IFS APPLICATIONS™

ZARZĄDZANIERELACJAMIZ KLIENTAMI

ROZWIĄZANIE DLA ELASTYCZNYCH PRZEDSIĘBIORSTW

Największe sukcesy odnoszą firmy wyposażone w najlepsze narzędzia, umożliwia-jące im dostosowywanie się do zachodzących na rynku zmian i sprostanie stojącym przed nimi wyzwaniom. To właśnie dlatego stworzyliśmy IFS Applications™ – rozwiązanie zapewniające naszym klientom elastyczność biznesową, dzięki której postrzegają zmiany jako możliwości, a nie zagrożenia.

• zapewnia elastyczność biznesową i umożliwia wykonywanie pracy w pożądany sposób

• pozwala wykorzystywać zachodzące zmiany, umożliwiając szybkie podejmowa-nie decyzji, działanie na skalę światową i czerpanie korzyści z nowoczesnych technologii

• jest łatwy w konfiguracji, co umożliwia dopasowanie do szczególnych wymagań klientów, ogranicza konieczność dostosowania oprogramowania do potrzeb klienta i może być w łatwy sposób modyfikowany przez osoby odpowiedzialne za dany proces

• został opracowany w oparciu o obowiązujące standardy branżowe, dzięki czemu klienci nie są zmuszeni do korzystania z określonej technologii

• umożliwia łatwe wdrożenie, rozbudowę i aktualizację do wyższej wersji dzięki opartej na komponentach, wielowarstwowej architekturze aplikacji

• prawdopodobnie jest najbardziej przyjaznym dla użytkownika oprogramowa-niem na rynku

• umożliwia lepszy wgląd w działalność przedsiębiorstwa, zapewniając niespotykaną dotąd perspektywę, która pozwala zamieniać możliwości na zyski

IFS APPLICATIONS:

SYSTEM IFS APPLICATIONS

3ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI

ELASTYCZNOŚĆ CRM — MOŻLIWOŚCI ERPSystem IFS Applications™ posiada wbudowany komponent IFS CRM™, oferując tym samym pełną kontrolę procesu pozyskania i obsługi klienta. Rozwiązanie zapewnia elastyczność i dynamikę właści-we rozwiązaniu CRM ze strukturą i kontrolą na poziomie zapewnianym przez uznane na całym świe-cie, wiodące oprogramowanie dla przedsiębiorstw. A wszystko to dostępne w jednym interfejsie. Oznacza to, między innymi, że dane są nieustannie aktualizowane i optymalizowane, umożliwiając podejmowanie decyzji w oparciu o rzeczywisty, bieżący obraz sytuacji.

Wszystkie informacje są dostępne na wyciągnięcie ręki – zarządzanie potencjalnymi klientami, kampanie marketingowe, możliwości biznesowe, zapytania ofertowe i umowy, faktury oraz wszelkie inne aspekty powiązane z procesem pozyskania i obsługi klienta. Ścisła integracja rozwiązania z oprogramowaniem poczty elektronicznej umożliwia łatwą obsługę wiadomości e-mail, spotkań, zadań itp. Co więcej, aby zwiększyć wydajność bądź uprościć proces system IFS Applications umożli-wia dodawanie dodatkowych funkcji niestandardowych, takich jak analityka biznesowa czy zarządza-nie dokumentacją – system oferuje wszystko, czego potrzebuje Twoja firma.

Wbudowany komponent CRM, tak samo jak cały system IFS Applications, oferuje szerokie możli-wości konfiguracji, które pozwalają uniknąć modyfikowania systemu. Takie podejście umożliwia indy-widualizację aplikacji tym, którzy czerpią z niej najwięcej korzyści – użytkownikom. Komponent IFS CRM daje personelowi sprzedażowemu możliwość jeszcze lepszego i bardziej efektywnego wyko-nywania swojej pracy.

