مقدمة

ففى كل موقف يصادفك فى أدائك للعمل أو فى توجيهك – كثيرا ما تترد فى حياتك العملية كلمة مشكلة .لمرءوسيك ويصعب عليك حله فهو مشكلة

ك فمنهم من يعتمد ويختلف المديرون فى ذل . وفى مواجهتك لهذه المشكلة تحاول جاهدا ان تجد لها حلوال على خبرته الشخصية ، وهناك من يحاول االعتماد على الطريقة العملية ، واخرون يحاولون االسـتفادة

أال ان المالحظ على مدار السنين ان طريقه معظم الناس فى تشـخيص . من تجارب اآلخرين فى حلها كثر من التزامها بالمنهج العملى ولذلك ا" الدردشة"المشكالت واتخاذ القرارات طريقة تقليدية يغلب عليها

وغالبا ما ال تكون هـذه –تجد ان صانع القرار ينتقل من مرحلة الى اخرى ثم يعود الى المرحلة األولى . القرارات رشيدة لغياب المنهج العلمى

جه وتحاول هذه المادة التدريبية ان تضع بين ايديك توصيفا مختصرا لتشخيص وحل المشكالت التى توا .المديرين فى العمل فى إطار المنهج العلمى وأساليب التفكير االبتكارى

:وفى إطار ذلك سوف نتناول الموضوعات التالية

مفهوم المشكالت وأنواعها • األخطاء الشائعة المصاحبة لحل المشكالت • خطوات المنهج العلمى فى تشخيص وحل المشكالت • عوامل اساسية للقدرة االبتكارية • خصية االبتكارية الش • العوامل المشجعة للتفكير االبتكارى • معوقات التفكير االبتكارى • أساليب تنمية القدرة االبتكارية • مراحل عملية التفكير االبتكارى • المنظمات االبتكارية •

اوال مفهوم المشكلة

وبالتـالى فـان " يجب ان يكون " ما وبين " ما هو كائن " هى انحراف أو عدم توازن بين ( problem) المشكلة المشكلة هى نتيجة غير مرغوب فيها تؤدى الى ظهور عالمات القلق والتوتر وعدم التوازن التى تجعل الفرد يشعر

