(一)联想“三包”服务承诺 - Lenovo · PDF file...

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    12-Jul-2020
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  • 请 将 有 效 发 货 票 及 维 修 单 粘 贴 在 此 处

    您好! 承蒙您选择联想商用台式电脑产品和服务,谨致谢意!为了确保 您获得联想高品质的服务,免除您的后顾之忧,联想(北京)有 限公司(以下简称“联想”))就联想商用台式电脑产品(以下称 “产品”)向您做出下述的服务承诺:

    尊敬的用户,上述信息由销售商负责填写,请您配合,多谢!

    本凭证为商品三包的重要依据,请您妥善保管!

    以下由维修机构填写,并帮助客户将维修记录单粘贴在相应位置。 本证随微型计算机商品一同发放,一机一证,请妥善保存,遗失不补。

    从消费者购买之日起,联想微型计算机商品在正常使用下,出现损坏和性

    能故障,联想(北京)有限公司将按照国家《微型计算机商品维修更换退

    货责任规定》执行,即对本公司微型计算机商品实行三包。

    用户在保修期内检修微型计算机商品时,请出示此证及购机发票。如不能

    提供,我公司保留不提供三包服务的权利。

    主机出现“在使用说明书规定状态下,经维护不能正常启动、死机”性能故障的维修信息。主机出现“在使用说明书规定状态下,经维护不能正常启动、死机”性能故障的维修信息。

    维修单位名称 联系电话

    地址 邮编

    维修单据号 维修人员签字

    维修单位名称 联系电话

    地址 邮编

    维修单据号 维修人员签字

    其他性能故障的维修信息其他性能故障的维修信息

    维修单位名称 联系电话

    地址 邮编

    维修单据号 维修人员签字

    维修单位名称 联系电话

    地址 邮编

    维修单据号 维修人员签字

    维修单位名称 联系电话

    地址 邮编

    维修单据号 维修人员签字

    本凭证为商品三包的重要依据,请您妥善保管!

    用用

    户户

    信信

    息息

    商商

    品品

    信信

    息息

    销销

    售售

    信信

    息息

    用户姓名

    通信地址及邮编

    E-mail地址

    主机型号

    生产企业

    生产地址

    显示器型号

    音箱型号

    销售商名称

    地址

    联系电话

    销售日期

    销售商印章

    联系电话

    出厂编号

    出厂编号

    出厂编号

    邮政编码

    安装调试日期

    发货票号码

    (一)联想“三包”服务承诺 如果您是消费者用户,联想将按国家有关部门颁布的《微 型计算机商品修理更换退货责任规定》(“微型计算机三 包规定”)中的内容和范围,向您提供“三包”服务。如 果下面的联想厂商标准服务超出国家“三包”规定的标准, 则您将有权要求联想按较高标准为您提供服务。

    (二)联想厂商标准服务承诺

    如果您是非消费者用户,联想将向您提供如下联想厂商 标准服务:

    自您购买产品之日(以正式购机发票日期为准)起,联想将为 您所购买产品的主要部件提供三年免费上门保修服务。主要部 件定义参照“微型计算机三包规定”。

    在产品保修期内,无论您在中华人民共和国境内(不包括港、 澳、台地区)何处购买并使用的产品出现属于联想保修责任范 围内的硬件故障,请您首先拨打联想阳光报修热线: 800-810-8888(特别提示:如果您所在地区未开通800电话, 或使用手机,请拨打010-82879425,此时您需要承担相应的 通话费用)。联想认证服务机构将在接到您的报修请求后的4个 工作小时内与您电话联系,确定维修事宜,并在全国50个城市 承诺48小时内(含)修复故障(显示器除外),该具体50个城 市请您登陆联想网站查询。

    如果您在使用联想商用台式电脑过程中有相关技术问题需要咨 询时,欢迎您拨打联想阳光咨询热线:010-82879500,由联想 工程师为您提供专业解答;或登录联想阳光网站: www.lenovo.com获得上述服务。