KILKA BRAKÓW...Wbudowany komponent IFS CRM to:

• Brak kosztów integracji

• Brak kosztów zakupu i utrzymania osobnego serwera

• Brak osobnego oprogramowania

• Brak dodatkowych wdrożeń

• Brak dodatkowych opłat licencyjnych

... NA NISKIM POZIOMIE...• Niski poziom skomplikowania obsługi

• Niskie ogólne koszty użytkowania

... I NA WYSOKIM• Wyższy zwrot z inwestycji

• Wyższe poziomy zaufania użytkownika

• Wyższe poziomy przejrzystości procesów

• Wyższe poziomy identyfikowalności

• Większa elastyczność

• Większa satysfakcja klientów

4 ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI

Prawie wszystkie produkty CRM oferowane obecnie na rynku zapewniają wszechstronną automatyzację działań sprzedażowych. Posiadają one jednak poważ-ną wadę: są to rozwiązania niezależne, które trzeba zintegrować z firmowym rozwiązaniem ERP. Efektem takiego podejścia jest wzrost kosztów i skomplikowa-nie procesów biznesowych. Wdrożenie takiego roz-wiązania jest czasochłonne, a użytkownicy muszą się nauczyć obsługi nowego systemu i pracować na dodatkowym interfejsie. Sama integracja jest często ograniczona; istnieje również ryzyko niskiej jakości danych prowadzące do utraty ich wiarygodności. Wbudowanie komponentu CRM w rozwiązanie ERP pozwala uniknąć tych problemów i ułatwia zarządza-nie relacjami z klientem.

NIEZAKŁÓCONY PRZEPŁYW I LEPSZA PRZEJRZYSTOŚĆ DANYCH System IFS Applications oferuje w pełni zintegro-wany komponent CRM likwidujący granicę międzyERP i CRM. W praktyce oznacza to, że użytkownikkorzystać będzie tylko z jednego rozwiązania i jed-nego interfejsu do zarządzania dowolnym aspektem relacji z klientem – od momentu zarejestrowania szansy sprzedaży, przez zarządzanie potencjalnym klientem, po opiekę nad już pozyskanym, wielolet-nim klientem firmy. Jeden interfejs użytkownika to również uniknięcie konieczności logowania do osobnych systemów CRM i ERP w celu wyszuka-nia informacji potrzebnych do podejmowania decy-zji. Dane zarejestrowane w rozwiązaniu CRM będą również dostępne w oprogramowaniu do zarządza-nia przedsiębiorstwem. I odwrotnie. Co więcej, brak konieczności integracji i synchronizacji dwóch oddzielnych systemów przekłada się na aktualność i dokładność danych – decyzje są podejmowane w oparciu o sytuację bieżącą, a nie o to, co działo się kilka godzin lub nawet kilka dni wcześniej.

NIŻSZE OGÓLNE KOSZTY UŻYTKOWANIAWbudowany komponent CRM to nie tylko uła-twienie życia personelu sprzedażowego i klientom

poprzez umożliwienie im pracy z aktualizowanymi w czasie rzeczywistym dokładnymi danymi. To również oszczędność czasu i pieniędzy już na samym początku.

Rozwiązanie umożliwia na przykład uniknięcie kosztów i ryzyka związanego z czasochłonnymi projektami integracyjnymi. Dodatkowo następuje obniżenie ogólnych kosztów utrzymania (TCO), ponieważ pracownicy muszą nauczyć się obsługi tylko jednego interfejsu użytkownika – nie ma więc potrzeby organizowania długich kursów szkolenio-wych, a ilość informacji do przyswojenia jest mniejsza. Nie ma również potrzeby tworzenia nowych środowisk, inwestowania w oddzielne ser-wery ani ponoszenia dodatkowych opłat licencyj-nych, co zwiększa koszty i komplikuje cały proces, nie dając żadnych korzyści. Dzięki jednemu punk-towi dostępu firmowe procesy CRM i ERP stają się o wiele mniej złożone i generują mniejsze koszty.

ŁATWIEJSZE AKTUALIZACJE, OTWARTA ARCHITEKTURAWbudowany komponent CRM zapewnia oszczęd-ność czasu i pieniędzy w innym ważnym obszarze. Ponieważ oprogramowanie to jest częścią systemu IFS Applications, jest regularnie aktualizowane. Oznacza to, że w przypadku nowej wersji lub aktualizacji oprogramowania zostanie zachowana pełna zgodność z oprogramowaniem ERP. Co wię-cej, firma IFS nieustannie rozszerza ekosystem pro-duktów i partnerów. Dzięki wbudowanej w system IFS Applications funkcjonalności CRM klient może automatycznie korzystać z wszelkich udo-stępnianych przez nich rozszerzeń.