.بوجود ما يسمى بالمشكلة

مشـــكلة

؟) ظواهرها ( شكلة وأعراضها كيف تفرق بين الم

هى موقف غير مألوف او غير مرغوب فيه يقف كعقبة رئيسيةالمشكلة

تعوق المنظمة عن تحقيق هدف معين ال يتحقق إال بحلها ويحتاج

الموقف من خالل منك إلى تحرك يساعدك فى التغلب على هذا

. بعض الحلول التى يمكن ان تزيل ذلك الموقف غير المرغوب

وتختفى باختفائهاةيفهى عارض مؤقت ينشأ كنتيجة للمشكلة الحقيق أما الظاهرة أو العرض

الوضع

الكائن

ما يجب

ان يكون انفعـال- تـوتر –قـلق

والسؤال اآلن

ان تشخيصك للمشكلة تشخيصا دقيقا قد يعنى وصولك الـى

التشخيص ستكون مركزه لهذا التالية جهودك نصف الحل ،

.فى اتجاه محدد

ولذا جيب ان تعلم

أنواع المشكالت

أنواع المشكالت

منظور وظيفى

أنواع المشكالت

منظور وظيفى

فى عملية

ادارة األعمال

المكتبية

فى عملية

االدارة ذاتها

فى عملية

ادارة الموارد

البشرية

ب

ج

)37( ل رقم الشك

والمعايير الواجب االلتزام بهاتحقيقهاألهداف المطلوب ا فى عملية االدارة ذاتها-أ

لية المرشدة للتنفيذي السياسات العامة والتشغ

فى تنفيذ مختلف العملياتإتباعها اإلجراءات الواجب

رصد االعتمادات أو الموازنات التخطيطية

برامج العمل والجداول الزمنية

طريقة تقسيم العمل على الوحدات اإلدارية

نطاق اإلشراف ومسئوليات كل منصب

"عضوية " / " اركيةرهي" نوع وطبيعة العالقات

اختيار المديرين

أساليب التحفيز واالتصال بالمرؤوسين

النمط القيادى

)38( الشكل رقم

فى عملية ادارة الموارد البشرية –ب

مصادر

الحصول

على

العاملين

برامجتعريف العاملين بالمنظمة

طرق

االختيار

كيفية

تدريب

لعاملينا

طرق الترقية

أسس

تحليل

الوظائف

وترتيبها

وتصنفها

المرتبات

واالجور

والمكافات

و

كيفية

معالجة

الشكاوى

)39( الشكل رقم

فى عملية ادارة األعمال المكتبية -ج

المركزية أو الالمركزية فى إتمام األعمال المكتبية

جاهزةشرائها طبع النماذج أو

أسس الفهرسة والحفظ

مشكالت تداول المراسالت

مشكالت النظافة والصيانة

)40( الشكل رقم

أ

ب

ج

د

ه

ه

أنواع المشكالت

منظور الحلول

أنواع

المشكالت

منظور الحلول

مشكلة لها حل

واحد

مشكلة لها

حلول غير متوقعة

مشكلة مستعصية

مشكلة ذات حلقات

خبيثة/ مفرغة

مهامشكلة معالغير واضحة وتتطلب

إبداعيةحلوال )41( الشكل رقم

المشكلة ذات الحل الواحد - أ

يرى الكثيرون ان المشكلة ذات الحل الواحد ليست مشكلة أصال فليست هناك بدائل وليس هناك تقييم وليس هنـاك

.اختيار بين بدائل

غير المتوقعة المشكلة ذات الحلول - ب

ومثال ذلك من يذهب الى منزلة وال يعثر على أحد بالمنزل ويحاول العثور على المفتاح وعندما يأتى أحد افـراد

. أسرته يكتشف ان المفتاح تحت الدواسة الموضوعة أمام الباب

.أمامى بهذه البساطة ) الحل ( لم اكن أتصور ان المفتاح . …ياه : انه يصرخ عادة

شكلة مستعصية م–ج

وهى المشكلة ال يمكن إثبات صحة حل لها أال بعد تنفيذه

د مشكلة مفرغه خبيثة

ولكن غاليا ما . هذا النوع من المشكالت المعقدة التى تحوى بشر وسلوكيات وعالقات وتبدو حلولها واضحة

.تؤدى حلولها الى خلق مشكالت اكبر من المشكلة األصلية

غير واضحة مشكلة معالمهاـه

وهذه عادة ما تتطلب حلوال إبداعية

األخطاء الشائعة المصاحبة لحل المشكالت

المشكلةأوجه االندفاع فى التوصل الى نتيجة قبل تحليل كافه -ا الفشل فى تجميع البيانات الهامة سواء تلك المتعلقة بالمشكلة أو المتعلقة بالحلول المقترحة -2 . مشكالت تخرج عن نطاق سيطرة أو تأثير أعضاء الجماعة معالجة-3 . التعرض لمشكالت شديدة التعميم أو غير محددة تحديدا جيدا -4 . الفشل فى إرساء األسس الكافية ألى حل -5 .عند البحث عن الحلول – خاصة من خارج المجموعة – إغفال افراد على جانب كبير من األهمية -6 .لتخطيط الكافى لكيفية تنفيذ الحل الذى يوصى به الفشل فى ا-7

خطوات المنهج العلمى فى تشخيص وحل المشكالت

الخطوة األولى

تحديد المشكلة

عملية

حل المشاكل

تحديد

) 1(المشكلة

األسئلة التى يتعين توجيهها

التقارب/ التقلص االختالف/ التوسع المطلوب لالنتقال إلى

الخطوة التالية

ما الذى نريد ان تغيره

التفكير فى عدد كبير من المشاكل

مشكلة واحدة أو يتم " وضع مرغوب "

هاالتفاق علي

تحديد الفجوة. يتم توصيف .