    本联想厂商标准保修服务承诺不适用于下列情况: 外部设备、非在联想工厂装入、附加的第三方产品和/或零部 件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件; 超出保修期的产品或部件; 未按产品使用要求,在非产品所规定的工作环境下或其他错 误安装、保管及使用(例如温度过高、过低,过于潮湿或干 燥,海拔过高,电压或电流不稳定,零地电压过大、输入不 合适的电压、操作失误、划伤、搬运、磕碰等)造成的故障 或损坏; 非联想授权的安装、修理、更改或拆卸所造成的故障或损坏; 因使用非联想供应的零部件导致的故障或损坏; 因意外事故或其他外部因素(包括计算机病毒、自然灾害、火 灾、水灾、战争、暴力行为或其他类似事件)导致的故障或损坏; 因使用盗版或其他非合法授权软件及非标准或未公开发行的软 件导致的故障或损坏; 其他并非产品(包括其部件)本身质量问题而导致的故障或 损坏。

    (三)特别提醒和说明

    本承诺仅适用于2004年6月1日(含)之后在中华人民共和国境 内(港、澳、台地区除外)销售的联想商用台式电脑产品,但 不适用于下列情况:

    2.数据备份 您应对数据的安全性负责,在您日常使用过程中,或在每次 接受服务之前,请您务必及时将您认为重要的信息进行备份, 以免丢失。联想及其认证服务机构将不对数据、程序或可移 动存储介质损坏或丢失承担责任。

    购货发票及“三包”凭证是您要求联想提供保修服务的重要 依据,请务必妥善保管,并在每次需要服务时务必携带!如 您不能出示购货发票、“三包”凭证,或所记载的信息与故 障电脑不符合,或被涂改、模糊不清、无法辨认,则该故障 电脑的“三包”期限、免费维修期限、上门期限将以出厂编 号所代表的生产日期为起始时间计算。如果不能得到产品的 有效保修信息,联想将不提供免费保修服务。

    联想、联想产品销售商或联想认证服务机构为您更换整 机或故障部件后,原机器或故障部件将由联想、联想产 品销售商或联想认证服务机构收回并享有所有权。

    本服务承诺范围内的产品及其部件,经联想认证服务机构维 修后在本服务承诺期限内继续享有所承诺的服务;维修部件 如自修复之日起距本承诺服务期限结束不足三个月的,该部 件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止(仅适用免费 保修期在一年(含)以上的部件)。届时,请您出具有效的 维修记录。

    为了维护您的权益,请您在购机后及时注册您的相关信息, 您可以登录联想阳光网站或拨打联想阳光报修热线: 800-810-8888(未开通800电话的地区,或使用手机,请 拨打010-82879425)来完成注册。

    您可以通过以下方式与联想联系,获得联想为您提供的服务 信息; 联想阳光报修热线:800-810-8888 (未开通800电话的地区,或使用手机,请拨打010-82879425) 联想阳光咨询热线:010-82879500 联想阳光网站:www.lenovo.com 通信地址:北京8688信箱 联想(北京)有限公司 客户服务部 邮政编码:100085

    注:本承诺所公布的电话号码,可能因为电信网络或其他客 观因素的变化有所变更,恕不另行通知,请以联想集团最新 公布的电话号码为准。

    如您欲了解所购买产品对应的联想商用台式电脑产品标准保修 服务承诺或者标案服务方案,可登录联想网站查询相应文件, 网址:http://www.lenovo.com/support/policy/business.shtml 再次感谢您选择联想的产品和服务。

    联想将为您提供标案服务,在此情况下,请您登录以下 网址输入出厂编号查询您购买的产品所对应的标案服务: http://appserver.lenovo.com/support/ MyMachine/MyMachine.asp

    3.热线咨询服务

    4.不能享受“联想厂商标准保修服务承诺”的情况

    1.本承诺的适用范围

    6.注册用户信息

    7.联想服务支持系统

    尊敬的客户:

    1.三年免费保修 三年免费上门服务

    2.全国联保,统一报修 4小时电话响应

    (a)如果在产品装箱单、包装上标明或根据您与联想或联想的 产品销售商的其他约定,您购买的产品就属于标案电脑,

    (b)如您与联想产品销售商就产品售后维修服务方案另有约 定的,则由销售商按约定执行。