WBUDOWANY KOMPONENT CRM

5ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI

— ZALETY DWÓCH ŚWIATÓW

APLIKACJE TOUCH APPS – DOSTĘPNE W DOWOLNYM MOMENCIE IFS CRM Companion™, aplikacja z serii IFS Touch Apps™ z możliwością pracy w trybie offline. Umożliwia dostęp do wszystkich zsynchronizowanych danych w dowolnej chwili.

IFS LOBBY™

Personel sprzedażowy ma jeden cel – sprzedawać! I powinien być w stanie to robić tak efektywnie i profesjonalnie, jak to tylko możliwe. Wielką pomoc w tym zakresie oferuje kokpit IFS Lobby, umożliwiający użytkownikom pobieranie ważnych danych z różnych źródeł i wyświetlanie ich w jed-nym, konfigurowalnym widoku. Dostępne są dwa predefiniowane Lobby – dla kierownika sprze-daży i dla przedstawicieli handlowych – ale niektórzy z naszych klientów już tworzą i konfigurują własne kokpity.

6 ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI

SPRZEDAŻ I MARKETING + CRM + ERP...Komponent IFS CRM to połączenie elastyczności i łatwości obsługi właściwych rozwiązaniom sprzeda-żowo-marketingowym ze strukturą i kontrolą zapew-nianą przez rozwiązanie ERP – bez konieczności nie-wygodnego przełączania się między dwoma różnymi programami. Takie podejście znacznie ułatwia wszystkim pracownikom firmy zarządzanie całością relacji z klientem.

ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTEMZarządzanie relacjami z klientem to proces o zna-czeniu krytycznym dla firm, które chcą oferować usługi na najwyższym poziomie. Komponent IFS CRM oferuje wiele funkcji, w tym w szczegól-ności zarządzanie potencjalnymi klientami oraz zaawansowane zarządzanie informacjami o klien-tach i kontaktach. Firma ma zapewniony wszech-stronny ogląd sytuacji i pełną widoczność proce-

sów od początkowych działań mających na celu pozyskanie klienta (osoba zainteresowana, poten-cjalny klient) po zakończenie współpracy.

OD OFERTY DO PŁATNOŚCIKolejną silną stroną komponentu IFS CRM jest obsługa procesu „od wyceny do płatności”. Teraz, dzięki dodatkowym możliwościom z zakresu tworzenia okazji biznesowych, można je efektyw-nie rejestrować i nimi zarządzać. W przypadku wypracowania okazji biznesowej istnieje możli-wość tworzenia cenowych ofert serwisowych, kon-traktów sprzedaży, zapytań ofertowych i/lub zamówień klientów. Po otrzymaniu zamówienia można przejść do fakturowania i obsłużyć całą drogę do płatności. Całość procesu jest w pełni przejrzysta dla wszystkich, którzy muszą mieć w niego wgląd, a system zapewnia aktualność i dokładność danych.

NAMIAR HANDLOWY

KONTAKT NAMIARU BIZNESOWEGO KONTAKT KLIENTA

OKAZJA BIZNESOWA

OFERTA SERWISOWA

KSIĘGA NALEŻNOŚCI

PŁATNOŚĆ

OFERTA HANDLOWA

UMOWA SPRZEDAŻY

KLIENTPOTENCJALNY KLIENT

ZAMÓWIENIE KLIENTA

FAKTURA KLIENTA

KLIENTKOŃCOWY

ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTEM

OD OFERTY DO PŁATNOŚCI

7ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI

... = WBUDOWANY CRMWSZYSTKO CO DOBRE W CRM...Rozwiązanie IFS CRM to połączenie najlepszej w swojej klasie funkcjonalności z zakresu marke-tingu i sprzedaży oraz typowego oprogramowania CRM, które zapewnia personelowi narzędzia potrzebne do efektywnej obsługi codziennych pro-cesów sprzedażowych.

...POŁĄCZONE Z ZALETAMI ERPJeśli firma potrzebuje funkcjonalności obsługi pro-jektów, może po prostu dodać komponent IFS Projekt. Podobnie, w razie potrzeby zarządza-nia szkoleniami czy rekrutacją pracowników wystarczy dołączyć komponent IFS Zasoby Ludzkie. W zasadzie wszystkie funkcje systemu IFS Applications można wykorzystywać z pozio-mu rozwiązania IFS CRM.