" الوضع المرغوب"بلغة أو مصطلحات

واضحة

تحليل

المشكلة

)2(

تقييم الحل

)6(

توليد الحلول

)3(المحتملة

اختيار

وتخطيط

)4(الحل

تنفيذ الحل

)5(

)42( شكل رقم

نعم

ال

نعم

ال

نعم

تحليل المشكلة الى مشاكل صغيرة

تحديد مشكلة عامة

مراجعة وتركيب وحذف وترتيب عناصر المشكلة

توضيح وكتابة العناصر الهامة باعتبارها صياغات لمشاكل

اختيار مشكلة واحدة منها

ه� �� � ا�اد ا������� ��� ا������ ا�����ن ��� ؟����

هل يفهم كل شخص هذه الصياغات ؟

هل تم تحديدالعناصر األساسية

؟

هل هى هامة ؟

خريطة التدفق: المدخل األول

هل هذه كاملة لعناصر المشكلة ؟

)أ ( النشاط

)ب( النشاط

)ج ( النشاط

)د ( النشاط

)ه ( النشاط

ال

ال

ال

ا�� ا�� ا����ة ���� �� ا����� � ا����آ

نعم

���

���

نعم

نعم

���

نعم

)43( شكل رقم

)العصف الذهنى( توليد األفكار : المدخل الثانى

وسيلة للحصول على اكبر قدر مـن ) أو التفاكر أو استمطار األفكار ( يعد العصف الذهنى

المشكلة عليهم ومطالبتهم بـأن يـدلوا األفكار من مجموعه من األفراد وفى وقت قصير ، وذلك من خالل عرض

-:بأكبر قدر من األفكار من اجل حلها ، ويعتمد نجاح هذا المدخل على أربعة شروط رئيسية هى

األفكارإذ يتم أرجاء التقييم آو النقد ألية فكرة الى ما بعد جلسة توليد : تأجيل تقييم األفكار -1يفكر بحرية ، وان يندفع بخياله وأحالمه ، ويترك لعقلة الباطن فالفرد يجب ان : عدم وضع قيود على التفكير -2

.فوضع القيود يقلل من االنطالق فى التفكير . …حرية التعبير فكلما زاد عدد األفكار كلما كان ذلك افضل لتوفير أفكار أصلية : كمية األفكار هى المهمة وليس نوع األفكار -3

. فمن الممكن للفرد استعمال أفكار اآلخرين كأساس الكتشـاف أفكـار : البناء على أفكار اآلخرين وتطويرها -4

.جديدة مبنية عليها

إرشادات لتطبيق هذا المدخل يختار المدير المشكلة المطلوب دراستها فى الجلسة ويجب ان تكون مشكلة داهنه وذات أهمية لتيرير اشتراك -

.اآلخرين

شخصـا ويجـب ان يكـون 12 شخصا والعـدد المثـالى 16-6جلسه ما بين اليتراوح عدد المشاركين فى - .المشاركون من مستوى إدارى متقارب

يجب ان يشارك فى جلسات العصف الذهنى فردان أو ثالثة افراد وليس لديهم معلومات سابقة عـن المشـكلة -لمقترحة لها المطروحة للبحث وذلك حتى ال تعوقهم التفاصيل عن مساعدة اآلخرين فى رؤية المشكلة والحلول ا

.زوايا جديدة . تعيين مساعد للمدير يعاونه فى كتابة األفكار وتعليق األوراق المكتوبة على السبورة أمام الجميع - . تعقد جلسة تقييم األفكار بعد جلسة العصف الذهنى بيوم او يومين -

األدوات الممكن استخدامها

شفهيا و تحريريا ( توليد األفكار • المقابالت الشخصية • الدراسات •

الخطوة الثانية

تحليل المشكلة

األسئلة التى يتعين توجيهها

التقارب/ التقلص االختالف/ التوسع المطلوب لالنتقال إلى

الخطوة التالية

ما الذى يحول بينناالوضع " وبين تحقيق

؟ "المرغوب

يتم تحديد العديد من األسباب المحتملة

يتم تحديد السبب األساسية) األسباب (

والتحقيق منها

يق السبب توثاألساسية ) األسباب (

.وترتيبها

تحديد

المشكلة تقييم الحل

) 1) (6(

توليد الحلول تنفيذ الحل

) 5 ( المحتملة

اختيار وتخطيط) 3(

) 4( الحل

عملية

حل المشاكل

تحليل المشكلة

)2(

)44( شكل رقم

الخطوة الثالثة

توليد الحلول المحتملة

األسئلة التى يتعين توجيهها

التقارب/ التقلص االختالف/ التوسع المطلوب لالنتقال إلى

الخطوة التالية

كيف يمكننا إحداث التغيير ؟

العديد من األفكار عن كيفية حل المشكلة

يتم توضيح الحلول المحتملة

قائمة الحلول.

