ASEP SUKMO RAHARJO, 3352402137

PENGARUH PELAYANAN, FASILITAS DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA INTERNET DI KECAMATAN GAJAHMUNGKUR SEMARANG.

Identitas Mahasiswa - NAMA : ASEP SUKMO RAHARJO - NIM : 3352402137 - PRODI : Manajemen (Manajemen Pemasaran) - JURUSAN : Manajemen - FAKULTAS : Ekonomi - EMAIL : sukmo_rad2004 pada domain yahoo.com - PEMBIMBING 1 : DRA. SUHERMINI, M.Si - PEMBIMBING 2 : DRS. SYAMSU HADI, M.SI - TGL UJIAN : 2009-08-27

JudulPENGARUH PELAYANAN, FASILITAS DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA INTERNET DI KECAMATAN GAJAHMUNGKUR SEMARANG.

AbstrakDalam setiap kegiatan usaha, pada dasarnya bertujuan untuk memperolehkeuntungan yang optimal guna mempertahankan eksistensi perusahaan di dalampersaingan. Di dalam konsep pemasaran yang sederhana dinyatakan bahwa suatuorganisasi harus memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen agar dapatmenguntungkan ( J. Paul Peter, Jerry C. Olson ; 1999 dalam Tjiptono 2002:65)Permasalahan yang diajukan dalam penelitian ini adalah adakah pengaruhfasilitas, pelayanan, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen dan manakah yangpaling dominan. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui ada tidaknyapengaruh fasilitas, pelayanan, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen danmengetahui manakah yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasankonsumen.Populasi dalam pepnelitian ini adalah konsumen di Warnet DotnetGajahmungkur Semarang. Sedangkan sampel diambil dengan menggunakanteknik accidental sampling dan ditentukan sebanyak 100 orang denganmenggunakan rumus Sitepu.dan Nirwana. Variabel dalam penelitian ini adalahpelayanan (X1), fasilitas (X2), lokasi (X3), dan keputusan pembelian (Y). Metodepengumpulan data yang digunakan adalah angket dan dokumentasi Metodeanalisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji instrumen (uji validitasdan uji reliabilitas), uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, pengujianhipotesis, dan koefisien determinasi dengan menggunakan SPSS.Berdasarkan hasil penelitian diperoleh persamaan regresi linear bergandaY = 3,153 + 0,267 X1 + 0,273 X2 + 0,341 X3. Hasil pengujian hipotesis yangdilakukan dapat disimpulkan bahwa fasilitas, pelayanan, dan lokasi secara parsialdan simultan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasankonsumen. Lokasi memiliki pengaruh paling dominan terhadap kepuasankonsumen Warnet Dotnet Gajahmungkur Semarang dengan koefisien regresisebesar 0,341, Koefisien determinasi (Adjusted R2) sebesar 0,670. Hal ini berarti67,00% kepuasan konsumen Warnet Dotnet Gajahmungkur Semarang dapatdijelaskan oleh fasilitas, pelayanan, dan lokasi, sedangkan sisanya 33,00 %dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.Simpulan yang dapat diambil dari penelitian ini yaitu.... Saran yang dapatdiberikan yaitu dengan menambahkan fasilitas pada setiap bilik sehingga dapatmenambah kepuasan konsumen yang selama ini sudah ada dan pihak perusahaandapat menerima saran dan kritik yang membangun dari konsumen demi kemajuanperusahaan dalam bentuk tertulis.

Kata KunciFasilitas, Pelayanan, Lokasi dan Kepuasan Konsumen.

ReferensiAlma , Buchari.2000. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung :Alfabeta.Arikunto, Suharsimi.2000. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.Arikunto, Suharsimi.2002. Prosedur Penelitian. Jakarta : Rineka Cipta.Assauri, Sofyan.2002. Manajemen Pemasaran, Dasar, Konsep, dan Strategi.EdisiKelima. Jakarta : Rineka Cipta.Gasperz, Vincent. 1999. Ekonomi Manajerial Pembuatan Keputusan Bisnis.Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.Ghozali, Imam.2005. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS.Semarang : BPFE UNDIPHS. Moenir. 2002. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta : ErlanggaJ. Paul Peter & Jerry Olson. 1999. Consumen Behavior. Jakarta : ErlanggaKotler, P dan G. Amstrong. 1997. Dasar-dasar Manajemen Pemasaran 1. PT.PrenhallindoKotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan,Implementasi, dan Pengendalian. Yogyakarta : AndiLupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Jakarta: Salemba EmpatMauludin, Hanif. 2001. Analisis Kualitas Pelayanan, Pengaruhnya TerhadapImage; Jurnal Penelitian Akuntansi Bisnis dan Manajemen.Vol.7.No.1Nirwana, Sitepu. 2005. Prinsip-Prinsip Pemasaran Jasa : Teori dan Praktik.Jakarta : Salemba EmpatSoekadijo. R.G. 2000. Memahami Pariwisata sebagai Systematic Linkage.Jakarta : PT. Gramedia Pustaka UtamaSimamora, Bilson. 2004. Riset Pemasaran Falsafah, Teori, dan Aplikasi. Jakarta :PT. GramediaSugiarto, Endar. 1999. Psikologi Industri Pelayanan Jasa. Jakarta : Balai PustakaSugiyono, 2000. Statistika untuk Penelitian. Bandung : AlfabetaSumadi. 2001. Konsep dan Teknik Mengukur Kualitas Produk Jasa; JurnalKajian Bisnis dan Manajemen Strategi. Sinergi. Vol.4.No.1Swastha, Basu. 2000. Pengantar Bisnis Modern. Yogyakarta : LibertyTjiptono, Fandy. 2000. Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer.Yogyakarta : Andi OffsetTjiptono, Fandy. 2002. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : AndiTjiptono, Fandy. 2004. Manajemen Jasa. Yogyakarta : AndiYamit, Zulian. 2002. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Jakarta : EkonosiaYazid. 1999. Pemasaran Jasa Konsep dan Implementasi.Yogyakata : EkonosiaFakultas Ekonomi UII

Terima Kasihhttp://unnes.ac.id