٣(جدول املتوسطات احلسابية واالحنرافات املعيارية لدرجة تطبيق بعد القيادة التربوية ملراكز التدريب من معايري اجلودة الشاملة

الواجب توافرها يف تنفيذ الربامج التدريبية للمشرفني التربويني مبراكز التدريب التربوي

الترتيبالعبارة يف املقياس

ترتيب العبارة تنازليا حسب املتوسطات

املتوسط احلسايب

االحنراف املعياري

التقدير

٢٧ ١ قاعـات ،األجهزة، التجهيزات(جاهزية اخلدمات املساندة

.....)،اإلنترنت درجة عالية ٠,٨٧٧ ٣,٥١

ة عاليةدرج ٠,٧٧٤ ٣,٤٨ تعريف املتدربني بأهداف الربنامج ومتطلباته ٢٤ ٢

درجة متوسطة ٠,٨٤٣ ٣,٠٨ إبراز رؤية مركز التدريب جلميع أطراف العملية التدريبية ٢٥ ٣

درجة متوسطة ١,٠٩٨ ٢,٩٥ استقبال املشرفني التربويني املتدربني يف حفل تعارف منظم ٢٣ ٤

درجة متوسطة ٠,٩٤٧ ٢,٨٨ تشكيل فريق عمل ملتابعة فعاليات الربنامج التدرييب ٢٦ ٥

٢٨ ٦ وجود وحدة متخصصة ملتابعة ورعاية شـؤون املشـرفني

التربويني يف مركز التدريب درجة متوسطة ١,١٣٥ ٢,٧٧

٣٠ ٧ توفر قيادة مركز التدريب نظام حوافز للمدربني لتحسني

أدائهم التدرييب درجة متوسطة ١,١٠٨ ٢,٧٧

٢٩ ٨ توفر وحدة إدارية ملراجعة خطـط وأهـداف الربنـامج

بشكل دوري منتظم التدرييب درجة متوسطة ٠,٩٧٥ ٢,٧١

درجة متوسطة ٠,٩٧٠ ٣,٠٢ املتوسط العام

وبالنظر إلى متوسطات عبارات درجة تطبيق بعد القيـادة التربويـة لمراكـز التدريب من معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها فـي تنفيـذ البـرامج التدريبيـة

لتربوي بمدينة مكة المكرمة نجد أنها تراوحـت للمشرفين التربويين بمراكز التدريب ا

- ١٦٥ -

وفق مقياس التدرج الخماسي الذي حدده الباحـث فـي الدراسـة ) ٢,٧١–٣,٥١(بين ، ووفقا للمحك فإن درجة )٣,٠٢(حيث بلغ المتوسط العام لعبارات هذا البعد . الميدانية

لة الواجب توافرها تطبيق بعد القيادة التربوية لمراكز التدريب من معايير الجودة الشامفي تنفيذ البرامج التدريبية للمشرفين التربويين كان بدرجة متوسطة، ويالحظ ارتفـاع استجابات أفراد مجتمع الدراسة على عبارات هذا البعد وفق المحـك الـذي وضـعه

.الباحث :وكانت أعلى عبارتين الستجابات أفراد مجتمع الدراسة على النحو التالي

: " والتي تنص على) ٣,٥١(، بمتوسط بلغ )٢٧(ألولى العبارة احتلت المرتبة ا، واحتلـت ".....)،قاعـات اإلنترنـت ،األجهزة، التجهيزات(جاهزية الخدمات المساندةتعريف المتدربين "التي تنص على ) ٣,٤٨(، بمتوسط بلغ )٢٤(المرتبة الثانية العبارة

". بأهداف البرنامج ومتطلباتهاع استجابة مجتمع الدراسة لهاتين العبارتين وحصولها على ويعزى السبب في ارتف

درجة عالية إلى أن وزارة التربية والتعليم والجهات المختصة تدرك أهمية توفر التقنية التدريب بالوسائل الحديثة للتدريب كالدتاشو مراكز وبالتالي جهزت مراكز التدريب في

اعت القيادة التربوية في مراكز وأجهزة الحاسب اآللي والسبورات الذكية واستطالتدريب من خالل هذه التقنيات الحديثة أن تعرف المتدرب بأهداف البرنامج التدريبي باإلضافة إلى الخبرة التراكمية التي تكونت لدى المدربين باإلضافة إلى جو االنفتاح

ألمعلوماتي والثقافي الذي نعيشه وتتفق هذه النتيجة مع نتائج دراسة )Jimmy, 2000 (الثقافي يلعب دور كبير في نجاح التي أشارت إلى أن التغير

حد ما وتختلف هذه النتيجة إلى . تطبيق الجودة الشاملة والتحسين المستمر في لألداء ، على البرنامج التدريبيف اإلشراف حول ضع)هـ١٤٢٨(مع ما أوردته دراسة القرني

.دريب غير مناسبة وأن القاعات المخصصة لبرامج الت : أما أدنى عبارتين الستجابات أفراد مجتمع الدراسة كانت على النحو التالي

"والتي تـنص علـى ) ٢,٧٧(، بمتوسط بلغ )٣٠(العبارة ) ٧(احتلت المرتبة ، واحتلـت " توفر قيادة مركز التدريب نظام حوافز للمدربين لتحسين أدائهم التـدريبي

- ١٦٦ -

توفر وحدة إدارية " والتي تنص على ) ٢,٧١(، بمتوسط بلغ )٢٩(العبارة ) ٨(المرتبة ". لمراجعة خطط وأهداف البرنامج التدريبي بشكل دوري منتظم

ين بلحوافز للمدرهناك نظام ويعزى السبب في ترتيب العبارتين السابقتين هو أناوز تجأن قادة مراكز التدريب ال يملكون صالحيات في هذا و ،لتحسين أدائهم التدريبي

وعملهم وفق الالئحة المالية للتدريب الصادرة بموجب قرار مجلس الوزراء هذا النظامكما . ين بهـ والتي تنظم منح الحوافز ومكافأة المدر٦/٢/١٣٩٧في ٣٩الموقر رقم

ين والمتدربين على البرنامج التدريبي من بأنه ال توجد وحدة إدارية بمالحظات المدرالتغذية الراجعة من خالل هذه المالحظات وتتشابه هذه النتيجة خالل اإلستبانات وتقديمالتي أوضحت أنه ال توجد حوافز مالية للملتحقين )هـ ١٤٢٥( مع دراسة الهاجري

والتركيز على االستبانة كأسلوب وحيد لتقويم البرامج التدريبية،بهذه البرامج ���DS4א�@ ��W�W�W�W�Eא��� �א���1�א��� �א���1�א��� �א���1�א��� �א���1�����E� ���DS4א�@ �8�Eدא(�א��l�0א�@����E� ���DS4א�@ �8�Eدא(�א��l�0א�@����E� ���DS4א�@ �8�Eدא(�א��l�0א�@����E� �WWWWא�z'?�א�z'?�א�z'?�א�z'?�����8دא(�א��l�0א�@ �� �� �� �

)٢٤(جدول املتوسطات احلسابية واالحنرافات املعيارية لدرجة تطبيق بعد أداء اهليئة التدريبية يف مركز التدريب التربوي من معايري

اجلودة الشاملة الواجب توافرها يف تنفيذ الربامج التدريبية للمشرفني التربويني مبراكز التدريب التربوي

الترتيبالعبارة

قياسيف امل

ترتيب العبارة تنازليا حسب املتوسطات

املتوسط احلسايب

االحنراف املعياري

التقدير

درجة عالية ٠,٧٩٣ ٣,٥٠ القدرة على تعريف املشرفني التربويني بأهداف الربنامج التدرييب ٣٢ ١

٣٦ ٢ تشجيع املتدربني على بناء عالقات جيدة فيما بينهم ختدم أهداف

الربنامج التدرييب درجة عالية ٠,٨٢٠ ٣,٤٥

درجة متوسطة ٠,٧٩٥ ٣,٣٤ القدرة على ربط حمتوى املادة التدريبية بأهداف الربنامج التدرييب ٣٣ ٣

درجة متوسطة ٠,٧٩٠ ٣,٢٧ اإلملام بأهداف الربنامج التدرييب وتوافقها مع رؤية مركز التدريب ٣١ ٤

٣٧ ٥ جهة متخصصة يف اعتماد املدرب املناسب للربنامج التدرييب من

جمال التدريب درجة متوسطة ٠,٨٧٠ ٣,١٣

٣٥ ٦ القدرة على املوازنة بني اجلانب النظري واجلانب العملي أثناء

تدريب املشرفني التربويني درجة متوسطة ٠,٨٣٠ ٣.١٢

درجة متوسطة ٠,٨٢٥ ٣,٠٦ مراعاة نظريات التعلم عند تدريب املشرفني التربويني ٣٤ ٧

درجة متوسطة ٠,٨١٨ ٣,٢٧ العاماملتوسط

وبالنظر إلى متوسطات عبارات درجة تطبيق بعد أداء الهيئـة التدريبيـة فـي مركز التدريب التربوي من معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها في تنفيذ البـرامج التدريبية للمشرفين التربويين بمراكز التدريب التربوي بمدينة مكة المكرمة نجد أنهـا

- ١٦٧ -

وفق مقياس التدرج الخماسي الذي حـدده الباحـث فـي ) ٣,٠٦–٣,٥٠(راوحت بين ت، ووفقا للمحـك )٣,٢٧(حيث بلغ المتوسط العام لعبارات هذا البعد ،الدراسة الميدانية

فإن درجة تطبيق بعد أداء الهيئة التدريبية في مركز التدريب التربـوي مـن معـايير نفيذ البرامج التدريبية للمشرفين التربـويين كـان الجودة الشاملة الواجب توافرها في ت

بدرجة متوسطة، ويالحظ ارتفاع استجابات أفراد مجتمع الدراسة على عبـارات هـذا .البعد وفق المحك الذي وضعه الباحث

:وكانت أعلى عبارتين الستجابات أفراد مجتمع الدراسة على النحو التالي

: " والتي تنص على) ٣,٥٠(توسط بلغ ، بم)٣٢(احتلت المرتبة األولى العبارة ، واحتلت المرتبـة " القدرة على تعريف المشرفين التربويين بأهداف البرنامج التدريبي

تشجيع المتـدربين علـى "التي تنص على ) ٣,٤٥(، بمتوسط بلغ )٣٦(الثانية العبارة ". بناء عالقات جيدة فيما بينهم تخدم أهداف البرنامج التدريبي

بب في ذلك إلى أن المدربين يستطيعون من خالل البرامج التدريبية ويعزى السالتواصل مع المتدربين وتوضيح أهداف البرامج وأهميتها، كما يعملون على توثيق

وذلك بسبب الخبرة ، بادل بعض الخبرات التي قد تفيدهمالتواصل بين المتدربين لت .البرامج التدريبية التراكمية التي يمتلكها المدربون الذين يؤدون هذه

: أما أدنى عبارتين الستجابات أفراد مجتمع الدراسة كانت على النحو التالي

" والتي تـنص علـى ) ٣,١٢(، بمتوسط بلغ )٣٥(العبارة ) ٦(احتلت المرتبة القدرة على الموازنة بين الجانب النظري والجانب العملي أثنـاء تـدريب المشـرفين

والتـي تـنص ) ٣,٠٦(، بمتوسط بلغ )٣٤(العبارة ) ٧(بة ، واحتلت المرت" التربويين ". مراعاة نظريات التعلم عند تدريب المشرفين التربويين "على

انب ولقدرة على ربط الجتنقصهم بعض المدربين ويعزى السبب في ذلك إلى أن في التدريب استخدام األساليب الحديثة ة،ويعتريهم قصور فيانب النظريوبالج ةالمعرفي

السيما في مراكز التدريب التابعة لوزارة ،التنويع فيها عند تنفيذ البرامج التدريبيةوحيث أن هؤالء المدربين في الغالب هم معلمون ومشرفون تربويون ،التربية والتعليم

حصلوا على دورات تدريبية وعملوا في مجال التدريب لذلك فإنه ينقصهم فن الموازنة

- ١٦٨ -

جوانب العملية وقصور في فهم نظريات التعليم بين الجوانب النظرية وال . لذلك كان من الواجب اعتماد المدرب من جهة مختصة في مجال التدريب،والتدريب

التي أكدت أن التدريب في رئاسة ) هـ ١٤٢٠( وتتفق هذه النتيجة مع دراسة الحسن .تعليم البنات يعتمد على خبرة المدربة وليس على تأهيلها تدريبا

�א����Qא���א���א���א���Qא����� Qא����� Qא����� �W�W�W�W�E� �������8WWWWא�@ �������8�Eא�@ �������8�Eא�@ �������8�Eא�@ �� �� �� � )٢٥(جدول

املتوسطات احلسابية واالحنرافات املعيارية لدرجة تطبيق بعد أساليب التدريب من معايري اجلودة الشاملة الواجب توافرها يف تنفيذ الربامج التدريبية للمشرفني التربويني مبراكز التدريب التربوي

الترتيبالعبارة يف املقياس

ارة ترتيب العب تنازليا حسب املتوسطات

املتوسط احلسايب

االحنراف املعياري

التقدير

درجة عالية ٠,٨٦٩ ٣,٥٧ توظيف التقنية احلديثة يف تدريب املشرفني التربويني املتدربني ٤١ ١

٤٢ ٢ إمكانية استخدام أساليب وأنشطة متنوعة يف تدريب املشرفني

التربويني املتدربني توسطةدرجة م ٠,٨٦١ ٣,٣١

درجة متوسطة ٠,٧٦٤ ٣,٢٣ مناسبة األسلوب التدرييب حملتوى الربنامج التدرييب ٤٠ ٣

درجة متوسطة ٠,٧٨١ ٣,١٨ تنويع املدرب يف أساليب التدريب ٤٣ ٤

درجة متوسطة ٠,٧٤٤ ٣,١٥ مناسبة األسلوب التدرييب حلاجات املشرفني التربويني املتدربني ٣٩ ٥

درجة متوسطة ٠,٧٣٩ ٣,٠٨ لتدرييب لقوانني ومبادئ التعلم والتعليممراعاة األسلوب ا ٣٨ ٦

درجة متوسطة ٠,٧٩٣ ٣,٢٥ املتوسط العام

وبالنظر إلى متوسطات عبارات درجة تطبيق بعد أساليب التدريب من معـايير الجودة الشاملة الواجب توافرها في تنفيذ البرامج التدريبية للمشرفين التربويين بمراكز

وفـق ) ٣,٠٨–٣,٥٧(ريب التربوي بمدينة مكة المكرمة نجد أنها تراوحـت بـين التدحيث بلغ المتوسـط ،مقياس التدرج الخماسي الذي حدده الباحث في الدراسة الميدانية

، ووفقا للمحك فإن درجة تطبيق بعد أساليب التـدريب )٣,٢٥(العام لعبارات هذا البعد افرها في تنفيـذ البـرامج التدريبيـة للمشـرفين من معايير الجودة الشاملة الواجب تو

التربويين كان بدرجة متوسطة، ويالحظ ارتفاع استجابات أفراد مجتمع الدراسة علـى .عبارات هذا البعد وفق المحك الذي وضعه الباحث

:وكانت أعلى عبارتين الستجابات أفراد مجتمع الدراسة على النحو التالي

: " والتي تنص على) ٣,٥٧(، بمتوسط بلغ )٤١(ة احتلت المرتبة األولى العبار، واحتلـت المرتبـة " توظيف التقنية الحديثة في تدريب المشرفين التربويين المتدربين

- ١٦٩ -

إمكانية استخدام أسـاليب "التي تنص على ) ٣,٣١(، بمتوسط بلغ )٤٢(الثانية العبارة ". وأنشطة متنوعة في تدريب المشرفين التربويين المتدربين

عزى السبب في ذلك إلى أن البرامج التدريبية تكون مصممة لالسـتفادة مـن ويالتقنية الحديثة وتوظيفها في العملية التدريبية، والتنويع في أساليب التدريب حتى يمكن

.االستفادة من جميع جوانب البرامج التدريبي وفقا لطبيعة المتدربين وتنوع مداركهم : فراد مجتمع الدراسة كانت على النحو التاليأما أدنى عبارتين الستجابات أ

" والتي تـنص علـى ) ٣,١٥(، بمتوسط بلغ )٣٩(العبارة ) ٥(احتلت المرتبة ، واحتلت المرتبـة "مناسبة األسلوب التدريبي لحاجات المشرفين التربويين المتدربين

تدريبي مراعاة األسلوب ال" والتي تنص على ) ٣,٠٨(، بمتوسط بلغ )٣٨(العبارة ) ٦( ". لقوانين ومبادئ التعلم والتعليم

ويعزى السبب في حصول العبارتين على درجة متوسطة وهو التركيز على استخدام أسلوب تدريبي معين دون التنويع في األساليب التدريبية والتي تساعد علـى إشـراك

كامـل كما قد ال يكون لدى المدرب إلمـام ،أكثر من حاسة في عملية التعليم والتدريبكما أن قلة مراعاة المدرب لمبادئ التعلم والتعليم يؤثر على ،بأساليب التدريب األخرى

وتتفق هذه النتيجـة ،فهم المتدربين لمحتوى الرسالة المراد إيصالها من عملية التدريبفي أن أكثر مشكالت التدريب تتركـز فـي أن غالبيـة ) هـ ١٤٢٠( دراسة الحسن

.وعدم تطوير أساليب التدريب ،لعملية التدريبالمدربات لم يتم تأهيلهن

- ١٧٠ -

RI<<äj�Î^ßÚæ<å�ŠËiæ<Œ�^ŠÖ]<Ù]öŠÖ]<íe^qc<V< <2,�����������ªFE�W�W�W�Wא�:©אل�א�:�دس��,�ªFE2א�:©אل�א�:�دس��,�ªFE2א�:©אل�א�:�دس��,�ªFE2א�:©אل�א�:�دس���]�����������[��د�-[���#��[`���[���Eא\[?د;�א�<[��,��א�?א-[���?א�4��]�����������[��د�-[���#��[`���[���Eא\[?د;�א�<[��,��א�?א-[���?א�4��]�����������[��د�-[���#��[`���[���Eא\[?د;�א�<[��,��א�?א-[���?א�4��]��[��د�-[���#��[`���[���Eא\[?د;�א�<[��,��א�?א-[���?א�4

�������]]&���]]FE ~��?]]'zא���E� �ME?]]���������]]&���]]FEא�[[£א���א�@ ��s�4]]>+,���]]��Eא��sE?]]'z~4א�D]]Sא�@[[~��?]]'zא���E� �ME?]]���������]]&���]]FEא�[[£א���א�@ ��s�4]]>+,���]]��Eא��sE?]]'z~4א�D]]Sא�@[[~��?]]'zא���E� �ME?]]���������]]&���]]FEא�[[£א���א�@ ��s�4]]>+,���]]��Eא��sE?]]'z~4א�D]]Sא�@[[~��?]]'zא���E� ��[[?�MEא�[[£א���א�@ ��s�4]]>+,���]]��Eא��sE?]]'z~4א�D]]Sא�@[[�א &��4؟א &��4؟א &��4؟א &��4؟ �� �� �� �

ولإلجابة عن هذا السؤال تم استخراج المتوسطات الحسابية والنسـب المئويـة واالنحرافات المعيارية لجميع عبارات درجة تطبيق معايير الجودة الشـاملة الواجـب توافرها في تقويم البرامج التدريبية للمشرفين التربويين بمراكـز التـدريب التربـوي

.بمدينة مكة المكرمة���ME?�WWWW@?{�א�����1£א�@ ���ME?�¬E@?{�א�����1£א�@ ���ME?�¬E@?{�א�����1£א�@ ���ME?�¬E@?{�א�����1£א�@ ��W�W�W�W����¬Eא��� �אLولא��� �אLولא��� �אLولא��� �אLول �� �� �� �

)٢٦(جدول املتوسطات احلسابية واالحنرافات املعيارية لدرجة تطبيق بعد تقومي حمتوى الربنامج التدرييب من معايري اجلودة الشاملة

الواجب توافرها يف تقومي الربامج التدريبية للمشرفني التربويني مبراكز التدريب التربوي

الترتيبالعبارة يف

املقياس

ترتيب العبارة تنازليا حسب املتوسطات

املتوسط احلسايب

االحنراف املعياري

التقدير

٤٧ ١ إشراك مجيع أطراف العملية التدريبية يف تقومي حمتوى الربنـامج

)تقومي تشاركي(التدرييب درجة متوسطة ٠,٨٧٢ ٣,١٥

درجة متوسطة ٠,٨٤٤ ٣,١٤ عدة مسبقاحتليل حمتوى الربنامج التدرييب وفق أهداف التقومي امل ٤٥ ٢

٤٨ ٣ قدرة حمتوى الربنامج التدرييب على إكساب املشـرفني بعـض

االجتاهات احلديثة يف التربية درجة متوسطة ٠,٨٤٧ ٣,٠٧

متوسطةدرجة ٠,٨٠٣ ٣,٠٣ وجود قائمة مبحتوى الربنامج التدرييب ٤٤ ٤

درجة متوسطة ٠,٨٠٣ ٣,٠٣ يف ضوء عمليات التقومي التطوير املستمر حملتوى الربنامج التدرييب ٥٠ ٥

درجة متوسطة ١,٠٣٧ ٢,٩٨ تصنيف موضوعات احملتوى التدرييب بشكل علمي مناسب ٤٦ ٦

درجة متوسطة ٠,٨٥٠ ٢,٩٤ القدرة على إشباع حاجات املتدربني وحتقيق تطلعام املهنية ٤٩ ٧

درجة متوسطة ٠,٨٦٥ ٣,٠٥ املتوسط العام

إلى متوسطات عبارات درجة تطبيق بعد تقـويم محتـوى البرنـامج وبالنظر التدريبي من معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها فـي تقـويم البـرامج التدريبيـة للمشرفين التربويين بمراكز التدريب التربوي بمدينة مكة المكرمة نجد أنها تراوحـت

ده الباحـث فـي الدراسـة وفق مقياس التدرج الخماسي الذي حد) ٢,٩٤–٣,١٥(بين ، ووفقا للمحك فإن درجة )٣,٠٥(حيث بلغ المتوسط العام لعبارات هذا البعد ،الميدانية

- ١٧١ -

تطبيق بعد تقويم محتوى البرنامج التدريبي من معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها فـاع في تقويم البرامج التدريبية للمشرفين التربويين كان بدرجة متوسطة، ويالحظ ارت

استجابات أفراد مجتمع الدراسة على عبارات هذا البعد وفق المحـك الـذي وضـعه .الباحث

:وكانت أعلى عبارتين الستجابات أفراد مجتمع الدراسة على النحو التالي

: والتي تنص علـى ) ٣,١٥(، بمتوسط بلغ )٤٧(احتلت المرتبة األولى العبارة تقـويم ( تقويم محتوى البرنامج التـدريبي إشراك جميع أطراف العملية التدريبية في "

التي تنص على ) ٣,١٤(، بمتوسط بلغ )٤٥(، واحتلت المرتبة الثانية العبارة ")تشاركي ". تحليل محتوى البرنامج التدريبي وفق أهداف التقويم المعدة مسبقا"

: أما أدنى عبارتين الستجابات أفراد مجتمع الدراسة كانت على النحو التالي

والتـي تـنص علـى ) ٢,٩٨(، بمتوسط بلغ )٤٦(العبارة ) ٦(لت المرتبة احت) ٧(، واحتلت المرتبـة " تصنيف موضوعات المحتوى التدريبي بشكل علمي مناسب"

القدرة على إشـباع حاجـات " والتي تنص على ) ٢,٩٤(، بمتوسط بلغ )٤٩(العبارة ". المتدربين وتحقيق تطلعاتهم المهنية

يجد أن جميع معايير الجودة ) ٢٦( نات الوصفية في الجدول رقم وأن المتأمل للبياالمرتبطة بتقويم محتوى البرنامج التدريبي حصلت حسب رأي مجتمع الدراسة على درجة متوسطة ويعزى ذلك لالفتقار إلى وجود وحدة متخصصة تظم نخبة من الكوادر

تدريبية من خالل إشراك المتخصصة تتابع عملية التقويم المستمر لمحتوى البرامج الجميع أطراف العملية التدريبية وتوظيف نتائج البحوث والدراسات وأدواتها في تطوير هذه البرامج وتصنيفها بشكل عملي مناسب يحقق رغبات المتدربين والمدربين ويشبع

التي ) Coates, 2003( وهذا ما أكدته دراسة كوتس،حاجاتهم ويحقق تطلعاتهم المهنيةى انه يجب النظر للمتدرب على أنه عميل له حاجات ومتطلبات يجب تؤكد عل

.مراعاتها ومراجعه الموارد والتكاليف لتقليل الجهد الضائع

- ١٧٢ -

�8�ME?��WWWWدא(�א �'8�ME?��sدא(�א �'8�ME?��sدא(�א �'8�ME?��sدא(�א �'�W�W�W�Wsא��� �א���1�א��� �א���1�א��� �א���1�א��� �א���1� �� �� �� � )٢٧(جدول

الشاملة الواجب املتوسطات احلسابية واالحنرافات املعيارية لدرجة تطبيق بعد تقومي أداء املدربني من معايري اجلودة توافرها يف تقومي الربامج التدريبية للمشرفني التربويني مبراكز التدريب التربوي

الترتيبالعبارة يف املقياس

ترتيب العبارة تنازليا حسب املتوسطات

املتوسط احلسايب

االحنراف املعياري

التقدير

درجة عالية ٠,٦٩٢ ٣,٤١ يبالتزام املدرب بالزمن الالزم لتنفيذ الربنامج التدري ٥٣ ١

درجة متوسطة ٠,٧٧٣ ٣,٢٢ اجناز املدرب ملهامه التدريبية بصورة صحيحة يف موعدها احملدد ٥٢ ٢

٥١ ٣ امتالك املدرب كفايات ومهارات تتناسب مع أهداف الربنامج

التدرييب درجة متوسطة ٠,٧٧٢ ٣,٢٠

٥٤ ٤ دورية يف موعدها تسليم تقارير املشرفني التربويني املتدربني ال

احملدد درجة متوسطة ٠,٨٦٨ ٣,١٥

٥٦ ٥ اخنفاض نسبة شكاوى املشرفني التربويني املتدربني من فعاليات

التدريب درجة متوسطة ٠,٨٦٥ ٣,١٥

درجة متوسطة ٠,٨٣٠ ٢,٩٩ تنويع املدرب ألساليب تقومي املشرفني التربويني املتدربني ٥٥ ٦

جة متوسطةدر ٠,٨٠٠ ٣,١٩ املتوسط العام

وبالنظر إلى متوسطات عبارات درجة تطبيق بعد تقـويم أداء المـدربين مـن معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها في تقويم البرامج التدريبية للمشرفين التربويين

) ٢,٩٩–٣,٤١(بمراكز التدريب التربوي بمدينة مكة المكرمة نجد أنها تراوحت بـين حيـث بلـغ ،ي الذي حدده الباحث في الدراسة الميدانيـة وفق مقياس التدرج الخماس

، ووفقا للمحك فإن درجة تطبيق بعد تقـويم )٣,١٩(المتوسط العام لعبارات هذا البعد أداء المدربين من معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها في تقويم البرامج التدريبيـة

اع اسـتجابات أفـراد مجتمـع للمشرفين التربويين كان بدرجة متوسطة، ويالحظ ارتف .الدراسة على عبارات هذا البعد وفق المحك الذي وضعه الباحث