تحديد

م الحلالمشكلة تقيي

) 1) (6(

تحليل المشكلة تنفيذ الحل

) 2) (5(

اختيار وتخطيط

) 4( الحل

عملية

حل المشاكل

توليد الحلول

)3( المحتملة

)45( شكل رقم

الخطوة الرابعة

اختيار وتخطيط الحل

األسئلة التى يتعين توجيهها

/ التوســــع

االختالف التقارب/ التقلص

لى المطلوب لالنتقال إ الخطوة التالية

طريقةأفضلما هى لتنفيذ الحل ؟

العديد من معايير . تقييم الحلول المحتملة

العديد من األفكار . عن كيفية تنفيذ وتقييم

الحل المختار

المعايير المستخدمة .فى تقييم الحلول المتفق

.عليها تنفيذ وتقييم الخطط .

المتفق عليها

خطة إلحداث وضبط . ييرالتغ

معايير قياس لتقييم . فاعلية الحل

تحديد

المشكلة تقييم الحل

) 1 () 6(

تنفيذ الحل

) 5 (

توليد الحلول) 2(

) 3( المحتملة

عملية

حل المشاكل

اختيار وتخطيط الحل

)4(

تحليل

المشكلة

)46( شكل رقم

الخطوة الخامسة

تنفيذ الحل

األسئلة التى يتعين توجيهها

/ التوســــع

االختالف التقارب/ التقلص

المطلوب لالنتقال إلى الخطوة التالية

.……………………… هل نتبع الخطة ؟

تنفيذ خطط طوارئ )ورة فى حالة الضر(

متفق عليها

وضع الحل فى المكان او الموضع الصحيح

تقييم الحل

) 6(

توليد الحلول

)3( المحتملة

عملية

حل المشاكل

تنفيذ الحل

)5(

تحديد

لمشكلةا

)1(

تحليل المشكلة

)2(

ا����ر و ������ ا�)4(

)47 (شكل رقم

الخطوة السادسة

تقييم الحل

األسئلة التى يتعين توجيهها

/ التوســــع

االختالف التقارب/ التقلص

المطلوب لالنتقال إلى الخطوة التالية

.……………………… كيف يسير الحل ؟

المتفق فاعلية الحل . عليه االستمرار فى تحديد .

المشاكل )إذا وجدت (

التدليل على ان . المشكلة قد حلت أو

االتفاق على التعرض. لمشاكل اخرى

تحديد

المشكلة

) 1 (

توليد الحلول

)3( المحتملة

عملية

حل المشاكل

تقييم الحل

)6(

تحليل

المشكلة

)2(

اختيار

وتخطيط

)4(الحل

تنفيذ الحل

)5(

)48( شكل رقم

عملية حل المشاكل

عمليةحل المشاكل

تحديد المشكلة

)1(

ليل تح

المشكلة

)2(

توليد الحلول المحتملة

)3( اختيار وتخطيط

)4(الحل

تنفيذ الحل

)5(

تقييم الحل

)6(

)49 (شكل رقم

التفكير االبتكارى

ويرجع ذلك الى اهمية االبتكار فى . تمها طبيعة العصر الحديث ضرورة تح tnnovationاصبح االهتمام باالبتكار وتتنافس الدول المتقدمـة . كل مجاالت الحياه والى دور المبتكرين فى تغيير التاريخ واعادة تشكيل العالم او الواقع فى ) ها الدول العربية ومن( فيما بينها لشجيع االبتكار ورعاية المبتكرين ، بينما الجهود المبذولة فى الدول النامية