• Działania biznesowe

• Kampania marketingowa

• Obsługa poczty e-mail

• Funkcjonalność CRM

• Kalendarz biznesowy

• Aplikacja dotykowa CRM Companion

• Lejek sprzedaży

• Integracja

• Kokpity IFS Lobby

• Obiekty niestandardowe

• Obsługa zdarzeń

• Migracja danych

• IFS Talk – panel dyskusyjny

• Integracja z GIS

• Zarządzanie dokumentacją

• Edytor zapytań

• Analityka biznesowa

• …

PODSTAWOWE FUNKCJE CRM FUNKCJE OGÓLNE

IFS

IND

UST

RIA

L AN

D F

INAN

CIAL

SYS

TEM

S PO

LAN

D S

P. Z

O.O

., 20

15 R

.

Firma IFS™ jest uznanym liderem w dziedzinie rozwijania i dostarczania oprogramowania do plano-wania zasobów przedsiębiorstwa (Enterprise Resources Planning; ERP), zarządzania majątkiem przedsiębiorstwa (Enterprise Asset Management; EAM) oraz zarządzania obsługą serwisową (Enterprise Service Management; ESM). Założona w 1983 roku firma IFS pomaga klientom z wybra-nych sektorów rynku skupić się na swojej działalności biznesowej, zwiększyć elastyczność działania i przygotować się na przyszłe wyzwania w ich branży. 2800 pracowników firmy IFS wspiera ponad milion użytkowników na całym świecie za pośrednictwem lokalnych oddziałów i poprzez rosnącą sieć partnerów.

W rankingu zachodnich dostawców systemów klasy ERP w Polsce firma IFS jest w pierwszej trójce. IFS obsługuje na terenie Polski ponad 240 klientów z czterech biur własnych. Do grupy klientów IFS w Polsce należą m.in.: Bolix S.A., Cognor S.A., Enea Wytwarzanie sp. z o.o., Fabryka Farb i Lakierów Śnieżka SA, Grupa ATLAS, Grupa Nowy Styl, Grupa Paradyż, Grupa Powen-Wafapomp SA, Libet S.A., Międzynarodowe Targi Poznańskie sp. z o.o., Mostostal Zabrze S.A., MPWiK SA w Krakowie, MPWiK w m.st. Warszawie S.A., MPWiK SA we Wrocławiu, Nestle Waters Polska SA, PGNiG Termika, Poltarex Sp. z o.o., Porta KMI Poland Sp. z o.o., PREVAC sp. z o.o., Projprzem S.A., Quad/Graphics Europe, Slovnaft SA, Synthos S.A., TAURON Wytwarzanie S.A., TRI (Poland) Sp. z o.o., VECTOR Sp. z o.o. i wiele innych firm.

IFS i IFS Applications™

IFSworld.com

NINIEJSZA BROSZURA NIE STANOWI OFERTY W ROZUMIENIU ART. 66 KODEKSU CYWILNEGO (DZ.U. 1964 NR 16 POZ. 93 Z PÓŹN. ZM.). BROSZURA TA MOŻE ZAWIERAĆ INFORMACJE NA TEMAT PRZYSZŁYCH ROZWIĄZAŃ FIRMY IFS W ZAKRESIE PRODUKTÓW I TECHNOLOGII. MAJĄ ONE WYŁĄCZNIE CHARAKTER INFORMACYJNY, DLATEGO NIE NALEŻY INTERPRETOWAĆ ICH JAKO ZOBOWIĄZANIA LUB OŚWIADCZENIA WOLI. IFS I WSZYSTKIE NAZWY PRODUKTÓW FIRMY IFS SĄ ZNAKAMI TOWAROWYMI FIRMY IFS. NAZWY INNYCH FIRM LUB PRODUKTÓW WYMIENIONE W NINIEJSZYM DOKUMENCIE MOGĄ BYĆ ZNAKAMI TOWAROWYMI ICH WŁAŚCICIELI.

IFS Industrial and Financial Systems Poland Sp. z o.o.ul. M. Flisa 4

02-247 Warszawa, Polskatel. +48 22 245 51 50, faks +48 22 577 45 01

info.pl@ifsworld.com