:وكانت أعلى عبارتين الستجابات أفراد مجتمع الدراسة على النحو التالي

: والتي تنص علـى ) ٣,٤١(، بمتوسط بلغ )٥٣(احتلت المرتبة األولى العبارة ، واحتلت المرتبة الثانية العبارة " نامج التدريبيالتزام المدرب بالزمن الالزم لتنفيذ البر"

- ١٧٣ -

انجاز المدرب لمهامه التدريبية بصورة " التي تنص على ) ٣,٢٢(، بمتوسط بلغ )٥٢( ". صحيحة في موعدها المحدد

ويعزى السبب في ذلك إلى أن تقويم المدربين ينصب في مدى عطاء المدرب والتزامه عاة الزمن، بحيث يؤدي كل جزء من البرنامج بالبرنامج وفق الخطة المرسومة ومرا

وتتفق هذه النتيجة مع ما أورته دراسة ، التدريبي وفق الوقت المحدد بصورة سليمةالتي تؤكد أن لدى القائمين والتدريب اتجاهات إيجابية بدرجة ) هـ ١٤١٩( ثابت

ب له أثر بالغ إال أن الضعف الذي يعتري تأهيل المدر، كبيرة جدا نحو النشاط التدريبي .في تنفيذ المدرب للبرنامج التدريبي الذي ينعكس بالتالي على تقويم أداء المدرب

: أما أدنى عبارتين الستجابات أفراد مجتمع الدراسة كانت على النحو التالي

" والتي تـنص علـى ) ٣,١٥(، بمتوسط بلغ )٥٦(العبارة ) ٥(احتلت المرتبة ، واحتلـت " تربويين المتدربين من فعاليات التدريبانخفاض نسبة شكاوى المشرفين ال

تنويـع المـدرب " والتي تنص على ) ٢,٩٩(، بمتوسط بلغ )٥٥(العبارة ) ٦(المرتبة ". ألساليب تقويم المشرفين التربويين المتدربين

انخفاض نسبة التنويع في أساليب التقويم من قبل المدربين، ويعزى السبب في ذلك إلى أساليب لضعف تأهيل المدرب نفسه على استخدام أنواع متعددة من وهذا قد يعود

تعارف عليه في مراكز مالتقويم، وبالتالي ال يكون هناك سوى أسلوب واحد للتقويم التي تؤكدان لدى القائمين )هـ١٤١٩(ويتفق ذلك مع ما أوردته دراسة ثابت، التدريب

. التدريبية بالتدريب احتياجات تدريبية في جميع جوانب العملية

- ١٧٤ -

Qא����� �8�ME?��WWWWدא(�א @ �'8�ME?��sدא(�א @ �'8�ME?��sدא(�א @ �'8�ME?��sدא(�א @ �'�W�W�W�Wsא��� �א����Qא��� �א����Qא��� �א����Qא��� �� �� �� � )٢٨(جدول

املتوسطات احلسابية واالحنرافات املعيارية لدرجة تطبيق بعد تقومي أداء املتدربني من معايري اجلودة الشاملة الواجب توافرها يف تقومي الربامج التدريبية للمشرفني التربويني مبراكز التدريب التربوي

تيبالترالعبارة يف املقياس

اتترتيب العبار تنازليا حسب املتوسطات

املتوسط احلسايب

االحنراف املعياري

التقدير

درجة متوسطة ٠,٧٥٠ ٣,٠٩ مواءمة أسلوب التقومي مع اإلمكانيات املتاحة ٥٩ ١

٥٧ ٢ وضوح األسس واملبادئ اليت تقوم عليها عملية تقومي املشرفني

نيالتربويني املتدرب درجة متوسطة ٠,٨١٣ ٣,٠٦

درجة متوسطة ٠,٨٢٤ ٢,٩٣ تعدد أساليب تقومي أداء املشرفني التربويني املتدربني ٥٨ ٣

٦١ ٤ ، مهـارات ( مشولية عملية التقومي ملختلف جمـاالت الـتعلم

)قيم واجتاهات، معارف درجة متوسطة ٠,٩٠٦ ٢,٨٣

٦٠ ٥ قبل الربنامج التدرييب مقارنة نتائج املشرفني التربويني املتدربني

وبعده درجة متوسطة ٠,٩٧١ ٢,٦٩

٦٢ ٦ لتقومي املشرفني التربويني ) البورتفليو(استخدام امللف الوثائقي

املتدربني درجة ضعيفة ١,١٦٠ ٢,٤٠

درجة متوسطة ٠,٩٠٤ ٢,٨٣ املتوسط العام

مـن وبالنظر إلى متوسطات عبارات درجة تطبيق بعد تقويم أداء المتـدربين معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها في تقويم البرامج التدريبية للمشرفين التربويين

) ٢,٤٠–٣,٠٩(بمراكز التدريب التربوي بمدينة مكة المكرمة نجد أنها تراوحت بـين حيـث بلـغ ،وفق مقياس التدرج الخماسي الذي حدده الباحث في الدراسة الميدانيـة

، ووفقا للمحك فإن درجة تطبيق بعد تقـويم )٢,٨٣(ذا البعد المتوسط العام لعبارات هأداء المتدربين من معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها في تقويم البرامج التدريبيـة للمشرفين التربويين كان بدرجة متوسطة، ويالحظ ارتفاع اسـتجابات أفـراد مجتمـع

.ه الباحثالدراسة على عبارات هذا البعد وفق المحك الذي وضع :وكانت أعلى عبارتين الستجابات أفراد مجتمع الدراسة على النحو التالي

: والتي تنص علـى ) ٣,٠٩(، بمتوسط بلغ )٥٩(احتلت المرتبة األولى العبارة ، )٥٧(، واحتلت المرتبة الثانية العبارة " مواءمة أسلوب التقويم مع اإلمكانيات المتاحة"

- ١٧٥ -

وضوح األسس والمبادئ التي تقوم عليها عملية "على التي تنص ) ٣,٠٦(بمتوسط بلغ ". تقويم المشرفين التربويين المتدربين

في البرنامج التدريبي التربويين ويعزى السبب في ذلك على أنه يتم تقويم المشرفينبصورة موحدة وبالتالي تكون أسس تقويم المتدربين واضحة ألن أسلوب التقويم محدد

وتتفق هذه النتيجة مع نتيجة ، نات المتاحة في مركز التدريبوواحد تحكمه اإلمكاالتي أكدت أن أسلوبين فقط من أساليب تقويم المتدربين التي ) هـ١٤٢١(دراسة رواس

يراها أفراد مجتمع الدراسة مهمة جدا وهي نسبة الحضور في البرنامج التدريبي .وأسلوب تحليل مشكالت العمل

: ات أفراد مجتمع الدراسة كانت على النحو التاليأما أدنى عبارتين الستجاب

" والتي تـنص علـى ) ٢,٦٩(، بمتوسط بلغ )٦٠(العبارة ) ٥(احتلت المرتبة ، واحتلـت "مقارنة نتائج المشرفين التربويين المتدربين قبل البرنامج التدريبي وبعـده

خدام الملـف اسـت " والتي تنص على ) ٢,٤٠(، بمتوسط بلغ )٦٢(العبارة ) ٦(المرتبة ". لتقويم المشرفين التربويين المتدربين) البورتفليو(الوثائقي

تقويم المتدربين وفق التنويع في اساليب انخفاض نسبة ويعزى السبب في ذلك إلىبعض األساليب الحديثة كاستخدام البورتفيلو الذي يقوم على التقويم المجزئ وليس

التدريب، كما أنه ال يتم المقارنة بين نتائج التدريب، األخذ بالنتيجة النهائية لعملية تقويموما كان عليه المتدرب قبل التدريب، وذلك من خالل إجراء التقويم القبلي والبعدي،

وتتفق هذه ، وهذا قد يعود إلى أن زمن التدريب محدد وهذه العملية تتطلب وقتا إضافياالتي تؤكد أن أساليب تقويم )هـ١٤٢٨(النتيجة مع ما توصلت إليه دراسة القرني .المتدربين في الدورات التدريبية غير دقيق

- ١٧٦ -

SI<<äj�Î^ßÚæ<å�ŠËiæ<Äe^ŠÖ]<Ù]öŠÖ]<íe^qc<V �2]],��T'�]]:א�:[[©אل�א��oªF]]E�2]],��T'�]]:א�:[[©אل�א��oªF]]E�2]],��T'�]]:א�:[[©אل�א��oªF]]E�2]],��T'�]]:א�:[[©אل�א��oªF]]E�W�W�W�W����}?@]]:�� ]]F����O�]]G5���]]�w4وق�ذא�6د]]�� ]]-?��%]]�����}?@]]:�� ]]F����O�]]G5���]]�w4وق�ذא�6د]]�� ]]-?��%]]�����}?@]]:�� ]]F����O�]]G5���]]�w4وق�ذא�6د]]�� ]]-?��%]]�����}?@]]:�� ]]F����O�]]G5���]]�w4وق�ذא�6د]]�� ]]-?��%]]�٠٥٠٥٠٥٠٥}}}}٠٠٠٠�����s]]'�s]]'�s]]'�s]]'

א�?א-���?א�4���א�?א-���?א�4���א�?א-���?א�4���א�?א-���?א�4���א�@�U'�4�8�6אد��@+�Tא� �א���5?ل�د�-��8�+��������Eא\?د;�א�<��,��א�@�U'�4�8�6אد��@+�Tא� �א���5?ل�د�-��8�+��������Eא\?د;�א�<��,��א�@�U'�4�8�6אد��@+�Tא� �א���5?ل�د�-��8�+��������Eא\?د;�א�<��,��א�@�U'�4�8�6אد��@+�Tא� �א���5?ل�د�-��8�+��������Eא\?د;�א�<��,����������E� �¦#[[�¥�و�F>�[[/�و��[[?�MEא�[[£א���א�@ ��s�4]]>+,���]]��Eא��sE?]]'z~4א�D]]Sא�@[[��������E� �¦#[[�¥�و�F>�[[/�و��[[?�MEא�[[£א���א�@ ��s�4]]>+,���]]��Eא��sE?]]'z~4א�D]]Sא�@[[��������E� �¦#[[�¥�و�F>�[[/�و��[[?�MEא�[[£א���א�@ ��s�4]]>+,���]]��Eא��sE?]]'z~4א�D]]Sא�@[[��������E� �¦#[[�¥�و�F>�[[/�و��[[?�MEא�[[£א���א�@ ��s�4]]>+,���]]��Eא��sE?]]'z~4א�D]]Sא�@[[

���FE&��א &���4و���� @��א�6א� �א��؟~��?'zא��؟א�� ���FE&��א &���4و���� @��א�6א�~��?'zא��؟א�� ���FE&��א &���4و���� @��א�6א�~��?'zא��؟א�� ���FE&��א &���4و���� @��א�6א�~��?'zא�� �� �� �� �ولإلجابة عن هذا السؤال، وللكشف عـن الداللـة اإلحصـائية للفـروق بـين

لجـودة الشـاملة الواجـب استجابات أفراد مجتمع الدراسة حول درجة أهمية معايير اتوافرها في تخطيط وتنفيذ وتقويم البرامج التدريبيـة للمشـرفين التربـويين بمراكـز التدريب التربوي بمدينة مكة المكرمة وفقا لمتغيرات الدراسة، وتم استخدام اختبـار ت

، المؤهل العلمـي (لمتغير نوع العمل، كما تم استخدام تحليل التباين األحادي لمتغيرات .، وفيما يلي نتائج هذا السؤال)عدد سنوات الخبرة، والبرامج التدريبية

����8888KKKK %+1?ع�א��+%1?ع�א��+%1?ع�א��+%1?ع�א��WWWW� �� �� �� � )٢٩(جدول

درجة أمهية معايري اجلودة الشاملة الواجب للفروق بني استجابات أفراد عينة الدراسة حول ) ت(نتائج اختبار نوع العملوفقا ملتغري توافرها يف ختطيط وتنفيذ وتقومي الربامج التدريبية للمشرفني التربويني

املتغريات احملاوراملتوسط احلسايب

االحنراف املعياري

درجات احلرية

قيمة )ت(

مستوى الداللة

الداللة

معايري اجلودة الشاملة يف ختطيط الربامج التدريبية

١٢,٨٦٨٩ ٩٩,٥٦٢٥ عضو تدريس دالة *٠,٠٠١ ٣,٣٦٧ ٢١١

١٤,٥٠٠٠ ٩٠,٣٤٨١ مشرف تربوي

يري اجلودة الشاملة يف معا تنفيذ الربامج التدريبية

١١,٥٤٢٦ ٩٦,٨٤٣٨ عضو تدريس دالة *٠,٠٠١ ٤,٠٠٩ ٢١١

١٤,٠٦٥٦ ٨٦,٢٩٢٨ مشرف تربوي

معايري اجلودة الشاملة يف تقومي الربامج التدريبية

١٠,٢٠١٥ ٨٨,٨٤٣٨ عضو تدريس دالة *٠,٠٠١ ٤,٢٤٣ ٢١١

١٣,٥٠٢٢ ٧٨,٢٠٩٩ مشرف تربوي

الدرجة الكلية ألمهية معايري اجلودة الشاملة

٣٣,٥٧٥١ ٢٨٥,٢٥٠ عضو تدريس دالة *٠,٠٠١ ٤,١٠٠ ٢١١

٣٩,٤٧٧٩ ٢٥٤,٨٥٠ مشرف تربوي

).٠,٠٥= αααα( دالة عند مستوى *

أنه توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى الداللـة ) ٢٩(يظهر الجدول )α =همية معـايير أل الكلية درجةأفراد عينة الدراسة حول ال، بين استجابات )٠,٠٥

- ١٧٧ -

الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطيط وتنفيذ وتقويم البرامج التدريبية للمشـرفين ، وكانـت )٤,١٠٠(، حيث بلغت قيمة ت المحسـوبة التربويين وفقا لمتغير نوع العمل

يين، حيث بلـغ المتوسـط الفروق لصالح أعضاء هيئة التدريس على المشرفين التربو، بينما بلغ المتوسط الحسابي للمشـرفين )٢٨٥,٢٥٠(الحسابي ألعضاء هيئة التدريس

.)٢٥٤,٨٥٠(التربويينأنه توجد فروق ذات داللة إحصـائية عنـد مسـتوى ) ٢٩(كما يظهر الجدول

ر ، بين استجابات أفراد عينة الدراسة حول درجة أهميـة معـايي )٠,٠٥= α(الداللة الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطيط البرامج التدريبية للمشرفين التربويين وفقا

، وكانت الفـروق لصـالح )٣,٣٦٧(لمتغير نوع العمل، حيث بلغت قيمة ت المحسوبةأعضاء هيئة التدريس على المشرفين التربويين، حيث بلغ المتوسط الحسابي ألعضـاء

بلـغ المتوسـط الحسـابي للمشـرفين التربـويين ، بينمـا )٩٩,٥٦٢٥(هيئة التدريس)٩٠,٣٤٨١(.

أنه توجد فروق ذات داللة إحصـائية عنـد مسـتوى ) ٢٩(كما يظهر الجدول ، بين استجابات أفراد عينة الدراسة حول درجة أهميـة معـايير )٠,٠٥= α(الداللة

فين التربـويين وفقـا الجودة الشاملة الواجب توافرها في تنفيذ البرامج التدريبية للمشر، وكانت الفـروق لصـالح )٤,٠٠٩(لمتغير نوع العمل، حيث بلغت قيمة ت المحسوبة

أعضاء هيئة التدريس على المشرفين التربويين، حيث بلغ المتوسط الحسابي ألعضـاء ــدريس ــة الت ــرفين )٩٦,٨٤٣٨(هيئ ــابي للمش ــط الحس ــغ المتوس ــا بل ، بينم

.)٨٦,٢٩٢٨(التربويينأنه توجد فروق ذات داللة إحصـائية عنـد مسـتوى ) ٢٩(جدول كما يظهر ال

، بين استجابات أفراد عينة الدراسة حول درجة أهميـة معـايير )٠,٠٥= α(الداللة الجودة الشاملة الواجب توافرها في تقويم البرامج التدريبية للمشرفين التربويين وفقـا

، وكانت الفروق لصـالح )٤,٢٤٣(لمتغير نوع العمل، حيث بلغت قيمة ت المحسوبةوسط الحسابي ألعضـاء أعضاء هيئة التدريس على المشرفين التربويين، حيث بلغ المت

، بينمـا بلـغ المتوسـط الحسـابي للمشـرفين التربـويين )٨٨,٨٤٣٨(هيئة التدريس)٧٨,٢٠٩٩(.

- ١٧٨ -

ويعزى السبب في ذلك إلى أن أعضاء هيئة التدريس بحكم المعرفـة النظريـة بعض المقررات، والمشاركة في تنفيذ بعض البرامج التدريبية في الجودة والتدريس في

الشاملة توفر لديهم نظرة أفضل لمعايير الجودة الشاملة الواجب توافرها فـي تخطـيط وتنفيذ وتقويم البرامج التدريبية، بصورة أفضل من المشرفين التربويين الذين يعـدون

رفية، وبالتالي كانت وجهة نظر أعضـاء هيئـة متدربين ال تتوفر لديهم الكفايات المع .التدريس أفضل من وجهة نظر المشرفين التربويين

مع النتائج التي توصلت إليها دراسـة في مالمحها العامةوتختلف هذه النتيجة التي أشارت إلى عدم وجود فروق تعـزى لمتغيـر نـوع ) هـ١٤١٩(كل من ثابت

.العمل����IIIIKKKK �+,א���%��WWWWא ©�%�א��,+�א ©�%�א��,+�א ©�%�א��,+�א © �� �� �� �

)٣٠(جدول درجة أمهية معايري اجلودة خص نتائج حتليل التباين األحادي للفروق بني استجابات أفراد عينة الدراسة حول مل

وفقا ملتغري املؤهل العلمي الشاملة الواجب توافرها يف ختطيط وتنفيذ وتقومي الربامج التدريبية للمشرفني التربويني

جمموع املربعات مصدر التباين احملاوردرجة يةاحلر

متوسط املربعات

)ف(قيمة مستوى الداللة

الداللة

معايري اجلودة الشاملة يف ختطيط الربامج التدريبية

٢٦٦,١١٤ ٣ ٧٩٨,٣٤٢ بني اموعات

٢١٢,٨٦٨ ٢٠٩ ٤٤٤٨٩,٤٠٤ داخل اموعات دالةغري ٠,٢٩٣ ١,٢٥٠

٢١٢ ٤٥٢٨٧,٧٤٦ اموع الكلي

معايري اجلودة نفيذ الشاملة يف ت

الربامج التدريبية

٤٠٩,٤٧٥ ٣ ١٢٢٨,٤٢٤ بني اموعات

١٩٨,٧٥٨ ٢٠٩ ٤١٥٤٠,٤٠٢ داخل اموعات دالةغري ٠,١٠٧ ٢,٠٦٠

٢١٢ ٤٢٧٦٨,٨٢٦ اموع الكلي

معايري اجلودة الشاملة يف تقومي الربامج التدريبية

٤٥٤,٥١١ ٣ ١٣٦٣,٥٣٤ بني اموعات

١٨٠,٦٣٩ ٢٠٩ ٣٧٧٥٣,٥٧٤ داخل اموعات ةدالغري ٠,٠٥٩ ٢,٥١٦

٢١٢ ٣٩١١٧,١٠٨ اموع الكلي

الدرجة الكلية لتطبيق معايري اجلودة

الشاملة

٣٣٠٥,٦٧٦ ٣ ٩٩١٧,٠٢٨ بني اموعات

١٥٨٢,٢٤٣ ٢٠٩ ٣٣٠٦٨٨,٧٨٤ داخل اموعات دالةغري ٠,١٠٣ ٢,٠٨٩

٢١٢ ٣٤٠٦٠٥,٨١٢ اموع الكلي

نـد مسـتوى أنه ال توجد فروق ذات داللة إحصائية ع) ٣٠(يتبين من الجدول هميـة أل الكلية درجةبين استجابات أفراد مجتمع الدراسة حول ال) ٠,٠٥= α( الداللة

- ١٧٩ -

معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطيط وتنفيذ وتقويم البـرامج التدريبيـة غيــر المؤهــل العلمــي، حيــث بلغــت قيمــة ف للمشــرفين التربــويين وفقــا لمت

.)٢,٠٨٩(المحسوبةأنه ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى ) ٣٠(كما يتبين من الجدول

بين استجابات أفراد مجتمع الدراسة حول درجة أهمية معـايير ) ٠,٠٥= α( الداللة للمشرفين التربويين وفقا الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطيط البرامج التدريبية

.) ١,٢٥٠(لمتغير المؤهل العلمي، حيث بلغت قيمة ف المحسوبةأنه ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى ) ٣٠(كما يتبين من الجدول

بين استجابات أفراد مجتمع الدراسة حول درجة أهمية معـايير ) ٠,٠٥= α( الداللة رها في تنفيذ البرامج التدريبية للمشرفين التربـويين وفقـا الجودة الشاملة الواجب تواف

.)٢,٠٦٠(لمتغير المؤهل العلمي، حيث بلغت قيمة ف المحسوبة أنه ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى ) ٣٠(كما يتبين من الجدول

يير بين استجابات أفراد مجتمع الدراسة حول درجة أهمية معـا ) ٠,٠٥= α( الداللة الجودة الشاملة الواجب توافرها في تقويم البرامج التدريبية للمشرفين التربويين وفقـا

.)٢,٥١٦(لمتغير المؤهل العلمي، حيث بلغت قيمة ف المحسوبةويعزى السبب في ذلك إلى أنه بالرغم من اختالف المؤهالت العلميـة ألفـراد

معـايير الجـودة الشـاملة هميةأ مجتمع الدراسة إال أنه لم تختلف وجهة نظرهم حول .الواجب توافرها في تخطيط وتنفيذ وتقويم البرامج التدريبية للمشرفين التربويين

مع النتائج التي توصلت إليها دراسة كـل في مالمحها العامةهذه النتيجة وتتفقالتي أشارت إلى عدم وجود فـروق تعـزى لمتغيـر المؤهـل ) هـ١٤١٩(من ثابت .العلمي

مع النتائج التـي توصـلت إليهـا في مالمحها العامةهذه النتيجة ختلفبينما تالتي أشارت إلى وجود فروق تعـزى لمتغيـر المؤهـل ) هـ١٤٢٤(دراسة سكتاوي

.العلمي

- ١٨٠ -

د��F?א�6א¤£; KKKKجججج����� د��F?א�6א¤£;� د��F?א�6א¤£;� د��F?א�6א¤£;�WWWW )٣١(جدول

معايري اجلودة الشاملة ملخص نتائج حتليل التباين األحادي للفروق بني استجابات أفراد عينة الدراسة حول درجة أمهية الواجب توافرها يف ختطيط وتنفيذ وتقومي الربامج التدريبية للمشرفني التربويني وفقا ملتغري عدد سنوات اخلربة

جمموع املربعات مصدر التباين احملاوردرجة احلرية

متوسط املربعات

)ف(قيمة مستوى الداللة

الداللة

معايري اجلودة الشاملة يف ختطيط

ربامج التدريبيةال

١٤٣٣,٧٢٥ ٣ ٤٣٠١,١٧٥ بني اموعات

١٩٦,١٠٨ ٢٠٩ ٤٠٩٨٦,٥٧٢ داخل اموعات دالة *٠,٠٠١ ٧,٣١١

٢١٢ ٤٥٢٨٧,٧٤٦ اموع الكلي

معايري اجلودة الشاملة يف تنفيذ الربامج التدريبية

١٣٨٣,٧٥٩ ٣ ٤١٥١,٢٧٧ بني اموعات

١٨٤,٧٧٣ ٢٠٩ ٣٨٦١٧,٥٤٩ موعاتداخل ا دالة *٠,٠٠١ ٧,٤٨٩

٢١٢ ٤٢٧٦٨,٨٢٦ اموع الكلي

معايري اجلودة الشاملة يف تقومي الربامج التدريبية

١١٤١,٤٣١ ٣ ٣٤٢٤,٢٩٢ بني اموعات

١٧٠,٧٧٩ ٢٠٩ ٣٥٦٩٢,٨١٦ داخل اموعات دالة *٠,٠٠١ ٦,٦٨٤

٢١٢ ٣٩١١٧,١٠٨ اموع الكلي

لكلية الدرجة التطبيق معايري اجلودة

الشاملة

١١٥٦٦,٥٢٦ ٣ ٣٤٦٩٩,٥٧٧ بني اموعات

١٤٦٣,٦٦٦ ٢٠٩ ٣٠٥٩٠٦,٢٣٥ داخل اموعات دالة *٠,٠٠١ ٧,٩٠٢

٢١٢ ٣٤٠٦٠٥,٨١٢ اموع الكلي

،)٠,٠٥= αααα( دالة عند مستوى *

عند مستوى الداللة داللة إحصائيةأنه توجد فروق ذات ) ٣١(يتبين من الجدول )α =معايير هميةأل الكلية درجةبين استجابات أفراد مجتمع الدراسة حول ال) ٠,٠٥

الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطيط وتنفيذ وتقويم البرامج التدريبية للمشـرفين .)٧,٩٠٢(التربويين وفقا لمتغير عدد سنوات الخبرة، حيث بلغت قيمة ف المحسوبة

أنه توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مسـتوى ) ٣١(بين من الجدول كما يتبين استجابات أفراد مجتمع الدراسة حول درجة أهمية معـايير ) ٠,٠٥= α( الداللة

الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطيط البرامج التدريبية للمشرفين التربويين وفقا .)٧,٣١١(يمة ف المحسوبةلمتغير عدد سنوات الخبرة، حيث بلغت ق

أنه توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مسـتوى ) ٣١(كما يتبين من الجدول بين استجابات أفراد مجتمع الدراسة حول درجة أهمية معـايير ) ٠,٠٥= α( الداللة

- ١٨١ -

الجودة الشاملة الواجب توافرها في تنفيذ البرامج التدريبية للمشرفين التربـويين وفقـا .)٧,٤٨٩(عدد سنوات الخبرة، حيث بلغت قيمة ف المحسوبة لمتغير

أنه توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مسـتوى ) ٣١(كما يتبين من الجدول بين استجابات أفراد مجتمع الدراسة حول درجة أهمية معـايير ) ٠,٠٥= α( الداللة

مشرفين التربويين وفقـا الجودة الشاملة الواجب توافرها في تقويم البرامج التدريبية لل .)٦,٦٨٤(لمتغير عدد سنوات الخبرة، حيث بلغت قيمة ف المحسوبة

متوسطات استجابات أفراد مجتمع الدراسـة حـول ولمعرفة اتجاه الفروق بين درجة أهمية معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطيط وتنفيذ وتقويم البـرامج

مستوى من ، ولصالح أي فقا لمتغير عدد سنوات الخبرةالتدريبية للمشرفين التربويين و شـيفيه تم إجراء المقارنات البعدية، حيث تـم اسـتخدم اختبـار المستويات األربعة،

)scheffe ( دول رقمن في الجبية، كما هو مللمقارنات البعدي)٣٢(

- ١٨٢ -

)٣٢(جدول درجة أمهية معايري اجلودة الشاملة الواجب توافرها يف نتائج املقارنات البعدية الستجابات أفراد جمتمع الدراسة حول

ختطيط وتنفيذ وتقومي الربامج التدريبية للمشرفني التربويني وفقا ملتغري عدد سنوات اخلربة

.)٠,٠٥= αααα (دالة عند مستوى * لمتوسطات استجابات أفراد مجتمع الدراسة لنظر إلى نتائج المقارنات البعدية وبا

معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطيط وتنفيـذ الدرجة الكلية ألهميةحول يالحـظ وتقويم البرامج التدريبية للمشرفين التربويين وفقا لمتغير عدد سنوات الخبرة،

، لصـالح الـذين )٠,٠٥= α( حصائية عند مستوى الداللة وجود فروق ذات داللة إ على الذين خبرتهم سنة ١٥سنة إلى ١١من والذين خبرتهم سنة ١٥أكثر من خبرتهم .سنوات ١٠سنوات إلى ٦من والذين خبرتهم سنوات ٥أقل من

)٠,٠٥= α( عند مستوى الداللةبينما لم تظهر أي فروق ذات داللة إحصائية سنوات ٥أقل من طات استجابات أفراد مجتمع الدراسة لصالح الذين خبرتهم بين متوس

.سنوات ١٠سنوات إلى ٦من والذين خبرتهم

١٥أكثر من ١٥إىل ١١ ١٠إىل ٦ ٥أقل من توسطامل عدد سنوات اخلربة احملاور

معايري اجلودة الشاملة يف ختطيط الربامج

التدريبية

٨٥,٠٧ سنوات ٥أقل من

٨١,٥٩ سنوات ١٠إىل ٦من

*١٠,٠٢ *٦,٥٤ ٩١,٦١ سنة ١٥سنة إىل ١١من

*١٢,٥٨ *٩,١٠ ٩٤,١٧ سنة ١٥أكثر من

معايري اجلودة الشاملة تنفيذ الربامج يف

التدريبية

٧٨,٥٠ سنوات ٥أقل من

٧٩,١٤ سنوات ١٠إىل ٦من

*٩,٠٤ *٩,٦٩ ٨٨,١٩ سنة ١٥سنة إىل ١١من

*١١,١٢ *١١,٧٦ ٩٠,٢٦ سنة ١٥أكثر من

معايري اجلودة الشاملة يف تقومي الربامج

التدريبية

٧٤,٦٤ سنوات ٥أقل من

٧٠,٣٧ تسنوا ١٠إىل ٦من

*١٢,٣٤ *٨,٠٧ ٨٢,٧١ سنة ١٥سنة إىل ١١من

*١١,١٩ *٦,٩٢ ٨١,٥٦ سنة ١٥أكثر من

الدرجة الكلية ألمهية معايري اجلودة الشاملة

٢٣٨,٢١ سنوات ٥أقل من

٢٣١,١١ سنوات ١٠إىل ٦من

*٣١,٤١ *٢٤,٣٠ ٢٦٢,٥٢ سنة ١٥سنة إىل ١١من

*٣٤,٩٠ *٢٧,٧٩ ٢٦٦,٠١ ةسن ١٥أكثر من

- ١٨٣ -

ويعزى السبب في ذلك إلى أنه تختلف وجهات نظر أفراد مجتمع الدراسة بحكم الممارسة العملية في الواقع الميداني والتي تم اكسابها بطول فتـرة العمـل، وبالتـالي

جة للممارسة المكتسبة كان إدراك ووعي ذوي الخبرة األعلـى لمعـايير الجـودة نتيالشاملة في تخطيط وتنفيذ وتقويم البرامج التدريبية بصورة أعلـى مـن ذوي الخبـرة

.األقلمع النتائج التي توصلت إليهـا دراسـة في مالمحها العامةوتتفق هذه النتيجة

عـدد سـنوات فروق تعـزى لمتغيـر التي أشارت إلى وجود) هـ١٤٢٤( سكتاوي .الخبرة

مع النتائج التـي توصـلت إليهـا في مالمحها العامةبينما تختلف هذه النتيجة ـ ١٤٢١(؛ والتويجري )هـ١٤١٩(؛ وثابت )هـ١٤٢٥(الجربوع دراسة كل من ؛ )هـالتي أشارت إلى عدم وجود فروق تعـزى )م ١٩٩٦( Keawkeeyoonوكيوكيون

.خبرةعدد سنوات اللمتغير

- ١٨٤ -

WWWWא�£א���א�@ ����Eא�£א���א�@ ����Eא�£א���א�@ ����Eא�£א���א�@ �KKKK ���Eدددد���� )٣٣(جدول

ملخص نتائج حتليل التباين األحادي للفروق بني استجابات أفراد عينة الدراسة حول درجة أمهية معايري اجلودة الشاملة التدريبية الواجب توافرها يف ختطيط وتنفيذ وتقومي الربامج التدريبية للمشرفني التربويني وفقا ملتغري الربامج

جمموع املربعات مصدر التباين احملاوردرجة احلرية

متوسط املربعات

)ف(قيمة مستوى الداللة

الداللة

معايري اجلودة الشاملة يف ختطيط الربامج التدريبية

١٠٠,٧٣٥ ٣ ٣٠٢,٢٠٥ بني اموعات

٢١٥,٢٤٢ ٢٠٩ ٤٤٩٨٥,٥٤٢ داخل اموعات دالةغري ٠,٧٠٥ ٠,٤٦٨

٢١٢ ٤٥٢٨٧,٧٤٦ موع الكليا

معايري اجلودة الشاملة يف تنفيذ الربامج التدريبية

٢٦١,٨٤٢ ٣ ٧٨٥,٥٢٦ بني اموعات

٢٠٠,٨٧٧ ٢٠٩ ٤١٩٨٣,٣٠٠ داخل اموعات دالةغري ٠,٢٧٤ ١,٣٠٣

٢١٢ ٤٢٧٦٨,٨٢٦ اموع الكلي

معايري اجلودة الشاملة يف تقومي يةالربامج التدريب

٤١٤,٢٠٥ ٣ ١٢٤٢,٦١٥ بني اموعات

١٨١,٢١٨ ٢٠٩ ٣٧٨٧٤,٤٩٣ داخل اموعات دالةغري ٠,٠٨٠ ٢,٢٨٦

٢١٢ ٣٩١١٧,١٠٨ اموع الكلي

الدرجة الكلية لتطبيق معايري اجلودة

الشاملة

٢١٣٣,٠٠٨ ٣ ٦٣٩٩,٠٢٥ بني اموعات

١٥٩٩,٠٧٦ ٢٠٩ ٣٣٤٢٠٦,٧٨٧ داخل اموعات دالةغري ٠,٢٦٤ ١,٣٣٤

٢١٢ ٣٤٠٦٠٥,٨١٢ اموع الكلي

أنه ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عنـد مسـتوى ) ٣٣(يتبين من الجدول الدرجة الكلية ألهميـة بين استجابات أفراد مجتمع الدراسة حول ) ٠,٠٥= α( الداللة

ذ وتقويم البـرامج التدريبيـة معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطيط وتنفيللمشرفين التربـويين وفقـا لمتغيـر البـرامج التدريبيـة، حيـث بلغـت قيمـة ف

.)١,٣٣٤(المحسوبةأنه ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى ) ٣٣(كما يتبين من الجدول

ير بين استجابات أفراد مجتمع الدراسة حول درجة أهمية معـاي ) ٠,٠٥= α( الداللة الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطيط البرامج التدريبية للمشرفين التربويين وفقا

).٤,٦٨(لمتغير البرامج التدريبية، حيث بلغت قيمة ف المحسوبةأنه ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى ) ٣٣(كما يتبين من الجدول

جتمع الدراسة حول درجة أهمية معـايير بين استجابات أفراد م) ٠,٠٥= α( الداللة

- ١٨٥ -

الجودة الشاملة الواجب توافرها في تنفيذ البرامج التدريبية للمشرفين التربـويين وفقـا .)١,٣٠٣(لمتغير البرامج التدريبية، حيث بلغت قيمة ف المحسوبة

أنه ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى ) ٣٣(كما يتبين من الجدول بين استجابات أفراد مجتمع الدراسة حول درجة أهمية معـايير ) ٠,٠٥= α( الداللة

الجودة الشاملة الواجب توافرها في تقويم البرامج التدريبية للمشرفين التربويين وفقـا .)٢,٢٨٦(ريبية، حيث بلغت قيمة ف المحسوبةلمتغير البرامج التد

ظـر أفـراد مجتمـع ويعزى السبب في ذلك إلى أن هناك اتفاق في وجهات نالدراسة حول معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطيط وتنفيذ وتقويم البرامج

.برامج التدريبيةالتدريبية، وبالتالي لم تختلف وجهة نظرهم باختالف عدد المع النتائج التي توصلت إليها دراسة كـل في مالمحها العامةهذه النتيجة وتتفق

التي أشارت ) هـ١٤٢١(؛ والتويجري )هـ١٤١٩(؛ وثابت )ـه١٤٢٥(الجربوع من .البرامج التدريبيةإلى عدم وجود فروق تعزى لمتغير

TI<<äj�Î^ßÚæ<å�ŠËiæ<àÚ^nÖ]<Ù]öŠÖ]<íe^qc<V

�2]],� ��:[[@?{�����oªF]]E�W�W�W�Wא�:[[©אل�א��[[�����,[[�oªF]]E�2א�:[[©אل�א��[[�����,[[�oªF]]E�2א�:[[©אل�א��[[�����,[[�oªF]]E�2א�:[[©אل�א��[[����]]F����O�]]G5���]]�w4وق�ذא�6د]]�� ]]-?��%]]�����}?@]]:�� ]]F����O�]]G5���]]�w4وق�ذא�6د]]�� ]]-?��%]]�����}?@]]:�� ]]F����O�]]G5���]]�w4وق�ذא�6د]]�� ]]-?��%]]�����}?@]]:�� ]]F����O�]]G5���]]�w4وق�ذא�6د]]�� ]]-?��%]]�٠٥}٠٥٠}٠٥٠}٠٥٠}٠�����s]]'�s]]'�s]]'�s]]'�#��[[`���[[���Eא\[[?د;�א�<[[��,��א�?א-[[�������#��[[`���[[���Eא\[[?د;�א�<[[��,��א�?א-[[�������#��[[`���[[���Eא\[[?د;�א�<[[��,��א�?א-[[�������#��[[`���[[���Eא\[[?د;�א�<[[��,��א�?א-[[������א�[[@�U'��8�6[[4אد��@+[[�Tא� �א�[[��5[[?ل�د�-[[������א�[[@�U'��8�6[[4אد��@+[[�Tא� �א�[[��5[[?ل�د�-[[������א�[[@�U'��8�6[[4אد��@+[[�Tא� �א�[[��5[[?ل�د�-[[������א�[[@�U'��8�6[[4אد��@+[[�Tא� �א�[[��5[[?ل�د�-[[������

���������D]]S4א~�sE?]]'zא��s�4]]>+,���]]��E� �¦#[[�¥�و�F>�[[/�و��[[?�MEא�[[£א���א�@��]]��¦#[[�¥�و�F>�[[/�و��[[?�MEא�[[£א���א�@ ��s�4]]>+,���]]��Eא��sE?]]'z~4א���������D]]S�?א�4��]]��¦#[[�¥�و�F>�[[/�و��[[?�MEא�[[£א���א�@ ��s�4]]>+,���]]��Eא��sE?]]'z~4א���������D]]S�?א�4��]]��¦#[[�¥�و�F>�[[/�و��[[?�MEא�[[£א���א�@ ��s�4]]>+,���]]��Eא��sE?]]'z~4א���������D]]S�?א�4��]]��?א�4 ���FE&��א &���4و���� @��א�6א� �א��؟~��?'zא���E� ���FE&��א &���4و���� @��א�6א� �א��؟א�@~��?'zא���E� ���FE&��א &���4و���� @��א�6א� �א��؟א�@~��?'zא���E� ���FE&��א &���4و���� @��א�6א� �א��؟א�@~��?'zא���E� א�@

ولإلجابة عن هذا السؤال، وللكشف عـن الداللـة اإلحصـائية للفـروق بـين راسة حول درجة تطبيق معايير الجودة الشـاملة الواجـب استجابات أفراد مجتمع الد

توافرها في تخطيط وتنفيذ وتقويم البرامج التدريبيـة للمشـرفين التربـويين بمراكـز التدريب التربوي بمدينة مكة المكرمة وفقا لمتغيرات الدراسة، وتم استخدام اختبـار ت

المؤهل العلمـي، (حادي لمتغيرات لمتغير نوع العمل، كما تم استخدام تحليل التباين األ .، وفيما يلي نتائج هذا السؤال)عدد سنوات الخبرة، والبرامج التدريبية

- ١٨٦ -

����8888KKKK %+1?ع�א��+%1?ع�א��+%1?ع�א��+%1?ع�א��WWWW� �� �� �� � )٣٤(جدول

للفروق بني استجابات أفراد عينة الدراسة حول درجة تطبيق معايري اجلودة الشاملة الواجب ) ت(نتائج اختبار امج التدريبية للمشرفني التربويني وفقا ملتغري نوع العملتوافرها يف ختطيط وتنفيذ وتقومي الرب

املتغريات احملاوراملتوسط احلسايب

االحنراف املعياري

درجات احلرية

)ت(قيمة مستوى الداللة

الداللة

معايري اجلودة الشاملة يف ختطيط الربامج التدريبية

١٣,٤٨٠٨ ٦٩,٥٩٣٨ عضو تدريس دالة *٠,٠١٦ ٢,٤١٩ ٢١١

١١,٦٦٥٣ ٦٤,٠٤٩٧ تربوي مشرف

معايري اجلودة الشاملة يف تنفيذ الربامج التدريبية

١٢,٨٩٥٢ ٧٤,٣١٢٥ عضو تدريس دالة *٠,٠٠١ ٤,٢٠٥ ٢١١

١١,٠٣٧٩ ٦٥,١٧٦٨ مشرف تربوي

معايري اجلودة الشاملة يف تقومي الربامج التدريبية

١٢,٨٧٨٩ ٦٦,٠٦٢٥ عضو تدريس دالة *٠,٠٠١ ٤,٥٨٢ ٢١١

١٠,٦٠٥٠ ٥٦,٤٢٥٤ مشرف تربوي

الدرجة الكلية ألمهية معايري اجلودة الشاملة

٣٥,٢٢٤١ ٢٠٩,٩٦٨ عضو تدريس دالة *٠,٠٠١ ٤,١٥٩ ٢١١

٢٩,٥٩٩٠ ١٨٥,٦٥١ مشرف تربوي

،)٠,٠٥= αααα( دالة عند مستوى *

داللـة لة إحصائية عند مستوى الأنه توجد فروق ذات دال) ٣٤(يظهر الجدول )α =تطبيق معـايير الدرجة الكلية ل، بين استجابات أفراد عينة الدراسة حول )٠,٠٥

الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطيط وتنفيذ وتقويم البرامج التدريبية للمشـرفين ، وكانـت )٤,١٥٩(التربويين وفقا لمتغير نوع العمل، حيث بلغت قيمة ت المحسـوبة

يئة التدريس على المشرفين التربويين، حيث بلـغ المتوسـط الفروق لصالح أعضاء ه، بينما بلغ المتوسط الحسابي للمشـرفين )٢٠٩,٩٦٨(الحسابي ألعضاء هيئة التدريس

).١٨٥,٦٥١(التربويين أنه توجد فروق ذات داللة إحصـائية عنـد مسـتوى ) ٣٤(كما يظهر الجدول

نة الدراسة حول درجة تطبيـق معـايير ، بين استجابات أفراد عي)٠,٠٥= α(الداللة الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطيط البرامج التدريبية للمشرفين التربويين وفقا

، وكانت الفـروق لصـالح )٢,٤١٩(لمتغير نوع العمل، حيث بلغت قيمة ت المحسوبةـ اء أعضاء هيئة التدريس على المشرفين التربويين، حيث بلغ المتوسط الحسابي ألعض

- ١٨٧ -

ــدريس ــة الت ــرفين )٦٩,٥٩٣٨(هيئ ــابي للمش ــط الحس ــغ المتوس ــا بل ، بينم .)٦٤,٠٤٤٩٧(التربويين

أنه توجد فروق ذات داللة إحصـائية عنـد مسـتوى ) ٣٤(كما يظهر الجدول ، بين استجابات أفراد عينة الدراسة حول درجة تطبيـق معـايير )٠,٠٥= α(الداللة

تنفيذ البرامج التدريبية للمشرفين التربـويين وفقـا الجودة الشاملة الواجب توافرها في، وكانت الفـروق لصـالح )٤,٢٠٥(لمتغير نوع العمل، حيث بلغت قيمة ت المحسوبة

أعضاء هيئة التدريس على المشرفين التربويين، حيث بلغ المتوسط الحسابي ألعضـاء بـويين ، بينمـا بلـغ المتوسـط الحسـابي للمشـرفين التر )٧٤,٣١٢٥(هيئة التدريس

)٦٥,١٧٦٨.( أنه توجد فروق ذات داللة إحصـائية عنـد مسـتوى ) ٣٤(كما يظهر الجدول

، بين استجابات أفراد عينة الدراسة حول درجة تطبيـق معـايير )٠,٠٥= α(الداللة الجودة الشاملة الواجب توافرها في تقويم البرامج التدريبية للمشرفين التربويين وفقـا

، وكانت الفـروق لصـالح )٤,٥٨٢(ل، حيث بلغت قيمة ت المحسوبةلمتغير نوع العمأعضاء هيئة التدريس على المشرفين التربويين، حيث بلغ المتوسط الحسابي ألعضـاء

ــدريس ــة الت ــرفين )٦٦,٠٦٢٥(هيئ ــابي للمش ــط الحس ــغ المتوس ــا بل ، بينم .)٥٦,٤٢٥٤(التربويين

ون نظـرة شـمولية ويعزى السبب في ذلك إلى أن أعضاء هيئة التدريس ينظرلتطبيق معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطيط وتنفيـذ وتقـويم البـرامج التدريبية، وبالتالي فإنهم يدركون ضرورة توافر تطبيق جميع معايير الجودة الشـاملة بصورة متكاملة ألنها ال تنفصل عن بعضها، بينما قد يرى المشـرفون التربويـون أن

عايير الجودة شيء إيجابي فتكون نظرتهم لها مجزأة، ويفصلون بـين تحقيقهم لبعض متطبيقاتها، بينما هي في واقع األمر كل متكامل، وإن أي خلل في تطبيق بعضها يؤدي

.إلى وجود خلل في تطبيق المعايير األخرىمع النتائج التي توصلت إليها دراسـة في مالمحها العامةتختلف هذه النتيجة والتي أشارت إلى عدم وجود فروق تعـزى لمتغيـر نـوع ) هـ١٤١٩( ن ثابتكل م .العمل

- ١٨٨ -

����IIIIKKKK �+,א���%� WWWWא ©�%�א��,+�א ©�%�א��,+�א ©�%�א��,+�א © )٣٥(جدول

ملخص نتائج حتليل التباين األحادي للفروق بني استجابات أفراد عينة الدراسة حول درجة تطبيق معايري اجلودة الشاملة لمشرفني التربويني وفقا ملتغري املؤهل العلميالواجب توافرها يف ختطيط وتنفيذ وتقومي الربامج التدريبية ل

جمموع املربعات مصدر التباين احملاوردرجة احلرية

)ف(قيمة متوسط املربعاتمستوى الداللة

الداللة

معايري اجلودة الشاملة يف ختطيط الربامج التدريبية

٧٧٦,٣٤٣ ٣ ٢٣٢٩,٠٢٩ بني اموعات

١٣٧,٠١٠ ٢٠٩ ٢٨٦٣٥,٠٣٧ داخل اموعات دالة *٠,٠٠١ ٥,٦٦٦

٢١٢ ٣٠٩٦٤,٠٦٦ اموع الكلي

معايري اجلودة الشاملة يف تنفيذ الربامج التدريبية

١٢٢١,٠٨٦ ٣ ٣٦٦٣,٢٥٧ بني اموعات

١٢٢,٩٢٦ ٢٠٩ ٢٥٦٩١,٤٧٥ داخل اموعات دالة *٠,٠٠١ ٩,٩٣٤

٢١٢ ٢٩٣٥٤,٧٣٢ اموع الكلي

معايري اجلودة لشاملة يف تقومي ا

الربامج التدريبية

١٤٢٨,٦٧١ ٣ ٣٧٤٦,٠١٢ بني اموعات

١١٥,٦٢٥ ٢٠٩ ٢٤١٦٥,٥٦٦ داخل اموعات دالة *٠,٠٠١ ١٠,٧٩٩

٢١٢ ٢٧٩١١,٥٧٧ اموع الكلي

الدرجة الكلية لتطبيق معايري اجلودة

الشاملة

٩٥٧٥,٨٧٧ ٣ ٢٨٧٢,٦٣٢ بني اموعات

٨٧٨,٠٥٥ ٢٠٩ ١٨٥٣١٣,٥٣ داخل اموعات دالة *٠,٠٠١ ١٠,٩٠٦

٢١٢ ٢١٢٢٤١,١٦ اموع الكلي

).٠,٠٥= αααα( دالة عند مستوى *

ة إحصائية عند مستوى الداللة أنه توجد فروق ذات دالل) ٣٥(يتبين من الجدول )α =معـايير الدرجة الكلية لتطبيقبين استجابات أفراد مجتمع الدراسة حول ) ٠,٠٥

الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطيط وتنفيذ وتقويم البرامج التدريبية للمشـرفين .)١٠,٩٠٦(التربويين وفقا لمتغير المؤهل العلمي، حيث بلغت قيمة ف المحسوبة

أنه توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مسـتوى ) ٣٥(كما يتبين من الجدول ستجابات أفراد مجتمع الدراسة حول درجة تطبيق معـايير بين ا) ٠,٠٥= α( الداللة

الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطيط البرامج التدريبية للمشرفين التربويين وفقا .)٥,٦٦٦(لمتغير المؤهل العلمي، حيث بلغت قيمة ف المحسوبة

أنه توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مسـتوى ) ٣٥(كما يتبين من الجدول بين استجابات أفراد مجتمع الدراسة حول درجة تطبيق معـايير ) ٠,٠٥= α( الداللة

- ١٨٩ -

الجودة الشاملة الواجب توافرها في تنفيذ البرامج التدريبية للمشرفين التربـويين وفقـا .)٩,٩٣٤(لمتغير المؤهل العلمي، حيث بلغت قيمة ف المحسوبة

ات داللة إحصائية عند مسـتوى أنه توجد فروق ذ) ٣٥(كما يتبين من الجدول بين استجابات أفراد مجتمع الدراسة حول درجة تطبيق معـايير ) ٠,٠٥= α( الداللة

الجودة الشاملة الواجب توافرها في تقويم البرامج التدريبية للمشرفين التربويين وفقـا .)١٠,٧٩٩(لمتغير المؤهل العلمي، حيث بلغت قيمة ف المحسوبة

فروق بين متوسطات استجابات أفراد مجتمع الدراسـة حـول ولمعرفة اتجاه الدرجة تطبيق معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطيط وتنفيذ وتقويم البرامج التدريبية للمشرفين التربويين وفقا لمتغير المؤهل العلمي، ولصالح أي مسـتوى مـن

حيث تـم اسـتخدم اختبـار شـيفيه المستويات األربعة، تم إجراء المقارنات البعدية، )scheffe ( دول رقمن في الجبية، كما هو مللمقارنات البعدي)٣٦ .(

)٣٦(جدول نتائج املقارنات البعدية الستجابات أفراد جمتمع الدراسة حول درجة تطبيق معايري اجلودة الشاملة الواجب توافرها يف

املؤهل العلميبية للمشرفني التربويني وفقا ملتغري ختطيط وتنفيذ وتقومي الربامج التدري

املتوسط املؤهل العلمي احملاوربكالوريوس غري

تربويبكالوريوس تربوي

دكتوراه ماجستري

معايري اجلودة الشاملة يف ختطيط الربامج التدريبية

٦٣,٧٠ بكالوريوس غري تربوي

٦٤,٠٦ بكالوريوس تربوي

٦١,٦٢ ماجستري

*٨,٣٣ *٥,٨٩ *٦,٢٦ ٦٩,٩٦ دكتوراه

معايري اجلودة الشاملة يف تنفيذ الربامج التدريبية

٦٣,٢٠ بكالوريوس غري تربوي

٦٤,٨٧ بكالوريوس تربوي

٦٣,٢٢ ماجستري

*٩,٩٢ *٨,٢٧ *٩,٩٥ ٧٣,١٥ دكتوراه

- ١٩٠ -

)٣٦(جدول تابع ت أفراد جمتمع الدراسة حول درجة تطبيق معايري اجلودة الشاملة الواجب توافرها يف نتائج املقارنات البعدية الستجابا

املؤهل العلميختطيط وتنفيذ وتقومي الربامج التدريبية للمشرفني التربويني وفقا ملتغري

املتوسط املؤهل العلمي احملاوربكالوريوس غري

تربويبكالوريوس تربوي

دكتوراه ماجستري

ة معايري اجلودالشاملة يف تقومي الربامج التدريبية

٥٦,٣٠ بكالوريوس غري تربوي

٥٦,١٦ بكالوريوس تربوي

٥٤,٣٠ ماجستري

*١٠,٢٢ *٨,٣٦ *٨,٢٢ ٦٤,٥٢ دكتوراه

الدرجة الكلية لتطبيق معايري اجلودة الشاملة

١٨٣,٢٠ بكالوريوس غري تربوي

١٥٨,١٠ بكالوريوس تربوي

١٧٩,١٥ ماجستري

*٢٨,٤٨ *٢٢,٥٣ *٢٤,٤٤ ٢٠٧,٦٤ دكتوراه

).٠,٠٥= αααα( دالة عند مستوى *

وبالنظر إلى نتائج المقارنات البعدية لمتوسطات استجابات أفراد مجتمع الدراسة حول درجة تطبيق معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطيط وتنفيـذ وتقـويم

ية للمشرفين التربويين وفقا لمتغير المؤهل العلمي، يالحظ وجود فروق البرامج التدريب، لصالح الذين مؤهلهم العلمـي )٠,٠٥= α( ذات داللة إحصائية عند مستوى الداللة

.دكتوراه على باقي مستويات المؤهل) ٠,٠٥= α( بينما لم تظهر أي فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى الداللة

ات استجابات أفراد مجتمع الدراسـة لصـالح الـذين مـؤهلهم العلمـي بين متوسط .ماجستيروالذين مؤهلهم بكالوريوس تربويوالذين مؤهلهم بكالوريوس غير تربوي

ويعزى السبب في ذلك إلى أن ذوي المؤهل األعلى كانوا أكثر فهمـا ووعيـا وتنفيذ وتقويم البـرامج لواقع تطبيق معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطيط

التدريبية للمشرفين التربويين من ذوي المؤهل العلمي، وبالتالي اختلفت وجهـة نظـر .أفراد مجتمع الدراسة وفقا لمتغير المؤهل العلمي

مع النتائج التي توصلت إليهـا دراسـة في مالمحها العامةوتتفق هذه النتيجة .وق تعزى لمتغير المؤهل العلميالتي أشارت إلى وجود فر) هـ١٤٢٤( سكتاوي

- ١٩١ -

مع النتائج التـي توصـلت إليهـا في مالمحها العامةتختلف هذه النتيجة بينما التي أشارت إلى عدم وجود فروق تعـزى لمتغيـر ) هـ١٤١٩(ن ثابت دراسة كل م .المؤهل العلمي

د��F?א�6א¤£; KKKKجججج����� د��F?א�6א¤£;� د��F?א�6א¤£;� د��F?א�6א¤£;�WWWW� �� �� �� � )٣٧(جدول

استجابات أفراد عينة الدراسة حول درجة تطبيق معايري اجلودة الشاملة ملخص نتائج حتليل التباين األحادي للفروق بني الواجب توافرها يف ختطيط وتنفيذ وتقومي الربامج التدريبية للمشرفني التربويني وفقا ملتغري عدد سنوات اخلربة