.هذا المجال ما تزال قليلة ومحدودة

تعريف التفكير االبتكارى *

لـم تكـن ) ……فكرة ، وسيلة ، اداة ، طريقه ( يمكن تعريف االبتكار بأنه قدرة عقلية ، يحاول فيها الفرد ان يتيح وفى ضوء هذا التعريف يمكـن تحديـد موجودة من قبل ، أو تطوير رئيس لها دون تقليد ، بما تحقق نفعا للمجتمع

.ثالثة أبعاد للتفكير االبتكارى

العملية العقلية مضمون هذه القدرة الناتج الظاهر لفترة القدرة التى تتطلبها هذه القدرة

عوامل اساسية للقدرة االبتكارية *

-:مل التى تعتبر اساسية للقدرة االبتكارية وهى تشير معظم الدراسات الى مجموعه من العوا

)القدرة على إنتاج اكبر قدر من األفكار االبداعيه ( الطالقة -1

)القدرة على سيولة األفكار وسهوله توليدها (

) القدرة على تغير الحالة الذهنية بتغير المواقف ( المرونة - 2 )القدرة على تقديم أفكار حول استجابات ال تنتمى لفئة واحدة (

القدرة على اإلحساس المرهف ورؤية الكثير من ( الحساسية للمشكالت-3 )المشكالت فى الوقت الواحد

)التفكير األصيل الذى ال يكرر أفكار المحيطين به أو يقلدهم ( األصالة -4

االحتفاظ باالتجاه ومواصلته -5

)اإلسهامات القدر على االحتفاظ باالتجاه دون تشتت(

التخيل -6

العتاد العلمى -7

القدرة على التقييم -8

الشخصية االبتكارية

صفات الشخصية االبتكارية •

الثقة فى النفس -1 الطالقة الفكرية -2 الطالقة اللفظية -3 االطالع الواسع -4 األفكار) وزن(القدرة على تقييم -5 المخاطرة -6 االصاله -7 المرونة -8 المثابرة -9 فى العملالتفانى -10 التبعيهاالستقالل وعدم -11 حب القراءة واالطالع -12

العوامل المشجعة للتفكير االبتكارى

تقليل العزلة االهتمام بالمبدعين

الحساسية للمشكالت تجنب التعرض لألمراض

االستفادة من الفرص المختلفة

واالحتكاكللتعلم والمعرفة القيادة الديمقراطية

ة ذكاء متوسطة أو عاليةدرج تفادى التشتت

تنمية المهارات الى

أقصى حد

البيئة المناسبة

المشجعة غير المعطلة

العمل الناس–األسرة

سالمة الحواس

)50( شكل رقم

معوقات التفكير االبتكارى

المعوقات التى يفرضها المرء على نفسه -1

عادة ما يضع المرء على نفسه قيودا عندما يفكر من خالل خبراته السابقة 1 + 1اجمع ) : 1( تطبيق عملى - ) يها على أنها أضافه حسابية تفكير تقليدى حيث تم النظر إل ( 2يرى البعض أنها تساوى * ليها على أنها إضافة مكانية وليست إتفكير ابتكارى نظرا ( 11ويرى آخرون أنها تساوى *

إضافة حسابية

: ارسم أربعه خطوط مستقيمة تصل بين كافه النقاط التالية ) : 2( تطبيق عملى -

* * *

* * * * * *

القوالب أو األنماط أو اإلجابة الوحيدة التى يفرضها المفكر على نفسه-2

التقييم المتعجل للغاية-3

آراء اآلخريناالنصياع وراء -4

عدم تحدى األمور الواضحة-5

رفض كل جديــد-6

الخوف من الظهور فى صورة شخص أحمق- 7

رضها المرء على نفسهف المعوقات التى ي-1

ى-ك ق-ظ ط-ش س- ذ د-ج ث–أ

الوحيدة التى يفرضها المفكر على نفسه اإلجابةالقوالب أو األنماط أو ) 2(

فأين تضعه ؟ Fفى الشكل التالى حاول ان تضع حرف ) : 3(تطبيق عملى

E F B C D

التقييم المتعجل للغاية) 3(

.أظهرت التجارب ان الناس عادة ما تقوم بحل اى مشكلة متعجل للغاية دون تأٍن مجلدات ، هاجمتها دودة الورق ، وبدأت الدودة 6 أحد علماء الطبيعة موسوعة مكونه من يمتلك) : 4(تطبيق عملى