جمموع املربعات مصدر التباين احملاوردرجة احلرية

متوسط املربعات

)ف(قيمة مستوى الداللة

الداللة

معايري اجلودة الشاملة يف ختطيط الربامج التدريبية

٤٣٨,٠٢٨ ٣ ١٣١٤,٠٨٥ بني اموعات

١٤١,٨٦٦ ٢٠٩ ٢٩٦٤٩,٩٨١ داخل اموعات دالة *٠,٠٢٨ ٣,٠٨٨

٢١٢ ٣٠٩٦٤,٠٦٦ اموع الكلي

معايري اجلودة الشاملة يف تنفيذ الربامج التدريبية

٦٢٧,٧٢٥ ٣ ١٨٨٣,١٧٥ بني اموعات

١٣١,٤٤٣ ٢٠٩ ٢٧٤٧١,٥٥٨ داخل اموعات دالة *٠,٠٠٣ ٤,٧٧٦

٢١٢ ٢٩٣٥٤,٧٣٢ اموع الكلي

معايري اجلودة الشاملة يف تقومي الربامج التدريبية

٥٥٥,٧٧٨ ٣ ١٦٦٧,٣٣٣ بني اموعات

١٢٥,٥٧١ ٢٠٩ ٢٦٢٤٤,٢٤٥ داخل اموعات دالة *٠,٠٠٥ ٤,٤٢٦

٢١٢ ٢٧٩١١,٥٧٧ موع الكليا

الدرجة الكلية لتطبيق معايري اجلودة

الشاملة

٤٣٢٤,٥٤٢ ٣ ١٢٩٧٣,٦٢٦ بني اموعات

٩٥٣,٤٣٣ ٢٠٩ ١٩٩٢٦٧,٥٣٩ داخل اموعات دالة *٠,٠٠٤ ٤,٥٣٦

٢١٢ ٢١٢٢٤١,١٦٤ اموع الكلي

).٠,٠٥= αααα( دالة عند مستوى *

أنه توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى الداللة ) ٣٧(ل يتبين من الجدو )α =معايير الدرجة الكلية لتطبيق بين استجابات أفراد مجتمع الدراسة حول ) ٠,٠٥

الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطيط وتنفيذ وتقويم البرامج التدريبية للمشـرفين .)٤,٥٣٦(ة، حيث بلغت قيمة ف المحسوبة التربويين وفقا لمتغير عدد سنوات الخبر

لة إحصائية عند مسـتوى أنه توجد فروق ذات دال) ٣٧(كما يتبين من الجدول بين استجابات أفراد مجتمع الدراسة حول درجة تطبيق معـايير ) ٠,٠٥= α( الداللة

- ١٩٢ -

ن وفقا الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطيط البرامج التدريبية للمشرفين التربويي .)٣,٠٨٨(لمتغير عدد سنوات الخبرة، حيث بلغت قيمة ف المحسوبة

لة إحصائية عند مسـتوى أنه توجد فروق ذات دال) ٣٧(كما يتبين من الجدول بين استجابات أفراد مجتمع الدراسة حول درجة تطبيق معـايير ) ٠,٠٥= α( الداللة

ج التدريبية للمشرفين التربـويين وفقـا الجودة الشاملة الواجب توافرها في تنفيذ البرام .)٤,٧٧٦(لمتغير عدد سنوات الخبرة، حيث بلغت قيمة ف المحسوبة

ة إحصائية عند مسـتوى أنه توجد فروق ذات دالل) ٣٧(كما يتبين من الجدول بين استجابات أفراد مجتمع الدراسة حول درجة تطبيق معـايير ) ٠,٠٥= α( الداللة

لواجب توافرها في تقويم البرامج التدريبية للمشرفين التربويين وفقـا الجودة الشاملة ا .)٤,٤٢٦(لمتغير عدد سنوات الخبرة، حيث بلغت قيمة ف المحسوبة

ولمعرفة اتجاه الفروق بين متوسطات استجابات أفراد مجتمع الدراسـة حـول قويم البرامج درجة تطبيق معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطيط وتنفيذ وت

التدريبية للمشرفين التربويين وفقا لمتغير عدد سنوات الخبرة، ولصالح أي مستوى من المستويات األربعة، تم إجراء المقارنات البعدية، حيث تـم اسـتخدم اختبـار شـيفيه

)scheffe ( دول رقمن في الجبية، كما هو مللمقارنات البعدي)٣٨ .(

)٣٨(جدول معايري اجلودة الشاملة الواجب توافرها يف تطبيقتائج املقارنات البعدية الستجابات أفراد جمتمع الدراسة حول درجة ن

ختطيط وتنفيذ وتقومي الربامج التدريبية للمشرفني التربويني وفقا ملتغري عدد سنوات اخلربة

١٥أكثر من ١٥إىل ١١ ١٠إىل ٦ ٥أقل من املتوسط عدد سنوات اخلربة احملاور

معايري اجلودة الشاملة يف ختطيط الربامج التدريبية

٩٥,٢٨ سنوات ٥أقل من

٦١,٨٥ سنوات ١٠إىل ٦من

*١١,٠٠ *٨,٤٣ ٧٠,٢٨ سنة ١٥سنة إىل ١١من

*٣,٣٤ *٥,٩٠ ٦٥,١٩ سنة ١٥أكثر من

معايري اجلودة الشاملة يف تنفيذ الربامج التدريبية

٦٠,٦٤ سنوات ٥ أقل من

٦٠,٣٧ سنوات ١٠إىل ٦من

*٧,٣٧ *٧,٠٧ ٦٧,٧١ سنة ١٥سنة إىل ١١من

*٧,٦٦ *٧,٣٩ ٦٨,٠٣ سنة ١٥أكثر من

- ١٩٣ -

)٣٨(جدول تابع معايري اجلودة الشاملة الواجب توافرها يف تطبيقنتائج املقارنات البعدية الستجابات أفراد جمتمع الدراسة حول درجة

ختطيط وتنفيذ وتقومي الربامج التدريبية للمشرفني التربويني وفقا ملتغري عدد سنوات اخلربة

١٥أكثر من ١٥إىل ١١ ١٠إىل ٦ ٥أقل من املتوسط عدد سنوات اخلربة احملاور

معايري اجلودة الشاملة يف تقومي الربامج التدريبية

٤٥,٥٠ سنوات ٥أقل من

٥١,٤٨ سنوات ١٠إىل ٦من

*٧,٣٧ *٦,٩٢ ٦١,٤٢ سنة ١٥سنة إىل ١١من

*٧,٣٥ *٤,٣٣ ٥٨,٨٣ سنة ١٥أكثر من

الدرجة الكلية لتطبيق معايري اجلودة الشاملة

١٧٤,٤٢ سنوات ٥أقل من

١٧٣,٧٠ سنوات ١٠إىل ٦من

*٢٥,٧٢ *٢٥,٠٠ ١٩٩,٤٢ سنة ١٥سنة إىل ١١من

*١٨,٣٢ *١٧,٦٣ ١٩٢,٠٦ سنة ١٥أكثر من

).٠,٠٥= αααα( دالة عند مستوى *

وبالنظر إلى نتائج المقارنات البعدية لمتوسطات استجابات أفراد مجتمع الدراسة حول درجة تطبيق معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطيط وتنفيـذ وتقـويم

سنوات الخبرة، يالحظ وجـود البرامج التدريبية للمشرفين التربويين وفقا لمتغير عدد، لصالح الذين خبـرتهم )٠,٠٥= α( فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى الداللة

سنة على الذين خبرتهم أقل من ١٥سنة إلى ١١سنة والذين خبرتهم من ١٥أكثر من .سنوات ١٠سنوات إلى ٦سنوات والذين خبرتهم من ٥

) ٠,٠٥= α( حصائية عند مستوى الداللة بينما لم تظهر أي فروق ذات داللة إسنوات ٥بين متوسطات استجابات أفراد مجتمع الدراسة لصالح الذين خبرتهم أقل من

.سنوات ١٠سنوات إلى ٦والذين خبرتهم من ويعزى السبب في ذلك إلى أن ذوي الخبرة األعلى من خالل الخبرة والممارسة

معايير الجودة الشاملة فـي تخطـيط وتنفيـذ التي اكتسبوها في العمل يدركون تطبيق وتقويم البرامج التدريبية بصورة أعلى من ذوي الخبرة األقل، فاختلفت وجهات نظـر

.أفراد مجتمع الدراسة وفقا لمتغير الخبرة

- ١٩٤ -

مع النتائج التي توصلت إليهـا دراسـة في مالمحها العامةوتتفق هذه النتيجة وجود فروق تعـزى لمتغيـر عـدد سـنوات التي أشارت إلى ) هـ١٤٢٤( سكتاوي .الخبرة

مع النتائج التـي توصـلت إليهـا في مالمحها العامةتختلف هذه النتيجة بينما ـ ١٤٢١(؛ والتويجري )هـ١٤١٩(؛ وثابت )هـ١٤٢٥(ن الجربوع دراسة كل م ؛ )هـالتي أشارت إلى عدم وجود فـروق تعـزى ) م١٩٩٦( Keawkeeyoonوكيوكيون

.الخبرة لمتغير عدد سنوات�WWWWא�£א���א�@ ����Eא�£א���א�@ ����Eא�£א���א�@ ����Eא�£א���א�@ �KKKK ���Eدددد���� �� �� �� �

)٣٩(جدول ملخص نتائج حتليل التباين األحادي للفروق بني استجابات أفراد عينة الدراسة حول درجة تطبيق معايري اجلودة الشاملة

الواجب توافرها يف ختطيط وتنفيذ وتقومي الربامج التدريبية للمشرفني التربويني وفقا ملتغري الربامج التدريبية

جمموع املربعات مصدر التباين احملاوردرجة احلرية

متوسط املربعات

)ف(قيمة مستوى الداللة

الداللة

معايري اجلودة الشاملة يف ختطيط الربامج التدريبية

٦٨٥.٣٠٠ ٣ ٢٠٥٥.٩٠١ بني اموعات

١٣٨,٣١٧ ٢٠٩ ٢٨٩٠٨,١٦٥ داخل اموعات دالة *٠,٠٠٢ ٤,٩٥٥

٢١٢ ٣٠٩٦٤,٠٦٦ اموع الكلي

معايري اجلودة الشاملة يف تنفيذ الربامج التدريبية

٩٥٧,٠٢٦ ٣ ٢٨٧١,٠٧٧ بني اموعات

١٢٦,٧١٦ ٢٠٩ ٢٦٤٨٣,٦٥٥ داخل اموعات دالة *٠,٠٠١ ٧,٥٥٣

٢١٢ ٢٩٣٥٤,٧٣٢ اموع الكلي

معايري اجلودة الشاملة يف تقومي الربامج التدريبية

١١٤٧,١٣٣ ٣ ٣٤١,٤٠٠ تبني اموعا

١١٧,٠٨٢ ٢٠٩ ٢٤٤٧٠,١٧٧ داخل اموعات دالة *٠,٠٠١ ٩,٧٩٨

٢١٢ ٢٧٩١١,٥٧٧ اموع الكلي

الدرجة الكلية لتطبيق معايري اجلودة

الشاملة

٨٢٣٧,٠٩٨ ٣ ٢٤٧١١,٢٩٥ بني اموعات

٨٩٧,٢٧٢ ٢٠٩ ١٨٧٥٢٩,٨٧٠ داخل اموعات دالة *٠,٠٠١ ٩,١٨٠

٢١٢ ٢١٢٢٤١,١٦٤ اموع الكلي

).٠,٠٥= αααα( دالة عند مستوى *

أنه توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى الداللة ) ٣٩(يتبين من الجدول )α =معـايير الدرجة الكلية لتطبيق بين استجابات أفراد مجتمع الدراسة حول ) ٠,٠٥

- ١٩٥ -

وتنفيذ وتقويم البرامج التدريبية للمشـرفين الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطيط .)٩,١٨٠(التربويين وفقا لمتغير البرامج التدريبية، حيث بلغت قيمة ف المحسوبة

أنه توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مسـتوى ) ٣٩(كما يتبين من الجدول عـايير بين استجابات أفراد مجتمع الدراسة حول درجة تطبيق م) ٠,٠٥= α( الداللة

الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطيط البرامج التدريبية للمشرفين التربويين وفقا .)٤,٩٥٥(لمتغير البرامج التدريبية، حيث بلغت قيمة ف المحسوبة

أنه توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مسـتوى ) ٣٩(كما يتبين من الجدول مجتمع الدراسة حول درجة تطبيق معـايير بين استجابات أفراد ) ٠,٠٥= α( الداللة

الجودة الشاملة الواجب توافرها في تنفيذ البرامج التدريبية للمشرفين التربـويين وفقـا .)٧,٥٥٣(لمتغير البرامج التدريبية، حيث بلغت قيمة ف المحسوبة

أنه توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مسـتوى ) ٣٩(كما يتبين من الجدول بين استجابات أفراد مجتمع الدراسة حول درجة تطبيق معـايير ) ٠,٠٥= α (الداللة

الجودة الشاملة الواجب توافرها في تقويم البرامج التدريبية للمشرفين التربويين وفقـا ).٩,٧٩٨(لمتغير البرامج التدريبية، حيث بلغت قيمة ف المحسوبة

مجتمع الدراسـة حـول ولمعرفة اتجاه الفروق بين متوسطات استجابات أفراد درجة تطبيق معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطيط وتنفيذ وتقويم البرامج التدريبية للمشرفين التربويين وفقا لمتغير البرامج التدريبية، ولصالح أي مستوى مـن

شـيفيه المستويات األربعة، تم إجراء المقارنات البعدية، حيث تـم اسـتخدم اختبـار )scheffe ( دول رقمن في الجبية، كما هو مللمقارنات البعدي)٤٠.(

- ١٩٦ -

)٤٠(جدول نتائج املقارنات البعدية الستجابات أفراد جمتمع الدراسة حول درجة تطبيق معايري اجلودة الشاملة الواجب توافرها يف

الربامج التدريبية وفقا ملتغري ختطيط وتنفيذ وتقومي الربامج التدريبية للمشرفني التربويني

٥أكثر من ٥إىل ٣من ٣أقل من ال يوجد املتوسط الربامج التدريبية احملاور

معايري اجلودة الشاملة يف ختطيط الربامج التدريبية

٥٩,٧١ ال يوجد

٦٢,٤٦ برامج ٣قل من أ

٦٥,١١ برامج ٥إىل ٣ن م

*٦,٣١ *٩,٠٧ ٦٨,٧٨ برامج ٥أكثر من

معايري اجلودة الشاملة يف تنفيذ الربامج التدريبية

٦٠,٧٤ ال يوجد

٦٣,٨١ برامج ٣أقل من

٦٦,٤٧ برامج ٥إىل ٣من

*٧,٦١ *١٠,٦٨ ٧١,٤٢ برامج ٥أكثر من

معايري اجلودة الشاملة يف تقومي الربامج التدريبية

٥٢,٠٨ ال يوجد

٥٤,٧٥ برامج ٣قل من أ

٥٧,٣٨ برامج ٥إىل ٣من

*٨,٧٥ *١١,٤٢ ٦٣,٥٠ برامج ٥أكثر من

الدرجة الكلية لتطبيق معايري اجلودة الشاملة

١٧٢,٥٤ ال يوجد

١٨١,٠٣ برامج ٣أقل من

١٨٨,٩٧ برامج ٥إىل ٣من

*٢٢,٦٩ *٣١,١٧ ٢٠٣,٧٢ برامج ٥أكثر من

).٠,٠٥= αααα( دالة عند مستوى *

وبالنظر إلى نتائج المقارنات البعدية لمتوسطات استجابات أفراد مجتمع الدراسة حول درجة تطبيق معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطيط وتنفيـذ وتقـويم

ـظ وجـود البرامج التدريبية للمشرفين التربويين وفقا لمتغير البرامج التدريبيـة، يالح، لصـالح الـذين تلقـوا )٠,٠٥= α( فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى الداللة

.تدريبية على باقي مستويات التدريب األخرى برامج ٥أكثر من تدريب على ) ٠,٠٥= α( بينما لم تظهر أي فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى الداللة

لديهم أي تدريب، ال يوجدلدراسة لصالح الذين بين متوسطات استجابات أفراد مجتمع ا

- ١٩٧ -

)٥( إلـى )٣(من تدريبية والذين تلقوا تدريبا برامج) ٣(قل من والذين تلقوا تدريبا أل .تدريبية برامج

ويعزى السبب في ذلك إلى أن الذين التحقوا ببرامج تدريبية توفرت لهم المعرفة وتنفيذ وتقويم البرامج التدريبية بحكـم بواقع تطبيق معايير الجودة الشاملة في تخطيط

المعرفة والممارسة التي تحققت لهم أثناء التدريب، وبالتالي اختلفت وجهات نظر أفراد .مجتمع الدراسة وفقا لهذا المتغير

مع النتائج التـي توصـلت إليهـا في مالمحها العامةتختلف هذه النتيجة بينما ؛ التي أشارت إلى عدم )هـ١٤٢١(ويجري ؛ والت)هـ١٤٢٥(ن الجربوع دراسة كل م

.وجود فروق تعزى لمتغير البرامج التدريبية

� �� �

� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �

- ١٩٨ -

� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �

� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �

� �� �� �� �

� �� �� �� �

<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<sñ^jÞ<“~×Ú<sñ^jÞ<“~×Ú<sñ^jÞ<“~×Ú<sñ^jÞ<“~×Úí‰]…‚Ö]í‰]…‚Ö]í‰]…‚Ö]í‰]…‚Ö]<<<<l^u�Ϲ]æ<l^é‘çjÖ]æl^u�Ϲ]æ<l^é‘çjÖ]æl^u�Ϲ]æ<l^é‘çjÖ]æl^u�Ϲ]æ<l^é‘çjÖ]æ< << << << <

� �� �� �� �

����ğ÷æ_<V<sñ^jÞ<“~×Úí‰]…‚Ö]J< <

<ğ éÞ^m<Vl^u�Ϲ]æ<l^é‘çjÖ]

� �

� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �

� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �

� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �

- ١٩٩ -

��O�@1�ªH,���O�@1�ªH,���O�@1�ªH,���O�@1�ªH,א���� �وא�@?���6وא �6�5zوא�@?���6وא �6�5zوא�@?���6وא �6�5zوא�@?���6وא �����6�5zא� �א��א� �א��א� �א��א� ��א�>� �/א��Q5ول�א����Fא��� �א� �9����3,?��Cא���O�@Fא�� ����Mא�����G%�8'4ز ،

6�5z� �6وא��א�@?�°�'�ME ��K� �

w8و�W��O�@1�ªH,א���� �Wא� �,?��Cא���O�@F,���GH,���,E��+���Q54ض�א����E3���9א������ �Wא� �

١ - � �'�-�� �O�@1� �'�°��8'��د649�8 ��+�8� �-� '� �وא @�,�� �אLول �����Eא\?د;�א�:©אل�DS4א~�sE?'zא��s�4>+,�����E� �¦#�¥�א�£א���א�@���א�<��,��א�?א-���?א�4

�,�2א�yF?�א�@������ Wא�@ ���Eא�z'?�،�و

تحديد االحتياجات ب الشاملة المرتبطةالجودة معايير أن درجة أهمية بعد -أ الشاملة الواجب توافرها في تخطيط البرامج ةايير الجودمعالتدريبية من

التدريبية للمشرفين التربويين بمراكز التدريب التربوي بمدينة مكة المكرمة حيث بلغ المتوسط ع أفراد مجتمع الدراسة اأجمفق وبدرجة عالية جدا تكان

لى النحو مرتبة تنازليا عوعددها ستة معايير ) ٤,٢٤(العام لعبارات هذا البعدترتيب أولويات ،تحديد احتياجات المشرف التربوي من عملية التدريب(التالي

تحديد تطلعات المشرف التربوي من عملية ،التدريب للمشرفين التربويين ،التربوي المرشح للتدريب المشرف عن متكاملة توجد قاعدة معلوماتية ،التدريب

،ويين باستخدام أدوات معياريةتشخيص االحتياجات التدريبية للمشرفين الترب )توصيف الوظائف والمهام الخاصة بالمشرف التربوي المرشح للتدريب

الشاملة المرتبطة بأهداف البرنامج التدريبي الجودة أن درجة أهمية بعد معايير -ب وغاياته من معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطيط البرامج التدريبية

بدرجة تين بمراكز التدريب التربوي بمدينة مكة المكرمة كانللمشرفين التربويحيث بلغ المتوسط ،على أهميتها عالية جدا وفق أجماع أفراد مجتمع الدراسة

مرتبة تنازليا على النحو معايير عشرة وعددها )٤,١١(العام لعبارات هذا البعدوقدراتهم التربويين المشرفين خصائص مع البرنامج أهداف مواءمة(التالي

البرنامج التدريبي بخطط الوزارة في تطوير المناهج أهداف ارتباط ،واستعداداتهم ،حاجات المشرفين التربويين مع التدريبي البرنامج أهداف اتساق،الدراسية والمقررات

- ٢٠٠ -

انبثاق صياغة أهداف البرنامج التدريبي من تحليل الوضع الراهن لحاجات ،تدريبي يمكن تحقيقها في ضوء اإلمكانات المتاحةلبرنامج الأهداف ا ،المتدربين

)مشاركة جميع أطراف العملية التدريبية في تحديد أهداف البرنامج التدريبيالشاملة المرتبطة بمحتوى البرنامج التدريبي الجودة درجة أهمية بعد معايير أن - ج

من معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطيط البرامج التدريبيةبدرجة تللمشرفين التربويين بمراكز التدريب التربوي بمدينة مكة المكرمة كان

حيث بلغ المتوسط ،على أهميتها عالية جدا وفق أجماع أفراد مجتمع الدراسةوعددها عشرة معايير مرتبة تنازليا على النحو ) ٤,١٦(العام لعبارات هذا البعد

،حاجات المشرفين التربويين الفعليةالبرنامج التدريبي ل مراعاة محتوى (التالي قابلية لمحتوى ،البرنامج التدريبي لمتغيرات العصر الحديث محتوى مواءمة

البرنامج محتوى اعتماد،التقويم ضوء عمليات في للتطوير البرنامج التدريبي

مراعاة محتوى البرنامج التدريبي ،مجال االختصاص في من خبراء التدريبيقابلية ،رابط محتوى البرنامج التدريبي في جميع أجزائهت ،للزمن المخصص له

ترجمة العلوم والمعارف والنظريات في محتوى البرنامج التدريبي إلى واقع ،ارتباط محتوى البرنامج التدريبي بأهداف البرنامج التدريبي الخاصة ،عملي

مراعاة خصائص المشرفين التربويين وقدراتهم واستعداداتهم في محتوى تضمين محتوى البرنامج التدريبي القيام بزيارات ميدانية رنامج التدريبي، الب

)للمعلمين

8�+���'�°������Eא\?د;� - ٢��-� ���O�@1�649�8-�'��8'��د�א�:©אل�א���1��وא @�,���'�DS4א~�sE?'zא�� s�4>+,�� ���E� �א�@ �א�£א�� /�<F�� � ����?א�4 �א�?א-� א�<��,�

,���� �2Wא�yF?�א�@���א�@ ���Eא�z'?�،�و

من القيادة التربويةب ةرتبطالمالشاملة الجودة معايير درجة أهمية بعد أن -أ التدريبية للمشرفين التربويين بمراكز البرامج نفيذالواجب توافرها في تالمعايير

عالية وفق أجماع أفراد مجتمع الدراسة على كانت بدرجة،التربوي التدريبوعددها ثمانية ) ٤,١٢(عام لعبارات هذا البعدحيث بلغ المتوسط ال،أهميتها، التجهيزات(المساندة الخدمات جاهزية(التالي النحو على تنازليا مرتبة معايير

- ٢٠١ -

تعريف المتدربين بأهداف البرنامج ومتطلباته، ،.....)،قاعات اإلنترنت،األجهزة، توفر توفر قيادة مركز التدريب نظام حوافز للمدربين لتحسين أدائهم التدريبي

وحدة إدارية لمراجعة خطط وأهداف البرنامج التدريبي بشكل دوري منتظم، إبراز رؤية مركز التدريب لجميع أطراف العملية التدريبية، وجود وحدة متخصصة لمتابعة ورعاية شؤون المشرفين التربويين في مركز التدريب،

قبال المشرفين تشكيل فريق عمل لمتابعة فعاليات البرنامج التدريبي، است )التربويين المتدربين في حفل تعارف منظم

بأداء الهيئة التدريبية في الشاملة المرتبطة الجودة درجة أهمية بعد معايير أن -ب البرامج التدريبية نفيذالواجب توافرها في تالمعايير مركز التدريب التربوي من

عالية جدا وفق أجماع بدرجة كانت،التربوي التدريب بمراكز التربويين للمشرفين )٤,٢١(هذا البعد لعبارات العام المتوسط بلغ حيث،أهميتها على الدراسة مجتمع أفراد

المناسب اعتماد المدرب(التالي النحو على مرتبة تنازليا معايير سبعة وعددها على الموازنة من جهة متخصصة في مجال التدريب،القدرة للبرنامج التدريبي

على تدريب المشرفين التربويين، القدرة أثناء العملي والجانب يالنظر الجانب بين

المادة التدريبية بأهداف البرنامج التدريبي،اإللمام بأهداف البرنامج محتوى ربطوتوافقها مع رؤية مركز التدريب، تشجيع المتدربين على بناء عالقات التدريبي

قدرة على تعريف المشرفين جيدة فيما بينهم تخدم أهداف البرنامج التدريبي، الالتربويين بأهداف البرنامج التدريبي، مراعاة نظريات التعلم عند تدريب

)المشرفين التربويينمن أساليب التدريبب الشاملة المرتبطةالجودة درجة أهمية بعد معايير أن - ج

البرامج التدريبية للمشرفين التربويين نفيذالواجب توافرها في تالمعايير كانت بدرجة عالية جدا وفق أجماع أفراد مجتمع ، التدريب التربوي بمراكز

) ٤,٢٥(حيث بلغ المتوسط العام لعبارات هذا البعد،الدراسة على أهميتهاتوظيف التقنية الحديثة في (معايير مرتبة تنازليا على النحو التالي ستةوعددها

إمكانية اليب التدريب،تنويع المدرب في أسالمتدربين، التربويين يب المشرفينتدرالتربويين المتدربين، مناسبة المشرفين تدريب في وأنشطة متنوعة استخدام أساليب

- ٢٠٢ -

مناسبة األسلوب التدريبي المتدربين، التربويين المشرفين لحاجات التدريبي األسلوبومبادئ التعلم لقوانين التدريبي مراعاة األسلوب البرنامج التدريبي، لمحتوى )والتعليم

٣� J Qא����� �א�:©אل �8'��د �'�-�� �O�@1� 649�8�� °�'� ��+�8� �-� '� �����Eوא @�,���sE?'zא��s�4>+,�� ���E� �א�£א���א�@ ME?���� ���א�?א-���?א�4 �א�<��,� א\?د;

�,�2א�yF?�א�@������ W~4א�DSא�@ ���Eא�z'?�،�و

البرنامج محتوى تقويم بدرجة أهمية بعد معايير الجودة الشاملة المرتبطة أن -أ البرامج التدريبية للمشرفين التربويين قويمت في الواجب توافرها المعايير من التدريبيبدرجة عالية جدا وفق أجماع أفراد مجتمع الدراسة كانت،التربوي التدريب بمراكز

بعةوعددها س) ٤,٢٠(هذا البعد حيث بلغ المتوسط العام لعبارات،على أهميتهالمحتوى البرنامج التدريبي في المستمر التطوير(التالي النحو على تنازليا مرتبة معايير ،وتحقيق تطلعاتهم المهنية إشباع حاجات المتدربين على القدرة،التقويم عمليات ضوء

قدرة محتوى البرنامج التدريبي على إكساب المشرفين بعض االتجاهات الحديثة تصنيف موضوعات المحتوى ،قائمة بمحتوى البرنامج التدريبي وجود،التربية في

إشراك جميع أطراف العملية التدريبية في تقويم ،التدريبي بشكل علمي مناسبتحليل محتوى البرنامج التدريبي ،)تقويم تشاركي(محتوى البرنامج التدريبي

) وفق أهداف التقويم المعدة مسبقا

من ء المدربينتقويم أدابدرجة أهمية بعد معايير الجودة الشاملة المرتبطة أن -ب البرامج التدريبية للمشرفين التربويين بمراكز قويمالواجب توافرها في تالمعايير

كانت بدرجة عالية جدا وفق أجماع أفراد مجتمع الدراسة ، التدريب التربويوعددها ستة ) ٤,٢٣(حيث بلغ المتوسط العام لعبارات هذا البعد، على أهميتها

امتالك المدرب كفايات ومهارات تتناسب (النحو التالي معايير مرتبة تنازليا علىانجاز المدرب لمهامه التدريبية بصورة صحيحة ،مع أهداف البرنامج التدريبي

،التزام المدرب بالزمن الالزم لتنفيذ البرنامج التدريبي ،في موعدها المحددتنويع ،ددتسليم تقارير المشرفين التربويين المتدربين الدورية في موعدها المح

انخفاض نسبة شكاوى ،المدرب ألساليب تقويم المشرفين التربويين المتدربين

- ٢٠٣ -

) المشرفين التربويين المتدربين من فعاليات التدريب

من دربينتتقويم أداء المدرجة أهمية بعد معايير الجودة الشاملة المرتبطة بأن - ج مشرفين التربويين بمراكز البرامج التدريبية لل قويمالواجب توافرها في تالمعايير

، كانت بدرجة عالية جدا وفق أجماع أفراد مجتمع الدراسة التدريب التربويوعددها ستة ) ٤,١٨(حيث بلغ المتوسط العام لعبارات هذا البعد، على أهميتها

وضوح األسس والمبادئ التي تقوم عليها (معايير مرتبة تنازليا على النحو التاليشمولية عملية التقويم لمختلف ،رفين التربويين المتدربينعملية تقويم المشمواءمة أسلوب التقويم مع ،)قيم واتجاهات، معارف، مهارات ( مجاالت التعلم

استخدام ،التربويين المتدربين المشرفين أداء تقويم تعدد أساليب ،اإلمكانيات المتاحةمقارنة نتائج ،يين المتدربينلتقويم المشرفين التربو) البورتفليو( الملف الوثائقي

) المشرفين التربويين المتدربين قبل البرنامج التدريبي وبعده

٤� J �����649�8א���O�@Fא @�,���' �-���#��`������Eא\?د;�א�<��,��א�?א-���?א�4��FE ~��?'zא���E� ¦#�¥�א�£א���א�@ ��s�4>+,�����Eא��sE?'z~4א�DSא�@

�2,���� Wא�yF?�א�@����&��א &��4،�و

بعد تحديد الحاجات التدريبية معايير الجودة الشاملة المرتبطة بأن درجة تطبيق -أ الواجب توافرها في تخطيط البرامج التدريبية للمشرفين التربويين بمراكز

حيث بلغ المتوسط كان بدرجة متوسطةالتدريب التربوي بمدينة مكة المكرمة .)٢,٧٩(العام لعبارات هذا البعد

أهداف البرنامج التدريبي معايير الجودة الشاملة المرتبطة ببعدأن درجة تطبيق -ب في تخطيط البرامج التدريبية للمشرفين التربويين بمراكز الواجب توافرها وغاياته

حيث بلغ المتوسط كان بدرجة متوسطةالتدريب التربوي بمدينة مكة المكرمة ).٢,٩٣(العام لعبارات هذا البعد

محتوى البرنامج التدريبي معايير الجودة الشاملة المرتبطة ببعدة تطبيق أن درج - ج تخطيط البرامج التدريبية للمشرفين التربويين بمراكز التدريب في توافرها الواجب

- ٢٠٤ -

المتوسط العام لعبارات بلغ حيث متوسطة بدرجة كانبمدينة مكة المكرمة التربوي ).٣,٠٦(هذا البعد

٥� J ,�@ א��O�@F�649�8א����� �-���#��`������Eא\?د;�א�<��,��א�?א-���?א�4'�����FE ~� �?'zא�� �E� �א�@ DS4א~� sE?'zא�� s�4>+,�� ���E� �א�@ �א�£א�� /�<F�

�,�2א�yF?�א�@������ �W&��א &��4،�و

لمراكز التدريب التربوية القيادة ببعد المرتبطة الجودة الشاملة معايير أن درجة تطبيق -أ

التربوي التدريب بمراكز التربويين التدريبية للمشرفين البرامج تنفيذ في رهاتواف الواجبحيث بلغ المتوسط العام لعبارات هذا متوسطة بدرجة كان بمدينة مكة المكرمة

).٣,٠٢(البعد أداء الهيئة التدريبية في مركز ببعد المرتبطة الجودة الشاملة معايير أن درجة تطبيق -ب

التربويين البرامج التدريبية للمشرفين تنفيذ توافرها في اجبالو التربوي التدريبحيث بلغ كان بدرجة متوسطةبمراكز التدريب التربوي بمدينة مكة المكرمة

).٣,٢٧(المتوسط العام لعبارات هذا البعد الواجب أساليب التدريب ببعد المرتبطة الجودة الشاملة معاييرأن درجة تطبيق - ج

برامج التدريبية للمشرفين التربويين بمراكز التدريب التربوي توافرها في تنفيذ الحيث بلغ المتوسط العام لعبارات هذا كان بدرجة متوسطةبمدينة مكة المكرمة

).٣,٢٥(البعد

٦� J �����649�8א���O�@Fא @�,���' �-���#��`������Eא\?د;�א�<��,��א�?א-���?א�4?'zא�� s�4>+,�� ���E� �א�@ �א�£א�� ME?����FE ~� �?'zא�� �E� �א�@ DS4א~� sE

�,�2א�yF?�א�@������ �W&��א &��4،�و

تقويم محتوى البرنامج ببعد المرتبطة الجودة الشاملة معايير أن درجة تطبيق -أ الواجب توافرها في تقويم البرامج التدريبية للمشرفين التربويين بمراكز التدريبي

بدرجة متوسطة حيث بلغ المتوسط التدريب التربوي بمدينة مكة المكرمة كان ).٣,٠٥(العام لعبارات هذا البعد

تقويم أداء المدربين معايير الجودة الشاملة المرتبطة ببعد أن درجة تطبيق -ب الواجب توافرها في تقويم البرامج التدريبية للمشرفين التربويين بمراكز

- ٢٠٥ -

لغ المتوسط التدريب التربوي بمدينة مكة المكرمة كان بدرجة متوسطة حيث ب ).٣,١٩(العام لعبارات هذا البعد

تقويم أداء المتدربين معايير الجودة الشاملة المرتبطة ببعد أن درجة تطبيق - ج الواجب توافرها في تقويم البرامج التدريبية للمشرفين التربويين بمراكز

حيث بلغ المتوسط كان بدرجة متوسطةالتدريب التربوي بمدينة مكة المكرمة ).٢,٨٣(لعبارات هذا البعد العام

٧� J � ��w �א� �ذא6 �'��>4وق �א @�,�� �O�@Fא�� �א\?د;�649�8 �E���� �5?ل ��O�G5=א�s�4>+,�����E� �¦#�¥�و�F>�/�و��?�MEא�£א���א�@���א�<��,��א�?א-���?א�4��� ���FE&��א &���4و���� @��א�6א� �א��،�و~��?'zא���E� א��sE?'z~4א�DSא�@

�yFW?�א�@����,�2א� �

، بين )٠,٠٥= α( أنه توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى الداللة -أ درجة أهمية معايير الجودة الشاملة الواجب استجابات أفراد عينة الدراسة حول

توافرها في تخطيط وتنفيذ وتقويم البرامج التدريبية للمشرفين التربويين وفقا لصالح أعضاء هيئة التدريس على المشرفين ، وكانت الفروقلمتغير نوع العمل

.التربويين

بين ) ٠,٠٥= α( أنه ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى الداللة -ب استجابات أفراد مجتمع الدراسة حول درجة أهمية معايير الجودة الشاملة

يين الواجب توافرها في تخطيط وتنفيذ وتقويم البرامج التدريبية للمشرفين التربو .وفقا لمتغير المؤهل العلمي

بين ) ٠,٠٥= α( أنه توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى الداللة -ج استجابات أفراد مجتمع الدراسة حول درجة أهمية معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطيط وتنفيذ وتقويم البرامج التدريبية للمشرفين التربويين

أكثر من سنوات الخبرة، وكانت الفروق لصالح الذين خبرتهم وفقا لمتغير عدد ٥أقل من على الذين خبرتهم سنة ١٥سنة إلى ١١من والذين خبرتهم سنة ١٥

.سنوات ١٠سنوات إلى ٦من والذين خبرتهم سنوات

- ٢٠٦ -

بين ) ٠,٠٥= α( أنه ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى الداللة -د الدراسة حول درجة أهمية معايير الجودة الشاملة استجابات أفراد مجتمع

الواجب توافرها في تخطيط وتنفيذ وتقويم البرامج التدريبية للمشرفين التربويين .وفقا لمتغير البرامج التدريبية

٨� J א @�,���'��>4وق���O�@F�649�8א����w א=5���O�G5?ل�د�-���#��`������Eذא�6א����?א�4 �א�?א-� �א�<��,� �א�@ �����Eא\?د; �א�£א�� ME?��و� /�<F�و� ¥�#¦� � �

��א�6@ � �و��� �א &��4 �&�� �FE ~��?'zא���E� �א�@ DS4א~�sE?'zא��s�4>+,��,�2א�yF?�א�@�������Wא� �א��،�و �

، بين )٠,٠٥= α( أنه توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى الداللة -أ طبيق معايير الجودة الشاملة استجابات أفراد عينة الدراسة حول درجة ت

الواجب توافرها في تخطيط وتنفيذ وتقويم البرامج التدريبية للمشرفين التربويين وفقا لمتغير نوع العمل، وكانت الفروق لصالح أعضاء هيئة التدريس على

.المشرفين التربويين

بين ) ٠,٠٥= α( أنه توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى الداللة -ب تجابات أفراد مجتمع الدراسة حول درجة تطبيق معايير الجودة الشاملة اس

الواجب توافرها في تخطيط وتنفيذ وتقويم البرامج التدريبية للمشرفين التربويين وفقا لمتغير المؤهل العلمي، وكانت الفروق لصالح الذين مؤهلهم العلمي

.دكتوراه على باقي مستويات المؤهل

بين ) ٠,٠٥= α( داللة إحصائية عند مستوى الداللة أنه توجد فروق ذات -ج استجابات أفراد مجتمع الدراسة حول درجة تطبيق معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطيط وتنفيذ وتقويم البرامج التدريبية للمشرفين التربويين

ر من وفقا لمتغير عدد سنوات الخبرة، وكانت الفروق لصالح الذين خبرتهم أكث ٥سنة على الذين خبرتهم أقل من ١٥سنة إلى ١١سنة والذين خبرتهم من ١٥

.سنوات ١٠سنوات إلى ٦سنوات والذين خبرتهم من

- ٢٠٧ -

بين ) ٠,٠٥= α( أنه توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى الداللة -د استجابات أفراد مجتمع الدراسة حول درجة تطبيق معايير الجودة الشاملة الواجبتوافرها في تخطيط وتنفيذ وتقويم البرامج التدريبية للمشرفين التربويين وفقا

أكثر من لمتغير البرامج التدريبية، وكانت الفروق لصالح الذين تلقوا تدريب على .تدريبية على باقي مستويات التدريب األخرى برامج خمسة

��1����1����1����1���W�W�W�W6��?@6א���6א�@?��6א�@?��א�@?V ��9F��4<�8�Cא���O�@Fא��)?W���9F��4<�8�Cא���O�@Fא��)?W���9F��4<�8�Cא���O�@Fא��)?W���9F��4<�8�Cא���O�@Fא��)?W� دא����א�@?��6،�و���������������א� �אא� �אא� �אא� �א��Q5د�א����?E��� دא����א�@?��6،�و��Q5د�א����?E��� دא����א�@?��6،�و��Q5د�א����?E��� دא����א�@?��6،�و��Q5د�א����?E

�,E��+S�,E��+S�,E��+S�,E��+SWWWW� �� �� �� �

توافر أهمية علىجدا عاليةحيث أشارت النتائج أن االستجابة كانت بدرجة -١الجودة الشاملة في تخطيط وتنفيذ وتقويم البرامج التدريبية للمشرفين معايير

يوصي الباحث، لذا التربويين بمراكز التدريب التربوي بمدينة مكة المكرمةعند تخطيط اعتماد معايير الجودة الشاملة التي حددتها الدراسة بالعمل على .البرامج التدريبية للمشرفين التربويين وتنفيذ وتقويم

على درجة تطبيق متوسطةحيث أشارت النتائج أن االستجابة كانت بدرجة -٢معايير الجودة الشاملة الواجب توافرها في تخطيط وتنفيذ وتقويم البرامج

لتدريبية للمشرفين التربويين بمراكز التدريب التربوي بمدينة مكة المكرمة، لذا االمتعلقة بتطبيق الجودة الشاملة في المعوقات تذليليوصي الباحث بالعمل على

البرامج التدريبية عن طريق توفير جميع اإلمكانيات الالزمة للتغلب على .المشكالت التي تعوق تطبيقها

تطبيقات الجودة ب القائمين على تصميم البرامج التدريبيةضرورة اهتمام . -٣أساليب تطوير طبيق تب الشاملة في البرامج التدريبية خاصة البرامج التي تتعلق

.مهنيا المشرفين التربويينأداء ن ين التربوييلمشرففي التعليم لة ات وندوات تعرف بالجودة الشاملعقد محاضر -٤

.الزيادة معرفتهم وإدراكهم حوله

- ٢٠٨ -

تطبيق بدورات تدريبية لإللمام بمهاراتالمشرفين التربويين إلحاق جميع -٥عمل في مجال ا، ومن ثم كيفية االستفادة من تطبيقاتهالجودة الشاملة في العمل

.المشرف التربوي

يسهل من التربية والتعليم ومراكز التدريب مكاتب إنشاء وحدات ربط بين -٦ االت من أعلى إلى أسفل والعكس خاللها تبادل المعلومات واالتص

دعم وتأييد صانعي القرار في إدارة التربية والتعليم بمنطقة مكة المكرمة لعملية -٧، واتخاذ تطبيق معايير الجودة الشاملة في البرامج التدريبية للمشرفين التربويين

بالعمل بصورة متكاملة لتحقيق المشرفين اآلليات واإلجراءات التي تكفل لجميع .الجودة الشاملةطلبات مت

والتخطيط التربوي اإلدارةضرورة التعاون مع أعضاء هيئة التدريس في قسم -٨واإلشراف التربوي في جامعة أم القرى وطرق التدريس وكذلك المناهج

الجودة الشاملة في تطبيقات معوقات إلعطاء دورات تدريبية حول التغلب على، وأن تأخذ الدورات صفة االستمرارية نالبرامج التدريبية للمشرفين التربويي

.والمتابعة الجادة

- ٢٠٩ -

���������������������W�W�W�W6�5z� 6�5אz� 6�5אz� 6�5אz� א<V

��,����6��?W?ول���F@��Cא���6א�� ���S��² ��,����6ن��� אن�א��E�Qy>@�����4א��y?±�وא�?W?ول���F@��Cא���6א�� ���S��² ��,����6ن��� אن�א��E�Qy>@�����4א��y?±�وא�?W?ول���F@��Cא���6א�� ���S��² ��,����6ن��� אن�א��E�Qy>@�����4א��y?±�وא�?W?ول���F@��Cא���6א�� �S��²ن��� אن�א��E�Qy>@�����4א��y?±�وא������z�E�Q5א����jن|���,�Gذא�6א��±?y���'אن� ?W?ع��/א�א��Qy،�و���4�������א(��/א�א � אن�'���y?±�ذא�6א��G,���|ن�jא���W? �����z�E�Q5?ع��/א�א��Qy،�و���4�������א(��/א�א � אن�'���y?±�ذא�6א��G,���|ن�jא���W? �����z�E�Q5?ع��/א�א��Qy،�و���4�������א(��/א�א � אن�'���y?±�ذא�6א��G,���|ن�jא���W? �����z�E�Q5?ع��/א�א��Qy،�و���4�������א(��/א�א �

�,E�,E�,E�,EWWWW� �� �� �� ���W? ��,����6?ع�� �²?W?ول���F@��Cא���6א�� �Sن��� אن�א��E�Qy>@�����4א��y?±�وא�

�����z�E�Q5א���� jن|�� �,�Gذא�6א��±?y���'אن� �א � ������4א(��/א �و���� ،Qyא��� �/א

�,EW� �

أثناء الخدمة بالمملكة العربية السعودية على كيفية المشرفين التربويين تبني تدريب - ١، والتغلب على مشكالت تطبيقها وتقديم الخدمات الجودة الشاملةتطبيق معايير

اإلرشادية الالزمة لهم من خالل إقامة مشروع تدريبي يتضمن إقامة ورش عمل .تطبيقية حول بعض المعوقات وكيفية العمل على عالجها

تراعي معايير الجودة الشاملة تصميم برامج تدريبية متخصصة مخطط لها بعناية - ٢، وآليات التغلب على المشكالت أو الخلل الذي قد يظهر في يب التربويفي التدر

تطبيقها، والتثبت من درجة صالحيتها، وأن تأخذ صفة االستمرارية بشكل يتواكب .برامج التدريبمع التطور القائم في

واقع البرامج التدريبية في مراكز التدريب إجراء دراسة تستهدف التعرف على - ٣بالمملكة مرعاتها لمعايير الجودة الشاملة في برامج التدريبمدى التربوي و

.العربية السعودية .إجراء دراسة مماثلة تطبق على المشرفات التربويات - ٤ .المراحل التعليميةقارن بين المشرفين التربويين في إجراء دراسة مماثلة ت - ٥ج التدريبية طبيق معايير الجودة الشاملة في البرامإعداد نشرات وكتيبات خاصة بت - ٦

. وفق مواصفات ومعايير عالمية

- ٢١٠ -

<<<<<<<<< << << << <

� �� �� �� �

����

Äq]†¹]æ<…�^’¹]<íÛñ^ÎÄq]†¹]æ<…�^’¹]<íÛñ^ÎÄq]†¹]æ<…�^’¹]<íÛñ^ÎÄq]†¹]æ<…�^’¹]<íÛñ^Î

� �

� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �

- ٢١١ -

T-د��وא 4א�G א��+O�[T-د��وא 4א�G א��+O�[T-د��وא 4א�G א��+O�[T-د��وא 4א�G א��+O�[� �� �� �� �w8وw8وw8وw8و�W�W�W�Wد��G د�א�G د�א�G د�א�G א� �� �� �� �

.القرآن الكريم

لسان العرب، الجزء الثاني، ): م١٩٨٤(ابن منظور، جمال الدين محمد بن مكرم - ١ .دار المعارف، القاهرة

معجـم علـوم التربيـة مصـطلحات )م١٩٩٤(واخـرون ،عبداللطيف،الفارابي - ٢ــداكتيك ــداغوجيا والدي ــر ، البي ــة والنش ــابي للطباع ــدار ،١ط،دار الخط ال

المغرب،البيضاء��1����1����1����1���W�W�W�W��'4א���T-א��4'��א 4א�T-א��4'��א 4א�T-א��4'��א 4א�T-א 4אWWWW

.إدارة الجودة الشاملة في التعليم). م٢٠٠٧(شيرين أحمد ، أبو الهيجاء - ١

ارة المعلومـات، ا الجودة الشـاملة فـي إد ): م٢٠٠٧(أبو حميمد، هدى صالح - ٢ .معهد اإلدارة العامة: لرياض

مجلـة شـئون : ماهية التدريب وأهميته، الكويت): م١٩٩٣(أبو عمشه، عدنان - ٣ .اإلدارة الحديثة، العدد الثاني

محاور التدريب في مراكز تـدريب ، )هـ١٤٢١(عبد العزيز بن سعيد ،أألسمري - ٤ير منشورة ، كلية التربية، رسالة ماجستير غ) الواقع والمامول(حرس الحدود

.جامعة ام القرى

الجودة الشاملة في اإلدارة التعليمية والمدرسية، ): م٢٠٠٣(أحمد، إبراهيم أحمد - ٥ . دار الوفاء لدنيا الطباعة والنشر: ، اإلسكندرية١ط

مؤسسة ، األشراف التربوي انماط واساليب، ) م٢٠٠٢(،اإلبراهيم، عدنان بدري - ٦ عمان، اربد، ١ط،معية والنشر زالتوزيعحمادة للدراسات الجا

، ١ط، تكوين المعلمـين مـن اإلعـداد للتـدريب ). م٢٠٠٥(خالد طه ، األحمد - ٧ .دار الكتاب الجامعي: اإلمارات العربية المتحدة

- ٢١٢ -

الصعوبات التي تواجه المشرف التربوي عند ). هـ١٤٢٨(عمر نايف ، األحمدي - ٨مكـة ، اجستير غير منشورةرسالة م، قيامه النشاط التدريبي أثناء الخدمة

.جامعة أم القرى: المكرمة

حقيبة تدريبيـة بعنـوان تـدريب ). هـ١٤٢٢(اإلدارة العامة للتدريب واالبتعاث - ٩: المشرفين التربويين علي أساليب التدريب التربوي وتطبيقاته، الريـاض

.وزارة التربية والتعليم

ـ ١٤٢٣(اإلدارة العامة للتدريب واالبتعـاث - ١٠ التـدريب التربـوي دليـل ). هـ .شركة المدينة المنورة للطباعة وللنشر: واالبتعاث، جدة

.عالم الكتب: القاهرة/ ٢اإلشراف التربوي، ط). هـ١٣٩٦(األفندي، محمد حامد - ١١

ـ ١٤٢٨(آل سحران، عبد اهللا بن محمد بـن عبـد اهللا - ١٢ العمليـة ) : م٢٠٠٧/هـالتربـوي فـي اإلشرافية في إدارات التربية والتعليم ومراكز اإلشـراف

رسالة ماجستير غيـر منشـورة ، كليـة . ضوء مبادئ الجودة الشاملة .التربية ، جامعة أم القرى

تقويم البـرامج التدريبيـة لمنسـوبي ، ) ١٤٢٨(سعد بن سعود واخرون،آل فهيد - ١٣اإلدارة العامة للبحوث ، وزارة التربية والتعليم شاغلي الوظائف التعليمية

.المملكة العربية السعودية،التربية والتعليم وزارة ، والدراسات

، تطبيقات ومفاهيم في األشراف التربوي،).هـ١٤٢١(البدري، طارق عبدالحميد - ١٤ األردن، عمان ، ١ط،دار الفكر للطباعةوالنشر والتوزيع

إدارة الجودة الكلية وإمكانية تطبيقهـا فـي ) : م ١٩٩٩( البطي، عبد اهللا محمد - ١٥، وزارة المعارف، ٤٢مجلة التوثيق ، عدد . لسعودي الميدان التربوي ا

.الرياض

أسس ومبادئ الجودة الشاملة للمؤسسـات ) : م ٢٠٠١(البكر، محمد بن عبد اهللا - ١٦ .، الكويت ٦٠، عدد ١٥المجلة التربوية ، مجلد . التربوية والتعليمية

- ٢١٣ -

، اضر، مركز الدورات التدريبية ماضي وح) هـ١٤٢٣(بنجر ، فوزي بن صالح - ١٧ ١١-١٠ص ص ،مكة المكرمة ، جامعة ام القرى ، كلية التربية

، مؤشرات التميز ومعايير االعتمـاد ). م٢٠٠٨(حسن حسين وآخرون ، البيبالوي - ١٨ .دار المسيرة للنشر والتوزيع: ، عمان٢ط

ورقة : نظام ادارة الجودة الشاملة في التعليم ) : هـ١٤٢٣(تجربة تعليم اإلحساء - ١٩ ليم األحساء للقاء السابع للتعليم األهليعمل مقدمة من تع

تصميم نظم التدريب والتطوير، ترجمة األستاذ سـعد ). هـ١٤٢٥(تريسي، وليم - ٢٠ .معهد اإلدارة العامة: ، الرياض٣أحمد الجبالي، ط

التدريب كأداة لتنمية العنصر البشري ): م١٩٩٧(تقي، عبد العزيز، وعلي عسكر - ٢١ .العربية لإلدارةالمجلة : في مجال العمل، الكويت

مركـز : الجودة الشاملة الدليل المتكامل، القاهرة): م٢٠٠٣(توفيق، عبد الرحمن - ٢٢ .الخبرات المهنية لإلدارة بميك

االحتياجات التدريبية لمديرات المدارس )هـ١٤٢١.(التويجري،فاطمة عبد العزيز - ٢٣رسـالة ماجسـتير غيـر .نموذج مقتـرح -المتوسطة والثانوية الحكومية

.الرياض،جامعة الملك سعودمنشورة،

االحتياجات التدريبية للقائمات بالتـدريب ). م ١٩٩٨- ١٤١٩.(عمر نادية، ثابت - ٢٤رسالة ماجستير غير منشورة ، كليـة التربيـة .التربويات من المشرفات .للبنات بجدة

ترجمة عبـد ، إدارة الجودة الشاملة نظرة عامة). م١٩٩٦(جوزيف ، جابلونكسي - ٢٥ ).بميك(مركز الخبرات المهنية : ، القاهرة١طالفتاح النعماني،

الحاجـات التدريبيـة الالزمـة ): هـ١٤٢٥(الجربوع ، عبد العزيز بن إبراهيم - ٢٦لمشرف اللغة العربية المبتدئ كما يراها مشرفو اللغة العربية في بعـض

رسالة ماجستير غير منشورة ، كلية التربية ، جامعة . اإلدارات التعليمية .أم القرى

- ٢١٤ -

: ، الريـاض ١ط، إدارة الجودة تطبيقات تربويـة ). م٢٠٠٥(خالد سعد ، جضعيال - ٢٧ .دار األصحاب للنشر والتوزيع

إدارة الجودة الشاملة اإلتقان في الفكـر ): م٢٠٠٦(الجويبر، عبد الرحمن إبراهيم - ٢٨ .مطابع الرشيد: ، المدينة المنورة٢اإلسالمي المعاصر، ط

أبرز معوقات التدريب في حـرس . )هـ١٤١٨(الحازمي، جبريل بن علي فارس - ٢٩الحدود وأهم الحلول الممكنة لها من وجهة نظر المدربين والمتدربين فـي معهدي حرس الحدود بالرياض وجدة، رسالة ماجستير غيـر منشـورة،

.كلية التربية، جامعة أم القرى

التعليم في المملكة العربية السعودية . )م ٢٠٠٢(الحامد، محمد بن معجب وآخرون - ٣٠ .مكتبة الرشد . الرياض . مستقبل ؤية الحاضر واستشراف الر

التعلـيم ، اقتصاديات التربية والتخطيط التربوي). م٢٠٠٢(أحمد اسماعيل ، حجي - ٣١ .دار الفكر العربي: عمان، واألسرة واإلعالم

إدارة الجودة الشـاملة كمـدخل لتطـوير ). هـ١٤٢٤(حياة محمد سعد ، الحربي - ٣٢جامعة أم ، كلية التربية، ة دكتوراه غير منشورةرسال، الجامعات السعودية

.القرى

إعداد القيادات اإلدارية لمدارس المستقبل فـي ): م٢٠٠٧(الحريري، رافدة عمر - ٣٣ .دار الفكر: ، عمان١ضوء الجودة الشاملة، ط

تقويم تجربة التدريب التربوي أثناء الخدمــة ).هـ ١٤٢٠. (هناء علي ،الحسن - ٣٤جامعـة ،رسالة ماجستير غير منشورة. ليم البناتالعامة لتع لدى الرئاسة

.الرياض،سعود الملك

دار : عمـان ، مقدمة في إدارة اإلنتاج والعمليات). م٢٠٠٤(محمد بديوي ، الحسين - ٣٥ .المناهج

، دور التدريب في تطوير العمـل اإلداري ). هـ١٤١٧(عبد الفتاح دياب ، حسين - ٣٦ .مطابع النيل: القاهرة

- ٢١٥ -

اإلشراف في التربية المعاصرة مفاهيم وأساليب ). ـه١٤١٢(حمدان، محمد زياد - ٣٧ .دار التربية الحديثة: وتطبيقات، عمان

دار : عمـان ، تصميم وتنفيذ بـرامج التـدريب ). هـ١٤٢١(محمد زياد ، حمدان - ٣٨ .التربية الحديثة

مفهوم الجودة الشـاملة فـي التعلـيم ) : م ١٩٩٨(حلمي، محمود وشرف الدين - ٣٩غير منشورة ، كلية التربية ، جامعـة عـين رسالة ماجستير. الثانوي .شمس

بحـث مقـدم ، كفايات التدريب وفعالياته، )هـ١٤٠١(خطاب، محمد عبد المنعم - ٤٠ص ص ، الرياض معهد األدارة العامـة ،لندوة تخطيط البرامج التدريبية

٢٤٢-٨٩.