، واستمرت فى القرض حتـى وصـلت الـى ) ث-أ(قرض الموسوعة بداية من الصفحة األولى من المجلد األول ) ى –ك ( الصفحة األخيرة من المجلد األخير

لمفاجأة ، ولكنه كعالم طبيعة كان مهتما بمعرفة عدد السنتيمترات وعندما اكتشف العالم ما حدث لموسوعته ، صعق ل وقام العالم بحساباته بسرعة ، حيث ان األجزاء الستة للموسوعة –التى قطعتها الدودة من بداية القرض حتى نهايته

سم 2 سم ، سمك كل غالف 5سمك جميع أوراق الجزء الواحد تساوى . كانت لها نفس األبعاد

ما هو طول المرحلة التى قطعتها دودة الورق مقاسه بالسنتيمترات ؟السؤال

االنصياع وراء اآلخرين) 4(

وقد أظهرت التجارب ذلك ، فعلى سبيل المثال ذا سـألت بعـض األشـخاص – يتأثر الناس عادة بأداء اآلخرين .ا مربع16يقول غالبا الحاضرين عن كم عدد مربعات الشكل التالى فانه سوف

.عا مرب16 عادة ما يقولون أيضا فأنهمفإذا سألت باقى الحاضرين

؟ ا مربع16= والسؤال أالن هل عدد المربعات فعال

عدم تحدى األمور الواضحة) 5(

من معوقات التفكير االبتكارى االعتماد عادة على مقولة مؤداها فـى أنولذلك ترى الناس عادة يخافون من الخروج على المألوف ويرون " نعرفه الذى تعرفه أفضل مما ال أن"

.ذلك مخاطر كبيرة

رفض كل جديد ) 6(

معظم الناس العاديين عندما يتم طرح أفكار جديدة عليهم نجدهم يظهرون رد فعل رافض ال ألن الفكرة ال تستحق

بـدال مـن " دى بونـو " ولذلك يقتـرح " ال"هم عادة كلمة الدراسة بل ألنها اقتراح جديد ولذلك نجد ان من كلمات

وهى نوع من تأجيل تقييم األفكار المقدمة بقصد ان تكـون الفكـرة خطـوة " أ 5"ان يقول الشخص " ال"الرفض

.أفضلللتوصل الى فكرة

الخوف من الظهور فى صورة شخص أحمق) 7(

.بل الغير بأنهم أغبياء او غير محترمين قتفهم من طرقا جديدا خوفا من يبتكروا أنيخشى كثير من الناس

مرحلة اإلعداد

مرحلة حضانة الفكرة

مرحلة تبلور الفكرة

مراحل عملية التفكير االبتكارى

1

2

3

مرحلة التحقق من 4 صحة الفكرة

)51( شكل رقم

أساليب تنمية القدرات االبتكارية

العصف الذهنى

القائمة المعدة مسبقا

تحليلمجاالت القوى

أساليب تنمية

القدرات االبتكارية

التحليل المورفولوجى

لعبة االحتكار

التآلف

بين

األشتات

أسلوب

دلفاى

أسلوب

لمجموعةا االسمية

الدراما الخالقة

التلقائى أو التمثيل

)52( شكل رقم

المنظمات االبتكارية

صفات المنظمات االبتكارية *

تشجيع المبدعين والمبتكرين والمخترعين من العاملين فى المنظمة -1

تبنى المواهب من العاملين فى المنظمة -2

استقطاب المواهب وضمهم الى فريق العمل داخل المنظمة -3

. دون المحاسبة عليه ةإحساس العاملين باألمان الوظيفى ، وامكانية قيامهم بالتجربة مع نسبة الخطأ المسموح -4