األشراف التربوي فلسقتة ،)١٤٢٤(أمل ابراهيم الخطيب ، ابراهيم ياسين،الخطيب - ٤١ الرياض، ١ط،دار قنديل للنشر والتوزيع ،اليب تطبيقاتةاس

تصميم البـرامج التدريبيـة ). م٢٠٠٨(عبد اهللا زامل ، أحمد؛ والعنزي، الخطيب - ٤٢ .عالم الكتاب الحديث وجوار الكتاب العلمي: عمان، للقيادات التربوية

دار المسـتقبل : اتجاهات حديثة في التـدريب، األردن ): م١٩٩٧(الخطيب، أحمد - ٤٣ .لنشر والتوزيعل

عـالم : إدارة الجودة الشاملة تطبيقات تربوية، األردن): م٢٠٠٥(الخطيب، أحمد - ٤٤ .الكتب الحديث للطباعة

١اتجاهات حديثة في التـدريب، ط ). هـ١٤٠٦(الخطيب، أحمد؛ ورداح الخطيب - ٤٥ .مطابع الفرزدق التجارية: الرياض

.ن ناشرالجودة الشاملة، األردن، دو): م١٩٩٥(الخفاجي، عباس - ٤٦

. مستقبل التعليم قبل الجامعي بالمملكة العربية السعودية . خليفة، عبد القادر حسن - ٤٧مجلة اتحاد الجامعات العربية للتربية وعلم النفس ، كلية التربية ، جامعة

.م٢٠٠٤، ١، ع ٢دمشق ، مج

- ٢١٦ -

التدريب وأهميتـه للعـاملين فـي ). هـ١٤١٤(عبد اهللا صادق وآخرون ، دحالن - ٤٨ .الغرف التجارية الصناعية: جدة، األعمال السعوديةمنشآت

، ١إدارة الجودة الشاملة وخدمة العمـالء، ط ): م٢٠٠٦(الدرادكة، مأمون سليمان - ٤٩ .دار صفاء للطباعة والنشر: عمان

إدارة الجودة الكلية مفهومها وتطبيقاتها التربوية ). هـ١٤١٤(أحمد سعيد ، درباس - ٥٠مجلة رسالة الخلـيج ، ع التعليمي السعوديوإمكانية اإلفادة منها في القطا

مكتب التربيـة لـدول : الرياض، ٥٠العدد ، السنة الرابعة عشر، العربي .٤٩ – ١٥ص ص ، الخليج العربي

مجلة رسـالة : تحديد االحتياجات التدريبية، األردن): م١٩٩٩(دره، عبد الباري - ٥١ .، العدد األول)٣٢(المعلم، المجلد

خطة مقترحة لتطبيق نظام الجودة الشاملة، المـؤتمر ). م١٩٩٧(إسماعيل ، دياب - ٥٢ .مايو ١٢-١١العلمي الثاني، مجلة التربيةـ بنها

جمعية عمال : التدريب التربوي مقوماته وآفاقه، عمان): م١٩٩٥(الدويك، تيسير - ٥٣ .المطابع التعاونية

ف أسس اإلدارة التربوية والمدرسية واإلشرا). م١٩٩٨(الدويك، تيسير، وآخرون - ٥٤ .دار الفكر للنشر والتوزيع: التربوي، عمان

تقويم برامج مديري المدارس في مجال ): هـ١٤٢٥(حمد بن عايض ، الرشيدي - ٥٥تقنية التعليم في منطقة حائل التعليمية ومدى تحقيقها ألهدافها من وجهـة

رسالة ماجستير غير منشورة ، كلية التربية ، جامعة أم ، نظر المتدربين .القرى

تقـويم بـرامج مركـز التـدريب ). هـ١٤٢١(س، فائزة بنت أحمد بن بكر روا - ٥٦التربوي بالرئاسة العامة لتعليم البنات في مكة المكرمة وجدة من وجهـة نظر المدربات والمتدربات، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية التربيـة،

.جامعة أم القرى

- ٢١٧ -

، والتدريبية لتعليم الكبـار تدريب الكوادر اإلدارية ). م١٩٩٠(ضياء الدين ، زاهر - ٥٧: القـاهرة ، المجلد السادس عشر، الكتاب السنوي في التربية وعلم النفس

.دار الفكر العربي

تخطيط ومراقبة جودة اإلنتاج مدخل إدارة ). م١٩٩٦(فريد عبد الفتاح ، زين الدين - ٥٨ .دار األهرام: القاهرة، الجودة

فـي مـدارس ٩٠٠٠جودة أيزو تطبيق إدارة ال). هـ١٤٢٥(خالد سعيد ، السحيم - ٥٩، التعليم العام بالمملكة العربية السعودية، رسالة دكتوراه غيـر منشـورة

.كلية التربية، جامعة الملك سعود: الرياض

إدارة الجـودة الشـاملة تطبيقـات ). هـ١٤١٨(خالد بن سعد عبد العزيز ، سعيد - ٦٠ .مكتبة العبيكان: ، الرياض١ط، القطاع الصحي

تحديد االحتياجات التدريبيـة للمشـرفات ). هـ١٤١٩(محمد صالحة أمين، سفر - ٦١، رسالة ماجستير غير منشورة، )الطائف –جدة –مكة (التربويات بمدن .كلية التربية، بجامعة أم القرى

المدخل الشامل والسريع لفهـم وتطبيـق ، ) هـ ١٤١٦( حامد عبد اهللا ، السقاف - ٦٢ .الطبعة األولى ، إدارة الجودة الشاملة

إدارة الجودة الشاملة وإمكانية ) : هـ١٤٢٤(تاوي، عبد الملك بن محمد عيسى سك - ٦٣رسـالة . استخدامها في إدارة مدارس تعليم البنين بمدينة مكة المكرمـة

.دكتوراه غير منشورة ، كلية التربية ، جامعة أم القرى

: لقاهرةا، إدارة الجودة الشاملة ومتطلبات التأهل األيزو). م ١٩٩٥(علي ، السلمي - ٦٤ .دار غريب

مبادئ وإجراءات ضبط الجودة النوعيـة ) : ٢٠٠١(السنبل، عبد العزيز عبد اهللا - ٦٥، المنظمـة ٤٨مجلة تعليم الجمـاهير ، ع . في أنظمة التعليم عن بعد

العربية للتربية والثقافة والعلوم ، تونس

- ٢١٨ -

ق دار الشـرو ) األردن(عمـان ، إدارة أألفراد)م١٩٩٠(مصطفى نجيب ، شاويش - ٦٦ للنشر والتوزيع

مبادئ إدارة الجودة الشاملة لديمنج بين ). م٢٠٠١(محسن بن علي سعد ، الشنبري - ٦٧األهمية وإمكانية التطبيق في الجامعات السعودية كمـا يـرى أعضـاء

جامعة أم : مكة المكرمة، رسالة دكتوراه غير منشورة، مجالس الجامعات .القرة، كلية التربية

تدريب المشرفين التربويين فـي دولـة قطـر )م٢٠٠٠( . نوال عبد اهللا، الشيخ - ٦٨ .١٣٠العدد,قطر، التربية). ٤من١(واقعـه ومشكالته

تفعيل دور اإلشراف التربوي فـي تـدريب ). هـ١٤٢٦(الصعيدي، أحمد محمد - ٦٩معلمي اللغة اإلنجليزية بتعليم العاصمة المقدسة، رسالة ماجسـتير غيـر

.رى، كلية التربيةجامعة أم الق: منشورة ، مكة المكرمة

مجلة التـدريب : برامج التدريب والجودة، الرياض): م٢٠٠٤(صقر، رشاد أحمد - ٧٠ .هـ١٤٢٥، محرم )٦١(والتقنية، العدد

إدارة الجودة في التعليم عن بعد كأحد نماذج التعليم ): م٢٠٠٥(صيام، محمد وحيد - ٧١ـ : العالي، ورقة عمل مقدمة للمؤتمر التربوي الخامس، البحـرين ة جامع

.البحرين

إدارة الجـودة الشـاملة فـي التعلـيم ). م٢٠٠٨(يوسف حجيم وآخرون ، الطائي - ٧٢ .دار الوراق للنشر والتوزيع: ، عمان١ط، الجامعي

إدارة ): م٢٠٠٣(الطائي، حميد عبد النبي؛ ورضا آل علـي وسـنان الموسـوي - ٧٣ .دار الوراق للطباعة: ، األردن١الجودة الشاملة واإليزو، ط

اإلبداع في اإلشراف التربوي واإلدارة المدرسـية، ). هـ١٤٢٤(طافش، محمود - ٧٤ .دار الفرقان: ، عمان١ط

التدريب بمفهومه وفعالياته بناء البرامج التدريبية ). م٢٠٠٧(حسن أحمد ، الطعاني - ٧٥ .دار الشروق للنشر والتوزيع: ، عمان٢ط، وتقويمها

- ٢١٩ -

مجلـة دراسـات ، الجودة واقتصادياتها في التربيـة ). م١٩٩٢(محمود ، عابدين - ٧٦ – ٦٩ص ص ، رابطـة التربيـة الحديثـة : ، القاهرة٤٤العدد ، تربوية١٤٥.

تطوير اإلدارة الجامعية في ضوء فعليات إدارة ). م٢٠٠٢(أمل هالل ، عبد العال - ٧٧: القـاهرة ، رسالة ماجستير غير منشورة، الجودة الشاملة بجامعة القاهرة

.جامعة القاهرة، كلية التربية النوعية

إدارة الجـودة ). م٢٠٠٨(حميد محمد ، محمد محمد شاكر ؛ األحمدي، العليم عبد - ٧٨ .مؤسسة حور الدولية للنشر والتوزيع: اإلسكندرية، الشاملة في التعليم

اإلشراف التربوي مفاهيمه وأساليبه دليـل ). م٢٠٠٢(جودت عزت ، عبد الهادي - ٧٩ودار ، لتوزيع دار المعلمين الدولية للنشر وا: ، عمان١لتحسين التدريس، ط .الثقافة للنشر والتوزيع

معهـد اإلدارة : التدريب والتطـوير، األردن ): م١٩٩٦(عبد الوهاب، علي محمد - ٨٠ .العامة

دار ،اسـاليبة ،ادواتـه ،البحث العلمي مفهومـة ):م٢٠٠٤(واخرون،ذوقان، عبيدات - ٨١ ١ط،عمان،الفكر

العملـي الـدليل ): م٢٠٠٢(العديلي، ناصر محمد؛ وهاني عبد الرحمن العمري - ٨٢ .آفاق اإلبداع للنشر واإلعالم: لتطبيق نظم إدارة الجودة العالمية، الرياض

دار : ، عمـان ١إدارة الجودة الشاملة، ط). م٢٠٠٥(محمد عبد الوهاب ، العزاوي - ٨٣ .اليازوردي

دار اليـازوردي للنشـر : عمـان ، التدريب اإلداري). م ٢٠٠٦( العزاوي، نجم - ٨٤ .والتوزيع

مكتبـة ،المدخل الى البحث في العلوم السلوكية،)هـ١٤١٦(صالح بن حمد،العساف - ٨٥ الرياض، العبيكان

- ٢٢٠ -

، ١المنهجية المتكاملة إلدارة الجودة الشـاملة، ط ): م٢٠٠١(العقيلي، عمر وصفي - ٨٦ .دار وائل للطباعة والنشر: عمان

: ، عمـان ١تطبيقات في إدارة الجودة الشاملة، ط): هـ١٤٢٨(العلي، عبد الستار - ٨٧ .نشر والتوزيع والطباعةدار المسيرة لل

إدارة الجودة الشاملة في المؤسسـات التربويـة ) م٢٠٠٨(صالح ناصر ، عليمات - ٨٨ .األردن: ، عمان٢التطبيق ومقترحات التطوير، ط

تطبيق مبادئ إدارة الجـودة الشـاملة وعالقتهـا . ) ٢٠٠٥( غنيم ، أحمد علي - ٨٩حكومية للبنين بالمدينة بالكفايات المهنية لدى المعلمين في المدارس الثانوية ال

مجلة جامعة أم القرى للعلوم التربوية واالجتماعية واإلنسـانية ، . المنورة .م ٢٠٠٥، ٢، ع ١٧مج

المفـاهيم المعـايير : الجودة في التعليم). م٢٠٠٨(سهيلة محسن كاظم ، الفتالوي - ٩٠ .دار الشروق للنشر والتوزيع: ، عمان١المواصفات، ط

جوهرية إدارة الجـودة الشـاملة مـن خـالل ). م١٩٩٦(فاروق أحمد ، فرحات - ٩١ .دار بريق المعارف: ، الرياض١ط، المعرفة والتطبيق

، ١إدارة الجودة الشاملة، ط):م٢٠٠٤(الفضل، مؤيد عبد الحسين، ويوسف الطائي - ٩٢ . دار الوراق للنشر والتوزيع: عمان

ــر - ٩٣ ــر).. م٢٠٠٢(فيف ــل ودالب، فيف ــة ، ايزابي ــن ترجم ــد : ج ــد عي محم، أألشراف التربوي على المعلمين دليل لتحسـين التـدريس )م١٩٩٧(يديرن

.عمان، الجامعة األردنية

، اقتصاديات التعليم مبادئ راسخة واتجاهات حديثة). م٢٠٠٣(فاروق عبده ، فيليه - ٩٤ .دار المسيرة للنشر والتوزيع: عمان

مدى توافق برنامج االعداد التربوي مـع ). هـ١٤٢٨(منال عمار علي ، قادري - ٩٥معايير الجودة الشاملة وأهم صعوبات التطبيق في كلية التربيـة بجامعـة أم

- ٢٢١ -

، رسالة ماجستير غير منشورة، القرى من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس .كلية التربية، جامعة أم القرى

أسس التـدريب اإلداري مـع تطبيقـات ) :هـ١٤١٢(القبالن ، يوسف بن محمد - ٩٦دار عـالم الكتـب . ة معهد اإلدارة العامـة المملكة العربية السعودية تجرب

.للطباعة والنشر والتوزيع ، الرياض

إدارة الجودة الكلية وإمكانية تطبيقهـا فـي ). م١٩٩٣(سالم بن سعيد ، القحطاني - ٩٧: الريـاض ، ٧٨العـدد ، ٣٢السنة ، مجلة اإلدارة العامة، القطاع الحكومي

.٣٩ – ٧ص ص ، معهد اإلدارة العامة

مستوى استفادة المشـرفين التربـويين مـن ). هـ١٤٢٥(اهللا محمد عبد ، القرني - ٩٨رسالة ماجستير غيـر ، الدورات التدريبية أثناء الخدمة بمنطقة مكة المكرمة

.مكة المكرمة، جامعة أم القرى، كلية التربية، منشورة

التطوير التنظيمي أساسيات ومفاهيم حديثة ، دار وائل ): م١٩٩٩(اللوزي، موسى - ٩٩ .لتوزيع ، الطبعة األولى ، عمانللنشر وا

إدارة الجودة الشاملة مدخل الـنظم المتكامـل، ): م١٩٩٥(الماضي، محمد توفيق - ١٠٠ .دار المعارف: القاهرة

ار اإلسـكندرية ، د . التربية ومشكالت المجتمع : )م٢٠٠٣(المتبولي، صالح الدين - ١٠١ . الوفاء لدنيا الطباعة والنشر

إدارة الجـودة الشـاملة واأليـزو ). هـ١٤٢٠(عبد الرحمن إبراهيم ، المديرس - ١٠٢ورقـة عمـل ، وإمكانية اإلفادة منهما في القطاع التعليمي السعودي ٩٠٠٠

مقدمة خالل اللقاء السنوي الثامن لمديري التعليم وعمداء كليـات المعلمـين ، إدارة التعليم بمحافظة األحساء: وزارة المعارف، بالمملكة العربية السعودية

.٣٢ – ١ص ص

برنامج إدارة الجودة . )م ٢٠٠٢(أحمد سيد ومحمد مصيلحي األنصاري، صطفىم - ١٠٣بـوي المركز العربي للتدريب التر. الشاملة وتطبيقاتها في المجال التربوي

.بدول الخليج ، الدوحة ، قطر

- ٢٢٢ -

: الريـاض ، ١إستراتيجية اإلدارة اليابانية ط). م١٩٩٨(إبراهيم عبد اهللا ، المنيف - ١٠٤ .مكتبة العبيكان

اإلشراف التربوي وتحقيق أهدافه ). هـ١٤٢٥(منيف، محمد صالح بن عبد اهللا ال - ١٠٥ .، الرياض١في ضوء األساليب التربوية المعاصرة، ط

تقويم البرامج التدريبية المقدمة لمعلمي العلـوم ،صالح بن صالح درويش، معمار - ١٠٦رسـالة ، بالصف الثالث متوسط في منطقة المدينة المنورة من وجهة نظرهم

.تير غير منشورة ، كلية التربية ، جامعة ام القرىماجس

العوامل المؤثرة في فعاليـة تطبيـق إدارة ). م٢٠٠٣(محمد عبد الرحمن ، المهنا - ١٠٧، رسالة ماجستير غيـر منشـورة ، الجودة في إدارة التعليم بمنطقة الرياض

.جامعة الملك سعود: الرياض

إيتـراك : ، القاهرة١ط، لشاملةإدارة الجامعات بالجودة ا). م١٩٩٩(فريد ، النجار - ١٠٨ .للنشر والتوزيع

إعـداد المعلـم ). م٢٠٠٥(سهير محمـد ، مصطفى عبد السميع؛ وحوالة ، محمد - ١٠٩ .دار الفكر للنشر والتوزيع: عمان، لتنميته وتدريبه

، اصـولها وتطبيقاتهـا ، األدارة التعليمية) م١٩٩٩(، محمد منير مرسي، مرسي - ١١٠ ١٢ص،عالم الكتب ، القاهرة

دراسة وصـفية لتحديـد اإلحتياجـات ). هـ١٤١٦(ي، أحمد حسين عبد اهللا معد - ١١١التدريبة للمشرفين التربويين بالمنطقة الغربية لتدريبهم أثنـاء الخدمـة مـن

هـ، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية التربيـة، ١٤١٤وجهة نظرهم لعام .جامعة أم القرى

شراف التربوي بدول الخلـيج اإل). هـ١٤٠٦(مكتب التربية العربي لدول الخليج - ١١٢مطبعة مكتـب التربيـة العربـي لـدول : العربي واقعه وتطويره، الرياض

.الخليج

- ٢٢٣ -

مكـة ، التدريب أثنـاء الخدمـة ). هـ١٤١٨(موسى، عبد الحكيم موسى مبارك - ١١٣ .المكرمة

المشكالت التـي تواجـه المعلمـين ): هـ١٤٢٥(فيصل بن ناصر ، الهاجري - ١١٤، اثناء الخدمة بمراكز التدريب التربـوي بالـدمام الملتحقين ببرامج التدريب

، الملـك سـعود ، رسالة ماجستير غير منشورة ، كلية التربية ، جامعـة .الرياض

مركـز : ، القاهرة٢أسس ومبادئ التدريب، ط): م٢٠٠٤(هالل، محمد عبد الغني - ١١٥ .تطوير األداء والتنمية

شـاملة فـي التعلـيم إدارة الجـودة ال ): م٢٠٠٥(هالل، محمد عبد الغني حسن - ١١٦ .مركز تطوير األداء والتنمية: ، القاهرة٣والتدريب، ط

مجلـة ، الجودة الشاملة فـي التعلـيم العـالي ) م ١٩٩٧(محمد حافظ، هنداوي - ١١٧ .كلية التربية جامعة حلوان، دراسات تربوية واجتماعية

: ، الريـاض ١أساسيات إدارة الجودة الشـاملة، ط ): م٢٠٠٣(ويليامز، ريتشارد - ١١٨ .تبة جريرمك

، التدريب اإلداري بين النظرية والتطبيـق ). هـ١٤٠٦(محمد عبد الفتاح ، ياغي - ١١٩ .مطابع جامعة الملك سعود: ، الرياض١ط

أهمية تحديد االحتياجـات التدريبيـة فـي ). هـ١٤٠٨(محمد عبد الفتاح ، ياغي - ١٢٠المجلة العربية للتدريب، العـدد الثالـث، المجلـد ، فاعلية البرامج التدريبية

جامعة نـايف (المركز العربي للدراسات األمنية والتدريب : لثاني، الرياضا ).للعلوم األمنية حاليا

التدريب اإلداري بين النظرية والتطبيـق، ). هـ١٤١٧(ياغي، محمد عبد الفتاح - ١٢١ .دار الخريجي للنشر والتوزيع: ، الرياض٢ط

المعاصـرة التدريب التربويفي ضـوء الحـوالت ، عفاف صالح حمدي ، الياور - ١٢٢ مصر ، القاهرة، دار الفكر العربي، ١ط،

- ٢٢٤ -

: الوزارية التعاميم والقرارات: ثاثال

وتاريخ ، ٣٢/٨/٦/١٠٦م قتعميم وزاري ر ).هـ١٤١٥(تربية والتعليم وزارة ال - ١ .، الرياضهـ٥/٢/١٤١٥

٣٢/١/٢٩/٣٧٧/٣١تعمـيم وزاري رقـم ). هـ١٤١٢(تربية والتعليم وزارة ال - ٢بتعاث للخارج للحصول على درجة الماجستير بشأن االهـ ١٠/٦/١٤١٢وتاريخ

.الرياض ،في اإلدارة المدرسية والعلوم والرياضيات واللغة اإلنجليزية

وتاريخ ٤٢/٤/٣/٢٥/٣١تعميم وزاري رقم ). هـ١٤١٤(تربية والتعليم وزارة ال - ٣ .، الرياضهـ١٠/١/١٤١٤

٣٢/١٨/٧/٢٢٥/٣١تعمـيم وزاري رقـم ). هـ١٤١٥(تربية والتعليم وزارة ال - ٤ .، الرياضهـ٢٤/٣/١٤١٥وتاريخ

ـ ١٤١٥(تربية والتعليم وزارة ال - ٥ ٣٢/٨/٦/٣٥٧/٣١تعمـيم وزاري رقـم ). هـهـ بشأن الترشيح لبرنامج الموجهين التربويين في بعـض ١٢/٥/١٤١٥وتاريخ

.، الرياضكليات التربية بالجامعات السعودية

.اف التربوي، الرياضأساليب اإلشر. )هـ١٤١٩( تربية والتعليموزارة ال - ٦

.مهام المشرف التربوي، الرياض. )هـ١٤٢٢(وزارة التربية والتعليم - ٧

- ٢٢٥ -

�WWWWא 4א-�Tא���F-Lא 4א-�Tא���F-Lא 4א-�Tא���F-Lא 4א-�Tא��W�W�W�W���F-Lא'���א'���א'���א'�� �� �� �� �1- Alghamdi, I (2006) Comprehensive School Evaluation and Its

Impact on School Improvement in Alaqeeq Distirct, Albaha Province, Saudi Arabia. Dissertation for the MA in School Effectiveness and School Improvement at the Institute of Education, University of London

2- Coates, J. (2003): How to Improve the Quality of Our Organizations Through The Use of TQM, Dissertation Abstract International, Vol (58), No (4), P 1361.

3- Detret, J. & Others (2001): Quality Management In Usa High School Evidence From The Field 1,2, School Leadership, Vol (10), P: 158-187.

4- Freed, J. (2001): Implementing The Quality Principles In Higher Education, Research Of Higher Education, Vol (52), No (2), P: 107-121.

5- Goetsch, David (1994): Introduction to Total Quality, Quality, Productivity and Competitiveness, Prentice-Hall International Inc, USA.

6- Jimmy, Ray Watson (2000): “Total Quality Education: A School Districts Beliefs, Behaviours and Outcomes”, Dissertation Abstract International, Vol (61), No (1), P.53.

7- Kaewkeeyoon, Punya.(1996). Elementary district-level supervisors as curriculum leaders in Thailand: Perceptions of their roles and training needs. EdD, University of Missouri-Columbia , from ProQuest Digital Dissertations database

8- MacBeath, J. and Mortimore, P. (2001) Improving School Effectiveness (ed). Maidenhead: OUP.

9- Morgan, Colin (1994): Total Quality Management in the Public Sector, an International and Perspective Open University Press, Philadelphia.

10- Winter , R.S, overcoming Barriers to t.q.m in colleges and universities, Total quality management inhigher in education, jossey-Bass,san Francisco, ca,1991,p56

- ٢٢٦ -

� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �

< << << << <

� �� �� �� �

����

Ðuø¹]<íÛñ^ÎÐuø¹]<íÛñ^ÎÐuø¹]<íÛñ^ÎÐuø¹]<íÛñ^Î

� �

� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �

- ٢٢٧ -

� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� ��M[���`y,��M[���`y,��M[���`y,��M[���`y,�FFFF١١١١EEEE� �� �� �� �

�א����?����9אLو���� �א����?����9אLو���� �א����?����9אLو���� �א����?����9אLو���8دא;�א8دא;�א8دא;�א8دא;�א�� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �

- ٢٢٨ -

� ا� ا����� ا�����

املوقر / سعادة :السالم عليكم ورمحة اهللا وبركاته وبعد

يقوم الباحث بدراسة مكملة ملطالب احلصول على درجة املاجستري يف اإلشراف التربوي بقسم املناهج وطرق

مستوى تطبيق بعض معايري اجلودة الشاملة يف الربامج (قرى بعنوانالتدريس بكلية التربية جبامعة أم ال

:واليت دف إىل )التدريبية للمشرفني التربويني مبراكز التدريب التربوي مبدينة مكة املكرمة

فيما خيص الربامج التدريبية للمشرفني التربوينييف التعرف على أبرز معايري اجلودة الشاملة الواجب توافرها . ١

ــة ( ــربامج التدريبي ــومي ال ــة ـ تق ــربامج التدريبي ــذ ال ــة ـ تنفي ــربامج التدريبي ــيط ال ). ختط

ـ ) وتقومي ، وتنفيذ ختطيط(يف التعرف على مستوى تطبيق بعض معايري اجلودة الشاملة.٢ ربامج التدريبيـة ال

.للمشرفني التربويني

معايري اجلودة الشاملة يف الربامج التدريبية بني التعرف على أوجه االختالف واالتفاق حول مستوى تطبيق بعض .٣

.أساتذة كلية التربية واملشرفني التربويني

:.أرجو التكرم باالستقطاع من وقتكم الثمني يف حتكيم اإلستبانة املرفقة وإبداء رأيكم يف

.مدى مناسبة العبارة حملورها - أ

.مدى وضوح العبارة - ب

التعديل املقترح إن وجد - ج

،،،،،ومقدرا لشخصكم الكرمي اهتمامكم وتقبلوا فائق حتيايتشاكرا لكم

íè�çÊÖ]íée†ÃÖ]íÓ×Û¹] êÖ^ÃÖ]Üé×ÃjÖ]ì…]‡æ

ï†ÏÖ]Ý_íÃÚ^q{íée�Ö]íé×Ò ‹è…‚jÖ]ц�æsâ^ß¹]ÜŠÎ

ëçe�Ö]Í]†�ý]

أخوكم الباحث سعد بن مضحي املزمومي

٠٥٥٥٥١٢٠٢٦ ragmz@hotmail.com

- ٢٢٩ -

�F(�א>A .����אCDE�א�� �FB(�א>A .����אCDE�א�� �FB(�א>A .����אCDE�א�� �FB(�א>A .����אCDE�א�� ������ B�A�א��@-م�.�����>��?7�A�א��@-م�.�����>��?7�A�א��@-م�.�����>��?7�A�א��@-م�.�7?��<��������������������������������������������������������������� �� �� �� �� �� �� �� �

�WWWWא�C�I�א�G#�H�א�C�I�א�G#�H�א�C�I�א�G#�H�א�C�I�א�W�W�W�W�G#�H��و�8و�8و�8و8������������ �� �� �� �� �� �� �� �

� دآ �را

-�� ذ�+ د(*�م ()���ر'�س %�$# ��

� �! J �! J �! J �! J�W�W�W�W���C��K��ع�א�!���C��K��ع�א�!���C��K��ع�א�!���C��K��ع�א�!� �� �� �� �� �� �� �� �

� �� �� �� �� �� �� �� �

����� M� J� M� J� M� J� M� J�W�W�W�W�N�א���* ������C�I��O�و�*N�א���* ������C�I��O�و�*N�א���* ������C�I��O�و�*N�א���* ������C�I��O�و�* �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �

H.א H.א H.א H.א�W�W�W�WC#H�א���PQRא������א��אPQR���א����C#Hא��אPQR���א����C#Hא��אPQR���א����C#Hא �� �� �� �

� �� �� �� �

�� + �� + �� + �� +�W�W�W�WC#H�ل�א &��� �.�)DT��א�U���3�אV�Wא�وא��א����3V�א�U�א��DT(�.� ���& ل�א�C#Hא�وא��א����3V�א�U�א��DT(�.� ���& ل�א�C#Hא�وא��א����3V�א�U�א��DT(�.� ���& ل�א�C#Hא�وא��א�� �� �� �� �� �

دورات 8أآ�� %� دورات6-7 دورات ٥- ٣ دور�6ن 3.4 �� أ�1رك %/*.�

� � � ����������������������������������������������������������������������������������������� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �

� �� �� �� �

�(�ي-�� 6 �6(�ي

ا����ر ا� ;�:

...............6@آ�(أ?�ى %�*� %=�ف �6(�ي أ �ذ $�%��

� �

��W�8א�W�8א�W�8א�W�8אWWWW����KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK����Pא>دאPא>دאPא>دאPא>دאLLLL��W�D�א��W�D�א��W�D�א��W�D�אWWWWKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

- ٢٣٠ -

� �� �� �� �

� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �

%��'�� ا�J�دة ا��ا$H 6�ا�4ه� �4 6;/�3 ا��Fا%G ا� �ر'E�F؟:. ا�#Cال اBول

�ر��

��ا

�K��

ا

%�1Cات ا�����ر

E�LM% ا���Fرة

وO�ح ا���Fرة

ا� ��' ا��. �ح

E�LM

%

��-

E�LM

% EP

Oوا

��-

EPO

وا

E�F'ر

� ا�

ت�$

�P ا�

�'�P

6

حتديد متطلبات وتطلعات املشرف التربوي من عملية التدريب ١

توجد قاعدة معلوماتية متكاملة عن املشرف التربوي املرشح للتدريب ٢

ح التدريبتوصيف جلميع الوظائف واملهام اخلاصة باملشرف التربوي املرش ٣

توظيف أدوات الدراسات والبحوث يف عملية حتديد احلاجات التدريبية ٤

Q6�'�

و- G

%���

Fا�ف

ه�اأ

واقعية أهداف لربنامج التدرييب بالنسبة حلاجات املتدربني ٥

٦

املادية واملالية والبشرية عند صياغة أهداف ا لربنامج تمراعاة اإلمكانيا

التدرييب

املتدربني وقدرام تتوائم أهداف الربنامج مع خصائص واستعدادا ٧

يف حتديد أهداف الربنامج التدرييب ةمشاركة مجيع أطراف العملية التدريبي ٨

٩

ارتباط أهداف الربنامج التدرييب خبطط الوزارة يف تطوير واملناهج واملقررات

الدراسية

١٠

ة أهداف الربنامج التدرييب من حتليل الوضع الراهن حلاجات تنبع صياغ

املتدربني

�

F'ر�

ا�G%

���Fا�

ى �

P%

ارتباط حمتوى الربنامج التدرييب بأهداف الربنامج التدرييب اخلاصة ١١

وقدرات املتدربني تمراعاة حمتوى الربنامج التدرييب خلصائص واستعدادا ١٢

ترمجة العلوم واملعارف والنظريات إىل واقع عمليإمكانية ١٣

مراعاة حمتوى الربنامج التدرييب حلاجات املتدربني الفعلية ١٤

تناسب احملتوى التدرييب مع الزمن املخصص له ١٥

توائم حمتوى الربنامج التدرييب مع متغريات العصر احلديث ١٦

- ٢٣١ -

� �� �� �� �� �� �� �� �

%��'�� ا�J�دة ا��ا$H 6�ا�4ه� �4 6;/�3 ا��Fا%G ا� �ر'E�F؟ :. W)�6 ا�#Cال اBول

�ر��

��ا

�K��

ا

%�1Cات ا�����ر

�E ا���FرةLM% رة�Fح ا���Oو

ا� ��' ا��. �ح

E�LM

% E�

LM%

��-

EPO

وا EP

Oوا

��-

�F'ر

� ا�

G%���

Fا�ى

� P%

يات التقومياستمرارية التطوير حملتوى الربنامج التدرييب يف ضوء عمل ١٧

تكامل حمتوى الربنامج التدرييب يف مجيع أجزائه بشكل دقيق ومتتابع ١٨

اعتماد حمتوى الربنامج التدرييب من خرباء يف جمال التدريب ١٩

اشتمال احملتوى التدرييب جلميع العلوم واملعارف واملهارات والنظريات ٢٠

درييب القيام بزيارات ميدانيةتضمني احملتوى الت ٢١

- ٢٣٢ -

%��'�� ا�J�دة ا��ا$H 6�ا�4ه� ��X6 �4@ ا��Fا%G ا� �ر'E�F؟:. ا�#Cال ا�����

�ر��

��ا

�K��

ا

%�1Cات ا�����ر

E�LM% ا���Fرة

وO�ح ا���Fرة

ا� ��' ا��. �ح

E�LM

%

��-

E�LM

% EP

Oوا

��-

EPO

وا

ا�.H

ر'�

ا�Yآ

�ا��

E'�

)�ا�

ة �د

�

استقبال املتدربني يف حفل تعارف بسيط ٢٢

تعريف املتدربني بأهداف الربنامج ومتطلباته للمتدربني ٢٣

وضوح رؤية مركز التدريب جلميع أطراف العملية التدريبية ٢٤

توفري عنصر التجانس بني املتدربني ٢٥

.....)،قاعات اإلنترنت،األجهزة، التجهيزات(خلدمات املساندةجاهزية ا ٢٦

وجود وحدة متخصصة ملتابعة ورعاية شؤون املتدربني ٢٧

٢٨ توفر نظام إداري ملراجعة خطط وأهداف الربنامج التدرييب بشكل

دوري منتظم

E�F'ر

� ا�

EZ�[

ا�اء

أد��

#P6

التدرييباإلملام بأهداف الربنامج ٢٩

قادر على تعريف املتدربني بأهداف الربنامج التدرييب ٣٠

قادر على ربط حمتوى املادة التدريبية بأهداف الربنامج التدرييب ٣١

مراعاة نظريات التعلم عند تدريب املتدربني ٣٢

مراعاة نظريات علم النفس عند التعامل مع املتدربني ٣٣

املوازنة بني اجلانب النظري واجلانب العملي أثناء تدريب املتدربني ٣٤

تشجيع املتدربني على بناء عالقات جيدة ختدم أهداف الربنامج التدرييب ٣٥

اعتماد املدرب من جهة متخصصة يف جمال التدريب ٣٦

Hر'

� ا�

H���

أ

ومبادئ التعلم والتعليم مراعاة األسلوب التدرييب لقوانني ٣٧

مناسبة األسلوب التدرييب حلاجات املتدربني ٣٨

مناسبة األسلوب التدرييب حلجم املتدربني ٣٩

مناسبة األسلوب التدرييب للمحتوى التدرييب ٤٠

توظيف التقنية احلديثة يف تدريب املتدربني ٤١

ساليب وأنشطة متنوعة يف تدريب املتدربنيإمكانية استخدام أ ٤٢

- ٢٣٣ -

%��'�� ا�J�دة ا��ا$H 6�ا�4ه� [X� 6.�'� ا��Fا%G ا� �ر'E�F؟:. ا�#Cال ا�����

ا�ر

����

�K��

ا

%�1Cات ا�����ر

E�LM% ا���Fرة

وO�ح ا���Fرة

ا� ��' ا��. �ح

E�LM

% E�

LM%

��-

EPO

وا

��-

EPO

وا

�را�

ى �

P� ا�

�'�.

6�

F'

وجود قائمة مبحتوى الربنامج التدرييب ٤٣

حتليل حمتوى الربنامج التدرييب وفق أهداف التقومي املعدة مسبقا ٤٤

تقسيم موضوعات احملتوى التدرييب بشكل علمي مناسب ٤٥

إشراك مجيع أطراف العملية التدريبية يف تقومي الربنامج التدرييب ٤٦

إكساب املتدربني بعض االجتاهات احلديثة ٤٧

إشباع حاجات املتدربني وحتقيق تطلعام ٤٨

��ر(

�� ا�

اء أد

�'�.

6

التدرييب جتتناسب مع أهداف الربنام تامتالك املدرب كفايات ومهارا ٤٩

اجناز والواجبات العملية بصورة صحيحة يف موعدها احملدد ٥٠

التزام املدرب مبواعيد احلضور ٥١

تسليم تقارير املتدربني الدورية يف موعدها احملدد ٥٢

تنويع املدرب ألساليب تقومي املتدربني ٥٣

تنويع املدرب يف أساليب التدريب ٥٤

احتفاظ املدرب بسجالت تقومي املتدربني ٥٥

اخنفاض نسبة الشكاوى ٥٦

��ر(

� ��

ء اأدا

�'�

.6

وضوح األسس واملبادئ اليت تقوم عليها عملية تقومي املتدربني ٥٧

تعدد أساليب تقومي أداء املتدرب ٥٨

موائمة أسلوب التقومي مع اإلمكانيات املتاحة ٥٩

مقارنة حتصيل املتدربني قبل الربنامج التدرييب وبعده ٦٠

- ٢٣٤ -

� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �

� �� �� �� �� �� �� �� ��M[���`y,��M[���`y,��M[���`y,��M[���`y,�FFFF٢٢٢٢EEEE� �� �� �� �

���8(���&+��8دא;�א� �א����8(���&+��8دא;�א� �א����8(���&+��8دא;�א� �א����8(���&+��8دא;�א� �א�� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �

� �� �� �� �

- ٢٣٥ -

Ö]<ì]�ù<°ÛÓ�]<ð^�`e<íÛñ^Îí‰]…‚< <

Ý Ü‰÷] íq…‚Ö]íéÛ×ÃÖ]

ØÛÃÖ]á^ÓÚ

١١١١8888KKKKدددد�K�K�K�K�� �����5א �Dو+����<5�� �����5א �Dو+����<5�� �����5א �Dو+����<5�� �����5א �Dو+����<5� �� �� �� دS@?�א.دS@?�א.دS@?�א.دS@?�א.����'zא����,&'��E� ���و4Rق�א�@�F �8@�ذ�א���'zא����,&'��E� ���و4Rق�א�@�F �8@�ذ�א���'zא����,&'��E� ���و4Rق�א�@�F �8@�ذ�א���'zא����,&'��E� ���و4Rق�א�@�F �8@�ذ�א

_�����8م�א��4{_�����8م�א��4{_�����8م�א��4{_�����8م�א��4{

�ز³��E4S��Lلز³��E4S��Lلز³��E4S��Lلز³��E4S��Lل�K�K�K�KددددKKKKאאאא٢٢٢٢ �� �� �� دS@?�א.دS@?�א.دS@?�א.دS@?�א.����و4Rق�א�@ ���E'&,���א�z'����8@�ذ�א �8@�ذ�א �8@�ذ�א �8@�ذ�א �F���'zא����,&'��E� ���و4Rق�א�@�F���'zא����,&'��E� ���و4Rق�א�@�F���'zא����,&'��E� ���و4Rق�א�@�F

_�����8م�א��4{_�����8م�א��4{_�����8م�א��4{_�����8م�א��4{

٣٣٣٣8888�K�K�K�KددددKKKK�³� 5:����E%�א��³� 5:����E%�א��³� 5:����E%�א��³� 5:����E%�א�� �� �� �� دS@?�א.دS@?�א.دS@?�א.دS@?�א.��s+,� א���,&'��E� ���و4Rق�א�@�F �8@�ذ�א�s+,� א���,&'��E� ���و4Rق�א�@�F �8@�ذ�א�s+,� א���,&'��E� ���و4Rق�א�@�F �8@�ذ�א�s+,� א���,&'��E� ���و4Rق�א�@�F �8@�ذ�א

DEDא��� �� �א��DED_�����א ,´��� �א��DED_�����א ,´��� �א��DED_�����א ,´��� _�����א ,´�

٤٤٤٤8888KKKKد�د�د�د�KKKKوع�#�� +���E ��#�وع��W(�א�+���E ��#�وع��W(�א�+���E ��#�وع��W(�א�+���E ���W(�א� �� �� �� دS@?�א.دS@?�א.دS@?�א.دS@?�א.��s+,� א���,&'��E� ���و4Rق�א�@�F �8@�ذ�א�s+,� א���,&'��E� ���و4Rق�א�@�F �8@�ذ�א�s+,� א���,&'��E� ���و4Rق�א�@�F �8@�ذ�א�s+,� א���,&'��E� ���و4Rق�א�@�F �8@�ذ�א

DEDא��� �� �א��DED_�����א ,´��� �א��DED_�����א ,´��� �א��DED_�����א ,´��� _�����א ,´�

٥٥٥٥8888KKKKددددKKKK����Cאض��א����?���W)�א���?אض��א�����WC)�א���?אض��א�����WC)�א���?אض��א�����WC)�א�� �� �� �� دS@?�א.دS@?�א.دS@?�א.دS@?�א.����'zא����,&'��E� ���و4Rق�א�@�F �8@�ذ�א���'zא����,&'��E� ���و4Rق�א�@�F �8@�ذ�א���'zא����,&'��E� ���و4Rق�א�@�F �8@�ذ�א���'zא����,&'��E� ���و4Rق�א�@�F �8@�ذ�א

�_�����8م�א��4{_�����8م�א��4{_�����8م�א��4{_�����8م�א��4{ �� �� �� �

٦٦٦٦8888KKKKدددد�K�K�K�K� ��7� ��7� ��7� ��7� א�+���� א�+���� א�+���� א�+�����+�ن��+�ن��+�ن��+�ن� �� �� �� دS@?�א.دS@?�א.دS@?�א.دS@?�א.����'z�8@�ذ�א����'z�8@�ذ�א����'z�8@�ذ�א����'z�8@�ذ�א��א¤��א¤��א¤��א¤��������,&'���,&'���,&'���,&'��'zא���'zא���'zא���'zא����������_�����_�����_�����_

DEDא��� �� �א��DEDא ,´��� �א��DEDא ,´��� �א��DEDא ,´����א ,´� �� �� �� �

��?ز���*�'�4UF?ز���*�'�4UF?ز���*�'�4UF?ز���*�'KKKK4UFدددد٧٧٧٧ �� �� �� دS@?�א.دS@?�א.دS@?�א.دS@?�א.���E� ���و4Rق�א�@�F א�M:�'����>�8@�ذ����E� ���و4Rق�א�@�F א�M:�'����>�8@�ذ����E� ���و4Rق�א�@�F א�M:�'����>�8@�ذ����E� ���و4Rق�א�@�F א�M:�'����>�8@�ذ��

�z'���_�����8م�א��z�}4'���_�����8م�א��z�}4'���_�����8م�א��z�}4'���_�����8م�א��4{'&,���א'&,���א'&,���א'&,���א

��}�����د�%�7א�د�%�7א�د�%�7א�د�%�7א��K�K�K�Kدددد٨٨٨٨� +��{��� +��{��� +��{��� +������1�+� �+�1�א� �+�1�א� �+�1�א� �א� �� �� �� دS@?�א.دS@?�א.دS@?�א.دS@?�א.���E� ���و4Rق�א�@�F א�M:�'����>�8@�ذ����E� ���و4Rق�א�@�F א�M:�'����>�8@�ذ����E� ���و4Rق�א�@�F א�M:�'����>�8@�ذ����E� ���و4Rق�א�@�F א�M:�'����>�8@�ذ��

'&,���א�z'���_�����8م�א��4{'&,���א�z'���_�����8م�א��4{'&,���א�z'���_�����8م�א��4{'&,���א�z'���_�����8م�א��4{

א��K�K�K�K���4دددد٩٩٩٩�� א����4�� א����4�� א����4�� א���� א���� א���� א�����א ��&�א ��&�א ��&�א ��&� �� �� �� دS@?�א.دS@?�א.دS@?�א.دS@?�א.���E� ���و4Rق�א�@�F א�M:�'����>�8@�ذ����E� ���و4Rق�א�@�F א�M:�'����>�8@�ذ����E� ���و4Rق�א�@�F א�M:�'����>�8@�ذ����E� ���و4Rق�א�@�F א�M:�'����>�8@�ذ��

'&,���א�z'���_�����8م�א��4{'&,���א�z'���_�����8م�א��4{'&,���א�z'���_�����8م�א��4{'&,���א�z'���_�����8م�א��4{

4�<�م��+ �א�<�م��+ �א�<�م��+ �א�<�م��+ �א�K�K�K�Kدددد١٠١٠١٠١٠+�µ�M���'4א���µ�M+4'4א���µ�M+4'4א���µ�M+4'4א �� �� �� دS@?�א.دS@?�א.دS@?�א.دS@?�א.���<Fא��M,���8@�ذ��<����'�:�Mא�z'���و�,�Mא�F>���8@�ذ��<����'�:�Mא�z'���و�,�Mא�F>���8@�ذ��<����'�:�Mא�z'���و�,�Mא�F>���8@�ذ��<����'�:�Mא�z'���و �� �� �� �

�_�����א��4{_�����א��4{_�����א��4{_�����א��4{ �� �� �� �

����°�א�?ذ1�FE��K�K�K�Kدددد١١١١١١١١+��1�FEא�?ذ�°���� +��1�FEא�?ذ�°���� +��1�FEא�?ذ�°���� +�� �� �� �� دS@?�א.دS@?�א.دS@?�א.دS@?�א.��¥�#H@א=دא�;�وא��M:�'����>�8@�ذ���¥�#H@א=دא�;�وא��M:�'����>�8@�ذ���¥�#H@א=دא�;�وא��M:�'����>�8@�ذ���¥�#H@א=دא�;�وא��M:�'����>�8@�ذ��� �� �� �� �

�'&,���א�z'���_�����8م�א��4{'&,���א�z'���_�����8م�א��4{'&,���א�z'���_�����8م�א��4{'&,���א�z'���_�����8م�א��4{ �� �� �� �

< << << <

- ٢٣٦ -

E<Äe^i<DovfÖ]<ì]�ù<°ÛÓ�]<ð^�`e<íÛñ^Î

Ý Ü‰÷] íq…‚Ö]íéÛ×ÃÖ]

ØÛÃÖ]á^ÓÚ

١٣١٣١٣١٣� �� �� �� א���+ �א�+� ���������KKKKدددد���� א���+ �א�+���� א���+ �א�+���� א���+ �א�+���� �� �� �� دS@?�א.دS@?�א.دS@?�א.دS@?�א.��¥�#H@א=دא�;�وא��M:�'����>�8@�ذ���¥�#H@א=دא�;�وא��M:�'����>�8@�ذ���¥�#H@א=دא�;�وא��M:�'����>�8@�ذ���¥�#H@א=دא�;�وא��M:�'����>�8@�ذ��� �� �� �� �

�'&,���א�z'���_�����8م�א��4{'&,���א�z'���_�����8م�א��4{'&,���א�z'���_�����8م�א��4{'&,���א�z'���_�����8م�א��4{ �� �� �� �

١٤١٤١٤١٤� �� �� �� �א�:�)�*��'���+ �א�:�)�*��'���+ �א�:�)�*��'���+ �א�:�)KKKKدددد�+���'��*�� �� �� �� دS@?�א.دS@?�א.دS@?�א.دS@?�א.���E� ���و4Rق�א�@�F א�M:�'� ����و4Rق�א�@ ��8��E@�ذ��:��F א�M:�'� ����و4Rق�א�@ ��8��E@�ذ��:��F א�M:�'� ����و4Rق�א�@ ��8��E@�ذ��:��F א�M:�'� ���8@�ذ��:� �� �� �� �

'&,���א�z'���_�����8م�א��4{'&,���א�z'���_�����8م�א��4{'&,���א�z'���_�����8م�א��4{'&,���א�z'���_�����8م�א��4{

١٥١٥١٥١٥� �� �� �� �א�� �5:���&�و���<�4א�� �5:���&�و���<�4א�� �5:���&�و���<�4א�� �5:���&�و���<�K�K�K�K�4دددد� �� �� �� دS@?�א.دS@?�א.دS@?�א.دS@?�א.� �'�:�Mא=دא� �'�:�Mא=دא�8@�ذ��:�� �'�:�Mא=دא�8@�ذ��:�� �'�:�Mא=دא�8@�ذ��:����;�وא�@H#�¥��;�وא�@H#�¥��;�وא�@H#�¥��;�وא�@H#�¥��8@�ذ��:� �� �� �� �

�'&,���א�z'���_�����8م�א��4{'&,���א�z'���_�����8م�א��4{'&,���א�z'���_�����8م�א��4{'&,���א�z'���_�����8م�א��4{ �� �� �� �

١٦١٦١٦١٦� �� �� �� �4א1��K�K�K�Kدددد�D4م�א��א����W4��14א�D4م�א��א����W4��14א�D4م�א��א����W4��14א�D4م�א��א����W4�� �� �� �� دS@?�א.دS@?�א.دS@?�א.دS@?�א.��E� ���و4Rق�א�@�F א�M:�'� ����و4Rق�א�@ ��8�E@�ذ��:��F א�M:�'� ����و4Rق�א�@ ��8�E@�ذ��:��F א�M:�'� ����و4Rق�א�@ ��8�E@�ذ��:��F א�M:�'� ���8@�ذ��:� �� �� �� �

�'&,���א�z'���_�����8م�א��4{'&,���א�z'���_�����8م�א��4{'&,���א�z'���_�����8م�א��4{'&,���א�z'���_�����8م�א��4{���� �� �� �� �

١٧١٧١٧١٧� �� �� �� �5:��א�<+4א1��+ �5:��א�<+4א1��+ �5:��א�<+4א1��+ �5:��א�<+4א1��K�K�K�Kدددد�+�� �� �� �� دS@?�א.دS@?�א.دS@?�א.دS@?�א.��M�,�@وא����'z,�4א���م��E �א ��:��M�,�@وא����'z,�4א���م��E �א ��:��M�,�@وא����'z,�4א���م��E �א ��:��M�,�@وא����'z,�4א���م��E �א ��:�� �� �� �� �

�~F#����&��א &F~��4#����&��א &F~��4#����&��א &F~��4#����&��א &��4 �� �� �� �

١٨١٨١٨١٨� �� �� �� א��K�K�K�Kدددد��� א��<����� א��<����� א��<��������>�(E4>א��(E4>א��(E4>א��(E4>א��� �� �� �� دS@?�א.دS@?�א.دS@?�א.دS@?�א.� ��4Eدא�;�א=4nא��א�z'?��'�=دא�;�א������� ��4Eدא�;�א=4nא��א�z'?��'�=دא�;�א������� ��4Eدא�;�א=4nא��א�z'?��'�=دא�;�א������� ��4Eدא�;�א=4nא��א�z'?��'�=دא�;�א�������

��,z'���وא�@�,�F~�M#����&��א &z,���4'���وא�@�,�F~�M#����&��א &z,���4'���وא�@�,�F~�M#����&��א &z,���4'���وא�@�,�F~�M#����&��א &��4 �� �� �� �

١٩١٩١٩١٩� �� �� �� ��دل��'��א� �'�'#�K�K�K�Ksدددد�s#'�'� ��دل��'��א�s#'�'� ��دل��'��א�s#'�'� ��دل��'��א�� �� �� �� دS@?�א.دS@?�א.دS@?�א.دS@?�א.� ��DS4~��Eא�@ ���Eא�z'?��'�=دא�;��<��4� ��DS4~��Eא�@ ���Eא�z'?��'�=دא�;��<��4� ��DS4~��Eא�@ ���Eא�z'?��'�=دא�;��<��4� ��DS4~��Eא�@ ���Eא�z'?��'�=دא�;����4>��א�������,z'���وא�@�,�F~�M#����&��א &��4א�������,z'���وא�@�,�F~�M#����&��א &��4א�������,z'���وא�@�,�F~�M#����&��א &��4א�������,z'���وא�@�,�F~�M#����&��א &��4 �� �� �� �

٢٠٢٠٢٠٢٠� �� �� �� �8888�K�K�K�K� �Lא�(E�1�4+�� �Lא�(E�1�4+�� �Lא�(E�1�4+�� �Lא�(E�1�4+�� �� �� �� ��@:-���@:-���@:-���@:-��� �� �� �� �� ��:�� ��:�� ��:�� ��:��M�,�@وא����'z��4&@��א�E ��M�,�@وא����'z��4&@��א�E ��M�,�@وא����'z��4&@��א�E ��M�,�@وא����'z��4&@��א�E �� �� �� �� �

���I4&��א &��4'���I4&��א &��4'���I4&��א &��4'���I4&��א &��4'� �� �� �� �

٢١٢١٢١٢١� �� �� �� �8888�K�K�K�KsF:5� �,��'��א�sF:5� �,��'��א�sF:5� �,��'��א�sF:5� �,��'��א�� �� �� �� ��@:-���@:-���@:-���@:-�� ��4Eدא�;�א�@ ���Eא�z'?��'�=دא�;�א������� ��4Eدא�;�א�@ ���Eא�z'?��'�=دא�;�א������� ��4Eدא�;�א�@ ���Eא�z'?��'�=دא�;�א������� ��4Eدא�;�א�@ ���Eא�z'?��'�=دא�;�א�������

��,z'���وא�@�,�F~�M#����&��א &z,���4'���وא�@�,�F~�M#����&��א &z,���4'���وא�@�,�F~�M#����&��א &z,���4'���وא�@�,�F~�M#����&��א &��4 �� �� �� �

٢٢٢٢٢٢٢٢� �� �� �� �8888�K�K�K�K� ��� �א� ���G%�א���� �א� ���G%�א���� �א� ���G%�א�����א� ���G%�א� �� �� �� ��@:-���@:-���@:-���@:-�� ���'zא��4'���~&@��א���������n���Oא�,���א��4'���~&@��א�����n���O����'zא�,���א��4'���~&@��א�����n���O����'zא�,���א��4'���~&@��א�����n���O����'zא�,

���I4&��א &��4'�M�,�@א &��4وא���&��I4�'�M�,�@א &��4وא���&��I4�'�M�,�@א &��4وא���&��I4�'�M�,�@وא�� �� �� �� �

٢٢٢٢٣٣٣٣� �� �� �� �8888KKKK�n4א����N��� +��n4א����N��� +��n4א����N��� +��n4א����N��� +�� �� �� �� ��@:-���@:-���@:-���@:-�� M�,�@وא����'z��4�4'?��~&@��א�>�M�,�@وא����'z��4�4'?��~&@��א�>�M�,�@وא����'z��4�4'?��~&@��א�>�M�,�@وא����'z��4�4'?��~&@��א�>�� �� �� �� �

���I4&��א &��4'���I4&��א &��4'���I4&��א &��4'���I4&��א &������4'� �� �� �� �

� �� �� �� �� �� �� �� �

� �� �� �� �� �� �� �� �

- ٢٣٧ -

� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� ��M[���`y,��M[���`y,��M[���`y,��M[���`y,�FFFF٣٣٣٣EEEE� �� �� �� �

��O�9F��9א���?��8دא;�א� �א����?����9א�8��O�9Fدא;�א� �א����?����9א�8��O�9Fدא;�א� �א����?����9א�8��O�9Fدא;�א� �א��� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �

- ٢٣٨ -

#� ا� ا����� ا�����(

á]çßÃe<í‰]…�<á^éfj‰]á]çßÃe<í‰]…�<á^éfj‰]á]çßÃe<í‰]…�<á^éfj‰]á]çßÃe<í‰]…�<á^éfj‰]< << << << <

<ïçjŠÚ<ïçjŠÚ<ïçjŠÚ<ïçjŠÚ<<<<æ<íéÛâ_æ<íéÛâ_æ<íéÛâ_æ<íéÛâ_]<sÚ]�Ö]<»<í×Ú^�Ö]<ì�ç¢]<�è^ÃÚ<˜Ãe<ÐéfŞi]<sÚ]�Ö]<»<í×Ú^�Ö]<ì�ç¢]<�è^ÃÚ<˜Ãe<ÐéfŞi]<sÚ]�Ö]<»<í×Ú^�Ö]<ì�ç¢]<�è^ÃÚ<˜Ãe<ÐéfŞi]<sÚ]�Ö]<»<í×Ú^�Ö]<ì�ç¢]<�è^ÃÚ<˜Ãe<ÐéfŞi<íéfè…‚jÖ<íéfè…‚jÖ<íéfè…‚jÖ<íéfè…‚jÖ

íÚ†Ó¹]<íÓÚ<íß育<ëçe�Ö]<gè…‚jÖ]<ˆÒ]†²<°èçe�Ö]<°Ê†�Û×ÖíÚ†Ó¹]<íÓÚ<íß育<ëçe�Ö]<gè…‚jÖ]<ˆÒ]†²<°èçe�Ö]<°Ê†�Û×ÖíÚ†Ó¹]<íÓÚ<íß育<ëçe�Ö]<gè…‚jÖ]<ˆÒ]†²<°èçe�Ö]<°Ê†�Û×ÖíÚ†Ó¹]<íÓÚ<íß育<ëçe�Ö]<gè…‚jÖ]<ˆÒ]†²<°èçe�Ö]<°Ê†�Û×Ö

<gÖ^ŞÖ]<�]‚Âc<gÖ^ŞÖ]<�]‚Âc<gÖ^ŞÖ]<�]‚Âc<gÖ^ŞÖ]<�]‚Âc< << << << <

<<<<êÚçÚˆ¹]<á^Û׉<êv–Ú<‚ÉêÚçÚˆ¹]<á^Û׉<êv–Ú<‚ÉêÚçÚˆ¹]<á^Û׉<êv–Ú<‚ÉêÚçÚˆ¹]<á^Û׉<êv–Ú<‚É< << << << <

< << << << <

< << << << <

<…çjÒ‚Ö]<ƒ^j‰ù]<Í]†�c<…çjÒ‚Ö]<ƒ^j‰ù]<Í]†�c<…çjÒ‚Ö]<ƒ^j‰ù]<Í]†�c<…çjÒ‚Ö]<ƒ^j‰ù]<Í]†�c< << << << <

äiøÊ<�çÛ¦<Üéâ]†ecäiøÊ<�çÛ¦<Üéâ]†ecäiøÊ<�çÛ¦<Üéâ]†ecäiøÊ<�çÛ¦<Üéâ]†ec< << << << <

ëçe�Ö]<Í]†�ý]<»<�jŠq^¹]<íq…�<ØéßÖ<ê×éÛÓi<gתjÚëçe�Ö]<Í]†�ý]<»<�jŠq^¹]<íq…�<ØéßÖ<ê×éÛÓi<gתjÚëçe�Ö]<Í]†�ý]<»<�jŠq^¹]<íq…�<ØéßÖ<ê×éÛÓi<gתjÚëçe�Ö]<Í]†�ý]<»<�jŠq^¹]<íq…�<ØéßÖ<ê×éÛÓi<gתjÚ< << << << <

<Ùæù]<ê‰]…‚Ö]<Ø’ËÖ]<Ùæù]<ê‰]…‚Ö]<Ø’ËÖ]<Ùæù]<ê‰]…‚Ö]<Ø’ËÖ]<Ùæù]<ê‰]…‚Ö]<Ø’ËÖ]< << << << <

MPOLMPOLMPOLMPOL{{{{MPOMMPOMMPOMMPOM{â{â{â{â< << << << <

< << << << <

< << << << <

< << << << << << << << << << << << <

íè�çÊÖ]íée†ÃÖ]íÓ×Û¹]

êÖ^ÃÖ]Üé×ÃjÖ]ì…]‡æ ï†ÏÖ]Ý_íÃÚ^q{íée�Ö]íé×Ò

‹è…‚jÖ]ц�æsâ^ß¹]ÜŠÎ ëçe�Ö]Í]†�ý]

- ٢٣٩ -

لرمحن الرحيمبسم اهللا ا

†Îç¹]<<<<<<<<<<<<<<ï†ÏÖ]<Ý_<íÃÚ^œ<íée�Ö]<íé×Óe<‹è…‚jÖ]<íòéâ<ç–Â<<<<<…çjÒ‚Ö]<<ì�^ɆÎç¹]<<<<<<<<<<<<<<ï†ÏÖ]<Ý_<íÃÚ^œ<íée�Ö]<íé×Óe<‹è…‚jÖ]<íòéâ<ç–Â<<<<<…çjÒ‚Ö]<<ì�^ɆÎç¹]<<<<<<<<<<<<<<ï†ÏÖ]<Ý_<íÃÚ^œ<íée�Ö]<íé×Óe<‹è…‚jÖ]<íòéâ<ç–Â<<<<<…çjÒ‚Ö]<<ì�^ɆÎç¹]<<<<<<<<<<<<<<ï†ÏÖ]<Ý_<íÃÚ^œ<íée�Ö]<íé×Óe<‹è…‚jÖ]<íòéâ<ç–Â<<<<<…çjÒ‚Ö]<<ì�^É< << << << <

<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<ëçe�Ö]<͆�¹]<ì�^É<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<ëçe�Ö]<͆�¹]<ì�^É<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<ëçe�Ö]<͆�¹]<ì�^É<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<ëçe�Ö]<͆�¹]<ì�^É<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<†Îç¹]†Îç¹]†Îç¹]†Îç¹]< << << << <

:يكم ورمحة اهللا وبركاته وبعدالسالم عليقوم الباحث بدراسة مكملة ملطالب احلصول على درجة املاجستري يف اإلشراف التربوي بقسم املناهج

>ïçjŠÚïçjŠÚïçjŠÚïçjŠÚ<<<<æ(وطرق التدريس بكلية التربية جبامعة أم القرى بعنوان íéÛâ_æ< íéÛâ_æ< íéÛâ_æ< íéÛâ_<<<<<�è^ÃÚ<˜Ãe<ÐéfŞi<�è^ÃÚ<˜Ãe<ÐéfŞi<�è^ÃÚ<˜Ãe<ÐéfŞi<�è^ÃÚ<˜Ãe<ÐéfŞi

°èçe�Ö]< °Ê†�Û×Ö< íéfè…‚jÖ]< sÚ]�Ö]<»< í×Ú^�Ö]< ì�ç¢]°èçe�Ö]< °Ê†�Û×Ö< íéfè…‚jÖ]< sÚ]�Ö]<»< í×Ú^�Ö]< ì�ç¢]°èçe�Ö]< °Ê†�Û×Ö< íéfè…‚jÖ]< sÚ]�Ö]<»< í×Ú^�Ö]< ì�ç¢]°èçe�Ö]< °Ê†�Û×Ö< íéfè…‚jÖ]< sÚ]�Ö]<»< í×Ú^�Ö]< ì�ç¢]<ëçe�Ö]< gè…‚jÖ]< ˆÒ]†²<<ëçe�Ö]< gè…‚jÖ]< ˆÒ]†²<<ëçe�Ö]< gè…‚jÖ]< ˆÒ]†²<<ëçe�Ö]< gè…‚jÖ]< ˆÒ]†²<

íÚ†Ó¹]<íÓÚ<íß育íÚ†Ó¹]<íÓÚ<íß育íÚ†Ó¹]<íÓÚ<íß育íÚ†Ó¹]<íÓÚ<íß育( دف إىل واليت:

فيما الربامج التدريبية للمشرفني التربوينييف التعرف على أبرز معايري اجلودة الشاملة الواجب توافرها .١

). ختطيط الربامج التدريبية ـ تنفيذ الربامج التدريبية ـ تقومي الربامج التدريبية(خيص

ربامج التدريبية ال) وتقومي ، وتنفيذ ختطيط(يف ى مستوى تطبيق بعض معايري اجلودة الشاملةالتعرف عل .٢

.للمشرفني التربويني

التعرف على أوجه االختالف واالتفاق حول مستوى تطبيق بعض معايري اجلودة الشاملة يف الربامج التدريبية .٣

.بني أساتذة كلية التربية واملشرفني التربويني

أنكم ممن يعلم أمهية الدراسات التربوية ودورها الرائد يف االرتقاء مبحاور العمل التربوي فإن الباحث وحيث

يف )√(فقرة بكل دقة وموضوعية وذلك بوضع إشارة ) ٦٢( يأمل اإلجابة عن مجيع فقرات االستبيان البالغة

عياراخلانة اليت تناسب درجة األمهية لكل معيار ومستوى التطبيق هلذا امل

:مثال

E�� %# �ى اBه

E�F'ا� �ر G%ا�Fا�4ه� �4 6;/�3 ا��6 H$ا�ا� E*%�=دة ا��Jا� ��'��%

_�F/ ى ا�� #%

$�ا E

���]

E���]

E/

� %

E���

O E��ه

Bا �

'�]

$�ا �

��]

���]

3�

% a

��O

_�F/

ا� E

�'�]

حتديد احتياجات املشرف التربوي من عملية التدريب √

√

،،،،،ومقدرا لشخصكم الكرمي حسن اهتمامكم وتقبلوا فائق حتيايت شاكرا

<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<< << << << <

أخوكم الباحث سعد بن مضحي املزمومي

٠٥٥٥٥١٢٠٢٦ ragmz@hotmail.com

- ٢٤٠ -

<<<<<<<<<÷æ_<÷æ_<÷æ_<÷æ_<V<V<V<Víé’~�Ö]<l^Þ^éfÖ]íé’~�Ö]<l^Þ^éfÖ]íé’~�Ö]<l^Þ^éfÖ]íé’~�Ö]<l^Þ^éfÖ]< << << << <

)اختياري( ................................................................................................................. :االسم ) ١(

<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<EEEENNNN<D<D<D<DêÛ×ÃÖ]<Øâö¹]êÛ×ÃÖ]<Øâö¹]êÛ×ÃÖ]<Øâö¹]êÛ×ÃÖ]<Øâö¹]: ـ بكالوريوس بدون إعداد تربوي

ـ بكالوريوس تربوي ـ ماجستري ـ دكتوراه

<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<EEEEOOOODDDD<k×’u<ØâöÚ<î×Â_<»<“’~jÖ]<k×’u<ØâöÚ<î×Â_<»<“’~jÖ]<k×’u<ØâöÚ<î×Â_<»<“’~jÖ]<k×’u<ØâöÚ<î×Â_<»<“’~jÖ].)..............................................................................................(

<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<EEEEPPPPDDDDgè…‚jÖ]æ<ëçe�Ö]<Í]†�ù]<Ù^¥<»<ì�¤]gè…‚jÖ]æ<ëçe�Ö]<Í]†�ù]<Ù^¥<»<ì�¤]gè…‚jÖ]æ<ëçe�Ö]<Í]†�ù]<Ù^¥<»<ì�¤]gè…‚jÖ]æ<ëçe�Ö]<Í]†�ù]<Ù^¥<»<ì�¤].

سنوات ٥ـ من سنة إىل سنوات ١٠سنوات إىل ٦ـ من سنة ١٥سنة إىل ١١ـ من سنة ١٥ـ أكثر من

EEEEQQQQ<D<D<D<D]<íéfè…‚jÖ]<<sÚ]�Ö]]<íéfè…‚jÖ]<<sÚ]�Ö]]<íéfè…‚jÖ]<<sÚ]�Ö]]<íéfè…‚jÖ]<<sÚ]�Ö]^ãe<kÒ…^�<�Ö^ãe<kÒ…^�<�Ö^ãe<kÒ…^�<�Ö^ãe<kÒ…^�<�Ö: مل أشارك مطلقا ـ برامج تدريبية ٣ـ اقل من

برامج تدريبية ٥إىل اقل من ٣ـ من

برامج تدريبية ٥ ـ أكثر من

- ٢٤١ -

<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<ğ éÞ^mğ éÞ^mğ éÞ^mğ éÞ^mJVJVJVJV< << << << <

�%Fا�4ه� �4 6;/�3 ا��6 H$ا�ا� E*%�=دة ا��Jا� ��'��% b�) _�F/6و E�� �ا%G ا� �ر'E�F؟در$E أه

E�� %# �ى اBه

cأو :E�F'ت ا� �ر�$�Pا� �'�P ) E/F6�� %��'�� ا�J�دة ا�=�%*E ا�

_�F/ ى ا�� #%

�ا$

E���]

E�

��] E/

�

%

E���

O E��ه

Bا �

'�]

�ا$

���]

�

��] 3

� %

a��

O

_�F/

ا� E

�'�]

حتديد احتياجات املشرف التربوي من عملية التدريب ١

حتديد تطلعات املشرف التربوي من عملية التدريب ٢

وجود قاعدة معلوماتية متكاملة عن املشرف التربوي املرشح للتدريب ٣

توصيف الوظائف واملهام اخلاصة باملشرف التربوي املرشح للتدريب ٤

ويني باستخدام أدوات معيارية تشخيص االحتياجات التدريبية للمشرفني الترب ٥

ترتيب أولويات التدريب للمشرفني التربويني ٦

����d :Q6�'�-و �F'ا� �ر G%���Fه�اف ا�e) E/F6�� %��'�� ا�J�دة ا�=�%*E ا�

انبثاق صياغة أهداف الربنامج التدرييب من حتليل الوضع الراهن حلاجات املتدربني ٧

اتساق أهداف الربنامج التدرييب مع حاجات املشرفني التربويني ٨

ممواءمة أهداف الربنامج مع خصائص املشرفني التربويني وقدرام واستعدادا ٩

يف حتديد أهداف الربنامج التدرييب ةمشاركة مجيع أطراف العملية التدريبي ١٠

الربنامج التدرييب خبطط الوزارة يف تطوير املناهج واملقررات الدراسيةارتباط أهداف ١١

أهداف ا لربنامج التدرييب ميكن حتقيقها يف ضوء اإلمكانات املتاحة ١٢

- ٢٤٢ -

< << << << << << << << << << << << << << << << <

) W)�6(: �% _�F/6و E�� %��'�� ا�J�دة ا�=�%*E ا��ا$H 6�ا�4ه� �4 6;/�3 ا��Fا%G ا� �ر'E�F؟در$E أه #%E�� �ى اBه

����d :�F'ا� �ر G%���Fى ا�� P�) E/F6�� %��'�� ا�J�دة ا�=�%*E ا�

_�F/ ى ا�� #%

$�ا E

���]

E�

��] E/

� %

E�

��O

E�

�هBا

�'�

]$�ا

���]

���]

3�

% a

��O

_�F/

ا� E

�'�]

١٣ ارتباط حمتوى الربنامج التدرييب بأهداف الربنامج التدرييب اخلاصة

١٤

م يف حمتوى الربنامج التدرييب مراعاة خصائص املشرفني التربويني وقدرام واستعدادا

١٥

قابلية ترمجة العلوم واملعارف والنظريات يف حمتوى الربنامج التدرييب إىل واقع عملي

١٦

ليةمراعاة حمتوى الربنامج التدرييب حلاجات املشرفني التربويني الفع

١٧

مراعاة حمتوى الربنامج التدرييب للزمن املخصص له

١٨

مواءمة حمتوى الربنامج التدرييب ملتغريات العصر احلديث

١٩

قابلية حملتوى الربنامج التدرييب للتطوير يف ضوء عمليات التقومي

٢٠

مجيع أجزائه ترابط حمتوى الربنامج التدرييب يف

٢١

اعتماد حمتوى الربنامج التدرييب من خرباء يف جمال االختصاص

٢٢

تضمني احملتوى التدرييب القيام بزيارات ميدانية للمعلمني

- ٢٤٣ -

�% _�F/6و E�� � �ر'E�F؟%��'�� ا�J�دة ا�=�%*E ا��ا$H 6�ا�4ه� ��X6 �4@ ا��Fا%G ادر$E أه

E�� %# �ى اBه

cأو :H'ا� �ر Yاآ��� E'�)� دة ا���.��) E/F6�� %��'�� ا�J�دة ا�=�%*E ا�

_�F/ ى ا�� #%

$�ا E

���]

E�

��] E/

�

%

E���

O E��ه

Bا �

'�]

$�ا �

��]

���]

3�

% a

��O

_�F/

ا� E

�'�]

نظماستقبال املشرفني التربويني املتدربني يف حفل تعارف م ٢٣

تعريف املتدربني بأهداف الربنامج ومتطلباته ٢٤

إبراز رؤية مركز التدريب جلميع أطراف العملية التدريبية ٢٥

تشكيل فريق عمل ملتابعة فعاليات الربنامج التدرييب ٢٦

.....)،إلنترنتقاعات ا،األجهزة، التجهيزات(جاهزية اخلدمات املساندة ٢٧

وجود وحدة متخصصة ملتابعة ورعاية شؤون املشرفني التربويني يف مركز التدريب ٢٨

توفر وحدة إدارية ملراجعة خطط وأهداف الربنامج التدرييب بشكل دوري منتظم ٢٩

هم التدرييبتوفر قيادة مركز التدريب نظام حوافز للمدربني لتحسني أدائ ٣٠

يف مركز التدريب التربوي معايري اجلودة الشاملة املرتبطة بأداء اهليئة التدريبية: ثانيا

اإلملام بأهداف الربنامج التدرييب وتوافقها مع رؤية مركز التدريب ٣١

القدرة على تعريف املشرفني التربويني بأهداف الربنامج التدرييب ٣٢

القدرة على ربط حمتوى املادة التدريبية بأهداف الربنامج التدرييب ٣٣

مراعاة نظريات التعلم عند تدريب املشرفني التربويني ٣٤

القدرة على املوازنة بني اجلانب النظري واجلانب العملي أثناء تدريب املشرفني التربويني ٣٥

ع املتدربني على بناء عالقات جيدة فيما بينهم ختدم أهداف الربنامج التدرييبتشجي ٣٦

اعتماد املدرب املناسب للربنامج التدرييب من جهة متخصصة يف جمال التدريب ٣٧

- ٢٤٤ -

)W)�6( �% _�F/6و E�� %��'�� ا�J�دة ا��ا$H 6�ا�4ه� ��X6 �4@ ا��Fا%G ا� �ر'E�F؟در$E أه

%E�� # �ى اBه

معايري اجلودة الشاملة املرتبطة بأساليب التدريب: ثالثا

_�F/ ى ا�� #%

$�ا E

���]

E���]

E/

� %

E���

O E��ه

Bا �

'�]

$�ا �

��]

���]

3�

% a

��O

_�F/

ا� E

�'�]

مراعاة األسلوب التدرييب لقوانني ومبادئ التعلم والتعليم ٣٨

لوب التدرييب حلاجات املشرفني التربويني املتدربني مناسبة األس ٣٩

مناسبة األسلوب التدرييب حملتوى الربنامج التدرييب ٤٠

توظيف التقنية احلديثة يف تدريب املشرفني التربويني املتدربني ٤١

التربويني املتدربنيإمكانية استخدام أساليب وأنشطة متنوعة يف تدريب املشرفني ٤٢

تنويع املدرب يف أساليب التدريب ٤٣

- ٢٤٥ -

�% _�F/6و E�� %��'�� ا�J�دة ا��ا$H 6�ا�4ه� �4 6.�'� ا��Fا%G ا� �ر'E�F؟در$E أهE�� %# �ى اBه

cا� :أو G%���Fى ا�� P% �'�. ) E/F6�� �ر'�F%��'�� ا�J�دة ا�=�%*E ا�

_�F/ ى ا�� #%

$�ا E

���]

E���]

E/

� %

E���

O E��ه

Bا �

'�]

$�ا �

��]

���]

3�

% a

��O

_�F/

ا� E

�'�]

وجود قائمة مبحتوى الربنامج التدرييب ٤٤

حتليل حمتوى الربنامج التدرييب وفق أهداف التقومي املعدة مسبقا ٤٥

توى التدرييب بشكل علمي مناسبتصنيف موضوعات احمل ٤٦

)تقومي تشاركي(إشراك مجيع أطراف العملية التدريبية يف تقومي حمتوى الربنامج التدرييب ٤٧

قدرة حمتوى الربنامج التدرييب على إكساب املشرفني بعض االجتاهات احلديثة يف التربية ٤٨

ات املتدربني وحتقيق تطلعام املهنيةالقدرة على إشباع حاج ٤٩

التطوير املستمر حملتوى الربنامج التدرييب يف ضوء عمليات التقومي ٥٠

����d: ��)ر�� %��'�� ا�J�دة ا�=�%*E ا���E/F6 ( .�'� أداء ا�

التدرييب جتتناسب مع أهداف الربنام تامتالك املدرب كفايات ومهارا ٥١

اجناز املدرب ملهامه التدريبية بصورة صحيحة يف موعدها احملدد ٥٢

التزام املدرب بالزمن الالزم لتنفيذ الربنامج التدرييب ٥٣

تسليم تقارير املشرفني التربويني املتدربني الدورية يف موعدها احملدد ٥٤

قومي املشرفني التربويني املتدربنيتنويع املدرب ألساليب ت ٥٥

اخنفاض نسبة شكاوى املشرفني التربويني املتدربني من فعاليات التدريب ٥٦

����d :��)ر� � %��'�� ا�J�دة ا�=�%*E ا���E/F6 ( .�'� أداء ا�

ني املتدربنيوضوح األسس واملبادئ اليت تقوم عليها عملية تقومي املشرفني التربوي ٥٧

تعدد أساليب تقومي أداء املشرفني التربويني املتدربني ٥٨ مواءمة أسلوب التقومي مع اإلمكانيات املتاحة ٥٩

مقارنة نتائج املشرفني التربويني املتدربني قبل الربنامج التدرييب وبعده ٦٠ )اجتاهات‘ قيم ،معارف ، مهارات ( ملختلف جماالت التعلم مشولية عملية التقومي ٦١ لتقومي املشرفني التربويني املتدربني) البورتفليو(استخدام امللف الوثائقي ٦٢

- ٢٤٦ -

� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� ��M[���`y,��M[���`y,��M[���`y,��M[���`y,�FFFF٤٤٤٤EEEE� �� �� �� �

�4��م�E �S,���א�z'����:��د;���+��4��م�����I�#7د;�E �S,���א�z'����:��د;���+��4��م�����I�#7د;�E �S,���א�z'����:��د;���+��4��م�����I�#7د;�E �S,���א�z'����:��د;���+�����I�#7د;���������א�z'���وא�@�,��M'����+��א � ���'<Zن�א�:+�א�z'���وא�@�,��M'����+��א � ���'<Zن�א�:+�א�z'���وא�@�,��M'����+��א � ���'<Zن�א�:+�א�z'���وא�@�,��M'����+��א � ���'<Zن�א�:+�

�'@#��`�8دא;�א� �א���'@#��`�8دא;�א� �א���'@#��`�8دא;�א� �א���'@#��`�8دא;�א� �א��� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �

- ٢٤٧ -

� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �

- ٢٤٨ -

� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� ��M[���`y,��M[���`y,��M[���`y,��M[���`y,�FFFF٥٥٥٥EEEE� �� �� �� �

���#F~�M�,�@وא����'zم�א����4E �4��م�א�z'���وא�@�,�����I�#7���#F~�Mد;��E �4��م�א�z'���وא�@�,�����I�#7���#F~�Mد;��E �4��م�א�z'���وא�@�,�����I�#7���#F~�Mد;��E ����I�#7د;�����'zو�&����א���?'z4א��א�n=א &���4=دא�;�א��&����'zو�&����א���?'z4א��א�n=א &���4=دא�;�א��&����'zو�&����א���?'z4א��א�n=א &���4=دא�;�א��&����'zو�&����א���?'z4א��א�n=א &���4=دא�;�א��&�

�M�,�@و�א��M�,�@و�א��M�,�@و�א��M�,�@و�א��� '<Zن�א ?א�����,Z>'�2ن�א ?א�����,Z>'�2ن�א ?א�����,Z>'�2ن�א ?א�����,�����2'����+��א � ��'����+��א � ��'����+��א � ��'����+��א ���#��`�8دא;�א� �א����#��`�8دא;�א� �א����#��`�8دא;�א� �א����#��`�8دא;�א� �א��� �� �� �� �

� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