إيجاد بيئة عمل تقوم على الثقة بين القيادات والمرؤوسين وإحساسهم التام بها -5

ستوى عال من سعة األفقضرورة ان تتسم قيادات المنظمة بم -6

الكفاءات لتشجيعضرورة وجود نظام سليم وموضوعى للترقيات -7

ضرورة وجود نظام اتصاالت متكامل يسمح بتدفق المعلومات رأسيا وأفقيا -8

تشجيع المقترحات واألفكار ودراسة الشكاوى سواء من الجمهور الداخلى او الخارجى -9

اإليمان بأهمية مبدأ التفويض -10

صيص الميزانية المناسبة لتنفيذ البرامج التدريبية لكافة العاملين تخ-11

.االدارة بالحب : تطبيق االتجاهات الحديثة فى االدارة مثل -12

الوقت والموارد الالزمة حتى تقوم بدورها وإعطائهاتشكيل لجنه أو لجان للتطوير واالبتكار -13

رية وتطبيقها معدالت االبتكار داخل المنظمة االستفادة من أساليب تنمية القدرة االبتكا-14

أمثلة من شركات مصرية مبتكرة

:يوجد العديد من الشركات المبتكرة فى مصر منها على سبيل المثال

" :سيراميكا كليوباترا "شركة

ت ، وذلـك طبقـا تنتج هذه الشركة السيراميك سواء للحوائط أو لألرضيات ، هذا باإلضافة الى إنتـاج الحمامـا

حوالى مليون تصميم2003ولقد سجلت الشركة حتى عام . للمواصفات العالمية

دولة مـن 170والشركة تغطى نسبة كبيرة من احتياجات السوق المحلية ، هذا باإلضافة الى التصدير الى حوالى

نيـا والواليـات المتحـدة وتشارك الشركة فى معظم المعارض الدولية للسيراميك وخاصة فـى ألما . دول العالم

ISO9001 و ISO9000كذلك حصلت الشركة على العديد من الجوائز الدولية هذا باإلضافة الى جـوائز . األمريكية

. فى ادارة البيئة ISO14001فى جودة االدارة و

.االبتكار واإلبداع طريق التميز والنجاح : وتحرص الشركة على تحقيق شعار

الشركة هو قيامها بدور اجتماعى بارز فى مجال خدمة المجتمع ، نظرا إلحساسـها بالمسـئولية ومن مميزات هذه

الفقراء واألرامل واأليتام والمرضـى الفقـراء : االجتماعية الملقاة عليها تجاه بعض فئات المجتمع المحتاجة مثل

ت الدينية مجانـا للفـائزين فـى كذلك تدعم الشركة بعض البرامج الدينية فى التلفاز ، وتنظم بعض الرحال .………

. مسابقات هذه البرامج

" :النساجون الشرقيون " شركة

والقى إنتاج الشركة ترحيـب . تنتج هذه الشركة جميع أنواع السجاد بكافة األلوان واألحجام والكثافات واألشكال

.لرفيع واأللوان الزاهية فى سجاد الشركة الشعب المصرى نظرا للجودة العالية وجمال التصميمات والذوق ا

. لها فى جميع محافظات جمهورية مصر العربية لتوفير السجاد فى جميع أنحاء مصر اولقد فتحت الشركة فروع

خالل شـهر رمضـان الكـريم : كذلك تقوم الشركة بعمل تخفضيات كبيرة فى مناسبات عديدة وعلى سبيل المثال

ضباط الجيش والشرطة والذين شاركوا فى حرب : كما تمنح فئات المجتمع مثل …………وخالل اإلجازة الصيفية . ميزة تفضيلية فى األسعار 1973 أكتوبر 6

للشركة سمعه دولية فى كثير من دول العالم نظرا لتميز إنتاجها ، ولهذا تصدر الشركة السجاد لكثير مـن الـدول . العربية واألوروبية و األمريكية

فـى جـودة ISO9001 و ISO9000ت الشركة على العديد من الجوائز الدولية ، هذا باإلضافة الى جوائز ولقد حصل . فى ادارة البيئة ISO14001االدارة و

ومن مميزات هذه الشركة ، قيامها بدور اجتماعى واضح فى مجال خدمة المجتمع ، منها على سبيل المثال التبرع

.ديد لمستشفى سرطان األطفال الج